第一篇：電訪反饋總結

電訪反饋總結

8月21日上午和22日上午，我給我所任教(數學)的每一位學生家長電話去匯報學生暑假期間在中心的表現及學習情況，并向家長宣傳秋季報班和晚輔導的一些情況?？傮w來說，家長對其子女在中心的學習表現表示滿意，并且對學生的大致情況比較清楚；對于學生的有優缺點也有一定的了解，這表示出家長對孩子的教育比較重視，也成為我們教學的一個動力。但也有一些家長對其子女的情況表示不清楚，原因是學生回家后沒有及時進行溝通。而這一次的電訪不僅讓家長對其子女的學習情況和表現有了進一步的了解，而且對自己關于孩子的教育也得到一定的建議和指導；所以家長對這一措施表示很認可，認為中心的老師對學生很關注，家長覺得窩心和放心。學生報讀原因：

①許多家長都忙于工作，沒有太多的時間去督促其子女，所以將學生放我們中心就讀，可加強對孩子的監督和習慣的培養；同時也能加強知識的鞏固。

②也有家長認為自身的文化水平不高，不能為孩子解答學習上的難題，所以將學生放我們中心就讀，希望中心的老師多關注學生。

③也有家長是根據學生的喜愛來報讀，這說明了我們的教學努力得到了家長的肯定，也加強了我們教學的動力。家長的建議：

①許多家長反映，如果學生有報讀幾科的情況時，時間的安排不夠合理，應該考慮家長的時間，合理安排接送時間。在接送時對學生再加強安全宣傳，對于遲走的學生應該安排專有人員看住。

②有一些家長反映，對于學生的學習情況應該進行一個綜合的測評，全面具體了解學生的優缺點。③也有一些家長表示我們中心除英語、數學以外的雜科（物理、書畫）的班主任應加強與其溝通，使得家長能及時掌握學生的學習動態；讓家長更安心和放心。

匯報人：樊宇珍 時間：2012年8月28日

第二篇：電訪個人總結

尊敬的各位領導、同志們：

我是來自電話訪銷中心的××，自從領導通知我參加本次演講，我內心難抑激動，心潮澎湃，能代表××縣煙草公司參加本次活動，我很慶幸，也很自豪，我十分珍惜這與大家交流學習的機會。今天我演講的題目是《踐行“兩個維護”實現共同價值》。

朋友，當看到偉大祖國日新月異的巨變，感受著東方巨人世紀崛起的自豪，分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動？因為，在中華騰飛的征程中，緩涌著我們煙草人捍衛國家利益的熱血忠誠；在人民群眾幸福美好的生活里，鐫寫著我們煙草人維護消費者利益的深情厚誼。

眾所周知，當前，煙草行業正在開展“國家利益、消費者利益至上”的大討論。通過廣泛深入開展“兩個至上”的大討論來統一思想，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的思想觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力做到把維護國家利益、維護消費者利益作為我們的價值追求。我們應該清醒地認識到，維護國家利益和消費者利益，也就是在維護我們行業的利益、我們每一個員工的切身利益?！捌ぶ淮妫珜⒀筛?？”只有國家利益至上，企業才有更大的發展空間；只有消費者的利益得到保證，企業才能有長久的生命力和長遠的利益，我們自身的利益才能得以實現。

作為煙草行業的一名電話訪銷員，我將怎么樣去在自己的工作中切實體現“兩個維護”呢？我不禁在自己的頭腦中畫了一個問號。從煙草行業出現了電話訪銷員這個崗位以來，大家形容最多的就是“電訪員是聯系公司與客戶的橋梁和紐帶，是貼近客戶的服務者，是煙草公司的窗口，代表著煙草公司的形象?！闭劦椒?，我想起不久前，報紙上報道的商業巨子王永慶，在他早年從事賣米的工作時，就別出心裁地利用了人性化的服務，當時大米加工技術比較落后，出售的大米里經常混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方對此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現象中找到了切入點；他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉，這樣一來他店里的米質量比其他米店要高一個檔次。時間長了，小鎮上的主婦們都說，王永慶賣的米質量好，他的生意也越來越好。這就是服務的效應，通過人性化服務，贏得了顧客。

