第一篇：2015年度年終總結暨2016年度工作計劃

2015年度年終總結暨2016年度工作計劃

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲。斗轉星移間2015已悄然而過，2016也正向我們闊步走來。回首過去的一年，首先感謝喻總對本人的信任，讓我有幸在公司提供的平臺上工作、學習；感謝公司同事對我的支持，在我工作失誤時對我的理解與包容；更感恩公司對我個人的關懷，在我個人事務上的關心和照顧。回顧、回眸，過去的一年轉瞬成為歷史，2015已經過去，2016亦已來臨，新的一年意味著新的征程、新的機遇、新的挑戰。在新的一年，為更好的做好各項工作，揚長避短，現將本人一年來的工作及失誤總結如下：

個人定位與基本職責

入職公司不久，在對公司總部及分店作初步了解后，針對發現的問題，提出了營運部的工作目標“建立健全運營部所屬工作流程，推動執行制度管理，培訓培養高效精簡團隊”，要求在整個公司內形成規范制度，統一標準，實現以流程管事，制度管人的規范管理體系。在接下來的工作中，本人一直圍繞這個目標，根據運營部相關職責開展工作。具體如下：

一、現場目標與績效考評管理

結合公司現狀，為了推動經營點工作積極性，便于管理。在今年8月份結合公司領導討論及各分店負責人溝通，組織了公司經營點績效考核改革。從以往的綜合評分模式改為KPI的績效模式，首次將業績結果導向引進公司，但在實施過程中因之前對各方面指標估計過高而導致大部分分店不能完成指標，但也讓各店經理理解到了績效考核的含義，并有部分經理較為贊同此類個人付出與業績掛鉤的管理模式。同時在日常工作中對各經營店的衛生、服務、安全等進行不定期的檢查，并做相應的指導改善。

二、人員管理及人員架構調整

1、通過對公司原有人員架構的分析，下學期統一了各分店管理架構及管理人員配備，目前各經營店統一配備：一店長、一倉管、一廚師長，二經理的架構優化管理層次，提高管理效率。

2、推動推行《獎懲制度實施細則》，將制度管理引進團隊，并逐步改變“原則性不夠，人情味太濃”的管理現象。

三、培訓工作及新人工作安排

為了提升管理人員的基礎管理水平，利用周會空余時間展開培訓工作，培養團隊管理意識及學習精神。同時在年底公司補充進新人后，對經營店的經營數據采集、整理以及供應商對賬等方面進行規范，逐步使日常運營管理工作納入正軌，為來年的經營指導、考核打下基礎。

四、新項目點的籌備開業工作

15年是公司驚喜不斷的一年，公司今年共新開業三個項目點，在對新項目點的合同文本及招標文件仔細研讀后，針對各項目點的客戶要求確立人員編制架構，并在各部門的配合下分步有序地展開招聘、培訓、裝修、文化建設等各項工作，圓滿順利完成了各新店的開業工作。

存在不足及失誤

因本人閱歷和能力等方面的原因，在這一年的工作中，出現了較多的工作失誤和不足：

1、在公司近一年的時間，在運營部的工作崗位上，沒有為公司營運工作得到有效的提升，離董事長期望值相差甚遠，應承擔主要責任。

2、在日常工作中各職能部門配合度較低，缺乏有效的溝通協調導致工作開展效率低下。

3、在一師范管理人員的選用和日常管理下有重大失誤，給公司帶來了不小的經濟損失。

4、在后期的日常工作中，因其他同事的不配合，出現工作消極心理，導致下學期現場管理缺乏檢查和相應的指導。

2016年度工作規劃

一、完善人力資源管理

（一）各經營部重新定崗定編，實施人員精英化方針，降低人力成本。于2016年上學期協調人資部，對各經營點人員的編制進行重定崗定編，通過部分人員崗位調整，優化人員結構，精簡編制，合理運用人才，達到降低人力成本的目的。

