第一篇：QA各崗位績效考核表

車間現場QA崗位績效考核表 部門名稱 質量部 崗位名稱 車間現場QA 姓名 上級領導 質量部經理 直接領導 QA主管 考核時間 1 負責潔凈區生產過程的監督檢查。

審核批生產記錄及批包裝記錄，及時填寫現場監控記錄。3 負責生產過程中間體質量檢查工作。4 負責每道工序生產結束后的清場檢查。

檢查生產操作間是否定期消毒，消毒劑是否定期更換使用。崗位 職責 6 負責車間生產過程中偏差的處理，負責車間不合格品的銷毀監督。

負責對車間生產工藝及設備驗證的監督工作。

負責監督潔凈區的空調凈化系統的生產、檢驗、使用。10 負責監督車間潔凈區中間體、純化水、注射用水的生產、檢驗、使用。11 不定時向主管匯報產品質量情況，并積極提出改進建議。打分標準：優：

10、良：

8、中：

6、差：4 考核標準：A級90分以上10%； B級75-90分8%； C級60-75分5%； D級60分以下0%。1．通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是： 分，績效考核是： 級 2．依據本次考核，特決定該員工： [ ]轉正：在 任 職[ ]升職至 任 [ ]繼續工作 自 年 月 日至 年 月 日

[ ]降薪為 [ ]提薪為 [ ]辭退 上級領導簽字: 直接領導簽字: 執崗人簽字: 簽字

庫房QA崗位績效考核表 部門名稱 質量部 崗位名稱 庫房QA 姓名

上級領導 質量部經理 直接領導 QA主管 考核時間 1 負責對庫房日常工作監督檢查。負責倉儲環境衛生、設施檢查，物料日常養護、定置、標識記錄、異常情況處理等的例行檢查。檢查進出庫物料、成品驗收、儲存、發放是否符合規定，保證不合格原輔料不得投入使用，3 不合格成品不得出廠。

定期抽查物料、成品是否按管理規程定置堆放，物料狀態是否明確。5 負責包裝材料樣稿、標準樣稿的校對工作。崗位 6 負責原輔料、包材取樣的監督檢查。職責 7 負責物料供應商的審計及定期更新。8 負責物料檢驗合格后的放行。9 負責質量部到庫物品的及時領用。10 負責物料檢驗、放行等檔案的及時歸檔。11 不定時向主管匯報產品質量情況，并積極提出改進建議。打分標準：優：

10、良：

8、中：

6、差：4 考核標準：A級90分以上10%； B級75-90分8%； C級60-75分5%； D級60分以下0%。1．通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是： 分，績效考核是： 級 2．依據本次考核，特決定該員工： [ ]轉正：在 任 職[ ]升職至 任

[ ]繼續工作 自 年 月 日至 年 月 日 [ ]降薪為 [ ]提薪為 [ ]辭退 上級領導簽字: 直接領導簽字: 執崗人簽字: 簽字

文件管理QA崗位績效考核表 部門名稱 質量部 崗位名稱 文件管理QA 姓名 上級領導 質量部經理 直接領導 QA主管 考核時間 1 負責質量技術檔案的整理、歸檔、保管、統計等工作。

負責質量技術相關的檔案歸檔、整理等工作的檢查。

負責對接收來的檔案進行分類、登記、保管工作。

負責檔案保護工作，修復破損檔案，最大限度的延長檔案的壽命。5 負責檔案借閱管理，嚴格執行檔案保密制度。崗位

為確保檔案管理工作的開展，有權提出檔案建設所需的各種物質、設備計劃。職責 7 保證做好保密工作，并保證嚴格按照制度執行。8 負責檔案收集、歸檔、借閱等的登記工作。9 協助庫房QA完成物料供應商資質更新，供應商審計記錄、報告起草工作。10 負責用戶投訴和藥品不良反應報告的日常處理并填寫相應記錄、臺帳。11 負責所有文件的分發、回收與登記，提供質量部正常質量檔案。

打分標準：優：

10、良：

8、中：

6、差：4 考核標準：A級90分以上10%； B級75-90分8%； C級60-75分5%； D級60分以下0%。1．通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是： 分，績效考核是： 級 2．依據本次考核，特決定該員工： [ ]轉正：在 任 職[ ]升職至 任

[ ]繼續工作 自 年 月 日至 年 月 日 [ ]降薪為 [ ]提薪為 [ ]辭退 上級領導簽字: 直接領導簽字: 執崗人簽字: 簽字

第二篇：品管部各崗位績效考核表

品管部各崗位績效考核表 考評項目/指標 考評內容 權重 評分細則 考核者 數據來源 一、業績(75%)(一)部門業績(55%)(此部分考核直接引用公司目標管理的一級指標和二級指標)1、客戶投訴率 指當月經客戶服務部確認并提供的客戶投訴 20% 要求每百萬元的投訴小于或等于16次為基準，每超1次，扣2分，扣完該項為止 品質主管 客戶投訴率報表 2、制作不良率 指在制造過程中，因品質不良需返工、返修或補件所造成的材料損失費及人工費。

5% 要求0.116%(不良費用/當月折價產值)，每超0.01%扣1分，扣完該項為止。每降0.01%加1分，最多加5分。

品質主管 返工返修費用統計表 3、木工試裝轉序合格率 指經木工試裝判定結構合格，轉序后無結構隱患的合格次數。

30% 要求當月因木工試裝檢驗失誤造成轉序結構不合格次不超過1次，每超過1 品質主管 質量事故報告 次扣4分，最多扣20分。

(二)個人業績(20%)(此部分考核為公司目標管理的二級指標)4、工作計劃完成率 指每日需完成的臨時需完成的工作內容與工作任務 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1項扣1分，扣完止。

品質主管 平時布置的工作與工作日志。

5、質檢報表的準確性、及時性 指每天的品質通報是否按時完成，并能保證報表的準確和及時。

10% 要求每天8：30之前交《每日品質通報》，拖延1次扣1分；

要求所提供的報表100%準確，出錯1次，扣1分，扣完為止。

品質主管 《來料檢查日報表》 二、態度(10%)6、上級滿意度 工作匯報、提交報告、工作禮節、工作失誤等。

15% ①不服從工作安排扣2分；

②因工作安排失誤影響品質控制或生產進度每次扣3分；

③處理問題不公平不合理造成內外部投訴并屬實每次扣3分；

④隱瞞質量事故扣6分；

⑤資料檢查及6s檢查不合格每次扣1分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特別獎勵(主動性、責任感、榮譽感、緊迫感)上級可根據實際表現給予獎勵加1~20分 品質主管 三、能力(15%)7、管理控制能力 工作主觀能動性及遵守工作紀律的能力。

10% ①每出現1次公司行政處罰扣5分；

②頂撞上司扣10分；

③會議遲到扣1分；

缺席扣2分；

曠工每次扣 10分④上班做與工作無關的事每出現1次扣3分；

⑤上班時間睡覺扣5分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、事故處理能力 指處理質量事故時，所運用的方式、方法。

10% ①要求公正執法，無偏無私，每出現1次，扣2分，扣完為止。

品質主管 平時工作記錄 9、學習改善提升能力 提案的次數、提案實施和改善效果 鼓勵在品質改善、品質管控方面多提建議，每上交一個提案計1分，最多計5分，沒有提案或建議，該項不計分。

品質主管 提案或建議個數 品管部統計文員績效考核表 考評項目/指標 考評內容 權重 評分細則 考核者 數據來源 一、業績(75%)(一)部門業績(55%)(此部分考核直接引用公司目標管理的一級指標和二級指標)1、工作完成及時率 每天的工作報表按時完成。

20% 要求當天報表當天完成，無特殊原因每未完成1項扣3分，扣完該項為此。

品質主管 品管部 資料發放及時，不影響生產進度，不發錯資料。

15% 接到需及時發放的資料要求在30分鐘內發放，每超1次或接到投訴1次扣2分；

不需及時發放的資料原則要求當天發放完畢，最多拖延1個工作日，每拖延1次扣2分；

資料發錯每次扣2分，扣完該項為此。

品質主管 品管部 2、文件保管完好率 各類資料按要求保管，標示清晰、合理、符合公司文件管理要求。

20% 因保管不當造成資料遺失每次扣5分；

因不按要求標示、整理檢查不合格，每次扣 品質主管 品管部 2分，扣完該項為此。

(二)個人業績(20%)(此部分考核為公司目標管理的二級指標)4、工作計劃完成率 指每日需完成的臨時需完成的工作內容與工作任務 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1項扣1分，扣完止。

