第一篇：流量經(jīng)營工作報(bào)告

流量經(jīng)營工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)，你們好！

我來自xxx，我叫xxx。2010年4月起通過社會(huì)招聘進(jìn)入我公司，通過培訓(xùn)后，被分派到公眾客戶部。有了培訓(xùn)的基礎(chǔ)，慢慢的對(duì)手上的工作有了解，從0次戶開始，每月不斷新增用戶，完成每月考核。工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，服務(wù)態(tài)度得到用戶好評(píng)。

通過兩年的努力學(xué)習(xí)，我已有較扎實(shí)的基礎(chǔ)，讓我有幸成為分局流量先鋒隊(duì)隊(duì)員，同時(shí)也感到巨大壓力。由于首次接觸這樣的工作，必須先要多學(xué)習(xí)，多溝通，只有自己會(huì)用才能融會(huì)貫通教客戶使用。在工作之余與其它輔導(dǎo)員多交流，了解用戶的基本需求，并了解應(yīng)用的特性，學(xué)習(xí)各種應(yīng)用的使用方式，理論與實(shí)際的結(jié)合，尋求最快掌握應(yīng)用的使用方式，讓用戶通過最短的時(shí)間了解我們的應(yīng)用并熟練使用，達(dá)到提升用戶使用流量的目的。

我第一時(shí)間接到號(hào)百中心分配的數(shù)據(jù)，立即將我的流量經(jīng)營工作開展起來，前期我認(rèn)領(lǐng)了低流量用戶50個(gè)，零流量用戶50個(gè)，但由于我分隊(duì)有隊(duì)員退出情況，所有退出隊(duì)員號(hào)碼將由本隊(duì)隊(duì)員內(nèi)部消化，所以我又再認(rèn)領(lǐng)了30個(gè)低流量用戶，30個(gè)零流量用戶，雖然加重了我的輔導(dǎo)工作，但是我還是一如既往的本著三個(gè)一的精神來對(duì)用戶進(jìn)行輔

導(dǎo)。

我的輔導(dǎo)工作主要是以電話、短信方式來開展的。首先根據(jù)號(hào)百提供的用戶號(hào)碼，提取用戶每月使用流量的數(shù)據(jù)，電話訪問用戶每月流量使用的大致方向，針對(duì)不同客戶群體提出不同的輔導(dǎo)方式。針對(duì)流量使用較多且喜歡體驗(yàn)新應(yīng)用用戶的，我會(huì)以分享應(yīng)用的方式對(duì)用戶進(jìn)行輔導(dǎo)；對(duì)于低流量、零流量用戶，會(huì)以短信的方式告知用戶，你使用的套餐有流量贈(zèng)送，您可登錄天翼空間下載免費(fèi)應(yīng)用，或登錄掌上營業(yè)廳了解您的套餐使用情況等。

雖然在流量經(jīng)營工作的開展中，我也遇到大大小小的問題。例如用戶較忙沒時(shí)間上網(wǎng)、應(yīng)用復(fù)雜不想用、下載太麻煩等。遇到較多的問題都是用戶對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)功能的認(rèn)知不足，用戶群大多都是年長著，這些用戶對(duì)漢字認(rèn)識(shí)不多，不明白我所發(fā)送的短信內(nèi)容，語言溝通上有較大困難。但是不影響我對(duì)輔導(dǎo)工作的熱情，眾多用戶還是有不少成功的案例。

有一次我通過安卓市場(chǎng)給用戶推薦酷我音樂盒應(yīng)用后，用戶給我打來了電話，咨詢這個(gè)應(yīng)用怎么下載，我告知用戶直接點(diǎn)擊我發(fā)送的鏈接就可以下載到手機(jī)，當(dāng)時(shí)用戶提出了用酷我音樂在線聽歌要不要收費(fèi)，我給用戶解釋到在線聽歌是不會(huì)收費(fèi)的，只會(huì)收取流量費(fèi)用。并通過系統(tǒng)查詢用戶套餐，告知用戶辦理的是樂享3g上網(wǎng)版89元檔，本來套

餐內(nèi)就有400m的流量贈(zèng)送，只有本套餐內(nèi)的流量使用完后，繼續(xù)使用手機(jī)上網(wǎng)才會(huì)收取費(fèi)用，收取的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是0.0003元/kb。用戶還提出了下載歌曲是否還要收取其它的費(fèi)用，我給用戶解釋到下載歌曲是不會(huì)額外收費(fèi)的，也是扣取套餐內(nèi)的流量，用戶說他一直以為用手機(jī)上網(wǎng)是要花很多錢，根本不知道原來不會(huì)花錢，用戶說他明白了也很感謝我的耐心講解，雖然用戶知道了怎樣使用流量，但是為了避免用戶流量超出造型投訴，溫馨提醒用戶流量超出以后是按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取的，請(qǐng)及時(shí)登錄掌上營業(yè)廳了解套餐使用情況。隨后又教用戶如何登錄掌上營業(yè)廳。通過第一階段的輔導(dǎo)，對(duì)用戶的流量也有較大的提升，在我輔導(dǎo)的用戶中提升低流量用戶21戶，零流量用戶10戶。

在我的流量經(jīng)營輔導(dǎo)工作中，我發(fā)現(xiàn)好多用戶對(duì)于流量如何使用不清楚，雖然給一個(gè)用戶介紹可能需要花費(fèi)我10分鐘甚至半小時(shí)的時(shí)間，但是用戶愿意咨詢了解，表示用戶愿意使用我們的應(yīng)用為自己的生活增光添彩，也代表他相信我可以解決他的問題。在今后的流量輔導(dǎo)工作我會(huì)更加努力為用戶輔導(dǎo)，讓大家都可以認(rèn)識(shí)到流量，使用流量，感受應(yīng)用帶來的樂趣。篇二：通信行業(yè)流量經(jīng)營2013年工作總結(jié)及2014年工作思路 2013年工作總結(jié)及2014年工作思路

一、截止2013年10月總體經(jīng)營情況 1、2013年10月流量經(jīng)營總體：

（一）總流量持續(xù)提升 10月全量3g手機(jī)用戶有所增長，達(dá)120萬戶，較9月增長40萬戶，較年初增長3戶；活躍3g用戶為10萬戶，較9月增加2萬戶；本月活躍3g手機(jī)總流量完成25699gb，較9月上升4220gb，環(huán)比上升20.6%。

（二）戶均流量漲幅較大 10月我市戶均流量為209mb，較上月增長32mb，環(huán)比上升19.3%。全省戶均流量為216.6 mb，較上月增長24.4mb，環(huán)比上升12.7%。10月活躍率為82.57%，較上月略有下降。

（三）手機(jī)上網(wǎng)收入 10月完成手機(jī)上網(wǎng)收入206萬元，環(huán)比上升2.6%，累計(jì)完成1600萬元，完成全年計(jì)劃的87.8%。

2、重點(diǎn)工作落實(shí)情況

（一）新用戶入網(wǎng)體驗(yàn)

為培養(yǎng)用戶上網(wǎng)使用習(xí)慣，承接省公司新入網(wǎng)用戶體驗(yàn)活動(dòng)，我市加強(qiáng)了新入網(wǎng)用戶體驗(yàn)工作，10月份新入網(wǎng)用戶8119戶，體驗(yàn)開通率達(dá)到98.9%，新入網(wǎng)用戶戶均流量達(dá)到240mb。

（二）3g輔導(dǎo)工作進(jìn)展情況

針對(duì)新入網(wǎng)用戶輔導(dǎo)率偏低現(xiàn)象，在10月份下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)

傭金調(diào)整的通知》，在自有渠道將一次性傭金與輔導(dǎo)掛鉤，10月份試運(yùn)行，11月份開始正式執(zhí)行。10月份新用戶輔導(dǎo)率顯著提升達(dá)到31%環(huán)比提升15%。

（三）校園營銷活動(dòng)

持續(xù)跟進(jìn)校園“新路歷程 分享有禮”校園主題系列活動(dòng)，開展“注冊(cè)校

園云送4g流量”活動(dòng)和存話費(fèi)送流量活動(dòng)。10月份校園用戶戶均流量達(dá)到669mb環(huán)比提升184mb，對(duì)校園及全市3g戶均流量拉動(dòng)效果較為突出。

（四）政企流量提升

10月份開展了政企流量提升工作，由手機(jī)專家、客戶經(jīng)理組建流量

輔導(dǎo)小組，由政企客戶經(jīng)理發(fā)展流量輔導(dǎo)能人隊(duì)伍，通過“客戶輔導(dǎo)客戶”的模式，開展政企客戶用戶級(jí)、常態(tài)化流量輔導(dǎo)工作，“流量輔導(dǎo)能人”選擇政企客戶中流量使用較高、有積極性的關(guān)鍵人，“流量輔導(dǎo)能人”負(fù)責(zé)本單位內(nèi)部的流量提升輔導(dǎo)，成功輔導(dǎo)后以所輔導(dǎo)用戶當(dāng)月流量值達(dá)到激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)將按戶獲得流量經(jīng)營獎(jiǎng)勵(lì)。

建立了政企關(guān)鍵人易信群，關(guān)鍵人操作流程，政企單位用戶明細(xì)表。10月份分別針對(duì)8戶政企用戶開展此項(xiàng)活動(dòng)涉及用戶1754戶，戶均流量環(huán)比提升41mb。

3、常態(tài)化營銷工作進(jìn)展情況 10月份我們重新下發(fā)了《全市電信3g 應(yīng)用輔導(dǎo)隊(duì)伍管理辦法及考

核》、《關(guān)于店長承包制的流量考核調(diào)整的通知》、《關(guān)于下發(fā)全市電信3g應(yīng)用輔導(dǎo)站建設(shè)要求及配置規(guī)范的文件》。針對(duì)連續(xù)三個(gè)月流量使用不達(dá)標(biāo)的員工給予取消員工卡政策。自有廳宣傳省公司開展的月流量超過189m抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

二、流量經(jīng)營存在的問題 1、3g全網(wǎng)用戶戶均流量低于全省平均水平。

2、各經(jīng)營單元需要轉(zhuǎn)變流量經(jīng)營意識(shí)。

3、流量經(jīng)營體系建設(shè)及考核方式需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、2014年工作思路

流量經(jīng)營工作是檢驗(yàn)公司規(guī)模發(fā)展有效性的標(biāo)準(zhǔn)之一，渠道協(xié)同是流量經(jīng)營工作的關(guān)鍵,2014年將主要圍繞“統(tǒng)一思想、規(guī)劃路線、掌握節(jié)奏、主動(dòng)嵌入”的思路進(jìn)行流量經(jīng)營工作。具體措施如下：

1、理順流量經(jīng)營體系，實(shí)施機(jī)制體制創(chuàng)新，建立多方聯(lián)動(dòng)的流量經(jīng)營工作體系。構(gòu)建流量經(jīng)營為核心的工作體系。

（一）明確責(zé)任：確定號(hào)百增值業(yè)務(wù)中心為市公司流量經(jīng)營工作第一責(zé)任人。

（二）橫向聯(lián)動(dòng)：號(hào)百增值業(yè)務(wù)中心牽頭，形成市場(chǎng)部、客戶群聯(lián)動(dòng)體系。

（三）縱向聯(lián)動(dòng)：構(gòu)建市縣一體的聯(lián)動(dòng)工作體系，要求各營銷單位和縣公司由副總經(jīng)理主抓，并設(shè)立流量經(jīng)營工作管理人員一名。

2、樹立以流量經(jīng)營為核心的考核導(dǎo)向，2014年省公司流量經(jīng)營指標(biāo)下達(dá)后，由號(hào)百增值業(yè)務(wù)中心責(zé)任單位kpi考核和人力資源部聯(lián)合下文。政企客戶部、營銷單位、縣公司流量經(jīng)營指標(biāo)權(quán)重10分并設(shè)立加分項(xiàng)。

考核落實(shí)到具體人員：對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展人、員工在流量使用和新用戶輔導(dǎo)方面設(shè)立考核措施，員工不能達(dá)到流量使用標(biāo)準(zhǔn)的將取消員工卡流量優(yōu)惠政策，業(yè)務(wù)發(fā)展人不對(duì)客戶進(jìn)行輔導(dǎo)將扣除部分一次性傭金。

3、堅(jiān)持常態(tài)化流量經(jīng)營策略，鞏固流量提升效果，持續(xù)開展新入網(wǎng)用戶流量體驗(yàn)活動(dòng)，配合省公司開展的各類線上活動(dòng)，加大宣傳力度。對(duì)校園市場(chǎng)、政企市場(chǎng)展開針對(duì)性行銷策略。

4、加強(qiáng)流量經(jīng)營隊(duì)伍建設(shè)，在自有渠道重新整合3g體驗(yàn)區(qū)，社會(huì)渠道規(guī)范銷售流程增強(qiáng)流量經(jīng)營意識(shí)。充分利用手機(jī)銷售專家對(duì)各渠道進(jìn)行定期培訓(xùn)，形成長效機(jī)制。

