第一篇：裝飾公司市場部4月份考題設計

市場部考核試題(一)

考核人：

分值：100分

時間：2018年 月 日

1.電話邀約目的是什么？（8分）

2.設計電話開場白怎么說？（10分）

3.客戶說：已經裝修好了怎么回答？（6分）

4.客戶說：已經在裝了，怎么回答？（6分）

5.客戶說：正在考慮裝修，怎么回答？（6分）

6.客戶說：考慮裝修，怎么回答？（6分）

7.客戶說：不裝修，如何回答？（6分）

8.感覺到業主不耐煩

反感的情緒。怎么回答？（6分）

9.客戶說有時間就過來，但總也不過來怎么回答？（6分）

10.客戶問：我這個房子做下來大概要多少錢？（6分）

11客戶問：你們這次優惠活動是什么？（10分）

電話營銷禁忌有哪些？（9分）

13.近店三問是什么？（5分）

14.入座三句是什么？（5分）

15.送客三句是什么？（5分）

第二篇：裝飾設計公司市場部職責安排

宏藝裝飾設計有限公司市場部職責安排：

周明輝

為引導客戶擁有時尚舒適的家裝生活，打破公司業務的瓶頸化現象，進一步的擴寬市場，宏藝裝飾重新組織市場部，以贛南第一大品牌裝飾形象，對市場調查，分析，研究，整合。通過對同行業的比較與類比，擴荒式地尋找與裝飾相關的扣鏈，為公司創造更好的效益。現在市場部安排如下：

1，市場部分為三個部門：家裝顧問部（暫定1人）,外聯擴展部（暫定1人），電話營銷部（暫定3人）統一受市場經理的管理，所有部門，包括市場經理，都應對本公司涉及到的客戶跟蹤情況進行保密； 2，市場經理的主要職責：

①制定和完善好市場部門的各項基本制度，由公司總經辦簽字后執行。

②對新進員工進行招錄面試，在試用期內對員工進行考核，并如實上報給公司，對員工的薪資透明細化。由公司總經辦簽字后執行。

③對贛州市所有樓盤篩選式的攻關，對樓盤第一手資料的掌握。

④對正式入職的員工進行培訓，包括公司的企業文化，公司的公信度，營銷的各種渠道及技巧。

⑤協調團隊，領導市場部人員團結合作，適時提高員工工作積極性，對市場部工作做好日報表，⑥與董事會，設計部商議對樓盤進行駐點，以展銷會，家裝說明會或者投注廣告。3，家裝顧問部的主要職責：

① 掌握贛州市樓盤分布圖，了解一些樓盤的動態信息，入住情況，裝修情況，并且及時的反饋給市場部，② 市場經理要求掃樓的，必須在自己能力范圍內很好的完成任務，③ 家裝顧問與外聯擴展部人員在周末雙休日期間必須在小區進行駐點，碰到意向客戶第一時間反饋給市場部，爾后進行有效的溝通 ④ 對樓盤交鑰匙的當天，配合市場其他部門人員對業主進行宣傳。4，電話營銷部的主要職責：

① 負責對小區客戶的家裝業務電話引導，創造與業主見面的機會，篩選有效客戶，對市場經理安排的小區通訊錄有保管保密的義務。② 對意象客戶及時作好備注信息，及時跟蹤，電話營銷時間定在上午9：00-11：30 下午3：00-5：30，每人每天必須打滿最少70個電話。③ 對于電話營銷過程中碰到的問題可以與市場經理進行商討，在碰到意象客戶情況下有必要發送短信以寧無從有。④ 做好每天的電話日報表及次日的跟蹤客戶安排，碰到從縣城下來的客戶打電話的頻率應該控制在兩天以內。

5，外聯擴展部的主要職責：

① 主要任務是獲得更加有效的準客戶信息，渠道是二手房賣場，和建材業務員，熟悉贛州建材市場和二手房賣場，② 每天必須見至少5個業務員或者置業顧問，收集名片，采取合作的方式和市場經理談，市場經理把情況匯報給總經辦，由總經辦做出決策 ③ 為更好的作到信息共享，外聯部門應把有效的業主信息統一收集給市場部，由市場經理作好安排，做好每日的工作日報表。

