第一篇：輿情管理工作制度（最終版）

崇文街道輿情管理工作制度

一、工作原則

（一）日常監看原則。新聞發言人、評論員，具體負責網上輿情的日常監看工作，發現網上涉及本鄉輿情，報主要負責人審閱后，由相關部門負責調查事實真相后做好回復反饋工作。

（二）及時回復原則。網上輿情發展迅速，在回復引導中要突破傳統觀念，“第一時間”做出反應，采取有效方法進行回復引導。

（三）有效引導原則。注重方式方法，采用及時發布事件真相、堵與疏相結合、培養網上意見領袖等方法，確保網上輿情回復工作有效有力。

（四）網上來網上去原則。一般性的網上輿情盡可能采取網上回復和引導，必要時可采取網上與網下相結合的方法開展輿論引導。

二、辦理流程

（一）輿情發現。網絡巡視員負責下載和登記網上輿情，及時通知鄉主要領導和涉事部門。

（二）輿情處理。涉事部門對網上輿情進行分析研判，確定是否需要進行網上回復反饋。如不需要網上回復，則及時將原因等處理情況上報效能辦和宣傳部。如需進行網上回

復引導，視情況在發現輿情或收到網宣辦通知后24小時內給予回復；如情況比較復雜，需要進行協調處理的，可先行進行疏導性、情緒安撫性的回復引導，并及時跟進開展正面回應和輿論引導。重大突發性網上輿情應在收到通知后，12小時內上網回復。

（三）協調領辦。對需要多個單位（部門）進行協調的輿情，由輿情信息領導小組牽頭協調，相關部門配合。

三、工作要求

（一）深化認識，加強領導。網上輿情回復反饋工作是新形勢下暢通民意渠道、化解群眾矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措，要充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，明確人員，責任到人，切實把這項工作落到實處。各部門負責人是網上輿論引導第一責任人

（二）求真務實，及時辦理。各部門要加強組織協調，堅持實事求是，真心實意接納網民意見，實實在在解決問題。對于訴求合理、有條件解決的要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備解決條件的，要積極創造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和情緒疏導工作。

（三）善于總結，不斷提高。網上輿情回復反饋工作是一項全新的長期任務，各部門要注重實踐，勇于創新，不斷

總結經驗，探索規律，建立長效工作機制，用制度來保障此項工作的規范化、程序化。

（四）注重引導，注意保密。工作中，要注重引導網民通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題，理性表達利益訴求。各部門在工作中要嚴格遵守有關規定，不得泄露國家機密和個人隱私。

第二篇：網絡輿情管理工作制度

網絡輿情管理工作制度

為正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到政府部門具體的公共決策和政策執行過程中。特制定長安路街道辦事處網絡輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩定，為“平安萬坪”建設發揮積極作用。

二、機構設置

成立萬坪鎮網絡輿情管理工作小組，由鎮黨委書記向用平同志任組長，鎮長陳海春、黨委副書記杜江河任副組長，鎮直各單位、村（居）委會負責人為成員。

網絡輿情管理職責：每天上網瀏覽“永順縣政府”網公眾留言等州、縣主流網站的論壇，關注網絡輿論，自覺遵守相關法律法規，以單位或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。負責涉及建設系統的網上相關信息收集、編制、報送等工作。

三、辦理流程

1．受理留言。網絡輿情管理員對永順政府網公眾留言板、永順論壇、永順新聞網發現涉及本單位職責范圍內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向鎮黨委、政府報送，并在第一時間予以積極回應。

2．批辦留言。對上報的內容進行審核，確定需回復的留言信息，以《網絡輿情抄告單》形式，經鎮主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相單位辦理落實；對需要多個單位辦理的進行協調，明確牽頭領辦單位。

3．辦理回復。相關單位收到批辦的《網絡輿情抄告單》后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。回復辦理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送鎮黨委、政府。需緊急處理的網民留言，所涉單位在接到《網絡輿情抄告單》后，2天內予以明確答復。

4．跟蹤督辦。鎮黨委、政府對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦單位進行督辦，確保問題按期辦結。

5．審定回復。相關單位上報的書面回復意見，經相關領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋。回復的時限為網民反映事項后3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。

6．立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、有關單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。

7．監督檢查。對各單位網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規定期限既未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。

四、辦理要求

1．深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。

2．求真務實、及時辦理。各單位要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。

3．善于總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。各單位要注重實踐，勇于創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。

4．注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。各單位及網絡輿情網評員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關保密制度等有關規定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。

第三篇：輿情信息工作制度

輿情信息工作制度

為進一步加強和改進輿情信息工作，推進輿情信息工作的制度化、規范化和常態化，制定本制度。

一、輿情信息責任制度

1、辦公室負責全區輿情信息的組織、協調和指導工作，并負責向市委宣傳部報送輿情信息。

2、各科站所輿情信息直報點負責本單位的輿情信息工作，明確輿情信息工作的責任人，保障輿情信息工作順利開展。

3、信息員負責本單位輿情信息的收集、采寫和報送工作。信息員應有較強的政治責任感和信息意識，具有較高的政治理論水平和政策水平，具備較強的調查研究能力、文字表達能力和現代辦公設備操作能力。

