第一篇：16網絡輿情和網民意見辦理工作制度

第十六節

網絡輿情和網民意見建議辦理工作制度

為進一步加強網絡輿情和網民意見建議辦理工作，牢牢掌握網絡輿情主動權，加強涉及我所網絡輿情的引導工作，暢通民意民情表達渠道，及時、有效地辦理網民意見和建議。結合我所實際，特制定本制度。

一、基本原則

（一）穩妥快速處理原則。

（二）實事求是原則。

（三）為民服務原則。

二、組織機構

為確保網絡輿情和網民意見建議辦理工作做到位，特成立湘江房管所網絡輿情辦理工作領導小組，負責全所網絡輿情和網民意見建議辦理工作的統一組織、領導和協調。成員如下：

組 長：劉 馗

副組長：郭雅琳、劉勝強、向 陽 成 員：孔 娟、許 英、章 焜、趙建萍

三、工作機制

（一）建立網絡輿情監測機制。所綜合科安排專人負責市政府門戶網站市長信箱、湖南紅網、湘潭民情在線、局政務公開網上咨詢投訴等欄目的輿情監測工作。

（二）建立網絡輿情研判機制。對涉及本所范圍內較重大輿情信息，所網絡輿情辦理工作領導小組要及時組織相關人員召開輿情研判例會，對網上反饋的輿情信息進行分析、研究和判斷，并將處理意見報局辦公室。

（三）建立網絡輿情應對機制。高度重視網絡輿情和網民意見建議，努力提高網上輿情引導能力，做到積極應對，認真辦理，及時回復。

四、采訪接待紀律

（一）受理。市長信箱、湖南紅網、湘潭民情在線、局政務公開網上咨詢投訴等欄目的意見建議由所綜合科統一受理；各科室要隨時監測網絡輿情信息，凡發現涉及本單位的網民意見和建議，要在發帖后第一時間內做出初步反映，并在當日收集整理報局辦公室。

（二）辦理。接到網民意見建議后，要及時研究處置措施和回復口徑，同時組織相關人員積極跟帖，正面引導，并將審定回復意見在3個工作日內報局辦公室。

（三）回復。回復意見經局辦公室審核、局領導審批后及時回復。回復的時限不得超過受理后5個工作日，確需延長辦理時間的不得超過7個工作日。

（四）跟蹤反饋。綜合科要組織力量處理網民反映事項。對情況較復雜或需多科室聯合處置的輿情，按照綜合科負責制的原則，由分管領導牽頭，綜合科具體負責，相關科室協同辦理抓好處置工作，及時向網民反饋處理意見和結果。

五、工作要求

（一）高度重視。高度重視網絡輿情引導和網民意見建議辦理工作，切實加強組織領導，制定具體工作措施，保障工作經費。

（二）注重時效。網絡輿情的監控和引導工作時效性很強，應做到及時發現、及時報告、及時辦理、及時跟帖，防治因貽誤而被惡意炒作的事件發生。

（三）責任追究。將此項工作納入目標管理考核范圍。對輿情引導控制不力、發生重大網絡輿情事故、造成工作被動等現象的個人予以通報，并追究相關人員責任。

六、附則

（一）制度的管理

1.本制度由綜合科負責編制、修改、解釋,所務會審議通過，所長批準簽發。

2.每年綜合科根據單位發展規劃結合本科室業務的變化，對本制度的適用性、有效性做出評價，并持續改善和調整，以符合單位發展變化和管理需要。

（二）制度的效力

1.本制度為網絡輿情和網民意見建議辦理工作的管理文件，是網絡輿情和網民意見建議辦理工作的操作性文件。

2.本制度發布后，原有網絡輿情和網民意見建議辦理工作的相關規章制度自行終止，與本制度有抵觸的規定一律以本制度為準。

第二篇：網絡輿情管理工作制度

網絡輿情管理工作制度

為正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到政府部門具體的公共決策和政策執行過程中。特制定長安路街道辦事處網絡輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩定，為“平安萬坪”建設發揮積極作用。

二、機構設置

成立萬坪鎮網絡輿情管理工作小組，由鎮黨委書記向用平同志任組長，鎮長陳海春、黨委副書記杜江河任副組長，鎮直各單位、村（居）委會負責人為成員。

網絡輿情管理職責：每天上網瀏覽“永順縣政府”網公眾留言等州、縣主流網站的論壇，關注網絡輿論，自覺遵守相關法律法規，以單位或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。負責涉及建設系統的網上相關信息收集、編制、報送等工作。

三、辦理流程

1．受理留言。網絡輿情管理員對永順政府網公眾留言板、永順論壇、永順新聞網發現涉及本單位職責范圍內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向鎮黨委、政府報送，并在第一時間予以積極回應。

2．批辦留言。對上報的內容進行審核，確定需回復的留言信息，以《網絡輿情抄告單》形式，經鎮主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相單位辦理落實；對需要多個單位辦理的進行協調，明確牽頭領辦單位。

3．辦理回復。相關單位收到批辦的《網絡輿情抄告單》后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。回復辦理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送鎮黨委、政府。需緊急處理的網民留言，所涉單位在接到《網絡輿情抄告單》后，2天內予以明確答復。

4．跟蹤督辦。鎮黨委、政府對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦單位進行督辦，確保問題按期辦結。

5．審定回復。相關單位上報的書面回復意見，經相關領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋。回復的時限為網民反映事項后3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。

6．立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、有關單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。

7．監督檢查。對各單位網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規定期限既未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。