我想，作為同樣從事服務行業的電話訪銷員，我也可以像王永慶那樣，認真分析市場，收集客戶信息，根據客戶不同需求提供人性化服務。我是這樣想，也再努力朝這個方向做，我們常說：“銀線通四海，電波傳真情”，對廣大卷煙零售戶來說，我們電訪員就是“不見其人，只聞其聲”客戶對我們所產生的第一印象就是語言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無形中拉進了與零售戶的關系，讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好，那就要做到“急客戶所急，想客戶所想，幫

客戶所需”主動關心他們的健康和生活，做到以情動人要把零售戶提出的額外要求看成是提供優質服務的機會，無論是否贊同零售戶的觀點和要求，都要站在零售戶的立場上去理解他們，用寬容的心態對待他們。即使不能滿足他們的要求，也要耐心、誠懇的加以解釋。尊重零售戶。與零售戶交流時，無論他們的知識、職業和身份、地位如何，都應尊重對方，一視同仁，平等待人；不能因為他們訂煙量的多少、訂煙檔次的高低而改變自己的服務質量，要讓每一位零售戶都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務也換來了零售戶的肯定和真情，經常有客戶在電話里這樣說：“姑娘啊！我就是愛聽你說話，你說話總是那么中聽……”也有這樣的客戶：“丫頭啊，你每天打這么多電話你累嗎？要注意保護嗓子……”聽到這些話無疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調的，每天守著一部電話，重復著10個阿拉伯數字，但是有這樣的客戶支持著我，我只有報以優質的服務才能問心無愧。

有人說：“我們只是煙草行業中最平凡最普通的工作者，談與國家的利益未免太遠了點……”但我認為維護國家利益和消費者利益并不都是要有轟轟烈烈的壯舉，創造令人矚目的成績。只要我們在默默無聞中履行著自己的職責，奉獻著自己的熱情和智慧，在每一個環節、每一件小事中把為國家多創造財富，為消費者提供更優質的服務作為工作準則，那么我們就真正把維護國家利益和消費者利益落到了實處。萬里長城起于沙石一粒，千里長江源于山泉一滴，正是由于我們擁有無數平凡而偉大的煙草職工，以兢兢業業的工作態度，以全心全意為零售商戶服務的工作熱情，以自己的淚水與血汗，才鑄起了“兩個維護”那輝煌的不朽長城！你看到了嗎？每天，根根電話線攜帶著我們煙草電訪員聲聲的問候，使誠信服務的宗旨傳達到零售客戶，我們用高效、便捷的服務踐行著“兩個維護”；當熱情的笑容伴隨著煙草送貨人員的優質服務，通過整潔的送貨車輛將卷煙送達零售客戶時，我們同樣在踐行著“兩個維護”；當我們的金葉衛士在沒有硝煙戰場上，為煙草行業保駕護航，他們正在用行動踐行著“兩個維護”；當滿足的神態洋溢在廣大消費者充滿幸福和甜蜜的臉龐時，我們正用適銷充足的貨源踐行著“兩個維護”；當跳動的稅利額記錄著煙草誠信經營的回報，不斷展現在財務報表上時，我們正在用上繳國家財政的事實踐行著“兩個維護”！

我們雖然平凡，但是我們的工作卻與國家利益與消費者的利益緊密相聯，我們服務的質量直接關系到國家與消費者，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，作為一名年輕的煙草人，作為煙草行業一名年輕的電話訪銷員，我擁有著滿腔的工作熱情與對國家的熱愛和對消費者的真誠，我堅信只要保持著奮發有為、求實務真的精神，在自己這平凡而普通的工作崗位上，同樣能創出一流業績！同樣能為維護國家與消費者的利益作出貢獻。

