第一篇：蘆溝礦三好一滿意活動總結 1]

蘆溝礦職工醫院三好-滿意工作總結

院長楊國強同志親自主持，多次召開領導班子會議，討論活動方案及分解量化指標，統一思想，提高認識，成立以院長、書記任組長的領導小組，下設醫療、保健、護理、服務管理及后勤保障小組，明確職責任務，層層落實責任制，保障活動順利開展。并結合工作實際，明確目標任務。再次組織全院職工召開“三好一滿意”活動專題會，學習醫院“三好一滿意”活動相關文件,楊院長對“三好一滿意”活動進行再動員，部署安排下一步重點工作：

1.強化宣傳造勢并面向社會公開服務承諾，接受社會監督。并向社會公開監督電話。

2.加強學習培訓。各科室組織員工學習“三好一滿意”活動相關文件及要求，學習核心制度、診療常規、操作規范，學習醫德醫風建設、相關法律法規等，達到所學內容爛熟于心，嚴格于行，使員工養成規范執行的習慣。

3.完善和嚴格執行各項制度措施。各科室結合工作實際，修訂完善相關規章制度及科室內部管理措施，調整優化管理及服務流程，職能科室重點抽查核心制度和診療常規的執行，提高醫療、護理、服務質量，減少投訴與糾紛的發生。

4.加強督導和獎懲。把“三好一滿意”活動量化指標納入績效考核，修訂醫務人員違規違紀處理辦法，強化院、科兩級質控和督導，加大常規規范督導及違規處罰力度，樹“先進”和“落

后”兩方面典型，獎優罰劣，不斷規范職工診療服務行為。

院長帶領職能科室對各科室圍繞“三好一滿意”活動調整工作流程、落實指標的措施及行動進行督導檢查，促進“三好一滿意”活動及時有效的落實。

蘆溝礦職工醫院

第二篇：蘆溝礦醫院三好一滿意活動自查總結

蘆溝礦醫院三好一滿意活動自查總結

根據市衛生局《關于在醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，在我院學習落實的基礎上，進行了整改落實活動，活動具體總結如下：

我們結合深化醫藥衛生體系改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題。結合我院實際深入開展工休座談會、志愿服務、從而保障患者健康權益，推動醫改順利進行，促進社會和諧。

（一）改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優化醫院門診環境和流程。為貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》將改善患者看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節假日門急診和住院醫療服務，完善醫院標

識和就診流程引導系統；推進醫院信息化建設，減少不必要的重復檢查。

2、優化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫療服 務的協調配合，確保急救醫療服務無縫銜接。加強醫院急診科標準化、規范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應先搶救、后結算，確保及時施治，院內要組建24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。

3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規范提供分級護理和整體護理服務為核心的優質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區規范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創造整潔、安寧的住院環境。推行住院服務中心化，方便住院患者。

4、推行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

5、深入開展“志愿服務在醫院”活動。要盡快組建志愿者服務隊，開展多種形式的志愿者服務，教育并引導患者養成健康的生活方式。

6、建立健全醫療糾紛調解機制，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行投訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，構建和諧醫

患關系。

(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1、健全醫療質量管理與控制體系，提升醫療質量。依法加強執業準入和監管，嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作。堅決查處違法違規開展醫療技術臨床應用和越級手術現象。完善醫療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。加強重點科室、部門建設與管理，做到人員配備到位、設施設備配套、技術水平過硬、管理科學規范。繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

2、嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術預防性抗生素使用率、抗生素聯合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區較低水平。繼續開展醫務人員“三基”抽考?！杜R床技術操作規范》、《臨床治療指南》、《醫療機構藥事

管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范。促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

3、加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

（三）加強醫德醫風教育

1、繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2、貫徹落實醫德醫風制度規范。認真貫徹落實《2011年衛生系統黨風廉政建設和糾風工作要點》堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫藥衛生體制改革順利進行。建立醫患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫生、責任護士負責溝通，手術患者術前、術后由主刀醫師溝通，門診患者有接診醫師負責溝通。加強醫德醫風教育，落實醫德醫風考評、醫師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執業紀律。

3、堅決杜絕醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等不良現象的發生。強化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作長效機制建設。

蘆溝礦職工醫院

2011—10—21

第三篇：蘆溝礦職工醫院三好一滿意整改措施

蘆溝礦職工醫院三好一滿意整改措施

根據市衛生局要求，為嚴防醫療安全事故發生，結合我院實際情況，深入開展醫療安全自查工作，現將自查情況匯報如下：

一、存在的問題

1、醫療文書書寫要求為達到醫療文書書寫質量規范要求，各種日志登記不全面。

2、護理管理組織體系不健全。未能按照《護士條例》制度規定，實施相關護理管理工作，為實行目標管理責任制。根據醫院護理人員配備標準，病房護士與床位達不到標準要求。

3、服務意識缺乏。

二、整改措施

1、為確保衛生整改工作順利進行，達到整改方案的要 求，為此成立衛生工作整改領導小組，負責醫院整改工作，以提供堅強的領導保障機制，強化醫療質量管理，建章建制，狠抓落實，杜絕醫療事故發生。

