第一篇：電費(fèi)核算工作總結(jié)

電費(fèi)核算，又稱電費(fèi)“審核”，是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，帳務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。正是因?yàn)楹怂愎ぷ饔写颂厥庑裕?月份發(fā)文要求成立電費(fèi)管理中心，旨在提升核算工作質(zhì)量，使核算工作更為規(guī)范化，制度化。7月份電費(fèi)核算班正式劃歸市場(chǎng)營(yíng)銷部電費(fèi)管理中心以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，工作環(huán)境有了很大的變化，核算工作質(zhì)量大大提高，電費(fèi)核算差錯(cuò)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于0.1%，各項(xiàng)工作較以前有很大的改觀，主要體現(xiàn)以下幾方面：

1、電費(fèi)帳本保管制度化。實(shí)施了兩大舉措，第一，依據(jù)《**供電公司用電營(yíng)業(yè)管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際制定《電費(fèi)管理中心帳本、抄表機(jī)管理制度》。第二，增設(shè)帳本發(fā)放室。獨(dú)立的帳本發(fā)放辦公室，將核算工作和帳本發(fā)放工作嚴(yán)格分開(kāi)，避免了核算工作期間借用帳本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障了第一手資料帳本的安全，又為核算工作提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯(cuò)。

2、新裝用戶建帳立卡工作合理化。合理地安排新裝戶帳卡發(fā)放時(shí)間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建帳立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時(shí)上帳，在每月月初抄表前，將上月出帳后接到的新裝戶帳卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時(shí)間去熟悉新表，也就能按時(shí)將抄表任務(wù)完成，及時(shí)將新戶上帳。

3、電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作規(guī)范化。一是嚴(yán)格執(zhí)行《**省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費(fèi)額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單，正式編號(hào)錄入電腦。因?yàn)殡娏空{(diào)整、退補(bǔ)的傳單，只能通過(guò)核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時(shí)編號(hào)并不載入電腦中，使得在電費(fèi)系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原因。

4、業(yè)擴(kuò)變更傳單處理嚴(yán)格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出帳后將各班異動(dòng)傳單分別登記在各營(yíng)抄班異動(dòng)傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。

年底將至，一年一次的過(guò)帳工作即將開(kāi)始，市場(chǎng)營(yíng)銷部未雨綢繆，早在一個(gè)多月前就將過(guò)帳需用的帳卡、帳本外殼、標(biāo)簽等物資一一備齊。這樣一來(lái)，12月電費(fèi)出帳后，便可有條不紊地開(kāi)展過(guò)帳工作，保證新舊帳簿的平穩(wěn)過(guò)渡。

第二篇：電費(fèi)核算工作總結(jié)

電費(fèi)核算工作總結(jié)

電費(fèi)核算工作總結(jié)工作總結(jié)電費(fèi)核算工作總結(jié)工作總結(jié)電費(fèi)核算工作總結(jié)工作總結(jié)電費(fèi)核算工作總結(jié)工作總結(jié) 電費(fèi)核算，又稱電費(fèi)“審核”，是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，帳務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。正是因?yàn)楹怂愎ぷ饔写颂厥庑裕?月份發(fā)文要求成立電費(fèi)業(yè)務(wù)班，旨在提升核算工作質(zhì)量，使核算工作更為規(guī)范化，制度化。電費(fèi)核算班正式劃歸客戶服務(wù)中心以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，工作環(huán)境有了很大的變化，核算工作質(zhì)量大大提高，電費(fèi)核算差錯(cuò)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于0.1%，各項(xiàng)工作較以前有很大的改觀，主要體現(xiàn)以下幾方面：

1、電費(fèi)帳本保管制度化。實(shí)施了兩大舉措，第一，依據(jù)《壽縣供電公司用電營(yíng)業(yè)管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際制定《電費(fèi)管理中心帳本、抄表機(jī)管理制度》。第二，增設(shè)帳本發(fā)放室。獨(dú)立的帳本發(fā)放辦公室，將核算工作和帳本發(fā)放工作嚴(yán)格分開(kāi)，避免了核算工作期間借用帳本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障了第一手資料帳本的安全，又為核算工作提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯(cuò)。

