第一篇：學生矛盾糾紛處理工作經驗總結

學生矛盾糾紛工作經驗總結

硯山縣盤龍中學

近幾年來，校園暴力事件頻發，嚴重危害了學校的正常教學和生活秩序，損害了學生的身心健康，給學生個人、家庭、學校乃至整個社會帶來巨大且長久的危害。而引發校園暴力的主要原因之一就是由學校學生之間一些看似普通的矛盾糾紛所引起，進而發展為學生間的打架斗毆甚至暴力致死案件。因此，及時排查掌握在校學生之間的矛盾糾紛，認真對待這些矛盾沖突，妥善處理和及時化解這些偶發事件，這對促進學生間的團結、保持教師工作的順利進行是很有必要的。

因為矛盾糾紛而引發的校園暴力事件屢見不鮮。要化解學生間的矛盾糾紛，結合我校做法可從六條途徑入手。一是排解細致，態度公共；二是藝術調解，尊重人格；三是走進學生，點滴入手；四是家校聯系，營造氛圍 ；五是收集信息，及時化解 ；六是群策群力，預防為主。

一、排解細致，態度公正

做教師的，在化解學生矛盾糾紛時，要始終懷著一顆關愛學生的心。在尋找矛盾誘因時一定要細致，在處置爭端時態度一定要公正，絕不能摻雜絲毫的個人主觀情緒。在學生的眼里，他的老師是多么的慈愛，多么的公平，多么的偉大的人??！如果我們尋找誘因的工作不夠深入細致，或者干脆憑自己的好惡，對那學生來一頓劈頭蓋臉的訓斥，那結果肯定是造成矛盾的雙方深怨更深，更難調解，還會在他們心靈深處留下“老師善惡不分”的污塵。

二、藝術調解，尊重人格

作為學生，尤其是高年級的學生，他們已經具有較強的修改個性和自尊心，但是由于他們社會實踐經驗不足和神經系統內抑制能力薄弱，造成他們情感起伏速度快而且幅度大，容易陷入感情沖動狀。因此外理他們之間的矛盾，教師在言語上切不可簡單過激，要講求調解的藝術，要尊重他們的自尊，教師在處理學生間偶發現象的時候，學生正處在火氣旺盛之時，如果教師沉不住氣，不考慮學生犯錯誤的動機和自尊心理，而是對學生各“行四十大板”，必然會挫傷學生的尊嚴，甚至使他們產生逆反心理，對教師的管理工作帶來諸多不便。

三、走進學生，點滴入手

教師的天職就是教書育人。所謂育人就是使學生要學會生活，學會做人。學生要會生活會做人，那首先就要學會如何與人相處。這些如果光靠教師在課堂簡單的說教是遠遠不夠的，教師應走進學生的生活，充分利用日常生活中出現的問題，對學生進行有針對性的誘導和教育。排解學生的矛盾和糾紛，實際上也可以成為教給學生為人處世的道理的好機會。

四、家校聯系，營造氛圍

現在還有許多家長尤其是農村學校的家長，他們還或多或少地存在著這樣的思想：我把孩子送到了學校，那么教師就該承擔孩子的一切教育責任。這種思想顯然是錯誤的。家庭是傳播和學習科學文化、傳統社會道德規范的重要場所和課堂。家長的素質如何，教育方法科學與否，直接關系到學生的心理素質。因此，教師有義務也有責任督促家長不斷加強自身的道德修養，學習和掌握一些基本的心理學常識，教育學常識。家長只有采取科學的教育方法才能達到良好的效果。以民主、平等、寬容取代專橫，權威、獨斷、惟命是從。家長要承擔起為人父母的教養責任，多和孩子談心，傾聽他們的煩惱，化解他們的憂慮，努力縮小代溝，以文明的談吐舉止，樂觀的態度，高尚的情操，進取的精神感染子女，在良好的家庭氛圍中，促進健康人格的形成。學生家長尤其要關注孩子平時的表現和行為，特別是反常的行為，要教育孩子學會正常有效的溝通和交流方式以及處理應急事件的途徑手段，防止孩子的行為變異或者受到傷害。比如孩子在校園內外受到同學的恐嚇和傷害時，一要善于避其鋒芒，把損害降低到盡可能小的程度。二是要敢于向老師和家長報告，以促進問題得到有效解決，千萬不要因為怕報復而一味忍受，更不可采取以暴制暴的過激做法。三是對家長無法解決的問題要及時與學校、老師甚至公安機關進行匯報溝通，將矛盾化解在萌芽狀態。家長和家人也要以身作則，以實際行動影響和教育孩子，轉變孩子的不良良好，糾正其不良行為，培養孩子積極向上的人生態度。

