第一篇：門店實習情況記載店長工作

店長工作

1.開晨會

現狀：按照公司門店會議模板，提前寫好。8:45分準時開會。（男裝和居家一起門店外）流程：抓錢舞，各位小伙伴大家早上好！整理儀容儀表；女士有沒有畫淡妝？男士有沒有打啫喱水？精神有沒有百分百？回顧昨天的工作，昨天的地拖了嗎？昨天的層板擦了嗎？回顧昨天的銷售情況；今天的指標傳達，上午班的任務分解；上午班的任務安排（一般是打掃衛生、整理倉庫）。最后激勵團隊士氣（我們最棒！龍的呼喚）。開始營業：歡迎光臨，隨意挑選！

問題：會議達到了分配指標、任務，和激勵士氣的效果。店長認為晨會主要目的是激勵員工士氣，讓員工大氣精神。

只有銷售目標，沒有服務目標和運營目標。

其他的培訓、學習文件、經驗分享都是在交接會的時候開的。

2.檢查賣場衛生

現狀：按照公司門店每日一查表的內容檢查，就是在表格上打√，問題：檢查的不夠仔細，有些死角的地方會遺漏。

3.銷售

現狀：店長40%的時間做銷售，店長的銷售能力比較強。成交率達70%。店員的銷售能力相對較弱，成交率40%。

問題：在店員銷售能力、銷售方法的提升上有待欠缺。（培訓能力）

4.淡場工作安排

現狀：（周一至周五）一般上午8:30----13：00為淡場。下午16:00----18:00淡場。

淡場工作有：打掃衛生、跳舞、模擬演練、調整陳列、整理倉庫、熟悉貨品、填寫表格，問題：店長的工作沒有計劃，有點隨意。最好有一周計劃，一日計劃。執行力有待加強。

5.公司表格制作（文件的學習）

現狀：門店表格比較多，40%的時間再做表格。每天要填寫15張表格。

問題：領班沒有帶起來，很多事情都是自己再做。把時間用在了緊急不重要的事情上，就很少有時間去觀察店員，培訓店員。

6.開交接會

現狀：按照公司門店會議模板，提前寫好。14:30---15:00點之間，在門店內和居家一起。

流程：抓錢舞，各位小伙伴大家早上好！回顧上午班的指標及完成情況。下午班的指標及分解，下午班的工作內容。上午班銷售經驗分享，學習公司文件，賣場貨品熟悉，強調紀律、培訓、模擬演練。

問題：不夠嚴肅，傳達是否到位沒有檢查，貨品熟悉只是提一提，方法不好。

7.入庫及退貨

現狀：公司每周一、三、五到貨。清點數量，電腦入庫，新品出樣、陳列。把過季的產品，賣不動的產品下架，包裝退貨。退貨填寫退貨單，由送貨的帶回公司。問題：門店面積較小，貨品較多，貨品很擁擠，不利于銷售。解決辦法：導購要對每款貨品、及位置都要很熟悉，在了解顧客需求之后，給顧客推薦。

8.貨品調撥

現狀：買的比較好的產品，自己家倉庫沒有貨了，或是客訂的貨品，從鄰家橫調，寫調貨單，原則選擇就近。如果別家要調貨，同樣寄快遞。問題：調來貨了，有的顧客不要了，尺碼不全也有跑單現象。

9.店員能力提升培訓

現狀：門店導購文化水平較低，說話水平，觀察能力，銷售能力較弱，而他們想學習，但心有余而力不足，就需要店長給予培訓，培訓的手法是要直接的，要告訴她門怎么說，做好要反復練習，因為他們把自己的銷售方式已經養成習慣了。問題：店長在培訓方面的時間花的不多，店長在培訓上沒有計劃和方法。

