第一篇：如何在工會工作中堅持制度化與精細化管理

如何在工會工作中堅持制度化與精細化管理

車成群

隨著國有企業轉制改革工作的不斷深入，以及有關政策的強制貫徹執行，許多企業工會也面臨著新的課題。所以，在煤炭企業工作管理中，把制度化與精細化相結合，最終轉化成高質量的執行力，是從而實現企業管理新跨越的準則。

一、制度是工會工作實施精細化管理的前提。對于企業工會工作來說，我們必須結合自身管理實際，建立完善的約束機制，也就是我們日常所說的制度管理體系。制度是指在一個社會組織或團體中要求其成員共同遵守并按一定程序辦事的規程。一個組織或團體推行一種規章制度的誘因在于這個組織或團體期望獲得最大的潛在效益，而最直接的原因則在于提高組織的協調性和管理的有效性，協調組織內各部門之間協作效果和組織與外部銜接的有效性。

企業管理體系具有漸進性、并存性、變異性的特點，這就需要工會人員系統學習，積極創新，創造出適合企業工會自身環境的精細化管理體系，長期堅持不懈地完善執行下去，取得自己的競爭優勢。所以，建立科學的積極的工會工作制度，能夠指導工會在細處入手找管理盲點、在做精做好中填漏洞，逐漸地形成特有的企業工會文化，使建立的相應的執行保障制度長期保持下去，這就為精細的操作過程奠定了堅實的基礎。

二、精細化是工會制度化管理的延伸

精細化管理體系的建立和延伸可謂對工會工作發展起到極為關鍵的作用，如何保證這種新型管理模式的長期有效的執行下去，如何使工會在煤炭企業創造本質安全的環境下發揮其應有的作用，這是一個細致而且比較繁雜系統工作，需要長期在制度管理中摸索和總結。

最近幾年，在陜煤集團內部，許多企業的發展歷程中漸漸的凸顯出這種先進管理模式的巨大效益和潛力，像黃陵礦業集團公司推行的“五精”管理、澄合礦業王村煤礦推行的“眾人”安全文化理念，都是煤炭企業工會參與管理學習的榜樣。在以前的基礎上，通過不斷借鑒他們的成功經驗，相信許多企業能夠掌握和發展創新這種優秀的管理方法，理解其真正的內涵，為吾所用。

工會的各項制度都需要具體實施于日常過程，精細化就要在工會管理過程起到了積極的、關鍵的作用。比如上個世紀50年代，日本豐田公司首先引入準時化生產，用最少的庫存生產最多的產品，后來引物料需求計劃，從而實現零缺陷生產，這一先進的管理體系，在1980年代被發達國家廣泛采用，1990年代開始，實施了全面質量管理、質量保證體系以及企業管理過程重組，直到演變到現在得精細化管理體系。以整理、清潔、準時、安全、標準化、素養為主要內容的精細化管理體系的推廣，為企業發展提供了良好的支持。在充分掌握了解其管理因素后，我們應該制定相應完善的管理發展規劃，嚴格精細化管理，才能確保工會工作健康發展。所以，如何運用好精細化的先進利器，如何發揮其最大的效益，結合企業內部發展需要，只有真正掌握精細化管理的內涵，理順工作思路，制定出詳細并且切合工會發展的管理體系。

三、工會制度化和精細化管理需要強有力的執行 精細化與制度化有著相輔相成、相互支撐，互為依托、互為補充，不可分割的關系，歸根結底，他們都需要強有力的組織執行保證。一個沒有執行力的企業，再多再好的措施、再完善的制度得不到全面落實，精細化管理也會成為空談。工會工作執行力差，不僅會導致在貫徹職工權益維護、參與企業管理中大打折扣，更重要的是削弱了工會干部的責任感。

“其身正，不令則行，其身不正，雖令則不從”。在積極推行和實施精細化管理的同時，必須不斷強化執行力。只有在執行力得到應有強化，制度措施得到合理細化的前提下，精細化管理才能得到深化。

強化執行的觀念和意識，提高各級工會干部的整體素質，形成從上到下，一級抓一級，一級帶一級，是貫穿于制度化管理過程的執行力文化。所以，強化執行力，要求工會干部在工作上要堅持高標準、嚴要求，盡心盡責做好各項工作。（雙龍煤業）

第二篇：精細化管理在思想政治工作中的作用

一、在思想政治工作中運用精細化管理的必要性

（一）思想政治工作精細化有利于對新時期國稅系統思想政治工作的規律性的探討。當前，我國處于進一步加大改革、加快發展的關鍵時期，各種思想文化相互激蕩，特別是受國際金融危機的影響，在我們的稅收征管中不時出現一些新情況、新問題，給思想政治工作帶來了新的思考、新的挑戰。這就要求思想政治工作必須適應發展需要，積極探索新時期、新形勢下思想政治工作的規律和方法，提高思想政治工作的科學研究水平，以更加精益求精的工作方式，為進一步加強和改進、創新思想政治工作提供有益的參考依據。