五、收集信息，及時化解

責任心、正義感和使命感是師德師風的核心內容，教師要以無限愛心平等地對待和教育學生，深入了解和熱心幫助學生。但是在一所學校中，教師畢竟是少數，不可能時刻關注到每一位學生，也不可能掌握所有學生間的矛盾糾紛。這時候，我們可以讓學生做我們的矛盾糾紛信息收集員。教師設計相應表格，在每周班會課上由學生填寫，要求學生把自己平時在校內或校外看到、聽到的關于學生與學生之間的矛盾糾紛，不分班級、年級都寫在上面，堅持“抓早抓小抓苗頭” 這份表格在填寫時不留姓名，學生填好后，班主任進行逐一排查了解情況，把發現的問題進行梳理，并采取適當的措施對涉及到的學生進行矛盾糾紛化解，如發現較大矛盾糾紛有可能產生嚴重后果及時上報到學校德育處；同時，這些信息送交德育處后，又由德育處辦公室人員對全校學生矛盾糾紛進行收集、分類整理，然后根據整理情況督促各班主任對本班學生矛盾糾紛化解落實到位，并把處理情況以書面形式上報到德育處。只要這樣做了，就能實現全校學生之間的矛盾糾紛早暴露、早勸說、早處置。就能增強矛盾糾紛排查化解工作的主動性和預見性，把矛盾化解在萌芽狀態。

六、群策群力，預防為主

學生屬于學校，屬于家庭，屬于社會。學生健康成長是學校、家庭、社會的共同責任，三方應該群策群力，形成教育合力。學生的心理作為內在活動，往往通過言談舉止表現出來，以此為信號，學校、家庭、社區之間應常溝通，在信息上相互交換，杜絕家長管不了，學校管不著，社會沒法管的現象，及時了解掌握學生個體的心理動向。一旦發現有不良心理的苗頭和癥狀，要及時開展教育挽救。決不能對已表現出來的不良心理癥狀（學習不感興趣，成績下降；紀律松懈，厭惡學校生活；經常與行為不軌者交往；愛說假話、大話、空話；貪玩無度、無所事事；經常成群結伙閑逛；過分追求吃喝玩樂；聚眾結伙；離家出走；賭博；打架斗毆等）掉以輕心。家長、教師和成年人都應有所警覺，因勢利導，及早矯治，把不良心理遏制在萌芽初期。

學生間的矛盾糾紛在剛出現的時候或許是微不足道的，但是我們絕不能對此掉以輕心，因為血淋淋的事實告訴我們：小矛盾也會釀大禍！加之矛盾糾紛的不可預見性，所以排解學生矛盾糾紛的工作任重而道遠。我們應該認真做好這項工作，因為這不僅僅是維持學校正常的教學秩序的需要，更是消除學生心理障礙，培養學生健全人格的需要。

第二篇：矛盾糾紛排查調處工作經驗總結

為總結矛盾糾紛排查調處工作經驗，分析存在問題，進一步提高化解矛盾糾紛的能力，建立和完善多元化矛盾糾紛調處機制。根據州維穩辦通知要求，我辦及時組織人員深入鄉鎮、部門、村寨對“多元化矛盾糾紛排查調處機制”進行專題調研，現將調研情況報告如下：

一、基本縣情

麻栗坡縣位于文山州東南部，東北部與富寧、廣南兩縣接壤，北部與西疇縣相鄰，西南部與馬關縣毗鄰，東南部與越南社會主義共和國河江省的同文、安明、官壩、渭川、黃樹皮、河江“五縣一市”接壤，國境線長277公里。全縣國土面積2395平方公里，總人口27萬余人，居住著漢、壯、苗、瑤、彝、傣、蒙古、仡佬8個民族。全縣轄3鎮8鄉96個行政村(社區)1925個自然村，其中有8個鄉鎮與越南接壤。為實現“社會更加穩定、民族更加和睦、邊防更加鞏固、治安更加良好、群眾更加安康”這一總體目標，縣委、政府結合實際，繼續“圍繞兩個重點”（縣城、口岸）、突出“一條邊線”（邊境一線）、切入“八個層面”（縣城、口岸、機關、學校、企業、鄉鎮、農村、邊境）的“218”工作思路，狠抓“平安麻栗坡”的鞏固、完善、提高工作。通過全縣上下的共同努力，各類多發性案件得到有效遏制，社會治安秩序明顯好轉，全縣社會穩定的良好局面切實得到維護。

二、矛盾糾紛發生及解決的總體情況

當前我縣改革和建設處于關鍵時期，這既是一個經濟發展的黃金時期，又是社會矛盾凸顯期。社會結構發生變化，利益格局不斷調整，各種矛盾表現十分突出，矛盾糾紛大量產生。三年來，全縣各級各部門以司法解決、行政調解、人民調解各類矛盾糾紛4681件，其中：2003年調處1705件，調處成功1679件，調解成功率為98.4%；防止因民轉刑案件1件7人,防止群體性上訪1件18人,制止群體性械斗7件463人（次）；2004年調處1474件，調處成功1445件, 調解成功率為98%；與上年同比減少260件，下降13.5%；防止民轉刑案件5件15人,制止群體性械斗1件17人（次），制止群體性上訪4件16人（次）；2005年調處1502件，調處成功1493件,調解成功率為99.4%；與上年同比增加28件，上升1.8%；制止群體性械斗1件60人（次）。發生糾紛的主要種類分別是婚姻家庭、山林土地水源、鄰里、債務、賠償、征地拆遷等。

