第一篇：2017年小學民主行風評議工作計劃

2017年秋南安市西華小學民主行風評議工作計劃

我校民主行風評議工作主要分為部署發動、自查自評、集中整改、迎接測評四個階段。

一、部署發動階段

1、學習文件，提高認識，成立工作領導小組。學校組織全校教職工認真學習、深刻領會中央和省市縣有關加強行風建設的文件精神，進一步提高對行風建設和行風評議工作重要性的認識，增強做好行風評議工作的積極性和自覺性。

2、制定實施方案。學校按照上級的要求，結合學校實際，制定民主評議行風工作方案，做到目標明確、任務具體、措施有力、方法得當。

3、召開動員大會，部署評議工作。召開干部教師大會，對搞好學校的民主評議行風工作進行部署。

4、廣泛宣傳，營造氛圍。通過學校標語、簡報等形式，大張旗鼓地宣傳民主評議行風工作的意義和作用、評議內容和要求，營造良好的行評氛圍。

二、自查自糾階段

學校將對照評議內容和要求逐項進行自查自評自糾，按照“邊查邊評邊改”的原則，發現什么問題就解決什么問題。通過召開座談會、問卷調查、訪談、設立意見箱等，收集意見和建議，并將收集的熱點問題及意見歸納整理，找準學校在行風建設

中存在的問題，對照行風的內容和要求，邊查邊改，以查督改。學校在完成自查自評工作后，及時寫出自查自評書面報告，按時上報縣教育局行評辦。

三、集中整改階段

學校針對自查自糾情況，結合廣泛征求意見和建議，深入分析，突出重點，認真研究制定整改方案，落實具體整改措施，建立健全有關規章制度。對能及時解決或通過努力能解決的問題，要及時解決；對一時不具備條件解決的，要列出整改計劃；對政策性的問題，要作出說明。通過落實整改，推動學校依法治校、依法治教，促進學校各項工作上新臺階。

四、迎接測評階段

學校將積極協助，主動配合上級行評團做好評議工作，尤其是對評議的意見和建議逐條梳理，研究整改，狠抓落實，進一步健全工作制度和相應的工作機制。

五、工作要求

（一）提高認識，加強領導

學校對本次行評工作十分重視，堅持把本次評議工作與校風建設結合起來，與紀律教育、廉政教育和建設和諧校園結合起來，展示教育新形象，樹立行業新風尚。學校將切實加強領導，建立工作機制，落實工作責任制，把工作部署落到實處。

（二）廣泛宣傳，精心組織

學校將采取措施，大力宣傳民主評議行風工作，通過正面宣傳，展示教育改革發展成果，宣傳系統開展糾風工作的措施和成效。同時要處理好評議工作與日常業務工作的關系，推動業務健康快速發展，提高廣大干部全面貫徹黨的教育方針政策的能力和水平，增強廣大教職工廉潔自律意識、教書育人和服務育人意識，提高職業道德水平，提高教育質量。

（三）求真務實，講求實效

學校將抓住教育熱點難點問題，對師德師風、教學管理、安全教育、財務管理等問題認真查擺，找準存在問題的原因，制定切實可行的整改目標和方案，認真抓好落實，維護廣大群眾的切身利益。

（四）加強督辦，明確責任

學校將尊重評議代表的監督權、評議權和表決權，積極主動地配合評議代表開展工作，認真對等評議代表的意見和建議，確保評議代表順利履行職責。做好每一個階段的工作小結和整個評議活動的總結報告，并及時上報市教育局行評辦。

第二篇：小學民主行風評議工作總結

小學民主行風評議工作總結

根據市市通運輸局政風行風評議工作方案的安排，結合學校

工作實際，學校認真開展了2010年政風行風評議工作，現將工作總結如下：

一、指導思想和基本思路

2010年我校民主評議行風工作，以“市政府《2010全

市民主評議政風行風暨市直“百名科長群眾評”活動的實施意見》、省交通運輸廳《關于2010全省交通運輸系統民主評議政風行風工作的指導意見》和《市交通運輸局民主評議政風行風暨市直“百名科長群眾評”活動實施方案》為指導，不斷加大治本力度，促進我校依法治校、以德治校、規范辦學行為。把政風行風評議與治理教育亂收費，與對糾風工作目標任務完成情況考評結合起來，與學校改革發展穩定結合起來，促進學校政風行風建設，營建良好的氛圍。

