第一篇：英山衛(wèi)生院民主行風(fēng)評議總結(jié)1

2012年英山衛(wèi)生院民主行風(fēng)評議半年總結(jié)

為了貫徹落實上級關(guān)于開展民主評議行風(fēng)工作的決定，推動我院的建設(shè)，樹立文明窗口服務(wù)形象，根據(jù)上級主管部門民主評議行風(fēng)工作的總體部署，我院全體職工扎扎實實地投入到民評工作中。健全機構(gòu)、動員部署、學(xué)習(xí)教育、邊查邊改，各項工作均達到上級的要求，取得較好成績，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。

民主評議行風(fēng)工作是造福廣大人民群眾的德政工程，是為民辦實事的重大舉措；是一種反映群眾的呼聲，了解民意、深得民心的好形式。我院深刻認識到民評工作的重要性，并不斷以嶄新的姿態(tài)，認真貫徹落實民評工作，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，打好主動仗，努力提高為民服務(wù)的本領(lǐng)。一是成立民評領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)人擔(dān)當(dāng)組長，對民評工作總負責(zé)，加強對民評工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是建立民評工作責(zé)任制，確定院長為本院行風(fēng)廉政建設(shè)第一負責(zé)人，把民評工作落實到人。三是結(jié)合實際，制定《民主評議行風(fēng)實施方案》，做到工作有計劃、有步驟、有目標(biāo)。

二、廣泛宣傳動員，做好準(zhǔn)備。

根據(jù)會議精神，我院傳達民評精神，強調(diào)民評的重要性，并就民評工作的實施方案、方法、步驟、日程安排進行認真研究部署，使全體員工深刻領(lǐng)會民評精神，真正認識到開展民評工作是加強監(jiān)督，促進行風(fēng)轉(zhuǎn)變和工作效能提高的重要措施，是我們加強行業(yè)道德和隊伍建設(shè)的內(nèi)在必然要求，同時也是實踐“三個代表”重要思想的重要體現(xiàn)。積極運用各種宣傳方法，大力宣傳民評工作的重要性和必要性，為民評工作的開展打下良好基礎(chǔ)。設(shè)立民評舉報箱、設(shè)立舉報電話。

三、齊心協(xié)力查整問題。

通過民評的動員和宣傳教育，全體員工深切體會到查找問題是民評工作開展成功與否的關(guān)鍵所在。大家本著“查找問題、強化管理、服務(wù)群眾、創(chuàng)建滿意窗口”的目標(biāo)，針對廉政建設(shè)、文明執(zhí)法、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面存在的問題，特別是群眾關(guān)心的難點、熱點問題，采取“走出去 請進來”和“自查自糾”相結(jié)合的方法，認真查找。

四、邊整邊改，打好民評工作攻堅戰(zhàn)。

面對問題不回避，認真整改糾正是保證民評工作取得實效的重要環(huán)節(jié)。我們在查找問題不放松的情況下，著力抓好民評問題的整改糾正工作。我們在廣泛征求意見，查擺問題中，特別注意抓整改，講實效，對收集到的意見進行梳理歸類，提出整改目標(biāo)和處理辦法。能整改的組織逐條研究，提出整改措施，確定責(zé)任人，我們共梳理出民評問題4條，其中已整改4條。

我院按照上級的要求，嚴密組織、周密部署、認真實施，民評工作取得了初步成效。但是，我們還必須清醒地認識到，我們的工作還存在著許多不足，離上級和群眾的要求還有不少的差距。我們決心以民評為契機，緊緊依靠廣大群眾，把群眾的滿意不滿意作為民評工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，努力搞好廉政教育，提高文明執(zhí)法水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，認真總結(jié)、扎實工作，創(chuàng)建滿意窗口。

柘榮縣英山衛(wèi)生院

二○一二年八月三日

第二篇：長嶺衛(wèi)生院民主行風(fēng)評議自查報告

長嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院

民主行風(fēng)評議自查報告

根據(jù)縣衛(wèi)生局民主行風(fēng)評議活動的部署，我院近期對“民主行風(fēng)評議”活動進行了自查，根據(jù)方案要求，我院在近一個月的時間中，通過召開座談會、職工大會、發(fā)放調(diào)查函等多種渠道多種形式，認真征求意見，努力查找自身存在的問題與不足，取得了較好的效果，現(xiàn)報告如下：

