第一篇：裝飾公司市場部常見問題問答錄

市場部常見問題問答錄

(一)有關公司方面

1、你們公司是國營的、還是私營的？

我們公司是一家股份制企業，我認為，公司的性質不是很重要的，關鍵在于他能給您提供什么樣的服務。

2、與其他公司相比，你們公司有哪些優勢？

我們不便對其他公司進行評價。但是，我可以告訴您，北京業之峰公司的優勢在于規模最大、管理和服務的規范化程度很高。北京業之峰裝飾公司是在北京六建七公司裝飾工程處基礎上改制而成的民營企業，是京城首批進入家裝市場的正規企業，2000年7月正式更名。是全國優秀家裝標兵企業，企業的目標是做家裝全國連鎖第一品牌。北京業之峰公司在全國有24家分支機構，他們是北京、石家莊、大連、青島、濟南、鄭州、成都、南京、太原、沈陽、天津、西安、重慶、哈爾濱、合肥等，擁有正式員工千余人，技術工人20000多人，并連年被評為北京裝飾協會、中國裝飾協的“優秀裝飾企業”。北京業之峰裝飾以先進的設計水平和優質的工程質量及完善的服務體系秉承讓客戶滿意為導向的服務理念在業主內享有很好的口碑和知名度。

3、你們公司的資質是幾級？

目前家裝公司擁有的資質有兩種，一是建筑裝飾資質，二是家裝飾資質。建筑裝飾資質是根據施工能力評定的，家裝資質則是依據施工質量評定的，我公司擁有上述兩種資質。國家施工二級資質，設計乙級資質。

4、你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了？ 如果您能夠從“規模經濟的優勢”角度去看這個問題，再多了解一些北京業之峰裝飾企業的經營規模，就不會擔心這個問題了，也就是我們的客戶量大，每個客戶身上的利潤是很小的。

5、如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進材料？

我們進材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠直接采購，一是從合同供應商處定點采購，如果您方便的話，可以一起去進材料，但是，需要您自己解決交通問題，不管客戶是否參與選購材料，我們都會嚴格按照工作流程工作，及監理材料的驗收，客戶材料。

6、設計師能否陪我們一起去買主材？

完全可以，這是我們公司提供的服務內容，但是我們的設計師比較忙，希望您能提前預約。

7、從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間？

這主要取決于我們之間的合作，按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我們可以在三、五天以內做出詳細的報價和設計圖紙，如果您對設計和報價都滿意，我們就可以當時簽約。

8、為什么別的公司不收量房定金，你們公司卻一定要收？量房定金能不能退？

這里有個信譽問題，由于北京業之峰裝飾公司是一家信譽度高的企業，所以我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設計人員的服務標準要求很高，使設計師經常滿負荷的工作，因此，我們目前還只能為那些已經決定要北京業之峰公司提供優質的裝修服務，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務，當然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流，以保障您的利益不受損害。由于我們為您提供了量房服務，不論任何理由，只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應的工程款項，量房定金是不能退的，反之，我們將在您的二期工程款中扣除您交納的量房定金。

9、我已經交了定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？

您可以把工程預算拿走，圖紙不能拿走，如果您認可，簽定合同時您可以拿走整套圖紙，這是我們公司的規定，如果您現在拿走設計圖紙，就要交納設計費了。

（二）有關報價方面

10、你們公司的報價為什么比別的公司高出許多？

家裝公司的報價是依據公司的綜合經營成本來制定的，在家裝行業競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率，北京業之峰裝飾公司的價格在表面上看，雖然略高出其它一些中小型公司，但是，北京業之峰裝飾公司的施工工藝標準和施工材料質量標準方面也明顯高于其它公司很多，您應該知道，高標準的施工工藝和材料質量，是價格成正比的，另外，由于北京業之峰公司的經營業績很高，所以它的單位管理成本分攤較少，利潤率反而低，由于中小型公司的施工工藝標準和施工材料質量標準比較低，他們的利潤率反而比我們高很多。

11、（簽約時，客戶問）你現在做的工程預算，以后會不會有變動？ 當您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動，但是，有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應超過實際費用的10%—15%，如果您在施工過程中，對原設計方案進行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字。

12、你們公司采取何種裝修形式？

公司多是采取半包形式，并提供主材代購服務（享受市場最低價格）。

13、主材都包括哪些？輔料又包括哪些？ 主材包括墻磚、地磚、五金件、燈具、整體櫥柜、輔料包括大芯板、九厘板、木材、水泥、沙子、膩子、14、為什么安裝燈具、潔具要收取費用？

安裝燈具、結具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有輔料費，所以要收費，安裝燈具、潔具有風險，損壞我們要賠償的。

15、你們公司的普通報價與高級報價有什么區別？

我公司普通報價和高級報價主要是根據客戶的不同需要制定的，它們主要的區別是：依據材料的等級、施工工藝不同而產生不同的價格，造成以上現狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務。

16、由你們公司裝修一套五居室需要花多少錢？

這個問題我不好回答您。因為“五居室”的概念只是房屋結構上的劃分，而每套五居室的戶型、質量、面積、已裝修內容都不會相同，所以，他們之間的報價也會存在很大差異。

17、鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價？

由于您對施工工藝不了解，我們在報價單沒有做詳細說明（由于家裝公司之間的競爭非常激烈，各公司都會在某些施工項目上有一些不便泄露的技術優勢），所以才會讓您覺得做工一樣，其實，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區別的，邊角切割加工難度大，風險大、損壞賠償費用高。