品質主管 平時布置的工作與工作日志。

5、質檢報表的準確性 指每天的報表錄入是否準確和完整。

10% 要求每天所提供的報表100%準確，每出錯1次，扣1分，扣完為止。

品質主管 品管部各類統計報表 二、態度(10%)6、上級滿意度 工作匯報、提交報告、工作禮節、工作失誤等。

10% ①不服從工作安排扣2分；

②資料檢查及6s檢查不合格每次扣2分。③提交報告不及時造成上司投訴每次扣5分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特別獎勵(主動性、責任感、榮譽感、緊迫感)上級可根據實際表現給予獎勵加1~20分 品質主管 三、能力(15%)7、管理控制能力 工作主觀能動性及遵守工作紀律的能力。

10% ①每出現1次公司行政處罰扣5分；

②頂撞上司扣10分；

③會議遲到扣1分；

缺席扣2分；

曠工每次扣10分④上班做與工作無關的事每出現1次扣3分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、學習改善提升能力 提案的次數、提案實施和改善效果 鼓勵在品質改善、品質管控方面多提建議，每上交一個提案計1分，最多計5分，沒有提案或建議，該項不計分。

品質主管 提案或建議個數 品管部來料質檢績效考核表 考評項目/指標 考評內容 權重 評分細則 考核者 數據來源 一、業績(65%)(一)部門業績(45%)(此部分考核直接引用公司目標管理的一級指標和二級指標)1、客戶投訴率 指原材料不良所造成的客戶投訴。

25% 要求每百萬元因原材料原因所造成的投訴小于或等于4次為基準，每超1次(精確至0.2次下同)扣3.2分，扣完為止。

品質主管 客戶投訴率報表 2、車間退貨率 指因原材料品質不良并不良率超過20%，所造成的車間停工待料或車間退貨。

20% 要求每月控制在2次以內(含2次)，每超1次扣2分，扣完為止。

品質主管 質量事故報告(二)個人業績(20%)(此部分考核為公司目標管理的二級指標)3、工作計劃完成率 指每日需完成的或臨時需完成的工作內容與工作任務。

10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1項扣1分，扣完止。

品質主管 平時布置的工作與工作日志。

4、質檢報表的準確性、及時性 指每天的來料檢查日報表是否按時完成，并能保證報表的準確和完成。

10% 要求每天上午8：00之前交前一天的《來料檢查日報表》，每拖延1次扣1分；

要求所提供的報表100%準確，每出錯1次，扣1分，扣完為止。

品質主管 《來料檢查日報表》 二、態度(15%)5、上級滿意度 工作匯報、提交報告、工作禮節、工作失誤等。

15% ①不服從工作安排扣2分；

②批量50%以內事故扣3分；

③批量50%以上事故扣5分；

④隱瞞質量事故扣6分；

⑤資料檢查及6s檢查不合格每次扣1分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特別獎勵(主動性、責任感、榮譽感、緊迫感)上級可根據實際表現給予獎勵加1~20分 品質主管 三、能力(20%)6、管理控制能力 工作主觀能動性及遵守工作紀律的能力。

10% ①每出現1次公司行政處罰扣5分；

②頂撞上司扣10分；

③會議遲到扣1分；

缺席扣2分；

曠工每次扣10分④上班做與工作無關的事每出現1次扣3分；

⑤上班時間睡覺扣5分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 7、事故處理能力 指處理質量事故時，所運用的方式、方法。

10% ①要求公正執法，無偏無私經查屬實扣1分。②問題處理不及時每次扣1分；

③處理問題判斷錯誤，造成影響較大每次扣2分。

品質主管 平時工作記錄 8、學習改善提升能力 提案的次數、提案實施和改善效果。

鼓勵質檢員在品質改善方面多提建議，每上交一個提案計1分，最多計5分，沒有提案或建議，該項不計分。

品質主管 提案或建議個數 品管部包裝質檢績效考核表 考評項目/指標 考評內容 權重 評分細則 考核者 數據來源 一、業績(75%)(一)部門業績(55%)(此部分考核直接引用公司目標管理的一級指標和二級指標)1、客戶投訴率 指因錯包、漏包、少包所造成的客戶投訴 20% 要求每百萬元因錯包、漏包、少包原因所造成的投訴小于或等于3次為基準，每超1次，扣4分，扣完為止。

品質主管 客戶投訴率報表 指B線板表面質量不良或原材料不合格所造成的客戶投訴 10% 要求每百萬元因B線板表面質量原因所造成的投訴小于或等于3.5次為基準，每超1次，扣1 品質主管 客戶投訴率報表 分，因原材料原因所造成的投訴要求小于或等于4次/百萬元為基準，每超1次扣1分，扣完該項為止。

指A線板表面質量不良所造成的客戶投訴 5% 要求每百萬元因A線板表面質量原因所造成的投訴小于或等于2次為基準，每超1次，扣1分，扣完為止。

品質主管 客戶投訴率報表 2、制作不良率 指在制造過程中，因包裝造成的品質不良需返工、返修或補件所造成的材料損失費及人工費。

5% 要求0.002%(不良費用/當月折價產值)，每超0.001%扣1分，扣完該項為止。每降0.001%加1分，最多加5分。

品質主管 返工返修費用統計表 3、批量事故 指生產過程中檢查不到位或預防不及時造成加工錯誤或成品翻包。(基數50以上并不良數量在達50%以上為批量事故)15% 要求每月批量事故不超過1次，每超一次扣5分，扣完該項為此。

品質主管 質量事故報告(二)個人業績(20%)(此部分考核為公司目標管理的二級指標)4、工作計劃完成率 指每日需完成的或臨時需完成的工作內容與工作任務 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1項扣1分，扣完該項止。

品質主管 平時布置的工作與工作日志。

5、質檢報表的準確性、及時性 指每天的產品抽檢日報表是否按時完成，并能保證報表的準確和完成。

10% 要求每天按時提交相關報表，每拖延1次扣1分；

要求所提供的報表100%準確，每出錯1次，扣1分，扣完該項為止。

品質主管 相關報表 二、態度(10%)6、上級滿意度 工作匯報、提交報告、工作禮節、工作失誤等。

10% ①不服從工作安排扣2分；

②批量50%以內事故扣3分；

③批量50%以上事故扣5分；

④隱瞞質量事故扣6分；

⑤資料檢查及6s檢查不合格每次扣1分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特別獎勵(主動性、責任感、榮譽感、緊迫感)上級可根據實際表現給予獎勵加1~20分 品質主管 三、能力(15%)7、管理控制能力 工作主觀能動性及遵守工作紀律的能力。

10% ①每出現1次公司行政處罰扣5分；

②頂撞上司扣10分；

③會議遲到扣1分；

缺席扣2分；

曠工每次扣10分④上班做與工作無關的事每出現1次扣3分；

⑤上班時間睡覺扣5分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、事故處理能力 指處理質量事故時，所運用的方式、方法。

5% ①要求公正執法，無偏無私經查屬實扣1分。②問題處理不及時每次扣1分；

③處理問題判斷錯誤，造成影響較大每次扣2分。

品質主管 平時工作記錄 9、學習改善提升能力 提案的次數、提案實施和改善效果 鼓勵質檢員在品質改善方面多提建議，每上交一個提案計1分，最多計5分，沒有提案或建議，該項不計分。

品質主管 提案或建議個數 品管部成品試裝質檢績效考核表 考評項目/指標 考評內容 權重 評分細則 考核者 數據來源 一、業績(75%)(一)部門業績(55%)(此部分考核直接引用公司目標管理的一級指標和二級指標)1、客戶投訴率 指當月經客戶服務部確認并提供的客戶投訴 20% 要求每百萬元的投訴小于或等于16次為基準，每超1次，扣2分，扣完該項為止。