三個部門團結協作，努力做好本分工作，為打造贛南家裝第一品牌而努力耕耘！

第三篇：裝飾公司市場部崗位職責

市場部管理制度 市場部崗位職責

崗位名稱 市場部經理 所屬部門 市場部 直接下屬

電話營銷專業，網絡銷售專員。崗位目的

執行公司市場營銷計劃，領導市場部進行市場調研、市場開發，市場占領、市場擴大。分配協調部門內外工作，科學有效的培養管理部門人員，建設強凝聚力的營銷團隊。職責范圍

1．負責搜集、整理、分析與公司營銷方向相關的試產個信息及市場動向；

2．組織制定市場調研及分析的規程，并監督、協助實施。3．根據公司銷售目標，提交營銷計劃方案，組織、監督、協助實施全過程，指導參與市場的開拓，渠道的建立，完成銷售任務；

4．策劃廣告宣傳方案和公關活動方案，不斷提升客戶來訪量，提高公司簽單量，推動公司品牌的不斷提升； 5．協調與物業廣告公司等外聯單位的關系，順利的為公司在市場獲取更多有利資源；

6．協助上級進行大客戶和重點客戶的談判溝通及關系管理；

7．建立健全市場部業務流程、規章制度、獎懲制度、報告總經理審批后執行，推動營銷部門管理的規范化、科學化和不斷進步；

8．根據遠景規劃制定部門的遠景，針對部門員工的特點，協助其企業生涯做出規劃；

9．負責競爭品牌廣告信息搜集、整理、行業推廣費用的分析，主持制定產品和服務的廣告策略、制定年、季、月度廣告推廣計劃；

10．培訓市場營銷人員，建立和管理高素質的營銷團隊，培養部門的團隊合作意識和競爭意識，指導其完成公司計劃、市場營銷任務； 11．建設部門團隊；

12．建立完善部門的考核和規范和考核標準；

13．組織對部門人員進行工作過程管理，適時跟蹤檢查，并進行行業統計考核和考核結果的實施；

14．做好部門員工的照片、培訓、考核、激勵和獎罰，規范內部管理，做好部門日常管理工作； 15．組織召開部門例會； 16．做好部門新老員工的定期培訓、學習工作； 17．協調與其他部門以及下級之間的合作關系； 18．做好電話營銷名單收集及分配工作；

19．完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況； 20．完成領導交辦的其他工作。崗位權限 業務權限：

1．組織價高和崗位設置建議權、崗位調整、員工調薪建議權；

2．對上級指示和回憶決議的督辦權； 3．業務歸屬的評估確定權； 4．下屬業務人員的業務考核權； 5．小區計劃指標的審核和確認權； 6．部門內部事宜的決策權；

7．對直接下級的工作安排有決定權； 8．對市場片區劃分及片區分配有決定權； 人事權限：

1．對直接下級人員調配、獎懲權；

2．按照業績考核標準對直接下屬的淘汰權；3．考核評價決定權；

4．部門人員全線內的假期審批權； 5．職工工資福利的建議權；

財務權限：

部門費用的審核與審批權； 任職條件 教育水平：

大專及以上學歷，市場營銷及相關專業。工作經驗：

5年以上市場營銷經驗；

3年以上家裝行業營銷管理經驗； 至少帶領20人以上的團隊的豐富經驗； 專業技能：

1．掌握豐富的市場策劃、市場營銷、渠道開拓、推銷的知識與技巧；

2．熟悉家裝公司的設計、施工及企業運作流程；擅長活動策劃，活動賣點的設計，家裝業務的洽談，以及業務人員的培訓；

3．熟練操作office等辦公軟件。其他能力：

1．極強的市場開拓能力；

2．極強的團隊建設能力和極強的團隊合作意識； 3．極強的市場敏感度和洞察力； 4．較強的人際交往和溝通能力； 5．較強的組織、領導與管理能力； 6．較強的突發事件的應對能力； 7．高度的責任感與工作熱情； 8．良好的職業素養和品德； 薪酬標準 崗位工資： 考核工資： 工作環境

