第一篇：社區商業的商業模式與購物中心等商業模式的差異

社區商業的商業模式與購物中心等商業模式的差異

社區商業，其用以識別的標準在于：“商業體與住宅的關系”。社區商業通常是指區別于城市區域中心商業、SHOPPING MALL、大型購物中心、主題商業步行街等以地域內和周邊居民為主要服務對象的零售商業形態。

社區商業一般具有相當強的地域性。它是一種以地域內和周邊居民為主要服務對象的商業形態，以住宅項目或住宅街區為載體，以便民、利民為宗旨，以提高居民生活質量、滿足居民綜合消費為目標，以提供日常生活需要的商品和服務的屬地型商業。

這一商業形態是城市商業的基礎，它的服務人口一般在5萬人以下，服務半徑一般在2公里以內。由于這一商業的屬性決定了它的總規模一般應控制在3萬平方米左右，商業業態的設置也有較強的針對性。

根據承載社區商業的物業主體的集散程度及整體布局不同，社區商業的表現形式一般有社區底商、社區商業街、社區商業中心三種。

值得注意的是社區商業的三種表現形式并不是完全分離開的，有相當一部分項目的社區商業配套是多種形式的組合。

下面就這三種形式簡單做一下介紹。

首先說一下社區底商。

社區底商主要是指利用樓盤底層或低層作為商業用房以滿足自身或近區域內消費者的各種需求，其組成的社區商業主要表現為“鄰里商業”。鄰里商業主要是方便居民就近購買生活必需品，為居民提供必要的生活服務功能。選址一般在社區主要出入口，服務人口一般在5000人左右，商業服務網點數5個以上。

區別于社區商業，社區底商是物業范疇，是相對于建筑類型而言的，以住宅、公寓等物業的底層建筑為商業、服務設施，以底層建筑為主，低層為輔，是社區配套的實體組成部分。

其次是社區商業街。

社區商業街是指位于住宅社區內的以平面形式按照街的形態布置的單層或多層商業物業，其沿街兩側的鋪面及商業樓里面的鋪位都屬于商業街鋪面，社區商業街內的商鋪多為獨立鋪位。

社區商業街的產生主要是基于小區周邊配套不能充分滿足居民的日常生活需要而起到必要的補充作用，因而在住宅開發較活躍或大型商業配套設施比較缺乏的區域，社區商業街的開發體量都是比較大的。

結合全國各地的開發狀況，組成社區商業街的建筑形式主要表現為1-3層商業樓或住宅建筑底層商鋪。

社區商業街的主要職能是以先進的商業形態、完善的商業業態和優美的商業環境，在滿足社區居民日常生活需要的同時，更注意提供文化娛樂、休閑服務等多元化、個性化的綜合性消費。

社區商業街的服務對象主要是小區內的居民，服務人口一般為2-5萬人左右。部分外向型社區商業街的服務范圍可延伸至社區外部消費人群，其服務半徑要比傳統意義上的內向服務型社區商業街相對更大，服務類型相對更廣，服務層次也相對更高。

最后是社區商業中心。

社區商業中心是各種業態的社區商業服務網點相對集中的商業地域，是各類社區商業網點的集合體，在目前眾多大型社區中，社區商業中心也被稱為社區商業廣場。

社區商業中心是房地產大盤時代的產物，其規劃建設的根本出發點是節省社區居民購物的時間成本，以提高集中的商業運作模式，服務社區中各個組團區域及輻射區域。

社區商業中心是社區商業的最高組織形式，一般社區商業中心都由社區底商、社區商業街及其高級配套如酒店、醫院、大型購物中心等共同組成。

社區商業中心常設在居住區內，人流集中的地區。已建成的住宅區一般選擇在已經具備一定商業基礎的地區，通過改造和業態調整，形成“沿街區”的社區商業中心，而新建住宅區一般以購物中心的業態形式為主，配套規劃建設社區商業中心。單位服務人口為3萬至4萬人，商業服務網點數在20個以上，包括超市、菜市場、便利店、餐飲店、藥店等，具備購物、餐飲、修理、理發、洗衣、家政、再生資源回收等功能。

社區商業中心大概分為三種基本模式。

第一，大型社區商業中心。大型社區商業中心配制了大型超市、餐飲、娛樂、健身、醫院、學校、酒店等社區配套服務，各種設施應有盡有，類似于歐美國家社區商業中心的模式。第二，“沿街式”社區商業中心。“沿街式”社區商業中心模式通常是指在成規模的新建居民中，選擇其中一些居民樓底層，建成商業用房，引進超市、餐飲、書店、銀行商業服務設施，以滿足居民就近對生活必需品的消費和一定程度的精神享受的需要。“沿街式”社區商業中心類似于社區商業街。

第三，“改建式”社區商業中心。“改建式”社區商業中心模式則是指只用現代商業業態，對散布在社區的傳統商業網點進行改造，并根據常住人口的消費需求和小區結構，對社區商業網點布局進行科學、統一規劃，形成有一定吸引力的商圈。

社區商業的商業模式與購物中心等商業地產模式有一定的差異。社區商業作為住宅的一個重要的配套設施，它的啟動來源于住宅的成熟。更確切的說，社區的人氣決定了社區商業的成功啟動。因此，在社區的商業模式中，先聚人，再形成消費，進而吸引更多的商家參與到社區商業的經營中來，從而使該社區商業的價值得到提高，最終形成一個上升狀態的良好循環。（中國專業市場網）

第二篇：社區銀行商業模式研究

社區銀行商業模式研究

據麥肯錫預測我國零售銀行業未來十年將大幅增長，并快速發展成為全球第二大零售銀行市場，這說明我國零售銀行業擁有巨大的發展潛力。十八大以來，我國利率市場化穩步推進，商業銀行如何穩住對利率敏感度更高的個人客戶從而獲得穩定存款來源將成為極大考驗。互聯網金融日新月異，金融脫媒愈演愈烈，零售銀行客戶比批發銀行客戶更加穩定持續，使得零售銀行業務逐漸成為商業銀行穩中求進的重要砝碼和手段。而社區銀行以其立足社區，在獲得客戶信息、獲得低息存款等方面具有明顯優勢，極有可能成為零售銀行重要的分銷渠道，帶動銀行其他業務發展。

社區銀行概念由來已久，但我國社區銀行業務一直處于摸索階段，各行進度不一，中信銀行近期也透露出發展社區銀行的戰略意圖，但社區銀行究竟是什么？商業模式是什么？未來發展趨勢會怎樣？信用卡又將在社區銀行中扮演怎樣的角色？本文通過研究對比國內外社區銀行商業模式，研判我國社區銀行發展趨勢，并探討社區銀行可能對信用卡發展帶來的影響。

“社區銀行”的“社區”不是一個嚴格界定的地理概念，可以是一個城市，也可以是居民的聚居區、中小企業聚集地，甚至可以是網絡社區。目前國內外對社區銀行沒有統一的定義，最常見的“社區銀行”定義主要從兩個角度出發，一是銀行規模，二是銀行業務。筆者傾向于從業務的角度定義社區銀行，因為無論銀行規模、所處區域，都可以從事社區銀行業務，而社區銀行業務具有較高辨識度。筆者認為，中國的社區銀行是指以服務特定“社區”為目的，以貼近社區、融入社區的方式，為社區居民或中小企業提供便捷、高效、安全金融服務的銀行。

一 國外社區銀行發展狀況及商業模式

從1867年至今，國外社區銀行已經有近150年的歷史，以美國、歐洲和澳洲為例，社區銀行發展狀況及商業模式如下表：

表1-國外社區銀行發展狀況及商業模式

地區 價值主張 業務范圍 目標客群 客戶服務 特點 代表模式 美國 憑借優良服務、簡便手續和快速資金周轉，用少量資金解決客戶之急 中小企業及農業貸款、消費信貸、低手續費支票、投資產品、樓宇按揭、低費用的信用卡和借記卡服務，ATM等電子銀行服務等 社區內的家庭、中小企業和農戶 打造舒適的居家環境，設立客戶休閑區，兒童游樂區等，居民可以在營業廳里聊天，員工與客戶是朋友、親人 獲得借款人的“軟信息”，網點覆蓋不到的地方設自助設備 富國銀行、MBNA 歐洲 以服務偏遠地區社區居民、小企業為己任，不以盈利為目的 儲蓄、信貸、匯兌、信用卡、旅行支票、信息咨詢等 小企業、老年人、殘疾人、無私人交通工具者和低收入群體 以提供便利服務為目的 持續低成本經營 分支機構模式、特許經營模式

