第一篇：通話組培訓資料

通話業務培訓

1.通話基本呼入呼出

界面名詞解釋

靜音—點擊靜音的一方能聽到對方的聲音，對方聽不到本機的聲音。

免提—揚聲器，將聲音擴大。使用耳機時，不能點擊此鍵。藍牙耳機時，點擊此鍵脫離藍牙耳機，再次點擊，連上藍牙耳機。保持—雙方都聽不到聲音。

飛行模式（切斷網絡相關如通話信號，藍牙，wifi）

無SIM卡

1.去電（只能撥打緊急號碼，不同地區緊急號碼提示不同，只要不出現凍屏重啟死機等問題，可測性不高；撥打其他號碼，則有正確提示語，不可出現凍屏死機重啟等嚴重問題）

2.來電（提示關機，這個好理解）

有SIM卡

1.去電（撥打一般號碼：無法呼叫成功，有正確提示語；撥打緊急號碼，自動關閉飛行模式，呼叫緊急號碼）

2.來電（對方提示已關機/不在服務區）

標準/靜音模式

1.來電（1.按POWER鍵，掛斷；按聲音調節鍵靜音來電鈴聲；按拍照側鍵，接聽，現在取消了，點擊手勢區，）

通話中Psensor電路位于測試機右上角，用實體擋住右上角，光感來感應，黑屏，但不影響通話，需要注意的是如果屏幕待機，快速向上滑動屏幕擋住右上角，則測試機始終無法解鎖

2.去電（好理解，不詳解）

緊急通話: 緊急通話不都是免費的: 聯通卡免費電話：110，119，120，122，10010 移動卡免費電話：110，119，120，122，10086 電信卡免費電話：110，119，120，122，10000 手機撥打完全免費的電話很少，中國聯通手機有1001*、10130**、10133**、10158等，中國移動有186*、***等。剩下的都是收通話費的。

2.電話會議（3G卡支持電話會議）

EVDO

關注方向

A呼叫B，A呼叫C-------------A是主叫，BC為被叫，只有A上有合并按鈕，合并后，有切換按鈕，但切換后，C被掛斷，A界面仍然顯示會議通話

A呼叫B, C呼叫A-----------ABC無主叫，被叫，ABC都無合并按鈕，A上有切換按鈕，此時可以在AB,AC上做切換（但需要提醒的是，A上仍然顯示三方通話，且雖然可以切換，但如果A點擊掛斷按鈕，則BC都被掛斷了，如果BC掛斷，則另一路不收影響，A上還是顯示三方通話，甚至切換還是和原來一樣使用）

A呼叫B, C呼叫B（但需要提醒的是，B上仍然顯示三方通話，且雖然可以切換，但如果A點擊掛斷按鈕，則AC都被掛斷了，如果AC掛斷，則另一路不收影響，B上還是顯示三方通話，甚至切換還是和原來一樣使用）A呼叫B，B呼叫C 可以組成電話會議，B為主叫AC為被叫，與第一種情況一致(EVDO通話一旦被保持，就無法接入新通話，提示忙線)

組成會議后，主叫來電

對方提示忙線

被叫來電

對方提示忙線

組成會議后，主叫去電

無新通話按鈕（最多支持三方）

被叫去電

可以點擊新通話，但實際無法呼出這個界面很奇怪，呼出后還可以有合并按鈕啥的，似乎變成主叫了，實際無法撥出新通話

電話會議中主叫的保持和靜音（和網絡相關，意義不大）

電話會議中被叫的保持和靜音（和網絡相關，意義不大）

電話會議中，主叫的掛斷，全部掛斷

電話會議中，被叫的掛斷，變為兩方通話，但界面仍然顯示三方通話

WCDMA

關注方向

A呼叫B，A呼叫C，A能合并電話會議，A為主叫

A呼叫B, C呼叫A，A不能合并電話會議，AB,AC分別切換

A呼叫B, C呼叫B，B不能合并電話會議，AB,BC分別切換

A呼叫B，B呼叫C，B可以合并電話會議，ABC組成電話會議

組成會議后，主叫來電，如果不滿6方會議，可以合并新來電到電話會議中，如果滿了6方會議，則第七方和電話會議可互相切換，如果來第八方來電，則掛斷第7方接入第8方（和手機上層界面的設計有關）