10.陳列調整

現狀：店鋪面積較小，每周三次到貨，基本上被到貨一次，陳列就要微調，包括櫥窗出樣，模特穿衣服等。

問題：店員在陳列上不太發表意見，他們的陳列感覺較弱，沒有好的想法，因為他們見的太少。

11.配合公司稽查檢查

現狀：每月的8到15號之間公司稽查科就有人到門店檢查，就是各個項目扣分，扣分是有要求。

12.對付城管

現狀：中上路上城管很多，管的也多。音樂不能放的太大聲，不能在門口發傳單，不能在門口迎賓。

問題：需要和城管打好關系。

13.解決客訴

現狀：客訴基本上都是店長來解決的。客訴大多喝衣服質量有關。問題：導購解決客訴的能力不強，態度不是太好。

14.財務管理

現狀：門店財務費用都是在交接班時候交接，店長熟悉各班財務狀況。制作費用報銷表（水電費、修褲腳費用、快遞費、門店KT板畫報制作費等）。

15．銷售匯報

現狀：店長每天在晚上9點半要把銷售發給大區經理，發到公司群里，第二天早上公司會把前一天的銷售排名發給店長。發排名前20的店名、銷售額、排名。還有倒數后10名的。（有的店是0）做的最好的一次的20號，12000多，公司排名第九。南京溧水店39000多，排名第一。

第二篇：門店店長工作指導

門店店長工作指導

一、營業前工作內容

1、人員狀況確定

a、員工、專柜人員的出勤情況。

b、員工儀容服裝、精神狀態檢查。

c、早會中的當日工作計劃、人員業務安排、重要文件、通知的通報。

2、賣場巡視

a、賣場商品排面是否整齊，陳列是否合理，商品是否充足，衛生狀況是否良好。a、特價商品POP跟進情況。

b、收銀人員備用零鈔準備、備用品準備及服務臺衛生狀況。

c、賣場燈光、音響、冷柜、空調的啟動。

3、昨日營業狀況確認

a、閱讀與分析昨日營業報表。

b、制定當日營業額目標及當日工作計劃重點。

二、營業高峰前工作內容

1、賣場巡視

a、巡視全場貨品是否有暢銷商品缺貨。

b、堆頭的整理和調整。

c、營業員工作情況。

d、各人員是否按計劃執行。

e、各類標價簽是否和貨品、POP廣告牌一致。

f、防損工作重點安排。

2、每日工作計劃確認

a、當日銷售計劃，商品支貨、退倉計劃。

b、員工現場業務培訓計劃。

c、昨日營業額未達到目標原因分析及改善措施。

d、公司重要文件通知的跟進。

e、安排人員做昨日營業報表。

三、營業高峰時的工作內容

賣場巡視

1、定時播放店內特價商品的信息

2、合理調配人員，保證收銀及補貨人手充足。

3、避免顧客付款排隊太長的狀況出現。

4、安排人員實行全場防損監控。

5、服務臺快捷處理顧客接待工作。

6、POS報表時段分析，檢查部門銷售狀況，制定改善措施。

四、營業高峰后工作內容

1、用餐

a、指定管理人員負責賣場管理工作。

b、合理安排賣場各部門人員輪流用餐（中餐、晚餐），保證收銀及全場足夠人手。

2、營業時段整理

a、昨日營業額、當日大數，交存銀行并清點。

b、交接班記錄的完成及交接班人員的工作溝通。

c、競爭店員同時段營業狀況比較（來客數、收銀臺開機數、促銷主題、重點商品

價格等），安排員工到競爭店調查（不定時）。

3、教育訓練

a、新員工及部門員工在職訓練。

b、每周一次的例會或部門會議上的業務培訓。c、定期對員工業務知識和技能的理論考試。

4、文案工作

a、日、周、月營業計劃的制定和安排。

b、員工在職訓練計劃。

c、競爭店各項情報數據的歸納分析。

d、門店有關表單的填寫及審核簽名。

五、營業結束工作內容

賣場巡視

1、貨架排面是否排列整齊。

2、場情況衛生。

3、收銀清機及日結的完成。營業款安全鎖入保險柜中。

4、顧客有無滯留情況。

5、招牌燈、空調、音響、照明等系統是否關閉。

6、防盜系統的設置及啟動。

7、確認各項關門準備工作已逐項完成后下班。

第三篇：門店店長工作心得

門店店長工作心得

很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：

1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎？很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導了嗎？

2，出去能拿多少錢？在店里能拿多少錢？如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質回報，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業績能拿10000，誰都愿意出去，因為他看到了物質回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎？每個月多少業績目標？怎么完成？如何完成？

員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么？你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質回報嗎？員工有明確的職業規劃和上升空間嗎？經紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想？這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干？我干了三年，業務出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區經，總監的關系好，升了很多次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？

每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業績，為什么？你了解員工的行程嗎？你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎？你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎？你知道他們怎么帶看嗎？你知道他們怎么寫跟進嗎？你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？