三、司法途徑解決矛盾糾紛的情況

人民法院在民事審判工作中，堅持“能調則調、當判則判、調判結合”的原則，做到定紛止爭，案結事了。以及時穩妥地化解糾紛為目的，避免因個案處置不當而引起社會動蕩，危害社會穩定。在確保公正裁判的同時，認真落實司法為民的舉措，實行案件繁簡分流機制，注重調解原則，減輕當事人的訴累，對確有困難的當事人開展司法救助，讓經濟困難的老百姓打得起官司，切實保障當事人用法律武器保護自身的合法權益。2003年受理并審結各類民事案件510件，訴訟標的920.24萬元。其中：合同糾紛案件202件，婚姻家庭糾紛案件191件，人身損害賠償糾紛案件45件，其他權利糾紛案件72件。2004年受理并審結各類民事案件407件，比2003年減少103件，下降20%；訴訟標的779.5萬元。其中：合同糾紛案件245件，婚姻家庭糾紛案件115件，人身損害賠償糾紛案件25件，其他權利糾紛案件22件。2005年受理并審結各類民事案件388件，比2004年減少19件，下降4.7%;訴訟標的855.6萬元。其中：合同糾紛案件127件，婚姻家庭糾紛案件182件，人身損害賠償糾紛案件45件，其他權利糾紛案件72件。

四、行政方式解決矛盾糾紛的情況

三年來，縣鄉兩級政府、司法行政、林業、國土、勞動仲裁等部門以行政方式調處的矛盾糾紛492件，調處成功488，調處成功率為99.2%。各調處情況：2003年調處矛盾糾紛171 件，成功170件，調解成功率為99.4%。其中：婚姻家庭糾紛51件、山林土地水源糾紛47件、賠償13件、債務14件、其他46件。2004年調處矛盾糾紛169件，成功167起，調解成功率為98.8%。其中：婚姻家庭糾紛54件、山林土地水源糾紛42件、賠償13件、債務11件、其他49件。2005調處152件，成功151件，調解成功率為99.3%。其中：婚姻家庭糾紛32件、山林土地水源糾紛46件、賠償15件、債務12件、其他46件。

五、人民調解矛盾糾紛的情況

2003年至2005年全縣各級人民調解組織共排查調處各類矛盾糾紛2884件，其中：2003年排查調處1024件，調處成功999件，調解成功率為97.5%；2004年排查調處898件，調處成功871件, 調解成功率為97%；比上年下降126件，下降12.3%；2005年排查調處962件，調處成功954件,調解成功率為99%；比上年增加64件，上升7.1%。

六、解決矛盾糾紛的主要做法和經驗

近年來，我縣按照“調防結合、以防為主”的工作方針，充分發揮各級調解組織在維護基層社會穩定中的作用，主要從以下幾個方面開展工作：

（一）健全領導責任機制。強化領導責任，推行一級抓一級，一級對一級負責，是成功預防和化解矛盾糾紛的重要保證。各鄉鎮、各部門切實負起責任，把化解矛盾糾紛工作擺上重要議程。建立領導責任制，形成黨政領導一把手負總責，分管領導具體負責，綜治委牽頭協調，職能部門各負其責，狠抓工作落實的工作格局。其次，加強基層基礎自治建設，強化基層單位和行政部門分權決策和合作管理制度，按照“誰主管、誰負責”和“屬地管理”原則，將人民內部矛盾糾紛的管理決策機制重心下移，由當地政府具體負責處理，由業務主管部門負責指導和配合，建立起一個更完善、更合理的基層管理網絡。

(二)暢通社情民意訴求渠道。為及時了解、有效收集群眾的訴求和呼聲，各鄉鎮、各部門結合實際，成立了信訪接待室工作機構，最大限度地方便群眾反映問題，為有效預防和減少矛盾，及時化解矛盾，發揮了預警作用，提供了組織和制度保障。三年來，全縣共受理群眾來信來訪6432件，辦結6010件，信訪辦結率為93.4 %。

（三）健全制度運行機制。一是建立矛盾糾紛月排月報制度。各鄉鎮、縣級各部門每月組織力量對轄區的矛盾糾紛和社會穩定情況進行排查調處，及時分析影響本地矛盾糾紛的趨勢和特點，研究重大復雜疑難矛盾糾紛或跨鄉鎮（村）糾紛案件的調處方案和防激化措施，交流糾紛調處工作經驗和安排下步糾紛調處工作。三年來,各級調解組織共排查調處各類矛

盾糾紛42次2681件,調解2612件,調解成功率達97.4%。二是建立調處責任制。按照“誰主管、誰負責”和“屬地管理”原則，對排查出來的矛盾糾紛，實行分工負責，歸口調處, 有效地解決了以往出現矛盾糾紛縣、鄉(鎮)、村、部門各自為政，相互推諉扯皮現象，對重大疑難糾紛實行領導包案責任制，責任到人。三是建立信息報送制度。為確保信息暢通，準確掌握情況和總結交流矛盾糾紛排查調處工作經驗，把信息報送工作作為矛盾糾紛排查調處的一項重要工作，積極創建情報信息預警和處理機制，增強工作主動性和預見性。四是把矛盾糾紛排查調處工作納入社會治安綜合治理目標管理和平安創建工作責任考核的主要內容，實行考核獎懲。五是在司法調處工作中，堅持“先行調解，及時判決”和“既考慮法律效果又要考慮社會效果”的原則，充分發揮司法途徑的作用化解訴訟類糾紛。六是切實維護弱勢群體和困難群眾的合法權益，通過法律援助的形式，解決這部分人員打官司難的問題。三年來，法律援助中心共受理法律援助民事案件229件，減免訴訟費用9.1萬元。