被叫來電，如果不滿6方會議，可以接入新來電，如果慢6方能接入新來電，與電話會議

組成會議后，主叫去電 會議是6方，可以撥打第七方，但第七方不能合并成電話會議

被叫（3G卡）去電 會議是6方，可以撥打第七方，可以在第七方和電話會議中切換

被叫（2G卡）去電 會議是6方，可以撥打第七方，可以在第七方和電話會議中切換，第七方接聽后，該被叫退出電話會議

電話會議中主叫的保持和靜音（網絡不同，沒意義）

電話會議中被叫的保持和靜音（網絡不同，沒意義）

電話會議中，主叫的掛斷，全部掛斷

電話會議中，被叫的掛斷，不影響其他路的通話

（WCDMA六方會議通話時，其中的任意一個被叫，不管是3G還是2G，都可以呼叫第七方或被第七方呼叫，但不能合并，只能切換。但如果被叫方是3G則還可以合并三方會議（包括主叫，自己，還有第七方； 如果此時自己掛斷，則掛斷第七方，自己退出六方會議；如果主叫掛斷自己，則自己和第七方通話無異常，自己退出六方會議通話）但如果電話會議少于六方，比如說五方，四方等等，和六方通話類似。區別在于新加的一路通話可以合并在電話會議中；被叫為2G號則不能夠自行合并成三方通話，只能與之前的電話會議切換。但3G被叫可以自行合并）

3.通話設置&耳機通話&補充業務

1.通話設置

呼叫轉移（聯通預付費卡才有此功能）

始終進行

占線時（1種情況，測試機通話中/2種情況，來電后拒接）

無人接聽時

無法接通時（關機/飛行模式/無信號）

呼叫限制

其他

快速撥號/語音信箱

1.語音信箱（需要在運營商出開啟業務，并且是一項結合短息和呼叫轉移相結合的業務，以聯通為例子：要使用該業務首先把撥打10010開啟語音信箱業務10/月，然后設置呼叫轉移到號碼01010156100上，在手機無法接聽如遇忙，關機，無信號等情況下，來電都被轉移到10156100上，一旦你在這期間錯過了來電啥的，10156100會以SMS方式通知用戶，撥打10156100收聽錄音，1/分鐘）2.快速撥號就是在通話設置中設置好快速撥號碼后，在撥號盤長按2-9，直接呼出設置的號碼

來電等待

測試機通話中，再來一路通話有來電界面，可以選擇接聽哪一路

自動重撥

有的測試機自動重撥3次，有的10次

自動應答（好理解）

耳機接聽方式（容易理解）

關閉耳機接聽

立即接聽

5S/10S后接聽

2.耳機通話（耳機/聽筒免提/藍牙聲音相對獨立）

有線耳機（來電時短按接聽，通話中短按靜音/長按掛斷；來電長按接聽鍵？；不可和免提切換）

藍牙耳機（來電時短按接聽，通話中短按掛斷；可與免提切換）

4.交互沖突

1.信息/郵件/PUSH 2.鬧鐘/日程

3.播放多媒體文件時，有來電，則暫停多媒體操作，通知用戶有來電；

4.當后臺有多媒體文件播放時，用戶執行呼叫操作，則暫停多媒體文件播放，執行通話操作；

5.當話機處于拍照或錄像狀態時，有來電，則退出拍照或錄像模塊，執行通話操作；

6.當話機處于其它應用模塊時，有來電，則電話界面自動覆蓋上一應用界面搶占最上層焦點，通知用戶進行通話操作；

5.新加功能

來電號碼地區識別，本地座機是否帶有區號都能被等同識別。發送名片加了MMS 同一號碼連續操作，合并其通話記錄。同一號碼不管加不加區號都會合并，未接來電不會合并。同一號碼當有間隔時會有新的通話記錄。更改了來電界面，EVDO 藍牙耳機：第一路來電界面，短安接聽，長按絕接，長長按關掉藍牙耳機；

