第一篇：2010年信訪工作總結暨2011年工作計劃

2010年信訪工作總結暨2011年工作計劃

今年以年，我街信訪工作在街委、街人大、街政府領導下，認真貫徹落實胡錦濤總書記等中央領導同志重要指示和全國、省、市信訪工作會議精神，堅持“第一要務抓發展，第一責任保穩定”，緊緊圍繞服務全街經濟工作大局和創建“平安城區”這個中心，扎實做好信訪工作，著力推動“事要解決”，圓滿完成“一控雙降”目標任務，確保了全國、省、市和街上重大活動期間社會政治穩定，受到市委、市人大、市政府充分肯定和表揚。現將工作情況報告如下：

一、主要指標完成情況

（一）信訪總量得到有效控制。1-12月份，街綜治辦共受理群眾來信來訪88件次，較去年同期96件次，下降9.1％。

（二）案件查辦工作成效顯著。1-12月份，全街各級立要結果案件88件，已查結88件，結案率100%。其中中央立案0件，省立0件，市立2件，已全部查結，結案率100%；街立86件，查結86件，結案率100%。

（三）信訪工作為促進全街經濟建設起到保駕護航作用。在黨的十七屆五中全會、各級“兩會”和街上重大活動期間，我們都堅持街級領導包案制度和涉案單位包人穩控制度，有效地化解各類矛盾糾紛，確保全街大局穩定，促進了街域經濟發展。

二、主要工作措施

按照“暢通渠道、強化責任、注重落實、整體推進、事要解決”的工作思路，我們緊緊圍繞服務大局和爭創“平安城區”這個中心，重點采取以下工作措施：

（一）圍繞中心工作，進一步加強對信訪工作的領導。今年是我街爭創“平安城區”的關鍵年。隨著新一輪經濟跨越式發展，由此引發的信訪突出問題將愈加增多。為此，從年初開始，我們就防患于未然，把加強對信訪工作的領導作為減少矛盾糾紛的大事來抓，健全領導機構，夯實領導責任，分解工作任務，全力確保大局穩定。一是重新調整充實街信訪工作領導小組、街聯席會議組成人員。明確街委書記劉世娟為街信訪工作領導小組組長，街道黨工委副書記李安寧為副組長；黨工委成員為信訪聯席會議召集人。同時，要求各社區書記、部門主要負責人為信訪工作第一責任人，從組織機構上進一步加強了對信訪工作的領導。二是下發《街級領導接待群眾來信來訪工作的安排意見》。要求街黨工委書記、主任和其他成員領導輪班接訪，黨工委領導每月至少抽出2天時間深入所包社區各部門下訪、回訪；社區部門主要領導每月接訪不少于2次，其他工作人員隨時接訪、下訪、回訪。1-12月份，街級領導共接待上訪群眾88次，化解信訪突出問題12件，群眾滿意率達到100%。街級領導開展下訪活動71人次，解決群眾合理訴求22件，息訴罷訪率達到100%。三是繼續加大對信訪工作目標責任考核力度。今年我們加大了信訪目標責任考核力度，從群體性事件、進京非正常訪、赴省集體訪、來市集體訪、案件辦理等方面對街道部門“一控雙降”目標任務逐指標進行下達，嚴格進行考核，調動各級抓信訪工作的積極性，維護了全街社會大局穩定。

（二）聚集各方力量，因案施策全力化解疑難積案。在信訪突出問題和積案化解中，我們結合街上開展的“大拆遷、大建設、大整治”等中心工作，把排查化解行業、城市拆遷、涉法涉訴、蟻力神養殖等重大信訪突出問題和積案作為中心工作任務來抓，繼續堅持街級領導包保制，做到每半月召開一次信訪民情分析會、研判會，每月召開一次信訪工作領導小組和聯席會，找準癥結，落實責任，因案施策，多措并舉，并通過設立疑難信訪積案專項經費，努力實現各級應對解決復雜信訪個案的能力，達到案結事了，初步使全街信訪積案都得到化解。