18、為什么由廠家鋪地板價格較低，你們鋪地板的價格較高？ 由于地板廠商主要是靠銷售產品來獲取利潤的，為了售出產品，木地板廠商往往雇傭工費及技術水平都很低的工人進行鋪裝，其價格雖然低廉，但質量也同樣低劣。（實木地板，建議客戶自己鋪裝；因為后期出現質量問題有爭議，不知是我們鋪裝問題還是實木地板本身的問題）。

（三）有關材料問0題

19、你們公司如何保證在施工中使用真材實料？

關于材料質量方面，可以請您完全放心，基于大多數客戶對材料的疑問，我們在知名度較高的家具建材市場和供應商簽定了合同，承諾質量問題，無條件退貨，加上我們派出的監理，對材料的驗收把關，從而確保了真實材料，我公司作為北京家裝市場內的龍頭企業，已在北京的家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，決不會為了這一點點小利，而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益，因為一旦出現類似現象，我們公司的品牌形象和經濟效益將會受到嚴重損害，因此，我們比客戶更重視材料的質量問題，我們的材料進場后，要由客戶驗收認可，在工程進行中，本公司的質檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經理還要進行抽查，以確保材料的質量和施工質量。

20、如果你們在施工時用的 材料不好，而我們又不懂，等發現了又晚了，那時該怎么辦？

這個您大可放心，我們公司有自己的材料配送中心，對所有施工工地的材料進行統一配送，我們向材料廠商進料時會對質量嚴格把關。其次，簽合同時，我們在合同附件上會詳細標注您家使用的主材，具體包括：產地、規格、單價、數量等，這樣您就更是心中有數了，此外，開工的第一天，材料進場時，您要驗收，如果發現質量與規定不符的可以不簽字，并可要求立即更換（沒有您的簽字，我們工隊是不能開工的。）

21、鋪實木地板，鋪復合地板和鋪實木復合地板哪個好？

實木地板價格較高，顯檔次、腳感好、紋理自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口UV漆，無需保養，但由于實木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高，如果您家里客人少，可以考慮使用高強化復合地板，硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，檔次低、腳感稍差；實木復合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的優點，以及復合地板安裝簡易的優點，價格介乎實木地板和高強復合地板之間，但硬度是三者最差的。

22、鋪地磚好，還是鋪石材好？ 地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，價格較高，石材有輻射對人體有害，比如：每平方米100多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品。此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經濟情況較好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。

23、做清油好，還是做混油好？

清油與混油的主要區別在于二者的表現力不同，清油主要善于表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上：混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。您可以依您個人喜好決定，在工期上清油做法工期一般時間較短，混油要求時間較長。

24、塑鋼窗、鋁合金窗和木質窗，哪一種最好？

塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高，鋁合金窗現場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗：木質窗的優點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。

25、你們做的家具與買的家具哪個好？

各有所長，買的家具一般是由機器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差；而我們公司制作的家具，使用的基礎材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可以做出很好的外觀效果，還可以與室內的其他木做配套，整體合為一體。

26、為什么做一個門要比買一個門貴很多？

首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結實一些，其次買的門未經過油漆處理，加上刷漆及做門套，價格就和做一個門差不多了，如果材料質量一致，我們做的門就不貴了。

27、你們能不能包清工？（我自己有一些材料，你們在施工中能不能用上？）

一般我們不包，我們有規模的材料質量等級要求和正規進貨渠道。您不見得能買到符合質量標準的材料，如果將來出問題的話，很難確定是因為我們施工的原因或是因為您所購材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一，另外一點，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能您交給我們來做，我們有一整套工作流程，有監理的全程跟蹤，可以省去您的時間和精力。

28、客廳鋪什么材料好？

客廳地面鋪什么材料要根據您家的常住人數和來訪客人的頻率與人數來決定，人流大，適合用地磚、石材、復合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實木地板或高檔進口大理石。

29、實木與實心有何區別？

實木是實實在在的木頭，它的內外均是同一種材質（但不一定是一整塊木頭）；而實心則是以多層板或部分實木結合在一起的木制品，內外并非同一種材質，目前家庭裝修多以多層板為主，其優點在于可以減少因實木內應力的變化而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同，較耐用。

30、PVC吊頂為什么會變形？

PVC扣板是一種塑料制品，它會隨著環境溫度的變化而產生分子結構上的變化；由于您的廚房、衛生間內的溫度會隨著烹飪或洗澡而升高，所以，當您把PVC扣板用于廚房、衛生間內的吊頂時，它必然會變形，PVC板可用于陽臺，價格便宜耐用。

31、怎樣預防陽臺上做的木制品變色或變形？

木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成的；適當調整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色，木做最好用清油做法，如果用混油，臺面最好用石材，可以防止爆皮，還可以放些花木裝飾。

32、在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？

晾濕衣服時，打開陽臺窗戶通風，可以使因晾衣服而產生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很小，表層也就不會脫落了；如果再能選擇一種質量比較好的乳膠漆進行飾面處理，就更不必擔心了。

33、既然三合一乳膠漆能夠彌補裂紋，那么在處理保濕墻時能不能不貼布？

不能，因為保濕墻的表層一般為水泥砂漿處理，隨著外界環境氣溫的變化，常常產生比較大的裂紋，而三合一乳膠漆僅能彌補一些比較小的裂紋，因此，在進行保溫墻表層處理時，必須帖布。