第二路來電界面，短按藍牙耳機掛斷兩路通話；

有線耳機：第一路來電界面，短安接聽，長按絕接；

第二路來電界面，短按接聽第二路，第一路保持，長按掛斷全部；

WCDMA 藍牙耳機：第一路來電界面，短按接聽，長按絕接，長長按關掉藍牙耳機；

第二路來電界面，短按掛斷第一路，接聽第二路；

長按掛斷第二路電話，繼續第一路的通話；

有線耳機：第一路來電界面，短按接聽，長按絕接；

第二路來電界面，短按保持第一路，接聽第二路通話;長按接聽第二路，掛斷地一路；

第二篇：模具組新員工培訓資料

模具組新員工培訓

一：公司的安全方針與內涵等;以及班組班規。（詳細內容在《班組安全建設》講義夾內）

二：個人的安全職責。（詳細內容在《班組安全建設》講義夾內）

三：安全由人身、設備、質量三方組成。

1）人身安全：a:操作規程（詳細內容在《班組安全建設》講義夾內）b:工作環境c:心態d:正確的切削加工.2）設備安全:a:操作規程的執行（詳細內容在《班組安全建設》講義夾內）b:設備的點檢與保養維護c:合理的切削參數d:工作環境.3）質量安全:a:職業道德b:按工藝紀律加工c:以史為鏡,明我其身.吸取已經發生的質量錯誤中的教訓，總結得失,為我所用d:工作環境.四:現場5S管理.五：班組安全建設的具體內容。（詳細內容在《班組安全建設》講義夾內）

模具組

第三篇：幼兒園通話劇本

校園經常有很多活動，一般學校都會要求每個班級出一個節目，然后進行篩選，通過了就可以在大舞臺上為大家表演了，不過很多都是唱歌跳舞的，是不是看膩了呢?

故事人物：

黑貓警長、白貓警士、小兔、熊大嬸、山羊、袋鼠、白鴿偵探、猴大夫、狐貍、小豬

場景一：森林警察局

——黑貓警長戴著眼鏡，坐在沙發上看報紙，這時，電話鈴聲響，放下眼鏡，接電話。

警長：恩，我的眼鏡呢?白鴿偵探，白鴿偵探，我是黑貓警長，我是黑貓警長，請速到我辦公室來。

白鴿：報告警長，我來了。

警長：剛才有人竟在我的眼皮底下偷了我的眼鏡，我命令你立刻偵破這個案子。

白鴿：是，警長，我一定盡快抓住小偷。

警長：去吧!

場景二：森林里

——(音樂)白鴿在森林里飛舞，四處查找眼鏡的下落，熊大嬸帶著熊寶寶在摘果子，山羊兄弟在叮當叮當地釘房子，小兔在大樹下跳來跳去，一群袋鼠在草地上玩球。其中袋鼠甲從口袋中拿出眼鏡，戴在臉上，東看西看，神氣極了。

袋鼠乙：你帶上這個真好玩，真奇怪。

袋鼠丙：瞧他的樣子真夠丑的。

袋鼠甲：太有意思了。

袋鼠乙：(搶過眼鏡)來吧，讓我看看，哈哈哈，真有意思。(拿起眼鏡就走，袋鼠甲追)

袋鼠甲：還給我(追袋鼠乙)

袋鼠乙：讓我玩一會兒。

袋鼠甲：站住，等等我，等等。(一群袋鼠追趕，白鴿偵探在上空飛翔。)

白鴿：警長，警長，我發現了你丟失的網眼鏡。

警長：我命令你立刻將疑犯帶回森林公安局去。

白鴿：是。(白鴿偵探飛到戴眼鏡的袋鼠后邊)站住。

袋鼠乙：干嗎?