（二）思想政治工作精細化有利于增強國稅系統思想政治工作的權威性。過去，思想政治工作常存在“有計劃，無檢查；有部署，無考核；有成效，無獎懲”的現象，從而降低了思想政治工作的權威，削弱了思想政治工作的號召力、影響力。因此，當前加強和推進思想政治工作最首要的一點，就是要使大家有一個共同認同的評價標準，一個大家必須遵守的、客觀的、具有可操作性的機制，使思想政治工作有章可循、有據可依。使各級國稅機關在考評思想政治工作時，有一個“尺碼”，有一個“途徑”，有一個“標準”，使大家明白什么是應該做的，什么是不應該做的，什么是積極倡導的，什么是嚴格禁止的，從而增強國稅系統思想政治工作的權威。

（三）思想政治工作精細化有利于強化思想政治工作的責任，提高思想政治工作的實效。過去，思想政治工作總是一般性的號召多，但沒有責任到人、沒有規范性的制度約束、沒有獎懲措施激勵，嚴重阻礙了思想政治工作質量的提高。另一方面，由于在職責分工、利益分配上的失衡，使思想政治工作在一定程度上缺乏生機和活力，導致工作效果不明顯，缺乏實效。因此，有必要使思想政治工作規范化，制度化，形成嚴格的責任制，防止和避免“一手硬、一手軟”的現象發生，從而推動工作質量的提高。同時，通過發揮考評激勵引導作用，充分調動各方面工作的積極性、主動性，推動思想政治工作的創新，為工作帶來生機和活力，不斷提高思想政治工作的實效。

二、實現思想政治工作精細化的有效途徑

（一）建立精細的思想政治工作考評機制。采用一定的方式、方法、程序，對本系統思想政治工作的狀況、績效進行客觀的考核和科學的評定，建立完善的科學的考評制度。

1.建立嚴格的綜合考評制度。把思想政治工作和業務工作緊密結合起來，建立思想政治工作和業務工作進行綜合考核評價制度，讓每個干部職工懂得什么該做，什么不該做。只有獎罰分明，嚴格考評，一視同仁，干部職工工作才有責任，工作任務才能按質按量完成。

2.定期開展集中考評，堅持做好平時檢查。在每年一至兩次集中考評的基礎上，對被考核單位日常工作情況進行平時性的檢查。督促被考核單位平時記小賬，年終算總賬，保持考核的連續性，便于年底算分不走樣。

3.加強督查，突出實效。在考評思想政治工作時，要通過加大督查力度，推動考評工作的質量。要經常組織人員對被考核單位相關工作落實情況進行督查督辦，要針對不同階段的時間和要求，從不同側面進行重點督查，并實行暗訪制，采取“不定時間、不定地點、不打招呼”的方式，進行突擊檢查。

（二）建立精細的思想政治工作管理機制。一是加強協調，完善思想政治工作的組織管理體制。形成人事教育部門主抓，監察室、機關黨委密切配合的組織管理制度。建立思想政治形勢分析制度，針對思想政治工作中出現的各類重大問題，定期研究，達成共識，形成科學決策。二是要建立思想政治工作管理責任制，通過規范制度，明確職責、責任到人。并根據不同崗位和責任劃分實行三級責任追究，即主要責任人追究、次要責任人追究和連帶責任人追究。通過責任追究，掌握每一個干部職工的思想狀況，實施有針對性的教育，將事故苗頭及時消滅在萌芽狀態。三是要完善思想政治工作者目標管理制度，加強教育培訓，促使各級思想政治工作者努力學習新知識，增強綜合素質，提高思想政治工作水平。

（三）建立精細的思想政治工作激勵機制。單位中的每一個干部職工都是一個不同于他人的獨立個體，他們的需要、態度、個性等都有不同之處，作為思想工作者必須具體了解每位人員的不同需要進行具體對待。要打破一些傳統化、模式化的粗線條作法，綜合運用激勵方式，充分激發干部職工內在的精神動力，調動國稅干部的工作積極性、主動性和創造性。

1.情感激勵。人是有感情的高等動物, 只有在和諧的氛圍和愉快的情感體驗中, 才能充分地發揮其工作的積極性。因此, 思想政治工作者要尊重工作對象的感情, 與他們熱情相處、誠懇相待，要多肯定他們的成績，關心他們政治上的進步, 要幫他們克服工作中的困難, 生活中的疾苦，急其之所急, 想其之所想,幫其之所需。只有這樣, 思想政治工作者才能與工作對象溝通思想, 產生感情上的共鳴，才能通過情感激勵的方式, 喚起工作對象的熱情, 使其振奮精神, 產生巨大的積極性和振奮的力量。

2.典型激勵。榜樣的力量是無窮的。人們耳聞目睹榜樣感人的事跡, 容易引起感情上的共鳴, 得到感染、鼓舞、啟迪和鞭策, 激勵起人們模仿和追趕的愿望。這樣, 外在的榜樣就能轉化為催人上進的內在激勵。思想政治工作者在本單位要注意發現和樹立先進典型，使大家學有方向，趕有目標。選擇榜樣, 應選擇思想進步、品德高尚但又不是高不可攀的人。運用榜樣激勵時應該注意要實事求是地宣傳榜樣的先進事跡, 不能憑空拔高, 以免引起干部職工的反感,要引導大家正確對待榜樣，學其所長。

