第一篇：接待工作總結(jié)

接待工作總結(jié)

接待工作總結(jié)

***年，**在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持，同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下，踏實(shí)工作，牢固樹(shù)立窗口意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項(xiàng)接待工作。現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，做好中心工作。

為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續(xù)貫徹”大接待”的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，既服務(wù)好來(lái)承賓客，又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動(dòng)。我科今年共完成接待任務(wù)**批次，**人。

二、堅(jiān)持工作原則，抓好服務(wù)環(huán)節(jié)。

圍繞我辦中心工作，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮接待”載體”功能，履行職能。一是堅(jiān)持注重細(xì)節(jié)、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié)，突出”規(guī)范化、精煉化、人性化”服務(wù)，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論方案制定、就餐住宿，還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi)，時(shí)時(shí)關(guān)注、事事關(guān)心。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)規(guī)范，精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。二是堅(jiān)持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn)，不講排場(chǎng)、不擺闊氣。堅(jiān)持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成，又節(jié)省費(fèi)用支出。

三、提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。

一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)筆記，積極參與討論，結(jié)合自身不足查找改正。二是加強(qiáng)自學(xué)。()首先是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念，提高政治素養(yǎng)，以政治理論指導(dǎo)實(shí)際工作；其次是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識(shí)，以求更好的完成各項(xiàng)工作內(nèi)容。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)在新形勢(shì)下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。

在完成接待工作任務(wù)的同時(shí)，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問(wèn)題：一是自身知識(shí)水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問(wèn)題時(shí)有不能解答的情況發(fā)生；二是溝通不夠，對(duì)客人信息更改有時(shí)不能及時(shí)掌握；三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏對(duì)接待工作的深層思考。這些我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?/p>

將進(jìn)一步予以改進(jìn)和克服，努力提高接待水平，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：接待工作總結(jié)

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這三個(gè)月中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了

公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;

5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會(huì)

(一)、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)&&點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

(三)、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三、未來(lái)計(jì)劃

這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

第三篇：接待工作總結(jié),接待工作總結(jié)

ＸＸＸ，女，年 月出生，年 月參加工作，年 月考入縣委、縣政府接待辦公室。

根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會(huì)計(jì)工作。三年以來(lái)，嚴(yán)格按照辦公室的要求，堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)，嚴(yán)守政治紀(jì)律，勤學(xué)好問(wèn)，扎實(shí)肯干，取得了一定的成績(jī)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感

在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，積極參加政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)；在干好工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，參加自學(xué)考試，獲得四川師范大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)的本科文憑。2004年5月，考察川南接待工作后，所寫的考察報(bào)告《提高接待水平，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》，獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實(shí)》上。通過(guò)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了崗位責(zé)任感，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、講奉獻(xiàn)，周密安排，合理部署，努力做好接待工作

接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位。三年以來(lái)，自己以一顆平常的心，默默無(wú)聞，任勞任怨的工作。一接到任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)安排完畢，第一時(shí)間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好詳細(xì)周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實(shí)、早”四個(gè)字，即：接待工作要全方位考慮問(wèn)題，賓館的吃住、房間的擺設(shè)，活動(dòng)的安排，現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備，道路的暢通，材料的落實(shí)，會(huì)場(chǎng)的布置，媒體的宣傳等一系列問(wèn)題；突出一個(gè)“密”字，接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全，所以要注重保密工作的落實(shí)，做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)；重點(diǎn)突出一個(gè)“實(shí)”字，工作一旦確定，必須落實(shí)到位，落實(shí)到人；體現(xiàn)一個(gè)“早”字，做到早介入、早準(zhǔn)備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)物管理制度，厲行節(jié)約減輕接待負(fù)擔(dān)

在財(cái)務(wù)管理方面，作為接待辦的會(huì)計(jì)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理制度對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出，堅(jiān)持票據(jù)要素齊全，層層把關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，專款專用，做到了精打細(xì)算，堅(jiān)持“從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作，既節(jié)約了開(kāi)支，又讓來(lái)賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無(wú)小事，為宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果。

四、講團(tuán)結(jié)，求創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)