一、問題重點

查問題、搞整改，堅持以自我教育為主，自查自糾為主，以院委會成員和各科室主任帶頭為主。重點分兩個層面進行認真地查擺問題：一是個人的思想作風(fēng)、組織紀律、道德品質(zhì)、世界觀和人生觀方面是否存在問題；二是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)流程等方面是否存在問題。

二、查擺問題形式

主要通過以下二個方面進行查找。

（一）自查自糾

全院干部職工主要自查了以下五個方面的問題：

1、是查紀律。目前還存在上班遲到、早退、吃零食、擅自離崗、串崗聊天現(xiàn)象，有時有上班時間玩游戲干私活現(xiàn)象；目前還存在犯自由主義、搬弄是非、制造傳播小道消息的問題。

2、是查作風(fēng)。部分職工存在工作作風(fēng)不踏實及服務(wù)意識不強、優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念淡薄的問題。

3、是查效能。個別職工有辦事拖拉、工作效率低下，工作技能差，任務(wù)難完成的現(xiàn)象；還存在工作標(biāo)準(zhǔn)要求不高、應(yīng)付了事、敷衍塞責(zé)的問題及因循守舊、照搬照抄、工作水平低的問題。

4、四是查廉潔，未見有違反衛(wèi)生部下發(fā)的“八條禁令”和“八不準(zhǔn)”的問題。

5、五是查服務(wù)。部分職工存在接待病人不熱情；主動服務(wù)、便民服務(wù)、愛心服務(wù)意識不強的問題；還存在為了個人利益，不顧患者利益，甚至損害患者利益的問題。（二）互查互糾

一是召開座談會，我院于6月16日，召開了職工大會，充分聽取了群眾的意見及建議。存在主要問題是：醫(yī)院部分醫(yī)生服務(wù)態(tài)度較差，服務(wù)質(zhì)量還需進一步加強。二是利用網(wǎng)絡(luò)，依托醫(yī)院網(wǎng)站及電子郵箱為基礎(chǔ)，公開征求意見建議，接受各類意見建 議。三是通過現(xiàn)場征集，組織患者或家屬幫助查找問題，進行評醫(yī)生護士活動。

征求的各種意見，屬于領(lǐng)導(dǎo)班子的，反饋給班子集體，屬于個人的，反饋給個人。各科室整理好個人自查整改材料，交醫(yī)院辦公室。

三、查擺問題的處理

對開展“民主行風(fēng)評議”活動查擺出來的問題，我院認真進行了研究總結(jié)，并制訂方案加以整改，同時，對醫(yī)院的管理規(guī)定和制度進一步的完善和補充，著重修改完善了勞動紀律方面的內(nèi)容，規(guī)定不準(zhǔn)上班遲到早退、擅自離崗；不準(zhǔn)開會遲到、早退；不準(zhǔn)工作時間打牌、玩游戲；不準(zhǔn)用公款相互吃請；不準(zhǔn)在任何時候任何場所參與賭博；不準(zhǔn)以醫(yī)謀私，拿藥品回扣、收受紅包或禮品、接受病人吃請，違反衛(wèi)生部下發(fā)的“八條禁令”和“八不準(zhǔn)”；不準(zhǔn)大搞請客送禮，不準(zhǔn)工作時抽煙；不準(zhǔn)對患者或服務(wù)對象服務(wù)不周到，態(tài)度不熱情，接待不禮貌；不準(zhǔn)犯自由主義，搬弄是非，制造小道消息等。各科室，尤其臨床科室，要求對查擺出來的問題和不良現(xiàn)象要認真分析和研究，制訂出具體整改方案，經(jīng)醫(yī)院討論批準(zhǔn)后組織實施，切實改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)。各科室進一步推行便民服務(wù)、主動服務(wù)和愛心服務(wù)，規(guī)范工作流程，細化服務(wù)環(huán)節(jié)。針對此次醫(yī)療環(huán)節(jié)中查找出來的問題，要立即整改，加強醫(yī)療環(huán)節(jié)管理，在方便病人就醫(yī)的同時，防范醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。全體干部職工必須熟練掌握、并且自覺運用文明禮貌服務(wù)用語，加強與病人的交流與溝通，儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情接待病人，待病人如親人，切實將本次“民主行風(fēng)評議”的直接成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，重塑我院廣大醫(yī)務(wù)人員的良好社會形象。