（四）健全后勤保障機制。一是切實加強政法綜治基層組織建設，筑牢維護社會穩定的“第一道防線”。建立健全四級調解網絡：在縣級成立矛盾糾紛調處工作領導小組，由政法委書記任組長，有關部門負責人為成員，具體負責全縣大調解工作的綜合協調和督促指導。在鄉鎮設立社會矛盾調處中心，由分管政法的副書記任主任，從綜治辦、信訪辦、司法所、林業站、國土所等部門抽調協調能力強、熟悉法律政策、會做群眾工作的業務骨干擔任專職調解員，主要負責矛盾糾紛的分析預測、集中排查、匯總梳理、分流指派、督查督辦、跟蹤回訪和村（居）調解人員的培訓等，并對重大疑難糾紛組織有關部門進行聯調聯處，其他職能部門根據矛盾糾紛的性質隨時派員參與聯動聯調。村（居）設立村（居）委員會干部5人組成的矛盾糾紛調解委員會，由村（居）委會主任、治保主任、調解委員等組成，并吸收治安積極分子參加。以村民小組為單位，設立調解小組，由村民小組組長負責對組內矛盾糾紛的排查調處、信息預警等工作。目前，全縣共有調解組織1927個，有專兼職調解員5695名，矛盾糾紛排查調處信息員1920人，形成上下貫穿通、左右銜接、覆蓋全縣的矛盾糾紛排查調處網絡。二是加強調解隊伍的建設。針對目前矛盾糾紛規模大、種類多、突發性強的特點加大培訓力度，提高排查調處各類人民內部矛盾的能力，確保各類矛盾糾紛做到早發現、早制止、早解決。

（五）堅持服務大局，服務群眾。在推進多元化矛盾糾紛調解機制中，緊扣發展與和諧兩大主題，圍繞中心，服務大局，圍繞為民、便民、利民，服務群眾做到“四結合”，即：與社會治安綜合治理相結合，與基層民主法制相結合，與處理人民群眾來信來訪相結合，與法制宣傳教育相結合，把預防矛盾糾紛的發生和防激化作為排查調解的工作重點。

七、目前存在的問題及原因分析

當前存在的問題主要表現在以下幾個方面：一是礦產資源開發。由于礦價不斷上漲，受利益的驅使，不斷引發村民與礦產資源開發企業的矛盾沖突。二是電站建設。由于電站建設涉及到移民搬遷安置、土地征用等問題，受利益的影響，出現一些矛盾糾紛，甚至群體性事件，具體是生態環境、地質災害、水源下沉、道路損毀、勞動用工引發的索賠糾紛。三是城鎮建設及房屋拆遷。由于各小區開發和城區改造等工程建設項目的實施，因補償和安置等問題不斷引發群眾上訪。四是農村山林地界糾紛。在土地承包到戶時，由于村與村、戶與戶之間對山林土地邊界認定模糊，又缺乏文字依據，隨著經濟發展和人口不斷增加，農村“人多地少”的矛盾逐漸顯露出來，山林地界糾紛不斷發生。五是國有企業改制。電力公司、鎢業公司等企業在改制工作結束后，遺留的一些涉及到職工利益分配、下崗職工以及退休人員的供養等問題沒有得到妥善的處理。五是受勞務輸出的影響，導致農村婚姻家庭糾紛增多。加快農村勞動力轉移，已經成為農民增收的重要渠道。但青壯年勞動力外出后，增加了農村許多老年人的負擔，他們既要從事繁重的體力農活，又要照顧小孩，兒童長期得不到父母的充分關愛，他們的教育成長已成社會問題。另外夫妻雙方或一方外出務工，感情交流不足，離

婚重婚現象增多，給家庭帶來不安定因素，從而影響社會的穩定。六是村民小組干部大量外出務工，最基層的調解組織即調解小組難以充分發揮作用，出現糾紛無人調解或得不到及時解決的現象。

八、化解矛盾糾紛的對策、建議和意見

為充分發揮司法調解、行政調解、人民調解在化解矛盾糾紛、維護群眾合法利益的作用，結合我縣矛盾糾紛的特點，建議從以下幾個方面做好我縣“多化元矛盾糾紛解決機制”工作：

（一）加大宣傳，形成濃厚的社會氛圍。加大調解工作宣傳力度，爭取各級黨委、政府的理解、重視和支持調解工作，動員廣大人民群眾積極參與調解工作。把發展與和諧的觀念深入人心，群眾自覺把調解作為處理矛盾糾紛的主要選擇。

（二）綜合運用人民調解、行政調解、司法調解等手段，明確各部門責任，形成相互銜接、配合的大調解工作格局。

（三）建立健全矛盾糾紛排查調處工作機制、工作制度和工作網絡，重點抓好矛盾糾紛排查調處工作體系建設，重點圍繞土地征用、房屋拆遷、礦產資源開發、山林土地、移民搬遷和企業改制等可能引發重大治安問題和群體性事件的矛盾糾紛，開展專項排查和集中排查，確保將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

