第一篇：以純專賣店調查報告

以純專賣店調查報告

一．經營理念：

1、人群定位：在以純的公司網站上，可以清楚地看到以純將18~30歲的人都列入自己的目標消費人群，但在產品開發上，以純的產品明顯年輕化了，25~30歲有足夠購買力的消費群在以純找不到適合自己的產品。對以純而言，這是一個極大的浪費。

2、公司理念公司的宗旨是為顧客呈奉物超所值的優質時尚服裝。員工上下一心，為同一目標進發，并成為顧客首選的服裝品牌，致力邁向全球，在國際品牌上占一席位。公司轄下設有5個產品系列，照顧不同市場領域中各類顧客的需要。五大時裝系列如下：以純休閑服-男裝、女裝。該系列是公司的主要產品，最受顧客歡迎。舒適休閑的時裝，適合世界各地人士。以純運動服-男裝、女裝。專為愛好運動的顧客而設，在運動或休憩時穿著。以純S系列-女裝。專為注重風格和品質的顧客而設，價格相宜。以純童裝系列-兒童時裝。多款搭配，給孩子發揮創意，表達自我。以純商務系列-男裝、女裝。超酷的商務系列，揉合優質布料及講究剪裁。所有系列除了基本服飾外，還提供最新潮流時裝，顧客可盡顯個人風格，按自己的真性情配搭不同服飾。

3.專賣點的服裝商品管理：對于以純零售來說，核心就是要深刻地了解顧客對商品的深層次需求，并提供能滿足顧客需求的服裝商品，所以服裝商品管理要以顧客為中心、以發展為目標、以溝通樹立形象等針對目標顧客，考慮潛在顧客采用多種有效的管理方式進行商品管理。以純通過不同服裝的款式、圖案、材料、設計因素、色彩基調、工藝手法、結構特點等有個性的將商品和品牌組合起來，為顧客提供一種享受購物、享受消費的專賣店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣揚，更顯商品的價值。以純根據主力商品(主線服裝)、輔助商品(實用性服裝)、附屬商品(吸引顧客打入市場的服裝)、促銷商品(拉動人氣)進行合理的組合。

2、以純根據服裝流行趨勢、服裝配飾(皮帶、首飾、圍巾等)顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價格等進行合理有價值的組合。4.不同的分類管理方式：(如：新品、現貨、變價、換季、滯銷等商品的管理。)

1、以純新品上市前的準備

2、以純服裝上市的導入管理工作①對以純新到貨品的驗收②對以純服裝價格的管理③對以純服裝條形碼得整合④關注服裝的銷售及新品的分析，對以純服裝成長期、成熟期、衰退期的管理和價格的調配。二．店面內外部設計：

1.以純專賣店對導購的要求：①做人要誠懇大方、工作積極主動，有不斷向上的精神，不做任何有損品牌的事情；②對銷售工作又良好的感覺，能夠不斷從銷售工作中學習一定的銷售知識，對他人的銷售技巧能夠加以借鑒，并對顧客的心理有一定的了解；③對以純有深刻的認識，包括服裝知識、公司文化、品牌理解等，以指導自己在銷售中的工作；④有良好的服務意識，明確銷售工作本身就是在服務顧客，讓顧客滿意才是銷售工作的真諦；⑤有很好的交流和溝通能力，能夠與同事和顧客進行良好的溝通，并具有理解他人的良好品德；

2、以純專賣店對店長的要求：①負責以純專賣店的日常事務、人員及營業等各項管理工作；②努力完成經銷商下達的銷售任務及其他各項指標，將店鋪的各項目標落實到店員；③監督以純專賣店商品的進貨驗收、庫房管理、商品陳列、商品品質管理等；④對店員進行業績評估、教育與培訓，向店主提供店員晉升建議；⑤掌握專賣店銷售動態，向經銷商建議新品引進及庫存處理，并合理調配貨源，杜絕缺貨、斷貨現象；⑥做好以純專賣店的清潔、衛生與安全的檢查；⑦負責以純專賣店店員的排班予考勤，對員工的儀容、儀表和服務情況進行監督與管理；處理顧客的投訴；⑧信息的收集與反饋，如：及時將營業中出現的或顧客反映的問題以及庫存、斷貨、產品質量等信息反映給經銷商；每日銷售統計、每周的銷售匯總分析及工作總結報告；不定期地了解市場，對競爭品牌、顧客消費心理及行為特征進行分析；⑨監督管理好專賣店的辦公用品、服務設施及商品、現金與賬目，做到賬物兩清；落實并執行經銷商所定的各項制度及要求；特殊作業處理，如：贈送、折扣、優惠卡的處理等。

3.以純專賣店的倉儲的管理：

1、庫存商品要進行定位管理，即將不同的商品分類、分區管理的原則來存放，并用貨架放置。倉庫內至少要分為三個區域：第一，大量存儲區，即以整箱或棧板方式儲存；第二，小量存儲區，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區，即將準備退換的商品放置在專門的貨架上。

2、區位確定后應制作一張配置圖，貼在倉庫入口處，以便于存取。小量儲存區應盡量固定位置，整箱儲存區則可彈性運用。若儲存空間太小或屬冷凍(藏)庫，也可以不固定位置而彈性運用。

