第一篇：高陽(yáng)小學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情工作制度

高陽(yáng)小學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度

為正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”，樹(shù)立正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道，重視和解決群 眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把網(wǎng)絡(luò)民意真正落實(shí)到學(xué)校各處室具體的公共決策和政策執(zhí)行過(guò)程中。特制高陽(yáng)小學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動(dòng)交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，結(jié)合正在開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)等活動(dòng)，促進(jìn)解決民生問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為“平安瓜州”建設(shè)發(fā)揮積極作用。

二、工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置

成立高陽(yáng)小學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由書(shū)記楊思衡同志任組長(zhǎng)，馮秀、韓國(guó)輝、劉小平、范維民同志任副組長(zhǎng)，易庭富、賀華平、吳波、汪軍鋒同志為成員。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)：每天上網(wǎng)瀏覽省市縣主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線(xiàn)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。負(fù)責(zé)涉及教育系統(tǒng)的網(wǎng)上相關(guān)信息收集、編制、報(bào)送等工作。

三、辦理流程

1．受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對(duì)公眾留言板、論壇、新聞網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)現(xiàn)涉及高陽(yáng)小學(xué)職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見(jiàn)和建議，及時(shí)予以下載登記及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送，并在第一時(shí)間予以積極回應(yīng)。

2．批辦留言。對(duì)上報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行審核，確定需回復(fù)的留言信息，經(jīng)校主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見(jiàn)并批轉(zhuǎn)相關(guān)處室或人員辦理落實(shí)；對(duì)需要多個(gè)單位辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)。

3．辦理回復(fù)。相關(guān)單位或個(gè)人收到批辦的意見(jiàn)后，對(duì)網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處置。回復(fù)辦理情況及回復(fù)意見(jiàn)要在3日內(nèi)以書(shū)面形式報(bào)送局、政府。

4．跟蹤督辦。學(xué)校對(duì)批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對(duì)未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的處室或個(gè)人進(jìn)行督辦，確保問(wèn)題按期辦結(jié)。

5．審定回復(fù)。相關(guān)處室上報(bào)的書(shū)面回復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋。回復(fù)的時(shí)限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后3日內(nèi)，確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的不得超過(guò)5日。

6．立卷歸檔。辦公室對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。

7．監(jiān)督檢查。對(duì)單位網(wǎng)民留言答復(fù)情況進(jìn)行跟蹤登記，對(duì)未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對(duì)超過(guò)規(guī)定期限既未作回復(fù)，又未作說(shuō)明的單位，將進(jìn)行通報(bào)。

四、辦理要求

1．深化認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢(shì)下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)工作舉措。各單位主要負(fù)責(zé)人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負(fù)責(zé)辦理，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2．求真務(wù)實(shí)、及時(shí)辦理。單位要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅(jiān)持實(shí)事求是，真心誠(chéng)意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對(duì)于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對(duì)于應(yīng)該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對(duì)于不符合政策法規(guī)的，要認(rèn)真做好宣傳教育和思想疏導(dǎo)工作，真正做到讓網(wǎng)民滿(mǎn)意，以實(shí)際行動(dòng)解民之憂(yōu)、取信于民。

3．善于總結(jié)、不斷提高。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。審計(jì)局要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗(yàn)，探索辦理規(guī)律，完善信息技術(shù)平臺(tái)，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，用制度和機(jī)制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。

4．注重引導(dǎo)、注意保密。在辦理工作中，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過(guò)合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問(wèn)題、表達(dá)利益訴求。單位及網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)評(píng)員要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》、《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》及相關(guān)保密制度等有關(guān)規(guī)定，不得泄露國(guó)家機(jī)密和不宜公開(kāi)的信息。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度

