第一篇：公安酒店前臺試題三

模擬試題三

一、單選

1.旅館及其工作人員應(yīng)當(dāng)建立旅客驗證登記制度，按照規(guī)定（）。

A.設(shè)專人查驗旅客身份證件，并錄入旅客業(yè)治安管理信息系統(tǒng)

B.查看旅客身份證件，錄入酒店自身結(jié)賬系統(tǒng)

C.查看旅客身份證件，手工等級保存一年以上

2.旅館工作人員對住宿的旅客不按照規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號碼的，處（）罰款。

A.20元以上50元以下

B.200元以上500元以下

C.2000元以上5000元以下

3.前臺登記人員發(fā)現(xiàn)旅客使用（）或者有偽造、涂改身份證件等情形的，應(yīng)當(dāng)報告公安機(jī)關(guān)。

A.已經(jīng)過期的身份證件

B.一代身份證

C.護(hù)照

4.旅館業(yè)的人員利用本單位的條件，引誘、容留、介紹他人賣淫的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處五千元以下罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，（）。

A.處五年以上有期徒刑

B.處五年以上有期徒刑，并處一萬元以下罰金

C.處五年以上十年以下有期徒刑

5.哪一項不屬于境內(nèi)旅客的有效身份證件（）。

A.中華人民共和國居民身份證

B.中國人民解放軍軍官證或士兵證

C.中國人民警察警官證

D.中華人民共和國居民的戶口本

6.前臺登記人員辦理住宿登記時，發(fā)現(xiàn)使用他人身份證件、身份證鑒別儀識別為可疑證件和使用過期、偽造、涂改的身份證件等3類持可疑證件入住的情形，應(yīng)當(dāng)（）。

A.可先按照來人提供的身份信息安排入住，同時立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報告，待公安機(jī)關(guān)來人處置

B.不接受來人投宿，要求來人離開本單位

C.立即通知單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員，現(xiàn)場控制來人

D.按照其提供的信息在登記薄上進(jìn)行登記，并安排客房住宿

7.前臺登記人員辦理住宿登記時，發(fā)現(xiàn)境內(nèi)旅客是被協(xié)查人員時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.拒絕對方投宿要求，要求來人離開本單位

B.大聲報警，要求店內(nèi)保衛(wèi)人員控制來人

C.將其安排到便于監(jiān)控或前臺登記人員、客房服務(wù)員便于觀察的客房，然后立即上報單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員，并上報屬地公安機(jī)關(guān)

D.為來人正常辦理入住手續(xù)，并安排房間住宿

8.按規(guī)定，社會信息采集系統(tǒng)的（）時間不得超過24小時。

A.離線B.在線

C.撥號D.連接

9.不組織工作人員接受治安防范知識和技能的培訓(xùn)的，對旅店進(jìn)行（）處罰。

A.停業(yè)整頓B.罰款5000-1萬元

C.吊銷特行證D.通報批評

10.不落實突發(fā)事件應(yīng)急方案，不定期組織演練的，對旅店進(jìn)行（）處罰。

A.停業(yè)整頓B.罰款5000-1萬元

C.吊銷特行證D.通報批評

11.不建立會客登記制度的，對直接責(zé)任人進(jìn)行（）處罰。

A.200元-500元B.100元-200元C.5000元-1萬元D.500元-1000元

12.不建立會客登記制度的，對旅店進(jìn)行（）處罰。

A.200元-500元B.100元-200元C.5000元-1萬元D.500元-1000元

13.社會信息采集系統(tǒng)發(fā)生故障，旅店應(yīng)及時報修并在（）小時內(nèi)處理好故障。

A.24B.12C.6D.48

14.法人、經(jīng)理和主管人員、登記人員是落實登記制度的責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)旅店不落實登記制度的，一律追究（）責(zé)任。

A.三級B.法人一級C.主管人員一級D.登記人員一級

15.為保證信息安全，旅店用來傳輸社會信息采集系統(tǒng)登記信息的電話號碼要由（）

登記授權(quán)。

A.工商部門B.城管部門C.公安機(jī)關(guān)D.居委會

二、多選

1.以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得的《特種行業(yè)許可證》，公安機(jī)關(guān)將依法予以（），申

請者在（）內(nèi)不得再進(jìn)行申請。

A.撤銷B.沒收C.3年D.2年

2.旅館（）的，應(yīng)當(dāng)向（）所在地的區(qū)、縣公安機(jī)關(guān)重新申請《特種行業(yè)許可證》。

A.遷移地址B.變更地址

C.新址D.舊址

3.前臺工作人員除須依法進(jìn)行相關(guān)登記外，還應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的可疑事件、可疑人員、可疑物品

進(jìn)行()。

A.詳細(xì)記錄B.及時匯報C.立刻處置D.盤問檢查

4.通過市話線與公安局連網(wǎng)的，有時系統(tǒng)會提示“沒有撥號音”，此故障發(fā)生的原因有可能

是（）、（）或（）。

A.電話欠費(fèi)B.線路故障C.調(diào)制解調(diào)器故障D.系統(tǒng)故障

5.境內(nèi)旅客辦理入住登記時所允許使用的證件包括（）和（）

A.身份證B.駕駛證C.軍官證D.警官證

6.旅館及其工作人員應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括十一項，其中有建立（）和（）制度以及組織人

員進(jìn)行治安防范知識的（）。

A.登記B.會客C.技能培訓(xùn)D.業(yè)務(wù)演練

7.旅館及其工作人員發(fā)現(xiàn)住客攜帶（）（）物品，或者使用（）情況應(yīng)報告公安機(jī)關(guān)。

A.腐蝕性B.爆炸性C.超長超寬D.涂改、過期身份證

8.旅館及其工作人員應(yīng)當(dāng)接受公安機(jī)關(guān)的（）、（）和檢查；（）公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)。