（二）加大培訓力度，提升人員素質，樹立服務品牌。

1、進一步加強基層員工基礎服務技能及服務意識的培訓。

2、加強對管理制度的灌輸培訓，增強團隊執行力。

3、對基層管理人員加大培訓培養力度，加強監督指導，切實將現代化管理引進團隊。

4、制定食品安全操作規范，定期組織員工學習。

5、加強各經營部消防安全意識培訓。

（三）激勵與考核的規范

1、對管理人員（各經營部）激勵與考核措施進一步細化、完善，切實將考核機制優化、常態化、規范化、進一步提升人員積極性。

2、對基層員工逐步實行KPI考核，提高人員工作效率。

（四）加強團隊建設

1、加強各職能部門的溝通協作，堅持每日例會及相關會議制度，根據工作實際，做好合理分工發揮團隊能力。

2理清崗位職責，加強員工培訓和骨干培養，對心態好、責任心強、工作認真、好學上進的員工及時質化，培養，為公司發展做好人才儲備。

3、制定總部職能部門工作績效評比、激勵機制，有效的指導、激勵各項工作有效開展。

4、加強對公司各級人員企業文化核心價值觀的學習灌輸。

5、制立全年培訓計劃，努力使團隊的綜合素質能得到持續改善。

二、流程制度的規范與執行

1、公司各職能部門的工作流程和權責需進一步完善細分，現有制度流程需由上而下做一次詳細的梳理，各項工作的流程有待進一步責任到人，杜絕重復工作現象和無人管現象。

2、進一步深化管理，全面推進流程管事、制度管人的機制，將制度管理深入公司企業文化，落實制度管理向縱深（基層）推進，提高工作效率和執行力。

3、進一步完善各級會議制度，會議包括分店班前班后會，每月例會，辦公例會等。確保各級指令得到及時落實執行。

三、嚴格執行現場管理標準，不斷提升現場管理水平

（一）按照各經營部實際情況，制立完善現場指導標準，成立監督小組，定期定時進行監督檢查，發現問題及時整改。

（二）定期收集就餐人員意見，不斷提高現場服務質量及廚房出品標準。

（三）建立完善系統的企業VI視覺設計，樹立公司整體形象，對內征得員工認同感、歸屬感，加強公司凝聚力。

四、經營管理計劃

1、進一步加強績效考核管理，針對2015年度的經營數據，計劃在3月份前擬出全年經營部考核指標，切切實實將績效考核管理常態化，拉動經營業績，提升公司經濟效益。

2、聯合出品部在各經營點開發自營套餐窗口或特色美食檔口，提高營業收入，創造新的利潤增長點。

3、對現有的外包檔口（國防科大、一師范）進行整合優化，引進優質的外包商，提升經營店整體經營水平，帶動提升營業額。

4、對經營點各類成本支出狀況加以數據分析，對成本支出進行必要的指導與管理，同時嚴控費用支出，量化考核。

五、公司對外形象提升

1、協助董事長組織成立湖南團膳協會，提升公司整體形象。

2、跟進公司加入中國后勤協會工作，完善所需資料，力爭2016年加入協會，提升公司層次。

對公司的幾點建議：

作為公司的一員，公司的成長、經營的好壞都直接影響著每一位員工，為了公司能良性的成長、發展，在我個人的角度在此對公司提一些建議，考慮不夠周詳，如有欠妥之處還望諒解。

1、希望董事長能建立一套定期與各職能部門負責人的會議溝通機制（如每周一開辦公例會），這樣便于直接了解各部門目前所做工作，工作狀態如何？是否需要協調等，有助于提高工作效率，同時帶動團隊工作積極性。

2、企業發展的核心是管理團隊，但目前公司管理團隊沒有發揮應有的作用，有關決策的事情事無巨細均需董事長出面才能解決，嚴重影響了工作效率，同時也間接促漲內耗之風，從長遠來看也必然影響公司的發展。個人建議公司能否完善權責分配，做到權責對等，讓管理團隊能真正發揮應有的作用。

3、希望公司對各職能部門有一個量化的年度、季度、月度任務和明確指標，這樣各部門在日常工作時有一個明確的方向，而不是隨時等候董事長的安排。

4、兼聽則明，偏信則暗！真誠希望公司能有一個成熟客觀的評價體系。

點點滴滴，造就不凡！一年的工作已經接近尾聲，新的一年即將開始，展望2016，我將在工作中繼續努力、務實開拓，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索……