（三）實行關口前移，全力杜絕越級上訪發生。越級上訪和集體上訪仍然是影響今年我街社會穩定的突出問題。為此，我們緊緊圍繞調處、穩控兩條主線，繼續推行街鄉領導包案和涉案單位包人穩控制度，并通過領導干部“三訪”、給群眾辦實事等辦法，力求使問題得到一次性解決。具體指標為：一是“五個不發生”。不發生有影響的政治事件，不發生各類群體性事件，不發生成規模越級上訪事件，不發生惡性刑事案件，不發生安全生產事故。二是“四個為零”。在市內有影響的案件事件為零，進京去省上訪倒流、非正常訪、集體訪登記為零，生產、火災事故為零，“法輪功”頑固分子滋事事件為零。三是“四個確保”。確保綜治工作目標考核進入全省領先位次，確保化解社會矛盾做到“小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交”，確保涉法矛盾排查調處率為100%，確保“法輪功”教育轉化率每年達到20%，反復率控制為10%。由街道書記劉世娟與10個社區鎮、21個重點部門主要負責人簽訂《2010年信訪工作責任書》，明確誰出問題、誰負責。逐一落實穩控責任。由于我們采取了以上措施，在今年經濟大發展的背景下，使我街越級上訪大幅下降。

（四）采取各種措施，加快群眾利益訴求應訴中心建設。在中心建設方面，我們立足本街實際，并按照“統一受理、分流轉辦、歸口處理、分工協作、限時辦結、訴求回饋”的總體要求，實行“六個統一”及時辦結我轄區內的群眾的一切合理利益訴求。

（一）統一受理。服務中心設立百姓來訪接待平臺、服務熱線電話、群眾訴求信箱、網上訴求微博四項群眾訴求平臺，每天堅持由一名黨政班子成員帶班，一名工作人員具體負責參與，全天候受理群眾來電來信來訪，并對受理事項逐一填寫《訴求登記表》。各科室安排一名工作人員每天接收網上關于本科室的群總訴求，對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(權限)范圍，都要首先登記備案，再根據事件的性質進行跟進處理。

（二）統一分流。對受理的訴求事項確需分流轉辦的，由值員填寫《委托涉訴單位約辦單》，提出擬辦意見，報值班領導或中心主任審查后，交由相關單位限時辦結，并及時反饋處理結果。

（三）統一協調。對受理的重大矛盾糾紛和疑難復雜問題，帶班領導或中心主任認為需要協調多個單位聯合處理的，定期召開相關單位聯席會議共同研究解決。

（四）統一督辦。承辦單位對中心交辦的事項應在7個工作日內辦結，重大疑難事宜應在30天內辦結，未能在規定時間內辦結的，由中心發出《委托涉訴單位約辦單》，督促承辦單位限時辦結。

（五）統一回饋。中心對群眾來電來信來訪實行統一回饋，按群眾訴求涉及的單位部門分檔歸類，同時季度對承辦單位辦結情況的群眾滿意度進行測評考核

（六）統一歸檔。中心成員單位對承辦事項負責建檔，按照管轄關系分為公共事業類、行政訴求類、涉法涉訴類、民事糾紛類、其他訴求類五項進行集中歸檔，并建立群眾訴求應訴統計表。中心建立臺帳留存備查。總之，一年來我街信訪工作雖然做了大量工作，取得一定成績，但仍然存在一些不容忽視的問題。一是工作不平衡。一些部門的領導干部對信訪工作重視不夠，仍然存在說起來重要、做起來次要、忙起來不要的思想，對影響一方穩定的重大信訪問題缺乏系統的應對措施，人為將小事情拖成大問題，將單個訪拖成集體訪，致使越級上訪事件頻繁發生。二是處置不及時。個別涉案單位在處置越級上訪過程中，不能按照省、市規定時限，及時趕赴接訪現場，給處置工作造成困難。三是穩控措施不力。一些部門由于穩控責任不明確，措施落實不到位，信息不靈通，造成部分信訪重點人員失控。四是群眾利益訴求應訴中心建設仍需進一步加強。特別在人員抽調、制度完善、經費保障、“事要解決”等方面還需摸索提高，真正發揮“一站式接待、一條龍服務、一攬子解決”問題的作用。