品質主管 客戶投訴率報表 2、制作不良率 指在制造過程中，因品質不良需返工、返修或補件所造成的材料損失費及人工費。

5% 要求0.116%(不良費用/當月折價產值)，每超0.01%扣1分，扣完該項為止。每降0.01%加1分，最多加5分。

品質主管 質量事故報告 3、試裝及時率及完整率 指配套包裝出來的成品在當天或第二工作日及時完整試裝，不能漏試裝或試裝不及時不完整。

30% 每發現一次配套包裝兩個工作日后還未試裝扣3分，每發現一次試裝不完整扣2分，每發現一次因試裝檢查失誤造成批量翻包扣5分，扣完該項為此。

品質主管 平時工作記錄(二)個人業績(20%)(此部分考核為公司目標管理的二級指標)3、工作計劃完成率 指每日需完成的臨時需完成的工作內容與工作任務 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1項扣1 品質主管 平時布置的工作與工作日志。

分，扣完止。

4、質檢報表的準確性、及時性 指每天的成品檢驗報告及相關報表是否按時完成，并能保證報表的準確和完成。

10% 要求每天及時準確完成成品檢驗報告，每拖延1項扣1分；

要求所提供的報表100%準確，每出錯1次扣1分，扣完為止。

品質主管 《來料檢查日報表》 二、態度(10%)5、上級滿意度 工作匯報、提交報告、工作禮節、工作失誤等。

10% ①不服從工作安排扣2分；

②批量50%以內事故扣3分；

③批量50%以上事故扣5分；

④隱瞞質量事故扣6分；

⑤資料檢查及6s檢查不合格每次扣1分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特別獎勵(主動性、責任感、榮譽感、緊迫感)上級可根據實際表現給予獎勵加1~20分 品質主管 三、能力(15%)6、管理控制能力 工作主觀能動性及遵守工作紀律的能力。

10% ①每出現1次公司行政處罰扣5分；

②頂撞上司扣10分；

③會議遲到扣1分；

缺席扣2分；

曠工每次扣10分④上班做與工作無關的事每出現1次扣3分；

⑤上班時間睡覺扣5分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 7、事故處理能力 指處理質量事故時，所運用的方式、方法。

5% ①要求公正執法，無偏私經查屬實扣1分②問題處理不及時每次扣1分③處理問題判斷錯誤，造成影響較大每次扣2分。

品質主管 平時工作記錄 8、學習改善提升能力 提案的次數、提案實施和改善效果 鼓勵質檢員在品質改善方面多提建議，每上交一個提案計1分，最多計3分，沒有提案或建議，該項不計分。

品質主管 提案或建議個數 品管部開料、組裝、封邊質檢績效考核表 考評項目/指標 考評內容 權重 評分細則 考核者 數據來源 一、業績(75%)(一)部門業績(55%)(此部分考核直接引用公司目標管理的一級指標和二級指標)1、客戶投訴率 指因機加工偏差所造成的客戶投訴 5% 要求每百萬元因機加工偏差所造成的投訴小于或等于0.15次為基準，每超1次，扣2分，扣完為止。

品質主管 客戶投訴率報表 指B線板表面質量不良所造成的客戶投訴 15% 要求每百萬元因B線板表面質量原因所造成的投訴小于或等于3.5次為基準，每超1次，扣2分，扣完該項為此。

品質主管 客戶投訴率報表 指A線變形、開裂所造成的客戶投訴 5% 要求每百萬元因A線變形、開裂所造成的客戶投訴小于或等于3次為基準，每超1次，扣1分，扣完該項為止。

品質主管 客戶投訴率報表 2、制作不良率 指在制造過程中，因開料組裝封邊造成的品質不良需返工、返修或補件所造成的材料損失費及人工費。

15% 要求0.042%(不良費用/當月折價產值)，每超0.001%扣1分，扣完該項為止。每降 品質主管 返工返修費用統計表 0.001%加1分，最多加5分。

3、批量事故 指生產過程中檢查不到位或預防不及時造成加工錯誤。(基數50以上并不良數量在達50%以上為批量事故)15% 要求每月批量事故不超過1次，每超一次扣5分，扣完該項為此。

品質主管 質量事故報告(二)個人業績(20%)(此部分考核為公司目標管理的二級指標)4、工作計劃完成率 指每日需完成的或臨時需完成的工作內容與工作任務 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1項扣1分，扣完該項止。

品質主管 平時布置的工作與工作日志。

5、質檢報表的準確性、及時性 指每天的產品抽檢日報表是否按時完成，并能保證報表的準確和完成。

10% 要求每天按時提交相關報表，每拖延1次扣1分；

要求所提供的報表100%準確，每出錯1次，扣1分，扣完該項為止。

品質主管 相關報表 二、態度(10%)6、上級滿意度 工作匯報、提交報告、工作禮節、工作失誤等。

10% ①不服從工作安排扣2分；

②批量50%以內事故扣3分；

③批量50%以上事故扣5分；

④隱瞞質量事故扣6分；

⑤資料檢查及6s檢查不合格每次扣1分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特別獎勵(主動性、責任感、榮譽感、緊迫感)上級可根據實際表現給予獎勵加1~20分 品質主管 三、能力(15%)7、管理控制能力 工作主觀能動性及遵守工作紀律的能力。

10% ①每出現1次公司行政處罰扣5分；

②頂撞上司扣10分；

③會議遲到扣1分；

缺席扣2分；

曠工每次扣10分④上班做與工作無關的事每出現1次扣3分；

⑤上班時間睡覺扣5分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、事故處理能力 指處理質量事故時，所運用的方式、方法。

5% ①要求公正執法，無偏無私經查屬實扣1分。②問題處理不及時每次扣1分；

③處理問題判斷錯誤，造成影響較大每次扣2分。

品質主管 平時工作記錄 9、學習改善提升能力 提案的次數、提案實施和改善效果 鼓勵質檢員在品質改善方面多提建議，每上交一個提案計1分，最多計5分，沒有提案或建議，該項不計分。

品質主管 提案或建議個數 品管部排鉆、鑼機質檢績效考核表 考評項目/指標 考評內容 權重 評分細則 考核者 數據來源 一、業績(75%)(一)部門業績(55%)(此部分考核直接引用公司目標管理的一級指標和二級指標)1、客戶投訴率 指因機加工偏差所造成的客戶投訴 20% 要求每百萬元因機加工偏差所造成的投訴小于或等于0.35次為基準，每超1次，扣4分，扣完為止。

品質主管 客戶投訴率報表 指B線板表面質量不良所造成的客戶投訴 5% 要求每百萬元因B線板表面質量原因所造成的投訴小于或等于3.5次為基準，每超1次，扣2分，扣完該項為此。

品質主管 客戶投訴率報表 2、制作不良率 指在制造過程中，因開料組裝封邊造成的品質不良需返工、返修或補件所造成的材料損失費及人工費。

15% 要求0.042%(不良費用/當月折價產值)，每超0.001%扣1分，扣完該項為止。每降0.001%加1分，最多加5分。

品質主管 返工返修費用統計表 3、批量事故 指生產過程中檢查不到位或預防不及時造成加工錯誤。(基數50以上并不良數量在達50%以上為批量事故)15% 要求每月批量事故不超過1次，每超一次扣5分，扣完該項為此。

品質主管 質量事故報告(二)個人業績(20%)(此部分考核為公司目標管理的二級指標)4、工作計劃完成率 指每日需完成的或臨時需完成的工作內容與工作任務 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1項扣1分，扣完該項止。

品質主管 平時布置的工作與工作日志。

5、質檢報表的準確性、及時性 指每天的產品抽檢日報表是否按時完成，并能保證報表的準確和完成。

10% 要求每天按時提交相關報表，每拖延1次扣1分；

要求所提供的報表100%準確，每出錯1次，扣1分，扣完該項為止。

品質主管 相關報表 二、態度(10%)6、上級滿意度 工作匯報、提交報告、工作禮節、工作失誤等。

10% 不服從工作安排扣2分；

②批量50%以內事故扣3分；

③批量50%以上事故扣5分；

④隱瞞質量事故扣6分；

⑤資料檢查及6s檢查不合格每次扣1分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特別獎勵(主動性、責任感、榮譽感、緊迫感)上級可根據實際表現給予獎勵加1~20分 品質主管 三、能力(15%)7、管理控制能力 工作主觀能動性及遵守工作紀律的能力。

10% ①每出現1次公司行政處罰扣5分；

②頂撞上司扣10分；

③會議遲到扣1分；

缺席扣2分；

曠工每次扣10分④上班做與工作無關的事每出現1次扣3分；

⑤上班時間睡覺扣5分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、事故處理能力 指處理質量事故時，所運用的方式、方法。

