第一篇：接待總結

接待總結

作為賽扶的一名普通干事,我很榮幸的參與了這次賽扶峰會的接待工作.這次接待工作使我學會了很多，收獲了很多。以下是我對本次參加接待工作的總結。

作為本次峰會的東道主，我們整個賽扶團隊都對這次工作高度重視。特別是接待工作，更是是重中之重。因此，我們不僅做了詳細的計劃與周密的部署，而且提前一周就開始分配任務，并對參加接待的人員進行統一的培訓與指導以確保接待任務的順利完成。在此次接待中我與孫賀同學負責接待河南師范大學的safer代表們，在分配任務時，部長一再強調說：“負責接待的同學不僅僅代表著你們自己，更代表著華北水利水電學院每一個同學，我希望大家都能把自己最好的一面展現出來，展現出華水人的風采?！币虼耍?月16日我們就與河南師范大學的領隊李文超同學取得了聯系，并像事先計劃好的那樣，安排好了他們的乘車時間及乘車路線等問題。第二天早上，河南師范大學的代表一行六人順利的到達了學校門口，并在我和孫賀同學的陪同下到達了會場——第二報告廳。一路上，他們并沒有因一路顛簸而顯現出一絲的疲憊，反興致勃勃的與我們交流了許多關于學校的歷史、建筑等問題。

會議在上午十一點半的時候暫時告一段落，到用餐時間了，在了解了河師大的同學們沒有餐飲上的特殊習俗與忌諱后我跟孫賀同學把他們領到了學校的餐廳，并向他們推薦了幾道口碑不錯的飯菜，席間，我們聊得很輕松而且了解到今天竟然是河師大的一位同學的生日，于是，切蛋糕，吹蠟燭，唱生日歌成了我們接下來的主旋律，這令那位過生日的同學非常的感動，說自己怎么也不會想到會這樣度過自己的生日。飯后，趁著休息的時間，我們一起在學校轉了轉，學校男女比例1比7的他們驚訝于華水竟然是男女比例7比1，同時，他們也對校園美麗的景色贊不絕口。

由于還要趕火車，河師大的同學們在會議結束后并沒有做太長的停留，在互相留了聯系方式后，我和孫賀同學目送他們乘公交車慢慢遠去。

直到晚上，在收到他們平安到達的短信后我們的任務終于圓滿的完成了。雖然忙了一天確實感覺稍有點累，但能為這次峰會的成功貢獻自己的一份力量，能讓其它學校的同學了解我們學校，能與其他學校的safer們成為朋友，并一起交流，讓我感到十分的欣慰。通過這次接待工作，我深切感受到了所有safer的友好，也深深感受到了賽扶這個大家庭的溫暖與團結。

第二篇：接待總結

自今年3月進入接待處工作以來，在領導的關心和幫助下，在全體同事們的支持和配合下，本人服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行工作職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項工作任務?，F將一年來思想、工作情況總結如下：

一、思想政治方面

一年來，我主動加強對政治理論的學習。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持以科學發展觀來統領各項工作，全面深入學習了黨的十七大和十七屆“六中”全會，省第九次黨代會，州六次黨代會精神。正確理解了全心全意為人民服務的宗旨，不斷夯實了政治理論基礎。

二、工作方面

一年來，通過自身的努力，較好的完成了辦公室和各項接待工作任務。一是在辦公室工作中，認真做好了材料的撰寫、打印、信息上報和收、發文工作；二是在接待工作中，認真做好了值班、日程制作，訂餐、訂房等相關工作。同時。積極向周圍的領導和同事們學習、請教，通過不斷的學習，使我能夠較好的處理日常工作中的問題，保證了各項工作的正常完成。

三、存在的問題

一是政治理論水平還不夠高，理論指導實踐還有所欠缺。個人文字綜合能力還不夠高，距領導的期望水平還有一定差距。二是自覺服務的意識還不夠強，細節上做的不夠周到。

2012年，我將進一步提升自身工作水平與質量，特別是文字寫作和接待業務工作水平，繼續加強自身政治理論水平和業務知識學習力度，不斷提升服務意識，全面配合辦公室主任完成好各項工作任務，當好領導的參謀和助手。

第三篇：接待總結

精心準備保障供應全力以赴及時服務

為了做好此次政治任務的接待，采購分部作為酒店供應部門，高度重視，分別與各部門了解相關信息，并結合以前重大接待經驗，及時與各部門溝通協調相關事宜，在全面了解和掌握相關情況后及時組織部門人員召開會議，對本次接待的重要性作了強調，要求采購人員要在接待前將各部門所申購的物資及時到位，并通知各部門領用，針對歷次重大接待存在的不確定因素及對客的個性化服務要求，全面做好應急物資的采購工作，會議要求所有采購人員手機保證24小時信息暢通，做到信息互通有無，并加大與各部門之間的溝通，及時向各使用部門提供合理化建議，同時要求原材料供應商按時按量的及時到店送貨，并確保原材料的安全性。