三、2011年信訪工作計劃

2011年是實施“十二五”規劃的第一年，也是我街迎接新一輪經濟大發展的關鍵年，信訪工作面臨的任務將更加艱巨。為此，我們的奮斗目標是：全街信訪總量較上年下降10％；集體上訪下降15%，赴省市進京上訪保持為0；各級要結果信訪案件結案率達到100％。全力鞏固“平安街道”成果，全街力爭實現赴省、市零集訪目標。我們決心抓好以下幾個方面的工作：

（一）認真貫徹落實十七屆五中全會精神，進一步加強對信訪工作的領導。2011，全街各級，各部門都要緊緊圍繞全街經濟工作大局，以信訪聯合接待大廳為有效載體，以“構建統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管”信訪工作新格局為目標，繼續堅持“第一要務抓發展，第一責任保穩定”，不斷創新工作機制，強化各級領導責任，并通過建立健全信訪工作協調、矛盾化解、信息分析等機制，不斷增強各級主動處理好人民內部矛盾的責任感和使命感。

（二）要把強化信訪聯合接待大廳建設作為一項重要工作來抓。在繼續抓好籌建工作的基礎上，要把工作重點放在完善各項制度上，下功夫提高抽調人員處置能力，確保上半年正常運行，下半年提高并形成整體活力，充分發揮聯合接待大廳“一攬子解決”問題的作用。

（三）繼續開展信訪突出問題集中化解活動。明年，隨著我街經濟建設的進一步加快，由此引發的信訪突出問題將愈加增多。為此，從現在起我們就要樹立憂患意識，把排查化解困難企業、行業、城市拆遷、土地征用、涉法涉訴、重點工程、重點項目及新農村建設等重大信訪突出問題作為中心工作任務來抓，繼續健全基層信訪網絡，堅持矛盾糾紛排查，注重從源頭上減少不和諧因素，最大限度發揮基層化解矛盾的能力。同時，要堅持街級領導包鄉鎮（部門）制、包案制、會審制、責任制和銷號制，繼續實行街鄉兩級信訪聯席會議日碰頭、周研判、月分析等制度，提高各級應對解決復雜信訪個案的能力，真正形成一級抓一級，一級對一級負責的良好工作機制。

（四）全力杜絕越級赴市以上機關和非正常纏訪案件發生。明年，我們要把杜絕越級赴市以上機關上訪，特別是進京上訪、赴省市集體重訪作為一項重要指標，嚴格要求各鄉鎮、各部門務必高度重視，嚴查實處，確保信訪突出問題化解不出鄉，重大問題不出街。對有越級上訪苗頭或已經發生的越級上訪，我們要緊緊圍繞調處、穩控兩條主線，繼續推行街鄉領導包案制度和涉案單位包人穩控制度，量化、細化調處穩控措施，堅持調處與穩控相結合，并通過回訪、給群眾辦實事等辦法，力求使問題得到一次性解決；對影響全街穩定的非正常纏訪案件要采取領導包老案，倒查抓新案的辦法，運行行政、經濟、司法、聽證及媒體曝光等手段，集中查處一批在當地有影響的典型案件，力爭使其息訴罷訪。同時，要密切注意集體上訪中的異常情況，超前工作，提前介入，加大對無理取鬧、煽動鬧事人員的依法打擊力度，徹底解決個別鄉鎮、部門信訪量居高不下的被動局面。

（五）全面開展創建信訪“三無”鄉鎮、村活動。今年我街雖跨入了全省信訪“三無”街區，但繼續保持“三無”街區的基礎性工作仍然十分薄弱。對此，明年我們要把創建工作納入各級議事日程，加強領導、落實責任、制定措施、專人包抓，全力鞏固“三無”街成果，以推動我街信訪工作整體水平提高。

（六）扎實推進領導干部“三訪”制度。繼續推行以街鄉領導干部“三訪、一排查、二包干、四幫助”為主要內容的“3124”信訪工作創新機制，進一步深化街鄉領導接訪和干部下訪活動，以超前的工作思路，健全的考核機制，不斷把此項工作引向深入。