5% ①要求公正執法，無偏無私經查屬實扣1分。②問題處理不及時每次扣1分；

③處理問題判斷錯誤，造成影響較大每次扣2分。

品質主管 平時工作記錄 9、學習改善提升能力 提案的次數、提案實施和改善效果 鼓勵質檢員在品質改善方面多提建議，每上交一個提案計1分，最多計5分，沒有提案或建議，該項不計分。

品質主管 提案或建議個數 品管部木磨、貼紙質檢績效考核表 考評項目/指標 考評內容 權重 評分細則 考核者 數據來源 一、業績(75%)(一)部門業績(55%)(此部分考核直接引用公司目標管理的一級指標和二級指標)1、客戶投訴率 指因A線變形、開裂所造成的客戶投訴 20% 要求每百萬元因A線變形、開裂所造成的投訴小于或等于3.0次為基準(該基準為木磨、貼紙、油磨、涂裝工序共同所占比例)，每超1次，扣3分，扣完該項為此為止。

品質主管 客戶投訴率報表 指A線板表面質量不良所造成的客戶投訴 5% 要求每百萬元因A線板表面質量不良所造成的投訴小于或等于2.0次為基準，每超1次，扣3分，扣完該項為此。

品質主管 客戶投訴率報表 2、制作不良率 指在制造過程中，因木磨、貼紙造成的品質不良需返工、返修或補件所造成的材料損失費及人工費。

15% 要求0.02%(不良費用/當月折價產值)，每超0.001%扣1分，扣完該項為止。每降0.001%加1分，最多加 品質主管 返工返修費用統計表 5分。

3、批量事故 指生產過程中檢查不到位或預防不及時造成加工錯誤或退貨。(基數50以上并不良數量在達50%以上為批量事故)15% 要求每月批量事故不超過1次，每超一次扣5分，扣完該項為此。

品質主管 質量事故報告(二)個人業績(20%)(此部分考核為公司目標管理的二級指標)4、工作計劃完成率 指每日需完成的或臨時需完成的工作內容與工作任務 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1項扣1分，扣完該項止。

品質主管 平時布置的工作與工作日志。

5、質檢報表的準確性、及時性 指每天的產品抽檢日報表是否按時完成，并能保證報表的準確和完成。

10% 要求每天按時提交相關報表，每拖延1次扣1分；

要求所提供的報表100%準確，每出錯1次，扣1分，扣完該項為止。

品質主管 相關報表 二、態度(10%)6、上級滿意度 工作匯報、提交報告、工作禮節、工作失誤等。

10% ①不服從工作安排扣2分；

②批量50%以內事故扣3分；

③批量50%以上事故扣5分；

④隱瞞質量事故扣6分；

⑤資料檢查及6s檢查不合格每次扣1分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特別獎勵(主動性、責任感、榮譽感、緊迫感)上級可根據實際表現給予獎勵加1~20分 品質主管 三、能力(15%)7、管理控制能力 工作主觀能動性及遵守工作紀律的能力。

10% ①每出現1次公司行政處罰扣5分；

②頂撞上司扣10分；

③會議遲到扣1分；

缺席扣2分；

曠工每次扣10分④上班做與工作無關的事每出現1次扣3分；

⑤上班時間睡覺扣5分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、事故處理能力 指處理質量事故時，所運用的方式、方法。

5% ①要求公正執法，無偏無私經查屬實扣1分。②問題處理不及時每次扣1分；

③處理問題判斷錯誤，造成影響較大每次扣2分。

品質主管 平時工作記錄 9、學習改善提升能力 提案的次數、提案實施和改善效果 鼓勵質檢員在品質改善方面多提建議，每上交一個提案計1分，最多計5分，沒有提案或建議，該項不計分。

品質主管 提案或建議個數 品管部油磨、涂裝質檢績效考核表 考評項目/指標 考評內容 權重 評分細則 考核者 數據來源 一、業績(75%)(一)部門業績(55%)(此部分考核直接引用公司目標管理的一級指標和二級指標)1、客戶投訴率 指因A線變形、開裂所造成的客戶投訴 20% 要求每百萬元因A線變形、開裂所造成的投訴小于或等于3.0次為基準(該基準為木磨、貼紙、油磨、涂裝工序共同所占比例)，每超1次，扣3分，扣完該項為此為止。

品質主管 客戶投訴率報表 指A線板表面質量不良所造成的客戶投訴 5% 要求每百萬元因A線板表面質量不良所造成的投訴小于或等于2.0次為基準，每超1次，扣3分，扣完該項為此。

品質主管 客戶投訴率報表 2、制作不良率 指在制造過程中，因木磨、貼紙造成的品質不良需返工、返修或補件所造成的材料損失費及人工費。

15% 要求0.052%(不良費用/當月折價產值)，每超0.001%扣1分，扣完該項為止。每降0.001%加1分，最多加5分。

品質主管 返工返修費用統計表 3、批量事故 指生產過程中檢查不到位或預防不及時造成加工錯誤或退貨。(基數50以上并不良數量在達 15% 要求每月批量事故不超過1次，每超一次扣5分，扣完該項為此。

品質主管 質量事故報告 50%以上為批量事故)(二)個人業績(20%)(此部分考核為公司目標管理的二級指標)4、工作計劃完成率 指每日需完成的或臨時需完成的工作內容與工作任務 10% 要求每天的工作100%完成，每少完成1項扣1分，扣完該項止。

品質主管 平時布置的工作與工作日志。

5、質檢報表的準確性、及時性 指每天的產品抽檢日報表是否按時完成，并能保證報表的準確和完成。

10% 要求每天按時提交相關報表，每拖延1次扣1分；

要求所提供的報表100%準確，每出錯1次，扣1分，扣完該項為止。

品質主管 相關報表 二、態度(10%)6、上級滿意度 工作匯報、提交報告、工作禮節、工作失誤等。

10% ①不服從工作安排扣2分；

②批量50%以內事故扣3分；

③批量50%以上事故扣5分；

④隱瞞質量事故扣6分；

⑤資料檢查及6s檢查不合格每次扣1分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 特別獎勵(主動性、責任感、榮譽感、緊迫感)上級可根據實際表現給予獎勵加1~20分 品質主管 三、能力(15%)7、管理控制能力 工作主觀能動性及遵守工作紀律的能力。

10% ①每出現1次公司行政處罰扣5分；

②頂撞上司扣10分；

③會議遲到扣1分；

缺席扣2分；

曠工每次扣10分④上班做與工作無關的事每出現1次扣3分；

⑤上班時間睡覺扣5分。

品質主管 《品管部一科工作稽查考核表》 8、事故處理能力 指處理質量事故時，所運用的方式、方法。

5% ①要求公正執法，無偏無私經查屬實扣1分。②問題處理不及時每次扣1分；

③處理問題判斷錯誤，造成影響較大每次扣2分。

品質主管 平時工作記錄 9、學習改善提升能力 提案的次數、提案實施和改善效果 鼓勵質檢員在品質改善方面多提建議，每上交一個提案計1分，最多計5分，沒有提案或建議，該項不計分。

品質主管 提案或建議個數 審核：

制定：

第三篇：各崗位考核表

監理員考核表 項目監理機構： 姓名：

違反要求序 扣項目 考核內容 每次扣分號 分 標準 監理人員在工地考勤情況（項目負責人打考勤一天為一 1 5 次以有考勤表為準）2 無故曠工（半天為一次）20 考勤 3 遲到、早退一次 5 4 考勤表當天如實記錄（公司調查或檢查）20 5 不得接受施工單位或材料供應商不適當有損公司利益的 6 10 宴請 7 不得利用職務之便推薦施工單位勞務隊伍、材料供應商 15 8 不得損害公司利益擅自接受業主額外津貼 20 廉潔 9 不得接受施工單位、材料供應商的饋贈 25 不得索、拿、卡、要（調查核實一次扣并按公司制度處 10 100 罰）11 戴安全帽進入工地 3 12 13 不得穿拖鞋、短褲上班 10 辦公 14 辦公室禁止電腦游戲、煲電話粥、上網 30 及工每日填寫監理日志、工作日記（巡查記錄最少體現3處 作紀 15 5 不同位置）律 16 熟悉圖紙、監理規范（抽查圖紙問題及相應規范要求）2 17 遵守治安管理條例（例如：不參與賭博等）10～100 每月做好月報（包括質量、安全、進度、投資方面）30 18 每日按規定巡視檢查三次以上（專業監理工程師以上崗 19 20 位）20 實施旁站、填寫記錄（監理員）20 質量 21 圖紙及變更是否熟悉，現場測問 2～10 控制 22 材料（成品、半成品、設備）按規定報審、簽章 20 及時辦理隱蔽驗收，按規定簽章（單獨歸檔，檢查發現 23 25 一處扣分）24 檢查或參與垂直度、沉降觀測，做好記錄歸檔 20

