第一篇：經(jīng)營(yíng)工作報(bào)告

匯豐公司2010年經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)

與2011年經(jīng)營(yíng)工作安排

一、凝心聚力，不畏艱難

2010年匯豐公司建設(shè)經(jīng)營(yíng)邁出堅(jiān)實(shí)的一步

2010年，是匯豐公司園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)掃尾、首度開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的一年。一年來(lái)，在各股東單位及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，公司上下遵循“精心謀事、科學(xué)辦事、認(rèn)真做事”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、講科學(xué)、不懈怠”的工作要求，正視人員少、資金斷流、家底不清、工程遺留問(wèn)題多、口岸貿(mào)易蕭條、辦公及生活設(shè)施簡(jiǎn)陋等眾多困難，公司班子帶領(lǐng)全體員工凝心聚力，積極進(jìn)取，務(wù)實(shí)找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，有效協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，圓滿(mǎn)完成了年度建設(shè)經(jīng)營(yíng)預(yù)期目標(biāo)，為公司健康快速發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

（一）梳理現(xiàn)狀，摸清家底，為推進(jìn)園區(qū)建設(shè)經(jīng)營(yíng)打基礎(chǔ)。園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)自2005年10月開(kāi)工以來(lái)，因籌融資工作滯后，工程項(xiàng)目時(shí)停時(shí)建，期間多次更換施工單位，形成工程建設(shè)馬拉松、遺留問(wèn)題多的糟雜局面。2010年3月6日新一屆經(jīng)營(yíng)班子組建

供貨合同糾紛應(yīng)訴等遺留問(wèn)題。三是在投資未能及時(shí)到位且欠工程款較多的情況下，通過(guò)細(xì)致耐心的解釋工作，得到了大多數(shù)施工單位的理解和支持。在工期短，任務(wù)重的條件下，公司自我加壓，以期到必成的決心極大地激發(fā)和帶動(dòng)了各施工單位、工程監(jiān)理單位的信心，確保了園區(qū)9月29日正式開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)。

（三）增資擴(kuò)股，拓展融資，確保園區(qū)項(xiàng)目掃尾建設(shè)啟動(dòng)。因園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)一直受融資問(wèn)題而困擾，在各股東單位的大力支持和助推下，公司積極主動(dòng)配合中介機(jī)構(gòu)對(duì)園區(qū)土地、資產(chǎn)進(jìn)行審計(jì)和評(píng)估，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)呼鐵局和鐵道部專(zhuān)家會(huì)議評(píng)審、備案工作。在蒙發(fā)能源投資集團(tuán)公司、北京隆邁投資公司注資后，及時(shí)簽訂四方增資擴(kuò)股協(xié)議，并按法定程序召開(kāi)新股東會(huì)和新一屆董事會(huì)及監(jiān)事會(huì)會(huì)議，修訂了公司章程，選舉了新一屆董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員，按程序聘任了公司高管，完善了公司法人治理結(jié)構(gòu)，徹底解決了工商年檢變更長(zhǎng)期遺留問(wèn)題，圓滿(mǎn)完成了公司資產(chǎn)重組工作。同時(shí)，積極配合集通鐵路集團(tuán)公司并爭(zhēng)取銀行貸款1000萬(wàn)元；積極爭(zhēng)取兄弟單位的資金拆借105萬(wàn)元，確保了園區(qū)項(xiàng)目掃尾建設(shè)的啟動(dòng)。

（四）不畏艱難，拓展市場(chǎng)，多渠道多領(lǐng)域開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。由于園區(qū)一期項(xiàng)目規(guī)劃不足，公共服務(wù)設(shè)施投資比重過(guò)大，倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)施投資比重過(guò)少，無(wú)修建鐵路專(zhuān)用線(xiàn)的嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致創(chuàng)

衛(wèi)生及白色垃圾多次進(jìn)行清掃；動(dòng)員施工單位對(duì)臨建工程進(jìn)行拆除，建筑垃圾進(jìn)行集中清理，徹底改變了園區(qū)對(duì)外形象，減少了不必要的資金開(kāi)支。

（六）加強(qiáng)基礎(chǔ)，約束行為，用完善的制度規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。一是健全機(jī)構(gòu)設(shè)置，分工明確到位。公司設(shè)置了綜合部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部、工程部，班子成員按專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)分工，員工進(jìn)行優(yōu)化組合，分工明確到位。二是規(guī)范財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格資金運(yùn)用。完善了項(xiàng)目支出預(yù)算管理，資金集體研究支付、實(shí)行大額聯(lián)簽制度，制訂了節(jié)支降耗管理辦法。三是規(guī)范勞動(dòng)用工，規(guī)避勞務(wù)爭(zhēng)議。多次協(xié)調(diào)勞動(dòng)糾紛仲裁單位，徹底解決了歷史勞動(dòng)用工遺留問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范了勞動(dòng)用工。四是維護(hù)合法權(quán)益，規(guī)范合同管理。對(duì)以前簽訂的施工合同、材料和設(shè)備采購(gòu)合同進(jìn)行收集、整理、歸檔；對(duì)新合同采取集體研究和會(huì)簽。五是健全規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。結(jié)合園區(qū)建設(shè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，對(duì)以前一些臨散的規(guī)章制度進(jìn)行了集中梳理，并起草制定了綜合、財(cái)務(wù)、工程、經(jīng)營(yíng)管理等基礎(chǔ)管理制度，通過(guò)完善的管理制度，形成用制度管人管事的長(zhǎng)效機(jī)制。

（七）凝心聚力，合力共為，努力為園區(qū)建設(shè)經(jīng)營(yíng)做貢獻(xiàn)。全體員工以高度的責(zé)任心，使命感，不畏困難，合力共為，勇于奉獻(xiàn)，放棄全部節(jié)假日休息，每日連續(xù)工作近10小時(shí)以上，并

子決策機(jī)制，強(qiáng)化了班子集體領(lǐng)導(dǎo)和共同負(fù)責(zé)的工作力度。在廉政建設(shè)方面，公司班子成員嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持按照“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”的要求，檢查自己行為，警鐘長(zhǎng)鳴，筑牢廉政建設(shè)防線(xiàn)。

回顧2010年走過(guò)的艱辛歷程，我們更要清醒的看到存在的問(wèn)題和不足：一是艱苦思維、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)變化分析研究不深，經(jīng)營(yíng)理念調(diào)整和管理思路轉(zhuǎn)變相對(duì)滯后。二是部分員工面對(duì)暫時(shí)困難中求生存謀發(fā)展的信心不足，工作主動(dòng)性、超前性不夠。三是員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要，關(guān)鍵崗位人才短缺仍然突出。四是一期工程存在投資缺口；新建鐵路專(zhuān)用線(xiàn)，重新啟動(dòng)緩建的亮化工程、公寓樓和展貿(mào)商場(chǎng)改造裝飾裝修工程，投資缺口加劇。五是面對(duì)進(jìn)入不熟悉的行業(yè)領(lǐng)域、進(jìn)入完全市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)、經(jīng)營(yíng)壓力大。這些問(wèn)題須在今后的工作中引起高度重視，著力加以解決。

二、鎖定目標(biāo) 開(kāi)拓創(chuàng)新 全力推進(jìn)匯豐公司又好又快發(fā)展

2011年是匯豐公司建設(shè)經(jīng)營(yíng)并進(jìn)的一年，也是機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在的一年，公司繼續(xù)堅(jiān)定不移的走艱苦創(chuàng)業(yè)之路。

重點(diǎn)工作。

（一）強(qiáng)化增資擴(kuò)股和申請(qǐng)銀行貸款工作力度，為建設(shè)和經(jīng)營(yíng)提供資金保障。為全面完成2011年建設(shè)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司積極爭(zhēng)取各股東方按股比增資1.2億元；向銀行申請(qǐng)項(xiàng)目貸款5000萬(wàn)元；流動(dòng)資金貸款2000萬(wàn)元。

（二）進(jìn)一步完善園區(qū)整體功能，拉動(dòng)物流倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是通過(guò)加快推進(jìn)園區(qū)鐵路專(zhuān)用線(xiàn)建設(shè)，進(jìn)一步完善功能，拉動(dòng)物流倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展。二是采取靈活的經(jīng)營(yíng)方式，積極拓展園區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)租賃業(yè)務(wù)，對(duì)1#、2#、3#庫(kù)及貨物堆場(chǎng)進(jìn)行整體出租或部分出租，最大限度釋放已建成的設(shè)施效能。經(jīng)營(yíng)收入預(yù)算200萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成利潤(rùn)預(yù)算10萬(wàn)元。

（三）創(chuàng)辦國(guó)內(nèi)和國(guó)際旅行社，盤(pán)活公寓樓展貿(mào)商場(chǎng)資產(chǎn)。通過(guò)加快推進(jìn)賓館和貿(mào)易商場(chǎng)改造為休閑會(huì)所建設(shè)，充分利用匯豐賓館、會(huì)館資源與集通鐵路集團(tuán)公司旅行社、俄羅斯“波多利耶”公司旅行社等協(xié)作，開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)及休閑娛樂(lè)業(yè)務(wù)，打造“南有海南島的南國(guó)風(fēng)情，北有滿(mǎn)洲里和俄羅斯的北國(guó)風(fēng)光”，為各股東方員工提供休閑旅游的度假勝地。開(kāi)發(fā)園區(qū)餐飲、住宿、購(gòu)物、口岸民族特色一體化服務(wù)項(xiàng)目，打造一流的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所與國(guó)際娛樂(lè)業(yè)接軌，實(shí)現(xiàn)口岸物流產(chǎn)業(yè)與旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)有效整合，提高綜合創(chuàng)效能力。經(jīng)營(yíng)收入預(yù)算300萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成利潤(rùn)預(yù)算30萬(wàn)元。

（四）深度分析面臨優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，做大做強(qiáng)國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易。

爭(zhēng)取政策扶持和稅收優(yōu)惠。積極與市政府、交通局協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取貨運(yùn)總站盡早入園，達(dá)到吸引客戶(hù)，拓展拉動(dòng)業(yè)務(wù)，盡快收益的目的。

（七）強(qiáng)基達(dá)標(biāo)，規(guī)范行為，為建設(shè)經(jīng)營(yíng)提供基礎(chǔ)保證。企業(yè)管理重在人的管理，建立和健全適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則的內(nèi)部管理制度，是規(guī)范員工行為，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)一支懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理，愛(ài)崗敬業(yè)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。一是規(guī)范工程建設(shè)。以認(rèn)真負(fù)責(zé) 的工作態(tài)度，積極配合中介工程審價(jià)對(duì)外做好園區(qū)已完工程的審價(jià)、工程竣工驗(yàn)收和竣工決算工作。嚴(yán)格按照基本建設(shè)程序扎實(shí)做好新開(kāi)工項(xiàng)目前期工作。二是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行大額資金聯(lián)簽制度，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)預(yù)算籌集和使用資金，規(guī)避資金使用風(fēng)險(xiǎn)。三是規(guī)范勞資管理。控制優(yōu)化勞動(dòng)用工，全面推行“一職多崗，一崗多能”的用人機(jī)制。四是完善制度建設(shè)。全面梳理綜合、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、工程、物流等規(guī)章制度建設(shè)，結(jié)合公司實(shí)際，不斷進(jìn)行補(bǔ)充、修訂和完善。五是筑牢安全屏障。強(qiáng)化安全意識(shí)，加強(qiáng)園區(qū)巡視頻次，對(duì)重要環(huán)節(jié)定期檢查和全面布控，確保防火、防盜、防爆安全。加強(qiáng)設(shè)備日常管理維護(hù)維修，確保機(jī)械設(shè)備規(guī)范操作安全運(yùn)行。六是倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型企業(yè)。企業(yè)的發(fā)展必須具有一支懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍，不熟悉領(lǐng)域需要我們不斷的學(xué)習(xí)充電，需要不斷提高分析問(wèn)

第二篇：經(jīng)營(yíng)工作報(bào)告

全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀 切實(shí)提高中國(guó)可持續(xù)發(fā)展能力 ——在中國(guó)工作會(huì)議上的經(jīng)營(yíng)工作報(bào)告

同志們：

今天，我們召開(kāi)2005工作會(huì)議，主要任務(wù)是以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六屆三中、四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，貫徹國(guó)資委中央企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議精神和信息產(chǎn)業(yè)部、鐵道部2005年工作會(huì)議精神。按照全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，總結(jié)2004年公司各項(xiàng)工作，分析當(dāng)前的形勢(shì)，部署2005年的工作。

下面，我對(duì)2004年工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)，同時(shí)對(duì)2005年的工作做總體安排。

一、2004年公司主要工作情況

2004年是中國(guó)集團(tuán)有限公司發(fā)展歷程中值得紀(jì)念的一年，也是中國(guó)改革和發(fā)展重要一年。在國(guó)資委、信息產(chǎn)業(yè)部和鐵道部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全公司干部、員工開(kāi)拓創(chuàng)新、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏，各項(xiàng)工作取得可喜的成績(jī)。

1．全面完成2004年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，為公司持續(xù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)

2004年公司圍繞發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持“協(xié)調(diào)發(fā)展，效益增長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)原則，抓住市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量水平，挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Γ诟纳茦I(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)策劃推廣等方面取得了進(jìn)展，在經(jīng)營(yíng)管理上，從加強(qiáng)計(jì)劃目標(biāo)的過(guò)程控制和完善區(qū)域經(jīng)營(yíng)部、客戶(hù)經(jīng)理制入手，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

2004年公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)106.9億元，是去年同期的150.8%，約占全國(guó)電信業(yè)務(wù)收入的2%。其中社會(huì)電信市場(chǎng)收入實(shí)現(xiàn)71億元，是去年同期的187.9%。

在固定電話(huà)用戶(hù)發(fā)展上，提前3個(gè)月完成全年用戶(hù)凈增計(jì)劃，截止到12月份，用戶(hù)累計(jì)凈增530萬(wàn)戶(hù)，完成年初計(jì)劃的131%，在網(wǎng)用戶(hù)達(dá)到1191萬(wàn)戶(hù)，比去年同期增長(zhǎng)了53%, 約占全國(guó)固話(huà)用戶(hù)數(shù)量的3.8%。

在寬帶用戶(hù)發(fā)展方面，提前4個(gè)月完成全年用戶(hù)凈增計(jì)劃，用戶(hù)累計(jì)凈增68萬(wàn)戶(hù)，完成年初計(jì)劃的170%，在網(wǎng)用戶(hù)達(dá)到98萬(wàn)戶(hù)，是去年同期的333%。

在為鐵路運(yùn)輸做好服務(wù)的同時(shí)，積極采取措施，完成了與各鐵路局的服務(wù)合同簽訂工作, 全年鐵路市場(chǎng)收入實(shí)現(xiàn)35.9億元，完成了鐵路市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

2004年公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額1.3億元，比去年增長(zhǎng)了66.98%，完成全年預(yù)算計(jì)劃的130%。公司凈資產(chǎn)收益率為0.49%，流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為1.67次,勞動(dòng)生產(chǎn)率15萬(wàn)元/人年。國(guó)資委已原則同意公司核銷(xiāo)資產(chǎn)37.4億元，財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局已同意繼續(xù)對(duì)公司鐵路收入免征營(yíng)業(yè)稅兩年，并正式行文上報(bào)國(guó)務(wù)院，同時(shí)爭(zhēng)取到繼續(xù)享受企業(yè)所得稅集中匯繳的稅收優(yōu)惠政策。

2．確定了未來(lái)三年的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了發(fā)展方向

公司自2000年成立至今，走過(guò)了四年的發(fā)展歷程，實(shí)現(xiàn)了歷史性突破，取得的成績(jī)有目共睹。但是也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，公司今后幾年如何發(fā)展，公司向何處去，已經(jīng)成為亟待解決的重大問(wèn)題。面對(duì)新形勢(shì)，公司審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)制定了《2005－2007年中國(guó)集團(tuán)有限公司發(fā)展戰(zhàn)略》，明確了公司的戰(zhàn)略定位、發(fā)展目標(biāo)和奮斗方向，確定了發(fā)展指導(dǎo)思想，即：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，重在特色，重點(diǎn)發(fā)展，加快改革，加強(qiáng)合作，用3年左右的時(shí)間，將中國(guó)建成一個(gè)效益高、隊(duì)伍強(qiáng)、形象好、業(yè)務(wù)全、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的現(xiàn)代化電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。公司制定的發(fā)展戰(zhàn)略從戰(zhàn)略依據(jù)、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)及戰(zhàn)略措施等方面較為系統(tǒng)的闡述了公司的未來(lái)發(fā)展問(wèn)題，是公司立足市場(chǎng)，走特色之路，實(shí)現(xiàn)快速壯大的行動(dòng)綱領(lǐng)。

公司上下認(rèn)真貫徹落實(shí)戰(zhàn)略研討會(huì)精神，圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，各省分公司結(jié)合自身實(shí)際，制定了各省分公司的發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，理清思路，在大與強(qiáng)、數(shù)量與效益、近期與長(zhǎng)遠(yuǎn)、投入與產(chǎn)出等問(wèn)題上有了更加明確的認(rèn)識(shí)。堅(jiān)持有所為有所不為，走特色發(fā)展之路，以效益為中心，以企業(yè)價(jià)值最大化為目標(biāo)的理念逐步貫穿到各級(jí)管理者的實(shí)際工作中。

3．加強(qiáng)鐵路專(zhuān)網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)、維護(hù)管理與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，為保障鐵路運(yùn)輸安全和服務(wù)奠定了基礎(chǔ)

公司在鐵路市場(chǎng)方面堅(jiān)持效益觀念，樹(shù)立為各級(jí)鐵路部門(mén)做好服務(wù)的思想，開(kāi)展了多項(xiàng)有針對(duì)性的工作，提高了服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化了對(duì)專(zhuān)用設(shè)備的維護(hù)管理，為確保鐵路運(yùn)輸安全和促進(jìn)鐵路信息化建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。通過(guò)不斷了解鐵路運(yùn)輸?shù)男枨螅e極主動(dòng)地為各級(jí)鐵路部門(mén)提供優(yōu)良的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，整體服務(wù)的質(zhì)量明顯提高，樹(shù)立了公司的良好形象。加強(qiáng)了專(zhuān)用基礎(chǔ)建設(shè)，安全生產(chǎn)常抓不懈，深入開(kāi)展設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)整治，同時(shí)各級(jí)鐵道業(yè)務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展市場(chǎng) 宣傳工作，向路內(nèi)用戶(hù)宣傳公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大了公司市場(chǎng)影響力，拓展了經(jīng)營(yíng)范圍。為全國(guó)鐵路第五次大提速、調(diào)度命令無(wú)線(xiàn)傳送系統(tǒng)推廣、三次鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的調(diào)整、鄭州鐵路分局管內(nèi)京廣線(xiàn)安全標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)線(xiàn)建設(shè)等提供了優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，圓滿(mǎn)完成了鐵道部的各項(xiàng)重大任務(wù)。

4．不斷完善、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范建設(shè)管理、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了網(wǎng)絡(luò)支持

