第一篇：2008年終總結暨2009年工作計劃

2009年終總結暨2010年工作計劃

一、2009年終總結

車友大客戶部于2008年3月重新成立，其工作性質為：駕校招生大客戶開發。部門建制5人，成員為王星、嚴俊良、李煒、夏小林、章玲玲。除了章玲玲作為保險營銷員兼辦公室文員而外，其余四人均為業務人員，對全市高校、中等專業學校及大公司進行駕校招生意向洽談。僅3月份與東莞理工學院、廣州醫學院、城市學院、東莞電視大學、南方科技專修學院、智通職業學校、天惠職業學校及部份大公司達成初步合作意向。

4月份，陳忠益加入大客戶部。當月業績為：續保4單、維修理賠1單、招生11人。其中：個人業績為：陳忠益續保2單理賠1單；夏小林續保1單；章玲玲續保1單；王星招生5人；嚴俊良招生1人；李煒業績空白。

5月份業績為：過戶一單、轉出一單、續保8單、招生40人。其中，個人業績為：夏小林過戶1單、轉出1單、招生1人；章玲玲續保8單；陳忠益招生11人；王星招生13人；嚴俊良招生15人；李煒個人業績空白。

5月份與4月份相比，部門業績處于正常上升趨勢，市場機制在短時間內有了一個良好的走向。同時，部門通過大量的工作對公司的品牌與進行廣泛的宣傳與推廣，創造了大量的無形業績。主要體現在：

（1）與多家公司和銀行達成合作協議，除了在公司報名學車外，印發大量宣傳資

料對公司品牌進行海量推廣；

（2）與嘉榮超市合作，免費印發160萬份宣傳資料對車友品牌進推廣；

（3）與中域電訊合作，免費印發100萬份宣傳資料對車友品牌進行推廣；

（4）與大地通訊合作，免費印發100萬份宣傳資料對車友品牌進行推廣；

（5）與東莞銀行合作，免費印發50萬份宣傳資料對車友品牌進行推廣；

（6）與其他高校及職業學校合作除了招生外雙方進行免費廣告互動；

6月份以后，車友大客戶部正式更名為：車友俱樂部會員二部，工作重點從招生剝離出來轉向會員業務開發。這期間，部門人員出現一些波動，陳忠益辭職，章玲玲調入會員一部，李煒調服務中心，六人的團隊只剩下三人。會員工作雖說輕車熟路，已接近兩年的時間未對我們所有的合作商家進行有效的溝通，工作難度極大。也由于會員卡發行量達不到預期的效果，對于聯盟合作商來說，對我們已缺乏信任度。所有的工作基本上出現階了斷層,必須要重新梳理和開發。

7、8兩個月，會員二部三名工作人員經過兩個月的努力，一并重新簽署合作協議166家，其中，除了夏小林簽署3家而外，另外的163家全部是王星和嚴俊良二人所簽。由于夏小林工作不力，經多次勸告，自動離職。

9、10兩個月，會員手冊經多次修改，于11月份面市，終于起動車友俱樂部普通會員卡的正式銷售。到目前為止，會員卡一共銷售 1000張，距離5000張的2009年度終極目標相距盛遠。