澳洲 以滿足社區居民、企業的金融需求為己任，不以盈利為目的 信用卡、個人賬戶管理、電子銀行服務（自動柜員機、網上銀行、電話銀行）等 本地居民及企業 客服人員來自于社區，統一接收銀行的培訓，服務水平與大銀行相同 多以銀行特許經營模式建立，股權屬于本地居民和企業 分支機構模式、特許經營模式、電子銀行模式

從上表可以看出，美國社區銀行相對較為成熟，而歐洲和澳洲社區銀行因設立背景特殊普遍不以盈利為目的，國外社區銀行模式主要有五個特點：

一、設立貼近“社區”的服務網點；

二、以居民、中小企業、農民及其他低收入群體為主要目標客群；

三、以常規金融業務、信用卡、自助機具服務及信息咨詢等為主要業務；

四、通過靈活的客戶互動方式與優異的客戶服務體驗，與客戶建立良好關系，獲取“軟信息”；

五、社區銀行業務中信用卡主要以“聯名卡”模式存在。為了更深入的探究美國社區銀行商業模式，以富國銀行和MBNA為例：

1、富國銀行

富國銀行目前是全球市值最高的銀行，其社區銀行業務收入占總收入56%，且表現極其穩定。研究發現，富國銀行的社區銀行產品沒有特別的差異，但具有獨特的競爭模式：

一、把自己定義為零售商，把“分行”改為“門店”，放低身段、貼近客戶；

二、把賣“產品”變成賣“解決方案”有機的打包多個產品，避開激烈競爭，提高客均購買數量；

三、對客戶進行分級管理和分級審批，將組織架構與大中小微的客戶劃分對應，嚴格控制大額貸款風險，提高審批效率；

四、員工本身也是社區生活的成員，他們具備豐富的社區知識，并與客戶建立良好的關系；

五、在條件不適合設立網點的地方布局ATM，大大提高滲透率。

2、MBNA 在被美國銀行收購前，MBNA是美國第二大信用卡提供商，MBNA社區銀行成功主要源于它的“聯名卡”營銷模式。MBNA通過簽訂排他性的合作協議，與超過5000個社團、協會聯合發卡，根據發卡量和交易量，付給協會一定費用。根據協會特點，向協會成員提供適合其需要、反映其特色的服務方案。神奇的是，MBNA沒有營業網點，僅依靠合作機構發卡，為15000家銀行分行及網點提供服務。

二 國內社區銀行商業模式實踐

國內各大銀行雖然都在花大力氣探索，但目前為止尚無明確的商業模式，各家銀行都是在發揮各自優勢的基礎上，探索獨特的競爭模式。綜合來看，目前具有代表性的商業模式主要是：社區金融服務站、社區一卡通、智能社區銀行及“合縱聯合”模式，如下表：

表2-國內社區銀行主要商業模式 模式類別 代表銀行 模式簡介 主要目標客群

業務范圍和拓展方式 服務特色

社區金融服務站

工行 以營業網點為依托，在大型社區附近建立形象統一的“金融服務站”，公示服務內容，組織金融知識普及活動，架起與政府聯系、溝通的平臺 大型社區居民

與街道辦事處、居委會、物業公司等聯合開展共建活動，搭建金融知識共享平臺，提供個人金融服務 對有理財、融資、旅行、出國等金融需求的居民，提供上門服務

民生 以自助銀行及自主研發的金融服務系統為依托，在高檔社區設立金融便利店，聯合多家部門及單位為社區居民提供綜合金融服務，并推出“智家卡”和“社區貸” 高檔社區居民

通過與物業、郵政、市政建設等單位合作搭建綜合服務平臺，提供各類個人金融服務，物業、水電、煤氣費繳納，報刊訂閱、保費繳納、個稅申報等業務 居家型的網點裝飾、為社區民眾提供金融培訓，與市政服務、社區生活緊密結合

上海農商 將金融便利店、小微企業專營網點和財富管理結合，延長人工服務時間至21點，并結合24小時自助機具，打造社區居民“家門口的銀行” 農村、城鎮、軍事等社區，小商品、服裝、建材等專業市場、網絡社區等 與政府、社區管理單位等合作，提供社區建設融資；提供個人及小微企業各類金融服務；探索家庭理財服務；開發電視和網絡視頻銀行等新渠道 并與自動設備結合提供24小時服務

社區一卡通 吉林銀行 將借記卡和社區服務結合，推出“社區一卡通”，提供適合社區居民、個體工商業戶、私營業主的金融產品和服務，并設立小企業金融服務專營機構服務中小企業 長春市民、個體工商業戶、私營業主、出租車公司等 聯合吉林省工信廳、土地、房產、交管等部門和單位，打造市民生活綜合平臺，提供金融服務，醫保支取、報銷，出租車管理費繳納，違章查詢等服務 通模式為客戶提供便利的金融服務

通過一卡

采用人工錯時、延時服務模式智能社區銀行 廣發銀行 以虛擬柜員機（VTM）為依托，通過全天候的遠程座席為客戶提供指導和授權，處理較復雜的金融業務 小區、寫字樓、商場、車站、機場、醫院等人員密集場所的“居民” 聯合當地醫療、公共交通、市政等單位，提供自助金融服務，醫保、病例查詢，公交卡充值，手機、燃氣、數字電視繳費等服務 VTM替代網點柜員，降低經營成本，提供24小時社區自助服務 “合縱聯合” 建行 與云南省湖南商會合作，通過全面調研商會旗下中小企業，有針對性的設計提供金融解決方案實現零售銀行業務的快速批發，主要提供多方位、多領域的金融和非金融服務

以商會成員企業為服務對象 與商會等組織合作，提供個人及小微企業所需各類金融服務，還提供財務、稅收方面的專業建議

將客戶營銷和信貸業務辦理分離；深入調研客戶需求，量身定制金融和非金融服務

從上表我們可以看出，我國社區銀行商業模式特點主要有以下五點：

一、我國社區銀行目前還處在“跑馬圈地”的快速發展時期，普遍以高檔、大型物理社區為重點，并以快速布點為目標；

二、社區銀行服務以個人和中小企業金融、自助服務、網絡銀行、家庭理財、小額信貸等金融服務為主，逐步向水電費、物業費代收代繳等中間業務和醫療、公交、商戶等居民生活息息相關的環節延伸；

三、社區銀行普遍主動向客戶提供服務，例如：定期的金融知識宣傳、對有需求的客戶上門服務、調研中小企業制定針對性服務方案等；

四、社區銀行非常關注成本，社區銀行網點普遍較小，配備的人員有限，相對于傳統網點成本優勢較為明顯；

五、調整內部管理及審批機制，多家銀行采用分級審批的方式審批消費信貸等產品，嚴把風險關，更提高了服務效率；

六、提倡親民服務，例如：民生銀行的網點裝修成居家樣式，并配備兒童娛樂設施，成為小區居民休閑、娛樂的去處。

從社區銀行的發展規劃來看，民生銀行領跑整個行業，預期年底民生銀行在北京開設的金融便利店突破100家，民生銀行董事長董文標更提出了未來三年民生銀行在全國設立金融便利店突破10000家的目標。民生銀行有如此大的魄力，一方面是“跑馬圈地”的需要，另一方面是民生銀行在社區銀行業務上下足了功夫，具體有以下幾個特點：

一、在社區銀行產品方面，民生銀行除常規金融服務以外，推出具有特色的“智家卡”和“社區貸”，“智家卡”兼具借記卡、門禁、停車場刷卡、附近商戶特惠等功能，而“社區貸”是針對社區有戶口的業主提供的較高額度的信用貸款，從攬儲和放貸兩方面牢牢鎖住客戶；