2004年網(wǎng)建工作圍繞年初既定的“加強(qiáng)建設(shè)管理、狠抓制度落實(shí)”的工作思路，公司上下共同努力，加強(qiáng)公司基本建設(shè)的規(guī)范與管理工作，通過(guò)整章建制，完善了基本建設(shè)程序，加強(qiáng)了三類(lèi)工程的管理，完善了公司驗(yàn)工計(jì)價(jià)的管理辦法，提高了驗(yàn)工計(jì)價(jià)的完成率和準(zhǔn)確性。通過(guò)交流培訓(xùn)，提高了全公司建設(shè)管理人員的管理水平。通過(guò)不定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督等措施圓滿(mǎn)的完成了公司各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。

網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)以“支持市場(chǎng)發(fā)展、強(qiáng)化運(yùn)維管理、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保障、培育運(yùn)維隊(duì)伍”為重點(diǎn)，積極適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，配合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)能力，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求，豐富了業(yè)務(wù)種類(lèi)。運(yùn)維系統(tǒng)廣泛開(kāi)展了“標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房和標(biāo)準(zhǔn)化線(xiàn)路區(qū)段活動(dòng)”，機(jī)房面貌和線(xiàn)路維護(hù)工作大為改觀，運(yùn)維生產(chǎn)管理水平明顯提高。建立“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)通報(bào)制度”，使網(wǎng)運(yùn)運(yùn)行狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況和網(wǎng)絡(luò)資源能力等信息上下通達(dá)，運(yùn)維工作的組織開(kāi)展更清晰有序。通過(guò)編制一系列運(yùn)維管理規(guī)章和技術(shù)規(guī)范，進(jìn)一步完善健全了運(yùn)維管理制度體系。2004年公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量狀況良好，為公司順利實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供了有力的支撐和保障。

5．加強(qiáng)投資管理，為公司重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了保障

公司以“效益優(yōu)先，理性投資，有所為有所不為，突出重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)”為原則，下達(dá)了2004年固定資產(chǎn)投資計(jì)劃，并根據(jù)公司實(shí)際情況，調(diào)整了投資計(jì)劃，增加了對(duì)重點(diǎn)地區(qū)的投資，以促進(jìn)其快速發(fā)展。為進(jìn)一步體現(xiàn)以效益指標(biāo)指導(dǎo)投資的原則，制定了《中國(guó)基本建設(shè)投資計(jì)劃分配原則的管理辦法》，強(qiáng)化了投資管理。2004年公司財(cái)務(wù)決算共計(jì)完成投資額93.6億元，其中基礎(chǔ)建設(shè)63.9億元，更新改造29.7億元。為落實(shí)“效益優(yōu)先,量力而行”的投資戰(zhàn)略，在認(rèn)真總結(jié)2004年投資計(jì)劃分配管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了2005年投資計(jì)劃額度分配辦法。為促進(jìn)和提高省分公司經(jīng)營(yíng)管理水平，公司在2004年對(duì)資金、成本、物資、工程建設(shè)等經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了審計(jì)和檢查。通過(guò)審計(jì)和檢查,對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，特別是針對(duì)超計(jì)劃投資、收入確認(rèn)和招投標(biāo)等重點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展了整改活動(dòng)和效能監(jiān)察，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的整改，對(duì)有關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人追究了責(zé)任，為今后加強(qiáng)管理、提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)，強(qiáng)化投入產(chǎn)出觀念，提高了投資效益，增強(qiáng)了公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)絡(luò)，圍繞省內(nèi)傳送網(wǎng)、城域傳送網(wǎng)、IP城域網(wǎng)、本地電話(huà)網(wǎng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)，公司頒布了一系列技術(shù)規(guī)范，并嚴(yán)格加以貫徹執(zhí)行。在項(xiàng)目評(píng)審過(guò)程中，堅(jiān)持對(duì)技術(shù)水平與經(jīng)濟(jì)效益、長(zhǎng)期目標(biāo)和短期收益進(jìn)行綜合考評(píng)，有效避免了以往項(xiàng)目建設(shè)中，單純追求網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、忽視產(chǎn)出效益、重復(fù)投資建設(shè)等問(wèn)題。

6．積極跟進(jìn)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，為公司發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)拓寬了渠道

2004年公司在3G、數(shù)字集群技術(shù)試驗(yàn)等方面取得了很大的進(jìn)展。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的總體安排，3G技術(shù)試驗(yàn)工作從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)調(diào)測(cè)，到目前正在進(jìn)行的內(nèi)容補(bǔ)測(cè)，每個(gè)階段都受到了信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。同時(shí)，通過(guò)試驗(yàn)，在3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，深入掌握了3G技術(shù)，對(duì)系統(tǒng)性能、功能和業(yè)務(wù)有了較深入的了解，鍛煉了隊(duì)伍、培養(yǎng)了人才，對(duì)外展示了公司在開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)方面的能力，樹(shù)立了公司良好的形象，為今后移動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

2004年繼續(xù)進(jìn)行數(shù)字集群的技術(shù)試驗(yàn)，在試驗(yàn)過(guò)程中，沒(méi)有走被動(dòng)接受的老路，而是從一開(kāi)始就積極主動(dòng)參與規(guī)范的制定和系統(tǒng)的研發(fā)，以面向未來(lái)實(shí)際應(yīng)用為準(zhǔn)則，引導(dǎo)兩種數(shù)字集群技術(shù)向正確的方向發(fā)展，結(jié)合數(shù)字集群技術(shù)和應(yīng)用特點(diǎn)，對(duì)兩種系統(tǒng)提出了多項(xiàng)改進(jìn)意見(jiàn)，使得在不到一年的時(shí)間里，兩種系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)配臵、性能、尤其在功能和業(yè)務(wù)方面有了很大提高，基本滿(mǎn)足商用試驗(yàn)的要求。

公司在積極跟蹤、試驗(yàn)新技術(shù)的同時(shí)，也加大力度在既有技術(shù)基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，重點(diǎn)推廣了以IP技術(shù)為代表的虛擬專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)固話(huà)增值業(yè)務(wù)，取得了較好的經(jīng)營(yíng)效益。

7．服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，為公司樹(shù)立品牌形象和提高競(jìng)爭(zhēng)力做出了新的貢獻(xiàn)

公司緊緊圍繞提高客戶(hù)滿(mǎn)意度這條主線(xiàn)，外樹(shù)形象，內(nèi)抓管理，全面落實(shí)用戶(hù)服務(wù)“五滿(mǎn)意”的各項(xiàng)要求。各分公司不斷完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，明確客服部門(mén)對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督的職責(zé)，落實(shí)了服務(wù)質(zhì)量稽查員制度，加強(qiáng)了對(duì)代理商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，初步形成了內(nèi)部 檢查與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合、普遍檢查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合、上級(jí)檢查與單位自查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)制，隨著客戶(hù)服務(wù)規(guī)范管理辦法的陸續(xù)出臺(tái)，以及對(duì)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)檢查措施的落實(shí)，為基礎(chǔ)管理工作的有序進(jìn)行提供了制度的保障。各級(jí)客服部門(mén)作為公司對(duì)外服務(wù)的窗口，大力推行“統(tǒng)一接入號(hào)，統(tǒng)一工作流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的集中化服務(wù)方式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)流程；積極開(kāi)展評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。針對(duì)公司普遍存在的長(zhǎng)途質(zhì)量不理想、業(yè)務(wù)受理與繳費(fèi)地點(diǎn)分離、用戶(hù)補(bǔ)交話(huà)費(fèi)后不能及時(shí)復(fù)機(jī)等問(wèn)題，開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)整治工作，收效明顯。經(jīng)過(guò)公司上下的共同努力，“客戶(hù)滿(mǎn)意年”活動(dòng)進(jìn)展順利，公司綜合服務(wù)水平又上一個(gè)新臺(tái)階。

8．深化人力資源改革，為公司穩(wěn)步發(fā)展提供了保證

為了落實(shí)人才戰(zhàn)略，公司在人力資源方面建立各項(xiàng)管理制度，出臺(tái)相關(guān)管理辦法和實(shí)施意見(jiàn)，加強(qiáng)公司人力資源管理工作，改變了以往崗位技能工資制的分配形式，建立起以績(jī)效工資為主的薪酬體系，制定了《公司工資分配制度改革指導(dǎo)意見(jiàn)》，并在部分分公司開(kāi)始試點(diǎn)。根據(jù)公司發(fā)展需要和依法用工的指導(dǎo)原則，統(tǒng)一、規(guī)范了公司用工制度，降低勞動(dòng)用工成本，依法約束員工行為。

根據(jù)國(guó)資委文件精神，在2004年對(duì)省分公司負(fù)責(zé)人全面實(shí)行年薪制。重新組織編制了公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵方案，進(jìn)一步規(guī)范、明確各級(jí)組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限，本著精簡(jiǎn)高效、滿(mǎn)足需要的原則，對(duì)崗位定員編制重新進(jìn)行了核定。

同志們，2004年是公司發(fā)展的重要一年。在這一年里，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)。這是公司總部各部門(mén)，各省分公司干部員工共同努力的結(jié)果，是廣大干部員工用辛勤的工作和奮力的拼搏換來(lái)的，成績(jī)的取得來(lái)之不易。在此，我代表集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子向在座的總部各部門(mén)負(fù)責(zé)同志、各位省公司的負(fù)責(zé)同志并通過(guò)你們向全體干部員工表示誠(chéng)摯的問(wèn)候和衷心的感謝！

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，應(yīng)看到公司在經(jīng)營(yíng)管理、改革發(fā)展等方面存在的問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是市場(chǎng)開(kāi)拓能力，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式方法還有待提高； 二是沒(méi)有牢固樹(shù)立經(jīng)營(yíng)企業(yè)的觀念。有些省分公司仍然存在盲目追求用戶(hù)數(shù)量和收入規(guī)模的問(wèn)題，個(gè)別分公司甚至出現(xiàn)了收入增加利潤(rùn)反而下降的現(xiàn)象。三是在投入產(chǎn)出上沒(méi)有精打細(xì)算，沒(méi)有深入挖掘現(xiàn)有市場(chǎng)、客戶(hù)及資源的價(jià)值，而是一味依賴(lài)投資，熱衷于鋪新攤子，上新項(xiàng)目，使得資產(chǎn)負(fù)債率過(guò)高，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁，并出現(xiàn)嚴(yán)重超計(jì)劃投資現(xiàn)象；四是高端電信業(yè)務(wù)推廣困難，長(zhǎng)期不能形成規(guī)模收入，收入的結(jié)構(gòu)難以得到優(yōu)化，新業(yè)務(wù)發(fā)展艱難，“差異競(jìng)爭(zhēng)、特色發(fā)展”戰(zhàn)略不能真正得以貫徹和實(shí)施。五是銷(xiāo)售渠道管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展及營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模日趨擴(kuò)大，代理費(fèi)用的支出在收入中所占的比重不斷增長(zhǎng)，已經(jīng)成為公司經(jīng)營(yíng)成本中的一項(xiàng)關(guān)鍵要素。這些問(wèn)題必須引起我們的高度重視，并認(rèn)真加以解決。

二、2005年主要工作安排

按照中央和國(guó)資委的部署，2005年是推進(jìn)中央企業(yè)改革和調(diào)整、提高可持續(xù)發(fā)展能力的重要一年。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議對(duì)2005年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)做了全面深刻的分析，總的來(lái)看，今年國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)將保持好的發(fā)展趨勢(shì)，但是影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的因素也不少，需要引起我們密切關(guān)注的有以下幾個(gè)問(wèn)題：一是要加快和規(guī)范推進(jìn)國(guó)有企業(yè)改革，完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；二是要切實(shí)提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，堅(jiān)持做大做強(qiáng)主業(yè)；三是要高度重視企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的防范和管理，隨著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴(kuò)大，特別是經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，企業(yè)經(jīng)營(yíng)除了要面對(duì)價(jià)格、需求、技術(shù)變化等市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，還要面對(duì)復(fù)雜的法律、政治和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)；四是要處理好收入分配關(guān)系，事關(guān)廣大職工的切身利益和積極性的發(fā)揮，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)；五是要確保企業(yè)和社會(huì)的穩(wěn)定。

信息產(chǎn)業(yè)部在剛剛結(jié)束的工作會(huì)議上指出：信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國(guó)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了很大的變化，經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快，國(guó)際投資活躍，發(fā)達(dá)國(guó)家制造能力加速向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，以信息技術(shù)等為標(biāo)志的全球性科技革命蓬勃發(fā)展，新技術(shù)新業(yè)務(wù)加快發(fā)展融合，高新技術(shù)成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化越來(lái)越快，創(chuàng)造了新的社會(huì)需求。

鐵道部在前不久結(jié)束的工作會(huì)議上進(jìn)一步提出了鐵路跨越式發(fā)展的總體思路和部署，隨著鐵路改革的不斷深化，對(duì)公司鐵路專(zhuān)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。

通過(guò)分析形勢(shì)，既要看到機(jī)遇也要看到挑戰(zhàn)，05年對(duì)公司的發(fā)展提出了更高的要求，我們要正確分析和把握當(dāng)前形勢(shì)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)提高公司可持續(xù)發(fā)展能力，在提高企業(yè)的整體素質(zhì)和資產(chǎn)質(zhì)量上跨上新臺(tái)階。

面對(duì)新的形勢(shì)，2005年公司工作的總體指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以效益為中心，重在特色，重點(diǎn)發(fā)展，加快改革，切實(shí)提高公司可持續(xù)發(fā)展能力。堅(jiān)持鐵路運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)與社會(huì)電信市場(chǎng)的并重，大力深化內(nèi)部改革，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，從而實(shí)現(xiàn) 良好開(kāi)局，為落實(shí)公司未來(lái)三年的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2005年的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：

公司2005年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入140億元，；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元；完成新增投資80億元。全年公司計(jì)劃新增450萬(wàn)戶(hù)固定電話(huà)用戶(hù)；交換機(jī)實(shí)占率達(dá)到75%；發(fā)展寬帶接入用戶(hù)70萬(wàn)戶(hù)。

應(yīng)該看到，今年公司的改革和發(fā)展任務(wù)仍然十分艱巨，為了確保今年各項(xiàng)指標(biāo)的完成，我們要圍繞增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力，加大改革力度，加快調(diào)整步伐，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，2005年重點(diǎn)要做好以下工作：

1．堅(jiān)定不移的貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略

公司未來(lái)三年的發(fā)展戰(zhàn)略，就是全面落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，重在特色，重點(diǎn)發(fā)展，加快改革，加強(qiáng)合作。我們要充分理解發(fā)展戰(zhàn)略的精神實(shí)質(zhì)，堅(jiān)持特色發(fā)展的原則；堅(jiān)持有所為有所不為的原則；堅(jiān)持低成本，高利潤(rùn)的原則；堅(jiān)持合作共贏的原則；堅(jiān)持服務(wù)領(lǐng)先的原則。要把發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到整個(gè)經(jīng)營(yíng)工作中去，指導(dǎo)每一項(xiàng)具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，用發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一各級(jí)經(jīng)營(yíng)班子思想。加快現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)，實(shí)施制度創(chuàng)新，探索公司市場(chǎng)化運(yùn)作的新機(jī)制。

按照國(guó)資委今年要建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，加快公司的改革步伐，公司各級(jí)經(jīng)營(yíng)班子，要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)做好國(guó)有獨(dú)資公司建立和完善董事會(huì)的試點(diǎn)工作，逐步形成出資人、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營(yíng)層各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制約的現(xiàn)代企業(yè)制度，完善公司治理結(jié)構(gòu)，提高各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者的管理水平，進(jìn)一步探索市場(chǎng)化選聘經(jīng)營(yíng)管理者的新途徑，在有條件的省分公司，試行公開(kāi)選聘經(jīng)營(yíng)管理者。按照市場(chǎng)化原則對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行管理，完善人才管理機(jī)制，真正做到能進(jìn)能出，選拔德才兼?zhèn)涞耐境鋵?shí)到一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理者的隊(duì)伍中，以解決經(jīng)營(yíng)管理人才不足的問(wèn)題。繼續(xù)加大內(nèi)部薪酬分配機(jī)制的改革。

2004年部分省分公司在改革創(chuàng)新方面做了大膽的探索，創(chuàng)造出一些好的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)其他省分都有借鑒的價(jià)值。這次會(huì)議將分別安排他們做經(jīng)驗(yàn)介紹和交流，希望同志們要認(rèn)真聽(tīng)取他們的經(jīng)驗(yàn)介紹，結(jié)合本單位的實(shí)際情況來(lái)改革和完善自己的工作。今年公司還將繼續(xù)探索股份制、資本運(yùn)作、股權(quán)多元等方面的改革試點(diǎn)工作，為公司的改革積累經(jīng)驗(yàn)。探索“引進(jìn)來(lái)，走出去”的新路子，加快對(duì)外交流、融資、合資合作工作，推動(dòng)國(guó)際業(yè)務(wù)的開(kāi)展，力爭(zhēng)有所突破。2．加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高收入質(zhì)量，加強(qiáng)渠道管理、嚴(yán)格控制營(yíng)銷(xiāo)成本，大力挖掘現(xiàn)有用戶(hù)的收入潛力

第一，從調(diào)整市場(chǎng)結(jié)構(gòu)入手優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，提高收入質(zhì)量。要堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，充分利用目前公司資源，積極拓展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間，重點(diǎn)在大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方面取得實(shí)質(zhì)性的突破。各級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在做好大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)階段的縱向牽引工作的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)售后服務(wù)的橫向協(xié)調(diào)工作，切實(shí)落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理制度，要加強(qiáng)大客戶(hù)基礎(chǔ)管理工作，掌握大客戶(hù)的全部信息檔案，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)兼任大客戶(hù)經(jīng)理的制度，減少匯報(bào)層次、縮短反應(yīng)時(shí)間。與網(wǎng)運(yùn)、客服部門(mén)建立可操作的、權(quán)責(zé)分明的業(yè)務(wù)流程，與客戶(hù)建立起固定的、順暢的信息溝通渠道。理順前臺(tái)與后臺(tái)支撐的流程，強(qiáng)化業(yè)績(jī)考核和服務(wù)責(zé)任。不斷提高經(jīng)營(yíng)效益，加強(qiáng)營(yíng)收管理，努力降低壞帳比例，加大對(duì)裝機(jī)率等指標(biāo)的考核力度。

第二，嚴(yán)格代理渠道管理，減少不必要的營(yíng)銷(xiāo)中間環(huán)節(jié)。加強(qiáng)公司營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理，分公司對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)單元的“價(jià)值鏈”要進(jìn)行分析和研究，找出可替代和可壓縮的中間環(huán)節(jié)，逐步壓縮代理商特別是職業(yè)代理商的份額，嚴(yán)格控制代理層次，努力實(shí)現(xiàn)代理營(yíng)銷(xiāo)渠道的扁平化，掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，提高產(chǎn)品的收益率。與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，調(diào)整考核激勵(lì)措施，提高公司直接銷(xiāo)售渠道利用率和營(yíng)銷(xiāo)能力。

