第一篇：IDC機房運維建設[范文]

IDC機房運維建設

機房建設，即指通過對機房的四個基本要素：結構，系統，服務，管理以及它們之間的相互聯系的最優考慮，來提供一個投資合理，同時又高效，便利的環境，幫助企業實現包括成本，便利和安全多方面的目標。

機房建設的基礎首先需要一個模塊化的、靈活性的、可靠性極高的布線網絡，它能連接話音、數據、圖像以及各種用于控制和管理的設備與裝置。企業就是利用這種布線網絡的特點，來滿足不斷變化的使用者的需要，同時盡可能減少建設單位的花費。

內容：

機房裝飾：抗靜電地板鋪設、微孔天花和機房墻板裝修、天棚及地面防塵處理、防火門窗等； 供配電系統：供電系統、配電系統、照明、應急照明、UPS電源； 空調新風系統：機房精密空調、新風換氣系統； 消防報警系統：消防報警、手提式滅火器； 防盜報警系統：紅外報警系統；

防雷接地系統：電源防雷擊抗浪涌保護、等電位連接、靜電泄放、接地系統； 安防系統：門禁、視頻。

機房動力環境監控系統：機房環境監控系統；

總體要求：布局合理、色彩明快、視野寬闊、具備防火、防潮、防塵、隔熱、抗靜電、抗腐蝕、易清潔、美觀耐用等性能特點，并且材質輕盈、結構堅固、不易變形、拆裝方便，便于地板下、吊頂內管線的連接、維修、機房裝飾。

供配電：

電源供電采用一類供電，建立不間斷供電系統。對外部設備、空調、照明、輔助插座等設備，由機房動力配電柜提供。

機房供、配電系統經機房配電柜向主機電源、外部設備、輔助設備、空調、照明等提供相制、電壓、頻率及額定容量符合要求的交流電。

機房專用配電柜

計算機機房專用配電柜，主要是指低壓配電柜，在機房供配電系統中是重要的組成裝置。機房低壓配電柜設計的正確合理，配電柜內部件性能的好壞，對整個機房的正常用電起著重要的作用。

配電柜由自動空氣開關、隔離開關、接觸器、斷電器、指示器、按鈕、開關、電量儀、采集模塊、電源防雷器等元器件和柜體組成。

配電柜具體配置及其技術要求如下：

（1）機房配電柜在編號時，除正常設配電柜號外，還應加配電柜的用途。如：動力配電柜、UPS配電柜。（2）機房配電柜根據用途設計各路供電準確，可靠。不同性質的供電對象不放在一個柜內控制。配電柜內要留用備用電路，作機房設備擴充時用。以便增容和維護使用。

（3）配電柜面板上可顯示電流（大小及三相平衡情況）電壓、頻率用采集模塊將運行狀態傳給場地集中監控系統。

（4）配電柜內主要電氣組件應選用質量穩定，性能可靠的產品。主要有:緊急停電擎 / 各開關輔助觸頭（報警、故障、分合指示等）/ 主開關操作方式任選 / 通風、散熱設備 / 各種測量儀表 /Vigil 漏電保護附件 / 脫扣方式（熱磁式、電磁式）。組件之間的連接線（導線、電纜、中線、接地線等）均按國家規定的顏色、標志、編號。技術指針達到設計要求，能滿足計算機設備及其輔助設備工作的要求。

（5）配電柜內配有應急開關。消防報警系統與動力配電柜(XP1)聯動，當消防報警信號被確認后，由消防控制系統將動力配電柜(XP1)的電源切斷。

（6）配電柜內應根據計算機設備及其輔助設備的不同要求，設置中線和接地的連接裝置。配電柜（箱）中的安全保護接地線（PE）應與等電位接地匯集箱可靠連接，但注意機房內電源中線（N）應當與接地線（PE）絕緣。

（7）配電柜內采用的母線、接線排、及各種電纜、導線、中性線、接地線等，符合國家標準。關按國家規定的顏色標志、編號。所有空氣開關連接均用銅排。

（8）配電柜內各種開關、操作按鈕，標識清楚，可防止使用中出現誤操作。

空調系統：

室內產生的有毒氣體和生物污染物得不到合理的稀釋和置換。CO2 濃度太高，空氣品質劣化，困倦、無力、胸悶、精神恍惚、過敏、工作效率下降等。為了使工作人員在較封閉的機房內工作能有舒適感，需要在使用空調的同時不斷補充新風，同時可保持機房內正壓，提高機房潔凈度。健康，節能，簡捷，可靠的新風系統也成為人性化設計的重點。

監控系統：

通過預防性、主動式的維護，最大限度減小應用系統的非計劃停機可能性；同時，對存在的問題及突發故障提供及時有效的技術支持、完善的解決方案和事后防范機制，最大限度地減少系統停機的持續時間，使應用系統達到可用性的最大化。

做到事前有預防，事中有措施，事后有預案，把握主動權，采取防治結合預防為主的方式積極消除各種隱患著力提高應急預案的能力。

等級：

新規范的最大特點是將電子信息系統機房根據使用性質、管理要求及其在經濟和社會中的重要性劃分為A、B、C三級。之所以這樣說，是因為機房包含的范圍太大，有銀行、電信業的大的數據中心，也有企業自用的小機房，隨著信息技術的發展，各行各業對機房的建設也都提出了不同的要求，如果不分級，規范遇到的最大問題將是可操作性。

根據新規范的定義，A級是最高級別，主要是指涉及國計民生的機房設計。其電子信息系統運行中斷將造成重大的經濟損或公共場所秩序嚴重混亂。像國家氣象臺；國家級信息中心、計算中心；重要的軍事指揮部門；大中城市的機場、廣播電臺、電視臺、應急指揮中心；銀行總行等屬A級機房。

B級定義為電子信息系統運行中斷將造成一定的社會秩序混亂和一定的經濟損失的機房?？蒲性核?；高等院校；三級醫院；大中城市的氣象臺、信息中心、疾病預防與控制中心、電力調度中心、交通（鐵路、公路、水運）指揮調度中心；國際會議中心；國際體育比賽場館；省部級以上政府辦公樓等屬B級機房。

