第一篇：接待管理辦法（模版）

接待管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“集團(tuán)”）接待工作規(guī)范，對外樹立公司形象，降低成本，特制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于集團(tuán)有限公司及下屬子公司各類接待工作。第三條 接待事務(wù)分為3類：

Ａ類：貴賓接待。指政府高職人員、重要客戶、重大客戶、外賓及參觀團(tuán)體。

Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指一般營銷客戶。C類：普通接待。指各部門的一般來客。第四條 接待場所：

（一）接待室：公司所有接待指定場所。

（二）會議室：接待備用場所，在接待人數(shù)超過8人或接待室在用時啟用。

（三）多功能廳：大型接待或需使用多媒體等特殊情況時使用。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第五條 接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操作。

第六條 集團(tuán)辦公室主任及子公司綜合管理部部長對行政來客接待工作負(fù)有全面責(zé)任。市場管理部經(jīng)理對市場來客負(fù)有全面責(zé)任。各部門的來客部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有全面責(zé)任。

第七條 接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

（一）接待人員：提供良好的接待環(huán)境保障及備品準(zhǔn)備，定時進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生及車間衛(wèi)生的清掃工作，負(fù)責(zé)招待服務(wù)和來客記錄。

（二）保安：提供安全保障及來客引入。

（三）行政管理：提供信息溝通保障及調(diào)度控制，安排來客食宿。

（四）陪同人員：

Ａ類：董事長、總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理； Ｂ類：子公司總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)理助理、各相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，其他人員；

C類：各部門經(jīng)理安排，指定人員。

（五）根據(jù)來客性質(zhì)，由綜合管理部或市場管理部通知各陪同人員，陪同人員負(fù)責(zé)接待洽談并全程陪同。

第三章 接待方式

第八條 貴賓接待：接待人員迎接來客于接待室入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客，以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于集團(tuán)指定酒店。

第九條 客戶接待：來公司參觀或監(jiān)造的客戶來客，市場管理部全面進(jìn)行安排。以茶水、名煙、水果、干果方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于集團(tuán)指定酒店。子公司總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理、市場管理部經(jīng)理以及需要的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須陪同參觀和用餐。子公司總經(jīng)理和營銷總經(jīng)理出差期間，主持工作的公司級領(lǐng)導(dǎo)必須陪同。

第十條 普通接待：各部門來客由部門指定人員接待并服務(wù)，需用煙或到公司餐廳就餐，按照用煙或就餐申請程序辦理。如需外出就餐，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十一條 住宿安排：一般在集團(tuán)指定酒店。Ａ類：豪華間或標(biāo)準(zhǔn)間。Ｂ類、C類：標(biāo)準(zhǔn)間。

第十二條 參觀規(guī)定

(一)用戶可在陪同人員引導(dǎo)下進(jìn)入車間參觀。

(二)來客進(jìn)入車間進(jìn)行參觀，必須遵守車間規(guī)章制度。

(三)參觀介紹以主要陪同人員為主，其他人員配合。參觀進(jìn)行時，原則上介紹者在先、接待陪同在后。(四)參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。

(五)入廠參觀者必須按照既定時間、路線，不得隨意在廠區(qū)逗留，不得單獨離隊參觀。

(六)未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自帶領(lǐng)參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機(jī)密論。

(七)參觀人員除特準(zhǔn)者外，禁止在作業(yè)現(xiàn)場拍照，陪同參觀人員應(yīng)委婉說明。

第十三條 接待禮儀要點

(一)對于重要的領(lǐng)導(dǎo)或市場來客，主要領(lǐng)導(dǎo)在客人到來前10分鐘，必須到公司大門口進(jìn)行迎接。

(二)接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。(三)接待人員接待時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

(四)接待過程中遇有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

(五)接待人員必須著工作服，嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離開，保證隨叫隨到。

第十四條 接待用品準(zhǔn)備

(一)通用備品：煙、打火機(jī)、水、紙杯、茶葉、水果、干果、介紹材料、便箋及簽字筆等。

(二)特殊備品：根據(jù)需要提前進(jìn)行準(zhǔn)備。第十五條 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)(一)(二)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，室外物品擺放整齊，表面無灰塵；