3.民主參與激勵。實踐證明，讓干部職工參與管理，尤其是參與影響他們自身利益的決策，通常會提高他們的積極性，增強他們的主人翁意識與責任感，使他們對組織更忠誠，對工作更滿意，從而提高工作效率。領導干部要襟懷寬廣，啟民智，用民智，營造良好的民主氛圍，給予大家積極參與的機會，尤其對于本單位的重大決策，要賦予廣大稅務干部知情權、監督權和決策權，讓干部把單位各項工作視為自己的事，把國稅視為自己的家，從而激發每位干部的工作熱情，營造一個融洽、和諧的工作環境。

4.目標激勵。設計適當的目標, 能夠激發人的進取心, 調動人的積極性。一般來說, 目標的設置應注意切合實際,既不要設置過高, 使常人難以達到, 又不要設置過低, 使大家唾手可得，目標要與工作對象的需要、動機密切聯系, 使目標能激勵、鼓舞其士氣, 滿足其物質和精神需要，目標要依靠群眾確定, 使群眾認識目標, 提高責任感, 發揮主人翁精神, 為實現目標而奮斗。

5.自我價值實現激勵。當今社會，誰都不想成為“可有可無”的“多余人”，都希望得到尊重，成為“有價值的人”。按照馬斯洛的基本需要層次論，自我價值實現是人的最終基本需要，作為國稅機關，應建立一套人力資源開發和管理制度，結合單位的實際需求營造能夠體現個人價值的氛圍，讓稅務干部的個人價值得到最大限度的發揮，讓他們在工作過程中獲得一種成就感，滿足其合理的需求。

（四）建立精細的思想政治工作疏導機制。要適應社會主義市場經濟和改革開放的要求，及時化解各種矛盾，解除干部群眾中出現的疑慮、困惑等思想包袱。一是各級領導應堅持以人為本，對群眾提出的各種問題，應盡快給予答復，做到事事有回音、件件有落實，成為干部職工的知心人。二是要建立溝通交流平臺，針對干部職工關心的熱點、難點問題，曉之以理、動之以情，盡可能將群眾的思想矛盾化解于萌芽之中。三是定期開展集中討論，讓干部職工暢所欲言，真實地表達自己的意見，同時要注意引導干部職工在討論中認識真理、甄別謬誤。四是重視心理疏導，幫助干部職工及時排除心理困惑。

（五）建立精細的思想政治工作預警機制。要加強干部職工的民意調查和思想動態分析，把握干部職工思想中帶有傾向性、苗頭性的問題，從而迅速而又正確地決策，有的放矢地做好教育引導工作。第一，全面收集信息，通過加強有關制度和考核，以確保各單位定期、如實地上報信息，同時還應實現各單位的信息共享。第二，理性分析信息。必須對收集到的第一手資料進行深入、準確、細致的分析和匯總。第三，及時向上級部門及有關部門反饋信息。根據對信息的理性分析，可以及時采取有效措施調整思想政治工作的策略，同時，對干部職工思想動態的分析，可以對其發展趨勢作出較科學的預測，及早正確決策，防范于未然，從而增強思想政治工作的前瞻性。

（六）建立精細的思想政治工作保障機制。一是隊伍保障。要確保建立一支精干的思想政治工作者隊伍。同時要不斷提高思想政治工作者的業務能力，增強他們的思想政治觀察力、洞察力、判斷力和實際工作能力。二是制度保障。要使思想政治工作步入規范化、制度化發展軌道，必須密切關注國稅系統思想政治工作所遇到的新情況、新問題、新矛盾，及時提出有針對性的解決辦法，并逐步形成規章制度，以適應稅收工作發展和干部隊伍變化。三是經費保障。思想政治工作必須要有充足的經費投入作保障。這就要求將思想政治工作納入各單位發展總體規劃中，在軟、硬件建設中統籌安排經費投入。

第三篇：精細化制度化管理與人性化管理相結合的管理理念

精細化、制度化管理與人性化管理相結合的管理理念

現狀

工廠經過幾年的不懈努力連續上臺階，實現了跨越式發展，成為哈爾濱地區板式家具的知名企業，員工70%是與企業一同走向輝煌的老員工，企業為了更好、更快的發展，使產品在市場上的占有率有很大的提高，企業制定了一些管理制度但不夠全面，外聘過管理人員但是不夠理想。