5、主動(dòng)嵌入公司開展的各類營銷活動(dòng)，將流量經(jīng)營列入并提高完成營銷活動(dòng)所占比例。量值并重，流量收入、戶均流量同步提升。

6、在傳統(tǒng)節(jié)日期間開展流量經(jīng)營活動(dòng)大賽，以正向激勵(lì)為主，覆蓋客戶群、經(jīng)營單元、自有渠道、社會(huì)渠道、客戶經(jīng)理，提升流量收入。

7、利用好電話營銷公司，向底、零流量用戶進(jìn)行營銷。

8、融合通信

（一）做好通信助理業(yè)務(wù)包年承接工作，穩(wěn)固網(wǎng)上老用戶。

（二）做好漏話通業(yè)務(wù)的開展工作，開展全年?duì)I銷活動(dòng)提高滲透率：以月為單位，精準(zhǔn)定向提供“漏話通”服務(wù)，確保用戶規(guī)模穩(wěn)定增長。

9、信息運(yùn)營

（一）做好118114九大行業(yè)信息的維護(hù)工作，poi地址人工匹配工作，查無系統(tǒng)工單維護(hù)工作。

（二）做好法律顧問、話匣子業(yè)務(wù)的開展工作，提升信息運(yùn)營業(yè)務(wù)收入。

10、翼支付業(yè)務(wù)

（一）現(xiàn)翼支付刷手機(jī)業(yè)務(wù)已經(jīng)開展，2014年要對(duì)pos布放商家進(jìn)行拓展，除可以手機(jī)加油以外，要對(duì)洗車行、大型商超、餐飲類、娛樂、賓館類商家進(jìn)行pos機(jī)布放業(yè)務(wù)的商談，加強(qiáng)翼支付刷手機(jī)業(yè)務(wù)使用功能。

（二）2014年要開展翼支付后向用戶的發(fā)展，要針對(duì)校園用戶、前期開展的加油業(yè)務(wù)加油站周邊商戶，企事業(yè)單位的用戶進(jìn)行翼支付活躍用戶的發(fā)展，使用戶真正的使用翼支付業(yè)務(wù)，并且讓用戶享受到商戶提供的刷手機(jī)的優(yōu)惠。篇三：運(yùn)營商加速進(jìn)入流量經(jīng)營時(shí)代

運(yùn)營商加速進(jìn)入流量經(jīng)營時(shí)代

在日前三大電信運(yùn)營企業(yè)召開的年度工作會(huì)議上，“流量經(jīng)營”、“智能管道”的字眼在工作報(bào)告中頻頻出現(xiàn)。中國電信明確把流量經(jīng)營作為兩大主要策略之一，“深化”、“加快”等修飾詞彰顯推進(jìn)力度。中國移動(dòng)明確提出“運(yùn)營商加速進(jìn)入流量經(jīng)營時(shí)代，流量增長成為最重要的驅(qū)動(dòng)力”的理念，并把流量經(jīng)營作為三項(xiàng)狠抓的經(jīng)營工作之一。中國聯(lián)通首次提出以“移動(dòng)寬帶領(lǐng)先”為引領(lǐng)的新戰(zhàn)略目標(biāo)，以流量經(jīng)營為重點(diǎn)，實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)一體化運(yùn)營。諸多信息已經(jīng)表明，流量經(jīng)營將成為我國電信業(yè)2014年乃至今后更長時(shí)間經(jīng)營工作的重中之重，經(jīng)營工作重心的轉(zhuǎn)移將會(huì)推動(dòng)企業(yè)在業(yè)務(wù)、服務(wù)、it支撐、管理等各方面深入轉(zhuǎn)型和變革。

流量增長已成最重要驅(qū)動(dòng)力

“非話音業(yè)務(wù)收入以輕快的步伐全面超越步履沉重的話音業(yè)務(wù)收入，移動(dòng)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在電信業(yè)務(wù)收入增長貢獻(xiàn)中達(dá)七成，連續(xù)20多個(gè)月保持主要業(yè)務(wù)增長貢獻(xiàn)第一位?！边@應(yīng)該是2013年電信行業(yè)發(fā)展中最具轉(zhuǎn)折性意義的事情。2013年2月，全國非話音業(yè)務(wù)收入占比過半，與話音業(yè)務(wù)完成“歷史性交接”后，繼續(xù)高歌猛進(jìn)，到2013年11月在電信業(yè)務(wù)整體收入占比達(dá)到53.2%。非話音收入的同比增速高出話音收入增速10個(gè)多百分點(diǎn)，在整體收入增長貢獻(xiàn)中超過九成，其中移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)整體收入的增長貢獻(xiàn)達(dá)七成以上，主要驅(qū)動(dòng)力來自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量的劇增。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年1月~11月，我國通信行業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計(jì)完成11.86億g，同比增長70.6%，創(chuàng)2009年以來增速新高，比2012年同期提高30.5個(gè)百分點(diǎn)，而移動(dòng)電話通話時(shí)長及短信業(yè)務(wù)量增速則下降至

5.1%、1.6%，移動(dòng)話音業(yè)務(wù)收入同比僅增長1.9%，比2012年同期回落3個(gè)百分點(diǎn)。一系列數(shù)據(jù)表明，我國電信行業(yè)已進(jìn)入一個(gè)“流量增長成為最重要的驅(qū)動(dòng)力”的全新發(fā)展階段。部電信研究院院長曹淑敏預(yù)測(cè)：“今后兩三年，數(shù)據(jù)流量的收入和ott業(yè)務(wù)的收入加起來會(huì)超過話音收入，在2020年之前，ott業(yè)務(wù)的收入和移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的收入，將占到整個(gè)產(chǎn)業(yè)收入的70%左右。收入的巨大?倒轉(zhuǎn)?，將成為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)?！? 2014年，隨著4g商用的開啟，大流量應(yīng)用更加普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將迎來流量井噴的局面。專家預(yù)計(jì)2014年我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月戶均流量將翻倍增長，超過200m。流量經(jīng)營新年四大看點(diǎn)

在新的發(fā)展趨勢(shì)引領(lǐng)下，通信企業(yè)必須加快實(shí)現(xiàn)從“話務(wù)量”經(jīng)營向“流量”經(jīng)營的根本性轉(zhuǎn)變，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。話音經(jīng)營時(shí)代，運(yùn)營商處在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的頂端，掌控力強(qiáng)，業(yè)務(wù)模式單一，營銷服務(wù)方式也較為單一；而流量經(jīng)營時(shí)代，運(yùn)營商在價(jià)值鏈中的位置發(fā)生很大變化，很難再掌控或主導(dǎo)，應(yīng)用變得紛繁多樣，客戶群的需求也在發(fā)生巨大變化。運(yùn)營商必須在業(yè)務(wù)推廣模式、服務(wù)支撐體系、資費(fèi)套餐、商業(yè)模式等方面進(jìn)行持續(xù)變革和創(chuàng)新，才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求的變化。2014年，在深入推進(jìn)流量經(jīng)營的過程中，將會(huì)出現(xiàn)哪些看點(diǎn)？

——體驗(yàn)式業(yè)務(wù)推廣方式將更深入。目前，我國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月戶均流量剛超過100m，相比較日、韓、歐、美等3g發(fā)展較早的國家和地區(qū)，我國的流量經(jīng)營仍處在初級(jí)階段，3g用戶在移動(dòng)用戶中的滲透率剛過三成，大量用戶的消費(fèi)習(xí)慣仍需培育。相比較話音業(yè)務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不屬于必不可少的需求，需要用引導(dǎo)用戶進(jìn)行體驗(yàn)的方式進(jìn)行推廣。2013年我們看到，各地通信運(yùn)營企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)營業(yè)廳的布局和功能進(jìn)行賣場(chǎng)化改造，搭建行業(yè)應(yīng)用展示中心，營造體驗(yàn)的環(huán)境，引導(dǎo)用戶嘗試各種移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用。展望2014年，運(yùn)營商仍將加大體驗(yàn)推廣的力度，對(duì)一些零流量、低流量用戶預(yù)計(jì)會(huì)采取贈(zèng)送體驗(yàn)流量包的方式進(jìn)行激活，2g用戶將加速向3g、4g遷移。

——服務(wù)支撐體系補(bǔ)齊“透明消費(fèi)”短板。在引導(dǎo)用戶用流量體驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)流量經(jīng)營更要讓用戶敢用、放心用流量，流量提醒和透明消費(fèi)顯得尤為重要，這就需要運(yùn)營商在服務(wù)體系和it支撐上進(jìn)行變革。2013年，運(yùn)營商基本能根據(jù)用戶的需求按周、日進(jìn)行流量消費(fèi)提示，包括3g套餐內(nèi)剩余免費(fèi)流量、語音、短信閥值提醒等，有的還開通了國際流量日提醒，讓用戶放心消費(fèi)。但從2013年的服務(wù)投訴來看，手機(jī)上網(wǎng)流量仍然是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。要讓用戶實(shí)時(shí)透明地了解流量消費(fèi)情況，運(yùn)營商還需要進(jìn)一步完善服務(wù)體系，讓用戶像查詢?cè)捯粼攩我粯硬樵兞髁吭攩巍Ｈツ辏虾Ｂ?lián)通推出了一款名為“沃動(dòng)上?！钡腶pp，讓用戶能實(shí)時(shí)形象地查詢流量的使用情況，細(xì)到哪款應(yīng)用哪天用了多少流量。記者本人很看好這種app應(yīng)用的服務(wù)方式，2014年在更大范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)的前提是相關(guān)it支撐系統(tǒng)進(jìn)行改造優(yōu)化?！Y費(fèi)套餐邁入“g”時(shí)代，買流量贈(zèng)語音、短信或?qū)?shí)現(xiàn)。資費(fèi)套餐作為流量經(jīng)營中影響消費(fèi)者選擇的最核心要素，近年來創(chuàng)新與變革一直不斷。2013年“流量疊加包”、“定向流量套餐”、“流量夜間套餐”、“積木套餐”和“飛young純流量套餐”等模式的創(chuàng)新積極地推動(dòng)了相關(guān)運(yùn)營商流量的增長。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域走在前面的廣東聯(lián)通，還推出了3g套餐“從m到g”的流量升級(jí)行動(dòng)，并推出“流量共享產(chǎn)品”，讓用戶多終端、多場(chǎng)景下共享流量套餐。新年伊始，上海通信市場(chǎng)流量資費(fèi)套餐創(chuàng)新步伐加快，三大運(yùn)營商推出了以季度為時(shí)間周期的流量套餐。展望2014年，隨著4g時(shí)代的到來，資費(fèi)套餐將進(jìn)入“g”時(shí)代。為強(qiáng)化用戶的黏性，運(yùn)營商資費(fèi)套餐共享的覆蓋面也將進(jìn)一步擴(kuò)大。中國聯(lián)通在2014年工作會(huì)上，明確提出構(gòu)建以流量為核心的資費(fèi)體系，將推出大流量4g套餐和多終端共享套餐。專家還指出，進(jìn)入4g時(shí)代后，資費(fèi)方式也將發(fā)生本質(zhì)的變革，過去的資費(fèi)套餐是以語音為主，贈(zèng)數(shù)據(jù)流量，而4g時(shí)代則恰恰相反。以歐美國家為例，4g業(yè)務(wù)套餐大多以數(shù)據(jù)流量為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，語音+短信業(yè)務(wù)成為贈(zèng)送的產(chǎn)品，mou(平均每月每戶通話時(shí)長)也被dou(平均每月每戶數(shù)據(jù)流量)取代，相信這種全新的資費(fèi)計(jì)量模式不久便會(huì)被國內(nèi)運(yùn)營商引入和采用。