A.指導(dǎo)B.監(jiān)督C.配合D.幫助

9.服務(wù)臺、監(jiān)控室應(yīng)設(shè)（）、()值守。

A.專人B.全天C.固定人員D.定時

10.收到公安局發(fā)來的網(wǎng)上電傳，傳真、電話通知等各類通知，記錄人員應(yīng)于（）向（）匯

報。

A.次日B.第一時間C.派出所D.值班經(jīng)理

11.公安機(jī)關(guān)有權(quán)對未取得經(jīng)營許可而從事旅店經(jīng)營的單位予以（）

A.取締B.查封C.吊銷執(zhí)照D.罰款

12.查看某個房間內(nèi)是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中實現(xiàn)。

A.退換房/修改B.房間管理C.住店D.查詢

13.查詢時，可以設(shè)置（）、（）和（）為查詢條件。

A.入住時間B.客人住址C.身份證號D.客人姓名

14.待處理中的信息內(nèi)容在未進(jìn)行處理前（）也（）丟棄。

A.無法B.嚴(yán)禁C.可以D.允許

15.在（）或（）時，“立刻上傳”功能不起作用。

A.離線B.未上傳0條C.填寫錯誤D.登記不全

三、判斷題

1.警察是國家工作人員，“警官證”是警察的身份證明，入住旅店時可以持警官證進(jìn)行入住

登記（）。

A.√B.×

2.旅館發(fā)現(xiàn)客人攜帶違禁品，應(yīng)將違禁品退還給持有人自行保管（）。

A.√B.×

3.對客人寄存的物品旅店不能翻看，要原封不動地放在寄存室以確保旅客物品的完整安全。

（）

A.√B.×

4.無公安機(jī)關(guān)命令，旅店不得將監(jiān)控錄像資料拷貝外傳。（）

A.√B.×

5.訪客來店探訪住店客人，應(yīng)由訪客自行填寫會客登記表。（）

A.√B.×

6.接到公安局電話通知需要查控人員時，前臺服務(wù)人員除做好書面記錄外還要重復(fù)一下有

關(guān)內(nèi)容以免發(fā)生錯誤。（）

A.√B.×

7.接到公安局電話通知需要查控人員時，前臺服務(wù)人員不得用無線電臺呼叫有關(guān)人員來通

報相關(guān)內(nèi)容。（）

A.√B.×

8.已在社采系統(tǒng)登記的信息，可由登記系統(tǒng)按其自動設(shè)置的上傳時間自動進(jìn)行上傳，無需

人工操作。（）

A.√B.×

9.同一房間內(nèi)入住一人以上旅客時，登記一個同行的人的信息即可。（）

A.√B.×

10.登記系統(tǒng)當(dāng)日無法完成修復(fù)的，經(jīng)派出所核錄后仍可辦理入住。（）

A.√B.×

11.安裝社會信息采集系統(tǒng)的電腦應(yīng)保障24小時正常運(yùn)行。（）

A.√B.×

12.安裝社會信息采集系統(tǒng)的電腦可以在有旅客入住時再開機(jī)。（）

A.√B.×

13.安裝社會信息采集系統(tǒng)的電腦必須專機(jī)專用。（）

A.√B.×

14.安裝社會信息采集系統(tǒng)的機(jī)器不得上網(wǎng)聊天、玩游戲。（）

A.√B.×

15.社會信息采集系統(tǒng)安裝完后還需要進(jìn)行員工信息、房間信息等信息的維護(hù)。（）

A.√B.×

16.安裝社會信息采集系統(tǒng)的電腦任何人都可以操作。（）

A.√B.×

17.前臺操作人員不需要培訓(xùn)即可操作社會信息采集系統(tǒng)。（）

A.√B.×

18.旅客入住信息只能通過手工錄入來進(jìn)行登記。（）

A.√B.×

19.旅客入住信息不能進(jìn)行修改。（）

A.√B.×

20.旅客入住后系統(tǒng)提供了換房功能。（）

A.√B.×

單選

1、A2、B3、A4、B5、C6、A7、C8、A9、B10、B11、D12、C13、A14、A15、C

多選

1、AC2、AC3、BD4、ABC5、AC

6、ABC

7、ABD8、ABC

9、AB10、BC11、ABC12、ABD13、ACD14、CD15、AB

判斷

1、×

2、×

3、×

4、√

5、×

6、×

7、√

8、×

9、×

10、√

11、√

12、×

13、√

14、√

15、√

16、×

17、×

18、×

19、×20、√

第二篇：北京酒店前臺接待公安考試題選

下面是單選題

1、前臺登記人員辦理住宿登記時，發(fā)現(xiàn)使用他人身份證件、身份證鑒別儀識別為可疑證件和使用過期、偽造、涂改的身份證件等3類持可疑證件入住的情形，應(yīng)當(dāng)（可先按照來人提供的身份信息安排入住，同時立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報告，待公安機(jī)關(guān)來人處置。）。

可先按照來人提供的身份信息安排入住，同時立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報告，待公安機(jī)關(guān)來人處置。不接受來人投宿，要求來人離開本單位。

立即通知單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員，現(xiàn)場控制來人。

按照其提供的信息在登記簿上進(jìn)行登記，并安排客房住宿。

3.不能保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營業(yè)期間正常運(yùn)行，對旅店進(jìn)行罰款（）。

200元-500元

100元-200元

5000元-10000元

500元-1000元

4.公共安全圖像信息資料的保存期少于30日的，對直接責(zé)任人處以（500元-1000元）罰款。

200元-500元

100元-200元

5000元-10000元

500元-1000元

5.旅館業(yè)的人員利用本單位的條件，引誘、容留、介紹他人賣淫的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處五千元以下罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，（處五年以上有期徒刑，并處一萬元以下罰金）。

處五年以上有期徒刑

處五年以上有期徒刑，并處一萬元以下罰金

處五年以上十年以下有期徒刑

6.不建立會客登記制度的，對旅店進(jìn)行（5000元-1萬元）處罰。

200元-500元

100元-200元

5000元-1萬元

500元-1000元

7.旅店應(yīng)落實治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患須及時進(jìn)行（）。