（四）維護好群眾切身利益。從根本上預防和減少糾紛，必須維護好群眾的根本利益，盡量避免和減輕可能給群眾利益帶來的損害。

（五）根據鄉鎮矛盾糾紛調處工作量大面廣的特點，充實司法、國土、林業等站所人員，發揮其主力軍作用。

（六）加大調解隊伍培訓力度，不斷提高調解人員運用法律、政策的能力和調解技能，不斷提升調解質量和調解成功率。

（七）加大法院案件執行力度，從根本上消除通過司法途徑解決未執行部分矛盾糾紛的長期存在。

（八）建立健全各級調解組織，切實解決有人抓、有人管的問題，落實調解員報酬，解決基層調解工作經費，從預防和調解各類矛盾糾紛入手，維護社會穩定。

人民群眾參與調解矛盾糾紛是發揮第一道防線的基礎，要不斷加強領導和經費投入，建立健全調處網絡和組織體系，形成良好、長效的運行機制，化解社會矛盾，為構建和諧社會，鞏固平安“麻栗坡”發揮應有的、不可替代的作用。

第三篇：學生矛盾糾紛排查預案

隆陽區第六中學學生矛盾糾紛排查預案

隆陽區第六中學

2013年1月1日

隆陽區第六中學學生矛盾糾紛排查預案

為進一步加強對全縣矛盾糾紛排查調處工作的指導、協調、督查，促進學校認真處置各類不安定因素，更好地維護學校穩定，現就建立完善矛盾糾紛領導、預防、排查調處、應急處置工作機制。

一、領導工作機制

切實將矛盾糾紛排查調處工作納入學校工作的重要議事日程，納入綜治目標管理責任制。學校校長要經常過問矛盾糾紛排查調處工作情況，親自處理學生、教師、家長、社會反映集中、可能影響學校穩定的重大矛盾和突出問題。做到認真對待，認真負責，歸口調處，形成支部領導、行政主管、各部門各負其責、齊抓共管的工作機制和工作格局。

二、預防工作機制

1、建立健全矛盾糾紛信息網絡，充分發揮學生、教師、班主任、值日教師、值周領導、家長的作用，及時了解和掌握矛盾糾紛信息動態，及時了解社會和群眾關注的熱點難點問題，主動向學校匯報反映。

2、實行矛盾糾紛信息“零報告”制度。各班級、部門應將所排查掌握的矛盾糾紛隱患情況以書面或口頭形式，上報校長辦公室，登記備案。

3、發現重大糾紛隱患（可能引發群體性事件和越級集體上訪）應當及進報告當地政府，并及時上報縣教育局辦公室。

4、保持矛盾糾紛報送電話暢通，遇到節假日必須有人值班。

三、排查調處工作機制

1、實行矛盾糾紛定期排查制度。要以學校與家長、學生與學生之間矛盾糾紛等為重點，不定期排查本單位存在的不安定因素。

2、建立矛盾糾紛分析例會制度。不定期召開矛盾糾紛分析會，對重大、突發、疑難矛盾糾紛進行分析研究，提出處理辦法，進行解決。

3、實行矛盾糾紛排查調處工作責任制度。學校領導、黨支部、教代會、團支部班主任、值日教師共同開展矛盾糾紛排查調處工作，嚴格按照職能，切實負起責任，主動做好排查調處工作。

四、預防工作機制

1、進行法制宣傳。尤其是與師生息息相關的法律法規，如教師法、未成年人保護法、地方政策規章等要深入宣傳，使師生知法、懂法，進而自覺守法，避免因不懂法而產生糾紛。

2、發揮“三大調解”作用，從根本上預防矛盾糾紛的發生。針對矛盾糾紛發生、發展規律進行法制宣傳教育。掌握這些規律，有針對性地開展法制宣傳教育，使預測走在預防前，預防走在調解前，防患于未然。

3、特殊對象要重點預防。特殊對象是引起糾紛的焦點，對特殊對象定期走訪，監控，可以使糾紛在萌芽狀態下得以消除。對這項工作要做到腿勤嘴勤腦靈。

五、突發重大矛盾糾紛應急處置工作機制 要建立突發重大矛盾糾紛信息報告制度。

一旦發生突發重大矛盾 糾紛，迅速趕到現場進行處置、準確界定矛盾糾紛的性質，判斷矛盾 糾紛的發展趨勢，從實際出發因地制宜研究確定處置措施，盡快平息事態。處置突發重大矛盾糾紛既要強調領導親臨一線。面對面地做工作，又要采取有效政策措施，解決合理訴求；既要堅持疏導方針，又要堅持原則，依法辦事，不違背政策亂表態；既要 防止矛盾激化，又要對矛盾糾紛的發展變化有充分估計，果斷處理，有效控制事態的擴大。