——后向收費(fèi)的商業(yè)模式將越來越普遍。2013年10月，廣東移動(dòng)與廣發(fā)銀行合作，廣東移動(dòng)用戶訪問廣發(fā)銀行官方wap網(wǎng)頁或客戶端進(jìn)行操作時(shí)所產(chǎn)生的一切流量費(fèi)用全部由廣發(fā)銀行承擔(dān)，開了電信行業(yè)流量經(jīng)營后向收費(fèi)的先河。隨后，阿里巴巴與江蘇聯(lián)通、浙江聯(lián)通、湖南聯(lián)通等企業(yè)進(jìn)行后向流量合作。專家表示，后向付費(fèi)模式為用戶卸下了“資費(fèi)高”的包袱，也給了愿為推廣自己產(chǎn)品而產(chǎn)生的流量買單的應(yīng)用提供商更多商業(yè)機(jī)會(huì)。2014年，這樣的商業(yè)模式將會(huì)越來越多地被移植到與消費(fèi)息息相關(guān)的各行各業(yè)中。中國聯(lián)通表示，2014年要積極開展基于移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的前、后向收費(fèi)的流量經(jīng)營，擴(kuò)大與互聯(lián)網(wǎng)、電商等企業(yè)合作范圍，探索合作模式創(chuàng)新。新商業(yè)模式的探索實(shí)踐，將會(huì)推動(dòng)電信運(yùn)營企業(yè)在運(yùn)營體系、管理模式、營銷系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)營賬系統(tǒng)等領(lǐng)域加快變革步伐，支撐流量經(jīng)營策略實(shí)施。篇四：流量經(jīng)營的思路和想法 流量經(jīng)營的兩大基石——聚合平臺(tái)和智能管道幫助運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)個(gè)性化價(jià)值 序言：本系列研究結(jié)論認(rèn)為，流量經(jīng)營是以智能管道（物理網(wǎng)絡(luò)）和聚合平臺(tái)（商業(yè)網(wǎng)絡(luò)）為基礎(chǔ)，以擴(kuò)大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量內(nèi)涵為經(jīng)營方向，以釋放流量價(jià)值為目的的一系列理念、策略和行動(dòng)的集合。不同于話務(wù)經(jīng)營和寬帶經(jīng)營，流量經(jīng)營是通信運(yùn)營商向信息運(yùn)營商轉(zhuǎn)型在全業(yè)務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下的全新命題，是順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律、把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇，改變互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“管道工”角色的關(guān)鍵。本系列文章分為三篇，分別是《流量經(jīng)營三大方向——流量規(guī)模、內(nèi)涵與層次》、《流量經(jīng)營的兩大基石——聚合平臺(tái)和智能管道幫助運(yùn)營商從個(gè)性化需求中尋求價(jià)值》和《流量價(jià)值的釋放——個(gè)性化 需求的商業(yè)價(jià)值》。

在流量經(jīng)營的三大方向一文中可以看到，流量經(jīng)營的提出與通信需求向信息需求的轉(zhuǎn)型有莫大的關(guān)系。這種轉(zhuǎn)型根本性地重塑電信運(yùn)營商的價(jià)值創(chuàng)造方式，必然地，也要求電信運(yùn)營商的基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)模式隨之做出轉(zhuǎn)變，而智能管道和聚合平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的抓手、或者

基石。這對(duì)運(yùn)營商的意義在于：幫助運(yùn)營商從個(gè)性化需求中尋求價(jià)值。

雖然用戶需求的個(gè)性化已經(jīng)是不爭的事實(shí)，但運(yùn)營商目前并不善于從個(gè)性化中尋求價(jià)值。以中國移動(dòng)為例，雖然其非話音收入占比超過30%，但50%的非話收入來自短信和流量費(fèi)，另外不足50%的非話收入中，約70%的來自彩鈴和語音增值服務(wù)（來顯、呼轉(zhuǎn)等），被業(yè)內(nèi)津津樂道的飛信、無線音樂俱樂部、12580、手機(jī)報(bào)、手機(jī)游戲等重點(diǎn)規(guī)模性業(yè)務(wù)累計(jì)占非話收入的比例僅5.3%，占整體收入的比例不足2%。另外，短信、彩鈴這兩大業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)負(fù)增長的勢(shì)頭，而語音增值和重點(diǎn)規(guī)模性業(yè)務(wù)的增幅大大放緩，唯有流量費(fèi)收入呈加速增長局面。事實(shí)上，流量費(fèi)收入占非話收入的份額從2006年的3%上升到了2010年的20%。由此可 見，運(yùn)營商的價(jià)值創(chuàng)造方式仍集中體現(xiàn)在滿足同質(zhì)化需求方面。這是一種危險(xiǎn)的落后，管道化危機(jī)的根源就在于此。原因可能有兩個(gè)，一是欠缺提供個(gè)性化服務(wù)的能力，一是沒找到健康的、有競(jìng)爭力的個(gè)性化服務(wù)盈利模式。這也是流量經(jīng)營根本上面臨的從而也是必須解決的兩大難題。個(gè)性化服務(wù)提供的流程大致可以分為個(gè)性化需求識(shí)別、個(gè)性化產(chǎn)品生產(chǎn)和個(gè)性化匹配/分發(fā)三個(gè)環(huán)節(jié)。這三個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的問題大都是商業(yè)問題和能力問題的交織，互為表里。相對(duì)而言，需求識(shí)別與匹配分發(fā)環(huán)節(jié)上能力問題是關(guān)鍵，而個(gè)性化生產(chǎn)環(huán)節(jié)上商業(yè)模式的問題是關(guān)鍵

聚合平臺(tái)是運(yùn)營商個(gè)性化服務(wù)的商業(yè)基石

過去的浮華不值得留戀，現(xiàn)實(shí)的危機(jī)還需積極應(yīng)對(duì)，這樣才能在未來占據(jù)應(yīng)有的位置。在通

信運(yùn)營商的完全控制和管道運(yùn)營商的完全放任之間，信息運(yùn)營商必須找到一條中間路線，既不要妄想以一己之力滿足用戶多樣化、個(gè)性化的信息需求，也不要滿足于單純做信源的“管

道”或者用戶的“手段”。這就要求信息運(yùn)營商的生產(chǎn)方式根本性的改變。

由于信息的無限性和需求的異質(zhì)性，信息生產(chǎn)必然是社會(huì)化的。與機(jī)械革命帶來的社會(huì)化大生產(chǎn)不同，這種滿足個(gè)性化信息需求的社會(huì)化生產(chǎn)可以名之為“信息革命帶來的社會(huì)化小生產(chǎn)”。運(yùn)營商要避免管道化，必須加入到這種社會(huì)化生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中來。但運(yùn)營商本身不具備內(nèi)

容/信息生產(chǎn)能力，那么，如何定位？價(jià)值何在？ 與通信運(yùn)營商或是管道運(yùn)營商相比，信息運(yùn)營商最大的特征是面向雙邊市場(chǎng)。信息市場(chǎng)最終將呈現(xiàn)出一種循環(huán)鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，合作伙伴市場(chǎng)——前向用戶市場(chǎng)——后向客戶市場(chǎng)。在每一個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)營商都面臨競(jìng)爭，而三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣（即所謂生態(tài)）。所謂聚合平臺(tái)，不妨定義為雙邊市場(chǎng)的組織者，在合作者、前向用戶、后向用戶環(huán)節(jié)匯聚資源，并將各方的供需對(duì)接，這就是運(yùn)營商在社會(huì)化小生產(chǎn)中的定位和價(jià)值。運(yùn)營商將成為一個(gè)不產(chǎn)生信息的信息平臺(tái)，正是因?yàn)樽陨聿划a(chǎn)生信息，才滿足成為一個(gè)平臺(tái)的條件，淘寶如此，google如此。從這個(gè)意義上講，流量經(jīng)營就是讓信息流在這個(gè)生態(tài)中健康、高效地流轉(zhuǎn)，所有流量都應(yīng)放在這個(gè) 信息生產(chǎn)-中介-消費(fèi)循環(huán)鏈中理解，而聚合平臺(tái)是這一商業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)模式。

聚合平臺(tái)的組織方式是多樣的，在合作伙伴市場(chǎng)——前向用戶市場(chǎng)——后向客戶市場(chǎng)這個(gè)市場(chǎng)鏈中，占據(jù)任何一個(gè)基點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)均可向其他兩點(diǎn)延伸、打通?？傮w而言，運(yùn)營商現(xiàn)有資產(chǎn)在前向用戶市場(chǎng)，當(dāng)前聚合平臺(tái)的工作重點(diǎn)在于如何利用這一資產(chǎn)打通合作伙伴市場(chǎng)和后向客戶市場(chǎng)，并最終打通個(gè)性化需求識(shí)別、個(gè)性化產(chǎn)品生產(chǎn)和個(gè)性化匹配/分發(fā)三個(gè)環(huán)節(jié)。智能管道是運(yùn)營商個(gè)性化服務(wù)的能力基石

商業(yè)構(gòu)想背后需要能力的有力支撐，歸根到底，管道化危機(jī)的解除需訴諸于提升運(yùn)營商的能力，而這集中體現(xiàn)為智能管道。智能管道眾說紛紜，以下是從流量經(jīng)營和個(gè)性化服務(wù)提供的

角度的理解：

第一，智能管道要具備個(gè)性化需求識(shí)別的能力，以用戶為中心，智能識(shí)別消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)需求。一是要有更豐富的網(wǎng)絡(luò)日志，能識(shí)別和還原用戶消費(fèi)場(chǎng)景；二是要能通過海量數(shù)據(jù)分析提供用戶畫像，并靈活地設(shè)置條件細(xì)分目標(biāo)用戶群；三是要統(tǒng)一的用戶id，實(shí)現(xiàn)跨終端軟

硬件環(huán)境的統(tǒng)一用戶界面

第二，智能管道要具備個(gè)性化匹配/分發(fā)的能力，面向可擴(kuò)展的商業(yè)模式，支持靈活的資源分配和計(jì)費(fèi)策略。按照忙閑時(shí)、業(yè)務(wù)類型、客戶類型、終端類型、合作伙伴等維度，按照既 定策略靈活提供傳輸資源、計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、應(yīng)用能力、通道能力和支撐能力能并提供

不同qos優(yōu)先級(jí) 第三，智能管道要具備支持聚合模式的能力，面向合作伙伴的、開放的、標(biāo)準(zhǔn)的能力界面，支持電信能力和合作伙伴能力的mash up。一是要以標(biāo)準(zhǔn)化的能力界面對(duì)合作伙伴開放電信能力，并根據(jù)既定策略靈活配置合作伙伴的調(diào)用權(quán)限；二是要便于合作伙伴在電信能力之間、電信能力與自身能力之間開發(fā)大量mash up應(yīng)用；三是要為合作伙伴提供mash up應(yīng)用

的管理、計(jì)費(fèi)及可靠性保障；

此外，我還相信，真正端到端透明的智能管道對(duì)運(yùn)營商避免管道化是至關(guān)重要的。所謂端到端透明，是從用戶信息消費(fèi)體驗(yàn)來看，不是從運(yùn)營商網(wǎng)建、網(wǎng)優(yōu)的角度來看。端到端涵蓋的范圍不僅僅包括傳輸層面還應(yīng)包括計(jì)算層面和存儲(chǔ)層面，從網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到終端、云存儲(chǔ)和云計(jì)

算。最后，透明并非要求一一控制，也并非每個(gè)環(huán)節(jié)親力親為。篇五：流量經(jīng)營與運(yùn)營商未來

流量經(jīng)營與運(yùn)營商未來（上）-----流量經(jīng)營批判

對(duì)運(yùn)營商而言，一個(gè)錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)出現(xiàn)在一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)間，承擔(dān)了一個(gè)錯(cuò)誤的使命。這個(gè)業(yè)務(wù)不具備傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)（話音、短信）的強(qiáng)“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”特征，因此使用量增長帶來的價(jià)值遠(yuǎn)不能與后者相比；這個(gè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)在移動(dòng)普及率摸頂之時(shí)，靠用戶滲透所能支撐的增長周期將相對(duì)短暫，而使用量提升對(duì)收入的驅(qū)動(dòng)力被包月模式大大削弱；這個(gè)業(yè)務(wù)由于其不可替代性成為運(yùn)營商增收最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但由于前面兩個(gè)特征，卻顯然無法承擔(dān)驅(qū)動(dòng)價(jià)值持續(xù)增長的使命。這個(gè)讓運(yùn)營商又愛又恨，欲拒還迎，欲罷不能的業(yè)務(wù)，就是流量——用現(xiàn)有眼光來看，在全ip時(shí)代這是一個(gè)可能等同于運(yùn)營商全部的業(yè)務(wù)。

電信史上，流量是話音和短信之后第三波增長機(jī)遇，但是無論對(duì)用戶還是對(duì)運(yùn)營商而言，流量其實(shí)遠(yuǎn)沒有話音和短信有價(jià)值。對(duì)用戶而言，話音和短信可以直接滿足用戶溝通需求，而流量卻僅僅是用戶使用上層應(yīng)用假以的手段，并不直接創(chuàng)造價(jià)值；對(duì)運(yùn)營商而言，流量固然可以帶來收入較快增長，但一方面利潤率極低，另一方面增長周期或?qū)⒋蟠罂s短?？梢灶A(yù)見，智能機(jī)滲透率達(dá)到較高水平（如70%）之后，運(yùn)營商的經(jīng)營壓力將前所未有。這是因?yàn)?，一方面，用戶?qū)動(dòng)模式下的流量收入增長將高位放緩進(jìn)入使用量驅(qū)動(dòng)模式；另一方面，語音和短信收入受ott（編輯注釋：over the top，為“過頂傳球”之意，用在通信領(lǐng)域，指的是谷歌、蘋果、skype、netflix等利用其他運(yùn)營商的寬帶網(wǎng)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，使運(yùn)營商淪為單純的“傳輸管道”。）應(yīng)用裝機(jī)量的影響將加速萎縮。如此局面，也許是大力倡導(dǎo)智能機(jī)的運(yùn)營商始料未及的。如果這個(gè)機(jī)會(huì)窗無所作為，運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)將進(jìn)一步削弱甚至無處談起。

