第一篇：接待來賓工作總結(jié)

接待來賓工作總結(jié)

工作任務(wù)：

1.來賓簽到 2.采購(gòu)物品 3.準(zhǔn)備水果點(diǎn)心 4.擺放物品

工作心得：

熟悉了接待來賓的具體工作流程及需要準(zhǔn)備的物品。如應(yīng)提前寫好流程，思慮周全都需要什么物資和程序，什么時(shí)候該做什么事并由誰負(fù)責(zé)都一一安排好，然后按照流程有條不紊地執(zhí)行。在會(huì)議前簽到和介紹會(huì)議環(huán)境，會(huì)時(shí)準(zhǔn)備茶水及注意添茶，在會(huì)議休息的時(shí)候有布置好的水果點(diǎn)心飲料酒水等（上午茶，下午茶）酒店禮賓事宜。還有一些細(xì)節(jié)如上班不能吃東西，水果的切法，茶點(diǎn)的擺放位置等。

建議：

1.物資應(yīng)提前準(zhǔn)備好，前一天應(yīng)檢查杯子碟子茶葉酒水煙灰缸等必要物品是否齊全，以免出現(xiàn)這次的前十幾分鐘匆匆忙忙跑去買杯子和來賓想要抽煙卻沒有煙灰缸的情況。

2.注意準(zhǔn)備新鮮的水果，并且注意水果的質(zhì)量、味道，可以先嘗下水果的味道，避免可能買到酸的或壞的水果。

3.這次的西瓜切得過小，且不好看，讓人看了沒什么胃口，又易在空氣中變質(zhì)。建議下次可切大塊些，可以學(xué)習(xí)一些酒店在每塊西瓜哈密瓜上插根牙簽，客人就可以以拿起來就吃，很方便。

4.蘋果的準(zhǔn)備是個(gè)錯(cuò)誤，由于蘋果梨等水果切開后放在空氣中會(huì)變黃，十分難看，所以不應(yīng)該準(zhǔn)備蘋果。類似的還有梨等。建議可以用橙子，柚子，草莓，圣女果等代替。

第二篇：來賓接待主持詞

主持詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、同仁、朋友們: 大家下午好!金秋9月,秋意涼爽，我們迎來了各位領(lǐng)導(dǎo)、專家在百忙之中蒞臨美麗的江蘇順達(dá)工程科技有限公司。來賓有南通市產(chǎn)控集團(tuán)的董事長(zhǎng)杜勇朝先生、副總經(jīng)理錢衛(wèi)峰先生，同時(shí)與會(huì)的還有本公司的總經(jīng)理?xiàng)钆d貴先生，副總經(jīng)理肖凌飛先生，副總經(jīng)理夏愛明女士。各位來賓的到來不僅是對(duì)我們工作的檢查指導(dǎo)，更是給我們提供了一次極好的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)。在此，我代表公司及全體員工對(duì)各位表示最真摯的感謝和最熱烈的歡迎。

江蘇順達(dá)工程科技有限公司，主要經(jīng)營(yíng)智能立體車庫，于2010年4月26日在南通工商局登記注冊(cè)，我公司位于素有江海明珠、揚(yáng)子第一窗口的南通，我們有最好的產(chǎn)品和專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，在公司發(fā)展壯大的6年里，我們?yōu)榭蛻籼峁┳詈玫漠a(chǎn)品、良好的技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)，江蘇順達(dá)工程科技有限公司是南通停車設(shè)備行業(yè)知名企業(yè)。

作為這次盛會(huì)的東道主，我們真誠(chéng)的歡迎所有參加這次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、專家、同仁和朋友們。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒各方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開拓創(chuàng)新，建設(shè)一支業(yè)務(wù)精良、紀(jì)律嚴(yán)明、思想高尚、作風(fēng)過硬的四有員工隊(duì)伍，為推動(dòng)中國(guó)立體車庫的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展建設(shè)，貢獻(xiàn)一份力量!

