第一篇：秘書通話技巧4

秘書通話技巧

日

常禮貌用語：

? 詢問對方時，可用：“請問您哪

里？”、“請問您怎么稱呼？”

“請問有什么事？”等 ? 對總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、保持經(jīng)常聯(lián)系的外部、內(nèi)部人員應(yīng)在日常工作中盡量

熟悉，達(dá)到聞其聲知其人，并及時予以轉(zhuǎn)接。

? 如對方有事需要你傳達(dá)，必要時需將

對方姓名、單位、電話號碼以及需要傳達(dá)的事再重復(fù)一遍，以便必要時再

與對方聯(lián)系。

? 如不能把握總經(jīng)理是否要和對方通

話的情況下，不能隨便回答總經(jīng)理

“在”或“不在”，可說“請您稍等一下，我去看看**總經(jīng)理是否在？”，然后請示總經(jīng)理是否轉(zhuǎn)接。? 如遇總經(jīng)理不愿接聽對方電話，則可

用委婉的語氣：“實在抱歉，**總經(jīng)

理這是不知上哪去了，我見到他時再給您回個電話；如果您方便的話，能否讓我轉(zhuǎn)達(dá)您的事情？”做到有禮有

節(jié)、滴水不漏。

? 在知道身份但不告知事由的情況下，如方便可詢問總經(jīng)理后決定是否轉(zhuǎn)接；也可詢問對方是公事還是私事，如是公事可讓對方知曉，將事由告知自己也可達(dá)到目的。

? 在對方不肯告知身份及事由的情況

下，經(jīng)反復(fù)詢問后未果，可委婉結(jié)束通話。

? 如果對方喋喋不休，廢話連篇，可以

說“請問您還有別的事嗎？”或“對不起，我還有急事要辦”等結(jié)束通話。? 如一個未完又來一個，應(yīng)視電話內(nèi)容

和對方身份，讓緊急的、重要的人員

先講，同時禮貌的告訴另一方稍候片刻，或記錄對方電話，稍侯打過去。? 整理電話留言，在總經(jīng)理回來后匯報相關(guān)信息。

第二篇：秘書通話技巧3

秘書通話技巧

日常禮貌用語：

? 詢問對方時，可用：“請問您哪里？”、“請問您怎么稱呼？”“請問有什么事？”等 ? 對總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)、保持經(jīng)常聯(lián)系的外部、內(nèi)部人員應(yīng)在日常工作中盡量熟悉，達(dá)到聞其聲知其人，并及時予以轉(zhuǎn)接。

? 如對方有事需要你傳達(dá)，必要時需將對方姓名、單位、電話號碼以及需要傳達(dá)的事再重復(fù)一遍，以便必要時再與對方聯(lián)系。

? 如不能把握總經(jīng)理是否要和對方通話的情況下，不能隨便回答總經(jīng)理“在”或“不在”，可說“請您稍等一下，我去看看**總經(jīng)理是否在？”，然后請示總經(jīng)理是否轉(zhuǎn)接。

? 如遇總經(jīng)理不愿接聽對方電話，則可用委婉的語氣：“實在抱歉，**總經(jīng)理這是不知上哪去了，我見到他時再給您回個電話；如果您方便的話，能否讓我轉(zhuǎn)達(dá)您的事情？”做到有禮有節(jié)、滴水不漏。

? 在知道身份但不告知事由的情況下，如方便可詢問總經(jīng)理后決定是否轉(zhuǎn)接；也可詢問對方是公事還是私事，如是公事可讓對方知曉，將事由告知自己也可達(dá)到目的。? 在對方不肯告知身份及事由的情況下，經(jīng)反復(fù)詢問后未果，可委婉結(jié)束通話。? 如果對方喋喋不休，廢話連篇，可以說“請問您還有別的事嗎？”或“對不起，我還有急事要辦”等結(jié)束通話。

? 如一個未完又來一個，應(yīng)視電話內(nèi)容和對方身份，讓緊急的、重要的人員先講，同時禮貌的告訴另一方稍候片刻，或記錄對方電話，稍侯打過去。

? 整理電話留言，在總經(jīng)理回來后匯報相關(guān)信息。

第三篇：秘書面試技巧

一、抓住主考官的心理友情鏈接：

主考官可能會先評價一個應(yīng)試者的衣著、外表、儀態(tài)及行為舉止，所以大家在面試前應(yīng)做好面試前的形象準(zhǔn)備。

主考官會對應(yīng)試者的專業(yè)知識、口才、談話技巧做整體性的考核。主考官可能會從面談中去了解求職者的性格及人際關(guān)系，并從談話過程中了解應(yīng)試者的情緒狀況、人格、成熟度。主考官也會從面談中觀察應(yīng)試者對工作的熱誠度及責(zé)任心，了解應(yīng)試者對人生的理想、抱負(fù)及上進(jìn)心。