我們要從講政治的高度，切實把矛盾糾紛排查調處工作擺上重要議事日程，處理反映集中、可能影響學校穩定的重大矛盾和突出問題。

隆陽區第六中學學生矛盾糾紛排查預案

隆陽區第六中學

2013年1月1日

隆陽區第六中學矛盾糾紛排查工作總結

在學校領導的正確指導下，通過全體教職員工的共同 努力，取得了良好的辦學成效?，F就學校加強矛盾糾紛排查工作情況做以總結。

一、做好宣傳，滲透和諧理念，切實加強學校內部管理 學校領導結合行政例會、全體教師大會、各條線工作會議，認真及時宣傳構建“和諧校園”這一辦學理念。無論布置工作，還是各類檢 查考核，都吃透政策、講清道理，用事實來說話，以工作實績為重要 參考依據。從以往幾次教代會所提供的議案和意見的內容來看，無一 起涉及教師與教師之間、領導與教師之間的矛盾糾紛；來看無一例是 違規操作，僅是個別外地家長不滿意所為。由于學校按規矩辦事，不 斷加強管理，重視構建“和諧校園”，辦學近一年來，可以說沒有出現一例矛盾激化的事例。這與學校領導加強管理，重視避免出現內部矛盾和糾紛是分不開的。

二、提高條線工作水平，提供師生、家長申訴渠道作為學校管理者，自身素質要強，開展工作有方，這就要求每一 位學校中層管理人員、教研組長不斷加強學習，做到品德高尚、業務 過硬、懂政策、懂法律、責任心強。近幾年來，我校這支管理隊伍素 質有了明顯提高，在開展工作的過程中能做到減少問題的發生概率，能做到及時妥善解決問題、能做到問題的解決不出校門。從學校一頭來說，做到校務公開，增強管理透明度，也是減少矛盾糾紛的一貼良藥。該項工作，學校行政、教代會十分重視，很早就成立了校務公開領導小組。凡大事、重大決策及時公開。優秀表彰、各類先進推薦、各項工作考核結果做到公示一周，無疑義后再予以定局。關于家長工作。我校從 2 方面入手：一是認真辦好家長學校，提高廣大家長教育子女的水平和對學校工作的積極配合程度； 二是要求 班主任和任課教師經常與家長聯系，有事及時耐心主動做好宣傳解釋 工作，把意見化小，把小事化了。不過，一所學校難以避免教師、家長和學生對學校管理產生意見。一旦突出問題和意見不及時處理，很有可能出現矛盾糾紛，甚至事態 進一步激化。為此，我校的對策就是提供暢通的申訴渠道，熱情及時予以解決或答復。如果教師、家長有意見，按照“誰主管、誰負責” 的原則，條線領導能解決的由條線領導負責解決，條線領導不能解決 的提交行政會議、教代會討論解決，學校解決不了的也要耐心做好解 釋工作。如果學生有意見，就按青少年維權崗工作要求去做。如發生 涉及教師侵犯學生的權益的事，就嚴格按照《隆陽區第六中學師德規范》予以處理。除了處理解決問題程序明確外，學校還公布了學校熱線電話。從源頭上預防、減少和化解矛盾，落實“抓早、抓小、抓苗頭”的要求，努力構建和諧校園。

三、及時進行工作總結，不斷加以反思改進工作頭緒多，難免會出現漏洞和不到位的地方。這就要求每一位教職員工在工作的過程中及時總結，不斷反思，決不犯同一種錯誤。如果出現工作問題或漏洞，應及時采取切實有效的措施予以彌補，不斷改進工作，以求增強實效。我校是這么要求的，也是這么做的。

總而言之，我校的矛盾糾紛排查調處工作是十分有效的。學校明確提出“外樹形象、內強素質”，我們深信：通過不斷努力，加 強管理，提高教育質量，一定會使學校辦學品位進一步得到提升，一定會使周邊老百姓對我校更加放心滿意。這也為我校努力構建和諧校 園，邁出了堅實的一步。

第四篇：高渡小學矛盾糾紛調解工作經驗總結

高渡小學矛盾糾紛調解工作經驗總結

今年以來，我校堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，緊緊圍繞工作大局，緊密結合我校教育實際，以人為本，強化領導，著力加強隊伍能力建設，充分發揮部門職能作用，注重整合社會資源，不斷創新工作方法，采取了一系列有效措施，有效化解了教育系統內的各類矛盾糾紛，取得了較為明顯的成效，現總結如下：

一、健全組織，構建調解工作立體網絡

在工作中，我們始終將大調解工作擺上重要位置。根據本系統實際，制定了切實可行的具體工作方案，健全整合職能，扎實開展矛盾糾紛大調解活動。

一是健全機構。由學校一把手負總責，掌握并控制學校的全面情況，及時向局行政調解室報告重大矛盾糾紛、民意和熱點問題。局調解室和學校調解室積極配合并協助上級信訪部門轉辦的來信、來訪，疏導、調處重大矛盾糾紛，解決突發性事件并不定期進行經驗總結和情況交流。今年共調解教育系統較為突出的社會矛盾糾紛4起，一些矛盾隱患被化解在了萌芽狀態，各類糾紛均比去年同期大幅度下降。