進行每周安全檢查，整理記錄（每周一次）20 安全 26 參加每月專項安全大檢查，整理記錄（重大危險源）10 管理 27 實施安全旁站，填寫記錄 10 序違反要求每扣項目 考 核 內 容 號 次扣分標準 分 每周做好工程進度對比圖（在監理檢查周報或監理例會有體 28 10 現）29 工程形象進度記錄與實際相符，發現一處扣分點 2 進度 控制 每周進度滯后分析原因并要求施工單位采取措施調整控制5 好進度計劃（監理檢查周報或監理例會有體現）

提出節約投資的合理化建議 5 32 投資 33 按合同約定審批工程款并按要求時間內完成 10 控制 根據監理合同按不同支付節點進行監理費的支付申請及

30 跟蹤（講究時效性、資料齊全）每少一份扣2 每月10份以上（質量、安全函件不少于8份）

分 監理每少一份扣 發文 36 填寫發完記錄表上并有簽收 分2 件 37 資料收發登記規范，歸檔分類清楚，資料收集齊全 15 38 39 合同收集完善，填寫合同管理清單 5 資料不得遺失、泄密、未經批準不準外借（由資料負責 40 5～20 資料 人保管）管理

資料真實，與工程進度同步 10 42 每月按《資料管理制度》報匯總表到公司總工室備案 20

設計變更及時在圖紙上標注 2 44 設計

設計變更匯總登記、單獨歸檔 10 變更

增減工程量簽證按要求需通知業主共同辦理并簽署意見 20 47

每月擬發簽證預控函件（以棟為單位）5 經濟 簽證 49 經濟簽證獨立登記（以棟為單位）5 50

其它 團結友愛，互相幫助 0～10

業主反饋意見 30 53 工作情況 0～15

總監 55 工作態度 0～15 評價 56 序違反要求每次 項目 考 核 內 容 扣分 號 扣分標準 監理工作或所監理的工程出現問題，負連帶責任 5～20 57 58 工程停工或半停工，未及時報告 5～20

連帶 責任

監理組出現其他問題，負連帶責任 2～20 60 監理部檢查，監理組未達標 5～20 61 檢查 62 公司檢查，監理組未達標 5～20 扣分 63 投訴情況屬實 10～100 64 65 投訴調查中，互相包庇 10～100 66 發生質量、安全事故 20～100 67 執法大檢查中，由于監理原因未順利通過 100

質檢、安檢、政府其他專項檢查中，監理工作被批評 10～100 特殊 考核 69 合同約定監理費未及時收回 5 70 監理工作原因，被政府通報批評 100

被業主投訴或要求撤換 100

未按規定提交工作總結 10 73 合 計

公司監理部檢查人： 總工：年 月 日 考核扣分說明：

1、扣分值無活動范圍的，按扣分標準扣分；

2、扣分值有活動范圍的，根據情況酌情扣分。

監理工程師考核表

項目監理機構：

姓名： 序違反要求每 項目 考核內容 扣分 號 次扣分標準

兼管監理人員在兼管工地考勤（一天為一次）5 1 2 曠工（半天為一次）20 考勤 3 遲到、早退 5 4 考勤表當天如實記錄 20 5 不得接受施工單位或材料供應商不適當宴請 10 6 7 不得推薦施工單位、材料供應商 15 8 不得擅自接受業主額外津貼 20 廉潔 9 不得接受施工單位、材料供應商的饋贈 25

不得索、拿、卡、要 100 11 掛牌上崗，戴安全帽進入工地 3 12 13 不得穿拖鞋、短褲上班 10 14 辦公室禁止電腦游戲、煲電話粥、上網 10 辦公及 工作紀 15 每日填寫監理日志（巡查記錄）5 律 16 熟悉、使用監理軟件 2 17 遵守治安管理條例 10～100 18 每月做預控計劃（包括質量、安全、進度、投資方 暫緩考核8 19 面）20 每日按規定巡視檢查 5 21 實施旁站、填寫記錄 5 22 圖紙及變更是否熟悉，現場測問 3～15 質量 23 材料（成品、半成品、設備）按規定報審、簽章 6 控制 24 及時隱蔽驗收，按規定簽章 6 25 及時核查驗收前相關技術資料 10

按規定及時進行工程驗收 2～5 27 檢查或參與垂直度、沉降觀測，做好記錄 3

序違反要求每 項 目 考 核 內 容 扣分 號 次扣分標準 進行專項安全檢查，整理記錄 10 28 29 10 參加每月安全大檢查，整理記錄 安全 管理 30 10 安全方案或安全技術措施審查 31 10 實施安全旁站，填寫記錄 及時分析調整進度計劃，每周做分管工程進度 32 5 網絡控制圖 進度 33 3 工程形象進度記錄與實際相符 控制 34 5 進度滯后及時調整控制計劃 8 提出節約投資的合理化建議 35 投資

3 按合同約定審批工程款并一周內完成 控制

每少一份扣2分 每月15份以上（質量、安全函件不少于10份）38 函 件 39 2 填寫函件跟蹤記錄表 40 10 合同收集完善，填寫合同管理表 41 42 5～10 資料不得遺失，泄密、未經批準外借 資料 管理

10 資料真實，監理工程師在資料中相應位置簽章 44 5 設計變更及時在圖紙上標注

設計

2 設計變更匯總登記 變更 47

增加工程量簽證按《工程管理配合細則》、《經

6 濟技術簽證管理制度》辦理 經濟 49 5 經濟簽證依據，附件齊全 簽證

5 每月擬發簽證預控函件（以組為單位）51 0～10 團結友愛，互相幫助 52 其 它 53 0～10 業主反饋意見 54 0～15 工作情況 55 總監 評價

0～15 工作態度

序違反要求每 項 目 考 核 內 容 扣分 號

次扣分標準 監理工作或所監理工程出現問題，負連帶責任 5～20 58 59 監理組出現其他問題，負連帶責任 2～20 連帶 責任 60 工程停工或半停工，未及時報告 5～20 61 工程部檢查，監理組未達標 5～20 62 檢查 63 公司檢查，監理組未達標 5～20 扣分 64 投訴情況屬實 10～100 65 66 投訴調查中，互相包庇 10～100 67 發生質量、安全事故 20～100 68 執法大檢查中，由于監理工作原因未順利通過 100 質檢、安檢、政府其他專項檢查中，監理工作

10～100 特殊 被批評 考核 70 合同約定監理費未及時收回 5

監理工作原因，被政府通報批評 100 72 被業主投訴或要求撤換 100 73 未按規定提交工作總結 10 74 合 計

公司監理部檢查人： 總工： 年 月 日 考核扣分說明：

1、扣分值無活動范圍的，按扣分標準扣分；

2、扣分值有活動范圍的，根據情況酌情扣分。

項目總監考核表

項目監理機構：

姓名： 序違反要求每 項目 考核內容 扣分 號 次扣分標準

兼管項目總監在兼管工地考勤（一天為一次）5 1 2 曠工（半天為一次）20 3 遲到、早退 5 考勤 4 監理小組人員考勤不真實，負連帶責任 20～100 5 外出考察一天以上，須請示工程部 5 6 不得接受施工單位或材料供應商不適當宴請 10 7 8 不得推薦施工單位、材料供應商 20 9 不得擅自接受業主額外津貼 25 廉潔 10 不得接受施工單位、材料供應商的饋贈 30 11 不得索、拿、卡、要 100 12 不得安排親友在承建商中任職 10 13 準時召開晨會，有晨會記錄 5 14 15 掛牌上崗，戴安全帽進入工地 3 16 主持完成《工程管理配合細則》并實施 10 辦公 17 主持完成監理規劃、監理細則、旁站方案并實施 10 及工 18 監理人員分工明確，每周工作計劃明確 10 作紀 律 19 履行管理職責，保持良好辦公及工作紀律 10 20 每日填寫監理日志，并檢查其他監理人員的監理日志 5 21 遵守治安管理條例 10～100 22