二、高度重視，充分認識政風行風評議工作的重要性

學校高度重視政風行風評議工作，黨支部對政風行風評議工

作進行了專題研究，成立了交通學校政風行風評議工作領導小組, 由黨支書記、校長XX同志任組長，XXX同志任副組長，成員由各科室負責人組成。領導小組下設辦公室，負責行風評議的日常工作。形成了主要領導負總責、分管領導具體協調、各部門分工負責的領導體制；形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局，切實加強對學校政風行風評議工作的領導。

三、認真落實政風行風評議各階段工作

學校嚴格按照政風行風評議工作的內容和重點，根據《咸寧市交通學校民主評議政風行風工作方案》的工作步驟、具體措施、綜合評議方法，認真組織落實各階段的工作。

（1）嚴格按照上級要求，對工作做出部署。傳達學習政風行風評議工作的有關文件精神。（2）根據學校政風行風評議工作的實施辦法及要求，認真查找政風行風評議工作中的問題，同時開展自查自糾工作。學校政風行風評議工作領導小組組織對各部門查糾情況進行了重點抽查，并征集了管理服務等有關方面的意見和建設。（3）通過發放征求意見表、設立意見箱等方式多形式、多渠道地征求意見，并將收集到的意見和建議進行歸類梳理，制定了切實可行的整改方案，就征求到的意見邊整邊改，對于能及時給予答復的意見就及時答復，不能及時答復和整改的明確整改期限，并且及時向群眾公布。（4）按照上級的統一部署和要求，堅持“兩手抓”，做到政風行風評議和學校各項工作相互促進，正確處理政風行風評議與各項工作的關系，以政風行風評議為動力，以評促建，以評促改，推進各項工作上新臺階。

四、突出重點，狠抓落實，確保政風行風評議工作的實效

1、規范收費行為，堅決杜絕不良現象。

堅持以依法行政和依法治教為重點，學校大力實施“陽光收費”工程。堅持教學收費公示、收費審計、校務公開等制度。

2、進一步完善校務公開，大力推進依法治校。

推行并完善校務公開工作是實行民主監督和民主管理的重

要形式，對于學校發展與穩定具有重要意義。為此，我們在校務會上公開問題，使校務公開在內容上進一步拓展，在渠道上進一

步拓寬，規章制度進一步完善，監督機制進一步健全。我們及時將工程項目、收費、職稱評審等工作公示，讓工作在陽光下運作，有效地防止各種不正之風的產生。

3、開通“綠色通道”，隨時接受學生和學員的提問，暢通渠道，及時了解并解決群眾反映的問題，切實為群眾辦實事，使政風行風工作落到實處，不斷推動學校各項工作。

4、加強內部管理，不斷改進工作作風。

我校切實加強了內部管理，把行風評議工作同黨風廉政建設要求有機結合起來，堅持依法行政，嚴格管理，改進工作作風，建立健全了崗位責任制、失職追究制等，下一步我們將進一步規范管理，逐步實現了以制度管事管人，把管理育人和服務育人落到實處。形成有效的工作運行機制，進一步加強效能建設，提高了全體干部職工思想政治素質，增強了服務觀念，強化全心全意為人民服務的宗旨意識，切實改進工作作風，服務教學、服務社會、辦人民滿意的教育。

雖然我校在民主評議行風、加強作風建設過程中做了一些工作，但是我們清醒地看到，離上級領導和人民群眾的要求還有很大的距離。我們將牢固樹立長期作戰的思想，通過堅持不懈地抓民主評議政風行風和糾風工作，有效地遏制消極腐敗現象的發生，創造良好的發展環境，推動學校各項工作持續、健康發展，不斷邁上新臺階。