（四）有關施工方面

34、你們公司的施工隊都是哪的？是不是在大街上現招的？ 我們公司的施工隊主要以浙江、江蘇為主。施工人員長期、固定在我們公司工作，久經考驗，是公司的員工，并且每個人都有檔案。新補進的施工隊都需經公司嚴格的挑選，屬于工人中 的佼佼者，進入公司后，必須經公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊至少進行兩次現場培訓，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質量，此外，客戶常有一個誤區，認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質量保證，其實，任何一個單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴格的管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質量和服務。

35、能不能請設計師為我推薦施工隊？

我公司同一級別的施工隊其施工質量都差不多，安排工隊施工時，由公司工程部根據各施工隊的施工能力統一掌握、統籌安排，因為有些施工隊施工技術雖然不錯，但施工能力有限，比如有的工隊一次只能接3個工程，如果讓他一次接5個工程，技術力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質量，這在我們公司是絕不允許的，工程部會根據您家裝工程的情況為您安排合適的施工隊。

36、工程監理和工人都是你們公司自己的，會不會互相包庇？我們的利益如何保障？

公司對每一個施工工地直接責任到人，每一個工地做到由設計師、監理、施工隊長、帶班班長專人管理，他們之間相互合作、相互監督，所以不存在您擔心的問題，就算是這樣，我們也要派我們的監理，因為這是我們的工作內容之一，另外，市場也會派巡檢人員，這也是您利益的有效保障之一。

37、如果施工質量出了問題怎么辦？

當您家工程質量出現問題時，您應及時和公司的客戶服務中心聯系，投訴接待員將把您家工程質量問題迅速反饋給公司相關人員，我們會在第一時間內讓巡檢、監理趕到現場，協調各個方面，解決質量問題。

38、什么季節裝修最好？雨季裝修會不會影響質量？

許多人認為秋冬季節裝修好，但是經過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發后非常容易出現實木收縮、變形、飾面干裂的現象。當然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實踐中積累了豐富的經驗，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。另外，因為木夾板不受潮濕變化影響，而油漆工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質量不是靠季節來決定的，決定因素應是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素質的家裝服務。

39、如果請您們在春節前后裝修，會不會影響質量？

不會。業之峰公司的管理制度是沒有季節性的，我們不會因為節日而放松對施工隊的管理。所以，如果您已經決定能讓我們公司在春節前后為您的房子進行裝修，您沒必要為裝修質量擔心。40、如果在施工中發現施工隊的施工質量一般，我們能不能要求更換施工隊？

施工質量的評定應該參照《北京市家裝質量驗收標準》進行，如果施工隊的施工質量低于這個標準，那么，我們不但要更換掉施工隊，還要對其處以高額罰款和開除處分。

（五）如何選擇裝修公司

41、如何防止家庭裝修中的欺詐行為？

1）首先確認一個良好服務信譽的裝修公司，尊重其勞動的合理利潤以及該為客戶所承擔的義務和責任才是明智的。

2）檢查報價單所列項目的名稱、數量、做法、單價、總價，并注明增減項目等有關事宜。

3）在設計圖特別是施工圖上注明的施工做法和材料品名，并作為合同附件。

42、在家庭裝修中如何才能達到即好又省錢呢？

1）精心的策劃和完美的設計是省錢的第一途徑。當您有了新居，如何策劃便開始。那些是裝修的重點？如何布置？怎樣投資？無論是您的謀劃，還是請專業公司為您精心設計，省錢后至關重要。完整、統一的設計，可以把浪費降到最低；若沒有設計或僅有簡單設計，邊做邊改，心中有數，很難省錢。

2）采用“畫龍點睛”的辦法。重點裝修的地方，可選用高檔材料、精細的做工；其他部位的裝修采取簡潔、明快的辦法，材料普通化、做工簡便化。3）依托裝修公司是省錢的捷徑。裝修公司在選材上有固定網點，材料優價；在施工上有經驗，做工精細；服務上有配套，質量有保證。因此，最好不要自己直接雇請工人施工，這樣表面省錢，實際可能因為您的錯誤選擇而造成更大的經濟損失。4）遵循規矩，把好預算決算關。在施工過程中難免變動修改，應參照原始項目單做好過程記錄，以便決算中清理增減項目。

43、家庭裝修有那些禁忌？

1）盲目追求奢華。一些為了豪華，濫用高檔裝飾材料，搞材料堆砌，如繁雜的吊頂、大面積的墻裙、復雜的石材地面造型等，結果不倫不類相當俗氣，造成高檔材料低檔效果。

2）顧此失彼，破壞功能。木屬合理的居室套型，卻憑想當然去做一番改造，如破墻開洞，封閉涼臺；更有甚者在有限的空間設置吧臺。

3）裝修與家具陳設搭配失調。如新房舊家具、家具的比例過大、家具過多等等。

4）色彩搭配失調。如鑲花、造型過多，色彩對比過大，墻紙色調與裝修不配等。

5）燈光失調。主燈與次燈不配，點光與泛光混雜。特別是在吊燈的利用上過多，過繁，造型過于復雜。

6）造型生硬。千篇一律的矩形門套、窗套，給人平直吊滯的感覺。

（六）有關裝修保養方面

46、梅雨季節怎么樣防霉？ 梅雨季節，各種霉菌大量生長繁殖，衣物一旦生毒，就意味著它已開始變質。因此，做好防毒工作，對于收藏好物品，十分重要。1）消滅毒菌，減少和杜絕毒菌的危害。2）破壞適于毒菌生長繁殖的條件。其他方法是：1）高溫殺死霉菌。3）控制濕度和抑制毒菌生長 4）通風干燥。5）化學藥劑防霉法。