三年來(lái)，我奉行“接待工作無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念，甘于清貧，樂(lè)于奉獻(xiàn)。克服人事少、事務(wù)多的困難，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，與其他同志一道，出色地完成了各項(xiàng)接待工作。如：“ＸＸＸ工程”、“XX工程”、“ＸＸ”、“XX”事件，2005年的先教活動(dòng)及省市大型會(huì)議等接待工作，同時(shí)，還參與市接待辦接待中央、省領(lǐng)導(dǎo)等。多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界友人的好評(píng)。

過(guò)去的三年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但離要求還有一定距離。“他山之石可以攻玉”，博采眾長(zhǎng)，見(jiàn)賢思齊，永遠(yuǎn)是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。

第四篇：接待工作總結(jié)

吉運(yùn)集團(tuán)接待辦公室2013年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我擔(dān)任接待這份工作已整整一年。這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)、同志們的關(guān)心支持下，我逐步完成著角色的改變和工作的適應(yīng)。接待工作雖然忙碌，卻很充實(shí)；雖然辛苦，卻很快樂(lè)。在這短短的一年時(shí)間里，我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了許多人際交往的技巧，這是一筆非常寶貴的財(cái)富，必將對(duì)我未來(lái)的事業(yè)產(chǎn)生積極的作用。自從事接待工作以來(lái)，集團(tuán)公司接待辦公室一共完成公司各類接待任務(wù)85余批次，累計(jì)接待約460余人。其中，完成8次大型接待任務(wù)（4月12日寧夏現(xiàn)代物流技術(shù)創(chuàng)新中心和平羅交通運(yùn)輸物流協(xié)會(huì)暨中建一局入駐西部國(guó)際物流園揭牌儀式、6月15日石嘴山房產(chǎn)博覽會(huì)、8月7日-12日開(kāi)齋節(jié)期間度假村7批次客人，約40余人的接待工作、9月1日物流園首批4S店入駐簽約儀式暨寧夏汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)第一次全體會(huì)議的接待工作、10月1日云南鐵公雞一行19人5天的接待工作、11月9日尤為結(jié)婚前后外請(qǐng)客人的接待工作、12月1日貴州周勇一行6人前后7天的接待工作、12月22日北京中寶太和田總、全國(guó)汽配協(xié)會(huì)一行9人的接待工作），共計(jì)接待160余人；完成5次政府考察接待任務(wù)（1月8日協(xié)助完成自治區(qū)黨委常委、劉慧主席的調(diào)研考察、5月12日接待自治區(qū)黨校領(lǐng)導(dǎo)考察、1 5月31日接待自治區(qū)政協(xié)委員一行考察、6月16日區(qū)政協(xié)座談會(huì)后接待政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、12月20日石嘴山市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)一行考察接待），共計(jì)40余人；完成52次招商引資及項(xiàng)目考察接待任務(wù)（3月8日中國(guó)吉運(yùn)、武漢梟龍、河北路坤、寧夏吉運(yùn)四方聯(lián)系會(huì)議、3月17日中國(guó)長(zhǎng)城資產(chǎn)（寧夏）公司考察、3月18日中建一局考察、5月2日湯姆谷公司谷總一行、5月3日中天鑫業(yè)一行考察、5月7日河北路坤趙總、威縣安縣長(zhǎng)一行考察、5月16日龍巖商會(huì)一行考察、5月21日米其林郟曉宇一行考察、6月4日雙環(huán)汽車劉會(huì)才考察、6月7日陜汽重卡周輝一行、6月10日北汽福田張付祥一行考察、6月15日梟龍周總、路坤趙總、浩深工貿(mào)管總一行、以及下半南京鴻德房產(chǎn)銷售公司、廣州劉振其、中建楊總李總、昆明鐵公雞黃總、自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、北京采禾投資公司、寧煤嚴(yán)總、江蘇當(dāng)代公司陳總、長(zhǎng)城資產(chǎn)舒總、上海德累斯頓王總、貴州圣銀泰周總、北京華美遠(yuǎn)航吳總、上海遠(yuǎn)成物流、四川物流投資基金李總、寧夏山東企業(yè)商會(huì)、全國(guó)汽配協(xié)會(huì)、北京鼎瀛資產(chǎn)管理有限公司王總、北京中寶太和田總、北京金銀島陳總、區(qū)內(nèi)各大銀行、投資、擔(dān)保、小貸公司等）共計(jì)200余人，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)城資產(chǎn)、中建一局、武漢梟龍、河北路坤、武漢浩深、寧北汽貿(mào)等企業(yè)入駐或項(xiàng)目落地，同時(shí)也為后續(xù)對(duì)接遠(yuǎn)成物流、四川物流基金、寧夏山東企業(yè)商會(huì)、全國(guó)汽配協(xié)會(huì)、鐵公雞鋼鐵物流集團(tuán)、金銀島投資公司等企業(yè)及協(xié)會(huì) 打下一定的基礎(chǔ)；最后，還完成了公司內(nèi)部及其他小型接待活動(dòng)20余次，并與悅海酒店、寧豐賓館、柏悅酒店、唐渠大酒店、凱賓斯基飯店、沙湖假日酒店等餐飲賓館行業(yè)簽訂合作協(xié)議。現(xiàn)將這一年來(lái)的接待工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化崗位責(zé)任感