第三篇：電訪培訓學習心得

培訓學習心得

為進一步規范業務流程，提高電訪呼叫員工的業務素質、工作效率和服務水平，切實把“按客戶訂單組織貨源”工作執行到位，根據市局（公司）黨委的安排，銷售部經過精心組織，于4月11日、12日兩天充分利用休息時間，對全市所有電訪員進行業務知識和技能技巧的培訓。我有幸全程參與了整個培訓的準備、實施過程。在此過程中，我陪同**經理參觀了**煙草銷售部電訪班，認真學習了關于電話采集卷煙零售客戶“訂單需求”的操作規范和**煙草電訪管理考核制度等內容。使我深有感觸，下面就我學習的內容和反思總結如下：

一、外在的表象的差距。

從參觀**煙草電訪班的現場到學習**煙草電訪的服務理念、考核管理辦法，我都深切的感覺到，無論從現場管理還是從體制建設方面，我們都有很大的差距。

進入**煙草電訪班，其統一的服裝、規范的員工信息卡、整潔的桌面擺放、墻上懸掛著每期評比的優秀員工的照片和日?；顒拥募粲?，無不體現了其良好的工作作風。隨著學習的深入，發現其在管理流程規范、量化考核制度等方面也都做的仔細入微。利用規范流程將所有工作程序規范到位，杜絕工作中重復、做無用功的行為；利用量化考核約束不規范行為，鼓勵優秀行為。其中很多都是我們所缺乏和忽略的。

二、深究內在理念上的差距

所有我們所能看到的現場和制度上的差距，均屬于表象上的差距，深入考究發現，**煙草這些優點，無不是其內在文化理念的映射。通過這兩日的學習，我感覺其內在文化主要體現在：

1、公平、公開、公正的制度。這種觀念體現在其各個方面，如考核量化制度、日常工作的管理（夕會）等。這種觀念深入，能夠調動整個團體的積極性和創造性，對整個團體的穩定和發展起著至關重要的作用。

2、和諧、坦蕩、互助的人際關系。這種觀念體現在平日的缺點幫扶、錯誤指正和工作外日?；顒由?。這種人際關系的確立，使得團隊風正氣順，日常工作中的糾錯誤、找缺點成為提高工作的手段，使得大家敢說話、說真話，工作之余休憩活動，成為提高團隊凝聚力的手段，和諧的人際關系造就了和諧的工作氛圍，使得員工在繁重的日常工作中也能找到樂趣，能夠快樂工作，這是整個企業和諧穩定的基礎。

3、精益求精、刻苦專研的工作態度。這種觀念主要體現在對日常工作的要求上：學習保持圓潤聲音的語氣、一遍一遍的研究尋找好的語述、反復的聽取對照個人的錄音尋求差距，這些無不體現了精益求精的工作態度。使得工作從做完到做好到做精，完成了質的飛躍。

4、服務的理念深入人心。通過對**電訪的學習，發現其各個方面無不體現著“服務”這個理念。如：嘗試各種推銷方法推銷卷煙；變換各種語述照顧客戶情緒；實施第三方通話及時溝通客戶經理；實行首問負責制不得推卸問題；積極宣傳電訪呼入電話，使其知名度超過了投訴電話，一旦出現問題可以內部快捷的解決，把損失降至最小，這些細微之處，可以看出服務理念的深入人心，使其工作不僅僅是站在自己的角度，而是擴大到為客戶、為企業、為國家創造最大財富的位臵。

三、下一步工作的方向

1、加強服務理念的培養。

現在我們普遍服務意識不強，只把工作當做一種任務，沒有站在服務的高度去經營工作，沒有理解服務也是一種價值。下一步我們要加強服務理念的培養，通過各種形式如定期搞服務理念的培訓；服務口號的上墻；開展對服務理念理解的演講比賽；發現優秀服務事例予以公告等，使服務理念切實深入人心，切實給我們的工作帶來實質的改變。