措施

完善管理制度，建立健全適應工廠現狀的制約激勵機制

工廠是存在于人類社會中的，不是孤立，而是和人心心相關的，企業在制定各項管理制度時一定要考慮人的因素，在制定制度時不能草率行事，不管員工能否接受，機械的照搬知名企業的時髦條款。這樣就會使管理制度華而不實，是掛在墻上的天書。在制定制度時一定要以人為本，想盡一切辦法使員工輕松自如地工作，達到高品質高效率做好本職工作目的。某木業企業管理制度中，有一條是針對吸煙人來制定的。《車間內不準吸煙，違者罰款100元》大家都知道吸煙危害健康，但有吸煙史的人不是來到工廠才吸煙的，而是進廠前就有吸煙習慣，我們機械的執行，就會帶來部分員工與工廠的抵觸情緒。為消除抵觸情緒，我們是這樣做的，員工在工作的途中給20分鐘的休息時間讓有吸煙習慣的人，集中到一起，在安全的地方進行吸煙，煙蹄及煙灰放在水盒理弄滅，直到安全后方可離開回到自己的工作崗位。這樣既解決了煙癮問題。又解決了前段各崗位員工工作的疲勞。原來員工偷著在角落里吸煙的人也就沒有了，同時也提高了員工的安全防火意識。后來此條改為在車間內禁止吸煙違者開除出廠。結果員工說這一方法好我省錢了，原來我一天吸一包煙現在我兩天吸一包煙，以后我就把煙戒掉。

罰款是方法不是目的。有一條管理制度是這樣定的，自動平刨操作工，在操作機器時要認真按操作規程操作，要經常用卡尺量取產品的規格尺寸，不準出現返工現象，否則一周之內出現3次返工現象，罰款200元。員工反響很大，員工說不看看你家的設備和原材料是啥樣就瞎說。我一個月爭這點錢還不夠你們罰的，結果本來技術比較過硬的員工，也不敢大膽的工作了，使得工作效率低下，誰都不愿意去操作較易出現問題的機器設備，班組長難以安排工作。后來此條款改為產品質量一票否決，各班組按工藝文件認真執行生產，若工藝文件與實際生產不符時，要及時通知上級主管與技術部門聯系，更改切實可行的生產方法，否則扣除當日工資。經過一段時間試行效果甚佳，產品質量有了很大的提高，員工自覺執行工藝文件的意識也逐漸提高了，員工自身的技術水平也得到了相應的提升，形成了人人學技術個個是質檢的良好局面。

加強現場管理 做細管理內涵 提高員工素質

生產現場管理的核心是人，人貫穿于整個生產的所有環節，做好了人的管理，現場管理也就做好了一大半，產品質量才能得到堅實的保證。所以筆者認為，在現場管理方面應是少管多理、公正透明，員工不是機器設備，他們都是實實在在的人，有其自身的思想和認識，所謂的“少管”，就是以簡單有效為宗旨，運用規范的制度進行適度的行為約束，不能過分地運用“管理”的辦法來管死員工，這樣才能充分調動員工的工作積極性。“少管”并不等于“不管”，對車間的管理，應該更多地體現在“理”字上，所謂的“多理”就是要理順車間內部各崗位之間的關系，實現車間內部各崗位之間的有效配合和良性互動，唯有如此，生產效率才能發揮到最佳水平。車間一線生產員工是負責產品質量的“第一把手”，多從員工的角度看待出現的各種問題，尋找合理的途徑或方法進行解決，才能取得良好的實際效果。同時，被實踐認可的行為要不斷重復，當重復的行為變成習慣，員工就會自覺按照這樣的思維去做，生產管理也就順利多了。做到無縫銜接、勤于巡查 “下一道工序是上一道工序的顧客”，每個崗位的工作內容不同，與之對應的崗位職責也就不盡相同。及時的發現生產中各工序間出現的問題。糾正錯誤、解決問題，杜絕錯誤的再次發生。分清責任，做到誰的責任誰承擔，處理的結果公正、透明，讓所有員工都能夠清楚的看到和感受到“質量問題面前人人平等”，營造一個公平、合理的生產現場管理氛圍，因此，員工都會自覺的減少操作過失，實現產品質量的穩步提高。

布置得當、溝通到位在車間每天的早班會中，針對當天的工作任務及內容一定要布置的清楚明白，言簡意賅，使得每一員工都能清楚自己工作任務及內容，生產主管不是實際的操作者，不能主觀臆斷的給出工作方法，反之，會造成員工與主管之間的矛盾，使簡單的問題復雜化，給工作的開展帶來麻煩。為使當天的工作得以圓滿地完成，還需及時進行現場溝通，督促檢查工作任務的完成情況。對于工作方法要多聽取現場操作人員的意見，尊重他們提出的合理化建議，培養員工自覺自愿想方設法解決問題意識。

責任分明、減少浪費再好的設備也不能完全保證每次都能生產出100%合格的產品，所以在生產現場，必須將各個生產環節可能出現的問題進行匯總，然后條理分明的將責任“劃分”到各個崗位。但應盡量減少懲罰的次數和罰款額度，車間員工掙的都是體力錢、辛苦錢，本著互相理解的態度，從輕處理能讓員工心存感激，更利于以后工作的開展。但對于那些重復出現的問題，就必須出重拳予以抨擊，決不能心慈手軟，姑息遷就。現場管理的重點是成本管理，成本管理就是四個字：減少浪費。所以，改善現場最重要的是降低浪費現象。現場浪費怎么減少？很簡單，我們只要去看哪些地方浪費了，去堵住就可以了。

