第一篇：網絡輿情分級分類工作制度

新江灣城社區（街道）網絡輿情分級分類處置制度

（試行）

為了進一步加強網絡輿情處置工作的針對性，不斷提升相關制度的可操作性，促進分類歸口、分級處理、分析預警功能的完善，使社區網絡發揮匯聚民智、聽取民意的作用，根據《新江灣城社區<街道>網絡黨建工作操作規程》，制定本操作規程。

第一條 基本規定

本制度旨在規范網絡輿情分類、分級的歸口處理制度，以確保網絡上反映的各類社區問題得到落實和處置。

本制度所稱的“三類”即民生訴求類、居民互動類和自我表達類；“三級”是指居委會層級、街道科室層級、街道以上層級。第二條 居委會層級

（一）居委會版主負責小區論壇的日常管理，對涉及民生和社區公共事務的網絡輿情進行收集、整理和歸檔，并填寫相關的信息流轉單（見附表一）。

（二）居委會版主在發現網民反映的問題時，應當根據《網絡輿情風險評估預警制度》的相關認定標準進行初步判斷，屬于居委會層面能夠解決的，應當依據便利、快捷的原則及時予以解決，相關處理結果應當填寫網絡輿情來項處理表（見附表二），同時報街道網絡辦公室備案分級。

（三）居委會版主發現居委會層級無法解決的問題時，應當按照“逐級備案，歸口處理”的工作要求，及時報街道網絡辦公室和相關 職能科室，使得相關問題進入街道科室層級進行處置。

第三條 街道職能科室層級

（一）網絡辦公室對于居委會上報的居民訴求，須先行備案分級，并按照“逐級備案，歸口處理”的工作要求，初步明確處理主體和工作邊界，屬于居委會層級可以解決的問題，交由居委會自行處置；對于居委會難以處置的，及時以信息流轉單的方式將情況轉交相關職能科室進行處置。

（二）相關職能科室在收到宣傳科信息流轉單時，應及時啟動相關問題的處理程序，并根據具體情況制定并實施有針對性的解決方案；并將處理結果及時呈報街道網絡辦公室，同時在小區論壇發布相關信息。

（三）街道網絡辦公室應當對各科室承辦的相關問題全程跟蹤，必要時可以督辦（督查）單（見附表三）的方式進行督促和檢查，促使相關問題及時解決。

（四）街道網絡辦公室應當定期對居委會和街道發現的網絡輿情和處置情況進行匯總分析，并以《網絡輿情轉報》的形式呈報街道領導傳閱；同時制定網絡輿情周報和月報，完善相關臺帳制度，保證該項工作的連續性和完整性。

第四條 街道以上層面

街道網絡辦公室在發現屬于轄區內的重大、疑難、復雜問題時，應將相關情況及時報街道分管領導，進行分析研判。如屬于街道無法解決的問題，則應當及時提交區政府相關部門進行備案和協調處置。第五條 附則

（一）本制度由新江灣城街道辦事處負責解釋。

（二）本制度自2011年7月1日開始生效。

第二篇：網絡輿情工作制度

網絡輿情管理工作制度

為正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群 眾反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到政府部門具 體的公共決策和政策執行過程中。特制瓜州縣審計局網絡輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩定，為“平安瓜州”建設發揮積極作用。

二、工作領導小組設置

成立瓜州縣審計局網絡輿情管理工作小組，由局長王鴻勇同志任組長，副局長劉興中和經責辦副主任王玉春為副組長，辦公室主任雷曉玲為成員。網絡輿情管理職責：每天上網瀏覽“瓜州縣審計局”網公眾留言等瓜州縣主流網站的論壇，關注網絡輿論，自覺遵守相關法律法規，以單位或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。負責涉及審計系統的網上相關信息收集、編制、報送等工作。

三、辦理流程 1．受理留言。網絡輿情管理員對瓜州政府網公眾留言板、瓜州審計網、瓜州論壇、瓜州新聞網等網絡媒體發現涉及瓜州縣審計局職責范圍內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向局領導、政府報送，并在第一時間予以積極回應。

2．批辦留言。對上報的內容進行審核，確定需回復的留言信息，經局主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相關單位或人員辦理落實；對需要多個單位辦理的進行協調，明確牽頭領辦單位。

3．辦理回復。相關單位或個人收到批辦的意見后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置?；貜娃k理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送局、政府。

4．跟蹤督辦。審計局對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦單位或個人進行督辦，確保問題按期辦結。

5．審定回復。相關單位上報的書面回復意見，經局領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋?；貜偷臅r限為網民反映事項后3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。

6．立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。

7．監督檢查。對單位網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規定期限既未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。

四、辦理要求

1．深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。

2．求真務實、及時辦理。單位要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。

3．善于總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。審計局要注重實踐，勇于創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。

4．注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。單位及網絡輿情網評員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關保密制度等有關規定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。

第三篇：網絡輿情管理工作制度

網絡輿情管理工作制度

為正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到政府部門具體的公共決策和政策執行過程中。特制定長安路街道辦事處網絡輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩定，為“平安萬坪”建設發揮積極作用。

