第一篇：流量工作思路

一、990檔以上智能機占比

智能機是我們流量使用的基礎工具，只有智能機的普及尤其是高端智能機的普及，才能快速有效地帶動流量指標的提升和流量經營工作的長期有序的開展。而高端智能機則往往為我們流量使用的主力軍和穩定客戶群，因而，990檔以上智能機用戶將對流量工作的貢獻 將會是巨大的。

江山的990檔以上智能機占比作為流量強縣所有指標中的一大短板，并三個月來呈現明顯下降趨勢，從3月的59.3%，到4月的57.9%，再到5月的44.7%，尤其是4月到5月的一個月時間下降了13.2個百分點，針對各部門的反饋，總結原因有以下幾點

1，由于江山的寬帶續費用戶中辦理69套餐用戶占比過高，從而擴大了599等低端智能機的占比；而辦理的高端套餐禮包用戶比重偏少，尤其5月份由于江山本地的主客觀原因，此指標下降尤為迅速。

2，5月江山鹿溪路蘋果天翼賣場舉行大型路演時，路演成效顯著，辦理的智能機近250多戶，而此路演辦理的都是299的低端易豐智能機，因而，此次路演活動對5月的990檔以上智能機占比指標的快速下降也是起到重要的影響作用的。3，一線營銷人員對發展高套餐高端機的營銷傾向較低，意識滲透不強，高低價值的智能機獎勵統一價降低了營銷人員發展高價值智能機的積極性。

從以上原因中，我們針對提升990檔以上智能機占比，并結合本地現行營銷政策和時機，6月將采取以下措施：

1，結合市公司的員工智能機獎勵新規則，按智能機終端的套餐價格來實行不同的智能機獎勵，而非像之前的按照發展的戶數來發放獎勵，這將有效解決營銷人員發展高價值智能機的積極性。, 2，聚焦發展290禮包的雙卡雙智能機用戶，對發展雙卡雙智能機用戶實行額外營銷獎勵，刺激雙卡雙智能機用戶的發展, 3，結合6月的校園營銷黃金時期，利用公司對學生購機的價格大優惠，做好學生手機的營銷工作，而學生手機大部分都屬于990檔以上智能機，把握時機，努力提高990檔以上智能機占比。

4，跟代理商努力溝通后，在5月低端價值智能機路演后，6月將重點主推990檔以上智能機的路演，希望延續5月路演的成效，6月的990檔以上智能機路演

也能取得好成績，從而對提高990檔以上智能機占比產生作用。

二、流量規模: 流量規模指標是全體流量指標的基礎指標，而流量規模既受990檔以上智能機占比、智能機200M用戶占比等指標的影響，又影響著我們流量收入價值。因而流量規模指標的重要性顯而易見。1，3G手機平均戶均流量

江山的3G手機平均戶均流量受江山平均月活躍率短板的制約，平均戶均流量雖3個月來從136提升為140，但上升速度過慢，從而前兩月雖能超額完成指標，但緩慢的上升速度影響了5月的指標的完成，從而影響了此項指標的得分。3月江山3G手機平均戶均流量數值為136，超額完成3月132的指標數值，4月數值為138，完成了4月137的指標數值，而5月數值為140，未能完成5月指標數值。而從江山的智能機200M用戶占比3個月來一直超額完成指標數值可以看出，江山有穩定的一大批我們流量的忠實客戶，同樣，也存在一大批低零流量的用戶，也就是我們流量工作的潛在客戶群，如何激活此批低零流量用戶，則自然成為了提升戶均流量工作的重點，提升戶均流量工作的落腳點即為讓客戶感知我們流量的魅力，并讓客戶養成手機上網習慣，機不離手。接下來，從以下幾個方面介紹一下提升戶均流量的幾點想法：、第一、針對戶均流量本身

1，針對老用戶，從指標影響因素著手，3g手機戶均流量僅為evdo流量，剔除無線寬帶套餐，剔除0通話，剔除5G以上用戶

1）可以從硬件方面和網絡覆蓋方面，通過保證3G網絡的穩定性，減少1x流量的產生，既有利于保證客戶對我們流量質量的感知，又有利于有利于我們戶均流量的提升；

2）在營銷方面，盡量促成智能機尤其是高端智能機的營銷，利用現今智能機的“移動熱點”功能，減少我們的無線寬帶套餐用戶，從而保證此批流量需求用戶對我們戶均流量產生貢獻；

3）通過數據清單的提取，尤其對0通話并且月使用流量在5G以上的用戶，進行通話激活，并做好流量短信與外呼使用提醒；

4）高端用戶作為流量使用的主力軍，鉆金銀做好高端用戶的維系，做好及時提醒用戶流量余額，對月內未使完流量的用戶，及時告知注流量結余情況。

2，針對新用戶，做好20兆流量的輔導以及利用天翼手機助手做好后續輔導工作，而流量輔導成功率作為所有指標中最易把控的指標，做好常抓不懈，使營銷人員養成良好的輔導習慣，對指標的完成還是有信心的。

1）社會渠道作為流量輔導的短板，首先要加強足夠的重視，尤其渠道經理重點加強社會渠道代理商門店輔導督促，新入網智能機的輔導率為零的代理商門店與其激勵考核機制強制掛鉤，并每月及時落實輔導獎勵的發放與扣罰，提高流量輔導積極性；并針對門店路演時，流量輔導情況較差的情況，解決路演輔導時間短和套餐流量不足等問題；

2）各農村支局營業廳與城中營業廳，通過負責人加緊日常督促，銷售部為各部門提供個人流量輔導達標率，方便支局督促到個人，并將營業廳的流量輔導情況與智能機考核激勵結合，加大每個人對流量的重視，使流量輔導長存于心。

3）對流量輔導達標并且新發展用戶連續三個月流量使用達套餐流量80%以上的營銷人員，進行適度話費的激勵，以營銷人員對新用戶后續流量輔導的積極性；

3，員工流量體驗，充分利用省公司贈送的2g流量包，有效提高戶均流量 1）員工之間加強應用軟件的交流，利用有趣好玩的在線手游和應用軟件，來使員工形成使用流量的習慣；

2）為員工做好流量使用情況的提醒工作，尤其是月末時提醒員工流量使用情況，以督促大家盡可能多地使用流量，為戶均流量做大貢獻

3）及時落實員工流量體驗的50元獎勵，激發員工使用流量的積極性 4）對連續三個月員工流量體驗均未達標的員工，考慮將此免費2G流量包贈送給社會上尤其是學校的學生客戶群，招募一批社會上各行各業的流量達人，讓達人幫助我們做好流量優勢的宣傳，也不會浪費贈送的2G流量包，但要控制免費流量包贈送的數量，以免影響手機上網收入。

5）將對員工E9的補貼與員工辦理的E9流量情況結合起來

4，做好3g輔導員輔導系統管理有效提高戶均流量、流量包營銷、提升客戶感知度

1）做好日常短信發送輔導，建立起穩定的3G輔導關系

2）預警工單及時處理，以免客戶產生高額費用投訴甚至離網，預警短信的發送，也有助于流量包的營銷，提升流量APRU 第二、針對提升3G手機平均月活躍率 1，低零流量用戶維系

由于江山流量活躍率遠低于全市平均水平，因而，此項低零流量維系對于江山來說意義非凡。

1）通過將低零流量用戶將為2G用戶，不僅可以有效提高3G手機平均活躍率，而且還可以降低流量指標分母數值，提升整體流量指標，但維系工作中還是應該以升智為主尤其是重點發展990檔以上的智能機，提升我們分子數值，這樣不僅有利于我們的活躍率，更有利于提升戶均流量。

2）總結維系成果不夠顯著的原因，總結有三，第一，外呼是否盡職，結合掃村是都到位，反饋中客戶平均進廳率僅8%左右；第二，低零流量清單中的71%用戶月均arpu值都在20元以下（50%以上為固加6用戶），增加了升智的難度，而由于之前領取鋪貨手機時，由于江山領機時間過早，只領取中維恒泰HT520（老人機），老人機外觀較差，未能吸引客戶。第三，在升智較難的情況下，由于此次將低零流量降成2g用戶，沒有具體的激勵措施，也可能降低營銷人員的積極性，維系成功率提高較難。

3）此項動作接下來的工作重點：第一，跟直供中心聯系，領取華錄A168C，進行二次鋪貨，華錄A168C外觀略好于中維恒泰HT520（老人機），希望能利用終端外觀改進提高二次外呼與營銷的成效；第二，提取更新的低零流量用戶清單，結合套餐內容與月均arpu繼續催促支局做二次外呼和營銷，以及做好分各營業廳進行通報與反饋，將責任和激勵政策落實到位。

2，低零流量彩信推送激活

通過對連續三個月低零流量采用推送激活，江山的活躍率已有穩步提升，對戶均流量提升的

3，針對新用戶，切實做好流量輔導工作，讓客戶感知我們流量，以避免增加新的不活躍用戶，從而嚴重拉低戶均流量。

2，智能機200M用戶占比

智能機200M用戶不僅是我們流量的忠實客戶，同樣也是我們電信的穩定客戶，從套餐角度分析，智能機200M用戶主要都是套餐價值在49以上的用戶，尤其集中為129及以上的高端客戶。

而江山智能機200M用戶占比指標一直處于穩定狀態，3月4月都維持在28.4%，5月提升0.5個百分點，為28.9%，此項指標雖在全省排名較為前例，但是，近兩個月來提升有限。

因而，1，智能機200M用戶大部分屬于我們鉆金銀客戶，智能機200M用戶占比高也得益于我們有一批高素質高能力的鉆金銀客戶經理，及時短信提醒用戶流量余額，對使用流量超出套餐中流量的用戶，進行專門的電話提醒，讓客戶放心使用我們的流量。

2,智能機200M用戶占比高，也離不開我們對新用戶耐心的流量輔導，使客戶可以體驗我們流量的優勢，會使用流量，并形成流量的使用習慣。

3，利用天翼手機助手做好對新用戶尤其是高端套餐新用戶的后續流量輔導工作，對流量輔導達標并且新發展用戶連續三個月流量使用達套餐流量80%以上的營銷人員，進行適度話費的激勵。

