第一篇：酒店前臺(tái)工作試題

[試卷信息]: 試卷名稱:7天連鎖酒店前臺(tái)工作試題

試卷ID:0a764074-2635-46c0-b016-c6bf37d535c5 試卷編號(hào):S00027 是否顯示分?jǐn)?shù):Y 單選變?yōu)椴欢?xiàng):N 試卷類型:通用試卷

[試卷大題信息]: 試卷大題名稱:單選題

試卷大題ID:351c6249-e6c0-4fb0-88ad-c8c1d32697d9 題型:單選題

//[父試題分類]:試題分類

[試題分類]:基礎(chǔ)課程/前臺(tái)工作基礎(chǔ)篇/前臺(tái)基礎(chǔ)篇

1.前臺(tái)是（），反應(yīng)酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。A.酒店的營(yíng)業(yè)窗口

B.給客人留下最后印象的地方 C.客人接觸最多的部門

系統(tǒng)編號(hào):0b88597a-e2a5-44c2-9be6-71e7bc510123 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):713 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

2.接聽電話中，電話鈴聲響起（）聲內(nèi)，必須提起電話 A.2 B.3 C.4 系統(tǒng)編號(hào):321a0f23-3b7c-416e-9c71-f586ec2c3b49 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):714 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

3.如客人致電前臺(tái)，前臺(tái)接待在講完電話后，準(zhǔn)備掛電話前應(yīng)說(shuō)（）A.再見

B.入住愉快

C.感謝您的來(lái)電，再見

系統(tǒng)編號(hào):0fa3336d-425a-4c2f-98da-5a154d5ce7aa 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):715 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

4.客人參觀完房間后，客房服務(wù)員必須（）恢復(fù)為可賣狀態(tài)。A.退出房間

B.請(qǐng)服務(wù)員從新打掃房間 C.立即將房間內(nèi)客人動(dòng)過(guò)的物品重新整理

系統(tǒng)編號(hào):e83810a4-9e50-4cf6-84b1-11c533eb9019 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):716 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

5.客人提出換房要求時(shí)，我們應(yīng)該（）A.立即更換

B.詢問(wèn)換房原因 C.不給更換

系統(tǒng)編號(hào):fab54ce3-693d-4e74-8538-5b5bcd8f3a34 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):717 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

6.前臺(tái)現(xiàn)金管理要求（）面額以上的錢幣必須過(guò)驗(yàn)鈔 A.100 B.50 C.20 D.10 系統(tǒng)編號(hào):395ade7d-a714-4407-8a51-a9947898643f 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):718 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

7.在晚上23：00后，應(yīng)安排在（）接待訪客 A.大堂 B.房間 C.餐廳

系統(tǒng)編號(hào):83ce101d-ba4a-4c96-8bd6-ace8235f6442 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):719 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

8.辦理完入住流程后，對(duì)客人做房間指引時(shí)，切勿念出客人的（）A.姓名 B.房號(hào)

C.證件號(hào)碼 D.手機(jī)號(hào)碼

系統(tǒng)編號(hào):f2d28a03-c2c1-418d-8a8e-2db53abf9cee 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):720 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

9.寄存行李前要先詢問(wèn)客人（）。A.有幾件行李

B.有無(wú)貴重物品或易碎品 C.房間號(hào)碼 D.姓名

系統(tǒng)編號(hào):6a662d87-5330-4bad-897f-be5e8f38651d 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):721 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

10.下面設(shè)備不屬于前臺(tái)設(shè)備的是（）A.打印機(jī) B.有傳真機(jī) C.讀卡器 D.電閘

系統(tǒng)編號(hào):878787e5-bd7f-44be-bfd5-ca0a7a6afab1 答案:D 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):722 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

11.接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是（無(wú)語(yǔ)音設(shè)置）：“（）” A.你好，前臺(tái)，有什么可以幫您 B.你好，（請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您）C.你好這里是7天連鎖酒店××店（請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您）D.你好，前臺(tái)

系統(tǒng)編號(hào):8679f520-ac00-4a41-81ca-e0e263a98e9d 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):723 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

12.開門服務(wù)流程中，核實(shí)客人信息后，要給客人開具（），客人憑借（）由客房服務(wù)員開門 A.房卡、房卡

B.開門通知單、開門通知單 C.雜項(xiàng)通知單、雜項(xiàng)通知單 D.便簽紙、便簽紙

系統(tǒng)編號(hào):b79a40a6-3eeb-4adb-91eb-60759e34b49c 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):726 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

13.為客人辦理離店結(jié)帳手續(xù)是，報(bào)退房時(shí)需注意的是（）A.不出現(xiàn)客人名字 B.不出現(xiàn)“查房”字眼 C.不報(bào)房號(hào)

D.詢問(wèn)有無(wú)遺留物品

系統(tǒng)編號(hào):0497e64d-5ef5-442a-bf2d-1b4260b14dc2 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):727 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

14.單個(gè)客人結(jié)帳的時(shí)間不能超過(guò)（）分鐘 A.3 B.4 C.2 D.6 系統(tǒng)編號(hào):d46ba051-58d2-4a1e-b653-e7db77491cca 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):728 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

15.客人當(dāng)日離店寄存3件行李，告知第二天下午來(lái)取，費(fèi)用收取是（）A.40 B.30 C.60 D.不收費(fèi)

系統(tǒng)編號(hào):7f1a9e15-6293-4910-a6e2-dcdff37109ba 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):730 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

16.前臺(tái)投訴處理過(guò)程中，如客人情緒激動(dòng)，應(yīng)（）A.請(qǐng)客人到安靜舒緩的地方，盡量避開其他客人 B.請(qǐng)客人安靜

C.請(qǐng)客人不要吵鬧 D.不理睬

系統(tǒng)編號(hào):8aff877f-0e94-4931-b430-48fd33b9d12f 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):733 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

17.客人要求提供開門服務(wù)時(shí)，前臺(tái)應(yīng)如何核對(duì)客人信息（）A.請(qǐng)客人出示證件，核對(duì)證件信息 B.客人報(bào)出房號(hào)即可

C.客人報(bào)出房號(hào)和姓名與系統(tǒng)內(nèi)登記一致即可 D.是熟客即可

系統(tǒng)編號(hào):0390ee0a-45cc-4e1e-adec-8436b2b82d06 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):734 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:24

18.鑰匙要存放于（）A.鑰匙箱 B.辦公室 C.前臺(tái) D.抽屜

系統(tǒng)編號(hào):8770d490-4924-491c-83e3-fe42ccd97f91 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):735 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