二○一○年十一月十七日

第三篇：民主行風評議實施方案

民主行風評議實施方案

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，堅持“糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊緊圍繞社會反映強烈熱點問題，以評促改、以評促建，著力解決學校存在的突出問題和行業不正之風。把校風建設作為“富民惠民、改善民生”作風建設活動和開始教育惠民資助行動的有效載體，動員全校教職工人人重視行風建設、主動參與評議活動。

二、基本原則

依靠群眾、社會監督；標本兼治、綜合治理；實事求是、客觀公正；公開透明、務求實效；邊評邊改、評改結合；完善制度、規范行為；促進管理、加快發展。

三、工作目標

這次民主評議行風的重點是學校的校風和師德。通過集中開展民主評議行風工作，促進我校行風有明顯好轉，師德師風校風學風有明顯改善，堅決杜絕亂收費現象，為積極推進教育事業的持續、健康、協調發展營造良好氛圍。具體而言：

1、以育人為本，促學生全面發展；

2、以人才為本、促進老師素質提高；

3、以質量為本，辦人民滿意教育。

四、組織領導

為了使民主評議行風工作做實、做細、取得成效，按照“誰主管、誰負責”的要求，成立領導小組：

組 長：翟振龍 副組長：朱晨風

成 員：柴同生、白振龍、樊玉泉、楊愛芹、李占軍、白素強、各科室主任、年級組長

五、評議范圍

按照樂教辦〔2007〕65號文件要求，我校重點評議辦學行為、學校管理、師德師風、學風校風，使全體教職工人人參與民主評議行風校風工作之中。

六、評議內容

重點圍繞以下四個方面進行：一是依法辦學的情況。主要是檢查執行法律法規各項規定的情況，包括依法依規辦學、辦班、開展教學管理活動等情況；二是嚴格執行招生政策、規范收費行為的情況，包括有無違反收費規定自立項目或擅自提高收費標準、擴大收費范圍，以及違反自愿原則強制收取服務費用，強制學生統一購買保險、教輔材料、報刊雜志，學校或年級通過家長委員會等形式強制學生接受有償服務等問題。三是師德師風建設和廉潔治校的情況，包括辦學指導思想是否端正，執行黨的教育方針、政策是否有力，有無治學不嚴謹、教學不認真導致教學質量不高，對學生缺乏關心甚至體罰、歧視、侮辱學生，向學生家長、管理對象或提供商品和勞務的對象索要、收受禮品錢物，違反規定組織學生有償補課、在工作時間或公開場合進行賭博活動等問題。四是學校民主管理的狀況，主要是看學校管理是否公開、透明，尤其是學校的財務管理、用人管理、招生管理、物資采購、基建工程的招標是否公開。

七、評議方法和步驟

評議工作堅持“綜合治理、重點突出”的方針，從查找學校在校風和師德師風建設中存在的突出問題入手，摸清情況，剖析原因，有的放矢地進行整改，促進我校校風的明顯好轉。

民主評議行風和校風自2007年11月到2008年9月，分三個階段進行：

（一）宣傳動員階段（2007年11月——2007年12月）

1、以“實施教育惠民，辦好讓人民滿意的教育”為主題，通過區電視臺開辟專版、專訪，及時報道整個活動的工作布置、動態，利用校廣播站、校宣傳櫥窗、張貼宣傳標語等各種形式廣泛宣傳行風和校風民主評議的意義。