3、儲存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規定；三是為了堆放整齊。

4、要注意倉儲區的溫濕度，保持通風良好，干燥、不潮濕。

5、倉庫內要設有防水、防火、防盜等設施，以保證商品安全。

6、商品儲存貨架應設置存貨卡，商品進出要注意先進行出的原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標簽，以明顯識別進貨的日期。

7、倉庫管理人員要與訂貨人員及時進行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時提出存貨不足的預警通知，以防缺貨，8、倉儲存取貨原則上應隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業時間規定。

9、商品進出庫要做好登記工作，以便明確保管責任。但有些商品(如冷凍、冷藏商品)為講究時效，也采取賣場存貨與庫房存貨合一的做法。

10、倉庫要注意門禁管理，不得隨便入內

4.服裝商品促銷的有效管理：

(一)以純促銷細節處理。促銷：是通過人員推銷的方式，向目標顧客傳遞服裝商品或勞務的存在及其性能、特征等消息，從而引起顧客的興趣，激發顧客的購買欲望及購買行為的活動。

1、促銷的目的：(1)、提高店鋪營業額(2)、促進店鋪內的商品流轉(3)、有利于商圈的耕耘及促進(4)、增加店鋪的活力

2、以純店面促銷：(1)、新品上市時：為了增加知名度，擴大其影響力，使新品能夠迅速打開市場搞促銷活動。---重點突出商品的“個性”。(2)、舊商品退出市場時：為了降低庫存---應以低中檔價格為宜。(3)、為了平衡價格不同時段的銷售量。---采用分時段優惠方法。(4)、為了店面的整體銷售量得到提升。集中在銷售淡、旺季，對銷售差別較明顯的商品進行促銷---采用立體促銷模式或商品捆綁式模式，或附加贈品。

3、促銷規范：(1)、顧客權益的保護：促銷時提供的商品應是貨真價實，不允許欺詐等行為。(2)、商品價格：提供的商品應是明碼標價，不允許虛假標價、模糊價格等行為。

4、渲染氣氛：能夠激發顧客的購買熱情，使之快速購買。如：色彩、燈光、裝飾、背景音樂等方面。

5、前期促銷培訓工作：a.認真了解活動目的、時間、方法等細節，確保對促銷內容及要求有清楚的認識；b.領取活動用具及促銷宣傳品；c.將各種宣傳品、輔助用具運抵促銷賣場；d.隨時聽從店長就活動事宜做出的安排。

6、圍繞主題傳播：a、年度促銷計劃；b.主題式促銷計劃；c.彌補業績缺口的促銷計劃；d.對抗性的促銷計劃。5.以純服裝商品促銷策略：

1、以純廣告宣傳：a、廣告宣傳：可在店門口寫上一塊招牌,上寫“今天距世界五一活動節還有_天”,以此來提醒過往行人,五一節即將來臨.得好好為即將到來的節日準備了。

1、活動期間,可主推某一款或幾款服飾,通過導購員向顧客詳細介紹

2、可提前制作好活動主題目的pop,宣傳畫等,在店內適當位置進行張貼或者懸掛.宣傳方式有以下幾種,可根據各個店的具體情況具體對待：(1)到街頭,鬧市去發送宣傳單以及講解活動細則.(2)將賣場的電話定為“感恩熱線”，歡迎顧客進行咨詢.接線員可在電話中明確告訴顧客,凡來店中參加活動的都有好禮贈送.(3)為每一位在店中留下了電話的朋友,在活動的前一天若是還沒有來參加活動,可主動給其發去祝福,祝福其五.一快樂.(4)活動期間,每天來店中的前十位購衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節日快樂.(5)購衣就能參加抽獎.設定購物達到多少元就設定不同的獎品.獎品為針對中老年朋友的食用油,大米,洗衣粉等.(6)另外,可針對具體的顧客,送不現的好禮：a孝心禮：高檔木梳；b青春禮：鮮艷康乃馨；c長壽禮：精美生日禮品根據其消費情況和身份來選擇送什么禮合適。b、促銷方案(購物有禮)：凡在活動期間，在本店購買服飾者的消費者，可在收費時領取一張抽獎卷。每周開獎一次，獎面寬獎品價值低，如T恤、帽子等；每月復式開獎一次，獎面相對要窄，獎品價值高，可獎當季流行服飾等。開獎時在本品牌所在地的購物廣場、或街區等舉行開獎儀式，即可拉動本次宣傳力度，刺激消費者購買。

2、賣場布置：(1)、正門口上方以品牌宣傳為主，配以“五.一”促銷主題的宣傳。(2)、正門口兩邊廣告牌以整體活動內容宣傳為主。(3)、在門口可裝貼本次活動pop廣告(4)、室內可裝貼一些關于本次活動的字樣和一些本次活動的宣傳廣告，渲染氣氛，增加節日的喜慶。

6.以純專賣店人員管理

1、店內有一個店長四個導購人員

2、上班期間所有員工不得坐著或蹲著必需站著。

3、員工上班前應將工作裝，工牌穿戴整齊，并保持工裝整潔。

4、員工上班時可化前淡妝，不可濃妝艷抹，不得披頭散發。

5、在銷售過程中每位導購人員要面帶微笑，態度誠懇，耐心的向每位顧客服務。

6、每位導購人員都要認識到并且能介紹出本品牌的特點，風格及所適應的人群和服裝的賣點，具有導購人員最基本的素質。

7、正式員工在本店購物憑指標可享受以純專賣店內七折優惠，具體如下：工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標。指標只限本人使用不得借他人或轉讓否則作廢并予以相應的懲罰使用指標購物時需通知組長并經負責人同意。特價和促銷商品不在優惠的范圍內。