可以說，這是電信史上第一次因業(yè)務(wù)量增長引發(fā)的持續(xù)恐慌和集體反思。管道化的危機(jī)，直到此時(shí)才真正地印在了運(yùn)營商的每一個(gè)員工心上。談?wù)撨@個(gè)話題的心情是復(fù)雜的，既包含了對(duì)現(xiàn)實(shí)的憂慮（旺盛的流量需求無法有效滿足），也摻雜了對(duì)未來的困惑（滿足了流量需求也無法獲取價(jià)值）；既包含了些許自責(zé)（連本分都做不好還能算一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)嗎?。?，又掩不住對(duì)apple、facebook 等巨無霸/新秀的羨慕嫉妒恨（要是沒有我，哪有它們今天？）。于是，流量經(jīng)營成為熱門話題，各種論調(diào)都有其市場(chǎng)，因它們都不同程度地解決了部分問題。

如果將商業(yè)模式定義為企業(yè)如何將能力和資源轉(zhuǎn)化為滿足用戶需求的供給/使用價(jià)值，體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)的需求-供給范疇；將盈利模式定義為是企業(yè)如何獲取收益以cover創(chuàng)造使用價(jià)值所消耗的成本，體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)的收入-成本范疇；經(jīng)營模式大抵可看做是兩者的統(tǒng)一。流量業(yè)務(wù)的現(xiàn)有經(jīng)營模式是指，通過提供同質(zhì)化的、以m為價(jià)值衡量單位的流量接入服務(wù)來滿足用戶的接入需求，然后通過向用戶收取按照使用量計(jì)算的費(fèi)用來補(bǔ)償成本。以現(xiàn)有流量業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式為參照，業(yè)界大致提出以下幾種流量經(jīng)營的解決方案：1）運(yùn)營優(yōu)化-不改變商業(yè)模式，不改變盈利模式-做好網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)（四網(wǎng)協(xié)同），網(wǎng)絡(luò)與終端的適配以及資費(fèi)杠桿的設(shè)計(jì)等；2）價(jià)值再分配-不改變商業(yè)模式，改變盈利模式-簡單地說就是尋求向上游如google等ott玩家收取網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，使得產(chǎn)業(yè)價(jià)值的分配更利于產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展；3）產(chǎn)品增強(qiáng)-改變商業(yè)模式，不改變盈利模式-簡單地說就是捆綁上層內(nèi)容和應(yīng)用，提升用戶對(duì)流量的價(jià)值感知，通過交叉補(bǔ)貼設(shè)計(jì)力求提升綜合收益；4）價(jià)值再創(chuàng)造-同時(shí)改變商業(yè)模式和盈利模式-以徹底扭轉(zhuǎn)運(yùn)營商被動(dòng)局面，通過解構(gòu)流量幫助大家重新認(rèn)識(shí)流量的屬性，進(jìn)而將流量經(jīng)營與運(yùn)營商轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)化整合、大數(shù)據(jù)、多邊平臺(tái)等重大議題結(jié)合而形成的系統(tǒng)化方案。在一系列連貫性的追問中，我們對(duì)上述四種觀點(diǎn)進(jìn)行了批判性解讀。1.運(yùn)營優(yōu)化型流量經(jīng)營是一切的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了運(yùn)營商千方百計(jì)滿足用戶需求、真抓實(shí)干保障業(yè)務(wù)質(zhì)量的一貫優(yōu)良品質(zhì)，但由于缺失價(jià)值導(dǎo)向，難以指導(dǎo)運(yùn)營商根本性地扭轉(zhuǎn)流量困境。在流量業(yè)務(wù)上，運(yùn)營商對(duì)承載于流量之上的業(yè)務(wù)失控造成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的流失，流量業(yè)務(wù)失去了話音與短信業(yè)務(wù)所具有的指數(shù)級(jí)增長效應(yīng)。流量經(jīng)營的價(jià)值導(dǎo)向就是要致力于指數(shù)級(jí)增長效應(yīng)的回歸； 2.價(jià)值再分配型流量經(jīng)營是在流量對(duì)產(chǎn)業(yè)做出基礎(chǔ)性貢獻(xiàn)卻入不敷出的落差下的合理動(dòng)議，但由于底層流量與表層流量難以在實(shí)體上區(qū)分，運(yùn)營商與ott的流量產(chǎn)權(quán)難以切割，可能會(huì)陷入長期爭議。通過區(qū)分“具有qos保障的接入服務(wù)”和“通用流量服務(wù)”，運(yùn)營商或可部分破解因無差異、不稀缺、產(chǎn)權(quán)不清而

導(dǎo)致的低值化困境。然而，這一產(chǎn)品仍應(yīng)以向用戶收費(fèi)為妥，向ott收費(fèi)的呼吁和努力將僅作為重要的調(diào)節(jié)杠桿策略性存在； 3.產(chǎn)品增強(qiáng)型流量經(jīng)營試圖將流量產(chǎn)品增強(qiáng)為“流量+內(nèi)容/應(yīng)用”，通過打造業(yè)務(wù)網(wǎng)與基礎(chǔ)網(wǎng)緊耦合的類話音業(yè)務(wù)重回黃金年代。但與話音時(shí)代的差異在于，流量業(yè)務(wù)與上層應(yīng)用現(xiàn)處于兩個(gè)完全不同的市場(chǎng)環(huán)境下，底層流量與表層流量合一僅可能在極小的范圍內(nèi)成立，因此基本認(rèn)定這一構(gòu)想破產(chǎn)。這一結(jié)論同時(shí)引發(fā)對(duì)運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的極大質(zhì)疑。4.價(jià)值再創(chuàng)造型流量經(jīng)營目前還未形成完備的理念體系和行動(dòng)方案。2011年初提出的流量經(jīng)營理論體系（集中體現(xiàn)為我對(duì)流量經(jīng)營的定義）具有嚴(yán)重缺陷，用流量框架代替經(jīng)營框架是極不嚴(yán)肅的，沒有對(duì)具體的產(chǎn)品和盈利模式深入探討是極不完整的。盡管如此，此前的探討表明，要根本性扭轉(zhuǎn)運(yùn)營商困境，必然要求在流量這一安身立命的基礎(chǔ)上謀求盈利模式和商業(yè)模式的全面再造，因而價(jià)值再創(chuàng)造型流量經(jīng)營還有很廣闊的創(chuàng)想空間。

批判可以提出問題但并未提供建設(shè)性的解答。上述四分法僅僅是一個(gè)便于講故事的開始，遠(yuǎn)非研究的最終結(jié)果。

1、運(yùn)營優(yōu)化型流量經(jīng)營——價(jià)值導(dǎo)向的缺失

運(yùn)營優(yōu)化型流量經(jīng)營是指在現(xiàn)有模式下以流量業(yè)務(wù)質(zhì)量保障為首要目標(biāo)、兼顧業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)性的一系列安排。在網(wǎng)絡(luò)方面，業(yè)界關(guān)注wlan、蜂窩網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)的投資組合、異構(gòu)組網(wǎng)及現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化，對(duì)傳輸網(wǎng)的擴(kuò)容以及核心網(wǎng)的改造；在終端方面，業(yè)界關(guān)注終端與網(wǎng)絡(luò)的耦合、與應(yīng)用的適配以及補(bǔ)貼政策的設(shè)計(jì)；在資費(fèi)方面，關(guān)注發(fā)揮其延緩單價(jià)下降、提升價(jià)值感知、刺激流量消費(fèi)同時(shí)控制超重度消費(fèi)的杠桿作用。此外，dpi與cdn部署也越來越引起重視。以上各方面，運(yùn)營商都進(jìn)行了細(xì)致務(wù)實(shí)的工作，有些還探索出了行之有效的最佳實(shí)踐模板。這種流量經(jīng)營的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義最強(qiáng)，深受一線歡迎。值得指出的是，雖然dpi等流控手段的部署客觀上是構(gòu)建智能管道的一部分，但目前來看，至少在中國，這更多出于保障業(yè)務(wù)質(zhì)量訴求，而未過多考慮對(duì)新的盈利模式（如

分級(jí)定價(jià)、內(nèi)容定價(jià)）或商業(yè)模式（如雙邊平臺(tái)）的支撐。資費(fèi)也許是最具創(chuàng)新空間和價(jià)值效益的一個(gè)杠桿，但運(yùn)營商集團(tuán)資費(fèi)設(shè)計(jì)權(quán)限的逐步上收或遏制一線的探索。

運(yùn)營商為質(zhì)量保障所付出的努力值得所有人致敬！離開了這樣務(wù)實(shí)的流量經(jīng)營工作，所有討論都是無根之木。盡管如此，如果僅在這個(gè)意義上討論流量經(jīng)營是缺乏建設(shè)性的。質(zhì)量保障難道不是運(yùn)營商有史以來一直堅(jiān)持的核心價(jià)值觀嗎？難道不是已深刻地滲透到運(yùn)營商的組織、流程和文化中去了嗎？如果流量經(jīng)營就是談?wù)撨@些東西？又有何值得特意強(qiáng)調(diào)的呢？在交流中，有運(yùn)營商人士談到了他們的困惑：我們做了那么多工作，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展客戶、刺激消費(fèi)，但如果流量的規(guī)模越大，我們的利潤越薄，甚至虧損越大，應(yīng)該怎么辦呢？

這種擔(dān)憂也許會(huì)隨著技術(shù)的進(jìn)步逐漸減弱，但對(duì)于某個(gè)具體運(yùn)營商具體的時(shí)間點(diǎn)，這個(gè)顧慮并非無稽之談，在韓國，skt和kt（相當(dāng)于中國的移動(dòng)和電信）都進(jìn)行了有力的抗?fàn)?，其核心理由是現(xiàn)有的流量收入模式（包括移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)的）無法支撐對(duì)網(wǎng)絡(luò)的長期投資，歸根到底會(huì)損害整個(gè)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。科爾尼曾專就歐洲運(yùn)營商的流量經(jīng)營壓力發(fā)布了一份定量分析報(bào)告，該報(bào)告從需求側(cè)推導(dǎo)了對(duì)流量對(duì)網(wǎng)絡(luò)承載的capex要求，同時(shí)基于歷史趨勢(shì)和收入預(yù)測(cè)給出了網(wǎng)絡(luò)capex支出，2010-2015年間，在固網(wǎng)方面，前者比后者要高出98億歐元，在移動(dòng)方面，前者比后者要高出210億歐元，巨大的缺口需要新收入來源補(bǔ)充。把capex的缺口反折到收入側(cè)，報(bào)告認(rèn)為2014年歐洲運(yùn)營商需要從固定流量上尋求90億歐元的額外收入，從移動(dòng)流量上尋求190億歐元的額外收入。注意，這里已經(jīng)考慮了lte在2014年承載13%的流量帶來的98億歐元的capex節(jié)省效應(yīng)（若只考慮3g部署，capex缺口將是308億歐元）。

流量業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的不同之處，絕不僅僅在于其質(zhì)量保障的新挑戰(zhàn)，更在于——即使保障了流量業(yè)務(wù)質(zhì)量，即使動(dòng)用了多種調(diào)節(jié)杠桿，如果不改變經(jīng)營模式，運(yùn)營商是難以從中獲取價(jià)值/利潤的。概而言之，這一派觀點(diǎn)將困境歸咎于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的供需失衡，以調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)供需矛盾、改善用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，提出以網(wǎng)絡(luò)策略為主、終端、資費(fèi)、業(yè)務(wù)全局協(xié)調(diào)的流量經(jīng)營體系。在我看來，雖

然值得尊敬，但缺乏價(jià)值導(dǎo)向的考量，不可能提供流量困境的最終解。那么，憑什么說運(yùn)營優(yōu)化型流量經(jīng)營缺乏價(jià)值導(dǎo)向呢？價(jià)值導(dǎo)向又究竟是什么呢？ 雖然從歷史趨勢(shì)和國際經(jīng)驗(yàn)來看，流量業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)每況愈下，但考慮技術(shù)成本下降和管控精細(xì)化的正面趨勢(shì)，我們并無確鑿證據(jù)來指證現(xiàn)有流量業(yè)務(wù)是沒前途的。但或可從理論上揭示，若以話音業(yè)務(wù)為參照系設(shè)置一個(gè)較高的標(biāo)桿，無論是從價(jià)值峰值的高度還是增長周期的長度來看，流量業(yè)務(wù)都無法超越前者。