A級或B級范圍之外的電子信息系統機房為C級。

制約因素：

電力問題

隨著設備的不斷增加，數據中心能耗問題日趨嚴重。由于電網供電質量不穩定，有時會出現電源故障，包括電壓浪涌、電壓過壓、欠壓、瞬時電流沖擊和故障停電等;事實證明，在計算機故障中，有50%的原因是電源故障造成的。所以一個高品質，電力穩定的數據中心機房環境是計算機和網絡系統可靠運行的基礎。

成本問題

提起數據中心的規劃，很多企業的CIO仍舊沒有給與足夠的重視，他們要不是過度“謹慎”，要不就是很“激進”。前者會造成數據中心擴容困難，一旦業務量上升，IT設施跟進緩慢，由于前期預見性不足，導致數據中心的再建設，即重復性建設，這樣會造成具大的浪費，無論是時間還是人力;后者目光很長遠，初期投資就“下狠本”，預留出未來幾十年的擴容空間和負載能力，但這樣做是一種“過度規劃”的冒進行為，考慮到經濟形式依舊不明朗，如果日后業務萎縮，給企業帶來的損失依舊不可小覷。

如何在有限的預算內，既保證數據中心的可擴展性，又確保不會造成過度浪費，是企業在數據中心規劃過程中要認真考慮的問題。

靈活性和兼容性

隨著科學技術的發展，不可能保證一個系統永遠處于領先地位。因此在設計方案時，必須考慮到各系統的升級擴容的靈活性和兼容性，這就需要采用模塊化、開放式、集散式、分布式的控制系統。使得不改變原有設備，在不損失前期投資的情況下，能夠方便的升級和擴容，確保系統不過時。

操作和維護的方便性

人力成本的價值在大幅度增加，系統設計如何做到操作和維護更方便，對于提高工作效率，降低人力成本和維護成本，提高系統總體性能價格比是極其重要的環節。

由于機房具有一定復雜性，隨著業務的發展，管理任務必定會日益繁重。所以在機房的設計中，必須建立一套全面、完善的機房管理和監控系統。所選用的設備應具有智能化，可管理的功能，同時采用先進的管理監控系統設備及軟件，實現先進的集中管理，從而迅速確定故障，提高運行性能、可靠性，簡化機房管理人員的維護工作。

客戶都期望：系統穩定和數據安全 靈活性高，便于管理：模塊式基礎結構，迅速完成數據中心的建設，升級和管理 新技術的應用：適應快速變化的電信技術和市場需求 優化投資，節能增效：節省資源，提高效率

第二篇：2015最新IDC機房建設要求

2015最新IDC機房建設要求

一、計算機機房選址：

1、機房要求設在辦公區內，晚上閉店后便于工作人員進出

2、遠離大負荷用電設備、遠離強震源和強噪聲源。

3、要考慮便于安裝空調外掛機。

二、機房房間的設置及面積要求：

計算機機房一般設有服務器室、終端室、設備,總面積應不小于35平方米。

房間： 用途

服務器室

放置小型機、PC服務器、交換機等設備

為中心機房。

終端室：放置臺式計算機、行式打印機、普通打印機，作為機房人員工作室、報表打印室。設備室：放置機房配電柜、UPS電源及電池組等。

要求服務器室與設備間要相鄰，服務器室與終端室間采用玻璃割斷。各房間的面積可根據實際需要確定。

服務器室內通道與設備間的距離應符合下列規定：

1、兩相對機柜正面之間的距離不應小于1.5m；

2、機柜側面（或不用面）距墻不應小于0.5m，當需要維修測試時，則距墻不應小于1.2m；

3、走道凈寬不應小于1.2m。

服務器室凈高，應按機柜高度和通風要求確定，宜為2.4～3.0m。

三、服務器室的基本要求：

服務器室是機房系統中的核心部分，對環境的要求較高。對施工的具體要求 有：

①、地面要鋪設防靜電地板，防靜電地板要有可靠的接地措施;②、有條件時墻面、天棚也要采取防靜電措施； ③、靜電地板下要分別設有強電線槽、弱點線槽。④、墻壁上要均布足夠的10A的三孔插座，地板下要設有若干個10A的

三孔插座，均由UPS供電。另外在墻壁上再設一個非UPS插座。這些線路在控制柜中都要有獨立的開關。

⑤、要采用單獨的空調系統，要有新風裝置；

⑥、不宜設采暖散熱器。如設散熱器必須采取嚴格的防漏措施。

⑦、有必要的消防措施，要采用氣體滅火，不可使用液態或固態滅火。⑧、服務器室的上層地面要采取防水措施。

四、服務器室的環境要求：

①、工作環境溫度范圍：18~25℃。②、工作環境濕度范圍：45%~65%。③、溫度變化率：＜5℃/h 不得凝露。④、電源電壓范圍：220V±10V。⑤、電源頻率范圍：50Hz±0.5Hz。⑥、固定網絡設備的機架應有良好的通風，保持機架內溫（濕）度符合工作