二是整合職能。為有效提高調解室的公信力，我們注重整合各種調解組織、調處方法、調處手段，使人民調解、行政調解和司法調解有機地結合起來，在提高全體老師法制觀念和法律意識的同時，依法及時有效地化解矛盾糾紛；與信訪逐級負責制工作對接，學校對調解和信訪工作，做到任務同時安排部署，會議同時參加，信息同時上報，工作同時排查，使二者有機結合起來，既提高信訪工作效率，又有效地減少因調處不及時、不得力而導致矛盾激化現象的發生；與維穩、應急部門對接。充分借助維穩、應急部門的職能作用，密切配合，通力協作，全面提升處置突發性、群體性事件的能力，依法處理各類矛盾和問題。

二、完善制度，建立調解工作長效機制

一是建立矛盾糾紛排查制度。堅持定期排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結合。排查的范圍包括各種信訪突出問題及可能引發群體性事件的矛盾糾紛和苗頭隱患。重點是因教育亂收費等可能引發的社會矛盾；因安全事故導致經濟賠償可能引發的群體性事件；因師德師風可能引發的群體性事件；因教師待遇落實問題可能引發的群體性事件。對這一系列情況，我們要求做到情況早發現、工作早到位、問題早解決。在重大節假日、敏感時期和糾紛多發期，及時組織集中排查，對重點校、重點人、重點事，加大力度，進行重點排查。對直接受理的糾紛以及信訪、電話訪、各校（園）報告的矛盾糾紛等，要逐一登記造冊，建立臺帳。

二是建立信息報告制度。矛盾糾紛排查調處情況、每月不穩定因素排查情況，定期書面上報教育局。一旦發現有重大矛盾糾紛苗頭及時報告，有針對性地做好矛盾糾紛防范和調處工作；調解信息員由學校副校長擔任。調解信息員發現重大矛盾糾紛信息應立即報告局調解室和上級有關部門，并落實好控制措施和處置預案。對發現的重大矛盾糾紛，嚴禁遲報、漏報、虛報、錯報。未發生矛盾糾紛的，可根據情況實行零報告制度。

三是建立收案登記制度。調解室直接受理的矛盾糾紛、來訪以及信訪、電話訪的矛盾糾紛，都要逐一進行登記，以確定調解人員、時間和方式，及時調解。受理糾紛登記的內容包括：受理時間、申請人和被申請人的姓名、性別、民族、年齡、職業、工作單位或住址、糾紛的性質和簡單過程等，并逐項認真填寫，不得遺漏；并注意妥善保管，嚴防遺失。受理糾紛登記后，對當事人所反映的糾紛情況注意保密，不經當事人同意，不得隨意泄漏。

四是建立限時辦結制度。行政調解自啟動之日起，應在一個月內辦結。遇有特殊情況需延長的，可以適當延長，但延長期不得超過一

個月。

三、以人為本，解決群眾切身利益問題

為了更好地發揮基層調解工作的作用，我們堅持公平、公正、公開的原則，依法行政，用民主的、說服教育的方法進行調解，本著為群眾服務的思想，尋找解決問題的正確途徑，這樣既化解了矛盾，又保護了群眾利益，有力維護了社會穩定：

一是認真落實教育惠民。針對圍繞外來農民工子女、低保、特殊困難家庭學生入學中存在的具體問題，避免發生學生輟學及因入學費用問題而引發新的社會矛盾，確保家庭貧困的優秀學生接受優質教育；認真做好招生工作。

二是積極做好困難師生的慰問工作。采取切實可行的措施，開展形式多樣的“扶貧濟困送溫暖”活動，深入困難教職工家庭，幫助解決生活中的實際困難。組織教師開展對特困家庭學生的家訪活動，并進行救助；

三是積極關心、妥善解決教師反映問題。從實際出發，制定具體工作方案，成立專項調解小組，精心部署，專題進行此類問題的風險評估和研判工作,從根本上解決實際問題。

四是切實加強學校安全宣傳教育。不斷完善安全工作體系，制定、完善各項安全應急方案。深入開展中小學公共安全教育，提高學生的安全意識和自救自護能力。最大限度地預防安全事故的發生和減少安全事件對中小學生造成的傷害。同時積極妥善做好校園學生安全事故的處置工作，防止因處置不當、不及時而引發的不穩定問題。

今后，我們將全面貫徹落實科學發展觀和踐行“三個代表”重要思想的高度，進一步統一思想，扎實工作，不斷提高新時期下調解工作的水平，筑牢維護社會穩定的第一道防線，為構建和諧社會做出貢獻！

第五篇：排查化解學生矛盾糾紛案例

風雨過后現彩虹

─ 處理學生之間的糾紛案例

學生之間發生矛盾，往往是因為學習生活中雞毛蒜皮的一些小事，有時就是一句話、一個眼神、一個小磕碰、一次小接觸，或一個道聽途說，許多時候還是誤會造成的。同學之間交往時，難免會產生這樣或那樣的小磨擦，小碰撞，俗話說的好：時間長了，哪有勺子不碰鍋沿的。有時中學生之間的矛盾可以自生自滅，但有的不可以，需要老師去解決。那么，如何正確處理小學生們之間的矛盾呢？下面是我多年來的一些經驗：

一、先查清原因

了解是教育的鑰匙，是公正客觀解決問題的前提。更何況現在的中學生見多識廣，犯了錯誤，輕易不會認錯，除非你拿出強有力的證據。為此，老師只有深入實際了解情況，才能有分寸地對癥下藥，解決好矛盾。