2、新裝用戶建帳立卡工作合理化。合理地安排新裝戶帳卡發(fā)放時(shí)間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建帳立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時(shí)上帳，在每月月初抄表前，將上月出帳后接到的新

裝戶帳卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時(shí)間去熟悉新表，也就能按時(shí)將抄表任務(wù)完成，及時(shí)將新戶上帳。

3、電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作規(guī)范化。一是嚴(yán)格執(zhí)行《**省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費(fèi)額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單，正式編號(hào)錄入電腦。因?yàn)殡娏空{(diào)整、退補(bǔ)的傳單，只能通過(guò)核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時(shí)編號(hào)并不載入電腦中，使得在電費(fèi)系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原因。

4、業(yè)擴(kuò)變更傳單處理嚴(yán)格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出帳后將各班異動(dòng)傳單分別登記在各營(yíng)抄班異動(dòng)傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。

年底將至，一年一次的過(guò)帳工作即將開(kāi)始，市場(chǎng)營(yíng)銷部未雨綢繆，早在一個(gè)多月前就將過(guò)帳需用的帳卡、帳本外殼、標(biāo)簽等物資一一備齊。這樣一來(lái)，12月電費(fèi)出帳后，便可有條不紊地開(kāi)展過(guò)帳工作，保證新舊帳簿的平穩(wěn)過(guò)渡。

第三篇：電費(fèi)核算2009年工作總結(jié)（精選）

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7月份電費(fèi)核算班正式劃歸市場(chǎng)營(yíng)銷部電費(fèi)管理中心以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，工作環(huán)境有了很大的變化，核算工作質(zhì)量大大提高，電費(fèi)核算差錯(cuò)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于0.1%，各項(xiàng)工作較以前有很大的改觀，主要體現(xiàn)以下幾方面：學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)

1、電費(fèi)帳本保管制度化。實(shí)施了兩大舉措，第一，依據(jù)《**供電公司用電營(yíng)業(yè)管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際制定《電費(fèi)管理中心帳本、抄表機(jī)管理制度》。第二，增設(shè)帳本發(fā)放室。獨(dú)立的帳本發(fā)放辦公室，將核算工作和帳本發(fā)放工作嚴(yán)格分開(kāi)，避免了核算工作期間借用帳本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障了第一手資料帳本的安全，又為核算工作提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯(cuò)。

2、新裝用戶建帳立卡工作合理化。合理地安排新裝戶帳卡發(fā)放時(shí)間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建帳立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時(shí)上帳，在每月月初抄表前，將上月出帳后接到的新裝戶帳卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時(shí)間去熟悉新表，也就能按時(shí)將抄表任務(wù)完成，及時(shí)將新戶上帳。

3、電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作規(guī)范化。一是嚴(yán)格執(zhí)行《**省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費(fèi)額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單，正式編號(hào)錄入電腦。因?yàn)殡娏空{(diào)整、退補(bǔ)的傳單，只能通過(guò)核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時(shí)編號(hào)并不載入電腦中，使得在電費(fèi)系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原因。

4、業(yè)擴(kuò)變更傳單處理嚴(yán)格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出帳后將各班異動(dòng)傳單分別登記在各營(yíng)抄班異動(dòng)傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。

年底將至，一年一次的過(guò)帳工作即將開(kāi)始，市場(chǎng)營(yíng)銷部未雨綢繆，早在一個(gè)多月前就將過(guò)帳需用的帳卡、帳本外殼、標(biāo)簽等物資一一備齊。這樣一來(lái)，12月電費(fèi)出帳后，便可有條不紊地開(kāi)展過(guò)帳工作，保證新舊帳簿的平穩(wěn)過(guò)渡。