7.以純專賣店日常運營管理：(一)開店前的工作為了保證店面的信譽，體現店面人員對工作的嚴謹、負責，增強顧客對店面的信任，要求員工提前半小時到店里。同時在店營業前，店長或每日值班的組長負責店員簽到，執行嚴格的考勤。和對店面的設備進行檢查和整理。1.召開例會：A.例會的作用：例會很大程度上可以提高店員的整體士氣，也可以提高工作效率，增強同事間的溝通，最終促進銷售，達成更好的業績銷售。B.例會的內容：a.對昨天營業狀況的分析(1)貨品分析(2)市場分析(3)顧客服務分析b.傳遞公司信息c.與同事溝通d.確定工作目標e.精神動員2.貨品清點對整個賣場商品進行清點，如發現問題及時上報，利于明確每一班店員的責任，及時解決問題。C.店面清潔和業前準備：1.音樂的播放2.店面的清潔3.貨品的整理。4宣傳的布置5其他設備的準備(二)店面營業中的運營管理：1.營業中的主要工作：a.要做到服務形象的維持b.為顧客服務c.賣場形象維護d.團隊氛圍e.店員語言要親切，顧客要需要時候，第一時間出現在顧客面前為顧客服務。f.店員誠意向顧客推薦貨品并鼓勵顧客試穿，以提高銷售量。g.為顧客最最合身的服裝搭配組合，讓顧客滿意100%.。h.做好收銀服務記錄顧客資料便于后期聯系顧客。2.顧客投訴的處理：虛心處理顧客投訴，并分析顧客投訴的原因。(三)店面營業后的運營管理營業結束了要做的工作,，熱情送走最后一位顧客，如有顧客還來則要委婉說明，請顧客改日再來，并表示歉意關門后要做的事：a.整理各類發票及銷售小票及當日促銷物品b.整理好當日貨品以及填寫好貨單，做好后傳送到公司c.整理好環境衛生d.做好交班工作e.全體員工集合召開晚會，鼓勵員工加油。

第二篇：以純專賣店調查報告

以純專賣店調查報告

一、以純公司簡介

1、人群定位以純專賣店的服裝無論男裝女裝似乎都只適合16~23歲的學生和少男少女，以純專賣店調查報告。在以純的公司網站上，可以清楚地看到以純將18~30歲的人都列入自己的目標消費人群，但在產品開發上，以純的產品明顯年輕化了，25~30歲有足夠購買力的消費群在以純找不到適合自己的產品。對以純而言，這是一個極大的浪費。

2、公司理念公司的宗旨是為顧客呈奉物超所值的優質時尚服裝。員工上下一心，為同一目標進發，并成為顧客首選的服裝品牌，致力邁向全球，在國際品牌上占一席位。公司轄下設有5個產品系列，照顧不同市場領域中各類顧客的需要。五大時裝系列如下：以純休閑服-男裝、女裝。該系列是公司的主要產品，最受顧客歡迎。舒適休閑的時裝，適合世界各地人士。以純運動服-男裝、女裝。專為愛好運動的顧客而設，在運動或休憩時穿著。以純S系列-女裝。專為注重風格和品質的顧客而設，價格相宜。以純童裝系列-兒童時裝。多款搭配，給孩子發揮創意，表達自我。以純商務系列-男裝、女裝。超酷的商務系列，揉合優質布料及講究剪裁。所有系列除了基本服飾外，還提供最新潮流時裝，顧客可盡顯個人風格，按自己的真性情配搭不同服飾。

二、以純專賣點的服裝商品管理：(一)對于以純零售來說，核心就是要深刻地了解顧客對商品的深層次需求，并提供能滿足顧客需求的服裝商品，所以服裝商品管理要以顧客為中心、以發展為目標、以溝通樹立形象等針對目標顧客，考慮潛在顧客采用多種有效的管理方式進行商品管理。(二)以純通過不同服裝的款式、圖案、材料、設計因素、色彩基調、工藝手法、結構特點等有個性的將商品和品牌組合起來，為顧客提供一種享受購物、享受消費的專賣店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣揚，更顯商品的價值。

1、以純根據主力商品(主線服裝)、輔助商品(實用性服裝)、附屬商品(吸引顧客打入市場的服裝)、促銷商品(拉動人氣)進行合理的組合。

2、以純根據服裝流行趨勢、服裝配飾(皮帶、首飾、圍巾等)顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價格等進行合理有價值的組合。(三)以純根據不同的流行時期、商品應該有不同的分類管理方式。(如：新品、現貨、變價、換季、滯銷等商品的管理。)

1、以純新品上市前的準備

2、以純服裝上市的導入管理工作①對以純新到貨品的驗收②對以純服裝價格的管理③對以純服裝條形碼得整合④關注服裝的銷售及新品的分析，對以純服裝成長期、成熟期、衰退期的管理和價格的調配。(四)以純專賣店的管理

