第一篇：零售的商業(yè)模式與人事管理

零售的商業(yè)模式與人事管理

本文來源：《店長》2011年10月號 作者：胡戰(zhàn)平

我從商業(yè)模式和人事管理兩個方面簡要地闡述我對零售的一些認識，當(dāng)然，這只是我個人的一些經(jīng)驗總結(jié)和工作體會，必有疏漏和不當(dāng)?shù)牡胤剑€需要我對零售行業(yè)進行更深入的了解。

我對商業(yè)模式的理解

商業(yè)模式的成功與否對于企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用，因為商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)利潤的來源，更是企業(yè)保持和提升市場占有率的推動劑。我認為，保證商業(yè)模式成功的基礎(chǔ)需要扎實的根基，也就是一套標準的科學(xué)化的商業(yè)操作流程，而不是某個人的英雄主義。不過，我不是認為制度優(yōu)于人的意識，而是強調(diào)標準化的商業(yè)操作模式是商業(yè)成功并做大做強的基本條件。其中，店長或者其他職能部門經(jīng)理的任務(wù)是保證流程靈活順暢地運轉(zhuǎn)。

從門店的角度來說，我把零售企業(yè)的商業(yè)模式分為五個大塊，以此作為我日常工作的基本內(nèi)容。

1.做好科學(xué)化的商品品項管理。

我認為，雖然零售的業(yè)態(tài)各有差異，但是商品陳列的出發(fā)點都是按照一定邏輯，以兼顧消費者審美觀念和商家商業(yè)戰(zhàn)略的需要來陳列的。

對于連鎖企業(yè)來說，需要制定相對統(tǒng)一的商場風(fēng)格，也就是說，公司內(nèi)所有門店都要遵照統(tǒng)一的商品美化陳列規(guī)則，代替以往以個人意識、僅憑經(jīng)驗來決定陳列的模式，這種方式的前提是公司的標準陳列模式須是經(jīng)過實踐檢驗并獲得成功的。

有了統(tǒng)一的風(fēng)格，對于一家企業(yè)的忠實消費者而言，不論去哪一家公司的連鎖店，因為賣場格局和陳列邏輯大致一樣，所以他們都能方便地找到他們需要的商品。實踐證明，按照規(guī)范有效的原則去陳列商品，不但能更好地滿足消費者的消費習(xí)慣，而且也提高了門店單位面積的產(chǎn)出率。

2.合理的訂貨和補貨。

有貨是硬道理，是保證營業(yè)額的基本條件，我們要保證來商場的顧客對一些常規(guī)商品的需求都能滿足，而一些季節(jié)性和戰(zhàn)略海報的備貨，在我們公司是需要主任下手工訂單與供應(yīng)商確認的。我公司強調(diào)合理的訂貨流程和訂貨周期，這是保證商品高效周轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

很多商品的備貨主要是采銷部門在做，而門店則要及時關(guān)注庫存結(jié)構(gòu)，尤其是優(yōu)勢庫存，按照各型號和一定的價位段形成一個貫穿各大品牌優(yōu)勢的促銷品類匯總，這些優(yōu)勢品類又應(yīng)該是經(jīng)常根據(jù)市場的變化不斷淘汰更新的，目標是庫存結(jié)構(gòu)在價格上始終保持價格優(yōu)勢。

3.庫存控制。

雖然門店不具體進貨，主要由采銷部門負責(zé)，但是庫存控制對于整個公司的正常運轉(zhuǎn)非常重要。

我公司采取同一地區(qū)統(tǒng)一配貨的原則，各家門店共享一個大倉庫，所以合理的庫存天數(shù)極為重要。除非你能保證大量進貨又能保證高周轉(zhuǎn)率，否則留在倉庫里的商品不但占有企業(yè)大量的現(xiàn)金流，而且長期賣不出去還會形成滯銷，特別是家電類產(chǎn)品和季節(jié)性商品，推陳出新速度較快，一旦成為滯銷商品以后，必須以較大的折扣或者別的方式才能賣出去。

針對庫存問題，我公司的解決辦法是從訂貨源頭上入手，成立訂貨審核小組，杜絕一些盲目的訂單。針對不同種類的商品，設(shè)定不同的庫存天數(shù)，并規(guī)定該分類高于額定庫存天數(shù)必須先清理庫存才允許進貨。其次，每個月會出一張90天和180天以上的滯銷商品清單，要求門店在指定期限內(nèi)解決，并把滯銷商品的清理率加入到月度考核中。處理滯銷商品時廠家往往不愿意承擔(dān)較高的打折費用，但是滯銷商品沒有到一定的折扣一線員工處理起來確有難度，所以需要我們提前與廠家溝通，另外，滯銷商品的提前預(yù)警是能夠在最小損失范圍內(nèi)處理完滯銷庫存的基礎(chǔ)工作。

4.毛利控制。

毛利控制是保證企業(yè)利潤來源最重要的一個方面，我公司是通過主推差異化經(jīng)營的方式來實現(xiàn)利潤最大化的，也根據(jù)制定了門店的考核方案，并通過額外激勵的方式提高一線銷售人員的積極性。

在我看來，毛利控制可以分為三個方面：一是合理市調(diào)與跟價，按照春夏秋冬四個季節(jié)對品類商品采取不同的價格策略，具體操作模式根據(jù)競爭對手來決定，目標是突出每個季節(jié)應(yīng)季商品的價格優(yōu)勢，因為應(yīng)季商品價格也是消費者最為敏感和關(guān)心的。

不少企業(yè)都有獨立的市調(diào)部門，可以每周一次對戰(zhàn)略商圈內(nèi)的競爭對手進行價格市調(diào)，市調(diào)內(nèi)容包括一般促銷商品(即海報商品)和正常商品分類中的可比較商品。然后，通過實施跟價策略，保持我們低價先鋒的地位。

市調(diào)部門每周提供一份價格指導(dǎo)書，指導(dǎo)書分兩部分，第一部分是可比較商品高于競爭對手的價格信息，對此，按照低價原則我們一律跟價，對于跟價出現(xiàn)純負毛利商品，我們可以第一時間通知廠家過來確認負毛利，并對那些每次市調(diào)都會出現(xiàn)純負毛利的商品，要求復(fù)印競爭對手該商品的收銀小票傳給采銷部門，希望針對此供應(yīng)商某些商品進價進行更改，對于一些競爭對手海報商品跟價出現(xiàn)的負毛利，我們要求拿到海報第一天跟供應(yīng)商協(xié)商補足我們由于跟價而出現(xiàn)的負毛利。

價格指導(dǎo)書的第二部分中價格低于競爭對手的商品信息，對此，必須回調(diào)價格，我們可以按照不同品牌進行不同點數(shù)的回調(diào)，從而保證我們低價形象的同時也不損失無謂的毛利。毛利控制的第二個方面是進行宏觀調(diào)控，我們可以要求各家門店各個部門各分類對各個供應(yīng)商的營業(yè)額占比進行統(tǒng)計分析，以此清楚地了解每個供應(yīng)商的銷售額在各部門分類中的占比情況。不同供應(yīng)商有不同的年底返利，我們可以從圖表中找出那些占比很大、年底返利

又很低的供應(yīng)商，因為他們是我們毛利較低的主要原因。我們可以對這些供應(yīng)商的占比設(shè)置上限額度，因為這些供應(yīng)商在分類中的營業(yè)額占比越高，該分類的毛利率就越低。

同時，我們可以嘗試做一些非一線品牌供應(yīng)商的商品，因為這些供應(yīng)商有比較好的合作態(tài)度和充足的贈品資源，他們的商品在海報促銷的支持下同樣會有比較好的銷量，而且這些供應(yīng)商的年底返利很高。如此，既能保證我們完成營業(yè)額指標，同時又能很好地完成毛利指標。而且對這些有良好合作背景的供應(yīng)商進行促銷扶持，降低了那些年返較低的一線大供應(yīng)商的占比，并對他們起到了鉗制作用，從而使他們由不合作的態(tài)度轉(zhuǎn)化成按照我們的風(fēng)格來做事。

毛利控制的第三個方面是利用一切可利用的資源，我們的原則就是盡量利用供應(yīng)商手中的資源，因為這些資源如果到我們這里，就會流入到競爭對手那里，并由此打壓我們。

5.組織促銷活動。

我認為門店要提高單店經(jīng)營質(zhì)量就要在自行組織活動這條路上走得更遠，門店重要節(jié)假日可以跟著統(tǒng)一的安排和節(jié)奏走，平常的活動可以自己組織。比如所有分類以兩周為單位自行組織海報商品，海報商品或促銷商品必須滿足兩大條件：一是價格必須足夠勁爆;二是單個商品要么達到一定的銷售個數(shù)，要么達到一定的銷售金額。

促銷活動要明確主題，并在規(guī)定時間內(nèi)促銷完畢后，及時回調(diào)價格，從而不影響正常商品的銷售，也保證了促銷期間對顧客的吸引力。

我主張把越來越多的商品以越來越低的價格賣給越來越多的顧客，謝絕黃牛批發(fā)，真正把優(yōu)惠讓給更多的消費者。我們公司現(xiàn)在打價格的海報往往只是吸引眼球，并不能保證每個看到海報宣傳的顧客進店都能買到自己的商品，傷害了一部分看到海報進店顧客的感情，這會形成惡性循環(huán)，所打的報廣對消費者的吸引力越來越差，浪費了公司的廣告費。

價格戰(zhàn)在所難免，但一味的低價并不可取。我把低價商品整個檔期海報營業(yè)額總量跟蹤與正常具有競爭力的海報商品總量跟蹤相比，結(jié)果總體營業(yè)額反而減少了。其中原因有二：一是有些商品的價格大大低于供應(yīng)商進價，必定導(dǎo)致供應(yīng)商斷貨從而不能保證商品量的指標，提前備貨也不能解決所有問題;二是因為惡性價格競爭不僅無法保證正常的毛利，而且還破壞了之前與供應(yīng)商建立的良好關(guān)系，導(dǎo)致最后合作越來越困難。所以，我認為海報商品不是一味追求低價，需要融入更多的促銷方式，在爭取更多的贈品資源的同時與強勢供應(yīng)商一起維護市場的價格，既保證海報商品對消費者的吸引力，也起到制約競爭對手的目的。以上就是我對零售商業(yè)模式的一些理解。總而言之，一套科學(xué)化的商業(yè)操作流程確實可以讓我們的工作始終向著正確方向發(fā)展，但是流程是需要改進的，也需要融入一些新的理念，這樣才能提高管理者自身的業(yè)務(wù)水平。

我對人事管理的理解

我第一個工作的那家零售企業(yè)的部門經(jīng)理在人事上的管理權(quán)限是相對廣泛的，負責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考評、激勵四個環(huán)節(jié)，當(dāng)然，在每一個環(huán)節(jié)部門經(jīng)理必須接受正規(guī)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