白鴿：站住。

袋鼠乙：干嘛呀?

白鴿：你們偷了我們警長的眼鏡。

袋鼠(群)：什么?他說什么?你說我們偷眼鏡?

白鴿：現在馬上跟我到森林公安局去。

袋鼠乙：哎，不不不(搖手)你搞錯了，這眼鏡不是偷來的，是別人送給我的。

袋鼠(群)：對，是送給我們的。

白鴿：對不起，現在馬上到公安局去，有什么話到公安局再說吧。(白鴿上前抓袋鼠乙，互相推脫，拉扯，發生爭執。)

袋鼠乙：我不去，眼鏡不是我們偷的，憑什么去公安局?

袋鼠丙：你要干什么?干什么?走網吧，別理他。(其余袋鼠回家，袋鼠乙繼續爭執。)

袋鼠乙：去你的(使勁把白鴿推倒在地，離開。)

白鴿：哎呀，啊!(白鴿倒地)警長，快來援救!

——黑貓警長、白貓警士上場，警長抱起白鴿偵探。

警長：白鴿偵探，白鴿偵探。

白鴿：警長，是大袋鼠，快去追啊，快!

警長：白貓警士，快去捉拿大袋鼠，目標在四號地區。(飛機聲音，白貓下場)

警長：堅持住啊，白鴿偵探，堅持住啊。(下場)本

場景三：醫院——急救室

猴大夫：白鴿偵探失血過多，需要輸血，可是醫院里沒有適合白鴿偵探的血。

警長：我去想辦法。(警長下場，用廣播通知動物獻血)森林居民們，森林居民們，請注意，白鴿偵探負重傷，急需輸血，請大家幫忙，請大家幫忙。(2遍)

——豬、兔、熊、狐貍聽到，依次來到醫院急救室。

兔、豬等：我們去醫院，走走，快點。(群)我們要給白鴿偵探輸血，快，快!

猴大夫：不行，你們的血不能用。

動物(群)：為什么?我們要給它獻血，為什么?為什么不能用?(憤怒、生氣狀)

猴大夫：請安靜，我們的紅血球是圓形的，而鳥類的紅血球是橄欖形的，所以不能用。

警長：鄉親們，鄉親們，別太著急，都怪我沒講清楚，我衷心的感謝大家這樣熱情的為白鴿偵探獻血。

熊1：可是白鴿偵探沒有血怎么辦?

熊2：這怎么辦呢?

熊3：有什么辦法嗎?

xiexiebang.com范文網【www.tmdps.cn】

——兩只白鴿從天而降，跳一段舞。

鴿子：我們來了，我們來了。

猴大夫：這下白鴿偵探有救了。

警長：太好了，真是太好了。(白貓警士上場)

白貓：警長，警長，我們抓住了大袋鼠，抓住了大袋鼠。

動物(群)：哦，太好了，壞蛋抓住了，白鴿偵探也有救了，真是太好了!

——(音樂)所有動物一起跳舞，慶祝白鴿偵探獲救，案情取得勝利。

旁白：后來，經過黑貓警長的認真調查，發現眼鏡并不是袋鼠所偷，而是一只老鼠送給它的。但由于袋鼠動手打人，不講道理，根據森林規定，被罰洗醫院被單15天，大袋鼠以后再也不敢打人了。

“耶，我們成功了”

第四篇：聯通話術

1.你說了那么多我還是不明白，你把信息發過來我看吧。

答：因信息量太大，通過信息給您發過去的資料不是很詳細，您看這樣好嗎？我們可以讓客戶經理帶上相關資料給您作當面的詳細介紹，并根據您的話費結構為您搭配最適合您使用的套餐，您看明天上午還是下午有時間呢？