19.前臺(tái)接到客房送來(lái)的遺留物品，應(yīng)登記在（）A.《前臺(tái)交接班本》 B.《叫醒登記本》

C.《遺留物品登記本》 D.《便簽紙》

系統(tǒng)編號(hào):36e50026-0408-4e61-a024-0811626778fe 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):736 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

20.依據(jù)來(lái)訪客人提供的資料查找不到客人或客人要求保密時(shí)，應(yīng)（）A.需委婉拒絕來(lái)訪者，請(qǐng)其自行聯(lián)系客人 B.不予告知 C.請(qǐng)其離開

系統(tǒng)編號(hào):823493ab-fffa-4c83-9b0e-d8b659473cb8 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):737 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 21.銀卡會(huì)員王小姐辦理入住時(shí)房?jī)r(jià)為177，住一個(gè)晚上，應(yīng)收（）押金 A.200 B.300 C.400 D.100 系統(tǒng)編號(hào):612ef17c-855a-425d-a088-b3d51d27e6d1 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1125 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-23 11:45:08 修改者:謝元平

22.{ 下列各步驟按照標(biāo)準(zhǔn)離店流程排序正確的是（）

A、標(biāo)準(zhǔn)接待問(wèn)候語(yǔ) B、報(bào)出消費(fèi)金額與客人確認(rèn) C、詢問(wèn)客人是否需要打印賬單 D、禮貌道別 E、詢問(wèn)客人姓名與系統(tǒng)核對(duì) F、系統(tǒng)退房 G、找零 H、詢問(wèn)客人退房房號(hào)并讀房卡確認(rèn) } A.AHEBCFGD B.ABCDEFGH C.ABDGFECH D.AEFHGDCB 系統(tǒng)編號(hào):9b1e8bf0-36cb-463f-af14-e45f2519d251 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1151 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-23 21:45:35 修改者:陽(yáng)青

23.{ 將以下散客預(yù)訂步驟按照正確的流程排序（）

A、致謝道別 B、了解預(yù)訂需求 C、訂單整理存檔 D、填寫預(yù)訂單 E、確認(rèn)預(yù)訂信息 F、查看房態(tài) G、將訂單資料錄入電腦 H、禮貌問(wèn)候客人 } A.ABCDEFGH B.DCHGFEBA C.HBDFAECD D.HBFDEAGC 系統(tǒng)編號(hào):afa29fa1-56ef-45d5-9b38-0a28856993d2 答案:D 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1152 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-23 21:48:48 修改者:陽(yáng)青

24.{ 請(qǐng)將以下辦理入住各步驟按照正確流程排列的是（）

A禮貌問(wèn)候，B預(yù)訂入住，C確認(rèn)信息，D索取證件，E遞交證件房卡，F(xiàn) 制作房卡G致謝道別，H掃描證件，I收取押金，} A.ACDHEGFBI B.AFHGEIBCD C.ADCBIFHEG D.IHEFBADCG 系統(tǒng)編號(hào):43a8d0bb-e19a-454b-924e-34f065ef6926 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1154 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-23 22:16:41 修改者:陽(yáng)青

25.散客預(yù)訂中，如本店房間不能滿足客人需求，該怎么辦？（）A.推薦隔壁酒店 B.推薦其它品牌

C.查看同城房態(tài)，推薦同城其他分店 D.拒絕入住

系統(tǒng)編號(hào):051648eb-ee9b-41e8-8307-5d7c7271d00c 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1155 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:24 修改時(shí)間:2009-01-23 22:36:34 修改者:陽(yáng)青

[試卷大題信息]: 試卷大題名稱:多選題

試卷大題ID:920474c1-d197-492e-9c62-eda685860113 題型:多選題

//[父試題分類]:試題分類

[試題分類]:基礎(chǔ)課程/前臺(tái)工作基礎(chǔ)篇/前臺(tái)基礎(chǔ)篇

1.叫醒流程中，需記錄并與客人確認(rèn)的信息有（）A.日期

B.要求叫醒時(shí)間 C.房間號(hào)碼 D.客人姓名

系統(tǒng)編號(hào):f12e23f0-335a-4d3b-a182-d18d650d4609 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):738 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

2.客人在辦理入住時(shí)的有效證件有（）等 A.駕駛證 B.身份證 C.學(xué)生證

D.港澳通行證

系統(tǒng)編號(hào):d29d4dad-f054-4828-9b51-0069765c91d2 答案:A|B|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):741 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

3.遺留物品登記本內(nèi)容有（）經(jīng)手人、領(lǐng)取人、備注。A.日期 B.房號(hào)

C.物品名稱 D.拾獲人

系統(tǒng)編號(hào):6ce8b997-4b92-4088-8e64-b7abc012d55d 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):742 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

4.散客預(yù)訂中，前臺(tái)服務(wù)員必須與客人確認(rèn)的信息是到店信息、預(yù)抵時(shí)間、入住天數(shù)和（）等。A.房型 B.房?jī)r(jià)

C.聯(lián)系電話 D.房間數(shù)

系統(tǒng)編號(hào):b6d25a4f-058a-43df-80b2-4a13de165aeb 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):743 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

5.我們酒店提供的商務(wù)服務(wù)有（）A.打印 B.復(fù)印 C.掃描

D.收發(fā)傳真

系統(tǒng)編號(hào):40927059-df4f-4be4-8bec-2bfe306f16b1 答案:B|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):744 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

6.以下各步驟屬于行李寄存流程中的是（）A.了解寄存物件 B.填寫行李牌 C.確認(rèn)行李件數(shù) D.確認(rèn)預(yù)訂

系統(tǒng)編號(hào):8b61a5b8-d65f-4013-9c51-b163e6681262 答案:A|B|C 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):745 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

7.前臺(tái)主要工作內(nèi)容有（）A.接待收銀 B.銷售工作 C.提供服務(wù)

D.收集處理信息

系統(tǒng)編號(hào):a6f9b2ff-d73c-42e3-85da-4072c4fedb7a 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):746 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

8.前臺(tái)辦公用品有（）A.便簽紙 B.筆

C.訂書機(jī) D.打印紙

系統(tǒng)編號(hào):b7d691a7-1ae6-43f8-880b-90c07e0fcb52 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):748 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

9.下面屬于前臺(tái)設(shè)備的是（）A.音響設(shè)備

B.旅業(yè)上傳系統(tǒng) C.監(jiān)控系統(tǒng) D.電話機(jī) E.對(duì)講機(jī)

系統(tǒng)編號(hào):5c0c3473-e0e3-415b-a93d-417c7ac2302f 答案:A|B|C|D|E 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):749 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