在此次接待中，由于部門提前與各使用部門及時溝通協調，使得接到本次接待應急采任務共四項：超市餅干點心三種、嶗山礦泉水14箱、康師傅方便面10箱。

回顧本次接待任務，思想上的高度重視和行動上的堅決執行是確保接待活動圓滿完成的根本所在，在今后的酒店接待中，我們將一如既往的秉承酒店來之能戰，戰則必勝優良作風，為酒店再樹新形象，再添新動力。

采購分部

第四篇：人事接待總結

人事接待總結

（一）、目的

為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則

（二）、計劃和準備

1、行政人事部在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，首先要搜集信息，了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

2、行政人事部根據來賓情況按計劃通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。

3、行政人事部須準備安排橫幅、制作歡迎牌，精心布置會場，電腦、投影設備、花卉、茶水、水果、座簽等一切準備就緒，并安排禮儀人員，及時摻茶遞水。

4、如需宴請，行政人事部提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；酒水和香煙需各部門負責人到行政人事部辦理手續領取。

5、如需留宿，行政人事部提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料水果、香煙等。

6、如需接送，行政人事部根據情況安排接待所需車輛，確定接待路線。注意事項：

1、雙方經辦人及時聯系，做好溝通接洽

2、按接待規格做好成本預算

3、完善行程安排、會議安排，做好銜接

4、做好應急預案，現場隨機應變以備突發狀況

第五篇：接待總結

飯店業協會會議前臺接待總結

入住前準備方面：

參與兩次協調會溝通工作，確認接待工作中的以下內容： 1.團隊房卡套的打印模板確定；

2.接待工作中需要前臺和會所通力協作，派出9個人在入住當天負責接待收費工作； 3.報道當天在工作臺需要準備驗鈔機，POS機，發票機等，以及大量票據； 4.確認入住當天的收費模式，以先開收據后補發票為主，保證入住效率；

5.向銷售及客人解釋酒店實際的房間情況，表示及確認大床房將給不到客人期望量； 6.協調后將有12個單間升級到酒店套房，為各地領導準備；

在確認各項信息后，向各個部門溝通操作細節，此次接待的準備工作告一段落，并且效果良好。

入住接待方面：

前臺會所及財務共12人，分為6個小組負責團隊接待工作。

1.首先在入住前一天，全部接待人員同會務組了解確認各類收費標準，并且分配好各自的接待地區，對與會人員名單進行熟悉，由前臺分發準備好的保險箱、找零、收據及各類資料； 2.入住當天，在9點到12點間，客人較少。單在接待工作中，由于收費方式多樣，接待員并沒有操作經驗，所以在效率方面有一定欠缺。團隊大多數客人在12點以后到達酒店，人員來往比較密集。但因為有了早上的操作經驗，下午的接待工作效率比較理想，并且得到了多數客人的好評。整個接待工作持續到下午2點基本結束；

3.在接待工作結束后，前臺及會所的接待員仍在原崗位為少數不確定客人的接待等候。在等候過程中，核對收費標準及實收金額。地區接待結束的接待員，轉戰前臺，為陸續來換開發票的客人服務。其他接待員在原崗位等待。到下午5點，前臺負責把所有接待物品收走，留下一個干凈的臺面，等待宴會收整；

4.前臺負責人繼續在前臺等待客人，同時整理各地區收費明細，為對賬做好準備；

5.晚上7點，團隊會務組與前臺負責人核對收費明細，由于提前已有準備，所以快速清洗地完成了核對工作；

此次接待的難度在于，收費項目較多較煩，客人報道比較密集，接待要求高。但是在這種情況下，接待員可以迅速適應，并條理清晰地完成了接待工作，在接待及收費方面都沒有出任何差錯，而且得到了不少客人的好評。接待較成功。

團隊離店方面：

前臺保證三個人進行退房及開票工作。

1.由于不少客人還是選擇在退房時開具發票。在12點到1點的集中退房時間，退房客人較多，同時還有大量的開票需求，還是出現了幾次較為混亂的場面。但是前臺本著接待臺盡量不排隊等候的原則，還是較快地辦理好了離店手續，客人等候情況不多。

2.該團隊要求所有房間開小冰箱開長途，但是費用會務組不承擔，客人又沒有各自繳納押金，所以在退房時容易造成漏結賬的問題。前臺在此次退房工作中表現優異，在盡量不讓客人等候的同時，并沒有漏結任何賬目。除客人未來前臺辦理離店手續的情況（總額32元）。3.在大量房間退房之后，前臺主管對賬目進行了整理，并到客人房間核對賬目。在解釋溝通中，最后確認了賬單金額及事后操作方式。團隊接待工作完成。

此次接待工作中，值得以后延續的是良好的準備工作。在各項工作進行之前，為操作預想到所需環節并做好準備。這是順利接待工作的必要條件。但是弊端畢竟還是有。比如在接待當天的人員調配方面，如果可以有一個總的統籌者負責各地區各方面的協調工作，接待工作會更加完美。不會造成拼房單住等情況?？偟膩碚f此次接待還是比較成功的。

Sharon.