第四篇：電費(fèi)核算管理工作報(bào)告

電費(fèi)核算管理工作報(bào)告

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人們生活水平的提高，用電量也在逐漸的提升。電費(fèi)是供電企業(yè)收入的主要來(lái)源，也是供電設(shè)施基礎(chǔ)建設(shè)的物質(zhì)保證，因此，供電企業(yè)應(yīng)收電費(fèi)核算尤為重要。

一、前言

電費(fèi)管理是供電企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，也是保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最根本的因素。隨著電力市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，做為營(yíng)銷中的重要一環(huán)，電費(fèi)核算是否準(zhǔn)確面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了保證電費(fèi)核算的質(zhì)量，電費(fèi)需按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)要清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字要準(zhǔn)確無(wú)誤。電費(fèi)核算管理是一個(gè)跨部門的綜合性財(cái)務(wù)管理工作，一方面需要相關(guān)部門和人員之間的支持、理解與配合，另一方面需要對(duì)電費(fèi)管理模式及管理手段進(jìn)行不斷深化與完善，建立一套切實(shí)、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。本文對(duì)電費(fèi)核算過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。

二、電費(fèi)核算管理中存在的問(wèn)題

1、核算人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高 如今對(duì)電費(fèi)核算的工作質(zhì)量要求較之前更加細(xì)化，相關(guān)的流程、評(píng)價(jià)制度更側(cè)重于過(guò)程控制。電費(fèi)核算是電費(fèi)收入正確與否的最后一道關(guān)口，是前期抄表、錄入、數(shù)據(jù)審核等各個(gè)環(huán)節(jié)的延續(xù)和最終體現(xiàn)。因此，對(duì)電費(fèi)核算人員提出了更高的要求。而目前在崗的核算人員中，年輕的熟悉電腦知識(shí)，但缺乏操作經(jīng)驗(yàn)，年紀(jì)大的盡管精通業(yè)務(wù)，卻對(duì)電腦處理不熟悉，均難任勝任工作要求。由于專業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低、財(cái)務(wù)意識(shí)差，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也不愿意主動(dòng)解決問(wèn)題。

2、財(cái)務(wù)與營(yíng)銷脫節(jié)

由于分公司的電費(fèi)核算沒(méi)有統(tǒng)一的模式，財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門相互脫節(jié)的現(xiàn)象普遍存在。用電企業(yè)的財(cái)務(wù)核算一般由財(cái)務(wù)部門和用電治理部門交叉治理，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)而無(wú)人事治理權(quán)，用電部門負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，大多又不懂財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)不直接掌握電費(fèi)的應(yīng)收和欠費(fèi)情況，不能掌握營(yíng)銷部門數(shù)據(jù)來(lái)源的真實(shí)性，營(yíng)銷部門不了解財(cái)務(wù)部門的管理要求，影響了會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。從而出現(xiàn)很多工作的措施難以落實(shí)，互相推諉的現(xiàn)象，結(jié)果是雙方都疏于治理。

3、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷電費(fèi)余額不一致

因?yàn)榉N種客觀因素，造成財(cái)務(wù)部門反映的應(yīng)收電費(fèi)余額與營(yíng)銷部門反映的用戶實(shí)際欠費(fèi)數(shù)存在一定差異，經(jīng)分析，原因主要有：（1）為了完成省級(jí)公司下的相關(guān)指標(biāo)，營(yíng)銷部門會(huì)出現(xiàn)有時(shí)調(diào)整報(bào)送的電費(fèi)數(shù)等現(xiàn)象，而財(cái)務(wù)部仍以財(cái)務(wù)口徑的數(shù)據(jù)入賬；（2）對(duì)核銷的壞賬處理不一致。財(cái)務(wù)部門根據(jù)報(bào)批的壞賬報(bào)告核銷了應(yīng)收賬款，但營(yíng)銷部門本著“賬銷債不爛”的原則，已核銷壞賬仍在電費(fèi)明細(xì)賬中反映；（3）入賬時(shí)間差問(wèn)題，財(cái)務(wù)部門會(huì)對(duì)當(dāng)月的欠費(fèi)情況進(jìn)行核算，但是營(yíng)銷部門一般都是次月的上旬考核的欠費(fèi)的情況。