二、在社區銀行成本方面，民生銀行根據小區規模、房屋均價等信息將小區分類，不同類別配備不同規模的網點，節省租賃成本；網點內除了幾臺終端機和電腦外，幾乎沒有其他硬件設備投入；同時，采取分支行客戶經理、理財經理不定期指導，小區配備少量客戶經理的模式，節省人力資源。

三、在業務宣傳方面民生銀行也一直走在行業前列，將“小微金融”和“小區金融”戰略、發展目標、社區銀行最新發展狀況等都作為宣傳資源，不僅提高了知名度，更增強了民眾信心。

四、民生銀行在網點裝飾方面也走在國內銀行前列，內部劃分了便民服務區、電子銀行體驗區、自助交易區和兒童游樂區等，以下是民生銀行社區銀行的一些圖片：

（圖）民生銀行金融便民店

三 中國社區銀行商業模式發展

（一）社區銀行模式發展方向

1、社區銀行的獨特定位不可替代

社區銀行的定位是區別于傳統銀行的重要標志，堅持便民、利民的定位不變是社區銀行的立身之本。手機銀行是移動互聯網技術發展的產物，也以便民為宗旨；而社區銀行是網絡銀行與實體銀行的結合，兼具便利性和安全性，能夠為客戶提供更為豐富的產品和服務，未來可能將成為商業銀行線上、線下業務的有力結合點。

2、社區銀行服務綜合化，可能為眾多行業帶來發展契機 由于社區銀行的地緣優勢，社區銀行能夠更為便捷、直接的獲得客戶品質、家族歷史、個人可支配開支及小企業運作狀況等方面的信息，這使得社區銀行在攬存和發掘信貸需求方面具有較明顯的優勢。社區銀行更容易找到與周邊商戶、行政事業單位、物業單位等合作的契機，而隨著客戶對社區銀行的不斷認識，會對社區銀行產生綜合化服務的期望，大量的代收代繳等中間業務又為社區銀行帶來巨大的盈利空間，因此提供綜合化的金融服務將成為一種趨勢。保險、基金等金融行業可能會借助社區銀行快速布點，而周邊商戶、家政公司等生活服務類行業也可能會加大與銀行的聯系，未來社區銀行為客戶提供個人綜合金融服務、家庭綜合理財服務及小微企業綜合服務可能成為發展的重點。

另外，隨著卡產品的日益豐富，技術的不斷提高，“社區卡”可能將成為卡產品的重要發展趨勢。“社區卡”以服務社區為核心，將借記卡或信用卡、小區門禁卡、公交卡、各類商戶會員卡、醫保卡等功能集合起來，在方便客戶的同時，打造更具有黏性的卡產品。

3、多層級的服務網點設置可能成為主流

社區銀行服務渠道的選擇是成本與服務水平之間的博弈，未來社區銀行網點可能會利用自助終端，針對不同的社區及區域設置不同類型的服務網點，分層級滲透社區。例如，在網絡社區設立基于互聯網的網絡社區銀行；大型社區設立“金融便利店+24小時自助服務終端”網點；在小型社區和寫字樓等地設立24小時自助服務終端，同時利用ATM搶占不適于設立金融便利店的偏遠社區或角落等。多層級有重點的服務網點，可能成為籠絡客戶的重要手段。

4、服務模式發生重大變化

未來服務競爭可能成為社區銀行的關鍵競爭領域。社區銀行網點裝飾以居家、閑適風格為主，提供娛樂、休閑場所，聯合物業、居委會、商會等組織各式的金融服務講座等普及性活動，與社區周邊商戶合作更加緊密。而客戶與銀行的關系可能隨之發生重大變化，突破委托代理向合作等“雙贏”的關系模式轉型。甚至客戶可能向社區銀行提出特定服務需求，而社區銀行在客戶明確意愿的前提下，尋找合作伙伴。

5、關注小微企業金融需求

據銀監會測算，銀行對大企業的貸款覆蓋率為100%，中型企業為90%，小微企業僅為20%。小微企業普遍存在融資渠道不暢的問題，而傳統銀行不能及時發現和規避小微企業風險，但社區銀行在信息獲取方面具有明顯優勢，因此社區銀行在小微企業金融服務領域有很大的發揮空間。

（二）信用卡將在社區銀行中扮演重要角色

1、信用卡將成為社區銀行客戶的重要入口

信用卡在發展中積累了大量的商戶資源，更容易通過聯名卡、會員卡，結合IC等方式，聯合社區周邊商超、物業、公用事業單位、行政事業單位等機構，整合社區周邊商圈，成為眾多行業的聯系紐帶，打造社區居民“醫”、“食”、“住”、“行”的全網絡，這意味著，信用卡可能成為社區銀行引入客戶的重要入口。

2、信用卡將在O2O領域扮演更重要的角色

隨著O2O的深化和發展，信用卡早已經成為線上、線下的重要鏈接點，而銀行入駐社區可能提高O2O的覆蓋領域，信用卡憑借其天然的支付優勢、預授權消費、分期等便捷服務，必將扮演重要角色。

3、信用卡交易數據成為重要的大數據資源

在大數據日益火爆的今天，數據就是資源，而信用卡不僅擁有明確的客戶信息，更擁有豐富的客戶交易數據，這些數據能夠幫助銀行快速了解客戶的活動范圍、消費行為、品牌偏好、潛在需求等信息，可能成為精準營銷的重要依據，也將是增強客戶粘性的利器，而在商戶拓展、商圈打造方面可以為銀行指明方向，使銀行、商戶、客戶建立良性循環系統。

另外，隨著個人征信系統的不斷發展，信用卡使用狀況可能成為個人及小微企業重要的短期征信手段。

第三篇：有店鋪商業模式與無店鋪商業模式流通經濟差異比較

有店鋪商業模式與無店鋪商業模式

流通經濟活動差異比較

摘要：隨著經濟全球化、一體化的速度不斷加快，零售業所面臨的行業競爭也越來越激烈。傳統店鋪經營為了獲取競爭優勢，已逐漸向無店鋪經營轉變。本文通過對這兩種商業模式的描述與介紹，以及優缺點的陳述，對兩種模式所作差異化比較，為企業選擇更好的商業模式提供借鑒作用。

關鍵字：有店鋪商業模式；無店鋪商業模式；差異化

商業模式是指企業在現實的競爭中，為保持持久的盈利所選擇的由特定要素相互聯系所形成的結構及其功能引出的商業方式。隨著市場競爭加劇，傳統的多層營銷渠道種種限制。傳統的有店鋪經營的企業需要考慮如何縮減運營規模、降低對人力資源和媒介宣傳的廣告投入，從而達到降低經營成本和日常開支，以獲取競爭優勢。使得無店鋪銷售迅速崛起，并逐步顯示出其強勁的威力。

一、有店鋪商業模式

有店鋪商業模式是指生產商和經銷商，在銷售環節設立店鋪、有固定的銷售場所，由消費者在這些場所獲得商品的零售業態。傳統商業的發展經歷了近百年的時間，業態也非常豐富，有專業商店，百貨店，超級市場，方便店，儲物店等。每一種業態的出現都有其必然性，同時對原有的業態會帶來了一定的沖擊。而無店鋪商業模式的出現就給傳統的店鋪零售模式帶來了巨大的沖擊。

與新興的無店鋪商業模式相比，傳統的店鋪零售模式有著許多的弊端與不足。

1、傳統商業模式在生產制造方面的弊端

由于傳統商業模式中制造商直接面對的并不是消費者而是中間商、零售商，所以生產商并不能第一手了解到消費者對于產品的評價及建議、要求；從而具有一定的滯后性。

2、傳統商業模式在運輸環節上的弊端

從生產商到中間商到零售商最后到消費者的售貨模式明顯不能再滿足現代生活的需要，因為這種傳統的模式與生產商直接到消費者的無店鋪模式相比較，造成了很多人力物力和財力上的浪費。就拿水果銷售來說，傳統的銷售模式中水果從很遠的地方運到中間商再到零售商，在這個運來運去的過程中，不僅增加了交易的成本而且造成了巨大的浪費。（許多的水果在搬運過程中壞掉。）