主持完成項目總體預控計劃并實施 暫緩考核10

審批施工組織設計和施工方案 10 25 檢查監理人員的月度預控計劃 10 26 材料（成品、半成品、設備）按規定報審、簽章 10 質量 控制 27 及時隱蔽驗收，按規定簽章 10 28 檢查強制性標準執行情況 10 29 按規定及時進行工程驗收 5～10 質量事故及時組織處理并上報，每月質量問題的處理 30 5 日志中有記錄

序違反要求每 項 目 考 核 內 容 扣分 號

次扣分標準

審批安全施工方案并進行安全例行檢查，有記錄 15 32 33 組織安全大檢查，有記錄 15 安全 34 檢查安全預控計劃 15 管理 安全事故及時協助處理并上報，每月安全問題的處理 35 10 日志中有記錄 36 檢查安全旁站記錄 15 及時分析調整進度計劃，每周做項目進度網絡控制圖 5 37 38 工程未按計劃進行，及時分析原因，有分析記錄，有函件 5 進度控制 39 工程停工、半停工，及時上報工程部、公司 10 40 提出節約投資的合理化建議 10 41 投資 42 按合同約定審批工程款并一周內完成 5 控制 43 對不合法事件發函督辦或上報 5 44 45 每月15份以上（質量、安全函件不少于10份）每少一份扣2分 監理函件 46 填寫會議、函件跟蹤記錄表 2 47 檢查資料中監理員、監理工程師的簽章是否規范 10 48 49 按《資料管理制度》規范管理，每月按時上報公司 20 資料管理 50 按時完成監理月報 10 51 填寫變更處理記錄表 4 52 設計 53 檢查變更在圖紙上的標注及匯總登記情況 5 變更 54 增加工程量簽證按《工程管理配合規則》、《經濟技術 55 10 簽證管理制度》辦理 經濟 56 上月簽證匯總表當月28日前上報公司、業主 10 簽證 57 業主投訴及時整改 5～10 58 59 公司、工程部檢查整改意見及時落實 5～10 其它 60 公司、工程部布置的工作及時完成 5～10 61 團結友愛、互相幫助，提高監理小組凝聚力 0～10

業主反饋意見 0～10 63 64 序違反要求每 項目 考 核 內 容 扣分 號 次扣分標準 工作開展情況 0～20

上級

工作態度 0～20 評價 67

監理工作或所監理工程出現問題，負連帶責任 5～20 68 連帶 69 監理組出現其他問題，負連帶責任 5～20

責任

工程部檢查，監理組未達標 10～25 71 檢查 72 公司檢查，監理組未達標 10～25 扣分 73 投訴情況屬實 10～100 74 75 投訴調查中，互相包庇 10～100

發生質量、安全事故 20～100 77 執法大檢查中，由于監理原因未順利通過 100 質檢、安檢、，政府其他專項檢查中，監理工作被批 78 10～100 特殊評 考核 79 合同約定監理費未及時收回 10 80 監理工作原因，被政府通報批評 100 81 被業主投訴或要求撤換 100 82 未按規定提交工作總結 10 83 合 計 公司監理部檢查人： 總工： 年 月 日 考核扣分說明：

1、扣分值無活動范圍的，按扣分標準扣分；

2、扣分值有活動范圍的，根據情況酌情扣分。

第四篇：【最新】電商各崗位KPI績效考核表及工作職責

電商各崗位KPI績效 考核表及工作職責

店長崗位說明書

崗位 所在 直接 直接 店長 店長 總監。。。。。。績效名稱 部門 上級 下級 權重 工作職責：制定團隊目標與計劃，并協調各崗位完成目標。內部協作 內部各單位 外部協作 外部客戶 職責與工作內容 制定本店季度目標，并且分層為月，周，日計劃。1.制定月銷售目標，并制定月銷售計劃（計劃落實到每周，每天并制定安排計劃）職責一 工作

2.針對目標列出實施方案落實到每周第天 內容

3.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應策 4.（如貨源，資金周轉，其他硬件設施）

負責網店整體規劃一致性，營銷，推廣，客戶關系管理等系統經營性工作 1.負責網店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務等經營與管理工作 2.負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名 職責二 工作

3.負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷方案。內容 4.負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案 5.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題 負責整個店鋪經營狀態，協調和管理各崗位人員。

1.每天不定時觀察店鋪數據，淘寶客，直通車，鉆展等推廣消耗，做出適當調整與對策 2.監督并指導客服工作行為 職責三 工作 內容 3.配合并指導美工優化店鋪形象，廣告圖制作，網頁及產品詳情頁相關內容的及時更新

4.整理和分析快遞與發貨部的交接問題，提出有效意見反饋及落實。負責老客戶關系維護促進重復購買機率 1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。

2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應的維護。

3.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋及落實。（可用會職責四 工作 員關系管理軟件，以及表格）內容 4.針對店里老客戶做不訂期的回仿 5.逢營銷活動或節日（生日）向老顧客發以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)6.老顧客同比增長數據每周要統計并做與調整與相應對策

附加 工作 適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。職責 內容 主管每個星期會隨機抽取若干客戶進行考察打分，占75%。月底客服進行自我鑒定，占25% 工作時間：9：30-21：30 崗位 所在 直接 客服部直接 客服 客服部 無 績效名稱 部門 上級 主管 下級 權重 工作職責：完成客戶主管下達的各項客戶服務任務，為客戶提供滿意的售前售后服務 內部協作 發貨部、營銷部 外部協作 外部客戶 職責與工作內容 處理網站客人售前咨詢，引導其交易完成。

15% 1.嚴格按照售前流程表（規章內附表）引導顧客完成咨詢購買內容。（介紹內容：5%，地址確認5%，評價提醒：5%）10% 職責一 工作 2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢自動購買的客人，以內容 值班時間為準幫其查詢，并標注旗幟說明。1.5% 3.整理和分析交易過程中發現商品的問題（如描述不符，郵費設置，圖片等）反饋到客服部主管上面。實行顧客問責制，處理網站客人有關售后的問題。10% 1.嚴格按照售后解決準則表（規章內附表）處理售后相關問題。

15% 2.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內作出相應處理。5% 職責二 工作 3.售后問題統一記錄在特定的位置，并及時告知發貨部處理問題。

5% 內容 4.遇到需要有問題的單子，根據發貨部的回復及客人的要求，及時進行備注的再記錄。1.5% 5.定期檢查服務網點的規劃、建設、維護各環節，整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給主管，保證售后服務質量。疑難快遞處理及發貨部對接關系處理 5% 1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。5% 2.晚班客服每天協助發貨部當天發貨有關問題。（晚上7點左右）職責三 工作

5% 3.遇到任何不能解決的問題，應及時使用通訊工具（QQ，旺旺，手機，固定）與發貨部內容 取得聯系并得到解決。并隔時聯系發貨部是否處理完畢。直到處理好為止。1.5% 4.整理和分析快遞與發貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。

客戶關系處理

3% 1.把已經購買的客人加入QQ群,旺旺群，飛信內。2% 2.根據網店內容定期發送促銷消息到老客戶上。并以值班時間為準，對群內客人咨詢作職責四 工作 出處理。內容 1.5% 3.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報。職責五 工作內容

10% 2.根據出勤情況，請假次數確定考勤分數

+20% 工作 根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關附加 內容 職務。職責 100%+20% 主管每個星期會隨機抽取若干客戶進行考察打分，占75%。月底客服進行自我鑒定，占25% 工作時間及輪班制度 白班8:00-18:00，晚班14:30-凌晨23:30，單休，做六休一，休息時間由主管輪流安排。

營銷專員崗位說明書 崗位 營銷部所在 直接 主管委直接 營銷部

營銷部專員 績效名稱 主管 部門 上級 員會 下級 權重 工作職責：完成主管委員會下達的各項營銷任務，完成公司各項銷售與流量指標。

內部協作 客服部，技術部 外部協作 渠道 職責與工作內容 網絡交易平臺SEO與優化整治 1.利用有關軟件，進行對商品關鍵字的SEO處理。2.研究消費者的心理需求，優化對應商品描述文案。3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品。職責一 工作 4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經營。內容 5.利用淘寶箱及網店自帶各種軟件，對店鋪進行常規性的優化。