車間衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生干凈整潔無灰塵，參觀通道順暢，工具、零部件擺放整齊有序；(三)接待室地面干凈，空氣流通清新，接待用品干凈無瑕疵；室溫適度，燈光合適；(四)

接待備品齊全。

第二篇：接待管理辦法

接待管理辦法

第一條 目的

為加強(qiáng)對公司接待工作的管理，促進(jìn)公司接待工作的加強(qiáng)，同時，通過接待工作展現(xiàn)和宣傳公司的管理水平和企業(yè)形象，增強(qiáng)公司的對外影響力。特制定本辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于XX 集團(tuán)總部及各二級企業(yè)的接待工作。這里的接待工作主要是指公司經(jīng)營管理活動所必須的來賓接待、交通/食宿安排、商務(wù)洽談、工作匯報和陪同參觀等方面的工作。

第三條 接待部門及其職責(zé) 1.接待部門

1.1 公司行政人事部（綜合辦公室）為公司負(fù)責(zé)接待的歸口管理部門。1.2 相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門為對口接待部門。

1.3 遇重大接待工作和接待活動，公司行政人事部可協(xié)調(diào)相關(guān)單位與部門共同做好接待工作，相關(guān)單位與部門應(yīng)積極、主動配合。2.接待部門職責(zé)

1.4 公司行政人事部（綜合辦公室）是接待歸口管理部門。凡公司安排的A類接待及高規(guī)格B類接待，均由其統(tǒng)籌安排和管理。

1.5 公司行政人事部（綜合辦公室）在接到接待任務(wù)后，需根據(jù)來賓級別和人數(shù)、來訪目的等，確定接待人員、接待規(guī)格、，做好接待計劃與接待安排，掌控好接待標(biāo)準(zhǔn)、接待規(guī)格和經(jīng)費預(yù)算。

1.6 公司行政人事部（綜合辦公室）應(yīng)做好接待工作的相關(guān)行政事務(wù)。如：茶水/茶具的準(zhǔn)備、果盤/飲料的準(zhǔn)備和擺放、投影/放映/音響設(shè)備的調(diào)試、接待場所和參訪路線的清潔衛(wèi)生與環(huán)境美化工作、歡迎牌/橫幅的制作，等等。必要時，還須設(shè)計好客人參訪的路線，并沿途安排好接應(yīng)或接待的人員：安排好客人接送用車：妥善安排來賓的吃、住、行及紀(jì)念品德贈送（如有必要）：做好重要來賓接待過程中的攝影/攝像/錄音工作等。

1.7 對口接待部門須準(zhǔn)備好接待客人所需的各種材料，公司簡介及公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹、工作匯報等，并安排好相關(guān)匯報，講解人員。

第四條 接待原則 公司對外接待遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”原則，使客人高興到來，滿意而歸。1.平等原則：對來賓無論職務(wù)高低都要平等對待，落落大方，不亢不卑，一般情況下.級別與權(quán)限對等、同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待

2.對口原則：各職能部門/業(yè)務(wù)對口接待。若屬綜合性接待，行政人事部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)。一般誰出面接待誰結(jié)帳。

3.節(jié)約原則：接待來賓應(yīng)充分考慮成本費用，堅持從簡接待原則，不搞鋪張浪費，不重復(fù)宴請。宴請時主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。

4.周到原則：接待程序和接待方式應(yīng)考慮周到，銜接周密，對客人以禮相待，使其充分感受到主人的熱情、周到

5.保密原則：向來賓介紹情況或帶領(lǐng)客人參觀客人參觀時，應(yīng)注意保守公司的秘密重要會議要有記錄，對不宜回答的敏感問題，要巧妙回避：對不宜拍照或攝像的場所，應(yīng)婉言解釋、禮貌阻止。

第五條 接待事務(wù)分類

A類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人，公司重要客戶、政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)、外賓及特邀參訪團(tuán)的接待。貴賓接待一般實施高規(guī)格接待，有時也可視情況給予對等接待。

B類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。一般實施對等接待，有時可視業(yè)務(wù)需要實施高規(guī)格接待。