3、傳統商業模式在成本上的不足

由于其在生產運輸環節的不足，使其交易成本增加，最終導致由產品價格高而使其競爭力下降，這都是不利于企業發展的。

4、傳統商業模式在銷售方面的不足

隨著人們的時間觀念的增強及社會老齡化的趨勢，越來越多的人不愿意采用傳統的購物方式買東西。因為傳統的購物方式既花費時間又花費精力而且并不一定能夠買到中意的商品。而傳統的銷售不僅在消費者方面不討好而且銷售商還要雇傭一大批銷售人員，這無疑又增加了銷售成本。所以在銷售方面傳統商業有著其無法避免的弊病。

綜上所述，與新興的無店鋪商業模式相比，傳統的商業模式存在著許多的無可避免的弊端。

二、無店鋪商業模式

隨著市場競爭加劇，傳統的多層營銷渠道種種限制，使得無店鋪銷售迅速崛起，并逐步顯示出其強勁的威力，并逐漸形成了六種基本形式，即通信銷售、展示銷售、訪問銷售、電話營銷、自動化銷售、聚會示范銷售、新媒體銷售、復合式營銷等。相對于傳統的營銷渠道來說，無店鋪銷售不需要設立店鋪，打破了傳統零售商業經營的空間限制和交易過程中的手工操作，使購物的自助化程度大為提高。但無店鋪銷售作為一個新生的事物，與傳統的銷售相比也存在一些問題，這些問題制約著我國無店鋪銷售行業的發展。

無店鋪銷售（Non-store retailing）又稱為“無固定地點的批發和零售行為”，是與店鋪銷售相對的概念，即不通過店鋪銷售，由廠家或商家直接將商品遞送給消費者的零售業態。“無店鋪銷售”是現代市場營銷的重要形式之一，其與各種類型的店鋪銷售有著運作流程和管理方式上的巨大差異。“無店鋪銷售”在拓展市場，方便購買、提高分銷效率、節約流動成本方面有很大優勢，已成為各國企業分銷和市場流通的主要方式之一。

生產商和經銷商不通過商鋪，直接面向消費者銷售商品和提供服務的營銷方式叫做無店鋪銷售，又稱不設鋪面、無固定地點的銷售。這種消費方式是打破傳統的消費觀念，不經過鋪面設施對消費品進行營銷的活動。這種銷售方式有著很多時代特點，是技術進步和時代發展的必然產物，代表著先進生產力的發展方向。相比傳統的店鋪銷售來說，無店鋪銷售的經營方式更多，成本更小，操作更簡便，是在百貨商店、超級市場之后出現的一種新型的零售方式，被業內人士認為是一種極有潛力的銷售業態。

1、無店鋪銷售有以下幾個主要特征

（1）多種營銷方式相互結合，網上銷售成為無店鋪銷售發展的基本取向 目前，我過的無店鋪經營企業雖然在七部階段所選擇的營銷方式有所不同，但在發展過程中都十分重視電子交易網絡的運用，并逐步向網上營銷發展。

（2）依托傳統商業起步，賦予無店鋪銷售以旺盛的生命力

從各地情況看，凡是經營比較成功的無店鋪銷售企業，多為依托傳統商業起家。

（3）經營商品和服務對象相對集中，業務范圍逐步拓展

與傳統店鋪商業模式相比，無店鋪銷售的商品更具針對性和個性化。許多企業在滿足消費者商品需求的同時，進一步拓展服務領域，紛紛利用網絡開展“生活常識”、學生課外輔導、商貿與金融、百科知識和體育、旅游等方面的信息咨詢服務

（4）投資主體以跨國公司和國內大企業為主

海外跨國公司憑借其雄厚的資金實力，以及完善的研發設計、商品配送服務體系，紛紛搶灘國內大城市無店鋪銷售市場。無店鋪銷售作為一種現代商業的先進營銷方式，具有經營理念新、投資大、技術含量高的特點，因此一般的中小企業難以單獨涉足。

（5）經營商品定位準確，針對性強

傳統的經營方式經營品種繁多，而無店鋪銷售主要針對某一特定領域營銷。

（6）技術含量高，是科技進步的產物 無店鋪銷售是伴隨著互聯網、電子商務、現代物流等新興高科技技術的產生而產生，是新時代的營銷方式，發展潛力巨大。

2、無店鋪銷售發展迅速的原因

第一，業態結構已經開始調整。雖然有店鋪銷售仍然是主流業態，人們更容易看到諸如大賣場近幾年的快速成長和影響，但往往忽略無店鋪經營隱性的發展，統計上也很難準確區分，而實際的發展可能遠遠超出我們的想象。

第二，新一代消費者的成長已經到了影響購買方式的時刻。根據調查顯示，上個世紀80年代以后出生的消費者已經成為消費的主流，而他們傾向于現代購買渠道。購物者越年輕，利用現代渠道的機會越多。

第三，新媒體的發展給無店鋪銷售提供了堅實的現實基礎，以因特網為核心的各類新媒體對分銷領域變革的影響越來越明顯，具有特殊的意義，無論是信息、管理、物流，還是時空特性都似乎是天然為無店鋪銷售而產生的。在商品日益豐富、品種日益繁多、科技含量日益增加、消費者收入日益提高的背景下，消費者購物的個性化趨勢必然愈加明顯。

三、無店鋪銷售與普通實體店鋪的流通經濟差異區分

1、與普通實體店鋪相比，無店鋪銷售模式的優勢

（1）發展無店鋪銷售是提高人民群眾生活質量的一種現實選擇

隨著城鄉居民收入和消費水平的提高，以及工作、生活節奏的加快，消費結構、消費方式將呈現多元化的特點。日益擴大的中、高收入群體，越來越希望縮

短購物時間，將較多的業余時間轉移到休閑活動中去。作為方便、快捷的購物方式，無店鋪銷售必將日益受到人們的青睞。

（2）產品展示及交易地點的轉變

銷售人員在顧客的家中、顧客的單位或是顧客所在的其他場所，進行推銷、產品展示及交易。網絡購物、電視購物、電話購物等方式的發展使消費者可以通過更多的渠道與銷售方進行溝通并提出訂貨，達成購物意向，消費者不再受到時間及地域的限制，實現無條件的全方位購物。

（3）交易行為經由多種渠道進行促成利用各種營銷手段以及宣傳方式，將消費者吸引到實體的店鋪內進而促成銷售是實體店鋪銷售模式主要特征。而無店鋪銷售模式則是由銷售人員主動接觸顧客，進入到顧客所在的場所，向消費者介紹及推銷商品。這一過程并不是在店鋪中完成，所以要想把商品推薦給消費者，必須所在場所的各種資源，如網絡，播放設備等渠道，為顧客進行商品演示。

（4）商品更具針對性

與傳統的實體店鋪銷售模式不同，顧客在實體店中的感受是去適應產品，而無店鋪銷售模式則是扭轉了這一理念，讓產品去適應顧客。在交易行為發生之前，銷售人員與顧客會進行充分的交流，為每一位顧客量身定制其所需要的產品。隨著生產力的發展，交流的過程不再局限于店鋪當中，多方渠道的拓展使得銷售人員與顧客的這種交流不再受到局限。這種人性化的銷售模式更多的考慮到顧客的感受，進而使無店鋪銷售模式更為主動、高效。

（5）節約成本，減少渠道沖突

減少流通環節，降低渠道成本，將擠壓出的利潤回饋給消費者。雖然國家明令禁止不合理渠道費用，但零售商向供應商收取各種必要及非必要費用的現象仍然存在，銷售過程的中間環節使得生產商需承受高現金流占用率的風險。顯而易見，傳統店鋪銷售模式的這一大弊端在無店鋪銷售模式中是不存在的。無店鋪銷售模式，可以減輕鋪租和廣告開支等費用，從而使這一方式更能適應經濟環境的變遷，更加靈活。同時，因流通環節的減少，可有效降低假貨次貨對市場的影響，更能提高貨物流通效率，使貨物更具市場滲透力，將產銷更好地結合。

2、與普通實體店鋪相比，無店鋪銷售模式的缺陷

（1）傳統觀念制約

無店鋪銷售是完全通過中間媒體傳遞商品信息的購物行為，而傳統消費者在購買商品時習慣在“貨比三家”的基礎上選擇“質優價廉”的商品，而對于無店鋪銷售，覺得未直接見到商品總是不可靠。因此，目前大部分的無店鋪銷售主要集中思想較為前衛的消費者，比如城市的高收入階層、知識分子、大學生等群體。