環境溫（濕）度范圍的要求。⑦、有必要的防塵措施，符合國際B級，粒徑≥0.5μm其個數≤18000/dm3。

五、設備間的要求：

①、要按照建筑單位提供的樓板承重要求，要解決電池組的承重問題。②、地面要鋪設防靜電地板。

六、防靜電地板的高度：

服務器室、設備間防靜電地板的高度一般為200至300mm，具體高度要根據空調的通風方式來確定。若在鋪設地板時通風方式仍未確定，可按高度為300mm。

七、UPS電源系統：

UPS電源的設備和電池組都放置在設備間里。由于電池組的重量較大（例：

按20KW-4小時計算，電池組的重量約為2080公斤。），一般對建筑要采取加固措施。

八、空調系統：

由于服務器室對環境要求較高，需安裝使用單獨空調系統。其他房間使用大廈統一的空調系統,要有新風和回風裝置。

九、消防系統：

要設有由消防中心統一控制的自動火災報警器，要采用氣體滅火，不可使用液態或固態滅火。

十、接地系統：

要有可靠的接地線，接地電阻應小于4歐姆。

十一、防雷要求：

機房內所有的設備進線要求都要有防雷措施。防雷的具體措施應遵循相關的國家標準。

十二、機房的靜電泄放系統：

機房要設有靜電泄放保護接地系統。

十三、管線橋架技術要求：

橋架連接處要做接地處理。管線、橋架中的強、弱電必須分開。不能產生相互干擾。

本方案由珠海易云科技提供

第三篇：IDC運維方案

IDC運維 目 錄 1信息系統運維服務內容 4 1.1服務目標 4 1.2 服務內容 5 1.3信息資產統計服務 8 1.4網絡、安全系統運維服務 8 1.5主機、存儲系統運維服務 11 1.6數據庫系統運維服務 15 1.7終端運維服務 17 1.8綜合布線系統服務 17 1.9大屏幕顯示系統的維護 19 1.10視頻會議系統維護 20 1.11中心機房維護內容 20 1.12 UPS系統 23 2運維服務流程 25 2.1設備每月定檢計劃 25 2.2設備維修及更換流程 26 3服務管理制度規范 28 3.1服務時間 28 3.2行為規范 29 3.3 現場服務支持規范 29 3.4問題記錄規范 29 4應急服務響應措施 31 4.1 應急基本流程 31 4.2 預防措施 31 4.3 突發事件應急策略 32 附件一 機房日常巡檢表 35 附件二 服務器設備維護表 36 附件三 網絡設備維護表 37 附件四 日常問題申報表 38 1信息系統運維服務內容 1.1服務目標 信息系統運行維護服務包括，信息系統相關網絡及主機設備、操作系統、數據庫和存儲設備的運行維護服務，保證用戶現有的信息系統的正常運行，降低整體管理成本，提高網絡信息系統的整體服務水平。同時根據日常維護的數據和記錄，提供用戶信息系統的整體建設規劃和建議，更好的為用戶的信息化發展提供有力的保障。

用戶信息系統的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件系統。

n 硬件設備包括：網絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等；

n 軟件設備可分為操作系統軟件、典型應用軟件（如：數據庫軟件、中間件軟件等）、業務應用軟件等。

通過運行維護服務的有效管理來提升用戶信息系統的服務效率，協調各業務應用系統的內部運作，改善網絡信息系統部門與業務部門的溝通，提高服務質量。結合用戶現有的環境、組織結構、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來規劃用戶的網絡信息系統的結構。將用戶的運行目標、業務需求與IT服務的相協調一致。

信息系統服務的目標：

n 對用戶現有的信息系統基礎資源進行監控和管理；

n 及時掌握網絡信息系統資源現狀和配置信息；

n 反映信息系統資源的可用性情況和健康狀況；

n 創建一個可知可控的IT環境，從而保證用戶信息系統的各類業務應用系統的可靠、高效、持續、安全運行。

服務項目范圍覆蓋的信息系統資源以下方面的關鍵狀態及參數指標：

? 運行狀態、故障情況 ? 配置信息 ? 可用性情況及健康狀況性能指標 1.2 服務內容 1、客戶端常用應用軟件維護及系統維護 →客戶端常用應用軟件的安裝、調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。

→客戶端操作系統的調試、管理、更新，升級，故障檢測及排除。

→客戶端操作系統包括winXP win7等。

→常用應用軟件包括Office 2003、office2010、翻譯類軟件、閱讀類軟件、下載類軟件等，但不包括某些專業應用軟件，如專業財務軟件、排版軟件、工程計算軟件等，以及客戶自行開發使用的系統客戶端應用程序。

→建立常用應用軟件及驅動程序庫。（視客戶情況而定）2、客戶計算機硬件維護及升級（不含設備費）→客戶端計算機硬件設備的維護、保養、更新、升級、故障檢測及排除。

→對于需要更換的設備，提供設備選型建議及市場參考價格，并可代為購買（設備采購費用另計）。

→建立電腦硬件配置檔案，實行標準化管理。（視客戶情況而定）3、單機計算機病毒防護 →安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統。

→培訓用戶計算機病毒的防護知識以及防病毒軟件的使用，建立用戶的防病毒意識。升級、更新、優化用戶已有的病毒防治系統。

→定期提供病毒檢測、告警及最新預防措施。

→提供緊急病毒故障處理服務，對突發的新計算機病毒進行及時響應。

4、網絡防病毒系統的維護 →對用戶的網絡防病毒系統進行維護，升級版本，更新病毒庫從而確保網絡、系統及數據資料的安全。

5、綜合布線系統維護 →利用專業測試儀器提供對銅纜、光纖的布線故障檢測處理。

→對現有綜合布線系統中存在的缺陷、問題提供合理化改造或升級方案，并可提供專業水平的工程施工(工程費用另計)。

6、網絡打印的故障處理 →解決驅動程序/軟件設置/網絡設置問題造成的網絡打印故障。

7、非網絡打印機的故障處理（非硬件損壞）→解決驅動程序/軟件設置問題造成的打印故障。

8、其它外置設備的故障處理 →解決掃描儀、手寫板、攝像頭、外置硬盤、刻錄機等外置設備由于驅動程序/軟件設置問題造成的故障。

9、局域網系統的故障診斷 →檢查由于網絡設備（如網卡、網線、交換機等）或網絡設置造成的局域網絡通信故障。

10、配線架及機柜的維護 →整理并規范配線架及機柜內的走線，對于存在的缺陷和問題提供合理化改造方案。

11、服務器系統維護 →從服務器硬件選型、軟件安裝（限微軟產品）、管理到軟硬件更新、升級，提供全程維護服務。

→對操作系統提供性能監測、系統優化、故障檢測、故障排除、用戶管理、資源分配、安全性控制等。

→服務器軟件安裝（限微軟產品）安裝配置、維護、故障排除等。

12、服務器安全漏洞修補 →及時對各臺服務器提供最新的安全漏洞修補程序，以避免服務器及內部網絡遭受到黑客的攻擊，對用戶造成損失。

13、網絡交換機維護 →提供網絡交換機的調試、故障診斷、日常維護保養、更換升級建議。對于突發的緊急硬件故障可以提供匹配的設備進行臨時替代，保證用戶網絡的正常運轉。