10.前臺(tái)電話催退后，會(huì)有幾種情況（）A.退房

B.延遲退房 C.續(xù)住

系統(tǒng)編號(hào):5b1fa7f7-51a0-4234-9c42-c48e876c0bbf 答案:A|B|C 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):751 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

11.前臺(tái)銷售任務(wù)有哪些（）A.銷售客房 B.銷售會(huì)員卡 C.銷售早餐 D.銷售小商品

系統(tǒng)編號(hào):286bc90d-ed83-4844-80e9-102fbafab50d 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):752 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

12.前臺(tái)員工需要掌握的酒店周邊信息包括哪幾項(xiàng)（）A.酒店主要交通狀況 B.其他分店交通狀況 C.旅游景點(diǎn) D.餐飲狀況 E.銀行介紹 F.醫(yī)療介紹

系統(tǒng)編號(hào):d90fd7b8-082f-41c5-89eb-b22dd906417a 答案:A|B|C|D|E|F 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):753 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

13.以下辦理延時(shí)退房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）A.延住到下午6點(diǎn)前，收取半天房費(fèi) B.延住到下午6點(diǎn)后，收取一天房費(fèi) C.延住到下午3點(diǎn)，收取一天房費(fèi) D.延住到下午4點(diǎn)，收取一天房費(fèi)

系統(tǒng)編號(hào):878e147d-e17b-4c97-a113-587382f55539 答案:A|B 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):754 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

14.以下描述正確的是（）

A.系統(tǒng)叫醒不成功時(shí)，要進(jìn)行電話叫醒

B.為客人轉(zhuǎn)接電話時(shí)，來(lái)電人說(shuō)出客人名字就可以為其轉(zhuǎn)接 C.電話叫醒無(wú)人接聽時(shí)，要通知客房領(lǐng)班進(jìn)行人工叫醒

D.跟客人核對(duì)身份信息無(wú)誤后，為客人開具《開門通知單》 系統(tǒng)編號(hào):6299b5b6-d295-41f8-a72a-57baaa6b9327 答案:A|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):755 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

15.閱讀叫醒本的工作有（）工作內(nèi)容

A.檢查叫醒，查看前一班次叫醒工作是否完成 B.叫醒準(zhǔn)備，本班次需叫醒的房間號(hào)與叫醒時(shí)間 C.察看有無(wú)記錄錯(cuò)的

系統(tǒng)編號(hào):31825c71-bd0b-4ede-890d-8016a8df17ac 答案:A|B 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):757 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

16.對(duì)于行李寄存以下描述正確的是（）A.客人行李要擺放整齊美觀，不可疊放 B.多件行李用繩穿在一起

C.客人領(lǐng)取行李時(shí)要索取行李寄存牌

D.客人領(lǐng)取行李時(shí)請(qǐng)客人填寫領(lǐng)取行李日期，時(shí)間并簽名 系統(tǒng)編號(hào):38b69ea4-9a2b-49d4-8605-2ece9b055154 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):759 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

17.前臺(tái)常備的借物有（）A.插線板 B.針線 C.充電器 D.拖鞋

系統(tǒng)編號(hào):29c8edbf-c80f-4fd5-bea4-5813dfe93cfa 答案:A|B|C 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):760 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

18.酒店提供的商務(wù)服務(wù)中的價(jià)格正確的是（）A.復(fù)印A4紙1元/張 B.收傳真2元/張 C.收傳真1元/張

D.發(fā)傳真 國(guó)內(nèi)3元/張

系統(tǒng)編號(hào):9384ea19-4eef-4d9f-9359-9253a5f86a62 答案:A|B|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):761 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

19.以下屬于前臺(tái)銷售的項(xiàng)目是（）A.旅行套裝 B.客房 C.會(huì)員卡 D.早餐

系統(tǒng)編號(hào):194f7332-f862-4e40-a94a-b05c0fd1f643 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):762 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-20 10:06:25

20.前臺(tái)員工上班前的準(zhǔn)備有（）A.儀容儀表準(zhǔn)備 B.表情準(zhǔn)備 C.心情準(zhǔn)備

系統(tǒng)編號(hào):8b08155d-cf2f-443a-b69b-e06a0127e400 答案:A|B|C 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1156 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-23 22:37:32 修改者:陽(yáng)青

21.酒店內(nèi)應(yīng)盡量安排（）可以陪同客人參觀房間 A.前臺(tái)值班經(jīng)理 B.前臺(tái)人員 C.客房領(lǐng)班 D.駐店銷售

系統(tǒng)編號(hào):bb3f071f-bb90-4782-a9b4-e237ed504c28 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1157 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-23 22:37:51 修改者:陽(yáng)青

22.前臺(tái)員工為客人找零時(shí)，要注意的點(diǎn)有（）A.唱收唱付

B.大面額的要過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)

C.拿了直接遞給客人就可以 D.客人忘記就不找了

系統(tǒng)編號(hào):ab4fa000-fcef-4d58-876e-be021a4effc0 答案:A|B 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1158 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-23 22:38:35 修改者:陽(yáng)青

23.以下描述正確的是（）

A.早班11：30對(duì)注冊(cè)會(huì)員催退 B.早班11：30對(duì)非會(huì)員催退

C.早班13：30對(duì)金卡與白金卡會(huì)員催退 D.早班12：30對(duì)銀卡催退

系統(tǒng)編號(hào):ff4c2bf0-2873-4487-9752-753da209703d 答案:B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1159 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-01-23 22:43:13 修改者:陽(yáng)青

24.以下表格哪幾項(xiàng)是前臺(tái)使用的（）A.《鑰匙領(lǐng)用登記表》 B.《客房服務(wù)員工作表》 C.《前臺(tái)交接班本》 D.《崗位工作日志》

系統(tǒng)編號(hào):c6585bde-3e29-43b7-802a-fa0157359b87 答案:A|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1260 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-02-06 16:16:44 修改者:陽(yáng)青

25.在轉(zhuǎn)接電話給在住客人房間時(shí)，前臺(tái)必須向來(lái)電客人問(wèn)清（）A.住店人房號(hào) B.住店人姓名 C.身份證號(hào)碼

系統(tǒng)編號(hào):09547816-a20d-4175-ae3d-76e90d390d94 答案:A|B 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號(hào):1261 創(chuàng)建時(shí)間:2009-01-20 10:06:25 修改時(shí)間:2009-02-07 20:33:36 修改者:陽(yáng)青

第二篇：酒店前臺(tái)工作流程

前臺(tái)接待工作流程

早班：

1、提前10分鐘準(zhǔn)時(shí)到崗，整理妝容及工作服，佩戴好工號(hào)牌，女員工束發(fā)，化淡妝。

2、進(jìn)行交接班，認(rèn)真閱讀交班本，特殊事項(xiàng)進(jìn)行口頭交班；交班后，認(rèn)真檢查當(dāng)天預(yù)訂情況及訂單，若有發(fā)現(xiàn)不妥之處及時(shí)與相關(guān)部門枋查修改，然后根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂情況排房