莒縣長嶺鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2011年7月9日

第三篇：田陽縣民主行風(fēng)評議總結(jié)

行風(fēng)評議有始有終行風(fēng)建設(shè)有始無終

田陽縣移動分公司民主評議行風(fēng)工作小結(jié)

在今年開展的全省移動行業(yè)評比活動中，田陽移動認真按照省市公司的部署，密切聯(lián)系田陽移動本地實際，對照開展行風(fēng)評議的總體要求、建設(shè)目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全體員工全力實施分階段的推進計劃，扎實有效地抓好各項工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風(fēng)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)及社會各界、廣大客戶的充分肯定。

一、廣泛宣傳動員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

對于全社會性地開展移動行業(yè)行風(fēng)評議活動，田陽移動認為，這是一次通過社會各界和廣大客戶公正的評估移動服務(wù)工作、幫助和指導(dǎo)移動服務(wù)工作，從而有效提升移動服務(wù)品牌、展示企業(yè)良好形象的有利契機，也是通過強化外部監(jiān)督，不斷優(yōu)化內(nèi)部運營流程、實踐“客戶優(yōu)先”意識的“妙策良方”。為此，田陽移動總經(jīng)理、行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組組長謝正良在公司行風(fēng)建設(shè)工作動員大會上要求田陽移動全體員工：服務(wù)工作無小事，要從身邊的“小事”做起，從點滴做起，于細微處見精神、見風(fēng)貌。公司黨委制訂了民主行風(fēng)評議工作實施方案，并按照省、市公司的統(tǒng)一部署進行了詳盡的安排，召開了動員會，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請來具有獨特營銷風(fēng)格的實施了員工素質(zhì)培訓(xùn)為配合行風(fēng)評議工作的有序開展，田陽移動對原聘任的行風(fēng)監(jiān)督員隊伍進行了調(diào)整和補充，目前全縣移動共向名社會各層面的領(lǐng)導(dǎo)、人士和客戶代表頒發(fā)了行風(fēng)監(jiān)督員證書，并制訂了行風(fēng)監(jiān)督活動細則。在開展行風(fēng)（更多精彩文章來自“秘書不求人”）監(jiān)督活動中，田陽移動體現(xiàn)了用心和誠心。今年月、月先后組織開展了不同形式的客戶和行風(fēng)監(jiān)督員座談會活動。其中：月中旬專門邀請了多名客戶代表，除了現(xiàn)場展示業(yè)務(wù)外，還以“巷子里扛電桿——直來直去”的姿態(tài)，廣開言路，當(dāng)面聽取逆耳之言，通過直面溝通，坦誠交換意見，消除了彼此間的隔膜，增進了解。月組織了多名行風(fēng)監(jiān)督員與客戶服務(wù)中心人員和公司領(lǐng)導(dǎo)一起座談，讓他們對移動行風(fēng)建設(shè)工作“評頭論足”、“說長道短”，通過直觀互動式的交流、訪談，使行風(fēng)監(jiān)督員對移動服務(wù)工作有了較為深切的體驗。對監(jiān)督員們提出的條意見和條建議，公司責(zé)任部門認真按照謝正良總經(jīng)理的要求，確定專人、確定時限，負責(zé)落實和辦理，并逐個上門反饋辦理情況。

為配合好評議工作，田陽移動將今年以來行風(fēng)建設(shè)活動情況認真進行梳理，按“廣泛宣傳動員，組織領(lǐng)導(dǎo)到位”、“每周熱點分析，強化客戶領(lǐng)先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅持標(biāo)本兼治，于細微處治企”等四個專題，精心組織實施，狠抓責(zé)任落實。

二、每周熱點分析，強化客戶領(lǐng)先

⒈有效整章建制，完善服務(wù)流程。客戶咨詢和投訴全程

實施閉環(huán)運行。按照“服務(wù)工作無小事”的要求，田陽移動認真對待并妥善處理好每一件（次）客戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現(xiàn)象。其次，在形式上力求務(wù)實有效。如：客服中心根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，定期編發(fā)《通信服務(wù)分析報告》，細致統(tǒng)計并分析客戶申告熱點，提出整改和辦理責(zé)任部門、回復(fù)時限、回復(fù)形式，并由客服代表逐一進行回訪。