話音及短信等傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)外部效應(yīng)——每個(gè)加入該業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的用戶，在享受該業(yè)務(wù)使用價(jià)值的同時(shí)會(huì)給該網(wǎng)絡(luò)增加新的價(jià)值，但并不需要該用戶付出任何成本。此時(shí)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)都在運(yùn)營商的控制下，這部分額外增加的價(jià)值流向了運(yùn)營商（外部性的內(nèi)部化），呈現(xiàn)出自激的正反饋機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)越大，每用戶使用的業(yè)務(wù)量就越大，新增用戶給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商帶來的邊際價(jià)值也就越大。1個(gè)用戶時(shí)網(wǎng)絡(luò)鏈路數(shù)為0,2個(gè)用戶時(shí)網(wǎng)絡(luò)鏈路數(shù)為1...n個(gè)用戶時(shí)網(wǎng)絡(luò)鏈路數(shù)為n（n-1）/2=n2/2；假設(shè)每條鏈路通信的單價(jià)為1，每個(gè)用戶都存在主動(dòng)與其他所有用戶通信的需求，單向收費(fèi)，則運(yùn)營商可對(duì)一個(gè)具有n個(gè)用戶的網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)為n2。所謂的價(jià)值指數(shù)級(jí)增長，就是指這種可獲取收入與用戶平方成正比的增長曲線。當(dāng)然，實(shí)際上單價(jià)一直在下降，但只要用戶數(shù)在較快增長，指數(shù)效應(yīng)就能抵消單價(jià)的消極影響。

流量業(yè)務(wù)不具備直接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。每個(gè)加入流量業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的用戶，除了自己貢獻(xiàn)的流量費(fèi)之外，不會(huì)直接給網(wǎng)絡(luò)帶來額外的價(jià)值。用戶不會(huì)像話音業(yè)務(wù)那樣，因某人使用了流量包而去開通流量包，而更可能因?yàn)槟橙耸褂昧薴acebook去開通facebook的賬戶。雖然為了使用facebook的服務(wù)用戶也可能開通流量包，但關(guān)鍵在于，此流量包與其他流量包之間是通過流量所承載的各種類社交業(yè)務(wù)而鏈接的，一方面，流量之間的網(wǎng)絡(luò)外部性屬于sns業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性的溢出，每次“互動(dòng)/通信”行為產(chǎn)生的額外價(jià)值會(huì)在sns業(yè)務(wù)和流量間進(jìn)行分配；另一方面，流量用戶不再和話音一樣是一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)，而是被facebook、linkedin及其他上層網(wǎng)絡(luò)割裂，其范圍也要低于話音網(wǎng)絡(luò)。

第二篇：流量經(jīng)營工作總結(jié)

流量經(jīng)營工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)，你們好！

我來自XXX，我叫XXX。2010年4月起通過社會(huì)招聘進(jìn)入我公司，通過培訓(xùn)后，被分派到公眾客戶部。有了培訓(xùn)的基礎(chǔ)，慢慢的對(duì)手上的工作有了解，從0次戶開始，每月不斷新增用戶，完成每月考核。工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，服務(wù)態(tài)度得到用戶好評(píng)。

通過兩年的努力學(xué)習(xí)，我已有較扎實(shí)的基礎(chǔ)，讓我有幸成為分局流量先鋒隊(duì)隊(duì)員，同時(shí)也感到巨大壓力。由于首次接觸這樣的工作，必須先要多學(xué)習(xí)，多溝通，只有自己會(huì)用才能融會(huì)貫通教客戶使用。在工作之余與其它輔導(dǎo)員多交流，了解用戶的基本需求，并了解應(yīng)用的特性，學(xué)習(xí)各種應(yīng)用的使用方式，理論與實(shí)際的結(jié)合，尋求最快掌握應(yīng)用的使用方式，讓用戶通過最短的時(shí)間了解我們的應(yīng)用并熟練使用，達(dá)到提升用戶使用流量的目的。

我第一時(shí)間接到號(hào)百中心分配的數(shù)據(jù)，立即將我的流量經(jīng)營工作開展起來，前期我認(rèn)領(lǐng)了低流量用戶50個(gè)，零流量用戶50個(gè)，但由于我分隊(duì)有隊(duì)員退出情況，所有退出隊(duì)員號(hào)碼將由本隊(duì)隊(duì)員內(nèi)部消化，所以我又再認(rèn)領(lǐng)了30個(gè)低流量用戶，30個(gè)零流量用戶，雖然加重了我的輔導(dǎo)工作，但是我還是一如既往的本著三個(gè)一的精神來對(duì)用戶進(jìn)行輔

導(dǎo)。

我的輔導(dǎo)工作主要是以電話、短信方式來開展的。首先根據(jù)號(hào)百提供的用戶號(hào)碼，提取用戶每月使用流量的數(shù)據(jù)，電話訪問用戶每月流量使用的大致方向，針對(duì)不同客戶群體提出不同的輔導(dǎo)方式。針對(duì)流量使用較多且喜歡體驗(yàn)新應(yīng)用用戶的，我會(huì)以分享應(yīng)用的方式對(duì)用戶進(jìn)行輔導(dǎo)；對(duì)于低流量、零流量用戶，會(huì)以短信的方式告知用戶，你使用的套餐有流量贈(zèng)送，您可登錄天翼空間下載免費(fèi)應(yīng)用，或登錄掌上營業(yè)廳了解您的套餐使用情況等。

雖然在流量經(jīng)營工作的開展中，我也遇到大大小小的問題。例如用戶較忙沒時(shí)間上網(wǎng)、應(yīng)用復(fù)雜不想用、下載太麻煩等。遇到較多的問題都是用戶對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)功能的認(rèn)知不足，用戶群大多都是年長著，這些用戶對(duì)漢字認(rèn)識(shí)不多，不明白我所發(fā)送的短信內(nèi)容，語言溝通上有較大困難。但是不影響我對(duì)輔導(dǎo)工作的熱情，眾多用戶還是有不少成功的案例。

有一次我通過安卓市場(chǎng)給用戶推薦酷我音樂盒應(yīng)用后，用戶給我打來了電話，咨詢這個(gè)應(yīng)用怎么下載，我告知用戶直接點(diǎn)擊我發(fā)送的鏈接就可以下載到手機(jī)，當(dāng)時(shí)用戶提出了用酷我音樂在線聽歌要不要收費(fèi)，我給用戶解釋到在線聽歌是不會(huì)收費(fèi)的，只會(huì)收取流量費(fèi)用。并通過系統(tǒng)查詢用戶套餐，告知用戶辦理的是樂享3G上網(wǎng)版89元檔，本來套

餐內(nèi)就有400M的流量贈(zèng)送，只有本套餐內(nèi)的流量使用完后，繼續(xù)使用手機(jī)上網(wǎng)才會(huì)收取費(fèi)用，收取的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是0.0003元/KB。用戶還提出了下載歌曲是否還要收取其它的費(fèi)用，我給用戶解釋到下載歌曲是不會(huì)額外收費(fèi)的，也是扣取套餐內(nèi)的流量，用戶說他一直以為用手機(jī)上網(wǎng)是要花很多錢，根本不知道原來不會(huì)花錢，用戶說他明白了也很感謝我的耐心講解，雖然用戶知道了怎樣使用流量，但是為了避免用戶流量超出造型投訴，溫馨提醒用戶流量超出以后是按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取的，請(qǐng)及時(shí)登錄掌上營業(yè)廳了解套餐使用情況。隨后又教用戶如何登錄掌上營業(yè)廳。通過第一階段的輔導(dǎo)，對(duì)用戶的流量也有較大的提升，在我輔導(dǎo)的用戶中提升低流量用戶21戶，零流量用戶10戶。

在我的流量經(jīng)營輔導(dǎo)工作中，我發(fā)現(xiàn)好多用戶對(duì)于流量如何使用不清楚，雖然給一個(gè)用戶介紹可能需要花費(fèi)我10分鐘甚至半小時(shí)的時(shí)間，但是用戶愿意咨詢了解，表示用戶愿意使用我們的應(yīng)用為自己的生活增光添彩，也代表他相信我可以解決他的問題。在今后的流量輔導(dǎo)工作我會(huì)更加努力為用戶輔導(dǎo)，讓大家都可以認(rèn)識(shí)到流量，使用流量，感受應(yīng)用帶來的樂趣。

第三篇：流量經(jīng)營心得

流量經(jīng)營工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)，你們好！

我來自xxx，我叫xxx。2010年4月起通過社會(huì)招聘進(jìn)入我公司，通過培訓(xùn)后，被分派到公眾客戶部。有了培訓(xùn)的基礎(chǔ)，慢慢的對(duì)手上的工作有了解，從0次戶開始，每月不斷新增用戶，完成每月考核。工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，服務(wù)態(tài)度得到用戶好評(píng)。

通過兩年的努力學(xué)習(xí)，我已有較扎實(shí)的基礎(chǔ)，讓我有幸成為分局流量先鋒隊(duì)隊(duì)員，同時(shí)也感到巨大壓力。由于首次接觸這樣的工作，必須先要多學(xué)習(xí)，多溝通，只有自己會(huì)用才能融會(huì)貫通教客戶使用。在工作之余與其它輔導(dǎo)員多交流，了解用戶的基本需求，并了解應(yīng)用的特性，學(xué)習(xí)各種應(yīng)用的使用方式，理論與實(shí)際的結(jié)合，尋求最快掌握應(yīng)用的使用方式，讓用戶通過最短的時(shí)間了解我們的應(yīng)用并熟練使用，達(dá)到提升用戶使用流量的目的。

我第一時(shí)間接到號(hào)百中心分配的數(shù)據(jù)，立即將我的流量經(jīng)營工作開展起來，前期我認(rèn)領(lǐng)了低流量用戶50個(gè)，零流量用戶50個(gè)，但由于我分隊(duì)有隊(duì)員退出情況，所有退出隊(duì)員號(hào)碼將由本隊(duì)隊(duì)員內(nèi)部消化，所以我又再認(rèn)領(lǐng)了30個(gè)低流量用戶，30個(gè)零流量用戶，雖然加重了我的輔導(dǎo)工作，但是我還是一如既往的本著三個(gè)一的精神來對(duì)用戶進(jìn)行輔

導(dǎo)。

我的輔導(dǎo)工作主要是以電話、短信方式來開展的。首先根據(jù)號(hào)百提供的用戶號(hào)碼，提取用戶每月使用流量的數(shù)據(jù)，電話訪問用戶每月流量使用的大致方向，針對(duì)不同客戶群體提出不同的輔導(dǎo)方式。針對(duì)流量使用較多且喜歡體驗(yàn)新應(yīng)用用戶的，我會(huì)以分享應(yīng)用的方式對(duì)用戶進(jìn)行輔導(dǎo)；對(duì)于低流量、零流量用戶，會(huì)以短信的方式告知用戶，你使用的套餐有流量贈(zèng)送，您可登錄天翼空間下載免費(fèi)應(yīng)用，或登錄掌上營業(yè)廳了解您的套餐使用情況等。

雖然在流量經(jīng)營工作的開展中，我也遇到大大小小的問題。例如用戶較忙沒時(shí)間上網(wǎng)、應(yīng)用復(fù)雜不想用、下載太麻煩等。遇到較多的問題都是用戶對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)功能的認(rèn)知不足，用戶群大多都是年長著，這些用戶對(duì)漢字認(rèn)識(shí)不多，不明白我所發(fā)送的短信內(nèi)容，語言溝通上有較大困難。但是不影響我對(duì)輔導(dǎo)工作的熱情，眾多用戶還是有不少成功的案例。

有一次我通過安卓市場(chǎng)給用戶推薦酷我音樂盒應(yīng)用后，用戶給我打來了電話，咨詢這個(gè)應(yīng)用怎么下載，我告知用戶直接點(diǎn)擊我發(fā)送的鏈接就可以下載到手機(jī)，當(dāng)時(shí)用戶提出了用酷我音樂在線聽歌要不要收費(fèi)，我給用戶解釋到在線聽歌是不會(huì)收費(fèi)的，只會(huì)收取流量費(fèi)用。并通過系統(tǒng)查詢用戶套餐，告知用戶辦理的是樂享3g上網(wǎng)版89元檔，本來套

餐內(nèi)就有400m的流量贈(zèng)送，只有本套餐內(nèi)的流量使用完后，繼續(xù)使用手機(jī)上網(wǎng)才會(huì)收取費(fèi)用，收取的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是0.0003元/kb。用戶還提出了下載歌曲是否還要收取其它的費(fèi)用，我給用戶解釋到下載歌曲是不會(huì)額外收費(fèi)的，也是扣取套餐內(nèi)的流量，用戶說他一直以為用手機(jī)上網(wǎng)是要花很多錢，根本不知道原來不會(huì)花錢，用戶說他明白了也很感謝我的耐心講解，雖然用戶知道了怎樣使用流量，但是為了避免用戶流量超出造型投訴，溫馨提醒用戶流量超出以后是按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取的，請(qǐng)及時(shí)登錄掌上營業(yè)廳了解套餐使用情況。隨后又教用戶如何登錄掌上營業(yè)廳。通過第一階段的輔導(dǎo)，對(duì)用戶的流量也有較大的提升，在我輔導(dǎo)的用戶中提升低流量用戶21戶，零流量用戶10戶。