4、電費(fèi)回收存在一定的難度

電費(fèi)回收管理工作的好與壞，直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。近年來(lái)，供電企業(yè)在應(yīng)收電費(fèi)的內(nèi)部管理中強(qiáng)化了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的意識(shí)，電費(fèi)回收管理被納入了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)考核。一些供電企業(yè)對(duì)于應(yīng)收電費(fèi)的管理缺乏正確的、科學(xué)的認(rèn)識(shí)，對(duì)于那些未能及時(shí)交納電費(fèi)的用戶沒(méi)有進(jìn)行經(jīng)常性的分析和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的劃分。雖然企業(yè)做出了種種努力，但在用戶用電量日趨增長(zhǎng)的今天，電費(fèi)的數(shù)額也變的非常龐大，仍然有大量用戶拖欠電費(fèi)不按時(shí)上交，原因在于供電企業(yè)沒(méi)有建立客戶信用機(jī)制。當(dāng)供電企業(yè)要對(duì)未交納電費(fèi)的用戶或者企業(yè)采取停電措施時(shí)，地方政府對(duì)大企業(yè)采取保護(hù)措施，導(dǎo)致有些企業(yè)欠費(fèi)越來(lái)越多，拖欠電費(fèi)的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，最終導(dǎo)致供電企業(yè)產(chǎn)生了壞賬，出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

三、供電企業(yè)電費(fèi)核算應(yīng)采取的措施

1、提高核算人員的業(yè)務(wù)水平

為進(jìn)一步提高供電公司電費(fèi)核算員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，企業(yè)需定期對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，加強(qiáng)電費(fèi)會(huì)計(jì)核算人員的素質(zhì)、思想、道德、專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)。一方面可以通過(guò)提高員工的業(yè)務(wù)水平，使工作效率提高，另一方面還要加強(qiáng)員工的思想道德素質(zhì)教育，以此來(lái)提高員工的崗位職責(zé)。針對(duì)于電費(fèi)核算人員，應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作，對(duì)日常必須掌握的技能通過(guò)考試進(jìn)行檢查，讓大家了解自己的薄弱環(huán)節(jié)，為今后有效地完成工作奠定了良好的基礎(chǔ)。另外，在信息技術(shù)環(huán)境下，以計(jì)算機(jī)為平臺(tái)，還要擴(kuò)展電費(fèi)核算人員的工作范圍，除了掌握會(huì)計(jì)核算知識(shí)外，還要對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件的開(kāi)發(fā)與維護(hù)等相關(guān)領(lǐng)域有所了解，使可利用的信息更為豐富。

2、加強(qiáng)各部門之間的溝通和理解

企業(yè)部門與部門之間、人與人之間的信息交流和相互協(xié)作是保證工作順利展開(kāi)的先決條件。在日常工作中要強(qiáng)化各部門的“團(tuán)體意識(shí)”，即全局意識(shí)，使各部門能以企業(yè)的利益為重，形成共識(shí)，將企業(yè)目標(biāo)與部門目標(biāo)相聯(lián)系，兼顧其他部門利益。財(cái)務(wù)部門要強(qiáng)化和突出電費(fèi)管理中的財(cái)務(wù)管理職能，以電費(fèi)資金管理為紐帶和出發(fā)點(diǎn)，全面地了解營(yíng)銷部門的電費(fèi)流程及管理工作，將監(jiān)管工作前移到業(yè)務(wù)發(fā)生結(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收繳過(guò)程管理和各環(huán)節(jié)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)的有效監(jiān)督。

