第一篇：服務(wù)---從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)(演講稿)6-25

從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

您們好，我是財(cái)務(wù)部代表李興，今天我演講的題目是“從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，所謂“海不擇細(xì)流，故能成其大，山不拒細(xì)壤，方能就其高”。二十一世紀(jì)的時(shí)鐘敲響之后，精細(xì)化管理的時(shí)代隨之到來，作為賓館行業(yè)，戰(zhàn)略性的競爭愈演愈烈，百般爭流，優(yōu)勝劣汰，因?yàn)槭袌霾幌嘈叛蹨I，只有高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能稱上是最強(qiáng)有力的武器。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在哪里呢？主要還是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)是構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的細(xì)胞，正是一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的有機(jī)排列，才形成一個(gè)龐大的服務(wù)系統(tǒng)。海爾集團(tuán)的總裁張瑞敏說過一句話：“每件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，這也就是海爾品牌成功的秘訣吧！因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)表明：任何一個(gè)品牌的形成都是在企業(yè)精細(xì)化管理的結(jié)果，是在每一個(gè)細(xì)節(jié)問題上精益求精的結(jié)果。

“天下大事，必做于細(xì)”，俗話說的好“做事不貪大，做人不計(jì)小”。我們的服務(wù)工作并非驚天動(dòng)地，而是從細(xì)微之處向來賓體現(xiàn)關(guān)愛，自點(diǎn)滴之間向顧客傾注真情。每一聲問候、每一個(gè)微笑、每一次關(guān)注、每一步操作，都可以鍛煉我們的能力，體現(xiàn)我們的素質(zhì)，都可以影響到賓客的滿意程度。我們的國家絕不缺少雄韜偉略的大人物，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；我們的賓館絕不缺少管理制度，缺少的是對(duì)制度的認(rèn)識(shí)和貫徹。所以說服務(wù)工作要做到從細(xì)節(jié)中來，到細(xì)節(jié)中去，細(xì)節(jié)的管理要從改變觀念入手，這是我要講的第一個(gè)問題。

說到細(xì)節(jié)，到底什么是細(xì)節(jié)呢？

細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造。曾經(jīng)有一個(gè)笑話，說的是一個(gè)客人早晨到餐廳用餐時(shí)，走出電梯，迎賓小姐說了聲早上好，客人感到很滿意。用過早餐，去散散步吧，路過電梯口，迎賓小姐又是一句規(guī)規(guī)矩矩地早上好，聽了之后咋感覺到有點(diǎn)別扭呢？先不管它，出去溜達(dá)一圈吧，哦十點(diǎn)鐘了，該回房間了。走到電梯口，迎賓小姐依然鞠了一躬，“先生，早上好”，客人說話了“我都說你什么好呢？現(xiàn)在都日上三竿了，你家的表是早上啊。”其實(shí)嚴(yán)格地說，我們的服務(wù)人員并沒有錯(cuò)，為什么招致客人的反感呢？因?yàn)榧?xì)節(jié)沒做好，這個(gè)客人一大清早在你面前晃了三遍，就不能說點(diǎn)別的什么嗎？因?yàn)榭腿诵枰蛔鹬亍⒈魂P(guān)注，受不了那種一視同仁的客套話。

細(xì)節(jié)是一種功力。只有用心去發(fā)現(xiàn)它，巧妙地運(yùn)用它，才能使工作出成效。俗話說：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”，我們的服務(wù)也需要一種洞察入微的功夫，掌握客人的消費(fèi)心理，記住他們的喜好和習(xí)慣。做好細(xì)節(jié)往往起到意想不到的效果，因?yàn)榉?wù)才是客人所要享受的真正產(chǎn)品。這種洞察入微的功夫，同樣可以體現(xiàn)在日常管理上，就拿我們財(cái)務(wù)方面來說，因?yàn)槲覀兙哂泻怂愫捅O(jiān)督的職能，除了服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)一線之外，物資的管理、低耗的盤存、價(jià)格的審核、食品的驗(yàn)收、收入的匯總、成本的控制，各個(gè)方面都要站在賓館的利益去發(fā)現(xiàn)問題、完善程序，真正將細(xì)節(jié)管理發(fā)揮的淋漓盡致的時(shí)候，我們的功夫就算是練成了。