客服中心和公眾客戶服務(wù)中心作為田陽移動聯(lián)系和服務(wù)百萬客戶的橋梁、紐帶，通過開展客服場景模擬培訓(xùn)，不斷提升品牌價值，公眾客戶服務(wù)中心營業(yè)廳班組被團田陽縣委命名為“青年文明號”。

⒉堅持開展親情化服務(wù)，縮短與客戶間的距離。田陽移動按照不同的客戶群和客戶的多種需求，在企業(yè)內(nèi)部實施了業(yè)務(wù)流程重組，淡化了窗口服務(wù)、等客上門等傳統(tǒng)的操作程序，通過競聘上崗，推進客戶經(jīng)理制和社區(qū)經(jīng)理制，深入推進個性化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、一臺清、一站式服務(wù)。目前，公司共聘任了多名社區(qū)經(jīng)理，按照“全方位、立體化”的服務(wù)要求，上門為廣大客戶辦理業(yè)務(wù)，通過便民服務(wù)聯(lián)系卡隨時報障、隨時查修，確保暢通。與此同時，還聘任了名客戶經(jīng)理根據(jù)各類客戶群的需求提供專業(yè)服務(wù)。制作了多塊服務(wù)牌，釘在各個小區(qū)、道路的醒目地方，方便用戶一目了然，一找就靈，縮短與客戶間的距離。

三、注重糾建并舉，加大督辦成效

注重整改到位，自加壓力完善。在行風(fēng)評議活動中，針對各層面反饋的問題，田陽移動本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，十分注重整改到位工作。如：針對部分客戶反映話費查詢難的問題，公司謝正良總經(jīng)理對此十分重視，召開專題會議，擬定改進和完善方案。又如：全縣移動每月新裝固話加寬帶客戶普遍存在著安裝時間越早越好，越快越好的心態(tài)。能否最大限度地滿足客戶需求，在安裝流程上進行再設(shè)計、挖潛力，縮短時限。帶著這一課題，公司相關(guān)部門召開“諸葛亮”會，認真進行討論分析，按照“客戶領(lǐng)先”的理念，自加壓力，對現(xiàn)有流程和安裝運行環(huán)節(jié)進行了改進和完善，取得了成效，改進后的流程設(shè)計縮短了至天，即：此類客戶自營業(yè)受理后天內(nèi)開通，實際作業(yè)時間為小時，其中：“九七”工單為小時，固話安裝為小時，寬帶安裝為小時。

四、堅持標(biāo)本兼治，于細微處治企。

自行風(fēng)評議活動開展以來，田陽移動為確保活動有序推進，為求取得實效，確定了各部門的工作職責(zé)，落實了專門人員負責(zé)內(nèi)外聯(lián)系并銜接好各方面的工作。月下旬起，田陽縣糾風(fēng)辦先后組織開展了移動行業(yè)行風(fēng)評議座談會、暗訪檢查和上門調(diào)查等活動，對田陽移動開展的行風(fēng)建設(shè)工作給予了充分肯定。田陽縣行風(fēng)評議檢查組負責(zé)人對此作出如下評估：“田陽移動廣大員工思想認識到位，成效明顯；各項制

度和管理都比較嚴密；敢于動真格，工作抓到實處；企業(yè)運行規(guī)范有序，服務(wù)質(zhì)量和水平受到廣大客戶肯定。諾大一張網(wǎng)，諾大一個客戶群，做到這一點，是很不容易的。”行風(fēng)評議有始有終，行風(fēng)建設(shè)有始無終。按照省市公司的部署，行風(fēng)評議工作正在向縱深推進。田陽移動一方面認真總結(jié)前階段活動經(jīng)驗，克服不足；另一方面，認真確定下階段工作重點，做到：行風(fēng)建設(shè)緊抓不放，注重結(jié)合力求成效。

二〇〇四年十一月二十九日

第四篇：衛(wèi)生院行風(fēng)評議總結(jié)1

五谷城鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院 行風(fēng)政風(fēng)評議工作總結(jié)

我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作堅持以黨的“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照縣衛(wèi)生局及鄉(xiāng)政府政風(fēng)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“關(guān)注民生，解決看病難、看病貴”為主題，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。

一、認識明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實加強了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

1、安排部署到位。組織召開黨委會議，圍繞全院行風(fēng)建設(shè)工作進行了專題研究部署。

2、領(lǐng)導(dǎo)機制到位。成立了由院長為組長,相關(guān)科室負責(zé)人為成員的行風(fēng)政風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對行風(fēng)政風(fēng)評議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查。全院形成了上下聯(lián)動，條塊結(jié)合，整體互動，“一把手”負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層落實責(zé)任的有效運行機制和工作格局。