47、新居裝修后多長時間搬入最合適？

1）要看裝修使用的材料是否含有多量的有機揮發物質。2）要看施工時的天氣情況如何。3）要看新居通風情況如何。

48、夏季裝修應該注意那些事項？ 1）原材料的堆放嚴禁雨淋和暴曬。

2）批墻和涂料、油漆后最好緊閉門窗，等基本干燥后在開門窗。3）進行鐵面時要注意對基層的預處理。4）做好養護工作。

5）注意施工安全和人身防護。

第二篇：裝飾公司市場部崗位職責

市場部管理制度 市場部崗位職責

崗位名稱 市場部經理 所屬部門 市場部 直接下屬

電話營銷專業，網絡銷售專員。崗位目的

執行公司市場營銷計劃，領導市場部進行市場調研、市場開發，市場占領、市場擴大。分配協調部門內外工作，科學有效的培養管理部門人員，建設強凝聚力的營銷團隊。職責范圍

1．負責搜集、整理、分析與公司營銷方向相關的試產個信息及市場動向；

2．組織制定市場調研及分析的規程，并監督、協助實施。3．根據公司銷售目標，提交營銷計劃方案，組織、監督、協助實施全過程，指導參與市場的開拓，渠道的建立，完成銷售任務；

4．策劃廣告宣傳方案和公關活動方案，不斷提升客戶來訪量，提高公司簽單量，推動公司品牌的不斷提升； 5．協調與物業廣告公司等外聯單位的關系，順利的為公司在市場獲取更多有利資源；

6．協助上級進行大客戶和重點客戶的談判溝通及關系管理；

7．建立健全市場部業務流程、規章制度、獎懲制度、報告總經理審批后執行，推動營銷部門管理的規范化、科學化和不斷進步；

8．根據遠景規劃制定部門的遠景，針對部門員工的特點，協助其企業生涯做出規劃；

9．負責競爭品牌廣告信息搜集、整理、行業推廣費用的分析，主持制定產品和服務的廣告策略、制定年、季、月度廣告推廣計劃；

10．培訓市場營銷人員，建立和管理高素質的營銷團隊，培養部門的團隊合作意識和競爭意識，指導其完成公司計劃、市場營銷任務； 11．建設部門團隊；

12．建立完善部門的考核和規范和考核標準；

13．組織對部門人員進行工作過程管理，適時跟蹤檢查，并進行行業統計考核和考核結果的實施；

14．做好部門員工的照片、培訓、考核、激勵和獎罰，規范內部管理，做好部門日常管理工作； 15．組織召開部門例會； 16．做好部門新老員工的定期培訓、學習工作； 17．協調與其他部門以及下級之間的合作關系； 18．做好電話營銷名單收集及分配工作；

19．完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況； 20．完成領導交辦的其他工作。崗位權限 業務權限：

1．組織價高和崗位設置建議權、崗位調整、員工調薪建議權；

2．對上級指示和回憶決議的督辦權； 3．業務歸屬的評估確定權； 4．下屬業務人員的業務考核權； 5．小區計劃指標的審核和確認權； 6．部門內部事宜的決策權；

7．對直接下級的工作安排有決定權； 8．對市場片區劃分及片區分配有決定權； 人事權限：

1．對直接下級人員調配、獎懲權；

2．按照業績考核標準對直接下屬的淘汰權；3．考核評價決定權；

4．部門人員全線內的假期審批權； 5．職工工資福利的建議權；

財務權限：

部門費用的審核與審批權； 任職條件 教育水平：

大專及以上學歷，市場營銷及相關專業。工作經驗：

5年以上市場營銷經驗；

3年以上家裝行業營銷管理經驗； 至少帶領20人以上的團隊的豐富經驗； 專業技能：

1．掌握豐富的市場策劃、市場營銷、渠道開拓、推銷的知識與技巧；

2．熟悉家裝公司的設計、施工及企業運作流程；擅長活動策劃，活動賣點的設計，家裝業務的洽談，以及業務人員的培訓；

3．熟練操作office等辦公軟件。其他能力：

1．極強的市場開拓能力；

2．極強的團隊建設能力和極強的團隊合作意識； 3．極強的市場敏感度和洞察力； 4．較強的人際交往和溝通能力； 5．較強的組織、領導與管理能力； 6．較強的突發事件的應對能力； 7．高度的責任感與工作熱情； 8．良好的職業素養和品德； 薪酬標準 崗位工資： 考核工資： 工作環境

工作地點：辦公室、有時出差； 工作時間：行政班，有時加班。

崗位名稱 電話營銷專員 所屬部門 市場部 直接下屬 無 崗位目的

通過電話進行產品銷售，完成各項銷售指標，促成客戶簽單，提高客戶滿意度； 職責范圍

1．通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機會并完成銷售業績； 2．開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案；

3．定期向部門經理匯報客戶跟進情況及業務信息； 4．負責電話營銷邀約客戶的接待、客戶的跟進和簽單的達成；

5．收集和分析市場數據，并定期反饋最新消息； 6．樹立良好的心態，以積極的熱情的態度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業精神，在電話中進行交流必須做到如同面談，要微笑服務、要真誠、熱情、周到、謙虛、尊重。要認真傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受你對氣度，做好解釋工作，及時反饋信息； 7．使用規范的、標準的語言展開電話營銷工作，在每次上機前要有充足的思想準備；