二、知己知彼

除了“抓住主考官的心”之外，還要具有“知己知彼”的功夫。

這四個字包括了以下幾方面的意思：首先要認(rèn)識自己，了解自己的長處、興趣、人生目標(biāo)、就業(yè)傾向等。一般大專院校都會為畢業(yè)生聘請專家學(xué)者，輔導(dǎo)社會新人如何在社會上求職，并分析個人專業(yè)及志向，因此可充分運用這一渠道，為求職預(yù)先做好準(zhǔn)備。或者多與家人及有社會經(jīng)驗的親友溝通并交換意見，聽取他們的建議并衡量個人志愿。

三、回答問題的禮節(jié)

當(dāng)主試者提出某些問題令你覺得被冒犯且與工作無關(guān)時，可以有禮貌地請問為何要提出此問題，或委婉地回答：“很抱歉，我不知道這個問題與我所應(yīng)征的工作有何關(guān)系，是否能等到我們對此職位有共同觀點，且我已進(jìn)入貴公司工作后，再來討論私人問題。”但千萬別說：“怎么問這么不禮貌的問題啊！”畢竟對方將來有可能成為你的頂頭上司，若因此而觸犯了主考官，不但可能喪失掉一份工作機(jī)會，倘若被錄取，也恐怕日后處事有所不便。所以即使對方所提問題非常不禮貌，身為求職者，也不能意氣用事或表現(xiàn)出不禮貌的言詞。你可以拒絕，但口氣及態(tài)度一定要婉轉(zhuǎn)溫和。

四、其它細(xì)節(jié)

正在面談時，千萬不要出現(xiàn)不禮貌的行為，因為一些小動作也會被主考官列作評判內(nèi)容。以下列舉面試禮儀全攻略：

△不嚼口香糖、不抽煙。尤其現(xiàn)在提倡禁煙，更不要在面談現(xiàn)場抽煙。與人談話時，口中吃東西、叼著煙都會給人不莊重的感覺，也顯得不尊重對方。

△別彎腰垂頭。這不但顯得沒朝氣、精神不振，也會令人覺得你對此次面談缺乏興趣。正確的姿勢應(yīng)是腰桿挺直，雙手放置適當(dāng)位置，雙眼直視對方雙目并面帶微笑。

△不可要求茶點，除非是咳嗽或需要一杯水來鎮(zhèn)定自己。

△不要隨便亂動辦公室的東西。

△不要談?wù)搨€人故事而獨占談話時間。

△自己隨身帶的物品，不可放置考官辦公室桌上。可將公文包、大型皮包放置于座位下右腳的旁邊，小型皮包則放置在椅側(cè)或背后，不可掛在椅背上。

△離座時記住椅子要還原，并向主考官行禮以示謝意。

另外，值得一提的是，如果你通過了這輪面試，就有機(jī)會進(jìn)行復(fù)試，這時候，掌握復(fù)試面試技巧也非常重要。

第四篇：董事長秘書面試技巧

面試，是了解應(yīng)聘者工作能力和綜合素質(zhì)的最好方法。人事經(jīng)理的面試問題常常千奇百怪，如果在面試前能掌握一些常問的問題，成功的幾率也相應(yīng)會增大。以下就是人事經(jīng)理常用的15個面試問題，以供大家參考。1.請先談?wù)勀阕约旱那闆r。

回答這個問題有兩個方法：一是直接回答所問的問題，可回答自己最大的長處、特色，所具備的專業(yè)技術(shù)等；二是簡單地自述后，很快地把答案轉(zhuǎn)到自己的技能、經(jīng)驗和為得到目前這份工作所接受的培訓(xùn)上來。2.你為什么會來本公司應(yīng)聘？ 應(yīng)聘者在面試前一般應(yīng)多準(zhǔn)備幾個原因，但原因最好簡短而切合實際。為了表明應(yīng)聘的原因和工作意愿，回答的答案最好是能與應(yīng)聘公司的產(chǎn)品和企業(yè)相關(guān)的，最好不要回答因為將來有發(fā)展空間，因為安定等答案，要表現(xiàn)出充分研究過企業(yè)的樣子。3.你對本公司有多少了解？

這是一個測試應(yīng)聘者對公司的興趣及進(jìn)公司工作的意愿有多少的問題，只要回答出一部分公司簡介內(nèi)容及招聘人事的廣告內(nèi)容就行。4.你認(rèn)為這個業(yè)界的現(xiàn)況怎么樣？