3、解決營(yíng)銷、財(cái)務(wù)應(yīng)收電費(fèi)不符的問(wèn)題

為了能夠全面的保障電費(fèi)會(huì)計(jì)核算與營(yíng)銷的賬面一致性，首先要解決營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門入賬口徑、以及時(shí)間結(jié)點(diǎn)的一致性。在供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與用電mis數(shù)據(jù)共享后，財(cái)務(wù)可以及時(shí)掌握電費(fèi)的情況，任何時(shí)間都可以對(duì)用戶的欠費(fèi)、繳費(fèi)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，財(cái)務(wù)可根據(jù)在用電mis中查詢的時(shí)點(diǎn)做為人賬依據(jù)，從而解決財(cái)務(wù)與用戶余額不一致情況。其次，在壞賬核銷的問(wèn)題上，財(cái)務(wù)雖然沖減了應(yīng)收賬款，但由于企業(yè)繼續(xù)保留追索權(quán)，因此需建立“已核銷壞賬備查簿”來(lái)反映，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)壞賬的全面管理。

4、企業(yè)對(duì)應(yīng)收電費(fèi)核算建立信用制度

企業(yè)要加快管理體制和管理機(jī)制的創(chuàng)新，將電費(fèi)收繳工作規(guī)范化和制度化，并采取有效措施，預(yù)防壞賬的發(fā)生。企業(yè)應(yīng)建立用戶的信息庫(kù)，保存完整的用戶信息，客戶信用檔案的評(píng)定制度，對(duì)用電大客戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，并根據(jù)客戶不同的信用等級(jí)，采取簽訂電費(fèi)劃撥協(xié)議，多次抄表，分次收費(fèi)等不同的催費(fèi)辦法。對(duì)于信譽(yù)度好的用戶給予供電支持，簽訂托收協(xié)議，按月收繳電費(fèi)；對(duì)于經(jīng)營(yíng)狀況不穩(wěn)定的客戶要縮短電費(fèi)結(jié)算周期，增加收費(fèi)次數(shù)；而對(duì)于臨時(shí)用電客戶依照《合同法》有關(guān)規(guī)定，在簽訂《供用電合同》時(shí)約定收取預(yù)收電費(fèi)，或辦理?yè)?dān)保以防止客戶逃避電費(fèi)。

四、電費(fèi)核算的管理創(chuàng)新

1、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以拉近與客戶的距離，使客戶少一分埋怨、多一分理解，大大降低了客戶對(duì)電費(fèi)抄表人員的不滿態(tài)度。在日常工作中，要以真誠(chéng)心待客戶，積極主動(dòng)與客戶交流，要為客戶用電解疑釋惑，耐心回答客戶用電的疑問(wèn)，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”。

2、提供多種可選繳費(fèi)方式

在收費(fèi)環(huán)節(jié)上完善收費(fèi)流程和豐富收費(fèi)方式，同時(shí)提供營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)、移動(dòng)收費(fèi)終端、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費(fèi)終端機(jī)等多元化的電費(fèi)繳納方式。改變以往只能通過(guò)營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)繳費(fèi)的模式，使用戶繳費(fèi)不受時(shí)間約束，方便用戶進(jìn)行電費(fèi)信息查詢，繳納電費(fèi)等。

3、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理

標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程和崗位工作流程的導(dǎo)入，是按照全過(guò)程管理的規(guī)定要求，用制度進(jìn)行約束、規(guī)范、細(xì)化日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，按照工作流程，制定相應(yīng)的工作程序，改善管理方法，優(yōu)化管理程序，不斷改善管理手段，逐漸實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，從而達(dá)到提高工作效率的目的。