8．要做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息； 9．在有條件的情況下要做好跟單、追蹤，完成營銷的全過程；

10．樹立良好的心態，以積極熱情的態度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業精神；

11．對所分配客戶進行及時回訪跟蹤并及時將客戶信息錄入系統；

12．電話跟進客戶，邀約客戶到店，并負責來訪客戶的接待工作，及時將邀約到店客戶信息更新客戶管理目錄中。13．及時完成上級交辦的其他工作。崗位權限 業務權限：

1．對電話營銷方案有建議權； 2．小區開發的建議權； 3．對改善本職工作有建議權； 任職條件 教育水平： 中專及以上學歷。工作經驗：

1年以上營銷工作經驗； 其他能力：

熟悉市場營銷、推銷的技巧、公共關系知識；

熟練掌握電話營銷技巧、電話營銷流程和電話營銷話術； 熟悉家裝的設計、施工以及材料的基礎知識等。薪酬標準 崗位工資： 考核工資： 工作環境

工作地點：辦公室；

工作時間：行政班，有時加班。崗位名稱 網絡營銷專員 所屬部門 市場部 直接下屬 無 崗位目的

進行網絡銷售，完成公司下達的銷售指標； 職責范圍

1．宣傳產品，通過網絡郵件，論壇發帖，QQ、微信交流等網絡宣傳手段宣傳產品，發布供求關系；

2．公司網站或服務網站管理維護，優化網絡推廣，搜索引擎優化；

3．與客戶交流，做好新老客戶的交流溝通工作，開發新客戶，維護老客戶；

4．通過網絡即時聊天工具與客戶交流，邀約客戶來訪； 5．負責邀約來訪客戶的初步接待工作； 6．上級交辦的其他任務。崗位權限 業務權限：

1．對網絡營銷方案有建議權； 2．對改善本職工作有建議權； 任職條件 教育水平： 中專及以上學歷。工作經驗：

1年以上網絡營銷工作經驗； 其他能力：

1．熟悉市場營銷、推銷的技巧、公共關系知識； 2．熟悉客戶接待禮儀、公關禮儀等； 3．熟練掌握網絡營銷技巧，網絡營銷流程； 4．熟悉家裝的設計、施工以及材料的基礎知識等。薪酬標準 崗位工資： 考核工資： 工作環境

工作地點：辦公室；

工作時間：行政班，有時加班。

第三篇：裝飾公司市場部管理制度（精選）

市場部經理

對上直接領導：總經理

平行關系：與公司其他部門經理平級 對下關系：下屬主管 市場主管：網絡主管

對上直接領導：市場部經理

平行關系：與公司其他部門主管平級 對下關系：下屬家裝顧問

二、市場部工作流程表

樓盤調查-----樓盤研究分析------樓盤開發申請------樓盤開發（樓盤來發跟蹤）-----家裝顧問獲取客戶信息-----家裝顧問量房客戶報部門經理或店面經理------部門經理與店面經理協調------店面經理確認---店面經理向設計師派單---設計師確認量房----家裝顧問量房客戶登記------設計師量房并出方案-----設計師與客戶談方案----設計師改方案------業務人員與設計師溝通------業務員與設計師協調約客戶看方案----業務人員回訪客戶,并想

-設計師反饋意見

---客戶與公司簽訂合同

備注：

1、店面設計師須在規定時間內完成設計方案（平層3天、復式4天、別墅5天）

2、如果客戶對設計師的方案不滿意、經設計師修改后，還未使客戶滿意，設計店經理與市場部協調更換設計師

三、市場開發

1、小區開發

A、前期調研

a、每年年底做下一年的所管轄區域的市場調研并做匯總

b、要對近三個月的交房小區進做進一步的詳細核對跟蹤并作相應的開發計劃

c、調研要準確、客觀、真實 B、前期開發（交房前）

a、主管在第一時間接觸小區負責人并定期進行跟蹤

b、在小區出現客戶的第一時間派人開始守點

c、如果是家屬院開發最佳時機在已確定房子分給那些人時可以采取方法開發

d、前期開發盡量在交房前可以簽下一家或部分以便在第一時間開工造成有利局面 C、開發方案確定

a、對小區的開發必須進行分析作出相應的開發方案

b、開發方案里要含：小區情況說明、分析、評估、開發、具體實施開發方案

2、渠道拓展

主要是通過對物業、售樓、建材、空調、地暖等一些有可能提供裝修客戶的地方進行開發

3、主要是針對一些有條件和對電腦網絡精通的家裝顧問通過網絡獲取客戶提出的一些建議以及通過網絡傳播公司活動，并幫助市場人員跟蹤維護客戶

4、會議營銷

通過組織活動把客戶集中起來進行營銷活動，其特點為短、平、快

5、終端宣傳，利用小區或周邊有利位置作廣告進行宣傳并獲取客戶

四、團隊管理

A、組建團隊

B、梯隊建設

C、團隊激勵

D、合理淘汰

E、團隊培訓

五、市場部員工管理條例

1、發揮主人翁意識，愛護公司財產，維護公司名譽

2、樹立良好的合作意識，加強市場部內部及部門之間的合作

3、工作期間須穿工裝

4、工作間須講普通話

5、工作期間保持手機暢通

6、工作期間禁止酗酒

7、禁止用公司電話打私人電話

8、宣傳品及物品領取，需嚴格登記，外出物品必須到辦公室辦理手續

9、所有人員正確使用的保護業務工具和宣傳物品，在宣傳資料的發放過程中，不得浪費及故意損毀

10、市場部有效量房考核：有效量房指客戶在量房（或有相同戶型圖）之后需再次到公司看一次方案。新員工第一月不參與考核，當月有簽單者不罰款。每人一月8-10套，少一套罰30元，多一套獎10元。小組（任務=每人8套*小組總人數）多完成一套獎10元，少一套罰10元。