綜上所述：

（一）大客戶三——六月份的工作成效不大，原因在于：

1、與高校或商家合作，牽涉到一個返利與回扣的問題，從大局上削減了公司利益；

2、業務開發人員通過返利后，業務提成低或甚至沒有提成，工作上缺乏主動積極性；

3、缺乏合理的規劃，也沒有出臺相應的特殊政策，公司不注重大客戶部成在的合理

性及重要性。；

4、對于駕校的以網點布局的營銷模式來說，中層管理人員營銷理念缺乏創新性；

（二）下半年會員卡的發行工作的針對性：

1、加大營銷理念的全員灌輸力度，對會員卡的基本職能全面細致進行解讀。

2、加強公司各部門之間的有機聯動與密切合作，制定出與之相配套的優惠方案，讓

會員感到實實在在的優惠與便利。

3、強化廣告宣傳力度，產生轟動效應，讓有車一族感受車俱樂部的無處不在。

4、加強公司服務體系與硬件設施和提升，讓會員有賓至如歸之感受。

二、2010年工作計劃

2010年，車友俱樂部將緊跟公司的總體戰略布局和總體規劃穩步向前推進；而俱樂部 工作規劃必須對應復雜多變的市場環境做出調整，在加大力度提升會員忠誠度的同時，理應出臺新的營銷模式，開發更多戰略合作伙伴，穩步向高端會員發展，力爭部門在新的一年創造更大利潤。

（一）部門三年規劃：

1、2010年，普通會員卡及金卡大批量上市，普通會員發行15000張，預計創造利潤250萬元；金卡發行10000張，預計創造利潤300萬元。

2、2011年，藍鉆卡全員發行20000張，預計創造利潤600萬元以上，不包含普通會員卡、金卡的當年發行量，全部相加，應突破1000萬元大關。

3、2012年，至尊會員卡頂級版上市和發行，會員年費標準定在8000——10000元/張，會員在汽車服務業務范圍內實現全額免費。當年的會員卡發行量與業務辦理量目前是無法預測的，須根據次年的其它卡別發行量計算，這里就暫不做界定。

（二）2010年工作計劃：

1、普通會員卡大批量上市，以拉動駕校、會員部及牌證、快修、汽車美容等相關

部門的業績提升，為公司創造利潤的同時，也為一線工作人員創造個人新提成點，提升個人待遇。

2、俱樂部金卡三月份上市，向高一層會員穩步推進，666元/張的準確定位上，會

員更享有更高層次優惠與服務。部門工作人員走出去，尋求更多的合作代理商，以直銷的方式批發銷售。

3、重新定位全新營銷理念，加以推廣與引導，讓會員轉變角色，讓客戶主動變成銷售人員。

4、金卡的市場推廣成功后，加大廣告與宣傳力度，讓普通會員自動年終升級，拉

動保險業務的市場拓展和其它相關業務領域延伸，為公司創造更大的價值與利

潤空間。

5、創造車友俱樂部網站，提供會員推廣、咨詢、交流的平臺。

6、加大合作商中端及高端服務體系的開發，完善會員服務體系平臺的建立。

此報告呈總經理

會員二部王星

2009-12-16

第二篇：2014年年終總結暨2015年工作計劃

2014年工作總結暨2015年工作計劃 時光荏苒,忙碌而充實的一年即將過去了,值此辭舊迎新之際,我將福湘涂料技術部在過去一年里做一個回顧,以便彌補不足,更新觀念,為2015年能取得更好的成績,能使我自己的工作開拓新的局面,打下夯實的基礎.2014年在公司領導的正確領導下,在福湘涂料公司技術部各位同事的指點幫助下,我以實事求是,謹慎細致的工作態度來完成公司下達的各項工作任務.現將2014年的工作做如下幾點總結:

1.全面完成公司下達的各項工作任務.在過去的一年里,我在公司技術部領導的正確指導下,共完成各類涂料成品檢驗500多批次,各類固化劑和稀釋劑的抽檢共100多批次,完成各類原材料抽檢100多批次.完成油性漆及水性漆型式檢驗共30多批次.需要注意的是仍然有部分涂料品種存在質量問題,這包括油漆配方本身的質量和檢驗人員的失誤,車間操作人員的不規范等原因,都是需要在來年中急需探討,協調及改進的.2.全面提高技術人員的技術水平.協助工程師新開發的家具廠有：江蘇家易木業、平江萬家木門、馨木緣家具廠、現代家具廠等。配合工程師進一步改善油漆配方，優化油漆品種。在這個過程中接觸到更多類別的固化劑,樹脂,助劑等.在來年中,需要將眼界放得更寬,了解更多的涂料先進技術,提高自己的技術水平.3.協助工程師對技術部的日常工作管理以及車間生產監督，整理和下達油漆生產配方。

4.全面處理好公司部門同事之間的關系.在日常工作中同事之間互幫互愛,盡自己所能幫助身邊的同事.讓我切實體會到福湘這個大家庭的溫暖,在此衷心感謝身邊所有的同事,謝謝你們,你們辛苦了!