接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開(kāi)展的有效途徑。接待工作做得好，對(duì)樹(shù)立企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具有重要的意義。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)技能、積累經(jīng)驗(yàn)，始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。

4月12日，在西部國(guó)際物流園舉行寧夏現(xiàn)代物流技術(shù)創(chuàng)新中心和平羅交通運(yùn)輸物流協(xié)會(huì)暨中建一局入駐西部國(guó)際物流園揭牌儀式，這是我作為接待辦公室主任以來(lái)第一次獨(dú)立擔(dān)任大型會(huì)議的接待工作。我深知此次接待工作對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大，也下決心表示不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。會(huì)議前期，我做了大量的準(zhǔn)備工作，如一一打電話落實(shí)來(lái)訪團(tuán)客人姓名、性別、身份、人數(shù)；確認(rèn)客人抵離時(shí)間以及客人所乘交通工具；詢問(wèn)客人的其他活動(dòng)日程、意見(jiàn)和要求；告知客人我方的活動(dòng)安排和指導(dǎo)思想；然后制定接待方案，安排住地、就餐、車輛等；雖然我認(rèn)為此次接待工作已準(zhǔn)備充分，但是在實(shí)際操作中還是出現(xiàn)了很多問(wèn)題：１、在確認(rèn)來(lái)賓名 單后我未在第一時(shí)間通知相關(guān)接機(jī)領(lǐng)導(dǎo)，而是在接機(jī)前才通知，這就打亂了很多領(lǐng)導(dǎo)的行程安排，也給接機(jī)帶來(lái)了不必要的麻煩；２、很多事情我都事必躬親，不會(huì)授權(quán)與人，這不僅使我自身感覺(jué)很疲憊，而且也耽誤了很多其他重要事情；３、在舉行儀式的前一天由于自身的疏忽未全部通知到第二天乘車人員，導(dǎo)致客人未能按原計(jì)劃的時(shí)間乘車出發(fā)。

在4.12活動(dòng)后，我主動(dòng)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，總結(jié)自身所犯得錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，真誠(chéng)的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與指導(dǎo)，在以后的工作中自覺(jué)地加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，盡力彌補(bǔ)一些基礎(chǔ)知識(shí)、基本環(huán)節(jié)上的不足，并防止在以后的接待中犯同樣的錯(cuò)誤。

二、耐心細(xì)致，悉心服務(wù)