三、流量價值: 移動收入占比

流量經營工作和流量指標完成的最終歸宿都是要追求手機上網收入的提升，收入提升是企業利潤提升的基礎，江山的手機上網累計收入/移動主營累計收入3月為20.2%，4月為20.1%，5月為20.3%，雖指標完成情況在全省排名靠前，但是，存在極大的不穩定因素，需我們未雨綢繆，在做好其他指標流量指標來提升我們收入外，我們還需采取以下措施：

1.重點聚焦手機上網收入分攤高的套餐

梳理手機上網收入分攤高的套餐，根據套餐分攤規則，有選擇優先發展手機上網收入分攤高的套餐。如：目前129+4M的E129目前套餐不分攤移動上網收入，所以在做這類套餐時，就要主推6M以上的129套餐。

2.加強流量包滲透

1)鉆金銀：特別聚焦蘋果、三星等高端智能機用戶，這些用戶大都已形成流

量消費習慣，及時短信提醒用戶流量余額，對使用流量超出套餐中流量的用戶，進行專門的電話提醒，從而促成流量包的營銷，提升手機上網收入；

2)營業廳 :套餐內流量最多的套餐，流量包滲透率越低。因此，必須聚焦流量較少的套餐用戶，要抓住流量輔導、繳續費等機會，做好流量提醒與流量包的針對性推銷；

3)3g輔導員：做好3g輔導系統預警工單及時處理，預警短信的發送，不僅可以避免客戶產生高額費用投訴甚至離網，還可以讓新入網用戶及時了解自己套餐流量使用情況，從而助于流量包的營銷，提升流量APRU 4）梳理目前系統內現有的流量包銷售品，根據流量包特征做好針對性營銷，尤其是目前我們新推的“夜間流量包”，優惠舉措較大，將通過短信推送等方式做好宣傳，加大流量包的訂購量，提升流量收入。

3.控制漫游用戶占比和流量合理科學贈送

由于手機上網收入不含漫游結算收入，因而，在發展客戶中注意控制本地長期漫游占總用戶的比例。

而免費流量贈送的量和贈送的對象（年輕用戶，套餐流量較少等）也要做好把控，贈送流量注意做好以小魚釣大魚的效應。

四、流量輔導:

1，新用戶流量輔導成功率

新用戶流量輔導是做好其他流量工作的基礎性工作，也是我們流量工作最容易掌控的指標，做好常抓不懈，使營銷人員養成良好的輔導習慣，對指標的完成還是有信心的，而江山三個月的新用戶流量輔導成功率分別為3月為62.1%，4月為62.3%，5月為55.9%，3月4月指標都超額完成，而5月比4月下降了6.4個百分點，5月的江山指標下降原因有以下幾點：

1)有一批社會代理點新成立，渠道經理對于流量輔導工作的傳達不夠到位 2）江山鹿溪路蘋果天翼賣場舉行大型路演時，路演成效顯著，辦理的智能機近250多戶，但是由于路演辦理的是19元的低端套餐，套餐內本身流量較少，并且路演事情緊迫，此批新用戶輔導成功率僅為5%，嚴重拖累5月指標數值。

新用戶流量輔導成功率從以下幾個方面著手：

1）社會渠道作為流量輔導的短板，首先要加強足夠的重視，尤其渠道經理重點加強社會渠道代理商門店輔導督促，新入網智能機的輔導率為零的代理商門店與其激勵考核機制強制掛鉤，并每月及時落實輔導獎勵的發放與扣罰，提高流量輔導積極性；并針對門店路演時，流量輔導情況較差的情況，解決路演輔導時間短和套餐流量不足等問題；

2）各農村支局營業廳與城中營業廳，通過負責人加緊日常督促，銷售部為各部門提供個人流量輔導達標率，方便支局督促到個人，并將營業廳的流量輔導情況與智能機考核激勵結合，加大每個人對流量的重視，使流量輔導長存于心。

3）對流量輔導達標并且新發展用戶連續三個月流量使用達套餐流量80%以上的營銷人員，進行適度話費的激勵，以營銷人員對新用戶后續流量輔導的積極性；

2，派單任務完成率

1）做好日常短信發送輔導，建立起穩定的3G輔導關系

2）預警工單及時處理，以免客戶產生高額費用投訴甚至離網，預警短信的發送，也有助于流量包的營銷，提升流量APRU 3）制定輔導員的獎勵機制政策

第二篇：節省流量

節省網絡流量的方法：

1、校內資源站點的建設已經全面展開：

愛思PT資源站（http://pt.cau.edu.cn）,愛思軟件站（http://ftp.cau.edu.cn）,愛思影視在線（http://vod.cau.edu.cn/vod/）,愛思音樂在線（http://music.cau.edu.cn/）,愛思校內在線（http://v.cau.edu.cn/），愛思網絡電視（http://iptv.cau.edu.cn/）。

這里提醒大家，優酷、土豆等在線視頻是很耗費流量的，大家可以在PT尋找自己想要的資源下載，如果自己硬盤空間不足或者PT找不到資源，可以去愛思影視在線看看有沒有在線資源，這些校內資源是不會計算任何流量的。找不到自己想要的資源怎么辦？很簡單，來討論區提出意見，管理員會盡量找到的！

2、使用農大電子郵箱，可以設置代收外網郵箱。

3、慎用那些基于P2P工作原理的軟件，如：迅雷、eMule、網際快車、PPS、PPLive、UUSee等，這些軟件會將您電腦中的資源分享給互聯網上的其他用戶而完全不用經過您的同意，在不用的時候請將它們關閉，并檢查在后臺是否存有它們的服務進程，一般這些軟件都會將服務項加入系統自啟動服務之中，某些軟件只有強制去掉啟動項或徹底刪除才能解

決。取消此類軟件的自啟動，避免偷偷上傳，關閉可能帶來流量的軟件。

4、從機房下機或者斷開無線網絡的時候，記得注銷上網賬號，雖然上網賬號會在15分鐘內沒有任何網絡操作的情況下自動斷開，但在這15分鐘之間可能會有第二個人開始使用您剛剛用過的這臺電腦或分配到您剛剛使用過的無線網絡IP地址，從而使用您賬號中的流量。

5、切記不要還連著網就去干別的事情，雖然您沒有進行任何操作，但別忘了網絡還是活躍的，很有可能就在這段時間中，您就無私的為互聯網上的其他用戶奉獻了可下載的資源。

6、用P2P下載工具下載的資源，記得把它們換個名字并換個目錄存放，因為下載工具會將您下載過的資源向互聯網中的用戶自動分享30分鐘，所以在下載目錄中不要放置任何資源，當然最好的方法是將它們全部刪除。

7、基于P2P工作原理的軟件切記不要安裝得過多，只要夠用就好，因為電腦中每增加一種P2P軟件，就等于為互聯網上其他用戶又增加了一條資源共享的通道，還有個別網站的在線視頻也是基于P2P工作原理，如CNTV、新浪視頻等。

8、使用IPv6資源的時候，請不要登錄您的上網賬號，雖然訪問IPv6資

源不計賬號流量，但現在的許多所謂的IPv6資源都是IPv4與IPv6并存的。不登錄上網賬號能訪問和下載的肯定是IPv6資源，登錄上網賬號的話，您有可能訪問和下載的就是IPv4資源，IPv4的資源可是要計入賬號流量的。

9、最好安裝一些流量監控軟件，比如現在的金山衛士、360安全衛士與QQ管家軟件均具有此類功能。將非常用軟件的更新改為手動。

10、不要認為使用下載工具從愛思軟件上下載資源是不計流量的，使用下載工具下載連接到的有可能不是愛思軟件的源地址，而是校外用戶或校內其他用戶P2P軟件的共享資源，這也是造成自己入流量增加和其他用戶出流量增加的原因。

11、不要把上網賬號的密碼告訴給他人，因為您的密碼也可能會一傳十，十傳百，變成眾人皆知的秘密，白占的便宜，可是每個人都喜歡的。

12、記得經常關注一下您的上網賬號已經使用了多少流量，充分做到心中有數，在流量即將達到使用上限時，請謹慎使用網絡。由于用戶較多，流量計費統計日志有幾分鐘的延遲，斷開網絡幾分鐘內仍有流量產生屬正常現象。

第三篇：流量經營心得

流量經營工作總結

各位領導，你們好！

我來自xxx，我叫xxx。2010年4月起通過社會招聘進入我公司，通過培訓后，被分派到公眾客戶部。有了培訓的基礎，慢慢的對手上的工作有了解，從0次戶開始，每月不斷新增用戶，完成每月考核。工作業績得到領導認可，服務態度得到用戶好評。

通過兩年的努力學習，我已有較扎實的基礎，讓我有幸成為分局流量先鋒隊隊員，同時也感到巨大壓力。由于首次接觸這樣的工作，必須先要多學習，多溝通，只有自己會用才能融會貫通教客戶使用。在工作之余與其它輔導員多交流，了解用戶的基本需求，并了解應用的特性，學習各種應用的使用方式，理論與實際的結合，尋求最快掌握應用的使用方式，讓用戶通過最短的時間了解我們的應用并熟練使用，達到提升用戶使用流量的目的。

我第一時間接到號百中心分配的數據，立即將我的流量經營工作開展起來，前期我認領了低流量用戶50個，零流量用戶50個，但由于我分隊有隊員退出情況，所有退出隊員號碼將由本隊隊員內部消化，所以我又再認領了30個低流量用戶，30個零流量用戶，雖然加重了我的輔導工作，但是我還是一如既往的本著三個一的精神來對用戶進行輔

導。

我的輔導工作主要是以電話、短信方式來開展的。首先根據號百提供的用戶號碼，提取用戶每月使用流量的數據，電話訪問用戶每月流量使用的大致方向，針對不同客戶群體提出不同的輔導方式。針對流量使用較多且喜歡體驗新應用用戶的，我會以分享應用的方式對用戶進行輔導；對于低流量、零流量用戶，會以短信的方式告知用戶，你使用的套餐有流量贈送，您可登錄天翼空間下載免費應用，或登錄掌上營業廳了解您的套餐使用情況等。

雖然在流量經營工作的開展中，我也遇到大大小小的問題。例如用戶較忙沒時間上網、應用復雜不想用、下載太麻煩等。遇到較多的問題都是用戶對于手機上網功能的認知不足，用戶群大多都是年長著，這些用戶對漢字認識不多，不明白我所發送的短信內容，語言溝通上有較大困難。但是不影響我對輔導工作的熱情，眾多用戶還是有不少成功的案例。

