第一篇：清水河縣醫院醫療服務收費情況整改報告

清水河縣醫院醫療服務 收費情況整改報告及服務承諾

2014年8月22日呼和浩特市衛生監督所對我院的醫療衛生工作進行了日常行政督查，發現醫院對部分參合患者進行的感染四項檢測收費違反了《內蒙古自治區新型農村合作醫療管理辦法》第五十五條規定。現將我院相關工作的整改情況報告如下：

一、對全院感染四項檢驗方法進行統一規范。過去醫院檢驗科感染四項檢驗部分用免疫法（符合收費標準）、部分用膠體金法（存在超標準收費），現要求全部使用免疫法進行檢驗，但急診患者可以先用膠體金法篩查，然后免疫法復核報告結果。

二、對全院醫療服務收費進行重新定價、審核。根據存在的問題及醫院信息化建設需要，2014年10月我院按照《內蒙古自治區新型農村合作醫療管理辦法》、《內蒙古自治區醫療服務項目價格（2004版）》對全院的所有服務、藥品等都進行重新定價，杜絕違規收費和超標準收費情況發生。

三、加強醫院財務及收費管理。醫院全部收費價格由財務科和相應服務科室統一制定，嚴格執行價格標準，禁止超標準收費，醫院的一切收支由財務科統一管理。

清水河縣醫院服務承諾及保證：在今后的工作中，我院公開向患者公示服務項目及藥品價格，并嚴格執行《內蒙古自治區新型農村合作醫療管理辦法》、《內蒙古自治區醫療服務價格指南》（2014版）等醫療服務收費價格標準，杜絕類似現象再次發生。現進一步向市衛生監督所保證：今后堅決杜絕違規收費現象發生。

特此

清水河縣醫院 二0一四年十一月三日

第二篇：服務收費整改報告

關于服務收費整改情況的報告

哈密銀監分局：

依據貴局下發《現場檢查意見》（哈銀監意通[2011]27號）內容，對我行執行服務收費減免文件遲緩問題提出了整改意見，我行立即傳達并責令整改，現將整改情況匯報如下：

我行能及時傳達并執行國家發改委下發《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》，在執行中，我行營業機構對國家發改委下發《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》中沒有明確說明密碼掛失手續費屬減免項目，對免收重置密碼收費這一項理解有偏差，因此理解為密碼掛失不屬免收費范圍，這就形成了我行執行減免文件較為緩慢的原因。8月初網上對此項收費項目進行了報導，我行對此反應迅速并高度重視，立即于8月8日召開中層會議研究討論，在會上明確作出密碼掛失手續費不再收費的決定。

從7月1日起執行到8月7日，我行共發生一筆掛失業務收費情況，我行在銀監局布置的自查中也報告了“孫麗輝8月6日密碼掛失收取10元手續費一筆”，針對這筆掛失費用，營業機構已做出了整改。

營業機構多次聯系孫麗輝本人向其解釋退費原因，此儲戶也對我行負責任的工作態度表示贊揚，表示會來我行簽收確認，但一至未曾到來，經多次聯系此客戶，客戶表示錢不多沒關系不急一直沒來簽章。

根據我行業務操作流程，特殊業務需其本人到來時方能進行操作處理，無法事先取出現金退還客戶或打入客戶賬戶（注：業務憑證須有客戶簽名），因此我行至9月13日前沒有對此筆業務做出處理。

因沒有客戶本人簽名，現將銀監局的現場檢查意見作入賬依據附件并補充說明，于9月14日將此筆業務做出沖正賬務處理，將10元款項退回孫麗輝活期賬戶（附入賬復印件一份）。

哈密天山村鎮銀行 2011年9月14日

第三篇：醫院醫療服務整改方案

醫院醫療服務整改方案

為了貫徹進一步改善醫療服務行動計劃，努力做到讓人民群眾便捷就醫、使人民群眾看病就醫感明顯改善，努力構建和諧醫患關系，我院結合實際，改善醫療服務，提出以下整改方案： 1.營造溫馨就診環境：

針對有部分醫護人員偶爾會在診室接收快遞，不符合消毒隔離要求，另外也易造成醫患糾紛，故要求快遞統一由咨詢臺接收，盡量不寄到單位。

保持大廳等候診區域、診室的環境整潔；為患者提供冷、熱純凈水。嚴格禁煙，設置規范吸煙區；完善無障礙設施，放射檢查為患者提供符合規范的新的防護服。2.提供預約診療服務

由于口腔科診療的特殊性，我院很早就實行了復診全部預約制。現初診患者也可以電話和現場預約，網上預約也將很快提上日程。3.改善護理服務，實現優質護理

我院從護士形象、服務態度、專業素養等多方面進行培訓，每月對患者進行護士滿意度問卷，及時發現問題并改進。4.規范診療行為

我院實行牙位核對制，術前標記患牙，并與其他醫務人員及患者核對患牙，確保操作正確。同時，誠信診療收費。在門診大廳放置醫療價格公示簿，電子滾動屏也及時公示醫療收費價格和藥品價格，為患者提供便捷的查詢服務。5.妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系