我認為，一個成功的人事運轉(zhuǎn)模式應(yīng)該包括以下幾方面：

第一，把好招聘質(zhì)量關(guān)。

員工是賣場工作的中堅力量，在招聘過程中，先由人事對第一輪面試進行把關(guān)，控制簡歷的真實性及員工的穩(wěn)定性，然后再由門店對該員工具體的商業(yè)知識和勞動能力進行評估，在兩重考評下挑選員工，以符合企業(yè)的招工要求。每一家企業(yè)都會招聘員工，但在質(zhì)量把關(guān)及對面試者的重視度上各有不同，讓面試者覺得受重視和嚴格的把關(guān)是招聘的合適人才的基礎(chǔ)。

第二，做好員工培訓(xùn)。

想讓員工團結(jié)一致向同一個目標努力，我們就要通過各種培訓(xùn)來統(tǒng)一他們的思想。我們應(yīng)該注重現(xiàn)場培訓(xùn)及理論培訓(xùn)，我們下達一個目標明確的任務(wù)以后需要給予新員工一定的幫助，任其發(fā)揮自生自滅的模式不利于員工融入整個團隊，也不利于他更快的掌握工作標準。這個工作環(huán)節(jié)中，我覺得店長要掌握好的授權(quán)和指導(dǎo)能力。

第三，把好考評關(guān)。

這是在團隊人員穩(wěn)定狀況下如何讓能力各異的員工各施其職的關(guān)鍵之一。因為員工能力各異，所以應(yīng)該給予的工資報酬及職位權(quán)利也各異，所以如何做到公正合理地考評員工的業(yè)務(wù)水平成了我們的一項日常管理任務(wù)。我們要在員工入職之初，就不同崗位員工的職業(yè)技能

考評標準做統(tǒng)一的培訓(xùn)，同時做到每月與員工進行工作溝通，從而在員工理解考評制度的基礎(chǔ)上，公正合理地開展考評，達到給員工加薪并區(qū)分職業(yè)水平等級的目的。

第四，激勵員工。

任何一個團隊，要使員工從上至下地傳遞工作激情必定離不開激勵。大部分企業(yè)沒有特定的活動經(jīng)費給予門店去組織員工活動，從而在物質(zhì)上給予員工豐富的獎勵，因此門店更多地是利用精神激勵來達到同樣的目的。

此外，我們可以在合理的福利上，如工會福利、節(jié)假日福利、醫(yī)療福利等方面，聽取員工的意見并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)爭取;在工作之余，開展一些增強團隊凝聚力的店內(nèi)活動，獲勝團隊不但可以獲得獎品，在店內(nèi)公告欄還會張貼冠軍照片以給予團隊精神獎勵;我們還可以通過開展各類技能大賽增強員工技能，如開展收銀員的收銀技能大賽、促銷員的促銷技能大賽，在這類比賽中也要設(shè)置一定的獎勵，至于獎勵的方式，可以通過員工調(diào)查得出的員工最受歡迎的方式，比如帶薪休假、單位組織短期旅游、單位提貨卡等，并在店內(nèi)以明顯標志突出這些工作之星及服務(wù)之星，對他們的工作予以全店的肯定。

以上就是我目前還對零售業(yè)的一些基本心得體會。零售業(yè)是一個注重對細節(jié)管理的行業(yè)，在總結(jié)自己現(xiàn)在業(yè)務(wù)水平的同時，我也希望自己在職業(yè)生涯中有更好的發(fā)展

第二篇：中國化妝品零售商業(yè)模式與投資機會分析報告

【關(guān) 鍵 詞】化妝品零售商業(yè)

【報告來源】前瞻網(wǎng)

【報告內(nèi)容】2013-2017年中國化妝品零售商業(yè)模式與投資機會分析報告（百度報告名可查看最新資料及詳細內(nèi)容）

報告目錄請查看《2013-2017年中國化妝品零售商業(yè)模式與投資機會分析報告》

改革開放30年來我國化妝品市場銷售額平均以每年23.8%的速度增長，最高的年份達41%，增長速度遠遠高于國民經(jīng)濟的平均增長速度，具有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿Α；瘖y品的流通渠道也在發(fā)生非常大的變化，特別是零售終端發(fā)生著前所未有的深刻變革。“十二五”規(guī)劃把消費提到了前所未有的高度，消費有望成為推動經(jīng)濟增長的最大驅(qū)動力。化妝品零售業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新大有可為。

現(xiàn)在化妝品渠道是多樣性的，各種零售終端，以及整個流通渠道，呈現(xiàn)出各種各樣的特點，都有自己相對應(yīng)的市場、一部分目標客戶群體。像傳統(tǒng)的銷售渠道、百貨商店、化妝品的專業(yè)市場都在持續(xù)發(fā)展。超市的渠道這些年來隨著連鎖經(jīng)營超市的發(fā)展，商超化妝品終端也在呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢，形成了化妝品零售的主要渠道之一。專營連鎖店的崛起，在三四線城市表現(xiàn)得更加突出，市場占有率不斷提高，有些城市甚至成為化妝品銷售的主流終端渠道。除此以外還有以生產(chǎn)廠商為主導(dǎo)的連鎖企業(yè)的發(fā)展，對擴大消費、促進化妝品流通體系的創(chuàng)新變革發(fā)揮著重要的作用。運用新的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，以網(wǎng)購和電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)銷售風(fēng)起云涌，網(wǎng)購化妝品的數(shù)量也在呈快速發(fā)展的趨勢，改變和更新著人們的消費理念和消費模式。70后、80后尤其是90后成為消費的主力軍以后，網(wǎng)購的速度還會加快。

“十二五”期間中國化妝品消費趨勢會發(fā)生一定的變化。隨著居民消費能力的增強，化妝品消費需求總量將呈現(xiàn)快速增長趨勢，但是消費的區(qū)域、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)將有所調(diào)整，比如東部可能規(guī)模仍然很大，但是中部和西部，包括一些農(nóng)村，增長速度會更快，現(xiàn)在農(nóng)村化妝品消費趨勢也呈現(xiàn)上升趨勢，只不過化妝品的檔次有所差別。消費者的品位提升，對品牌、品質(zhì)的要求提高。特別是年輕的、新生代消費者對品質(zhì)、對品牌的要求更高。對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高，安全消費的要求空前增強。在消費者安全意識不斷提高的前提下，化妝品的安全消費要求將空前增強。個性化的需求將充分體現(xiàn)，對性價比的要求很高。消費市場將進一步細分，不同層次、不同檔次、不同人群的，比如老齡化快速推進，針對老年人的護膚品、化妝品有哪些，針對年輕的、比較前衛(wèi)的一代，以及兒童，市場細分是非

常重要的。服務(wù)創(chuàng)新、引領(lǐng)消費也將是非常重要的方面，服務(wù)做得越好的企業(yè)會做的更好，消費文化和消費理念會滲透到化妝品的領(lǐng)域里面。

本報告利用前瞻資訊長期對化妝品零售市場跟蹤搜集的一手市場數(shù)據(jù)，采用國際先進的科學(xué)分析模型，全面而準確的為您從行業(yè)的整體高度來架構(gòu)分析體系。本報告主要分析了我國化妝品零售市場各種銷售渠道的運營管理現(xiàn)狀、策略以及發(fā)展前景，并對重點企業(yè)進行剖析，提供可參考的商業(yè)模式。同時，佐之以全行業(yè)近5年來全面詳實的一手連續(xù)性市場數(shù)據(jù)，讓您全面、準確地把握整個行業(yè)的市場走向和發(fā)展趨勢。

本報告最大的特點就是前瞻性和適時性。報告通過對大量一手市場調(diào)研數(shù)據(jù)的前瞻性分析，深入而客觀地剖析中國當(dāng)前化妝品行業(yè)的總體市場容量、市場規(guī)模、競爭格局和市場需求特征，并根據(jù)化妝品行業(yè)的發(fā)展軌跡及多年的實踐經(jīng)驗，對化妝品行業(yè)未來的發(fā)展趨勢做出審慎分析與預(yù)測，是化妝品生產(chǎn)企業(yè)、科研單位、銷售企業(yè)、投資企業(yè)準確了解化妝品行業(yè)當(dāng)前最新發(fā)展動態(tài)，把握市場機會，做出正確經(jīng)營決策和明確企業(yè)發(fā)展方向不可多得的精品，也是業(yè)內(nèi)第一份對化妝品行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈以及行業(yè)重點企業(yè)進行全面系統(tǒng)分析的重量級報告。

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第三篇：人事管理與考核制度

人事管理與考核制度（試行）

第一章 總則

一、為規(guī)范公司的人事管理，特制定本制度。

二、本公司員工的聘用、試工、轉(zhuǎn)正、勞動合同、解職、考核獎罰、晉升、請假、工資、行政、福利、檔案等除國家規(guī)定外，均按本規(guī)定辦理。

三、本公司所有人員均稱為員工。

四、所有員工均應(yīng)遵守本制度的各項規(guī)定。

第二章 聘用

一、聘用員工，經(jīng)由公開招聘和考核辦法，并依其職業(yè)道德、學(xué)歷、能力、業(yè)務(wù)經(jīng)歷為擔(dān)任職務(wù)的標準。

二、任何員工必須填寫招聘表。

三、有下列情況之一者，不得聘用：

1、實際年齡未滿18周歲者；

2、患有惡性傳染病、精神病者；

3、曾觸犯法律者；

4、在本公司工作被開除辭退者；

5、偽造各種證件者。

四、招聘重要崗位人員（如管理人員、財務(wù)人員等）需有面試和筆試程序。

第三章 試工 轉(zhuǎn)正

一、員工錄用時要交驗下列證件和材料：

1、個人簡歷、畢業(yè)證、學(xué)位證、身份證或戶口本、資格證、獲獎證等原件及復(fù)印件。

2、照片5張

二、員工入公司后必須接受培訓(xùn)，考試合格后方能上崗。

三、員工的試用期結(jié)合崗位及表現(xiàn)能力而定，最長時間不超過三個月。試用期如不合格可雙向選擇，試工合格后方能轉(zhuǎn)為正式員工。正式員工如工作中不稱職，可培訓(xùn)后轉(zhuǎn)入試崗期，試崗期為一個月，試崗期仍不合格必須淘汰。

四、轉(zhuǎn)正程序為：員工填寫“轉(zhuǎn)正申請單”，部門主管簽字，報行政部審批，再報主任批準后，行政部發(fā)轉(zhuǎn)正通知單，沒有收到轉(zhuǎn)正通知單可到行政部查詢，20天后仍沒有發(fā)轉(zhuǎn)正通知單，為試工不合格。

第四章 考核 晉升

一、考核由各級管理人員與行政部結(jié)合進行。

二、員工工作考核原則

年終由各級主管對員工進行工作考核，是公司的基本制度之一，其目的是總結(jié)經(jīng)驗，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強公司的經(jīng)營管理，達到正確評價員工的工作業(yè)績及其對公司發(fā)展關(guān)心的程度和貢獻，達到增強公司和員工的凝聚力，最終以員工創(chuàng)造的效益與員工個人所得掛 1