第三，大力開(kāi)拓互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容服務(wù)。寬帶接入業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須與內(nèi)容服務(wù)雙管齊下。目前，互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬和費(fèi)用已成為公司發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的瓶頸，為了能有效地減少對(duì)互聯(lián)網(wǎng)出口的占用，要在本網(wǎng)內(nèi)大力發(fā)展內(nèi)容服務(wù)。我們要有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)發(fā)、推廣有關(guān)業(yè)務(wù)，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

第四，進(jìn)一步加大品牌建設(shè)，培育精品品牌。建立和推廣統(tǒng)一的品牌可有效提高公司的知名度，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)企業(yè)及業(yè)務(wù)的識(shí)別能力。2005年要在認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上，樹(shù)立決心和信心，突出公司的品牌戰(zhàn)略，制定品牌建設(shè)近、中、長(zhǎng)期計(jì)劃，力求在較短的時(shí)間內(nèi)形成若干個(gè)具有全國(guó)影響的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

第五，加強(qiáng)溝通合作，做好互聯(lián)互通工作。互聯(lián)互通是公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和拓展市場(chǎng)的重要保證。2005年，互聯(lián)互通工作要本著“依靠監(jiān)管、服從監(jiān)管、推動(dòng)監(jiān)管”的原則，加強(qiáng)與政府主管部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取獲得更多的理解與支持，進(jìn)一步推動(dòng)監(jiān)管與政策環(huán)境的改善； 建立健全與其他運(yùn)營(yíng)企業(yè)的逐級(jí)協(xié)商機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)間的溝通與合作，及時(shí)有效的處理各類(lèi)網(wǎng)間問(wèn)題；認(rèn)真貫徹落實(shí)互聯(lián)互通有關(guān)政策法規(guī)，在提高網(wǎng)間質(zhì)量、保障網(wǎng)間安全的同時(shí)，杜絕和避免發(fā)生違法違規(guī)事件；嚴(yán)格執(zhí)行公司互聯(lián)互通工作管理辦法，規(guī)范工作流程，提升管理水平，為公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)爭(zhēng)創(chuàng)良好外部環(huán)境。

3．開(kāi)拓鐵路市場(chǎng)，以新技術(shù)、新業(yè)務(wù)提高服務(wù)鐵路的水平

2005年各級(jí)鐵道業(yè)務(wù)部門(mén)要把工作重點(diǎn)放在鐵路市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上，堅(jiān)持以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為中心，在保存量的基礎(chǔ)上，以提高服務(wù)水平、保證設(shè)備安全與質(zhì)量為手段，確保今年鐵路市場(chǎng)收入指標(biāo)的完成。

各級(jí)鐵道業(yè)務(wù)部門(mén)要把鞏固鐵路市場(chǎng)作為第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)把鐵路業(yè)務(wù)作為市場(chǎng)來(lái)做，在思想觀念上要有一個(gè)大的轉(zhuǎn)變。要通過(guò)為鐵路部門(mén)提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量與數(shù)量，在做好服務(wù)，保證安全的同時(shí)，要牽頭組織力量，做好專(zhuān)業(yè)新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)研發(fā)工作，與鐵路科研部門(mén)保持聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，把握鐵路信息化的發(fā)展方向，以開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，保證必要的市場(chǎng)投入，形成新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。重點(diǎn)做好GSM—R增值業(yè)務(wù)的研發(fā)工作，不能把工作的目標(biāo)僅僅定位在提供簡(jiǎn)單的維護(hù)服務(wù)上，要挖掘GSM—R業(yè)務(wù)的內(nèi)在市場(chǎng)潛力，積極籌劃構(gòu)建天地一體化的鐵路信息服務(wù)平臺(tái)。雖然公司實(shí)行了分類(lèi)管理，但是各級(jí)單位要有大市場(chǎng)觀念，要對(duì)鐵路和社會(huì)市場(chǎng)給予同樣的關(guān)注。由于業(yè)務(wù)分類(lèi)管理后公專(zhuān)網(wǎng)的機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)界面及流程、維護(hù)責(zé)任等尚在探索和完善過(guò)程中，各分公司要以維護(hù)公司整體利益為出發(fā)點(diǎn)，積極妥善地解決改革中出現(xiàn)的問(wèn)題，要本著維護(hù)公司整體利益的原則，積極協(xié)商處理，不能互相推諉。鐵路專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)是公司發(fā)展之本，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，是做強(qiáng)鐵路市場(chǎng)的必由之路。各級(jí)鐵道業(yè)務(wù)部門(mén)要組織好服務(wù)合同簽訂、清算簽認(rèn)工作，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)單位的公關(guān)工作力度，采取各種措施增加清算收入，確保公司2005年收入計(jì)劃按時(shí)完成。

4．優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，加大運(yùn)維體制改革的力度，提高管理水平

在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，要轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立“使用資源計(jì)成本，做好運(yùn)維有效益”的意識(shí)，在適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和保障網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，加強(qiáng)資源管理，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織，提高資源利用率，采取各種措施，降低運(yùn)行成本，節(jié)約維護(hù)費(fèi)用，特別是要在全公司范圍內(nèi)大力推行交換機(jī)用戶(hù)數(shù)據(jù)彈性編碼。堅(jiān)持“面向市場(chǎng)，服務(wù)用戶(hù)”的運(yùn)維指導(dǎo)思想，做到快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,主動(dòng)配合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，積極提供市場(chǎng)支持。貫徹落實(shí)大客戶(hù)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范，建立健全大客戶(hù)運(yùn)維服務(wù)考核。合理投入完善必要手段，提高大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控能力。積極推進(jìn)運(yùn)維體制改革，統(tǒng)一運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)各級(jí)網(wǎng)管中心建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)集中維護(hù)管理。從公司整體利益出發(fā)，理順公專(zhuān)網(wǎng)關(guān)系，協(xié)同做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。進(jìn)一步推進(jìn)雙達(dá)標(biāo)活動(dòng)，完善運(yùn)維通報(bào)制度，規(guī)范運(yùn)維管理制度，加強(qiáng)運(yùn)維基礎(chǔ)建設(shè)。各級(jí)運(yùn)維部門(mén)還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)案編制與貫徹落實(shí)，做好網(wǎng)絡(luò)安全考核，積極探索運(yùn)維生產(chǎn)指揮信息化管理的新方式，為快速響應(yīng)市場(chǎng)和加強(qiáng)資源管理提供必要的技術(shù)手段。

5．實(shí)施人才戰(zhàn)略，加強(qiáng)績(jī)效考核，深化薪酬和勞動(dòng)用工制度的改革

公司人才戰(zhàn)略的目標(biāo)是調(diào)整和優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提高人員的管理素質(zhì)，盡快培養(yǎng)和造就適應(yīng)公司快速發(fā)展需要的人才隊(duì)伍，建立一套適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的選人用人制度、績(jī)效管理制度和薪酬激勵(lì)制度，為提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造人才環(huán)境。為此，在2005年要繼續(xù)加強(qiáng)各級(jí)經(jīng)營(yíng)班子的建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員；完善省分公司負(fù)責(zé)人薪酬管理暫行辦法；加強(qiáng)技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力；全面推進(jìn)職業(yè)技能鑒定工作，加快實(shí)施高技能人才“86111”工程，提高一線(xiàn)員工隊(duì)伍素質(zhì)。

要處理好收入分配的問(wèn)題，要樹(shù)立大局意識(shí)，堅(jiān)持效益優(yōu)先、兼顧公平的原則，處理好收入分配中的各種關(guān)系。既要調(diào)動(dòng)企業(yè)負(fù)責(zé)人的積極性，又要調(diào)動(dòng)職工的積極性。要樹(shù)立人工成本的概念，按照“兩個(gè)低于”的原則，即企業(yè)工資總量的增長(zhǎng)要低于效益的增長(zhǎng)，職工收入的增長(zhǎng)要低于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)。超出人工成本的承受能力將會(huì)削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我們有些省分公司的經(jīng)營(yíng)收入增加了，而職工的收入并沒(méi)有增加，主要就是因?yàn)槌杀具^(guò)高，收入和利潤(rùn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。這實(shí)際還是算經(jīng)濟(jì)帳的問(wèn)題，企業(yè)用于分配的能力要靠增加利潤(rùn)形成，只有增加了利潤(rùn)才有可能增加分配。因此，今年我們要進(jìn)一步改革公司的分配制度：首先對(duì)那些超出人工成本的承受能力，導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降的分配辦法要進(jìn)行改革。二是要教育我們的職工，只有企業(yè)做好了，增加了效益，分配才能增加。公司可以從外部引進(jìn)人才，但關(guān)鍵是要看其能為公司創(chuàng)造多少效益，并以此決定其薪酬。三是公司要盡快出臺(tái)分配制度改革的配套措施，使我們的分配制度真正按照效益優(yōu)先，兼顧公平的原則，來(lái)激勵(lì)我們的員工更好的為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。

圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步研究各級(jí)經(jīng)營(yíng)組織架構(gòu)問(wèn)題，及時(shí)解決職能交叉、職責(zé)不清等問(wèn)題。完善企業(yè)員工招聘錄用辦法，建立員工考核、管理和激勵(lì)的日常工作機(jī)制。同時(shí)，要依據(jù)國(guó)家政策，加強(qiáng)對(duì)離退休人員的服務(wù)管理工作，加強(qiáng)人力資源部門(mén)的自身建設(shè)。6．加強(qiáng)投資管理，規(guī)范工程建設(shè)，堅(jiān)決制止投資超計(jì)劃

今年計(jì)劃投資管理工作在圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略的前提下，要繼續(xù)堅(jiān)持效益優(yōu)先、突出重點(diǎn)、科學(xué)決策、理性投資、嚴(yán)格監(jiān)控的原則，加大管理力度，提高管理水平。要制定投資制約機(jī)制，要處理好投入、收入、收支差三者之間的關(guān)系，引導(dǎo)公司健康可持續(xù)發(fā)展。要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，會(huì)算經(jīng)濟(jì)帳，要分析經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)指標(biāo)，努力發(fā)展有價(jià)值的用戶(hù)，對(duì)那些投入產(chǎn)出少，效益低的用戶(hù)堅(jiān)決不投不做。公司將按照發(fā)展戰(zhàn)略的要求，調(diào)整工作思路，盡快制定出投入產(chǎn)出的管理辦法，使我們有限的資金能夠發(fā)揮出最大的效益。對(duì)盲目決策，沒(méi)有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究的超計(jì)劃投資，要追究決策者的責(zé)任，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的將給予必要的行政處罰。

2005年公司將繼續(xù)規(guī)范工程管理，特別是省分立項(xiàng)建設(shè)的三類(lèi)工程，大力提高工程質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)規(guī)范，健全執(zhí)行準(zhǔn)入制度，確保參建單位資質(zhì)水平，規(guī)范工程招投標(biāo)行為；繼續(xù)推行工程監(jiān)理制度，認(rèn)真執(zhí)行工程質(zhì)量監(jiān)督申報(bào)制度；加強(qiáng)工程建設(shè)階段的驗(yàn)工計(jì)價(jià)管理，落實(shí)驗(yàn)工計(jì)價(jià)的責(zé)任制，杜絕超驗(yàn)及虛驗(yàn)現(xiàn)象。

7．加強(qiáng)集中采購(gòu)工作，降低運(yùn)營(yíng)成本

為實(shí)現(xiàn)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，提高公司采購(gòu)管理工作水平，促進(jìn)廉政建設(shè)，公司將深化采購(gòu)集中管理工作，完善相關(guān)制度，細(xì)化實(shí)施細(xì)則，建立完備的集中采購(gòu)管理工作體系。2005年，公司采購(gòu)工作的重點(diǎn)是將公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和主要材料集中到公司總部和省分公司層面采購(gòu)，通過(guò)減少采購(gòu)管理層次提高工作效率、通過(guò)擴(kuò)大采購(gòu)規(guī)模降低運(yùn)營(yíng)成本，限制地市級(jí)分公司在物資采購(gòu)上投入過(guò)多精力，保證其專(zhuān)心進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。

集中采購(gòu)分為公司總部集中采購(gòu)和各省分公司集中采購(gòu)兩個(gè)層面。總部先期對(duì)本地網(wǎng)交換設(shè)備、ADSL設(shè)備和鐵路專(zhuān)用設(shè)備實(shí)行集中采購(gòu)，為建立具有公司特色的集中采購(gòu)管理機(jī)制積累經(jīng)驗(yàn)，逐漸擴(kuò)大總部集采范圍；總部集采范圍之外的設(shè)備和主要材料由省分公司集中采購(gòu)；各省分公司不應(yīng)將采購(gòu)權(quán)繼續(xù)下放，已經(jīng)下放的，要盡快收回。列入總部集中采購(gòu)的設(shè)備，具體操作辦法和實(shí)施細(xì)則另行下發(fā)。

集中采購(gòu)是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，需要公司總部相關(guān)部門(mén)和省分公司的密切配合和支持。在采購(gòu)中要研究使用好商務(wù)部批準(zhǔn)的外經(jīng)貿(mào)權(quán)限，使之成為公司效益增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)，總部將加強(qiáng)對(duì)分公司集中采購(gòu)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也會(huì)適時(shí)地檢查分公司的采購(gòu)工作，對(duì)未認(rèn)真執(zhí)行集中采購(gòu)的分公司將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。8．加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范收入核算,強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)工作

加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、規(guī)范收入核算和強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)是05年公司重點(diǎn)工作之一。為此，公司將制定《中國(guó)集團(tuán)有限公司電信業(yè)務(wù)收入確認(rèn)辦法》，組織有關(guān)部門(mén)開(kāi)展收入調(diào)研工作。通過(guò)調(diào)研,摸清情況,找出問(wèn)題,健全收入內(nèi)部控制制度及相關(guān)管理辦法，完善《中國(guó)營(yíng)業(yè)款管理辦法》，通過(guò)規(guī)范收入核算，從源頭上杜絕挪用、轉(zhuǎn)移、隱瞞、虛列、混列收入的現(xiàn)象發(fā)生，確保收入的真實(shí)、完整。

繼續(xù)加大基建更改項(xiàng)目的清理力度,對(duì)公司成立前的歷史遣留問(wèn)題,區(qū)別情況,妥善處理，同時(shí)完成2001-2003年基建更改未轉(zhuǎn)固項(xiàng)目的清理工作。初步建立公司預(yù)算制度，加強(qiáng)日常考核工作。建立公司資金調(diào)度平臺(tái)，加速資金周轉(zhuǎn)，減少資金沉淀。完善《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》相關(guān)配套制度，解決實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題。建立成本費(fèi)用定額管理體系，完善成本費(fèi)用控制制度，逐步推進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)。加大財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)力度，努力提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)。

繼續(xù)加大對(duì)建設(shè)項(xiàng)目資金使用的審計(jì)力度，對(duì)公司重點(diǎn)投資、重點(diǎn)工程要進(jìn)行審計(jì)檢查，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目概（預(yù)）算執(zhí)行情況加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)虛報(bào)投資完成額、挪用轉(zhuǎn)移建設(shè)資金、建設(shè)成本不真實(shí)等問(wèn)題要進(jìn)行嚴(yán)厲查處，確保公司持續(xù)、健康發(fā)展能力真正得到提高。

9．繼續(xù)跟蹤新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，積極爭(zhēng)取政策支持

2005年，公司將繼續(xù)跟蹤新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，積極爭(zhēng)取國(guó)家的政策支持，做好數(shù)字集群及3G的試驗(yàn)網(wǎng)工作。目前，總部已經(jīng)確定在沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、重慶三個(gè)城市進(jìn)行數(shù)字集群的商務(wù)試驗(yàn)，確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。在進(jìn)一步完善功能需求的基礎(chǔ)上，編制數(shù)字集群系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范、設(shè)備規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)劃等指導(dǎo)性文件，為大規(guī)模業(yè)務(wù)的開(kāi)展做好各方面的前期準(zhǔn)備工作。做好數(shù)字集群業(yè)務(wù)的市場(chǎng)策劃和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃工作，做好3G技術(shù)試驗(yàn)的總結(jié)工作，并根據(jù)政策情況，適時(shí)啟動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展的準(zhǔn)備工作。此外，還要做好在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，積極跟蹤以軟交換為代表的下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)應(yīng)用。

10．加快主輔分離改革，規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，集中精力做強(qiáng)主業(yè)

按照國(guó)資委的要求，中央企業(yè)要進(jìn)一步突出主業(yè)，規(guī)范企業(yè)重大投資活動(dòng)的管理，加快實(shí)施主輔分離，集中資源、集中力量做強(qiáng)做大主業(yè)，要把思想統(tǒng)一到國(guó)資委的要求上來(lái)。去年，集團(tuán)公司成立了實(shí)業(yè)部，其目的不是為了大力發(fā)展實(shí)業(yè)，而是要對(duì)多種經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步進(jìn)行規(guī)范。首先各省分公司不能成立新的實(shí)業(yè)公司，集團(tuán)實(shí)業(yè)部要摸清目前各種多經(jīng)的現(xiàn)狀，分 門(mén)別類(lèi)的對(duì)現(xiàn)有各實(shí)業(yè)公司提出處理意見(jiàn)。

11．繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意活動(dòng)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力

公司今年將繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意活動(dòng)，完善客戶(hù)服務(wù)流程，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，明確責(zé)任，對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，有關(guān)責(zé)任部門(mén)要高度重視，及時(shí)加以解決。切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。

進(jìn)一步探索針對(duì)行業(yè)大客戶(hù)服務(wù)工作的新思路、新舉措，要組織力量對(duì)長(zhǎng)期積累下來(lái)的為鐵路專(zhuān)網(wǎng)服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納、梳理和總結(jié)，找出具有規(guī)律性的東西，形成成熟的流程和服務(wù)模式，為進(jìn)一步拓展其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)做好準(zhǔn)備。

12．加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

安全生產(chǎn)事關(guān)企業(yè)和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)持以人為本、常抓不懈。認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，形成處罰違規(guī)部門(mén)與違規(guī)人員相統(tǒng)一、監(jiān)督管理與考核任用相銜接、事前防范與事后追究相結(jié)合的機(jī)制。要緊緊抓住落實(shí)責(zé)任這一中心環(huán)節(jié)，加大監(jiān)督檢查力度，整治安全生產(chǎn)隱患，嚴(yán)格追究事故責(zé)任，切實(shí)把安全生產(chǎn)工作抓緊抓好。

元旦剛過(guò)，春節(jié)將至，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)關(guān)心職工生活，解決困難職工、離退休人員生活中的實(shí)際問(wèn)題，落實(shí)穩(wěn)定工作責(zé)任制，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和的春節(jié)。

同志們，2005年公司改革和發(fā)展任務(wù)仍十分繁重，今年的工作如何，對(duì)實(shí)現(xiàn)未來(lái)三年的戰(zhàn)略目標(biāo)有很大的影響。我相信，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的共同努力，只要我們抓住機(jī)遇，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六屆三中、四中全會(huì)精神，在國(guó)資委、信息產(chǎn)業(yè)部和鐵道部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)提高中國(guó)的可持續(xù)發(fā)展能力，就一定能夠開(kāi)創(chuàng)中國(guó)的美好未來(lái)。