二、機構設置

成立萬坪鎮網絡輿情管理工作小組，由鎮黨委書記向用平同志任組長，鎮長陳海春、黨委副書記杜江河任副組長，鎮直各單位、村（居）委會負責人為成員。

網絡輿情管理職責：每天上網瀏覽“永順縣政府”網公眾留言等州、縣主流網站的論壇，關注網絡輿論，自覺遵守相關法律法規，以單位或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。負責涉及建設系統的網上相關信息收集、編制、報送等工作。

三、辦理流程

1．受理留言。網絡輿情管理員對永順政府網公眾留言板、永順論壇、永順新聞網發現涉及本單位職責范圍內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向鎮黨委、政府報送，并在第一時間予以積極回應。

2．批辦留言。對上報的內容進行審核，確定需回復的留言信息，以《網絡輿情抄告單》形式，經鎮主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相單位辦理落實；對需要多個單位辦理的進行協調，明確牽頭領辦單位。

3．辦理回復。相關單位收到批辦的《網絡輿情抄告單》后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。回復辦理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送鎮黨委、政府。需緊急處理的網民留言，所涉單位在接到《網絡輿情抄告單》后，2天內予以明確答復。

4．跟蹤督辦。鎮黨委、政府對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦單位進行督辦，確保問題按期辦結。

5．審定回復。相關單位上報的書面回復意見，經相關領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋?；貜偷臅r限為網民反映事項后3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。

6．立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、有關單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。

7．監督檢查。對各單位網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規定期限既未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。

四、辦理要求

1．深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。

2．求真務實、及時辦理。各單位要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。

3．善于總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。各單位要注重實踐，勇于創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。

4．注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。各單位及網絡輿情網評員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關保密制度等有關規定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。

第四篇：高陽小學網絡輿情工作制度

高陽小學網絡輿情管理工作制度

為正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群 眾反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到學校各處室具體的公共決策和政策執行過程中。特制高陽小學網絡輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩定，為“平安瓜州”建設發揮積極作用。

二、工作領導小組設置

成立高陽小學網絡輿情管理工作小組，由書記楊思衡同志任組長，馮秀、韓國輝、劉小平、范維民同志任副組長，易庭富、賀華平、吳波、汪軍鋒同志為成員。

網絡輿情管理職責：每天上網瀏覽省市縣主流網站的論壇，關注網絡輿論，自覺遵守相關法律法規，以單位或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。負責涉及教育系統的網上相關信息收集、編制、報送等工作。

三、辦理流程

1．受理留言。網絡輿情管理員對公眾留言板、論壇、新聞網等網絡媒體發現涉及高陽小學職責范圍內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向學校領導和上級機關報送，并在第一時間予以積極回應。

2．批辦留言。對上報的內容進行審核，確定需回復的留言信息，經校主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相關處室或人員辦理落實；對需要多個單位辦理的進行協調。

3．辦理回復。相關單位或個人收到批辦的意見后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置?；貜娃k理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送局、政府。

4．跟蹤督辦。學校對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的處室或個人進行督辦，確保問題按期辦結。

5．審定回復。相關處室上報的書面回復意見，經校領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋?；貜偷臅r限為網民反映事項后3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。

6．立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。

7．監督檢查。對單位網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規定期限既未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。

四、辦理要求

1．深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。

2．求真務實、及時辦理。單位要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。

3．善于總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。審計局要注重實踐，勇于創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。

4．注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。單位及網絡輿情網評員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關保密制度等有關規定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。

第五篇：信訪舉報(含網絡輿情)工作制度

柑子鎮信訪舉報（網絡輿情）工作制度

一、本制度所稱信訪舉報是指單位和個人利用書信、電話、網絡、走訪等形式，向本鎮反映情況，提出意見、建議和要求，在本鎮職權范圍內，受理的信訪舉報活動。

二、認真做好信訪舉報工作，認真處理來信，接待來訪，傾聽群眾的意見、建議和要求，接受群眾對本鎮工作及工作人員的舉報、監督。

三、每周一上午為領導干部接待日，由一名鎮領導親自接待來訪群眾。

四、設立舉報信箱，設立信訪舉報電話（0826-3360022）；電子郵箱：ganzizhen3360022 @163.com。

五、信訪舉報受信員辦理信訪舉報事項，要恪盡職責，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，解答來信來訪人（網民）提問，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。

六、在查處信訪案件中，實事求是，不弄虛作假、欺上瞞下；廉潔自律，不接受賄賂，不徇私舞弊。

七、保守信訪機密，不將控告、舉報的內容泄露給被控告人、舉報人，不隱匿或私自銷毀信訪原件、信訪調查證據等信訪材料。

八、對受理的信訪舉報事項，在十日內辦理完畢，并視情況將辦理經過答復給舉報人，情況復雜的，可適當延長，不屬于處理范圍的舉報事項，要及時轉遞有關單位。

九、信訪辦理以群眾滿意為尺度。信訪反饋后，對信訪人提出的新的違紀線索或合理的要求，再予以調查，實施兩次反饋。

十、所有信訪件調查處理結束后，及時整理歸檔，專人專柜保管，不得遺失。