市場部經理崗位職責

1、及時、合理地做出本部門的工作計劃，做好整體規劃

2、根據公司總體發展規劃制定本部門的營銷計劃，進行日常任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達的各項任務指標

3、組織進行市場調研，提交分析報告，制定相應的對策

4、負責組織建立完善的客戶服務體系，規范客戶檔案管理

5、指導、培訓部屬，提升部屬綜合業務技能，科學工作管理，營造良好的職場氛圍，熱情高效的銷售團隊

6、定期主持召開部門會議，總結日常業績達成情況，指導員工工作

7、做好市場部小區開發與進駐的準備工作

8、明確小區的開發與進駐的準備工作

9、做好每月進駐小區的費用預算及預算產值工作1.5:50

10、協調工作部保證每個新開工小區第一家，帶來3家的指標

11、每月巡檢有市場人員進駐開發的小區累計不少于10次

12、每月月底以前考察確定下月具體開發小區地點、開發方式、相關費用、人員接待、小區戶數（總戶數、收方率、交鑰匙戶數）預計產值等

13、每月最低量房不低于每人8套房

14、不定期召開市場部主管會議，每月召開全體市場部人員大會

15、全面負責本部門宣傳品的制作、領用及發放工作，并監督各小組主管對物品進行保管，若小組主管保管不當，給予罰款

16、保證市場部人員穩定率在50%以上

17、保證市場部開發方式以就近為準

18、建立良好的市場開發制度，形式市場開發體系

19、充分利用各種渠道獲取市場信息，開發新市場 20、提煉一套完整的裝飾公司市場部運作模式

21、建立健全本部門各項規章制度，并監督執行，同時嚴格遵守公司有關規章制度

22、統一裝飾公司的市場部，做好統一調配，統一管理

23、負責組織本部門人員的招聘、考核、薪酬、培訓和晉升等事宜，并向人事部提出建議

24、做好其他部門的協調工作

25、每月及時向經理述職，匯報本月工作，并提交下月工作計劃

網絡營銷主管崗位職責

1、協助部門經理做好日常事務的處理，使部門能夠高效、協調、快捷的運轉

2、負責部門辦公用品，市場所有宣傳資料的領用，登記，發放工作

3、接待市場來訪人員，及接聽來電并做處理

4、做好市場部小區所用宣傳的保管，統計工作

5、帶領網絡營銷專員做好長期客戶的跟蹤和維護

6、協助經理做好與各部門的協調工作

7、協助部門經理經理監督家裝顧問的考勤及市場人員在小區的工作情況

8、參加市場部的會議，并做好會議記錄

9、協助經理督促市場人員做好量房客戶的登記工作，建立客戶檔案，以便于對市場進行科學合理的分析

10、協助經理做好市場部月度、季度、的業務統計工作，做好月度財務所需報表的制作

市場主管崗位職責

1、嚴格遵守國家的法律及法規

2、嚴格遵守公司的各項規章制度及部門的管理制度

3、服從部門領導的工作安排并嚴格執行

4、配合部門經理做好部門的日常管理工作

5、做好小組的團隊建設，充分發揮組員的工作積極性和主動性，發揮團隊的戰斗力，并幫助組員解決工作中出現的問題

6、對工作認真負責，帶領小組成員完成整體小組任務

7、對組員的工作進行監督，并不斷指導，促進其發展

8、在工作過程中，在做人做事方面，為小組人員起到表率作用

9、積極地參加主管的例會，并做總結匯報及工作計劃

10、能夠積極地協調與公司各部門的合作關系

11、帶領小組成員積極地參加公司的大型活動并積極地配合

12、每周一按時上報本組量房情況

13、對一些突發事件及工作中解決不了的問題及時反饋部門經理

14、在工作中熟悉掌握裝飾行業的專業知識，施工工藝，材料，設計風格等。

15、進行市場開發時，維護公司的利益

16、領導組員認真地做好市場的調查工作，全面，準確，及時的將市場信息匯報給部門經理，以便部門經理的正確決策

17、帶領小組成員嚴格完成小區的簽單目標，達成開發的良好效果

18、在小區開發過程中，嚴格控制宣傳品的發放，保持展位的整潔衛生及保護展品的安全，并合理的使用

19、按時完成部門經理交辦的其他臨時性工作

20、對本小組人員的所有在談客戶的進展情況保持準確掌握和清晰

家裝顧問崗位職責

1、嚴格遵守國家的法律及法規

2、嚴格遵守公司的各項規章制度及部門的管理制度

3、服從部門領導的工作安排并嚴格執行

4、按期完成部門下達的各項業務指標

5、每一位家裝顧問應具備高度的職業道德、敬業精神、團隊精神，在工作中積極維護公司利益，嚴守公司機密

6、在工作中，認真堅守工作崗位，無故不得擅自脫崗

7、嚴禁與設計師串通并發生串單現象，及個人累單現象，若發現將根據實際情況給予處罰或者開除處理

8、在工作中，與同事和睦相處，嚴禁出現爭單，搶單現象

9、能夠積極地參加公司的各項活動及會議和培訓

10、對市區內的小區和樓盤全面了解情況，并向經理及時匯報

11、與物業公司及售樓人員保持良好的合作關系，不得詆毀物業公司及房產公司

12、工作期間禁止酗酒，禁止與同業公司人員發生謾罵毆斗

13、在市場開發過程中，能夠積極主動地工作，熱情誠懇地對待每一個客戶，并了解客戶的需要，做好服務的全面工作

14、在工作，經常與設計師溝通，積極地配合，提高簽單的成功率及簽單量

15、認真地做好客戶的量房登記，配合部門經理，建立客戶檔案

16、家裝顧問在與客戶溝通時，根據不同地情況采取不同的談判方式及溝通技巧

17、領用宣傳資料，認真做好登記工作，在發放時，不浪費宣傳資料