第三篇：流量經(jīng)營(yíng)工作報(bào)告

流量經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)，你們好！

我來(lái)自xxx，我叫xxx。2010年4月起通過(guò)社會(huì)招聘進(jìn)入我公司，通過(guò)培訓(xùn)后，被分派到公眾客戶(hù)部。有了培訓(xùn)的基礎(chǔ)，慢慢的對(duì)手上的工作有了解，從0次戶(hù)開(kāi)始，每月不斷新增用戶(hù)，完成每月考核。工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，服務(wù)態(tài)度得到用戶(hù)好評(píng)。

通過(guò)兩年的努力學(xué)習(xí)，我已有較扎實(shí)的基礎(chǔ)，讓我有幸成為分局流量先鋒隊(duì)隊(duì)員，同時(shí)也感到巨大壓力。由于首次接觸這樣的工作，必須先要多學(xué)習(xí)，多溝通，只有自己會(huì)用才能融會(huì)貫通教客戶(hù)使用。在工作之余與其它輔導(dǎo)員多交流，了解用戶(hù)的基本需求，并了解應(yīng)用的特性，學(xué)習(xí)各種應(yīng)用的使用方式，理論與實(shí)際的結(jié)合，尋求最快掌握應(yīng)用的使用方式，讓用戶(hù)通過(guò)最短的時(shí)間了解我們的應(yīng)用并熟練使用，達(dá)到提升用戶(hù)使用流量的目的。

我第一時(shí)間接到號(hào)百中心分配的數(shù)據(jù)，立即將我的流量經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展起來(lái)，前期我認(rèn)領(lǐng)了低流量用戶(hù)50個(gè)，零流量用戶(hù)50個(gè)，但由于我分隊(duì)有隊(duì)員退出情況，所有退出隊(duì)員號(hào)碼將由本隊(duì)隊(duì)員內(nèi)部消化，所以我又再認(rèn)領(lǐng)了30個(gè)低流量用戶(hù)，30個(gè)零流量用戶(hù)，雖然加重了我的輔導(dǎo)工作，但是我還是一如既往的本著三個(gè)一的精神來(lái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行輔

導(dǎo)。

我的輔導(dǎo)工作主要是以電話(huà)、短信方式來(lái)開(kāi)展的。首先根據(jù)號(hào)百提供的用戶(hù)號(hào)碼，提取用戶(hù)每月使用流量的數(shù)據(jù)，電話(huà)訪問(wèn)用戶(hù)每月流量使用的大致方向，針對(duì)不同客戶(hù)群體提出不同的輔導(dǎo)方式。針對(duì)流量使用較多且喜歡體驗(yàn)新應(yīng)用用戶(hù)的，我會(huì)以分享應(yīng)用的方式對(duì)用戶(hù)進(jìn)行輔導(dǎo)；對(duì)于低流量、零流量用戶(hù)，會(huì)以短信的方式告知用戶(hù)，你使用的套餐有流量贈(zèng)送，您可登錄天翼空間下載免費(fèi)應(yīng)用，或登錄掌上營(yíng)業(yè)廳了解您的套餐使用情況等。

雖然在流量經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展中，我也遇到大大小小的問(wèn)題。例如用戶(hù)較忙沒(méi)時(shí)間上網(wǎng)、應(yīng)用復(fù)雜不想用、下載太麻煩等。遇到較多的問(wèn)題都是用戶(hù)對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)功能的認(rèn)知不足，用戶(hù)群大多都是年長(zhǎng)著，這些用戶(hù)對(duì)漢字認(rèn)識(shí)不多，不明白我所發(fā)送的短信內(nèi)容，語(yǔ)言溝通上有較大困難。但是不影響我對(duì)輔導(dǎo)工作的熱情，眾多用戶(hù)還是有不少成功的案例。

有一次我通過(guò)安卓市場(chǎng)給用戶(hù)推薦酷我音樂(lè)盒應(yīng)用后，用戶(hù)給我打來(lái)了電話(huà)，咨詢(xún)這個(gè)應(yīng)用怎么下載，我告知用戶(hù)直接點(diǎn)擊我發(fā)送的鏈接就可以下載到手機(jī)，當(dāng)時(shí)用戶(hù)提出了用酷我音樂(lè)在線(xiàn)聽(tīng)歌要不要收費(fèi)，我給用戶(hù)解釋到在線(xiàn)聽(tīng)歌是不會(huì)收費(fèi)的，只會(huì)收取流量費(fèi)用。并通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)用戶(hù)套餐，告知用戶(hù)辦理的是樂(lè)享3g上網(wǎng)版89元檔，本來(lái)套

餐內(nèi)就有400m的流量贈(zèng)送，只有本套餐內(nèi)的流量使用完后，繼續(xù)使用手機(jī)上網(wǎng)才會(huì)收取費(fèi)用，收取的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是0.0003元/kb。用戶(hù)還提出了下載歌曲是否還要收取其它的費(fèi)用，我給用戶(hù)解釋到下載歌曲是不會(huì)額外收費(fèi)的，也是扣取套餐內(nèi)的流量，用戶(hù)說(shuō)他一直以為用手機(jī)上網(wǎng)是要花很多錢(qián)，根本不知道原來(lái)不會(huì)花錢(qián)，用戶(hù)說(shuō)他明白了也很感謝我的耐心講解，雖然用戶(hù)知道了怎樣使用流量，但是為了避免用戶(hù)流量超出造型投訴，溫馨提醒用戶(hù)流量超出以后是按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取的，請(qǐng)及時(shí)登錄掌上營(yíng)業(yè)廳了解套餐使用情況。隨后又教用戶(hù)如何登錄掌上營(yíng)業(yè)廳。通過(guò)第一階段的輔導(dǎo)，對(duì)用戶(hù)的流量也有較大的提升，在我輔導(dǎo)的用戶(hù)中提升低流量用戶(hù)21戶(hù)，零流量用戶(hù)10戶(hù)。

在我的流量經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)工作中，我發(fā)現(xiàn)好多用戶(hù)對(duì)于流量如何使用不清楚，雖然給一個(gè)用戶(hù)介紹可能需要花費(fèi)我10分鐘甚至半小時(shí)的時(shí)間，但是用戶(hù)愿意咨詢(xún)了解，表示用戶(hù)愿意使用我們的應(yīng)用為自己的生活增光添彩，也代表他相信我可以解決他的問(wèn)題。在今后的流量輔導(dǎo)工作我會(huì)更加努力為用戶(hù)輔導(dǎo)，讓大家都可以認(rèn)識(shí)到流量，使用流量，感受應(yīng)用帶來(lái)的樂(lè)趣。篇二：通信行業(yè)流量經(jīng)營(yíng)2013年工作總結(jié)及2014年工作思路 2013年工作總結(jié)及2014年工作思路

一、截止2013年10月總體經(jīng)營(yíng)情況 1、2013年10月流量經(jīng)營(yíng)總體：

（一）總流量持續(xù)提升 10月全量3g手機(jī)用戶(hù)有所增長(zhǎng)，達(dá)120萬(wàn)戶(hù)，較9月增長(zhǎng)40萬(wàn)戶(hù)，較年初增長(zhǎng)3戶(hù)；活躍3g用戶(hù)為10萬(wàn)戶(hù)，較9月增加2萬(wàn)戶(hù)；本月活躍3g手機(jī)總流量完成25699gb，較9月上升4220gb，環(huán)比上升20.6%。

（二）戶(hù)均流量漲幅較大 10月我市戶(hù)均流量為209mb，較上月增長(zhǎng)32mb，環(huán)比上升19.3%。全省戶(hù)均流量為216.6 mb，較上月增長(zhǎng)24.4mb，環(huán)比上升12.7%。10月活躍率為82.57%，較上月略有下降。

（三）手機(jī)上網(wǎng)收入 10月完成手機(jī)上網(wǎng)收入206萬(wàn)元，環(huán)比上升2.6%，累計(jì)完成1600萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的87.8%。

2、重點(diǎn)工作落實(shí)情況

（一）新用戶(hù)入網(wǎng)體驗(yàn)

為培養(yǎng)用戶(hù)上網(wǎng)使用習(xí)慣，承接省公司新入網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)，我市加強(qiáng)了新入網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)工作，10月份新入網(wǎng)用戶(hù)8119戶(hù)，體驗(yàn)開(kāi)通率達(dá)到98.9%，新入網(wǎng)用戶(hù)戶(hù)均流量達(dá)到240mb。

（二）3g輔導(dǎo)工作進(jìn)展情況

針對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)輔導(dǎo)率偏低現(xiàn)象，在10月份下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)

傭金調(diào)整的通知》，在自有渠道將一次性傭金與輔導(dǎo)掛鉤，10月份試運(yùn)行，11月份開(kāi)始正式執(zhí)行。10月份新用戶(hù)輔導(dǎo)率顯著提升達(dá)到31%環(huán)比提升15%。

（三）校園營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

持續(xù)跟進(jìn)校園“新路歷程 分享有禮”校園主題系列活動(dòng)，開(kāi)展“注冊(cè)校

園云送4g流量”活動(dòng)和存話(huà)費(fèi)送流量活動(dòng)。10月份校園用戶(hù)戶(hù)均流量達(dá)到669mb環(huán)比提升184mb，對(duì)校園及全市3g戶(hù)均流量拉動(dòng)效果較為突出。

（四）政企流量提升

10月份開(kāi)展了政企流量提升工作，由手機(jī)專(zhuān)家、客戶(hù)經(jīng)理組建流量

輔導(dǎo)小組，由政企客戶(hù)經(jīng)理發(fā)展流量輔導(dǎo)能人隊(duì)伍，通過(guò)“客戶(hù)輔導(dǎo)客戶(hù)”的模式，開(kāi)展政企客戶(hù)用戶(hù)級(jí)、常態(tài)化流量輔導(dǎo)工作，“流量輔導(dǎo)能人”選擇政企客戶(hù)中流量使用較高、有積極性的關(guān)鍵人，“流量輔導(dǎo)能人”負(fù)責(zé)本單位內(nèi)部的流量提升輔導(dǎo)，成功輔導(dǎo)后以所輔導(dǎo)用戶(hù)當(dāng)月流量值達(dá)到激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)將按戶(hù)獲得流量經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)勵(lì)。

建立了政企關(guān)鍵人易信群，關(guān)鍵人操作流程，政企單位用戶(hù)明細(xì)表。10月份分別針對(duì)8戶(hù)政企用戶(hù)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)涉及用戶(hù)1754戶(hù)，戶(hù)均流量環(huán)比提升41mb。

3、常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展情況 10月份我們重新下發(fā)了《全市電信3g 應(yīng)用輔導(dǎo)隊(duì)伍管理辦法及考

核》、《關(guān)于店長(zhǎng)承包制的流量考核調(diào)整的通知》、《關(guān)于下發(fā)全市電信3g應(yīng)用輔導(dǎo)站建設(shè)要求及配置規(guī)范的文件》。針對(duì)連續(xù)三個(gè)月流量使用不達(dá)標(biāo)的員工給予取消員工卡政策。自有廳宣傳省公司開(kāi)展的月流量超過(guò)189m抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

二、流量經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題 1、3g全網(wǎng)用戶(hù)戶(hù)均流量低于全省平均水平。

2、各經(jīng)營(yíng)單元需要轉(zhuǎn)變流量經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

3、流量經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)及考核方式需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、2014年工作思路

流量經(jīng)營(yíng)工作是檢驗(yàn)公司規(guī)模發(fā)展有效性的標(biāo)準(zhǔn)之一，渠道協(xié)同是流量經(jīng)營(yíng)工作的關(guān)鍵,2014年將主要圍繞“統(tǒng)一思想、規(guī)劃路線(xiàn)、掌握節(jié)奏、主動(dòng)嵌入”的思路進(jìn)行流量經(jīng)營(yíng)工作。具體措施如下：

1、理順流量經(jīng)營(yíng)體系，實(shí)施機(jī)制體制創(chuàng)新，建立多方聯(lián)動(dòng)的流量經(jīng)營(yíng)工作體系。構(gòu)建流量經(jīng)營(yíng)為核心的工作體系。

（一）明確責(zé)任：確定號(hào)百增值業(yè)務(wù)中心為市公司流量經(jīng)營(yíng)工作第一責(zé)任人。

（二）橫向聯(lián)動(dòng)：號(hào)百增值業(yè)務(wù)中心牽頭，形成市場(chǎng)部、客戶(hù)群聯(lián)動(dòng)體系。

（三）縱向聯(lián)動(dòng)：構(gòu)建市縣一體的聯(lián)動(dòng)工作體系，要求各營(yíng)銷(xiāo)單位和縣公司由副總經(jīng)理主抓，并設(shè)立流量經(jīng)營(yíng)工作管理人員一名。

2、樹(shù)立以流量經(jīng)營(yíng)為核心的考核導(dǎo)向，2014年省公司流量經(jīng)營(yíng)指標(biāo)下達(dá)后，由號(hào)百增值業(yè)務(wù)中心責(zé)任單位kpi考核和人力資源部聯(lián)合下文。政企客戶(hù)部、營(yíng)銷(xiāo)單位、縣公司流量經(jīng)營(yíng)指標(biāo)權(quán)重10分并設(shè)立加分項(xiàng)。

考核落實(shí)到具體人員：對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展人、員工在流量使用和新用戶(hù)輔導(dǎo)方面設(shè)立考核措施，員工不能達(dá)到流量使用標(biāo)準(zhǔn)的將取消員工卡流量?jī)?yōu)惠政策，業(yè)務(wù)發(fā)展人不對(duì)客戶(hù)進(jìn)行輔導(dǎo)將扣除部分一次性傭金。

3、堅(jiān)持常態(tài)化流量經(jīng)營(yíng)策略，鞏固流量提升效果，持續(xù)開(kāi)展新入網(wǎng)用戶(hù)流量體驗(yàn)活動(dòng)，配合省公司開(kāi)展的各類(lèi)線(xiàn)上活動(dòng)，加大宣傳力度。對(duì)校園市場(chǎng)、政企市場(chǎng)展開(kāi)針對(duì)性行銷(xiāo)策略。

4、加強(qiáng)流量經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)，在自有渠道重新整合3g體驗(yàn)區(qū)，社會(huì)渠道規(guī)范銷(xiāo)售流程增強(qiáng)流量經(jīng)營(yíng)意識(shí)。充分利用手機(jī)銷(xiāo)售專(zhuān)家對(duì)各渠道進(jìn)行定期培訓(xùn)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

5、主動(dòng)嵌入公司開(kāi)展的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將流量經(jīng)營(yíng)列入并提高完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所占比例。量值并重，流量收入、戶(hù)均流量同步提升。

6、在傳統(tǒng)節(jié)日期間開(kāi)展流量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)大賽，以正向激勵(lì)為主，覆蓋客戶(hù)群、經(jīng)營(yíng)單元、自有渠道、社會(huì)渠道、客戶(hù)經(jīng)理，提升流量收入。

7、利用好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司，向底、零流量用戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

8、融合通信

（一）做好通信助理業(yè)務(wù)包年承接工作，穩(wěn)固網(wǎng)上老用戶(hù)。

（二）做好漏話(huà)通業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作，開(kāi)展全年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)提高滲透率：以月為單位，精準(zhǔn)定向提供“漏話(huà)通”服務(wù)，確保用戶(hù)規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)。

9、信息運(yùn)營(yíng)

（一）做好118114九大行業(yè)信息的維護(hù)工作，poi地址人工匹配工作，查無(wú)系統(tǒng)工單維護(hù)工作。

（二）做好法律顧問(wèn)、話(huà)匣子業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作，提升信息運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)收入。

10、翼支付業(yè)務(wù)

（一）現(xiàn)翼支付刷手機(jī)業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)展，2014年要對(duì)pos布放商家進(jìn)行拓展，除可以手機(jī)加油以外，要對(duì)洗車(chē)行、大型商超、餐飲類(lèi)、娛樂(lè)、賓館類(lèi)商家進(jìn)行pos機(jī)布放業(yè)務(wù)的商談，加強(qiáng)翼支付刷手機(jī)業(yè)務(wù)使用功能。

（二）2014年要開(kāi)展翼支付后向用戶(hù)的發(fā)展，要針對(duì)校園用戶(hù)、前期開(kāi)展的加油業(yè)務(wù)加油站周邊商戶(hù)，企事業(yè)單位的用戶(hù)進(jìn)行翼支付活躍用戶(hù)的發(fā)展，使用戶(hù)真正的使用翼支付業(yè)務(wù)，并且讓用戶(hù)享受到商戶(hù)提供的刷手機(jī)的優(yōu)惠。篇三：運(yùn)營(yíng)商加速進(jìn)入流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代

運(yùn)營(yíng)商加速進(jìn)入流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代

在日前三大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)召開(kāi)的工作會(huì)議上，“流量經(jīng)營(yíng)”、“智能管道”的字眼在工作報(bào)告中頻頻出現(xiàn)。中國(guó)電信明確把流量經(jīng)營(yíng)作為兩大主要策略之一，“深化”、“加快”等修飾詞彰顯推進(jìn)力度。中國(guó)移動(dòng)明確提出“運(yùn)營(yíng)商加速進(jìn)入流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代，流量增長(zhǎng)成為最重要的驅(qū)動(dòng)力”的理念，并把流量經(jīng)營(yíng)作為三項(xiàng)狠抓的經(jīng)營(yíng)工作之一。中國(guó)聯(lián)通首次提出以“移動(dòng)寬帶領(lǐng)先”為引領(lǐng)的新戰(zhàn)略目標(biāo)，以流量經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)。諸多信息已經(jīng)表明，流量經(jīng)營(yíng)將成為我國(guó)電信業(yè)2014年乃至今后更長(zhǎng)時(shí)間經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，經(jīng)營(yíng)工作重心的轉(zhuǎn)移將會(huì)推動(dòng)企業(yè)在業(yè)務(wù)、服務(wù)、it支撐、管理等各方面深入轉(zhuǎn)型和變革。

流量增長(zhǎng)已成最重要驅(qū)動(dòng)力

“非話(huà)音業(yè)務(wù)收入以輕快的步伐全面超越步履沉重的話(huà)音業(yè)務(wù)收入，移動(dòng)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在電信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)中達(dá)七成，連續(xù)20多個(gè)月保持主要業(yè)務(wù)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)第一位。”這應(yīng)該是2013年電信行業(yè)發(fā)展中最具轉(zhuǎn)折性意義的事情。2013年2月，全國(guó)非話(huà)音業(yè)務(wù)收入占比過(guò)半，與話(huà)音業(yè)務(wù)完成“歷史性交接”后，繼續(xù)高歌猛進(jìn)，到2013年11月在電信業(yè)務(wù)整體收入占比達(dá)到53.2%。非話(huà)音收入的同比增速高出話(huà)音收入增速10個(gè)多百分點(diǎn)，在整體收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)中超過(guò)九成，其中移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)整體收入的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)達(dá)七成以上，主要驅(qū)動(dòng)力來(lái)自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量的劇增。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年1月~11月，我國(guó)通信行業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計(jì)完成11.86億g，同比增長(zhǎng)70.6%，創(chuàng)2009年以來(lái)增速新高，比2012年同期提高30.5個(gè)百分點(diǎn)，而移動(dòng)電話(huà)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)及短信業(yè)務(wù)量增速則下降至