整改

整頓

整治

整修

8.法人、經(jīng)理和主管人員、登記人員是落實登記制度的責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)旅店不落實登記制度的，一律追究（三級）責(zé)任。

三級

法人一級

主管人員一級

登記人員一級

9.為保證信息安全，旅店用來傳輸社會信息采集系統(tǒng)登記信息的電話號碼要由（公安機(jī)關(guān)）登記授權(quán)。工商部門

城管部門

公安機(jī)關(guān)

居委會

10.安裝社會信息采集系統(tǒng)后，必須完成（房間管理）的登記，在完成該項任務(wù)之前，用戶不能進(jìn)行旅客的入住登記操作。

房間管理

用戶管理

員工管理

房價管理

11.登記入住旅客信息時“擬退房時間”（不可以）比“入住時間”早。

可以

不可以

必須

應(yīng)該

12.社會信息采集系統(tǒng)的“協(xié)查通知”信息是（）的。

人工接收

手工錄入

電話接聽

自動接收

13.不能保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營業(yè)期間正常運(yùn)行，對直接責(zé)任人進(jìn)行罰款（5000元-1萬元）。200元-500元

100元-200元

5000元-1萬元

500元-1000元

14.公共安全圖像信息資料的保存期少于30日的。對旅店處以（）罰款。

200元-500元

100元-200元

5000元-1萬元

500元-1000元

15.涂改、倒賣、出租、出借《特種行業(yè)許可證》，或非法轉(zhuǎn)讓《特種行業(yè)許可證》的，對旅館處以（）罰款。1000元—10000元

5000元—10000元

500元—5000元

200元—500元

開辦旅館應(yīng)當(dāng)具備的條件包括：（）

出入口、通道、電梯及其他公共區(qū)域有公共安全圖像信息系統(tǒng)

有符合旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)要求的設(shè)備設(shè)施

有旅客財物、行李保管室或者保險箱（柜）以及其他治安防范設(shè)施

客房內(nèi)人均使用面積不少于4平方米

旅館經(jīng)營者對經(jīng)營場所享有合法的所有權(quán)或者使用權(quán)

旅館與其所在建筑物中的非旅館部分之間不需要有隔離設(shè)施

客房區(qū)為獨(dú)立區(qū)域，與旅館內(nèi)的娛樂、商業(yè)等附屬服務(wù)設(shè)施分隔

安全出口不少于兩個；利用地下空間開辦旅館的，安全出口直通室外

3.下列說法哪些是錯誤的：（）

前臺登記人員可以將旅客住宿信息提供給任何人

前臺登記部門可以不接受公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查

對旅客遺留的財物妥善保管；無法歸還原主的，送交公安機(jī)關(guān)

明知住宿的旅客將危險物質(zhì)帶入旅館，可以裝作看不見

4.前臺登記人員工作中應(yīng)當(dāng)注意發(fā)現(xiàn)的“五異常”包括（）

住宿作息異常，晝伏夜出

行李物品異常，與本人身份明顯不符。

活動規(guī)律異常，拒絕服務(wù)員進(jìn)入房間。

交往活動異常，頻繁待客會友。

5.旅館（）的，應(yīng)當(dāng)向（）所在地的區(qū)、縣公安機(jī)關(guān)重新申請《特種行業(yè)許可證》。

遷移地址

裝修

新址

舊址

6.旅館及其工作人員應(yīng)當(dāng)接受公安機(jī)關(guān)的（）、（）和檢查；（）公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)。

指導(dǎo)

監(jiān)督

配合幫助

7.服務(wù)臺、監(jiān)控室應(yīng)設(shè)（）、()值守。

專人

全天

固定人員

定時

8.查詢時，可以設(shè)置（）、（）和（）為查詢條件。

入住時間

客人住址

身份證號

客人姓名

9.在（）或（）時，“立刻上傳”功能不起作用。

離線

未上傳0條

填寫錯誤

登記不全

可以修改

可以刪除

可以添加

11.入住旅客信息登記分為（）和（）。

留學(xué)生信息

境內(nèi)旅客信息

境外旅客信息

港澳臺旅客信息

12.在店的旅客信息登記后（）。

可以換房

可以查詢

可以刪除

不能刪除

13.旅客信息可以通過（）等方法進(jìn)行登記。

手工錄入

讀取一代證

讀取二代證

掃描照片

14.旅客退房時，退房時間（）。

可以比入住時間早

不能比入住時間早

由系統(tǒng)時間決定

可以手工填寫

15.接收的通知可以進(jìn)行（）等操作。

查詢

修改

刪除

查看

dfger15:40:05

沒過，重新做一下吧，只發(fā)答案

dfger15:40:25

入住登記時間無需輸入，可由電腦系統(tǒng)自動生成。

正確

錯誤

2.退房時，退房時間可由電腦系統(tǒng)自動生成。

正確

錯誤

3.當(dāng)系統(tǒng)時間到達(dá)入住登記時填寫的擬退房時間時，電腦系統(tǒng)可自動處理退房登記。

正確

4.閱讀協(xié)查通知并點(diǎn)擊“標(biāo)識為已讀”后，該通知的標(biāo)題顏色由紅色轉(zhuǎn)為黑色。

正確

錯誤

5.客人實際到店的入住時間可以通過房間管理中的客房登記時間來查看。

正確

錯誤

6.系統(tǒng)通過撥號方式進(jìn)行上傳所用的電話，其號碼不能由旅店自行隨意變更。

正確

錯誤

7.不落實治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患不及時進(jìn)行整改的，對直接責(zé)任人員處500元以上1000元以下罰款。