網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度

為正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”，樹(shù)立正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把網(wǎng)絡(luò)民意真正落實(shí)到政府部門(mén)具體的公共決策和政策執(zhí)行過(guò)程中。特制定長(zhǎng)安路街道辦事處網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動(dòng)交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，結(jié)合正在開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)等活動(dòng)，促進(jìn)解決民生問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為“平安萬(wàn)坪”建設(shè)發(fā)揮積極作用。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

成立萬(wàn)坪鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記向用平同志任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳海春、黨委副書(shū)記杜江河任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)直各單位、村（居）委會(huì)負(fù)責(zé)人為成員。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)：每天上網(wǎng)瀏覽“永順縣政府”網(wǎng)公眾留言等州、縣主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線(xiàn)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。負(fù)責(zé)涉及建設(shè)系統(tǒng)的網(wǎng)上相關(guān)信息收集、編制、報(bào)送等工作。

三、辦理流程

1．受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對(duì)永順政府網(wǎng)公眾留言板、永順論壇、永順新聞網(wǎng)發(fā)現(xiàn)涉及本單位職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見(jiàn)和建議，及時(shí)予以下載登記及時(shí)向鎮(zhèn)黨委、政府報(bào)送，并在第一時(shí)間予以積極回應(yīng)。

2．批辦留言。對(duì)上報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行審核，確定需回復(fù)的留言信息，以《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》形式，經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見(jiàn)并批轉(zhuǎn)相單位辦理落實(shí)；對(duì)需要多個(gè)單位辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦單位。

3．辦理回復(fù)。相關(guān)單位收到批辦的《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》后，對(duì)網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處置。回復(fù)辦理情況及回復(fù)意見(jiàn)要在3日內(nèi)以書(shū)面形式報(bào)送鎮(zhèn)黨委、政府。需緊急處理的網(wǎng)民留言，所涉單位在接到《網(wǎng)絡(luò)輿情抄告單》后，2天內(nèi)予以明確答復(fù)。

4．跟蹤督辦。鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對(duì)未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦單位進(jìn)行督辦，確保問(wèn)題按期辦結(jié)。

5．審定回復(fù)。相關(guān)單位上報(bào)的書(shū)面回復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋。回復(fù)的時(shí)限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后3日內(nèi)，確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的不得超過(guò)5日。

6．立卷歸檔。辦公室對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議的原始材料、有關(guān)單位的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。

7．監(jiān)督檢查。對(duì)各單位網(wǎng)民留言答復(fù)情況進(jìn)行跟蹤登記，對(duì)未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對(duì)超過(guò)規(guī)定期限既未作回復(fù)，又未作說(shuō)明的單位，將進(jìn)行通報(bào)。

四、辦理要求

1．深化認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢(shì)下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)工作舉措。各單位主要負(fù)責(zé)人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負(fù)責(zé)辦理，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2．求真務(wù)實(shí)、及時(shí)辦理。各單位要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅(jiān)持實(shí)事求是，真心誠(chéng)意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對(duì)于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對(duì)于應(yīng)該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對(duì)于不符合政策法規(guī)的，要認(rèn)真做好宣傳教育和思想疏導(dǎo)工作，真正做到讓網(wǎng)民滿(mǎn)意，以實(shí)際行動(dòng)解民之憂(yōu)、取信于民。

3．善于總結(jié)、不斷提高。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。各單位要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗(yàn)，探索辦理規(guī)律，完善信息技術(shù)平臺(tái)，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，用制度和機(jī)制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。

4．注重引導(dǎo)、注意保密。在辦理工作中，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過(guò)合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問(wèn)題、表達(dá)利益訴求。各單位及網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)評(píng)員要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》、《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》及相關(guān)保密制度等有關(guān)規(guī)定，不得泄露國(guó)家機(jī)密和不宜公開(kāi)的信息。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情工作制度

網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度

為正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”，樹(shù)立正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)和訴求渠道，重視和解決群 眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把網(wǎng)絡(luò)民意真正落實(shí)到政府部門(mén)具 體的公共決策和政策執(zhí)行過(guò)程中。特制瓜州縣審計(jì)局網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度。