3、與客房部枋對(duì)最新房態(tài)

4、及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)工作所需物品

5、繼續(xù)跟進(jìn)上一班未完成工作

6、熱情接待到店客人，協(xié)助大副或主管做好催收等其他工作

7、給客人辦理入住、換房、換價(jià)等手續(xù)，并做好登記

8、與銷售人員密切聯(lián)系，時(shí)刻關(guān)注VIP客人和團(tuán)隊(duì)客人

9、協(xié)助大副或主管接待好當(dāng)日貴客人，靈活推薦，盡量留住到店的每一位客人；遇到困難問(wèn)題勇于承擔(dān)，對(duì)于客人交待的事情及時(shí)做好處理，當(dāng)日事當(dāng)日畢，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出現(xiàn)脫節(jié)，造成損失

10、與收銀核對(duì)當(dāng)天中午的退房情況，清點(diǎn)收回的房卡鑰匙 11、14點(diǎn)30開始總結(jié)當(dāng)班工作，檢查當(dāng)班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符

12、詳細(xì)填寫交班，與中班進(jìn)行工作交接，包括當(dāng)天的預(yù)訂情況、入住情況、VIP客人、重要團(tuán)隊(duì)接待工作，及本班未完成的工作

中班：

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表

2、與早班交班

3、根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂情況核對(duì)房態(tài)，查前有無(wú)錯(cuò)登房或漏登房，認(rèn)真接待當(dāng)日預(yù)訂的客人，快速為客人辦理好登記入住

4、及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)工作所需物品

5、繼續(xù)跟進(jìn)上一班未完成工作

6、下午6點(diǎn)根據(jù)電腦房態(tài)表填寫好當(dāng)日入住及續(xù)住客的早餐券，交給客房部發(fā)放至房間

7、在當(dāng)班過(guò)程中，如酒店店領(lǐng)導(dǎo)有重要通知，做好詳細(xì)記錄并交待下一班同事

8、隨時(shí)掌握當(dāng)日客房銷售情況，了解預(yù)訂客人未到店的原因，并做好記錄9、20點(diǎn)前寫好第二天上早餐人數(shù)通知單，交給中餐廳

10、提前10分鐘開始全面檢查當(dāng)天工作，與客房核對(duì)房態(tài)，檢查電腦錄入情況 夜班：

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表

2、與中班交班

3、檢查當(dāng)天預(yù)訂及入住情況，了解現(xiàn)在可銷售的房間數(shù)、房型及房?jī)r(jià)

4、根據(jù)賓客入住登記單核對(duì)電腦檢查房?jī)r(jià)、付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)量，是否與電腦相同，準(zhǔn)確無(wú)誤

5、制作當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入報(bào)表

6、檢查前臺(tái)當(dāng)班用品的情況

7、將第二天的預(yù)訂單清理出來(lái)，核對(duì)預(yù)訂，將預(yù)訂輸入電腦，特別注意客人有無(wú)特殊要求

8、將客人的叫醒服務(wù)輸入電腦自動(dòng)叫醒系統(tǒng)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤

9、注意零晨12點(diǎn)以后入住客人的房?jī)r(jià)，并提醒客人退房時(shí)間為當(dāng)天中午的12點(diǎn)

10、晚上休息后打掃前臺(tái)衛(wèi)生，整理個(gè)人儀容儀表，檢查交班班有無(wú)漏寫

11、與早班準(zhǔn)確無(wú)誤進(jìn)行交接班

第三篇：酒店前臺(tái)工作自我鑒定范文

酒店前臺(tái)工作自我鑒定范文

前廳部是酒店的第一“窗口”，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。下面是關(guān)于酒店前臺(tái)工作自我鑒定范文。

前臺(tái)工作個(gè)人自我鑒定1

首先，從專業(yè)技能方面來(lái)說(shuō)，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí)，到熟悉，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個(gè)電話，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來(lái)也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵(lì)制度，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過(guò)給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。

再者，通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi)，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

通過(guò)這次短期的金海灣酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，使我比較直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程，也認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識(shí)了很多同事和好友。

前臺(tái)自我鑒定2

我于20xx年2月1日——20xx年3月31日到廣州市鳳凰城酒店實(shí)習(xí)，這段時(shí)間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問(wèn)題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。通過(guò)這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。

1、溝通能力提高：作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識(shí)提高：作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

前臺(tái)自我鑒定3

我于20xx年xx月xx日榮幸地成為公司的試用員工，擔(dān)任前臺(tái)文員一職。自入職至今已近三個(gè)月，根據(jù)公司的規(guī)章制度及結(jié)合自己的綜合表現(xiàn)，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該如何做好工作，該怎樣融入到公司的整體團(tuán)隊(duì)之中，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在本職工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真積極的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù);遇到不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高自己的'工作技能。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些失誤和不足，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕同類失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立。當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷學(xué)習(xí)和努力以提高自己的能力。

這幾個(gè)月來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)，同公司一起奔赴美好的未來(lái)!我性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識(shí)和接待工作經(jīng)驗(yàn)，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。

我認(rèn)為，前臺(tái)接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺(tái)接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。

前臺(tái)自我鑒定4

前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，要想在社會(huì)上立足，就必須有勇往直前，扎實(shí)肯干。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。

整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn)，更為關(guān)鍵的是，實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的呈現(xiàn)出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點(diǎn)和不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

首先，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，提高自己各方面的能力，順應(yīng)時(shí)代的要求;

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的實(shí)踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值;

最后，腳踏實(shí)地，堅(jiān)持堅(jiān)守，加強(qiáng)責(zé)責(zé)任感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。

第四篇：酒店前臺(tái)工作自我鑒定

酒店前臺(tái)工作自我鑒定

酒店前臺(tái)工作自我鑒定1

當(dāng)生活充實(shí)起來(lái)的時(shí)候，時(shí)間總是變的莫名的快，在前臺(tái)本來(lái)還是做的不怎么樣的我，經(jīng)過(guò)了一年的努力和磨練，到了現(xiàn)在也已經(jīng)是是一名合格的xxx酒店前臺(tái)了。能有這樣的變化，不僅是因?yàn)槲易约旱呐Γ业耐拢俏以谶@段時(shí)間里最好的老師和榜樣！在工作的時(shí)候看著旁邊有個(gè)非常優(yōu)秀的人在，想不努力也不行不是？雖然這不是我提升自己的原動(dòng)力，但卻是非常的激勵(lì)了我。如今工作也已經(jīng)過(guò)去了一年，得到了同事的建議，在此寫下一份自我鑒定，來(lái)看看自己在這段時(shí)間的提升和改變，但這可不是我的終點(diǎn)，而是我在今后工作的起點(diǎn)，希望我能不斷的在工作中超越自己！我的自我鑒定如下：