C類：普通接待。指一般來客的接待，適用于普通的，經(jīng)常性的業(yè)務(wù)人員往來，此類解答一般實施對等接待或低規(guī)格接待。

第六條 接待方式、接待標(biāo)準(zhǔn)和費用控制 1.A類接待（貴賓接待）

接到接待通知后，行政人事部（綜合辦公室）須主動請示公司領(lǐng)導(dǎo)，了解清楚接待對象及接待要求，填寫《接待申請/安排計劃表》（見附表1），提前做好接待的相關(guān)準(zhǔn)備。A類接待一般有公司總部領(lǐng)導(dǎo)陪同，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果等方式招待，如須就餐有公司總部領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同，安排于公司領(lǐng)導(dǎo)指定酒店或處所就餐。接待地點可是來賓行程及目的，安排于公司VIP會議室或公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室、別墅，或公司領(lǐng)導(dǎo)指定酒店等。A類接待標(biāo)準(zhǔn)及費用，由行政人事部（綜合辦公室）根據(jù)公司總部領(lǐng)導(dǎo)指示及要求辦理、事后列出費用明細(xì)、連同相關(guān)票據(jù)如實報銷，A類接待總費用在2000元以內(nèi)的，本單位總經(jīng)理審批即可：超過2000元的，需報總部領(lǐng)導(dǎo)審批（費用由各單位自行承擔(dān)）。2.B類接待（業(yè)務(wù)接待）

B類接待一般有相關(guān)業(yè)務(wù)部門對口接待，行政人事部（綜合辦公室）給予必要的協(xié)調(diào)和配合、B類接待一般安排在公司會議室或?qū)诮哟I(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行，以茶水、飲料等方式接待，如有業(yè)務(wù)需要，可安排公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與來賓會見。

B類接待一般不安排客人用餐和住宿，如因業(yè)務(wù)需要，需安排外出就餐的，對口接待部門負(fù)責(zé)人須填寫《工作用餐申請/審批表》（見附表2），經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按指定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格予以安排（如時間較急，來不及書面申請，可先口頭請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，獲準(zhǔn)后可事后補(bǔ)單）。B因接待如需給予高規(guī)格接待的，由對口接待部門負(fù)責(zé)人填寫《接待申請有/安排計劃表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，交行政人事部（綜合辦公室）安排和接待。如須安排外出就餐的，由對口接待部門領(lǐng)導(dǎo)或公司指派人員陪同。

B類接待若經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同意經(jīng)濟(jì)高規(guī)格接待的。其接待標(biāo)準(zhǔn)如下：

2.1執(zhí)行用茶葉標(biāo)準(zhǔn)為200元/斤以內(nèi)：水果20元/人以內(nèi)：贈送客人的紀(jì)念品（確屬需要）一般控制在200元/人以內(nèi)：特殊情況需報總部領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.2如需安排外出就餐的，就餐標(biāo)準(zhǔn)控制在80元/人以內(nèi)。陪餐人數(shù)不得多于宴請人數(shù)，特殊情況下，經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)增加。

2.3如需安排住宿的，如果客人愿意，優(yōu)先安排住公司VIP客房：無招待客房的單位，如果客人要求，可幫忙代訂酒店，費用由客人自理：特殊情況需報總部領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.4如果客人有需求，可安排公司車輛接著客人去市內(nèi)汽車站、火車站、機(jī)場、碼頭等。接待用車一般不話許出市外。

2.5B類接待費用預(yù)算總額在1000元以內(nèi)的。本單位總經(jīng)理審批既可：超過1000元的，需報總部領(lǐng)導(dǎo)審批（費用由各單位自行承擔(dān)）。3.C類接待（普通接待）：

對一般來客（含公司系統(tǒng)內(nèi)跨單位之間工作人員往來）的接待，以白開水或普通茶水方式招待。如需安排用餐的，一般安排在公司食堂用餐或叫工作餐（工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐不超過30元）。公司系統(tǒng)內(nèi)員工出差，如需安排住宿的，一般安排住公司招待用房：無招待用房的單位，出差員工根據(jù)審批的差旅報銷標(biāo)準(zhǔn)，自行安排住宿。C類接待一般不予以報銷其他費用，特殊情況需領(lǐng)導(dǎo)審批。4.接待費用管理：

4.1接待費用須從嚴(yán)控制，從嚴(yán)審批。嚴(yán)格遵照審批程序和接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。未按程序和費用標(biāo)準(zhǔn)報批的，一律不予報銷。