2015年工作計劃：

完成各類原材料抽檢工作，切實做到細致無差錯。及時完成各類油漆成品的出廠檢測，確保產品質量。做好水性涂料型式檢驗工作，配合工程師完成油漆新產品的開發，協助工程師對技術部的日常管理工作以及車間生產監督。

展望新的一年，機遇與挑戰同在，我將全力配合技術部人員完成各項工作，幫助公司在新的一年取得更大的成就.在此恭祝各位同事,各位領導新年愉快,工作順利,心想事成!

2014年12月31日

第三篇：XX市人民醫院2015年年終總結暨2016年工作計劃(DOC)

2015工作總結暨2016年工作計劃

2015年以來，全院深入開展“質量服務提升年”活動，通過強化醫療質量管理、改善服務態度、提高服務水平、加強規范化建設，促進醫患和諧，積極穩妥推進醫改工作，醫院發展取得長足進步。

一、工作數字

見附表

二、扎實開展“質量服務提升年”活動,努力實現質量與服務雙提升

1、加強醫療質量控制管理，堅持技術水平持續改進。

（1）完善醫療質量評價和控制體系。重新修訂醫院核心制度，新增5項標準，以狠抓核心制度落實為重點，完善落實院長查房制，嚴格規范病歷四級質控，醫務科、護理部、門診部強化監管責任，定期開展醫療質量檢查活動，對病歷、處方的書寫，抗生素的使用以及消毒隔離執行情況進行認真檢查，嚴格按照醫院管理制度進行獎罰，及時反饋問題與缺陷，查漏補缺，加強整改，確保安全，醫護質量穩步上升，一年來無重大醫療差錯事故發生。完善落實三級醫師查房制度與會診制度，重點監管交接班查房、危重患者查房、術后查房等環節，查房質量與會診質量大幅提升，交接班制度落實情況進一步好轉，交接內容細化，交接程序和交接記錄明顯規范。開展醫療糾紛病歷點評，結合典型病案的分析點評，危重、疑難、死亡病例討論開展更加規范，涉及高、中、低年資醫師，參加人員范圍更廣，梯隊建設和臨床經驗積累突顯成效。

(2)落實手術量增長獎勵制度，突出獎勵自主大手術的開展，有力促進了手術水平的提高。積極開展臨床路徑管理，規范臨床治療，為今后推廣臨床路徑管理工作積累了經驗。

（3）加強藥事管理，控制抗菌藥物合理應用。認真執行臨床藥師制度和處方點評制度，嚴格執行抗菌素分級使用，加強臨床用藥監管，全年抽查點評處方4232張，印發藥事管理期刊6期，對臨床不合理用藥問題及時進行糾正，為促進臨床合理用藥發揮了積極作用。

(4)加強學科建設。在現有重點學科的基礎上，凝練業務技術能力，繼續培育皮膚科、XX科等一系列精品專科建設。立足實際，研究創新，重視醫學科研與新技術引進，積極鼓勵和組織開展各級各類科研項目，今年X病區新開展的射頻消融、心臟起搏器植入技術與X病區獨立開展支架取栓技術，成功填補了我市在這一領域的技術空白，在全省同級醫院中位居前列，學科建設不斷加強，業務范圍與醫療服務能力明顯提升。

