第一篇：錢柜KTV營銷策略
錢柜KTV經營中有形化服務營銷策略的實施
摘要：
在我國，KTV發展迅速，現在較為常見的大型KTV像錢柜、好樂迪這類量販式KTV，音響設備好，酒吧，迪廳，保健，洗浴等一條龍。量販式KTV由于更加符合商務與娛樂消費的習慣，逐漸成為KTV行業的主流。其實KTV經營中服務本質上則是無形的、抽象的、這樣對KTV營銷不力，那么在KTV營銷過程中如何實施有形化服務營銷策略呢？本文將運用服務營銷的相關理論就以上問題討論相應的營銷方式。
關鍵字：KTV經營
服務營銷
策略實施
一、使KTV營銷環境有形化
KTV營銷環境包括KTV的外部環境如：周圍環境、建筑外觀、建筑外觀，KTV的內部設施如：內部裝潢、衛生狀況、包間布局、安全設施、隔音效果等。比方說KTV位置的選擇以及門面和停車場等周圍環境盡可能的去給客人提供一些有形提示幫助客人了解我們KTV并且由此促進KTV營銷。
二、努力營造KTV營銷知名品牌
其實知名品牌也是一種有形線索，這些能夠反映KTV的服務質量和水準，這樣會在客人心目中樹立起一個有力清晰而且準確的KTV服務形象。對于企業的可持續性發展而言，樹立品牌至關重要。尤其是對于KTV行業，硬件設施已經不相上下，品牌效應在人們選擇KTV的時候特別關鍵。樹立品牌可以從如下幾個方面著手：
1、KTV的VI系統。國內的KTV林林總總，要想在眾多競爭者中脫穎而出，必須要首先有一套自己的VI系統。視覺識別（VI)是以企業標志、標準字體、標準色彩為核心展開的完整、體系的視覺傳達體系，是將企業理念、文化特質、服務內容、企業規范等抽象語意轉換為具體符號的概念，塑造出獨特的企業形象。大到店面裝修，小到服務員的胸牌、話筒，都應該遵循VI的設計，統一又表現出KTV獨特的個性。
2、KTV的企業文化。這種企業文化不僅僅用于員工的管理，也可以感染消費者。KTV的品牌故事、經營理念等如果設計得當、宣傳到位，將會給人們從心理上對KTV產生美好的聯想與積極的感受。
3、KTV的服務與口碑。KTV作為服務行業，服務非常重要。不僅僅要從服務種類上著手，還需要在服務人員素質培養上下功夫。這里的素質培養不但要包括待人接物、處理問題的能力培養，而且還應該包括流行時尚、歌唱技巧、客戶心理等專業技能的培養。良好的服務水平配合KTV的硬件設施才能夠給KTV帶來優良的口碑，從而吸引更多的客戶。
提升KTV知名度可以采用的方法有：
1.優惠促銷。根據市場價格，在價格方面給予一定程度的優惠，同時派人在人流比較大的地區派發傳單，宣傳優惠項目。
2.活動宣傳。根據KTV資金實力，可以考慮選擇不同的活動宣傳方案：A.選擇當地熱門節目贊助。B.與新聞媒體聯合，炒作KTV新聞，比如KTV開出天價招高素質服務員等。C.舉辦娛樂活動，比如歌王爭霸等。D.與其他企業聯合，推出合作卡。比如與餐飲聯合，推出聯名消費卡。
三、開展KTV服務承諾活動
KTV服務承諾是指KTV場所通過海報以及宣傳單等等溝通方式向客人預示KTV場所的服務質量以及效果，并且對這些予以一定的保證，聽得到的因此也是一種有形化營銷手段。
2012-06-13
第二篇：寶雞錢柜ktv試題
2012年寶雞錢柜全體員工《員工手冊》考核試題
--------試卷百分制
姓名
一、選擇題：（每題2分，共60分）
多選題：（共10題，每題2分，多選或錯選0分）
1、員工獎罰條例的執行原則是：（A、B）
A、獎懲分明、權責明確B、公正公開、獎勵為主，懲罰為輔
C、平等合理、論功行賞D、公正公開、懲罰為主、獎勵為輔
2、獎懲條例制定的目的是：（A、B、C、D）
A、保證管理制度的嚴格執行B、實現規范化管理
C、提升業務運作效率D、風險控制水平、體現內部公平
3、處理突發事件的步驟是：（A、B、C）
A、控制現場，采取有效應急措施
B、通知本部門或協同部門，請求幫助