第五篇：853-淺談企業(yè)電費(fèi)管理以及電費(fèi)核算

淺談企業(yè)電費(fèi)管理以及電費(fèi)核算

[摘要]在供電企業(yè)的日常管理工作當(dāng)中，電費(fèi)的管理與計(jì)算是重中之重，然而由于受到以往管理模式的束縛，未能有效實(shí)現(xiàn)這一管理過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化，因此也就嚴(yán)重影響到供電企業(yè)供電統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性，進(jìn)而無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化。正是在這個(gè)意義上來(lái)講，本文決心通過(guò)對(duì)這一問(wèn)題的深入研究，為電費(fèi)管理工作提供行之有效的解決辦法，以不斷提高該領(lǐng)域的管理效率與管理水平。

[關(guān)鍵詞]電費(fèi)管理；電費(fèi)核算；措施

前言

電費(fèi)管理是供電企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本保證。電費(fèi)核算是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)核算工作包括業(yè)務(wù)審核和制票工作。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。電費(fèi)核算管理需要部門和人員之間的支持、理解與配合，需要電費(fèi)管理模式及管理手段的不斷深化與完善，需要建立一套切實(shí)、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。

1.電費(fèi)管理過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題

在我國(guó)供電企業(yè)的日常管理過(guò)程當(dāng)中，存在著很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，舉例說(shuō)明，難以有效實(shí)現(xiàn)科目匯總的均衡，不同層級(jí)之間核對(duì)結(jié)果的出入，價(jià)內(nèi)、外電費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)的混淆，應(yīng)收帳款的管理缺位，以及收款方面未能有效建立合理帳目。雖然存在著上述的諸多問(wèn)題，但我國(guó)相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)和企業(yè)一直在致力于不斷解決和完善。然而結(jié)合我國(guó)電力企業(yè)的管理實(shí)際，由于在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的影響之下，難以實(shí)現(xiàn)財(cái)會(huì)部門與營(yíng)銷部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，也就會(huì)在很大程度上造成無(wú)法有效落實(shí)電費(fèi)核算管理工作。

1.1財(cái)務(wù)和營(yíng)銷管理難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一

在本文的研究當(dāng)中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)部門的管理數(shù)據(jù)難以達(dá)成一致，這也就使得應(yīng)收電費(fèi)和實(shí)際使用電費(fèi)之間的差額明顯加大，造成這種現(xiàn)象的原因眾多，主要涵蓋了以下幾個(gè)方面：首先，應(yīng)收電費(fèi)管理未能達(dá)成協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在供電企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作當(dāng)中，通常存在著財(cái)務(wù)部門為了及時(shí)完成上級(jí)管理部門下達(dá)的指標(biāo)，虛報(bào)相關(guān)應(yīng)收款項(xiàng)及費(fèi)用，而在營(yíng)銷部門的工作流程當(dāng)中缺仍以實(shí)際使用電費(fèi)為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，對(duì)電費(fèi)管理中的壞帳處理模式不一致，在財(cái)務(wù)部門的管理流程當(dāng)中，是將壞賬核銷在應(yīng)收帳款當(dāng)中，而在營(yíng)銷部門的工作流程中卻沒(méi)有將這筆實(shí)際發(fā)生的債務(wù)納入其中，仍然將壞賬記錄在電費(fèi)帳目之中。最后一點(diǎn)，記錄電費(fèi)的具體時(shí)間不盡相同。對(duì)于財(cái)務(wù)部門而言，是以每月的月底作為電費(fèi)核算的基本時(shí)間點(diǎn)，而在營(yíng)銷部門的管理流程當(dāng)中，則將轉(zhuǎn)入下月進(jìn)行具體的收費(fèi)核算。

1.2應(yīng)收電費(fèi)賬齡未能有效界定

在供電企業(yè)的管理過(guò)程當(dāng)中，由于計(jì)費(fèi)軟件的功能限制，使得營(yíng)銷部門在業(yè)務(wù)查詢當(dāng)中只能了解到用戶是否虧欠電費(fèi)，而無(wú)法清晰了解這筆虧欠費(fèi)用的數(shù)額和發(fā)生時(shí)間，這也就最終造成了在具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中難以準(zhǔn)確掌握相關(guān)信息，特別是涉及電費(fèi)的數(shù)額及時(shí)間。而這種管理漏洞會(huì)最終造成對(duì)于欠費(fèi)時(shí)間超過(guò)三年以上管理流程的真實(shí)反映，從而使供電企業(yè)的應(yīng)收電費(fèi)統(tǒng)計(jì)受到嚴(yán)重影響。