鉤。因而對員工進行考核過程中，對履行職務(wù)、崗位職責(zé)、工作表現(xiàn)、遵守規(guī)章制度等進行衡量時都應(yīng)堅持以下兩個原則：

1、員工在履行職責(zé)的過程中是否以維護公司形象、維護公司利益為行為準則。

2、員工在工作和日常行為中是否以創(chuàng)造經(jīng)濟效益、維護投資者權(quán)益為出發(fā)點和最終目標。

三、工作考核的內(nèi)容

1、員工崗位職責(zé)及業(yè)績的考核。

按照職務(wù)責(zé)任和崗位職責(zé)范圍的規(guī)定考核員工是否盡心盡力，是否在職務(wù)和崗位職責(zé)范圍內(nèi)按照工作規(guī)則和工作流程以及按照公司制定的規(guī)章制度進行工作。同時對其工作質(zhì)量、工作效率、工作指標等進行橫向考核。對有的員工如招生業(yè)務(wù)人員還應(yīng)依據(jù)可考核的經(jīng)濟指標進行量化考核。

2、員工工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核。

按照員工的不同職務(wù)和崗位，依據(jù)其實際具備的學(xué)歷、資歷、專業(yè)職稱和日常表現(xiàn)，客觀評價其基本能力和業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)揮程度，是否適應(yīng)職務(wù)、崗位的工作要求。

3、員工遵守紀律的考核。

依據(jù)考勤及日常表現(xiàn)，考核員工遵守工作制度、勞動紀律、職業(yè)道德、員工間團結(jié)互助、服從領(lǐng)導(dǎo)等方面表現(xiàn)。

四、員工工作考核的辦法

1、員工工作考核每月進行一次，作為員工年終月終考績與員工升、降薪資掛鉤。

2、員工工作考核在年月度終結(jié)時進行，由主管及行政部門進行綜合考核，年末應(yīng)寫出述職報告。

五、員工工作考核書面材料，作為員工考績，確定其薪資升降的主要依據(jù)，主管人員應(yīng)根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)，除簽署具體評定意見外，按A、B、C、D四類作出綜合結(jié)論。A者為表現(xiàn)優(yōu)的員工：可考慮晉級 B者為表現(xiàn)良好的員工：可考慮晉級 C者為一般員工

D者為差的員工：應(yīng)調(diào)整崗位或淘汰

以上四級的年終獎金在同一部門內(nèi)的梯度差為25%

六、員工工作考核書面材料由行政部門呈報主任核定后，由行政部辦理工資及獎金的升降手續(xù)。

七、考核規(guī)定：

1、獎分每月超過10分者，獎金為同部門獎金高出25%計

2、獎分每月累計超過20分者，可經(jīng)公司研究決定，可以晉升

3、獎分每月單次超過15分者，可經(jīng)公司研究決定，可以晉升

4、獎分1分可獎資金10元

5、月考核為記分制考核，每人每月扣除分超過10分者，扣除當(dāng)月獎金。

6、每人每月累計扣除20分者，或累計扣除60分者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，可辭退處理。

7、每人單次扣除15分以上者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，可辭退處理。

8、扣除1分按罰款10元計，9、0.5分按罰款5元計。

10、行政處理：積5分者為一小功，積10分者為一大功，積15分者以上者為特殊獎勵。

11、行政處理：扣5分者為一小過，扣10分者為一大過，扣15分以上者研究后除名處分

第五章 請假

一、假別及規(guī)定

1、傷假：因執(zhí)行公務(wù)受傷，經(jīng)醫(yī)院診斷，并由主管簽字后確認，以實際需要天數(shù)為公傷假期

2、公假：政府規(guī)定的假日及員工履行公民義務(wù)，經(jīng)有關(guān)政府機關(guān)證明休公假。元旦：1天 春節(jié)：7天 勞動節(jié)：7天 國慶節(jié)：7天

3、事假：員工因私請假除特殊情況下，應(yīng)于事先提出申請，寫出請假條，每次不超過五天，全年累計不得超過十四天，超過者應(yīng)經(jīng)主任批準，否則按曠工論。事假應(yīng)以請假時數(shù)計算，請假一天按正常日薪扣除。

4、病假：病假與事假亦同。

5、婚假：員工本人結(jié)婚，28歲以下3天，28歲以上10天

6、喪假：員工遇父母、配偶喪亡，可請假8天，兄弟姐妹及祖父母配偶之祖父母喪亡可請假3天

7、產(chǎn)假：按政府有關(guān)規(guī)定辦理。

二、請假手續(xù)

8、員工請假，不論假別，需寫出請假條，交上級批準，送行政部門備案

9、員工的病、喪、公傷及急事請假不及事先請假，可事后補辦手續(xù)外，其它沒辦請假手續(xù)視為曠工。

10、員工請假二天以內(nèi)主管批準，二天以上秘書長批準

第六章 上班時間

一、正常上班時間為

8：30-18：30

二、公出時間以任務(wù)為標準規(guī)定公出時間，公出期間不得做與工作無關(guān)的事。三、一周休息二天

第七章 獎勵制度

一、全年累計不超過三次遲到、早退，無曠工、病假不超過2天，事假不超過1天者，每月積10分，全年共積120分。

二、辦公用品應(yīng)節(jié)省使用，年終節(jié)省部分以5%的比例獎勵行政人員。

三、積極提高銷售技能，數(shù)量提高效果顯著者，積2-5分。

四、積極提高工作效率，取得顯著成績者，積2-20分

五、積極參與公司管理改革，對公司管理水平的提高作出顯著成績者，積10分

六、保護公司財產(chǎn)，制止和挽救事故有功，使公司利益和員工人身財產(chǎn)安全免受重大損失者，積2-20分，檢舉揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，事跡突出者，積2-20分

七、同壞人壞事作斗爭，對維護公司正常招生教學(xué)經(jīng)營秩序和工作秩序者，積5-20分

八、積極負責(zé)，廉潔自律、工作能力強、工作成績顯著者，積2-20分

九、致力與教學(xué)研究與實踐，取得教學(xué)良好經(jīng)驗以及講課水平出成績者，積5-10分

十、其它成績突出者，經(jīng)研究后積分。

第八章 工作考核制度一、一周工作計劃制：凡舉行大型講座、拓展活動、培訓(xùn)、開班教學(xué)等重要工作任務(wù)時，相關(guān)部門應(yīng)提前一周寫出計劃，包括人員安排、時間、地點、工作任務(wù)；并培訓(xùn)到位，由于安排失誤造成的經(jīng)濟損失，由負責(zé)人承擔(dān)責(zé)任，計劃安排后操作失誤，責(zé)任到人，并根據(jù)不同情節(jié)扣2-5分，情節(jié)嚴重者，扣15分。

二、各部負責(zé)人對各部有處罰權(quán)，直接上級對直接下級有處罰權(quán)，行政部對全公司員工有處罰權(quán)，部門負責(zé)人級別以上有員工淘汰權(quán)。

三、在招聘過程中，行政部應(yīng)充分尊重申請部門的意見，行政部及申請部門主管對所招員工的工作能力、職業(yè)道德負責(zé)，凡出現(xiàn)所招員工盜用公司機密，有前科，假證件等，行政及營銷主管承擔(dān)連帶責(zé)任，并扣2-5分，情節(jié)嚴重者，扣15分。

四、培訓(xùn)結(jié)束后，員工加強實踐學(xué)習(xí)，并舉行考試或?qū)懗鱿嚓P(guān)作業(yè)，考試或作業(yè)不合格，可以重考或重寫，再不合格扣5分，并全公司內(nèi)通報批評，再次不合格，停職學(xué)習(xí)，停職期間沒有薪金。舉行培訓(xùn)時，各位員工必須認真學(xué)習(xí)，員工接受培訓(xùn)后觸犯公司的制度，實施嚴格考核。

五、員工離職，財務(wù)部簽字之前，各部必須完成詳細的工作交接，財務(wù)部方可下發(fā)離職工資，如各部門未能交接完畢，在離職書上簽字，造成經(jīng)濟損失的，由各部門主管承擔(dān)全部經(jīng)濟責(zé)任，如各部門還沒有完成交接，財務(wù)即開出工資，造成經(jīng)濟損失的，財務(wù)部門承擔(dān)全部責(zé)任，情節(jié)嚴重者扣15分。

六、請假時，本人應(yīng)寫出請假條，經(jīng)審批后交行政部，不按工作流程請假的，按曠工處理，曠工一天扣除三天工資，調(diào)休亦同。

七、工作流程中的時間性較強的環(huán)節(jié)，相關(guān)部門協(xié)商列出完成時間，由于工作失誤造成任務(wù)未能完成時會直接影響到下一環(huán)節(jié)的工作，下一環(huán)節(jié)可以投訴到行政部，要求工作失誤環(huán)節(jié)承擔(dān)責(zé)任，情節(jié)嚴重者扣2-5分。

八、公款私用，款額全交外，并扣20分

九、200元以上的用款需秘書長簽字，秘書長不在而且又急用款時，可由出納向秘書長電話請示，同意后方可辦理借款手續(xù)，違者扣5分。如200元以上對外需由財務(wù)直接付錢或支票的，由辦事員填寫支出憑單，規(guī)定簽字的人員務(wù)必簽字，并且支付資金的所簽合同的原件務(wù)必交至財務(wù)，辦事員留復(fù)印件，否則財務(wù)不予支付資金

十、報銷過程中，因多報、使用其它票據(jù)報銷或假票據(jù)報銷者，處以所報金額二倍罰款，并扣15分。

十一、采購過程中要貨比三家，購物要做到物美價廉，凡在采購過程中與商家合作回扣，多報賬，虛開發(fā)票等現(xiàn)象，承擔(dān)相等經(jīng)濟責(zé)任并扣15分。

十二、復(fù)印私人材料未提出申請，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，交出成本的5倍費用，并扣15分。

十三、宣傳用品的使用要有針對性，要節(jié)儉，造成直接經(jīng)濟損失浪費的扣1分。

十四、宣傳廣告過程中，項目主管應(yīng)及時提出廣告的方案、預(yù)算等內(nèi)容交信息部分析、調(diào)查，除去新項目本身原因、運作、項目的客觀存在原因，廣告的投放重大失誤，情節(jié)嚴重者，項目主管與信息部廣告負責(zé)人，扣5分。

十五、新項目產(chǎn)生或公司各個項目的基本知識，由項目主管安排培訓(xùn)到位，使每位員工了解業(yè)務(wù)情況，尤其是對前臺咨詢員培訓(xùn)，要做到精通、講解應(yīng)用自如。

十六、講座、培訓(xùn)活動等結(jié)束后，項目負責(zé)人要在12小時之內(nèi)將總結(jié)及上網(wǎng)資料交信息部網(wǎng)絡(luò)管理員，網(wǎng)絡(luò)管理員在12小時之內(nèi)整理上網(wǎng)，24小時之內(nèi)未能上網(wǎng)，在相關(guān)時間內(nèi)的責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任，并扣2分。

十七、對公司機密性資料要進行嚴格的整理分類，并加密保存，公司任何人員需查閱公司資料，需向相關(guān)人員提出，隨意私用公司資料者，給予辭退處理，公司任何人員不得以私人身份向社會介紹研究院客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣15分。

十八、在會議室召開會議或舉行活動時，工作人員應(yīng)將手機關(guān)機或設(shè)置成振動，會議活動期間不得接聽電話，會議活動完畢，將會議室設(shè)備整理好，并清潔會議室，以上違反者扣0.5分。