制度要靠全體員工共同呵護

某企業在制定一則關于前述《車間內禁止吸煙，違者開除出廠》的規章制度后，出現如下現象，企業的親信副總公然在車間內吸煙，（前提是有吸煙室）車間主管對其行為給予制止糾正，并說明利害關系。某副總感到沒有面子，跟主管說“我和工人不能比，這廠是我家的，你的規章是給工人定的和我沒關系，你要罰我100元我叫你下課”結果導致車間員工對主管的執行力產生了質疑。同時也為不良行為創造溫床。為了維護制度的尊嚴，翌日生產主管寫了一份關于處理《某副總在車間內吸煙罰款100元處理決定》。遞交與行政主管。經廠物會研究決定，將該處理決定公示全廠以警示后人。規章制度的尊嚴得以維護。廠里的正氣得以扶正，邪氣自然消散。

適應工廠管理的各項規章制度一但建立，我們每位員工都要用心呵護，使之成為企業管理的一大法則，維護它的尊嚴，在制度面前人人平等。

管理制度制定后它不是掛在墻上的天書，而是工廠得以生存的法則，我們在執行前，一定要讓每一員工，吃透文件精神，領會其內涵，只有這樣才能達到標本兼治的目的。

實施快樂工程、實現人性化管理 人性化管理其實質是對企業文化培育和發展的管理，就是要注重人的內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進行管理，其核心是激發職工的積極性，消除職工的消極情感。一個人的能力是有限的，必須集中多數人的智慧，全員經營，我們的企業才會成功，才會有發展。

我們要注重細節的管理，對每一員工做到關心、關懷，使其員工每天都能快樂工作。

某天下午女員工的孩子在汽車修理廠工作中手受傷了，需要她去醫院辦理住院手續，為了讓她盡快趕到醫院，單位派車將她送往醫院。第二天她很早就來到車間上班了，車間生產主管問她孩子咋樣是否還要她照顧，她說醫院那邊都安排好了，展時不用她照顧，她說“這我都很感謝咱們工廠了，我以后一定努力工作來報答工廠對我的恩情”。我們在關心員工的同時也在不知不覺的創建了企業文化。

人性化管理不是講人情，而更好的激發員工的工作熱情，我們允許員工在工作中出現失誤，但必須告訴員工出現失誤帶來什么樣的危害，如何去避免失誤。這樣既原諒了員工，又激發了員工膽大、心細的工作熱情。

若員工在工作中出現失誤時，我們沒有指出錯誤的所在、沒有告訴它的危害，反而卻拍著他的肩膀說聲沒事，為他隱瞞了事實，這不是人性化管理，而是“講人情”。這樣做會使員工今后的工作變得更糟糕。

實施上班問聲“你好”下班說聲”再見”的文明禮貌用語，推動企業文化發展

我們的員工每天高高興興來到工廠，作為管理者應給予他們向家一樣的溫暖，同事之間到聲“你好”員工之間的友誼才能不斷的增強，同事的情意，工廠的溫馨，才會滲透到員工的心田。

下班時說聲“再見”讓員工感知企業發展的文化底蘊。

讓現代企業的和諧之聲伴隨企業管理文化奔向未來。

2012年5月25日李開宇

第四篇：我在財務工作中精細化

我在財務工作中精細化

“精”是經營管理的關鍵環節，“細”是關鍵環節的主要控制點，精細化管理就是系統解決經營管理過程中的各關鍵環節及其主要控制點的匹配性。

剛接觸財務工作，是從最基本的記帳開始。由于當時都是手工記錄，難免出現誤差，經常為幾塊錢、幾角錢、甚至幾分錢的賬目不符，讓自己投入大量的時間和精力去清查。由此，我漸漸領悟到財務精細管理的重要性。

進入公司，從一名基層財務工作者逐漸成長為一名財務管理者，隨著工作的深入及自己所處位置的轉換，我對財務的精細管理也有了更深一層的體會，那就是通過行使財務監督職能，拓展財務管理與服務職能，實現財務管理無死角，挖掘財務活動的潛在價值。這也就要求財務人員從單純的財務核算轉變為積極參與企業的財務管理。常德百江一直堅持每周一召開公司經理辦公會議，討論公司的重大經營決策，制訂各種規章制度，讓每個部門都提出自己的建議和看法。我就利用這個平臺將公司的財務管理分解至各個部門、各個崗位。首先，將上周各部門費用發生情況、各種業務量的銷售情況、總價差和單位價差情況結合預算在會上進行通報，并予以分析和預測，讓各部門負責人能及時了解本部門的費用及業務發展情況，時刻做到心中有數。然后，將上周發生、收回和尚欠款情況予以通報，明確每筆款項的收款責任人，以減少壞帳的風險。最后，再將財務部在上周工作中發現的問題及制度的執行情況予以通報，對不完善的地方加以完善，為其他部門確定下周工作重點提供參考，及時解決相關問題。

當然，精細化財務管理不是繁瑣管理、復雜管理，也不是“只見樹木、不見森林”，更不是“眉毛胡子一把抓”，不在于簡單的關注細節、片面的注重量化，而是從系統的角度出發，抓那些既能給客戶帶來價值、又能給企業帶來效益的重要環節。“精”是經營管理的關鍵環節，“細”是關鍵環節的主要控制點，精細化管理就是系統解決經營管理過程中的各關鍵環節及其主要控制點的匹配性。