4.2公司所有接待工作必須納入統(tǒng)一的安排和管理，不得各行其是，擅作主張，否則費用一律不予報銷。

4.3報銷接待費用時，需把經(jīng)審批的《接待申請有/安排計劃表》、《工作用餐申請/審批表》連同相關(guān)票據(jù)一起附上。

第七條

接待程序和內(nèi)容

1.A類接待或?qū)嵭懈咭?guī)格接待的B類接待，和所有需安排來訪人員在外食宿、交通、車船票等事項的接待，均需填寫（接待申請有/安排計劃表）或《工作用餐申請/審批表》經(jīng)公司總部領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)安排接待。否則，費用不予報銷。

2.行政人事部（綜合辦公室）在獲悉公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)A類接待的指示，貨接到相關(guān)部門經(jīng)總部領(lǐng)導(dǎo)審批的《接待申請/安排計劃表》（高規(guī)格B類接待）后，即按如下程序安排接待： 2.1接受任務(wù)，弄清來賓的基本情況（有特殊保密需要或相關(guān)信息不便外泄者除外）：弄清來訪人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵達(dá)和離開時間、乘坐交通工具及車況和航班等。2.2布置接待。根據(jù)來賓身份和來訪目的，提出接待意見、接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預(yù)算等，并報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如有需要，提前制作橫幅貨歡迎牌。

2.3接待安排。如有需要，應(yīng)根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)定招待場所（如賓館、酒店、會議室等），安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時間、地點：按抵達(dá)時間、派人派車迎接，等等。2.3活動安排。來賓到達(dá)后，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門人員及時與之會見。了解活動日程安排后，安排好相關(guān)陪同人員和參訪路線。若是業(yè)務(wù)接待，則組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場貨洽談相關(guān)業(yè)務(wù)：若是上級主管部門來檢查工作，則根據(jù)需要組織想要的工作匯報會貨或座談會。

2.5客人參訪活動結(jié)束后，如有需要，須提前安排好送客車輛或代訂好車/船票、飛機(jī)票等。3 一般的B類接待和C類接待，由相關(guān)對口部門安排接待。如有需要，可申請行政人事部（綜合辦公室）給予必要的支持和配合。

第八條 接待的禮儀要點

1.迎送禮儀：公司值班保安和總臺文員于接待進(jìn)行時，須密切注意接待動態(tài)，確保解答過程銜接周密。客人到來后，接待人員應(yīng)主動起迎，熱情、禮貌接待，指引客人到專門接待室，并做好通報工作。客人離開時，值班保安、總臺文員應(yīng)點頭致禮或微笑示意，接待人員應(yīng)“慢走”、“歡送再來”等禮貌語言熱情相送。客人參觀或所到之處，公司員工須集中精力做好各自工作，不得東張西望，更不許擅自參觀人員攀談，如有必要可禮貌示意。

2.接待安排：根據(jù)來賓身份、人數(shù)和來訪目的，確定接待類別、接待規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排適當(dāng)接待地點（如：辦公室、接待室、會議室、酒店、別墅等）。總之，接待場所、接待規(guī)格及接待安排，要讓來賓感受到熱情，周到、熟食，未受冷落和怠慢，同事符合公司接待標(biāo)準(zhǔn)。

3.對一般客人臨時來訪，如果接待人員手頭忙，一時難以抽身時應(yīng)向客人說明，暫請他人代為接洽或另商會議時間，切忌讓客人久候而無人問津；

4.訪客若需與上級領(lǐng)導(dǎo)面談，應(yīng)幫助聯(lián)絡(luò)或予以婉拒（事先明了領(lǐng)導(dǎo)無會見意圖時）。領(lǐng)導(dǎo)愿意會見的，則將客人引至約定地點等候會面，引見后再行離開。

5.引見禮儀：首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）：把身份低、年紀(jì)輕的人介紹給身分高、年紀(jì)大的：職務(wù)相同，先介紹年紀(jì)大的：一行來客中，按職務(wù)高低依次介紹： 6.行路禮儀：陪同客人行路，請客人行于自己右側(cè)：乘坐車、上下樓梯、乘電梯，禮讓在先，主動開關(guān)門：自己處于主陪同地位時，應(yīng)排在客人旁邊不要落在后邊。