規范院內投訴流程，為醫護人員選擇符合口腔門診的口腔專用醫責險，將醫療糾紛化解在初級階段。對患者集中反映的問題改進、整改。

我院會通過不斷改善服務質量，為人民群眾提供安全有效、方便的基本口腔診療服務。

2015.8.18

第四篇：醫藥購銷和醫療服務收費整改報告2012.1

關于全省縣級醫院行風檢查存在問題的整 改 報 告

2011年10月，河南省衛生系統糾風工作檢查中，檢查組對我院醫藥購銷及醫療服務收費情況進行了檢查，并以文件形式對檢查結果進行了通報，指出了我院在醫療服務收費中存在的問題和不足，提出了整改要求。根據通報內容，我院立即召開了院領導班子會，針對存在問題進行了認真分析和研究，提出了整改方案。

一、醫療服務收費中存在的問題

（一）打包組合項目檢查情況

檢查組提出，我院肝功能檢查存在九項計50元、腎功能檢查四項計38元打包檢查現象。在實際工作中，為了規范檢驗科生化單的開單方式，減輕病人負擔，避免造成不必要糾紛，我院于2011年3月22日，為各病區醫生和門診醫生印發了開單方式。肝功和腎功有專用的生化檢查單，肝功和腎功項目明細，可以單選，也可以根據病人的病情選擇，大部分醫生在開具檢查時都認真執行，個別醫生為省事和習慣，用了萬能檢查單而直接開成“肝功”或“腎功”，從而造成了打包檢查現象。

（附：XX醫院生化I檢驗報告單）

（二）臨床、醫技醫療服務違規收費情況

1、住院診查費、護理費、醫療垃圾費計入同時又計出，多收費38.7元。

此問題為個別科室記帳人員對收費標準認識不清，發生計入又計出現象，導致多收費。我院發現此問題后，加強了對各臨床科室記帳人員的培訓，嚴格按標準收費，嚴禁類似問題再次發生。

2、陰道擦洗違規套收陰道灌洗，多收費計14元。

該問題為記帳人員對服務項目認識不清，導致多收費。

3、同一切口進行兩個不同疾病的手術，次手術未減半收費。我院臨床科室對同一切口進行不同疾病的兩種手術，在收費時主要手術按全價收取，次手術按半價收取。有些手術項目，如婦科以“單側”記費手術，次手術兩次“單側”為兩個“半價”，醫務人員記帳時把兩個“半價”記作一個“全價”，故出現次手術全價收費的違規現象。針對此問題我院已要求記帳人員按規定記帳，次手術兩次“單側”記作兩個“半價”。

（三）違規收取一次性醫用低值耗材情況

文件指出我院違規收取一次性材料負極板每個32.55元。

按通知后，我院立即停止對該耗材的收費，并加強對相關人員的培訓，杜絕此問題再次出現。

二、整改情況

針對文件中指出的我院在檢查中存在的問題，院領導班子高度重視，立即召開相關會議，責成相關部門立即整改。整改措施如下。

對于以上存在問題，醫院已經充分認識到了其危害性，今后將著重從以下幾方面加強管理。一是加強領導，定期檢查，發現問題及時糾正；二是對醫院各科室的記帳人員進行培訓，加強物價標準及相關

政策的學習，吃透精神，提高認識，加強服務，合理收費，徹底杜絕亂記帳現象的發生；三是院物價部門和效能監察部門加大監督力度，定期或不定期下科室檢查醫療服務價格執行情況，查對病歷和一日清單，嚴格執行各項管理制度。四是嚴格一次性醫用耗材的收費規范，不該收費的耗材堅決不收，對于允許收費的耗材經上級物價部門備案后再收取有關費用。五是立即糾正肝功能、腎功能檢查超出基本項目范圍的打包收費行為，要求開單醫生使用專用生化檢查報告單，并根據病人病情需要開具檢查單，以杜絕打包收費現象。

2012年1月16日

第五篇：醫院醫療服務收費自查自糾制度

醫院醫療服務收費自查自糾制度

為了加強和規范我院醫療服務收費管理,嚴格執行國家物價政策,防止過度醫療和違規收費,有效減輕患者就醫經濟負擔,特制訂我院醫療服務收費自查自糾制度,由醫院費用管理小組負責實施。

一、自查自糾工作原則

1、定期檢查、不定期抽查和有投訴則必查相結合，檢查有記錄，處理有程序，結果有反饋。通過持續改進，完善醫療服務收費管理。

2、自查自糾的定期檢查的時間為每季度一次。

二、自查自糾工作流程

1、醫院費用管理小組以病歷、檢查報告單、費用清單為基礎，以現行醫療服務收費標準為依據進行全方面檢查。

2、檢查過程中發現的問題及時匯總成文后報告院領導，并下發整改通知書，和醫療收費服務自查自糾情況簡報，督促各科室迅速整改存在問題。

3、召開全院護士長以上會議通報自查自糾情況，分析問題原因，加強收費政策的培訓，規范醫療護理行為。

三、自查自糾工作任務

1、檢查是否有自立項目收費、重復收費、分解收費、無醫囑收費和私自收費的違規收費行為。

2、檢查醫囑、各類檢查報告單、收費清單，實際服務數量等是否匹配。

3、檢查是否存在違規收取未經批準的一次性材料費和違規收取藥品費用。

4、檢查全院是否按照物價政策規范計費，計費單位是否準確。

5、檢查是否有應收未收的漏費現象。