14、路由器維護 →提供用戶端路由器的調試、故障診斷、日常維護保養、更換升級建議。對于突發的緊急硬件故障可以提供匹配的設備進行臨時替代，保證用戶網絡的正常運轉。

15、辦公自動軟件的安裝及維護 →對辦公自動軟件系統的數據庫備份、客戶端安裝、軟件故障排除等進行辦公自動軟件整體維護。

16、計算機機房及綜合布線系統改造 →對用戶現有計算機房及綜合布線系統可能存在的線路混亂、不規范等問題提供合理化解決方案。

17、網絡防病毒系統的建設 →按用戶需求，規劃、建設網絡防病毒系統，實現全方位病毒防護，確保網絡、系統及數據資料的安全。

18、單機備份網/ 絡備份系統的選型及建設 →為需要單機備份或網絡備份的用戶提供專業的全套服務，包括系統及設備選型、策略制定、災難恢復等。

19、路由器及交換機調試 →提供路由器及交換機進行實際操作調試。

→調試以基本的安裝調試應用為主。

1.3信息資產統計服務 此項服務為基本服務，包含在運行維護服務中，幫助我們對用戶現有的信息資產情況進行了解，更好的提供系統的運行維護服務。

服務內容包括：

? 硬件設備型號、數量、版本等信息統計記錄；

? 軟件產品型號、版本和補丁等信息統計記錄；

? 網絡結構、網絡路由、網絡IP地址統計記錄；

? 綜合布線系統結構圖的繪制；

? 其它附屬設備的統計記錄；

1.4網絡、安全系統運維服務 從網絡的連通性、網絡的性能、網絡的監控管理三個方面實現對網絡系統的運維管理。網絡、安全系統基本服務內容：

序號 服務模塊 內容描述 提供方 1 現場備件安裝 配合用戶進行，按備件到達現場時間工程師到達現場 2 現場軟件升級 首先分析軟件升級的必要性和風險，配合用戶進行軟件升級 3 現場故障診斷 按服務級別：7×24小時 5×8小時 4 電話遠程技術支持 7×24小時 5 問題管理系統 對遇到的問題進行匯總和發布 網絡核心交換機巡視典型作業計劃書 系統管理單位：

維保單位：

設備名：

設備型號：

管理IP：

檢查內容 參考標準 檢查結果 檢查結論 巡視方法描述 巡檢周期 硬件運行狀態 電源運行狀態 □正常 □異常 風扇運行狀態 □正常 □異常 模塊運行狀態 □正常 □異常 系統運行狀態檢查 VLAN 狀態 □正常 □異常 配置 狀態 □正常 □異常 OSPF 狀態 □正常 □異常 日志檢查 日志 狀態 □正常 □異常 其他檢查內容 □正常 □異常 □正常 □異常 □正常 □異常(1)用戶現場技術人員值守 根據用戶的需求提供長期的用戶現場技術人員值守服務，保證網絡的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉?，F場值守的技術人員每天記錄網絡交換機的端口是否可以正常使用，網絡的轉發和路由是否正常進行，交換機的性能檢測，進行整體網絡性能評估，針對網絡的利用率進行優化并提出網絡擴容和優化的建議。

現場值守人員還進行安全設備的日常運行狀態的監控，對各種安全設備的日志檢查，對重點事件進行記錄，對安全事件的產生原因進行判斷和解決，及時發現問題，防患于未然。

同時能夠對設備的運行數據進行記錄，形成報表進行統計分析，便于進行網絡系統的分析和故障的提前預知。具體記錄的數據包括：

? 配置數據 ? 性能數據 ? 故障數據(2)現場巡檢服務 現場巡檢服務是對客戶的設備及網絡進行全面檢查的服務項目，通過該服務可使客戶獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發現存在的隱患，保障設備穩定運行。同時，將有針對性地提出預警及解決建議，使客戶能夠提早預防，最大限度降低運營風險。

巡檢包括的內容如下：

編號 巡檢內容 1 硬件運行狀態檢查項目 單板狀態檢查 電源模塊狀態檢查 風扇狀態檢查 整機指示燈狀態檢查 機框防塵網檢查 機房溫度、濕度檢查 設備地線檢查 2 軟件運行情況檢查項目 設備運行情況檢查 網絡報文分析 設備對接運行狀況檢查 路由運行情況檢查 3 網絡整體運行情況調查 網絡運行問題調查 網絡變更情況調查 網絡歷史故障調查(3)網絡運行分析與管理服務 網絡運行分析與管理服務是指工程師通過對網絡運行狀況、網絡問題進行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導性建議的一種綜合性高級服務，其內容包括：

服務內容 服務優點 向客戶提供網絡專家電話號碼。

保證重大問題第一連線至網絡專家。

網絡專家組每周與客戶進行不少于30分鐘的電話技術交流 以最小成本保證及時解答客戶關心的技術問題，并就某一領域技術問題展開深層次溝通。

每月向客戶提交CASE匯總分析報告，并可擴展到每年 使客戶了解網絡歷史故障情況以及故障預防建議，最大程度減少網絡故障隱患，更高效的進行網絡管理。

17次（月度、季度、）(4)重要時刻專人值守服務 保證重要時刻設備穩定運行對客戶成功尤為關鍵，因此，可對客戶提供重要時刻的專人現場值守支持，包括政府的重大會議期間、突發公共事件及其它任何客戶認為可能對其工作產生重大影響的時刻。

如需專人值守，客戶需至少提前2周與授權服務商客戶服務經理聯系。授權服務商均需按事先合同約定提供專人值守服務?？蛻羧缧璩龊贤s定范圍的更多值守支持，需額外支付相應人力和差旅費用。

1.5主機、存儲系統運維服務 主機、存儲系統的運維服務包括：主機、存儲設備的日常監控，設備的運行狀態監控，故障處理，操作系統維護，補丁升級等內容。

硬件維護包括增加設備、卸載設備、更換設備、除塵等，下面做一簡要的敘述。

1.設備的增加 內存和硬盤的增加是服務器最常見的，安裝的應用軟件、資源庫越來越多，服務器需要更多的內存和硬盤容量。增加內存前需要認定與服務器原有的內存的兼容性，最好是同一品牌的規格的內存。如果是服務器專用的ECC內存，則必須選用相同的內存，普通的SDRAM內存與ECC內存在同一臺服務器上使用很可能會引起系統嚴重出錯。在增加硬盤以前，需要認定服務器是否有空余的硬盤支架、硬盤接口和電源接口，還有主板是否支持這種容量的硬盤。尤其需要注意，防止買來了設備卻無法使用。

2.設備的卸載和更換 卸載和更換設備時的問題不大，需要注意的是有許多品牌服務器機箱的設計比較特殊，需要特殊的工具或機關才能打開，在卸機箱蓋的時候，需要仔細看說明書，不要強行拆卸。另外，必須在完全斷電、服務器接地良好的情況下進行，即使是支持熱插拔的設備也是如此，以防止靜電對設備造成損壞。