C、尋找原因，分析問題，處理善后工作
D、聯系相關部門，尋求解決方法
4、辭職程序包括：（ABCDEF）
A、辭職申請B、主管批準C、部門負責人批準D、人事負責人批準E、總經理批準F、辦理辭職手續
5、核心價值的體現包括：（ABC）
A、健康、時尚、實惠B、智能、品味、快捷
C、安全、貼心、獨特、超值D、時尚、豪華、經典
6、遇突發停電事件時，應采取的措施是：（ABCD）
A、立即告知客人原因并致歉
B、在拐角、通道口、樓梯處協助客人，提醒安全或挽留客人留在原處
C、防止走單，檢查應急燈，通道燈，工作狀態，必要時由大廳提供蠟燭臨時照明
D、用電正常時，立即再次向客人致歉
7、擅離職守，脫崗、串崗者，公司視情況將處（B、C）不同懲罰
A、離開工作崗位時未進行上報的處以小過
B、離開工作崗位時未進行上報的處以警告
C、當月不符合公司要求累積超過3次者將處以罰單
D、當月不符合公司要求累積超過3次者將處以降職
8、不講衛生者，以下（A、B、C）情況不符合公司要求的，將處以罰單懲罰
A、隨意吐痰B、亂丟煙頭、紙屑
C、本職責崗位衛生差者D、長時間未清洗工服，有異味者
9、工作不積極、不主動、消極怠工，發牢騷，帶情緒上班者，公司視情況將處（A、B、D）不同懲罰。
A、上班精神不佳導致服務質量下降者公司處以罰單懲罰
B、因私事影響上班情緒導致服務質量下降者公司處以罰單懲罰
C、對職責內各項工作敷衍了事或推卸責任者，公司獎處以警告懲罰
D、對職責內各項工作敷衍了事或推卸責任者，公司獎處以小過懲罰
10、滿包時對等候賓客安撫力不夠時，公司視情況將處（C、D）不同懲罰。
A、滿包時對等候賓客安撫力度不夠導致客人抱怨，公司將處以罰單
B、滿包時對等候賓客安撫方式不妥，人為導致客人流失者公司將處以小過
C、滿包時對等候賓客安撫力度不夠導致客人抱怨，公司將處以警告
D、滿包時對等候賓客安撫方式不妥，人為導致客人流失者公司將處以罰單
單選題：（共20題，每題2分）
1、在本職范圍外為公司引進客戶資源、對公司指標完成做出具體貢獻的，予以（C）獎勵。
A、通報表揚B、嘉獎C、小功D、大功
2、及時發現、反映服務、設備或餐飲品質問題，維護公司形象的，予以（A）獎勵。
A、通報表揚B、嘉獎C、小功D、大功
3、工作職責以外，及時發現和處理配電間、電路等消防隱患的，予以（B）獎勵。
A、通報表揚B、嘉獎C、小功D、大功
4、工作中應變能力強，及時化解各種矛盾與沖突、解決客戶意見的，予以（A）獎勵。
A、通報表揚B、嘉獎C、小功D、大功
5、遇到意外事件或災害事故時，奮不顧身，為保護公司、賓客及員工財產及生命安全做出突出貢獻的，予以（D）獎勵。
A、通報表揚B、嘉獎C、小功D、大功
6、對公司日常管理提出合理化建議，被采用后有效的，予以（B）獎勵。
A、通報表揚B、嘉獎C、小功D、大功
7、鉆研本職技能，常研究、設計或改良本職工作設備、流程達到較好效果的，予以（C）獎勵。
A、通報表揚B、嘉獎C、小功D、大功
8、言行舉止為公司楷模或對提升企業聲譽有具體事實的，予以（A）獎勵。
A、通報表揚B、嘉獎C、小功D、大功
9、上級領導巡視公司連續2次以上點名表揚的，予以（C）獎勵。
A、通報表揚B、嘉獎C、小功D、大功
10、對上級提出的工作批評不虛心接受，認錯態度惡劣的，予以（C）處罰。
A、警告B、罰單C、小過D、大過E、降職F、降職并降薪G、解除勞動合同
11、上班時間聚眾聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、爭吵、行為粗魯，違反紀律的，予以（B）處罰。
A、警告B、罰單C、小過D、大過E、降職F、降職并降薪G、解除勞動合同
12、在公司規定時間內手機無故關機、停機或不接聽的，予以（B）處罰。