5.1%、1.6%，移動(dòng)話(huà)音業(yè)務(wù)收入同比僅增長(zhǎng)1.9%，比2012年同期回落3個(gè)百分點(diǎn)。一系列數(shù)據(jù)表明，我國(guó)電信行業(yè)已進(jìn)入一個(gè)“流量增長(zhǎng)成為最重要的驅(qū)動(dòng)力”的全新發(fā)展階段。部電信研究院院長(zhǎng)曹淑敏預(yù)測(cè)：“今后兩三年，數(shù)據(jù)流量的收入和ott業(yè)務(wù)的收入加起來(lái)會(huì)超過(guò)話(huà)音收入，在2020年之前，ott業(yè)務(wù)的收入和移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的收入，將占到整個(gè)產(chǎn)業(yè)收入的70%左右。收入的巨大?倒轉(zhuǎn)?，將成為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。” 2014年，隨著4g商用的開(kāi)啟，大流量應(yīng)用更加普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將迎來(lái)流量井噴的局面。專(zhuān)家預(yù)計(jì)2014年我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月戶(hù)均流量將翻倍增長(zhǎng)，超過(guò)200m。流量經(jīng)營(yíng)新年四大看點(diǎn)

在新的發(fā)展趨勢(shì)引領(lǐng)下，通信企業(yè)必須加快實(shí)現(xiàn)從“話(huà)務(wù)量”經(jīng)營(yíng)向“流量”經(jīng)營(yíng)的根本性轉(zhuǎn)變，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。話(huà)音經(jīng)營(yíng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商處在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的頂端，掌控力強(qiáng)，業(yè)務(wù)模式單一，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式也較為單一；而流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商在價(jià)值鏈中的位置發(fā)生很大變化，很難再掌控或主導(dǎo)，應(yīng)用變得紛繁多樣，客戶(hù)群的需求也在發(fā)生巨大變化。運(yùn)營(yíng)商必須在業(yè)務(wù)推廣模式、服務(wù)支撐體系、資費(fèi)套餐、商業(yè)模式等方面進(jìn)行持續(xù)變革和創(chuàng)新，才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求的變化。2014年，在深入推進(jìn)流量經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，將會(huì)出現(xiàn)哪些看點(diǎn)？

——體驗(yàn)式業(yè)務(wù)推廣方式將更深入。目前，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月戶(hù)均流量剛超過(guò)100m，相比較日、韓、歐、美等3g發(fā)展較早的國(guó)家和地區(qū)，我國(guó)的流量經(jīng)營(yíng)仍處在初級(jí)階段，3g用戶(hù)在移動(dòng)用戶(hù)中的滲透率剛過(guò)三成，大量用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣仍需培育。相比較話(huà)音業(yè)務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不屬于必不可少的需求，需要用引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行體驗(yàn)的方式進(jìn)行推廣。2013年我們看到，各地通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的布局和功能進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)化改造，搭建行業(yè)應(yīng)用展示中心，營(yíng)造體驗(yàn)的環(huán)境，引導(dǎo)用戶(hù)嘗試各種移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用。展望2014年，運(yùn)營(yíng)商仍將加大體驗(yàn)推廣的力度，對(duì)一些零流量、低流量用戶(hù)預(yù)計(jì)會(huì)采取贈(zèng)送體驗(yàn)流量包的方式進(jìn)行激活，2g用戶(hù)將加速向3g、4g遷移。

——服務(wù)支撐體系補(bǔ)齊“透明消費(fèi)”短板。在引導(dǎo)用戶(hù)用流量體驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，推動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)更要讓用戶(hù)敢用、放心用流量，流量提醒和透明消費(fèi)顯得尤為重要，這就需要運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)體系和it支撐上進(jìn)行變革。2013年，運(yùn)營(yíng)商基本能根據(jù)用戶(hù)的需求按周、日進(jìn)行流量消費(fèi)提示，包括3g套餐內(nèi)剩余免費(fèi)流量、語(yǔ)音、短信閥值提醒等，有的還開(kāi)通了國(guó)際流量日提醒，讓用戶(hù)放心消費(fèi)。但從2013年的服務(wù)投訴來(lái)看，手機(jī)上網(wǎng)流量仍然是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。要讓用戶(hù)實(shí)時(shí)透明地了解流量消費(fèi)情況，運(yùn)營(yíng)商還需要進(jìn)一步完善服務(wù)體系，讓用戶(hù)像查詢(xún)?cè)捯粼攩我粯硬樵?xún)流量詳單。去年，上海聯(lián)通推出了一款名為“沃動(dòng)上海”的app，讓用戶(hù)能實(shí)時(shí)形象地查詢(xún)流量的使用情況，細(xì)到哪款應(yīng)用哪天用了多少流量。記者本人很看好這種app應(yīng)用的服務(wù)方式，2014年在更大范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，實(shí)現(xiàn)的前提是相關(guān)it支撐系統(tǒng)進(jìn)行改造優(yōu)化。——資費(fèi)套餐邁入“g”時(shí)代，買(mǎi)流量贈(zèng)語(yǔ)音、短信或?qū)?shí)現(xiàn)。資費(fèi)套餐作為流量經(jīng)營(yíng)中影響消費(fèi)者選擇的最核心要素，近年來(lái)創(chuàng)新與變革一直不斷。2013年“流量疊加包”、“定向流量套餐”、“流量夜間套餐”、“積木套餐”和“飛young純流量套餐”等模式的創(chuàng)新積極地推動(dòng)了相關(guān)運(yùn)營(yíng)商流量的增長(zhǎng)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域走在前面的廣東聯(lián)通，還推出了3g套餐“從m到g”的流量升級(jí)行動(dòng)，并推出“流量共享產(chǎn)品”，讓用戶(hù)多終端、多場(chǎng)景下共享流量套餐。新年伊始，上海通信市場(chǎng)流量資費(fèi)套餐創(chuàng)新步伐加快，三大運(yùn)營(yíng)商推出了以季度為時(shí)間周期的流量套餐。展望2014年，隨著4g時(shí)代的到來(lái)，資費(fèi)套餐將進(jìn)入“g”時(shí)代。為強(qiáng)化用戶(hù)的黏性，運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)套餐共享的覆蓋面也將進(jìn)一步擴(kuò)大。中國(guó)聯(lián)通在2014年工作會(huì)上，明確提出構(gòu)建以流量為核心的資費(fèi)體系，將推出大流量4g套餐和多終端共享套餐。專(zhuān)家還指出，進(jìn)入4g時(shí)代后，資費(fèi)方式也將發(fā)生本質(zhì)的變革，過(guò)去的資費(fèi)套餐是以語(yǔ)音為主，贈(zèng)數(shù)據(jù)流量，而4g時(shí)代則恰恰相反。以歐美國(guó)家為例，4g業(yè)務(wù)套餐大多以數(shù)據(jù)流量為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，語(yǔ)音+短信業(yè)務(wù)成為贈(zèng)送的產(chǎn)品，mou(平均每月每戶(hù)通話(huà)時(shí)長(zhǎng))也被dou(平均每月每戶(hù)數(shù)據(jù)流量)取代，相信這種全新的資費(fèi)計(jì)量模式不久便會(huì)被國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商引入和采用。

——后向收費(fèi)的商業(yè)模式將越來(lái)越普遍。2013年10月，廣東移動(dòng)與廣發(fā)銀行合作，廣東移動(dòng)用戶(hù)訪問(wèn)廣發(fā)銀行官方wap網(wǎng)頁(yè)或客戶(hù)端進(jìn)行操作時(shí)所產(chǎn)生的一切流量費(fèi)用全部由廣發(fā)銀行承擔(dān)，開(kāi)了電信行業(yè)流量經(jīng)營(yíng)后向收費(fèi)的先河。隨后，阿里巴巴與江蘇聯(lián)通、浙江聯(lián)通、湖南聯(lián)通等企業(yè)進(jìn)行后向流量合作。專(zhuān)家表示，后向付費(fèi)模式為用戶(hù)卸下了“資費(fèi)高”的包袱，也給了愿為推廣自己產(chǎn)品而產(chǎn)生的流量買(mǎi)單的應(yīng)用提供商更多商業(yè)機(jī)會(huì)。2014年，這樣的商業(yè)模式將會(huì)越來(lái)越多地被移植到與消費(fèi)息息相關(guān)的各行各業(yè)中。中國(guó)聯(lián)通表示，2014年要積極開(kāi)展基于移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的前、后向收費(fèi)的流量經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大與互聯(lián)網(wǎng)、電商等企業(yè)合作范圍，探索合作模式創(chuàng)新。新商業(yè)模式的探索實(shí)踐，將會(huì)推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)體系、管理模式、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)營(yíng)賬系統(tǒng)等領(lǐng)域加快變革步伐，支撐流量經(jīng)營(yíng)策略實(shí)施。篇四：流量經(jīng)營(yíng)的思路和想法 流量經(jīng)營(yíng)的兩大基石——聚合平臺(tái)和智能管道幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)個(gè)性化價(jià)值 序言：本系列研究結(jié)論認(rèn)為，流量經(jīng)營(yíng)是以智能管道（物理網(wǎng)絡(luò)）和聚合平臺(tái)（商業(yè)網(wǎng)絡(luò)）為基礎(chǔ)，以擴(kuò)大流量規(guī)模、提升流量層次、豐富流量?jī)?nèi)涵為經(jīng)營(yíng)方向，以釋放流量?jī)r(jià)值為目的的一系列理念、策略和行動(dòng)的集合。不同于話(huà)務(wù)經(jīng)營(yíng)和寬帶經(jīng)營(yíng)，流量經(jīng)營(yíng)是通信運(yùn)營(yíng)商向信息運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型在全業(yè)務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下的全新命題，是順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律、把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇，改變互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“管道工”角色的關(guān)鍵。本系列文章分為三篇，分別是《流量經(jīng)營(yíng)三大方向——流量規(guī)模、內(nèi)涵與層次》、《流量經(jīng)營(yíng)的兩大基石——聚合平臺(tái)和智能管道幫助運(yùn)營(yíng)商從個(gè)性化需求中尋求價(jià)值》和《流量?jī)r(jià)值的釋放——個(gè)性化 需求的商業(yè)價(jià)值》。

在流量經(jīng)營(yíng)的三大方向一文中可以看到，流量經(jīng)營(yíng)的提出與通信需求向信息需求的轉(zhuǎn)型有莫大的關(guān)系。這種轉(zhuǎn)型根本性地重塑電信運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值創(chuàng)造方式，必然地，也要求電信運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)模式隨之做出轉(zhuǎn)變，而智能管道和聚合平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的抓手、或者

基石。這對(duì)運(yùn)營(yíng)商的意義在于：幫助運(yùn)營(yíng)商從個(gè)性化需求中尋求價(jià)值。

雖然用戶(hù)需求的個(gè)性化已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，但運(yùn)營(yíng)商目前并不善于從個(gè)性化中尋求價(jià)值。以中國(guó)移動(dòng)為例，雖然其非話(huà)音收入占比超過(guò)30%，但50%的非話(huà)收入來(lái)自短信和流量費(fèi)，另外不足50%的非話(huà)收入中，約70%的來(lái)自彩鈴和語(yǔ)音增值服務(wù)（來(lái)顯、呼轉(zhuǎn)等），被業(yè)內(nèi)津津樂(lè)道的飛信、無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部、12580、手機(jī)報(bào)、手機(jī)游戲等重點(diǎn)規(guī)模性業(yè)務(wù)累計(jì)占非話(huà)收入的比例僅5.3%，占整體收入的比例不足2%。另外，短信、彩鈴這兩大業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭，而語(yǔ)音增值和重點(diǎn)規(guī)模性業(yè)務(wù)的增幅大大放緩，唯有流量費(fèi)收入呈加速增長(zhǎng)局面。事實(shí)上，流量費(fèi)收入占非話(huà)收入的份額從2006年的3%上升到了2010年的20%。由此可 見(jiàn)，運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值創(chuàng)造方式仍集中體現(xiàn)在滿(mǎn)足同質(zhì)化需求方面。這是一種危險(xiǎn)的落后，管道化危機(jī)的根源就在于此。原因可能有兩個(gè)，一是欠缺提供個(gè)性化服務(wù)的能力，一是沒(méi)找到健康的、有競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)性化服務(wù)盈利模式。這也是流量經(jīng)營(yíng)根本上面臨的從而也是必須解決的兩大難題。個(gè)性化服務(wù)提供的流程大致可以分為個(gè)性化需求識(shí)別、個(gè)性化產(chǎn)品生產(chǎn)和個(gè)性化匹配/分發(fā)三個(gè)環(huán)節(jié)。這三個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的問(wèn)題大都是商業(yè)問(wèn)題和能力問(wèn)題的交織，互為表里。相對(duì)而言，需求識(shí)別與匹配分發(fā)環(huán)節(jié)上能力問(wèn)題是關(guān)鍵，而個(gè)性化生產(chǎn)環(huán)節(jié)上商業(yè)模式的問(wèn)題是關(guān)鍵

聚合平臺(tái)是運(yùn)營(yíng)商個(gè)性化服務(wù)的商業(yè)基石

過(guò)去的浮華不值得留戀，現(xiàn)實(shí)的危機(jī)還需積極應(yīng)對(duì)，這樣才能在未來(lái)占據(jù)應(yīng)有的位置。在通

信運(yùn)營(yíng)商的完全控制和管道運(yùn)營(yíng)商的完全放任之間，信息運(yùn)營(yíng)商必須找到一條中間路線(xiàn)，既不要妄想以一己之力滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化、個(gè)性化的信息需求，也不要滿(mǎn)足于單純做信源的“管

道”或者用戶(hù)的“手段”。這就要求信息運(yùn)營(yíng)商的生產(chǎn)方式根本性的改變。

由于信息的無(wú)限性和需求的異質(zhì)性，信息生產(chǎn)必然是社會(huì)化的。與機(jī)械革命帶來(lái)的社會(huì)化大生產(chǎn)不同，這種滿(mǎn)足個(gè)性化信息需求的社會(huì)化生產(chǎn)可以名之為“信息革命帶來(lái)的社會(huì)化小生產(chǎn)”。運(yùn)營(yíng)商要避免管道化，必須加入到這種社會(huì)化生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中來(lái)。但運(yùn)營(yíng)商本身不具備內(nèi)

容/信息生產(chǎn)能力，那么，如何定位？?jī)r(jià)值何在？ 與通信運(yùn)營(yíng)商或是管道運(yùn)營(yíng)商相比，信息運(yùn)營(yíng)商最大的特征是面向雙邊市場(chǎng)。信息市場(chǎng)最終將呈現(xiàn)出一種循環(huán)鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，合作伙伴市場(chǎng)——前向用戶(hù)市場(chǎng)——后向客戶(hù)市場(chǎng)。在每一個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)商都面臨競(jìng)爭(zhēng)，而三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣（即所謂生態(tài)）。所謂聚合平臺(tái)，不妨定義為雙邊市場(chǎng)的組織者，在合作者、前向用戶(hù)、后向用戶(hù)環(huán)節(jié)匯聚資源，并將各方的供需對(duì)接，這就是運(yùn)營(yíng)商在社會(huì)化小生產(chǎn)中的定位和價(jià)值。運(yùn)營(yíng)商將成為一個(gè)不產(chǎn)生信息的信息平臺(tái)，正是因?yàn)樽陨聿划a(chǎn)生信息，才滿(mǎn)足成為一個(gè)平臺(tái)的條件，淘寶如此，google如此。從這個(gè)意義上講，流量經(jīng)營(yíng)就是讓信息流在這個(gè)生態(tài)中健康、高效地流轉(zhuǎn)，所有流量都應(yīng)放在這個(gè) 信息生產(chǎn)-中介-消費(fèi)循環(huán)鏈中理解，而聚合平臺(tái)是這一商業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)模式。

聚合平臺(tái)的組織方式是多樣的，在合作伙伴市場(chǎng)——前向用戶(hù)市場(chǎng)——后向客戶(hù)市場(chǎng)這個(gè)市場(chǎng)鏈中，占據(jù)任何一個(gè)基點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)均可向其他兩點(diǎn)延伸、打通。總體而言，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有資產(chǎn)在前向用戶(hù)市場(chǎng)，當(dāng)前聚合平臺(tái)的工作重點(diǎn)在于如何利用這一資產(chǎn)打通合作伙伴市場(chǎng)和后向客戶(hù)市場(chǎng)，并最終打通個(gè)性化需求識(shí)別、個(gè)性化產(chǎn)品生產(chǎn)和個(gè)性化匹配/分發(fā)三個(gè)環(huán)節(jié)。智能管道是運(yùn)營(yíng)商個(gè)性化服務(wù)的能力基石

商業(yè)構(gòu)想背后需要能力的有力支撐，歸根到底，管道化危機(jī)的解除需訴諸于提升運(yùn)營(yíng)商的能力，而這集中體現(xiàn)為智能管道。智能管道眾說(shuō)紛紜，以下是從流量經(jīng)營(yíng)和個(gè)性化服務(wù)提供的

角度的理解：

第一，智能管道要具備個(gè)性化需求識(shí)別的能力，以用戶(hù)為中心，智能識(shí)別消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)需求。一是要有更豐富的網(wǎng)絡(luò)日志，能識(shí)別和還原用戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景；二是要能通過(guò)海量數(shù)據(jù)分析提供用戶(hù)畫(huà)像，并靈活地設(shè)置條件細(xì)分目標(biāo)用戶(hù)群；三是要統(tǒng)一的用戶(hù)id，實(shí)現(xiàn)跨終端軟

硬件環(huán)境的統(tǒng)一用戶(hù)界面

第二，智能管道要具備個(gè)性化匹配/分發(fā)的能力，面向可擴(kuò)展的商業(yè)模式，支持靈活的資源分配和計(jì)費(fèi)策略。按照忙閑時(shí)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、客戶(hù)類(lèi)型、終端類(lèi)型、合作伙伴等維度，按照既 定策略靈活提供傳輸資源、計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、應(yīng)用能力、通道能力和支撐能力能并提供

不同qos優(yōu)先級(jí) 第三，智能管道要具備支持聚合模式的能力，面向合作伙伴的、開(kāi)放的、標(biāo)準(zhǔn)的能力界面，支持電信能力和合作伙伴能力的mash up。一是要以標(biāo)準(zhǔn)化的能力界面對(duì)合作伙伴開(kāi)放電信能力，并根據(jù)既定策略靈活配置合作伙伴的調(diào)用權(quán)限；二是要便于合作伙伴在電信能力之間、電信能力與自身能力之間開(kāi)發(fā)大量mash up應(yīng)用；三是要為合作伙伴提供mash up應(yīng)用

的管理、計(jì)費(fèi)及可靠性保障；

此外，我還相信，真正端到端透明的智能管道對(duì)運(yùn)營(yíng)商避免管道化是至關(guān)重要的。所謂端到端透明，是從用戶(hù)信息消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)看，不是從運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)建、網(wǎng)優(yōu)的角度來(lái)看。端到端涵蓋的范圍不僅僅包括傳輸層面還應(yīng)包括計(jì)算層面和存儲(chǔ)層面，從網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到終端、云存儲(chǔ)和云計(jì)