接待無(wú)小事，要注重細(xì)節(jié)，追求完美。每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)力求精、準(zhǔn)、細(xì)，做到事事精心安排、不出紕漏，時(shí)時(shí)熱情主動(dòng)、悉心服務(wù)。接待工作貴在責(zé)任心，而責(zé)任心的體現(xiàn)就是靠細(xì)節(jié)。接待工作量大，繁瑣復(fù)雜，因此要更加著眼細(xì)節(jié)。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠(chéng)意的為客人服務(wù)。但是剛進(jìn)接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：5月17日，接待河北威縣安縣長(zhǎng)，由于我提前沒(méi)有和賓館溝通好，導(dǎo)致客人在樓梯口等了很久才拿到房卡；5月21日，接待米其林郟曉宇一行，在中午宴請(qǐng)時(shí)，本應(yīng)該多點(diǎn)一些寧夏本地特色菜讓來(lái)自上海的客人品嘗，而我卻點(diǎn)了一些對(duì)于 南方人來(lái)說(shuō)壓根不稀奇的海鮮；5月31日，在接待自治區(qū)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)一行前往物流園考察的時(shí)候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)……這些錯(cuò)誤雖然沒(méi)有造成嚴(yán)重的后果，但是卻影響了整個(gè)接待工作！所以，每一次接待后我都會(huì)進(jìn)行自我總結(jié)，將這些不足之處寫下來(lái)，在日后的接待工作中一一改正。

三、提高效率，努力做好接待工作

在不斷的總結(jié)這一年以來(lái)的每次接待，我認(rèn)識(shí)到接待工作具有任務(wù)重、要求高、變化快的特點(diǎn)。這樣的工作性質(zhì)也決定了它是一項(xiàng)被動(dòng)和服務(wù)性強(qiáng)的工作，所以，我不能坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是要第一時(shí)間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提前做好工作準(zhǔn)備，靈活的處理接待過(guò)程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準(zhǔn)備多套方案，第一時(shí)間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)到位。

同時(shí)，我還要認(rèn)真學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化、民風(fēng)風(fēng)俗等知識(shí)，全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內(nèi)涵，注重察言觀色、勤于思考，從每一個(gè)細(xì)微處抓起，層層落實(shí)，確保賓客能高興而來(lái)、滿意而歸。用接待過(guò)程每個(gè)細(xì)節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物，用接待禮儀處處優(yōu)雅的風(fēng)度體現(xiàn)出吉運(yùn)集團(tuán)的大氣和風(fēng)范。

接待辦雖是個(gè)小單位，但又是一個(gè)大舞臺(tái)、一個(gè)大家庭。我作為其中一員要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。做到腳踏實(shí)地，埋頭苦干，實(shí) 話直言，坦誠(chéng)待人。時(shí)間在疾馳，我們有跨越，更應(yīng)不斷超越，超越自己超越過(guò)去。接待工作雖然很辛苦，但我很快樂(lè)，我愿在今后的工作中把過(guò)去的失誤作為成長(zhǎng)的財(cái)富，站在新的起點(diǎn)，積極備戰(zhàn)明年第七屆全國(guó)魯商聯(lián)誼會(huì)的接待工作！以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)客人負(fù)責(zé)，對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好接待工作！時(shí)時(shí)刻刻用“只為成功想辦法，不為失敗找理由” 來(lái)激勵(lì)自己，要充分向世人展現(xiàn)吉運(yùn)人的風(fēng)采！

寧夏吉運(yùn)集團(tuán)接待辦公室

2014年1月14日

第五篇：接待工作總結(jié)

團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待工作總結(jié)

團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)期間，運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部緊緊圍繞市委、市政府提出的目標(biāo)和指導(dǎo)原則，面對(duì)來(lái)賓人數(shù)多、活動(dòng)多、變數(shù)大的諸多壓力，未雨綢繆，周密組織，共接待各類賓客150余人，贏得了國(guó)家體育總局、省市領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定、參會(huì)國(guó)家和地區(qū)代表的贊譽(yù)，圓滿順利地完成了團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)的接待任務(wù)。

一、工作執(zhí)行情況

（一）以“早”為基，超前謀劃

針對(duì)團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待籌備時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際，為了在短時(shí)期內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作任務(wù)，我部堅(jiān)持早計(jì)劃、早安排、早動(dòng)手，主動(dòng)地、有預(yù)見(jiàn)性地開(kāi)展工作。