6.研究店鋪統計數據，發掘隱含內在問題并及時處理。

7.每星期整理和分銷職責一的工作匯報，上報給店長。

網絡交易平臺內部營銷

1.有價流量的獲取（直通車等）的日常優化。

2.淘寶論壇發帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。職責二 工作 3.店鋪內部活動（增加成交轉換率與客單價活動）的策劃和實施 內容 4.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施

5.每星期整理和分銷職責二的工作匯報，上報給店長。

網絡平臺外部營銷

1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實施。

2.有關行業的門戶，論壇發帖頂貼及活動策劃和實施。職責三 工作 內容 3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實施。4.每星期整理和分銷職責三的工作匯報，上報給店長。與其他崗位的交接管理

1.積極配合技術部的工作，對技術部所需的素材（商品文案，設計要求等）在不影響自身職務的情況下優化處理。

2.積極配合財務部的工作，對財務部所需的資料（費用細則，活動預算等）在不影響自職責四 工作 身職務的情況下優化處理。內容

3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調差最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。

4.每星期整理和分銷職責五的工作匯報，上報給店長。附加 工作 根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關職責 內容 職務。

店長根據流量與活動開展質量進行打分，占75%。月底店長進行自我鑒定，占25% 工作時間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配 績效制度：績效分數在65分以下，績效系數為0.5。績效分數達到65分（含65分），績效系數1.0。績效分數 為80分以上（含80分），績效系數為1.2.績效分數達到95分以上，績效系數為1.5。二個月低于65分抄退。知識增值：營銷部應在平時積極探討市場營銷，網絡零售的有關知識。發貨部主管崗位說明書 崗位 發貨部所在 直接 主管委直接 發貨部 發貨部專員 績效名稱 主管 部門 上級 員會 下級 權重 工作職責：完成主管委員會下達各項倉存及采購，發貨任務。內部協作 發貨部、營銷部 外部協作 外部客戶

職責與工作內容 商品采購與供應商關系管理 20% 1.根據訂單及倉庫的狀況及時進行當天商品采購（下午6時截止）3% 2.積極與不同的供應商聯系，打好關系；密切留意市場情況，套取盡量多的情報。職責一 工作

2% 內容 3.定期整理供應商的資料，名片，宣傳單冊及聯系方式，經營種類在制定的表格內。1.5% 4.每星期整理采購與供應商關系工作匯報上報給主管委員會。

商品挑選，質檢與發貨管理 2% 1.發貨前檢查商品有否有質量或者損壞等問題，如有一律不予寄出。并及時聯系晚班客服告知客人。（晚上8點-9點）

2% 2.遇到因為貨物無法采購或者已經斷貨導致當天不能發出的訂單，需聯系晚班客服與客人協商退款或者換貨的處理（晚上8點-9點）2% 3.遇到快遞延誤或者其他事項導致部分訂單或者全部訂單不能及時發出，應及時聯系晚職責二 班客服告知客人協商處理（晚上8點-9點）工作 5% 內容 4.當天遇到任何問題不能發出的訂單，都應在其訂單旁標示相應旗幟并告知晚班客服注意。（晚上8點-9點）20% 5.在工作日內及時進行訂單的打包處理。1.5% 6.定期檢查發貨部的建設，維護各環節，每星期整理和分析商品挑選，質檢，發貨流程問題上報給店長

商品更新與品類優化管理 5% 1.每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手，批發市場及客服部 的匯報分析出有競爭力的品類或者商品進行上架更新，商品種類起碼30種以上。并整理職責三 工作 登記上報給主管委員會。內容 3% 2.每星期對性價比不高的商品（自己都覺得不怎么劃算的）或滯銷的商品進行下架處理。

1.5% 3.每星期整理上架與下架等的工作匯報上報給主管委員會。網站商品信息維護與與各部門的對接管理 5% 1.每天留意倉庫中的寶貝和違規中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進行處理，并及時將其重新上架。

5% 2.及時處理客服部有關商品訂單的問題，及退款的確認處理。（早上10點和晚上8點時段）職責四 工作 3% 3.每天根據財務部的指引進行有關采購成本，營銷收入與支出的統計。（早上11點）內容 3% 4.及時觀察店鋪的銷售狀況，并分析其中有潛力的非人氣寶貝，及時告知營銷部門對其 進行宣傳和推廣。1.5% 5.每星期整理和分析與網站商品與各部門的交接問題，并提出有質量的意見上報給主管委員會。以文檔的形式匯報。反饋與考勤 4% 1.每個星期把職能一，二，三，四分類別工作情況向主管委員會以文檔的形式匯報。職責五 工作內容 10% 2.根據客服部聯系有效次數，及出勤處理進行處理（客服聯系無故不回應減1分/次，缺席2分/天，有效請假減1分/天）+20% 附加 工作 根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關 職責 內容 職務。100%+20% 主管委員會根據說明書內容逐項評定，占75%。月底發貨部主管進行自我鑒定，占25%

工作時間：星期一至星期六。早上11點到晚上11點。工資制度：股權利益分配 績效制度：績效分數在65分以下，績效系數為0.5。績效分數達到65分（含65分），績效系數1.0。績效分數 為80分以上（含80分），績效系數為1.2.績效分數達到95分以上，績效系數為1.5。二個月低于65分抄退。美工編輯崗位說明書 崗位 所在 直接 主管委直接 美工 美工部 技術部專員 績效名稱 部門 上級 員會 下級 權重 工作職責：完成己拍出的圖片，優化與平面設計等內容。內部協作 客服部，營銷部 外部協作 渠道 職責與工作內容 網站商品圖拍攝與商品文案的整合20% 1.根據不同商品選擇不同的布局，環境來進行對商品實物圖的拍攝

20% 2.根據不同商品結合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結合，制作出具

有較強競爭力的商品描述。職責一 工作 3% 3.利用穩定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應的備份措施。內容 2% 4.根據需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效（如統一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水印。

1.5% 5.每星期整理和分銷職責一的工作匯報，上報給主管委員會。網站VI設計與印刷

5% 1.設計網站的名片。傳單，海報等對外宣傳印刷用具 5% 職責二 2.設計網站網絡活動的推廣宣傳活動圖片。工作 5% 內容 3.負責網站宣傳用品的印刷或者購置。1.5% 4.每星期整理和分銷職責二的工作匯報，上報給主管委員會。網站各種頁面，構建的設計與裝修 3% 1.綜合參考營銷部的調研數據與自身設計理念，對網站各種頁面和構建要表達的效果和進行分析和描述。職責三 工作

7% 2.根據對分析出來的結果，利用淘寶軟件及聘請專業網頁設計師進行制作，并進行調試內容 安裝，最后對效果進行監督和測試。1.5% 3.每星期整理和分銷職責三的工作匯報，上報給主管委員會。網站各類活動的氣氛營造和布置等工作（校園活動現場布置，體驗店裝修布置）5% 1.協助校園推廣團隊進行校園活動現場的設計與布置。職責四

5% 工作 2.綜合體驗點負責人與網站的利益要求，進行對體驗點的裝修（房間裝飾，格子擺放效· 內容 果，燈光投射等）1.5% 3.每星期整理和分銷職責四的工作匯報，上報給主管委員會。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會以文檔的形式匯報。職責五 工作內 10% 2.技術部不受時間的限制，但內部部門會議及主管委員會會議要進行考勤（遲到早退減2容 分/次，有效請假減1分/次）+20% 附加 工作 根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關職責 內容 職務。

100%+20% 月底主管委員會根據說明書逐一進行打分，占75%。主管根據說明書進行自我鑒定，占25%

工作時間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配 績效制度：績效分數在65分以下，績效系數為0.5。績效分數達到65分（含65分），績效系數1.0。績效分數 為80分以上（含80分），績效系數為1.2.績效分數達到95分以上，績效系數為1.5。二個月低于65分抄退。知識增值：技術部應在平時積極探討網絡零售，商品攝影等有關知識。財務行政崗位說明書 崗位 財務部所在 直接 主管委直接 財務部 財務部專員 績效名稱 主管 部門 上級 員會 下級 權重 工作職責：整理公司財務數據，對日常收入支出等有關財務的資料進行記錄。內部協作 各大部門 外部協作 無 職責與工作內容 網站日常經營記錄及報表整理