１ 細(xì)節(jié)可以表現(xiàn)修養(yǎng)。因?yàn)樗蝗怂鲆暎砸餐钅芊从吵鋈说恼鎸?shí)狀態(tài)。曾經(jīng)有一個(gè)應(yīng)聘的故事，說的是某超大公司招聘高級(jí)管理人才，盡管一群應(yīng)聘者都很自信地回答了考官的提問，可結(jié)果未被錄用，這時(shí)進(jìn)來一個(gè)人看到地毯上有一個(gè)紙團(tuán)，非常顯眼，這位應(yīng)聘者將紙團(tuán)彎腰撿起，準(zhǔn)備扔進(jìn)紙簍里，這時(shí)主考官發(fā)話了，“年輕人，打開紙條看看吧”，只見上面寫著“我公司熱忱歡迎腳踏實(shí)地、善于發(fā)現(xiàn)問題的高級(jí)人才，而不是夸夸其談的文章秀才，恭喜你，你被錄取了！”盡管我們懷疑這個(gè)故事的真實(shí)，不過從中可以看到細(xì)節(jié)對(duì)于表現(xiàn)修養(yǎng)的重要性，我們的賓館要想更好地提高服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)是從員工素質(zhì)著手，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能體現(xiàn)服務(wù)的完美，才能體現(xiàn)陽光賓館獨(dú)特的管理藝術(shù)。

細(xì)節(jié)凝結(jié)效率。效率是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和前提，效率就是把細(xì)節(jié)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。入住的接待、客房的清潔、餐飲的舞臺(tái)、工程的維修，還有我們收銀的結(jié)帳都是細(xì)節(jié)的重要體現(xiàn)。收銀員要了解客人結(jié)帳的方式，如是現(xiàn)金付款的，事先準(zhǔn)備好發(fā)票，確認(rèn)所有的消費(fèi)之后，在客人詢問之前打出帳單，請(qǐng)客人過目，迎來送往之間，應(yīng)做到鎮(zhèn)定自如而不失禮貌；假如是簽單的客人，同樣是事先準(zhǔn)備好帳單，并檢查前期各收銀點(diǎn)有沒有該客人需要補(bǔ)簽的帳單，切忌手忙腳亂，因?yàn)樾适枪芾碣|(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的最好體現(xiàn)。

偉大源于細(xì)節(jié)的積累。這是一個(gè)微利的時(shí)代，再也產(chǎn)生不了暴發(fā)戶了，市場分工越來越細(xì)，產(chǎn)品利潤直線下降，企業(yè)經(jīng)營同質(zhì)化，各行各業(yè)拼細(xì)節(jié)。咱們賓館的領(lǐng)導(dǎo)早就意識(shí)到了這個(gè)問題，首先將細(xì)節(jié)管理從一線和基層管理人員抓起，制定了“賓館從業(yè)人員行為規(guī)范”，加大培訓(xùn)和日常考核的力度，競爭對(duì)手的強(qiáng)大并不可怕，可怕的是被自己的客戶所拋棄。我們能做的，只有不斷地提高自己，穩(wěn)定老客源，挖掘新渠道，讓細(xì)節(jié)在為我們?nèi)俚姆▽殻痪湓拋硇稳荩阂霑r(shí)針走的準(zhǔn)，必須首先控制好秒針的運(yùn)行。

