第一篇：來賓接待制度

來賓接待制度

總則

第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，爭取各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制訂本管理辦法。

接待工作的主要任務(wù)

第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

接待工作的基本原則

第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同，既要熱情周到，也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費(fèi)。

第九條堅(jiān)持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門對口接待，辦公室配合。

第十條接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我公司形象的事件。

接待工作的程序與規(guī)定

第十一條日常接待工作的規(guī)范。

（1）接打電話時(shí)，要使用文明語言，如“您好”、“請問貴姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等禮貌用語。

（2）在打電話前，要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其他所需要的文件、資料，不能等電話接通后再去找所需要的東西，讓對方拿著聽筒等候。

（3）當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待區(qū)

交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

（4）宴請客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì)；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人陪同。

第十二條一般性接待工作的程序。

（1）接待前的準(zhǔn)備工作。

①對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

②制訂和落實(shí)接待計(jì)劃。

③做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

（2）接待中的服務(wù)工作。

①安排專人迎接來賓。

②妥善安排來賓的生活。

③商訂活動(dòng)日程。

④安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

⑤精心組織好活動(dòng)。

⑥安排宴請和瀏覽。

⑦為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。

（3）接待后的工作。

①誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

②把已經(jīng)訂好的返程車（船、飛機(jī)）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。

③安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

接待工作的有關(guān)要求

第十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

第十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請示報(bào)告制度。在授權(quán)范圍以外，個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自安排的宴請等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。

第十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。

第十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

附則： 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過，自頒布之日起實(shí)施。

第二篇：來賓接待制度

接待管理制度

為了更好地做好客戶接待工作，做到有的放矢，并保證接待效果，控制接待成本，特制定本辦法。

一、本辦法適應(yīng)于各子公司、各部室接待工作。

二、公司接待工作應(yīng)堅(jiān)持“熱情接待、周到服務(wù)、規(guī)范管理”的原則。

三、接待范圍：來礦檢查指導(dǎo)工作的上級部門領(lǐng)導(dǎo)、來礦學(xué)習(xí)考察的其他單位人員、其他來礦業(yè)務(wù)人員。

四、接待工作由辦公室統(tǒng)一安排，實(shí)行事先報(bào)告登記制度。凡來客需由辦公室安排接待的，相關(guān)部門應(yīng)事先向辦公室報(bào)告，辦公室進(jìn)行登記，并核定就餐標(biāo)準(zhǔn)，安排就餐。需要住宿的，同時(shí)安排住宿。特殊情況下，有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)參加的公務(wù)接待用餐，如未能事先跟辦公室銜接的，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)向辦公室報(bào)告，事后應(yīng)補(bǔ)辦登記手續(xù)。未經(jīng)辦公室安排的接待用餐，其用餐費(fèi)用辦公室一律不簽字報(bào)銷。

五、接待場所規(guī)定

（一）公司設(shè)置會(huì)議室用作接待使用。

（二）根據(jù)來客級別及來客人數(shù)辦公室決定接待地點(diǎn)。

（三）接待員應(yīng)做好來客接待準(zhǔn)備工作。

六、接待職責(zé)

（一）接待工作是公司窗口式工作，對于公司企業(yè)形象的塑造，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范執(zhí)行。

（二）接待內(nèi)容包括：迎客登記、詢問引路、接待洽談、參觀介紹及安排就餐、住宿等。

（三）辦公室接待人員應(yīng)做好來客登記、來賓接待、參觀指引、安排就餐、住宿等。

（四）對口部門應(yīng)負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

（五）辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

七、接待方式

（一）貴賓接待：接待人員迎接來客于會(huì)議室入座，公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)诓块T領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以水果、熱茶、煙等方式招待，如需就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)诓块T領(lǐng)導(dǎo)告知辦公室，按接待標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備就餐。

（二）業(yè)務(wù)接待：辦公室迎接客戶人員于接待室等待，接待人員陪同并服務(wù)，同時(shí)告知相關(guān)部門與客戶人員洽談。原則上安排工作餐。

（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，服務(wù)應(yīng)熱情周到。

八、接待禮儀要點(diǎn)

（一）辦公室接待人員做好來客登記，并做好指導(dǎo)路線、接迎至接待室，通報(bào)相關(guān)部門等事項(xiàng)。

（二）接待來客應(yīng)密切注意來客動(dòng)態(tài)，做好來賓服務(wù)工作。

（三）接待過程中如有來客提出要求，要盡量滿足，超出限制的相關(guān)事宜，須婉言拒絕。

九、接待用品：煙、水果、干果、水及茶具、便箋及中性筆等。

十、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：

（一）物品擺放整齊，接待室干凈整潔。

（二）空氣流通清新，室溫適度，燈光合適。

（三）相關(guān)物品備齊。

十一、接待標(biāo)準(zhǔn)

（一）用餐標(biāo)準(zhǔn)

1、宴請市或市級以上相關(guān)部門或重要客戶，就餐費(fèi)用15元/人。

2、宴請縣級主管部門大型檢查，就餐費(fèi)用12元/人。

3、宴請縣級相關(guān)部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別重要領(lǐng)導(dǎo)來礦檢查，就餐費(fèi)用10元/人。