15% 1.在特定的地方記錄網站的收入與支出，整理出每天的財務報表 10% 2.根據每天的財務報表整理出月報，季報，年報 職責一 工作 5% 3.定期對網站整理出資產負債表，現金流量表，以數據為網站梳理總的一個運營情況，內容 及時向股東們反映實際情況。2% 4.整理和分析職責一的工作匯報。

網站活動預算審批及涉外經濟合同修訂 10% 1.根據各大部門活動需要編寫活動預算表并審核，職責二 工作 15% 2.為網站修訂各類經濟合同，根據網站實際情況給出專業的財務意見。內容 2% 3.整理和分析職責二的工作匯報。2% 網站采購財務記錄事項及工資利潤分配管理 5% 1.根據各大部門需要為其統一購買所需用品。5% 2.對于各大部門自行購買的用品應及時向其主管咨詢并記錄所用費用。職責三 工作 10% 3.每月對客服部專員發放工資。每月留存利潤按股份比例對股東進行分配。內容

2% 整理和分析職責三的工作匯報。對網站各部門的財務監督 5% 1.對于發貨部，監督其進貨與發貨資金運用，對異常向主管委員會上報。5% 職責四 2.對于營銷部，監督其活動資金落實，對異常向主管委員會上報。工作

5% 內容 3.對于客服部，監督其備用金的管理和使用。對異常向主管委員會上報。2% 4.整理和分析職責四的工作匯報。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管委員會以文檔的形式匯報。職責五 工作內

10% 2.財務部不受時間的限制，但內部部門會議及主管委員會會議要進行考勤（遲到早退減2容 分/次，有效請假減1分/次）+20% 附加 工作 根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關 職責 內容 職務。100%+20% 主管委員會根據說明書進行評分。占75%月底財務部主管根據說明書進行自我鑒定，占25% 工作時間：不限。工資制度：股權利潤分配 績效制度：績效分數在65分以下，績效系數為0.5。績效分數達到65分（含65分），績效系數1.0。績效分數 為80分以上（含80分），績效系數為1.2.績效分數達到95分以上，績效系數為1.5。二個月低于65分抄退。

第五篇：績效考核表

績效考核表格

未滿一年之工齡不計)。

得分計算方式：

1.服務未滿一年者(即工齡為0年者)，一律以1.5分計算。

2.服務滿不年但不足兩年者可得2.5分。

3.工齡大于一年者，每增加一年加1.5分，最高得10分，例如三年工齡得5.5分，十年工齡得10分。

獎懲 本考核期間所記獎懲為：加分：大功一次9分，小功一次3分，嘉獎一次1分。減分：大過一次9分，小過一次3分，申誡一次1分

考評人簽章 經理 組長 總分

填表說明：(1)一般員工之考核第一項占70分。A：14分，B：11分，C：8分，D：5分

(2)干部之考核第一項之前五項占50分。A：10分，B：8分，C：6分，D：4分干部加考項目占20分。A：20分，B：16分，C：12分，D：8分。

本表由受考人上一級主管對下屬員工的綜合能力進行考核，包括工作知識、工作量，工作品質，工作態度，工作能力等方面，它全面地反映了員工的工作能力的高低。

二、員工具體工作能力考核表

工號 姓名 到職日年月日 年資年月

工作單位 主管姓名 工資 本薪加給

品質要求 評定項目 評分標準 評分

1、工作品質 4.0 無需指正 2.0 偶需指正0.5 常需指正 0.0 不滿意

2、作業要領 4.0 準確遵守 2.0 偶有錯誤 0.0 常犯錯誤

3、技術水平4.0 能從事各種工作 3.0 能從事較難工作 2.0 簡易工作

4、一般評語 8.0 品質特優 6.0 優良 4.0 一般 2.0

效率 20平均效率110%以上 10平均效率達80%以上平均效率100%以上 5平均效率達75%以上平均效率達90%以上 0平均效率未達75%以上

出勤 每曠工一日扣5分

每請假一日扣1分

每遲到一次扣1分

工作知識 給分 考核事項 給分經常詢問生產技術問題 2 會處理新的問題常提新的方法建議 1 能協助主管處理技術問題了解機器材料使用 2 知道如何省用材料、工具對于品質優劣能評定 2 能了解工具機器材料好處

合作精神 1 準時上下班 2 愿協助新同事遵守公司各項規定 很少與人發生口角遵守各項安全規定 樂意參加各項團體活動接受工作調動 易接受他人意見愿意擔任他人不愿做的工作 整潔習慣良好

適應性 2 曾擔任若干種工作 工作適應性強有能力使用復雜機器均接受訓練專業知識良好

備注等級總評分

□2.徹底做好工作場所的整理、整頓工作

□3.確實實施工作目標、工作方法

□4.注重工作上所需用具、工具

□5.致力制造愉快、良好的合作環境

○提高工作效率的努力

□1.確認生產目標、工作目標，并踏實達成□2.遵守工作日程、優先順序

□3.仔細檢查圖面、規格后再工作

□4.盡早確實地做好材料、工具等的準備工作

□5.不重復小錯誤、小損失

○工作零差錯的努力

□1.預測可發生的過失，并努力防范未然

□2.有問題絕不擱置，立即報告上司

□3.不忽略工作前的檢查與確認

□4.謹慎操作開關或機械

□5.致力于根絕大意的過失、連續失誤

○改善、改良的努力

□1.注意每天是否有待改進的地方

□2.不斷思考為何變成這樣，為何不順利等原因

□3.若改變與機器的配合時，會發生什么變化

□4.若改變材料與加工方式的配合時，會發生什么變化

□5.尊重他人的構想，并給予的評價。

本表由小組長對下屬員工對待工作的態度進行評價，促進員工不斷端正工作態度，提高工作效率。

項目質量評價表1/

2姓名 日期 項目名稱 難易程度

考核項目 考核細則 評分 備注

好 較好 一般 較差 項目質量 頁面美工 顏色搭配 通過對頁面表格分布、CSS樣式名稱，以56K解調器以及改變頁面默認文字大小來判定各個指標圖片拆分頁面布局

CSS樣式應用 CSS命名

CSS應用全面與否

頁面文件大小(流通速度)

對頁面對行縮放及改變默認文字大小是否有變形

Flash文件是否過于龐大(文件大小)

完工時間 提前完工

按時完工

未按時完工(但推遲時間未超過總項目工作日間的1/12或根據項目大小為1～3日內完成)遲遲未完成工作(需注明理由，追究責任原因)

文件規范 網站目錄結構(樹形結構是否明了清晰)

文件命名方式是否有一致性、易讀性

對于頁面頭、頁面尾等文件是否使用了indude方式(以便于修改)

頁面中是否存留不明代碼，以及其它網站鏈接(如此項存在，則文件規范類得分無按最低計)對所負責項目中所應用技術及方法是否真正掌握(還是生搬硬套，加強學習動力)通過對完工項目檢查

網站維護評價表

姓名 日期 負責的網站欄目

考核

項目 考核細則 評分 備注

好 較好 一般 較差 更新 更新數量 評分以平均更新數量為依據

文字編排錯誤率

是否發現本欄目存在錯誤

是否改正欄目錯誤 欄目質量 頁面美工 顏色搭配 負責人提出修改，但如果提出未改變而且美工存在問題則持續扣分直到改正為止。

圖片是否分割及頁面流速度

CSS樣式及頁面控制

Flash大小 文件規范 網站目錄結構(樹形結構是否明了清晰)同上可修改，實行首次可不扣分，但如果問題未改正，則持續遞增扣分，直到改正為止。

文件命名方式是否有一致性、易讀性

對于頁面頭、頁面尾等文件是否使用了indude方式(以便于修改)

頁面中是否存留不明代碼，以及其它網站鏈接(如此項存在，則文件規范類得分無按最低計)對所負責項目中所應用技術及方法是否真正掌握(還是生搬硬套，加強學習動力)

要求根據小組長的分工明細，結合網站維護情況進行分析，主要評價對平谷信息網的日常維護情況。

員工特殊業績考核表

姓名 日期 所負責特殊工作

(例：新聞、攝影、多媒體制作等)

所用天數(附工作進度)評分

好 較好一般 較差考核項目 工作質量

工作 性(要求對所負責工作的開始與結束對負責人匯報)

數量或效率

技術上是否有創新或學習新知(對所負責特殊工作而言)

通過工作總結、匯報工作情況，一周期為7天，然后匯總。