這個問題主要是了解求職者對產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況的理解及展望。針對無經(jīng)驗者，是試探他對本工作的意愿與關(guān)心程度。由于是剛從學(xué)校畢業(yè)，對這方面的知識也僅停留在書本上，不必在人事經(jīng)理面前裝內(nèi)行，也沒有必要陳述什么獨創(chuàng)的見解，你只要能傳遞正確和真實的意見就行了。

5.你的工作觀是什么？

不必想得太復(fù)雜，你可以回答“為何而工作”，“從工作方面得到了什么”，“n年以后，我自己有什么計劃”等等的的話。6.你為什么要找這樣一個職位？

如果問到這個問題，這是對方想要了解，你是否屬于那種無論在什么公司，只要有活干就行的人。果真如此，他就不會對你感興趣。用人單位想找的是能解決工作中問題的人，這樣的人工作起來更努力，更有效率。所以，你可以這樣回答：“我花了很多時間來設(shè)計自己的職業(yè)生涯，我認(rèn)為這方面的工作適合我，原因是這項工作要求的許多問題都是我所愛好的，也是我的所長。”

7.你能否接受加班？

這是在考察你的“工作熱忱”度而問的。作為年輕人，應(yīng)該表現(xiàn)出對工作的極度重視和高度的工作熱忱。當(dāng)然無理的加班不一定就是好的，最好回答“如果是在自己責(zé)任范圍內(nèi)，也不能算是加班”之類的話。8.你希望的待遇是什么？

針對待遇問題，以清楚明確答復(fù)最佳。客觀歸納個人年齡、經(jīng)驗、能力，再依產(chǎn)業(yè)類別、公司規(guī)模等客觀資料，提出合理的數(shù)字，但附帶說明提高待遇的理由很必要的。這也是評價應(yīng)聘者的能力及經(jīng)驗和展示自信的好機(jī)會。9.除了薪水，你希望還能得到什么福利？

如果你作好了充分的準(zhǔn)備，就該知道你所應(yīng)聘的公司能提供什么福利，真實回答即可。如果你覺得你自己該得到更多，也可以多要一些，不過最好說明原因。有一點需要提醒，當(dāng)你開出的薪酬條件超出了面試者的預(yù)算，但他們?nèi)绻麑δ愕哪芰Ω械綕M意，他們可能會問你：“你的薪酬要求我們暫時無法滿足，如果先給你xx(公司所能提供的薪酬)，你是否能接受？”如果你表示接受，那么恭喜你，你十有八九已經(jīng)得到了這份工作。10.你有想過創(chuàng)業(yè)嗎？ 這個問題可以顯示你的眼光，如果你回答“是”，那就要做好回答下一個問題的準(zhǔn)備。那就是：“那你為什么不這樣做呢”？如果回答“沒想過”，那就一定要附帶說明是想先在企業(yè)工作，積累一些必要的社會經(jīng)驗后再打算之類的計劃。11.你有哪些優(yōu)點？

這是為了了解求職者如何客觀分析自己，并測試求職者的表達(dá)能力和組織能力的。應(yīng)避免抽象的陳述，而以具體的體驗增添吸引力。除了陳述自己的優(yōu)點以外，還要注意說話的禮貌，這也會列入評分的項目內(nèi)，最好加入“朋友們曾這樣說。”等周圍人對自己的看法。12.你認(rèn)為你自己有什么缺點？

許多應(yīng)聘者把自己的缺點說得模棱兩可，希望人家會看作是你的優(yōu)點。例如回答說：“我性子急。”希望主考人認(rèn)為你干勁十足，這類話主考人早聽膩了。你應(yīng)該正視自己的缺點，以你的誠實和你的勇氣，來贏得考官的認(rèn)同和欣賞。13.談?wù)勀愕娜穗H關(guān)系經(jīng)驗？

這是想考察你的應(yīng)對能力及決斷能力。你可以圍繞下面的問題從側(cè)面來回答：“遇到與朋友沖突的時候，你是怎么處理的﹖”、“與別人意見相沖突的時候，你會用什么方式讓別人接受你的意見﹖”。每一個公司需要的不是力爭到底的堅持，而是需要更進(jìn)一步地搜集資料，透過人際關(guān)系來積聚力量，找尋正確的工作決策和方法。14.你什么時候可以來上班？

大多數(shù)企業(yè)會關(guān)心就職時間，最好是回答：如果被錄用的話，到職日可按公司規(guī)定上班。但如果還有一些私人的問題還沒有處理完畢，按時上班會有些困難，應(yīng)進(jìn)一步說明原因，公司一般會通融的。