十九、宣傳品的印刷具有較強的時間性，流程各環(huán)節(jié)都要嚴格執(zhí)行，經(jīng)批準的宣傳品，信息部廣告負責(zé)人對設(shè)計方案及印刷負責(zé)，項目申請人對校對內(nèi)容情況負責(zé)，凡出現(xiàn)錯別字、錯頁、數(shù)量少等問題，造成材料報廢的，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟損失，并扣10分。

二十、凡違反公司《工作流程》或不嚴格執(zhí)行《工作流程》者，每次扣2分。

二十一、各部出現(xiàn)工作失誤，各主管應(yīng)及時處理，如遇到工作重大失誤，主管隱瞞不報或暫壓不處理情況，行政人員有權(quán)對部門負責(zé)人及相關(guān)違紀人員做出處理。

二十二、網(wǎng)上報名后，信息部應(yīng)及時回饋，如需匯錢業(yè)務(wù)，財務(wù)人員收到匯款后應(yīng)24小時內(nèi)向信息部網(wǎng)絡(luò)人員通知，網(wǎng)絡(luò)人員24小時反饋給學(xué)員，如出現(xiàn)工作失誤，相關(guān)責(zé)任人扣1分。

二十三、員工受到處罰時，需開出處罰通知單，通知單一式三聯(lián)，一聯(lián)交員工本人，二聯(lián)行政部存檔，三聯(lián)財務(wù)備份。

二十四、員工每月15號之前發(fā)放上一月工資，由行政人員考核結(jié)果報財務(wù)部，所扣各項在工資中扣除。

第九章 日常考核制度

一、為了加強管理，維護公司正常的經(jīng)營秩序，確保公司發(fā)展目標的實現(xiàn)，遵循公司獎優(yōu)罰劣的管理原則，制定本規(guī)定。

二、公司員工必須遵守工作時間，堅守工作崗位，服從工作調(diào)動，如出現(xiàn)下列情況之一者按曠工處理：

1、消極怠工、擅離職守。

2、遲到、早退，月累計三次以上或遲到、早退時間1小時以上，均按曠工半天處理。

3、未按有關(guān)規(guī)定辦理請假手續(xù)。

4、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，強行休班人員。

5、曠工半天扣一天半工資，曠工一天扣除三天工資；連續(xù)曠工三天及月累計曠工五天者，并扣15分（此項目值不作罰款處理）。

三、出現(xiàn)下列情況為違反紀律：

1、遲到、早退。

2、上班時間看小說、與工作無關(guān)的雜志、打牌、游戲、吃零食、打私人電話等。

3、上班時間做私人工作。

4、工作時間在辦公室吃飯（特殊加班除外）。

5、工作時間喝酒或酒后上班。

6、辦公室內(nèi)用公司電話打私人電話。

7、以上違反其中一項者每次扣1分。

四、公司內(nèi)部人員調(diào)動，按調(diào)令通知時間報到，對不服從調(diào)動者，按曠工論處。

五、必須嚴格遵守工作流程，保證正常經(jīng)營和工作，如出現(xiàn)下列情況可作以下處理：

1、進入工作崗位不準穿拖鞋、短褲、超短裙、袒露膀臂，違者每次扣1分。

2、進入公司不準濃裝艷抹、不準戴過大項鏈或戒指、不準帶小孩、如配發(fā)工作服的工作崗位必須穿著工作服，以上違者每次扣1分。

3、在工作區(qū)域有污言穢語、隨地吐痰、亂扔雜物者，每次扣1分

4、未經(jīng)許可進入公司資料庫、電腦資料庫、人才儲備庫、財務(wù)帳目庫等公司機密地點者，每次扣1分。

5、未經(jīng)批準不準帶非公司、非業(yè)務(wù)人員進入工作區(qū)，違者扣1分。

6、倉庫鑰匙由專人保管，不準交他人保管，（特殊情況須領(lǐng)導(dǎo)同意），違反扣3分，損失之物按價賠償。

7、嚴禁無證駕駛或?qū)C動車輛交非駕駛員駕駛，造成事故，責(zé)任全部自負，情節(jié)嚴重者，予以辭退，并追究法律責(zé)任。

8、衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生不合格，扣1分。

9、駕駛?cè)藛T不準將車開回家過夜，不準公車私用，（特殊情況須領(lǐng)導(dǎo)批準）違反者扣2分，并承擔(dān)相應(yīng)費用，造成事故責(zé)任自負。

10、必須愛護設(shè)備：電腦、收款機、打印機、復(fù)印機、電話、傳真機、投影儀等。如因工作失職造成設(shè)備損壞，扣3-5分，并賠償經(jīng)濟損失。

11、嚴禁在辦公區(qū)吸煙和存放易燃易爆物品，嚴禁辦公區(qū)和公司其他地方燃放煙花、爆竹，違者扣3分。如造成直接經(jīng)濟損失，責(zé)任自負。

12、凡弄虛作假給公司帶來不良影響者，扣罰5分，造成重大損失的要照價賠償損失。

13、公司內(nèi)嚴禁使用有毒物質(zhì)，違者扣10分，如造成后果，責(zé)任自負。

14、現(xiàn)金存放不得超過銀行規(guī)定的限額，下班后鎖入保險柜，鑰匙由保管人隨身攜帶，違者扣3分，如果存款超過銀行規(guī)定，造成損失，原價賠償經(jīng)濟損失。

15、私用公款者，除按限期要求還款者外，扣20分，并辭退處理，嚴重者追究法律責(zé)任。

六、嚴格遵守公司制度服從命令、接受監(jiān)督、層次管理、團結(jié)協(xié)作、獎優(yōu)罰劣、民主參與的管理原則，對于不執(zhí)行者，每次扣2-5分。

七、未在規(guī)定的時間內(nèi)上報計劃、總結(jié)、報表等有關(guān)資料者，依照不同情況，每次扣3-5分，布置工作未能及時完成并對公司造成重大損失的，扣15分。

八、各級管理人員要屬守職責(zé)，遵守制度，嚴格要求、約束自己和部屬。凡管理人員工作不負責(zé)任或濫用職權(quán)等，可根據(jù)實際情況每次扣3-15分。

九、財務(wù)人員違反專項紀律，每次扣5分。

十、任何部門和個人均不得利用職權(quán)搞私人交易，從中謀取私利，不準收受賄賂，違者扣15分，并賠償公司損失。

十一、因公外出，需經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準，要求任務(wù)明確，講究效率，不得辦理個人事情（如繞道探訪游山逛景）等，違者不予報銷其公出費用，扣10分。

十二、做到節(jié)約能源，下班關(guān)好各種電源開關(guān)，嚴禁用電爐、個人播放器等電器，違者沒收電器，并處以2分以上。

十三、提倡文明禮貌，維護公司形象和中心團結(jié)：

1、嚴禁酗酒鬧事，違者扣10分，并寫出檢查；

2、嚴禁打架斗毆，違者扣10分，并辭退處理；

3、不準攜帶槍械、刀具進入公司，違者扣除10分。如造成后果，責(zé)任自負。

4、嚴禁各種形式的賭博活動，違者除沒收一切工具及財物外，扣除10分，如再犯予以開除，并交司法部門處理。

5、嚴禁用公司設(shè)備做私活，違者扣除10分。

6、盜用公司名義在外進行欺騙、盜竊、敲詐勒索等活動，扣除全部工資，予以辭退，并追究法律責(zé)任。

7、愛護公物人人有責(zé)，損壞公物和公司設(shè)施要按價賠償，故意損壞中心物品和設(shè)施除照價賠償外，并扣除5分，嚴重者可加重處罰。

8、遵守公共場所紀律，維護公司秩序，在會議室、工作區(qū)吵架起哄者，每次扣2分

9、自覺維護公共衛(wèi)生，在公司內(nèi)亂仍果皮紙屑、雜物，亂倒垃圾、潑臟水，每次扣0.5

分

10、無故不參加公司集會、培訓(xùn)、講座、典禮等活動者，每次扣0。5分。

第十章 勞動關(guān)系

一、員工進入公司即確立了勞動關(guān)系，如需簽訂勞動合同，勞動合同一式兩份，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份。

二、員工在試用期間，工資為正式員工的60%-100%

三、公司在與按照崗位要求需要保守公司商業(yè)秘密的員工建立勞動關(guān)系時，可以協(xié)商約定解除勞動關(guān)系的提前通知期。提前通知期最長不得超過6個月，員工離職一年以內(nèi)，不得采用脫密措施。

四、員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動關(guān)系：

1、試工期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

2、嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度；

3、嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；

4、被依法追究刑事責(zé)任的。

五、公司戰(zhàn)略調(diào)整或工作需要，員工應(yīng)接受公司的調(diào)動，薪金隨之變動。

六、如公司出資招接收或出資培訓(xùn)時，員工在公司工作滿三年離職時，不再賠償，不滿三年離職時，賠償出資費用。

第十一章 離職

一、離職包括辭職及辭退

二、離職須寫離職書，離職書到行政部人員處領(lǐng)取

三、工作交接

1、員工3天

2、主管人員5天

3、部長7天

4、主任15天

四、離職人員不得領(lǐng)取年終獎金。

第十二章 附則

一、在實際工作中，不適當(dāng)條款可作適當(dāng)修改。

二、全體員工是本規(guī)定的遵守者，管理人員是本規(guī)定的執(zhí)行者，全體員工監(jiān)督投訴。

三、本制度頒布實施后，除國家法律相抵觸外，涉及以上內(nèi)容以本制度執(zhí)行。

四、本制度解釋權(quán)歸行政部。

第四篇：手機改變零售商業(yè)模式 以拯救零售業(yè)

手機改變零售商業(yè)模式 以拯救零售業(yè)

2011-04-20 09:15 作者: 轉(zhuǎn)載出處: 創(chuàng)業(yè)邦 點擊量:402次

西里亞科·勒丁（Cyriac Roeding）第一次萌生創(chuàng)立一個公司的想法，還是在1994年。這個德國出生的年輕人，在東京上智大學(xué)學(xué)習(xí)商業(yè)及工程技術(shù)，同時也充分感受到了日本的管理理念及創(chuàng)新科技的魅力。勒丁回憶道，“不管我走到哪里，都會看到人們拿著磚頭一般的移動電話，這個時候我告訴自己，?這將是下一波浪潮！?”