（5）重視人才培養，強化三基教育。今年落實開展的“醫院大講堂”，邀請上級醫院專家、院內專家授課，精心制定課程內容，發放學習手冊，注重基礎理論與業務實踐的結合，全院醫務人員聽講合計5000余人次，為我院全體醫務人員拓展視野，提高學術水平提供了高質量平臺。全年共派送外出業務骨干參加學術活動90人次，派出學習進修25人次，接受進修實習人員20余人次。對新考取醫師資格的30余名醫生進行執業醫師培訓，做好崗前教育工作，進一步規范教學查房，夯實教學基本功，促進其專業理論水平和臨床能力扎實提高，大大減少了醫療糾紛與事故的發生，保證了醫療安全。通過加大人才引進與培養力度，醫院高素質高水平人才比例不斷加大，今年經多方協調，醫院自主招聘了19名高學歷專業人才，為醫院注入了新鮮血液，有效緩解了專業技術人員緊缺狀況，醫院整體服務理念、技術水平及服務能力都得到明顯改觀與提升，為我院學科團隊構建提供了重要的人才儲備。

(6)融入京津冀經濟發展圈。今年我院與北京阜外醫院結成協作醫院，與北大腫瘤醫院組建醫療聯合體，資源共享、統籌發展，專科建設進一步加強，業務能力進一步提升，新技術的開展應用，填補了技術空白，提升了我院醫療服務水平。當前各項工作進展順利，社會與經濟效益明顯，為醫院健康可持續發展打下堅實基礎。

2、加強程序化管理，提高精細化質量

（1）加強組織領導，推進科學規范管理。一年來，領導班子團結協作，以程序化管理為中心，嚴格落實目標管理責任制，中層干部以提高執行力，加強效能為主線，臨床科室以加強學科帶頭人，引進新技術新項目為重點，擴大業務范圍，提升業務能力，各部門目標一致，形成合力，運行效能全面提高。同時引導行政管理和后勤保障部門增強服務意識，轉變工作作風，提高管理水平，充分發揮行政、后勤職能部門的協調、指導、督查等作 用，為臨床一線工作開展提供強有力保障。

（2）注重增收節支，提高精細化管理。通過新技術應用培訓、醫藥結構比例調整等多重措施發揮設備效益，增加業務收入。通過規范網上采購、招標流程等多種形式，加強對招標廠家的三證審驗，杜絕無證產品，并積極備建設備二級庫，探索精細化管理，節約成本。嚴格落實年初出臺的物資程序化管理措施，規范物資采購與出入庫管理，進一步規范了一次性耗材使用與管理，降低了醫療成本。全院初步成本核算，2015年試劑、介入高值耗材共節約18%，電費同比減少XX萬元。三公經費同比下降X%，成本得到有效控制。

（3）狠抓安全生產,杜絕事故隱患。定期開展消防、后勤工作流程等應急演練，電梯、后勤、保潔人員定期培訓考核，開展日常用電安全巡查，及時處理隱患，安保執行夜間病區巡查制度，及時排查不良事件，杜絕安全事故的發生，全員安全生產意識和安全防范能力有效增強。

（4）進一步加強醫院干部隊伍的管理與培訓。今年邀請了北京朝陽醫院副院長XXX教授和北京成功使者講師團來院培訓醫院管理技能,定期開展全院職工醫患溝通、服務意識、憂患意識等方面的培訓講座，我院干部職工的綜合素質明顯提升。年末召開了全院規章制度座談會，廣泛征集職工意見，完善了職工獎懲辦法、請銷假制度、例會制度等規定，重審和上墻了首診負責制、三級查房制、搶救流程、抗菌藥物管理等規定。真正建立了我院自己的一整套管理模式，使全院管理有目標、奮斗有方向、工作 有流程、執行有章程，為醫院可持續發展提供了有力保障。

（備：嚴格干部選拔，促進梯隊建設。為完善醫院管理隊伍建設，經公布方案、報名推薦、資格審查、民主測評、結果公示等環節共任命中層干部X名，完成干部調整X人。）

3、加強服務管理,營造品牌形象

（1）實施多種激勵政策，有效提升工作積極性。強化落實醫療安全獎懲辦法（零投訴獎懲措施）、探視制度與轉診制度，強調技術與服務并重，統一服裝、胸牌，注重夯實人員基礎技能、落實核心制度、改善醫療服務態度，塑造醫院形象與口碑。通過開展“九不準”、拒收紅包整治等活動，行業作風和“四風”問題得到顯著改善，醫護人員以病人為中心的服務意識明顯增強。同時優化醫療糾紛防范與化解機制，發揮醫療安全預警機制作用，積極發揮醫療糾紛第三方調解機制作用，認真處理好糾紛調解工作，醫療投訴較去年相比明顯下降，服務質量明顯提升。