在我的流量經(jīng)營輔導(dǎo)工作中，我發(fā)現(xiàn)好多用戶對(duì)于流量如何使用不清楚，雖然給一個(gè)用戶介紹可能需要花費(fèi)我10分鐘甚至半小時(shí)的時(shí)間，但是用戶愿意咨詢了解，表示用戶愿意使用我們的應(yīng)用為自己的生活增光添彩，也代表他相信我可以解決他的問題。在今后的流量輔導(dǎo)工作我會(huì)更加努力為用戶輔導(dǎo)，讓大家都可以認(rèn)識(shí)到流量，使用流量，感受應(yīng)用帶來的樂趣。篇二：國外運(yùn)營商流量經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)借鑒

國外運(yùn)營商流量經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)借鑒 端費(fèi)用之和，每一個(gè)賬戶最多可以選取10款終端參與共享計(jì)劃。流量檔位有250m 15美元、500m 30美元、1g40美元、2g 50美元、3g 60美元、4g 70美元、6g 80美元、8g90美元、10g 100美元、12g 110美元、14g 120美元、16g 130美元、18g140美元、20g 150美元、30g 225美元、40g 300美元、50g 375美元，共計(jì)17個(gè)分檔。以兩款智能終端的2g共享套餐為例，用戶共需支付130美元/月的套餐費(fèi)。verizon的新的流量分享計(jì)劃截至2013年第三季度末，已有42%的后付費(fèi)賬戶簽約了share everything計(jì)劃，共有3500萬賬戶，而同期verizon用戶中已有38%是lte用戶。從中可以看出lte用戶使用流量共享業(yè)務(wù)正成為趨勢(shì)。at&t在verizon推出分享計(jì)劃后不久也推出了自己的分享計(jì)劃。verizon 推出1g、4g、6g、10g、15g、20g等多個(gè)檔位的分享計(jì)劃，不同的檔位隨著分享線路的數(shù)量又有不同的收費(fèi)方式，如10g檔，2條線路每月資費(fèi)130美元，3條線路每月資費(fèi)145美元，4條線路每月資費(fèi)160美元。verizon和at&t分享套餐共同點(diǎn)為話音和短信無限量，流量收費(fèi)有多個(gè)檔位。從其收費(fèi)計(jì)劃可以看出，多終端共享計(jì)劃對(duì)通話多、流量需求大、終端數(shù)量多的用戶更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，對(duì)于小流量用戶則相對(duì)不太劃算。例如verizon兩智能終端2g流量的分享計(jì)劃資費(fèi)為130美元，人均65美元，而單個(gè)用戶包1g流量的月資費(fèi)則為60美元。美國的另外一家運(yùn)營商美國運(yùn)營商sprint在2014年1月10日也推出一款名為“framily”的新資費(fèi)共享計(jì)劃，打破以往資費(fèi)共享套餐只允許家人共享的限制，將朋友納入共享成員之列。同時(shí)，與以往共享套餐多個(gè)設(shè)備一個(gè)賬單不同的是，sprint的新共享計(jì)劃允許套餐內(nèi)每位用戶單獨(dú)結(jié)算。中國移動(dòng)也推出了5終端流量共享計(jì)劃，未來隨著以“戶”為單位的流量使用量的提升，用戶或?qū)⑾硎芨訉?shí)惠的流量共享計(jì)劃。

以客戶需求為導(dǎo)向關(guān)注流量資費(fèi)，結(jié)合自身能力提出“封頂”策略。每秒鐘100mbps（理論）的下載速度，使流量在不知不覺間就達(dá)到了套餐限額，為了防止對(duì)用戶的過度扣費(fèi)，提升用戶感知，國外部分運(yùn)營商對(duì)套餐超出后有封頂?shù)南拗?，主要有限速、限速或選擇可選包、關(guān)閉上網(wǎng)功能或選擇可選包、費(fèi)用封頂、流量費(fèi)用雙封頂?shù)任宸N封頂設(shè)置方式。t-mobile us在用戶超出流量后流量免費(fèi)，但網(wǎng)絡(luò)速率降為2g網(wǎng)速；softbank超出3g后用戶可選擇限速為128kbps，或者疊加包2625日元包2gb。有一些運(yùn)營商則完全沒有任何封頂限制，超出后按照

標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。以美國、韓國的運(yùn)營商為代表，主要包括：at&t、verizon、skt、kt、lgu+韓國。lgu+根據(jù)超出流量使用情況階梯定價(jià)，超出越多，費(fèi)用越貴，套餐外流量分階梯定價(jià)情況為，1.9g以下12.8韓元/1m，1.9g~6g25，000韓元，6g以上25，000韓元+12.8韓元/1秒；其他四家運(yùn)營商按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收費(fèi)，計(jì)費(fèi)單位為“g”。日前，中國移動(dòng)和中國電信分別公布了流量封頂方式。中國電信4g套餐采用雙封頂方式，套餐外費(fèi)用達(dá)到1000元/月，套餐外數(shù)據(jù)流量達(dá)到20gb/月封頂，封頂后不可申請(qǐng)打開功能。而中國移動(dòng)套餐外費(fèi)用達(dá)到500元/月，套餐外數(shù)據(jù)流量達(dá)到15gb/月封頂，封頂后可申請(qǐng)打開功能，總流量封頂值50gb。未來隨著4g網(wǎng)絡(luò)投資的收回，4g流量資費(fèi)或許會(huì)有大幅度降低，屆時(shí)，用戶或許可以體驗(yàn)到更加人性化的流量資費(fèi)設(shè)計(jì)方案。結(jié)合4g網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和布局。在4g尚未在中國商用之前，4g時(shí)代的殺手锏應(yīng)用的爭論就已如火如荼，從國外4g業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性來看，主要體現(xiàn)在對(duì)個(gè)人、家庭、集客市場(chǎng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性布局。verizon 4g商用后在個(gè)人市場(chǎng)主推娛樂類業(yè)務(wù)，包括游戲與應(yīng)用、音樂與鈴音等，其中最重要的是視頻業(yè)務(wù)，并發(fā)布了viewdini視頻業(yè)務(wù)品牌；在集客市場(chǎng)，verizon選擇了16個(gè)行業(yè)如建筑、電力、金融等，為這些行業(yè)提供定制化的解決方案，另外向政府單獨(dú)提供解決方案，以此搶奪被競(jìng)爭對(duì)手壟斷的集客市場(chǎng)。相比于verizon的全面出擊，lg u+更加關(guān)注個(gè)人市場(chǎng)的業(yè)務(wù)布局，lg u+利用lte網(wǎng)絡(luò)高速率的性能，重點(diǎn)推出實(shí)時(shí)地圖、智能車載系統(tǒng)、在線游戲、高清視頻、音樂、個(gè)人云、多線程處理服務(wù)和rcs共享服務(wù)等業(yè)務(wù)，推動(dòng)其數(shù)據(jù)收入的快速增長。視頻、游戲、音樂等娛樂性應(yīng)用將會(huì)隨著lte網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)和完善成為運(yùn)營商最賺錢的業(yè)務(wù)。4g時(shí)代，運(yùn)營商與內(nèi)容提供廠商之間的合作將會(huì)在競(jìng)爭中變得十分重要。與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同步進(jìn)行的終端推廣策略。國外運(yùn)營商終端發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，終端發(fā)展需與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)節(jié)奏相匹配，有針對(duì)性的終端補(bǔ)貼策略可以有效擴(kuò)大終端銷量，提升用戶規(guī)模。skt與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)協(xié)同進(jìn)行的終端推廣策略為我國運(yùn)營商發(fā)展提供了很好的借鑒。2011年7月skt推出單頻段lte網(wǎng)絡(luò)，同年9月份推出1款終端，之后，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷升級(jí)，skt推出的終端款數(shù)也在不斷增多。lu u+可謂是直接從2g過度到了4g，在終端推廣方面更是克服種種困難，lg u+的lte網(wǎng)絡(luò)于2011年7月商用，當(dāng)年年底就推出了多款智能手機(jī)，最終使終端不至于制約其發(fā)展速度?？梢灾С指鞣N網(wǎng)絡(luò)制式的終端將會(huì)

使終端發(fā)展的未來趨勢(shì)，未來，隨著終端之間的區(qū)隔逐漸縮小，如何結(jié)合用戶增長、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等多方面因素制定終端推廣計(jì)劃將成為運(yùn)營商需要考慮的問題之一。為4g網(wǎng)絡(luò)發(fā)展助力的支撐體系建設(shè)。2011年9月，skt將旗下移動(dòng)應(yīng)用、移動(dòng)軟件及移動(dòng)商務(wù)等平臺(tái)業(yè)務(wù)剝離，成立一家名為sk planet的非上市全資子公司，推動(dòng)4g時(shí)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展；verizon成立lte應(yīng)用創(chuàng)新中心，旨在幫助應(yīng)用程序開發(fā)商，通過使用verizon的應(yīng)用程序編程接口，將產(chǎn)品整合到lte網(wǎng)絡(luò)。為了促進(jìn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，為了支撐前臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，at&t也采取了一系列舉措，成立了多個(gè)專業(yè)化機(jī)構(gòu)，例如2012年5月成立專門的領(lǐng)先移動(dòng)商務(wù)解決方案部門，面向商業(yè)客戶迅速增長的移動(dòng)服務(wù)需求提供解決方案；同年，at&t對(duì)固話、移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了基于客戶體驗(yàn)的全面整合，并鎖定消費(fèi)者中的年輕一族提供整合服務(wù)，以緩解固話業(yè)務(wù)的收縮和刺激新整合業(yè)務(wù)的增長；at&t成立創(chuàng)新業(yè)務(wù)基地，專門負(fù)責(zé)篩選可投放的新產(chǎn)品及進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作，將創(chuàng)意加速商業(yè)化或者退出，并為新產(chǎn)品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)營產(chǎn)品的變化勢(shì)必會(huì)帶來考核體系、組織管理、資源配置、運(yùn)作流程等多方面的變化，運(yùn)營商應(yīng)在理順原有流程的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的做出調(diào)整。例如，建立終端和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的考核機(jī)制，使終端的銷售可以直接帶動(dòng)4g用戶的增長和流量的使用；建立市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò)部、業(yè)務(wù)部之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，使各個(gè)部門可以針對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭態(tài)勢(shì)制定出協(xié)同一致的應(yīng)對(duì)計(jì)劃等。2g時(shí)代的話音主導(dǎo)，3g時(shí)代的話音向流量的“交棒”，4g時(shí)代，話音將淪為流量的附贈(zèng)產(chǎn)品，這或許是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，雖然中國運(yùn)營商的話音收入仍有增長，但對(duì)于流量經(jīng)營的未雨綢繆，在業(yè)務(wù)、資費(fèi)設(shè)計(jì)、終端、業(yè)務(wù)、服務(wù)以及營銷策略等方面提前布局，將會(huì)對(duì)新時(shí)期的競(jìng)爭格局產(chǎn)生一定影響。篇三：通信行業(yè)流量經(jīng)營2013年工作總結(jié)及2014年工作思路 2013年工作總結(jié)及2014年工作思路

一、截止2013年10月總體經(jīng)營情況 1、2013年10月流量經(jīng)營總體：

（一）總流量持續(xù)提升 10月全量3g手機(jī)用戶有所增長，達(dá)120萬戶，較9月增長40萬戶，較年初增長3戶；活躍3g用戶為10萬戶，較9月增加2萬戶；本月活躍3g手機(jī)總流量完成25699gb，較9月上升4220gb，環(huán)比上升20.6%。

（二）戶均流量漲幅較大 10月我市戶均流量為209mb，較上月增長32mb，環(huán)比上升19.3%。全省戶均流量為216.6 mb，較上月增長24.4mb，環(huán)比上升12.7%。10月活躍率為82.57%，較上月略有下降。

（三）手機(jī)上網(wǎng)收入 10月完成手機(jī)上網(wǎng)收入206萬元，環(huán)比上升2.6%，累計(jì)完成1600萬元，完成全年計(jì)劃的87.8%。

2、重點(diǎn)工作落實(shí)情況

（一）新用戶入網(wǎng)體驗(yàn)

為培養(yǎng)用戶上網(wǎng)使用習(xí)慣，承接省公司新入網(wǎng)用戶體驗(yàn)活動(dòng)，我市加強(qiáng)了新入網(wǎng)用戶體驗(yàn)工作，10月份新入網(wǎng)用戶8119戶，體驗(yàn)開通率達(dá)到98.9%，新入網(wǎng)用戶戶均流量達(dá)到240mb。

（二）3g輔導(dǎo)工作進(jìn)展情況

針對(duì)新入網(wǎng)用戶輔導(dǎo)率偏低現(xiàn)象，在10月份下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)

