第一篇：衛生院行風評議總結1

五谷城鄉中心衛生院 行風政風評議工作總結

我院政風行風建設工作堅持以黨的“三個代表”重要思想為指導，按照縣衛生局及鄉政府政風行風工作的統一安排和布署，深入落實科學發展觀，圍繞“關注民生，解決看病難、看病貴”為主題，以規范醫療服務行為，強化服務意識，改善服務態度，提高服務質量為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關心的熱點和難點問題入手，使行業作風得到明顯改善。

一、認識明確，領導重視，切實加強了行風建設工作的組織領導。

1、安排部署到位。組織召開黨委會議，圍繞全院行風建設工作進行了專題研究部署。

2、領導機制到位。成立了由院長為組長,相關科室負責人為成員的行風政風評議工作領導小組，負責對行風政風評議工作的領導和督促檢查。全院形成了上下聯動，條塊結合，整體互動，“一把手”負總責，分管領導具體抓，層層落實責任的有效運行機制和工作格局。

3、責任明確到位。把行風建設作為一項重點工作，納入醫院綜合目標管理和院長年度目標責任制考核范圍，把行 1 風建設與業務考核、工作考評相結合，并按責任內容逐項落實。

二、完善措施，狠抓落實，促進行業作風明顯好轉

1、加強醫德醫風教育，提高廉潔行醫自覺性：加強思想道德教育是搞好醫德醫風建設的基礎，我們緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態度、提高服務質量、控制醫藥費用、減輕病人負擔這個主題，結合治理商業賄賂專項工作，在全院深入開展了思想政治教育、醫德醫風教育、廉潔自律教育，使廣大醫護工作者樹立了愛崗敬業、誠信服務的服務理念。

2、落實便民服務措施，努力提高服務質量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了病人，一切方便病人，收到了良好的社會效益。我們全面推行“首診負責制”制度，對病人的疑問誰接待誰負責，在第一時間段內給病人以滿意明確的答復。

3、建立信息公示制度，拓寬社會監督渠道。推行政務、院務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監督制度。聘請了社會監督員，設立意見箱箱，公布了舉報電話和醫務人員服務承諾，接受群眾監督。進一步完善病人選擇醫生制，醫療衛生人員公示制，增強了醫療衛生工作透明度。

4、嚴格執行藥品三統一，實行藥品零差率銷售，解決群眾就醫困難。用藥全部按照縣里的統一招標價格實行跟標采購。杜絕開大處方和濫用抗生素現象。嚴格藥品購進驗收 環節，杜絕了假冒偽劣藥品，確保了藥品質量，確保患者用藥安全。

三、針對百姓關心的問題制定以下措施：

（一）醫藥費用高的問題

1、堅持“四個合理”，自覺接受監督。在醫療工作中要堅持“四個合理”，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，規范醫療服務行為。

2、嚴格藥品管理，控制藥品費用。藥劑科要切實加強對門診處方的檢查，對違規者要嚴格按照有關制度進行處罰；加強合理用藥檢查，嚴格按要求記錄醫生不合理用藥情況。

3、建立健全制度，規范醫療行為。以“四個不適宜”（不適宜的用藥不開、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜的治療方案不執行）為標準，嚴格控制醫藥費用；對療效不確切的生物制劑、中成藥和安全性差的中藥注射劑原則上不予引進；制定重點監管藥品目錄，包括抗菌藥物、中藥注射劑、中成藥、輔助用藥等。

（二）服務不主動、不熱情、不到位問題

1、加強職業素質教育和培訓。培訓內容重點是愛崗敬業、醫學人文學、服務禮儀以及醫患溝通；培訓重點人群是年輕醫務人員和新來院工作人員。

2、創新機制，開展特色服務。各醫療區、各科室要以確保醫療安全為前提，改變工作思路，完善服務流程，創新服務模式，推出推廣系列諸如病人隨訪、家鄉話服務、門診疑難病會診制度等人性化特色服務，滿足群眾醫療服務多層次、多方面的需求。