15.你還有什么問題嗎？

假如你笑笑說“沒有”(心里想著終于結(jié)束了，長長地吐了口氣)，那才是犯了一個大錯誤。這往往被理解為你對該公司、對這份工作沒有太深厚的興趣。回答這個問題時，你可以以一些側(cè)面的問題來試探一下考官，推斷一下自己入圍有幾成希望。篇二：總經(jīng)理秘書面試問題

總經(jīng)理秘書面試題

1、你為什么要應(yīng)聘秘書？

2、你有什么專業(yè)知識可以勝任秘書這個職位呢？

3、你認(rèn)為一個合格的秘書應(yīng)有哪些特質(zhì)？

4、如果需要你跟客戶喝酒應(yīng)酬，你怎么看待？

5、你認(rèn)為秘書如何與總經(jīng)理處理好關(guān)系？

6、你有哪些不適合秘書工作的地方？

7、總經(jīng)理日程安排方面，要注意什么？

8、公司大廳里突然出現(xiàn)了一堆紙盒,你會怎么處理?

9、如果產(chǎn)生和總經(jīng)理不同的想法，或解決方案，而這個總經(jīng)理又很自我，應(yīng)該怎么做？

10、會議上總經(jīng)理說錯了一個關(guān)鍵的數(shù)值，你怎么指證？要指證嗎？總經(jīng)理很愛面子。

11、原訂6人開會，開會前才知臨時增加一人，你怎么安排

12、假如你是總經(jīng)理，你的下級向你提出加薪的要求，你會怎么辦？

13、如何與不合作員工進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，尤其是擁有特殊資源或特殊技能的關(guān)鍵性崗位人員？

14、你是如何理解企業(yè)文化建設(shè)？貴公司原單位的企業(yè)文化是什么是如何提煉而成？

15、你以為應(yīng)該是如何打造一個良性的企業(yè)文化？企業(yè)愿景如何規(guī)劃與實施？

17、公司準(zhǔn)備召開一次科技成果匯報會，參加會議的有各分公司主管技術(shù)管理的負(fù)責(zé)人以及科技人員，約30人，會期三天。請制定會議方案的基本要求與方法，草擬一份會議方案

18、領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)會議期間會議文件的分發(fā)和會議結(jié)束前文件資料的收集。你將如何去做？

19、明天上午開發(fā)區(qū)管理委員會主任來訪，領(lǐng)導(dǎo)指示你把接待室整理一下，你將怎樣做好這項工作？ 20、某企業(yè)下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整員工津貼補助的方案》的討論稿后，在討論中引起部分員工的不滿。針

對這種情況，作為該企業(yè)辦公室的秘書，你將如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理此事？

21、某地委辦公室信息科黃科長采寫到了一篇較有價值的信息稿，經(jīng)過一番修改、潤色，費了不少功

夫，然后興沖沖地呈到地委秘書長的辦公桌上。憑經(jīng)驗，他估計這一炮定能打響，并可獲得當(dāng)年全省黨委系統(tǒng)的優(yōu)秀信息獎。不料，秘書長看后批示：“此稿目前不宜發(fā)”。看到自己的工作成果作廢，辛辛苦苦采寫的稿子被“槍斃”，黃科長心里有股說不出的滋味。“這么好的題材！可惜了！”“不行，得想個辦法。” 黃科長拿定了主意，回到自己的辦公室，又經(jīng)過一番剪裁，將原稿換了個標(biāo)題，內(nèi)容的文字也略作改動，然后拿給地委辦袁副主任簽發(fā)，居然順利通過了。當(dāng)然，他沒有把真相告訴袁副主任。第二天，黃科長正在為稿件已發(fā)而高興時，被通知到秘書長辦公室，在哪里他受到了嚴(yán)厲的批評。請談?wù)勀銓Υ耸碌目捶ā?/p>

22、結(jié)合實際談?wù)劕F(xiàn)代秘書應(yīng)具的知識結(jié)構(gòu)。1篇三：董事長秘書面試考題

佳都國際 職能人員面試題

姓名： 日期： 應(yīng)聘崗位： 1.translate the following passage into english.2.for a conflict of time arrangement between two invitation to you boss, and you bosss intention is to take the second invitation, so he have you to write an e-mail to postpone the first one in spite of it has been confirmed.3.請以“向業(yè)務(wù)領(lǐng)先者看齊”、“超越自我”、“騰飛”為主題詞，草擬一份董事長