總結人：孫凱

二零一六年一月

第二篇：2014年年終總結暨2015年工作計劃

2014年工作總結暨2015年工作計劃 時光荏苒,忙碌而充實的一年即將過去了,值此辭舊迎新之際,我將福湘涂料技術部在過去一年里做一個回顧,以便彌補不足,更新觀念,為2015年能取得更好的成績,能使我自己的工作開拓新的局面,打下夯實的基礎.2014年在公司領導的正確領導下,在福湘涂料公司技術部各位同事的指點幫助下,我以實事求是,謹慎細致的工作態度來完成公司下達的各項工作任務.現將2014年的工作做如下幾點總結:

1.全面完成公司下達的各項工作任務.在過去的一年里,我在公司技術部領導的正確指導下,共完成各類涂料成品檢驗500多批次,各類固化劑和稀釋劑的抽檢共100多批次,完成各類原材料抽檢100多批次.完成油性漆及水性漆型式檢驗共30多批次.需要注意的是仍然有部分涂料品種存在質量問題,這包括油漆配方本身的質量和檢驗人員的失誤,車間操作人員的不規范等原因,都是需要在來年中急需探討,協調及改進的.2.全面提高技術人員的技術水平.協助工程師新開發的家具廠有：江蘇家易木業、平江萬家木門、馨木緣家具廠、現代家具廠等。配合工程師進一步改善油漆配方，優化油漆品種。在這個過程中接觸到更多類別的固化劑,樹脂,助劑等.在來年中,需要將眼界放得更寬,了解更多的涂料先進技術,提高自己的技術水平.3.協助工程師對技術部的日常工作管理以及車間生產監督，整理和下達油漆生產配方。

4.全面處理好公司部門同事之間的關系.在日常工作中同事之間互幫互愛,盡自己所能幫助身邊的同事.讓我切實體會到福湘這個大家庭的溫暖,在此衷心感謝身邊所有的同事,謝謝你們,你們辛苦了!

2015年工作計劃：

完成各類原材料抽檢工作，切實做到細致無差錯。及時完成各類油漆成品的出廠檢測，確保產品質量。做好水性涂料型式檢驗工作，配合工程師完成油漆新產品的開發，協助工程師對技術部的日常管理工作以及車間生產監督。

展望新的一年，機遇與挑戰同在，我將全力配合技術部人員完成各項工作，幫助公司在新的一年取得更大的成就.在此恭祝各位同事,各位領導新年愉快,工作順利,心想事成!

2014年12月31日

第三篇：XX市人民醫院2015年年終總結暨2016年工作計劃(DOC)

2015工作總結暨2016年工作計劃

2015年以來，全院深入開展“質量服務提升年”活動，通過強化醫療質量管理、改善服務態度、提高服務水平、加強規范化建設，促進醫患和諧，積極穩妥推進醫改工作，醫院發展取得長足進步。

一、工作數字

見附表

二、扎實開展“質量服務提升年”活動,努力實現質量與服務雙提升

1、加強醫療質量控制管理，堅持技術水平持續改進。

（1）完善醫療質量評價和控制體系。重新修訂醫院核心制度，新增5項標準，以狠抓核心制度落實為重點，完善落實院長查房制，嚴格規范病歷四級質控，醫務科、護理部、門診部強化監管責任，定期開展醫療質量檢查活動，對病歷、處方的書寫，抗生素的使用以及消毒隔離執行情況進行認真檢查，嚴格按照醫院管理制度進行獎罰，及時反饋問題與缺陷，查漏補缺，加強整改，確保安全，醫護質量穩步上升，一年來無重大醫療差錯事故發生。完善落實三級醫師查房制度與會診制度，重點監管交接班查房、危重患者查房、術后查房等環節，查房質量與會診質量大幅提升，交接班制度落實情況進一步好轉，交接內容細化，交接程序和交接記錄明顯規范。開展醫療糾紛病歷點評，結合典型病案的分析點評，危重、疑難、死亡病例討論開展更加規范，涉及高、中、低年資醫師，參加人員范圍更廣，梯隊建設和臨床經驗積累突顯成效。

(2)落實手術量增長獎勵制度，突出獎勵自主大手術的開展，有力促進了手術水平的提高。積極開展臨床路徑管理，規范臨床治療，為今后推廣臨床路徑管理工作積累了經驗。

（3）加強藥事管理，控制抗菌藥物合理應用。認真執行臨床藥師制度和處方點評制度，嚴格執行抗菌素分級使用，加強臨床用藥監管，全年抽查點評處方4232張，印發藥事管理期刊6期，對臨床不合理用藥問題及時進行糾正，為促進臨床合理用藥發揮了積極作用。