工作地點：辦公室、有時出差； 工作時間：行政班，有時加班。

崗位名稱 電話營銷專員 所屬部門 市場部 直接下屬 無 崗位目的

通過電話進行產品銷售，完成各項銷售指標，促成客戶簽單，提高客戶滿意度； 職責范圍

1．通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機會并完成銷售業績； 2．開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案；

3．定期向部門經理匯報客戶跟進情況及業務信息； 4．負責電話營銷邀約客戶的接待、客戶的跟進和簽單的達成；

5．收集和分析市場數據，并定期反饋最新消息； 6．樹立良好的心態，以積極的熱情的態度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業精神，在電話中進行交流必須做到如同面談，要微笑服務、要真誠、熱情、周到、謙虛、尊重。要認真傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受你對氣度，做好解釋工作，及時反饋信息； 7．使用規范的、標準的語言展開電話營銷工作，在每次上機前要有充足的思想準備；

8．要做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息； 9．在有條件的情況下要做好跟單、追蹤，完成營銷的全過程；

10．樹立良好的心態，以積極熱情的態度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業精神；

11．對所分配客戶進行及時回訪跟蹤并及時將客戶信息錄入系統；

12．電話跟進客戶，邀約客戶到店，并負責來訪客戶的接待工作，及時將邀約到店客戶信息更新客戶管理目錄中。13．及時完成上級交辦的其他工作。崗位權限 業務權限：

1．對電話營銷方案有建議權； 2．小區開發的建議權； 3．對改善本職工作有建議權； 任職條件 教育水平： 中專及以上學歷。工作經驗：

1年以上營銷工作經驗； 其他能力：

熟悉市場營銷、推銷的技巧、公共關系知識；

熟練掌握電話營銷技巧、電話營銷流程和電話營銷話術； 熟悉家裝的設計、施工以及材料的基礎知識等。薪酬標準 崗位工資： 考核工資： 工作環境

工作地點：辦公室；

工作時間：行政班，有時加班。崗位名稱 網絡營銷專員 所屬部門 市場部 直接下屬 無 崗位目的

進行網絡銷售，完成公司下達的銷售指標； 職責范圍

1．宣傳產品，通過網絡郵件，論壇發帖，QQ、微信交流等網絡宣傳手段宣傳產品，發布供求關系；

2．公司網站或服務網站管理維護，優化網絡推廣，搜索引擎優化；

3．與客戶交流，做好新老客戶的交流溝通工作，開發新客戶，維護老客戶；

4．通過網絡即時聊天工具與客戶交流，邀約客戶來訪； 5．負責邀約來訪客戶的初步接待工作； 6．上級交辦的其他任務。崗位權限 業務權限：

1．對網絡營銷方案有建議權； 2．對改善本職工作有建議權； 任職條件 教育水平： 中專及以上學歷。工作經驗：

1年以上網絡營銷工作經驗； 其他能力：

1．熟悉市場營銷、推銷的技巧、公共關系知識； 2．熟悉客戶接待禮儀、公關禮儀等； 3．熟練掌握網絡營銷技巧，網絡營銷流程； 4．熟悉家裝的設計、施工以及材料的基礎知識等。薪酬標準 崗位工資： 考核工資： 工作環境

工作地點：辦公室；

工作時間：行政班，有時加班。

第四篇：裝飾公司市場部管理制度（精選）

市場部經理

對上直接領導：總經理

平行關系：與公司其他部門經理平級 對下關系：下屬主管 市場主管：網絡主管

對上直接領導：市場部經理

平行關系：與公司其他部門主管平級 對下關系：下屬家裝顧問

二、市場部工作流程表

樓盤調查-----樓盤研究分析------樓盤開發申請------樓盤開發（樓盤來發跟蹤）-----家裝顧問獲取客戶信息-----家裝顧問量房客戶報部門經理或店面經理------部門經理與店面經理協調------店面經理確認---店面經理向設計師派單---設計師確認量房----家裝顧問量房客戶登記------設計師量房并出方案-----設計師與客戶談方案----設計師改方案------業務人員與設計師溝通------業務員與設計師協調約客戶看方案----業務人員回訪客戶,并想