18、在小區內保護公司的展品不受損壞，保護展位衛生清潔，每天早上到小區后，清點展品是否有丟失現象，如有丟失將根據實際情況追究其責任，并進行賠償

19、對每天的工作時間科學合理的安排，做好客戶的跟蹤及服務工作

第四篇：裝飾公司問答201007（精選）

我是蕪湖的一位大專生，想自己開一家裝飾公司，想問一下，現在大學生貸款有什么政策，該怎樣去貸？ 可申請小額擔保貸款

為引導和鼓勵高校畢業生面向基層就業，自愿到欠發達地區及縣級以下的基層創業的高校畢業生，從事個體經營、自主創業或合伙經營與組織起來就業的，其自籌資金不足時，可向當地經辦銀行申請小額擔保貸款。對從事微利項目的，貸款利息由財政承擔50%，展期不貼息。小額擔保貸款期限一般不超過2年，若確需延長的，由借款人提出展期。小額擔保、貸款的利率按人民銀行公布的同檔次貸款基準利率執行，不得向上浮動，具體還款方式和結息方式由借貸雙方商定。

以上信息來自數銀在線貸款超市，具體你可以去咨詢一下。

請問，在一個內地城市開一家裝飾公司主要承接哪些業務？開業后具體運作流程怎樣？謝謝！

家裝和工裝是有區別的，家裝不需要有資質，大型工裝則需要資質。開業后家裝主要分為：市場部、設計部、工程部、前臺、行政、客服等部門，也可以簡化，流程根據公司管理資源配備不同而有不同的管理流程，工裝主要是靠關系，資質是可以買到的，或交管理費用別人的！

我計劃要開一家裝飾公司，請問相關的資質證書怎樣取得？

強烈建議先掛靠一家有裝修資質的公司接活，穩定了再自己辦，非常麻煩的，裝飾公司好注冊但是相應資質非常難辦 還要年審

能辦下3級就不錯了

與人合開裝飾公司要注意些什么？權利義務及利益如何分配！簽個協議嗎？

可以簽協議，注意出資比例、表決權比例、收入分配比例的設置，您的問題過于寬泛不好回答，建議細化。

比如，你們的出資是怎么協商的？初步設想怎樣？

如果您對需要注意的問題已經清晰只是需要固化下來以便以后發生糾紛時有證明力的話，簽協議是個好方法，還要注意簽訂協議后按照協議履行，如有變化要簽補充協議，以防發生糾紛后，對方說你實際默認變更了合同。

請從事裝飾管理的前輩們指教

我是裝飾設計專業應屆畢業生,親人也有足夠的經濟能力和人際關系幫我開裝飾公司(在廣州),但是我現在除了懂點設計毫無經驗更不懂管理,像我這種情況現在就開公司現實嗎,如果不現實我現在該做些什么,怎樣才具備做裝飾企業管理者的條件?請朋友們給我一些建議,更期望從事裝飾管理的前輩們多多指教!

經驗是重要的但是有很多的成功者是自己在創業的路上打拼出來的他們剛開始也沒有經驗的我想說的就是，你可以沒有經驗，但是先不賠，根據自己的狀況具體分析

推薦一本《沒有任何借口》第二本是《贏》

第五篇：裝飾公司市場部的崗位職責

一、裝飾公司市場部的崗位職責：

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。2、客戶信息管理。

3、市場調研，開發方案的制定，安排實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。

3、營銷網絡的維系，拓展。

4、業務員業務行為與業績的考核。◆市場部人員崗位職責

二、部門總監崗位職責：

1、守國家法律及公司的各項規章制度；

2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；

3、按期對員工進行培訓、案例分析；

4、指導監督市場部主管抓好小區管理；

5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；

6、重點落實團購裝修合作事宜；

7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；

8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；

9、分析競爭公司優勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；

10、逐步建立房產、建材、裝修等市場部門共同合作的網絡；

11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展名門世家品牌

12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；

13、管理部門同時協助市場部主管、開發項目負責人同業主洽談，擴大市場的整體業績；

14、以名門世家品牌為核心發展開拓加盟店及直營店發揮品牌效益；

三、市場部主管崗位職責：

1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；

2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；

3、各小區合作方式的起草協議書的落實；

四、家裝顧問：

1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據情況提出合理化建議。

2、高級家裝顧問（開發項目負責人）每周日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況調整業務戰略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