7.其他禮儀：接待重要來賓（尤其是A類貴賓）時，穿著不得過于隨便，須按公司規(guī)定著裝。衣著整潔、得體、有風(fēng)度：主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士：尊重不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀：若因故無法準(zhǔn)時赴約，應(yīng)盡早通知對方，并以適當(dāng)方式致歉。8.注意事項：接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。接待過程中，若遇來客提出不便辦理或公司限制事宜（如要求復(fù)印/拷貝公司受控制文件資料、在禁止拍照地點拍照等），須婉言解釋或巧妙回絕。

第九條

附則

1.以上規(guī)定由總部行政人事部負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋，自公司正式發(fā)布之日起實施。2.各二級公司須遵循本規(guī)定執(zhí)行：若本規(guī)定與實際情況有不符之處，相關(guān)單位可自行制定《接待管理辦法》，報部部審批和備案。

第三篇：接待管理辦法

攀枝花星瑞房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司

對外接待管理辦法（暫行）

為規(guī)范公司對外接待工作，嚴(yán)格控制經(jīng)費支出，防止鋪張浪費，根據(jù)公司項目開發(fā)管理實際，特制定本辦法。

一、接待原則

1、統(tǒng)籌管理的原則：公司的接待工作統(tǒng)一由辦公室歸口管理，并具體承辦接待工作。

2、對口接待的原則：公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門聯(lián)系工作需要接待的，原則上對等、對口接待。

3、事前審批的原則：所有接待事項，必須事先按規(guī)定的審批程序報批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費用不得報銷。

4、勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費開支，杜絕奢侈浪費。

5、定點接待的原則：區(qū)別不同接待對象，確定在公司簽約的不同賓館（飯店）接待。需安排在其他飯店就餐的，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任同意。

二、接待范圍

1、政府領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外單位來訪、考察、檢查指導(dǎo)工作的。

2、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確需要接待的。

三、接待程序

所有接待都要由接待經(jīng)辦人如實填寫《接待批辦單》，寫明來客姓名、單位、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的及活動天數(shù)，由承辦部門、經(jīng)辦人簽字，簽單時需注明招待對象和時間。

1、接待來訪的客人，相關(guān)部門應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，辦公室根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)安排接待。

2、接待應(yīng)邀的客人，邀請部門應(yīng)事先征得公司領(lǐng)導(dǎo)同

意，辦公室根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，負(fù)責(zé)安排接待。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)接待客人，原則上由辦公室負(fù)責(zé)安排。

4、直接與辦公室聯(lián)系的接待，辦公室應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并負(fù)責(zé)做好接待。

5、確因特殊原因來不及按正常程序?qū)徟膶ν饨哟毾蚬绢I(lǐng)導(dǎo)說明原因；接待工作結(jié)束后，由負(fù)責(zé)組織接待的部門或人員補(bǔ)辦審批手續(xù)。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、住宿標(biāo)準(zhǔn)

接待對象確需要安排住宿時，由辦公室負(fù)責(zé)在定點賓館

（飯店）安排，特別重要的客人可安排住套房；重要客人安

排住單間；其它客人安排住標(biāo)間。收費標(biāo)準(zhǔn)按照辦公室與定點賓館（飯店）簽訂的協(xié)議價格執(zhí)行。

2、工作餐標(biāo)準(zhǔn)

特別重要的客人及其隨行人員工作餐費用標(biāo)準(zhǔn)每人每天不超過200元；重要的客人及其隨行人員工作餐費用標(biāo)準(zhǔn)每人每天不超過100元；在條件許可的情況下，提倡用自助餐。

3、宴請標(biāo)準(zhǔn)

對外接待中一般不安排宴請，確需宴請的，一般只安排一次，外地來訪人員，原則上只接待到達(dá)或離去一餐。

特別重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過150元。重要的客人及其隨行人員每人每餐不超過100元。煙、酒、飲料等費用開支原則上不超過宴請標(biāo)準(zhǔn)的三分之一，且一般以攀枝花產(chǎn)品為主。確須提高宴請標(biāo)準(zhǔn)的須報董事長批準(zhǔn)。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)，一般接待陪餐人數(shù)原則上不超過客人人數(shù)的三分之一；如接待重要客人或客人較多時，可適當(dāng)增加陪餐人員。