A、警告B、罰單C、小過D、大過E、降職F、降職并降薪G、解除勞動合同
13、設備設施使用不當，保管保養不善，導致設備設損壞、丟失的，予以（C）處罰。
A、警告B、罰單C、小過D、大過E、降職F、降職并降薪G、解除勞動合同
14、未經許可授權、擅自越權做主、濫用職權的，予以（D）處罰。
A、警告B、罰單C、小過D、大過E、降職F、降職并降薪G、解除勞動合同
15、因工作失職、管理失職、技術錯誤等過失，造成公司利益受損的，予以（E）處罰。
A、警告B、罰單C、小過D、大過E、降職F、降職并降薪G、解除勞動合同
16、未經客人過目消費確認單并私自簽名的，予以（C）處罰。
A、警告B、罰單C、小過D、大過E、降職F、降職并降薪G、解除勞動合同
17、朋友或熟客到店消費時，將各類抵用券現場交于其抵用的，予以（G）處罰。
A、警告B、罰單C、小過D、大過E、降職F、降職并降薪G、解除勞動合同
18、利用公司的銀聯POSS機進行套現的，予以（D）處罰。
A、警告B、罰單C、小過D、大過E、降職F、降職并降薪G、解除勞動合同
19、營運部門未經財務批準，私自要求收銀人員改變收銀操作標準、流程，報表制作方法等的，予以（D）處罰。
A、警告B、罰單C、小過D、大過E、降職F、降職并降薪G、解除勞動合同
20、拉幫結伙，制造謠言，影響公司內部團結，造成不良風氣的，予以（G）處罰。
A、警告B、罰單C、小過D、大過E、降職F、降職并降薪G、解除勞動合同
二、填空題（每題2分，共10題）
1、服務人員要站立、（）、敬語，（）服務。
２、員工不得與賓客爭辯，更不得對客人（）、（）
３、錢柜的市場定位為（）、時尚、（）、（）、快捷、先進的量販式
ＫＴＶ。
4、錢柜在運營推廣中的四大重點是：（）、（）、（）、超值回饋。
5、寶雞錢柜銘言：（）。
6、寶雞錢柜共設（）個疏散消防樓梯。
7、員工不得攜帶（）或（）物品進入工作區域。
8、員工必須提倡節約，反對（），關心公司的經營。
9、病假一天扣發（）工資，事假一天扣發（）工資。
10、未經當班經理同意擅自調換班次，公司將處以（）形式處罰。
三、簡答題（每題10分，共2題）
1、公司的防火及突發火災的方法？
2、當公司突發停電事件時，您將怎樣處理該類事件？
第三篇：關于錢柜KTV員工績效考核
關于錢柜KTV員工績效考核
第一條 為加強和提升員工績效和錢柜KTV公司績效，提高勞動生產率，增強企業活力，調動員工的工作積極性，制定此考核制度。
第二條 績效考核針對員工的工作表現。
第三條 本制度適用于錢柜KTV內所有員工，包括試用期內的員工和臨時工。
二、考核方法
第四條 對部門錢柜KTV經理以上人員的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每半年考核一次，并以次為基礎給出綜合評判。具體見表。
第五條 對外地辦事處經理和一般錢柜KTV管理人員的考核，采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每個季度考核一次，并以次為基礎給出綜合評判，具體見表。
第六條 自我述職報告和上級考核在薪資待遇方面有如下體現：
綜合評判為“A”者，在下一年將得到10%工資(不包括工齡工資)的增長;
綜合評判為“B”者，在下一年將得到5%工資(不包括工齡工資)的增長;
綜合評判為“C”者，其薪資待遇保持不變;
綜合評判兩個為“D”者，行政及人事部將視情況給予其警告、降級使用或辭退。
第七條 對操作層面員工的考核，采取月度工作表現考核的方法。具體見表。
1.月度業績考核為A者，本月工資增加3%;
2.月度業績考核為B者，本月工資保持不變;
3.月度業績考核為C者，本月工資減少5%;
4.月度業績考核為D者，本月工資減少12%;