1、以純專賣店對導購的要求：①做人要誠懇大方、工作積極主動，有不斷向上的精神，不做任何有損品牌的事情；②對銷售工作又良好的感覺，能夠不斷從銷售工作中學習一定的銷售知識，對他人的銷售技巧能夠加以借鑒，并對顧客的心理有一定的了解；③對以純有深刻的認識，包括服裝知識、公司文化、品牌理解等，以指導自己在銷售中的工作；④有良好的服務意識，明確銷售工作本身就是在服務顧客，讓顧客滿意才是銷售工作的真諦；⑤有很好的交流和溝通能力，能夠與同事和顧客進行良好的溝通，并具有理解他人的良好品德；

2、以純專賣店對店長的要求：①負責以純專賣店的日常事務、人員及營業等各項管理工作；②努力完成經銷商下達的銷售任務及其他各項指標，將店鋪的各項目標落實到店員；③監督以純專賣店商品的進貨驗收、庫房管理、商品陳列、商品品質管理等；④對店員進行業績評估、教育與培訓，向店主提供店員晉升建議；⑤掌握專賣店銷售動態，向經銷商建議新品引進及庫存處理，并合理調配貨源，杜絕缺貨、斷貨現象；⑥做好以純專賣店的清潔、衛生與安全的檢查；⑦負責以純專賣店店員的排班予考勤，對員工的儀容、儀表和服務情況進行監督與管理；處理顧客的投訴；⑧信息的收集與反饋，如：及時將營業中出現的或顧客反映的問題以及庫存、斷貨、產品質量等信息反映給經銷商；每日銷售統計、每周的銷售匯總分析及工作總結報告；不定期地了解市場，對競爭品牌、顧客消費心理及行為特征進行分析；⑨監督管理好專賣店的辦公用品、服務設施及商品、現金與賬目，做到賬物兩清；落實并執行經銷商所定的各項制度及要求；特殊作業處理，如：贈送、折扣、優惠卡的處理等。(五)以純專賣店的倉儲的管理：

1、庫存商品要進行定位管理，即將不同的商品分類、分區管理的原則來存放，并用貨架放置。倉庫內至少要分為三個區域：第一，大量存儲區，即以整箱或棧板方式儲存；第二，小量存儲區，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區，即將準備退換的商品放置在專門的貨架上。

2、區位確定后應制作一張配置圖，貼在倉庫入口處，以便于存取。小量儲存區應盡量固定位置，整箱儲存區則可彈性運用。若儲存空間太小或屬冷凍(藏)庫，也可以不固定位置而彈性運用。

3、儲存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規定；三是為了堆放整齊。

4、要注意倉儲區的溫濕度，保持通風良好，干燥、不潮濕。

5、倉庫內要設有防水、防火、防盜等設施，以保證商品安全。

6、商品儲存貨架應設置存貨卡，商品進出要注意先進行出的原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標簽，以明顯識別進貨的日期。

7、倉庫管理人員要與訂貨人員及時進行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時提出存貨不足的預警通知，以防缺貨。

8、倉儲存取貨原則上應隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業時間規定，調查報告《以純專賣店調查報告》。

9、商品進出庫要做好登記工作，以便明確保管責任。但有些商品(如冷凍、冷藏商品)為講究時效，也采取賣場存貨與庫房存貨合一的做法。

10、倉庫要注意門禁管理，不得隨便入內。

三、服裝商品促銷的有效管理(一)以純促銷細節處理。促銷：是通過人員推銷的方式，向目標顧客傳遞服裝商品或勞務的存在及其性能、特征等消息，從而引起顧客的興趣，激發顧客的購買欲望及購買行為的活動。

1、促銷的目的：(1)、提高店鋪營業額(2)、促進店鋪內的商品流轉(3)、有利于商圈的耕耘及促進(4)、增加店鋪的活力

2、以純店面促銷：(1)、新品上市時：為了增加知名度，擴大其影響力，使新品能夠迅速打開市場搞促銷活動。---重點突出商品的“個性”。(2)、舊商品退出市場時：為了降低庫存---應以低中檔價格為宜。(3)、為了平衡價格不同時段的銷售量。---采用分時段優惠方法。(4)、為了店面的整體銷售量得到提升。集中在銷售淡、旺季，對銷售差別較明顯的商品進行促銷---采用立體促銷模式或商品捆綁式模式，或附加贈品。

3、促銷規范：(1)、顧客權益的保護：促銷時提供的商品應是貨真價實，不允許欺詐等行為。(2)、商品價格：提供的商品應是明碼標價，不允許虛假標價、模糊價格等行為。

4、渲染氣氛：能夠激發顧客的購買熱情，使之快速購買。如：色彩、燈光、裝飾、背景音樂等方面。

5、前期促銷培訓工作：a.認真了解活動目的、時間、方法等細節，確保對促銷內容及要求有清楚的認識；b.領取活動用具及促銷宣傳品；c.將各種宣傳品、輔助用具運抵促銷賣場；d.隨時聽從店長就活動事宜做出的安排。