（2）經營者對無店鋪的經營實質把握不清

在很長的一段時間內，我國一引起無店鋪企業對其銷售本質沒有認識清楚，甚至將這種營銷方式當作是一種謀取暴利的方式，因而在盈利心切的動機下，以不正當的取財之道來進行營銷。其實無店鋪銷售作為一種營銷方式，其獲利方式雖與其他營銷方式不同，但以實際業績為基礎的獲利原則是共同的。無店鋪企業也應該重視顧客的忠誠度和自己的品牌、信譽，否則帶來的結果必定是自挖墻腳。

（3）一些無店鋪企業缺乏誠信

市場誠信不足，是突出問題。在無店鋪銷售中，大部分無店鋪企業都能夠誠信經營，但也有一些無店鋪企業在營銷過程中不重視信用建設，有意設置陷阱，欺騙購物的消費者。網上購物與店鋪購物相比，一旦發生糾紛，往往消費者投訴的成本很高，且處理周期長，商品經歷環節多，問題解決繁瑣，導致消費者損失很大。

（4）物流和交易手段制約

郵購、電視直銷、網上銷售等，都是遠距離銷售方式，需要依托快捷、高效的物流配送手段和安全正確的金融結算支付系統。然而目前無店鋪企業首先受到物流方面的制約。但目前我國的無店鋪零售還沒有達到一定的規模，根本支撐不了一個全國性的物流系統，同時也沒有一家無店鋪零售商能夠建立一個遍布全國的物流體系。此外，合格的全國性的第三方物流同樣十分缺乏。技術方面的限制也是一大問題。目前無店鋪零售的交易過程中支付手段不完善，買賣雙方仍然是以現金、郵匯等傳統的支付方式為主，電子貨幣尚未普遍，特別是網絡購物在線支付的技術與安全問題并沒有得到很好的解決。

（5）管理上的漏洞

無店鋪銷售出現的時間不長，在整個流通領域覆蓋的面也不廣，中國在審批無店鋪銷售企業的時候存在相當多的管理漏洞，不知道什么樣的企業什么樣的市場銷售計劃是對市場有利的，也不知道什么樣的銷售計劃實際上是違法的。所以，中國的無店鋪銷售市場應該在管理辦法比較完善的情況下，由政府的各級監管部門制定一個統一的標準來管理。從行業來看，目前尚未建立統一的無店鋪銷售行業協會，缺乏必要的行規制約，也很少對從業者進行專門培訓。政府部門法規也不健全，在無店鋪銷售方面目前還沒有專門的法律法規，有關網上身份認證、支付安全、電子商務交易、商品真偽辨認等難以規范，無法對其中某些行為的是非優劣作出準確判斷。

3、從成本和收益視角看我國無店鋪銷售

（1）成本和收益的時間特性

無店鋪銷售這一經營模式的特殊性要求賣家在早期投入很多的成本，比如宣

傳費用，現代通訊技術，購買和開發軟件等等，并且無店鋪銷售在初期階段往往收益極為有限，所以此時，成本相對而言就很高。

（2）成本和收益的計算

無店鋪銷售的特性致使其成本易估算，收益難計算。成本相對來說容易用具體的數字表達，比如購買軟件、宣傳費用、支付平臺所收費用等等。但是賣家或者所屬員工在研究網絡程序等上所耗費的時間和精力往往難以衡量，而且想要全面評價經濟收益的數據和資料一般不容易統計。所以，在綜合權衡成本和收益的時候，不能僅僅看到短期內的收支情況，而應該從長遠的角度著想，考慮到無店鋪行業的增長態勢，從而作出成本的投入比重。

四、總結

無店鋪銷售是一種能體現時代發展潮流和趨勢的重要銷售模式，是商業經濟發展一定階段的必然產物，也是順應現代消費方式需求和技術進步的必然趨勢。由于無店鋪銷售方式在我國目前正處于起步階段，因此存在許多問題。但總的來看，隨著“無店鋪銷售”方式的興起和發展，其自身有拓展市場、方便購買、提高分銷效率、節約流動成本等方面的巨大優勢，以及營銷方式的多樣化和各項環境因素的具備，它必將成為 世紀的新興營銷利器。雖然它目前在我國的迅速發展還存在一些制約因素，但只要有目的地針對這些不利因素，有意識地對之進行管理，“無店鋪銷售”這種新興營銷方式最終必將為人們所接受。

參考文獻：

[1]李桂生，我國無店鋪銷售行業的現狀及發展前景研究, 企業經[J].2007

（8）：70～72.[2]伍靜妍.《“無店鋪”時代叫板傳統商業模式》[J]，《中國市場》,2008(17).[3]趙艷.《無店鋪零售業態探析》[J]，《中國集體經濟》，2008（13）.

第四篇：購物中心注重休閑體驗 主題公園升級商業模式

購物中心注重休閑體驗主題公園升級商業模式

從八九十年代沿街叫賣的商鋪，到集商業、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會議、文娛等多重功能和商業業態的綜合體，成都大概用了20年。這是一種質的飛躍。成都商業地產聯盟發布的數據顯示，截至4月30日，成都全市的商業綜合體數量達122個。成都在建購物中心位列全國各大城市第一。

20世紀90年代中期，荷花池、染房街、青年路是成都商業最集中的區域，第一代傳統街鋪形式的專業店興起。2007年，萬達錦華店開業，百貨、超市、主力店集合在一起，開啟了成都綜合體的黃金時代。然而，綜合體加速發展的背后，產生了大量的同質化產品。如何在原本的商業類似上提檔，升級商業模式尋求差異化競爭成為最大問題。

2010年后，在綜合體全能的業態之上，一種加入家庭體驗的主題式商業模式出現，休閑體驗式的主題的購物中心、主題公園、主題游樂……進一步為商業貼上不同類型的標簽。商業品牌重合業態單一

從萬達廣場錦華店開始，商業綜合體漸漸成為了成都最主流的商業模式。雖然嚴格來講錦華店不是成都的第一個城市綜合體，但卻是它首先開啟了成都城市綜合體的黃金時代，并且拉開了商業綜合體帶動板塊發展的序幕。

然而，商業綜合體雖然整體改變了成都人的消費觀念，但隨著時間的推移，也暴露出一些回避不了的問題，比如業態的單一，商業品牌的重合，同質化競爭。解決這些問題唯一辦法就是提升檔次。除了簡單的消費之外，增加娛樂、體驗、休閑附加值成為了項目之間差異的關鍵。一些配備體驗式購物中心、主題樂園、主題游樂城的商業項目陸續出現。

購物中心注重休閑體驗

不可否認，成都已進入了綜合體井噴的時代。特別是最近的兩年，購物中心亮相的頻率已達到史無前例的高峰。據統計，2012年已建成的城市綜合體達1000萬平方米，而2013年到2015年，將還有幾十家城市綜合體陸續亮相成都。去年起，萬象城、來福士、金牛萬達、九方、奧克斯廣場、銀石廣場大批項目相繼入市。綜合體遍地開花的背后是同一種模式的不斷重復復制。“百貨加主力店，餐飲配電影院。綜合體開發業態上基本上都是同樣的模式。

甚至連招商的品牌也嚴重的重合，千篇一律。”王志綱工作室西南區總經理張志宇表示同質化成為了綜合體最大的問題。

最近兩年，一種注重休閑體驗式的主題的購物中心出現，刷新了成都商業模式的構架，開啟了全新的商業體驗時代。中國(成都)國際時尚中心借鑒歐美新一代的生活體驗式購物中心的成功經驗，依托開放空間、河道景觀，打造上規模、上檔次的體驗式購物環境，整合商業、休閑、文化與體驗，集春熙路的繁華、新會展的博覽、錦里的休閑、歡樂谷的娛樂于一體。業內人士表示，城市綜合體本身存在不足，它只能解決城市購物環境問題，但不能解決價格問題，體驗問題、休閑問題。城市綜合體只是購物商業模式變革的過渡產物，發展購物商業還需另辟蹊徑。