3、責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項重點工作，納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理和院長目標(biāo)責(zé)任制考核范圍，把行 1 風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)考核、工作考評相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項落實。

二、完善措施，狠抓落實，促進行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)

1、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高廉潔行醫(yī)自覺性：加強思想道德教育是搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕病人負擔(dān)這個主題，結(jié)合治理商業(yè)賄賂專項工作，在全院深入開展了思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、廉潔自律教育，使廣大醫(yī)護工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信服務(wù)的服務(wù)理念。

2、落實便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了病人，一切方便病人，收到了良好的社會效益。我們?nèi)嫱菩小笆自\負責(zé)制”制度，對病人的疑問誰接待誰負責(zé)，在第一時間段內(nèi)給病人以滿意明確的答復(fù)。

3、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、院務(wù)公開制度，完善公務(wù)公開制度和民主評議監(jiān)督制度。聘請了社會監(jiān)督員，設(shè)立意見箱箱，公布了舉報電話和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督。進一步完善病人選擇醫(yī)生制，醫(yī)療衛(wèi)生人員公示制，增強了醫(yī)療衛(wèi)生工作透明度。

4、嚴格執(zhí)行藥品三統(tǒng)一，實行藥品零差率銷售，解決群眾就醫(yī)困難。用藥全部按照縣里的統(tǒng)一招標(biāo)價格實行跟標(biāo)采購。杜絕開大處方和濫用抗生素現(xiàn)象。嚴格藥品購進驗收 環(huán)節(jié)，杜絕了假冒偽劣藥品，確保了藥品質(zhì)量，確保患者用藥安全。

三、針對百姓關(guān)心的問題制定以下措施：

（一）醫(yī)藥費用高的問題

1、堅持“四個合理”，自覺接受監(jiān)督。在醫(yī)療工作中要堅持“四個合理”，即合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

2、嚴格藥品管理，控制藥品費用。藥劑科要切實加強對門診處方的檢查，對違規(guī)者要嚴格按照有關(guān)制度進行處罰；加強合理用藥檢查，嚴格按要求記錄醫(yī)生不合理用藥情況。

3、建立健全制度，規(guī)范醫(yī)療行為。以“四個不適宜”（不適宜的用藥不開、不適宜的檢查不做、不適宜的材料不用、不適宜的治療方案不執(zhí)行）為標(biāo)準(zhǔn)，嚴格控制醫(yī)藥費用；對療效不確切的生物制劑、中成藥和安全性差的中藥注射劑原則上不予引進；制定重點監(jiān)管藥品目錄，包括抗菌藥物、中藥注射劑、中成藥、輔助用藥等。

（二）服務(wù)不主動、不熱情、不到位問題

1、加強職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、醫(yī)學(xué)人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及醫(yī)患溝通；培訓(xùn)重點人群是年輕醫(yī)務(wù)人員和新來院工作人員。

2、創(chuàng)新機制，開展特色服務(wù)。各醫(yī)療區(qū)、各科室要以確保醫(yī)療安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出推廣系列諸如病人隨訪、家鄉(xiāng)話服務(wù)、門診疑難病會診制度等人性化特色服務(wù)，滿足群眾醫(yī)療服務(wù)多層次、多方面的需求。

3、加強門診力量，每天每科室至少安排兩名以上工作人員在崗。

（三）加強醫(yī)護工作管理問題

1、嚴格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位職責(zé)，嚴格執(zhí)行各種診療護理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。

2、加強制度管理，層層落實責(zé)任。各科室負責(zé)人負責(zé)本科室人員的考核，進一步強化科室負責(zé)人-員工的層級管理，做到工作到位，責(zé)任到人。

（四）改善就醫(yī)環(huán)境問題

衛(wèi)生環(huán)境,加強對保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保潔管理制度，保持病區(qū)干凈衛(wèi)生整潔。

（五）溝通告知不到位問題

一是要加強告知體系建設(shè)，盡快建立起突出科室特色的告知體系；二是告知語言盡量通俗化，即要用病人及家屬聽得懂的語言進行告知；三是要充分告知，即醫(yī)療過程中的病人需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善 醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和與安全的責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴防醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛。