二、輿情信息報送制度

1、、報送輿情信息應客觀、真實、全面、準確，注重時效。遇有重大突發事件，應在事發后2小時內報送發生情況，并隨時跟蹤報送社會反映情況，不得遲報、漏報和錯報。

2、報送輿情信息常態化，全年報送輿情信息數量不得少于10篇。

3、一般性思想反映、工作動態由信息員直接報送。重大輿情信息經單位主管領導審核同意后報送，輿情分析報告經單位主要負責同志審核同意后報送。

三、輿情信息分析制度

1、區委宣傳部不定期召開輿情信息分析會、社會輿情聯席會等，交流工作情況，分析輿情態勢，研究應對措施，并形成分析報告。

2、各鄉、街道每季度上報一份綜合輿情分析報告，并根據需要及時上報專題輿情分析報告。

3、區直相關單位每半年報送一份輿情分析報告。

四、輿情信息通報考評制度

1、局每季度公布一次輿情信息報送及采用情況，在全局范圍內進行通報。

2、每年對全區輿情信息工作進行一次考評。根據各單位報送輿情信息的質量和數量、信息采用情況、領導重視程度、人員配備情況等進行考評，評選輿情信息工作先進單位及先進個人若干。

第四篇：學校輿情工作制度

校園輿情網絡管理制度

為了深入貫徹黨的十六屆四中、五中全會精神，進一步提高思想政治工作的前瞻性、針對性和指導性，提升教育教學工作的有效性，辦人民滿意學校，促進和諧社會建設，特制定社會輿情信息收集工作制度。

一、輿情工作領導小組

組 長：李 貢（黨支部書記、校長）副組長：沈小玲（黨支部專職副書記）

魏福星（副校長）俄日青排（副校長）

成 員：哈林順（辦公室主任）李長芳（團支部書記）

斗合毛（工會主席）朱 瓔（德育主任）

魏福峰（教務主任）馬啟成（總務主任）

羅革命（電教主任）

二、工作重點

1、加強社會輿情的收集報送。

社會輿情包括公眾對學校的認識或看法，報紙、廣播、電視、雜志、圖書等媒體反映出來的輿論動態，互聯網及手機短信等反映出來的思想動態等。

收集報送社會輿情的主要內容是：學生、家長、社區對莞城實驗小學重大決策、重大活動的思想反映；對教育教學熱點、難點問題的思想反映；教育教學中值得注意的傾向性問題，深化教育改革中部分老師思想上產生的模糊認識和疑慮、困惑；學生、家長、社會對教師教育教學、師德表現中產生的不良事件的思想反映。

2、加強本校各類活動情況的收集報送。主要包括：貫徹落實學校三年發展規劃的進展情況；開展師德教育、學生活動、文明創建等方面的工作舉措和成效；創新深化課改工作的經驗、做法，尤其是特色性工作和亮點；學生、教師、學校獲得的重大成績或獎項等。

3、加強輿情信息的回復反饋。內容主要包括：討論回復學生、家長、社區對學校工作的意見和建議；進行輿情動向和發展趨勢的研究、分析；針對輿情信息中的相關問題制定相關措施，開展系列活動，進行整改，全面提高教師教育的能力，提升辦學質量。

三、工作機制

1、建立社會輿情信息工作責任機制。為保證信息靈敏高效，重點建設三個網絡：（1）領導小組工作網。制定輿情信息工作考核辦法，管理信息報送、輿情反饋等相關工作。（2）信息報送工作網。設立信息報送員，收集相關信息與圖片資料；設立攝影專管員，負責各項活動照片的拍攝、梳理、匯總、上傳工作；各部門、各條線要確定資料信息員，每次活動安排一位教師寫一篇活動信息報道。（3）輿情信息工作網。設立輿情信息專管員，負責收集相關輿情信息，上報輿情信息工作領導小組，協同做好回復與整改工作。

五、工作渠道

1、信息報送渠道：學校校園網

2、輿情收集渠道：書信、電話專線、學校公共郵箱、問卷調查

第五篇：輿情監測工作制度

輿情監測工作制度

第一條 為進一步提高中心網絡管理水平，及時掌握網絡輿情，充分發揮網絡互動優勢，正確把握和引導網絡輿論導向，著力營造有利于中心健康發展的輿論環境和社會環境，根據有關規定，結合中心實際情況，特制定本制度。

第二條中心建立輿情監測的制度與工作機制，及時采集民眾關注的公共衛生熱點事件信息，分析事件緣由，建立輿情處置聯動機制，確保中心新聞宣傳的正面導向。

第三條 中心疾病與衛生相關部門應設立輿情信息監測員，承擔本部門相關輿情信息的日常收集、登記、分析、核實和上報。

第四條 信息科負責指導、協調中心相關部門輿情監測工作；并定期匯總、整理為《輿情監測簡報》，上報中心領導和衛生行政部門。

第五條 疾控科負責協調輿情事件應急處置工作，信息科負責協調媒體輿論宣傳引導工作。

第六條 輿情監測信息分類。主要包括：廣安市內傳染病事件、食物中毒事件、職業中毒事件、環境因素事件、群體性原因不明疾病、預防接種事件、服藥事件、食品安全等。第七條 按照《四川省突發公共衛生事件應急預案》規定的II級以上事件引發的輿情視為突發重大輿情，應在2小時內報告部門負責人、分管領導，以便及時應對。每月1～30日普通輿情應匯總、分析，于次月5日前報告。

第八條 按照“誰主管、誰負責”的原則，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報，對重要輿情回復不及時、處置不力的應按照中心責任追究的相關制度追究其責任。

第九條密切關注網絡上所有涉及中心的輿情信息，及時發現有可能成為熱點的問題。重點監控輿情首發網站和網民活躍程度、影響較大的網站、論壇，密切跟蹤輿論動態，及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領導溝通，切實做到早發現、早報告、早處置。

廣安區疾病預防控制中心 二0一五年二月十日