3、加強門診力量，每天每科室至少安排兩名以上工作人員在崗。

（三）加強醫護工作管理問題

1、嚴格執行以崗位責任制為中心內容的各項規章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執行各種診療護理技術操作規程常規。

2、加強制度管理，層層落實責任。各科室負責人負責本科室人員的考核，進一步強化科室負責人-員工的層級管理，做到工作到位，責任到人。

（四）改善就醫環境問題

衛生環境,加強對保潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度，保持病區干凈衛生整潔。

（五）溝通告知不到位問題

一是要加強告知體系建設，盡快建立起突出科室特色的告知體系；二是告知語言盡量通俗化，即要用病人及家屬聽得懂的語言進行告知；三是要充分告知，即醫療過程中的病人需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善 醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。嚴格落實醫療質量和與安全的責任制和責任追究制，嚴防醫療事故，減少醫患糾紛。

我院建立政風行風工作長效機制，對政風行風工作長抓不懈，防止行風問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風評議帶來的效果，推進醫院政風行風建設上一個新臺階。

監督投訴電話:0911-7842010 投訴手機號：***

五谷城鄉中心衛生院 2012年12月1日

第二篇：衛生院行風評議自查報告

XX鎮中心衛生院

2012年行風評議自查報告

根據X衛字〔2012〕80號關于2012年民主評議行風活動實施方案文件要求，我院近期對“民主行風評議”活動進行了自查，根據方案要求，我院通過召開職工大會、發放出院病人滿意度問卷調查表等多種渠道多種形式，認真征求意見，努力查找自身存在的問題與不足，取得了較好的效果，現報告如下：

一、問題重點

查問題、搞整改，堅持以自我教育為主，自查自糾為主，以院班子成員和各科室主任帶頭為主。重點分兩個層面進行認真地查擺問題：一是個人的思想作風、組織紀律、道德品質、世界觀和人生觀方面是否存在問題；二是服務態度、服務質量、服務環節、服務流程等方面是否存在問題。

二、查擺問題形式

主要通過以下二個方面進行查找。

（一）自查自糾

全院干部職工主要自查了以下五個方面的問題：

1、是查紀律。目前還存在上班遲到、早退、上班時間

吃早餐、擅自離崗、串崗聊天現象，有時有上班時間

玩游戲干私活現象；目前還存在犯自由主義、搬弄是

非、制造傳播小道消息的問題。

2、是查作風。部分職工存在工作作風不踏實及服務意

識不強、優質服務觀念淡薄的問題。

3、是查效能。個別職工有辦事拖拉、工作效率低下，工作技能差，任務難完成的現象；還存在工作標準要

求不高、應付了事、敷衍塞責的問題及因循守舊、照

搬照抄、工作水平低的問題。

4、四是查廉潔，未見有違反衛生部下發的“八條禁令”

和“八不準”的問題。

5、五是查服務。部分職工存在接待病人不熱情；主動

服務、便民服務、愛心服務意識不強的問題。

（二）互查互糾

一是召開座談會，我院于9月28日召開了職工大會，充分聽取了干部職工的意見及建議。存在主要問題是：部分醫生護士服務態度較差，服務質量還需進一步加強。二是利用網絡，依托醫院網站及電子郵箱為基礎，公開征求意見建議，接受各類意見建議。三是通過發放問卷現場征集，組織患者或家屬幫助查找問題，進行醫生護士評議活動。

征求的各種意見，屬于領導班子的，反饋給班子集體，屬于個人的，反饋給個人。

三、查擺問題的處理

對開展“民主行風評議”活動查擺出來的問題，我院認真進行了研究總結，并加以整改。同時，對醫院的管理規定和制度進一步的完善和補充，著重修改完善了勞動紀律方面的內容，規定不準上班遲到早退、擅自離崗；不準開會遲到、早退；不準工作時間打牌、玩游戲；不準用公款相互吃請；