這一波創(chuàng)業(yè)的種子很快便生根發(fā)芽了，但是究竟采取哪種方式以及將發(fā)展到何等規(guī)模等問題，卻花費了勒丁十幾年的時間來探索。不過在這個過程中，勒丁也在很多其他領(lǐng)域取得了很大的成功。他先是成立了一家名為12snap的移動營銷公司，然后在CBS移動部門擔(dān)任執(zhí)行副總裁，在這里，出色的娛樂互動理念甚至為他贏得了艾美獎的提名。

“11年來，我一直在移動領(lǐng)域?qū)ふ乙粋€能夠?qū)⒐咀龃蟮拇髣?chuàng)意，”勒丁表示，“1999年，當(dāng)我成立12snap公司時，正是移動領(lǐng)域最黑暗的時期，當(dāng)時即便在歐洲，手機短信也是一種垃圾信息。這些年來我一直在探索一種與眾不同的移動應(yīng)用，并著意將之培育成一個大市場。”

解決零售商面臨的最大挑戰(zhàn)

2008年，勒丁離開CBS移動部門，開始了將近兩個月的環(huán)球旅行。在這段旅程中，他發(fā)現(xiàn)，從新西蘭到尼泊爾，不同經(jīng)濟體中的人們都拿著手機。周游不同國家之間，卻看到了大同小異的現(xiàn)象，這讓他產(chǎn)生了一個新想法。“我希望能夠提供一種服務(wù)，嫁接移動平臺與現(xiàn)實世界，”勒丁回憶初衷，“在購物場所等人際交流不太活躍的地方，手機卻是人們隨身攜帶的一個互動媒介，它擁有改變一切的力量，能夠讓之前生硬冷冰的線下世界變?yōu)橐环N互動體驗。”

2008年9月，勒丁獲得了進入硅谷風(fēng)險投資公司KPCB親身體驗的機會，在這里，他讓這個創(chuàng)意越來越明晰。在向該風(fēng)險投資公司的iFund基金（這個有2億美元資本的基金起源于幫助軟件開發(fā)者就蘋果的一些開放平臺進行研發(fā)）提交了上千份商業(yè)計劃書以后，他發(fā)現(xiàn)依然未能充分闡述清楚自己的愿景，于是他改變了主意，不再追求解決問題的方案，而是試圖從挖掘問題入手。

“美國零售商們面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將人們吸引到店內(nèi)，””勒丁分析道，“在現(xiàn)實世界中人們的交流比虛擬世界顯然更加頻繁，前者交流的概率為20%~95%，但后者的概率僅有

0.5%~3%。所以，如果用腳投票這么重要，那么為什么不給那些勤快的顧客更好的獎勵呢？答案就在于，很多時候商家并不知道什么時候顧客會在自家的店外徘徊。”

所以，勒丁試圖開發(fā)一個基于智能手機的獎賞系統(tǒng)，當(dāng)消費者進入零售商的店鋪時，就能夠獲得相應(yīng)的折扣券及促銷信息。他將自己的商業(yè)模式形容為“現(xiàn)實世界的一次到店體驗等同于虛擬世界中的一次點擊”。很快，那些巨無霸型的零售商開始約見勒丁。“他們都很喜歡這個創(chuàng)意，”勒丁回憶道，“這是一個讓人振奮的信號。要知道，當(dāng)時我沒有任何實體公司，沒有技術(shù)，缺少團隊，甚至沒有任何啟動資金。我有的只是一個PPT構(gòu)想。”

10年8月，在加利福尼亞州帕羅奧圖，勒丁將這個創(chuàng)意落實成了一家名為Shopkick的公司。這個取意于“為商家提高線下點擊率”的公司可謂銜玉而誕，它從KPCB等三家風(fēng)險投資公司那兒獲得了2000萬美元的投資。該公司開創(chuàng)了移動應(yīng)用領(lǐng)域的鼻祖式應(yīng)用kickbucks，這個應(yīng)用更像是一種虛擬貨幣。當(dāng)iPhone或者安卓用戶進入一家零售商店時，系統(tǒng)便會自動收集與該店關(guān)聯(lián)的合作商戶信息，并換算成一些禮品卡、折扣券或者歌曲下載機會、電影票，甚至可與Facebook的虛擬貨幣Credits兌換，充當(dāng)相應(yīng)的真實貨幣進行慈善捐助等。

截至去年年末，shopkick公司與美國1100家私人零售商及100個大型商業(yè)中心達成了合作，其中不乏電子零售巨頭百思買、梅西百貨、塔吉特、體育用品零售商Sports Authority、家居商場 Crate & Barrel，以及西蒙房地產(chǎn)集團等。

“Shopkick將虛擬世界的商業(yè)模式引入到了實體經(jīng)濟中，”勒丁這樣分析公司的業(yè)務(wù)模式，“我們發(fā)現(xiàn)了零售商店面臨的大問題，我們的目的就是為他們找到解決方案。”

說這些的時候，勒丁的語調(diào)非常興奮，也十分虔誠。“我非常熱愛創(chuàng)建公司，我常常對自己說，如果我在對的時間遇到對的人和對的項目，我一定毫不猶豫地放下手頭的一切。這就是我來到美國闖蕩的原因，我想要建立一家新的公司。”

2005年，勒丁的創(chuàng)業(yè)追求有了一個較大的轉(zhuǎn)向。這一年，他空降至娛樂產(chǎn)業(yè)，成為當(dāng)時剛剛成立的CBS移動部門的掌舵者。

“當(dāng)時，迪士尼公司的類似部門已經(jīng)配備了270名員工，而CBS方面我還是一個光桿司令，”他回憶初到CBS的情景，“面試我的是南希·特倫（Nancy Tellem，CBS派拉蒙電視娛樂集團總裁）以及萊斯利·莫維斯（Leslie Moonves，CBS電視網(wǎng)總裁），并且向他們表達了自己的疑問，?為什么你們會找我來領(lǐng)導(dǎo)這個部門呢？我是個創(chuàng)業(yè)者，并不是一個大公司的職業(yè)經(jīng)理人，?萊斯利回應(yīng)我說，?我正想把這個新部門變成一家創(chuàng)業(yè)型公司。?”

3年后，當(dāng)CBS移動部門發(fā)展到鼎盛時期，勒丁選擇了離開。他任職期間可謂碩果累累：開發(fā)了移動視頻新聞播報系統(tǒng)，基于CBS有線電視網(wǎng)的黃金時段節(jié)目設(shè)計了一個移動游戲環(huán)節(jié)，與美國最大的三家移動運營商聯(lián)手開創(chuàng)出了為手機而生的娛樂內(nèi)容。他的另外一

個值得稱道的成績是，與Loopt這家地理位置應(yīng)用提供商達成了移動廣告服務(wù)方面的合作。后者是如今大紅大紫的Foursquare的前輩，以移動社會化網(wǎng)絡(luò)及地理位置應(yīng)用服務(wù)立足。

能夠帶來回頭客的移動應(yīng)用

也許乍一看，你會認為Shopkick提供的服務(wù)與這些地理位置應(yīng)用提供商大同小異，但是勒丁時刻提醒大家，該公司的應(yīng)用程序不是一個簡單的社會化網(wǎng)絡(luò)工具。

“我們的愿景是將購物變成一種更加個性化的、充滿獎賞與樂趣的體驗，”他表示，“Shopkick是一個建立在外出購物基礎(chǔ)上的應(yīng)用。這與那些真假莫辨的在社交網(wǎng)站上?簽到?，與朋友分享自己去處的應(yīng)用完全不同。”

與其他地理位置應(yīng)用不同的是，Shopkick無須使用GPS。“如果你想為步入店內(nèi)的顧客提供一些獎勵，那么用GPS可不是一個好主意，”勒丁分析道，“GPS并不十分精確，可能會存在500碼左右的誤差。這意味著你無法準確判斷這位顧客到底是已經(jīng)進入到店內(nèi)，在停車場還是流連于周邊競爭對手那兒。”

相反，Shopkick通過一個配套安裝的硬件裝置提供更精確的服務(wù)。零售商只需要為這個硬件支付100美元，安裝后便可獲得這項服務(wù)。這個硬件盒

子的大小與一本小說相當(dāng)，只要與任何電源插座連接后，便可在手機用戶進入店內(nèi)時發(fā)出一種聲音信號。該信號人耳無法捕捉到，但智能手機內(nèi)置的麥克風(fēng)卻可以自動識別。由于信號源被限制在店內(nèi)，所以手機用戶必須進入到店里頭才能夠獲得虛擬貨幣kickbucks。勒丁指出，由于信源是基于移動手機進行甄別的，用戶對這些信息享有絕對的隱私權(quán)。

商家可以自主確定給予到店顧客多少獎勵。據(jù)勒丁透露，每次到店都能夠獲得不超過100個虛擬幣，當(dāng)累積到875個虛擬幣時，便能夠換取價值25美元的餐廳抵用券。零售商可以自己調(diào)節(jié)這個應(yīng)用程序，考慮提供哪些特殊服務(wù)，比如在指定連鎖商城的折扣券等。

這個理念并不局限在零售領(lǐng)域，該公司還將合作伙伴的隊伍擴展到卡夫、寶潔等公司。具體的方式是當(dāng)顧客掃描商品條形碼時，shopkick會給與一些小小的獎勵，據(jù)介紹，這項服務(wù)已經(jīng)拓展到這些公司的產(chǎn)品在全美上架的23萬家商店。

顧客獲得的kickbuck虛擬貨幣中，shopkick會收取少量許可費。“這與基于點擊的CPC收費模式是一樣的效果，不過我們采取的是以每次到店的成本CPV計價的方式。”勒丁這樣分析公司的盈利途徑。同時，如果顧客在運用這個應(yīng)用程序后完成了一些購買，該公司也會收取一定的交易提成。

與Foursquare等其他地理位置應(yīng)用不同的還有一點，那就是二者的用戶也存在很大的差異。

“Foursquare用戶中，80%是男性，70%年齡在19~35歲，”勒丁舉例分析道，“我們的用戶中，55%是女性，49%的用戶年齡在25~39歲，13%的用戶年齡超過40歲。年齡在13~17歲之間的用戶比例僅為6.5%。可以說，我們的用戶群是眾多零售商鐘愛的黃金人群。”

由于該應(yīng)用提供的服務(wù)能夠帶來切切實實的改變，這讓它深受零售商的喜愛。Sports Authority在全美的100多家實體店中啟用了這項服務(wù)。去年年末，該商戶將顧客到店的虛擬貨幣kickbucks提升了兩倍，在某些店內(nèi)甚至提升了三倍，以便獲得更好的人氣。這些促銷性舉措為其增加了50%~70%的店內(nèi)簽到率。

“很多時候，零售商不得不進行變革，以便與消費者保持互動，”Sports Authorit y首席營銷官杰夫·舒馬赫（Jeff Schumacher）表示，“我們也在嘗試其他應(yīng)用，但是我認為最重要的是，shopkick選對了策略。他們的重心在于帶來更多回頭客，在零售業(yè)態(tài)內(nèi)，回頭客是最有說服力的衡量標準。任何可以將顧客再度吸引到店內(nèi)的舉措都是雙贏的。”

盡管舒馬赫拒絕透露在使用這個應(yīng)用程序以后，顧客到店率到底有多大的提升，但他表示公司對這個數(shù)據(jù)非常滿意。“我們在主要的市場都安裝了這個應(yīng)用的硬件，在這些市場智能手機的普及率很高，我們的目標顧客喜歡這個應(yīng)用。在尚未啟動的區(qū)域，我們不斷聽到顧客有開通這個應(yīng)用的要求。總體而言，回饋是十分正面的。”