2、加強與客戶經理的溝通。

當前我們電訪的績效考核主要是銷售任務的考核，過重的任務導致服務的變形。要想把績效以任務考核為主轉變為以服務考核為主，這就要依靠我們高素質的客戶經理隊伍，而高素質的客戶經理隊伍也需要我們高素質的電訪員隊伍，這二者是相輔相成的。在此企業變革的過渡階段，我們必須先做高素質的自己，來帶動別人。市場是需要逐步培養的，不能要求在夯實市場后再體現我們的服務，必須以主動的心態和行動，去逐步體現服務，這樣才能使我們的企業走向正軌。因此要注重與客戶經理的溝通，開通第三方會話，遇到問題要使零售客戶、電訪員、客戶經理能在一起進行協調，一方面體現客戶經理的價值，夯實市場基礎，另一方面為我們從任務型向服務型的轉變打下堅實的基礎。

3、培養刻苦、精益求精的工作態度。

我們的工作不能只體現在完成任務上，而要多思考怎么才能更好的完成任務，怎樣才能為客戶提供最優質最有價值的服務，怎樣才能為企業為國家創造最高的價值。如果凡事只停留在完成上，不深究一下過程、不多問幾個為什么，那我們的工作將會裹足不前。這就需要我們培養刻苦、精益求精的工作態度，大膽嘗試創新。當一件事臨近收尾時，要多問問自己：“我能不能做的更好？”“我能不能給客戶更好的體驗？” “我還能不能繼續優化執行效率，讓客戶等待更少的時間？”。只有這樣我們的工作才有可能進步，才有可能走在同行的前列。

4、創造和諧、快樂、簡單的生活氛圍。

**電訪提出的“快樂工作”的口號很值得我們學習，以一種和諧、快樂的心態投入到工作中去，其工作效率是很高的。因此我們每天上班時要調整自己的心態，以積極的心態戰勝消極的心態，心情愉快的投入工作。我們這種積極的情緒也會通過電話線感染到另一端的客戶，給我們帶來豐厚的回報。

5、注意日常組織活動的目的性。

在我們每次組織的日?；顒又校家w現一定的目的性。如培養團隊意識、培養協調合作的意識、培養主動意識、增強團隊的凝聚力等。不能為了組織活動而組織活動，要考慮我們目前缺少什么、要加強的是什么，然后有針對性的組織活動，這樣才能塑造出一個團結創新和諧高效的團隊。

第四篇：訪學總結

留學總結

我于2016年8月24日作為普通訪問學者赴美國進行了為期半年的訪問，現按期回國總結如下：

一 留學簡況

本次訪學美國奧克蘭大學電子與計算機工程系（Department of Electrical and Computer Engineering, Oakland University, MI），大學位于密歇根州底特律附近，是美國道奇汽車老板捐獻全部財產（包括近萬畝的土地、山丘、森林、莊園、高爾夫球場等），比照斯坦福大學模式創立的。大學曾并入密歇根大學，后來因密歇根大學經費投入不夠，重新獨立，現在成為了一所專業研究性的地方公立大學，學校在全美排名第69位（2013年本科教育），其強勢專業有電子信息、汽車機械、和醫科專業等。該校校園環境美、學生就業率高，且與我國北京信息工程學院和長春工業大學有“2+2聯合辦學”協議，來自我國以上2所學校的不少本科生，畢業后也能找到好工作。原因是當地是全美最富有的地區之一，機械、電子類企業眾多，汽車技術和生產全球第一（比如我國福耀玻璃的最先進工廠就離此學校約12miles），本專業研究生無論國別幾乎都能在本地工作。這些與莆田學院倡導的“應用型轉型、服務地方經濟”有同工異曲之妙。