陽光賓館走到今天，可以說是一部艱苦創(chuàng)業(yè)的奮斗史，其中飽含著領(lǐng)導(dǎo)和員工殷切的希望和辛勤的汗水，困難時(shí)期我們可以榮辱與共，建設(shè)時(shí)期更應(yīng)該團(tuán)結(jié)創(chuàng)新。重視細(xì)節(jié)管理，就是憶苦思甜；落實(shí)細(xì)節(jié)規(guī)范，就是將自己從憂患中解救出來。

舉個(gè)淺顯易懂的例子：如果將青蛙扔到開水里,青蛙會(huì)馬上跳出拉，如果將它放在冷水慢慢地加熱，青蛙就會(huì)逐漸在不知補(bǔ)覺中喪失跳躍的能力，直至死亡，我們是選擇激情創(chuàng)業(yè)，還是平淡中接受死亡呢？

綜在所述，說明一點(diǎn)，只有把小事做細(xì)，才能提高賓館的競爭力，我們的飯碗才會(huì)更長久，我們碗里的食物才能更豐盛。

為了陽光賓館美好的明天，讓我們把握每個(gè)細(xì)節(jié)隱藏的機(jī)會(huì)，增加我們的四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的含金量，讓我們一起宣誓：用永恒杰出的細(xì)節(jié)服務(wù)贏得客人無比愉悅!我們一定能做到！我的演講完了，謝謝大家。

財(cái)務(wù)部

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第二篇：大愛在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)

大愛在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)

人們對(duì)于描述母親的作文總是會(huì)在寫到“我的媽媽是世界上最好的媽媽”“媽媽是天底下最偉大的人”。但是，你知道嗎？媽媽的好體現(xiàn)的地方，總是在細(xì)節(jié)上。

媽媽每天晚上都要帶飯。今天，她又往飯盒里夾菜了。我突然發(fā)現(xiàn)，媽媽總不會(huì)在飯前把飯拿好，而都是在返回準(zhǔn)備。

這個(gè)微小的細(xì)節(jié)，讓我感受到了媽媽的愛。媽媽帶的總是我剩下的，她總是把最好的東西留給我。天底下的母親不都是這樣的嗎？處處為孩子著想，總是給人“含在嘴里怕化了，捧在手上怕凍著”的感受。雖然母親沒有做過什么驚天動(dòng)地的事兒，可他們的愛就體現(xiàn)在這些細(xì)節(jié)上。

母親沒有把什么肉麻的詞用在我們身上，她們沒有像爸爸整天摟著我們親。可母親的愛卻是無微不至，觸及每一個(gè)角落。這種愛就像是小溪，不管是是寬是窄，不管是急是緩，總是源遠(yuǎn)流長。

杭州學(xué)軍小學(xué)六年級(jí)：小雨兒小雨兒

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從細(xì)節(jié)做起試題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從細(xì)節(jié)做起培訓(xùn)考試試題

一、填空題（2分/空，共66分）

1、中國道家創(chuàng)始人“老子”有句名言“、。

2、工作中你是否經(jīng)常使用、、等詞，工作中你是否發(fā)現(xiàn)小問題，是否因?yàn)槎鲆曀?/p>

3、一般來講細(xì)節(jié)就是、。

4、每個(gè)崗位的員工都應(yīng)該把、、、、。

5、1%的導(dǎo)致100%的，忽視細(xì)節(jié)是要付出沉重代價(jià)的。

6、管理是嚴(yán)肅的——；布置不等于完成——；知道不如做到——。

7、細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)是和。

8、同樣的事，不同的人來做，其結(jié)果是不同的，區(qū)別就在于。

9、對(duì)細(xì)節(jié)的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相應(yīng)和。

10、認(rèn)真對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做到，方能成就一番事業(yè)。

11、成功的關(guān)鍵在于，把握細(xì)節(jié)的關(guān)鍵在于。

12、在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，，責(zé)任心就是。

13、服務(wù)是企業(yè)的生命，我們所有員工務(wù)必要從做起，每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)操作流程，都要、。