門店生意不好？為什么？你確認所有的房東和客戶門店經紀人都聯系了？回訪了？談到沒有一線希望的程度了？老客戶有沒有維護？電腦里的所有房源都有人跟進嗎？核銷資源頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴大幾個小區呢？dm廣告設計好了嗎？議房做了沒有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業績。

和客戶打交道時，怎么卡位？怎么議價？怎么緊急議價？怎么回報？怎么維護好客戶？到什么程度的時候能收意向金或者定金？你作為店長你掌握嗎？你員工掌握了沒有？

員工怎么迅速的成長？你的工作中培訓到位了嗎？一個新人，要經過14周的成長才能成為一個合格的經紀人，你的培訓合理嗎？時間充裕嗎？每一周你都知道培訓那些內容嗎？形成固定培訓制度了嗎？還是臨時沒事的時候湊起來，想當然的講點東西，沒時間就不培訓了？有考核嗎？有監督嗎？老帶新怎么帶？

很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心里還是個疙瘩，產生抗拒心理。要靠自己的領導和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長的關系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。

門店有那些制度？都可靠的執行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請記住，制度是節省時間的最好辦法。制度定了就要執行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

市場風云變幻，店長，作為一個基層的管理者，也要與時俱進，不斷學習和提高。學習別人的管理，學習別人的經驗。這樣，才能全面提升自己的素質!

第四篇：門店店長工作職責

門店店長工作職責

部門：營運部

上級管理：營運經理

下級部門：外場主管、內場主管、預估員、出納、內務主管 部門性質：對顧客直接服務的溝通帶同時生產的部門

管理職能：計劃、組織、指揮、協調、控制

管理權限：A受公司任命門店店長，負責門店所有營運管理指令下達

義務

B對門店日常報銷簽字（權限金額、相關制度）

C具有合理的免單權（相關制度）

D對店內人員薪資考核具有主導作用

E可對供應商進行管理建議，但是不可以私自的更換

主要職責：

一、對門店的日常營運管理工作負責

二、協調各部門人員管理、物料管理、設備管理、清潔管理負責

三、對門店人員、財務、物料、設備、清潔的安全操作負責

四、對突發事件等方面的工作預防、處理負責

五、對門店良好的整體衛生形象負責

六、對外場優質服務及指導負責

七、對內場良好出品質量負責

八、對全店成本與費用的有效控制負責

九、對公司制定營業目標的有效落實與達成負責

十、對門店員工的個人成長培訓與關懷負責

十一、對財務出納監督與日常管理的檢查工作負責

十二、對于門店相關的外聯事物負責

十三、對公司的工作內容下達與安排負責

第五篇：門店店長工作流程

門店店長工作流程

營業前（07：30-8：30）

1、值班店長進場巡視賣場檢查設施及專柜有異常現象等；

2、在員工通道入口處迎接員工進場及檢查打卡情況；

3、集合員工進行早會，整理儀容儀表，點名，傳達公司通知及早會內容。

4、巡場檢查員工整理貨品，打掃衛生集裝柜燈光照明情況，通知迎賓人員準備；

5、開門營業，檢查迎賓情況；

上午營業中（8：30-12：00）

6、收集及統計銷售報表；（了解及分析銷售浮動較大品牌與廠家溝通）

7、及時交上傳銷售報表；

8、加強巡場檢查各專柜就餐情況及做好賣場防盜工作；

9、合理安排就餐，確保正常工作開展；

下午營業中（13：00-17：30）

10、店長巡場工作，檢查賣場紀律，衛生，燈光，空調，設施，及時處理賣場顧客投訴及突出事件。

11、晚班值班店長到場，交接工作；（監督早班下班及晚班上班員工打卡情況）

12.、早班或和晚班交接碰頭會議；（每周四下午為門店全體會議）

13.、門店店長傳達工作完畢后早班下班；

14.值班店長加強巡場檢查各專柜就餐情況及做好樓層防盜工作；

15.、值班店長賣場巡場及檢查專柜銷售情況和庫存，及時通知專柜及時做好補貨工作； 營業后（17：30-21：00）

16.、準備打烊前工作，檢查送賓情況；

17.、結束營業；

18.、安排清場人員進行清場工作；

19.、清場結束后確認無顧客，通知留臺收銀員結算；

20.、各項工作完畢后通知防損，同值班干部再次檢查確認賣場已清場完畢后鎖門，工作結束。