有一次我通過安卓市場給用戶推薦酷我音樂盒應用后，用戶給我打來了電話，咨詢這個應用怎么下載，我告知用戶直接點擊我發送的鏈接就可以下載到手機，當時用戶提出了用酷我音樂在線聽歌要不要收費，我給用戶解釋到在線聽歌是不會收費的，只會收取流量費用。并通過系統查詢用戶套餐，告知用戶辦理的是樂享3g上網版89元檔，本來套

餐內就有400m的流量贈送，只有本套餐內的流量使用完后，繼續使用手機上網才會收取費用，收取的資費標準是0.0003元/kb。用戶還提出了下載歌曲是否還要收取其它的費用，我給用戶解釋到下載歌曲是不會額外收費的，也是扣取套餐內的流量，用戶說他一直以為用手機上網是要花很多錢，根本不知道原來不會花錢，用戶說他明白了也很感謝我的耐心講解，雖然用戶知道了怎樣使用流量，但是為了避免用戶流量超出造型投訴，溫馨提醒用戶流量超出以后是按標準資費收取的，請及時登錄掌上營業廳了解套餐使用情況。隨后又教用戶如何登錄掌上營業廳。通過第一階段的輔導，對用戶的流量也有較大的提升，在我輔導的用戶中提升低流量用戶21戶，零流量用戶10戶。

在我的流量經營輔導工作中，我發現好多用戶對于流量如何使用不清楚，雖然給一個用戶介紹可能需要花費我10分鐘甚至半小時的時間，但是用戶愿意咨詢了解，表示用戶愿意使用我們的應用為自己的生活增光添彩，也代表他相信我可以解決他的問題。在今后的流量輔導工作我會更加努力為用戶輔導，讓大家都可以認識到流量，使用流量，感受應用帶來的樂趣。篇二：國外運營商流量經營經驗借鑒

國外運營商流量經營經驗借鑒 端費用之和，每一個賬戶最多可以選取10款終端參與共享計劃。流量檔位有250m 15美元、500m 30美元、1g40美元、2g 50美元、3g 60美元、4g 70美元、6g 80美元、8g90美元、10g 100美元、12g 110美元、14g 120美元、16g 130美元、18g140美元、20g 150美元、30g 225美元、40g 300美元、50g 375美元，共計17個分檔。以兩款智能終端的2g共享套餐為例，用戶共需支付130美元/月的套餐費。verizon的新的流量分享計劃截至2013年第三季度末，已有42%的后付費賬戶簽約了share everything計劃，共有3500萬賬戶，而同期verizon用戶中已有38%是lte用戶。從中可以看出lte用戶使用流量共享業務正成為趨勢。at&t在verizon推出分享計劃后不久也推出了自己的分享計劃。verizon 推出1g、4g、6g、10g、15g、20g等多個檔位的分享計劃，不同的檔位隨著分享線路的數量又有不同的收費方式，如10g檔，2條線路每月資費130美元，3條線路每月資費145美元，4條線路每月資費160美元。verizon和at&t分享套餐共同點為話音和短信無限量，流量收費有多個檔位。從其收費計劃可以看出，多終端共享計劃對通話多、流量需求大、終端數量多的用戶更加經濟實惠，對于小流量用戶則相對不太劃算。例如verizon兩智能終端2g流量的分享計劃資費為130美元，人均65美元，而單個用戶包1g流量的月資費則為60美元。美國的另外一家運營商美國運營商sprint在2014年1月10日也推出一款名為“framily”的新資費共享計劃，打破以往資費共享套餐只允許家人共享的限制，將朋友納入共享成員之列。同時，與以往共享套餐多個設備一個賬單不同的是，sprint的新共享計劃允許套餐內每位用戶單獨結算。中國移動也推出了5終端流量共享計劃，未來隨著以“戶”為單位的流量使用量的提升，用戶或將享受更加實惠的流量共享計劃。

以客戶需求為導向關注流量資費，結合自身能力提出“封頂”策略。每秒鐘100mbps（理論）的下載速度，使流量在不知不覺間就達到了套餐限額，為了防止對用戶的過度扣費，提升用戶感知，國外部分運營商對套餐超出后有封頂的限制，主要有限速、限速或選擇可選包、關閉上網功能或選擇可選包、費用封頂、流量費用雙封頂等五種封頂設置方式。t-mobile us在用戶超出流量后流量免費，但網絡速率降為2g網速；softbank超出3g后用戶可選擇限速為128kbps，或者疊加包2625日元包2gb。有一些運營商則完全沒有任何封頂限制，超出后按照

標準資費收取。以美國、韓國的運營商為代表，主要包括：at&t、verizon、skt、kt、lgu+韓國。lgu+根據超出流量使用情況階梯定價，超出越多，費用越貴，套餐外流量分階梯定價情況為，1.9g以下12.8韓元/1m，1.9g~6g25，000韓元，6g以上25，000韓元+12.8韓元/1秒；其他四家運營商按照統一的標準資費收費，計費單位為“g”。日前，中國移動和中國電信分別公布了流量封頂方式。中國電信4g套餐采用雙封頂方式，套餐外費用達到1000元/月，套餐外數據流量達到20gb/月封頂，封頂后不可申請打開功能。而中國移動套餐外費用達到500元/月，套餐外數據流量達到15gb/月封頂，封頂后可申請打開功能，總流量封頂值50gb。未來隨著4g網絡投資的收回，4g流量資費或許會有大幅度降低，屆時，用戶或許可以體驗到更加人性化的流量資費設計方案。結合4g網絡特點進行業務創新和布局。在4g尚未在中國商用之前，4g時代的殺手锏應用的爭論就已如火如荼，從國外4g業務的創新性來看，主要體現在對個人、家庭、集客市場業務的創新性布局。verizon 4g商用后在個人市場主推娛樂類業務，包括游戲與應用、音樂與鈴音等，其中最重要的是視頻業務，并發布了viewdini視頻業務品牌；在集客市場，verizon選擇了16個行業如建筑、電力、金融等，為這些行業提供定制化的解決方案，另外向政府單獨提供解決方案，以此搶奪被競爭對手壟斷的集客市場。相比于verizon的全面出擊，lg u+更加關注個人市場的業務布局，lg u+利用lte網絡高速率的性能，重點推出實時地圖、智能車載系統、在線游戲、高清視頻、音樂、個人云、多線程處理服務和rcs共享服務等業務，推動其數據收入的快速增長。視頻、游戲、音樂等娛樂性應用將會隨著lte網絡的升級和完善成為運營商最賺錢的業務。4g時代，運營商與內容提供廠商之間的合作將會在競爭中變得十分重要。與網絡建設同步進行的終端推廣策略。國外運營商終端發展經驗表明，終端發展需與網絡建設節奏相匹配，有針對性的終端補貼策略可以有效擴大終端銷量，提升用戶規模。skt與網絡建設協同進行的終端推廣策略為我國運營商發展提供了很好的借鑒。2011年7月skt推出單頻段lte網絡，同年9月份推出1款終端，之后，隨著網絡的不斷升級，skt推出的終端款數也在不斷增多。lu u+可謂是直接從2g過度到了4g，在終端推廣方面更是克服種種困難，lg u+的lte網絡于2011年7月商用，當年年底就推出了多款智能手機，最終使終端不至于制約其發展速度。可以支持各種網絡制式的終端將會

使終端發展的未來趨勢，未來，隨著終端之間的區隔逐漸縮小，如何結合用戶增長、網絡建設、業務創新等多方面因素制定終端推廣計劃將成為運營商需要考慮的問題之一。為4g網絡發展助力的支撐體系建設。2011年9月，skt將旗下移動應用、移動軟件及移動商務等平臺業務剝離，成立一家名為sk planet的非上市全資子公司，推動4g時代的移動互聯網業務發展；verizon成立lte應用創新中心，旨在幫助應用程序開發商，通過使用verizon的應用程序編程接口，將產品整合到lte網絡。為了促進業務的創新，為了支撐前臺業務的發展，at&t也采取了一系列舉措，成立了多個專業化機構，例如2012年5月成立專門的領先移動商務解決方案部門，面向商業客戶迅速增長的移動服務需求提供解決方案；同年，at&t對固話、移動和互聯網業務進行了基于客戶體驗的全面整合，并鎖定消費者中的年輕一族提供整合服務，以緩解固話業務的收縮和刺激新整合業務的增長；at&t成立創新業務基地，專門負責篩選可投放的新產品及進行商業化運作，將創意加速商業化或者退出，并為新產品設計業務流程和服務標準。

經營產品的變化勢必會帶來考核體系、組織管理、資源配置、運作流程等多方面的變化，運營商應在理順原有流程的基礎上，有針對性的做出調整。例如，建立終端和業務聯動的考核機制，使終端的銷售可以直接帶動4g用戶的增長和流量的使用；建立市場部、網絡部、業務部之間的協調機制，使各個部門可以針對當前競爭態勢制定出協同一致的應對計劃等。2g時代的話音主導，3g時代的話音向流量的“交棒”，4g時代，話音將淪為流量的附贈產品，這或許是不可逆轉的趨勢，雖然中國運營商的話音收入仍有增長，但對于流量經營的未雨綢繆，在業務、資費設計、終端、業務、服務以及營銷策略等方面提前布局，將會對新時期的競爭格局產生一定影響。篇三：通信行業流量經營2013年工作總結及2014年工作思路 2013年工作總結及2014年工作思路

一、截止2013年10月總體經營情況 1、2013年10月流量經營總體：

（一）總流量持續提升 10月全量3g手機用戶有所增長，達120萬戶，較9月增長40萬戶，較年初增長3戶；活躍3g用戶為10萬戶，較9月增加2萬戶；本月活躍3g手機總流量完成25699gb，較9月上升4220gb，環比上升20.6%。

（二）戶均流量漲幅較大 10月我市戶均流量為209mb，較上月增長32mb，環比上升19.3%。全省戶均流量為216.6 mb，較上月增長24.4mb，環比上升12.7%。10月活躍率為82.57%，較上月略有下降。

（三）手機上網收入 10月完成手機上網收入206萬元，環比上升2.6%，累計完成1600萬元，完成全年計劃的87.8%。

2、重點工作落實情況

（一）新用戶入網體驗

為培養用戶上網使用習慣，承接省公司新入網用戶體驗活動，我市加強了新入網用戶體驗工作，10月份新入網用戶8119戶，體驗開通率達到98.9%，新入網用戶戶均流量達到240mb。