(4)加強學科建設。在現有重點學科的基礎上，凝練業務技術能力，繼續培育皮膚科、XX科等一系列精品專科建設。立足實際，研究創新，重視醫學科研與新技術引進，積極鼓勵和組織開展各級各類科研項目，今年X病區新開展的射頻消融、心臟起搏器植入技術與X病區獨立開展支架取栓技術，成功填補了我市在這一領域的技術空白，在全省同級醫院中位居前列，學科建設不斷加強，業務范圍與醫療服務能力明顯提升。

（5）重視人才培養，強化三基教育。今年落實開展的“醫院大講堂”，邀請上級醫院專家、院內專家授課，精心制定課程內容，發放學習手冊，注重基礎理論與業務實踐的結合，全院醫務人員聽講合計5000余人次，為我院全體醫務人員拓展視野，提高學術水平提供了高質量平臺。全年共派送外出業務骨干參加學術活動90人次，派出學習進修25人次，接受進修實習人員20余人次。對新考取醫師資格的30余名醫生進行執業醫師培訓，做好崗前教育工作，進一步規范教學查房，夯實教學基本功，促進其專業理論水平和臨床能力扎實提高，大大減少了醫療糾紛與事故的發生，保證了醫療安全。通過加大人才引進與培養力度，醫院高素質高水平人才比例不斷加大，今年經多方協調，醫院自主招聘了19名高學歷專業人才，為醫院注入了新鮮血液，有效緩解了專業技術人員緊缺狀況，醫院整體服務理念、技術水平及服務能力都得到明顯改觀與提升，為我院學科團隊構建提供了重要的人才儲備。

(6)融入京津冀經濟發展圈。今年我院與北京阜外醫院結成協作醫院，與北大腫瘤醫院組建醫療聯合體，資源共享、統籌發展，專科建設進一步加強，業務能力進一步提升，新技術的開展應用，填補了技術空白，提升了我院醫療服務水平。當前各項工作進展順利，社會與經濟效益明顯，為醫院健康可持續發展打下堅實基礎。

2、加強程序化管理，提高精細化質量

（1）加強組織領導，推進科學規范管理。一年來，領導班子團結協作，以程序化管理為中心，嚴格落實目標管理責任制，中層干部以提高執行力，加強效能為主線，臨床科室以加強學科帶頭人，引進新技術新項目為重點，擴大業務范圍，提升業務能力，各部門目標一致，形成合力，運行效能全面提高。同時引導行政管理和后勤保障部門增強服務意識，轉變工作作風，提高管理水平，充分發揮行政、后勤職能部門的協調、指導、督查等作 用，為臨床一線工作開展提供強有力保障。

（2）注重增收節支，提高精細化管理。通過新技術應用培訓、醫藥結構比例調整等多重措施發揮設備效益，增加業務收入。通過規范網上采購、招標流程等多種形式，加強對招標廠家的三證審驗，杜絕無證產品，并積極備建設備二級庫，探索精細化管理，節約成本。嚴格落實年初出臺的物資程序化管理措施，規范物資采購與出入庫管理，進一步規范了一次性耗材使用與管理，降低了醫療成本。全院初步成本核算，2015年試劑、介入高值耗材共節約18%，電費同比減少XX萬元。三公經費同比下降X%，成本得到有效控制。

（3）狠抓安全生產,杜絕事故隱患。定期開展消防、后勤工作流程等應急演練，電梯、后勤、保潔人員定期培訓考核，開展日常用電安全巡查，及時處理隱患，安保執行夜間病區巡查制度，及時排查不良事件，杜絕安全事故的發生，全員安全生產意識和安全防范能力有效增強。

（4）進一步加強醫院干部隊伍的管理與培訓。今年邀請了北京朝陽醫院副院長XXX教授和北京成功使者講師團來院培訓醫院管理技能,定期開展全院職工醫患溝通、服務意識、憂患意識等方面的培訓講座，我院干部職工的綜合素質明顯提升。年末召開了全院規章制度座談會，廣泛征集職工意見，完善了職工獎懲辦法、請銷假制度、例會制度等規定，重審和上墻了首診負責制、三級查房制、搶救流程、抗菌藥物管理等規定。真正建立了我院自己的一整套管理模式，使全院管理有目標、奮斗有方向、工作 有流程、執行有章程，為醫院可持續發展提供了有力保障。