寄語，作為內(nèi)部期刊的新年卷首語。（300字左右）篇四：總經(jīng)理秘書面試問題

總經(jīng)理秘書面試題

1、你為什么要應(yīng)聘秘書？

2、請你就秘書工作方面你具備的專業(yè)技術(shù)做一簡要說明，好嗎？

3、這你有什么專業(yè)知識可以勝任秘書這個職位呢？

4、你認(rèn)為一個合格的秘書應(yīng)有哪些特質(zhì)？

5、如果需要你跟客戶喝酒應(yīng)酬，你怎么看待？

6、你認(rèn)為秘書如何與總經(jīng)理處理好關(guān)系？

7、你有哪些不適合秘書工作的地方？

8、總經(jīng)理日程安排方面，要注意什么？

9、老總經(jīng)常出入風(fēng)月場所，而且需要你陪同，你怎么看?

10、老總原配跟小三在公司公共場合吵鬧，老總要你去擋架,你怎么處理好？

11、公司大廳里突然出現(xiàn)了一堆紙盒,你會怎么處理?

12、你對總經(jīng)理秘書這份工作何感想？

13、電腦方面怎么樣，cad如何？ excel，word，方面如何？ 測試一下吧。

14、如果產(chǎn)生和總經(jīng)理不同的想法，或解決方案，而這個總經(jīng)理又很自我，應(yīng)該怎么做？

15、如果一個同事經(jīng)常讓你幫他處理一部分業(yè)務(wù)，而你也有很多事情要做，你該如何解

決？

16、會議上總經(jīng)理說錯了一個關(guān)鍵的數(shù)值，你怎么指證？要指證嗎？總經(jīng)理很愛面子。

17、原訂6人開會，開會前才知臨時增加一人，你怎么安排

18、寫一份國慶放假通知吧。

19、假如你是總經(jīng)理，你的下級向你提出加薪的要求，你會怎么辦？ 20、如何與不合作員工進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，尤其是擁有特殊資源或特殊技能的關(guān)鍵性崗位

人員？

21、你認(rèn)為應(yīng)該是如何規(guī)劃與設(shè)計有效的薪酬與福利管理體系？如，高層管理人員、中

層管理人員、普通職能部門管理人員、技術(shù)研發(fā)人員、營銷人員、技術(shù)性生產(chǎn)

22、你是如何理解企業(yè)文化建設(shè)？貴公司原單位的企業(yè)文化是什么是如何提煉而成？

23、你以為應(yīng)該是如何打造一個良性的企業(yè)文化？企業(yè)愿景如何規(guī)劃與實施？

24、企業(yè)文化與人力資源管理的關(guān)系？企業(yè)文化與制度的關(guān)系？如何詮釋“以人為

本”的真正含義？

25、新員工與老員工如果在工作中發(fā)生沖突，你認(rèn)為應(yīng)該如何處理與安撫？ 1篇五：如何面試總經(jīng)理女秘書？

如何面試總經(jīng)理女秘書？

如何面試總經(jīng)理女秘書？ 如何面試總經(jīng)理女秘書？

假如你是一個人力資源經(jīng)理，如何面試總經(jīng)理秘書呢？尤其是當(dāng)你要面試的是一位女秘書？圍繞這個話題，各位嘉賓對此各抒己見，提出了一些操作性和借鑒性較強的觀點。

１號嘉賓：ｐｙｇ＿ｊａｋｅ１９７５

作為總經(jīng)理秘書，不論是男還是女，都應(yīng)具備以下一些基本素質(zhì)或應(yīng)表現(xiàn)流露出的基本特點：

１．要有一定的文字功底，計算機(jī)操作能力和外語能力；

２．作為總經(jīng)理秘書，有時候沉默比能言善道更適合這項工作，所以，面試時應(yīng)表現(xiàn)出言語精干，說話恰到好處；

３．作為總經(jīng)理秘書，必須能很快理解老總說話或發(fā)布命令的意思，并能順暢傳遞相關(guān)信息，這就需要理解與溝通能力；

４．面試時，還應(yīng)表現(xiàn)出現(xiàn)代商務(wù)交往過程中的各項禮儀。如果她是畫很濃的妝，佩戴很夸張的首飾等等，說明她沒接受過類似的素質(zhì)訓(xùn)練，不合適這工作。

２號嘉賓：迷途不知返

總經(jīng)理秘書應(yīng)具備以下一些素質(zhì)：理解溝通能力；公文寫作能力；協(xié)調(diào)能力；保守機(jī)密；形象也很重要。

３號嘉賓：黃楊

最重要的是對領(lǐng)導(dǎo)動作、語言的領(lǐng)悟能力以及對領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)能力。