主題公園升級商業模式

隨著城市人群的消費需求的變化，單純的購物消費、娛樂餐飲已無法滿足人們的要求。除了休閑體驗式的主題的購物中心之外，主題樂園的出現也為商業項目注入了新鮮的血液，升級了商業模式。

位于雙楠大道白衣上街的城南優品道廣場將于年底開業。除了良好的招商情況，品牌主力店悉數入駐之外，項目最大的亮點就是“主題式購物公園”的購物模式。據項目負責介紹，城南優品道廣場首創性地將“50萬㎡購物公園”這種領先全球的商業模式引入成都，項目容積率僅2.5，體驗式、開放性購物環境不像在密閉的城市綜合體中那般快速和壓抑。并且斥重金打造2.2萬平米成都最大兒童戶外主題廣場—U樂世界。近7000平方米大型戶外兒童主題活動區，集功能性和觀賞性于一體，涵蓋極限運動區、多功能運動區、主題噴泉區、歡樂游戲區和近4000平方米廣闊草地和沙地。里面配置了全進口的大型兒童運動娛樂設備，保證創新性和安全性，并通過充滿童趣與想象力的主題布局，打造屬于兒童的快樂自由天地。關注商業升級戰略的還有華潤。近期，華潤·二十四城舉行了商業計劃發布會，繼萬象城一期的成功之后，即將大手筆打造萬象城二期。而萬象城二期除了引進國際一線時尚品牌、國際時尚潮牌，與萬象城現有品牌形成互補外,還正積極與某國際一線游戲品牌接洽，計劃在成都建設首座位于城市中心的室內主題游樂城。

成都某代理公司老總表示，現在在成都的任何商業綜合體都能買衣服、吃飯、看電影，商業綜合體同質化問題日益嚴重，一個商業項目想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，不僅要具備過硬的前期招商后期運營能力，多元化的模式也是成為制勝的法寶。

第五篇：人人網商業模式淺析與探討

人人網商業模式的探析與啟示

摘要：人人網，是第一波互聯網中最紅的公司之一，于2010年11月11日，中國最大的SNS網站人人網宣布推出五款重磅新品，涉及資訊整合、分享娛樂、定位服務、社區休閑游戲和公共主頁五個領域，令用戶在娛樂、互動、分享等方面得到前所未有的體驗。貼合人人網“情系人人”理念和目標，此次五款新品的集中發布將進一步確立人人網在SNS行業的領先地位，并標志著人人網進入了高速增長階段。

關鍵詞：人人網

商業模式

六度空間理論

社交模式

目錄

目錄................................................................2 1.人人 企業文化...................................................3

1.1.人人愿景...................................................3 1.2.人人價值觀.................................................3 2.人人 網站功能架構...............................................4

2.1.網站基本情況...............................................4 2.2.網站結構...................................................4 3.人人 產品分析...................................................7

3.1.核心產品...................................................7 3.2.形式產品...................................................7 3.3.延伸產品...................................................7 4.人人 目標用戶分析...............................................7

從年齡看：......................................................7 從性別看：......................................................7 從它們最常使用的功能看：........................................7 從溝通的主題看：................................................7 從身份看：......................................................7 5.人人 管理模式...................................................8

5.1.人人網的宣傳...............................................8 5.2.人人網的發展歷程...........................................8 6.人人 核心能力...................................................9

6.1.移動社交化.................................................9 6.2.娛樂社交化.................................................9 6.3.內容社交化................................................10 6.4.購物社交化................................................10 6.5.全網社交化................................................10 7.人人 盈利模式..................................................11 7.1.第一種盈利模式：廣告和游戲................................11 7.2.第二種盈利模式：服務（分為互聯網增值服務和無線增值服務兩部分)11 7.3.第三種盈利模式：電子商務..................................12 7.4.第四種盈利模式：SoLoMo....................................12 8.人人 啟迪......................................................13 9.參考文獻.......................................................13

1.人人 企業文化

在中國互聯網業從傳統門戶時期進入到以網絡社區為強烈特WEB2.0時代，人人公司秉承創新、奮進、謙遜的企業文化，開創引領行業方向的、可持續發展的事業，借力高速增長的中國互聯網市場，發展頂尖的、可持續發展的事業。

人人公司所追求的企業文化結構：

1.1.人人愿景

我們積極促進人際溝通娛樂方式的革命，讓世界上每一個人：

溝通更有效，娛樂更豐富，聯系更緊密。

1.2.人人價值觀

用戶為王：用戶是我們的生命線。我們貼近用戶，執著地為用戶提供有價值的、完美的產品體驗。

以人為本：堅持以員工為本，尊重人、理解人、關心人、依靠人、發展人。

長遠規劃：我們不關注眼前利益，所以只在可持續發展的事業上專注長期投入。一旦選定目標，我們追求卓越，永無止境。

極客精神：善于學習，善于研究，善于創新。做到極致就是極客。

開放共贏：開放是互聯網的精神。開放帶來共贏，合作才能發展。

說到做到：有諾必踐，贏在執行；對內對外，承諾的事情一定要做到。

二八原則：集中精力把長遠價值最大的20%的事情做到極致。

數據驅動：我們是技術型公司，我們的決策必須以數據為基礎。沒有數據，我們寧愿不做決策。

2.人人 網站功能架構

2.1.網站基本情況

截止2010年4月人人網已經擁有超過8000萬注冊用戶，近2000萬日登錄活躍用戶，已經有1000多家技術合作伙伴開發的第三方應用。

網站功能架構選擇說明：

主要通過SNS的3個方面進行說明，包括：基礎功能（如日志、相冊、心情等），APP（如游戲類的農場、牧場，工具類的記賬等），和整體的SNS功能。

2.2.網站結構

從最出的網站設計來看，人人網的網站經過了多次改進，才形成今天這種相對固定的版式，在主頁上面人人網采取的設計頁面布局相對合理。總體而言，分為首頁和個人主頁。其中首頁可以看到許多新鮮事情，而個人首頁主要針對個人而言，這樣就有利于實現多種的功能的不同應用。

從功能來看，人人網不僅提供其類似于facebook的交友功能，而且采取了靈活的頁面代碼自定義功能，使個人的頁面豐富多彩。而且用戶可以在上面添加許多應用程序，同時也可以方便的卸載，這就豐富了網站的諸多功能。

1）主導航

主導航部分簡潔明了，包括首頁、個人主頁、好友、應用、游戲、站內信，右側為升級VIP、充值、邀請、設置、搜索框、退出。

主導航的作用是提供用戶一個快捷方式，方便用戶的點擊查找，而且雖然頂部橫幅廣告鮮明、突出，但不影響總體布局，同時色調一致，以藍色為主。

2）左側功能欄

人人網（www.tmdps.cn）是中國最大的實名制社交網站，提供了強大的功能，可以幫助你與朋友、同學、同事、家人保持更緊密的聯系。在這里，你可以寫日志、傳照片，與好友分享生活點滴。作為一個SNS網站，人人網主要提供博客、相冊、好友、即時聊天(人人通)、群、社區、站內信、校友錄、分享等等功能，基本囊括了時下熱門和不熱門的所有功能，通過這些功能的集合，用戶可以實現：

⑴ 博客：分享自己的心情和觀點，除了具備普通的博客功能外，還有自動通知好友、推薦以及及時反饋別人的點評的功能。

⑵ 相冊：提供一般的相冊服務，上傳照片與人分享，并對其盡行管理。

⑶ 好友：通過人人網，可以輕松找到許久不曾聯系的昔日好友，可以根據自己的偏好主動去搭訕自己想認識的朋友，從某種程度上打破了地域上的限制，從而促進不同院校、不同工作地的大學生們和社會白領等人都的相互交流，為大學生們和白領們的社交提供了一個全新的渠道。

⑷ 即時聊天：坦白說，這個功能是個雞肋，可能策劃者是希望能夠方便用戶的即使交流，又或者是培養一個全新的IM軟件，但是這種做法在一定程度上分流了網站本身的用戶，降低了其活躍度。從某種程度上來看，我更愿意把人人網本身看成一個用戶終端，已經具備了IM軟件的眾多功能。