2、召開黨政聯席會，組建學校民主評議行風工作領導小組，健全領導機構；制定和下發工作實施方案。

3、召開民主評議行風工作動員大會，具體部署民主評議行風工作，使人人重視評議糾風工作、人人參與評議糾風工作。

4、聘請行風評議員，向社會公布教育行風投訴評議監督電話，電話號碼為0833—2711467，設立教育行風校風評議意見箱

（二）自查自糾階段（2010年1至2010年4月）

1、組織全校教職工認真學習行風建設有關材料，進一步提高對開展民主評議行風工作意義的認識

2、通過廣泛征求群眾意見，深入查找學校行風建設存在的問題，特別是新情況新問題，認真分析原因，著力抓好自糾，形成評議材料

3、全體教職工人人開展自查自評活動，形成自我評價總結。

4、評議代表要深入明察暗訪，收集社會對學校及教職工的意見，幫助查找問題提出加強校風建設的意見和建議，為召開評議大會做好準備；

5、行評領導小組組織評議代表采取定期或不定期地對 3 校風情況進行明察暗訪、問卷調查、召開座談會等形式幫助查找問題、提出加強校風建設的意見和建議，落實整改措施。

（三）評議整改階段（2010年5月---2010年11月）

1、分層次召開行評議會議，匯報自評自查自糾情況，評議員根據測評調查情況，指出存在的問題，提出評議意見；

2、根據評議組的意見，制定整改方案，限期整改。開展一次以查是否“勤政為民，清正廉潔，依法行政，教書育人，為人師表，科學管理，建章立制”為主要內容的“七查”作風整頓。

3、組織行風評議員對整改情況進行跟蹤檢查，督促整改措施的落實。

4、召開總結會，宣布評議整改結果。

八、民主評議工作的幾點要求

1、提高認識、高度重視。學校各部門要高度重視，將行風評議工作與推行依法行政、依法治校結合起來，與推進校園廉政文化建設和建設“和諧校園”結合起來，作為維護教育形象，創建文明行業，改善和優化教育發展環境的重大舉措來抓好。要充分認識到學校進行民主評議行風工作的重要性和必要性，把民主評議行風工作同落實黨的十七大精神、踐行“三個代表”重要思想緊密聯系起來.2、加強領導、強化檢查指導，提高學校民主評議行風工作的有序性、規范性、科學性和實效性。學校行風校風評議工作堅持“誰主管，誰負責”和“分級負責，條塊結合”的原則，實行行風評議工作責任制，工作落實到位，責任到人。

3、求真務實、狠抓整改。嚴格掌握政策，做到認真、真干、動真格，要攻堅克難、敢于攻克教育行風建設的難點 與熱點，講究方法，依法辦事。通過民主評議行風工作，促進學校的全面發展。

4、評議工作的重點問題放在解決涉及群眾切身利益、群眾關注的熱點上，尤其是對教育收費、考試招生、教材采購與教輔材料購買、教育經費管理使用、政務校務公開、師德師風等的熱點問題，制定出切實可行的整改方案，爭取整改出成效。

5、評議工作注重尊重評議代表的監督權、評議權和表決權，加強與市教育局糾風辦的溝通和聯系；建立活動簡報制度，認真好每個階段工作的總結，及時向市教育局糾風辦等部門報告情況。

第四篇：民主政風行風評議心得體會

民主評議政風行風活動心得體會

根據省、市政府糾風辦的統一部署要求，今年開展民主評議政風行風工作。本人參加了民主評議政風行風工作動員大會、行評工作學習輔導課、科室集中學習會等專題會議，深入學習了胡錦濤總書記在十七屆中央紀委五次全會上的重要講話、賀國強同志在貫徹實施《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》電視電話會議上的講話、市委辦公室和市人民政府辦公室印發的《機關作風問責暫行辦法》以及我局印發的《2010年民主評議政風行風工作實施意見》等文件。通過學習使我深刻認識到作為一名共產黨員、人民公仆、機關干部，一定要始終保持高度的政治敏銳性、堅定性和鑒別力，自覺接受人大的法律監督、政協的民主監督和人民群眾的社會監督。在這次活動中，我的心得體會主要有以下四個方面：