傭金調(diào)整的通知》，在自有渠道將一次性傭金與輔導(dǎo)掛鉤，10月份試運(yùn)行，11月份開始正式執(zhí)行。10月份新用戶輔導(dǎo)率顯著提升達(dá)到31%環(huán)比提升15%。

（三）校園營銷活動(dòng)

持續(xù)跟進(jìn)校園“新路歷程 分享有禮”校園主題系列活動(dòng)，開展“注冊(cè)校

園云送4g流量”活動(dòng)和存話費(fèi)送流量活動(dòng)。10月份校園用戶戶均流量達(dá)到669mb環(huán)比提升184mb，對(duì)校園及全市3g戶均流量拉動(dòng)效果較為突出。

（四）政企流量提升

10月份開展了政企流量提升工作，由手機(jī)專家、客戶經(jīng)理組建流量

輔導(dǎo)小組，由政企客戶經(jīng)理發(fā)展流量輔導(dǎo)能人隊(duì)伍，通過“客戶輔導(dǎo)客戶”的模式，開展政企客戶用戶級(jí)、常態(tài)化流量輔導(dǎo)工作，“流量輔導(dǎo)能人”選擇政企客戶中流量使用較高、有積極性的關(guān)鍵人，“流量輔導(dǎo)能人”負(fù)責(zé)本單位內(nèi)部的流量提升輔導(dǎo)，成功輔導(dǎo)后以所輔導(dǎo)用戶當(dāng)月流量值達(dá)到激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)將按戶獲得流量經(jīng)營獎(jiǎng)勵(lì)。

建立了政企關(guān)鍵人易信群，關(guān)鍵人操作流程，政企單位用戶明細(xì)表。10月份分別針對(duì)8戶政企用戶開展此項(xiàng)活動(dòng)涉及用戶1754戶，戶均流量環(huán)比提升41mb。

3、常態(tài)化營銷工作進(jìn)展情況 10月份我們重新下發(fā)了《全市電信3g 應(yīng)用輔導(dǎo)隊(duì)伍管理辦法及考

核》、《關(guān)于店長承包制的流量考核調(diào)整的通知》、《關(guān)于下發(fā)全市電信3g應(yīng)用輔導(dǎo)站建設(shè)要求及配置規(guī)范的文件》。針對(duì)連續(xù)三個(gè)月流量使用不達(dá)標(biāo)的員工給予取消員工卡政策。自有廳宣傳省公司開展的月流量超過189m抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

二、流量經(jīng)營存在的問題 1、3g全網(wǎng)用戶戶均流量低于全省平均水平。

2、各經(jīng)營單元需要轉(zhuǎn)變流量經(jīng)營意識(shí)。

3、流量經(jīng)營體系建設(shè)及考核方式需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、2014年工作思路

流量經(jīng)營工作是檢驗(yàn)公司規(guī)模發(fā)展有效性的標(biāo)準(zhǔn)之一，渠道協(xié)同是流量經(jīng)營工作的關(guān)鍵,2014年將主要圍繞“統(tǒng)一思想、規(guī)劃路線、掌握節(jié)奏、主動(dòng)嵌入”的思路進(jìn)行流量經(jīng)營工作。具體措施如下：

1、理順流量經(jīng)營體系，實(shí)施機(jī)制體制創(chuàng)新，建立多方聯(lián)動(dòng)的流量經(jīng)營工作體系。構(gòu)建流量經(jīng)營為核心的工作體系。

（一）明確責(zé)任：確定號(hào)百增值業(yè)務(wù)中心為市公司流量經(jīng)營工作第一責(zé)任人。

（二）橫向聯(lián)動(dòng)：號(hào)百增值業(yè)務(wù)中心牽頭，形成市場(chǎng)部、客戶群聯(lián)動(dòng)體系。

（三）縱向聯(lián)動(dòng)：構(gòu)建市縣一體的聯(lián)動(dòng)工作體系，要求各營銷單位和縣公司由副總經(jīng)理主抓，并設(shè)立流量經(jīng)營工作管理人員一名。

2、樹立以流量經(jīng)營為核心的考核導(dǎo)向，2014年省公司流量經(jīng)營指標(biāo)下達(dá)后，由號(hào)百增值業(yè)務(wù)中心責(zé)任單位kpi考核和人力資源部聯(lián)合下文。政企客戶部、營銷單位、縣公司流量經(jīng)營指標(biāo)權(quán)重10分并設(shè)立加分項(xiàng)?？己寺鋵?shí)到具體人員：對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展人、員工在流量使用和新用戶輔導(dǎo)方面設(shè)立考核措施，員工不能達(dá)到流量使用標(biāo)準(zhǔn)的將取消員工卡流量優(yōu)惠政策，業(yè)務(wù)發(fā)展人不對(duì)客戶進(jìn)行輔導(dǎo)將扣除部分一次性傭金。

3、堅(jiān)持常態(tài)化流量經(jīng)營策略，鞏固流量提升效果，持續(xù)開展新入網(wǎng)用戶流量體驗(yàn)活動(dòng)，配合省公司開展的各類線上活動(dòng)，加大宣傳力度。對(duì)校園市場(chǎng)、政企市場(chǎng)展開針對(duì)性行銷策略。

4、加強(qiáng)流量經(jīng)營隊(duì)伍建設(shè)，在自有渠道重新整合3g體驗(yàn)區(qū)，社會(huì)渠道規(guī)范銷售流程增強(qiáng)流量經(jīng)營意識(shí)。充分利用手機(jī)銷售專家對(duì)各渠道進(jìn)行定期培訓(xùn)，形成長效機(jī)制。

5、主動(dòng)嵌入公司開展的各類營銷活動(dòng)，將流量經(jīng)營列入并提高完成營銷活動(dòng)所占比例。量值并重，流量收入、戶均流量同步提升。

6、在傳統(tǒng)節(jié)日期間開展流量經(jīng)營活動(dòng)大賽，以正向激勵(lì)為主，覆蓋客戶群、經(jīng)營單元、自有渠道、社會(huì)渠道、客戶經(jīng)理，提升流量收入。

7、利用好電話營銷公司，向底、零流量用戶進(jìn)行營銷。

8、融合通信

（一）做好通信助理業(yè)務(wù)包年承接工作，穩(wěn)固網(wǎng)上老用戶。

（二）做好漏話通業(yè)務(wù)的開展工作，開展全年?duì)I銷活動(dòng)提高滲透率：以月為單位，精準(zhǔn)定向提供“漏話通”服務(wù)，確保用戶規(guī)模穩(wěn)定增長。

9、信息運(yùn)營

（一）做好118114九大行業(yè)信息的維護(hù)工作，poi地址人工匹配工作，查無系統(tǒng)工單維護(hù)工作。

（二）做好法律顧問、話匣子業(yè)務(wù)的開展工作，提升信息運(yùn)營業(yè)務(wù)收入。

10、翼支付業(yè)務(wù)

（一）現(xiàn)翼支付刷手機(jī)業(yè)務(wù)已經(jīng)開展，2014年要對(duì)pos布放商家進(jìn)行拓展，除可以手機(jī)加油以外，要對(duì)洗車行、大型商超、餐飲類、娛樂、賓館類商家進(jìn)行pos機(jī)布放業(yè)務(wù)的商談，加強(qiáng)翼支付刷手機(jī)業(yè)務(wù)使用功能。

（二）2014年要開展翼支付后向用戶的發(fā)展，要針對(duì)校園用戶、前期開展的加油業(yè)務(wù)加油站周邊商戶，企事業(yè)單位的用戶進(jìn)行翼支付活躍用戶的發(fā)展，使用戶真正的使用翼支付業(yè)務(wù)，并且讓用戶享受到商戶提供的刷手機(jī)的優(yōu)惠。篇四：移動(dòng) 聯(lián)通 電信流量經(jīng)營 雜談

也談“流量經(jīng)營” “流量經(jīng)營”是最近公司內(nèi)部談得最多的問題。流量經(jīng)營究竟是什么？經(jīng)常有人把流量經(jīng)營解為經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量，增加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量收入。是這樣么？咱們來分析分析。

流量經(jīng)營，咱們先看看其意義。

先說“經(jīng)營”，漢語詞典對(duì)“經(jīng)營”有兩個(gè)意思：一是泛指計(jì)劃和組織，例如展覽會(huì)得煞費(fèi)苦心經(jīng)營；第二個(gè)意思是籌劃和管理企業(yè)等，例如經(jīng)營畜牧業(yè)等。無論從語法和語義來講，套用在“流量經(jīng)營”中，“經(jīng)營”都應(yīng)該是第一種意思。在移動(dòng)公司之前有眾多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來看這次談到流量經(jīng)營不僅僅是狹義上的籌劃和管理好流量而是針對(duì)各種業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)流量有效的組織和計(jì)劃?！傲髁俊痹跐h語詞典里面的意思是單位時(shí)間內(nèi)經(jīng)過某位置的數(shù)量。在我公司來看，“單位時(shí)間”基本上可以理解為每月或每季度。“某位置”的意義就比較含蓄了。從狹義上來看，“某位置”指的是數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的流量如gsm、wlan、td、lte等的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)流量。從廣義上來看，“某位置”不僅包括數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，而且可以涵蓋語音、短彩等基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和飛信、郵箱、手機(jī)導(dǎo)航等數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的用戶數(shù)、活躍度、在線數(shù)、訪問量等。流量指的是狹義的還是廣義的呢？這個(gè)需要站在大背景、大環(huán)境來看。

現(xiàn)階段，移動(dòng)公司面臨幾個(gè)問題：

一是網(wǎng)絡(luò)壓力巨大，具體表現(xiàn)在gsm網(wǎng)絡(luò)壓力難以釋放；td網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)差強(qiáng)人意；wlan熱點(diǎn)覆蓋尚未形成規(guī)模；lte尚待時(shí)日；idc不大不強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)難以發(fā)展。二是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)表現(xiàn)不盡人意，具體表現(xiàn)在數(shù)據(jù)流量、短彩業(yè)務(wù)增量不增收；短彩業(yè)務(wù)不斷被互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品侵蝕；業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)常受垃圾短信的困擾。

在這個(gè)階段，提出“流量經(jīng)營”戰(zhàn)略，其涵義顯然不是只管理好數(shù)據(jù)流量、實(shí)現(xiàn)增收，而是如何有效計(jì)劃和組織我們所有業(yè)務(wù)的流量，包括語音、數(shù)據(jù)、短彩以及所有的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的流量等等。這里說的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)流量，不是使用數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)流量，而是數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)自身的“流量”。他們有多種表現(xiàn)形式，可能是忙時(shí)處理能力、可能是用戶數(shù)、可能是在線數(shù)、可能是業(yè)務(wù)活躍度、可能是訪問量，等等。各種增值業(yè)務(wù)，其“流量”的表現(xiàn)形式不一，切莫只將其理解為使用增值業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)流量。其主旨解決的根本問題是如何在復(fù)雜的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，降低成本，增加收入，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

那么，我們?cè)谶@種“流量經(jīng)營”的戰(zhàn)略下應(yīng)該做什么呢？

從方法論的角度來看，首先就是了解問題。那么“流量經(jīng)營”的問題是什么？核心問題是我們?nèi)绾斡行в?jì)劃和組織我們所有的業(yè)務(wù)流量。從業(yè)務(wù)維度來看分為兩個(gè)問題，一是網(wǎng)絡(luò)流量（包括語音、數(shù)據(jù)）如何有效地計(jì)劃和組織；二是業(yè)務(wù)流量（包括短彩、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)等）如何有效地計(jì)劃和組織。第一個(gè)問題的內(nèi)涵又分為幾個(gè)方面：首先，“有效計(jì)劃和組織”不是簡單地增加，例如gsm網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流量，就應(yīng)該研究如何分流，而不是簡單地增加；其次，不

是要單純發(fā)展一張網(wǎng)絡(luò)上的流量，而是需要組織不同業(yè)務(wù)在適當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展。第二個(gè)問題的內(nèi)涵也分為幾個(gè)方面：首先是針對(duì)短信、彩信等基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，需要在防止垃圾信息的情況下實(shí)現(xiàn)増收；其次是針對(duì)上萬種數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，需要有效地組織業(yè)務(wù)推廣、營銷，有效提升活躍度或者收入。