-設計師反饋意見

---客戶與公司簽訂合同

備注：

1、店面設計師須在規定時間內完成設計方案（平層3天、復式4天、別墅5天）

2、如果客戶對設計師的方案不滿意、經設計師修改后，還未使客戶滿意，設計店經理與市場部協調更換設計師

三、市場開發

1、小區開發

A、前期調研

a、每年年底做下一年的所管轄區域的市場調研并做匯總

b、要對近三個月的交房小區進做進一步的詳細核對跟蹤并作相應的開發計劃

c、調研要準確、客觀、真實 B、前期開發（交房前）

a、主管在第一時間接觸小區負責人并定期進行跟蹤

b、在小區出現客戶的第一時間派人開始守點

c、如果是家屬院開發最佳時機在已確定房子分給那些人時可以采取方法開發

d、前期開發盡量在交房前可以簽下一家或部分以便在第一時間開工造成有利局面 C、開發方案確定

a、對小區的開發必須進行分析作出相應的開發方案

b、開發方案里要含：小區情況說明、分析、評估、開發、具體實施開發方案

2、渠道拓展

主要是通過對物業、售樓、建材、空調、地暖等一些有可能提供裝修客戶的地方進行開發

3、主要是針對一些有條件和對電腦網絡精通的家裝顧問通過網絡獲取客戶提出的一些建議以及通過網絡傳播公司活動，并幫助市場人員跟蹤維護客戶

4、會議營銷

通過組織活動把客戶集中起來進行營銷活動，其特點為短、平、快

5、終端宣傳，利用小區或周邊有利位置作廣告進行宣傳并獲取客戶

四、團隊管理

A、組建團隊

B、梯隊建設

C、團隊激勵

D、合理淘汰

E、團隊培訓

五、市場部員工管理條例

1、發揮主人翁意識，愛護公司財產，維護公司名譽

2、樹立良好的合作意識，加強市場部內部及部門之間的合作

3、工作期間須穿工裝

4、工作間須講普通話

5、工作期間保持手機暢通

6、工作期間禁止酗酒

7、禁止用公司電話打私人電話

8、宣傳品及物品領取，需嚴格登記，外出物品必須到辦公室辦理手續

9、所有人員正確使用的保護業務工具和宣傳物品，在宣傳資料的發放過程中，不得浪費及故意損毀

10、市場部有效量房考核：有效量房指客戶在量房（或有相同戶型圖）之后需再次到公司看一次方案。新員工第一月不參與考核，當月有簽單者不罰款。每人一月8-10套，少一套罰30元，多一套獎10元。小組（任務=每人8套*小組總人數）多完成一套獎10元，少一套罰10元。

市場部經理崗位職責

1、及時、合理地做出本部門的工作計劃，做好整體規劃

2、根據公司總體發展規劃制定本部門的營銷計劃，進行日常任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達的各項任務指標