不準在任何時候任何場所參與賭博；不準以醫謀私，拿藥品回扣、收受紅包或禮品、接受病人吃請，不違反衛生部下發的“八條禁令”和“八不準”；不準大搞請客送禮，不準工作時抽煙；不準對患者或服務對象服務不周到，態度不熱情，接待不禮貌；不準犯自由主義，搬弄是非，制造小道消息等。各科室，尤其臨床科室，要求對查擺出來的問題和不良現象要認真分析和研究，制訂出具體整改方案，經醫院討論批準后組織實施，切實改善服務態度，優化服務流程，方便病人就醫。各科室要進一步推行便民服務、主動服務和愛心服務，規范工作流程，細化服務環節。針對此次自查活動發現的問題，要立即整改，加強醫療環節管理，在方便病人就醫的同時，防范醫療糾紛和醫療事故的發生。全體干部職工必須熟練掌握、并且自覺運用文明禮貌服務用語，加強與病人的交流與溝通，儀表端莊，態度和藹，熱情接待病人，待病人如親人，切實將本次“民主行風評議”的直接成效體現在優質服務活動中，重塑我院廣大醫務人員的良好社會形象。

2012年9月29日

第三篇：衛生院行風評議自查報告

XX鎮中心衛生院

2012年行風評議自查報告

根據X衛字〔2012〕80號關于2012年民主評議行風活動實施方案文件要求，我院近期對“民主行風評議”活動進行了自查，根據方案要求，我院通過召開職工大會、發放出院病人滿意度問卷調查表等多種渠道多種形式，認真征求意見，努力查找自身存在的問題與不足，取得了較好的效果，現報告如下：

一、問題重點

查問題、搞整改，堅持以自我教育為主，自查自糾為主，以院班子成員和各科室主任帶頭為主。重點分兩個層面進行認真地查擺問題：一是個人的思想作風、組織紀律、道德品質、世界觀和人生觀方面是否存在問題；二是服務態度、服務質量、服務環節、服務流程等方面是否存在問題。

二、查擺問題形式

主要通過以下二個方面進行查找。

（一）自查自糾

全院干部職工主要自查了以下五個方面的問題：

1、是查紀律。目前還存在上班遲到、早退、上班時間吃早餐、擅自離崗、串崗聊天現象，有時有上班時間玩游戲干私活現象；目前還存在犯自由主義、搬弄是非、制造傳播小道消息的問題。

2、是查作風。部分職工存在工作作風不踏實及服務意識不強、優質服務觀念淡薄的問題。

3、是查效能。個別職工有辦事拖拉、工作效率低下，工作技能差，任務難完成的現象；還存在工作標準要求不高、應付了事、敷衍塞責的問題及因循守舊、照搬照抄、工作水平低的問題。

4、四是查廉潔，未見有違反衛生部下發的“八條禁令”和“八不準”的問題。

5、五是查服務。部分職工存在接待病人不熱情；主動服務、便民服務、愛心服務意識不強的問題。（二）互查互糾

一是召開座談會，我院于9月28日召開了職工大會，充分聽取了干部職工的意見及建議。存在主要問題是：部分醫生護士服務態度較差，服務質量還需進一步加強。二是利用網絡，依托醫院網站及電子郵箱為基礎，公開征求意見建議，接受各類意見建議。三是通過發放問卷現場征集，組織患者或家屬幫助查找問題，進行醫生護士評議活動。

征求的各種意見，屬于領導班子的，反饋給班子集體，屬于個人的，反饋給個人。

三、查擺問題的處理

對開展“民主行風評議”活動查擺出來的問題，我院認真進行了研究總結，并加以整改。同時，對醫院的管理規定和制度進一步的完善和補充，著重修改完善了勞動紀律方面的內容，規定不準上班遲到早退、擅自離崗；不準開會遲到、早退；不準工作時間打牌、玩游戲；不準用公款相互吃請； 2