（2）繼續加強優質護理示范病房建設。以患者就診體驗為中心，不斷豐富護理服務內涵，細化服務細節，從入院、出院、院外咨詢等患者感受最深切的方面入手抓服務，進一步加強了護患溝通，融洽了護患關系。進一步推進責任制整體護理模式，發揮責任護士作用，體現人文關懷，為患者提供健康指導、圍術期指導、飲食指導、出院指導等連續、全程、全面的優質護理服務。定期對護理不良事件解析，進行護理安全與法律知識專題培訓，提高了護理工作責任心。優質護理服務效果明顯，患者滿意度進一步提升。（3）優化診療服務，暢通公開渠道。加強導醫服務，優化門診服務，規范醫師門診診療行為，醫師接診病人診療更加細致，各科室出門診醫師年資基本在主治醫師以上，中高年資醫師坐診，患者認可度高，更好地滿足其就醫需求。門診導醫新增傳染病預檢分診、二次預檢分診處，有效控制傳染病的院內傳播； 內科門診新增便民血壓測量處，有效簡化了患者就醫流程，提高了就診效率；門診大廳大屏幕公示門診專家、藥品價格、檢查項目價格等信息，方便了病人自主擇醫、明白消費，保障了廣大群眾知情權與監督權，促進了依法執業、誠信行醫，建立了和諧的內外關系。積極推行院務公開，充分利用各種會議、公示欄、醫院網站、院務公開欄等途徑，及時公布廣大群眾關注的熱點問題，主動接受社會的監督，對于促進全體員工規范服務行為、提高醫療質量起到了積極的作用。

（4）患者滿意度調查和出院患者隨訪活動，強化窗口科室滿意度調查，每周進行匯總、反饋。定期組織開展門診醫德醫風大檢查，每月深入臨床科室開展醫德醫風問卷調查，住院患者滿意度達97%。征集并解答和解決患者大小意見50余條，提高了醫院的公信度。繼續深化隨訪跟蹤服務，全年共對32279名出院患者進行跟蹤隨訪，隨訪率95%，切實讓患者感受到了貼心和溫暖，大幅提高了患者滿意率。

（5）收入結構優化,社會公益性增強。通過宣教、考核等手段促進醫務人員的診療行為和用藥行為進一步規范，規范高值耗材的申請審批程序，積極干預臨床不合理用藥行為，有效制止大 處方、重復檢查、過度檢查，同時提高技術、服務性收費，優化了收入結構，減輕了患者負擔。2015年，繼續加大義診力度，義診范圍不斷拓寬，全年共開展醫療服務下鄉、田間義診、糖尿病義診等各類公益醫療活動30余次，接診病人5000余人次。全面開展“全民健康日”活動，在三八婦女節、重陽節、國際愛牙日等節日，通過免費查體、舉辦講座等形式開展健康宣傳活動，院內認真執行醫保政策，及時報銷出院病人住院費用，醫院履行社會公益性職能增強，患者滿意度高。

（6）未雨綢繆，提高應急防范能力。認真貫徹執行傳染病防治法，加強疫情監測，切實做好疫情上報、調查、督導、匯報工作，全年我院無聚集、暴發性傳染病發生。全院定期開展應急演練，提高突發公共事件應急處臵能力，不斷完善應急方案，能夠對食品中毒、大型車禍現場等突發事件進行緊急救援，并能較好地給予救治，應急服務能力有效增強。