3、組織進行市場調研，提交分析報告，制定相應的對策

4、負責組織建立完善的客戶服務體系，規范客戶檔案管理

5、指導、培訓部屬，提升部屬綜合業務技能，科學工作管理，營造良好的職場氛圍，熱情高效的銷售團隊

6、定期主持召開部門會議，總結日常業績達成情況，指導員工工作

7、做好市場部小區開發與進駐的準備工作

8、明確小區的開發與進駐的準備工作

9、做好每月進駐小區的費用預算及預算產值工作1.5:50

10、協調工作部保證每個新開工小區第一家，帶來3家的指標

11、每月巡檢有市場人員進駐開發的小區累計不少于10次

12、每月月底以前考察確定下月具體開發小區地點、開發方式、相關費用、人員接待、小區戶數（總戶數、收方率、交鑰匙戶數）預計產值等

13、每月最低量房不低于每人8套房

14、不定期召開市場部主管會議，每月召開全體市場部人員大會

15、全面負責本部門宣傳品的制作、領用及發放工作，并監督各小組主管對物品進行保管，若小組主管保管不當，給予罰款

16、保證市場部人員穩定率在50%以上

17、保證市場部開發方式以就近為準

18、建立良好的市場開發制度，形式市場開發體系

19、充分利用各種渠道獲取市場信息，開發新市場 20、提煉一套完整的裝飾公司市場部運作模式

21、建立健全本部門各項規章制度，并監督執行，同時嚴格遵守公司有關規章制度

22、統一裝飾公司的市場部，做好統一調配，統一管理

23、負責組織本部門人員的招聘、考核、薪酬、培訓和晉升等事宜，并向人事部提出建議

24、做好其他部門的協調工作

25、每月及時向經理述職，匯報本月工作，并提交下月工作計劃

網絡營銷主管崗位職責

1、協助部門經理做好日常事務的處理，使部門能夠高效、協調、快捷的運轉

2、負責部門辦公用品，市場所有宣傳資料的領用，登記，發放工作

3、接待市場來訪人員，及接聽來電并做處理

4、做好市場部小區所用宣傳的保管，統計工作

5、帶領網絡營銷專員做好長期客戶的跟蹤和維護

6、協助經理做好與各部門的協調工作

7、協助部門經理經理監督家裝顧問的考勤及市場人員在小區的工作情況

8、參加市場部的會議，并做好會議記錄

9、協助經理督促市場人員做好量房客戶的登記工作，建立客戶檔案，以便于對市場進行科學合理的分析

10、協助經理做好市場部月度、季度、的業務統計工作，做好月度財務所需報表的制作

市場主管崗位職責

1、嚴格遵守國家的法律及法規

2、嚴格遵守公司的各項規章制度及部門的管理制度

3、服從部門領導的工作安排并嚴格執行

4、配合部門經理做好部門的日常管理工作

5、做好小組的團隊建設，充分發揮組員的工作積極性和主動性，發揮團隊的戰斗力，并幫助組員解決工作中出現的問題

6、對工作認真負責，帶領小組成員完成整體小組任務

7、對組員的工作進行監督，并不斷指導，促進其發展

8、在工作過程中，在做人做事方面，為小組人員起到表率作用

9、積極地參加主管的例會，并做總結匯報及工作計劃

10、能夠積極地協調與公司各部門的合作關系

11、帶領小組成員積極地參加公司的大型活動并積極地配合

12、每周一按時上報本組量房情況

13、對一些突發事件及工作中解決不了的問題及時反饋部門經理

14、在工作中熟悉掌握裝飾行業的專業知識，施工工藝，材料，設計風格等。

15、進行市場開發時，維護公司的利益

16、領導組員認真地做好市場的調查工作，全面，準確，及時的將市場信息匯報給部門經理，以便部門經理的正確決策

17、帶領小組成員嚴格完成小區的簽單目標，達成開發的良好效果

18、在小區開發過程中，嚴格控制宣傳品的發放，保持展位的整潔衛生及保護展品的安全，并合理的使用

19、按時完成部門經理交辦的其他臨時性工作

20、對本小組人員的所有在談客戶的進展情況保持準確掌握和清晰

家裝顧問崗位職責

1、嚴格遵守國家的法律及法規

2、嚴格遵守公司的各項規章制度及部門的管理制度

3、服從部門領導的工作安排并嚴格執行

4、按期完成部門下達的各項業務指標

5、每一位家裝顧問應具備高度的職業道德、敬業精神、團隊精神，在工作中積極維護公司利益，嚴守公司機密

6、在工作中，認真堅守工作崗位，無故不得擅自脫崗

7、嚴禁與設計師串通并發生串單現象，及個人累單現象，若發現將根據實際情況給予處罰或者開除處理

8、在工作中，與同事和睦相處，嚴禁出現爭單，搶單現象

9、能夠積極地參加公司的各項活動及會議和培訓

10、對市區內的小區和樓盤全面了解情況，并向經理及時匯報

11、與物業公司及售樓人員保持良好的合作關系，不得詆毀物業公司及房產公司

12、工作期間禁止酗酒，禁止與同業公司人員發生謾罵毆斗

13、在市場開發過程中，能夠積極主動地工作，熱情誠懇地對待每一個客戶，并了解客戶的需要，做好服務的全面工作

14、在工作，經常與設計師溝通，積極地配合，提高簽單的成功率及簽單量

15、認真地做好客戶的量房登記，配合部門經理，建立客戶檔案

16、家裝顧問在與客戶溝通時，根據不同地情況采取不同的談判方式及溝通技巧

17、領用宣傳資料，認真做好登記工作，在發放時，不浪費宣傳資料