6、圍繞主題傳播：a、促銷計劃；b.主題式促銷計劃；c.彌補業績缺口的促銷計劃；d.對抗性的促銷計劃。(二)、以純服裝商品促銷策略：

1、以純廣告宣傳：a、廣告宣傳：可在店門口寫上一塊招牌,上寫“今天距世界五一活動節還有_天”,以此來提醒過往行人,五一節即將來臨.得好好為即將到來的節日準備了。

1、活動期間,可主推某一款或幾款服飾,通過導購員向顧客詳細介紹

2、可提前制作好活動主題目的pop,宣傳畫等,在店內適當位置進行張貼或者懸掛.宣傳方式有以下幾種,可根據各個店的具體情況具體對待：(1)到街頭,鬧市去發送宣傳單以及講解活動細則.(2)將賣場的電話定為“感恩熱線”，歡迎顧客進行咨詢.接線員可在電話中明確告訴顧客,凡來店中參加活動的都有好禮贈送.(3)為每一位在店中留下了電話的朋友,在活動的前一天若是還沒有來參加活動,可主動給其發去祝福,祝福其五.一快樂.(4)活動期間,每天來店中的前十位購衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節日快樂.(5)購衣就能參加抽獎.設定購物達到多少元就設定不同的獎品.獎品為針對中老年朋友的食用油,大米,洗衣粉等.(6)另外,可針對具體的顧客,送不現的好禮：a孝心禮：高檔木梳；b青春禮：鮮艷康乃馨；c長壽禮：精美生日禮品根據其消費情況和身份來選擇送什么禮合適。b、促銷方案(購物有禮)：凡在活動期間，在本店購買服飾者的消費者，可在收費時領取一張抽獎卷。每周開獎一次，獎面寬獎品價值低，如T恤、帽子等；每月復式開獎一次，獎面相對要窄，獎品價值高，可獎當季流行服飾等。開獎時在本品牌所在地的購物廣場、或街區等舉行開獎儀式，即可拉動本次宣傳力度，刺激消費者購買。

2、賣場布置：(1)、正門口上方以品牌宣傳為主，配以“五.一”促銷主題的宣傳。(2)、正門口兩邊廣告牌以整體活動內容宣傳為主。(3)、在門口可裝貼本次活動pop廣告(4)、室內可裝貼一些關于本次活動的字樣和一些本次活動的宣傳廣告，渲染氣氛，增加節日的喜慶。

四、以純專賣店人員管理

1、店內有一個店長四個導購人員

2、上班期間所有員工不得坐著或蹲著必需站著。

3、員工上班前應將工作裝，工牌穿戴整齊，并保持工裝整潔。

4、員工上班時可化前淡妝，不可濃妝艷抹，不得披頭散發。

5、在銷售過程中每位導購人員要面帶微笑，態度誠懇，耐心的向每位顧客服務。

6、每位導購人員都要認識到并且能介紹出本品牌的特點，風格及所適應的人群和服裝的賣點，具有導購人員最基本的素質。

7、正式員工在本店購物憑指標可享受以純專賣店內七折優惠，具體如下：工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標。指標只限本人使用不得借他人或轉讓否則作廢并予以相應的懲罰使用指標購物時需通知組長并經負責人同意。特價和促銷商品不在優惠的范圍內。五：以純專賣店日常運營管理(一)開店前的工作為了保證店面的信譽，體現店面人員對工作的嚴謹、負責，增強顧客對店面的信任，要求員工提前半小時到店里。同時在店營業前，店長或每日值班的組長負責店員簽到，執行嚴格的考勤。和對店面的設備進行檢查和整理。1.召開例會：A.例會的作用：例會很大程度上可以提高店員的整體士氣，也可以提高工作效率，增強同事間的溝通，最終促進銷售，達成更好的業績銷售。B.例會的內容：a.對昨天營業狀況的分析(1)貨品分析(2)市場分析(3)顧客服務分析b.傳遞公司信息c.與同事溝通d.確定工作目標e.精神動員2.貨品清點對整個賣場商品進行清點，如發現問題及時上報，利于明確每一班店員的責任，及時解決問題。C.店面清潔和業前準備：1.音樂的播放2.店面的清潔3.貨品的整理。4宣傳的布置5其他設備的準備(二)店面營業中的運營管理：1.營業中的主要工作：a.要做到服務形象的維持b.為顧客服務c.賣場形象維護d.團隊氛圍e.店員語言要親切，顧客要需要時候，第一時間出現在顧客面前為顧客服務。f.店員誠意向顧客推薦貨品并鼓勵顧客試穿，以提高銷售量。g.為顧客最最合身的服裝搭配組合，讓顧客滿意100%.。h.做好收銀服務記錄顧客資料便于后期聯系顧客。2.顧客投訴的處理：虛心處理顧客投訴，并分析顧客投訴的原因。(三)店面營業后的運營管理營業結束了要做的工作,，熱情送走最后一位顧客，如有顧客還來則要委婉說明，請顧客改日再來，并表示歉意關門后要做的事：a.整理各類發票及銷售小票及當日促銷物品b.整理好當日貨品以及填寫好貨單，做好后傳送到公司c.整理好環境衛生d.做好交班工作e.全體員工集合召開晚會，鼓勵員工加油。小組成員：王立娟曾悅肖亞兵姜德才官建彬小組成員分工：曾悅負責第三章節的相關內容肖亞兵負責第四章節的相關內容王立娟負責第五章節的相關內容姜德才負責第六章節的相關內容官建彬負責照片的收集和網上搜索

第三篇：以純調查報告

連 鎖 企 業 網 點

調 查 報 告

組長：陳慧儀（1）

組員：何正欽（41），周文雅（06），李耀華（27），盧曉君（2），黎敏儀（21），鐘小英（19）

所在班級：物流4班 指導老師：肖斌老師

2011.04.1

目錄

一、前言：

二、連鎖企業的總類

三、連鎖企業配送流程

四、實地調查：

1、以純服裝店企業基本情況、2、大嶺山分店的基本情況（位置、規模、提供的商品、銷售對象、崗位設置及員工要求等）、3、東莞各地以純分店的網點物流活動（組織方式、采購、收貨、現場設置、配送、防損、退貨