二 留學過程

我這次訪問，主要是學習、體驗、掌握本專業領域的先進教學科研方法，并參與該校曲宏偉博士主持的關于腦積水醫療及器械的研究項目。研究過程中，我進行了項目的“熱傳導CSF分流流量傳感器設計”，在其中的硬件和軟件研發上成功地實現了數據采集，并創建出一套衍生算法來識別溫度分布的變化就是CSF流量測量。曲導在項目管理上，首先結合各人的特長提出個人工作目標，配套工作和學習條件，隨后每周一次交流點評，再依據進度和需求提供相關資源，既強調獨立科研能力，又保證大家對不同專業的了解及全盤進度的把握，培養了大家對科研工作的整體思路與合作精神。

同時，我利用多種機會，調研了學校和社區的情況，感受頗深的有：學校的高爾夫球場、游泳館等設施只對校內學生免費，對教師和其他人員一律平等收費；學校管理扁平化，基本上分成二個層次，即教授以上學校管，教授以下學院管，既精簡機構，又利于競爭公平。再大的學院，辦公室也只有一個專職秘書，再貴重的實驗室，無論是教學或者研究，均由教師管。教師工作，不僅有比我們繁重的課時、科研要求，而且即使做得很好，在職稱晉升和長工資的同時，也伴隨著兼職服務性較強的行政職務。所以，學校無專職的書記院長系主任輔導員等職務，這些職位在學院里有點像“雞肋”一樣，人選可以由學校委任、民主選舉、甚至輪流坐莊等多種形式產生；盡管每一職位都能抵消一定的教學和研究工作量，但是很少有人挖空心思去爭取，最終能基本做到各得其所，眾望所歸。學校教學網絡化，師生每人一個校園網帳戶，每位教師有自己的個人主頁，包括研究方向，發表的論文，正在進行的課題，教授的課程信息，包括給學生留下的作業、參考資料、課件等全部都放在網絡上，學生可以隨時通過網絡與老師探討問題。在學校里需要的一切信息幾乎都可以從校園網上查到。

多種族、多文化融合的美國人大多謙讓有禮，樂于助人，容易相處。我所在社區白人占比78%，雖然不富裕，但白人鄰居史蒂芬一家卻常在星期三晚上邀請不同人種、不同國家的人去他家做客，求我教他們漢語及中國地理文化，送小禮物我。原來他家老大遠在加州工作，娶了個來自中國廈門的媳婦，家里人還沒有見到新媳婦，想在見到時對她講幾句漢語。當地白人結婚有女方陪嫁3萬美元的習俗，我們這位廈門同胞陪嫁了60萬人民幣現金，史蒂芬全家人非常自豪。

三 留學期間科研成果

撰寫論文初稿2篇，預計3月份修改完畢后投稿。準備申報相關科研項目一項。

四 結論

半年的訪學經歷，加深了我對西方社會的制度、文化、習慣等方面了解，在思想上、觀念上和看待問題的方法上都有很大收獲，將會對我今后的工作產生積極的影響。我非常感謝莆田學院給提供了這個機會，感謝美國奧克蘭大學電子與計算機科學工程學院提供良好的工作和學習條件，還要感謝領導和同事們給予的大力支持和幫助。

附錄 科研成果 論文1CSF Shunt Flow Sensor Design Based on Heat Conduction 論文 2 Thermal Measurement of Cerebrospinal Fluid FlowRate in Hydrocephalus Shunt

第五篇：訪學總結

2013年春季杭州訪學培訓總結

-------章丘市繡惠鎮中心小學 品社學科 王建政

2013年4月22日至26日，我們赴杭州參加了方略教育機構組織的為期一周的“骨干教師培訓、訪學”活動。在這一周的培訓時間里，我們對杭州江南實驗小學、文海教育集團、杭州市天長小學、采荷三小等一些全國知名的學校進行了訪學活動。在訪學期間，通過聽專家講座和專題報告，觀摩名師授課，評課議課，觀看大課間，以及參觀校園文化建設等豐富多彩的活動，使我了解了這些名校課堂改革的經驗和實踐成果，感觸頗多?？疾旎顒邮刮议_闊了眼界，汲取了經驗，啟迪了思考。在此，我將自己對訪學的感受總結如下，與同仁、朋友們共同分享。