讓我們以此次會(huì)議為契機(jī),以建設(shè)“智慧城市”為動(dòng)力，以作風(fēng)建設(shè)為抓手，有力推動(dòng)本公司智能停車工作平臺(tái)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展!最后，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家多提寶貴意見。祝大家身體健康,萬事如意,謝謝大家!

第三篇：來賓接待流程

來賓接待流程
一、二、準(zhǔn)備工作，保持前臺(tái)，接待室環(huán)境干凈整潔，儀容儀表端莊大方。來賓來訪時(shí)

1、為來訪者打開公司玻璃門，目光直視來訪者并微笑致意

2、親切詢問來賓： “您好，請(qǐng)問您找哪一位？” “請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？” “請(qǐng)問您貴 姓？是哪個(gè)公司的呢？” 如果來訪者是熟客，可直接問候： “**先生／小姐，您好，歡迎您的到來，請(qǐng)問有什么可以幫到您呢？”

3、了解了來訪者的相關(guān)信息后，領(lǐng)請(qǐng)客人到接待室稍坐，打開接待室的燈和空 調(diào)，并告知來訪者“**先生/小姐請(qǐng)您稍等一會(huì)，我馬上為您通知。”

4、立刻通知被訪同事。（1）來訪者拜訪領(lǐng)導(dǎo)的情況下：如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的來賓到訪，確認(rèn)來賓的身份 后，通知領(lǐng)導(dǎo)后，可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，再倒茶水給客人，如果沒有預(yù)約，通知 領(lǐng)導(dǎo)后，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，即正常接待，如果領(lǐng)導(dǎo)不同意，即委婉拒絕來訪者。（2）來訪者拜訪其他同事的情況下：通知要找的相關(guān)人員，告知相關(guān)人員來賓 的信息后，既倒茶水給來訪者，如果來訪者無預(yù)約，相關(guān)人員也不安排接見，即 委婉拒接來訪者。（3）來訪者拜訪的人員不在的情況下：要根據(jù)來訪情況看是否需要告知相關(guān)負(fù) 責(zé)人或其他同事，如果不需要，則要委婉要告訴來訪者找的人不在，是否要等其 回來，或者再挑個(gè)時(shí)間來訪。送客。客人要離開時(shí)，起身送客，為客人打開公司玻璃門，微笑對(duì)客人說： “請(qǐng) 慢走”。如果客人要離開時(shí)，前臺(tái)工作人員已來不及為客人開門，則要提醒客人 按一下門左邊的按鈕，再微笑對(duì)客人說： “請(qǐng)慢走”。

三、

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第四篇：來賓接待制度

接待管理制度

為了更好地做好客戶接待工作，做到有的放矢，并保證接待效果，控制接待成本，特制定本辦法。

一、本辦法適應(yīng)于各子公司、各部室接待工作。

二、公司接待工作應(yīng)堅(jiān)持“熱情接待、周到服務(wù)、規(guī)范管理”的原則。

三、接待范圍：來礦檢查指導(dǎo)工作的上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)、來礦學(xué)習(xí)考察的其他單位人員、其他來礦業(yè)務(wù)人員。

四、接待工作由辦公室統(tǒng)一安排，實(shí)行事先報(bào)告登記制度。凡來客需由辦公室安排接待的，相關(guān)部門應(yīng)事先向辦公室報(bào)告，辦公室進(jìn)行登記，并核定就餐標(biāo)準(zhǔn)，安排就餐。需要住宿的，同時(shí)安排住宿。特殊情況下，有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)參加的公務(wù)接待用餐，如未能事先跟辦公室銜接的，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)向辦公室報(bào)告，事后應(yīng)補(bǔ)辦登記手續(xù)。未經(jīng)辦公室安排的接待用餐，其用餐費(fèi)用辦公室一律不簽字報(bào)銷。