（備：嚴格干部選拔，促進梯隊建設。為完善醫院管理隊伍建設，經公布方案、報名推薦、資格審查、民主測評、結果公示等環節共任命中層干部X名，完成干部調整X人。）

3、加強服務管理,營造品牌形象

（1）實施多種激勵政策，有效提升工作積極性。強化落實醫療安全獎懲辦法（零投訴獎懲措施）、探視制度與轉診制度，強調技術與服務并重，統一服裝、胸牌，注重夯實人員基礎技能、落實核心制度、改善醫療服務態度，塑造醫院形象與口碑。通過開展“九不準”、拒收紅包整治等活動，行業作風和“四風”問題得到顯著改善，醫護人員以病人為中心的服務意識明顯增強。同時優化醫療糾紛防范與化解機制，發揮醫療安全預警機制作用，積極發揮醫療糾紛第三方調解機制作用，認真處理好糾紛調解工作，醫療投訴較去年相比明顯下降，服務質量明顯提升。

（2）繼續加強優質護理示范病房建設。以患者就診體驗為中心，不斷豐富護理服務內涵，細化服務細節，從入院、出院、院外咨詢等患者感受最深切的方面入手抓服務，進一步加強了護患溝通，融洽了護患關系。進一步推進責任制整體護理模式，發揮責任護士作用，體現人文關懷，為患者提供健康指導、圍術期指導、飲食指導、出院指導等連續、全程、全面的優質護理服務。定期對護理不良事件解析，進行護理安全與法律知識專題培訓，提高了護理工作責任心。優質護理服務效果明顯，患者滿意度進一步提升。（3）優化診療服務，暢通公開渠道。加強導醫服務，優化門診服務，規范醫師門診診療行為，醫師接診病人診療更加細致，各科室出門診醫師年資基本在主治醫師以上，中高年資醫師坐診，患者認可度高，更好地滿足其就醫需求。門診導醫新增傳染病預檢分診、二次預檢分診處，有效控制傳染病的院內傳播； 內科門診新增便民血壓測量處，有效簡化了患者就醫流程，提高了就診效率；門診大廳大屏幕公示門診專家、藥品價格、檢查項目價格等信息，方便了病人自主擇醫、明白消費，保障了廣大群眾知情權與監督權，促進了依法執業、誠信行醫，建立了和諧的內外關系。積極推行院務公開，充分利用各種會議、公示欄、醫院網站、院務公開欄等途徑，及時公布廣大群眾關注的熱點問題，主動接受社會的監督，對于促進全體員工規范服務行為、提高醫療質量起到了積極的作用。

（4）患者滿意度調查和出院患者隨訪活動，強化窗口科室滿意度調查，每周進行匯總、反饋。定期組織開展門診醫德醫風大檢查，每月深入臨床科室開展醫德醫風問卷調查，住院患者滿意度達97%。征集并解答和解決患者大小意見50余條，提高了醫院的公信度。繼續深化隨訪跟蹤服務，全年共對32279名出院患者進行跟蹤隨訪，隨訪率95%，切實讓患者感受到了貼心和溫暖，大幅提高了患者滿意率。

（5）收入結構優化,社會公益性增強。通過宣教、考核等手段促進醫務人員的診療行為和用藥行為進一步規范，規范高值耗材的申請審批程序，積極干預臨床不合理用藥行為，有效制止大 處方、重復檢查、過度檢查，同時提高技術、服務性收費，優化了收入結構，減輕了患者負擔。2015年，繼續加大義診力度，義診范圍不斷拓寬，全年共開展醫療服務下鄉、田間義診、糖尿病義診等各類公益醫療活動30余次，接診病人5000余人次。全面開展“全民健康日”活動，在三八婦女節、重陽節、國際愛牙日等節日，通過免費查體、舉辦講座等形式開展健康宣傳活動，院內認真執行醫保政策，及時報銷出院病人住院費用，醫院履行社會公益性職能增強，患者滿意度高。