宴請期間不安排司機(jī)就餐，每人每餐發(fā)工作餐補(bǔ)貼50元；確因工作需要安排工作餐的，不再另發(fā)補(bǔ)貼。

五、其他事項

1、因工作需要，確需贈送客人禮品的，應(yīng)提前做出預(yù)算申請，報主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由辦公室酌情置辦。

2、接待任務(wù)完成后，由辦公室按照領(lǐng)導(dǎo)簽批的接待內(nèi)容，對接待部門提交的有關(guān)票據(jù)或發(fā)生的支出事項逐一進(jìn)行審核、登記，經(jīng)主任簽認(rèn)財務(wù)審核后呈報公司領(lǐng)導(dǎo)簽字報銷。凡超出接待內(nèi)容以外的費用一律不予報銷。

3、接待費開支使用情況定期向領(lǐng)導(dǎo)成員通報，并予以公示，接受監(jiān)督。

2014年7月5日

第四篇：前臺接待管理辦法

前臺管理制度

公司前臺是在行政辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)崗位，它體現(xiàn)著公司的形象，也是溝通公司內(nèi)部各部門與辦公室工作之間的橋梁。為規(guī)范管理，明確責(zé)任和效率，特制定本制度。●標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

一、迎客規(guī)范

1、客人走近時，應(yīng)立即起身，面帶微笑，身體微向前傾，點頭示意，主動問候：“您好！”；

2、如客人進(jìn)入時接待人員正在接電話，則應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，微笑向客人示意，用手勢安排就座。

二、送客規(guī)范

1、客人離開時，應(yīng)起身作好送客準(zhǔn)備：站立，面帶微笑，身體微向前傾，點頭示意；

2、送客要熱情、禮貌、親切、自然，用語簡潔明了。一般用語：“再見”、“請慢走”。

三、電話規(guī)范

1、在電話鈴響兩聲之內(nèi)，必須拿起聽筒接電話；

2、接電話的規(guī)范用語為：“您好，××”；

3、若轉(zhuǎn)接人不在公司，應(yīng)說“您好，××已外出，方便的話請留下您的聯(lián)系方式，我會盡快幫您通知”；如對方不需要轉(zhuǎn)達(dá)，前臺人員可建議對方打所找人手機(jī)，并記下來電顯上的電話，作好電話記錄，以便轉(zhuǎn)達(dá)；

4、認(rèn)真清晰地記錄《接線日志》，避免出現(xiàn)錯漏；

5、通話時，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清晰，語氣溫和；

6、前臺電話不得長時間占線，盡量保持待機(jī)狀態(tài)。●其他補(bǔ)充

1、考勤系統(tǒng)的監(jiān)督工作；

2、前臺應(yīng)熟悉公司所有同事（包括新進(jìn)同事）的電話號碼，辦公位置；

3、前臺所有工作都要求細(xì)致和高品質(zhì)。●日常工作要求

1、前臺上班時間為9:00—12:00；13：00—17：30中午用餐和午休時間為一個小時；

2、上班時要保持正確的坐姿；

3、熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高；

4、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他重要客人經(jīng)過前臺，應(yīng)起立，熱情、主動致意；

5、熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；

6、保持前臺工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺區(qū)域秩序；

7、謝絕推銷。●具體工作內(nèi)容

一、領(lǐng)導(dǎo)接待

1、領(lǐng)導(dǎo)來時，應(yīng)立即起身，雙手交叉自然放置身前，面朝領(lǐng)導(dǎo)，微笑致意：“×總好！”。

2、領(lǐng)導(dǎo)走時，應(yīng)立即起身，雙手自然放置身前，微笑致意：“×總，慢走！” 目送領(lǐng)導(dǎo)離開。

二、來訪接待

1、有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝來訪者微笑致意：“您好，請問您找哪位？”（“請問您有預(yù)約嗎？”）；

2、明確受訪對象，并確認(rèn)預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即為其聯(lián)系；

3、若要找的受訪者正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者稍作休息；

4、若等待時間過長，要主動關(guān)照來訪者并向其說明，不可置之不理；

5、若受訪者沒有親自接待，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用標(biāo)準(zhǔn)的手勢指引受訪者所處位置，或者帶來訪者進(jìn)入；