一、利為民所謀是黨先進性的根本體現

權為民所用，情為民所系，利為民所謀，是中國共產黨人堅持執政為民的必然要求。執政，對共產黨人來說，既是一種權力，更是一種責任。這個責任就是全心全意為人民服務，就是事事處處把中國最廣大人民群眾的根本利益實現好、維護好、發展好。在履行執政使命的過程中，每一個黨的干部，都必須堅持高標準、嚴要求，自覺地適應廣大人民群眾物質文化需要日益增長的要求，不斷開拓為人民謀利造福的新思路和新境界，做到永不自滿，永不懈怠，用不停頓；以甘為孺子牛的姿態服 務人民，始終勤勤懇懇，任勞任怨；必須樹立“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的道德情操，時刻把人民群眾的冷暖、憂樂、安危掛在心頭；必須急群眾之所急，謀群眾之所需；必須以艱苦扎實的作風真抓實干，努力使黨的路線方針政策落到實處，給人民群眾看得到、摸得著的實際利益。要真正做到利為民所謀，必須牢固樹立馬克思主義的群眾觀點，自覺堅持黨的群眾路線，堅定地相信群眾，緊緊地依靠群眾，在各項工作中充分發揮人民群眾的歷史主動精神。我想，作為一名領導干部，要牢記群眾利益無小事的道理，始終把群眾利益放在第一位，不斷增強為人民服務的意識，從人民群眾最現實、最關心、最直接的問題入手，通過貫徹落實好上級方針政策，合理利用當地資源優勢發展經濟，不斷讓人民群眾得到實實在在的利益。此外，我們還要切實關心群眾的疾苦，真心實意地幫助群眾解決好在生產生活中面臨的困難，把工作做細、做好、做實。

二、大力弘揚求真務實的作風

始終保持黨同人民群眾的血肉聯系，是我們黨的優良作風，也是我們黨的一大政治優勢。我們開展工作，要以黨的事業為重，心系百姓，心中裝著群眾，依靠群眾，與群眾同甘共苦，始終為人民群眾的利益而奮斗。我們必須清醒地意識到自己手中的權力是人民賦予的，人民才是權力的所有者，所以，我們一定要為群眾謀利益，任何時候，任何情況下，都要以人民的利益為重，知民之所想，察民之所急，親民之所愛，為民之所需，全心全意為人民謀利益，辦實事。

作為綜合經濟管理部門，經濟數據的真實直接影響全市經濟發展方 向，因此，我們必須以務實的工作作風來做好一切經貿工作。一是要切實端正工作指導思想。指導思想是謀事情抓工作的出發點，其正確與否，直接關系到領導作風和工作作風，也直接影響管理改革和發展大局。因此，我們應自覺站在黨的事業、經貿發展的大局上想問題、作決策、抓工作，把對上負責與對下負責、當前需要與長遠建設、重點工作與經常性工作統一起來。凡是符合科學發展觀，有利于促進產業改革和發展的事情，都要竭力去做。二是要下功夫掌握真情實況。“求真”與“務實”緊密相聯。只有求得“真”，才能務得“實”。作為一名領導干部，一定要深入第一線，掌握真實可行的第一手材料。三是要運用馬克思主義科學的世界觀和方法論，用聯系、發展的眼光，對獲得的情況進行深入細致的思考，這樣才能對事物作出客觀準確的判斷。

三、樹立起清廉的形象

清廉是一種思想作風，也是一種人格力量，是立身之本、為人之道、處事之基，是黨員領導工作的“生命線”。我認為，塑造清廉形象，必須加深對清廉時代內涵的理解，在具體工作中堅持做好“五立”。一是立世：就是要確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的思想武裝頭腦，堅定共產信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線，確保思想上不迷航。二是立志：就是樹立崇高的理想和遠大的志向，忠誠黨的事業，踏實地工作，把做好每項工作、每件事情作為“座標”，不斷攀升，不斷奮發，不斷進步。三是立心：就是樹立廉潔奉公的事業心和勤政為民的責任心，辛勤工作，樂于奉獻，做好本職工作。四是立德：就是樹立良好的道德人格，自覺加強黨性鍛煉和思想修養，保持高尚的情操。以 慎權、慎欲、慎微、慎獨和自重、自省、自警、自勵的尊嚴與人格力量，帶動和影響社會風氣。五是立信：就是樹立良好的信譽，維護黨性原則，知情愛民，秉公辦事，堅持以良好的黨風和作風取信于民，獲得群眾的信任和愛戴。