3.除塵 塵土是服務器最大的殺手，因此需要定期給服務器除塵。尤其是在炎熱的夏季，對于服務器來說，灰塵甚至是致命的。除塵方法與普通PC除塵方法相同，尤其要注意的是電源的除塵。

主機存儲系統基本服務內容：

序號 服務模塊 內容描述 提供方 1 現場備件安裝 配合用戶進行。按備件到達現場時間工程師到達現場 設備廠商及 2 補丁服務 消除軟件漏洞給系統帶來的安全隱患，并對安裝補丁所引起的系統連鎖反應進行合理的平衡。

設備廠商及 3 升級服務 對系統進行軟件或硬件的升級，以改進、完善現有系統或消除現有系統的漏洞。

設備廠商及 4 現場故障診斷 按服務級別：7×24小時 5×8小時 5 電話遠程技術支持 7×24小時 6 問題管理系統 對遇到的問題進行匯總和發布 7 系統優化 對客戶系統的括主機、存儲設備、操作系統、提供優化服務。

現場值守人員可進行監控管理的內容包括：

? CPU 性能管理；

? 內存使用情況管理；

? 硬盤利用情況管理；

? 系統進程管理；

? 主機性能管理；

? 實時監控主機電源、風扇的使用情況及主機機箱內部溫度；

? 監控主機硬盤運行狀態；

? 監控主機網卡、陣列卡等硬件狀態；

? 監控主機HA運行狀況；

? 主機系統文件系統管理；

? 監控存儲交換機設備狀態、端口狀態、傳輸速度；

? 監控備份服務進程、備份情況（起止時間、是否成功、出錯告警）；

? 監控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并及時解決故障問題；

? 對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進行監控.小型機及服務器系統巡檢典型作業計劃書（HP服務器部分）系統管理單位：洛陽市人防辦 設備名：

設備型號 設備序列號 管理IP：

檢查內容 參考標準 檢查結果 狀態是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 硬件運行狀態 電源指示燈 □正常 □異常 面板指示燈 □正常 □異常 內置磁帶機 □正常 □異常 CPU 狀態 □正常 □異常 內存狀態 □正常 □異常 磁盤狀態 □正常 □異常 網卡狀態 □正常 □異常 HBA卡運行狀態 □正常 □異常 系統檢查 系統日志 □正常 □異常 Mail □正常 □異常 文件系統，包括磁盤卷剩余空間 □正常 □異常 硬件檢測 □正常 □異常 交換分區 □正常 □異常 固件版本 □正常 □異常 補丁包版本 □正常 □異常 系統鏡像 □正常 □異常 存儲磁盤 □正常 □異常 檢查內容 參考標準 檢查結果 狀態是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 設備名：

設備型號 設備序列號 管理IP：

系統管理單位：洛陽市人防辦 小型機及服務器系統巡檢典型作業計劃書（HP服務器部分）存儲驅動 □正常 □異常 進程狀態 □正常 □異常 系統性能檢查 CPU利用率 □正常 □異常 內存利用率 □正常 □異常 磁盤I/O性能 □正常 □異常 數據庫運行狀態 數據庫安裝目錄 □正常 □異常 數據庫進程狀態 □正常 □異常 集群檢查 集群進程狀態 □正常 □異常 集群日志 □正常 □異常 存儲檢查 存儲設備故障燈狀態 □正常 □異常 SAN交換機端口狀態 □正常 □異常 存儲交換機環境狀態 □正常 □異常 系統故障報告 □正常 □異常 1.6數據庫系統運維服務 數據庫運行維護服務是包括主動數據庫性能管理，數據庫的主動性能管理對系統運維非常重要。通過主動式性能管理可了解數據庫的日常運行狀態，識別數據庫的性能問題發生在什么地方，有針對性地進行性能優化。同時，密切注意數據庫系統的變化，主動地預防可能發生的問題。

數據庫運行維護服務還包括快速發現、診斷和解決性能問題，在出現問題時，及時找出性能瓶頸，解決數據庫性能問題，維護高效的應用系統。

數據庫運行維護服務，主要工作是使用技術手段來達到管理的目標，以系統最終的運行維護為目標，提高用戶的工作效率。

具體數據庫運行維護監控的基本服務內容包括：

1.操作系統相關維護 DBA要注意對操作系統的監控：

※文件系統的空間使用情況，必要時對ORACLE的警告日志及TRC文件進行清理 ※如果ORACLE提供網絡服務，檢查網絡連接是否正常 ※檢查操作系統的資源使用情況是否正常 ※檢查數據庫服務器有沒有硬件故障，如磁盤、內存報錯 2.數據庫相關維護 序號 服務模塊 內容描述 提供方 1 Oracle數據庫 7*24電話支持服務 每周7天，每天24小時支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業務發展的需要。

Oracle產品技術專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。

根據問題的嚴重程度，將優先解決客戶認為是關鍵而緊急的任務。

對客戶提出的一般性問題進行技術咨詢、指導。

定期的客戶管理報告, 避免問題再度發生。

Oracle數據庫產品 現場服務響應 數據庫宕機 數據壞塊 影響業務不能進行的產品問題 軟件產品的更新及維護。

Oracle數據庫產品 系統健康檢查 對系統的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環境 降低系統潛在的風險，包括數據丟失、安全漏洞、系統崩潰、性能降低及資源緊張 檢查并分析系統日志及跟蹤文件，發現并排除數據庫系統錯誤隱患 檢查數據庫系統是否需要應用最新的補丁集 檢查數據庫空間的使用情況 序號 服務模塊 內容描述 提供方 協助進行數據庫空間的規劃管理 檢查數據庫備份的完整性 監控數據庫性能 確認系統的資源需求 明確您系統的能力及不足 優化Oracle Server的表現 通過改善系統環境的穩定性來降低潛在的系統宕機時間 4 Oracle數據庫產品 性能調優 分析用戶的應用類型和用戶行為 評價并修改ORACLE數據庫的參數設置 評價并調整ORACLE數據庫的數據分布 評價應用對硬件和系統的使用情況，并提出建議 利用先進的性能調整工具實施數據庫的性能調整 培訓用戶有關性能調整的概念 提供用戶完整的性能調整報告和解決方法 1.7終端運維服務 作為整體信息系統維護方案，終端設備維護必不可少。各種局部服務器、工作站、臺式機、筆記本、顯示設備等，除了必要保修外，需要進行日常的系統維護、系統調試和培訓。