（七）加強信訪干部自身建設。按照胡錦濤總書記等中央領導同志對新時期信訪干部的要求，教育信訪干部要研究和把握新形勢下群眾工作的特點和規律，樹立組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務群眾的意識，不斷提高政策理論水平、獨立辦案和接訪能力，幫助群眾排憂解難。同時，要繼續關心信訪干部成長，加快信訪干部提拔交流，落實信訪工作人員崗位津貼，解決信訪部門經費不足等問題，以嶄新的工作姿態、飽滿的工作熱情、良好的工作作風，為促進全街大局穩定、建設和諧彬街做出新的貢獻。

二○一○年十月二十九日

第二篇：上半年鄉鎮信訪工作總結暨下半年工作計劃

二、上半年我們所做的工作

從3月15日區委常委擴大會議以后，我們不斷強化組織領導，加大信訪案件調處力度，將信訪工作作為維護社會穩定的頭等大事來抓，努力從以下幾個方面做好工作：

（一）、按照信訪工作領導責任制的要求，狠抓各項制度的落實工作

一是繼續認真落實領導掛項處理信訪問題制度和“一把手”抓信訪工作制度。采取信訪工作“周匯報”和領導包案、掛項等措施，對已摸排和發生的信訪案件，明確要求掛項領導對所包案負直接責任，要對所包案件的調查，談話、處理和結案、審核、上報嚴格把關，一抓到底，直到問題解決。

二是實行信訪工作分工負責制。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領導負總責，分管領導具體抓，有關領導協同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪工作領導責任制，在實行信訪工作《科級領導信訪接待周制度》的基礎上，對所有信訪案件實行“掛牌銷號”，明確辦理部門，牽頭領導，辦理時限，每周在全鎮通報一次，各掛領導要及時反饋查辦情況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。

（二）、抓整頓，著力解決損害群眾利益的問題

一是認真搞好干部作風整頓。以鎮機關干部作風整頓為重點，制定具體措施，從干部的思想、學習、生活作風入手抓好整頓，在工作中推行“首問負責制”、“服務承諾制”和“一線工作制”，實行信訪工作“五個一”活動，即給上訪群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個滿意答復和一個好的處理意見，改變誰諉扯皮和門難進，臉難看，事難辦的不良作風。

二是實行信訪工作責任追究。對工作措施不力，不及時處理重大問題，官僚主義嚴重，工作失職，瀆職導致群體性事件發生以及對情報信息不了解，處置方法失當，導致事態擴大的要嚴肅追究相關人員的責任。

三是認真落實減輕農民負擔的各項政策。在千方百計促進農民增加收入的同時，按照中央1號文件精神，在全鎮范圍開展減輕農民負擔專項檢查，堅決制止亂攤派，亂罰款的行為，進一步密切黨群、干群關系，同時，針對群眾對玉米制種服務費反映強烈的問題，我們已組織經管、審計干部逐村進行清理、審計，還干部一個清白，給群眾一個明白。

（三）、抓監督落實，倡導勤政之風

一是進一步深化了政務公開。嚴格執行《村務、政務公開管理辦法》，對村社財務收支、干部報酬、籌資籌勞、“兩工使用”等情況，從項目、標準、依據、用途等方面進行全面公開，尤其是要把群眾反映強烈的玉米制種款、管理服務費使用等情況作為公示、公開的主要內容，制定完善相應制度，規范操作程序。近期，人們已制定村務規范化管理的各項規定，明確要求，村級、社級財務、政務每年公布4次，同時，我們由鎮上統一制作了公開牌230塊，規范了公開的用途、項目、標準，讓群眾看得清楚，看得明白。

二是認真做好矛盾糾紛排查調處工作。首先，要按照抓早、抓細、抓實的原則，定期分析、超前摸排，包村、聯系村干部為第一責任人，按照每月三分之二時間在村、社工作的要求，變群眾上訪為干部下訪，每周對本村矛盾糾紛進行分析、摸排，能解決的要及時解決，不能解決的要及時匯報。其次及時果斷，做到小問題不出村、大問題不出鎮。對已經發生的群體性越級上訪和其它群體性事件，鎮、村主要領導要及時到位，靠前指揮，面對面做群眾工作，防止矛盾激化，做到矛盾不上交、不出門。