6、員工應遵紀守法。

7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

10、應保持個人儀表，衣著。

11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業務機密。

13、不得積壓任務。

14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害。

15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

16、維護公司權益與信譽。

17、根據平時實際情況，提供合理化建設。

18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。

五、網絡營銷崗位職責：

1、負責公司網絡營銷中心的整體正常運作；

2、負責公司網絡營銷中心相關規定及制度的出臺；

3、維持網絡營銷中心良好的營銷業績；

4、掌握市場動態，策劃并制定可行的有效的適合與公司及產品的網絡營銷策略；

5、主要負責開拓及維護網絡營銷渠道；

6、對本部門進行網絡營銷相關培訓工作；

7、監控及督導下屬的目標執行情況；

8、主要負責維護提升網絡渠道營銷規模；

9、電子商務網站同業分析，用戶需求分析，相關文檔撰寫；

10、搜索引擎推廣，關鍵詞優化，口碑推廣完善和推廣人的指導，負責論壇和點評的優化和管理，負責網站的搜索優化，相關網站的合作。

11、配合公司業務大范圍地在相適應的網站上進行信息發布與管理；

12、順利完成信息發布，訂單評估，訂單跟蹤，售后服務等工作。

13、完成上級領導交代的其它事宜。

六、房開開發流程：

1、房地產開發公司的設立

2、房地產開發項目的立項和可行性研究

3、房地產開發項目的規劃設計和市政配套

4、房地產開發項目土地使用權的取得

5、房地產開發項目的拆遷安置

6、房地產開發項目的開工、建設、竣工階段

7、房地產開發項目的經營階段

8、房地產開發項目的物業管理階段

七、開發策略制定執行流程：

八、內部管理流程

1、客戶咨詢、共同探討(準備期)

客戶請公司設計及裝修施工，把客戶所希望的要求告訴公司。公司會仔細聆聽客戶的意見，并作記錄,公司設計師將和客戶共同探討、研究,解答客戶所有的疑惑。

2、上門量房、設計方案、裝修報價

設計師得到客戶的許可后,親自到現場度量及觀察現場后繪制平面配置圖，研究客戶的要求是否可行,與客戶溝通后并進行初步方案、造價確認。

3、建立客戶檔案、繪制詳細圖紙、設計一次交底(初期)

公司為客戶建立詳細工程檔案,并繪制詳細工程圖紙,客戶拿到全套施工圖設計稿后,與設計師進行細化磋商,若有變動,則進行設計修改至客戶滿意為止。

4、簽定工程合同、準備材料、基礎施工開始

經過客戶確認對公司提供的設計和報價滿意之后,公司將和客戶簽定工程合同,合同簽定完畢后準備材料,設計師及施工隊伍進場開始基礎施工。

5、分階段材料驗收、現場施工交底、階段驗收逐級檢查(中期)

施工過程中,材料分階段逐一驗收,設計師現場施工交底,公司隨時電話訪問客戶確保工程進度及施工質量,前半期施工結束后逐級檢查。

6、中期預算、設計師客戶交流、中期驗收

逐級檢查后如客戶滿意,公司將對下半期工程做預算確保無任何遺漏,設計師將和客戶進行交流,詢問客戶對工程滿意度或有無修改,確認無誤進行中期驗收。

7、工程后半期施工、分階段驗收、逐級檢查(后期)

進行工程后半期施工,分階段驗收,施工期間客戶可與裝飾公司一同檢查工程質量,公司專業人員跟蹤抽查,發現問題及時解決。

8、工程增減項、竣工驗收結算、客戶交尾期款

工程竣工前,公司專業人員將和客戶一同檢查工程,詢問客戶是否有增減項,并對工程做逐級檢查,客戶滿意后竣工驗收結算,交付尾期款。

9、客戶保修卡、保修服務、信息反饋

工程竣工后,將給客戶保修卡,并按承諾對工程進行保修、維修服務,公司執行定期式跟蹤服務及信息反饋,使客戶真正感受、體會到一條龍的優質服務。：

九、活動信息收集與反饋流程：

1、在每年年初，營銷部組織各信息需求部門填寫信息收集表，對下市場信息需求做出清晰的定義，包括信息內容、范圍、深度、提交時限

2、營銷部統籌分析、歸類信息需求，合理安排人員和協調各部門負責日常市場信息收集工作，確定市場信息工作規劃

3、營銷部安排內部工作人員通過各種信息收集渠道，收集公開媒介情報、商業情報等信息

4、接入市場調研流程，收集競爭者、客戶、供應商、價格等方面的研究報告和分析

5、業務員在每次銷售活動中收集客戶信息、競爭者信息及客戶需求等信息，填寫信息卡，交予營銷部處理

6、由信息人員匯總各信息情況，進行總結分析和加工編制與市場動態反饋表，上報營銷部長

7、客戶服務人員協調，從顧客滿意度調查流程中得出顧客滿意度調查和相關客戶需求信息

8、營銷部助理作為公司的市場信息管理者，負責營銷部的市場信息管理和統一對外聯絡，將各種信息歸檔或輸入共享系統

9、如有需要，各部門應配合收集、提交相關信息或部門研究報告給營銷部，以供共享

10、每周例會，由營銷部收集各部門信息使用反饋，了解信息的質量、數量等是否已滿足業務與決策需求，并更新各部門信息需求清單及部門信息清單

11、營銷部根據信息使用反饋意見對信息專員及部門工作人員進行績效考核，并相應改進下月度信息工作

十、信息發布流程：