正確

錯誤

8.登記中當(dāng)系統(tǒng)提示已超過允許登記的最大數(shù)量限制時，應(yīng)向主管公安機(jī)關(guān)申報調(diào)整。

正確

錯誤

9.已進(jìn)行了登記的客人變更所住房間時，可直接通過退/換房功能進(jìn)行變更登記。

正確

錯誤

10.旅館發(fā)現(xiàn)客人攜帶違禁品，應(yīng)將違禁品退還給持有人自行保管。

正確

錯誤

11.同一房間內(nèi)入住一人以上旅客時，登記一個同行的人的信息即可。

正確

錯誤

12.安裝社會信息采集系統(tǒng)的電腦可以在有旅客入住時再開機(jī)。

正確

錯誤

13.安裝社會信息采集系統(tǒng)的電腦必須專機(jī)專用。

正確

錯誤

14.安裝社會信息采集系統(tǒng)的電腦任何人都可以操作。

正確

錯誤

15.前臺操作人員不需要培訓(xùn)即可操作社會信息采集系統(tǒng)。

正確

16.旅客入住信息不能進(jìn)行修改。

正確

錯誤

17.旅客退房時可以不進(jìn)行信息登記。

正確

錯誤

18.多人入住時可以只登記其中一名旅客的信息。

正確

錯誤

19.多人入住時必須登記全部旅客的信息。

正確

錯誤

20.查詢通知信息時如果有紅色的記錄則表明該通知已經(jīng)閱讀過。正確

錯誤

第三篇：北京酒店前臺接待公安考試題選

單選題

1、前臺登記人員辦理住宿登記時，發(fā)現(xiàn)使用他人身份證件、身份證鑒別儀識別為可疑證件和使用過期、偽造、涂改的身份證件等3類持可疑證件入住的情形，應(yīng)當(dāng)（可先按照來人提供的身份信息安排入住，同時立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報告，待公安機(jī)關(guān)來人處置。）。

可先按照來人提供的身份信息安排入住，同時立即向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報告，待公安機(jī)關(guān)來人處置。不接受來人投宿，要求來人離開本單位。

立即通知單位領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)人員，現(xiàn)場控制來人。

按照其提供的信息在登記簿上進(jìn)行登記，并安排客房住宿。

3.不能保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營業(yè)期間正常運(yùn)行，對旅店進(jìn)行罰款（5000元-10000元）。200元-500元 100元-200元 5000元-10000元 500元-1000元

4.公共安全圖像信息資料的保存期少于30日的，對直接責(zé)任人處以（500元-1000元）罰款。200元-500元 100元-200元 5000元-10000元 500元-1000元

5.旅館業(yè)的人員利用本單位的條件，引誘、容留、介紹他人賣淫的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處五千元以下罰金；情節(jié)嚴(yán)重的，（處五年以上有期徒刑，并處一萬元以下罰金）。處五年以上有期徒刑

處五年以上有期徒刑，并處一萬元以下罰金 處五年以上十年以下有期徒刑

6.不建立會客登記制度的，對旅店進(jìn)行（5000元-1萬元）處罰。

200元-500元 100元-200元 5000元-1萬元 500元-1000元

7.旅店應(yīng)落實治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患須及時進(jìn)行（整改）。整改 整頓 整治 整修

8.法人、經(jīng)理和主管人員、登記人員是落實登記制度的責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)旅店不落實登記制度的，一律追究（三級）責(zé)任。

三級 法人一級 主管人員一級 登記人員一級

9.為保證信息安全，旅店用來傳輸社會信息采集系統(tǒng)登記信息的電話號碼要由（公安機(jī)關(guān)）登記授權(quán)。工商部門 城管部門 公安機(jī)關(guān) 居委會

10.安裝社會信息采集系統(tǒng)后，必須完成（房間管理）的登記，在完成該項任務(wù)之前，用戶不能進(jìn)行旅客的入住登記操作。

房間管理 用戶管理 員工管理 房價管理

11.登記入住旅客信息時“擬退房時間”（不可以）比“入住時間”早。可以 不可以 必須 應(yīng)該

12.社會信息采集系統(tǒng)的“協(xié)查通知”信息是（自動接收）的。人工接收 手工錄入 電話接聽 自動接收

13.不能保證公共安全圖像信息系統(tǒng)在旅館營業(yè)期間正常運(yùn)行，對直接責(zé)任人進(jìn)行罰款（500元-1000元）。200元-500元 100元-200元 5000元-1萬元 500元-1000元

14.公共安全圖像信息資料的保存期少于30日的。對旅店處以（5000元-1萬元）罰款。200元-500元 100元-200元 5000元-1萬元 500元-1000元

15.涂改、倒賣、出租、出借《特種行業(yè)許可證》，或非法轉(zhuǎn)讓《特種行業(yè)許可證》的，對旅館處以（1000元—10000元）罰款。

1000元—10000元 5000元—10000元 500元—5000元 200元—500元

多選題目

1、開辦旅館應(yīng)當(dāng)具備的條件包括：（ABCD）

A出入口、通道、電梯及其他公共區(qū)域有公共安全圖像信息系統(tǒng) B有符合旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)要求的設(shè)備設(shè)施

C有旅客財物、行李保管室或者保險箱（柜）以及其他治安防范設(shè)施 D客房內(nèi)人均使用面積不少于4平方米

2.下列說法哪些是正確的：（ACD）

A旅館經(jīng)營者對經(jīng)營場所享有合法的所有權(quán)或者使用權(quán)

B旅館與其所在建筑物中的非旅館部分之間不需要有隔離設(shè)施 C客房區(qū)為獨(dú)立區(qū)域，與旅館內(nèi)的娛樂、商業(yè)等附屬服務(wù)設(shè)施分隔 D安全出口不少于兩個；利用地下空間開辦旅館的，安全出口直通室外

3.下列說法哪些是錯誤的：（ABD）

A前臺登記人員可以將旅客住宿信息提供給任何人

B前臺登記部門可以不接受公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查

C對旅客遺留的財物妥善保管；無法歸還原主的，送交公安機(jī)關(guān) D明知住宿的旅客將危險物質(zhì)帶入旅館，可以裝作看不見

4.前臺登記人員工作中應(yīng)當(dāng)注意發(fā)現(xiàn)的“五異常”包括（ABCD）

A住宿作息異常，晝伏夜出 B行李物品異常，與本人身份明顯不符。

C活動規(guī)律異常，拒絕服務(wù)員進(jìn)入房間。D交往活動異常，頻繁待客會友。

5.旅館（A）的，應(yīng)當(dāng)向（C）所在地的區(qū)、縣公安機(jī)關(guān)重新申請《特種行業(yè)許可證》。A遷移地址 B裝修 C新址 D舊址