我院建立政風(fēng)行風(fēng)工作長效機制，對政風(fēng)行風(fēng)工作長抓不懈，防止行風(fēng)問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風(fēng)評議帶來的效果，推進醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上一個新臺階。

監(jiān)督投訴電話:0911-7842010 投訴手機號：***

五谷城鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院 2012年12月1日

第五篇：民主行風(fēng)評議實施方案

民主行風(fēng)評議實施方案

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，堅持“糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責(zé)”的原則，緊緊圍繞社會反映強烈熱點問題，以評促改、以評促建，著力解決學(xué)校存在的突出問題和行業(yè)不正之風(fēng)。把校風(fēng)建設(shè)作為“富民惠民、改善民生”作風(fēng)建設(shè)活動和開始教育惠民資助行動的有效載體，動員全校教職工人人重視行風(fēng)建設(shè)、主動參與評議活動。

二、基本原則

依靠群眾、社會監(jiān)督；標(biāo)本兼治、綜合治理；實事求是、客觀公正；公開透明、務(wù)求實效；邊評邊改、評改結(jié)合；完善制度、規(guī)范行為；促進管理、加快發(fā)展。

三、工作目標(biāo)

這次民主評議行風(fēng)的重點是學(xué)校的校風(fēng)和師德。通過集中開展民主評議行風(fēng)工作，促進我校行風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，師德師風(fēng)校風(fēng)學(xué)風(fēng)有明顯改善，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，為積極推進教育事業(yè)的持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。具體而言：

1、以育人為本，促學(xué)生全面發(fā)展；

2、以人才為本、促進老師素質(zhì)提高；

3、以質(zhì)量為本，辦人民滿意教育。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了使民主評議行風(fēng)工作做實、做細、取得成效，按照“誰主管、誰負責(zé)”的要求，成立領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：翟振龍 副組長：朱晨風(fēng)

成 員：柴同生、白振龍、樊玉泉、楊愛芹、李占軍、白素強、各科室主任、年級組長

五、評議范圍

按照樂教辦〔2007〕65號文件要求，我校重點評議辦學(xué)行為、學(xué)校管理、師德師風(fēng)、學(xué)風(fēng)校風(fēng)，使全體教職工人人參與民主評議行風(fēng)校風(fēng)工作之中。

六、評議內(nèi)容

重點圍繞以下四個方面進行：一是依法辦學(xué)的情況。主要是檢查執(zhí)行法律法規(guī)各項規(guī)定的情況，包括依法依規(guī)辦學(xué)、辦班、開展教學(xué)管理活動等情況；二是嚴格執(zhí)行招生政策、規(guī)范收費行為的情況，包括有無違反收費規(guī)定自立項目或擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)、擴大收費范圍，以及違反自愿原則強制收取服務(wù)費用，強制學(xué)生統(tǒng)一購買保險、教輔材料、報刊雜志，學(xué)校或年級通過家長委員會等形式強制學(xué)生接受有償服務(wù)等問題。三是師德師風(fēng)建設(shè)和廉潔治校的情況，包括辦學(xué)指導(dǎo)思想是否端正，執(zhí)行黨的教育方針、政策是否有力，有無治學(xué)不嚴謹、教學(xué)不認真導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量不高，對學(xué)生缺乏關(guān)心甚至體罰、歧視、侮辱學(xué)生，向?qū)W生家長、管理對象或提供商品和勞務(wù)的對象索要、收受禮品錢物，違反規(guī)定組織學(xué)生有償補課、在工作時間或公開場合進行賭博活動等問題。四是學(xué)校民主管理的狀況，主要是看學(xué)校管理是否公開、透明，尤其是學(xué)校的財務(wù)管理、用人管理、招生管理、物資采購、基建工程的招標(biāo)是否公開。

七、評議方法和步驟

評議工作堅持“綜合治理、重點突出”的方針，從查找學(xué)校在校風(fēng)和師德師風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題入手，摸清情況，剖析原因，有的放矢地進行整改，促進我校校風(fēng)的明顯好轉(zhuǎn)。

民主評議行風(fēng)和校風(fēng)自2007年11月到2008年9月，分三個階段進行：

（一）宣傳動員階段（2007年11月——2007年12月）

1、以“實施教育惠民，辦好讓人民滿意的教育”為主題，通過區(qū)電視臺開辟專版、專訪，及時報道整個活動的工作布置、動態(tài)，利用校廣播站、校宣傳櫥窗、張貼宣傳標(biāo)語等各種形式廣泛宣傳行風(fēng)和校風(fēng)民主評議的意義。