18、在小區內保護公司的展品不受損壞，保護展位衛生清潔，每天早上到小區后，清點展品是否有丟失現象，如有丟失將根據實際情況追究其責任，并進行賠償

19、對每天的工作時間科學合理的安排，做好客戶的跟蹤及服務工作

第五篇：裝飾公司市場部的崗位職責

一、裝飾公司市場部的崗位職責：

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。2、客戶信息管理。

3、市場調研，開發方案的制定，安排實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。

3、營銷網絡的維系，拓展。

4、業務員業務行為與業績的考核。◆市場部人員崗位職責

二、部門總監崗位職責：

1、守國家法律及公司的各項規章制度；

2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；

3、按期對員工進行培訓、案例分析；

4、指導監督市場部主管抓好小區管理；

5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；

6、重點落實團購裝修合作事宜；

7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；

8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；

9、分析競爭公司優勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；

10、逐步建立房產、建材、裝修等市場部門共同合作的網絡；

11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展名門世家品牌

12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；

13、管理部門同時協助市場部主管、開發項目負責人同業主洽談，擴大市場的整體業績；

14、以名門世家品牌為核心發展開拓加盟店及直營店發揮品牌效益；

三、市場部主管崗位職責：

1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；

2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；

3、各小區合作方式的起草協議書的落實；

四、家裝顧問：

1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據情況提出合理化建議。

2、高級家裝顧問（開發項目負責人）每周日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況調整業務戰略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

6、員工應遵紀守法。

7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

10、應保持個人儀表，衣著。

11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業務機密。

13、不得積壓任務。

14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害。

15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

16、維護公司權益與信譽。

17、根據平時實際情況，提供合理化建設。

18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。

五、網絡營銷崗位職責：

1、負責公司網絡營銷中心的整體正常運作；

2、負責公司網絡營銷中心相關規定及制度的出臺；

3、維持網絡營銷中心良好的營銷業績；

4、掌握市場動態，策劃并制定可行的有效的適合與公司及產品的網絡營銷策略；

5、主要負責開拓及維護網絡營銷渠道；

6、對本部門進行網絡營銷相關培訓工作；

7、監控及督導下屬的目標執行情況；

8、主要負責維護提升網絡渠道營銷規模；

9、電子商務網站同業分析，用戶需求分析，相關文檔撰寫；

10、搜索引擎推廣，關鍵詞優化，口碑推廣完善和推廣人的指導，負責論壇和點評的優化和管理，負責網站的搜索優化，相關網站的合作。

11、配合公司業務大范圍地在相適應的網站上進行信息發布與管理；

12、順利完成信息發布，訂單評估，訂單跟蹤，售后服務等工作。

13、完成上級領導交代的其它事宜。

六、房開開發流程：

1、房地產開發公司的設立

2、房地產開發項目的立項和可行性研究

3、房地產開發項目的規劃設計和市政配套

4、房地產開發項目土地使用權的取得

5、房地產開發項目的拆遷安置

6、房地產開發項目的開工、建設、竣工階段

7、房地產開發項目的經營階段

8、房地產開發項目的物業管理階段

七、開發策略制定執行流程：

八、內部管理流程

1、客戶咨詢、共同探討(準備期)