為了加強內控管理，公司決定對現有業務流程進行調整。為了使新的操作流程設計得更為合理、便于監控，財務部采取了各個擊破的方式。首先從氣站的內部流程和管理入手。在對氣站原有的流程進行仔細研究后，我們增設了幾個關鍵部位的臺帳，改進了氣站日報表，將容易忽略的鋼瓶進出情況分種類納入日報表，盡可能堵住一切漏洞。門店的操作流程極為關鍵，卻也是最難以改變的。考慮到公司門店分散、營業員的素質參差不齊，對老流程又已經養成習慣。我們根據百江投資財務審計部下發的《內部會計制度和財務制度匯編》要求，通過到南京百江實地考查、與兄弟公司及同行人員多次的交流取經，再結合常德百江的實情，重新設計了門店日報表，將門店的各種業務并在一張報表內，便于財務人員及相關管理人員全面地了解門店每日經營及庫存情況。新的業務流程制訂后，為便于推廣，我們又采取一名財務人員搭配一名零售管理人員的形式分組、分片到各門店蹲點，對營業員進行手把手的指導。一個月后，公司所有門店都能按照新流程有序進行，這一舉措大大加強了公司對門店的監控力度。公司的新流程執行后，配套的監督措施也得跟著上。因此，我們每月都下到氣站、門店現場檢查四次以上，并形成相關的文字記錄，為公司今后開展工作提供了參考依據，積累了寶貴經驗。

平凡的財務工作，也能為企業創造不平常的效益。常德百江在經營初期由于市場份額不大，為了更快、更好地占領市場，擴大市場份額，曾經采用了“價格戰”的方式。我們雖然得到了一部分市場份額，但也為此付出了虧損的代價。隨著市場份額的增大，部分個體經營者利用其管理成本低的優勢，再加上逃稅、缺斤少兩等不法手段來奪回市場，重新拉開了價格拉鋸戰，想迫使我們加入其中。零售部受“戰爭”形勢的影響，幾次都做好了應戰準備。但由于財務部及時進行成本核算，并測算出加入其中可能給公司帶來的巨大損失，因此公司最終決定不介入。當時很多一線員工不理解公司的舉措，看到一些老用戶在流失，感覺很心痛。我們及時協助零售部做一線員工的思想工作，穩定直銷員隊伍，同時加大品牌宣傳力度，培養客戶的認同度和忠誠度。即便沒有加入價格戰，公司的銷量和市場份額也沒有受到太大的影響，反而保住了相應的價差，使公司的毛利始終控制在財務預算的范圍內。

財務工作中還有很多值得我們去發現的細節，我們可以挖掘出更多給公司帶來效益的地方。但由于公司的經營模式還沒有取得大的突破，因此給公司的經營管理帶來了一些不利因素，造成財務不能更

好地發揮自身的服務職能。這也是我們在以后工作中應予以解決的問題。

第五篇：辦公室工作中的精細化管理

辦公室工作中的精細化管理

辦公室作為一個管理的中樞部門，承上啟下，對公司的內外銜接和正常運轉起著重要的作用。辦公室作為領導的“身邊人”，不僅要提升自身的業務水平和思想認識，也承擔著從自身的角度，協助企業經營者拓寬思維空間的重任。如何優化辦公環節，如何提高會務水平，提高整體服務能力，如何進一步推動精細化管理，這是一個重要的問題。

一、精細化管理的主要內涵

現代意義上的精細化管理，起源于汽車業屆風行的“精益化生產模式”，其內涵是用精益求精的態度和認真細致的方法來控制生產的每道工序、每個環節，從而以最小的投人創造出最大的價值。隨著現代社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，一個精細化的工作和管理時代已經來臨。新形勢下，將企業精細化管理理念融入辦公室管理之中，推進辦公室從粗放型管理逐步向精細化管理轉變，全面提升辦公室工作質量和服務效能，是應對新任務、新要求的緊迫任務和有益嘗試。

所謂“精細”，就是精密細致之意。在中國傳統文化中，有關“精細化”的思想源遠流長。宋朝朱熹說道：“言治骨角者，既切之而復磋之；治玉石者，既琢之而復磨之；治之已精，而益求其精也。”其他如荀子的“不積畦步無以至千里，不積小流無以成江海”，韓非子的“千里之堤，潰于蟻穴”等，也均從不同角度闡述了精細化思想的重要作用，精細化管理是源于發達國家的全新管理理念，它是社會分工精細化以及服務質量精細化對現代管理的必然要求，其主要目標是最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本。作為一種管理理念和管理技術，精細化管理通過規則的系統化和細化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。精細化管理最基本的特征就是重細節、重過程、重具體、重落實、重質量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節上精益求精、力爭最佳。

