第一篇：百貨部男裝區工作總結

百貨部男裝區2012年度工作總結本人于2012年11月2日由公司防損部調到百貨部任百貨營運助理。在百貨部1個多月的時間的里以公司的規章制度嚴格要求自己，熱衷于本職工作，凡事以公司利益為第一位。在工作中雖然有很多的不足之處，但在領導和同事們的悉心栽培下都能客服困難，始終奮斗在第一線。在此向領導及同事們表示萬分的感謝。工作方面1學習了樓層主管的崗位職責。清楚的認識自己的職責范圍，合理的運用到工作中去。2組織了晨會對營業員的培訓，激發士氣，讓營業員能更好的運用到工作中去。3配合好主管做好場內外的促銷活動，及每天銷售的跟進。4不定期的巡視賣場，嚴抓現場紀律問題。做到發現問題及時上報并處理杜絕各類不良風氣的蔓延及各類有損公司形象的事件發生。存在的不足方面1由于以前接觸百貨時間太少，對商品知識及營銷手段的經驗不足。導致不能讓自己更好的在崗位上發揮作用。2在對營業員的紀律管理，培訓不是很到位。主要體現在服務意識不強，工作熱情不夠沒有積極主動的引導顧客。3對商戶的聯系，溝通較少有很多商戶還沒認識。4對同行業的其他商場活動內容了解太少，沒能發現對手的強處，導致了自身的不足。由于自己存在太多的不足之處在此對自己在2013年工作中加強以下幾點內容。1加強對商戶的溝通了解，清楚其商品成本及動向。以便更好的開展促銷活動來提高銷售。

第二篇：百貨部崗位職責

百貨部分：

一、百貨主管崗位職責

直屬上級

店長

直屬下級

樓層領班

工作職責

1、部門及現場運作事項稽查與協助；

2、負責商場招商、洽談及商戶的管理工作；

3、負責樓層商品、品牌結構的搭建及維護；

4、負責組織下屬、營業員的培訓和考核；

5、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；

6、協助店長達成公司營運目標；

7、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列；

8、負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋；

9、負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；

10、負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待供應商/顧客來信、來訪，處理、答復供應商/顧客投訴，負責經營大宗客戶服務；

11、負責完成部門工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；

12、負責部門工作檢討計劃，制定部門計劃；

13、參與部門各項制度及各種會員章程擬定事項；

14、配合企劃部組織好各種促銷活動；

15、其他相關營運管理事項。

16、完成上級領導下達的其他工作任務；

二、樓層領班崗位職責

直屬上級

百貨主管

直屬下級

商場樓層員工

工作職責

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認真協助百貨主管工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；

6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；

9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權；

10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；

14、承擔本區域的銷售任務；

15、完成上級領導下達的其他工作任務；

三、專柜導購員崗位職責

直屬上級

樓層領班

工作職責

1、按照商場服務規范、管理規范、操作規范進行商品銷售，完成銷售計劃。

2、根據商場經營及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務。

3、按商場要求隨時檢查并做好商品陳列。

4、負責營業柜組內環境衛生工作。

5、負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。

6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按商場要求做好商品市場調查。

7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。

8、向專柜老板提出補貨、退倉、退廠的建議。

9、營業結束后，柜組間進行交叉盤點，并簽字認可，次日營業前及時清點本柜商品。

四、百貨文員崗位職責

直屬上級

百貨主管

工作職責

1、對營運部門的各種資料、函電進行收集、傳閱、收發與存檔；

2、對各樓層周、月報表、新進商戶資料進行匯總統計；

3、組織對營運部門的會務工作，做好會議紀要。將每周例會的時間、地點知會

與會人員，并做好例會記錄、傳閱與存檔；

4、商戶檔案的管理；

5、部門及相關文件的歸檔；

6、相關營運單據及文件的傳遞；

7、相關物料的領取、管理、與發放。

第三篇：百貨部2010年工作總結

百貨部2010年工作總結

轉眼之間，時間的流轉已經走到了年末，回顧這一年的工作，雖然有著與往年的極大不同，雖然有著危機的逼近，但在公司領導的關心呵護下，門店張總的正確指導下，百貨部的工作按部就班地展開，克服一個個不利的因素，努力將工作認真地完成。而在這年終之際，現將這十二個月所來的工作匯報如下：