客戶請公司設計及裝修施工，把客戶所希望的要求告訴公司。公司會仔細聆聽客戶的意見，并作記錄,公司設計師將和客戶共同探討、研究,解答客戶所有的疑惑。

2、上門量房、設計方案、裝修報價

設計師得到客戶的許可后,親自到現場度量及觀察現場后繪制平面配置圖，研究客戶的要求是否可行,與客戶溝通后并進行初步方案、造價確認。

3、建立客戶檔案、繪制詳細圖紙、設計一次交底(初期)

公司為客戶建立詳細工程檔案,并繪制詳細工程圖紙,客戶拿到全套施工圖設計稿后,與設計師進行細化磋商,若有變動,則進行設計修改至客戶滿意為止。

4、簽定工程合同、準備材料、基礎施工開始

經過客戶確認對公司提供的設計和報價滿意之后,公司將和客戶簽定工程合同,合同簽定完畢后準備材料,設計師及施工隊伍進場開始基礎施工。

5、分階段材料驗收、現場施工交底、階段驗收逐級檢查(中期)

施工過程中,材料分階段逐一驗收,設計師現場施工交底,公司隨時電話訪問客戶確保工程進度及施工質量,前半期施工結束后逐級檢查。

6、中期預算、設計師客戶交流、中期驗收

逐級檢查后如客戶滿意,公司將對下半期工程做預算確保無任何遺漏,設計師將和客戶進行交流,詢問客戶對工程滿意度或有無修改,確認無誤進行中期驗收。

7、工程后半期施工、分階段驗收、逐級檢查(后期)

進行工程后半期施工,分階段驗收,施工期間客戶可與裝飾公司一同檢查工程質量,公司專業人員跟蹤抽查,發現問題及時解決。

8、工程增減項、竣工驗收結算、客戶交尾期款

工程竣工前,公司專業人員將和客戶一同檢查工程,詢問客戶是否有增減項,并對工程做逐級檢查,客戶滿意后竣工驗收結算,交付尾期款。

9、客戶保修卡、保修服務、信息反饋

工程竣工后,將給客戶保修卡,并按承諾對工程進行保修、維修服務,公司執行定期式跟蹤服務及信息反饋,使客戶真正感受、體會到一條龍的優質服務。：

九、活動信息收集與反饋流程：

1、在每年年初，營銷部組織各信息需求部門填寫信息收集表，對下市場信息需求做出清晰的定義，包括信息內容、范圍、深度、提交時限

2、營銷部統籌分析、歸類信息需求，合理安排人員和協調各部門負責日常市場信息收集工作，確定市場信息工作規劃

3、營銷部安排內部工作人員通過各種信息收集渠道，收集公開媒介情報、商業情報等信息

4、接入市場調研流程，收集競爭者、客戶、供應商、價格等方面的研究報告和分析

5、業務員在每次銷售活動中收集客戶信息、競爭者信息及客戶需求等信息，填寫信息卡，交予營銷部處理

6、由信息人員匯總各信息情況，進行總結分析和加工編制與市場動態反饋表，上報營銷部長

7、客戶服務人員協調，從顧客滿意度調查流程中得出顧客滿意度調查和相關客戶需求信息

8、營銷部助理作為公司的市場信息管理者，負責營銷部的市場信息管理和統一對外聯絡，將各種信息歸檔或輸入共享系統

9、如有需要，各部門應配合收集、提交相關信息或部門研究報告給營銷部，以供共享

10、每周例會，由營銷部收集各部門信息使用反饋，了解信息的質量、數量等是否已滿足業務與決策需求，并更新各部門信息需求清單及部門信息清單

11、營銷部根據信息使用反饋意見對信息專員及部門工作人員進行績效考核，并相應改進下月度信息工作

十、信息發布流程：