（6）未雨綢繆，提高應急防范能力。認真貫徹執行傳染病防治法，加強疫情監測，切實做好疫情上報、調查、督導、匯報工作，全年我院無聚集、暴發性傳染病發生。全院定期開展應急演練，提高突發公共事件應急處臵能力，不斷完善應急方案，能夠對食品中毒、大型車禍現場等突發事件進行緊急救援，并能較好地給予救治，應急服務能力有效增強。

二、加強設備、設施建設,營造良好就醫環境

（1）以硬件設施為中心，全面推進重點工程建設。整合資源，建設“四大中心”。即健康服務中心、影像中心、急救中心、靜脈配送中心，健康服務中心運營已初見成效，跟蹤隨訪服務也得到了群眾的認可；影像中心“一站式”檢查服務簡化了患者的就醫流程，提高了就診效率；急救中心新建急診病房，升級了急診門診、完善了急救設施，對提高我院綜合急救能力、應急反應能力具有劃時代的意義；靜配中心籌備工作也已完善，在康復保健樓竣工后將投入使用。另外，我院的兒童健康服務中心、婦女健康服務中心 也相繼成立，進一步提高了我院醫療保健能力。醫院康復樓工程已完成總工程量的95%，除內部設備尚未全部運入，已基本竣工，待消防驗收和竣工驗收后即可搬遷，預定年底前遷入使用。（2）改善就醫環境。今年對原門診1樓特病門診改造為CT室，建立護士站、等候大廳；為了更好的為查體患者服務，在醫技樓北安裝鋼結構外掛觀光電梯，直通查體中心。對兒科輸液大廳進行了改造升級，增加了大廳面積，完善了基礎設施，更加符合兒童心理和兒童特征，體現人文關懷，為家長和患兒營造了良好的就診環境。大力開展控煙、禁煙工作，今年我院順利通過“無煙醫院”評審，生活垃圾的運輸管理進一步加強，規范處置醫療廢物，做到分類收集，包裝規范，專人專車每日收集定期送交市醫療廢物處置中心統一處理。夏季統一在住院病房安裝隱形紗窗，有效防止蚊蟲叮咬，保障住院環境整潔舒適，受到了住院病人的高度贊許。

（3）引進先進設備,提升診療水平。美國GE128排螺旋CT、E9、S8彩超機、潘泰克斯胃鏡、西門子DR等等一批新設備投入使用，診斷水平與質量得到了明顯提升，受到患者的認可；美國瓦力安23EX直線加速器也即將在康復樓建成后裝機投入使用，2015年共引進設備20余件套，進一步提升了我院醫療硬件水平和檢查治療水平，為我院學科建設、開展新技術新項目提供強有力的保障。

三、加強文化建設，提升職工凝聚力

（1）開展多種文化活動。開展“3.8婦女節”拔河比賽、51 護士節群眾滿意好護士、好醫生頒獎晚會等，豐富多彩的文藝節目抒發護士情懷，弘揚和緬懷南丁格爾精神。今年群眾滿意好護士、好醫生評選活動共評選出了優秀醫護工作人員61名，給予全院表彰，在全院形成了良好的服務風尚與學習氛圍。

（2）加強整體宣傳，增強全院凝聚力。繼續發揮醫院信息宣傳的作用，通過院報、電視臺、手機報、院內宣傳欄電子屏等廣泛宣傳我院新技術、新項目、新風氣，提升醫院文化氛圍。今年8月新開設了醫院微信平臺，定期發送動態信息，提供醫院簡介、專家門診、就診咨詢、住院流程等服務，讓職工隨時了解醫院的發展，讓患者知曉就診信息，有效提升職工凝聚力與醫院形象。每月在全市范圍內郵寄院報、雜志，受到了退休老同志們的贊揚。院內病房閉路電視插播醫院宣傳視頻，讓患者更加深入地了解醫院新技術、新發展。我院網站也全面更新建設，新增就醫指南、名醫推薦、科室簡介、先進設備等多個板塊，內容豐富，方便了市民自主查找就醫、預約就診的同時也加強了我院信息化建設。進一步加大院務公開力度，及時向社會、患者和職工公開醫院重大事項、服務承諾、服務價格等信息，增強了醫院工作的透明度，提高了醫院的社會信譽度。