截至2010年12月25日，百貨部共實現銷售2295萬元，同期去年下降了0.16%，詳見下表。

一、圍繞部門的經營目標，搶占市場份額，做好假日經濟銷售。

實踐證明，節假日的銷售往往是平時的三倍左右，所以早在年初的時候，部門就已經將節假日放在了銷售的重點，針對圣誕、元旦、春節、五一、六

一、司慶、店慶、中秋、十一等主要的節日，部門展開了各有特色的促銷活動，并且針對不同的節日，做好不同的賣場陳列，打造不同的賣場氛圍。比如六一的時候我們聯系周邊幼兒園，在賣場舉辦繪畫比賽，帶動賣場的節日氛圍。中秋、國慶的時候我們以主題通道為主，賣場端架堆頭為輔，打造節日期間的婚慶氛圍，刺激顧客消費。

同時，我們也充分利用門前廣場的優勢位置，聯系廠家，做好雙休日的場外特賣工作，以安徽知名品牌富光杯系列來說，短短六天就達到了近萬元的銷售。

二、以賣場布局為主，主通道動線為輔，充分利用堆頭和端架，做好賣場的陳列。

今年4月19號的時候，在公司的統一部署下，開始對賣場內部進行改造裝修，以彌補因門前廣場馬鞍山路修路所來帶的銷售下滑問題。我們百貨部的全體員工加班加點，有時利用非營業時間做調整，優化調整商品的動線，使區域陳列更趨合理，商品關聯性更加連貫。而不銹鋼區域，散瓷類區域整體貨架的跟換，更使得商品的檔次得到了提升，調整后的家電類全年銷售282萬，同比上漲了2.28%。

而在這之后，我們部門依托調整后的區域位置，不斷調整商品結構，優化商品的關聯屬性陳列，嚴抓商品陳列，利用賣場內兩條主通道的動線走向，打造均價長廊，做好端頭的特殊陳列，吸引顧客眼球，刺進顧客消費。

三、時刻關注競爭對手的動態。

今年八月份，福建永輝超市在合家福一路之隔的綠地瀛海開業成功，作為同位中國五百強的企業，它的到來也在我們腦袋中的弦頃刻間繃緊。在這之后，針對永輝的市場調研立馬提上日程，我們每周的調研工作也第一時間將永輝列入列表。

與此同時的，我們針對蘇果購物廣場，家樂福二店的調研工作也沒有停止，特別是對應季商品和品牌商品，我們及時與采購聯系做好變價事宜，力求保證在銷售者心目中的廉價印象。在陳列上，我們也學習對方的優秀之處，并且根據自身的不同加以改進使用。

四、加強人員管理。

無論什么企業，員工都是最重要的，而在超市賣場這一特殊的服務行業，員工更是在一線與顧客直接接觸的人員，做好員工的管理與培訓是我們的重中之重。今年，部門的員工有所調動，促銷人員的流動更是加快，而面對馬鞍山路修路所帶來的銷售下滑，員工上班不易，更是加大了這種惡性循環。但是部門在張經理的帶領下，積極與供應商聯系，努力填補部門內人員缺少所帶來的影響，積極做好銷售。

五、強化防損工作，提高員工的防損意識。

對于部門內易損易盜的商品，部門要求員工們每周進行一次小盤點工作，家電類的商品要求員工熟知庫存，口杯系列商品實行一對一式的開票式銷售，隨時跟蹤銷售情況，控制損益。

六、合理控制商品的庫存，加大季節性商品的備貨，合理分配庫區商品的分配，每天對倉庫進行整理，退貨和庫存大的商品及時予以清理。每日安排員工對庫區進行打掃，保證庫區的清潔。