一、精神得到洗禮，感受到了名校縣級的辦學理念、名師的課堂風采。1.特色課程 ：江南實驗小學

這次訪學的四所學校都是全國知名的學校，每所學校都有自己的辦學特色。特別是江南實驗小學的課程改革特色明顯。

來杭州正式訪學的第一天，我們參觀了位于杭州高新區（濱江）江南實驗學校，這是一所實行九年一貫制，校內有89個班級3600余名學生，262名教師。他們秉承“開闊的國際視野和諧的身心發展幸福的人生起點”的辦學理念，目標定位在終身幸福必備素質的養成上。追求“輕負擔、高質量”，創建“幸福江南”的校園文化。

聽取了學校黃燕明校長的報告。江南已經形成了有一定特色的“五類四環課程鏈”，有著同我們相同的基礎學術類課程，還有各具特色的素質拓展類課程、這一類課程重在強化學生特長，從文、理、藝術三方面開設了“江南科學院”“江南文學院”“江南藝術學院”。院內設有“模型工作室、機器人工作室、天文探究室”，小學設有“民樂團”，中學設有“管弦樂團”，尤其值得一提的是，他們的“江南文學院”的院長是時下當紅人物——《甄嬛傳》的作者流瀲紫。綜合實踐類課程這一類課程是學校主推的，有周五一個下午的時間不上課，專門去體驗，有“江南讀書節”“江南踏歌行”“江南少年消防大隊”。另外，還有個性特長類課程和環境教育類課程。

另一部分內容是江南的“幸福課堂”，那么幸福課堂的特征是什么，黃校長講，“我們不一定培養出成功的學生，但一定要培養出天天進步的學生”。關于作業的問題，黃校長說，現在想讓孩子發展特長就要減負。江南的作業沒有重復，江南實驗學校里有同步練習和作業本兩類，如果里面出現了重復，那老師有權刪掉；并且老師可以定“必做題”與“選做題”，學生有權選擇，不會選擇的同學，可以選做雙號題或單號題（一般題目都是有易入難編制的）。

2.以文化人：杭州文海小學

杭州市文海實驗學校創建于2004年8月，形成于2008年5月，同時合并而成的九年一貫制學校。創辦以來，文海便把“教育是一種影響”化為教育實踐，提出“以文化人”的教育理念。進入校園，園林式的格局，綠樹成蔭、鳥語花香、噴泉飛涌、十分美麗，在文海的每一個地方，每一個角落都流淌著書香氣息：消防栓上面是古詩文的原文和解釋，院內的坐凳是由三塊大書形理石的組成，每一塊坐石上都會有一本經典名著的名字；地面上每隔一段都會鋪上刻有一段經典古文或現代名言警句的路面，學生每天都來來回回，來回之間就將其記于心間；地球儀式的噴泉旁邊的地面磚上展現了中國上下五千年的朝代史；教室門口的花壇是一本書的造型，那朵朵鮮花盛開于《論語》、《千字文》之間??一切的一切都在彰顯“以文化人”的教育理念。

上午聽課，下午文海集團的副總校長，全國特級教師劉松作了《以學定教 以學活教 談理想課堂的構建》專題講座讓我受益匪淺。劉松老師提出“以學定教，以學論教”要做到“三教”、“三不教”?！叭獭奔唇虒W生易錯的地方；教學生認為最難的地方；教學生想了也不會的地方?？傊瑢W生需要什么，教師就提供什么，教師的教是要為學生的學而服務的。“三不教”即學生會的不教（一節課短短的四十分鐘要讓孩子們過得有意義，有收獲，而不應該讓機械的重復浪費寶貴的時間）；學生自己能學會的不教；教了學生也學不會的不教（既然學生理解不了，我們為什么還要硬塞給他們，逼孩子們走上怕學、厭學的道路呢？）。