5.月度業績考核為12個A者，即全年的月度考核都為A，其下一年工資(工齡工資不在其內)增加5%;
6.月度業績考核為10個A，2個B者，其下一年工資(工齡工資不在其內)增加2%;
7.月度業績考核有6個D者，錢柜KTV將辭退該員工。
第八條 操作層面員工的綜合考核以其月度考核為基礎，由直接上級給出綜合判斷。綜合判斷的結果將與該員工的年底獎金掛鉤。具體情況如下：
1.月度業績考核結果相應的分值A：0.5;B：0.0;C：-0.3;D：-0.5。由12個月的累計分數確定對該員工的綜合評判。
2.累計分數大于等于5分者，為“A”;
3.累計分數小于5分，大于等于3分者，為“B”;
4.累計分數小于3分，大于等于0分者，為“C”;
5.累計分數小于0分者，為“D”;
三、考核時間
第九條 經理人員考核時間安排在每年的六月五日至六月十五日和一月五日至一月十五日;外地辦事處經理和一般錢柜KTV管理人員的考核時間安排在每年四月、七月、十月和一月的中上旬，操作層面的員工考核時間為每月的十四日至十六日，若逢節假日，依次順延。
四、績效考核面談
第十條 績效考核結束后，應由直接上級安排對下屬的績效考核面談。績效
第四篇：錢柜KTV消防安全管理制度
錢柜KTV消防安全管理制度
第一條
包廂防火制度：
1.外場服務員要結合打掃整理房間及其它服務工作，隨時注意火源、火種，如發現未熄滅的煙頭，火柴棒等要及時熄滅后再倒入垃圾袋內，以防著火。
2.對房間內配備的電器應按規定及有關制度辦理，發現不安全因素如短路、打火、漏電、接觸不良、超負荷用電等問題除及時采取措施外，要立即通知有關部門檢修，并報安全主管。
3.服務員要堅守崗位，提高警惕注意樓層和包廂有無起火因素，要做到“五勤”(勤轉、勤看、勤查、勤聞、勤說)，尤其對飲酒過量的客人要特別注意，防止因吸煙、用電、用火不慎引起火災。
第二條
KTV所有員工必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握滅火器的性能及使用方法，一旦發生火情時，應按應急方案采取滅火行動，并按上級指令疏散客人，由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護現場和客人的財產安全。
第三條 KTV消防設施、設備、器材必須實行統一管理，由消防安全負責人負責制定辦法，組織實施。
第四條
消防器材應設在使用方便的地方，不準隨意搬動或亂堆亂放，消防設施器材周圍，消防通道，走廊要保持清潔，不準堆放任何物品，確保通道的暢通。
第五條
各區域對轄區內的消防設施、設備、器材要愛護，保持清潔，除發生火災外，任何人不準擅自動用。
第六條
消防設施的操作使用方法除消防安全負責人掌握外，每班至少還要有兩名人員熟煉掌握，保證一旦發生火情時能迅速正確操作使用。
第七條
消防設施、設備、器材的維護檢測規定：
1.消防設施、設備、器材的維護檢測由消防安全主管具體負責。
2.滅火器到達使用期限時，由消防主管負責聯系更換。
第八條
消防宣傳與培訓
1.每月組織一次集中教育，培訓消防安全有關知識。2.各崗位新員工，上崗前要按工種進行消防培訓，不合格者不能上崗。
第九條
消防領導小組是火災應急預案領導小組。火災應急方案一般應包括報警與接警、成立救災指揮部、通報、組織滅火、疏散與救護、安全警戒等內容。
第十條
當消防報警系統發出警報信號后，值班人員應立即查清報警地點、位置，如確認起火，要立即撥打“119”報警。報警時口齒要清晰，詳細說明起火地點、起火部位、燃燒物品、火勢情況以及自己的姓名、服務部門、工號、電話號碼等。同時立即報告KTV經理。第十一條
火災應急預案領導小組立即投入救火指揮工作，主要職責是：
1.根據火勢情況組織人員疏散。
2.掌握火勢發展情況及時調集力量，布置救人，疏散物資和滅火、排煙等任務。