14、大禮不辭小讓。

二、問答題

1、寫出各自小區(qū)（各自部門）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（24分）

2、在以后的工作中我該如何從細(xì)節(jié)做起？（20分）

第四篇：在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)的安全演講稿

有這么一句話：“人生中，假如失去了金錢，那只是失去了一點(diǎn)點(diǎn)；假如失去了榮譽(yù)，那么會(huì)失去不少曾經(jīng)刻苦努力而得來的；而一旦失去了安全，那么將會(huì)失去所有！”可見，安全問題在我們生活中的重要性了，但安全問題多半不是天災(zāi)，而是人禍，且恰恰是在細(xì)節(jié)中能夠體現(xiàn)出來的。

安全細(xì)節(jié)是關(guān)系到生命的大事，如果忽視了安全中的細(xì)節(jié)，那么一遇到問題，后果則是不堪設(shè)想的。“千里之堤潰于蟻穴”就是最好的例子了。在我們的日常生活或企業(yè)生產(chǎn)過程中也是一樣，容易被人忽視的細(xì)節(jié)是最能體現(xiàn)安全問題的。一枚小小的煙蒂，疏忽了就可能引起讓人膽寒的火災(zāi)：我們經(jīng)常可以在新聞上看到，某某地方有森林大火，而引起火災(zāi)的原因是有人因疏忽而扔了一枚煙蒂。有人會(huì)說，這有點(diǎn)荒唐，但事實(shí)就是這樣的。再來看看發(fā)生在我們身邊的：交通事故每天都有發(fā)生，但安全帶并不是每個(gè)人都在系。在新的《道路交通管理?xiàng)l例》實(shí)施后要好了一些，但這只限于前排，對(duì)于安全來說，坐在后排系安全帶也是同樣重要的，而這一細(xì)節(jié)卻被很多人疏忽了。

再來說個(gè)正面的例子：坐過火車的人都看到過漫長的鐵軌旁經(jīng)常有拿著把鐵錘的工人邊走邊敲擊鐵軌，他們就是鐵路檢修工，他們每天的工作就是邊走邊用錘子敲擊鐵軌，聽聲音來判斷固定鐵軌的螺栓有沒有松動(dòng)，如果松動(dòng)了則進(jìn)行加緊。他們的工作是機(jī)械乏味的，但卻關(guān)系到鐵路運(yùn)行的安全，關(guān)系到乘客的生命。也只有這一細(xì)節(jié)得到了保障，人們才能放心得去乘坐火車。可見注重細(xì)節(jié)是多么的重要。

安全問題一直是防范于未然的，但防范只有從細(xì)節(jié)著手，每個(gè)人重視細(xì)節(jié)了，才能真正的起到作用，如果忽視了細(xì)節(jié)，那么安全也會(huì)產(chǎn)生漏洞。所以只有每個(gè)人從身邊的細(xì)節(jié)做起，把安全放在心中，我們的生命與企業(yè)的利益才能充分得到保障。

第五篇：愛在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)

愛 在 細(xì) 節(jié) 中 體 現(xiàn)

父母對(duì)我們的愛總藏在那不經(jīng)意的一回頭，一舉手，一抬足。為你溫?zé)岬呐Ｄ蹋鞘撬麄冊(cè)趯?duì)你說：爸爸、媽媽愛你；為你鋪平的被褥，那是他們?cè)趯?duì)你說：爸爸、媽媽愛你；為你明天功課的絮叨，那是他們?cè)趯?duì)你說：爸爸、媽媽愛你。爸爸是一名教師，所以對(duì)我們很嚴(yán)格，還讓我事事都講究完美，不管是寫字還是坐姿。