四、提高自身修養，健全管理體系

江澤民同志指出：“樹立正確的世界觀和人生觀，無論過去、現在和將來，對于每一個干部和黨員來說，都是首要的問題”。我們要不斷地增強政治理論學習，開拓創新、解放思想、與時俱進，及時發現問題并解決問題;要嚴于律已、寬以待人，勿以惡小而為之，勿以善小而不為，從小事上就嚴格要求自己，要三思而后行，樹立正確的世界觀、人生觀和“生活觀”，養成良好的生活作風，自覺抵制各種腐敗現象，克服拜金主義、享樂主義，真正做到權為民所用，利為民所謀，實實在在做事、老老實實做人。

制度建設是從根本上解決廉政問題，防止腐敗問題產生的重要環節，權力失去約束必然導致腐敗，只有建立健全各項規章制度，規范工作條例，才能使我們經貿系統的干部、職工的行為受到制度的約束，以此達到防微杜漸的目的。在健全管理機制的同時，構建懲治腐敗的長效機制，進一步加強廉政監督，形成多渠道、全方位的有效監督體系，加強源頭治理和過程監控，才能更好地推進行政事業的發展。

政風行風是一個單位工作風氣的外在表現，是衡量一個單位整體素質水平的重要標志。民主評議政風行風，是在上級部門的領導下，依靠來自社會各界的群眾代表，在全面深入的調查、分析、歸納的基礎上，對公共行政機構和服務行業的風氣進行公開評議，作出綜合評價，其根本目的是促進被評議部門把糾正部門和行業不正之風工作納入部門和行業管理，推動行業作風建設和各項事業的發展。

總之，政風行風評議、整頓、監督是一項長期任務，必須常抓不懈。在以后的工作中，我一定會加強自身的政治學習和組織紀律嚴肅性，端正學習、會議態度，扎實工作，為民多辦實事。始終堅持實事求是，為民解困的原則，少說多干，多做群眾滿意的事情。學習借鑒先進經驗，進一步加強學習教育，努力促進政風行風建設工作，為樹新風、新形象而做出自己應有的貢獻。

第五篇：田陽縣民主行風評議總結

行風評議有始有終行風建設有始無終

田陽縣移動分公司民主評議行風工作小結

在今年開展的全省移動行業評比活動中，田陽移動認真按照省市公司的部署，密切聯系田陽移動本地實際，對照開展行風評議的總體要求、建設目標和服務標準，全體員工全力實施分階段的推進計劃，扎實有效地抓好各項工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風主管部門和領導及社會各界、廣大客戶的充分肯定。

一、廣泛宣傳動員，組織領導到位。

對于全社會性地開展移動行業行風評議活動，田陽移動認為，這是一次通過社會各界和廣大客戶公正的評估移動服務工作、幫助和指導移動服務工作，從而有效提升移動服務品牌、展示企業良好形象的有利契機，也是通過強化外部監督，不斷優化內部運營流程、實踐“客戶優先”意識的“妙策良方”。為此，田陽移動總經理、行風評議領導小組組長謝正良在公司行風建設工作動員大會上要求田陽移動全體員工：服務工作無小事，要從身邊的“小事”做起，從點滴做起，于細微處見精神、見風貌。公司黨委制訂了民主行風評議工作實施方案，并按照省、市公司的統一部署進行了詳盡的安排，召開了動員會，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請來具有獨特營銷風格的實施了員工素質培訓為配合行風評議工作的有序開展，田陽移動對原聘任的行風監督員隊伍進行了調整和補充，目前全縣移動共向名社會各層面的領導、人士和客戶代表頒發了行風監督員證書，并制訂了行風監督活動細則。在開展行風（更多精彩文章來自“秘書不求人”）監督活動中，田陽移動體現了用心和誠心。今年月、月先后組織開展了不同形式的客戶和行風監督員座談會活動。其中：月中旬專門邀請了多名客戶代表，除了現場展示業務外，還以“巷子里扛電桿——直來直去”的姿態，廣開言路，當面聽取逆耳之言，通過直面溝通，坦誠交換意見，消除了彼此間的隔膜，增進了解。月組織了多名行風監督員與客戶服務中心人員和公司領導一起座談，讓他們對移動行風建設工作“評頭論足”、“說長道短”，通過直觀互動式的交流、訪談，使行風監督員對移動服務工作有了較為深切的體驗。對監督員們提出的條意見和條建議，公司責任部門認真按照謝正良總經理的要求，確定專人、確定時限，負責落實和辦理，并逐個上門反饋辦理情況。