2.我剛從聯通換過來不久，不想換來換去，太麻煩，朋友會罵的。

答：非常高興聯系上我們聯通的老用戶了，也非常希望我們有機會能再為您服務。我想您的朋友了解我們的套餐后也一定會感興趣的。

3.你們的CDMA手機款式太少了，也不好看，都不如市面上的GSM手機好。

答：近段時間推出了很多款式不但特別時尚而且功能齊全的CDMA手機，很多像您這樣成功人士都在用我們CDMA的手機!最主要是CDMA手機可以有效的降低電磁波對人體輻射.保護咱們的身體！所以被稱之為綠色環保手機。

4.既然你們有這樣的優惠，相信移動也會有的，我就等著移動推出再辦理。答：像您這樣的成功人士如果在同樣的資費情況下，有更健康、更保密、更清晰的新一代通迅產品，您不妨考慮一下。

5.你們的套餐也不怎么樣，以前用過聯通的卡，你們公司亂收我的費用。

答：我們經常對系統進行維護目的就是把系統出錯的機率降到最低。現在我們計費系統經過升級和不斷完善已經通過了國家認證。而且我們對客戶承諾“話費誤差，雙倍返還”。6.用戶對我們的身份有懷疑：你的工號是多少，是哪個部門的經理，為什么不用公司電話打要拿這個私人手機撥打。

答：這是公司工作電話不是私人電話，如果您在聯通業務方面需要得到我的地方，您通過這個電話我隨時都可能為你提供業務方面的服務。

7.我是移動的集團客戶，要換卡的話須要說服我們的負責人把整個公司的卡都換掉，但他的號碼我不方便提供給你，你直接到單位與我們領導面談吧？

答：沒有關系啊！您可以用移動手機撥打市話，用聯通商旅卡撥打長途和出差漫游，這樣的話，照樣可以省錢，而且還可以同時享受兩家公司的優惠，那豈不是更好嗎？ 8.我是移動的家屬，用的是員工卡。

答：非常高興您有這么優惠的內部卡使用，您也可以把我們這款即健康、環保對人體的輻射只有GSM網絡的1/83倍，同時資費又便宜的世界風手機介紹給您的朋友啊！

9.我的話費是單位報銷的，用什么套餐或省不省錢都無所謂。

答：這樣啊！那我覺得您更應該使用我們的聯通合約手機了，我們有幾款即時尚又健康環保的綠色款手機是專門為像您這樣的成功人士設計的。由于CDMA具有低輻射、高保密、通話更清晰等一些GSM網絡所沒有的優點，它不但是您身份的象征同時也可以給您的健康多了一層保障。

10.預存話費我可以接受，但每月最低消費我不能接受，我自己能打多少自己衡量，你們定的標準我如果達不到不是虧了嗎？

答：其實我們設立月最低消費后才能體現出您獨特身份，如果我們不設月最低消費這個門檻，那么每月話費只有幾十元的低端客戶也能帶這么好的號碼，那么這個吉祥號碼本身也就沒什么意義了。我們這個號碼不是普通客戶可以得到的，物以稀為貴?