算。最后，透明并非要求一一控制，也并非每個(gè)環(huán)節(jié)親力親為。篇五：流量經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)商未來(lái)

流量經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)商未來(lái)（上）-----流量經(jīng)營(yíng)批判

對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，一個(gè)錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)出現(xiàn)在一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)間，承擔(dān)了一個(gè)錯(cuò)誤的使命。這個(gè)業(yè)務(wù)不具備傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)（話(huà)音、短信）的強(qiáng)“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”特征，因此使用量增長(zhǎng)帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)不能與后者相比；這個(gè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)在移動(dòng)普及率摸頂之時(shí)，靠用戶(hù)滲透所能支撐的增長(zhǎng)周期將相對(duì)短暫，而使用量提升對(duì)收入的驅(qū)動(dòng)力被包月模式大大削弱；這個(gè)業(yè)務(wù)由于其不可替代性成為運(yùn)營(yíng)商增收最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但由于前面兩個(gè)特征，卻顯然無(wú)法承擔(dān)驅(qū)動(dòng)價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)的使命。這個(gè)讓運(yùn)營(yíng)商又愛(ài)又恨，欲拒還迎，欲罷不能的業(yè)務(wù)，就是流量——用現(xiàn)有眼光來(lái)看，在全ip時(shí)代這是一個(gè)可能等同于運(yùn)營(yíng)商全部的業(yè)務(wù)。

電信史上，流量是話(huà)音和短信之后第三波增長(zhǎng)機(jī)遇，但是無(wú)論對(duì)用戶(hù)還是對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，流量其實(shí)遠(yuǎn)沒(méi)有話(huà)音和短信有價(jià)值。對(duì)用戶(hù)而言，話(huà)音和短信可以直接滿(mǎn)足用戶(hù)溝通需求，而流量卻僅僅是用戶(hù)使用上層應(yīng)用假以的手段，并不直接創(chuàng)造價(jià)值；對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，流量固然可以帶來(lái)收入較快增長(zhǎng)，但一方面利潤(rùn)率極低，另一方面增長(zhǎng)周期或?qū)⒋蟠罂s短。可以預(yù)見(jiàn)，智能機(jī)滲透率達(dá)到較高水平（如70%）之后，運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)壓力將前所未有。這是因?yàn)椋环矫妫脩?hù)驅(qū)動(dòng)模式下的流量收入增長(zhǎng)將高位放緩進(jìn)入使用量驅(qū)動(dòng)模式；另一方面，語(yǔ)音和短信收入受ott（編輯注釋?zhuān)簅ver the top，為“過(guò)頂傳球”之意，用在通信領(lǐng)域，指的是谷歌、蘋(píng)果、skype、netflix等利用其他運(yùn)營(yíng)商的寬帶網(wǎng)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，使運(yùn)營(yíng)商淪為單純的“傳輸管道”。）應(yīng)用裝機(jī)量的影響將加速萎縮。如此局面，也許是大力倡導(dǎo)智能機(jī)的運(yùn)營(yíng)商始料未及的。如果這個(gè)機(jī)會(huì)窗無(wú)所作為，運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)將進(jìn)一步削弱甚至無(wú)處談起。

可以說(shuō)，這是電信史上第一次因業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)引發(fā)的持續(xù)恐慌和集體反思。管道化的危機(jī)，直到此時(shí)才真正地印在了運(yùn)營(yíng)商的每一個(gè)員工心上。談?wù)撨@個(gè)話(huà)題的心情是復(fù)雜的，既包含了對(duì)現(xiàn)實(shí)的憂(yōu)慮（旺盛的流量需求無(wú)法有效滿(mǎn)足），也摻雜了對(duì)未來(lái)的困惑（滿(mǎn)足了流量需求也無(wú)法獲取價(jià)值）；既包含了些許自責(zé)（連本分都做不好還能算一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)嗎！），又掩不住對(duì)apple、facebook 等巨無(wú)霸/新秀的羨慕嫉妒恨（要是沒(méi)有我，哪有它們今天？）。于是，流量經(jīng)營(yíng)成為熱門(mén)話(huà)題，各種論調(diào)都有其市場(chǎng)，因它們都不同程度地解決了部分問(wèn)題。

如果將商業(yè)模式定義為企業(yè)如何將能力和資源轉(zhuǎn)化為滿(mǎn)足用戶(hù)需求的供給/使用價(jià)值，體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)的需求-供給范疇；將盈利模式定義為是企業(yè)如何獲取收益以cover創(chuàng)造使用價(jià)值所消耗的成本，體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)的收入-成本范疇；經(jīng)營(yíng)模式大抵可看做是兩者的統(tǒng)一。流量業(yè)務(wù)的現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式是指，通過(guò)提供同質(zhì)化的、以m為價(jià)值衡量單位的流量接入服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的接入需求，然后通過(guò)向用戶(hù)收取按照使用量計(jì)算的費(fèi)用來(lái)補(bǔ)償成本。以現(xiàn)有流量業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式為參照，業(yè)界大致提出以下幾種流量經(jīng)營(yíng)的解決方案：1）運(yùn)營(yíng)優(yōu)化-不改變商業(yè)模式，不改變盈利模式-做好網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)（四網(wǎng)協(xié)同），網(wǎng)絡(luò)與終端的適配以及資費(fèi)杠桿的設(shè)計(jì)等；2）價(jià)值再分配-不改變商業(yè)模式，改變盈利模式-簡(jiǎn)單地說(shuō)就是尋求向上游如google等ott玩家收取網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，使得產(chǎn)業(yè)價(jià)值的分配更利于產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展；3）產(chǎn)品增強(qiáng)-改變商業(yè)模式，不改變盈利模式-簡(jiǎn)單地說(shuō)就是捆綁上層內(nèi)容和應(yīng)用，提升用戶(hù)對(duì)流量的價(jià)值感知，通過(guò)交叉補(bǔ)貼設(shè)計(jì)力求提升綜合收益；4）價(jià)值再創(chuàng)造-同時(shí)改變商業(yè)模式和盈利模式-以徹底扭轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)商被動(dòng)局面，通過(guò)解構(gòu)流量幫助大家重新認(rèn)識(shí)流量的屬性，進(jìn)而將流量經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)化整合、大數(shù)據(jù)、多邊平臺(tái)等重大議題結(jié)合而形成的系統(tǒng)化方案。在一系列連貫性的追問(wèn)中，我們對(duì)上述四種觀點(diǎn)進(jìn)行了批判性解讀。1.運(yùn)營(yíng)優(yōu)化型流量經(jīng)營(yíng)是一切的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商千方百計(jì)滿(mǎn)足用戶(hù)需求、真抓實(shí)干保障業(yè)務(wù)質(zhì)量的一貫優(yōu)良品質(zhì)，但由于缺失價(jià)值導(dǎo)向，難以指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商根本性地扭轉(zhuǎn)流量困境。在流量業(yè)務(wù)上，運(yùn)營(yíng)商對(duì)承載于流量之上的業(yè)務(wù)失控造成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的流失，流量業(yè)務(wù)失去了話(huà)音與短信業(yè)務(wù)所具有的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)效應(yīng)。流量經(jīng)營(yíng)的價(jià)值導(dǎo)向就是要致力于指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)效應(yīng)的回歸； 2.價(jià)值再分配型流量經(jīng)營(yíng)是在流量對(duì)產(chǎn)業(yè)做出基礎(chǔ)性貢獻(xiàn)卻入不敷出的落差下的合理動(dòng)議，但由于底層流量與表層流量難以在實(shí)體上區(qū)分，運(yùn)營(yíng)商與ott的流量產(chǎn)權(quán)難以切割，可能會(huì)陷入長(zhǎng)期爭(zhēng)議。通過(guò)區(qū)分“具有qos保障的接入服務(wù)”和“通用流量服務(wù)”，運(yùn)營(yíng)商或可部分破解因無(wú)差異、不稀缺、產(chǎn)權(quán)不清而

導(dǎo)致的低值化困境。然而，這一產(chǎn)品仍應(yīng)以向用戶(hù)收費(fèi)為妥，向ott收費(fèi)的呼吁和努力將僅作為重要的調(diào)節(jié)杠桿策略性存在； 3.產(chǎn)品增強(qiáng)型流量經(jīng)營(yíng)試圖將流量產(chǎn)品增強(qiáng)為“流量+內(nèi)容/應(yīng)用”，通過(guò)打造業(yè)務(wù)網(wǎng)與基礎(chǔ)網(wǎng)緊耦合的類(lèi)話(huà)音業(yè)務(wù)重回黃金年代。但與話(huà)音時(shí)代的差異在于，流量業(yè)務(wù)與上層應(yīng)用現(xiàn)處于兩個(gè)完全不同的市場(chǎng)環(huán)境下，底層流量與表層流量合一僅可能在極小的范圍內(nèi)成立，因此基本認(rèn)定這一構(gòu)想破產(chǎn)。這一結(jié)論同時(shí)引發(fā)對(duì)運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的極大質(zhì)疑。4.價(jià)值再創(chuàng)造型流量經(jīng)營(yíng)目前還未形成完備的理念體系和行動(dòng)方案。2011年初提出的流量經(jīng)營(yíng)理論體系（集中體現(xiàn)為我對(duì)流量經(jīng)營(yíng)的定義）具有嚴(yán)重缺陷，用流量框架代替經(jīng)營(yíng)框架是極不嚴(yán)肅的，沒(méi)有對(duì)具體的產(chǎn)品和盈利模式深入探討是極不完整的。盡管如此，此前的探討表明，要根本性扭轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)商困境，必然要求在流量這一安身立命的基礎(chǔ)上謀求盈利模式和商業(yè)模式的全面再造，因而價(jià)值再創(chuàng)造型流量經(jīng)營(yíng)還有很廣闊的創(chuàng)想空間。

批判可以提出問(wèn)題但并未提供建設(shè)性的解答。上述四分法僅僅是一個(gè)便于講故事的開(kāi)始，遠(yuǎn)非研究的最終結(jié)果。

1、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化型流量經(jīng)營(yíng)——價(jià)值導(dǎo)向的缺失

運(yùn)營(yíng)優(yōu)化型流量經(jīng)營(yíng)是指在現(xiàn)有模式下以流量業(yè)務(wù)質(zhì)量保障為首要目標(biāo)、兼顧業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)性的一系列安排。在網(wǎng)絡(luò)方面，業(yè)界關(guān)注wlan、蜂窩網(wǎng)絡(luò)、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的投資組合、異構(gòu)組網(wǎng)及現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化，對(duì)傳輸網(wǎng)的擴(kuò)容以及核心網(wǎng)的改造；在終端方面，業(yè)界關(guān)注終端與網(wǎng)絡(luò)的耦合、與應(yīng)用的適配以及補(bǔ)貼政策的設(shè)計(jì)；在資費(fèi)方面，關(guān)注發(fā)揮其延緩單價(jià)下降、提升價(jià)值感知、刺激流量消費(fèi)同時(shí)控制超重度消費(fèi)的杠桿作用。此外，dpi與cdn部署也越來(lái)越引起重視。以上各方面，運(yùn)營(yíng)商都進(jìn)行了細(xì)致務(wù)實(shí)的工作，有些還探索出了行之有效的最佳實(shí)踐模板。這種流量經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義最強(qiáng)，深受一線(xiàn)歡迎。值得指出的是，雖然dpi等流控手段的部署客觀上是構(gòu)建智能管道的一部分，但目前來(lái)看，至少在中國(guó)，這更多出于保障業(yè)務(wù)質(zhì)量訴求，而未過(guò)多考慮對(duì)新的盈利模式（如

分級(jí)定價(jià)、內(nèi)容定價(jià)）或商業(yè)模式（如雙邊平臺(tái)）的支撐。資費(fèi)也許是最具創(chuàng)新空間和價(jià)值效益的一個(gè)杠桿，但運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)資費(fèi)設(shè)計(jì)權(quán)限的逐步上收或遏制一線(xiàn)的探索。

運(yùn)營(yíng)商為質(zhì)量保障所付出的努力值得所有人致敬！離開(kāi)了這樣務(wù)實(shí)的流量經(jīng)營(yíng)工作，所有討論都是無(wú)根之木。盡管如此，如果僅在這個(gè)意義上討論流量經(jīng)營(yíng)是缺乏建設(shè)性的。質(zhì)量保障難道不是運(yùn)營(yíng)商有史以來(lái)一直堅(jiān)持的核心價(jià)值觀嗎？難道不是已深刻地滲透到運(yùn)營(yíng)商的組織、流程和文化中去了嗎？如果流量經(jīng)營(yíng)就是談?wù)撨@些東西？又有何值得特意強(qiáng)調(diào)的呢？在交流中，有運(yùn)營(yíng)商人士談到了他們的困惑：我們做了那么多工作，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展客戶(hù)、刺激消費(fèi)，但如果流量的規(guī)模越大，我們的利潤(rùn)越薄，甚至虧損越大，應(yīng)該怎么辦呢？

這種擔(dān)憂(yōu)也許會(huì)隨著技術(shù)的進(jìn)步逐漸減弱，但對(duì)于某個(gè)具體運(yùn)營(yíng)商具體的時(shí)間點(diǎn)，這個(gè)顧慮并非無(wú)稽之談，在韓國(guó)，skt和kt（相當(dāng)于中國(guó)的移動(dòng)和電信）都進(jìn)行了有力的抗?fàn)帲浜诵睦碛墒乾F(xiàn)有的流量收入模式（包括移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)的）無(wú)法支撐對(duì)網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期投資，歸根到底會(huì)損害整個(gè)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。科爾尼曾專(zhuān)就歐洲運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)壓力發(fā)布了一份定量分析報(bào)告，該報(bào)告從需求側(cè)推導(dǎo)了對(duì)流量對(duì)網(wǎng)絡(luò)承載的capex要求，同時(shí)基于歷史趨勢(shì)和收入預(yù)測(cè)給出了網(wǎng)絡(luò)capex支出，2010-2015年間，在固網(wǎng)方面，前者比后者要高出98億歐元，在移動(dòng)方面，前者比后者要高出210億歐元，巨大的缺口需要新收入來(lái)源補(bǔ)充。把capex的缺口反折到收入側(cè)，報(bào)告認(rèn)為2014年歐洲運(yùn)營(yíng)商需要從固定流量上尋求90億歐元的額外收入，從移動(dòng)流量上尋求190億歐元的額外收入。注意，這里已經(jīng)考慮了lte在2014年承載13%的流量帶來(lái)的98億歐元的capex節(jié)省效應(yīng)（若只考慮3g部署，capex缺口將是308億歐元）。

流量業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的不同之處，絕不僅僅在于其質(zhì)量保障的新挑戰(zhàn)，更在于——即使保障了流量業(yè)務(wù)質(zhì)量，即使動(dòng)用了多種調(diào)節(jié)杠桿，如果不改變經(jīng)營(yíng)模式，運(yùn)營(yíng)商是難以從中獲取價(jià)值/利潤(rùn)的。概而言之，這一派觀點(diǎn)將困境歸咎于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的供需失衡，以調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)供需矛盾、改善用戶(hù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，提出以網(wǎng)絡(luò)策略為主、終端、資費(fèi)、業(yè)務(wù)全局協(xié)調(diào)的流量經(jīng)營(yíng)體系。在我看來(lái)，雖

然值得尊敬，但缺乏價(jià)值導(dǎo)向的考量，不可能提供流量困境的最終解。那么，憑什么說(shuō)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化型流量經(jīng)營(yíng)缺乏價(jià)值導(dǎo)向呢？?jī)r(jià)值導(dǎo)向又究竟是什么呢？ 雖然從歷史趨勢(shì)和國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，流量業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)每況愈下，但考慮技術(shù)成本下降和管控精細(xì)化的正面趨勢(shì)，我們并無(wú)確鑿證據(jù)來(lái)指證現(xiàn)有流量業(yè)務(wù)是沒(méi)前途的。但或可從理論上揭示，若以話(huà)音業(yè)務(wù)為參照系設(shè)置一個(gè)較高的標(biāo)桿，無(wú)論是從價(jià)值峰值的高度還是增長(zhǎng)周期的長(zhǎng)度來(lái)看，流量業(yè)務(wù)都無(wú)法超越前者。

話(huà)音及短信等傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)外部效應(yīng)——每個(gè)加入該業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)，在享受該業(yè)務(wù)使用價(jià)值的同時(shí)會(huì)給該網(wǎng)絡(luò)增加新的價(jià)值，但并不需要該用戶(hù)付出任何成本。此時(shí)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)都在運(yùn)營(yíng)商的控制下，這部分額外增加的價(jià)值流向了運(yùn)營(yíng)商（外部性的內(nèi)部化），呈現(xiàn)出自激的正反饋機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)越大，每用戶(hù)使用的業(yè)務(wù)量就越大，新增用戶(hù)給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的邊際價(jià)值也就越大。1個(gè)用戶(hù)時(shí)網(wǎng)絡(luò)鏈路數(shù)為0,2個(gè)用戶(hù)時(shí)網(wǎng)絡(luò)鏈路數(shù)為1...n個(gè)用戶(hù)時(shí)網(wǎng)絡(luò)鏈路數(shù)為n（n-1）/2=n2/2；假設(shè)每條鏈路通信的單價(jià)為1，每個(gè)用戶(hù)都存在主動(dòng)與其他所有用戶(hù)通信的需求，單向收費(fèi)，則運(yùn)營(yíng)商可對(duì)一個(gè)具有n個(gè)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)為n2。所謂的價(jià)值指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，就是指這種可獲取收入與用戶(hù)平方成正比的增長(zhǎng)曲線(xiàn)。當(dāng)然，實(shí)際上單價(jià)一直在下降，但只要用戶(hù)數(shù)在較快增長(zhǎng)，指數(shù)效應(yīng)就能抵消單價(jià)的消極影響。

流量業(yè)務(wù)不具備直接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。每個(gè)加入流量業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)，除了自己貢獻(xiàn)的流量費(fèi)之外，不會(huì)直接給網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)額外的價(jià)值。用戶(hù)不會(huì)像話(huà)音業(yè)務(wù)那樣，因某人使用了流量包而去開(kāi)通流量包，而更可能因?yàn)槟橙耸褂昧薴acebook去開(kāi)通facebook的賬戶(hù)。雖然為了使用facebook的服務(wù)用戶(hù)也可能開(kāi)通流量包，但關(guān)鍵在于，此流量包與其他流量包之間是通過(guò)流量所承載的各種類(lèi)社交業(yè)務(wù)而鏈接的，一方面，流量之間的網(wǎng)絡(luò)外部性屬于sns業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性的溢出，每次“互動(dòng)/通信”行為產(chǎn)生的額外價(jià)值會(huì)在sns業(yè)務(wù)和流量間進(jìn)行分配；另一方面，流量用戶(hù)不再和話(huà)音一樣是一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)，而是被facebook、linkedin及其他上層網(wǎng)絡(luò)割裂，其范圍也要低于話(huà)音網(wǎng)絡(luò)。