6、受訪者的辦公室門無論是否開著，都需先敲門，獲得許可后方可請來訪者進(jìn)入，為來訪者備茶后，前臺盡快返回崗位；

7、若來訪者明確受訪對象，但沒有預(yù)約，前臺要先詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是否方便接待。

三、應(yīng)聘接待

明確來訪者應(yīng)聘需求后，讓其填寫應(yīng)聘人員來訪登記表，將應(yīng)聘者指引至人力資源部辦公室。

四、電話接待

1、前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)；

2、接電話中，要使用“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；

3、在電話鈴響的第二聲的時候接起電話；

4、接起電話首先要說：“您好，×××”，忌以“喂”開頭；

5、如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去；

6、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的；

7、如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口拒絕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理；

8、在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線；

五、快件的統(tǒng)一收發(fā)工作

1、發(fā)件：公司員工在前臺領(lǐng)取并填寫快遞單后，填寫《快遞寄送單》，由前臺統(tǒng)一寄出。寄件人所填寫的快遞結(jié)算單，應(yīng)留前臺存底以便查詢；

2、收件：前臺收件后須填寫《快遞接收單》，進(jìn)行歸類、登記并及時發(fā)放，收件人領(lǐng)取時須在登記表上簽字。

第五篇：公務(wù)接待管理辦法

公務(wù)接待管理辦法

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理，厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》、《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》和《xx省黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》，結(jié)合實際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱公務(wù)，是指出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請示匯報工作等公務(wù)活動。

第三條 公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅持有利公務(wù)、簡化禮儀、務(wù)實節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。

第四條 公務(wù)外出行為實行審批管理，嚴(yán)格控制外出的時間、內(nèi)容、路線、頻率和人員數(shù)量。省局機(jī)關(guān)凡到外單位、外地和省內(nèi)各市（州）縣xx局開展公務(wù)活動的，一律使用“xx國內(nèi)公務(wù)活動公函”。公函由局辦公室開具，由經(jīng)辦人（擬組織公務(wù)活動人員）填寫相關(guān)內(nèi)容，有局領(lǐng)導(dǎo)參加的公務(wù)活動由主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，其他的公務(wù)活動由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。各市州局單位依據(jù)本單位實際確定公函形式。禁止觀光式考察，禁止以各種名義和方式變相旅游，禁止違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會議和活動。

第五條 公務(wù)接待實行接待申報、審批制度。嚴(yán)格控制公務(wù)接待范圍，對能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排。國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等非公務(wù)活動納入國內(nèi)公 務(wù)接待范圍。不得用公款報銷或支付應(yīng)由個人負(fù)擔(dān)的費用。

安排公務(wù)接待活動前，應(yīng)當(dāng)填寫公務(wù)接待事前審批單，連同派出單位公函一并報相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。審批單內(nèi)容包括填報單位、承辦部門及承辦人、派出單位名稱、接待事由、活動安排和經(jīng)費預(yù)算等。手續(xù)不齊全的一律視為非公務(wù)接待。

第六條 省局綜合性公務(wù)接待活動由局辦公室提出計劃、后勤服務(wù)中心安排接待、計財處核報費用。包括接待省部級領(lǐng)導(dǎo)，總局正司級領(lǐng)導(dǎo)，省直單位主要負(fù)責(zé)人，兄弟省局局長，市州黨政領(lǐng)導(dǎo)，市州局局長。局相關(guān)處室負(fù)責(zé)對口公務(wù)接待，包括總局相關(guān)副司級及以下領(lǐng)導(dǎo)，兄弟省局、省直部門和市州局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及其他人員。

第七條 公務(wù)接待不組織迎送活動，不跨地區(qū)迎送，不張貼懸掛標(biāo)語橫幅(包括電子屏幕顯示)，不得安排群眾迎送，不得鋪設(shè)迎賓地毯；嚴(yán)格控制陪同人數(shù)，不得層層多人陪同。

公務(wù)接待安排的活動場所、活動項目和活動方式，應(yīng)當(dāng)有利于公務(wù)活動開展。安排外出考察調(diào)研的，應(yīng)當(dāng)深入基層、深入群眾，不得走過場、搞形式主義。