2、醫務科從抓醫療文書質量和環節質量入手，嚴格審查臨床的各項操作，病歷書寫。落實首診負責制和醫師查房制

度，加大病歷和處方的檢查力度，加強各種記錄本的督查，按時、按質、按量完成上級交待的各項任務。

3、提高醫務人員綜合素質，加強醫德醫風建設。進一步加強職工的思想教育，認真學習醫務工作者道德規范，利用開會時間加強醫務工作人員道德素質修養。

4、加強職工之間的團結，樹立集體主義觀念，發揮團隊團結精神。樹立科學發展理念，增強開拓創新意識，弘揚敢闖敢干風氣，以好的作風帶院風、促醫風、樹新風，形成良好的醫療氛圍。

通過全面自查，我們也發現了工作中的一些薄弱環節。臨床重點?？平ㄔO要進一步加強，在今后的工作中，我們將繼續不斷努力，在市衛生局的指導下，認真整改，扎扎實實地開展工作，全面提升我院醫療質量整體水平。

蘆溝礦醫院

2011-7

第四篇：蘆溝礦職工醫院三好一滿意活動開展情況2

蘆溝礦職工醫院“三好一滿意”開展情況

按照河南省衛生廳關于《 2011年河南省衛生系統開展“三好一滿意”活動

一、開展工作情況

實施方案》通知的要求，根據我院實際情況迅速制訂了具體活動實施方案，召開動員大會，并及時向臨床科室和職能科室傳達，成立以院長為首的領導小組，指導、督導工作落實情況，保證了活動方案的正常、有序開展。落實“三好一滿意”活動。如：下礦體檢、公休座談會、志愿服務、督導檢查等10余次，參加人數30余人。

二、取得的成效和存在的問題

取得成效：

1、開展主動服務活動，給礦工作人員志愿服務測血壓，加強醫患溝通，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

“三好一滿意”活動啟動以來，我院以“質量好、服務好、醫德好、群眾滿意”為目標，采取的多種服務措施，目前已初見成效。近兩個月，動員全院職工在門診醫技開展主動服務活動，讓患者能體驗到我院員工主動上前詢問的服務，如果您需要我們的幫助，我們一定會幫您，并有一幫負責到底的行動。當您接近服務窗口時，我們工作人員會在5秒內，迅速與您打招呼，文明用語，服務周到，并在第一時間內為您解決問題和困難。體驗中，您對我們的服務滿意了，就告訴身邊的人和朋友，不滿意就告訴我們，我們一定會改正，并提出寶貴意見和建議，以便更好服務病人；醫院后勤工作人員也主動到門診醫技進行志愿服務，每天輪流巡回在門診醫技之間，主動為門、急診病人提供陪診、陪檢、取藥、拿報告單、健康咨詢等便民服務，不僅提高了我院的服務質量，也提升了病人滿意度，受到患者及家屬的好評！

2、進一步落實核心制度，規范診療行為，強化合理檢查、合理用藥、合理治療，持續改進醫療質量，保證醫療質量和醫療安全的穩步提高，為規范醫療行為，提高服務質量，合理使用醫療資源，控制和降低臨床常見病醫療費用，減輕患者負擔，給患者提供優質醫療服務，不斷提高醫療質量和效率，以飽滿的熱情投入到工作中去，保障醫療安全。制定了完善的醫德醫風制度規范，杜絕了醫療服務中的違規違紀事件努力做到“醫德好”，堅持開展患者滿意度調查和回訪活動，努力做到“群眾滿意”。

存在問題：

1、加強醫護核心制度學習

2、組織全體醫護人員進行臨床合理用藥培訓

3、探索醫療糾紛第三方調解機制并早日實現

三、下一步工作計劃

1、要以“三好一滿意”活動為契機，鼓勵各業務科室逐步開發新技術、新項目，逐步形成我院的核心競爭力和技術品牌，為廣大患者提供更加優質高效的技術服務。努力做到“質量好”。

2、落實16項14項醫護核心制度，強化合理檢查、合理用藥、合理治療，強化三基三嚴訓練，提高醫療隊伍業務素質及基本技能，確保醫療質量和醫療安全進一步提高努力做到“質量好”。

3、繼續堅持下礦體檢，志愿服務活動，努力做到“服務好”