3.感受名校 ：杭州天長小學

杭州市天長小學創辦于1927年，歷史悠久，底蘊豐厚，人才輩出，是學生騰飛的搖籃，教師成長的沃野。她坐落于美麗的西子湖畔，占地6400平方米，環境優美，精致亮麗，是杭州市實驗小學，全國百所名校之一。

學校擁有一支團結、實干、高素質的具有開拓精神的教師隊伍，曾培養和造就了一大批優秀教師，有全國優秀班主任、全國優秀體育教師、全國優秀教育工作者、浙江省優秀教師以及倍受矚目的十名浙江省特級教師！呈現特殊的“天長現象”！教師們憑著開放的教育思想，領先的科研，以良好的素質，進取的態度，奉獻的精神和踏實的作風培養了一批又一批優秀的學生。

感受名師。學校對于教師的

在訪學過程中，許多名校長、名師都與我們進行了面對面的交流，介紹了自己的教育教學管理經驗及教學方法，并對我們的教學進行了指導，特別是武漢常青實驗小學的萬玉霞校長，給我留下了極其深刻的印象。我不僅從這些老師身上學到了專業知識，還深受優秀教師人格魅力的感染。同時，我也知道了每個學校都有一支師德高尚，作風嚴謹，求實創新的優秀師資隊伍。

4.走向世界：杭州采荷第三小學

杭州采荷第三小學是依托采荷二小開辦的國有民辦小學。學校創辦于 2002 年 9 月，師資配備上均為市區優秀教師、教壇新秀。學校在辦學思路上以培養自主、現代的學生為理念，開展小班化教育與現代教育技術整合的應用研究。學校將筆記本電腦、無線網絡等先進設備引入課堂，豐富了學習資源，教學效果顯著 , 同時積極開展新課程的改革實驗，為全區首批課改的試驗學校。走進大門有一個四季常青美麗的大花園，花園中有長椅供學生休息，中間有一個用石子鋪成的世界地圖，整幢教學樓美麗，學生在此學習非常舒適。學校的班級：學校一年級5個班，其余年級只有4個班級，每個班均有30名學生，標準的小班化

采荷第三小學是杭州市首批涉外學校，在這所學校每年的4月會推選出一部分同學趕赴新加坡進行游學活動。從2005年暑期開始，學校組織了師生赴澳大利亞、日本、新加坡、挪威、瑞典和丹麥進行游學活動。自從2007年、被評為成為了浙江省的華文教育基地。學校還組織合唱團參加在馬來西亞舉行的國際合唱比賽并獲得銀獎。近兩年來，分別接待了比利時、德國、美國、新加坡等訪問學者、專家調研、學生游學等活動。

二、教育理念得到更新，創新意識得到增強

這幾所學校都有自己的辦學特色，它們的創新意識和思維也使我深受啟發，那就是教師首先要有創新思維，才可能培養出具有創造力的學生。培養創造性思維是創新教育的關鍵。創造性思維不僅能揭示客觀事物的本質及內在聯系,而且可以產生新穎獨特的想法,至少能提出創造性的見解。因此,培養學生的創造性思維能力是創新教育的關鍵。首先,教學中要加強對學生的多種思維訓練。在培養創造性思維的過程中,要運用靈活多樣的方法加強多種思維的訓練,培養學生的創造性思維能力。其次,教師自身要具有創造性。小學實施創新教育,教師起著相當重要的作用。只有創新型的教師才能培養出具有創新才能的學生。創新型教師是指善于吸收最新教育教學成果,將其創造性地運用于教育教學之中,并能充分體現自己的個性特色,有獨到的見解,教學中能夠發現并較好地使用行之有效的教學方法的教師。作為創新型教師,應具有以下基本素質:要擁有新的教育觀念和掌握先進的教育理論與方法;要有真摯的教育情感;要具有創新精神和機智的應變才能;具有開放的人格和豐富的內心世界;要具有民主的組織管理藝術,善于啟發學生的創造活動,鼓勵和喜歡學生的求異、創新等。