1.抓信息跟蹤，弄清接待需求。積極與辦公室、外聯(lián)部聯(lián)系，明確相關(guān)的接待要求、標(biāo)準(zhǔn)和大致的來(lái)賓數(shù)量，實(shí)時(shí)跟蹤來(lái)賓信息，充分預(yù)計(jì)團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)期間的接待需求，做到了任務(wù)明確、心中有數(shù)。

2.抓資源調(diào)查，摸清接待能力。及早對(duì)雅樂(lè)軒酒店住宿資源進(jìn)行了調(diào)查摸底，每個(gè)房間逐一檢查，統(tǒng)計(jì)出可用房間具體房型數(shù)量。

（二）以“實(shí)”為要，認(rèn)真籌備

1.廣泛征求意見(jiàn)，制定周密方案。一是在學(xué)習(xí)借鑒外地的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實(shí)際，緊緊圍繞迎送、住宿、餐飲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，編制出團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待方案初稿后，分別呈送市領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)接待單位，廣泛征求意見(jiàn)，方案經(jīng)過(guò)多次易稿，以供相關(guān)單位、部門提前熟悉、提前參與。二是在總體方案的基礎(chǔ)上，根據(jù)職責(zé)和任務(wù)，認(rèn)真地編制了住宿、餐飲等子方案，進(jìn)一步細(xì)化明確了各項(xiàng)接待工作的組織方式、工作內(nèi)容和工作流程。

2.多次召開(kāi)會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。為進(jìn)一步做好團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)的各項(xiàng)接待工作，運(yùn)服部多次與市直各相關(guān)部門和單位以及接待飯店召開(kāi)一系列工作會(huì)議、通過(guò)這些會(huì)議，交流了接待工作情況，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，明確了接待工作要求，為全面完成團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待任務(wù)起到一定促進(jìn)作用。

3.及時(shí)統(tǒng)籌資源，掌控接待載體。一是在初步確定接待酒店的基礎(chǔ)上，聯(lián)合安保、消防、衛(wèi)生等部門對(duì)雅樂(lè)軒酒店實(shí)地檢查，然后與酒店明確了房?jī)r(jià)，簽訂了住房使用協(xié)議，使酒店增強(qiáng)了為團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)服務(wù)的責(zé)任感。

（三）以“人”為本，周到服務(wù)

1.各項(xiàng)活動(dòng)組織周密。在報(bào)到、住宿、宴請(qǐng)、就餐以及代表參加活動(dòng)等各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位都確定專人負(fù)責(zé)，確保了各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

2.食宿安排周到合理。在膳食服務(wù)上，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會(huì)。靈活采取桌飯和自助餐相結(jié)合，在突出 地方特色的同時(shí)，盡量照顧到各方來(lái)賓和代表的飲食習(xí)慣，逐餐審定菜單，不斷變換花色品種，雖然參會(huì)的各方代表來(lái)自來(lái)自亞洲各個(gè)國(guó)家和地區(qū)，但都對(duì)飯菜非常滿意。在住宿安排上，按照來(lái)賓的不同類型和身份，分層次預(yù)訂床位，分類別指定了明確的接待方案和工作要求。針對(duì)中途來(lái)賓增加，及時(shí)調(diào)整方案，統(tǒng)籌調(diào)度，都妥善地作了安排，在住宿上沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。

二、接待工作體會(huì)

第一，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，協(xié)調(diào)有力，是接待服務(wù)工作取得成功的保證。從籌備工作啟動(dòng)之初，組委會(huì)就把接待服務(wù)作為籌備工作的重點(diǎn)來(lái)抓，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確提出接待總要求，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)親自策劃，帶領(lǐng)相關(guān)部門深入酒店檢查籌備工作情況。隨著大會(huì)臨近，對(duì)接待工作更加關(guān)注，有什么問(wèn)題就協(xié)調(diào)解決什么問(wèn)題，在報(bào)到前后，又仔細(xì)審查住宿、宴請(qǐng)預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)。