1.8綜合布線系統服務 布線管理是針對設備間、交換間的工作區的配線設備、線纜、信息插座等設施，按照一定的模式進行標識和記錄，內容包括：管理方式、標識、色標、交叉連接、跳線等這些內容的實施給系統維護、管理創造方便，提高了管理水平和工作效率，從而實現了綜合布線系統的靈活性、開放性和擴展性。

綜合布線線纜是綜合布線系統的基礎設施，是整個網絡的中樞神經系統，它能為智能建筑提供語音、數據、圖像、多媒體等系統的應用，并在不斷的擴展中。這得益于綜合布線系統網絡靈活性及高可靠性，但也帶來新的問題，主要表現在隨著系統的使用、網絡的發展，用戶不 可避免的要對連接的纜線移動、添加、改動，使得跳線不斷變更，在設備間主配線架及樓層配線架將會出現跳線管理的問題，眾多的纜線很難避免出現混亂，這一直是用戶極為關注的問題。

1.維護管理執行的標準 目前電信基礎設施管理的標準是：

TIA/EIA—606標準，該標準是商業建筑物電信基礎設施管理標準，是目前國際上有關商業建筑物電信基礎結構的唯一管理標準。管理基礎設施包括有以下范圍：

※位于工作區、配線間、設備間和引入設施的終端部件；

※電信布線纜線和連接件；

※電信布線纜線路徑、連接件位置、終端部件所在的位置：

※電信的接地與連接。

2.彩色標識維護管理方式的實施方法 彩色標識管理是在每個交接區實現線纜管理的方式，是在各色標區域之間按照應用的要求采用跳線連接。色標作為用來區分配線設備的性質，標識按性質排列的接線模塊，表明端接區域、物理位置、編號、容量、規格等，以便管理人員一目了然地加以識別。即在配線架上將來自不同方向或不同應用功能設備的線路集中布放，并按規定不同顏色的標記區域，當一個工程內有多個設備問、交換間、樓層配線問，應采用統一的色標區別各類用途的配線區，綜合布線管理系統通常使用三種標記：纜線標記、區域標記和插接件標記。

1、配線架面板為端口單獨管理方式，因而可以輕松完成每一個端口的檢查、替換或糾正。端口的易接近性是配線系統的重大創新，因而所有管理和維護操作都可在前端完成。

2、在IU高度的19”空間中，可以同時支持超五類、六類、七類信息模塊、光纖管理單元和語音配線單元的管理，且每個端口的功能均可由客戶自由制定。

3、電纜的管理：配線架后端帶加長電纜托架并預留線槽，還可采用電纜管理條緊固及標識電纜。

4、光纖管理單元：光纖管理單元為防塵封閉式設計，單元內預留光纖盤繞位置，3口及6口光纖管理單元可分別實現6芯、12芯光纖的管理，還可以管理各類通用的光纖連接器（如6MT—RJ、LC、SC、ST等），在IU機柜空間上管理多達48芯光纖。

5、配線架信息端口采用免工具安裝管理信息模塊，所有維護操作均在配線架前端完成，每個端口單獨管理，維護時僅取下對應端口的支件，不需任何工具。

1.9大屏幕顯示系統的維護 1)維護周期的確定 維護周期應根據設備的工作環境來確定，如工作在環境條件較好灰塵較少(如調度指揮中心，監控中心等)，建議設備的維護時間為6個月維護一次，如果環境較差應該縮短維護周期，建議3個月一次。(如車站，機場，購物娛樂場所等)。

2)常見故障現象及處理方法 a)色輪故障 現象——屏幕圖像色彩不正常﹐偏藍﹑偏綠﹑偏紅或者顏色不穩定﹐忽藍忽綠。打開內置狀態15（按ADJUST-SHIFT-1-1-5-SHIFT）﹐可以發現顏色不正常（正常應為100%白色）。

處理方法——將色輪拆下﹐用棉簽沾無水酒精擦拭色輪片和光耦探頭或更換色輪。

b)DMD板故障 現象——屏幕圖像呈黑白色﹐機器死機﹐不接受遙控器指令或屏幕底色有3條隱約可見的白線。

處理方法——更換DMD板。

c)控制模塊故障 現象——屏幕中有一片圖像顏色不穩定﹐此現象關機后再開機可能消失﹐ 但運行一段時間后會再次出現或屏幕圖像有紋路。

處理方法——更換控制模塊。

d)燈泡故障 現象——黑屏或屏幕象不穩定的日光燈一樣忽明忽暗 處理方法——檢查Power燈是否正常﹐Fan燈是否正常﹐Lamp燈是否閃爍﹐觀察燈泡是否已碎﹐如是則需更換燈泡。

e)點燈器故障 現象——屏幕象不穩定的日光燈一樣忽明忽暗﹔點燈器有無間隔發出絲絲的聲音。

處理方法——先檢查燈泡是否正常﹐如正常則需更換點燈器。

f)Digital線故障 現象——在串接狀態下屏幕圖像顏色有時偏藍﹐有時偏綠﹐有時又正常﹔打開內置狀態10﹐顏色正常。

處理方法——更換Digital線 g)遙控器故障 現象——遙控器控制無反應或不按控制動作。

處理方法——首先使用對其他屏進行控制﹐ 確定遙控器無問題后﹐ 檢查紅外接收板與電子模塊聯機﹐ 如無改善﹐ 則需更換紅外接收板和電子模塊。

h)顏色復位 現象——開機后屏幕突然出現色差(多發生在突然斷電后)。

處理方法——檢查gain及offset值﹐是否已恢復為初始值(gain為32,offset為127)﹐重新設定gain及offset值。

i)灰塵污染 現象——畫面邊緣出現藍紫色斑﹐?邊緣不清。處理方法——調整光機內的小反射鏡并清除小反射鏡上的灰塵。

3)十大常見問題 序號 故障種類 故障現象 解決方案 1 色輪故障 屏幕圖像色彩不正常﹐偏藍﹑偏綠﹑偏紅或者顏色不穩定﹐忽藍忽綠。打開內置狀態10﹐可以發現顏色不正常。