6.旅館及其工作人員應(yīng)當(dāng)接受公安機(jī)關(guān)的（A）、（B）和檢查；（C）公安機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)。A指導(dǎo) B監(jiān)督 C配合 D幫助

7.服務(wù)臺、監(jiān)控室應(yīng)設(shè)（A）、(B)值守。

A專人 B全天 C固定人員 D定時

8.查詢時，可以設(shè)置（A）、（C）和（D）為查詢條件。A入住時間 B客人住址 C身份證號 D客人姓名

9.在（A）或（B）時，“立刻上傳”功能不起作用。

A離線 B未上傳0條 C填寫錯誤 D登記不全

10.員工信息錄入后（ABCD）。

A可以查詢 B可以修改 C可以刪除 D可以添加

11.入住旅客信息登記分為（B）和（C）。

A留學(xué)生信息 B境內(nèi)旅客信息 C境外旅客信息 D港澳臺旅客信息

12.在店的旅客信息登記后（ABD）。

A可以換房 B可以查詢 C可以刪除 D不能刪除

13.旅客信息可以通過（AC）等方法進(jìn)行登記。

A手工錄入 B讀取一代證 C讀取二代證 D 掃描照片

14.旅客退房時，退房時間（BD）。

A可以比入住時間早 B 不能比入住時間早 C由系統(tǒng)時間決定 D可以手工填寫

15.接收的通知可以進(jìn)行（AD）等操作。A查詢 B修改 C刪除 D查看

判斷題

入住登記時間無需輸入，可由電腦系統(tǒng)自動生成。正確 錯誤

2.退房時，退房時間可由電腦系統(tǒng)自動生成。正確 錯誤

3.當(dāng)系統(tǒng)時間到達(dá)入住登記時填寫的擬退房時間時，電腦系統(tǒng)可自動處理退房登記。正確 錯誤

4.閱讀協(xié)查通知并點(diǎn)擊“標(biāo)識為已讀”后，該通知的標(biāo)題顏色由紅色轉(zhuǎn)為黑色。正確 錯誤

5.客人實際到店的入住時間可以通過房間管理中的客房登記時間來查看。正確 錯誤

6.系統(tǒng)通過撥號方式進(jìn)行上傳所用的電話，其號碼不能由旅店自行隨意變更。正確

錯誤

7.不落實治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患不及時進(jìn)行整改的，對直接責(zé)任人員處500元以上1000元以下罰款。

正確

錯誤

8.登記中當(dāng)系統(tǒng)提示已超過允許登記的最大數(shù)量限制時，應(yīng)向主管公安機(jī)關(guān)申報調(diào)整。正確 錯誤

9.已進(jìn)行了登記的客人變更所住房間時，可直接通過退/換房功能進(jìn)行變更登記。正確 錯誤

10.旅館發(fā)現(xiàn)客人攜帶違禁品，應(yīng)將違禁品退還給持有人自行保管。正確 錯誤

11.同一房間內(nèi)入住一人以上旅客時，登記一個同行的人的信息即可。正確 錯誤

12.安裝社會信息采集系統(tǒng)的電腦可以在有旅客入住時再開機(jī)。正確 錯誤

13.安裝社會信息采集系統(tǒng)的電腦必須專機(jī)專用。正確 錯誤

14.安裝社會信息采集系統(tǒng)的電腦任何人都可以操作。正確

錯誤

15.前臺操作人員不需要培訓(xùn)即可操作社會信息采集系統(tǒng)。正確 錯誤

16.旅客入住信息不能進(jìn)行修改。正確 錯誤

17.旅客退房時可以不進(jìn)行信息登記。正確 錯誤

18.多人入住時可以只登記其中一名旅客的信息。正確 錯誤

19.多人入住時必須登記全部旅客的信息。正確

錯誤

20.查詢通知信息時如果有紅色的記錄則表明該通知已經(jīng)閱讀過。正確 錯誤

第四篇：酒店前臺工作試題

[試卷信息]: 試卷名稱:7天連鎖酒店前臺工作試題

試卷ID:0a764074-2635-46c0-b016-c6bf37d535c5 試卷編號:S00027 是否顯示分?jǐn)?shù):Y 單選變?yōu)椴欢?N 試卷類型:通用試卷

[試卷大題信息]: 試卷大題名稱:單選題

試卷大題ID:351c6249-e6c0-4fb0-88ad-c8c1d32697d9 題型:單選題

//[父試題分類]:試題分類

[試題分類]:基礎(chǔ)課程/前臺工作基礎(chǔ)篇/前臺基礎(chǔ)篇

1.前臺是（），反應(yīng)酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。A.酒店的營業(yè)窗口

B.給客人留下最后印象的地方 C.客人接觸最多的部門

系統(tǒng)編號:0b88597a-e2a5-44c2-9be6-71e7bc510123 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:713 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-20 10:06:24

2.接聽電話中，電話鈴聲響起（）聲內(nèi)，必須提起電話 A.2 B.3 C.4 系統(tǒng)編號:321a0f23-3b7c-416e-9c71-f586ec2c3b49 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:714 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-20 10:06:24

3.如客人致電前臺，前臺接待在講完電話后，準(zhǔn)備掛電話前應(yīng)說（）A.再見

B.入住愉快

C.感謝您的來電，再見

系統(tǒng)編號:0fa3336d-425a-4c2f-98da-5a154d5ce7aa 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:715 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-20 10:06:24

4.客人參觀完房間后，客房服務(wù)員必須（）恢復(fù)為可賣狀態(tài)。A.退出房間

B.請服務(wù)員從新打掃房間 C.立即將房間內(nèi)客人動過的物品重新整理

系統(tǒng)編號:e83810a4-9e50-4cf6-84b1-11c533eb9019 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:716 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-20 10:06:24