4、堅持開展患者滿意度調查和回訪活動。主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

5、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

2011年7月8日

第五篇：“三好一滿意”活動總結范文

黑石地區衛生院“三好一滿意”活動總結

根據衛生部、省、市及縣衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，組織全鄉在職醫務人員學習、深刻領會活動精神，并制定了《黑石地區衛生院“三好一滿意”活動實施方案》?，F將活動具體開展情況總結如下：

一、工作開展情況

（一）加強醫務人員道德素質教育，提倡先培德，后看病

1、人無德不立，良好的醫德是和諧醫患關系的前提。我院與村級醫務人員通過觀看吳春容教授的《醫務人員素質教育》講座，認真做筆記，寫心得，注重培養醫務人員醫德醫風，從根本上樹立我鄉良好的醫務人員道德素質。

2、轉變觀念，醫生作為一個特殊的群體，應該是細心的觀察者，耐心的傾聽者，敏銳的交談者。看病還要看“人”，“人”都看不好，何談看病。

3、大力推行“合理用藥、規范檢查、正規治療、透明收費”的工作制度，加強培訓教育，轉變醫療服務理念，做到少花錢、看好病，保障群眾切實利益。建立以服務優、質量硬、醫德高、群眾滿意等為主要內容的績效考核體系，每月初開始績效考核，月底將績效考核結果匯總，在會議上進行通報，并按進行獎懲辦法。

（二）改變服務態度，簡化服務流程，不斷提升醫務人員服

務水平與質量，努力做到“終極服務”

“終極服務”是首診負責制、以人文本的服務、全面全程的服務、沒有終點的服務。

醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量過硬、服務最優”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，簡化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨便捷的服務。

1、改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心，以質量求生存”的服務理念。要求廣大醫務人員對待每一位患者都要細心、耐心愛心、同情心，在提高服務質量的同時，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質。我院積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務態度，嚴禁出現生、冷、硬、頂、推等現象，努力實現最溫情的服務。

2、簡化服務流程，方便群眾看病就醫。進一步簡化務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人看病時間，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

3、實行公開透明收費制度，保障群眾看病就醫知情權。公開醫藥價格信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了安全、方便、有效、價廉的優質服務，使群眾看病能夠明明白白消費。

（三）加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量過硬”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”

活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

1、認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。我院始終以“病人為中心，以質量求生存”的服務核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。

2、全面啟動“患者安全目標”行動。醫院各科室嚴格落實首診負責、醫師查房、疑難病例討論、及時轉診等醫療質量和醫療安全核心制度，嚴格落實《病歷處方書寫基本規范》和《醫療機構分級分工管理》，規范病歷處方書寫和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監控，保障醫療質量和醫療安全；嚴格落實醫務人員“四個排隊制度”和醫療機構“八個排隊”制度，促進合理用藥，規范檢查、正規治療，引導病人合理就醫，控制醫療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救人、后收費”規定，提高急危重癥患者搶救成功率與轉診及時率。對醫院處方、醫囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用與大處方問題。

3、每月開展醫療質量評議會。對醫療質量中存在的問題進

行點評。建立了處方、醫療質量、合理用藥、規范檢查等考核標準和獎懲標準。

（四）培養醫院文化

1、以人為本的文化

2、以病人至上的文化

3、優質服務的文化

4、團隊合作的文化

5、三米溫情微笑問候的文化

（五）深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

2、全面開展民主評議行風，讓群眾滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得了群眾的滿意和認可，取得了社會的理解和支持。

二、取得實效

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現在以下幾方面：

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務”、“以病人為中心，以質量求生存”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關心群眾疾苦，服務態度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫患關系和諧發展。

二是服務意識和方便群眾問題不斷加強。服務意識、服務態度、服務作風的改變，服務流程的簡化，便民服務措施的落實，構建了和諧的醫患關系。

三是樹立質量和安全意識。從健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應急保障體系等確保醫療質量和醫療安全，杜絕了因責任心問題導致醫療事故的發生。

四是廉潔意識和行業形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立了行業新風正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：

一是醫院硬件設施落后。

二是醫療新技術開展的總體數量不多。

三是不合理用藥現象仍然有少許存在。

四是人才內涵不夠、年輕醫生自身知識儲備不足等系列問題。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認識，轉變觀念，加強領導。嚴格按照衛生部“三好一滿意”活動要求和醫院制定的方案，切實加強對活動的組織領導，抓好責任落實。

二是強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型，讓一個人帶動一群人。

三是強化活動內涵，認真對照檢查，積極做好整改?；顒右c創先爭優、民主評議政風行風和深化醫療衛生改革的各項工作結合起來。

四是創新活動形式，積極做好總結，建立相關制度的長效機制，真正取得良好實效，將工作做得更好。

五是由硬制度向軟文化過渡，真正成為我院的特色文化服務。

黑 石 地 區 衛 生 院

二0一一年十月一十八日