４號嘉賓：思思１９

嗯，即能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。

悟性很重要！

５號嘉賓：怕癢樹

昨天看了版內(nèi)一篇文章說，ｈｒ需要情商很高，的確如此。總經(jīng)理秘書更需要這個吧！

４號嘉賓：思思１９

似乎有些跑題了。咱們沒有回答如何去面試總秘。總秘崗位因公司而異，可能是綜合型，也可能是偏向于專業(yè)型（如法務(wù)、公關(guān)、文書，有的甚至類似于銷售助理等）的。面試時注意側(cè)重點，面試前事先把一些相關(guān)問題設(shè)計好很關(guān)鍵。

面試中除了注意其個人形象是否端莊大方、舉止是否有禮有節(jié)，談吐是否文雅、有風(fēng)度外，還要注意其語言組織表達(dá)能力如何（可通過讓其作自我介紹或工作經(jīng)歷介紹）。最重要的是，給她一些如果（在秘書工作中確實有可能會遇到的問題），看她如何處理，問題如果設(shè)計得好，有助于考察她分析問題的能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)溝通能力甚至心理素質(zhì)和性格特質(zhì)等。（具體就不詳談了，這方面的資料很多，可參考秘書實務(wù)類、秘書資格考試類書籍）

個人認(rèn)為筆試與面試同等重要，某些情況下甚至更重要于面試。筆試的作用，可以考察其文字功底（含字體清楚、無錯別字、文體通暢、觀點鮮明、實用文體的寫作是否熟練、是否具備一定的法律知識和企管甚至營銷知識，秘書應(yīng)該是全才），最佳方法是要求其在一定期限內(nèi)上交一份有關(guān)本公司某方面的調(diào)查分析報告的方式。

對了，還有一點忘了提，如果你發(fā)現(xiàn)她在知識結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)上都能令你們滿意，別忘了考察她對秘書崗位的定位又是如何，即使是一個再有想法、再聰明能干的秘書，也不見得就能夠很好地定位自己，認(rèn)識到秘書崗位的服從性和輔助性。６號嘉賓：誰是誰的誰２００３

首先，我們是在談企業(yè)中的操作，對于素質(zhì)的分類不切題。比如領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，如何去測量呢？希望大家能談點實際可用的東西。我嚴(yán)重同意思思發(fā)言的開始的話，下面簡單談一下操作的問題（通用的部分略去）： 首先，得弄清楚在該企業(yè)中秘書的定位與主要職責(zé)。其次，找出關(guān)鍵素質(zhì)（或能力）要求，可按對工作的重要性以及可復(fù)制性（是否可以通過培訓(xùn)培養(yǎng)）將其排序。

然后，依據(jù)上述結(jié)果設(shè)計評價方案（可參見思思高見），評價流程以及建立評估團(tuán)隊，在面試和筆試的問題設(shè)計上要盡量偏向基于行為導(dǎo)向的問題，包括情景、行為、結(jié)果。

比如：請舉出一個您通過溝通解決問題的事例，具體說明當(dāng)時的情況，您的任務(wù)，您所采取的方案，取得的結(jié)果，以及事后自己和領(lǐng)導(dǎo)同事的評價；或者可以設(shè)計一定的情景案例，要求她分析解決；最后匯總評分，得出錄取名單和儲備名單。

第五篇：淺談秘書人際交往的技巧

題學(xué)號：姓名：黃醉

班級：

學(xué)院：人文學(xué)院

入學(xué)時間：

日期：

09文秘

摘要：人際交往是秘書日常工作中的主要內(nèi)容，但現(xiàn)代的許多秘書人員，因處理不好人際交往而進(jìn)入誤區(qū)，影響工作。秘書應(yīng)如何把握人際交往呢？想要很好的把握人際交往的度量衡，除應(yīng)遵守基本原則外，更應(yīng)掌握一些技巧。并在工作中巧妙的運用它，以此來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量，營造良好的工作氛圍。關(guān)鍵詞：秘書，人際交往，原則，藝術(shù)與技巧

前言：

人際交往在我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦姓贾饕糠郑鳛楣具\營的紐帶和橋梁的秘書，與人交際、溝通，更是其每天工作的主要內(nèi)容。秘書是社會組織中專為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者。在秘書工作中，大量的活動都要通過與人交往來完成。如向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，請示問題，提出建議，向下級有關(guān)部門傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，溝通情況，協(xié)調(diào)關(guān)系，對外接待來訪等等，這些都要求秘書人員具備良好的人際交往能力。