第二，工作扎實(shí)細(xì)致，部署周密，是接待服務(wù)工作取得成功的關(guān)鍵。接待工作關(guān)乎全局，事無(wú)巨細(xì)。任何一個(gè)細(xì)節(jié)，如果考慮不周全，服務(wù)不到位，都可能引發(fā)大的矛盾和問(wèn)題。為了做到萬(wàn)無(wú)一失，滴水不漏，我們堅(jiān)持從嚴(yán)過(guò)細(xì)的工作原則，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。一是對(duì)酒店的規(guī)范提出高標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)酒店存在的突出問(wèn)題，下發(fā)了整改通知，明確了時(shí)限要求。先后3 次對(duì)酒店的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)整改情況進(jìn)行了 集中督查。二是席次卡、房間問(wèn)候卡等物品的設(shè)計(jì)制作精益求精。大到其樣式風(fēng)格，小到一個(gè)圖案的著色、圖標(biāo)的位置等，都進(jìn)行了認(rèn)真推敲和反復(fù)修改，力求設(shè)計(jì)新穎、美觀大方。三是精心編制了接待服務(wù)工作人員備忘錄。借鑒外地和近年來(lái)的接待經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本次接待活動(dòng)實(shí)際，從來(lái)賓接待聯(lián)絡(luò)、報(bào)到組織、就餐和宴請(qǐng)安排、安全衛(wèi)生、費(fèi)用管理等各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真研究，對(duì)一些細(xì)節(jié)和流程進(jìn)行了反復(fù)斟酌，形成了各類方案、辦法和預(yù)案，細(xì)化到了每一項(xiàng)服務(wù)程序和環(huán)節(jié)。科學(xué)的運(yùn)作方案和縝密的安排部署，為接待服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三，各部門各單位鼎力支持，緊密配合，是接待服務(wù)工作取得成功的重要因素。本次接待服務(wù)工作中，各部門、各單位都能夠識(shí)大體、顧大局，分工不分家，協(xié)調(diào)一致，不計(jì)得失，積極配合。市兩辦思想上高度重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)，全體上陣，為這次接待服務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的支持，確保了團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待工作順利進(jìn)行。

第四，雅樂(lè)軒酒店顧全大局，全力以赴，是接待服務(wù)工作取得成功的必要條件。在這次接待中，雅樂(lè)軒酒店以大局為重，一切給團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)讓路，在大會(huì)前都投入大量資金進(jìn)行了設(shè)施改造、設(shè)備添置和用品更新；在工作中，都服從接待組的統(tǒng)一調(diào)度，有的空出床位也毫無(wú)怨言；在預(yù)付資金有限的情況下，想方設(shè)法籌資購(gòu)買優(yōu)質(zhì)原料，全力保證大會(huì)接 待。酒店以高姿態(tài)、高風(fēng)格為大會(huì)的成功舉辦創(chuàng)造了必要條件。

第五，接待組全體工作人員無(wú)私奉獻(xiàn)，艱苦奮斗，是接待服務(wù)工作取得成功的基石。團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待任務(wù)的順利完成，凝結(jié)著接待組每一位同志的智慧和心血。王春祥主任高度重視，深入一線指導(dǎo)工作，對(duì)接待工作提出了具體要求。程普杰副部長(zhǎng)為接待工作殫精竭慮，經(jīng)常研究工作到深夜，接待期間還每天深入一線巡查工作情況，團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)期間咳嗽時(shí)常發(fā)作，仍然咬牙堅(jiān)守工作崗位。王勇波、申健、劉斌、劉昆勇挑重?fù)?dān)，日以繼夜、加班加點(diǎn)，大事小事不推諉，見(jiàn)困難就上，以極大的耐性堅(jiān)持認(rèn)真做好每一位貴賓的接待工作，確保了境外貴賓接待工作的順利完成。辦公室高云、王壽玲、張麗華，克服重重困難，全力保障接待工作的盒飯供應(yīng)。

盡管團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)的接待工作取得了比較圓滿的成功，但是在其中也暴露出了一些不足。一是接待團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)這樣的大型綜合外事活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)還比較缺乏，在籌備和實(shí)施過(guò)程中難免出現(xiàn)工作疏漏的現(xiàn)象。二是酒店的硬件設(shè)施還不夠完善，服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。