三是嚴肅查處鎮村干部違紀問題。對群眾來信來訪中反映的干部以權謀私，侵害群眾利益的案件，堅決做到有案必查、查實必究、以嚴處理，確保群眾利益不受侵害。

三、下一步工作計劃

一是建立健全信訪工作網絡。按照規范完善鎮一級，大力加強村一級，延伸社一級的思路，進一步加強信訪網絡建設，鎮上已充實加強了鎮信訪工作領導小組人員成員，做到24小時有人值班、接待，并要求司法所加強民調工作，發揮村治保作用，將矛盾化解在基層。

二是高度重視處理初訪。所有的群體性上訪都是由初訪解決不及時而引起的，因此，我們要求，鎮屬各部門及時對群眾初訪反映的問題，應該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，對提出不全理要求的，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領導及時匯報。

三是落實信訪紀律。對一些突發性，異常性的群體性上訪，鎮黨委、政府主要領導要做到親臨現場解決，疏導化解矛盾。同時，我們要求各村要及時上報信訪動態信息，對本村有可能發生10人以是集體上訪或上訪人數較多，有可能引發集體上訪的重大案件，要及時向鎮政府報告，對漏報、瞞報、遲報而造成嚴重后果要進行嚴肅處理。

四是加大信訪法規的宣傳力度。規范群眾信訪行為，充分利用基層組織建設，科普之春（冬），“五一”、“十一”等集中學習活動和節慶日，大力宣傳《國務院信訪條例》、《甘肅省信訪條例》把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權利，依法有序，逐級上訪，反映問題。

總之，通過近半年的工作，我鎮的信訪工作有了一個大的提高，我們要繼續努力，正確處理人民內部矛盾，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護人民群眾的根本利益，確保堿灘經濟和社會各項事業穩定發展。

第三篇：上半年鄉鎮信訪工作總結暨下半年工作計劃

區委、區政府信訪室：

今年以來，鎮黨委、鎮政府在區委、區政府的正確領導下，認真貫徹市、區有關信訪工作的指示精神，從踐行“三個代表”重要思想、維護社會穩定的高度出發，一級抓一級，層層抓落實，在保持全鎮社會穩定方面做了大量的工作。區委、區政府作出的關于對我鎮信訪工作警告三個月的決定，現已期限屆滿，為便于全鎮信訪工作的順利開展，不斷總結經驗教訓，提高駕馭全鎮社會穩定的能力，更好地服務于全鎮經濟及各項事業的發展，現將信訪工作總結如下：

二、上半年我們所做的工作

從3月15日區委常委擴大會議以后，我們不斷強化組織領導，加大信訪案件調處力度，將信訪工作作為維護社會穩定的頭等大事來抓，努力從以下幾個方面做好工作：

（一）、按照信訪工作領導責任制的要求，狠抓各項制度的落實工作

一是繼續認真落實領導掛項處理信訪問題制度和“一把手”抓信訪工作制度。采取信訪工作“周匯報”和領導包案、掛項等措施，對已摸排和發生的信訪案件，明確要求掛項領導對所包案負直接責任，要對所包案件的調查，談話、處理和結案、審核、上報嚴格把關，一抓到底，直到問題解決。

二是實行信訪工作分工負責制。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領導負總責，分管領導具體抓，有關領導協同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪工作領導責任制，在實行信訪工作《科級領導信訪接待周制度》的基礎上，對所有信訪案件實行“掛牌銷號”，明確辦理部門，牽頭領導，辦理時限，每周在全鎮通報一次，各掛領導要及時反饋查辦情況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。

（二）、抓整頓，著力解決損害群眾利益的問題

一是認真搞好干部作風整頓。以鎮機關干部作風整頓為重點，制定具體措施，從干部的思想、學習、生活作風入手抓好整頓，在工作中推行“首問負責制”、“服務承諾制”和“一線工作制”，實行信訪工作“五個一”活動，即給上訪群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個滿意答復和一個好的處理意見，改變誰諉扯皮和門難進，臉難看，事難辦的不良作風。