正文：

美國成人教育家戴·卡耐基在調(diào)查了無數(shù)的明星、巨商、軍政要員之后認(rèn)為，一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％要靠人際關(guān)系和處事技巧。人際關(guān)系是人們在物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的聯(lián)系和關(guān)系。因此，若要有良好的人際關(guān)系，我們就應(yīng)有良好的人際交往能力。除了積極主動的同他人交往外，要有良好的人際交往還需要掌握一些必要的技巧和藝術(shù)：

（一）提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化個人形象是秘書搞好人際交往的前提

秘書人員在與他人交往前，首先應(yīng)先保證自己有良好的個人素質(zhì)和形象，這樣才能在人際交往中得心應(yīng)手。首先，秘書人員應(yīng)具備有以下幾項基本素質(zhì)：

1.思想素質(zhì)

作為一名優(yōu)秀的秘書人員，在公司領(lǐng)導(dǎo)級人物的身邊工作，最基本的我們應(yīng)當(dāng)具有愛崗敬業(yè)精神、實事求是精神和高度的社會責(zé)任感。此外，我們還應(yīng)具有極強的保密觀念和保密習(xí)慣，隨時隨地維護(hù)自己公司的利益。

2.心理素質(zhì)

不論在工作中還上在生活上，做為一名秘書都要時刻保持良好的心態(tài)，心理

狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。這樣才可以保證自己的工作不被情緒所左右。若心理有障礙或喜怒無常，這樣是不可能會做好秘書工作的。

3.自身素質(zhì)

秘書的自身素質(zhì)包括多方面的內(nèi)容，主要涉及工作能力、溝通能力、社交能力和承受力。

（1）高效的工作能力。

工作時能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化和工作節(jié)奏的突變。因為秘書的工作本來就很瑣屑，若沒有這基本的工作能力，也就難以勝任了。

（2）善于人際溝通。

秘書最重要的職能是上傳下達(dá)。當(dāng)老板和下屬之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團(tuán)隊關(guān)系和公司的利益的時候，秘書就應(yīng)該用交往的藝術(shù)，巧妙的進(jìn)行溝通，化解上下級之間的尷尬和猜疑。

（3）有良好的社交能力。

由于工作性質(zhì)的需要，熟悉地方政府官員、公司客戶、上級的親朋好友等與上級相關(guān)的“人脈圈”是十分重要的，并且努力與他們建立良好的公共關(guān)系也有助與我們的工作。

（4）能擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任。

秘書負(fù)責(zé)各領(lǐng)導(dǎo)層的溝通和聯(lián)絡(luò)，經(jīng)常草擬文件、甚至替上級制訂計劃。在這樣的一個角色里：我們應(yīng)大膽謹(jǐn)慎地扮演好一個管理者的角色。不暴露自己的缺點和犯錯，謹(jǐn)言慎行。

4.知識技能|

秘書的工作范圍其實是很廣的，涉及到各行個業(yè)。服務(wù)于不同的行業(yè)，我們秘書人員應(yīng)有不同的知識結(jié)構(gòu)，比如若是服務(wù)于律師事務(wù)則我們做為秘書需懂得相關(guān)法律知識，而商務(wù)公司中的秘書則應(yīng)具備良好的商務(wù)談判能力和協(xié)調(diào)能力，最好還能具備企業(yè)管理知識、財務(wù)知識等。

5.優(yōu)化個人形象

秘書人員要注意塑造好自己個人在別人心目中的形象，使別人樂于接受自

己，這樣才能促進(jìn)人際交往的發(fā)展。要正確認(rèn)識自己開展交往活動，僅僅了解別人是不夠的，還必須對自己有充分的了解。

（1）可以從他人的態(tài)度中了解自己。

平時工作中或做事時要經(jīng)常注意別人對自己的態(tài)度，可以由此來反觀自己。

（2）在與別人的比較中認(rèn)識自己。

有意識的建立比較對象，對方可以是自己的同事，也可以是同行業(yè)競爭者，然后不斷的通過比較來體察反省自己，以便對自己形成一個全面而深刻的了解。

（3）通過工作成果認(rèn)識自己。

秘書人員應(yīng)積極、主動參加公司的各項工作和活動，通過自己的實際行動來完成工作，取得工作成果可以顯示出來自己的優(yōu)勢和不足。

此外，還應(yīng)該記住的是要時常笑臉迎人，笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，是人際交往的潤滑劑，它可以縮短人與人之間的心理距離為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。