5.客人提出換房要求時，我們應(yīng)該（）A.立即更換

B.詢問換房原因 C.不給更換

系統(tǒng)編號:fab54ce3-693d-4e74-8538-5b5bcd8f3a34 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:717 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-20 10:06:24

6.前臺現(xiàn)金管理要求（）面額以上的錢幣必須過驗鈔 A.100 B.50 C.20 D.10 系統(tǒng)編號:395ade7d-a714-4407-8a51-a9947898643f 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:718 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-20 10:06:24

7.在晚上23：00后，應(yīng)安排在（）接待訪客 A.大堂 B.房間 C.餐廳

系統(tǒng)編號:83ce101d-ba4a-4c96-8bd6-ace8235f6442 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:719 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-20 10:06:24

8.辦理完入住流程后，對客人做房間指引時，切勿念出客人的（）A.姓名 B.房號

C.證件號碼 D.手機(jī)號碼

系統(tǒng)編號:f2d28a03-c2c1-418d-8a8e-2db53abf9cee 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:720 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-20 10:06:24

9.寄存行李前要先詢問客人（）。A.有幾件行李

B.有無貴重物品或易碎品 C.房間號碼 D.姓名

系統(tǒng)編號:6a662d87-5330-4bad-897f-be5e8f38651d 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:721 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-20 10:06:24

10.下面設(shè)備不屬于前臺設(shè)備的是（）A.打印機(jī) B.有傳真機(jī) C.讀卡器 D.電閘

系統(tǒng)編號:878787e5-bd7f-44be-bfd5-ca0a7a6afab1 答案:D 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:722 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-20 10:06:24

11.接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語是（無語音設(shè)置）：“（）” A.你好，前臺，有什么可以幫您 B.你好，（請問有什么可以幫您）C.你好這里是7天連鎖酒店××店（請問有什么可以幫您）D.你好，前臺

系統(tǒng)編號:8679f520-ac00-4a41-81ca-e0e263a98e9d 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:723 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-20 10:06:24

12.開門服務(wù)流程中，核實客人信息后，要給客人開具（），客人憑借（）由客房服務(wù)員開門 A.房卡、房卡

B.開門通知單、開門通知單 C.雜項通知單、雜項通知單 D.便簽紙、便簽紙

系統(tǒng)編號:b79a40a6-3eeb-4adb-91eb-60759e34b49c 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:726 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-20 10:06:24

13.為客人辦理離店結(jié)帳手續(xù)是，報退房時需注意的是（）A.不出現(xiàn)客人名字 B.不出現(xiàn)“查房”字眼 C.不報房號

D.詢問有無遺留物品

系統(tǒng)編號:0497e64d-5ef5-442a-bf2d-1b4260b14dc2 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:727 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-20 10:06:24

14.單個客人結(jié)帳的時間不能超過（）分鐘 A.3 B.4 C.2 D.6 系統(tǒng)編號:d46ba051-58d2-4a1e-b653-e7db77491cca 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:728 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-20 10:06:24

15.客人當(dāng)日離店寄存3件行李，告知第二天下午來取，費(fèi)用收取是（）A.40 B.30 C.60 D.不收費(fèi)

系統(tǒng)編號:7f1a9e15-6293-4910-a6e2-dcdff37109ba 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:730 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-20 10:06:24

16.前臺投訴處理過程中，如客人情緒激動，應(yīng)（）A.請客人到安靜舒緩的地方，盡量避開其他客人 B.請客人安靜

C.請客人不要吵鬧 D.不理睬

系統(tǒng)編號:8aff877f-0e94-4931-b430-48fd33b9d12f 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:733 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-20 10:06:24

17.客人要求提供開門服務(wù)時，前臺應(yīng)如何核對客人信息（）A.請客人出示證件，核對證件信息 B.客人報出房號即可

C.客人報出房號和姓名與系統(tǒng)內(nèi)登記一致即可 D.是熟客即可

系統(tǒng)編號:0390ee0a-45cc-4e1e-adec-8436b2b82d06 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:734 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-20 10:06:24

18.鑰匙要存放于（）A.鑰匙箱 B.辦公室 C.前臺 D.抽屜

系統(tǒng)編號:8770d490-4924-491c-83e3-fe42ccd97f91 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:735 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

19.前臺接到客房送來的遺留物品，應(yīng)登記在（）A.《前臺交接班本》 B.《叫醒登記本》

C.《遺留物品登記本》 D.《便簽紙》

系統(tǒng)編號:36e50026-0408-4e61-a024-0811626778fe 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:736 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

20.依據(jù)來訪客人提供的資料查找不到客人或客人要求保密時，應(yīng)（）A.需委婉拒絕來訪者，請其自行聯(lián)系客人 B.不予告知 C.請其離開

系統(tǒng)編號:823493ab-fffa-4c83-9b0e-d8b659473cb8 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:737 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25 21.銀卡會員王小姐辦理入住時房價為177，住一個晚上，應(yīng)收（）押金 A.200 B.300 C.400 D.100 系統(tǒng)編號:612ef17c-855a-425d-a088-b3d51d27e6d1 答案:B 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:1125 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-23 11:45:08 修改者:謝元平

22.{ 下列各步驟按照標(biāo)準(zhǔn)離店流程排序正確的是（）

A、標(biāo)準(zhǔn)接待問候語 B、報出消費(fèi)金額與客人確認(rèn) C、詢問客人是否需要打印賬單 D、禮貌道別 E、詢問客人姓名與系統(tǒng)核對 F、系統(tǒng)退房 G、找零 H、詢問客人退房房號并讀房卡確認(rèn) } A.AHEBCFGD B.ABCDEFGH C.ABDGFECH D.AEFHGDCB 系統(tǒng)編號:9b1e8bf0-36cb-463f-af14-e45f2519d251 答案:A 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:1151 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-23 21:45:35 修改者:陽青