4、宴請縣級以下相關(guān)部門，就餐費(fèi)用8元/人。

5、業(yè)務(wù)人員來礦原則上一般安排工作餐，價(jià)格3元/人。

（二）住宿標(biāo)準(zhǔn)

由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，總務(wù)科負(fù)責(zé)安排住宿。

第三篇：來賓接待制度

來賓接待管理制度

一、來賓的接待工作由管理部負(fù)責(zé)。

二、一般來賓由管理部協(xié)同有關(guān)部門，在會(huì)客室、會(huì)議室接待。

三、外來業(yè)務(wù)人員，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)接待。

四、貴賓來訪，管理部按公司領(lǐng)導(dǎo)要求的方式招待，并協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排陪同人員。

五、職工來訪

1.由管理部接待，耐心聽取來訪人訴求，做好接待記錄，表明按信訪條例在一個(gè)月內(nèi)給予明確答復(fù)，規(guī)勸來訪人離開。

2.管理部接訪人員根據(jù)職工訴求，查詢政策法規(guī)，緊密結(jié)合公司實(shí)際提出處理意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子討論同意后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。

六、接待來賓需要用餐的，按公司《業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理辦法》執(zhí)行。

七、除公司領(lǐng)導(dǎo)特批外，謝絕來賓在公司參觀、照相、錄像。

八、本制度由公司管理部負(fù)責(zé)解釋，自2010年9月起施行，2013年2月27日修訂。

第四篇：來賓參觀接待制度

來賓參觀接待制度

一、參觀種類：

（一）、定時(shí)參觀：按公司安排參觀時(shí)間與范圍。

1、團(tuán)體參觀：機(jī)關(guān)學(xué)校或社會(huì)團(tuán)體約定來參觀者。

2、貴賓參觀：政府首長、社會(huì)名流以及國外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司允準(zhǔn)來本廠參觀者。

3、普通參觀：一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員來本廠參觀者。

（二）、臨時(shí)參觀：因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來本廠參觀者。

二、接待方式

（一）團(tuán)體參觀：凡參觀人數(shù)能在會(huì)議室容納者，均以煙茶招待，陪同人員由公司安排。

（二）、貴賓參觀：由公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，按公司安排方式招待。

（三）、普通參觀：以煙茶招待，按公司安排派員陪同

（四）、臨時(shí)參觀：同普通參觀。

三、參觀規(guī)則

（一）、所有參觀均由公司安排后，提前通知所涉人員，做好相關(guān)接待工作。

（二）、未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機(jī)密論。

（三）、參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律婉拒拍照、并由陪同參觀人員委婉說明。

四、參觀告知

（一）、參觀入員必須聽從引導(dǎo)人員的指揮有序參觀，（二）、嚴(yán)禁小孩、年齡過大人員參觀。

（三）、所有參觀人員不得隨地吐痰，亂丟垃圾。

（四）、參觀結(jié)束時(shí)，不得逗留生產(chǎn)區(qū)。

第五篇：公司來賓參觀接待制度

(一)茲為促進(jìn)公共關(guān)系擴(kuò)大宣傳效果兼顧公司機(jī)密特訂定本辦法，公司來賓參觀接待制度。

(二)參觀種類：

1.定時(shí)參觀：先以公文或電話預(yù)先約定參觀時(shí)間與范圍。

(1)團(tuán)體參觀：機(jī)關(guān)學(xué)校或社會(huì)團(tuán)體約定來廠參觀者。

(2)貴賓參觀：政府首長社會(huì)名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司允準(zhǔn)來廠參觀者。

(3)普通參觀：一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員來廠參觀者。

2.臨時(shí)參觀：因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來廠參觀者。

(三)接待方式：

1.團(tuán)體參觀：凡參觀人數(shù)能在會(huì)客室容納者，均以煙茶招待，否則一律免于招待，至于陪同人員由管理部協(xié)調(diào)有關(guān)單位決定，管理制度《公司來賓參觀接待制度》。

2.貴賓參觀：按公司通知以咖啡、西點(diǎn)、冷飲、煙茶或其他方式招待的，并由公司高級人員陪同或由有關(guān)單位簡報(bào)。

3.普通參觀：以煙茶招待的，由管理部或有關(guān)部門派員陪同。

4.臨時(shí)參觀：同普通參觀。

(四)參觀規(guī)則：

1.貴賓參觀及團(tuán)體參觀：由公司核準(zhǔn)并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門，以憑辦理接待，如事出至急先以電話通知后補(bǔ)通知單。

2.普通參觀：由各部經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前一日將參觀通知單填送工地，以利接待，但參觀涉及兩個(gè)部以上者，應(yīng)比照團(tuán)體參觀辦理。

3.臨時(shí)參觀：由各部經(jīng)(副)理核定，并于參觀前一小時(shí)以電話通知各工地管理部辦理接待，如參觀涉及兩個(gè)部以上者，應(yīng)商請管理部協(xié)調(diào)辦理之。

4.未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，得按泄露商業(yè)機(jī)密論。

5.參觀人員除特準(zhǔn)者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。

(五)本辦法如有未盡事宜得隨時(shí)檢討修正。

(六)本辦法呈報(bào)公司核準(zhǔn)后公布施行。