（二）3g輔導工作進展情況

針對新入網用戶輔導率偏低現象，在10月份下發了《關于創新業務

傭金調整的通知》，在自有渠道將一次性傭金與輔導掛鉤，10月份試運行，11月份開始正式執行。10月份新用戶輔導率顯著提升達到31%環比提升15%。

（三）校園營銷活動

持續跟進校園“新路歷程 分享有禮”校園主題系列活動，開展“注冊校

園云送4g流量”活動和存話費送流量活動。10月份校園用戶戶均流量達到669mb環比提升184mb，對校園及全市3g戶均流量拉動效果較為突出。

（四）政企流量提升

10月份開展了政企流量提升工作，由手機專家、客戶經理組建流量

輔導小組，由政企客戶經理發展流量輔導能人隊伍，通過“客戶輔導客戶”的模式，開展政企客戶用戶級、常態化流量輔導工作，“流量輔導能人”選擇政企客戶中流量使用較高、有積極性的關鍵人，“流量輔導能人”負責本單位內部的流量提升輔導，成功輔導后以所輔導用戶當月流量值達到激勵標準時將按戶獲得流量經營獎勵。

建立了政企關鍵人易信群，關鍵人操作流程，政企單位用戶明細表。10月份分別針對8戶政企用戶開展此項活動涉及用戶1754戶，戶均流量環比提升41mb。

3、常態化營銷工作進展情況 10月份我們重新下發了《全市電信3g 應用輔導隊伍管理辦法及考

核》、《關于店長承包制的流量考核調整的通知》、《關于下發全市電信3g應用輔導站建設要求及配置規范的文件》。針對連續三個月流量使用不達標的員工給予取消員工卡政策。自有廳宣傳省公司開展的月流量超過189m抽獎活動。

二、流量經營存在的問題 1、3g全網用戶戶均流量低于全省平均水平。

2、各經營單元需要轉變流量經營意識。

3、流量經營體系建設及考核方式需要進一步加強。

三、2014年工作思路

流量經營工作是檢驗公司規模發展有效性的標準之一，渠道協同是流量經營工作的關鍵,2014年將主要圍繞“統一思想、規劃路線、掌握節奏、主動嵌入”的思路進行流量經營工作。具體措施如下：

1、理順流量經營體系，實施機制體制創新，建立多方聯動的流量經營工作體系。構建流量經營為核心的工作體系。

（一）明確責任：確定號百增值業務中心為市公司流量經營工作第一責任人。

（二）橫向聯動：號百增值業務中心牽頭，形成市場部、客戶群聯動體系。

（三）縱向聯動：構建市縣一體的聯動工作體系，要求各營銷單位和縣公司由副總經理主抓，并設立流量經營工作管理人員一名。

2、樹立以流量經營為核心的考核導向，2014年省公司流量經營指標下達后，由號百增值業務中心責任單位kpi考核和人力資源部聯合下文。政企客戶部、營銷單位、縣公司流量經營指標權重10分并設立加分項。考核落實到具體人員：對業務發展人、員工在流量使用和新用戶輔導方面設立考核措施，員工不能達到流量使用標準的將取消員工卡流量優惠政策，業務發展人不對客戶進行輔導將扣除部分一次性傭金。

3、堅持常態化流量經營策略，鞏固流量提升效果，持續開展新入網用戶流量體驗活動，配合省公司開展的各類線上活動，加大宣傳力度。對校園市場、政企市場展開針對性行銷策略。

4、加強流量經營隊伍建設，在自有渠道重新整合3g體驗區，社會渠道規范銷售流程增強流量經營意識。充分利用手機銷售專家對各渠道進行定期培訓，形成長效機制。

5、主動嵌入公司開展的各類營銷活動，將流量經營列入并提高完成營銷活動所占比例。量值并重，流量收入、戶均流量同步提升。

6、在傳統節日期間開展流量經營活動大賽，以正向激勵為主，覆蓋客戶群、經營單元、自有渠道、社會渠道、客戶經理，提升流量收入。

7、利用好電話營銷公司，向底、零流量用戶進行營銷。

8、融合通信

（一）做好通信助理業務包年承接工作，穩固網上老用戶。

（二）做好漏話通業務的開展工作，開展全年營銷活動提高滲透率：以月為單位，精準定向提供“漏話通”服務，確保用戶規模穩定增長。

9、信息運營

（一）做好118114九大行業信息的維護工作，poi地址人工匹配工作，查無系統工單維護工作。

（二）做好法律顧問、話匣子業務的開展工作，提升信息運營業務收入。

10、翼支付業務

（一）現翼支付刷手機業務已經開展，2014年要對pos布放商家進行拓展，除可以手機加油以外，要對洗車行、大型商超、餐飲類、娛樂、賓館類商家進行pos機布放業務的商談，加強翼支付刷手機業務使用功能。

（二）2014年要開展翼支付后向用戶的發展，要針對校園用戶、前期開展的加油業務加油站周邊商戶，企事業單位的用戶進行翼支付活躍用戶的發展，使用戶真正的使用翼支付業務，并且讓用戶享受到商戶提供的刷手機的優惠。篇四：移動 聯通 電信流量經營 雜談

也談“流量經營” “流量經營”是最近公司內部談得最多的問題。流量經營究竟是什么？經常有人把流量經營解為經營數據業務流量，增加數據業務流量收入。是這樣么？咱們來分析分析。

流量經營，咱們先看看其意義。

先說“經營”，漢語詞典對“經營”有兩個意思：一是泛指計劃和組織，例如展覽會得煞費苦心經營；第二個意思是籌劃和管理企業等，例如經營畜牧業等。無論從語法和語義來講，套用在“流量經營”中，“經營”都應該是第一種意思。在移動公司之前有眾多數據業務來看這次談到流量經營不僅僅是狹義上的籌劃和管理好流量而是針對各種業務和網絡流量有效的組織和計劃。“流量”在漢語詞典里面的意思是單位時間內經過某位置的數量。在我公司來看，“單位時間”基本上可以理解為每月或每季度。“某位置”的意義就比較含蓄了。從狹義上來看，“某位置”指的是數據網絡的流量如gsm、wlan、td、lte等的數據網絡流量。從廣義上來看，“某位置”不僅包括數據網絡，而且可以涵蓋語音、短彩等基礎通信業務和飛信、郵箱、手機導航等數據增值業務的用戶數、活躍度、在線數、訪問量等。流量指的是狹義的還是廣義的呢？這個需要站在大背景、大環境來看。

現階段，移動公司面臨幾個問題：

一是網絡壓力巨大，具體表現在gsm網絡壓力難以釋放；td網絡表現差強人意；wlan熱點覆蓋尚未形成規模；lte尚待時日；idc不大不強互聯網業務難以發展。二是數據業務表現不盡人意，具體表現在數據流量、短彩業務增量不增收；短彩業務不斷被互聯網產品侵蝕；業務發展經常受垃圾短信的困擾。

在這個階段，提出“流量經營”戰略，其涵義顯然不是只管理好數據流量、實現增收，而是如何有效計劃和組織我們所有業務的流量，包括語音、數據、短彩以及所有的數據增值業務的流量等等。這里說的數據增值業務流量，不是使用數據增值業務而產生的網絡流量，而是數據增值業務自身的“流量”。他們有多種表現形式，可能是忙時處理能力、可能是用戶數、可能是在線數、可能是業務活躍度、可能是訪問量，等等。各種增值業務，其“流量”的表現形式不一，切莫只將其理解為使用增值業務而產生的網絡流量。其主旨解決的根本問題是如何在復雜的環境中實現企業利潤最大化，降低成本，增加收入，實現可持續性發展。

那么，我們在這種“流量經營”的戰略下應該做什么呢？

從方法論的角度來看，首先就是了解問題。那么“流量經營”的問題是什么？核心問題是我們如何有效計劃和組織我們所有的業務流量。從業務維度來看分為兩個問題，一是網絡流量（包括語音、數據）如何有效地計劃和組織；二是業務流量（包括短彩、數據增值業務等）如何有效地計劃和組織。第一個問題的內涵又分為幾個方面：首先，“有效計劃和組織”不是簡單地增加，例如gsm網絡的數據流量，就應該研究如何分流，而不是簡單地增加；其次，不

是要單純發展一張網絡上的流量，而是需要組織不同業務在適當網絡上發展。第二個問題的內涵也分為幾個方面：首先是針對短信、彩信等基礎通信業務，需要在防止垃圾信息的情況下實現増收；其次是針對上萬種數據增值業務，需要有效地組織業務推廣、營銷，有效提升活躍度或者收入。

下一步是分析和解決問題。

針對第一個問題，我們如何計劃和組織相應網絡的流量。首先哪種網絡是相應的網絡。這個問題“四網協同”戰略給出了很好的解釋，這里不多說。其次，如何有效組織好流量。這個牽涉面就比較廣了，例如，td網絡需要分流gsm網絡的數據流量；業務需要平滑地在不同網絡間的切換；對于大顆粒度的數據業務需要wlan網絡承載；gsm網絡主要承載語音業務；提升用戶上網的感知；有效引導用戶提升訪問流量。每一個問題都是一個大課題牽涉諸多部門。例如，涉及td網絡分流gsm網絡的數據流量的問題，難免不討論td網絡的質量問題、用戶上網感知的問題、gsm網絡與td網絡平滑切換的問題、如何有效引導用戶的問題。這些問題每一個都涉及到業務、技術、營銷等多方面，我們的業務部門、建設部門、維護部門以及支撐部門都與這些問題息息相關，不是單純的業務部門能夠解決的，也不僅僅是增加數據業務流量收入、做幾個資費套餐的問題。

針對第二個問題，我們如何有效計劃和組織業務流量，其中包含短彩、數據增值業務等等。短彩業務信面臨著垃圾短信泛濫、社會管控加強、互聯網產品不斷挑戰的困難，短彩業務增收面臨進一步的壓力。在點對點的短彩方面，重點是如何引導用戶短彩互動量。在行業短彩方面，是如何在用戶需要時為用戶提供有價值的短彩信息。這兩方面又涉及到分析和用戶肖像描繪的種種問題，同樣涉及到多個部門的協同作戰。針對數據增值業務如何組織業務流量，問題更復雜。現有一類、二類、三類數據增值業務，交織混雜在各省，加起來有上萬種數據增值業務。理清這個問題首先就是要梳理業務，梳理業務就需要明確哪些我們應該做哪些不應該做。梳理方法也很明確——“回歸根本”。擅長的業務我們自己做，不擅長又不得不做那么找其他的方法做或者借用別人做。梳理業務要有壯士斷腕的勇氣，該融合的業務融合，該丟棄的業務丟棄，該剝離的業務獨立。我們需要為每個業務明確發展方向，做好業務梳理和業務規劃。只有這樣才具備運營數據增值業務“流量”的條件。針對不同的數據增值業務，有的是提升用戶數，有的是提升業務活躍度，有的是提升訪問量。這主要靠數據增值業務的性質來決定。