一、在服務(wù)上的提升

在酒店的前臺(tái)工作，就意味著我們必須有一套優(yōu)良的禮儀服務(wù)。雖然我們都參加了培訓(xùn)，但是我能看的'出來(lái)，我的同事做的比我更加好，每次他接待的顧客都是回以笑臉，但我接待的顧客卻總是沒什么變化。還好她不僅是個(gè)“優(yōu)等生”，還是個(gè)非常熱情的人。她不斷的在空閑的時(shí)候指導(dǎo)我的禮儀，還告訴我該怎么和顧客交談的技巧。雖然她還很年輕，但是他的這種熱心的性格直接讓我們給取了個(gè)形象的綽號(hào)——“熱情的x大姐”。但是，也許這樣熱心的性格，也是他能在工作的時(shí)候能得到顧客青睞的原因之一吧。

二、在生活上的改變

從一年前我來(lái)到這里，左顧右盼，就只有和我同期的同事能說(shuō)上話。當(dāng)時(shí)我本身也是偏安靜的那種，導(dǎo)致我的人際交往圈一下子縮水的很厲害，但是在偶然的一次和其他同事的交流后，我發(fā)現(xiàn)這里人其實(shí)都非常的熱情，這也讓我感在工作之余與其他人交流了。作為前臺(tái)，每天來(lái)的早能和各個(gè)崗位的同事都打上招呼，這樣也讓我變得更加開朗。

而且在工作中有了人際交往后，我也更加熟悉我們的酒店，這讓我對(duì)酒店的了解更加的深刻，給顧客們推薦的時(shí)候也能拿得出更多的亮點(diǎn)。

三、總結(jié)

在這么久的工作以來(lái)，我認(rèn)為在工作中最重要的一點(diǎn)還是，要和公司的同事們搞好關(guān)系，無(wú)論對(duì)方是誰(shuí)，他都一定會(huì)有你所不知道的事情，和他交好都會(huì)讓你在工作時(shí)更加的順心，讓你更多一個(gè)朋友。

酒店前臺(tái)工作自我鑒定2

前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。通過(guò)這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。

1、溝通能力提高：作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的.心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識(shí)提高：作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

酒店前臺(tái)工作自我鑒定3

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的酒店生活就快過(guò)去了，工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲

思想上，自覺遵守酒店的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加酒店的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)酒店的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；除了專業(yè)知識(shí)的.學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

工作上，本人自**年工作以來(lái)，先后在餐飲部、總臺(tái)、房務(wù)中心等部門工作過(guò)，在去房務(wù)中心工作之前，酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓(xùn)，那時(shí)候是學(xué)習(xí)客房的操作技能，不管在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在今后的工作中我會(huì)不斷的鍛煉完善自己，爭(zhēng)取作一名優(yōu)秀的酒店工作者。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。

酒店前臺(tái)工作自我鑒定4

轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到xxx酒店的前臺(tái)已經(jīng)有一段時(shí)間了。盡管在工作方面依舊是一名新手，但處理好基礎(chǔ)的服務(wù)和接待已經(jīng)沒有太大的問(wèn)題了。而這一切，也都是多虧了領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)我的教導(dǎo)和幫助，因?yàn)橛辛怂闹更c(diǎn)，我才能認(rèn)識(shí)到自己在工作方面還有哪些不足，也才能成長(zhǎng)的這么迅速！

如今，工作已經(jīng)過(guò)去了這么久，我也逐漸開始適應(yīng)這份工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為此，我在這里對(duì)自己在工作中的情況做一個(gè)自我鑒定。算是對(duì)自己重新的一次認(rèn)識(shí)，也好讓我在接下來(lái)的工作中找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向。以下是我對(duì)自己的自我鑒定：

一、團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)

自從來(lái)到了xxx酒店，我漸漸覺醒了對(duì)于團(tuán)隊(duì)的思想認(rèn)識(shí)。曾經(jīng)的我以為，團(tuán)隊(duì)只不過(guò)是一群人在工作中各司其職。現(xiàn)在看來(lái)，盡管表面上確實(shí)是這樣，但往深處說(shuō)，卻又不然。在工作中，我與xx領(lǐng)班的工作并不相同，我們只是在一個(gè)酒店工作，偶爾會(huì)遇到而已。但在偶爾，她也會(huì)提前告知我一些客房情況，和她深入細(xì)聊，我又能知道那些客房有什么細(xì)節(jié)和優(yōu)點(diǎn)，這讓我在前臺(tái)推薦客房的時(shí)候也更有底氣，更有自信！而我也會(huì)在工作中給其他人一些幫助，也許僅僅只是一些酒店資訊，但卻能讓大家的工作都更加靈活，更加出色。我認(rèn)為，這就是我所學(xué)到的團(tuán)隊(duì)合作。

二、能力上的改進(jìn)

現(xiàn)在在的工作中的'基本技能，我主要是從xx領(lǐng)導(dǎo)和xxx前輩的培訓(xùn)與教導(dǎo)中學(xué)會(huì)的。起初，只是掌握了基礎(chǔ)的禮儀和業(yè)務(wù)能力。在工作上非常的死板，甚至讓顧客感到有些不滿。

但隨著在工作中一來(lái)二去的鍛煉，我越發(fā)的在工作中熟練了我工作。并且還學(xué)會(huì)在服務(wù)時(shí)看顧客的“神色”來(lái)考慮下一步怎么去行動(dòng)。這不僅讓我在工作方面增加了更多的自信，也能更好的為顧客提供自己的鼓舞，并讓顧客感到滿意。

三、自身的不足

回顧工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。也許不足的地方比比皆是。但最重要的還是我在處理工作使不夠細(xì)心這一點(diǎn)！記得又一次，因?yàn)槲掖中挠涘e(cuò)。結(jié)果花費(fèi)了半天的時(shí)間去清點(diǎn)賬單。盡管最后沒有造成什么損失，但也給我留下了不小的陰影。為此，在今后的工作上，我要更加細(xì)心和仔細(xì)，不能再因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤再犯下錯(cuò)誤。

如今，我在工作中還是一個(gè)新手，在工作方面，還要多向領(lǐng)導(dǎo)前輩學(xué)習(xí)，祝愿xxx酒店在今后的月半越紅火，也祝愿我的工作能更加順利！