一、總體要求

通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，進(jìn)一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動(dòng)交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，結(jié)合正在開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、作風(fēng)建設(shè)等活動(dòng)，促進(jìn)解決民生問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為“平安瓜州”建設(shè)發(fā)揮積極作用。

二、工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置

成立瓜州縣審計(jì)局網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組，由局長(zhǎng)王鴻勇同志任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)劉興中和經(jīng)責(zé)辦副主任王玉春為副組長(zhǎng)，辦公室主任雷曉玲為成員。網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責(zé)：每天上網(wǎng)瀏覽“瓜州縣審計(jì)局”網(wǎng)公眾留言等瓜州縣主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線(xiàn)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。負(fù)責(zé)涉及審計(jì)系統(tǒng)的網(wǎng)上相關(guān)信息收集、編制、報(bào)送等工作。

三、辦理流程 1．受理留言。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對(duì)瓜州政府網(wǎng)公眾留言板、瓜州審計(jì)網(wǎng)、瓜州論壇、瓜州新聞網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)現(xiàn)涉及瓜州縣審計(jì)局職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、意見(jiàn)和建議，及時(shí)予以下載登記及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)、政府報(bào)送，并在第一時(shí)間予以積極回應(yīng)。

2．批辦留言。對(duì)上報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行審核，確定需回復(fù)的留言信息，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)提出辦理意見(jiàn)并批轉(zhuǎn)相關(guān)單位或人員辦理落實(shí)；對(duì)需要多個(gè)單位辦理的進(jìn)行協(xié)調(diào)，明確牽頭領(lǐng)辦單位。

3．辦理回復(fù)。相關(guān)單位或個(gè)人收到批辦的意見(jiàn)后，對(duì)網(wǎng)民留言所涉及的具體事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處置。回復(fù)辦理情況及回復(fù)意見(jiàn)要在3日內(nèi)以書(shū)面形式報(bào)送局、政府。

4．跟蹤督辦。審計(jì)局對(duì)批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對(duì)未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦單位或個(gè)人進(jìn)行督辦，確保問(wèn)題按期辦結(jié)。

5．審定回復(fù)。相關(guān)單位上報(bào)的書(shū)面回復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋。回復(fù)的時(shí)限為網(wǎng)民反映事項(xiàng)后3日內(nèi)，確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的不得超過(guò)5日。

6．立卷歸檔。辦公室對(duì)網(wǎng)民反映的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。

7．監(jiān)督檢查。對(duì)單位網(wǎng)民留言答復(fù)情況進(jìn)行跟蹤登記，對(duì)未及時(shí)辦理的留言要進(jìn)行催辦，對(duì)超過(guò)規(guī)定期限既未作回復(fù)，又未作說(shuō)明的單位，將進(jìn)行通報(bào)。

四、辦理要求

1．深化認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢(shì)下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的一項(xiàng)工作舉措。各單位主要負(fù)責(zé)人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的重要性和必要性，真正把這項(xiàng)工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負(fù)責(zé)辦理，切實(shí)把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2．求真務(wù)實(shí)、及時(shí)辦理。單位要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，堅(jiān)持實(shí)事求是，真心誠(chéng)意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對(duì)于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對(duì)于應(yīng)該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng)造條件，盡快解決；對(duì)于不符合政策法規(guī)的，要認(rèn)真做好宣傳教育和思想疏導(dǎo)工作，真正做到讓網(wǎng)民滿(mǎn)意，以實(shí)際行動(dòng)解民之憂(yōu)、取信于民。

3．善于總結(jié)、不斷提高。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項(xiàng)全新的工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。審計(jì)局要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗(yàn)，探索辦理規(guī)律，完善信息技術(shù)平臺(tái)，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，用制度和機(jī)制保障辦理工作的規(guī)范化、程序化。