領導要做到親臨現場解決，疏導化解矛盾。同時，我們要求各村要及時上報信訪動態信息，對本村有可能發生10人以是集體上訪或上訪人數較多，有可能引發集體上訪的重大案件，要及時向鎮政府報告，對漏報、瞞報、遲報而造成嚴重后果要進行嚴肅處理。

四是加大信訪法規的宣傳力度。規范群眾信訪行為，充分利用基層組織建設，科普之春（冬），“五一”、“十一”等集中學習活動和節慶日，大力宣傳《國務院信訪條例》、《甘肅省信訪條例》把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權利，依法有序，逐級上訪，反映問題。

總之，通過近半年的工作，我鎮的信訪工作有了一個大的提高，我們要繼續努力，正確處理人民內部矛盾，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護人民群眾的根本利益，確保堿灘經濟和社會各項事業穩定發展。

第四篇：上半年鄉鎮信訪工作總結暨下半年工作計劃

今年以來，鎮黨委、鎮政府在區委、區政府的正確領導下，認真貫徹市、區有關信訪工作的指示精神，從踐行“三個代表”重要思想、維護社會穩定的高度出發，一級抓一級，層層抓落實，在保持全鎮社會穩定方面做了大量的工作。區委、區政府作出的關于對我鎮信訪工作警告三個月的決定，現已期限屆滿，為便于全鎮信訪工作的順利開展，不斷總結經驗教訓，提高駕馭全鎮社會穩定的能力，更好地服務于全鎮經濟及各項事業的發展，現將信訪工作總結如下：

二、上半年我們所做的工作

從3月15日區委常委擴大會議以后，我們不斷強化組織領導，加大信訪案件調處力度，將信訪工作作為維護社會穩定的頭等大事來抓，努力從以下幾個方面做好工作：

（一）、按照信訪工作領導責任制的要求，狠抓各項制度的落實工作

一是繼續認真落實領導掛項處理信訪問題制度和“一把手”抓信訪工作制度。采取信訪工作“周匯報”和領導包案、掛項等措施，對已摸排和發生的信訪案件，明確要求掛項領導對所包案負直接責任，要對所包案件的調查，談話、處理和結案、審核、上報嚴格把關，一抓到底，直到問題解決。

二是實行信訪工作分工負責制。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領導負總責，分管領導具體抓，有關領導協同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪工作領導責任制，在實行信訪工作《科級領導信訪接待周制度》的基礎上，對所有信訪案件實行“掛牌銷號”，明確辦理部門，牽頭領導，辦理時限，每周在全鎮通報一次，各掛領導要及時反饋查辦情況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。

（二）、抓整頓，著力解決損害群眾利益的問題

一是認真搞好干部作風整頓。以鎮機關干部作風整頓為重點，制定具體措施，從干部的思想、學習、生活作風入手抓好整頓，在工作中推行“首問負責制”、“服務承諾制”和“一線工作制”，實行信訪工作“五個一”活動，即給上訪群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個滿意答復和一個好的處理意見，改變誰諉扯皮和門難進，臉難看，事難辦的不良作風。

二是實行信訪工作責任追究。對工作措施不力，不及時處理重大問題，官僚主義嚴重，工作失職，瀆職導致群體性事件發生以及對情報信息不了解，處置方法失當，導致事態擴大的要嚴肅追究相關人員的責任。

三是認真落實減輕農民負擔的各項政策。在千方百計促進農民增加收入的同時，按照中央1號文件精神，在全鎮范圍開展減輕農民負擔專項檢查，堅決制止亂攤派，亂罰款的行為，進一步密切黨群、干群關系，同時，針對群眾對玉米制種服務費反映強烈的問題，我們已組織經管、審計干部逐村進行清理、審計，還干部一個清白，給群眾一個明白。