二、加強設備、設施建設,營造良好就醫環境

（1）以硬件設施為中心，全面推進重點工程建設。整合資源，建設“四大中心”。即健康服務中心、影像中心、急救中心、靜脈配送中心，健康服務中心運營已初見成效，跟蹤隨訪服務也得到了群眾的認可；影像中心“一站式”檢查服務簡化了患者的就醫流程，提高了就診效率；急救中心新建急診病房，升級了急診門診、完善了急救設施，對提高我院綜合急救能力、應急反應能力具有劃時代的意義；靜配中心籌備工作也已完善，在康復保健樓竣工后將投入使用。另外，我院的兒童健康服務中心、婦女健康服務中心 也相繼成立，進一步提高了我院醫療保健能力。醫院康復樓工程已完成總工程量的95%，除內部設備尚未全部運入，已基本竣工，待消防驗收和竣工驗收后即可搬遷，預定年底前遷入使用。（2）改善就醫環境。今年對原門診1樓特病門診改造為CT室，建立護士站、等候大廳；為了更好的為查體患者服務，在醫技樓北安裝鋼結構外掛觀光電梯，直通查體中心。對兒科輸液大廳進行了改造升級，增加了大廳面積，完善了基礎設施，更加符合兒童心理和兒童特征，體現人文關懷，為家長和患兒營造了良好的就診環境。大力開展控煙、禁煙工作，今年我院順利通過“無煙醫院”評審，生活垃圾的運輸管理進一步加強，規范處置醫療廢物，做到分類收集，包裝規范，專人專車每日收集定期送交市醫療廢物處置中心統一處理。夏季統一在住院病房安裝隱形紗窗，有效防止蚊蟲叮咬，保障住院環境整潔舒適，受到了住院病人的高度贊許。

（3）引進先進設備,提升診療水平。美國GE128排螺旋CT、E9、S8彩超機、潘泰克斯胃鏡、西門子DR等等一批新設備投入使用，診斷水平與質量得到了明顯提升，受到患者的認可；美國瓦力安23EX直線加速器也即將在康復樓建成后裝機投入使用，2015年共引進設備20余件套，進一步提升了我院醫療硬件水平和檢查治療水平，為我院學科建設、開展新技術新項目提供強有力的保障。

三、加強文化建設，提升職工凝聚力

（1）開展多種文化活動。開展“3.8婦女節”拔河比賽、51 護士節群眾滿意好護士、好醫生頒獎晚會等，豐富多彩的文藝節目抒發護士情懷，弘揚和緬懷南丁格爾精神。今年群眾滿意好護士、好醫生評選活動共評選出了優秀醫護工作人員61名，給予全院表彰，在全院形成了良好的服務風尚與學習氛圍。

（2）加強整體宣傳，增強全院凝聚力。繼續發揮醫院信息宣傳的作用，通過院報、電視臺、手機報、院內宣傳欄電子屏等廣泛宣傳我院新技術、新項目、新風氣，提升醫院文化氛圍。今年8月新開設了醫院微信平臺，定期發送動態信息，提供醫院簡介、專家門診、就診咨詢、住院流程等服務，讓職工隨時了解醫院的發展，讓患者知曉就診信息，有效提升職工凝聚力與醫院形象。每月在全市范圍內郵寄院報、雜志，受到了退休老同志們的贊揚。院內病房閉路電視插播醫院宣傳視頻，讓患者更加深入地了解醫院新技術、新發展。我院網站也全面更新建設，新增就醫指南、名醫推薦、科室簡介、先進設備等多個板塊，內容豐富，方便了市民自主查找就醫、預約就診的同時也加強了我院信息化建設。進一步加大院務公開力度，及時向社會、患者和職工公開醫院重大事項、服務承諾、服務價格等信息，增強了醫院工作的透明度，提高了醫院的社會信譽度。

（3）提高工資待遇。按照全市調資政策，我院完成了職工調資工作，此次調資人均增資XXXX，實際增資XXX元，特別是對非在編人員增資幅度更大，平均提高X%，超越了在職人員增資幅度，逐步向實現同工同酬推進，同時優化了績效分配，按風險、工作強度，向臨床一線傾斜，切實提高了職工的工作積極性，進一步 增強了職工對醫院的歸屬感與自豪感。