4．注重引導(dǎo)、注意保密。在辦理工作中，要注重引導(dǎo)網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過(guò)合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問(wèn)題、表達(dá)利益訴求。單位及網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)評(píng)員要嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》、《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》及相關(guān)保密制度等有關(guān)規(guī)定，不得泄露國(guó)家機(jī)密和不宜公開(kāi)的信息。

第四篇：信訪(fǎng)舉報(bào)(含網(wǎng)絡(luò)輿情)工作制度

柑子鎮(zhèn)信訪(fǎng)舉報(bào)（網(wǎng)絡(luò)輿情）工作制度

一、本制度所稱(chēng)信訪(fǎng)舉報(bào)是指單位和個(gè)人利用書(shū)信、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、走訪(fǎng)等形式，向本鎮(zhèn)反映情況，提出意見(jiàn)、建議和要求，在本鎮(zhèn)職權(quán)范圍內(nèi)，受理的信訪(fǎng)舉報(bào)活動(dòng)。

二、認(rèn)真做好信訪(fǎng)舉報(bào)工作，認(rèn)真處理來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)，傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)、建議和要求，接受群眾對(duì)本鎮(zhèn)工作及工作人員的舉報(bào)、監(jiān)督。

三、每周一上午為領(lǐng)導(dǎo)干部接待日，由一名鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)親自接待來(lái)訪(fǎng)群眾。

四、設(shè)立舉報(bào)信箱，設(shè)立信訪(fǎng)舉報(bào)電話(huà)（0826-3360022）；電子郵箱：ganzizhen3360022 @163.com。

五、信訪(fǎng)舉報(bào)受信員辦理信訪(fǎng)舉報(bào)事項(xiàng)，要恪盡職責(zé)，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，解答來(lái)信來(lái)訪(fǎng)人（網(wǎng)民）提問(wèn)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。

六、在查處信訪(fǎng)案件中，實(shí)事求是，不弄虛作假、欺上瞞下；廉潔自律，不接受賄賂，不徇私舞弊。

七、保守信訪(fǎng)機(jī)密，不將控告、舉報(bào)的內(nèi)容泄露給被控告人、舉報(bào)人，不隱匿或私自銷(xiāo)毀信訪(fǎng)原件、信訪(fǎng)調(diào)查證據(jù)等信訪(fǎng)材料。

八、對(duì)受理的信訪(fǎng)舉報(bào)事項(xiàng)，在十日內(nèi)辦理完畢，并視情況將辦理經(jīng)過(guò)答復(fù)給舉報(bào)人，情況復(fù)雜的，可適當(dāng)延長(zhǎng)，不屬于處理范圍的舉報(bào)事項(xiàng)，要及時(shí)轉(zhuǎn)遞有關(guān)單位。

九、信訪(fǎng)辦理以群眾滿(mǎn)意為尺度。信訪(fǎng)反饋后，對(duì)信訪(fǎng)人提出的新的違紀(jì)線(xiàn)索或合理的要求，再予以調(diào)查，實(shí)施兩次反饋。

十、所有信訪(fǎng)件調(diào)查處理結(jié)束后，及時(shí)整理歸檔，專(zhuān)人專(zhuān)柜保管，不得遺失。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)輿情分級(jí)分類(lèi)工作制度

新江灣城社區(qū)（街道）網(wǎng)絡(luò)輿情分級(jí)分類(lèi)處置制度

（試行）

為了進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作的針對(duì)性，不斷提升相關(guān)制度的可操作性，促進(jìn)分類(lèi)歸口、分級(jí)處理、分析預(yù)警功能的完善，使社區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮匯聚民智、聽(tīng)取民意的作用，根據(jù)《新江灣城社區(qū)<街道>網(wǎng)絡(luò)黨建工作操作規(guī)程》，制定本操作規(guī)程。

第一條 基本規(guī)定

本制度旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情分類(lèi)、分級(jí)的歸口處理制度，以確保網(wǎng)絡(luò)上反映的各類(lèi)社區(qū)問(wèn)題得到落實(shí)和處置。