（3）提高工資待遇。按照全市調資政策，我院完成了職工調資工作，此次調資人均增資XXXX，實際增資XXX元，特別是對非在編人員增資幅度更大，平均提高X%，超越了在職人員增資幅度，逐步向實現同工同酬推進，同時優化了績效分配，按風險、工作強度，向臨床一線傾斜，切實提高了職工的工作積極性，進一步 增強了職工對醫院的歸屬感與自豪感。

（4）以“三嚴三實”為中心，全面提高醫風黨風。醫院把學習貫徹“三嚴三實”作為一項重大的工作任務，精心組織，廣泛宣傳，扎實推進，全面梳理權力清單、責任清單，進一步規范了“三重一大”、行政、黨務、人事、干部、財務等各項權力運行工作的深入穩步開展，建立起規范的決策、執行、監督運行機制，積極推進反腐倡廉建設。醫院還定期邀請專家開展醫院管理專題講座，為醫院人才培養、教學科研、建立和諧醫患關系注入新理念，增加新動力，提升新水平。逐步形成以改善技術與服務為宗旨，領導帶頭，執行有效，形成風氣的良好的醫院文化氛圍。

四、穩妥推進醫改工作，提升綜合管理能力

按照XX市二級公立醫院綜合改革要求，我院成立了醫藥、醫療、醫保、機制體制四個小組，積極組織全體員工學習醫改相關文件，多次召開醫改工作座談會，征集各科室主任及骨干醫護人員的意見建議，并組織相關科室負責人到福建三明、江蘇泰興、齊河、濟陽等地進行深入參觀學習。提前測算我院藥品加成和服務收費、設備損耗、成本運行等數據。聘請了相關專家來院對醫改工作進行分析講座，并為我院制定了績效考核方案。結合我院情況及時向上級提出意見建議，為醫改的順利開展奠定基礎。

按照省里要求，我院于11月1日起全面實行藥品零差價，共涉及藥品種類950多種，1700多個品規，其中中成藥150多個品種，西藥800多個品種，按照上級部門規定，所有藥品均為省醫管中心網上平臺招標集中采購，調價信息也及時通過院內電子 屏、公示欄等形式對零差率銷售藥品信息進行公示，讓群眾切實感受到了實惠。職工待遇方面，在保持工資穩定的前提下，不斷提高全院職工的平均績效水平，穩定了醫務人員信心、提高了工作積極性。

在未來工作中，醫院將認真貫徹公立醫院改革精神，繼續推進醫療資源縱向整合，積極探索構建新型醫療服務體系，注重加強與各級部門、社會各界的溝通與聯系，努力營造同心協力、同舟共濟的改革氛圍，扎實有效地推進改革工作，全面提醫療服務能力，把這項領導重視、群眾期盼、社會關注的重大改革抓緊抓好，為不斷提高人民群眾健康水平作打牢基礎。

第四篇：防損部2010年年終總結暨2011年工作計劃

防損部2010年年終總結暨

2011年工作計劃

回顧2010年，我防損部在公司董事會及店長的正確領導下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執行公司的各項規章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優化購物環境、提高服務質量、端正工作態度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部全體員工發揚“團結、敬業、求實”的企業精神；為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。

現由以下幾個方面概括2010年的整體工作：

一、顧客至上、服務第一

現代的商業競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本質工作的同時，實行了講服務用語，文明執勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務質量不斷地學習、總結經驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。

二、2010年防損部各項數據剖析

2010年防損部全年總計抓獲內、外盜144例，完成公司下達的任務指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監控設備維修、保養總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發事件給公司帶來經濟損失，同比下降100%。

三、2010年防損部主要工作

（一）以防促改，確保安全

1、為確保顧客有一個安全的購物環境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監督中，全年門店未發生一起重大責任事件。

2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發事件的安全防范預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責任制，發現問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態。

3、設備設施的檢查，“防火防患”，2010年全年未發生任何設備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設備設施及時檢查，發現問題，及時整改，其他設備的檢查維護、維修、保養、確保賣場的所有設備設施正常運行。

4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發事件處理等方面培訓，并取得了明顯的效果。

（二）開源節流，嚴控損耗

1、防損部在店長的指導下，合理調配人力，重新核實了崗位編制，主管領班上崗，克服困難，實施了減員不減質，達到降低成本目的。

2、實施“打包”，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關商品的質量、出入制度，嚴把收貨關，以確保商品安全，讓顧客買得放心。