2、召開黨政聯(lián)席會，組建學(xué)校民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)；制定和下發(fā)工作實施方案。

3、召開民主評議行風(fēng)工作動員大會，具體部署民主評議行風(fēng)工作，使人人重視評議糾風(fēng)工作、人人參與評議糾風(fēng)工作。

4、聘請行風(fēng)評議員，向社會公布教育行風(fēng)投訴評議監(jiān)督電話，電話號碼為0833—2711467，設(shè)立教育行風(fēng)校風(fēng)評議意見箱

（二）自查自糾階段（2010年1至2010年4月）

1、組織全校教職工認真學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)有關(guān)材料，進一步提高對開展民主評議行風(fēng)工作意義的認識

2、通過廣泛征求群眾意見，深入查找學(xué)校行風(fēng)建設(shè)存在的問題，特別是新情況新問題，認真分析原因，著力抓好自糾，形成評議材料

3、全體教職工人人開展自查自評活動，形成自我評價總結(jié)。

4、評議代表要深入明察暗訪，收集社會對學(xué)校及教職工的意見，幫助查找問題提出加強校風(fēng)建設(shè)的意見和建議，為召開評議大會做好準(zhǔn)備；

5、行評領(lǐng)導(dǎo)小組組織評議代表采取定期或不定期地對 3 校風(fēng)情況進行明察暗訪、問卷調(diào)查、召開座談會等形式幫助查找問題、提出加強校風(fēng)建設(shè)的意見和建議，落實整改措施。

（三）評議整改階段（2010年5月---2010年11月）

1、分層次召開行評議會議，匯報自評自查自糾情況，評議員根據(jù)測評調(diào)查情況，指出存在的問題，提出評議意見；

2、根據(jù)評議組的意見，制定整改方案，限期整改。開展一次以查是否“勤政為民，清正廉潔，依法行政，教書育人，為人師表，科學(xué)管理，建章立制”為主要內(nèi)容的“七查”作風(fēng)整頓。

3、組織行風(fēng)評議員對整改情況進行跟蹤檢查，督促整改措施的落實。

4、召開總結(jié)會，宣布評議整改結(jié)果。

八、民主評議工作的幾點要求

1、提高認識、高度重視。學(xué)校各部門要高度重視，將行風(fēng)評議工作與推行依法行政、依法治校結(jié)合起來，與推進校園廉政文化建設(shè)和建設(shè)“和諧校園”結(jié)合起來，作為維護教育形象，創(chuàng)建文明行業(yè)，改善和優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境的重大舉措來抓好。要充分認識到學(xué)校進行民主評議行風(fēng)工作的重要性和必要性，把民主評議行風(fēng)工作同落實黨的十七大精神、踐行“三個代表”重要思想緊密聯(lián)系起來.2、加強領(lǐng)導(dǎo)、強化檢查指導(dǎo)，提高學(xué)校民主評議行風(fēng)工作的有序性、規(guī)范性、科學(xué)性和實效性。學(xué)校行風(fēng)校風(fēng)評議工作堅持“誰主管，誰負責(zé)”和“分級負責(zé)，條塊結(jié)合”的原則，實行行風(fēng)評議工作責(zé)任制，工作落實到位，責(zé)任到人。

3、求真務(wù)實、狠抓整改。嚴格掌握政策，做到認真、真干、動真格，要攻堅克難、敢于攻克教育行風(fēng)建設(shè)的難點 與熱點，講究方法，依法辦事。通過民主評議行風(fēng)工作，促進學(xué)校的全面發(fā)展。

4、評議工作的重點問題放在解決涉及群眾切身利益、群眾關(guān)注的熱點上，尤其是對教育收費、考試招生、教材采購與教輔材料購買、教育經(jīng)費管理使用、政務(wù)校務(wù)公開、師德師風(fēng)等的熱點問題，制定出切實可行的整改方案，爭取整改出成效。

5、評議工作注重尊重評議代表的監(jiān)督權(quán)、評議權(quán)和表決權(quán)，加強與市教育局糾風(fēng)辦的溝通和聯(lián)系；建立活動簡報制度，認真好每個階段工作的總結(jié)，及時向市教育局糾風(fēng)辦等部門報告情況。