五、接待場(chǎng)所規(guī)定

（一）公司設(shè)置會(huì)議室用作接待使用。

（二）根據(jù)來客級(jí)別及來客人數(shù)辦公室決定接待地點(diǎn)。

（三）接待員應(yīng)做好來客接待準(zhǔn)備工作。

六、接待職責(zé)

（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于公司企業(yè)形象的塑造，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范執(zhí)行。

（二）接待內(nèi)容包括：迎客登記、詢問引路、接待洽談、參觀介紹及安排就餐、住宿等。

（三）辦公室接待人員應(yīng)做好來客登記、來賓接待、參觀指引、安排就餐、住宿等。

（四）對(duì)口部門應(yīng)負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

（五）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

七、接待方式

（一）貴賓接待：接待人員迎接來客于會(huì)議室入座，公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)诓块T領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以水果、熱茶、煙等方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)诓块T領(lǐng)導(dǎo)告知辦公室，按接待標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備就餐。

（二）業(yè)務(wù)接待：辦公室迎接客戶人員于接待室等待，接待人員陪同并服務(wù)，同時(shí)告知相關(guān)部門與客戶人員洽談。原則上安排工作餐。

（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，服務(wù)應(yīng)熱情周到。

八、接待禮儀要點(diǎn)

（一）辦公室接待人員做好來客登記，并做好指導(dǎo)路線、接迎至接待室，通報(bào)相關(guān)部門等事項(xiàng)。

（二）接待來客應(yīng)密切注意來客動(dòng)態(tài)，做好來賓服務(wù)工作。

（三）接待過程中如有來客提出要求，要盡量滿足，超出限制的相關(guān)事宜，須婉言拒絕。

九、接待用品：煙、水果、干果、水及茶具、便箋及中性筆等。

十、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：

（一）物品擺放整齊，接待室干凈整潔。

（二）空氣流通清新，室溫適度，燈光合適。

（三）相關(guān)物品備齊。

十一、接待標(biāo)準(zhǔn)

（一）用餐標(biāo)準(zhǔn)

1、宴請(qǐng)市或市級(jí)以上相關(guān)部門或重要客戶，就餐費(fèi)用15元/人。

2、宴請(qǐng)縣級(jí)主管部門大型檢查，就餐費(fèi)用12元/人。

3、宴請(qǐng)縣級(jí)相關(guān)部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)別重要領(lǐng)導(dǎo)來礦檢查，就餐費(fèi)用10元/人。

4、宴請(qǐng)縣級(jí)以下相關(guān)部門，就餐費(fèi)用8元/人。

5、業(yè)務(wù)人員來礦原則上一般安排工作餐，價(jià)格3元/人。

（二）住宿標(biāo)準(zhǔn)

由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，總務(wù)科負(fù)責(zé)安排住宿。

第五篇：來賓接待制度

來賓接待管理制度

一、來賓的接待工作由管理部負(fù)責(zé)。

二、一般來賓由管理部協(xié)同有關(guān)部門，在會(huì)客室、會(huì)議室接待。

三、外來業(yè)務(wù)人員，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)接待。

四、貴賓來訪，管理部按公司領(lǐng)導(dǎo)要求的方式招待，并協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排陪同人員。

五、職工來訪

1.由管理部接待，耐心聽取來訪人訴求，做好接待記錄，表明按信訪條例在一個(gè)月內(nèi)給予明確答復(fù)，規(guī)勸來訪人離開。

2.管理部接訪人員根據(jù)職工訴求，查詢政策法規(guī)，緊密結(jié)合公司實(shí)際提出處理意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子討論同意后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。

六、接待來賓需要用餐的，按公司《業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理辦法》執(zhí)行。

七、除公司領(lǐng)導(dǎo)特批外，謝絕來賓在公司參觀、照相、錄像。

八、本制度由公司管理部負(fù)責(zé)解釋，自2010年9月起施行，2013年2月27日修訂。