（三）、抓監督落實，倡導勤政之風

一是進一步深化了政務公開。嚴格執行《村務、政務公開管理辦法》，對村社財務收支、干部報酬、籌資籌勞、“兩工使用”等情況，從項目、標準、依據、用途等方面進行全面公開，尤其是要把群眾反映強烈的玉米制種款、管理服務費使用等情況作為公示、公開的主要內容，制定完善相應制度，規范操作程序。近期，人們已制定村務規范化管理的各項規定，明確要求，村級、社級財務、政務每年公布4次，同時，我們由鎮上統一制作了公開牌230塊，規范了公開的用途、項目、標準，讓群眾看得清楚，看得明白。

二是認真做好矛盾糾紛排查調處工作。首先，要按照抓早、抓細、抓實的原則，定期分析、超前摸排，包村、聯系村干部為第一責任人，按照每月三分之二時間在村、社工作的要求，變群眾上訪為干部下訪，每周對本村矛盾糾紛進行分析、摸排，能解決的要及時解決，不能解決的要及時匯報。其次及時果斷，做到小問題不出村、大問題不出鎮。對已經發生的群體性越級上訪和其它群體性事件，鎮、村主要領導要及時到位，靠前指揮，面對面做群眾工作，防止矛盾激化，做到矛盾不上交、不出門。

三是嚴肅查處鎮村干部違紀問題。對群眾來信來訪中反映的干部以權謀私，侵害群眾利益的案件，堅決做到有案必查、查實必究、以嚴處理，確保群眾利益不受侵害。

三、下一步工作計劃

一是建立健全信訪工作網絡。按照規范完善鎮一級，大力加強村一級，延伸社一級的思路，進一步加強信訪網絡建設，鎮上已充實加強了鎮信訪工作領導小組人員成員，做到24小時有人值班、接待，并要求司法所加強民調工作，發揮村治保作用，將矛盾化解在基層。

二是高度重視處理初訪。所有的群體性上訪都是由初訪解決不及時而引起的，因此，我們要求，鎮屬各部門及時對群眾初訪反映的問題，應該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，對提出不全理要求的，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領導及時匯報。

三是落實信訪紀律。對一些突發性，異常性的群體性上訪，鎮黨委、政府主要領導要做到親臨現場解決，疏導化解矛盾。同時，我們要求各村要及時上報信訪動態信息，對本村有可能發生10人以是集體上訪或上訪人數較多，有可能引發集體上訪的重大案件，要及時向鎮政府報告，對漏報、瞞報、遲報而造成嚴重后果要進行嚴肅處理。

四是加大信訪法規的宣傳力度。規范群眾信訪行為，充分利用基層組織建設，科普之春（冬），“五一”、“十一”等集中學習活動和節慶日，大力宣傳《國務院信訪條例》、《甘肅省信訪條例》把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權利，依法有序，逐級上訪，反映問題。

總之，通過近半年的工作，我鎮的信訪工作有了一個大的提高，我們要繼續努力，正確處理人民內部矛盾，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護人民群眾的根本利益，確保堿灘經濟和社會各項事業穩定發展。

第五篇：上半年鄉鎮信訪工作總結暨下半年工作計劃

上半年鄉鎮信訪工作總結暨下半年工作計劃

區委、區政府信訪室：

今年以來，鎮黨委、鎮政府在區委、區政府的正確領導下，認真貫徹市、區有關信訪工作的指示精神，從踐行“三個代表”重要思想、維護社會穩定的高度出發，一級抓一級，層層抓落實，在保持全鎮社會穩定方面做了大量的工作。區委、區政府作出的關于對我鎮信訪工作警告三個月的決

定，現已期限屆滿，為便于全鎮信訪工作的順利開展，不斷總結經驗教訓，提高駕馭全鎮社會穩定的能力，更好地服務于全鎮經濟及各項事業的發展，現將信訪工作總結如下：

二、上半年我們所做的工作

從月日區委常委擴大會議以后，我們不斷強化組織領導，加大信訪案件調處力度，將信訪工作作為維護社會穩定的頭等大事來抓，努力從以下幾個方面做好工作：

（一）、按照信訪工作領導責任制的要求，狠抓各項制度的落實工作

一是繼續認真落實領導掛項處理信訪問題制度和“一把手”抓信訪工作制度。采取信訪工作“周匯報”和領導包案、掛項等措施，對已摸排和發生的信訪案件，明確要求掛項領導對所包案負直接責任，要對所包案件的調查，談話、處理和結案、審核、上報嚴格把關，一抓到底，直到問題解決。