（4）以“三嚴三實”為中心，全面提高醫風黨風。醫院把學習貫徹“三嚴三實”作為一項重大的工作任務，精心組織，廣泛宣傳，扎實推進，全面梳理權力清單、責任清單，進一步規范了“三重一大”、行政、黨務、人事、干部、財務等各項權力運行工作的深入穩步開展，建立起規范的決策、執行、監督運行機制，積極推進反腐倡廉建設。醫院還定期邀請專家開展醫院管理專題講座，為醫院人才培養、教學科研、建立和諧醫患關系注入新理念，增加新動力，提升新水平。逐步形成以改善技術與服務為宗旨，領導帶頭，執行有效，形成風氣的良好的醫院文化氛圍。

四、穩妥推進醫改工作，提升綜合管理能力

按照XX市二級公立醫院綜合改革要求，我院成立了醫藥、醫療、醫保、機制體制四個小組，積極組織全體員工學習醫改相關文件，多次召開醫改工作座談會，征集各科室主任及骨干醫護人員的意見建議，并組織相關科室負責人到福建三明、江蘇泰興、齊河、濟陽等地進行深入參觀學習。提前測算我院藥品加成和服務收費、設備損耗、成本運行等數據。聘請了相關專家來院對醫改工作進行分析講座，并為我院制定了績效考核方案。結合我院情況及時向上級提出意見建議，為醫改的順利開展奠定基礎。

按照省里要求，我院于11月1日起全面實行藥品零差價，共涉及藥品種類950多種，1700多個品規，其中中成藥150多個品種，西藥800多個品種，按照上級部門規定，所有藥品均為省醫管中心網上平臺招標集中采購，調價信息也及時通過院內電子 屏、公示欄等形式對零差率銷售藥品信息進行公示，讓群眾切實感受到了實惠。職工待遇方面，在保持工資穩定的前提下，不斷提高全院職工的平均績效水平，穩定了醫務人員信心、提高了工作積極性。

在未來工作中，醫院將認真貫徹公立醫院改革精神，繼續推進醫療資源縱向整合，積極探索構建新型醫療服務體系，注重加強與各級部門、社會各界的溝通與聯系，努力營造同心協力、同舟共濟的改革氛圍，扎實有效地推進改革工作，全面提醫療服務能力，把這項領導重視、群眾期盼、社會關注的重大改革抓緊抓好，為不斷提高人民群眾健康水平作打牢基礎。

第四篇：防損部2010年年終總結暨2011年工作計劃

防損部2010年年終總結暨

2011年工作計劃

回顧2010年，我防損部在公司董事會及店長的正確領導下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執行公司的各項規章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優化購物環境、提高服務質量、端正工作態度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發揚“團結、敬業、求實”的企業精神；為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。

現由以下幾個方面概括2010年的整體工作：

一、顧客至上、服務第一

現代的商業競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質工作的同時，實行了講服務用語，文明執勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務質量不斷地學習、總結經驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

二、2010年防損部各項數據剖析

2010年防損部全年總計抓獲內、外盜144例，完成公司下達的任務指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監控設備維修、保養總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發事件給公司帶來經濟損失，同比下降100%。

三、2010年防損部主要工作

（一）以防促改，確保安全

1、為確保顧客有一個安全的購物環境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監督中，全年門店未發生一起重大責任事件。

2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發事件的安全防范預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發現問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態。

3、設備設施的檢查，“防火防患”，2010年全年未發生任何設備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設備設施及時檢查，發現問題，及時整改，其他設備的檢查維護、維修、保養、確保賣場的所有設備設施正常運行。

4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。

（二）開源節流，嚴控損耗

1、防損部在店長的指導下，合理調配人力，重新核實了崗位編制，主管領班上崗，克服困難，實施了減員不減質，達到降低成本目的。

2、實施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關商品的質量、出入制度，嚴把收貨關，以確保商品安全，讓顧客買得放心。