二、運用精細化管理推進辦公室工作水平的總體思路

（一）強化精細管理意識，提升專業隊伍素質。

思想是行動的先導。培養精細化管理意識，是精細化管理中不可缺少的一部分，能促使工作人員在工作中采用縝密思維，提高工作效率，確保工作成效。精細化管理是一項關系到辦公室目標任務能否快捷、高效完成的大事，每位辦公室成員都要形成精細做事、精細管理的意識和嚴謹細致的工作作風，把重視細節作為一種素質、一種修養、一種工作態度，從小事做起，把小事做好，從細微之處見精神、見水平。在辦公室工作中，要善于發現細節，把注意力集中到關鍵點、銜接點、隱藏點和創新點上。要堅持從基礎抓起，從“細”上著眼，在“精”上下功夫，在“實”上做文章，真正使每位員工懂得并看到精細化管理所帶來的良好效果，確確實實樹立起精益求精、嚴密細致的工作態度，將精細化管理的理念積極融入到各自的日常管理、工作、學習之中。精細化管理最終的解決方案只能通過組織成員的整體素質提升的方式實現，提升辦公室專業隊伍綜合素質是精細化管理得到順利實施的基礎和保障。高素質、高效率的辦公室人員要求必須具備全面的辦公室專業知識和豐富的辦公室工作經驗、政治素質過硬、責任感強、辦事效率高，同時還必須具有任勞任怨、吃苦耐勞、無私奉獻的精神。

（二）狠抓規章制度建設，完善考核評議機制。

推行辦公室精細化管理，要求辦公室工作走專業化、流程化、標準化之路。要按照精確、細致、深人的要求，明確崗位職責，優化工作流程，完善崗責體系，加強溝通協調。要抓住辦公室管理的薄弱環節，有針對性地采取措施，抓緊、抓細、抓實，不斷提高管理效能。要通過完善規章制度建設，努力營造高效有序的工作氛圍，減少人為因素的介入和工作部署的隨意性。狠抓管理制度落實，建立健全和認真執行辦公室的各項管理制度、崗位責任制度和工作程序，堅持按制度辦事，規范辦公室管理和服務行為。要根據崗責體系的要求，積極推進辦公室績效考核，完善考核評議機制。科學設定績效考核指標體系，堅持定量考核與定性考核相結合、綜合考核和分類考核相結合、內部考核與外部評議相結合的形式，以增強考核的科學性、公正性和可操作性。堅持將考核結果與獎優評先、職務晉升等有機結合起來，完善考核評議機制，推動辦公室各項工作水平的提高。

（三）培育精細管理文化，不斷提升辦公室軟實力。

辦公室要努力將精細化管理上升為一種文化，使之成為打造和提升辦公室軟實力的重要途徑。美國管理學家、行為科學管理理論代表人物梅奧通過著名的“霍桑實驗”表明，工人不僅僅是由金錢驅使的“經濟人”，而且是“社會人”，精神的力量、社會關系的影響對工人的行為方式起著特殊的決定作用。推行辦公室精細化管理，同樣必須高度重視精神和文化因素在辦公室工作中的獨特作用。通過加強隊伍政治素質教育，積極營造出昂揚向上的文化氛圍，形成每個辦公室成員都自覺認同并努力為之奮斗的核心價值觀。辦公室人員要自覺實踐勤于服務、樂于奉獻的核心價值觀，努力做到圍繞中心、服務大局、愛崗敬業、甘于奉獻、雷厲風行、嚴謹細致。要把精細化管理當作一種工作要求一種精神境界和一種文化素養，真正融人工作、生活當中，陶冶情操，提高能力，投身辦公室工作實踐，創造一流工作業績。

三、運用精細化管理推進辦公室工作水平的實施路徑

（一）以學習教育為先導，提高隊伍整體素質

辦公室工作的開展需要一流的工作隊伍，而打造一支優秀的團隊離不開學習和教育。一是加強精神理念教育。通過開展以“維護大局，團結協作，忠于職守，無私奉獻，適應形勢，勤儉好學，深人實際，求實創新”為主要內容的辦公室精神教育活動，增強干部職工的“大局意識、服務意識、奉獻意識、發展意識”，使辦公室精神成為辦公室人員工作創新發展的內在動力。二是加強政治理論學習。緊密聯系辦公室工作實際，結合本地經濟和社會發展，合理安排政治理論學習內容，多學習一些時效性較強的政策法規和理論文章，努力提高辦公室工作人員把握政策的能力，服務經濟和社會發展的能力，更好地發揮參謀輔政作用。三是加強業務學習培訓。新形勢的發展，對辦公室工作人員的能力要求越來越高，因此，必須加大對辦公室人員的業務學習和培訓力度，采取舉辦公文知識培訓班、計算機操作技能比賽等多種形式，達到“四會”（會網絡、會公文、會表達、會協調），使辦公室人員成為情通業務的“專才”，能寫、能說、能協調的“通才”，以最短的時間、最小的成本高質量地完成各項工作，獲得最大的成效。