Shopkick公司的飛速發(fā)展與顧客高漲的熱情息息相關(guān)，因為其服務(wù)通過移動技術(shù)讓購物變得更加智能。顧客可以通過移動解決方案查找價格及產(chǎn)品信息，核實零售商店的供貨情況，與附近商店比價，瀏覽商品評價甚至作出購買。研究機構(gòu)IDC的一項調(diào)研表明，2010年整個圣誕購物季中，美國零售市場銷售額達到1270億美元，而根據(jù)美國零售協(xié)會的預(yù)計，全美2010年零售市場年銷售額為4470億美元，這意味著圣誕季的銷售占到了全年銷售的28%強。

“我們已經(jīng)看到消費者在購買時出示的相關(guān)兌換券方面確實有很大的轉(zhuǎn)變，”PowerReviews公司銷售及營銷資深副總裁凱茜·哈利根（Cathy Halligan）透露，“消費者進入店內(nèi)后，通過手機檢索商品信息，這是前所未有的現(xiàn)象。所以，說Shopkick是游戲顛覆者一點都不為過。”PowerReviews是一家舊金山公司，其業(yè)務(wù)主要是為零售商及企業(yè)品牌提供收集顧客反饋等社交商務(wù)解決方案。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測機構(gòu)comScore的報告，去年10月，美國智能手機用戶達到6100萬，比上一季度的數(shù)據(jù)提升了14%。這個數(shù)字意味著1/4的美國手機用戶持有智能手機。隨著智能手機普及率的提升，shopkick這種基于智能手機客戶端提供高效解決方案的創(chuàng)業(yè)型公司，將贏得更好的發(fā)展空間。

“我們在創(chuàng)業(yè)之初就將目標設(shè)定在智能手機上，現(xiàn)在想來這是一個很英明的舉措，”勒丁分析道，“到2011年年底，美國智能手機用戶將突破1.5億人次，這一人群擁有更高的購買力，也正是超市企業(yè)特別看重的人群。”

改變零售商業(yè)模式

在拓展大小超市及進軍大企業(yè)品牌之余，Shopkick也逐步向小企業(yè)靠攏。在最近的一次新聞發(fā)布會上，該公司宣布將在2011年第一季度推出一種中小企業(yè)移動應(yīng)用，用以追蹤這些中小企業(yè)的零售態(tài)勢。

談及新業(yè)務(wù)，勒丁表示，“我們對公司進軍中小企業(yè)市場這個舉動非常看好，因為這對一些區(qū)域品牌來說是一大福音，企業(yè)無需訂閱全國性的服務(wù)便能夠獲得本地化的應(yīng)用服務(wù)。在此之前的一些應(yīng)用都很難做到這一點，我們的虛擬貨幣kickbucks可以暢通無阻，它讓企業(yè)不論是在規(guī)模還是在地理位置上，都能享受平等的服務(wù)。”

同時，他也計劃進一步拓展公司的業(yè)務(wù)模式。每年美國都會有黑色星期五（感恩節(jié)后的第一天，圣誕采購季由此拉開帷幕）瘋狂購物行動，該公司借勢推出The 12 Days of Kickmas應(yīng)用，這個應(yīng)用為到店消費的顧客提供一攬子獎勵計劃。比如，顧客將有機會獲得一個特價大禮包，內(nèi)含425萬個 kickbucks虛擬貨幣。隨著該公司的不斷創(chuàng)新，更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會陸續(xù)出爐。未來，零售商給予到店顧客的回饋禮包可能會更加智能，比如根據(jù)顧客的年齡、性別、地域、購物頻率及購買歷史等，提供相應(yīng)的虛擬幣或者促銷信息。

“我們的主業(yè)就是改善零售業(yè)態(tài)的商業(yè)模式，除此之外，我們心無旁騖，”對未來的布局，勒丁有這樣的打算，“在購物環(huán)節(jié)中，有很多奧妙，而我們的精力就是要解決其中的問題，改善其中的體驗。我們希望店內(nèi)購物也是一種非常愉快的體驗。所以，我不認為我們僅僅是一個工具，而是一種為人們打開全新商業(yè)世界的力量。”

在智能手機終端上購物已經(jīng)不是什么新鮮的事情了，手機的功能也不再是打電話和發(fā)短信這么簡單，越來越多的人們通過手機查找商品信息，與鄰近商戶比價或者閱讀對某產(chǎn)品的評論等。根據(jù)移動營銷協(xié)會和IT類專業(yè)調(diào)研公司Luth Research的聯(lián)合報告，在美國，59%的成年人用戶表示，會考慮通過手機在圣誕購物季購物、進行聚會組織等。這比上年同期的數(shù)據(jù)上升了25%。參與調(diào)研的受訪者的移動行為中，通過手機搜索本地商戶的禮品出售信息并進行價格比較，是排在前列的應(yīng)用。

前文提到的凱茜·哈利根分析稱，“無論什么時候，商業(yè)的基本原則不會改變，消費者都希望以自己能夠承受的價格買到中意的產(chǎn)品，希望從購物到結(jié)算等等都方便快捷。但消費者對所購商品的了解渠道卻發(fā)生了很大的改變。我們觀察到這樣一個趨勢：每年通過手機了解產(chǎn)品信息的消費者比例都較上一上升了5倍。以前，很多消費者都通過電腦訪問商戶網(wǎng)站，閱讀更多評論，進行比價等等。但人們總不能扛著自己的電腦去逛商場。”

所以，大大小小的企業(yè)品牌都積極擁抱這種變化，開發(fā)出各種應(yīng)用，加強移動購物體驗。

第五篇：人人網(wǎng)商業(yè)模式淺析與探討

人人網(wǎng)商業(yè)模式的探析與啟示

摘要：人人網(wǎng)，是第一波互聯(lián)網(wǎng)中最紅的公司之一，于2010年11月11日，中國最大的SNS網(wǎng)站人人網(wǎng)宣布推出五款重磅新品，涉及資訊整合、分享娛樂、定位服務(wù)、社區(qū)休閑游戲和公共主頁五個領(lǐng)域，令用戶在娛樂、互動、分享等方面得到前所未有的體驗。貼合人人網(wǎng)“情系人人”理念和目標，此次五款新品的集中發(fā)布將進一步確立人人網(wǎng)在SNS行業(yè)的領(lǐng)先地位，并標志著人人網(wǎng)進入了高速增長階段。

關(guān)鍵詞：人人網(wǎng)

商業(yè)模式

六度空間理論

社交模式

目錄

目錄................................................................2 1.人人 企業(yè)文化...................................................3

1.1.人人愿景...................................................3 1.2.人人價值觀.................................................3 2.人人 網(wǎng)站功能架構(gòu)...............................................4

2.1.網(wǎng)站基本情況...............................................4 2.2.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)...................................................4 3.人人 產(chǎn)品分析...................................................7

3.1.核心產(chǎn)品...................................................7 3.2.形式產(chǎn)品...................................................7 3.3.延伸產(chǎn)品...................................................7 4.人人 目標用戶分析...............................................7

從年齡看：......................................................7 從性別看：......................................................7 從它們最常使用的功能看：........................................7 從溝通的主題看：................................................7 從身份看：......................................................7 5.人人 管理模式...................................................8

5.1.人人網(wǎng)的宣傳...............................................8 5.2.人人網(wǎng)的發(fā)展歷程...........................................8 6.人人 核心能力...................................................9

6.1.移動社交化.................................................9 6.2.娛樂社交化.................................................9 6.3.內(nèi)容社交化................................................10 6.4.購物社交化................................................10 6.5.全網(wǎng)社交化................................................10 7.人人 盈利模式..................................................11 7.1.第一種盈利模式：廣告和游戲................................11 7.2.第二種盈利模式：服務(wù)（分為互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)和無線增值服務(wù)兩部分)11 7.3.第三種盈利模式：電子商務(wù)..................................12 7.4.第四種盈利模式：SoLoMo....................................12 8.人人 啟迪......................................................13 9.參考文獻.......................................................13

1.人人 企業(yè)文化

在中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)從傳統(tǒng)門戶時期進入到以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為強烈特WEB2.0時代，人人公司秉承創(chuàng)新、奮進、謙遜的企業(yè)文化，開創(chuàng)引領(lǐng)行業(yè)方向的、可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)，借力高速增長的中國互聯(lián)網(wǎng)市場，發(fā)展頂尖的、可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)。

人人公司所追求的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：

1.1.人人愿景

我們積極促進人際溝通娛樂方式的革命，讓世界上每一個人：

溝通更有效，娛樂更豐富，聯(lián)系更緊密。

1.2.人人價值觀

用戶為王：用戶是我們的生命線。我們貼近用戶，執(zhí)著地為用戶提供有價值的、完美的產(chǎn)品體驗。

以人為本：堅持以員工為本，尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人。

長遠規(guī)劃：我們不關(guān)注眼前利益，所以只在可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)上專注長期投入。一旦選定目標，我們追求卓越，永無止境。

極客精神：善于學(xué)習(xí)，善于研究，善于創(chuàng)新。做到極致就是極客。

開放共贏：開放是互聯(lián)網(wǎng)的精神。開放帶來共贏，合作才能發(fā)展。

說到做到：有諾必踐，贏在執(zhí)行；對內(nèi)對外，承諾的事情一定要做到。

二八原則：集中精力把長遠價值最大的20%的事情做到極致。

數(shù)據(jù)驅(qū)動：我們是技術(shù)型公司，我們的決策必須以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。沒有數(shù)據(jù)，我們寧愿不做決策。

2.人人 網(wǎng)站功能架構(gòu)

2.1.網(wǎng)站基本情況

截止2010年4月人人網(wǎng)已經(jīng)擁有超過8000萬注冊用戶，近2000萬日登錄活躍用戶，已經(jīng)有1000多家技術(shù)合作伙伴開發(fā)的第三方應(yīng)用。

網(wǎng)站功能架構(gòu)選擇說明：

主要通過SNS的3個方面進行說明，包括：基礎(chǔ)功能（如日志、相冊、心情等），APP（如游戲類的農(nóng)場、牧場，工具類的記賬等），和整體的SNS功能。

2.2.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

從最出的網(wǎng)站設(shè)計來看，人人網(wǎng)的網(wǎng)站經(jīng)過了多次改進，才形成今天這種相對固定的版式，在主頁上面人人網(wǎng)采取的設(shè)計頁面布局相對合理。總體而言，分為首頁和個人主頁。其中首頁可以看到許多新鮮事情，而個人首頁主要針對個人而言，這樣就有利于實現(xiàn)多種的功能的不同應(yīng)用。

從功能來看，人人網(wǎng)不僅提供其類似于facebook的交友功能，而且采取了靈活的頁面代碼自定義功能，使個人的頁面豐富多彩。而且用戶可以在上面添加許多應(yīng)用程序，同時也可以方便的卸載，這就豐富了網(wǎng)站的諸多功能。

1）主導(dǎo)航

主導(dǎo)航部分簡潔明了，包括首頁、個人主頁、好友、應(yīng)用、游戲、站內(nèi)信，右側(cè)為升級VIP、充值、邀請、設(shè)置、搜索框、退出。