4、小結

五、總結

一、前言：

為了更好地深入學習《連鎖企業物流管理概述》，我們實地去了解連鎖企業的物流管理。因為物流管理的成效如何，直接影響到企業的生存和發展。目前連鎖經營作為我國今年來零售企業發展中變化最快、最具生氣的經營形式，在國名經濟和社會發展中發揮著越來越重要的作用。這次的調研學習連鎖企業如何運用科學的管理方法和手段，對企業物流活動全過程進行計劃、組織、指揮、協調和控制，力求低成本，高效率地為用戶提供優質服務，以實現企業的戰略目標。

二、連鎖企業的總類

1、直營連鎖（或正規連鎖，簡稱RC），即所有的店鋪（store)都是由同一經營實體（即總公司）所有。

2、自愿連鎖（或自由連鎖，簡稱VC），即各店鋪資本所有權獨立，采用共同進貨，協議定價的一種商業橫向聯合。

3、加盟連鎖（或特許經營，契約連鎖，特許連鎖，簡稱FC），即以單個店鋪經營權的授權為核心的連鎖經營，也就是特許經營。

三、連鎖企業配送流程

連鎖企業配送中心配送流程：

備貨→訂單→揀貨→補貨→配貨→送貨

四、實地調查：

1、以純服裝店企業基本情況

“以純”是東越公司旗下的休閑品牌之一，以其緊貼時尚、角逐流行、簡潔大氣的設計，短短幾年迅速成為國內休閑服裝知名品牌之一。受到現在中國多區域、多元素、多文化生活方式的影響。

“以純”自創立伊始就一直在倡導“H2O”（H-Healthy、H-Happy、O-Open）的生活方式，以“愛”的名義，把時尚、活力、自由的精神逐漸融入到“以純”的設計當中，逐漸演變成中國時尚都市風格的年輕化代表。其目標消費者定位為18歲到30歲的年輕群體，他們富有青春活力、注重健康、熱愛運動、追逐時尚、有主見、是享受愉悅生活的個性人士。

“以純”依托高質量的產品、先進的CAD生產系統和日臻完善的營銷體系，在全國已發展“以純YISHION”專賣店千余家，銷售點遍布全國28省、市、自治區。

2、大嶺山分店的基本情況（位置、規模、提供的商品或服務、銷售對象、網點組織架構、崗位設置及員工要求等）、大嶺山“以純”位于位于大嶺山教育西路凱東商業街人流多品牌多、附近品牌有匹克、安踏、耐克等。在當地的商業路段中有兩家大約65平方米以上的店鋪，分別分布在街的兩邊。

大嶺山“以純”專賣店的服裝主要是以休閑為主，其目標消費者定位為18歲到30歲的年輕群體，他們富有青春活力、注重健康、熱愛運動、追逐時尚、有主見、是享受愉悅生活的個性人士。于其他附近品牌運動裝和成熟的正裝形成了鮮明的對比。走休閑路線使它能總多的競爭對手中脫穎而出。

大嶺山“以純”主要崗位有一個店長，多名銷售員。對員工要求，“以純”不拘一格用人才，品牌要發展人才是關鍵。只要是熱情，性格開朗的人都可以加入“以純”這個大家庭來。

3、東莞各地以純分店的網點物流活動（組織方式、采購、收貨、現場設置、配送、防損、退貨）

大嶺山“以純”分店的取貨主要是根據季度來取貨，需求量為輔。一般都是一個季節，兩到三次取貨，都是采用總公司的小貨車直接往大嶺山分店配送，與其他店面的配送互不相干。因為每一家加盟商的風格不一定相同，所配送的貨品也不一定相同。例如，在大嶺山的兩家“以純”服裝店雖然同屬于一個老板，但是經理卻說他們拿貨的時間，配送的貨品都是獨立的。

到達分店之后，由分店自行卸貨。大嶺山“以純”店上下貨都是采用人工搬運。或者用人工叉車搬運，當時經理向我們解釋道，因為“以純”是知名的品牌，每次配送的時候都不會太多，不需要投入太多的物流設施。同時，到達分店的商品都是用紙皮箱做外包裝，朔料袋做內包裝。紙皮箱只要是方便清點數量。和防潮的防損。而內包裝是保護貨品，以及有放潮，放臟等作用。

當卸貨完成之后。店長就清點數量，檢查貨物的完整。用RF終端技術進行掃描入數據庫。入庫過程是：

點貨→對單→入數據庫→入庫→分類

4、小結

在我們的采訪中，我們得知道了“以純”服裝店有加盟連鎖和直營連鎖兩種。大嶺山的兩間“以純”都是屬于同一個老板，都是屬于加盟連鎖連鎖。

在以純店里，我們還了解到貨品入庫時是采用RF終端掃描儀進行控制和記錄，高效直接。幫助公司實現批次管理現代化，并實現數據的快速自動采集及管理功能，為后續的銷售、防竄貨管理奠定了良好的基礎。方便快捷了員工取入貨，提高了辦事效率。

在以純分店的調查中發現不足的地方。在貨物送往分店的時候，搬運都是以人工搬運為主。雖然搬貨量不大，但是也應該投入一定量的手推車。采用手推車可以節省人力，符合現代物流管理。