崧廈鎮(zhèn)中心小學(xué)604班

譚泓燁

他很愛我，卻從來也不表達(dá)出來，我也沒有發(fā)現(xiàn)。隨著年齡的增長，我終于從生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴里感受到了。每天晚上回家，爸爸就讓我先洗澡，而他則幫我刨好鉛筆，整理書包；做作業(yè)時(shí)，爸爸就給我端來溫?zé)岬拈_水，在在書房的門口十有八九有爸爸的身影，在我分神時(shí)就說“認(rèn)真做作業(yè)”。考試對(duì)我來說是可怕的，爸爸總是給予我心理上的疏導(dǎo)：要認(rèn)真做好每一課、每一單元、每一章的復(fù)習(xí)，考試就成為平時(shí)學(xué)習(xí)的練習(xí)，用不著“臨時(shí)抱佛腳”了，考試緊張又有什么用呢？好像是出于本能，發(fā)揮好時(shí)就有可能考得好，當(dāng)我拿著試卷興高采烈地給爸爸看時(shí)，爸爸就會(huì)說：“再接再厲，別驕傲自滿！”也有考得不好的時(shí)候，當(dāng)我垂頭喪氣地走到爸爸身邊，爸爸卻說：“失敗乃成功之母，不要怕，總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，離成功不遠(yuǎn)了！”

在我讀小學(xué)的時(shí)候，爸爸每天晚上都會(huì)過幾個(gè)小時(shí)，起床來看看我有沒有蓋好被子。在一個(gè)秋雨連綿的晚上，爸爸起床后把踢落在床邊的棉被蓋在我身上時(shí)，發(fā)現(xiàn)我不停地在床上顫抖，就摸了摸我滾燙的額頭，并給我量了體溫，驚異地說：“38.6℃，發(fā)燒了！快，去醫(yī)院！”爸爸立刻抱我下了床，幫我換了睡衣。我睡眼蒙眬地跟著爸爸三步并作兩步地下了樓，乘上電瓶車后向醫(yī)院駛?cè)ァａt(yī)生說：“打二瓶鹽水，吃幾片退燒藥，便沒事了。”不到15分鐘，我就掛上了鹽水，爸爸忙得滿頭大汗，就這樣一直折騰到凌晨1︰30。第二天，我退了燒，起了床，爸爸正在在廚房準(zhǔn)備早餐，見我起了床，說：“再睡一會(huì)兒吧！”我見爸爸的雙眼有血絲，眼神很疲憊。我暗暗地對(duì)自己說：“以后，一定要把被子蓋好，不再讓您操心了。” 一天，妹妹在騎車時(shí)，不小心連車帶人摔倒了，到衛(wèi)生室包扎。當(dāng)妹妹回家時(shí)，在路上遇見了爸爸，妹妹立刻哭了起來，說自己好可憐。而爸爸只說“以后小心點(diǎn)”，便走了。妹妹很傷心，以為爸爸不愛她了。這時(shí)，有一個(gè)同學(xué)說：“其實(shí)，你爸爸很愛你的，只是大多數(shù)父親不會(huì)表達(dá)出來的。看吧，在那個(gè)拐彎處，你爸爸一定會(huì)回過頭來看你的。”同學(xué)們都很好奇，停下腳步看著同學(xué)爸爸的背影。當(dāng)爸爸拐彎時(shí)，迅速用眼睛眺了一下，馬上便走掉了。妹妹很感動(dòng)，回到家里把這件事情告訴了我。我之后才明白：許多爸爸不會(huì)表達(dá)自己對(duì)子女的關(guān)心，而是偷偷地表達(dá)自己對(duì)子女的關(guān)愛，愛就在———拐彎的一處。

父母的愛是我們的貼心小棉襖，質(zhì)樸、寧靜、致遠(yuǎn)。一首歌唱不完父母的愛，一首詩吟

不盡父母的愛，一篇文章寫不了父母的愛，我們的一生都走不出父母濃濃的愛。我們?cè)谶@平凡而偉大的愛中成長、品味。愛是溫暖的、愜意的，常常在不經(jīng)意中涌上我們的心頭??