酒店前臺(tái)工作自我鑒定5

X月來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心2主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，作如下鑒定:

一、提高認(rèn)識(shí)

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的`第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二、扎實(shí)工作

x月來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。 當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，在_月的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

酒店前臺(tái)工作自我鑒定6

畢業(yè)只差一年時(shí)間，想去工作崗位上磨礪鍛煉一番，于是找到了一份酒店前臺(tái)工作。成為了一個(gè)前臺(tái)實(shí)習(xí)生，接觸到了真實(shí)的工作。

進(jìn)入酒店，有一段培訓(xùn)期。主要學(xué)的是一些禮儀和前臺(tái)工作需要遵守規(guī)則。時(shí)間不長(zhǎng)也就是五天左右，一同實(shí)習(xí)的有二十幾個(gè)人，實(shí)習(xí)結(jié)束后，我們被分配到不同的地區(qū)上班。我被分配到杭州xx酒店擔(dān)任前臺(tái)實(shí)習(xí)生。做一些簡(jiǎn)單的工作。

我們前臺(tái)的任務(wù)需要禮貌的回答客戶，同時(shí)要能夠解決一些問(wèn)題，比如安排住房，聯(lián)系餐廳等等，一些詳細(xì)的事情都需要在工作中具體體會(huì)才知道如何做好。對(duì)待這份實(shí)習(xí)工作，我還是很認(rèn)真的，雖然我只是一個(gè)小小的前臺(tái)實(shí)習(xí)生，但是也知道自己當(dāng)前的任務(wù)有多重，所以我一直都在學(xué)習(xí)。

雖然經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)，但是到了崗位上，還是需要鍛煉學(xué)習(xí)，這都考驗(yàn)我們每個(gè)人各方面的能力，我也非常希望自己可以在崗位上做的出色，但是卻在崗位上被斥責(zé)了好幾次，比如因?yàn)樽约汗ぷ髯龅牟缓帽涣R了，犯了錯(cuò)，被罰等等，讓我感受到了壓力，沒想到一個(gè)簡(jiǎn)單的前臺(tái)工作那么難，我連基礎(chǔ)的工作都做不好，當(dāng)時(shí)挺沮喪的。

還好我是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的人，能夠扛得住壓力，因?yàn)樽约悍傅缅e(cuò)比較多，所以每次都會(huì)低頭認(rèn)真聽，然后會(huì)及時(shí)改正，或許自己做的并不好，但是卻并不妨礙我好好學(xué)習(xí)。知恥而后勇才能夠走的`更高。受到的挫折多了我就可以繼續(xù)找到自己的問(wèn)題，然后解決，改正后我就不會(huì)在犯錯(cuò)了。

對(duì)于工作的心態(tài)好，我的適應(yīng)能力也非常強(qiáng)，哪怕有時(shí)候需要加班我都沒有感到壓力，反而覺得有意思。對(duì)于工作不能退縮，只要基礎(chǔ)打牢了就不用擔(dān)心自己其他地方做的不好。工作說(shuō)白了就是那么一回事，一點(diǎn)都不需要過(guò)多的擔(dān)心自己的能力問(wèn)題，我對(duì)自己剛開始工作期望并不高。目標(biāo)需要符合自己的情況，不能盲目的給自己增加難度，每次都提升一點(diǎn)我的能力會(huì)更強(qiáng)一點(diǎn)。

對(duì)于這段時(shí)間的工作，還是挺高興的，因?yàn)槲业玫搅速潛P(yáng)，做得好，沒有犯錯(cuò)，成為了酒店內(nèi)優(yōu)秀員工，并得到了轉(zhuǎn)正的通知非常高興，但是我卻也明白能夠取得成績(jī)，是我工作的方式?jīng)]有出問(wèn)題，需要加油，不然很容易就會(huì)下滑，作為底層的員工，就必須要做的更多，比其他人更努力我才能夠提升更快。不管以后遇到什么事情，對(duì)待工作的態(tài)度永遠(yuǎn)都積極向上，堅(jiān)決完成每天的任務(wù)。在崗位上把前臺(tái)工作做好，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，也不讓自己后悔。

酒店前臺(tái)工作自我鑒定7

這次在xx酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動(dòng)，酒店前臺(tái)自我鑒定。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃

首先，從專業(yè)技能方面來(lái)說(shuō)，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí)，到熟悉，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個(gè)電話，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來(lái)也略顯生硬，自我鑒定《酒店前臺(tái)自我鑒定》。

其次，讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵(lì)制度，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，xx酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過(guò)給客人提供更好的`服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi)，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

通過(guò)這次短期的xx酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，使我比較直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程，也認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基矗同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識(shí)了很多同事和好友，他們也給了我很大的幫助，還真的非常感謝他們。

酒店前臺(tái)工作自我鑒定8

前廳部是酒店的第一“窗口”，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺(tái)服務(wù)員我每天要面對(duì)大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。

作為總臺(tái)服務(wù)人員的我，著裝整潔，不濃妝艷抹，不佩戴貴重的飾物，講究個(gè)人衛(wèi)生，上班前忌吃有強(qiáng)烈刺激味的食物。在站立服務(wù)當(dāng)中，始終精神飽滿，對(duì)賓客笑臉相迎，主動(dòng)熱情。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。工作時(shí)間我不與旁人閑聊，不對(duì)賓客不理不睬。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，使用文明禮貌語(yǔ)言，不譏笑、諷刺客人，不言語(yǔ)粗俗，舉止粗魯。

我服務(wù)態(tài)度熱心、誠(chéng)懇。當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿投訴時(shí)，我耐心傾聽，誠(chéng)懇接受，不打斷賓客的話頭，更不置之不理，向賓客真誠(chéng)致歉，并馬上著手解決問(wèn)題。做到對(duì)任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。

我做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。回答問(wèn)詢簡(jiǎn)潔明了，用詞準(zhǔn)確，口齒清晰。對(duì)本酒店的各個(gè)場(chǎng)所位置、服務(wù)時(shí)間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語(yǔ)回答賓客問(wèn)訊。接待賓客問(wèn)詢時(shí)，我熱心為他們當(dāng)好參謀。除對(duì)本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況，如旅游景點(diǎn)、往返路線、交通工具、購(gòu)物場(chǎng)所等有關(guān)信息，以便隨時(shí)為賓客提供服務(wù)，避免一問(wèn)三不知。

在賓客遇到困難時(shí)，我盡自己一切努力去幫助，從不以任何理由拒絕，如代賓客修理大小物品等。如不能滿足賓客的`要求時(shí)候，我及時(shí)向賓客致歉，以求諒解，不隨意編造理由，推諉搪塞。在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。