（二）巧妙運用交際技巧能使秘書人際交往順通無阻

“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”。作為一名優(yōu)秀的秘書應(yīng)很善于交際，和別人見面就熟，使人感覺很容易接近，這樣也容易被人信賴。那要如何練就良好的人際交往能力呢，這就需要我們在與人交往時多與運用些技巧，它能起揚帆順?biāo)淖饔谩?/p>

1.尋找共同的語言。

“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。如果在交往時雙方能有共同的話題，共同的語言和體驗，這樣的交往就容易產(chǎn)生共鳴，也容易吸引對方，但我們應(yīng)切記不論何時都要以誠相待，只有在一定的范圍內(nèi)敞開胸懷，喚起理解和同情，取得信任，交往才會成功。

2.善解人意。“己所不欲，勿施于人。

作為一名秘書，在交往的時候，要善于聽取對方的言論，站在對方的立場上考慮問題，善意理解對方的意圖和意見，設(shè)身處地的為對方著想，這樣雖然在交往中付出了代價，但給自己和組織帶來的利益將是穩(wěn)定和長期的。

3.學(xué)會傾聽。

秘書人員在和來訪者交談時，要認(rèn)真聽取來訪者的述說，熱情接待，并根據(jù)

情況及時的做出處理。耐心的聽別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表現(xiàn)了我們秘書人員的涵養(yǎng)又體現(xiàn)了我們對交談?wù)叩年P(guān)心。這樣才能在交際場上運籌帷幄。

4.真誠地贊賞。

每個人都希望獲得別人的肯定，以此來確認(rèn)自己的重要性。贊美對方的行為，往往會收到意想不到的效果。所以，秘書人員在交往過程中，不要吝嗇贊美，并且這種贊美是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。適當(dāng)?shù)馁澝兰瓤梢越o對方帶來快樂也可以增進(jìn)雙方的友誼，從而得到對方的理解和支持，有利于做好辦公室工作。

5.沉著應(yīng)對。

人際交往中，時時會有意想不到的事情出現(xiàn)，作為秘書人員應(yīng)具有良好的應(yīng)變能力，去應(yīng)付突來的一切。因為交際場上的事不可能都是一帆風(fēng)順的，我們秘書要學(xué)會巧妙的避開尷尬或需保密的話題，靈活的變通，運用幽默的方式處理意料之外的情況。

（三）培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往風(fēng)度

人的交往風(fēng)度是其心理素質(zhì)和修養(yǎng)的外部體現(xiàn)，能反映出一個人的道德品格、思想感情、性格氣質(zhì)、處世態(tài)度乃至交往的誠意。在人際交往中應(yīng)培養(yǎng)良好的人際交往風(fēng)度，它是秘書人員成功交往的基本條件。所以，秘書人員在交往時應(yīng)努力做到以下幾點：

飽滿的精神狀態(tài)。與人交往時精神狀態(tài)是很重要的,因為對方直接面對的就是秘書自己本人，神采奕奕，精力充沛，能激發(fā)對方的交往動機(jī)。活躍交往氣氛。誠懇的待人態(tài)度。在工作態(tài)度方面，不管對待什么交往對象，都應(yīng)以平等的態(tài)度，顯得誠懇而坦率。交往時不卑不亢，端正而不過于矜持，充分顯出我們秘書人員的誠摯內(nèi)心。

灑脫的儀表禮節(jié)。人的儀表魅力不僅取決于長相和衣著，更在于人的氣質(zhì)和儀表。秘書得體的禮儀能增加人的交往風(fēng)度，舉止體現(xiàn)著一個人的修養(yǎng)和風(fēng)度。秘書在待人接物中要學(xué)會自我約束，自我節(jié)制，但又不能謹(jǐn)小慎微。

適當(dāng)?shù)男袨樯駪B(tài)。在與人交往時面部肌肉放松，面帶笑意，是一種輕松友好的表示，樸素大方、溫文爾雅的行為習(xí)慣能正確的表達(dá)我們的良好愿望，注意保持分寸得當(dāng)?shù)慕煌嚯x能使彼此心理上都感到舒適坦然。

后記：

綜上所述，隨著信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，現(xiàn)代的人對秘書職業(yè)能力的要求也越來越高，現(xiàn)代秘書不僅僅只是一個會寫寫文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多問題是領(lǐng)導(dǎo)決定之后要交給秘書去溝通、協(xié)調(diào)、組織。這就要求秘書人員在掌握好擬草各種文件的同時，要更好的掌握如何處理好自己身邊的人際關(guān)系。所以，秘書人員應(yīng)培養(yǎng)良好的人際交往，這樣才能更好的在工作中發(fā)揮自己的才干，提高工作的效率和工作的質(zhì)量，營造良好的工作氛圍。

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