第五篇：溝通話述

您好，我是北京偉奇企業管理有限公司的xx，我們公司主要做企業資質升級，您公司這邊對這塊有考慮嗎？（客戶：有）問一下咱們公司注冊地是在哪個區呢？因為咱們每個區縣的費用有些差異。（客戶：xx）咱們是要做什么專業的資質呢？是有資質要進行升級還是做新資質呢？（客戶：xx）公司的注冊資金是多少呢？（客戶：xx）公司這邊有人員嗎？《人員的數量是多少》我們這邊這個專業的新資質費用是xx這個是包含人員還有后期安全許可證的費用了，《要是做資質升級的話就要問建委備案的業績有沒有了》，（客戶：你們這邊資質是怎么辦理的呢？）咱們資質辦理的流程是這樣的，一體化資質是人員到齊后上社保，然后報到區建委審核，通過之后上報市建委，通過之后報市規委，規委審核通過會有網上公示，公示了就表明咱們的資質拿到了，這樣的話領導資質證書就可以到市建委報安全許可了。《單施工的資質是人員到齊上社保然后報到區建委，通過以后報到市建委，市建委過了就可以拿到資質證書了，然后報安全許可證了》（客戶：你們這邊是怎么收費的呢？）咱們這邊的付費方式是這樣的，就是先交一個一萬至兩萬的一個啟動資金，咱們先去找人員，人員到齊以后付人員總費的一半，報到區建委審核通過以后付剩下人員的全部費用還要資質費用的20%，之后報到市建委通過以后呢交資質費用的60%，然后就是報到市規委通過以后付資質費用的15%，剩下就是安全許可的費用了，安全許可證下來以后把剩下的尾款結清就可以了。

您這樣可以先給我一個您的郵箱，我把具體報價給您發過去，您先看看，那上有聯系方式，有什么不清楚的也可以直接給我打電話，（客戶：郵箱是xx）

還有我們這邊還有做工程師的評審，您看您這邊人員對這方面有考慮嗎？（客戶：你們職稱是怎么評的啊）咱們現在主要做北京中建的還有外省人事的職稱，要是年齡滿33周歲工作夠十年是可以直接評高級，因為咱們走的是破格申報的名額，只要年齡和工作年限能達到相對的要求是可以直接申報的，只要能通過初審，咱們就能順利的拿下職稱證書，要是中工的話就是年滿28周歲有五年相關工作經驗就可以了，（客戶：費用怎么收啊）咱們這邊中級是9800，高級是13800，（客戶：費用能低點嗎？）是這樣因為咱們是統一規定的，并且是同一開具發票的，而且證書拿到以后退休金和養老保險都是會有相應程度的增加的。因為這樣咱們這個評審也不是我說了算的，還是有初審的，初審是不收費的，因為您要是審核通過了我們可以幫您把證書拿下來，要是通過不了，我們也沒有辦法幫您，這樣我回頭把文件發到您的郵箱，您可以先做初審，表格填好后給我回發過來就可以了，審核通過我再通知您，因為名額有限，所以您要是 考慮的話呢就花幾分鐘把表格填一下，明天下午之前您給我就行，到時咱們好把名額幫您留下。

咱們還做國家承認的學歷，您這邊對這塊有考慮嗎？（客戶：學歷這塊是怎么做的？）咱們學歷有國家承認的還有民辦高校的，國家承認的有自考的和網教的，自考的專業比較少，您是工程人員，要考慮工程類的學歷的話就是網教的學歷有工程類專業（客戶：什么學校的，怎么運作的啊）學校現在有中國地質大學還有天津南開大學的，時間是兩年半，不用學習不用考試的，（客戶：費用是怎么收的呢）咱們都是專科一萬二，前期交300的報名費，然后分學年交費的，最后剩一部分是等拿到畢業證再付的，這個是到中國高等教育學生信息網去查詢的，咱們有具體的招生簡章給您發過去看看吧。

問一下您這邊人員的上崗證書都齊了嗎？（客戶：你這八大員是哪的啊）咱們有建委和建協的八大員，建委的要本人參加考試，給題但是不是保證通過的，只要是把給的題都背了就肯定能過（客戶：多少錢啊）安全員是按級收費，其他都是每個一千元。（客戶：安全員多少錢都？）安全員A本是1000，C本是1300.到時我給您發的文件里面都會有詳細的內容，您這邊看一下，如果有什么問題的話，文件上面具體的聯系方式，到時您直接和我聯系就可以了，（客戶：好的）好的，再見