第一篇：一場別開生面的服務案例交流會

一場別開生面的服務案例交流會

“酒店可以把兩張床拼在一起，無需換房就可以解決李先生的煩惱，李先生聽后表示十分感謝！”“客人孫先生出言不遜肯定是不對的，但是服務者應懂得把尊重讓給客人，克制自己情緒，安撫客人，變通處理，把握服務沒有‘No’的原則。”

9月1日下午，銀橋公司舉辦了一場別開生面的服務案例交流會，一改以往同行業本部門的圍桌式內部交流，變成了融合酒店、旅行社、物業等各個經營服務案例，以演講形式，通過PPT展示發布的方式。講臺上，各位案例發布人展開生動詳細的案例陳述，對每一個服務過程中發生的典型案例進行深入的評析和總結，分享了由此得到的啟示。《蹊巧的盜竊案》、《突如其來的用餐人》、《失而復得的發票》??一個個引人深思的案例令臺下的聽眾紛紛點評，從管理溝通學、組織行為學、服務心理學等角度進行剖析，交流心得感悟。臺上臺下互動探討，不時碰撞出思想的火花，氣氛熱烈。不同行業、不同性質的案例分享也讓大家收獲了多方面的體會與思考，更進一步認識到服務過程中換位思考和溝通技巧的重要性，提高日常工作細節管理和應急處理的能力。

本次服務案例交流會作為“餐飲管理服務年”主題活動之一，以全新的形式促進了同崗位之間的相互學習，對不同行業的服務工作也起到了很大的借鑒意義，為銀橋公司今后的服務質量和服務能力的提升提供了寶貴經驗。（魯穎）

第二篇：一場別開生面的讀書方法交流會

一場別開生面的讀書方法交流會

一個滿月的夏夜/森林里召開了一場別開生面的讀書方法交流會‘每個小動物都上臺介紹自己的讀書方法：最后大家投票表決‘評選出最佳的讀書方法，第一個上臺的是小猴子?他不好意思地說“/大家一定知道、猴子撈月、這個故事吧！你們可別笑我們猴子家族太傻、就因為這個故事‘我設計了;猴子撈月。讀書法;下面我給大家簡單地介紹一下/先由一個身強力壯的大猴子用尾巴吊住樹梢“然后一個接一個往下吊/一直到吊到地面’在最下面的小猴子面前放一本書”小猴子念一句?傳給上一個猴子?一個傳一個?一直傳到最上面那個猴子‘然后又從上面傳到下面”這樣上上下下,反復數次/就可以把文章背得滾瓜爛熟、這樣做，不僅學到了知識;豐富了頭腦'還能鍛煉身體”大家伙說說看’這是不是兩全其美的好方法呢？'/猴子話音剛落“臺下便響起了雷鳴般的掌聲;

第二位上場的是自視不凡的狐貍;他說”';猴子撈月”讀書法的確不錯：但比起我的方法'那就差遠了”下面我向大家隆重推出?狐貍覓食，讀書法，本讀書法適用于兇猛類動物的孩子”具體方法是這樣的;家長先把一本書放進一個香噴噴的烤雞肚子里、然后在雞大腿上綁一根線”然后家長把烤雞放到一個比較隱蔽的地方，讓孩子來附近覓食。自己則拉著線躲在暗處”孩子聞到香味”一定會饞得直流口水。一定會猛撲過來,不管三七二十一;連書帶雞全吃到肚子里‘整本書都吃到肚子里了‘還有什么知識不能掌握的呢？、狐貍得意洋洋地準備迎接鮮花和掌聲'沒料到扔來的全是臭雞蛋和爛西瓜”雞大嬸還狠狠地踢了它兩腳。狐貍只好狼狽地下臺了，其它小動物也毫無保留地介紹了自己的讀書方法‘經過一番激烈的角逐“終于“猴子的、猴子撈月：讀書法被評選為本次的最佳讀書法;

第三篇：一場別開生面的辯論會

一場別開生面的辯論會

——小雨

一天，老師在作文課上組織我們召開了一場別開生面的辯論會。那天一上課，王老師就笑容可掬地說：“我們今天的辯論會的主題是‘開卷是否有益’。”老師將我們分成正、反方兩組。我是正方。正方的觀點是“開卷有益”。反方是“開卷未必有益”。反方的主辯手是趙子俊。正方的主辯手是梁一烜。正方的人和反方比起來少很多，我不由得有點底氣不足。

辯論會開始了，空氣中充滿了火藥味。正方說：“古代大將呂蒙沒有知識，讀了書以后就能打仗了。”反方說：“那笑話書看了以后能有文化嗎？”辯論會緊張地進行著，吳玉桓站起來發表自己的想法，他是正方的辯手，可不知怎么的竟說到反方的觀點上了！我非常著急，心里想：吳玉桓呀吳玉桓，你怎么能臨陣脫逃呢？這時，他也察覺了，臉漲得通紅，恨不得找個地縫鉆進去??反方的同學此時得意極了。我想：哼，鹿死誰手還說不定呢。你們等著瞧吧??