3、防損部為節省成本，對本部門的器材，設備設施的使用，實行責任制，杜絕浪費；防盜、監控消防設備設施的維護、維修，都由本部門自行完成（除技術外的）；全年為公司節約費用共萬多元。

4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。

（三）現金安全

1、防損部為了保證黃埔店的現金安全，結合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育，制訂了相應的實發事件的預案，以確保營業中的現金安全。

2、除在硬件設施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓，制訂了相應的制度，和內部稽核制度。

（四）監督作業流程，強化內部管理

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業流程和操作規范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業時間，節約人力。

2、強化內部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執行，使防損工作細化到每一個環節，做到全過程防損，及時發現漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓與實踐相結合，提高業務技能，2010年防損部加強對部門員工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統的培訓，全年共培訓員工百余名，把培訓納入實際崗位操作，做到學到、用到，不斷提高員工、干部的專業知識和管理能力。

（五）推進防損建設，樹立公司形象

1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。2010年全年公司組織

員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領導的認可，同時取得了良好效應。

2、2010年部門堅持崗位服務用語，對防損員的轉型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。

3、著手干部儲備，加強梯隊建設，為了適應公司快速發展需要，防損部把培養人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。

四、2010年防損工作中存在的重要問題：

過去的2010年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結、改進。

1、防損部員工整體業務能力有待提升，突發事件處理能力不強。2010年全年雖然未發生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規等方面體現溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發事件上，存在知識面窄，經驗少，導致解決問題緩慢。

2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導致部分工作處于被動局面。

3、團伙盜竊時有發生，全年全店貴重商品丟失12607元。

4、防損部、隊伍專業知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務意識、崗位技能都需提高、增強。

5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現在日常員工行為監督不到位，執行力欠佳，自身作風不過硬。

7、防損部需要加強企業文化的建設，防損員的責任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。

2011年工作計劃

一、必須始終樹立三個“一”思想。

1、堅持一個中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運為中心而展開。

2、打造一支團隊，努力建設一支專業、務實、和諧，有責任感的年輕人人佳防損隊伍。

3、努力營造一種購物環境，為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環境。

二、加強部門管理，創新求變、真正提高防損部的工作能力。

1、制定防損工作目標，加大培訓力度、實實在在提高部門整體工作質量。

2、實行“一幫一”的風格，對防損崗位技能操作進行現場實操培訓。

三、全面加強服務、防盜、處突培訓。

2011年部門將全面加強服務、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓，并結合實際，落實好此項工作。

四、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產安全。在2011年要不斷的給員工，商戶培訓消防安全知識，增強安全意識，嚴格落實防火檢查制度和責任制。

五、加大專業內巡隊伍、稽核小組建設，做好損耗控制，打擊盜竊工作。

六、抓細節、做服務、樹形象，大力推進企業文化。

七、做好后備管理人員的培養，儲備優秀管理人才。

八、完成公司安排的各項工作。

以上是防損部2010年工作總暨2011年計劃，防損部將嚴格落實，不斷完善，把防損部建成一支有禮節、執行力強，專業的防損隊伍，同時我堅信人人佳的明天更輝煌。

防損部：彭飛

2011年1月17日

第五篇：2012年年終總結暨表彰大會會議議程[定稿]

2012年終總結暨表彰大會會議

議程

會議時間：2013年月日

會議地點：鎮政府六樓會議室

會議主持：***

參會人員：黨政領導、全鎮干部職工、村常務干部、垂管單位負責人

會議內容：

一、鎮人民政府鎮長***同志對2012年工作進行總結，安排部署2013年工作。

二、鎮黨委副書記、紀委書記**同志宣讀《中共**鎮委員會 **鎮人民政府關于表彰先進單位、先進個人的決定》。

三、為受表彰的先進單位、先進個人頒獎。

四、簽訂相關責任狀。

五、鎮黨委書記***同志作總結講話。