⑸ 群、校友錄都是非常常用的功能，依靠著真實身份的登記，通訊錄對于各位社會人士也是有著極為重要的一些回憶。

3）中部——新鮮事

中部在整個主頁占據二分之一的位置，其主要功能是用來展示好友等自己所關注的人等在狀態、相冊、分享、日志、公共主頁上所發生的變化，使對其有更及時了了解。

4）右側—系統記錄提供 ①請求 ②最近來訪 ③推薦 ④站內功能

系統根據日志等對其進行記錄，并提供相應的推薦等。

人人網的特點：

① 人人網是一個真實網絡，注重個人資料的真實，要求用戶填寫真實姓名、真實頭像，真實信息。在進行人工審核后才能成為星級用戶。

② 人人網有完善的個人主頁，可以創建個性空間，發表日志，上傳照片，分享好友新鮮事。

③ 人人網非常重視對用戶隱私權的保護，人人網提供較為全面的隱私設置來保證你的信息安全。進右上角的“帳號”--“隱私設置”設置個人信息開放度。

④ 人人網的搜索方式詳盡精確，可以點擊個人空間上的大學、院系、高中、家鄉等鏈接搜索到同校、同系、同學、同鄉。也可以按姓名、公司名稱、大學、中學、小學信息、入學年份，email等條件進行精確搜索。

⑤ 人人網開發有自己的及時通訊工具人人通，方便好友溝通。

⑥ 人人網注重用戶體驗，人人公司CEO陳一舟作為“校工”參加座談會表示，與用戶近距離接觸與交流，聽取用戶對產品使用的感受與建議，這對SNS社區網站非常重要。用戶的意見與需求就是人人網改進產品和未來發展的方向。

⑦ 人人網善于進行主題活動推廣，先后組織了校園共經理計劃、“點亮天空，照亮希望”救助青海牧區貧困小學生大型公益活動、“畢業了，留住你心中的畢業樓”主題照片征集活動、CCTV慈善1+1推出大型暑期公益、慈善實踐活動“青春V計劃”、可口可樂公司08年校園奧運火炬手選拔活動、線上迎接新生活活動；07活動一度一月一個，迅速壟斷地位中國大學生網絡市場，并開通了55所港澳臺大學和部分數百所海外大學的互動社區，加強了內地和海外學子的交流。

3.人人 產品分析

3.1.核心產品

? 為整個中國互聯網用戶提供服務；

? 給不同身份的人提供了一個互動交流平臺，提高了用戶之間的交流效率； ? 通過提供發布日志、相冊、音樂、視頻等站內外資源分享等功能搭建了一個功能豐富高效的用戶交流平臺。

3.2.形式產品

? 公共主頁，個人主頁以及網站的各種功能；

? 如公共主頁是管理者利用狀態、相冊、日志、音樂和視頻等功能，展示信息和關注者互動的一個平臺，關注者可以在這個平臺上留言、評論、交流，比個人主頁更具優越性，開放注冊能讓更多用戶體驗到這種優勢，實現有價值的信息共享和傳播，為用戶提供更大的價值。

3.3.延伸產品

? 網站中的各種游戲、應用、禮物等；

? 如實時提醒新鮮事，快速回復新狀態，直接與好友聊天，應用游戲定時器，人人喜歡，人人報到，人人愛聽，人人派對，新版公共主頁等。

4.人人 目標用戶分析

? 從年齡看：用戶年齡主要we日18~30歲； ? 從性別看：男性用戶多于女性；

? 從它們最常使用的功能看：主要是裝扮、日志、相冊、音樂盒、朋友活動；

? 從溝通的主題看：主要是同事間工作的日常溝通、同學間學習的日常溝通、旅游和購物等休閑話題、游戲和影視等娛樂話題；

? 從身份看：主要是學生、都市白領、名人和企業，目前主要注冊星際會員是高校學生和都市白領。

5.人人 管理模式

5.1.人人網的宣傳

由于人人網通過用戶與用戶間的口口相傳來達到宣傳目的，所以人人網在管理方面注重人才的培養，例如在校園推廣的時候他們采取的是招募“校園大使”的方法。校園大使的工作內容如下：

1、中專技校校園大使：負責人人網在本學校的推廣、宣傳、指導用戶組成人人網以及中專技校群的維護，總部提供物料和在線活動支持。

2、中專技校省（市）主管：負責本地區中專技校所有校園大使的團隊管理和人人網在所在地去中專技校的宣傳工作。

5.2.人人網的發展歷程

2005年12月，校內網正式成立，是中國最早的校內SNS社區。

2006年10月，校內網被千橡公司收購，同年底，千橡公司完成了5Q校園網與校內網的合并，合并后的網站沿用校內網（www.tmdps.cn）的域名和界面設計風格。

2007年12月，校內網已在大學生校園SNS社區領域內取得相對壟斷的地位，進入中國商業網站百強之列，并在2007中國商業網站綜合社區網站中排名第七。

2008年01月，《2007中國空間社區（博客）研究報告》顯示，校內網其流量和訪問用戶超過新浪、搜狐博客，排名第三位。

2008年04年，融資4.38億美元，為千橡集團的發展完成了戰略融資，為今后的發展做好了資金準備。

2009年06月，千橡集團召開發布會正式宣布將校內網更名為人人網（www.tmdps.cn）。正式進軍白領、高中市場，致力于成為跨行業、跨年齡的SNS網絡巨頭。

2011年5月4日，人人網(NYSE:RENN)在美國紐約交易所成功上市，開盤價為19.5美元，相比發行價上漲39.28%。

2011年6月，人人網與同屬于千橡集團的糯米網賬號互通，人人網在團購模式上邁進了一步。

從人人網的發展歷程來看，每次變革都是管理方面在變，說明人人網很能抓住市場需求，進而很靈活的再管理方法上做些變化。

6.人人 核心能力

SNS全稱為全稱Social Networking Services，即社會性網絡服務。SNS社交媒體已成為一個不容忽視的巨大廣告平臺，在國內，以人人網為代表。

構建你的“社交圖譜”

人人網以真實用戶為基本“單元”，每個用戶的同學、同事、朋友乃至親戚和家人，構成一張張以真實關系為基礎的、穩定的社交網絡，而每個網絡之間，又在各個成員的不同人生階段充滿交匯的可能。正是基于這樣的一份“真實”，人人網和真實的生活完全同步，并逐漸成為生活的重要組成部分。

6.1.移動社交化

隨著移動終端的普及與發展，網民逐步轉向移動互聯網，以手機人人為例，其獨立用戶超過5000萬，即每三個人人用戶中就有一人使用手機上人人網。針對此，人人網推出了“人人報到”——基于位置的社交網絡服務，用戶可以發布帶地理位置的狀態或在當前位置“報到”，并能查看在附近“報到”的好友，從而促進好友間從線上到線下的交流溝通。通常情況下，掌握三條信息就能判斷一個人需要什么——“做什么”、“是誰”、“在哪里”──時間、人物、地點，這些信息能準確地描述人的行為并表達出行為主體的需求。“人人報到”把社交、位置打通，為企業提供了一幅輪廓清晰的消費者素描畫像。

6.2.娛樂社交化

以“偷菜”為例的社交游戲，為娛樂加入社交元素，既帶來了SNS網站的人氣飆升，同時改變了真實關系的人際互動。最新推出的“人人派對”，給都市男女提供午夜狂歡的娛樂場所，讓他們不用去夜店也能盡情體驗都市夜生活。

6.3.內容社交化

在傳統的互聯網應用領域，娛樂、資訊、即時通訊功能一直是國內用戶使用的前三甲。在原有的互聯網產品基礎上加入社交元素，產生了一系列新事物，利用分享等功能將用戶維系在一起。內容開始有更多社交屬性，也在朝垂直化發展。在人人網近期發布的五款產品中，“人人愛聽”就代表了這種趨勢。與傳統在線音樂的最大區別在于，這款產品加入了社交屬性——用戶可以與好友們一同分享自己愛聽的音樂，發現身邊的音樂達人，因聆聽相同的音樂而彼此相識。目前，“人人愛聽”已與華納、索尼等頂級唱片公司進行了合作，為用戶提供海量的正版音樂。