3、防損部為節省成本，對本部門的器材，設備設施的使用，實行責任制，杜絕浪費；防盜、監控消防設備設施的維護、維修，都由本部門自行完成（除技術外的）；全年為公司節約費用共萬多元。

4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。

（三）現金安全

1、防損部為了保證黃埔店的現金安全，結合本店的實際情況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育，制訂了相應的實發事件的預案，以確保營業中的現金安全。

2、除在硬件設施上的加強防范措施外，還對收銀員進行培訓，制訂了相應的制度，和內部稽核制度。

（四）監督作業流程，強化內部管理

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業流程和操作規范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業時間，節約人力。

2、強化內部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執行，使防損工作細化到每一個環節，做到全過程防損，及時發現漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓與實踐相結合，提高業務技能，2010年防損部加強對部門員工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統的培訓，全年共培訓員工百余名，把培訓納入實際崗位操作，做到學到、用到，不斷提高員工、干部的專業知識和管理能力。

（五）推進防損建設，樹立公司形象

1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。2010年全年公司組織

員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領導的認可，同時取得了良好效應。

2、2010年部門堅持崗位服務用語，對防損員的轉型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。

3、著手干部儲備，加強梯隊建設，為了適應公司快速發展需要，防損部把培養人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。

四、2010年防損工作中存在的重要問題：

過去的2010年雖然取得了上述五個方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、總結、改進。

1、防損部員工整體業務能力有待提升，突發事件處理能力不強。2010年全年雖然未發生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規等方面體現溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發事件上，存在知識面窄，經驗少，導致解決問題緩慢。

2、防損員流動性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時也存在一定管理問題，導致部分工作處于被動局面。

3、團伙盜竊時有發生，全年全店貴重商品丟失12607元。

4、防損部、隊伍專業知識欠缺，防損員的防盜技能、防損意識、服務意識、崗位技能都需提高、增強。

5、通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體安全防范能力需要加強，主要體現在日常員工行為監督不到位，執行力欠佳，自身作風不過硬。

7、防損部需要加強企業文化的建設，防損員的責任感、歸屬感，主人翁意識淡薄，對防損工作缺乏激情。

2011年工作計劃

一、必須始終樹立三個“一”思想。

1、堅持一個中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運為中心而展開。

2、打造一支團隊，努力建設一支專業、務實、和諧，有責任感的年輕人人佳防損隊伍。

3、努力營造一種購物環境，為顧客營造一個安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環境。

二、加強部門管理，創新求變、真正提高防損部的工作能力。

1、制定防損工作目標，加大培訓力度、實實在在提高部門整體工作質量。

2、實行“一幫一”的風格，對防損崗位技能操作進行現場實操培訓。

三、全面加強服務、防盜、處突培訓。

2011年部門將全面加強服務、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓，并結合實際，落實好此項工作。

四、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財產安全。在2011年要不斷的給員工，商戶培訓消防安全知識，增強安全意識，嚴格落實防火檢查制度和責任制。

五、加大專業內巡隊伍、稽核小組建設，做好損耗控制，打擊盜竊工作。

六、抓細節、做服務、樹形象，大力推進企業文化。

七、做好后備管理人員的培養，儲備優秀管理人才。

八、完成公司安排的各項工作。

以上是防損部2010年工作總暨2011年計劃，防損部將嚴格落實，不斷完善，把防損部建成一支有禮節、執行力強，專業的防損隊伍，同時我堅信人人佳的明天更輝煌。

防損部：彭飛

2011年1月17日

第五篇：2012年年終總結暨表彰大會會議議程[定稿]

2012年終總結暨表彰大會會議

議程

會議時間：2013年月日

會議地點：鎮政府六樓會議室

會議主持：***

參會人員：黨政領導、全鎮干部職工、村常務干部、垂管單位負責人

會議內容：

一、鎮人民政府鎮長***同志對2012年工作進行總結，安排部署2013年工作。

二、鎮黨委副書記、紀委書記**同志宣讀《中共**鎮委員會 **鎮人民政府關于表彰先進單位、先進個人的決定》。

三、為受表彰的先進單位、先進個人頒獎。

四、簽訂相關責任狀。

五、鎮黨委書記***同志作總結講話。