1.3電費(fèi)的壞賬管理存在漏洞

由于營(yíng)銷部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不能夠真實(shí)反映壞賬的處理狀況，從而也就無(wú)法在整體上及時(shí)有效地體現(xiàn)已被核銷的應(yīng)收費(fèi)用。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)部門也沒(méi)有能夠在第一時(shí)間內(nèi)將壞賬及時(shí)處理到位，進(jìn)而影響到供電企業(yè)在電費(fèi)收繳過(guò)程當(dāng)中的完整與準(zhǔn)確。

2.電費(fèi)管理與核算對(duì)策

在供電企業(yè)的電費(fèi)核算過(guò)程當(dāng)中，存在著諸多的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，要想及時(shí)解決上述問(wèn)題，必須有重點(diǎn)、有步驟地深入落實(shí)。只有通過(guò)這種方式，才能夠最終有效提升整個(gè)行業(yè)的管理水平。

2.1電費(fèi)賬本管理規(guī)范化運(yùn)作

在電費(fèi)賬本的管理流程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)遵循既定的管理辦法，深入落實(shí)供電企業(yè)的規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)之上，結(jié)合不同供電企業(yè)的管理實(shí)際深入推進(jìn)，以此形成企業(yè)帳目管理的有效制度保障。

在深入推行賬本管理的過(guò)程當(dāng)中，一方面可以有效制定抄表管理制度和辦法，另一方面也可以通過(guò)建立專門的賬本管理部門來(lái)有效實(shí)現(xiàn)。通過(guò)正規(guī)的管理部門可以將賬本的日常保管工作與核算工作有效區(qū)分，進(jìn)而規(guī)避在具體核算工作當(dāng)中任意改動(dòng)賬本的不合理情況，從而也就使得電價(jià)的原始資料能夠被完整真實(shí)地保留下來(lái)，保證日后的電費(fèi)核算工作能夠在正確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)之上深入展開(kāi)，避免電費(fèi)核算當(dāng)中的巨大誤差，有效提升該流程工作的效率與準(zhǔn)確性。

2.2規(guī)范電量調(diào)整及電費(fèi)補(bǔ)退

在規(guī)范電量調(diào)整及電費(fèi)補(bǔ)退的工作中，首先應(yīng)該認(rèn)真落實(shí)供電企業(yè)對(duì)于用電數(shù)據(jù)檢查管理的相關(guān)規(guī)定，特別是涉及電費(fèi)補(bǔ)退金額較大的款項(xiàng)要經(jīng)過(guò)公司管理層的確認(rèn)才能夠最終處理。與此同時(shí)，在電量調(diào)整的數(shù)據(jù)錄入過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)通過(guò)相關(guān)軟件技術(shù)的支持有效完成。摒棄傳統(tǒng)模式下只能通過(guò)工作人員手動(dòng)輸入的管理模式，有效降低在此種模式之下由于無(wú)法及時(shí)記錄電費(fèi)調(diào)整原因而造成的管理不便，完全實(shí)現(xiàn)可以通過(guò)技術(shù)軟支持對(duì)于電量調(diào)整和電費(fèi)支持的詳細(xì)記錄，以此全面建立電量檔案管理工作，使工作人員在計(jì)費(fèi)與繳費(fèi)工作更加有章可循。