要實現“流量經營”這個戰略，免不了要進行大規模的網絡建設，如“四網”的建設、各種分析系統、質量提升系統以及網絡管理系統。網絡優化、用戶感知維護的工作量也必然增加很多。“流量經營”不僅涉及到業務部門，而且涉及到全公司各個部門，需要統一全盤考慮。古人云，不謀萬世者不足某一時，不謀全局者不足謀一域。“流量經營”是一個長期戰略，切莫將其僅僅理解為增加網絡流量收入。一家之言，望與諸君分享。

第四篇：流量經營工作報告

流量經營工作總結

各位領導，你們好！

我來自xxx，我叫xxx。2010年4月起通過社會招聘進入我公司，通過培訓后，被分派到公眾客戶部。有了培訓的基礎，慢慢的對手上的工作有了解，從0次戶開始，每月不斷新增用戶，完成每月考核。工作業績得到領導認可，服務態度得到用戶好評。

通過兩年的努力學習，我已有較扎實的基礎，讓我有幸成為分局流量先鋒隊隊員，同時也感到巨大壓力。由于首次接觸這樣的工作，必須先要多學習，多溝通，只有自己會用才能融會貫通教客戶使用。在工作之余與其它輔導員多交流，了解用戶的基本需求，并了解應用的特性，學習各種應用的使用方式，理論與實際的結合，尋求最快掌握應用的使用方式，讓用戶通過最短的時間了解我們的應用并熟練使用，達到提升用戶使用流量的目的。

我第一時間接到號百中心分配的數據，立即將我的流量經營工作開展起來，前期我認領了低流量用戶50個，零流量用戶50個，但由于我分隊有隊員退出情況，所有退出隊員號碼將由本隊隊員內部消化，所以我又再認領了30個低流量用戶，30個零流量用戶，雖然加重了我的輔導工作，但是我還是一如既往的本著三個一的精神來對用戶進行輔

導。

我的輔導工作主要是以電話、短信方式來開展的。首先根據號百提供的用戶號碼，提取用戶每月使用流量的數據，電話訪問用戶每月流量使用的大致方向，針對不同客戶群體提出不同的輔導方式。針對流量使用較多且喜歡體驗新應用用戶的，我會以分享應用的方式對用戶進行輔導；對于低流量、零流量用戶，會以短信的方式告知用戶，你使用的套餐有流量贈送，您可登錄天翼空間下載免費應用，或登錄掌上營業廳了解您的套餐使用情況等。

雖然在流量經營工作的開展中，我也遇到大大小小的問題。例如用戶較忙沒時間上網、應用復雜不想用、下載太麻煩等。遇到較多的問題都是用戶對于手機上網功能的認知不足，用戶群大多都是年長著，這些用戶對漢字認識不多，不明白我所發送的短信內容，語言溝通上有較大困難。但是不影響我對輔導工作的熱情，眾多用戶還是有不少成功的案例。

有一次我通過安卓市場給用戶推薦酷我音樂盒應用后，用戶給我打來了電話，咨詢這個應用怎么下載，我告知用戶直接點擊我發送的鏈接就可以下載到手機，當時用戶提出了用酷我音樂在線聽歌要不要收費，我給用戶解釋到在線聽歌是不會收費的，只會收取流量費用。并通過系統查詢用戶套餐，告知用戶辦理的是樂享3g上網版89元檔，本來套

餐內就有400m的流量贈送，只有本套餐內的流量使用完后，繼續使用手機上網才會收取費用，收取的資費標準是0.0003元/kb。用戶還提出了下載歌曲是否還要收取其它的費用，我給用戶解釋到下載歌曲是不會額外收費的，也是扣取套餐內的流量，用戶說他一直以為用手機上網是要花很多錢，根本不知道原來不會花錢，用戶說他明白了也很感謝我的耐心講解，雖然用戶知道了怎樣使用流量，但是為了避免用戶流量超出造型投訴，溫馨提醒用戶流量超出以后是按標準資費收取的，請及時登錄掌上營業廳了解套餐使用情況。隨后又教用戶如何登錄掌上營業廳。通過第一階段的輔導，對用戶的流量也有較大的提升，在我輔導的用戶中提升低流量用戶21戶，零流量用戶10戶。

在我的流量經營輔導工作中，我發現好多用戶對于流量如何使用不清楚，雖然給一個用戶介紹可能需要花費我10分鐘甚至半小時的時間，但是用戶愿意咨詢了解，表示用戶愿意使用我們的應用為自己的生活增光添彩，也代表他相信我可以解決他的問題。在今后的流量輔導工作我會更加努力為用戶輔導，讓大家都可以認識到流量，使用流量，感受應用帶來的樂趣。篇二：通信行業流量經營2013年工作總結及2014年工作思路 2013年工作總結及2014年工作思路

一、截止2013年10月總體經營情況 1、2013年10月流量經營總體：

（一）總流量持續提升 10月全量3g手機用戶有所增長，達120萬戶，較9月增長40萬戶，較年初增長3戶；活躍3g用戶為10萬戶，較9月增加2萬戶；本月活躍3g手機總流量完成25699gb，較9月上升4220gb，環比上升20.6%。

（二）戶均流量漲幅較大 10月我市戶均流量為209mb，較上月增長32mb，環比上升19.3%。全省戶均流量為216.6 mb，較上月增長24.4mb，環比上升12.7%。10月活躍率為82.57%，較上月略有下降。

（三）手機上網收入 10月完成手機上網收入206萬元，環比上升2.6%，累計完成1600萬元，完成全年計劃的87.8%。

2、重點工作落實情況

（一）新用戶入網體驗

為培養用戶上網使用習慣，承接省公司新入網用戶體驗活動，我市加強了新入網用戶體驗工作，10月份新入網用戶8119戶，體驗開通率達到98.9%，新入網用戶戶均流量達到240mb。

（二）3g輔導工作進展情況

針對新入網用戶輔導率偏低現象，在10月份下發了《關于創新業務

傭金調整的通知》，在自有渠道將一次性傭金與輔導掛鉤，10月份試運行，11月份開始正式執行。10月份新用戶輔導率顯著提升達到31%環比提升15%。

（三）校園營銷活動

持續跟進校園“新路歷程 分享有禮”校園主題系列活動，開展“注冊校

園云送4g流量”活動和存話費送流量活動。10月份校園用戶戶均流量達到669mb環比提升184mb，對校園及全市3g戶均流量拉動效果較為突出。

（四）政企流量提升

10月份開展了政企流量提升工作，由手機專家、客戶經理組建流量

輔導小組，由政企客戶經理發展流量輔導能人隊伍，通過“客戶輔導客戶”的模式，開展政企客戶用戶級、常態化流量輔導工作，“流量輔導能人”選擇政企客戶中流量使用較高、有積極性的關鍵人，“流量輔導能人”負責本單位內部的流量提升輔導，成功輔導后以所輔導用戶當月流量值達到激勵標準時將按戶獲得流量經營獎勵。

建立了政企關鍵人易信群，關鍵人操作流程，政企單位用戶明細表。10月份分別針對8戶政企用戶開展此項活動涉及用戶1754戶，戶均流量環比提升41mb。

3、常態化營銷工作進展情況 10月份我們重新下發了《全市電信3g 應用輔導隊伍管理辦法及考

核》、《關于店長承包制的流量考核調整的通知》、《關于下發全市電信3g應用輔導站建設要求及配置規范的文件》。針對連續三個月流量使用不達標的員工給予取消員工卡政策。自有廳宣傳省公司開展的月流量超過189m抽獎活動。

二、流量經營存在的問題 1、3g全網用戶戶均流量低于全省平均水平。

2、各經營單元需要轉變流量經營意識。

3、流量經營體系建設及考核方式需要進一步加強。

三、2014年工作思路

流量經營工作是檢驗公司規模發展有效性的標準之一，渠道協同是流量經營工作的關鍵,2014年將主要圍繞“統一思想、規劃路線、掌握節奏、主動嵌入”的思路進行流量經營工作。具體措施如下：

1、理順流量經營體系，實施機制體制創新，建立多方聯動的流量經營工作體系。構建流量經營為核心的工作體系。

（一）明確責任：確定號百增值業務中心為市公司流量經營工作第一責任人。

（二）橫向聯動：號百增值業務中心牽頭，形成市場部、客戶群聯動體系。

（三）縱向聯動：構建市縣一體的聯動工作體系，要求各營銷單位和縣公司由副總經理主抓，并設立流量經營工作管理人員一名。

2、樹立以流量經營為核心的考核導向，2014年省公司流量經營指標下達后，由號百增值業務中心責任單位kpi考核和人力資源部聯合下文。政企客戶部、營銷單位、縣公司流量經營指標權重10分并設立加分項。

考核落實到具體人員：對業務發展人、員工在流量使用和新用戶輔導方面設立考核措施，員工不能達到流量使用標準的將取消員工卡流量優惠政策，業務發展人不對客戶進行輔導將扣除部分一次性傭金。

3、堅持常態化流量經營策略，鞏固流量提升效果，持續開展新入網用戶流量體驗活動，配合省公司開展的各類線上活動，加大宣傳力度。對校園市場、政企市場展開針對性行銷策略。