不準在任何時候任何場所參與賭博；不準以醫謀私，拿藥品回扣、收受紅包或禮品、接受病人吃請，不違反衛生部下發的“八條禁令”和“八不準”；不準大搞請客送禮，不準工作時抽煙；不準對患者或服務對象服務不周到，態度不熱情，接待不禮貌；不準犯自由主義，搬弄是非，制造小道消息等。各科室，尤其臨床科室，要求對查擺出來的問題和不良現象要認真分析和研究，制訂出具體整改方案，經醫院討論批準后組織實施，切實改善服務態度，優化服務流程，方便病人就醫。各科室要進一步推行便民服務、主動服務和愛心服務，規范工作流程，細化服務環節。針對此次自查活動發現的問題，要立即整改，加強醫療環節管理，在方便病人就醫的同時，防范醫療糾紛和醫療事故的發生。全體干部職工必須熟練掌握、并且自覺運用文明禮貌服務用語，加強與病人的交流與溝通，儀表端莊，態度和藹，熱情接待病人，待病人如親人，切實將本次“民主行風評議”的直接成效體現在優質服務活動中，重塑我院廣大醫務人員的良好社會形象。

2012年9月29日

第四篇：衛生院行風評議承諾書

寨子鄉衛生院行風評議承諾書

為了進一步加強衛生系統行風建設，糾正行業不正之風，加強醫療機構管理，規范醫療服務行為，我院決定在全院醫療機構開展行風評議活動。目的就是安排部署今年的評議工作，進一步提高認識，統一思想，使大家積極投入到本次評議活動中，出色地完成各項任務，切實改進行業作風，更好地為保障人民群眾健康服務。我們鄭重承諾如下：

一、深刻認識行風評議的重要性，增強工作責任感

我們必須在科學發展觀的指導下，努力把握衛生事業發展規律，靠良好的行風來保證醫藥衛生體制改革措施的貫徹落實。如果僅有好的政策措施和工作部署，沒有良好的行風作為重要保障，任何政策措施和工作部署的效果都會大打折扣。為此，我們要增強工作的責任感和緊迫感。

二、明確目標要求，扎實開展行風評議工作

醫療機構開展行風評議工作，要堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管、誰負責”、“管行業必須管行風”的原則，緊緊圍繞衛生改革與發展這個中心，以關注民生、解決“看病難、看病貴”問題為主題，切實糾正損害群眾利益的不正之風；以加強政風行風建設為核心，注重標本兼治、綜合治理；以社會各界廣泛參與為基礎，自覺接受各方面的監督；進一步樹立“忠于職守，樂于奉獻，廉潔行醫”的衛生行業新風尚，構建和諧的醫患關系。

三、加強組織領導，確保行風評議取得實效

民主評議行風是一項針對性強、社會影響大的工作。任何一個單位、任何一個機構、任何一名醫務人員工作作風的好壞，都直接影響到評議的結果，直接關系到一個部門、一個行業、一個單位的聲譽與形象。每個人一定要高度重視，狠抓各項評議工作的落實。

四、加大行風評議宣傳教育力度

這次行風評議，要堅持宣傳開道、典型引路，努力營造聲勢，采取多種形式，表達我們誠懇接受監督、聽取意見的誠意。一要抓動員，向廣大干部職工講清行風評議工作的重要性和必要性，增強醫務人員參與評議工作的自覺性。二要抓內部宣傳。要采取簡報、板報等形式，努力形成“人人參與評議，人人了解評議，人人提高認識”的氛圍。三要抓社會宣傳。宣傳衛生系統行風建設取得的成績，宣傳評議活動中涌現出的先進典型和先進事跡，增進群眾對衛生工作的支持、理解和信任。四要抓思想教育。著眼防范，以“感動中國十大人物孟佩杰”等為榜樣，加強對干部職工的思想政治教育、職業道德教育和職業紀律教育，引導廣大干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，筑牢抵御不正之風的思想防線。