主導(dǎo)航的作用是提供用戶一個快捷方式，方便用戶的點擊查找，而且雖然頂部橫幅廣告鮮明、突出，但不影響總體布局，同時色調(diào)一致，以藍色為主。

2）左側(cè)功能欄

人人網(wǎng)（www.tmdps.cn）是中國最大的實名制社交網(wǎng)站，提供了強大的功能，可以幫助你與朋友、同學(xué)、同事、家人保持更緊密的聯(lián)系。在這里，你可以寫日志、傳照片，與好友分享生活點滴。作為一個SNS網(wǎng)站，人人網(wǎng)主要提供博客、相冊、好友、即時聊天(人人通)、群、社區(qū)、站內(nèi)信、校友錄、分享等等功能，基本囊括了時下熱門和不熱門的所有功能，通過這些功能的集合，用戶可以實現(xiàn)：

⑴ 博客：分享自己的心情和觀點，除了具備普通的博客功能外，還有自動通知好友、推薦以及及時反饋別人的點評的功能。

⑵ 相冊：提供一般的相冊服務(wù)，上傳照片與人分享，并對其盡行管理。

⑶ 好友：通過人人網(wǎng)，可以輕松找到許久不曾聯(lián)系的昔日好友，可以根據(jù)自己的偏好主動去搭訕自己想認識的朋友，從某種程度上打破了地域上的限制，從而促進不同院校、不同工作地的大學(xué)生們和社會白領(lǐng)等人都的相互交流，為大學(xué)生們和白領(lǐng)們的社交提供了一個全新的渠道。

⑷ 即時聊天：坦白說，這個功能是個雞肋，可能策劃者是希望能夠方便用戶的即使交流，又或者是培養(yǎng)一個全新的IM軟件，但是這種做法在一定程度上分流了網(wǎng)站本身的用戶，降低了其活躍度。從某種程度上來看，我更愿意把人人網(wǎng)本身看成一個用戶終端，已經(jīng)具備了IM軟件的眾多功能。

⑸ 群、校友錄都是非常常用的功能，依靠著真實身份的登記，通訊錄對于各位社會人士也是有著極為重要的一些回憶。

3）中部——新鮮事

中部在整個主頁占據(jù)二分之一的位置，其主要功能是用來展示好友等自己所關(guān)注的人等在狀態(tài)、相冊、分享、日志、公共主頁上所發(fā)生的變化，使對其有更及時了了解。

4）右側(cè)—系統(tǒng)記錄提供 ①請求 ②最近來訪 ③推薦 ④站內(nèi)功能

系統(tǒng)根據(jù)日志等對其進行記錄，并提供相應(yīng)的推薦等。

人人網(wǎng)的特點：

① 人人網(wǎng)是一個真實網(wǎng)絡(luò)，注重個人資料的真實，要求用戶填寫真實姓名、真實頭像，真實信息。在進行人工審核后才能成為星級用戶。

② 人人網(wǎng)有完善的個人主頁，可以創(chuàng)建個性空間，發(fā)表日志，上傳照片，分享好友新鮮事。

③ 人人網(wǎng)非常重視對用戶隱私權(quán)的保護，人人網(wǎng)提供較為全面的隱私設(shè)置來保證你的信息安全。進右上角的“帳號”--“隱私設(shè)置”設(shè)置個人信息開放度。

④ 人人網(wǎng)的搜索方式詳盡精確，可以點擊個人空間上的大學(xué)、院系、高中、家鄉(xiāng)等鏈接搜索到同校、同系、同學(xué)、同鄉(xiāng)。也可以按姓名、公司名稱、大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)信息、入學(xué)年份，email等條件進行精確搜索。

⑤ 人人網(wǎng)開發(fā)有自己的及時通訊工具人人通，方便好友溝通。

⑥ 人人網(wǎng)注重用戶體驗，人人公司CEO陳一舟作為“校工”參加座談會表示，與用戶近距離接觸與交流，聽取用戶對產(chǎn)品使用的感受與建議，這對SNS社區(qū)網(wǎng)站非常重要。用戶的意見與需求就是人人網(wǎng)改進產(chǎn)品和未來發(fā)展的方向。

⑦ 人人網(wǎng)善于進行主題活動推廣，先后組織了校園共經(jīng)理計劃、“點亮天空，照亮希望”救助青海牧區(qū)貧困小學(xué)生大型公益活動、“畢業(yè)了，留住你心中的畢業(yè)樓”主題照片征集活動、CCTV慈善1+1推出大型暑期公益、慈善實踐活動“青春V計劃”、可口可樂公司08年校園奧運火炬手選拔活動、線上迎接新生活活動；07活動一度一月一個，迅速壟斷地位中國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)市場，并開通了55所港澳臺大學(xué)和部分數(shù)百所海外大學(xué)的互動社區(qū)，加強了內(nèi)地和海外學(xué)子的交流。

3.人人 產(chǎn)品分析

3.1.核心產(chǎn)品

? 為整個中國互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)；

? 給不同身份的人提供了一個互動交流平臺，提高了用戶之間的交流效率； ? 通過提供發(fā)布日志、相冊、音樂、視頻等站內(nèi)外資源分享等功能搭建了一個功能豐富高效的用戶交流平臺。

3.2.形式產(chǎn)品

? 公共主頁，個人主頁以及網(wǎng)站的各種功能；

? 如公共主頁是管理者利用狀態(tài)、相冊、日志、音樂和視頻等功能，展示信息和關(guān)注者互動的一個平臺，關(guān)注者可以在這個平臺上留言、評論、交流，比個人主頁更具優(yōu)越性，開放注冊能讓更多用戶體驗到這種優(yōu)勢，實現(xiàn)有價值的信息共享和傳播，為用戶提供更大的價值。

3.3.延伸產(chǎn)品

? 網(wǎng)站中的各種游戲、應(yīng)用、禮物等；

? 如實時提醒新鮮事，快速回復(fù)新狀態(tài)，直接與好友聊天，應(yīng)用游戲定時器，人人喜歡，人人報到，人人愛聽，人人派對，新版公共主頁等。

4.人人 目標用戶分析

? 從年齡看：用戶年齡主要we日18~30歲； ? 從性別看：男性用戶多于女性；

? 從它們最常使用的功能看：主要是裝扮、日志、相冊、音樂盒、朋友活動；

? 從溝通的主題看：主要是同事間工作的日常溝通、同學(xué)間學(xué)習(xí)的日常溝通、旅游和購物等休閑話題、游戲和影視等娛樂話題；

? 從身份看：主要是學(xué)生、都市白領(lǐng)、名人和企業(yè)，目前主要注冊星際會員是高校學(xué)生和都市白領(lǐng)。

5.人人 管理模式

5.1.人人網(wǎng)的宣傳

由于人人網(wǎng)通過用戶與用戶間的口口相傳來達到宣傳目的，所以人人網(wǎng)在管理方面注重人才的培養(yǎng)，例如在校園推廣的時候他們采取的是招募“校園大使”的方法。校園大使的工作內(nèi)容如下：

1、中專技校校園大使：負責(zé)人人網(wǎng)在本學(xué)校的推廣、宣傳、指導(dǎo)用戶組成人人網(wǎng)以及中專技校群的維護，總部提供物料和在線活動支持。

2、中專技校省（市）主管：負責(zé)本地區(qū)中專技校所有校園大使的團隊管理和人人網(wǎng)在所在地去中專技校的宣傳工作。

5.2.人人網(wǎng)的發(fā)展歷程

2005年12月，校內(nèi)網(wǎng)正式成立，是中國最早的校內(nèi)SNS社區(qū)。

2006年10月，校內(nèi)網(wǎng)被千橡公司收購，同年底，千橡公司完成了5Q校園網(wǎng)與校內(nèi)網(wǎng)的合并，合并后的網(wǎng)站沿用校內(nèi)網(wǎng)（www.tmdps.cn）的域名和界面設(shè)計風(fēng)格。

2007年12月，校內(nèi)網(wǎng)已在大學(xué)生校園SNS社區(qū)領(lǐng)域內(nèi)取得相對壟斷的地位，進入中國商業(yè)網(wǎng)站百強之列，并在2007中國商業(yè)網(wǎng)站綜合社區(qū)網(wǎng)站中排名第七。

2008年01月，《2007中國空間社區(qū)（博客）研究報告》顯示，校內(nèi)網(wǎng)其流量和訪問用戶超過新浪、搜狐博客，排名第三位。

2008年04年，融資4.38億美元，為千橡集團的發(fā)展完成了戰(zhàn)略融資，為今后的發(fā)展做好了資金準備。

2009年06月，千橡集團召開發(fā)布會正式宣布將校內(nèi)網(wǎng)更名為人人網(wǎng)（www.tmdps.cn）。正式進軍白領(lǐng)、高中市場，致力于成為跨行業(yè)、跨年齡的SNS網(wǎng)絡(luò)巨頭。

2011年5月4日，人人網(wǎng)(NYSE:RENN)在美國紐約交易所成功上市，開盤價為19.5美元，相比發(fā)行價上漲39.28%。

2011年6月，人人網(wǎng)與同屬于千橡集團的糯米網(wǎng)賬號互通，人人網(wǎng)在團購模式上邁進了一步。

從人人網(wǎng)的發(fā)展歷程來看，每次變革都是管理方面在變，說明人人網(wǎng)很能抓住市場需求，進而很靈活的再管理方法上做些變化。

6.人人 核心能力

SNS全稱為全稱Social Networking Services，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。SNS社交媒體已成為一個不容忽視的巨大廣告平臺，在國內(nèi)，以人人網(wǎng)為代表。

構(gòu)建你的“社交圖譜”

人人網(wǎng)以真實用戶為基本“單元”，每個用戶的同學(xué)、同事、朋友乃至親戚和家人，構(gòu)成一張張以真實關(guān)系為基礎(chǔ)的、穩(wěn)定的社交網(wǎng)絡(luò)，而每個網(wǎng)絡(luò)之間，又在各個成員的不同人生階段充滿交匯的可能。正是基于這樣的一份“真實”，人人網(wǎng)和真實的生活完全同步，并逐漸成為生活的重要組成部分。

6.1.移動社交化

隨著移動終端的普及與發(fā)展，網(wǎng)民逐步轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)，以手機人人為例，其獨立用戶超過5000萬，即每三個人人用戶中就有一人使用手機上人人網(wǎng)。針對此，人人網(wǎng)推出了“人人報到”——基于位置的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶可以發(fā)布帶地理位置的狀態(tài)或在當(dāng)前位置“報到”，并能查看在附近“報到”的好友，從而促進好友間從線上到線下的交流溝通。通常情況下，掌握三條信息就能判斷一個人需要什么——“做什么”、“是誰”、“在哪里”──時間、人物、地點，這些信息能準確地描述人的行為并表達出行為主體的需求。“人人報到”把社交、位置打通，為企業(yè)提供了一幅輪廓清晰的消費者素描畫像。

6.2.娛樂社交化

以“偷菜”為例的社交游戲，為娛樂加入社交元素，既帶來了SNS網(wǎng)站的人氣飆升，同時改變了真實關(guān)系的人際互動。最新推出的“人人派對”，給都市男女提供午夜狂歡的娛樂場所，讓他們不用去夜店也能盡情體驗都市夜生活。