4、加強流量經營隊伍建設，在自有渠道重新整合3g體驗區，社會渠道規范銷售流程增強流量經營意識。充分利用手機銷售專家對各渠道進行定期培訓，形成長效機制。

5、主動嵌入公司開展的各類營銷活動，將流量經營列入并提高完成營銷活動所占比例。量值并重，流量收入、戶均流量同步提升。

6、在傳統節日期間開展流量經營活動大賽，以正向激勵為主，覆蓋客戶群、經營單元、自有渠道、社會渠道、客戶經理，提升流量收入。

7、利用好電話營銷公司，向底、零流量用戶進行營銷。

8、融合通信

（一）做好通信助理業務包年承接工作，穩固網上老用戶。

（二）做好漏話通業務的開展工作，開展全年營銷活動提高滲透率：以月為單位，精準定向提供“漏話通”服務，確保用戶規模穩定增長。

9、信息運營

（一）做好118114九大行業信息的維護工作，poi地址人工匹配工作，查無系統工單維護工作。

（二）做好法律顧問、話匣子業務的開展工作，提升信息運營業務收入。

10、翼支付業務

（一）現翼支付刷手機業務已經開展，2014年要對pos布放商家進行拓展，除可以手機加油以外，要對洗車行、大型商超、餐飲類、娛樂、賓館類商家進行pos機布放業務的商談，加強翼支付刷手機業務使用功能。

（二）2014年要開展翼支付后向用戶的發展，要針對校園用戶、前期開展的加油業務加油站周邊商戶，企事業單位的用戶進行翼支付活躍用戶的發展，使用戶真正的使用翼支付業務，并且讓用戶享受到商戶提供的刷手機的優惠。篇三：運營商加速進入流量經營時代

運營商加速進入流量經營時代

在日前三大電信運營企業召開的工作會議上，“流量經營”、“智能管道”的字眼在工作報告中頻頻出現。中國電信明確把流量經營作為兩大主要策略之一，“深化”、“加快”等修飾詞彰顯推進力度。中國移動明確提出“運營商加速進入流量經營時代，流量增長成為最重要的驅動力”的理念，并把流量經營作為三項狠抓的經營工作之一。中國聯通首次提出以“移動寬帶領先”為引領的新戰略目標，以流量經營為重點，實施移動業務一體化運營。諸多信息已經表明，流量經營將成為我國電信業2014年乃至今后更長時間經營工作的重中之重，經營工作重心的轉移將會推動企業在業務、服務、it支撐、管理等各方面深入轉型和變革。

流量增長已成最重要驅動力

“非話音業務收入以輕快的步伐全面超越步履沉重的話音業務收入，移動數據和互聯網業務在電信業務收入增長貢獻中達七成，連續20多個月保持主要業務增長貢獻第一位。”這應該是2013年電信行業發展中最具轉折性意義的事情。2013年2月，全國非話音業務收入占比過半，與話音業務完成“歷史性交接”后，繼續高歌猛進，到2013年11月在電信業務整體收入占比達到53.2%。非話音收入的同比增速高出話音收入增速10個多百分點，在整體收入增長貢獻中超過九成，其中移動數據及互聯網業務對整體收入的增長貢獻達七成以上，主要驅動力來自移動互聯網接入流量的劇增。統計數據顯示，2013年1月~11月，我國通信行業移動互聯網接入流量累計完成11.86億g，同比增長70.6%，創2009年以來增速新高，比2012年同期提高30.5個百分點，而移動電話通話時長及短信業務量增速則下降至

5.1%、1.6%，移動話音業務收入同比僅增長1.9%，比2012年同期回落3個百分點。一系列數據表明，我國電信行業已進入一個“流量增長成為最重要的驅動力”的全新發展階段。部電信研究院院長曹淑敏預測：“今后兩三年，數據流量的收入和ott業務的收入加起來會超過話音收入，在2020年之前，ott業務的收入和移動數據流量的收入，將占到整個產業收入的70%左右。收入的巨大?倒轉?，將成為整個行業的發展趨勢。” 2014年，隨著4g商用的開啟，大流量應用更加普及，移動互聯網將迎來流量井噴的局面。專家預計2014年我國移動互聯網月戶均流量將翻倍增長，超過200m。流量經營新年四大看點

在新的發展趨勢引領下，通信企業必須加快實現從“話務量”經營向“流量”經營的根本性轉變，這既是機遇也是挑戰。話音經營時代，運營商處在產業價值鏈的頂端，掌控力強，業務模式單一，營銷服務方式也較為單一；而流量經營時代，運營商在價值鏈中的位置發生很大變化，很難再掌控或主導，應用變得紛繁多樣，客戶群的需求也在發生巨大變化。運營商必須在業務推廣模式、服務支撐體系、資費套餐、商業模式等方面進行持續變革和創新，才能適應市場發展和客戶需求的變化。2014年，在深入推進流量經營的過程中，將會出現哪些看點？

——體驗式業務推廣方式將更深入。目前，我國移動互聯網月戶均流量剛超過100m，相比較日、韓、歐、美等3g發展較早的國家和地區，我國的流量經營仍處在初級階段，3g用戶在移動用戶中的滲透率剛過三成，大量用戶的消費習慣仍需培育。相比較話音業務，移動互聯網應用不屬于必不可少的需求，需要用引導用戶進行體驗的方式進行推廣。2013年我們看到，各地通信運營企業對傳統營業廳的布局和功能進行賣場化改造，搭建行業應用展示中心，營造體驗的環境，引導用戶嘗試各種移動互聯應用。展望2014年，運營商仍將加大體驗推廣的力度，對一些零流量、低流量用戶預計會采取贈送體驗流量包的方式進行激活，2g用戶將加速向3g、4g遷移。

——服務支撐體系補齊“透明消費”短板。在引導用戶用流量體驗移動互聯網的基礎上，推動流量經營更要讓用戶敢用、放心用流量，流量提醒和透明消費顯得尤為重要，這就需要運營商在服務體系和it支撐上進行變革。2013年，運營商基本能根據用戶的需求按周、日進行流量消費提示，包括3g套餐內剩余免費流量、語音、短信閥值提醒等，有的還開通了國際流量日提醒，讓用戶放心消費。但從2013年的服務投訴來看，手機上網流量仍然是投訴的“重災區”。要讓用戶實時透明地了解流量消費情況，運營商還需要進一步完善服務體系，讓用戶像查詢話音詳單一樣查詢流量詳單。去年，上海聯通推出了一款名為“沃動上海”的app，讓用戶能實時形象地查詢流量的使用情況，細到哪款應用哪天用了多少流量。記者本人很看好這種app應用的服務方式，2014年在更大范圍內進行推廣，實現的前提是相關it支撐系統進行改造優化。——資費套餐邁入“g”時代，買流量贈語音、短信或將實現。資費套餐作為流量經營中影響消費者選擇的最核心要素，近年來創新與變革一直不斷。2013年“流量疊加包”、“定向流量套餐”、“流量夜間套餐”、“積木套餐”和“飛young純流量套餐”等模式的創新積極地推動了相關運營商流量的增長。在移動互聯網領域走在前面的廣東聯通，還推出了3g套餐“從m到g”的流量升級行動，并推出“流量共享產品”，讓用戶多終端、多場景下共享流量套餐。新年伊始，上海通信市場流量資費套餐創新步伐加快，三大運營商推出了以季度為時間周期的流量套餐。展望2014年，隨著4g時代的到來，資費套餐將進入“g”時代。為強化用戶的黏性，運營商資費套餐共享的覆蓋面也將進一步擴大。中國聯通在2014年工作會上，明確提出構建以流量為核心的資費體系，將推出大流量4g套餐和多終端共享套餐。專家還指出，進入4g時代后，資費方式也將發生本質的變革，過去的資費套餐是以語音為主，贈數據流量，而4g時代則恰恰相反。以歐美國家為例，4g業務套餐大多以數據流量為標準設定，語音+短信業務成為贈送的產品，mou(平均每月每戶通話時長)也被dou(平均每月每戶數據流量)取代，相信這種全新的資費計量模式不久便會被國內運營商引入和采用。

——后向收費的商業模式將越來越普遍。2013年10月，廣東移動與廣發銀行合作，廣東移動用戶訪問廣發銀行官方wap網頁或客戶端進行操作時所產生的一切流量費用全部由廣發銀行承擔，開了電信行業流量經營后向收費的先河。隨后，阿里巴巴與江蘇聯通、浙江聯通、湖南聯通等企業進行后向流量合作。專家表示，后向付費模式為用戶卸下了“資費高”的包袱，也給了愿為推廣自己產品而產生的流量買單的應用提供商更多商業機會。2014年，這樣的商業模式將會越來越多地被移植到與消費息息相關的各行各業中。中國聯通表示，2014年要積極開展基于移動寬帶業務的前、后向收費的流量經營，擴大與互聯網、電商等企業合作范圍，探索合作模式創新。新商業模式的探索實踐，將會推動電信運營企業在運營體系、管理模式、營銷系統、經營分析系統、計費營賬系統等領域加快變革步伐，支撐流量經營策略實施。篇四：流量經營的思路和想法 流量經營的兩大基石——聚合平臺和智能管道幫助運營商實現個性化價值 序言：本系列研究結論認為，流量經營是以智能管道（物理網絡）和聚合平臺（商業網絡）為基礎，以擴大流量規模、提升流量層次、豐富流量內涵為經營方向，以釋放流量價值為目的的一系列理念、策略和行動的集合。不同于話務經營和寬帶經營，流量經營是通信運營商向信息運營商轉型在全業務和移動互聯網新形勢下的全新命題，是順應移動互聯網發展規律、把握移動互聯網發展機遇，改變互聯網時代“管道工”角色的關鍵。本系列文章分為三篇，分別是《流量經營三大方向——流量規模、內涵與層次》、《流量經營的兩大基石——聚合平臺和智能管道幫助運營商從個性化需求中尋求價值》和《流量價值的釋放——個性化 需求的商業價值》。

在流量經營的三大方向一文中可以看到，流量經營的提出與通信需求向信息需求的轉型有莫大的關系。這種轉型根本性地重塑電信運營商的價值創造方式，必然地，也要求電信運營商的基礎設施和商業模式隨之做出轉變，而智能管道和聚合平臺是實現這一轉變的抓手、或者