將色輪拆下﹐用棉簽沾無水酒精擦拭色輪片和光耦探頭或更換色輪。

DMD板故障 屏幕圖像呈黑白色﹐機器死機﹐不接受遙控器指令或屏幕底色有3條隱約可見的白線。

更換DMD板 3 控制模塊故障 屏幕中有一片圖像顏色不穩定﹐此現象關機后再開機可能消失﹐但運行一段時間后會再次出現或屏幕圖像有紋路。

更換控制模塊 4 燈泡故障 黑屏或屏幕象不穩定的日光燈一樣忽明忽暗﹔點燈器有時會間隔性發出絲絲的聲音。

檢查Power燈是否正常﹐Fan燈是否正常﹐Lamp燈是否閃爍﹐燈絲是否已碎﹐如是則需更換燈泡。

點燈器故障 屏幕有間歇性自動開關機現象﹐有時開機時會出現倒影。

先檢查燈泡是否正常﹐如正常則需更換點燈器。

Digital線故障 屏幕圖像顏色有時偏藍﹐有時偏綠﹐有時又正常﹔打開內置狀態10﹐顏色正常。

更換Digital線 7 遙控器故障 遙控器控制無反應 首先使用對其他屏進行控制﹐ 確定遙控器無問題后﹐ 檢查紅外接收板與電子模塊聯機﹐ 如無改善﹐ 則需更換紅外接收板和電子模塊?；蚺cDMD芯片過熱有關﹐需關機等待少時。

內部設置故障 開機后屏幕突然出現色差 檢查Drive﹑Cutoff﹑Gain及Offset值﹐是否已恢復為初始值﹐需重新設定Drive﹑Cutoff﹑Gain及Offset值。

設備污染 畫面左邊出現藍紫色斑﹐邊緣不清 一般為光機內小反射鏡積灰所致﹐ 可用皮吹吹去灰塵。

電源模塊故障 暫無 　 1.10視頻會議系統維護 1.常規檢查：從用戶終端手動呼叫打環測試設備：172.19.0.35，如果能握手成功并看到打環視頻，說明終端、網絡沒有大問題。

2.用戶打環成功但是無法從MCU發起呼叫：既然打環成功，說明路由、終端沒有大問題，往往問題在區縣信息中心或者用戶終端前增加了防火墻，對外部發起的訪問進行了限制或者nat轉換不正確，請用戶協助變更。如果會議比較著急，可以在MCU上把該終端模式改為“dial in”，讓用戶手工參加會議暫時解決問題。

3.雙方向均無法呼叫：請網管檢查網絡問題，往往和上述問題有關。

4.MCU發動呼叫的時候，鏈接后馬上斷開：正常情況下鏈接有一段時間，或者鏈接成功或者斷開，如果馬上就斷開，說明對方占用了終端IP地址或者鏈接到別的會議上。

5.如何測試MCU端口情況：一般我們要求開放所有端口，或者針對172.19.0.254開放tcp 3230-3231 1720，udp 3230-3235，注意要在終端上設置固定端口（防火墻中）。另外大部分設備提供了web管理模式，方便更改配置，也可以用作測試。

1.11中心機房維護內容 機房環境檢查就是對機房的溫度、濕度、照明、防鼠、防水、防塵、消防、衛生、門窗的關閉進行檢查，主要通過檢查以下設備或項目去完成：

1.機房空調 ※檢查空調是否正常運行、制冷溫度是否在規定范圍內 ※檢查空調設備斷電后再通電的自動投運狀況 ※檢查空調是否有漏水現象 ※檢查空調電源插頭是否穩固、是否出現老化現象 ※檢查空調設備衛生情況 ※填寫巡檢記錄 2.照明設備 ※檢查照明設備是否都能正常運行、照明光度是否足夠 ※檢查機房事故照明斷電后的工作情況 ※檢查照明設備是否出現老化跡象 ※檢查照明設備的控制開關是否能正常使用、靈敏度 ※填寫巡檢記錄 3.消防設備 ※檢查消防設備合格證、是否通過安全定檢 ※消防設備是否配備足夠 ※消防設備是否完好（外觀）※檢查機房消防系統是否能正常運行 ※清潔消防設備 ※填寫巡檢記錄 4.抽濕機 ※檢查機房抽濕機是否正常運行 ※檢查機房抽濕機設定的濕度是否在規定范圍內 ※填寫巡檢記錄 5.機房防鼠 ※檢查機房所有與外界有聯系的孔洞是否已嚴密封堵 ※檢查機房門窗是否已關閉 ※檢查機房門的防鼠板是否已裝上并安裝穩密 ※填寫巡檢記錄 6.機房防水、防塵 ※檢查機房空調是否有漏水現象 ※檢查機房墻壁是否有滲水現象 ※檢查機房門窗是否已關閉 ※填寫巡檢記錄 7.機房衛生 ※檢查機房是否有垃圾、雜物 ※清潔門窗、地柜；

整潔辦公用品，清潔地面 ※負責施工后機房地面清潔工作 ※填寫巡檢記錄 8.電池 ※檢查蓄電池外觀完好性 ※檢查蓄電池是否有變型、滲液等狀況 ※清潔蓄電池 ※填寫巡檢記錄 9.防雷設備 ※檢查防雷設備運行是否正常，能否實現防雷功能 ※檢查、測試設備運行的相關參數是否正常并記錄 ※檢查設備的外觀完好性 ※檢查設備是否出現老化跡象 ※檢查防雷設備接線是否牢固，線纜是否出現老化跡象 ※清潔防雷設備 ※填寫巡檢記錄 1.12 UPS系統 主機的維護及注意事項 UPS主機一般是智能型的，它對環境溫度要求不高，但要求室內清潔衛生否則灰塵遇潮濕會引起主機工作紊亂；

主機中的參數在使用中不能隨意改變；

在斷電時，應避免帶負載啟動UPS電源，應先關掉負載，等UPS啟動后再開啟負載，否則會有多負載的沖擊電流和供電電流造成UPS電源瞬間過載，嚴重時會損壞變換器；

不能讓UPS電源經常處于滿載或過載。

1.蓄電池的維護及注意事項 盡管使用的是免維護蓄電池，但從廣義來說一定的維護還是必要的。首先它對環境溫度要求較高，工作環境一般要求在20℃—25℃之間，低于15℃時，其放電容量下降，溫度每降低1℃，其容量下降1%，而溫度過高（大于30%℃）其壽命就會縮短；