6.4.購物社交化

以“糯米團”為代表的團購網站，為企業提供了一個很好的促銷平臺和曝光機會，不僅有流量保證，還可以允許商家呈現完整的品牌、商品介紹、優惠信息等。同時，“團購+SNS”性質的傳播方式能在短時間內迅速到達大量目標人群，“朋友推薦”的形式更容易被消費者接受。對于商家來說，這意味著更好的商品推廣方式，使其借助口碑推薦提高轉化。

6.5.全網社交化

從人人網陸續推出的“Open API”到“人人連接”再到“人人喜歡”，社交屬性從SNS延伸至其他網站。對用戶來說，“人人連接”技術建立了一個瀏覽全互聯網的快速通道;“人人喜歡”按鈕不僅放置于人人網內部的所有產品內容中，更可以放置于第三方網站的頁面中，用戶點擊后既可以將優質內容發送至人人網首頁，又可以成為網站公共主頁的粉絲，持續接收網站的動態信息。由此，不僅知道了用戶是“誰”的信息，還了解他們“做了什么、喜歡什么”等信息，構建了一個個真實、鮮活、全面的“社交圖譜”。

或許正因為人人網的真實性，有很多企業也加入到了公共主頁，最典型的是戴爾(DELL)潮流旗艦店入駐人人網。為粉絲構造了一個“家”，鞏固了與客戶之間的關系，加快了信息交流。

7.人人 盈利模式

從廣告到社交游戲到電子商務，從“燒錢”到實現盈利，幾年來人人網在盈利模式上不斷嘗試。

據市場研究公司comScore統計，繼廣告收入之后，社交游戲、電子商務接連成為其受人期待的盈利熱點，就在2010年第三季度，人人網正式宣布單季廣告收入破億，提前實現盈利。7.1.第一種盈利模式：廣告和游戲

品牌廣告

頁面展示廣告：公共主頁，品牌如今是朋友。2010年5月，人人網開放了公共主頁平臺注冊，包括公眾人物、媒體機構、企業品牌都可以建立自己的粉絲集結地，然后常年不斷地溝通，可以知道他們天天關注你什么，他們想了解什么。

點擊付費：通過在SNS網站上擁有自己的賬戶和頁面，企業可以像普通的個人用戶那樣參與添加好友、發布動態、與好友互動等一系列活動，從而和消費者建立一種超越商業利益的類朋友關系和粉絲群體，并從這種長久、密切的關系狀態中持續獲益。

社會化廣告，讓廣告和用戶“對話”。在以互動性為主要亮點的SNS網站中，社會化廣告使用戶不僅可以看到和點擊廣告，還能對廣告內容進行評論、分享，從而改變了傳統廣告單向訴求的特點，激發用戶二次傳播的欲望。

精準廣告：置頂新鮮事，實現精準溝通。“置頂新鮮事”這種依托于人人網平臺的特色功能—“好友新鮮事”而開發的廣告形式，能夠使廣告主的信息出現在用戶首頁第一條新鮮事的位置，并觸發用戶的自傳播。可針對目標人群進行定向投放，通過精準溝通模式來減少商業性對用戶的影響。

百度流量分成：做鏈接到百度，跟百度合作增加點擊，然后提成。社交游戲

社交游戲植入，讓消費者主動學習。隨著第三方應用的興起，更為隱性的植入式廣告也開始為SNS網站帶來不菲收入。比起很多顯示廣告、文字廣告可能給用戶體驗帶來的傷害，廣告主在游戲中進行品牌植入，不僅能夠使品牌調性在合適的游戲中展示給用戶，同時難能可貴地保持了用戶體驗。

樂事薯片在2009年和人人網合作的開心農場APP植入，就利用了“100%天然土豆種子”原料植入和“薯片加工機”道具植入。Nielsen調查顯示，游戲玩家對“100%天然土豆”這一品牌核心信息的認知度從25.5%提高到了57.4%。

7.2.第二種盈利模式：服務（分為互聯網增值服務和無線增值服務兩部分)①VIP會員收費：通過人人豆向用戶收費--1人人豆=1元人民幣，用戶可以通過手機，網銀，支付寶等充值，用來購買新穎的虛擬禮物贈送好友，裝飾自己的模板，購買音樂播放器，兌換游戲幣、投放自助廣告等等。

個性域名，10個特別好友，音樂播放器，專屬音樂專輯，2000個好友，主題大頭貼，主頁裝扮免費。

②Webgame模式：為個人用戶提供網頁游戲服務收費。在第三方游戲上購買時間，道具等。

③通過SP服務：SP指移動互聯網服務內容應用服務的直接提供者，負責根據用戶的要求開發和提供適合手機用戶使用的服務。

7.3.第三種盈利模式：電子商務

人人網與淘寶、京東、優衣庫網上商城等合作推出的購物頻道“人人愛購”已經悄然上線。人人網正借此探索繼品牌廣告、社交游戲分成之后的第三種盈利模式。

試用“人人愛購”后發現，它是人人網與專業購物網站合作推出的一個購物頻道，目前已有的合作伙伴包括兩類，一類是專業購物平臺，比如淘寶、京東商城、新蛋網、綠森數碼、呼哈網、普派網、好樂買等，第二類是一些品牌的網上商城，如優衣庫網上商城、戴爾、蘭蔻網上商城等。

人人愛購將所有的商品集合在一個頁面上，進行分類，并進行相關的推薦，當網友點擊某一個產品時，它會打開一個人人網的地址后，迅速跳轉到相應的購物網站。比如你看上一款相機，點擊后會跳轉到綠森數碼，你看上一套化妝品，打開后會跳轉到蘭蔻的網上商城。

業內分析認為，人人網推出購物頻道一方面會豐富用戶的使用體驗，另外一方面也是對新的盈利模式的嘗試。

7.4.第四種盈利模式：SoLoMo 人人網將在今年推行SoLoMo概念，探索SNS網絡服務與LBS的結合模式以及SNS新的盈利模式。人人網將把社交屬性帶到移動客戶端上，并在此基礎上加入LBS，從根本上改變用戶的上網和溝通方式，此外人人網本身的海量用戶也能推進LBS的普及。

人人網在SoLoMo模式上其實早已有所嘗試。第三方數據顯示，人人網月度覆蓋用戶過億，其中每天有30%的用戶通過手機訪問。去年下半年，人人網推出基于手機人人網的LBS產品“人人報到”和團購網站糯米網結合在一起。此后，人人網在LBS領域持續發力，在手機客戶端中相繼增加了發布實時狀態、拍照片添加位置信息等功能，將位置服務與社交屬性結合，向LBS服務的實用性、多樣性邁近一步。

不管是Foursquare創新手筆，還是SoLoMo布局，一種新模式的誕生總會引起一場**，關鍵是如何在動蕩中抓住機遇，這才是眾多互聯網公司關注的地方。

8.人人 啟迪

1）針對不同社會群體，提供專業性服務，聚集人氣。在此思路上還誕生了去練級等網站，還可以誕生一起購物網、相同興趣網。

2）各類服務細分群體的網站其實質就是建立各種圈子，都要突破qq、uc、msn這些即時交友工具的圍堵，即時通訊工具因為使用群體龐大，難以細致服務到各個群體，所以細致、優質、專業服務是各種細分群體的發展發展策略，像淘寶旺旺匯聚的是商人和購物者群體，像人人匯聚的是學生群體和白領人士，像豆瓣是通過一本書、一部電影匯集相同興趣的人。

3）同學錄、戰友錄、老鄉網等方式都是突破即時通訊工具服務細分群體的方式，很多人都嘗試過，有成功、有失敗，不容易突破出去，為什么呢？因為使用習慣、惰性、慣性在牽扯著一個人。就是如同西方社會心理學家所提出的場論一樣，是場的力量在起作用。

4）細分群體類網站突破首先要選準突破的方向

a)這個群體要有很強的共性，粘性，不能可有可無； b)要有社會資源的推動和引導；

c)要針對本土人群的特點進行了精心的設計和雕琢，要尋找到基因上的那一丁點微小差異；

d)要善于總結、創新新的表現形式。

9.參考文獻

[1] 司林勝.《電子商務案例分析教程》.北京：電子工業出版社，2011 [2] 電子商務教育平臺.www.tmdps.cn