第八條 公務(wù)接待活動中，接待住宿應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行xx省有關(guān)差旅、會議管理有關(guān)規(guī)定，在定點飯店或者機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所安排，執(zhí)行協(xié)議價格。住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主，接待省部級干部可以安排普通套間。不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住2 房，不得額外配發(fā)洗漱等房間用品。出差人員應(yīng)當(dāng)按照差旅費管理有關(guān)規(guī)定交納住宿費，回本單位憑據(jù)報銷。與會人員住宿費按會議費管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第九條 接待對象應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐。接待單位協(xié)助安排用餐的，按標(biāo)準(zhǔn)收取餐費。

確因工作需要，接待單位可以安排工作餐一次，并嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；接待對象超過10人的，陪餐人數(shù)不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。接待標(biāo)準(zhǔn)按照早餐50元、中餐80元、晚餐80元的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；接待費用在1000元以內(nèi)的由處室負(fù)責(zé)人簽批，超過1000元的由分管局領(lǐng)導(dǎo)簽批。

工作餐應(yīng)當(dāng)供應(yīng)家常菜，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動物制作的菜肴，不得提供香煙和高檔酒水，酒水一般使用xx本地產(chǎn)品、單瓶價格不得超過180元，中午嚴(yán)禁飲酒，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。

接待超出標(biāo)準(zhǔn)的，超出部分由參與陪同人員個人承擔(dān)。第十條 禁止xx系統(tǒng)上下級之間、部門或單位之間借各種名義用公款相互吃請。禁止接受影響執(zhí)行公務(wù)的吃請。

第十一條 公務(wù)接待的出行活動應(yīng)當(dāng)安排集中乘車，合理使用車型，嚴(yán)格控制隨行車輛。

第十二條 公務(wù)活動結(jié)束后，接待單位應(yīng)當(dāng)如實填寫國內(nèi)公務(wù)接待清單，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。接待清單內(nèi)容包括接待對象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動項目、時間、場所、費用等。接待清單作為財務(wù)報銷的憑證之一。

第十三條 公務(wù)接待報銷實行一事一結(jié)，接待費報銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財務(wù)票據(jù)、派出單位公函、公務(wù)接待事前審批單和公務(wù)接待清單等。

接待費資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國庫集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應(yīng)當(dāng)采用銀行轉(zhuǎn)賬或公務(wù)卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。

第十四條 接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)接待，不得組織旅游和與公務(wù)活動無關(guān)的參觀，不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動，不得安排專場文藝演出，不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。

第十五條 全省系統(tǒng)各單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對國內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費的預(yù)算管理，合理限定接待費預(yù)算總額。公務(wù)接待費用應(yīng)當(dāng)全部納入預(yù)算管理，單獨列支。

禁止在接待費中列支應(yīng)當(dāng)由接待對象承擔(dān)的差旅、會議、培訓(xùn)等費用，禁止以舉辦會議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費開支；禁止向下級單位及其他單位、企業(yè)、個人轉(zhuǎn)嫁接待費用，禁止在非稅收入中坐支接待費用；禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。

第十六條 機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)經(jīng)營機(jī)制，推行企業(yè)化管理，推進(jìn)勞動、用工和分配制度與市場接軌，建立市場化的接待費結(jié)算機(jī)制，降低服務(wù)經(jīng)營成本，提高資產(chǎn)使用效率，逐步實現(xiàn)自負(fù)盈虧、自我發(fā)展。全省系統(tǒng)各單位不得以任何名義新建、改建、擴(kuò)建內(nèi)部接待場所，不得對機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所進(jìn)行超標(biāo)準(zhǔn)裝修或者裝飾、超標(biāo)準(zhǔn)配置家具和電器。推進(jìn)機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場所集中統(tǒng)一管理和利用，建立資源共享機(jī)制。

第十七條 切實加強(qiáng)對公務(wù)接待工作的監(jiān)督檢查，對違反相關(guān)規(guī)定的，嚴(yán)格進(jìn)行問責(zé)。紀(jì)檢監(jiān)察部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處，嚴(yán)肅追究相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的黨紀(jì)責(zé)任、行政責(zé)任并進(jìn)行通報，涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。財務(wù)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對公務(wù)接待經(jīng)費開支和使用情況的監(jiān)督檢查，按組織公開本級公務(wù)接待情況，接受監(jiān)督。

第十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。此前發(fā)布的有關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，按照本辦法執(zhí)行。