第四篇：經(jīng)營(yíng)班子工作報(bào)告

信用聯(lián)社經(jīng)營(yíng)班子三年工作報(bào)告

深化服務(wù)發(fā)展內(nèi)涵狠抓工作重點(diǎn)難點(diǎn)

較好地完成了社員代表大會(huì)確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)

各位代表：

我受ＸＸ信用聯(lián)社第一屆經(jīng)營(yíng)班子的委托，向社員代表報(bào)告第一屆經(jīng)營(yíng)班子的工作，請(qǐng)審議。

三年工作的簡(jiǎn)要回顧

2003年7月至2006年，我區(qū)聯(lián)社經(jīng)營(yíng)班子緊緊圍繞社員代表大會(huì)確定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),認(rèn)真執(zhí)行理事會(huì)決策，主動(dòng)接受監(jiān)事會(huì)監(jiān)督，堅(jiān)持審慎經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理、科學(xué)發(fā)展的工作思路，以加強(qiáng)管理為重點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，深化服務(wù)發(fā)展內(nèi)涵，狠抓工作重點(diǎn)難點(diǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)防控與業(yè)務(wù)發(fā)展齊頭并進(jìn)，促進(jìn)了全區(qū)信用社持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，較好地完成了本聯(lián)社第一屆社員代表大會(huì)確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

一、主要工作目標(biāo)完成情況

（一）業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)完成情況

1.存款業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，超額完成3年目標(biāo)規(guī)劃。2006年末，各項(xiàng)存款余額達(dá)到**萬(wàn)元，比2003年末凈增**萬(wàn)元，超額完成3年目標(biāo)規(guī)劃凈增**億元的一倍以上，年平均凈增**億元，存款余額市場(chǎng)份額占全區(qū)的43.23 %，存款增量市場(chǎng)份額達(dá)39.84%。

2.貸款業(yè)務(wù)較快增長(zhǎng)，較好完成3年目標(biāo)規(guī)劃。2006年末，各項(xiàng)貸款余額為**萬(wàn)元，3年共計(jì)增加貸款**萬(wàn)元，完成3年目標(biāo)規(guī)劃*億元的**%，貸款存量市場(chǎng)份額占全區(qū)的58.01 %，存貸比例為**%。農(nóng)業(yè)貸款余額達(dá)到**萬(wàn)元，占貸款總額的**%，占全區(qū)農(nóng)業(yè)貸款的**%；農(nóng)戶(hù)小額信用貸款余額5**萬(wàn)元，占貸款總額的**%；個(gè)人類(lèi)貸款余額為**萬(wàn)元，占貸款總額的**%；公司類(lèi)貸款余額為**萬(wàn)元，占貸款總額的**%。

（二）風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)完成情況

2006年末，不良貸款按四級(jí)分類(lèi)余額為**萬(wàn)元，比2003年末下降**萬(wàn)元，完成3年目標(biāo)規(guī)劃下降**萬(wàn)元的**%；不良貸款占比比2003年末下降**個(gè)百分點(diǎn)，占比降至6.79%，達(dá)到了兌付專(zhuān)項(xiàng)央行票據(jù)對(duì)不良貸款絕對(duì)額和占比下降的要求；3年累計(jì)收回不良貸款**萬(wàn)元，收回已核銷(xiāo)呆帳貸款**萬(wàn)元，收回央行票據(jù)置換不良貸款**萬(wàn)元。

（三）效益目標(biāo)完成情況

3年，共實(shí)現(xiàn)總收入**萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)表外利潤(rùn)**萬(wàn)元，完成3年目標(biāo)規(guī)劃盈利**萬(wàn)元的**%。

（四）改革目標(biāo)進(jìn)展情況

一是順利完成了我區(qū)聯(lián)社的統(tǒng)一法人改革工作，理順了理事會(huì)、經(jīng)營(yíng)班子、監(jiān)事會(huì)三者的關(guān)系和職責(zé)、權(quán)利，為建立現(xiàn)代金融企業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是調(diào)整了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，新設(shè)了信貸管理科、不良貸款清收攻堅(jiān)隊(duì)、個(gè)人信貸科和公司信貸科，撤消了計(jì)劃信貸科、資產(chǎn)保全科。三是按照銀監(jiān)會(huì)的要求撤并了全部信用代辦站。四是獲得專(zhuān)項(xiàng)央行票據(jù)扶持資金**萬(wàn)元，其兌付的各項(xiàng)指標(biāo)均已達(dá)到。五是地方政府為解決信用社歷史包袱，已到位補(bǔ)償資金**萬(wàn)元。

(五)管理目標(biāo)完成情況

連續(xù)3年保持了一級(jí)聯(lián)社等級(jí)；連續(xù)3年內(nèi)控制度綜合評(píng)價(jià)都被評(píng)為一類(lèi)聯(lián)社和風(fēng)險(xiǎn)控制測(cè)評(píng)等級(jí)被評(píng)定為A級(jí)；聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子被重慶市聯(lián)社被評(píng)為“四好班子”；較好地完成了3年目標(biāo)規(guī)劃管理目標(biāo)。

（六）社員收益目標(biāo)

在保證消化歷史包袱和增強(qiáng)信用社發(fā)展后勁的基礎(chǔ)上，本聯(lián)社在不超過(guò)銀監(jiān)及重慶市聯(lián)社關(guān)于分紅上限（10%）的前提下，為了維護(hù)投資者的利益，經(jīng)理事會(huì)、社員代表大會(huì)討論通過(guò)，資格股和投資股均按最高分紅水平進(jìn)行分紅，確保了社員收益目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、主要工作措施

（一）狠抓資金組織工作，存款增長(zhǎng)創(chuàng)歷史新高

3年來(lái)，我們堅(jiān)持以存款立社為根本，以“增總量，增份額，增低息存款”為目標(biāo)，通過(guò)抓宣傳、抓規(guī)范化服務(wù)、抓考核、抓行業(yè)攻關(guān)、抓黃金季節(jié)、抓重點(diǎn)大戶(hù)等手段，大力組織資金，降低籌資成本，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)。特別是抓好外出務(wù)工人員的資金組織工作。在資金組織上，我聯(lián)社盡管面臨2006年信用站撤站后的壓力，但仍然通過(guò)全區(qū)信用社員工的共同努力，取得了存款不降反升的明顯效果。3年來(lái)，我聯(lián)社存款凈增了228504萬(wàn)元，增長(zhǎng)65.58%，增長(zhǎng)額和增幅均創(chuàng)歷史新高。

（二）狠抓貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，信貸支農(nóng)工作得到進(jìn)一步深化

3年來(lái)，我們?cè)谛刨J支農(nóng)方面，不斷深化服務(wù)發(fā)展這一理念，將服務(wù)“三農(nóng)”貫穿于信貸工作的始終，始終堅(jiān)持用發(fā)展的眼光看三農(nóng)，用發(fā)展的思維思考三農(nóng)，用發(fā)展的措施支持三農(nóng)，立足變化求發(fā)展，立足三農(nóng)求創(chuàng)新，不斷推進(jìn)了信貸資金的有效營(yíng)銷(xiāo)。一是以創(chuàng)建農(nóng)村合作金融信用區(qū)為契機(jī)，積極按照創(chuàng)建農(nóng)村合作金融信用區(qū)的方案全力搞好“信用工程”建設(shè)，狠抓農(nóng)戶(hù)小額信用貸款工作，重點(diǎn)是在建檔年審等基礎(chǔ)工作上做到真實(shí)準(zhǔn)確，確保農(nóng)民生產(chǎn)生活貸款不再難。與此同時(shí)，積極推進(jìn)“信用工程”的建設(shè)，3年來(lái)，我區(qū)共創(chuàng)建11個(gè)信用鎮(zhèn)、140個(gè)信用村。我們還努力做好了個(gè)體工商戶(hù)、私營(yíng)企業(yè)主的貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，使其成為信用社的基本客戶(hù)群。二是以重慶市聯(lián)社“322”金融服務(wù)計(jì)劃為契機(jī)，制定了符合我區(qū)實(shí)際情況的“366”金融服務(wù)計(jì)劃，積極做好了公司類(lèi)貸款的營(yíng)銷(xiāo)工作。我們?cè)陟柟毯途S護(hù)好A級(jí)及以上公司類(lèi)貸款客戶(hù)的基礎(chǔ)上，對(duì)AA級(jí)以上的客戶(hù)，由聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、信用社主任分別進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)拜訪，了解其經(jīng)營(yíng)發(fā)展、資金需求等情況，力所能及的為企業(yè)提供資金、信息等服務(wù)，加大新的優(yōu)良客戶(hù)的培育力度。三是以ＸＸ的“三大戰(zhàn)略”和“十二項(xiàng)重大任務(wù)”為指導(dǎo)，按照“農(nóng)村城鎮(zhèn)化、農(nóng)村工業(yè)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化”的新“三農(nóng)”服務(wù)理念，支持“十二項(xiàng)重大任務(wù)”和新“三農(nóng)”的變化。

（三）狠抓不良貸款清收與遏制工作，資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高

在遏制不良貸款方面，一是加強(qiáng)了對(duì)到、逾期貸款的提前關(guān)注、遏制和清收。要求信用社推行風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移管理制度，做到清防并重，堅(jiān)持對(duì)貸款到期前3個(gè)月的提前介入、關(guān)注和催收等行之有效的工作措施，找準(zhǔn)遏制新增不良貸款的有效途徑和信貸管理的薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)行不良貸款電話(huà)旬報(bào)制和新增不良貸款預(yù)報(bào)制，有效遏制新的不良貸款產(chǎn)生。二是繼續(xù)堅(jiān)持新增不良貸款考核制度，實(shí)行信用社主任負(fù)責(zé)制，加大考核力度，對(duì)未完成清收計(jì)劃和不良貸款余額不降反升的信用社主任發(fā)出警示通知書(shū)，限期整改。

在清收不良貸款方面，一是堅(jiān)持“自身清收為主，外部清收為輔”的清收原則，充分發(fā)揮清收工作中一切行之有效的方法和措施，對(duì)現(xiàn)有不良貸款進(jìn)行摸排，采取分門(mén)別類(lèi)的措施，找準(zhǔn)清收重點(diǎn)，攻克清收難點(diǎn)（特別是不良大戶(hù)），加大清收和盤(pán)活力度。二是認(rèn)真抓好委托收貸工作，延伸清收觸角，確保委托清收的真實(shí)性和合法性。三是堅(jiān)持依法強(qiáng)制清收，對(duì)惡意逃債、甩債、賴(lài)帳的釘子戶(hù)，嚴(yán)格依照法定程序，依法追償和維護(hù)債權(quán)。

通過(guò)全區(qū)信用社職工的不懈努力，我區(qū)聯(lián)社的不良貸款絕對(duì)額由2003年末的**萬(wàn)元，下降到2006年底的**萬(wàn)元，降幅達(dá)37.81%，超額完成了3年目標(biāo)規(guī)劃任務(wù)。

（四）狠抓專(zhuān)項(xiàng)央行票據(jù)兌付的準(zhǔn)備工作，票據(jù)兌付工作得到深入推進(jìn)

3年來(lái)，為確保專(zhuān)項(xiàng)央行票據(jù)兌付成功，我們先后按照人民銀行、銀監(jiān)會(huì)關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)中央銀行票據(jù)兌付考核的有關(guān)文件的要求，狠抓了兌付的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，尤其是狠抓了對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的測(cè)算和監(jiān)控工作，認(rèn)真對(duì)照央行票據(jù)兌付的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容進(jìn)行全面自查，并根據(jù)

市聯(lián)社、人行、銀監(jiān)部門(mén)的要求及自身的實(shí)際情況，按照“全面落實(shí)，查漏補(bǔ)缺，缺啥補(bǔ)啥”的原則努力整改，做好了相關(guān)報(bào)批材料的準(zhǔn)備及的信息披露工作，為成功兌付票據(jù)打下了基礎(chǔ)。目前，專(zhuān)項(xiàng)票據(jù)兌付的各項(xiàng)指標(biāo)通過(guò)測(cè)算已達(dá)到了兌付條件，各項(xiàng)準(zhǔn)備資料也基本準(zhǔn)備完畢，預(yù)計(jì)將在2007年一季度實(shí)現(xiàn)票據(jù)兌付目標(biāo)。

（五）狠抓歷史包袱化解工作，用土地增值解決因合作基金會(huì)歸并及“因公舉債”給信用社形成的不良資產(chǎn)得到基本落實(shí)

3年來(lái)，我們?yōu)橛行Щ鈿v史包袱，通過(guò)多方作工作，終于贏得了當(dāng)?shù)攸h政部門(mén)的支持，用土地增值解決了因合作基金會(huì)歸并及“因公舉債”給信用社形成的歷史包袱，有效地提高了我區(qū)聯(lián)社的信貸資產(chǎn)質(zhì)量。在這項(xiàng)工作中，一是得到了市委市政府及有關(guān)部門(mén)的理解與支持。二是按照有關(guān)文件要求，我們對(duì)接收原基金會(huì)貸款進(jìn)行了及時(shí)的逐一清理和核實(shí)，并與市財(cái)政局一起就個(gè)人“因公舉債”和原基金會(huì)貸款問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)題研究，共同商定解決方案呈報(bào)市政府。三是2005年11月23日，重慶市政府專(zhuān)題召開(kāi)為解決這一歷史包袱的全重慶市工作會(huì)議，重慶市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)黃奇帆對(duì)ＸＸ市政府和我聯(lián)社的做法給予了肯定，從而加快了我聯(lián)社歷史包袱的化解進(jìn)程。當(dāng)年12月，ＸＸ市政府就與重慶國(guó)地公司之間的協(xié)議已經(jīng)簽訂，2006年12月底前已到位資金**萬(wàn)元，余下的*元，正在抓緊落實(shí)中。

（六）狠抓網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)易核算等考核辦法的完善，經(jīng)營(yíng)效益顯著提高

3年來(lái)，我們?yōu)橛行七M(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，推出了網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)易核算等考核辦法，并在不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善、補(bǔ)充，有效地解決了信用社網(wǎng)點(diǎn)之間吃大鍋飯的問(wèn)題，調(diào)動(dòng)了全員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的持續(xù)快速健康發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益顯著提高。通過(guò)不斷修改與完善，該辦法成為了我聯(lián)社有效加快業(yè)務(wù)發(fā)展的主辦法，并被重慶市聯(lián)社推薦給其他兄弟聯(lián)社學(xué)習(xí)、借鑒，并先后接待了多家兄弟聯(lián)社來(lái)我聯(lián)社交流業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)。

（七）狠抓費(fèi)用控管，推行費(fèi)用承包與費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)辦法效果較為明顯

針對(duì)費(fèi)用控管問(wèn)題，我聯(lián)社在通過(guò)外出學(xué)習(xí)和不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上，在費(fèi)用控管上，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行了費(fèi)用總額控制和費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)聯(lián)社機(jī)關(guān)的公雜費(fèi)、郵電費(fèi)、印刷費(fèi)等實(shí)行了由辦公室主任、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)承包制，各項(xiàng)費(fèi)用支出得到了有效控制，3年來(lái)，各項(xiàng)費(fèi)用均呈下降趨勢(shì)。

(八)加大硬件設(shè)施的投入，改善信用社外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升形象

農(nóng)村信用社作為地方性金融機(jī)構(gòu)，自身經(jīng)營(yíng)環(huán)境的好壞，服務(wù)設(shè)施、服務(wù)功能的齊全與否，在很大程度上決定著信用社對(duì)客戶(hù)吸引力的強(qiáng)弱。信用社要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，必須千方百計(jì)地改善服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)功能，向社會(huì)展示良好的外在形象。3年來(lái)，聯(lián)社共計(jì)投入資金**萬(wàn)元對(duì)有關(guān)信用社營(yíng)業(yè)辦公用房及安全防范設(shè)施進(jìn)行了改建、裝修與維護(hù)。其中，投入資金**萬(wàn)元對(duì)3個(gè)信用社營(yíng)業(yè)辦公用房進(jìn)行了改建，投入資金**萬(wàn)元對(duì)33個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修與維護(hù)，大大提升了全區(qū)信用社的形象。

（九）狠抓農(nóng)民客戶(hù)經(jīng)理、信息員的聘請(qǐng)及管理工作，農(nóng)民客戶(hù)經(jīng)理、信息員的作用得到了初步發(fā)揮

3年來(lái)，我們針對(duì)不斷變化的農(nóng)村金融市場(chǎng)，認(rèn)真仔細(xì)分析了郵政、農(nóng)業(yè)銀行的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，認(rèn)真思考了自身業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)劣點(diǎn)，在重慶市聯(lián)社的指導(dǎo)下，提出了將全區(qū)528個(gè)行政村未聘為信用社信息員的村支書(shū)、村長(zhǎng)聘請(qǐng)為了農(nóng)民客戶(hù)經(jīng)理，共907名，使我區(qū)每個(gè)行政村至少有2名村級(jí)服務(wù)人員，保證信用社的業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)到全區(qū)每一個(gè)農(nóng)村角落。2006年6月底，按照銀監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一要求，聯(lián)社撤銷(xiāo)了全部信用代辦站。為了保住原信用站的業(yè)務(wù)不萎縮，經(jīng)過(guò)深思熟慮，我們決定把原信用站代辦員聘請(qǐng)為信用社的信息員，為信用社介紹業(yè)務(wù)。在這兩大措施下，我聯(lián)社撤銷(xiāo)信用站后，信用社的業(yè)務(wù)波動(dòng)不大。

（十）狠抓內(nèi)部管理，信貸、會(huì)出管理和內(nèi)控制度貫徹有新進(jìn)展，“三防一保”無(wú)事故在內(nèi)部管理上，3年來(lái)，我們著重狠抓了信貸、會(huì)出管理和內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行工作。