23.{ 將以下散客預(yù)訂步驟按照正確的流程排序（）

A、致謝道別 B、了解預(yù)訂需求 C、訂單整理存檔 D、填寫預(yù)訂單 E、確認(rèn)預(yù)訂信息 F、查看房態(tài) G、將訂單資料錄入電腦 H、禮貌問候客人 } A.ABCDEFGH B.DCHGFEBA C.HBDFAECD D.HBFDEAGC 系統(tǒng)編號:afa29fa1-56ef-45d5-9b38-0a28856993d2 答案:D 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:1152 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-23 21:48:48 修改者:陽青

24.{ 請將以下辦理入住各步驟按照正確流程排列的是（）

A禮貌問候，B預(yù)訂入住，C確認(rèn)信息，D索取證件，E遞交證件房卡，F(xiàn) 制作房卡G致謝道別，H掃描證件，I收取押金，} A.ACDHEGFBI B.AFHGEIBCD C.ADCBIFHEG D.IHEFBADCG 系統(tǒng)編號:43a8d0bb-e19a-454b-924e-34f065ef6926 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:1154 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-23 22:16:41 修改者:陽青

25.散客預(yù)訂中，如本店房間不能滿足客人需求，該怎么辦？（）A.推薦隔壁酒店 B.推薦其它品牌

C.查看同城房態(tài)，推薦同城其他分店 D.拒絕入住

系統(tǒng)編號:051648eb-ee9b-41e8-8307-5d7c7271d00c 答案:C 分?jǐn)?shù):2 題型:單選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:1155 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:24 修改時間:2009-01-23 22:36:34 修改者:陽青

[試卷大題信息]: 試卷大題名稱:多選題

試卷大題ID:920474c1-d197-492e-9c62-eda685860113 題型:多選題

//[父試題分類]:試題分類

[試題分類]:基礎(chǔ)課程/前臺工作基礎(chǔ)篇/前臺基礎(chǔ)篇

1.叫醒流程中，需記錄并與客人確認(rèn)的信息有（）A.日期

B.要求叫醒時間 C.房間號碼 D.客人姓名

系統(tǒng)編號:f12e23f0-335a-4d3b-a182-d18d650d4609 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:738 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

2.客人在辦理入住時的有效證件有（）等 A.駕駛證 B.身份證 C.學(xué)生證

D.港澳通行證

系統(tǒng)編號:d29d4dad-f054-4828-9b51-0069765c91d2 答案:A|B|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:741 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

3.遺留物品登記本內(nèi)容有（）經(jīng)手人、領(lǐng)取人、備注。A.日期 B.房號

C.物品名稱 D.拾獲人

系統(tǒng)編號:6ce8b997-4b92-4088-8e64-b7abc012d55d 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:742 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

4.散客預(yù)訂中，前臺服務(wù)員必須與客人確認(rèn)的信息是到店信息、預(yù)抵時間、入住天數(shù)和（）等。A.房型 B.房價

C.聯(lián)系電話 D.房間數(shù)

系統(tǒng)編號:b6d25a4f-058a-43df-80b2-4a13de165aeb 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:743 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

5.我們酒店提供的商務(wù)服務(wù)有（）A.打印 B.復(fù)印 C.掃描

D.收發(fā)傳真

系統(tǒng)編號:40927059-df4f-4be4-8bec-2bfe306f16b1 答案:B|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:744 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

6.以下各步驟屬于行李寄存流程中的是（）A.了解寄存物件 B.填寫行李牌 C.確認(rèn)行李件數(shù) D.確認(rèn)預(yù)訂

系統(tǒng)編號:8b61a5b8-d65f-4013-9c51-b163e6681262 答案:A|B|C 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:745 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

7.前臺主要工作內(nèi)容有（）A.接待收銀 B.銷售工作 C.提供服務(wù)

D.收集處理信息

系統(tǒng)編號:a6f9b2ff-d73c-42e3-85da-4072c4fedb7a 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:746 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

8.前臺辦公用品有（）A.便簽紙 B.筆

C.訂書機(jī) D.打印紙

系統(tǒng)編號:b7d691a7-1ae6-43f8-880b-90c07e0fcb52 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:748 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

9.下面屬于前臺設(shè)備的是（）A.音響設(shè)備

B.旅業(yè)上傳系統(tǒng) C.監(jiān)控系統(tǒng) D.電話機(jī) E.對講機(jī)

系統(tǒng)編號:5c0c3473-e0e3-415b-a93d-417c7ac2302f 答案:A|B|C|D|E 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:749 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

10.前臺電話催退后，會有幾種情況（）A.退房

B.延遲退房 C.續(xù)住

系統(tǒng)編號:5b1fa7f7-51a0-4234-9c42-c48e876c0bbf 答案:A|B|C 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:751 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

11.前臺銷售任務(wù)有哪些（）A.銷售客房 B.銷售會員卡 C.銷售早餐 D.銷售小商品

系統(tǒng)編號:286bc90d-ed83-4844-80e9-102fbafab50d 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:752 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

12.前臺員工需要掌握的酒店周邊信息包括哪幾項（）A.酒店主要交通狀況 B.其他分店交通狀況 C.旅游景點(diǎn) D.餐飲狀況 E.銀行介紹 F.醫(yī)療介紹

系統(tǒng)編號:d90fd7b8-082f-41c5-89eb-b22dd906417a 答案:A|B|C|D|E|F 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:753 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

13.以下辦理延時退房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）A.延住到下午6點(diǎn)前，收取半天房費(fèi) B.延住到下午6點(diǎn)后，收取一天房費(fèi) C.延住到下午3點(diǎn)，收取一天房費(fèi) D.延住到下午4點(diǎn)，收取一天房費(fèi)

系統(tǒng)編號:878e147d-e17b-4c97-a113-587382f55539 答案:A|B 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:754 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

14.以下描述正確的是（）

A.系統(tǒng)叫醒不成功時，要進(jìn)行電話叫醒

B.為客人轉(zhuǎn)接電話時，來電人說出客人名字就可以為其轉(zhuǎn)接 C.電話叫醒無人接聽時，要通知客房領(lǐng)班進(jìn)行人工叫醒

D.跟客人核對身份信息無誤后，為客人開具《開門通知單》 系統(tǒng)編號:6299b5b6-d295-41f8-a72a-57baaa6b9327 答案:A|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:755 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