2.3加強(qiáng)溝通與理解。

在企業(yè)管理推進(jìn)的過(guò)程中，能否建立行之有效的溝通體系決定著管理工作的成敗。這就要求企業(yè)必須樹(shù)立遵循市場(chǎng)機(jī)制的管理理念，并有效影響團(tuán)隊(duì)中的全體成員。通過(guò)形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)與集體文化，促進(jìn)員工個(gè)人不斷提升自身大局意識(shí)，進(jìn)而使整個(gè)部門的奮斗目標(biāo)與企業(yè)的整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。在此基礎(chǔ)之上，有效實(shí)現(xiàn)部門與員工自身利益。公司的管理層應(yīng)當(dāng)深入開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部的溝通與交流，不斷提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好氛圍，促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率有效提升。

3.電費(fèi)管理的全新舉措

電費(fèi)管理應(yīng)當(dāng)秉承實(shí)事求是的基本原則，并在此基礎(chǔ)之上不斷創(chuàng)新發(fā)展，在注重為用電客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力實(shí)現(xiàn)兩大觀念轉(zhuǎn)變，努力促進(jìn)管理模式不斷優(yōu)化，有效實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理全面提升。

3.1轉(zhuǎn)變雙方觀念

首先要轉(zhuǎn)變用電客戶理念。在實(shí)際的電費(fèi)收繳過(guò)程當(dāng)中，很多情況下產(chǎn)生欠費(fèi)都是由于用電企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)績(jī)效較差，存在支付困難。這就要求供電方應(yīng)當(dāng)制定行之有效的管理措施，舉例說(shuō)明如電費(fèi)回收，縮短收費(fèi)間隔時(shí)間以及簽訂相關(guān)協(xié)議等方式來(lái)有效實(shí)現(xiàn)，也可以對(duì)一些經(jīng)營(yíng)績(jī)效較差的用電企業(yè)采取提前收取電費(fèi)的管理模式，以此來(lái)規(guī)避用電方欠費(fèi)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)著力轉(zhuǎn)變供電企業(yè)員工的個(gè)人理念，通過(guò)人性化的管理模式不斷提升員工的凝聚力和向心力，提高員工的薪酬和福利待遇，塑造良好的企業(yè)文化氛圍，通過(guò)公開(kāi)透明的績(jī)效考核管理模式，促進(jìn)用電企業(yè)的管理步入正軌，有效提升其內(nèi)部管理的規(guī)范性。

3.2優(yōu)化三大管理

首先，完善用電管理流程。通過(guò)規(guī)范電費(fèi)回收管理辦法，加強(qiáng)管理過(guò)程中不確定性因素的有效控制。建立重點(diǎn)客戶的跟蹤制度，有效落實(shí)電費(fèi)收繳工作中的規(guī)章制度。深入開(kāi)展員工績(jī)效考核，通過(guò)電費(fèi)回收與企業(yè)員工收入掛鉤的方式有效實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)績(jī)效與薪酬的緊密結(jié)合。與此同時(shí)，提升供電服務(wù)水平，與客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系，通過(guò)人性化的管理模式提供行高效優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。最后，切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范管理體系，針對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效較差的企業(yè)建立健全跟蹤機(jī)制，及時(shí)了解其生產(chǎn)狀況。根據(jù)不同用電企業(yè)狀況制定有針對(duì)性的管理舉措，確保電費(fèi)的收繳和清欠工作順利推進(jìn)。

結(jié)語(yǔ)

電費(fèi)核算的管理工作應(yīng)該放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，切實(shí)加強(qiáng)不同管理部門的有效配合，全面提升從業(yè)人員的自身素質(zhì)的敬業(yè)精神。完善供電管理流程，全面提升技術(shù)與軟件應(yīng)用水平，促進(jìn)電費(fèi)核算更加準(zhǔn)確有效，為用電客戶提供更加高效便捷的供電服務(wù)。在實(shí)際的管理過(guò)程當(dāng)中，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)端正自身服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立正確服務(wù)

理念，為客戶提供人性化的供電服務(wù)，為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造良好的供電環(huán)境，全面提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

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