基石。這對運營商的意義在于：幫助運營商從個性化需求中尋求價值。

雖然用戶需求的個性化已經是不爭的事實，但運營商目前并不善于從個性化中尋求價值。以中國移動為例，雖然其非話音收入占比超過30%，但50%的非話收入來自短信和流量費，另外不足50%的非話收入中，約70%的來自彩鈴和語音增值服務（來顯、呼轉等），被業內津津樂道的飛信、無線音樂俱樂部、12580、手機報、手機游戲等重點規模性業務累計占非話收入的比例僅5.3%，占整體收入的比例不足2%。另外，短信、彩鈴這兩大業務收入出現負增長的勢頭，而語音增值和重點規模性業務的增幅大大放緩，唯有流量費收入呈加速增長局面。事實上，流量費收入占非話收入的份額從2006年的3%上升到了2010年的20%。由此可 見，運營商的價值創造方式仍集中體現在滿足同質化需求方面。這是一種危險的落后，管道化危機的根源就在于此。原因可能有兩個，一是欠缺提供個性化服務的能力，一是沒找到健康的、有競爭力的個性化服務盈利模式。這也是流量經營根本上面臨的從而也是必須解決的兩大難題。個性化服務提供的流程大致可以分為個性化需求識別、個性化產品生產和個性化匹配/分發三個環節。這三個環節所涉及的問題大都是商業問題和能力問題的交織，互為表里。相對而言，需求識別與匹配分發環節上能力問題是關鍵，而個性化生產環節上商業模式的問題是關鍵

聚合平臺是運營商個性化服務的商業基石

過去的浮華不值得留戀，現實的危機還需積極應對，這樣才能在未來占據應有的位置。在通

信運營商的完全控制和管道運營商的完全放任之間，信息運營商必須找到一條中間路線，既不要妄想以一己之力滿足用戶多樣化、個性化的信息需求，也不要滿足于單純做信源的“管

道”或者用戶的“手段”。這就要求信息運營商的生產方式根本性的改變。

由于信息的無限性和需求的異質性，信息生產必然是社會化的。與機械革命帶來的社會化大生產不同，這種滿足個性化信息需求的社會化生產可以名之為“信息革命帶來的社會化小生產”。運營商要避免管道化，必須加入到這種社會化生產網絡中來。但運營商本身不具備內

容/信息生產能力，那么，如何定位？價值何在？ 與通信運營商或是管道運營商相比，信息運營商最大的特征是面向雙邊市場。信息市場最終將呈現出一種循環鏈式結構，合作伙伴市場——前向用戶市場——后向客戶市場。在每一個環節運營商都面臨競爭，而三個環節環環相扣（即所謂生態）。所謂聚合平臺，不妨定義為雙邊市場的組織者，在合作者、前向用戶、后向用戶環節匯聚資源，并將各方的供需對接，這就是運營商在社會化小生產中的定位和價值。運營商將成為一個不產生信息的信息平臺，正是因為自身不產生信息，才滿足成為一個平臺的條件，淘寶如此，google如此。從這個意義上講，流量經營就是讓信息流在這個生態中健康、高效地流轉，所有流量都應放在這個 信息生產-中介-消費循環鏈中理解，而聚合平臺是這一商業愿景的實現模式。

聚合平臺的組織方式是多樣的，在合作伙伴市場——前向用戶市場——后向客戶市場這個市場鏈中，占據任何一個基點的優勢均可向其他兩點延伸、打通。總體而言，運營商現有資產在前向用戶市場，當前聚合平臺的工作重點在于如何利用這一資產打通合作伙伴市場和后向客戶市場，并最終打通個性化需求識別、個性化產品生產和個性化匹配/分發三個環節。智能管道是運營商個性化服務的能力基石

商業構想背后需要能力的有力支撐，歸根到底，管道化危機的解除需訴諸于提升運營商的能力，而這集中體現為智能管道。智能管道眾說紛紜，以下是從流量經營和個性化服務提供的

角度的理解：

第一，智能管道要具備個性化需求識別的能力，以用戶為中心，智能識別消費場景和消費需求。一是要有更豐富的網絡日志，能識別和還原用戶消費場景；二是要能通過海量數據分析提供用戶畫像，并靈活地設置條件細分目標用戶群；三是要統一的用戶id，實現跨終端軟

硬件環境的統一用戶界面

第二，智能管道要具備個性化匹配/分發的能力，面向可擴展的商業模式，支持靈活的資源分配和計費策略。按照忙閑時、業務類型、客戶類型、終端類型、合作伙伴等維度，按照既 定策略靈活提供傳輸資源、計算資源、存儲資源、應用能力、通道能力和支撐能力能并提供

不同qos優先級 第三，智能管道要具備支持聚合模式的能力，面向合作伙伴的、開放的、標準的能力界面，支持電信能力和合作伙伴能力的mash up。一是要以標準化的能力界面對合作伙伴開放電信能力，并根據既定策略靈活配置合作伙伴的調用權限；二是要便于合作伙伴在電信能力之間、電信能力與自身能力之間開發大量mash up應用；三是要為合作伙伴提供mash up應用

的管理、計費及可靠性保障；

此外，我還相信，真正端到端透明的智能管道對運營商避免管道化是至關重要的。所謂端到端透明，是從用戶信息消費體驗來看，不是從運營商網建、網優的角度來看。端到端涵蓋的范圍不僅僅包括傳輸層面還應包括計算層面和存儲層面，從網絡擴展到終端、云存儲和云計

算。最后，透明并非要求一一控制，也并非每個環節親力親為。篇五：流量經營與運營商未來

流量經營與運營商未來（上）-----流量經營批判

對運營商而言，一個錯誤的業務出現在一個錯誤時間，承擔了一個錯誤的使命。這個業務不具備傳統電信業務（話音、短信）的強“網絡效應”特征，因此使用量增長帶來的價值遠不能與后者相比；這個業務出現在移動普及率摸頂之時，靠用戶滲透所能支撐的增長周期將相對短暫，而使用量提升對收入的驅動力被包月模式大大削弱；這個業務由于其不可替代性成為運營商增收最堅實的基礎，但由于前面兩個特征，卻顯然無法承擔驅動價值持續增長的使命。這個讓運營商又愛又恨，欲拒還迎，欲罷不能的業務，就是流量——用現有眼光來看，在全ip時代這是一個可能等同于運營商全部的業務。

電信史上，流量是話音和短信之后第三波增長機遇，但是無論對用戶還是對運營商而言，流量其實遠沒有話音和短信有價值。對用戶而言，話音和短信可以直接滿足用戶溝通需求，而流量卻僅僅是用戶使用上層應用假以的手段，并不直接創造價值；對運營商而言，流量固然可以帶來收入較快增長，但一方面利潤率極低，另一方面增長周期或將大大縮短。可以預見，智能機滲透率達到較高水平（如70%）之后，運營商的經營壓力將前所未有。這是因為，一方面，用戶驅動模式下的流量收入增長將高位放緩進入使用量驅動模式；另一方面，語音和短信收入受ott（編輯注釋：over the top，為“過頂傳球”之意，用在通信領域，指的是谷歌、蘋果、skype、netflix等利用其他運營商的寬帶網發展自己的業務，使運營商淪為單純的“傳輸管道”。）應用裝機量的影響將加速萎縮。如此局面，也許是大力倡導智能機的運營商始料未及的。如果這個機會窗無所作為，運營商轉型的基礎將進一步削弱甚至無處談起。

可以說，這是電信史上第一次因業務量增長引發的持續恐慌和集體反思。管道化的危機，直到此時才真正地印在了運營商的每一個員工心上。談論這個話題的心情是復雜的，既包含了對現實的憂慮（旺盛的流量需求無法有效滿足），也摻雜了對未來的困惑（滿足了流量需求也無法獲取價值）；既包含了些許自責（連本分都做不好還能算一個負責任的企業嗎！），又掩不住對apple、facebook 等巨無霸/新秀的羨慕嫉妒恨（要是沒有我，哪有它們今天？）。于是，流量經營成為熱門話題，各種論調都有其市場，因它們都不同程度地解決了部分問題。

如果將商業模式定義為企業如何將能力和資源轉化為滿足用戶需求的供給/使用價值，體現為經濟學的需求-供給范疇；將盈利模式定義為是企業如何獲取收益以cover創造使用價值所消耗的成本，體現為經濟學的收入-成本范疇；經營模式大抵可看做是兩者的統一。流量業務的現有經營模式是指，通過提供同質化的、以m為價值衡量單位的流量接入服務來滿足用戶的接入需求，然后通過向用戶收取按照使用量計算的費用來補償成本。以現有流量業務的經營模式為參照，業界大致提出以下幾種流量經營的解決方案：1）運營優化-不改變商業模式，不改變盈利模式-做好網絡體驗（四網協同），網絡與終端的適配以及資費杠桿的設計等；2）價值再分配-不改變商業模式，改變盈利模式-簡單地說就是尋求向上游如google等ott玩家收取網絡使用費，使得產業價值的分配更利于產業可持續發展；3）產品增強-改變商業模式，不改變盈利模式-簡單地說就是捆綁上層內容和應用，提升用戶對流量的價值感知，通過交叉補貼設計力求提升綜合收益；4）價值再創造-同時改變商業模式和盈利模式-以徹底扭轉運營商被動局面，通過解構流量幫助大家重新認識流量的屬性，進而將流量經營與運營商轉型、互聯網、社會化整合、大數據、多邊平臺等重大議題結合而形成的系統化方案。在一系列連貫性的追問中，我們對上述四種觀點進行了批判性解讀。1.運營優化型流量經營是一切的基礎，體現了運營商千方百計滿足用戶需求、真抓實干保障業務質量的一貫優良品質，但由于缺失價值導向，難以指導運營商根本性地扭轉流量困境。在流量業務上，運營商對承載于流量之上的業務失控造成網絡效應的流失，流量業務失去了話音與短信業務所具有的指數級增長效應。流量經營的價值導向就是要致力于指數級增長效應的回歸； 2.價值再分配型流量經營是在流量對產業做出基礎性貢獻卻入不敷出的落差下的合理動議，但由于底層流量與表層流量難以在實體上區分，運營商與ott的流量產權難以切割，可能會陷入長期爭議。通過區分“具有qos保障的接入服務”和“通用流量服務”，運營商或可部分破解因無差異、不稀缺、產權不清而

導致的低值化困境。然而，這一產品仍應以向用戶收費為妥，向ott收費的呼吁和努力將僅作為重要的調節杠桿策略性存在； 3.產品增強型流量經營試圖將流量產品增強為“流量+內容/應用”，通過打造業務網與基礎網緊耦合的類話音業務重回黃金年代。但與話音時代的差異在于，流量業務與上層應用現處于兩個完全不同的市場環境下，底層流量與表層流量合一僅可能在極小的范圍內成立，因此基本認定這一構想破產。這一結論同時引發對運營商互聯網戰略的極大質疑。4.價值再創造型流量經營目前還未形成完備的理念體系和行動方案。2011年初提出的流量經營理論體系（集中體現為我對流量經營的定義）具有嚴重缺陷，用流量框架代替經營框架是極不嚴肅的，沒有對具體的產品和盈利模式深入探討是極不完整的。盡管如此，此前的探討表明，要根本性扭轉運營商困境，必然要求在流量這一安身立命的基礎上謀求盈利模式和商業模式的全面再造，因而價值再創造型流量經營還有很廣闊的創想空間。