在信貸管理方面，一是進(jìn)一步規(guī)范了信貸決策行為，落實(shí)信貸調(diào)查、審查、審批、貸后管理的崗位職責(zé)和責(zé)任人，做到職責(zé)清楚，責(zé)任明確。二是進(jìn)一步做好統(tǒng)一評(píng)級(jí)、授信工作，完成了轄內(nèi)部分公司類(lèi)貸款客戶(hù)的評(píng)級(jí)、授信工作，為信貸準(zhǔn)入與退出提供了客觀、準(zhǔn)確的依據(jù)。三是繼續(xù)狠抓了信貸檔案的規(guī)范化管理，使信貸檔案管理更加規(guī)范。四是加強(qiáng)了貸前、貸中、貸后管理工作，預(yù)防不良貸款前清后增，繼續(xù)將逾期貸款發(fā)生率納入信貸員、信用社主任的考核中。五是嚴(yán)格按照貸款五級(jí)分類(lèi)的要求對(duì)貸款進(jìn)行管理，并完善貸款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、處置辦法，防范存量風(fēng)險(xiǎn)。六是成立專(zhuān)門(mén)的貸款檢查輔導(dǎo)小組，強(qiáng)化對(duì)全區(qū)信用社信貸業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)和專(zhuān)項(xiàng)檢查，并對(duì)大額貸款客戶(hù)進(jìn)行了實(shí)地走訪和對(duì)其經(jīng)營(yíng)情況及貸款使用情況進(jìn)行了解、檢查。七是嚴(yán)格執(zhí)行信貸登錄制度，及時(shí)登錄客戶(hù)資料，為信貸決策提供依據(jù)。八是加強(qiáng)內(nèi)部職工貸款的管理，嚴(yán)格按照《貸款通則》以及聯(lián)社的相關(guān)規(guī)定辦理。在會(huì)出管理上，我們一是重點(diǎn)抓好了會(huì)出業(yè)務(wù)操作規(guī)范和管理工作，保障了基本制度的落實(shí)。二是通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)、基本制度學(xué)習(xí)等，努力提高了會(huì)出人員素質(zhì)。三是加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算和成本管理，繼續(xù)全面實(shí)行財(cái)務(wù)控管，強(qiáng)化費(fèi)用支出的管理，各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃完成較好。四是努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量和統(tǒng)計(jì)分析能力，做好每月、每季度的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，充分發(fā)揮了財(cái)會(huì)分析報(bào)告對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)、決策作用。在內(nèi)控制度貫徹上，一是繼續(xù)排查業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并針對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定和完善了25個(gè)制度辦法，從制度體系上保障了業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展。二是狠抓了制度匯編工作，并組織全區(qū)員工進(jìn)行制度匯編學(xué)習(xí)、考核，促進(jìn)其貫徹執(zhí)行。三是對(duì)違反內(nèi)控制度的員工進(jìn)行了嚴(yán)格處罰，確保內(nèi)控制度的逗硬執(zhí)行。3年來(lái)，聯(lián)社對(duì)違規(guī)違紀(jì)責(zé)任人進(jìn)行警告以上處分或其他處理共計(jì)**人次，特別是對(duì)業(yè)務(wù)工作中違反有關(guān)規(guī)定、不按操作規(guī)程的責(zé)任人給予了重處重罰。在“三防一保”方面，通過(guò)基本制度的逗硬執(zhí)行，發(fā)揮監(jiān)控等現(xiàn)代化手段的作用，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理發(fā)揮了較好的科技支撐作用，做到了無(wú)事故。

（十一）狠抓隊(duì)伍建設(shè)和精神文明建設(shè)，隊(duì)伍素質(zhì)有一定提高，精神文明建設(shè)取得了新突破

通過(guò)開(kāi)展職工職業(yè)道德教育、黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)、職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)等措施，隊(duì)伍素質(zhì)有一定提高。同時(shí)，通過(guò)執(zhí)行值班長(zhǎng)制、首問(wèn)責(zé)任制、黨員文明服務(wù)崗位責(zé)任制狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極創(chuàng)建“滿(mǎn)意信用社”、“五好家庭”、“文明職工”、“文明科室”、“文明樓院”、“星級(jí)員工”評(píng)選，編排《信合正是花季》等歌舞展示形象等，精神文明建設(shè)取得了新突破，聯(lián)社繼2003年成功創(chuàng)建成為“全國(guó)創(chuàng)建精神文明行業(yè)先進(jìn)單位”之后，于2005年被中央文明委評(píng)為“全國(guó)文明單位”。

三、存在的主要問(wèn)題及努力方向

各位代表，上述成績(jī)的取得，是理事會(huì)正確決策、監(jiān)事會(huì)有效監(jiān)督、經(jīng)營(yíng)班子認(rèn)真貫徹、全體員工努力奮斗的結(jié)果。在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到了經(jīng)營(yíng)管理中還存在一些問(wèn)題，突出表現(xiàn)在：一是部分業(yè)務(wù)指標(biāo)完成較差；二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡；三是規(guī)章制度貫徹落實(shí)還有差距；四是不良貸款清收與遏制工作任重道遠(yuǎn)；五是對(duì)“做ＸＸ最大最優(yōu)零售銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不足、落實(shí)有差距；六是員工隊(duì)伍素質(zhì)還有待提高。

對(duì)于上述問(wèn)題，我們將予以高度重視，認(rèn)真分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，在2007年的工作中切實(shí)加以解決。

2007年工作思路及初步打算

2007年，是我區(qū)聯(lián)社深化改革、實(shí)現(xiàn)票據(jù)兌付、組建農(nóng)村合作銀行的關(guān)鍵年，也是狠抓資產(chǎn)質(zhì)量、強(qiáng)化內(nèi)控管理、提高經(jīng)營(yíng)效益重要的一年，因此，任務(wù)艱巨，壓力很大。我們要在重慶市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、監(jiān)管部門(mén)的有效管理監(jiān)督下，在各位理事以及社員代表的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)重慶市聯(lián)社工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“質(zhì)量、效益、制度、規(guī)模”的工作思路，一是要以實(shí)現(xiàn)央行票據(jù)兌付為中心。積極增添措施，下大力氣遏制新增不良貸款并加大對(duì)不良貸款的清收盤(pán)活力度。堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)不良貸款余額和占比的“雙降”，努力提高資本充足率，盡快實(shí)現(xiàn)票據(jù)兌付。二是要以提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和化解風(fēng)險(xiǎn)為核心。發(fā)展要以質(zhì)量為前提。要從抓質(zhì)量特別是貸款質(zhì)量入手，進(jìn)一步優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量；要確保新增貸款的質(zhì)量；對(duì)過(guò)去的貸款，要進(jìn)行全面的檢查，嚴(yán)格落實(shí)貸款責(zé)任，要堅(jiān)決查處和遏止違規(guī)違法行為。三是要以強(qiáng)化內(nèi)控管理為重點(diǎn)。沒(méi)有執(zhí)行的制度比沒(méi)有制度更可怕。要加大各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)力度，要繼續(xù)把控風(fēng)險(xiǎn)、防案件放在十分重要位置，要堅(jiān)持查防結(jié)合，特別要防范內(nèi)部人道德風(fēng)險(xiǎn)，要牢固樹(shù)立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。風(fēng)險(xiǎn)控制測(cè)評(píng)等級(jí)要繼續(xù)保持A級(jí)以上。四是要抓好增收節(jié)支，增強(qiáng)盈利能力。要進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)支出，特別要對(duì)機(jī)關(guān)費(fèi)用管理進(jìn)行改革，在費(fèi)用支出上要從緊；要加強(qiáng)成本核算，努力提高資金使用效率；在經(jīng)營(yíng)效益、費(fèi)用率上與2006年相比，要力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)5—10%和下降5—10%的目標(biāo)。五是要強(qiáng)化宣傳，大力組織資金，繼續(xù)保持存款市場(chǎng)份額。要進(jìn)一步加大宣傳力度，提高農(nóng)村信用社認(rèn)知度；要加強(qiáng)對(duì)資金市場(chǎng)的信息收集，發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，扎實(shí)做好吸儲(chǔ)公關(guān)工作；要積極吸收低成本存款，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)；要加大對(duì)公存款組織力度；在存款增長(zhǎng)上，要實(shí)現(xiàn)保8億、爭(zhēng)10億的目標(biāo)。六是要圍繞市場(chǎng)定位，加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度。我們將繼續(xù)堅(jiān)持“以農(nóng)為本，為農(nóng)服務(wù)”的宗旨，要堅(jiān)定不移地強(qiáng)力推進(jìn)“做ＸＸ最大最優(yōu)零售銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；要不斷改進(jìn)信貸支農(nóng)服務(wù)措施，大力支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)；在進(jìn)一步做好農(nóng)戶(hù)小額貸款、農(nóng)戶(hù)貸款、個(gè)體工商戶(hù)貸款的基礎(chǔ)上，積極支持中小企業(yè)發(fā)展；在貸款營(yíng)銷(xiāo)上，要力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)新增貸款5億元的目標(biāo)。七是要拓展中間業(yè)務(wù)，積極參與債券市場(chǎng)業(yè)務(wù)，增加創(chuàng)收渠道。要進(jìn)一步完善中間業(yè)務(wù)考核辦法，力爭(zhēng)在激勵(lì)機(jī)制、操作流程和業(yè)務(wù)量方面有所突破。要把票據(jù)貼現(xiàn)作為重要效益增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)抓，進(jìn)一步完善債券投資業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)控制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。要繼續(xù)加大信合卡發(fā)卡力度，努力提高發(fā)卡量和有效卡的使用率。八要切實(shí)做好“三防一保”工作，確保無(wú)重大安全責(zé)任事故。要堅(jiān)持“安全、業(yè)務(wù)兩手抓，兩手都要硬”的思路不變，把案件防范、安全制度落實(shí)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作放在同等重要的位置，不斷加強(qiáng)對(duì)職工的安全教育，努力提高全員防范意識(shí)和防范技能；要充分發(fā)揮全區(qū)信用社各網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)的作用，年內(nèi)要力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)各網(wǎng)點(diǎn)與公安局110報(bào)警中心的聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)一步提高全區(qū)信用社的安全防范能力；要加強(qiáng)安全檢查工作力度，查堵安全管理工作中的漏洞；要重點(diǎn)加強(qiáng)運(yùn)鈔、守庫(kù)、營(yíng)業(yè)期間等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的檢查，確保安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。

各位代表，請(qǐng)相信，在新的一年里，聯(lián)社經(jīng)營(yíng)班子將在理事會(huì)的正確決策和各位理事的關(guān)心支持下，將進(jìn)一步堅(jiān)持腳踏實(shí)地的作風(fēng)，找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，振奮精神，和諧共進(jìn)，勇于創(chuàng)新，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在發(fā)展中解決存在的問(wèn)題，把聯(lián)社的各項(xiàng)工作繼續(xù)推向前進(jìn)。謝謝大家！

第五篇：商務(wù)局市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作報(bào)告

一、四項(xiàng)主要工作實(shí)績(jī)

1、創(chuàng)新機(jī)制面向市場(chǎng)搞活經(jīng)營(yíng)：以區(qū)糧食購(gòu)銷(xiāo)公司為資產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)管理主體，進(jìn)一步轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)行管理，有效防控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，全面提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和整體實(shí)力，拓展了企業(yè)的生存和發(fā)展空間。按照局全年重點(diǎn)工作目標(biāo)部署，以搞活購(gòu)銷(xiāo)提高效益為出發(fā)點(diǎn)，組織和帶領(lǐng)全區(qū)國(guó)有糧食購(gòu)銷(xiāo)企業(yè)積極開(kāi)拓市場(chǎng)，搞活經(jīng)營(yíng)，今年以來(lái)實(shí)現(xiàn)糧食購(gòu)銷(xiāo)總量25.8萬(wàn)噸，超目標(biāo)任務(wù)29%。實(shí)現(xiàn)托市收購(gòu)3萬(wàn)噸，完成訂單收購(gòu)0.8萬(wàn)噸。企業(yè)在嚴(yán)格做好政策性糧食收儲(chǔ)的同時(shí)，積極開(kāi)展市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，全力搞活自營(yíng)貿(mào)易，努力克服倉(cāng)容不足的矛盾，通過(guò)代購(gòu)代銷(xiāo)、即購(gòu)即銷(xiāo)等方式促進(jìn)經(jīng)營(yíng)提量增效。

2、加強(qiáng)監(jiān)管維護(hù)糧食有序流通：按照省、市糧食局開(kāi)展糧食庫(kù)存檢查工作通知精神，嚴(yán)格按照“有倉(cāng)必到，有糧必查，有賬必核，查必徹底”的要求，扎實(shí)開(kāi)展2013年糧食庫(kù)存檢查工作圓滿(mǎn)完成自查、復(fù)查、迎查各階段工作;2013年我們進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查工作力度，全面開(kāi)展收購(gòu)資格核查，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)引導(dǎo)，規(guī)范收購(gòu)主體行為，突出收購(gòu)市場(chǎng)檢查，營(yíng)造良好流通環(huán)境，促進(jìn)了糧食市場(chǎng)平穩(wěn)有序運(yùn)行。

3、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)提高軍供保障力：在工作中，本人始終圍繞強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和堅(jiān)持確保政策、確保質(zhì)量、確保制度、確保穩(wěn)定、確保服務(wù)的“五個(gè)意識(shí)和五個(gè)確保”這一軍供主線(xiàn)，明確工作措施，落實(shí)工作任務(wù)，穩(wěn)定采購(gòu)渠道，確保優(yōu)質(zhì)糧源供應(yīng)部隊(duì)。牢固樹(shù)立為部隊(duì)服務(wù)的思想，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)利益必須服從政治需要。在糧食購(gòu)銷(xiāo)市場(chǎng)化和部隊(duì)后勤保障社會(huì)化的條件下，密切關(guān)注部隊(duì)動(dòng)態(tài)，抓住每一次外地部隊(duì)過(guò)境拉練的機(jī)會(huì)，依托糧油質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，大幅增加軍糧供應(yīng)數(shù)量，既保障了過(guò)境部隊(duì)的后勤供給，同時(shí)增加了單位收益。全年累計(jì)供應(yīng)軍糧***公斤，其中粳米***公斤，面粉***公斤(數(shù)據(jù)不宜公開(kāi))。同時(shí)籌集資金對(duì)軍糧供應(yīng)站支口庫(kù)點(diǎn)的原糧倉(cāng)房、辦公場(chǎng)所進(jìn)行升級(jí)改造，維修倉(cāng)容3000噸，新建辦公用房8間。硬件設(shè)施的不斷完善，促進(jìn)了服務(wù)功能大幅提升。本人積極向上級(jí)爭(zhēng)取各種儲(chǔ)備，目前承儲(chǔ)市級(jí)食用植物油500噸，收儲(chǔ)托市小麥3000噸，為地區(qū)糧油市場(chǎng)的安全穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。2013年被評(píng)為省級(jí)“十佳軍糧供應(yīng)站”。

4、切實(shí)做好項(xiàng)目推進(jìn)策應(yīng)扶持工作：五得利麥粉二期項(xiàng)目被列入全區(qū)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一，在幫辦的五得利面粉項(xiàng)目過(guò)程中本人堅(jiān)持抓項(xiàng)目幫辦就是抓招商引資,抓項(xiàng)目推進(jìn)就是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,全心服務(wù)，用心幫辦，贏得了客商的肯定和信任。幫辦過(guò)程中堅(jiān)持全天候到項(xiàng)目一線(xiàn)，切實(shí)幫助企業(yè)解決建設(shè)中遇到的困難和問(wèn)題，助推項(xiàng)目加快建設(shè)進(jìn)度，確保了建設(shè)超序時(shí)順利推進(jìn)。針對(duì)區(qū)倉(cāng)容量小，倉(cāng)房條件差的實(shí)際，2013年本人積極協(xié)同局主要領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)爭(zhēng)取項(xiàng)目和資金扶持。今年取得策應(yīng)扶持資金合計(jì)394.7萬(wàn)元，其中：爭(zhēng)取到倉(cāng)房維修資金110萬(wàn)元，托市糧收購(gòu)費(fèi)用211萬(wàn)元，市儲(chǔ)糧補(bǔ)貼18萬(wàn)元,市儲(chǔ)油補(bǔ)貼10萬(wàn)元,臨儲(chǔ)糧補(bǔ)貼45.7萬(wàn)元。骨干庫(kù)倉(cāng)房建設(shè)補(bǔ)貼資金已經(jīng)申報(bào)省局審核中。

二、品行修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)和廉政建設(shè)三項(xiàng)表現(xiàn)

(一)品行修養(yǎng)情況

本人作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，在平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)、生活中能注意加強(qiáng)品行修養(yǎng)，堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì)，加強(qiáng)自我約束、自我改造和自我完善。一是胸懷開(kāi)闊、為人坦蕩、嚴(yán)于律己、寬以待人，小事不計(jì)較、大事不糊涂;二是勤奮學(xué)習(xí)，豐富精神境界;三是強(qiáng)根固本，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀;四是自我約束，自覺(jué)運(yùn)用社會(huì)主義的法紀(jì)條規(guī)和道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己;五是注意小節(jié)，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起。

(二)理論學(xué)習(xí)情況

2013年，本人在業(yè)務(wù)工作十分繁忙的情況下，能夠安排和擠出時(shí)間加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

一是堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，以自學(xué)為主;二是積極參加市、區(qū)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng);三是按時(shí)參加局黨組組織的學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)，加強(qiáng)研究和交流;四是認(rèn)真?zhèn)湔n，做好本人承擔(dān)的專(zhuān)題輔導(dǎo);五是注重理論與實(shí)踐相結(jié)合取得了顯著的學(xué)習(xí)效果。通過(guò)學(xué)習(xí)，本人能將黨的理論和政策與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持正確的政治方向，不斷提高觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。

(三)廉政建設(shè)情況

加強(qiáng)企業(yè)廉政建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，開(kāi)展多種形式的以遵紀(jì)守法、廉潔奉公和黨風(fēng)廉政建設(shè)為內(nèi)容的宣傳教育活動(dòng)，定期進(jìn)行了廉政談話(huà)。通過(guò)廉政風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警，全體干部職工相互溝通交流，從政治、思想、組織、學(xué)習(xí)、生活等方面得到了提高和歷練。每季度召開(kāi)一次專(zhuān)題會(huì)議，分析研究自身在廉政、黨風(fēng)方面存在的現(xiàn)實(shí)狀況，針對(duì)出現(xiàn)的危險(xiǎn)苗頭和問(wèn)題，找出根源，提出整改和防范意見(jiàn)。

本人認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于廉潔從政，以人為本的有關(guān)重要論述和黨的《廉政準(zhǔn)則》，深刻領(lǐng)會(huì)，深入思考，切實(shí)加強(qiáng)自身黨的作風(fēng)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，理論聯(lián)系實(shí)際，密切聯(lián)系群眾，處處以人民群眾利益和職工的利益為出發(fā)點(diǎn)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，較好的維護(hù)了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在群眾百姓中的好形象。

三、最不滿(mǎn)意的一項(xiàng)工作和急需提高的一個(gè)方面能力

最不滿(mǎn)意的一項(xiàng)工作是糧食倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)尚不能滿(mǎn)足收儲(chǔ)和購(gòu)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)需求，隨著區(qū)劃調(diào)整轄區(qū)擴(kuò)大，區(qū)糧食種植面積和總產(chǎn)量也隨之增加，全區(qū)糧食常年總產(chǎn)量43萬(wàn)噸，而全區(qū)國(guó)有糧食企業(yè)有效倉(cāng)容量?jī)H5萬(wàn)噸，遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足糧食儲(chǔ)備和購(gòu)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)需求。而隨著倉(cāng)房老化和由于倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)緩慢等原因，區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)能力不足問(wèn)題日益明顯，已成為影響和制約地方糧食經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)難題。加強(qiáng)區(qū)糧食倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高全區(qū)糧食倉(cāng)儲(chǔ)能力，是當(dāng)前糧食工作迫切任務(wù)。

由于本人長(zhǎng)期從事和分管糧食業(yè)務(wù)工作，對(duì)商務(wù)其他業(yè)務(wù)接觸較少，需要加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)能力，用更加科學(xué)、系統(tǒng)的理論知識(shí)來(lái)更好地服務(wù)于商務(wù)工作全局。