為配合好評議工作，田陽移動將今年以來行風建設活動情況認真進行梳理，按“廣泛宣傳動員，組織領導到位”、“每周熱點分析，強化客戶領先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅持標本兼治，于細微處治企”等四個專題，精心組織實施，狠抓責任落實。

二、每周熱點分析，強化客戶領先

⒈有效整章建制，完善服務流程。客戶咨詢和投訴全程

實施閉環運行。按照“服務工作無小事”的要求，田陽移動認真對待并妥善處理好每一件（次）客戶的業務咨詢和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現象。其次，在形式上力求務實有效。如：客服中心根據業務受理情況，定期編發《通信服務分析報告》，細致統計并分析客戶申告熱點，提出整改和辦理責任部門、回復時限、回復形式，并由客服代表逐一進行回訪。

客服中心和公眾客戶服務中心作為田陽移動聯系和服務百萬客戶的橋梁、紐帶，通過開展客服場景模擬培訓，不斷提升品牌價值，公眾客戶服務中心營業廳班組被團田陽縣委命名為“青年文明號”。

⒉堅持開展親情化服務，縮短與客戶間的距離。田陽移動按照不同的客戶群和客戶的多種需求，在企業內部實施了業務流程重組，淡化了窗口服務、等客上門等傳統的操作程序，通過競聘上崗，推進客戶經理制和社區經理制，深入推進個性化、專業化、標準化、一臺清、一站式服務。目前，公司共聘任了多名社區經理，按照“全方位、立體化”的服務要求，上門為廣大客戶辦理業務，通過便民服務聯系卡隨時報障、隨時查修，確保暢通。與此同時，還聘任了名客戶經理根據各類客戶群的需求提供專業服務。制作了多塊服務牌，釘在各個小區、道路的醒目地方，方便用戶一目了然，一找就靈，縮短與客戶間的距離。

三、注重糾建并舉，加大督辦成效

注重整改到位，自加壓力完善。在行風評議活動中，針對各層面反饋的問題，田陽移動本著“有則改之，無則加勉”的態度，十分注重整改到位工作。如：針對部分客戶反映話費查詢難的問題，公司謝正良總經理對此十分重視，召開專題會議，擬定改進和完善方案。又如：全縣移動每月新裝固話加寬帶客戶普遍存在著安裝時間越早越好，越快越好的心態。能否最大限度地滿足客戶需求，在安裝流程上進行再設計、挖潛力，縮短時限。帶著這一課題，公司相關部門召開“諸葛亮”會，認真進行討論分析，按照“客戶領先”的理念，自加壓力，對現有流程和安裝運行環節進行了改進和完善，取得了成效，改進后的流程設計縮短了至天，即：此類客戶自營業受理后天內開通，實際作業時間為小時，其中：“九七”工單為小時，固話安裝為小時，寬帶安裝為小時。

四、堅持標本兼治，于細微處治企。

自行風評議活動開展以來，田陽移動為確保活動有序推進，為求取得實效，確定了各部門的工作職責，落實了專門人員負責內外聯系并銜接好各方面的工作。月下旬起，田陽縣糾風辦先后組織開展了移動行業行風評議座談會、暗訪檢查和上門調查等活動，對田陽移動開展的行風建設工作給予了充分肯定。田陽縣行風評議檢查組負責人對此作出如下評估：“田陽移動廣大員工思想認識到位，成效明顯；各項制

度和管理都比較嚴密；敢于動真格，工作抓到實處；企業運行規范有序，服務質量和水平受到廣大客戶肯定。諾大一張網，諾大一個客戶群，做到這一點，是很不容易的。”行風評議有始有終，行風建設有始無終。按照省市公司的部署，行風評議工作正在向縱深推進。田陽移動一方面認真總結前階段活動經驗，克服不足；另一方面，認真確定下階段工作重點，做到：行風建設緊抓不放，注重結合力求成效。

二〇〇四年十一月二十九日