四、對教師的專業素養有了新的認識

聽了盧灣區第一中心小學程華校長的專題講座《教師的專業素養》，我深刻認識到：教學是教師的天職。講好一門課程，教師不僅需要堅實的理論功底和廣博的知識背景，還需要過硬的教學技能和靈活的教學藝術，更需要強烈的人格魅力。深刻反思，積累教學經驗，完善知識結構體系，提高教學基本能力，提升個人人格魅力。除了良好的教學素質外，扎實的專業素質也是每一位教師必備的。堅持嚴謹奮進的治學精神，睿智獨特的思維視角，雷厲風行的處事風格，力求完美的精品意識，滿懷激情，孜孜不倦地投入到研究領域。在科學研究中不斷追求創新發展，提高學術水平，提升科研素養。

學高為師，德高為范。師德是教師最重要的素質。教師的一言一行都會對學生產生潛移默化的影響。因此，要堅持為人師表的作風意識，時刻嚴格要求自己，為學生樹榜樣、做表率。在為人師方面也要更新觀念，要樹立“創造出值得自己崇拜的學生”的觀念。讓學生和教師都要知道“不想超過老師的學生不是好學生；不想學生超過自己的老師不是好老師”。

五、業務與知識水平有了新提高

訪學期間，各校的校長和名師都對我們進行了教育教學方面的輔導。在獲取專業知識的同時，還注重業務水平的提高。課余時間經常與昭通地區及楚雄其他縣的同行進行交流學習。這些專家與同行的指點使我在學習與科研上頓覺豁然開朗。當然，要融會貫通、消化吸收學到的新理論和方法，并跟上行業的發展步伐，還需在今后工作中反復實踐與逐步提高。帶著自己多年工作實踐中的問題與困惑來學習，取得了事半功倍的效果，我深深感到，這次訪學所取得的進步是飛躍性的，的確不虛此行。

六、豐富多彩的校園文化建設

這四所學校都特別注重校園文化建設，而且豐富多彩，營造了良好的育人氛圍，給人有種積極上進、不斷進取的信心，也對生活充滿了憧憬，對學習有了不一般的激情，更有了拼搏精神。其中最值得一提的是武漢常青實驗小學的校園文化建設。該校擁有全國一流的文化建設活動室，有棋、琴、書、畫室，音樂室、圖書室、電腦室，還有供學生展示作品的制作園地、藝術海洋、悅讀港灣、夢幻劇場，還有讓學生增長社會知識的“巧手小廚房”、“小小安全崗”“愛心小醫院”、“小郵局大世界”、“丫丫小超市”等，讓學生對社會的方方面面有了提前的認識和了解。另外，還有各班自創的班旗，萬玉霞校長編寫的校歌都非常有特色。

七、形式多樣的課外活動

在訪學期間，我們還參觀了幾所學校各具特色的課外活動。觀摩了上海建平實驗小學的廣播操、校舞蹈和健美操表演；觀看了武漢紅鋼城小學的晨會和大課間——“我運動，我快樂”的班級體育特色活動，以及學校的“和悅”課程——“我喜歡，我選擇”藝術走班校本活動。這些課外活動的開展，不但豐富了學生的課余生活，而且還讓學生在不知不覺中增長了知識，同時還鍛煉了自己的身體，真可謂一舉多得。

一周的訪學，時間短暫而寶貴。通過這次杭州訪學培訓活動，我的教育思想、觀念從根本上得到了改變，理論知識得到了提高，受益匪淺。在今后的工作中，我將用所學到的知識結合到教學中。最后，真誠地感謝校領導給我提供了這次寶貴的學習經歷！