五、總結

大嶺山“以純”位于位于大嶺山教育西路凱東商業街人流多品牌多、附近品牌有匹克、安踏、耐克等。在當地的商業路段中有兩家大約65平方米以上的店鋪，分別分布在街的兩邊。

在倉儲配送作業中，最主要的需求資源為人力資源。由于一般物流作業仍屬于勞力密集型的作業，在配送中心內部必須要有足夠的人力，因此在決定配送中心位置時必須考慮勞工的來源、技術水平、工作習慣、工資水準等因素。大嶺山的人力資源豐富，為“以純”服飾的發展提供了良好的條件。

第四篇：以純神秘顧客調查報告

2012年暑假以純暗訪調查簡介（報告）

公司介紹：

以純以休閑服裝為主，具有濃郁都市生活氣息行業清純藝術氣質，倡導“H O”(H-Healthy H-happy O-open)的生活方式，其目標消費者定位為18歲到30歲的年輕群體，他們富有青春活力、注重健康、熱愛運動、追逐時尚、有主見是享受愉悅生活的個性人士。“以純”因其精湛的手工、優質的布料、起貨快捷、新潮的款式而名聞全國，深受各地顧客喜愛，迅速成為國內外休閑服裝知名品牌之一。

為了解以純在各地方的銷售及服務狀況，所以做此調查來更好地促進以純在市場上的良好的發展。

調研目的： 為了更深入的了解以純品牌在市縣級地區市場上的運作方式和市場

流行趨勢。掌握好市場需求，了解休閑服裝的品牌市場狀況，以純

和美邦、森馬等品牌的市場份額。學習以純的營銷策略，為以后的調研學習積累經驗。幫助企業掌握終端銷售市場，督促企業制定的決策在終端銷售市場的實施。

調研內容： 本次調查的主要內容包括以純的服務意識、專業銷售、店鋪形象和

“二十三戒”以及與當地主要競爭對手森馬和美邦的對比。并檢查

店面有無串貨現象。

調研心得： 通過這次暗訪調查我們對以純有了較為深刻認識。通過調查對比發

現，以純作為休閑服裝的知名品牌，在店鋪經營方面有著自己突出的優勢。

第一:以純的服裝時尚、款式較多、質量好、價格合適、休閑高

雅。第二：專賣店裝修簡潔大方、溫度適中、設計合理給顧客輕松

愉快的購物環境。

但是，在綜合整理此次的調查的結果后，我們也發現了以純店

面的一些不足的地方。

第一：“以純”容易被大眾誤以為是個女裝品牌。因為以純這個

品牌太女性化，容易使人聯想到是女裝品牌，而且請的形象代言的明星基本上是女性，一些年輕的靚女代言人是無法明確的詮釋以純

男裝的設計理念的,這樣就丟失了大部分男性消費者。有些人甚至認

為以純的服裝只有女生和小孩穿上好看，以純并沒有抓住所有的18

歲到30歲的年輕群體。第二：在銷售策略方面并沒有什么特別的吸

引顧客的策略，就換季促銷來說，促銷方式單一打折沒有新意，而

美邦和森馬推出買一送一促銷活動。以純推出的商務男裝不適合在校大學生和剛畢業的學生這一目標群體，而且設計單調不符合年輕

人追求個性與激情的需求。第三：導購人員雖然著裝整潔但沒有穿

工作服、佩戴工作證的意識，對顧客提出的問題只是敷衍了事，缺

乏專業修養，不能有效的為顧客解疑答惑。

以純發展幾點建議：

服務方面：應該對地方市縣級的導購定期進行培訓，同樣是品牌服裝，導購人員的銷售技巧和服務對銷售量也要有所提高。要加強導購人員的引導、努力為顧客營造的舒適的購買環境，顧客很多時候買衣服靠的是由此產生的愉悅的購買心情。

設計方面：以純公司現推行全球化的經營策略，代言人以國際明星和女明星為主，個性時尚，休閑高雅。但以純沒有考慮東方人和男性的風格，造成了目標消費群體的流失。針對這一點，以純可以請一些符合形象的男性代言人來打響男裝的名聲。同時，鑒于女裝這一部分已經深入人心，在男裝發展方面，可以考慮以一種單獨的品牌出現在以純品牌旗下，采取多品牌戰略，全面進軍休閑服裝市場。

差異化方面：我國現在休閑服裝品牌同質化現象嚴重，個別品牌設計方面存在抄襲的問題，且服裝樣式單一，不能滿足廣大消費群體的需求，這是我國服裝市場目前的通病。若以純能不斷推陳出新，大膽設計，求同存異，滿足消費者不斷變化的需求，將會獲得休閑服裝市場更多的市場份額，使品牌在市場競爭中處于不敗地位。

在最后用不用寫個結語啊？？

第五篇：以純實踐

寒假社會實踐--以純服裝專賣店銷售實習

專業：

姓名：

時間:2012年春節1月11日-2月2日

實習報告——以純服裝專賣店銷售實習

實習單位:天津康樂以純專賣店

實習崗位:導購員

實習時間：2012年1月11日—2012年2月2日 為期21天的實習結束了，在這21天的實習中，我更加貼近了社會，豐富了自己的社會經驗，對社會有了初步的感性認識，并且學到了許多課本以外的知識，受益匪淺。現在我就對這21天的實習做一個工作小結。首先介紹一下我的實習單位：