15.閱讀叫醒本的工作有（）工作內(nèi)容

A.檢查叫醒，查看前一班次叫醒工作是否完成 B.叫醒準(zhǔn)備，本班次需叫醒的房間號與叫醒時間 C.察看有無記錄錯的

系統(tǒng)編號:31825c71-bd0b-4ede-890d-8016a8df17ac 答案:A|B 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:757 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

16.對于行李寄存以下描述正確的是（）A.客人行李要擺放整齊美觀，不可疊放 B.多件行李用繩穿在一起

C.客人領(lǐng)取行李時要索取行李寄存牌

D.客人領(lǐng)取行李時請客人填寫領(lǐng)取行李日期，時間并簽名 系統(tǒng)編號:38b69ea4-9a2b-49d4-8605-2ece9b055154 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:759 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

17.前臺常備的借物有（）A.插線板 B.針線 C.充電器 D.拖鞋

系統(tǒng)編號:29c8edbf-c80f-4fd5-bea4-5813dfe93cfa 答案:A|B|C 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:760 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

18.酒店提供的商務(wù)服務(wù)中的價格正確的是（）A.復(fù)印A4紙1元/張 B.收傳真2元/張 C.收傳真1元/張

D.發(fā)傳真 國內(nèi)3元/張

系統(tǒng)編號:9384ea19-4eef-4d9f-9359-9253a5f86a62 答案:A|B|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:761 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

19.以下屬于前臺銷售的項目是（）A.旅行套裝 B.客房 C.會員卡 D.早餐

系統(tǒng)編號:194f7332-f862-4e40-a94a-b05c0fd1f643 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:762 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-20 10:06:25

20.前臺員工上班前的準(zhǔn)備有（）A.儀容儀表準(zhǔn)備 B.表情準(zhǔn)備 C.心情準(zhǔn)備

系統(tǒng)編號:8b08155d-cf2f-443a-b69b-e06a0127e400 答案:A|B|C 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:1156 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-23 22:37:32 修改者:陽青

21.酒店內(nèi)應(yīng)盡量安排（）可以陪同客人參觀房間 A.前臺值班經(jīng)理 B.前臺人員 C.客房領(lǐng)班 D.駐店銷售

系統(tǒng)編號:bb3f071f-bb90-4782-a9b4-e237ed504c28 答案:A|B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:1157 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-23 22:37:51 修改者:陽青

22.前臺員工為客人找零時，要注意的點(diǎn)有（）A.唱收唱付

B.大面額的要過驗鈔機(jī)

C.拿了直接遞給客人就可以 D.客人忘記就不找了

系統(tǒng)編號:ab4fa000-fcef-4d58-876e-be021a4effc0 答案:A|B 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:1158 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-23 22:38:35 修改者:陽青

23.以下描述正確的是（）

A.早班11：30對注冊會員催退 B.早班11：30對非會員催退

C.早班13：30對金卡與白金卡會員催退 D.早班12：30對銀卡催退

系統(tǒng)編號:ff4c2bf0-2873-4487-9752-753da209703d 答案:B|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:1159 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-01-23 22:43:13 修改者:陽青

24.以下表格哪幾項是前臺使用的（）A.《鑰匙領(lǐng)用登記表》 B.《客房服務(wù)員工作表》 C.《前臺交接班本》 D.《崗位工作日志》

系統(tǒng)編號:c6585bde-3e29-43b7-802a-fa0157359b87 答案:A|C|D 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:1260 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-02-06 16:16:44 修改者:陽青

25.在轉(zhuǎn)接電話給在住客人房間時，前臺必須向來電客人問清（）A.住店人房號 B.住店人姓名 C.身份證號碼

系統(tǒng)編號:09547816-a20d-4175-ae3d-76e90d390d94 答案:A|B 分?jǐn)?shù):2 題型:多選題

是否用超文本答題:N 試題狀態(tài):正常 試題排序號:1261 創(chuàng)建時間:2009-01-20 10:06:25 修改時間:2009-02-07 20:33:36 修改者:陽青

第五篇：酒店前臺管理制度

快捷酒店前臺管理制度

前廳部是酒店的神經(jīng)中樞，在客人心目中它是酒店管理機(jī)構(gòu)的代表。客人入住登記在前廳、離店結(jié)算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時投訴也找前廳。前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，或妥善處理客人投訴，認(rèn)真有效地幫助客人解決疑難問題，那么他對酒店的其他服務(wù)，也會感到放心和滿意。反之，客人會對一切感到不滿

為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此度。

1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相制尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

一、考勤制度

1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

4.嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。5.嚴(yán)禁代人簽到、請假。

二、儀容儀表

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。3.嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

三、勞動紀(jì)律

1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。

3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。5.上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。

6.嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。7.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

8.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報雜志。

9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面： 1.嚴(yán)禁私自開房。

2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。

4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。5.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作

6.服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。7.積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。8.工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。9.認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。10.自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。12.嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。

13.嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。14.工作中要有良好的工作態(tài)度。

五、工作中具體注意事項

1、前臺員工必須在任何時刻都正確地了解每個房間的狀況—在住房、臟房、干凈房、維修房以及房間的房型、房價、有窗、暗房、是否電腦房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據(jù)。

2、前臺員工必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記、問訊、電話、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項服務(wù)。

3、協(xié)調(diào)客房解決客人入住過程中遇到的各種問題，聯(lián)絡(luò)各部門為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財務(wù)關(guān)系，以保證酒店及時準(zhǔn)確地得到營業(yè)收入。客人的賬單可以在預(yù)訂客房時建立(記入定金或預(yù)付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時建立。

5、注意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”等。

6、時刻提醒自己要面帶微笑。

7、要善于在工作中控制自己的情緒。

8、學(xué)會委婉地拒絕。

由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。