賓客離店來(lái)總臺(tái)結(jié)賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準(zhǔn)確，以免耽擱賓客的時(shí)間。當(dāng)場(chǎng)核對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)情況，錢款當(dāng)面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。因?yàn)槲抑肋m當(dāng)?shù)母鎰e語(yǔ)，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來(lái)

酒店前臺(tái)工作自我鑒定9

首先，從專業(yè)技能方面來(lái)說(shuō)，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí)，到熟悉，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個(gè)電話，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來(lái)也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是金海灣的`企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵(lì)制度，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，_酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過(guò)給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。

再者，通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi)，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工。

通過(guò)這次短期的金海灣酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，使我比較直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程，也認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識(shí)了很多同事和好友。

酒店前臺(tái)工作自我鑒定10

以往完成的酒店前臺(tái)工作讓我在綜合素質(zhì)方面得到了較大的提升，畢竟我對(duì)這份工作十分重視自然不希望因?yàn)樽陨淼氖韬鲎岊I(lǐng)導(dǎo)感到失望，而且前臺(tái)崗位需要經(jīng)常和客戶進(jìn)行交流從而需要認(rèn)真對(duì)待才不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，為了克服酒店前臺(tái)工作中的困難還是應(yīng)當(dāng)對(duì)近期的表現(xiàn)進(jìn)行自我鑒定。

思想方面重視前臺(tái)員工的服務(wù)禮儀從而維護(hù)酒店的整體形象，須知服務(wù)水平的好壞對(duì)客戶帶來(lái)的感受截然不同自然不能夠讓對(duì)方感到失望，所以我能夠?qū)W習(xí)酒店員工的先進(jìn)事跡并認(rèn)真做好服務(wù)禮儀的`學(xué)習(xí)，無(wú)論是前臺(tái)接待還是客戶疑慮解答都較好地體現(xiàn)出了酒店員工的服務(wù)水平，得益于以往在酒店工作中積累的經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致我能夠較為熟練地處理客戶提出的疑慮，但由于客戶在酒店入住的時(shí)候更加重視員工的服務(wù)能力自然要引起重視才行，既要在酒店工作中體現(xiàn)出自身的職業(yè)道德也要讓客戶感到滿意，而且我也秉承著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度從而在處理酒店工作的同時(shí)得到了客戶的理解。

工作方面能夠牢記酒店領(lǐng)導(dǎo)的囑咐從而履行好前臺(tái)人員的職責(zé)，作為前臺(tái)人員自然要為酒店客戶解決疑慮并做好詳細(xì)的登記，無(wú)論是備用鑰匙的保管還是通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交涉都要認(rèn)真對(duì)待，畢竟前臺(tái)工作更加注重員工自身素質(zhì)的提升自然不能夠有所懈怠，所以我始終堅(jiān)守在前臺(tái)崗位從而為客戶辦理所需的業(yè)務(wù)，除此之外我還妥善利用前臺(tái)區(qū)域的打印設(shè)備為經(jīng)理整理所需的文件，每天下班前也會(huì)對(duì)酒店前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行檢查并鎖好柜臺(tái)。

生活方面通過(guò)與同事間的相互協(xié)助從而讓我在前臺(tái)工作中建立了深厚的人脈，畢竟在職場(chǎng)發(fā)展中唯有攜手努力才能夠走得更遠(yuǎn)一些，再加上我能夠做到虛心好學(xué)的緣故從而憑借著良好的態(tài)度得到了同事們的認(rèn)可，考慮到職業(yè)晉升的方向讓我在近期的工作中注重與其他部門間的交流，至少各項(xiàng)工作都有所涉獵的話則更能夠適應(yīng)酒店的工作環(huán)境，而且當(dāng)我在前臺(tái)工作中遇到困難的時(shí)候也能夠通過(guò)換位思考的方式使其得到較好的解決，也許今后前臺(tái)工作中可能會(huì)出現(xiàn)更多挑戰(zhàn)自然要提前培養(yǎng)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力才行。

這次自我鑒定讓我明白自己作為酒店前臺(tái)還有很多做得不到位的地方，尤其是服務(wù)接待的細(xì)節(jié)以及前臺(tái)工作的用心程度應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊訌?qiáng)，須知目前酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈自然要想辦法通過(guò)前臺(tái)工作中的努力提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

酒店前臺(tái)工作自我鑒定11

首先在這邊要感謝您給我機(jī)會(huì)到_公司擔(dān)任行政前臺(tái)這一職務(wù)。這一職務(wù)教會(huì)了我很多東西，讓我受益匪淺!

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在實(shí)習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過(guò)一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，卻讓對(duì)事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識(shí)。就好比插件來(lái)說(shuō)，看著是挺簡(jiǎn)單的，但做起來(lái)又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活，不是說(shuō)你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無(wú)所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累!進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，充滿天真;就那么單純的認(rèn)為前臺(tái)就只是接接電話和接待客人。通過(guò)深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺(tái)做的工作需要很好的`耐心。硬硬頭皮做下去一切都會(huì)變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過(guò)來(lái)，一切事物都是自己說(shuō)著容易做著難。就拿接聽電話來(lái)說(shuō)，要注重語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的平緩以及說(shuō)話的速度，不宜過(guò)快也不宜過(guò)慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語(yǔ)調(diào);主要注重親和力!

辦公用品的管理方面:第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉(cāng)庫(kù)物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購(gòu)和領(lǐng)齲{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的一塌糊涂。

對(duì)于前臺(tái)文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說(shuō)辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購(gòu)的統(tǒng)一性，倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場(chǎng)還不了解工作的真正含義，有時(shí)候難免會(huì)犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，近段時(shí)間讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……..點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

酒店前臺(tái)工作自我鑒定12

冬去春來(lái)，不知不覺在xxx酒店再次度過(guò)了一年的時(shí)間了。我還清晰的記得，自己是在20xx年x月x日進(jìn)入的公司，當(dāng)時(shí)作為一個(gè)比較唯唯諾諾的新人的我，如今也能大方的在酒店挑起前臺(tái)的擔(dān)子。這樣的改變?cè)谄渌^(guò)去的朋友眼里，簡(jiǎn)直有些不可思議。但是我做到了，這不僅僅是我性格上的成長(zhǎng)，更是我對(duì)工作的理解和認(rèn)識(shí)加深了！

在這里工作的x年來(lái)，我已經(jīng)改變了太多，學(xué)會(huì)了太多。我想，是時(shí)候?qū)ψ约哼M(jìn)行一個(gè)自我鑒定了。希望自己能通過(guò)這次的鑒定加深對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，以便于更好的在工作中改進(jìn)自己，提升自己！以下是我的自我鑒定：