6.3.內(nèi)容社交化

在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，娛樂、資訊、即時通訊功能一直是國內(nèi)用戶使用的前三甲。在原有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基礎(chǔ)上加入社交元素，產(chǎn)生了一系列新事物，利用分享等功能將用戶維系在一起。內(nèi)容開始有更多社交屬性，也在朝垂直化發(fā)展。在人人網(wǎng)近期發(fā)布的五款產(chǎn)品中，“人人愛聽”就代表了這種趨勢。與傳統(tǒng)在線音樂的最大區(qū)別在于，這款產(chǎn)品加入了社交屬性——用戶可以與好友們一同分享自己愛聽的音樂，發(fā)現(xiàn)身邊的音樂達人，因聆聽相同的音樂而彼此相識。目前，“人人愛聽”已與華納、索尼等頂級唱片公司進行了合作，為用戶提供海量的正版音樂。

6.4.購物社交化

以“糯米團”為代表的團購網(wǎng)站，為企業(yè)提供了一個很好的促銷平臺和曝光機會，不僅有流量保證，還可以允許商家呈現(xiàn)完整的品牌、商品介紹、優(yōu)惠信息等。同時，“團購+SNS”性質(zhì)的傳播方式能在短時間內(nèi)迅速到達大量目標人群，“朋友推薦”的形式更容易被消費者接受。對于商家來說，這意味著更好的商品推廣方式，使其借助口碑推薦提高轉(zhuǎn)化。

6.5.全網(wǎng)社交化

從人人網(wǎng)陸續(xù)推出的“Open API”到“人人連接”再到“人人喜歡”，社交屬性從SNS延伸至其他網(wǎng)站。對用戶來說，“人人連接”技術(shù)建立了一個瀏覽全互聯(lián)網(wǎng)的快速通道;“人人喜歡”按鈕不僅放置于人人網(wǎng)內(nèi)部的所有產(chǎn)品內(nèi)容中，更可以放置于第三方網(wǎng)站的頁面中，用戶點擊后既可以將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)送至人人網(wǎng)首頁，又可以成為網(wǎng)站公共主頁的粉絲，持續(xù)接收網(wǎng)站的動態(tài)信息。由此，不僅知道了用戶是“誰”的信息，還了解他們“做了什么、喜歡什么”等信息，構(gòu)建了一個個真實、鮮活、全面的“社交圖譜”。

或許正因為人人網(wǎng)的真實性，有很多企業(yè)也加入到了公共主頁，最典型的是戴爾(DELL)潮流旗艦店入駐人人網(wǎng)。為粉絲構(gòu)造了一個“家”，鞏固了與客戶之間的關(guān)系，加快了信息交流。

7.人人 盈利模式

從廣告到社交游戲到電子商務(wù)，從“燒錢”到實現(xiàn)盈利，幾年來人人網(wǎng)在盈利模式上不斷嘗試。

據(jù)市場研究公司comScore統(tǒng)計，繼廣告收入之后，社交游戲、電子商務(wù)接連成為其受人期待的盈利熱點，就在2010年第三季度，人人網(wǎng)正式宣布單季廣告收入破億，提前實現(xiàn)盈利。7.1.第一種盈利模式：廣告和游戲

品牌廣告

頁面展示廣告：公共主頁，品牌如今是朋友。2010年5月，人人網(wǎng)開放了公共主頁平臺注冊，包括公眾人物、媒體機構(gòu)、企業(yè)品牌都可以建立自己的粉絲集結(jié)地，然后常年不斷地溝通，可以知道他們天天關(guān)注你什么，他們想了解什么。

點擊付費：通過在SNS網(wǎng)站上擁有自己的賬戶和頁面，企業(yè)可以像普通的個人用戶那樣參與添加好友、發(fā)布動態(tài)、與好友互動等一系列活動，從而和消費者建立一種超越商業(yè)利益的類朋友關(guān)系和粉絲群體，并從這種長久、密切的關(guān)系狀態(tài)中持續(xù)獲益。

社會化廣告，讓廣告和用戶“對話”。在以互動性為主要亮點的SNS網(wǎng)站中，社會化廣告使用戶不僅可以看到和點擊廣告，還能對廣告內(nèi)容進行評論、分享，從而改變了傳統(tǒng)廣告單向訴求的特點，激發(fā)用戶二次傳播的欲望。

精準廣告：置頂新鮮事，實現(xiàn)精準溝通。“置頂新鮮事”這種依托于人人網(wǎng)平臺的特色功能—“好友新鮮事”而開發(fā)的廣告形式，能夠使廣告主的信息出現(xiàn)在用戶首頁第一條新鮮事的位置，并觸發(fā)用戶的自傳播。可針對目標人群進行定向投放，通過精準溝通模式來減少商業(yè)性對用戶的影響。

百度流量分成：做鏈接到百度，跟百度合作增加點擊，然后提成。社交游戲

社交游戲植入，讓消費者主動學(xué)習(xí)。隨著第三方應(yīng)用的興起，更為隱性的植入式廣告也開始為SNS網(wǎng)站帶來不菲收入。比起很多顯示廣告、文字廣告可能給用戶體驗帶來的傷害，廣告主在游戲中進行品牌植入，不僅能夠使品牌調(diào)性在合適的游戲中展示給用戶，同時難能可貴地保持了用戶體驗。

樂事薯片在2009年和人人網(wǎng)合作的開心農(nóng)場APP植入，就利用了“100%天然土豆種子”原料植入和“薯片加工機”道具植入。Nielsen調(diào)查顯示，游戲玩家對“100%天然土豆”這一品牌核心信息的認知度從25.5%提高到了57.4%。

7.2.第二種盈利模式：服務(wù)（分為互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)和無線增值服務(wù)兩部分)①VIP會員收費：通過人人豆向用戶收費--1人人豆=1元人民幣，用戶可以通過手機，網(wǎng)銀，支付寶等充值，用來購買新穎的虛擬禮物贈送好友，裝飾自己的模板，購買音樂播放器，兌換游戲幣、投放自助廣告等等。

個性域名，10個特別好友，音樂播放器，專屬音樂專輯，2000個好友，主題大頭貼，主頁裝扮免費。

②Webgame模式：為個人用戶提供網(wǎng)頁游戲服務(wù)收費。在第三方游戲上購買時間，道具等。

③通過SP服務(wù)：SP指移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者，負責(zé)根據(jù)用戶的要求開發(fā)和提供適合手機用戶使用的服務(wù)。

7.3.第三種盈利模式：電子商務(wù)

人人網(wǎng)與淘寶、京東、優(yōu)衣庫網(wǎng)上商城等合作推出的購物頻道“人人愛購”已經(jīng)悄然上線。人人網(wǎng)正借此探索繼品牌廣告、社交游戲分成之后的第三種盈利模式。

試用“人人愛購”后發(fā)現(xiàn)，它是人人網(wǎng)與專業(yè)購物網(wǎng)站合作推出的一個購物頻道，目前已有的合作伙伴包括兩類，一類是專業(yè)購物平臺，比如淘寶、京東商城、新蛋網(wǎng)、綠森數(shù)碼、呼哈網(wǎng)、普派網(wǎng)、好樂買等，第二類是一些品牌的網(wǎng)上商城，如優(yōu)衣庫網(wǎng)上商城、戴爾、蘭蔻網(wǎng)上商城等。

人人愛購將所有的商品集合在一個頁面上，進行分類，并進行相關(guān)的推薦，當(dāng)網(wǎng)友點擊某一個產(chǎn)品時，它會打開一個人人網(wǎng)的地址后，迅速跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的購物網(wǎng)站。比如你看上一款相機，點擊后會跳轉(zhuǎn)到綠森數(shù)碼，你看上一套化妝品，打開后會跳轉(zhuǎn)到蘭蔻的網(wǎng)上商城。

業(yè)內(nèi)分析認為，人人網(wǎng)推出購物頻道一方面會豐富用戶的使用體驗，另外一方面也是對新的盈利模式的嘗試。

7.4.第四種盈利模式：SoLoMo 人人網(wǎng)將在今年推行SoLoMo概念，探索SNS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與LBS的結(jié)合模式以及SNS新的盈利模式。人人網(wǎng)將把社交屬性帶到移動客戶端上，并在此基礎(chǔ)上加入LBS，從根本上改變用戶的上網(wǎng)和溝通方式，此外人人網(wǎng)本身的海量用戶也能推進LBS的普及。

人人網(wǎng)在SoLoMo模式上其實早已有所嘗試。第三方數(shù)據(jù)顯示，人人網(wǎng)月度覆蓋用戶過億，其中每天有30%的用戶通過手機訪問。去年下半年，人人網(wǎng)推出基于手機人人網(wǎng)的LBS產(chǎn)品“人人報到”和團購網(wǎng)站糯米網(wǎng)結(jié)合在一起。此后，人人網(wǎng)在LBS領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，在手機客戶端中相繼增加了發(fā)布實時狀態(tài)、拍照片添加位置信息等功能，將位置服務(wù)與社交屬性結(jié)合，向LBS服務(wù)的實用性、多樣性邁近一步。

不管是Foursquare創(chuàng)新手筆，還是SoLoMo布局，一種新模式的誕生總會引起一場**，關(guān)鍵是如何在動蕩中抓住機遇，這才是眾多互聯(lián)網(wǎng)公司關(guān)注的地方。

8.人人 啟迪

1）針對不同社會群體，提供專業(yè)性服務(wù)，聚集人氣。在此思路上還誕生了去練級等網(wǎng)站，還可以誕生一起購物網(wǎng)、相同興趣網(wǎng)。

2）各類服務(wù)細分群體的網(wǎng)站其實質(zhì)就是建立各種圈子，都要突破qq、uc、msn這些即時交友工具的圍堵，即時通訊工具因為使用群體龐大，難以細致服務(wù)到各個群體，所以細致、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)服務(wù)是各種細分群體的發(fā)展發(fā)展策略，像淘寶旺旺匯聚的是商人和購物者群體，像人人匯聚的是學(xué)生群體和白領(lǐng)人士，像豆瓣是通過一本書、一部電影匯集相同興趣的人。

3）同學(xué)錄、戰(zhàn)友錄、老鄉(xiāng)網(wǎng)等方式都是突破即時通訊工具服務(wù)細分群體的方式，很多人都嘗試過，有成功、有失敗，不容易突破出去，為什么呢？因為使用習(xí)慣、惰性、慣性在牽扯著一個人。就是如同西方社會心理學(xué)家所提出的場論一樣，是場的力量在起作用。

4）細分群體類網(wǎng)站突破首先要選準突破的方向

a)這個群體要有很強的共性，粘性，不能可有可無； b)要有社會資源的推動和引導(dǎo)；

c)要針對本土人群的特點進行了精心的設(shè)計和雕琢，要尋找到基因上的那一丁點微小差異；

d)要善于總結(jié)、創(chuàng)新新的表現(xiàn)形式。

9.參考文獻

[1] 司林勝.《電子商務(wù)案例分析教程》.北京：電子工業(yè)出版社，2011 [2] 電子商務(wù)教育平臺.www.tmdps.cn