本制度所稱(chēng)的“三類(lèi)”即民生訴求類(lèi)、居民互動(dòng)類(lèi)和自我表達(dá)類(lèi)；“三級(jí)”是指居委會(huì)層級(jí)、街道科室層級(jí)、街道以上層級(jí)。第二條 居委會(huì)層級(jí)

（一）居委會(huì)版主負(fù)責(zé)小區(qū)論壇的日常管理，對(duì)涉及民生和社區(qū)公共事務(wù)的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集、整理和歸檔，并填寫(xiě)相關(guān)的信息流轉(zhuǎn)單（見(jiàn)附表一）。

（二）居委會(huì)版主在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民反映的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警制度》的相關(guān)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步判斷，屬于居委會(huì)層面能夠解決的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)便利、快捷的原則及時(shí)予以解決，相關(guān)處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)輿情來(lái)項(xiàng)處理表（見(jiàn)附表二），同時(shí)報(bào)街道網(wǎng)絡(luò)辦公室備案分級(jí)。

（三）居委會(huì)版主發(fā)現(xiàn)居委會(huì)層級(jí)無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照“逐級(jí)備案，歸口處理”的工作要求，及時(shí)報(bào)街道網(wǎng)絡(luò)辦公室和相關(guān) 職能科室，使得相關(guān)問(wèn)題進(jìn)入街道科室層級(jí)進(jìn)行處置。

第三條 街道職能科室層級(jí)

（一）網(wǎng)絡(luò)辦公室對(duì)于居委會(huì)上報(bào)的居民訴求，須先行備案分級(jí)，并按照“逐級(jí)備案，歸口處理”的工作要求，初步明確處理主體和工作邊界，屬于居委會(huì)層級(jí)可以解決的問(wèn)題，交由居委會(huì)自行處置；對(duì)于居委會(huì)難以處置的，及時(shí)以信息流轉(zhuǎn)單的方式將情況轉(zhuǎn)交相關(guān)職能科室進(jìn)行處置。

（二）相關(guān)職能科室在收到宣傳科信息流轉(zhuǎn)單時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)問(wèn)題的處理程序，并根據(jù)具體情況制定并實(shí)施有針對(duì)性的解決方案；并將處理結(jié)果及時(shí)呈報(bào)街道網(wǎng)絡(luò)辦公室，同時(shí)在小區(qū)論壇發(fā)布相關(guān)信息。

（三）街道網(wǎng)絡(luò)辦公室應(yīng)當(dāng)對(duì)各科室承辦的相關(guān)問(wèn)題全程跟蹤，必要時(shí)可以督辦（督查）單（見(jiàn)附表三）的方式進(jìn)行督促和檢查，促使相關(guān)問(wèn)題及時(shí)解決。

（四）街道網(wǎng)絡(luò)辦公室應(yīng)當(dāng)定期對(duì)居委會(huì)和街道發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情和處置情況進(jìn)行匯總分析，并以《網(wǎng)絡(luò)輿情轉(zhuǎn)報(bào)》的形式呈報(bào)街道領(lǐng)導(dǎo)傳閱；同時(shí)制定網(wǎng)絡(luò)輿情周報(bào)和月報(bào)，完善相關(guān)臺(tái)帳制度，保證該項(xiàng)工作的連續(xù)性和完整性。

第四條 街道以上層面

街道網(wǎng)絡(luò)辦公室在發(fā)現(xiàn)屬于轄區(qū)內(nèi)的重大、疑難、復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將相關(guān)情況及時(shí)報(bào)街道分管領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行分析研判。如屬于街道無(wú)法解決的問(wèn)題，則應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交區(qū)政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行備案和協(xié)調(diào)處置。第五條 附則

（一）本制度由新江灣城街道辦事處負(fù)責(zé)解釋。

（二）本制度自2011年7月1日開(kāi)始生效。