四、辦理要求

1．深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。

2．求真務實、及時辦理。各單位要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。

3．善于總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。各單位要注重實踐，勇于創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。

4．注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。各單位及網絡輿情網評員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關保密制度等有關規定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。

第三篇：網絡輿情工作制度

網絡輿情管理工作制度

為正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群 眾反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到政府部門具 體的公共決策和政策執行過程中。特制瓜州縣審計局網絡輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩定，為“平安瓜州”建設發揮積極作用。

二、工作領導小組設置

成立瓜州縣審計局網絡輿情管理工作小組，由局長王鴻勇同志任組長，副局長劉興中和經責辦副主任王玉春為副組長，辦公室主任雷曉玲為成員。網絡輿情管理職責：每天上網瀏覽“瓜州縣審計局”網公眾留言等瓜州縣主流網站的論壇，關注網絡輿論，自覺遵守相關法律法規，以單位或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。負責涉及審計系統的網上相關信息收集、編制、報送等工作。

三、辦理流程 1．受理留言。網絡輿情管理員對瓜州政府網公眾留言板、瓜州審計網、瓜州論壇、瓜州新聞網等網絡媒體發現涉及瓜州縣審計局職責范圍內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向局領導、政府報送，并在第一時間予以積極回應。

2．批辦留言。對上報的內容進行審核，確定需回復的留言信息，經局主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相關單位或人員辦理落實；對需要多個單位辦理的進行協調，明確牽頭領辦單位。

3．辦理回復。相關單位或個人收到批辦的意見后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。回復辦理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送局、政府。

4．跟蹤督辦。審計局對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦單位或個人進行督辦，確保問題按期辦結。

5．審定回復。相關單位上報的書面回復意見，經局領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋。回復的時限為網民反映事項后3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。

6．立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。

7．監督檢查。對單位網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規定期限既未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。

四、辦理要求

1．深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。

2．求真務實、及時辦理。單位要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。

3．善于總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。審計局要注重實踐，勇于創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。

4．注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。單位及網絡輿情網評員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關保密制度等有關規定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。

第四篇：高陽小學網絡輿情工作制度

高陽小學網絡輿情管理工作制度

為正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群 眾反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到學校各處室具體的公共決策和政策執行過程中。特制高陽小學網絡輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩定，為“平安瓜州”建設發揮積極作用。

二、工作領導小組設置

成立高陽小學網絡輿情管理工作小組，由書記楊思衡同志任組長，馮秀、韓國輝、劉小平、范維民同志任副組長，易庭富、賀華平、吳波、汪軍鋒同志為成員。

網絡輿情管理職責：每天上網瀏覽省市縣主流網站的論壇，關注網絡輿論，自覺遵守相關法律法規，以單位或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。負責涉及教育系統的網上相關信息收集、編制、報送等工作。

三、辦理流程

1．受理留言。網絡輿情管理員對公眾留言板、論壇、新聞網等網絡媒體發現涉及高陽小學職責范圍內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向學校領導和上級機關報送，并在第一時間予以積極回應。

2．批辦留言。對上報的內容進行審核，確定需回復的留言信息，經校主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相關處室或人員辦理落實；對需要多個單位辦理的進行協調。

3．辦理回復。相關單位或個人收到批辦的意見后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。回復辦理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送局、政府。

4．跟蹤督辦。學校對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的處室或個人進行督辦，確保問題按期辦結。

5．審定回復。相關處室上報的書面回復意見，經校領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋。回復的時限為網民反映事項后3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。

6．立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。

7．監督檢查。對單位網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規定期限既未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。

四、辦理要求

1．深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。

2．求真務實、及時辦理。單位要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。

3．善于總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。審計局要注重實踐，勇于創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。

4．注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。單位及網絡輿情網評員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關保密制度等有關規定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。

第五篇：信訪舉報(含網絡輿情)工作制度

柑子鎮信訪舉報（網絡輿情）工作制度

一、本制度所稱信訪舉報是指單位和個人利用書信、電話、網絡、走訪等形式，向本鎮反映情況，提出意見、建議和要求，在本鎮職權范圍內，受理的信訪舉報活動。

二、認真做好信訪舉報工作，認真處理來信，接待來訪，傾聽群眾的意見、建議和要求，接受群眾對本鎮工作及工作人員的舉報、監督。

三、每周一上午為領導干部接待日，由一名鎮領導親自接待來訪群眾。

四、設立舉報信箱，設立信訪舉報電話（0826-3360022）；電子郵箱：ganzizhen3360022 @163.com。

五、信訪舉報受信員辦理信訪舉報事項，要恪盡職責，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，解答來信來訪人（網民）提問，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。

六、在查處信訪案件中，實事求是，不弄虛作假、欺上瞞下；廉潔自律，不接受賄賂，不徇私舞弊。

七、保守信訪機密，不將控告、舉報的內容泄露給被控告人、舉報人，不隱匿或私自銷毀信訪原件、信訪調查證據等信訪材料。

八、對受理的信訪舉報事項，在十日內辦理完畢，并視情況將辦理經過答復給舉報人，情況復雜的，可適當延長，不屬于處理范圍的舉報事項，要及時轉遞有關單位。

九、信訪辦理以群眾滿意為尺度。信訪反饋后，對信訪人提出的新的違紀線索或合理的要求，再予以調查，實施兩次反饋。

十、所有信訪件調查處理結束后，及時整理歸檔，專人專柜保管，不得遺失。