二、端正自身態度

中學生之間發生矛盾之后，會出現告狀現象。老師此時應耐心聽完雙方的辯解，認真對待，會增加學生對老師的信賴。因為在成人看來是雞毛蒜皮的小事，但在學生的心目中卻是大事。學生往往把向老師告狀當做解決問題的方式。因此，學生傾吐時，老師如果認真聽了，學生對老師的信賴，矛盾也就解決了一半。

三、批評與自我批評相結合

學生發生矛盾，雙方都有責任。老師把對方找在一起，讓他們先說說自己做錯的地方，再說說對方錯在哪里。錯了向對方道歉。當對方做自我批評時，另一方的氣也就消個差不多了。借此機會，老師還可以進一步引導雙方明白搞好團結的重要性。另外，對個別學生批評教育、發揚相互謙讓也是處理小學生之間矛盾的好方法。下面是發生在我身邊的一件典型事件：

2014-2015學年下學期在我所教的七年級班內發生了這樣一件事，有一天的下午課前，我到教室里去，發現有兩名學生沒來：一個是因為隨便說話常讓人生氣但卻又熱心上進的小男生，一個是開朗活潑愛笑愛鬧的女生。沒放在心上，隨口問了句，得到的回答卻讓我吃驚“他們兩個打架了！”“他們兩個......”學生們七嘴八舌的跟我說。不行，這樣子我聽不明白，一位細心的女生看出了我的迷惑，舉手說：“老師，我知道！”于是，別的學生安靜下來，都聽她講。原來，數學老師讓那個女生抱著一撂作業本給同學們發，做為課代表的男生去搶來自己發，于是爭搶之下打了起來。然后就被送進了辦公室，等候我的處理。明白了事情的過程，我反而平靜下來?？粗鴮W生們還在討論這件事，我安排他們繼續寫單詞，并對他們說：“靜下心來做自己的事，這件事就交給我了！”學生們會心的笑笑，端正寫作業。

辦公室里，兩個孩子站的筆直，看來已被另外幾位老師詢問過了。女生還有些抽泣，我把男生拉過來：“你可是真是英雄，是吧？跟女孩子打架也不怕丟人！”然后，我讓女生先回去，問男生：“你們誰打過誰了？”男生低著頭不說話，最后終于憋出一句：“我打過她了！”我哈哈一笑：“你還好意思說，能打過女生很自豪是吧？”男生紅著臉急得要落淚的樣子：“我也不想跟她打架，真的，我不想打架?！蔽胰套⌒?，一本正經的跟他說：“你這是好心辦壞事。不過既然事情你已經做下了，男子漢大丈夫，一人做事一當，你給我想個辦法解決掉吧！”這下小男生傻眼了，臉上一片茫然。過了好久才又憋出一句話：“老師，你想怎樣處理就怎樣處理吧！”我說：“那不行，又不是我打架，我怎么給你處理呢？還是得你自己想辦法。”然后又借機開導：“身為男孩子就要多擔責任，有包容之心，不斤斤計較。出了事情自己不能躲，要多思考，吸取教訓！”眼看上課了，我讓他先回教室，下課之后跟那位女生一起來。

下課之后，我故意躲了躲，然后又去教室看看，呵呵，兩個孩子早就有說有笑了。我一臉嚴肅的走進教室，小男孩趕緊大聲叫女生的名字，跟著我到了辦公室。我跟女生說：“他打了你，你肯定很委屈。這樣吧，你出個主意，咱們整整他！”女生這個時候卻靦腆起來，半天才說：“不用了?！蔽艺f：“為什么呢？你可是受害者，我給你整他的權力，沒事，你盡管說?！迸πφf：“我不委屈了，也不生氣了?！甭牭竭@句話，我趕緊再給男生做思想工作：“你看，人家小女孩都比你大度，都原諒你了！”男生連連點頭，很為自己做的事后悔。

一場小小的事故就這樣解決了。雖然已經是七年級的學生了，但孩子畢竟是孩子，打架過后很快就會過去。若是把打架當成大事來對待，反而會讓他們不知所措，甚至因此起了仇恨之心。就像幼兒園里的小朋友打架，當家長當成正事解決的時候，兩個孩子早就抱在一起玩了。

總之，學生之間的矛盾是在所難免的，如果我們的教育只注重把事態平息，不重視事前預防，不注意教給孩子避免、解決人際沖突的技巧和必要的心理調節，這對孩子的道德觀、世界觀和身心發展是極為不利的。隨著年齡的增長，叛逆思想的萌發，面對人際沖突，如不能理性解決，習慣使用暴力，久而久之不僅會扭曲孩子的心靈，將會危及社會的安定，更有甚者將會步入犯罪的深淵。但是，只要我們針對學生人際交往的心理和行為特點，運用有效的教學策略，引導學生正確地認識沖突，勇敢地面對沖突，巧妙地解決人際沖突，并持之以恒加以培養，學生一定會掌握現代社會生活所必備的解決人際沖突這一素質。

處理學生之間的糾紛案例

楊桂云

齊河四中