（二）以制度建設為基礎，提高事務管理水平

實踐證明，職責不明確，制度不健全，往往是造成工作效能低下的癥結所在。實施精細化管理，必須要有制度作為堅實保障。一是健全完善制度。結合新的工作形勢，立足當前，著眼長遠，注重操作性、實用性和長效性，對符合當前工作形勢發展的規章制度給予保留，反之進行修改、細化和完善，對目前應建立而沒有建立的規章制度，及時組織人員制定，使規章制度成為規范職工工作行為的有效手段和提高辦公室服務效能的堅實保障。二是規范工作程序。規范和細化辦公室工作流程，嚴密各種手續，有效地推進政務和事務工作的規范化、標準化建設，每一項工作都在規范的工作程序下操作，從而保證辦公室工作各個環節運轉高效順暢。三是強化責任落實。按照定崗、定職、定責的要求，明確細化工作職責。對照制度和職責，強化責任落實。用制度加強內部管理，用職責約束職工行為，形成完整的責任鏈條，把精細化管理落實到政務和事務工作運轉的全過程，確保辦公室各項工作高效有序運轉。四是狠抓制度執行。制度制定得再好，不去嚴格執行，就如同虛設。通過組織開展聯合檢查，抽調有關人員，每月定期對辦公室各部門制度執行、工作推進等情況進行督促檢查，確保每一項制度都能落到實處、每一項工作都能按照既定目標推進。

（三）以降耗節支為舉措，降低辦公運行成本

降耗節支是實踐科學發展觀的重要舉措，降低辦公運行成本是構建和諧發展型辦公室的必然要求。一是倡導節約意識。提倡和引導辦公室工作人員從實踐科學發展觀的高度，充分認識節約資源對經濟和社會發展的重大意義，從自身做起，從身邊的點滴事情做起，養成節約一張紙、一滴水、一度電、一升油、一分錢的良好習慣，把節約變成自覺行動，形成崇尚節儉的工作作風和濃厚的氛圍。二是提高工作效率。做到工作求質量，辦事求效率，力求以盡可能小的資源消耗和辦公成本，獲得最高的工作績效。充分利用現代化辦公設備和條件，降低人力資源消耗，減少加班工作時間，壓縮辦公成本。同時，要求辦公室人員牢固樹立責任意識、效率意識和成本意識，工作有計劃，做到今日事，今日畢，并學習掌握現代化辦公技術，努力提高工作效率。三是壓縮彈性支出。對管理措施進行量化和細化，大力壓縮電話費、水電費和交通費等彈性費用支出。電話費按工作量設定最高限額，并進行嚴格控制；水電堅持每月對比分析，及時發現問題，及時處理，堵塞管理漏洞，降低水電損耗；量化和細化車輛加油管理，認真做好車輛臺賬記錄，嚴格規范車輛維修審批手續，降低車輛油量消耗和維修費用支出。

（四）以創造精品為目標，實現優質高效服務

精細化管理就是強調注重細節，通過把工作做細做實創造出精品。一是創造參謀輔政精品。在撰寫文稿方面，要站在領導的角度觀察分析問題，緊扣領導的思想脈搏，超前思維和創造性思考，把有見解的好觀點、好措施大膽融入文稿，使文稿起草的過程成為服務的過程，達到以文輔政的目的；在文件的跟蹤、急件的督辦方面，認真了解時限和要求，確保文件運轉高效暢通；在參謀輔政方面，圍繞煙草行業發展的重點、難點和熱點，沉下心到一線深入調查研究，走出去到先進市縣虛心學習，及時為行業提供基層翔實情況和發展先進經驗，力爭每一篇調研文章都是精品。二是創造會議接待精品。隨著經濟和社會的發展，辦公室的接待服務工作日益增多，工作量也越來越大。要樹立嚴謹填密的工作思想，各類會議、活動、服務做到協調有序、周密細致，不出現任何差錯，達到領導和服務對象滿意，圓滿完成各項接待服務任務。在會議承辦方面，從起草通知到會議結束，既要有全盤通暢的統籌安排，又要有周密細致的環節把握，把每一項工作做細做實，確保會議在召開過程中不出現任何紕漏，達到最佳效果。三是創造辦事服務精品。在服務方面，善于變被動為主動，對一些常規性規律性、階段性等確定性工作，主動著手，提前準備；對臨時交辦的任務、應急事情和突發事情等非確定性工作，要靈活應變，忙而不亂，把問題想在先，把工作做在前，以認真、再認真的態度，把每一件事情做細做實做到位，交一份滿意的答卷。特別是在事項督辦方面，嚴格按照時限要求，認真細致地督辦，對已完成的，要認真核查完成質量，對未完成的，要仔細查明滯后原因，做到件件有著落，事事有回音。在事務服務方面，辦公室擔負著機關后勤保障職能，燈不亮、水不流、電話不通、網絡不暢、車子不轉等事務性工作，看似很小，如果沒辦好或辦的不及時，就可能影響機關工作的正常有序運轉，甚至引起混亂，必須認真考慮和處理好后勤管理方面每一個細小環節，要超前發現問題，及時處理和解決問題，提供周到細致的服務，提高辦事效率，發揮好后勤保障作用。

總之，精細化管理是精在事前，細在過程，意在結果的管理理念。精心是態度，精細是過程，精品是成績。精細化也是一種意識、一種觀念、一種認真的態度、一種精益求精的文化。推行精細化管理是一個長期的過程，要有目標、有組織、有步驟，踏踏實實地向前推進。辦公室要建立適合自身工作需要的精細化管理長效機制，把準行精細化管理與各階段工作任務、目標、發展計劃結合起來，切實提高辦公室工作管理水平。