下一步是分析和解決問題。

針對(duì)第一個(gè)問題，我們?nèi)绾斡?jì)劃和組織相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的流量。首先哪種網(wǎng)絡(luò)是相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)問題“四網(wǎng)協(xié)同”戰(zhàn)略給出了很好的解釋，這里不多說。其次，如何有效組織好流量。這個(gè)牽涉面就比較廣了，例如，td網(wǎng)絡(luò)需要分流gsm網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流量；業(yè)務(wù)需要平滑地在不同網(wǎng)絡(luò)間的切換；對(duì)于大顆粒度的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要wlan網(wǎng)絡(luò)承載；gsm網(wǎng)絡(luò)主要承載語音業(yè)務(wù)；提升用戶上網(wǎng)的感知；有效引導(dǎo)用戶提升訪問流量。每一個(gè)問題都是一個(gè)大課題牽涉諸多部門。例如，涉及td網(wǎng)絡(luò)分流gsm網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流量的問題，難免不討論td網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量問題、用戶上網(wǎng)感知的問題、gsm網(wǎng)絡(luò)與td網(wǎng)絡(luò)平滑切換的問題、如何有效引導(dǎo)用戶的問題。這些問題每一個(gè)都涉及到業(yè)務(wù)、技術(shù)、營銷等多方面，我們的業(yè)務(wù)部門、建設(shè)部門、維護(hù)部門以及支撐部門都與這些問題息息相關(guān)，不是單純的業(yè)務(wù)部門能夠解決的，也不僅僅是增加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量收入、做幾個(gè)資費(fèi)套餐的問題。

針對(duì)第二個(gè)問題，我們?nèi)绾斡行в?jì)劃和組織業(yè)務(wù)流量，其中包含短彩、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)等等。短彩業(yè)務(wù)信面臨著垃圾短信泛濫、社會(huì)管控加強(qiáng)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不斷挑戰(zhàn)的困難，短彩業(yè)務(wù)增收面臨進(jìn)一步的壓力。在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短彩方面，重點(diǎn)是如何引導(dǎo)用戶短彩互動(dòng)量。在行業(yè)短彩方面，是如何在用戶需要時(shí)為用戶提供有價(jià)值的短彩信息。這兩方面又涉及到分析和用戶肖像描繪的種種問題，同樣涉及到多個(gè)部門的協(xié)同作戰(zhàn)。針對(duì)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)如何組織業(yè)務(wù)流量，問題更復(fù)雜?，F(xiàn)有一類、二類、三類數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，交織混雜在各省，加起來有上萬種數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。理清這個(gè)問題首先就是要梳理業(yè)務(wù)，梳理業(yè)務(wù)就需要明確哪些我們應(yīng)該做哪些不應(yīng)該做。梳理方法也很明確——“回歸根本”。擅長的業(yè)務(wù)我們自己做，不擅長又不得不做那么找其他的方法做或者借用別人做。梳理業(yè)務(wù)要有壯士斷腕的勇氣，該融合的業(yè)務(wù)融合，該丟棄的業(yè)務(wù)丟棄，該剝離的業(yè)務(wù)獨(dú)立。我們需要為每個(gè)業(yè)務(wù)明確發(fā)展方向，做好業(yè)務(wù)梳理和業(yè)務(wù)規(guī)劃。只有這樣才具備運(yùn)營數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)“流量”的條件。針對(duì)不同的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，有的是提升用戶數(shù)，有的是提升業(yè)務(wù)活躍度，有的是提升訪問量。這主要靠數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的性質(zhì)來決定。

要實(shí)現(xiàn)“流量經(jīng)營”這個(gè)戰(zhàn)略，免不了要進(jìn)行大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，如“四網(wǎng)”的建設(shè)、各種分析系統(tǒng)、質(zhì)量提升系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、用戶感知維護(hù)的工作量也必然增加很多。“流量經(jīng)營”不僅涉及到業(yè)務(wù)部門，而且涉及到全公司各個(gè)部門，需要統(tǒng)一全盤考慮。古人云，不謀萬世者不足某一時(shí)，不謀全局者不足謀一域?！傲髁拷?jīng)營”是一個(gè)長期戰(zhàn)略，切莫將其僅僅理解為增加網(wǎng)絡(luò)流量收入。一家之言，望與諸君分享。

第四篇：關(guān)于流量經(jīng)營的幾點(diǎn)建議

關(guān)于流量經(jīng)營的幾點(diǎn)建議

根據(jù)流量經(jīng)營的現(xiàn)狀，我公司圍繞“進(jìn)一步突出互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的概念，聚焦流量經(jīng)營，開放智能管道與平臺(tái)”提出幾點(diǎn)建議。

一、優(yōu)化傳統(tǒng)營銷模式

我們應(yīng)該改變以往的資費(fèi)套餐營銷模式轉(zhuǎn)而向終端應(yīng)用營銷靠攏。傳統(tǒng)的資費(fèi)套餐營銷模式主要著力點(diǎn)在聚焦業(yè)務(wù)，聚焦話費(fèi)優(yōu)惠套餐對(duì)客戶的吸引力上，前臺(tái)引導(dǎo)營銷步驟一般是：推薦話費(fèi)優(yōu)惠套餐、開通套餐、附帶贈(zèng)送終端、推薦終端、客戶被動(dòng)選擇終端、錄入系統(tǒng)、結(jié)束。而3G流量經(jīng)營要求對(duì)這一營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)椋和扑]終端、客戶了解終端、了解終端能做什么（帶來什么好處）、選擇終端、購買終端、根據(jù)客戶需求推薦相應(yīng)流量套餐、開通相應(yīng)套餐。要堅(jiān)持先終端后套餐的營銷流程。

二、優(yōu)化自有渠道終端銷售氛圍，引導(dǎo)客戶進(jìn)入終端應(yīng)用的世界。自有渠道要布置落實(shí)“終端引領(lǐng)時(shí)尚潮流”的渠道營銷氛圍，各個(gè)銷售人員終端第一推介率是3G終端。在這里有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1.智能手機(jī)的主推氛圍，增加3G智能終端銷售占比?，F(xiàn)在一些分公司還停留在“贈(zèng)送終端”、終端銷售上量的思想上，為什么會(huì)這樣，是因?yàn)榻K端上量了，配套的UIM卡銷

售量也上去了，大家就可以完成一個(gè)“量”的考核指標(biāo)，今天公司考核關(guān)注量了，我就醫(yī)量，明天公司考核關(guān)注質(zhì)了，我又醫(yī)質(zhì)。殊不知這是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在全省月終端銷售中智能手機(jī)的銷售占比只有25%，試想一下，客戶都不用智能手機(jī)，我們大喊營銷流量，流量經(jīng)營，有平臺(tái)嗎？如果我們分公司能主動(dòng)注重終端銷售的質(zhì)量，渠道營造氛圍以3G智能為主，銷售以智能終端為主，那么我們向客戶營銷流量起碼就有一個(gè)很大的平臺(tái)，經(jīng)營起來也容易得多。具體措施一是各分公司應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的渠道氛圍布局進(jìn)行部分調(diào)整，一切宣傳導(dǎo)向應(yīng)以3G智能終端為主。二是分公司應(yīng)把各基層單位終端銷售考核體系略做調(diào)整，避免直接贈(zèng)機(jī)，加大智能3G終端銷售占比考核，使整體考核導(dǎo)向這個(gè)溫床應(yīng)更利于智能終端銷售的增長。

2.強(qiáng)化體驗(yàn)營銷。從兩點(diǎn)入手：一是自有渠道應(yīng)制定一個(gè)真機(jī)演示應(yīng)用的體驗(yàn)營銷制度。即規(guī)定自有渠道每天在什么時(shí)段集中向客戶開展3G智能終端真機(jī)演示體驗(yàn)。開展3G體驗(yàn)活動(dòng)的硬件設(shè)備各個(gè)分公司都是具備的。省終端中心在所有分公司中心營業(yè)廳布放了體驗(yàn)營銷終端，全省二級(jí)以上營業(yè)廳都擁有一套面向客戶演示的設(shè)備（大屏幕演示機(jī)、演示用電視機(jī)等）；全省三級(jí)以上營業(yè)廳都配合一個(gè)3G輔導(dǎo)站，有電腦、有體驗(yàn)用機(jī)。分公司應(yīng)該把這些資源利用好，每天都在市場(chǎng)上炒作一下電信天翼智能3G。二是在每天的體驗(yàn)活

動(dòng)基礎(chǔ)上，分公司趁熱每一周或每一個(gè)月搞一次體驗(yàn)3G贏智能手機(jī)活動(dòng)，提供獎(jiǎng)品，充分調(diào)動(dòng)起群眾參與的積極性，期間穿插3G智能問答，促使群眾在每天的體驗(yàn)活動(dòng)中關(guān)注電信天翼3G；或者是每月在全網(wǎng)3G用戶中評(píng)選流量使用的前幾名，開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等。

三、進(jìn)一步豐富流量應(yīng)用內(nèi)容，引導(dǎo)用戶使用

1.流量經(jīng)營不能脫離業(yè)務(wù)，不能脫離各種應(yīng)用。在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求發(fā)現(xiàn)和推薦有價(jià)值的應(yīng)用：針對(duì)學(xué)生，重點(diǎn)推廣米聊、QQ、愛音樂、愛游戲、58同城、淘寶、麥肯優(yōu)惠、詞典等等；針對(duì)商務(wù)客戶，重點(diǎn)推廣航班管家、天翼視訊、天翼導(dǎo)航、天翼看交通、移動(dòng)辦公、大智慧炒股、金太陽炒股等等；對(duì)于大眾客戶，主推天翼空間、天翼閱讀、微博、大眾點(diǎn)評(píng)、美食天下等等。我們現(xiàn)在分公司推薦業(yè)務(wù)有一個(gè)弊端，就是一鍋粥的推，不管不問客戶需要什么，我們有什么就向客戶推什么，這樣降低了客戶感知。這個(gè)省公司可以牽頭梳理應(yīng)用，與相關(guān)廠商溝通把這項(xiàng)功能加載到十字貓軟件上。

2.提高自有業(yè)務(wù)的使用率。每一個(gè)終端銷售人員、3G輔導(dǎo)站輔導(dǎo)人員都應(yīng)該在用戶購買3G終端之后主動(dòng)為其安裝電信自有業(yè)務(wù)。尤其是一些天翼視訊、天翼看交通這樣依靠移動(dòng)視頻流量快速增長的業(yè)務(wù)（需要在推薦時(shí)向用戶說明流量大），可以推動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)流量快速增長；也要主動(dòng)推介翼

機(jī)通、翼支付等理財(cái)類應(yīng)用。

四、提高開機(jī)激活率

即客戶在購買終端后，銷售人員或3G輔導(dǎo)站人員幫客戶安裝軟件后，幫助客戶登陸軟件使用，激活流量，只要用戶開機(jī)激活流量，體驗(yàn)3G應(yīng)用樂趣，后續(xù)流量經(jīng)營就比較容易開展。這一點(diǎn)分公司應(yīng)將開機(jī)激活率與前臺(tái)營業(yè)人員KPI掛鉤，在其指標(biāo)中增加此項(xiàng)。

第五篇：政企流量經(jīng)營培訓(xùn)如何做

藍(lán)雨-宇：1.網(wǎng)絡(luò)、2 終端 3 應(yīng)用 4 服務(wù)。//@蔡燁的微博：除了終端基本靠自費(fèi)套餐及流量經(jīng)營，政企信息化應(yīng)用成增長點(diǎn)。//@張麗娟_ok：除了智能管道，就看移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)了//@曾韜2012:電信運(yùn)營商這些年的好不容易轉(zhuǎn)型有起色，結(jié)果到了3G，又徹底淪為管道！說是智能管道，其實(shí)就是管道！// @CMRI產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)觀察

@北郵王立新微博：三大運(yùn)營商目前在業(yè)務(wù)競(jìng)爭是上網(wǎng)，靠收流量費(fèi)支撐。一要網(wǎng)絡(luò)好。固網(wǎng)加無線wiFi比較可靠，3g反成戶外補(bǔ)缺！推高品質(zhì)千元價(jià)的深度訂制手機(jī)也是關(guān)鍵！另外就是營銷上的設(shè)計(jì)：以語音短信降價(jià)成功拉動(dòng)流量使用以及做好更方便的多終端一號(hào)上網(wǎng)服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型平臺(tái)戰(zhàn)略三家都力不從心了！

風(fēng)子2125376217：這周蒙山分公司成立了政企客戶流量經(jīng)營培訓(xùn)小組，對(duì)原或新發(fā)展的黨政軍、企事業(yè)單位等規(guī)模發(fā)展的政企客戶進(jìn)行上門售前演示和售后培訓(xùn)，目的是：貫徹落實(shí)“全程服務(wù)”的理念,向客戶推廣３G智能應(yīng)用，以創(chuàng)新的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，重點(diǎn)激活3G手機(jī)用戶上網(wǎng)滲透率和流量、提高3G智能手機(jī)滲透率．

曾韜2012：中國電信不應(yīng)把iPhone4s作為萬能解藥，它的作用有限，也不能根本性提升電信手機(jī)用戶量。追逐iPhone的高端個(gè)人用戶早已被移動(dòng)和聯(lián)通瓜分殆盡。電信一方面要用iPhone去激活那些用電信非智能機(jī)的用戶，另外通過行業(yè)應(yīng)用去搶占政企商用手機(jī)用戶。而純粹靠終端和話費(fèi)補(bǔ)貼已經(jīng)很難吸引iPhone個(gè)人用戶了。