一、首先是為人方面

在為人上，我比較表里如一。隨著工作的進(jìn)步，自己也開始變的開朗。保持著開朗善談的性格，不僅僅讓我能在生活中變的更加受歡迎，也讓我即使在生活中也在不斷的鍛煉自己，在工作中也能更流暢的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。而且進(jìn)入社會(huì)這么多年來(lái)，我也變得更加的圓滑，面對(duì)客戶，即使是比較難對(duì)付的客人，我也能盡量的做好自己的`工作。

二、工作方面

在工作上，我通過(guò)這么久的工作累積，對(duì)工作已經(jīng)非常的熟悉，加上自我刻意的學(xué)習(xí)，我對(duì)酒店的客房、業(yè)務(wù)以及大大小小的各種事情都有所了解。這也是前臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)識(shí)各種的同事，從客戶口中也能常常得到酒店的反饋。為此，我不僅僅對(duì)自己的工作有了成長(zhǎng)，更是對(duì)我們酒店的不足和和優(yōu)勢(shì)也有了深刻的感受。這些問(wèn)題，我也有及時(shí)的反映給領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)的對(duì)酒店做出改進(jìn)和調(diào)整。作為一名前臺(tái)，我非常的清楚自己的工作并不僅僅是為客戶辦理入住而已，我們還要做好推進(jìn)，對(duì)酒店整體有了解，以及應(yīng)對(duì)好客戶的后期要求。

總的來(lái)說(shuō)，在這份工作中我有了許許多多的進(jìn)步，從各個(gè)方面都有收獲。這讓我明白了很多，盡管在有些時(shí)候會(huì)感到混亂，但是只要堅(jiān)定自己的前進(jìn)方向，就不會(huì)有問(wèn)題！

三、自我批評(píng)

在前進(jìn)的道路上，我不能僅僅只看好的方面。對(duì)于過(guò)去的不足，我更要嚴(yán)格。就比如在上次的工作中因?yàn)闇贤▎?wèn)題沒能做好客戶要求的工作。這就是我的問(wèn)題！我應(yīng)該在和客戶交談的時(shí)候更加的細(xì)心一些，記好客戶的要求，更不要忘了做筆記。這樣才能更好的完成工作。

x年過(guò)去了，但是我的學(xué)習(xí)仍然不夠。未來(lái)，我要更加努力的去提升自己，讓自己的工作能完成的更加圓滿！

酒店前臺(tái)工作自我鑒定13

在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)

盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可以講自己如何注重保持良好的'服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

酒店前臺(tái)工作自我鑒定14

來(lái)到酒店已經(jīng)有了好些日子，這段時(shí)間的工作經(jīng)歷也為我的人生豐富了許多。比如說(shuō)這些時(shí)日里自己的一些進(jìn)步，一些改變等等，都給我?guī)?lái)了一些啟發(fā)和思考。漸漸的，我開始對(duì)這份工作也有了一些想法和方式了。所以在前臺(tái)這份工作上，我認(rèn)為自己現(xiàn)在也已經(jīng)能夠完全的掌控了。

去年畢業(yè)之后，在這個(gè)社會(huì)之中，我一直都是跌跌撞撞，遇到了很多的難關(guān)，也遇到了一些足夠打擊自己的事情。一開始我非常的失望、失落。直到我后來(lái)休息了一段時(shí)間，再回想起自己到底適合做什么時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)我把自己最擅長(zhǎng)的一個(gè)部分忘記了，那就是交際。從小到大我都是一個(gè)很活潑的人呢，也很喜歡和他人交際，聊天。對(duì)于這個(gè)方面，我認(rèn)為自己是有一些優(yōu)勢(shì)的，所以反復(fù)思考之下，我想從事酒店前臺(tái)這個(gè)工作。因?yàn)樽约捍髮W(xué)專業(yè)學(xué)的酒店管理，結(jié)合自身的一些因素，我認(rèn)為自己做前臺(tái)工作是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇，所以非常感恩企業(yè)可以給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，給我這樣的一個(gè)平臺(tái)去成長(zhǎng)和進(jìn)步，非常感激！

進(jìn)入企業(yè)半年以來(lái)，我一直都在很努力的.學(xué)習(xí)，尤其是前面三個(gè)月的時(shí)間，我把自己很多的時(shí)間都擠出來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)了。我知道任何一份工作都不是簡(jiǎn)單的。一開始我想著自己在這份工作上應(yīng)該也會(huì)比較順利，但是我進(jìn)入了之后才知道，想要做好一個(gè)前臺(tái)的工作，哪里會(huì)那么簡(jiǎn)單呢？所以這也告訴了我一點(diǎn)，如果沒有一個(gè)正確的心態(tài)，我們將會(huì)錯(cuò)過(guò)很多成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。所以在這期間，我一直都告訴自己，要沉下心來(lái)去學(xué)習(xí)，去借鑒。工作做好了還不夠，我還需要去做到趨近完善，這是我的目標(biāo)，也是我會(huì)一直努力的方向。

很感激這段時(shí)間里，我們部門同事對(duì)我的照顧，也很感謝酒店幾位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)照。大家都是一些非常溫暖，有要求和目標(biāo)的人，在大家的身上我學(xué)會(huì)了很多很多，也有了很多的改變和進(jìn)步。我想，這對(duì)于我的職業(yè)生涯而言，將會(huì)是一次漂亮的開場(chǎng)，我也會(huì)好好珍惜這一次在酒店的工作機(jī)會(huì)，今后更大限度的去表現(xiàn)自己，去展示自己，去讓自己獲取成功，也為我們酒店塑造一個(gè)良好的形象，讓我和企業(yè)一同成長(zhǎng)，一同進(jìn)步！

第五篇：如何做好酒店前臺(tái)工作

如何做好酒店前臺(tái)工作

1.須在電話鈴響三聲內(nèi)接起，如何做好酒店前臺(tái)工作。

2.使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，“您好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。

3.如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問(wèn)清楚對(duì)方情況，工作總結(jié)《如何做好酒店前臺(tái)工作》。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問(wèn)題，可轉(zhuǎn)到辦公室請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。

4.不允許向任何人透露總經(jīng)理的任何聯(lián)系方式，如對(duì)方有急事，可記下對(duì)方聯(lián)系方式然后通知總經(jīng)理。

5.接電話時(shí)，對(duì)拿不準(zhǔn)的事情，不可亂說(shuō)，可先記下對(duì)方聯(lián)系方式，以便相關(guān)人員回復(fù)。不能隨便向?qū)Ψ酵嘎豆厩闆r，包括電話、地址等。

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