一.實習單位概況

1．實習單位性質：以純集團位于中國最大的服飾之鄉——廣東虎門。以純，東莞市以純集團有限公司旗下的時尚休閑品牌之一，以其緊貼時尚、角逐流行、簡潔大氣的設計，短短幾年時間迅速成為國內時尚休閑服飾知名品牌之一。

2．實習單位規模：時至今日以純在中國及世界各地超過4,000家專賣店。天津康樂以純店只是以純公司在天津的私家連鎖店之一，有員工超過30余人，店長1名，主管兩名，月銷售額達200萬之多。

4．實習單位主要產品：專賣店以服飾為主業。

5．專賣店流程：營業前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——參加晨會——營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客顧客——展示、介紹商品——核實開單、指引顧客前臺結賬——致謝送客——環境衛生——例會組織

——下班

二．本次實習概況

現在介紹一下天津康樂以純店的基本狀況：

天津康樂以純店面積算是比較大的，二樓女裝，三樓男裝，店里服裝還是比較多樣化也基本能陳列出來讓顧客挑選。而且處在天津比較繁華的濱江道上，地理位置十分優越，每天尤其春節期間，顧客流量非常大。我認為以純店業績輝煌和下面幾點有關：

1、受到現在中國多區域、多元素、多文化生活方式的影響，“以純”提倡把“愛”當作自我發展的重要力量源泉。以“愛”的名義，把時尚、活力、自由的精神逐漸融入到“以純”的設計當中，逐漸演變成中國時尚都市風格的年輕化代表，受到廣大顧客的喜愛和青睞。

2、把握“客流”就是“錢流”的基本商業原則：店面位置處在車水馬龍、繁華的濱江道，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業績。

在天津康樂以純店21天的日子里，工作的節奏十分緊張，上班時間分為早班（上午8：30到下午6點），晚班（下午1點半到晚上10點），而且在客流高峰要服從加班的要求。遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。

在1月11日，我自己拎著行李走進康樂以純店，由于先開始找錯了地方，所以到店里的時間就到上班的時間了。剛去店里報告，就馬上開例會上班。對于我這樣一個對服裝一點兒也不懂到做導購員，我心里非常緊張，很忐忑自己能不能勝任這份工作。先開始我站的是褲

區，我也學著其他的導購員，大聲的喊著“歡迎光臨以純，二樓女裝，三樓男裝。”“這些都是最新款，喜歡可以試一下，幫您拿個號”。由于是春節前夕，那幾天的客流量非常之大，根本是忙得焦頭爛額，有的時候是根本顧不上顧客了都已經。當我開了第一單的時候，別提心里有多高興了，士氣大振，一鼓作氣。第一天就賣出了3000多，受到了主管和店長的一致好評。在接下來的日子里，輪換區位，慢慢對銷售越來越上手，賣起貨來也更加得心應手。我們的日子既緊張又充實，每天在倉促的趕到店里，就像踏上戰場。雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務。而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產品的相關信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經驗。在這期間倒是真的什么樣的顧客都遇到過，耐心型的，脾氣暴躁型的??雖然自己的脾氣也很差，但是從事服務行業讓自己能夠控制自己的情緒，更好的學會了與別人溝通和交流，也學會了更多的寬容與忍讓。

店里每天都很忙，由于有時候忙的幾個小時都顧不上喝水吃飯，在21天的日子里，嘴上上火起滿了水泡。在回家的路上腳酸的連走路回家都難，當回到宿舍之后都是筋疲力盡，什么都不愿意干，燙完腳之后趕緊上床休息。但是在新的一天到來的時候我依然會精神飽滿的迎接每一位顧客，我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希

望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真耐心回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的快樂。21天沒有休息過一天，甚至在大年初一依然在營業，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績感到驕傲,所以這個春格外有意義。

在店里所有的臨時工里，我的銷售業績算是突出的，21天賣出了9萬多，店長表揚了我，我也為自己感到自豪。因為我覺得自己付出了很多努力，同時也得到了回報，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，天津康樂以純店才能夠取得好的業績。

天津康樂以純店店員都很年輕，她們甚至有的要比我小上好幾歲，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經驗的導購學習知識來充實自己。在過年的時候，四家以純店的店員聚在一起吃年夜飯，其樂融融，我們一起去唱K，一起high到深夜。在天津康樂以純店，我也交到了很多要好的朋友，可愛的貞貞，成熟的德榮，豪爽的愛萍,還有翠瓊??在匆匆的上班路上，在溫馨的康樂宿舍，在洋溢著美味的小吃店里，她們一起伴我成長??

在天津以純店里給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導購，她要求買襯衣，她是比較偏胖型的，當試了一件襯衣拿了最大號之后穿上正好合適。她又看上了另外一件襯衣，但是屬于偏小型的，當時她就想直接拿一件不試了，雖然這樣她直接去結賬，我增加了業績，但是讓顧客拿走一件不合適的衣服是違背全心為顧客著想的理念的，所以我讓她試了一下，雖然最后她穿上不合適沒有買，但是我心里依然很高興。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多顧客，就像一對母女，為了買衣服出現分歧，險些鬧翻，我耐心的勸她們平心靜氣，最后買了將近800多的衣服，這是我干銷售賣的最多的一次了，我很為自己感到自豪。

三.我的實習心得

通過3個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理 與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持 自強不息的良好心態！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

此時此刻最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的基礎。