3.消防隊到達后，及時向火場總指揮報告情況、服從統一指揮。
第十二條
疏散和救護：
1.疏散就是按事先規定的道路，將人員疏散到安全地帶。要使疏散有條不紊地進行，就必須明確分工，把責任落實到樓層服務員和義務消防隊隊員。
2.包廂服務員和義務消防隊員在帶領客人疏散時，必須逐房清理，不讓一人遺漏。
3.在包廂內等人員較多區域，管理人員應分工負責，按照不同出口，盡快將客人疏散到安全區域。
4.疏散中，前臺管理人員應攜帶好電腦提供的當天每間包廂客人情況，認真清點客人人數并看護安慰好客人。
5.員工集結后要清點人數，財務部門攜帶現金和貴重物品轉移到指定地點。
6.KTV的每一名員工，必須掌握科學的疏散次序。要先疏散著火房間，后疏散著火房間相鄰房間；要先疏散著火層以上層面，后疏散著火層以下層面；要護送行動不便人員疏散。
第十三條
在消防隊未到現場前，火災應急預案領導組要根據火情組織滅火或滅火有關工作：
1.根據火勢情況指揮切斷電源、可燃氣源。
2.派出人員關閉著火層防火分區的防火門，阻止火勢蔓延。
3.疏散、搶救傷員，指揮參戰人員實施滅火。4.組織偵察火情，掌握火勢發展情況。5.及時匯報火情。
第十四條
應急預案每半年至少組織一次演練，使之成為在緊急情況下能夠迅速實施、配合默契的消防程式。演練工作由消防安全管理人制定計劃，報KTV消防安全責任人批準后組織實施。
二0一三年十月十日
第五篇：KTV營銷策略
營銷主題： “魅力造音 歡享樂翻天”
方案一：包間費1+X打折方法
具體操作方法：每個星期七天每天的包間費用采用1+星期幾的方法進行折扣。可
針對白天場采用。例如是星期三當天的折扣可采用1+3=4 也就是今天白天場的包間費用為4折優惠。依次類推。這種促銷的優點是比較新穎針對的是無會員卡的客；人消費。
方案二：每個星期選擇客人比較少的一天，推出“浪漫之夜，K歌定情”活動。推出一款價
格較低但要讓客人不經常接觸的紅酒品牌采用買一送一的活動，送的紅酒扎上粉紅絲帶營造比較浪漫的氣氛。粉紅絲帶可提前做好，到時只需要放到紅酒瓶上即可。
方案三：活動促銷，吸引學生顧客。我們可以在店營業區域選擇一面空墻。開辟一塊交友樂
園。比如說有的顧客包間，我們可以送客人一張合影或單獨合影，經客人同意后我們可以復制一張粘貼到交友樂園里，如果客人愿意可以在照片上留下聯系方式或QQ號碼等。這樣的優勢是我們為到店的顧客增加一項消費附加值，讓客人可以在我們這里認識更對的朋友，增加營業氣氛。
銷售部采用訂包負責制。如果是銷售人員的訂包客人進店后由該銷售人員和該區域服務生一起帶客人進入包間負責點單，客人消費期間銷售人員在規定的時間內可以允許進包與客人聯絡感情或進行酒水的在推銷或是處理一些客人的一些消費疑問，直到客人消費完后到前臺結賬，由銷售人員送客人進入電梯。一個服務流程才算結束。這樣避免的銷售人員私下給客人的一些優惠承諾與公司的政策相沖突所產生的 不必要的糾紛，或是重要的客人由于服務生不認識而服務不周到產生一些麻煩。
各個部門如服務部，保安部，收銀超市部等均采用班組責任制。各個部門采用三細原則。心細：各部門主管從點到開始，針對當班出勤狀況，分析各崗位人員配置，做到心中有數。安排工作細：認真考慮什么性格的人適合干什么性格的工作，量才使用，發揮長處提高效率，減少個人因素可能帶來的隱患。并針對該部門的人員狀況每周向總經理進行匯報，以便總經理及時掌握各崗位人員動態。檢查細：對于安排的工作要求主管及時檢查工作進度，完成情況。發現偏離目標要能及時糾正。每周由主管進行工作匯總上報總經理便于總經理掌控全局。要求各部門做到班前檢查不能少，班中排查不能少，班后復查不能少。
以上是個人的一些小小的看法，希望上報給總經理后可以對公司的日常管理有所幫助。
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