二是實行信訪工作分工負責制。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領導負總責，分管領導具體抓，有關領導協同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪工作領導責任制，在實行信訪工作《科級領導信訪接待周制度》的基礎上，對所有信訪案件實行“掛牌銷號”，明確辦理部門，牽頭領導，辦理時限，每周在全鎮通報一次，各掛領導要及時反饋查辦情況好范文版權所有，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。

（二）、抓整頓，著力解決損害群眾利益的問題

一是認真搞好干部作風整頓。以鎮機關干部作風整頓為重點，制定具體措施，從干部的思想、學習、生活作風入手抓好整頓，在工作中推行“首問負責制”、“服務承諾制”和“一線工作制”，實行信訪工作“五個一”活動，即給上訪群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個滿意答復和一個好的處理意見，改變誰諉扯皮和門難進，臉難看，事難辦的不良作風。

二是實行信訪工作責任追究。對工作措施不力，不及時處理重大問題，官僚主義嚴重，工作失職，瀆職導致群體性事件發生以及對情報信息不了解，處置方法失當，導致事態擴大的要嚴好范文版權所有肅追究相關人員的責任。

三是認真落實減輕農民負擔的各項政策。在千方百計促進農民增加收入的同時，按照中央號文件精神，在全鎮范圍開展減輕農民負擔專項檢查，堅決制止亂攤派，亂罰款的行為，進一步密切黨群、干群關系，同時，針對群眾對玉米制種服務費反映強烈的問題，我們已組織經管、審計干部逐村進行清理、審計，還干部一個清白，給群眾一個明白。

（三）、抓監督落實，倡導勤政之風

一是進一步深化了政務公開。嚴格執行《村務、政務公開管理辦法》，對村社財務收支、干部報酬、籌資籌勞、“兩工使用”等情況，從項目、標準、依據、用途等方面進行全面公開，尤其是要把群眾反映強烈的玉米制種款、管理服務費使用等情況作為公示、公開的主要內容，制定完善相應制度，規范操作程序。近期，人們已制定村務規范化管理的各項規定，明確要求，村級、社級財務、政務每年公布次，同時，我們由鎮上統一制作了公開牌塊，規范了公開的用途、項目、標準，讓群眾看得清楚，看得明白。

二是認真做好矛盾糾紛排查調處工作。首先，要按照抓早、抓細、抓實的原則，定期分析、超前摸排，包村、聯系村干部為第一責任人，按照每月三分之二時間在村、社工作的要求，變群眾上訪為干部下訪，每周對本村矛盾糾紛進行分析、摸排，能解決的要及時解決，不能解決的要及時匯報。其次及時果斷，做到小問題不出村、大問題不出鎮。對已經發生的群體性越級上訪和其它群體性事件，鎮、村主要領導要及時到位，靠前指揮，面對面做群眾工作，防止矛盾激化，做到矛盾不上交、不出門。

三是嚴肅查處鎮村干部違紀問題。對群眾來信來訪中反映的干部以權謀私，侵害群眾利益的案件，堅決做到有案必查、查實必究、以嚴處理，確保群眾利益不受侵害。

三、下一步工作計劃

一是建立健全信訪工作網絡。按照規范完善鎮一級，大力加強村一級，延伸社一級的思路，進一步加強信訪網絡建設，鎮上已充實加強了鎮信訪工作領導小組人員成員，做到小時有人值班、接待，并要求司法所加強民調工作，發揮村治保作用，將矛盾化解在基層。

二是高度重視處理初訪。所有的群體性上訪都是由初訪解決不及時而引起的，因此，我們要求，鎮屬各部門及時對群眾初訪反映的問題，應該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，對提出不全理要求的，要做