工作中存在的不足：

一、員工的主動服務意識不強。

由于促銷人員的流動性較大，導致其人員跟換頻繁，往往一個廠家的促銷員剛剛熟悉業務流程便跟換了新的，導致新進員工又要忙于熟悉產品特點、性能等業務知識，從而導致員工的整體素質有待提高。

二、加強現場管理，杜絕違紀現象的發生，嚴格員工的考勤制度，組織員工進行制度培訓，強化其崗位意識。

三、快訊及促銷商品的貨源跟蹤不及時，時常發生斷貨現象，對市場的敏感度不高，不能及時進行調整。

對新一年的展望：

一、首先從管理層面出發，強化主管的領導作用，帶動整體員工的業務水平，合理安排員工的每日工作內容，杜絕違紀現象的發生。

二、積極與采購和供應商聯系特價及買贈活動，加大商品的促銷力度，抓住每一筆銷售，穩定團購客戶，確保部門銷售任務的完成。

三、加強端架，堆頭的特殊陳列，保證商品陳列的豐滿，并且不斷根據季節調整商品的品相，刺激顧客消費，提高客單價。

四、加大市場調研的力度，及時捕捉市場信息，充分利用海報和店內廣播做好商品的宣傳工作，提高賣場內的銷售氛圍，帶動銷售。

2010年11月29日百貨部

第四篇：商場百貨部工作計劃

一季度：

1、鞏固現有銷售較好品牌的同時繼續加大對銷售較差品牌的扶持力度，商場百貨部工作計劃。

2、于春節前期舉辦一場冬季時裝秀。

3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現缺編現象。于節前協助做好專柜的人員招聘工作。

4、針對場外臨時專柜較多，合理規劃場外促銷位，挖掘場外特賣的銷售潛力。

5、重點跟進落實春節期間的貨源工作。

6、作好節慶氣氛布置工作。

7、全力做好春節期間的各項銷售工作。

二季度：

1、進一步加大品類銷售提升方案的制定及實施。

2、加強對管理人員銷售分析能力的培養。

3、作好部分專柜的調整更新。例如巴特儂、玩具、精品專柜的空位補充，以及部分較差專柜的更新。

4、標價簽檢查：每月中對各柜標簽（模特磁性標簽）進行檢查。

5、跟進夏裝的新款上貨。

6、制訂端午節銷售計劃并落實，工作計劃《商場百貨部工作計劃》。

三季度：

1、對年中銷售進行總結及分析工作。

2、作好暑期童用區的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實相關工作。

3、提升管理人員的營銷策劃、組織、實施能力。

4、聯合物價部對超范圍經營現象進行清查整頓。

5、加強對銷售數據熟知度，重點關注部分重點品牌。及時了解專柜的經營動態。

6、制訂國慶及中秋節的銷售計劃。

四季度：

1、作好國慶及中秋節的各項銷售工作。

2、跟進秋冬裝的上市工作。

3、重點加強或規范現場管理，提升服務水平。

4、以化妝品作為品類提升區域，推出化妝品護膚月。

5、作好應季商品促銷工作，尤其是化妝品、床用、保暖內衣等。

6、作整年工作總結及下工作計劃。

2012春節/元宵工作計劃，從以下幾個方面做工作：

1、貨源：詳細了解專柜庫存及應季貨品、款式新舊占比情況，對存在

第五篇：商場百貨部工作匯報

吸引眾多顧客的腳步，提升賣場的人氣。

對廠商管理缺少約束力，已影響到部門的執行力。

由于現場部門權限有限，以及處理過程過于繁瑣，使部門在對廠商現場違規行為的處理上，缺少約束力，廠商對于現場管理比較漠視，影響到現場執行力。例如貨源或整改事項逾期未完成的行為，部門只能是層層上報、等待處理，處理過程較長，缺乏時效性。這樣將會進一步增加了現場管理的難度。公司能否根據問題性質或程度，給予現場部門一定的處理權限，可依照公司相關管理制度，如200元以下的處罰，可由現場部門報分店店長直接處理。這樣有助提升現場部門的效率及執行力。