批判可以提出問題但并未提供建設性的解答。上述四分法僅僅是一個便于講故事的開始，遠非研究的最終結果。

1、運營優化型流量經營——價值導向的缺失

運營優化型流量經營是指在現有模式下以流量業務質量保障為首要目標、兼顧業務經濟性的一系列安排。在網絡方面，業界關注wlan、蜂窩網絡、有線網絡的投資組合、異構組網及現場優化，對傳輸網的擴容以及核心網的改造；在終端方面，業界關注終端與網絡的耦合、與應用的適配以及補貼政策的設計；在資費方面，關注發揮其延緩單價下降、提升價值感知、刺激流量消費同時控制超重度消費的杠桿作用。此外，dpi與cdn部署也越來越引起重視。以上各方面，運營商都進行了細致務實的工作，有些還探索出了行之有效的最佳實踐模板。這種流量經營的現實指導意義最強，深受一線歡迎。值得指出的是，雖然dpi等流控手段的部署客觀上是構建智能管道的一部分，但目前來看，至少在中國，這更多出于保障業務質量訴求，而未過多考慮對新的盈利模式（如

分級定價、內容定價）或商業模式（如雙邊平臺）的支撐。資費也許是最具創新空間和價值效益的一個杠桿，但運營商集團資費設計權限的逐步上收或遏制一線的探索。

運營商為質量保障所付出的努力值得所有人致敬！離開了這樣務實的流量經營工作，所有討論都是無根之木。盡管如此，如果僅在這個意義上討論流量經營是缺乏建設性的。質量保障難道不是運營商有史以來一直堅持的核心價值觀嗎？難道不是已深刻地滲透到運營商的組織、流程和文化中去了嗎？如果流量經營就是談論這些東西？又有何值得特意強調的呢？在交流中，有運營商人士談到了他們的困惑：我們做了那么多工作，建設網絡、發展客戶、刺激消費，但如果流量的規模越大，我們的利潤越薄，甚至虧損越大，應該怎么辦呢？

這種擔憂也許會隨著技術的進步逐漸減弱，但對于某個具體運營商具體的時間點，這個顧慮并非無稽之談，在韓國，skt和kt（相當于中國的移動和電信）都進行了有力的抗爭，其核心理由是現有的流量收入模式（包括移動網和固網的）無法支撐對網絡的長期投資，歸根到底會損害整個產業的可持續發展。科爾尼曾專就歐洲運營商的流量經營壓力發布了一份定量分析報告，該報告從需求側推導了對流量對網絡承載的capex要求，同時基于歷史趨勢和收入預測給出了網絡capex支出，2010-2015年間，在固網方面，前者比后者要高出98億歐元，在移動方面，前者比后者要高出210億歐元，巨大的缺口需要新收入來源補充。把capex的缺口反折到收入側，報告認為2014年歐洲運營商需要從固定流量上尋求90億歐元的額外收入，從移動流量上尋求190億歐元的額外收入。注意，這里已經考慮了lte在2014年承載13%的流量帶來的98億歐元的capex節省效應（若只考慮3g部署，capex缺口將是308億歐元）。

流量業務與傳統業務的不同之處，絕不僅僅在于其質量保障的新挑戰，更在于——即使保障了流量業務質量，即使動用了多種調節杠桿，如果不改變經營模式，運營商是難以從中獲取價值/利潤的。概而言之，這一派觀點將困境歸咎于移動互聯網流量的供需失衡，以調節網絡供需矛盾、改善用戶體驗為出發點，提出以網絡策略為主、終端、資費、業務全局協調的流量經營體系。在我看來，雖

然值得尊敬，但缺乏價值導向的考量，不可能提供流量困境的最終解。那么，憑什么說運營優化型流量經營缺乏價值導向呢？價值導向又究竟是什么呢？ 雖然從歷史趨勢和國際經驗來看，流量業務的財務表現每況愈下，但考慮技術成本下降和管控精細化的正面趨勢，我們并無確鑿證據來指證現有流量業務是沒前途的。但或可從理論上揭示，若以話音業務為參照系設置一個較高的標桿，無論是從價值峰值的高度還是增長周期的長度來看，流量業務都無法超越前者。

話音及短信等傳統通信業務具有網絡外部效應——每個加入該業務網絡的用戶，在享受該業務使用價值的同時會給該網絡增加新的價值，但并不需要該用戶付出任何成本。此時，基礎網絡和業務網絡都在運營商的控制下，這部分額外增加的價值流向了運營商（外部性的內部化），呈現出自激的正反饋機制，網絡越大，每用戶使用的業務量就越大，新增用戶給網絡運營商帶來的邊際價值也就越大。1個用戶時網絡鏈路數為0,2個用戶時網絡鏈路數為1...n個用戶時網絡鏈路數為n（n-1）/2=n2/2；假設每條鏈路通信的單價為1，每個用戶都存在主動與其他所有用戶通信的需求，單向收費，則運營商可對一個具有n個用戶的網絡收費為n2。所謂的價值指數級增長，就是指這種可獲取收入與用戶平方成正比的增長曲線。當然，實際上單價一直在下降，但只要用戶數在較快增長，指數效應就能抵消單價的消極影響。

流量業務不具備直接網絡效應。每個加入流量業務網絡的用戶，除了自己貢獻的流量費之外，不會直接給網絡帶來額外的價值。用戶不會像話音業務那樣，因某人使用了流量包而去開通流量包，而更可能因為某人使用了facebook去開通facebook的賬戶。雖然為了使用facebook的服務用戶也可能開通流量包，但關鍵在于，此流量包與其他流量包之間是通過流量所承載的各種類社交業務而鏈接的，一方面，流量之間的網絡外部性屬于sns業務網絡外部性的溢出，每次“互動/通信”行為產生的額外價值會在sns業務和流量間進行分配；另一方面，流量用戶不再和話音一樣是一個完整的網絡，而是被facebook、linkedin及其他上層網絡割裂，其范圍也要低于話音網絡。

第五篇：流量經營工作總結

流量經營工作總結

各位領導，你們好！

我來自XXX，我叫XXX。2010年4月起通過社會招聘進入我公司，通過培訓后，被分派到公眾客戶部。有了培訓的基礎，慢慢的對手上的工作有了解，從0次戶開始，每月不斷新增用戶，完成每月考核。工作業績得到領導認可，服務態度得到用戶好評。

通過兩年的努力學習，我已有較扎實的基礎，讓我有幸成為分局流量先鋒隊隊員，同時也感到巨大壓力。由于首次接觸這樣的工作，必須先要多學習，多溝通，只有自己會用才能融會貫通教客戶使用。在工作之余與其它輔導員多交流，了解用戶的基本需求，并了解應用的特性，學習各種應用的使用方式，理論與實際的結合，尋求最快掌握應用的使用方式，讓用戶通過最短的時間了解我們的應用并熟練使用，達到提升用戶使用流量的目的。

我第一時間接到號百中心分配的數據，立即將我的流量經營工作開展起來，前期我認領了低流量用戶50個，零流量用戶50個，但由于我分隊有隊員退出情況，所有退出隊員號碼將由本隊隊員內部消化，所以我又再認領了30個低流量用戶，30個零流量用戶，雖然加重了我的輔導工作，但是我還是一如既往的本著三個一的精神來對用戶進行輔

導。

我的輔導工作主要是以電話、短信方式來開展的。首先根據號百提供的用戶號碼，提取用戶每月使用流量的數據，電話訪問用戶每月流量使用的大致方向，針對不同客戶群體提出不同的輔導方式。針對流量使用較多且喜歡體驗新應用用戶的，我會以分享應用的方式對用戶進行輔導；對于低流量、零流量用戶，會以短信的方式告知用戶，你使用的套餐有流量贈送，您可登錄天翼空間下載免費應用，或登錄掌上營業廳了解您的套餐使用情況等。

雖然在流量經營工作的開展中，我也遇到大大小小的問題。例如用戶較忙沒時間上網、應用復雜不想用、下載太麻煩等。遇到較多的問題都是用戶對于手機上網功能的認知不足，用戶群大多都是年長著，這些用戶對漢字認識不多，不明白我所發送的短信內容，語言溝通上有較大困難。但是不影響我對輔導工作的熱情，眾多用戶還是有不少成功的案例。

有一次我通過安卓市場給用戶推薦酷我音樂盒應用后，用戶給我打來了電話，咨詢這個應用怎么下載，我告知用戶直接點擊我發送的鏈接就可以下載到手機，當時用戶提出了用酷我音樂在線聽歌要不要收費，我給用戶解釋到在線聽歌是不會收費的，只會收取流量費用。并通過系統查詢用戶套餐，告知用戶辦理的是樂享3G上網版89元檔，本來套

餐內就有400M的流量贈送，只有本套餐內的流量使用完后，繼續使用手機上網才會收取費用，收取的資費標準是0.0003元/KB。用戶還提出了下載歌曲是否還要收取其它的費用，我給用戶解釋到下載歌曲是不會額外收費的，也是扣取套餐內的流量，用戶說他一直以為用手機上網是要花很多錢，根本不知道原來不會花錢，用戶說他明白了也很感謝我的耐心講解，雖然用戶知道了怎樣使用流量，但是為了避免用戶流量超出造型投訴，溫馨提醒用戶流量超出以后是按標準資費收取的，請及時登錄掌上營業廳了解套餐使用情況。隨后又教用戶如何登錄掌上營業廳。通過第一階段的輔導，對用戶的流量也有較大的提升，在我輔導的用戶中提升低流量用戶21戶，零流量用戶10戶。

在我的流量經營輔導工作中，我發現好多用戶對于流量如何使用不清楚，雖然給一個用戶介紹可能需要花費我10分鐘甚至半小時的時間，但是用戶愿意咨詢了解，表示用戶愿意使用我們的應用為自己的生活增光添彩，也代表他相信我可以解決他的問題。在今后的流量輔導工作我會更加努力為用戶輔導，讓大家都可以認識到流量，使用流量，感受應用帶來的樂趣。