五、落實行風建設責任

民主評議行風，必須堅持“誰主管誰負責”、“管行業必須管行風”的原則。一把手是第一責任人，對本部門、本單位的行風評議工作負總責，要制定評議考核制度，對民主評議工作成績突出的個人要予以表彰獎勵；對工作敷衍了事、行風整治不力、群眾滿意度低的，依據行風建設責任制做出相應的處理。

六、強化督促檢查

督促檢查是落實措施、確保行風評議取得實效的重要保證。對群眾反映的問題，要組織力量開展幫促工作，找出問題癥結，提出整改意見和辦法。對行風評議中發現的違法違紀案件線索，要及時組織調查，嚴肅處理。

總之，民主評議行風工作與人民群眾利益息息相關。群眾利益無小事。希望全院職工以高度的政治責任感，團結一心，緊密配合，扎實工作，精心組織好行風評議工作，高標準、高質量完成行風評議工作的各項任務，以行風建設的新成效，促進衛生工作更好地為人民群眾健康服務。

監督投訴舉報電話：***

寨子鄉衛生院

2012年6月6日

第五篇：衛生院行風評議自查自糾總結

小屯鄉衛生院行風評議自查自糾總結

為認真貫徹落實全縣衛生系統民主評議行風工作會議精神，我院積極召開動員大會，讓職工深刻領會了此次活動開展的重要意義和作用，在5-6月份，我院通過開展醫德醫風考核，不良執業積風考評，患者問卷調查，召開民主評議會議，自查自糾等方式，把此次活動的精神實質落到實處，現將前階段所發現的問題進行公開反饋，并提出整改要求。各科室負責人根據自身情況對照檢查，本著“有則改之，無則加勉”的態度積極開展自查自糾，以持續提升我院的行風建設，提高我院的醫療服務質量，使我院的衛生事業健康穩步發展。現將工作總結如下：

一、測評基本情況

我院有在職職工25人（其中3人借用、2人進修學習），實有職工20人，共發放民主評議政風行風滿意度測評表25份，其中5份為就醫患者，單位制度建設方面：滿意21人；較滿意4人。信息公開方面：滿意19人；較滿意6人。依法辦事方面：滿意24人；較滿意1人。服務質量方面：滿意23人；較滿意2人。廉潔自律方面：滿意22人；較滿意3人。

二、存在問題 現場檢查中問題：

1、部分科室、門診診室、住院病人房間、醫生辦公室及值班室等的室內、門后或走廊等物品擺放雜亂，環境不夠整潔。

2、個別工作人員沒有掛牌上崗。

3、院內部分自行車、摩托車沒有按規定指定地點存放。

4、個別醫生、護士說話聲音太重，對病人態度不好。問卷調查中病人建議：

1、醫務人員要為病人提供更加負責的、積極主動的服務。

2、加強對病人的心理輔導。

三、整改要求

從這次檢查的情況看，總體良好。但是也確實發現了一些問題，為了進一步推進行風民主評議活動的深入開展，加強醫德醫風建設，樹立優質服務理念的目的，特提出相應的整改意見：

1、進一步提高思想認識，堅持“以病人為中心”的思想，樹立優質服務理念，立足實際，加強內部管理，規范診療行為，提高醫療服務質量。

2、要多與病人溝通，特別是在對病人的交流、溝通上，要做到態度和藹，耐心解答，主動熱情，著重抓好一些細節問題，改善服務態度，努力營造一種和諧的醫患關系。

3、做到合理用藥，合理檢查，合理收費，減輕病人的經濟負擔。

4、醫務人員在工作中要加強責任心，做到仔細，耐心，多做解釋工作。科室之間相互配合，想方設法為患者排憂解難，推出一些便民措施。

5、各科室定期做好自查，做到物品擺放有序，保持室內、外的環境整潔。

小屯鄉衛生院

二O一三年十二月二日