雙方選手輪番上陣，各說各的觀點，真是針鋒相對，打成了平手。最好，王老師總結說：“我們從小就要多讀書，讀好書，和書做朋友。” 這真是一場別開生面的辯論會呀！

第四篇：一場別開生面的主題班會

一場別開生面的主題班會

中學生帶手機進校園究竟是利大于弊，還是弊大于利呢？上周五，附屬職校同和校區13級商務英語班以此為主題，利用班會課時間開展了一場別開生面的辯論賽。

整場辯論賽分為立論陳詞、攻辯、自由辯論和總結陳詞四個環節。首先，由正反兩方各派一名辯手圍繞自己的辯題帶來了各自新穎獨到的立論陳詞，令全場觀眾耳目一新，現場一片熱烈。接下來的攻辯和自由辯論環節，雙方針鋒相對，據理力爭。翔實的論據、機敏的反應使辯論過程創意層出，辯論聲此起彼伏，高潮迭起，精彩表現贏得場下觀眾陣陣掌聲。在最后的總結陳詞里，雙方的辯手不約而同地認識到，手機本身沒有對錯，關鍵是我們如何來使用手機。若能充分利用高科技帶給人們的好處，趨利避害，揚長避短，真正發揮一部手機應有的作用，手機將造福于我們的學習、工作和生活，成為良好的生活伴侶。

外語職業學校：何孜穎2014年6月25日

第五篇：一場別開生面的現場培訓

一堂最有效、特別解渴的現場講座課

4月29日下午，來自上海先行建設監理有限公司寧安鐵路客專項目的老專家、隧道專業監理工程師楊高工，在該公司贛龍鐵路復線擴能改造項目監理部講授了一堂深入淺出，既有理論知識，又集實踐經驗的隧道監理實用知識的培訓課。從聽課人聚精會神的神態，可以看出大家非常的投入；從不時的提問和互答，反映出這趟講課實實在在的貼近隧道監理實踐；從同志們的熱烈掌聲，可以看她的實用意義。上海先行贛龍鐵路JL-3標監理項目部的聽課人員都說這是一堂最有效、特別解渴的現場講座。

楊高工在題為《隧道安全質量控制》的講座中，圍繞隧道安全質量控制，進行深入淺出的展開。講座分：

一、隧道工程的特點。

二、隧道施工的風險。

三、圍巖分析、工法的選擇和鐵道部紅線規定。

四、超前地質預報和監控量測。

五、新奧法施工的三要素。

六、初期支護質量監控的環節。

七、監控量測納入工序管理的意義。

八、隧道的防排水。

九、常見不良地質的類型。

十、目前隧道施工存在的主要問題和防范對策。講座從隧道施工理論知識，結合隧道施工工藝的要求；從驗收標準要求，有結合如何對質量的監控；從風險控制到監理實踐經驗體會。既講解鐵道部【2010】120號文的“紅線”規定，又強調工法和步距對隧道施工的重要性，更體現的是如何控制安全質量。講座深入淺出，突出了新奧法的精髓，初期支護在隧道安全的重要性；也剖析了監控量測和超前地質預報對隧道施工安全必要性。講座重點提醒大家容易忽視的環節—防排水是告訴鐵路隧道質量優劣的重要標志之一和加強風險評估與管理是隧道施工安全的重要手段之一。

上海先行監理公司安全質量檢查組的成員參加了這次現場講座，公司黨總支書記朱雪斌5月4日在該項目部檢查工作時，高度評價了這次講座：一是充分體現了現場監理的要求，同時緊密結合了安全生產工作實際。二是采取“請進來”的方式，提意見，找問題，形成互動的學習整改方式，是一個很好的學習形式，開了先行監理公司專業培訓先例。

通過楊高工由淺入深、有點到面、由理論到實際的互動式授課，使贛龍鐵路項目隧道專業監理工程師系統的了解現場監理的要點、隧道施工的紅線、質量通病機器防治及告訴鐵路隧道施工驗收標準，溫故而知新。提高了專業水平和理論素養。講座反映十分強烈，紛紛表示干好隧道監理的信心。

贛龍鐵路項目部

孫書芳