其次，要防止電池短路或深度放電，深度放電會造成電池內阻增大或充電電壓過低從而導致降低甚至失去充電能力，放電程度越深，循環壽命越短；

第三，要避免大電流充放電，否則會造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質脫落，內阻增大，容量下降，壽命縮短；

第四，由于組合電池電壓很高，存在電擊危險，因此裝卸導電聯接條、輸出線時應有安全保障；

第五，對于不經常停電的地區，建議用戶每隔一個月對UPS進行一次人為的斷電，讓UPS電源在逆變狀態下工作一段時間，防止電解液沉淀，以便讓蓄電池維持良好的充放電特性，延長使用壽命；

第六，搬運電池時不要觸動極柱和安全排氣閥；

第七，不能用二氧化碳滅火器，一旦發生火災，可用四氧化碳之類的滅火器；

第八，不能把不同容量、不同廠家、不同性能的電池聯在一起，否則會影響整組蓄電池的性能。

同時，要定期對電池進行檢查、測量，并做好記錄。檢查項目包括：整組電池的浮充電壓，單體電池浮充電壓，測單體電池電壓時，應在電池放電狀態下進行，否則測得的結果會是假電壓，經驗作法是在測量時，萬用表兩端并聯一個1—3歐母的電阻絲；

檢查電池是否損壞，殼、蓋間有無泄漏，表面是否有灰塵等雜物，電池架、連接線、端子是否有松動或銹蝕等。霧溢出主要是排氣閥附近。

2運維服務 建議洛陽市人防辦采用的服務方式為一種為技術人員現場值守。

人員常駐服務 l 企業內建立服務中心，派駐專業人員與隊伍來保證對客戶的服務。

l 企業設備出現問題和故障，直接對常駐人員申報故障維護人員根據反映情況，馬上作出處理及給予回復判斷故障范圍，根據故障難度，調度工程師現場服務查看現場問題，判斷類別，報告相關技術問題故障實施處理，完成后清理現場 1）機房的日常維護 2）硬件設備的常規檢查 3）系統軟件的常規檢查 l4）填寫維護報告 5)填寫相關日志報告，存案留底 根據洛陽市人防辦的具體情況，結合洛陽市人防辦的實際需要，我公司建議企業使用人員長駐服務方式，提供7×8小時的即時響應服務，更及時更快速的作出處理 2.1設備每月定檢計劃 每月對設備定檢一次，檢查服務器、電腦、打印機、路由器、交換機、視頻會議設備、網絡設備等維護內容中的所有設備的使用狀況，集中處理相關故障，并嚴格按照相關表格填寫局域網及各設備的運行狀況，并做出分析意見與建議。

測試記錄各設備的運行狀態，如正常，則在對應的維護檢查表內寫測試數據，如有異常，則在表格內寫測試數據，在備注欄內寫原因；

并在遺留問題中總結測試結果。對非測試項目的問題在檢修過程中是否發現新的問題及對內容作填寫，同時在相應的設備記錄表上填寫詳細的異常內容，并按相關規定進行處理。

2.2設備維修及更換流程 甲方與我公司簽訂維護合同后，維護內容中的設備，在維護合同內出現損壞需要維修或更換，將由我公司代為負責處理。

l 保修期內返廠維修：指企業需要維修或更換的設備在廠家規定的標準保修期內，壞件返回工廠維修，維護人員跟進全返廠維修過程，直至設備正常投入使用。

l 保修期外返廠維修：對已過保修期的壞件，由維護人員聯系廠家，根據廠家的維修費用收費要求向甲方提交《設備維修費用申請報告》，獲得批準后，維護人員將壞件送入工廠進行維修，跟進全過程，直至設備正常投入使用。

技術人員現場值守運行維護服務的基本操作流程如下圖所示：

3服務管理 3.1服務時間(1)接收服務請求和咨詢：

n 在5*8 小時工作時間內在現場值守，設置由專人職守的熱線電話，接聽內部的服務請求，并記錄服務臺事件處理結果。

(2)在非工作時間設置有專人7*24 小時接聽的移動電話熱線，用于解決內部的技術問題以及接聽7*24 小時機房監控人員的機房突發情況匯報。

(3)服務響應時間：

故障級別 響應時間 故障解決時間 I級：屬于緊急問題；

其具體現象為：系統崩潰導致業務停止、數據丟失。

30分鐘，2小時內提交故障處理方案 12小時以內 II級：屬于嚴重問題；

其具體現象為：出現部分部件失效、系統性能下降但能正常運行，不影響正常業務運作。

30分鐘，2小時內提交故障處理方案 24小時以內 III級：屬于較嚴重問題；

其具體現象為：出現系統報錯或警告，但業務系統能繼續運行且性能不受影響。

30分鐘，2小時內提交故障處理方案 48小時以內 IV級：屬于普通問題；

其具體現象為：系統技術功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業務的預約服務。

30分鐘，2小時內提交故障處理方案 3天內 n 技術支持人員在解決故障時，會最大限度保護好數據，做好故障恢復的文檔，力爭恢復到故障點前的業務狀態。對于“系統癱瘓，業務系統不能運轉”的故障級別，如果不能于12小時內解決故障，公司將在16小時內提出應急方案，確保業務系統的運行。故障解決后24小時內，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。

3.2行為規范(1)遵守用戶的各項規章制度，嚴格按照用戶相應的規章制度辦事。

(2)與用戶運行維護體系其他部門和環節協同工作，密切配合，共同開展技術支持工作。

(3)出現疑難技術、業務問題和重大緊急情況時，及時向負責人報告。

(4)現場技術支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。

(5)遵守保密原則。對被支持單位的網絡、主機、系統軟件、應用軟件等的密碼、核心參數、業務數據等負有保密責任，不得隨意復制和傳播。

3.3 現場服務支持規范 運維服務人員要做到耐心、細心、熱心的服務。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時匯報。嚴格遵守工作作息時間，嚴格按照服務工作流程操作。

(1)現場支持工程師應著裝整潔、言行禮貌大方，技術專業，操作熟練、嚴謹、規范；

現場支持時必須遵守用戶單位的相關規章制度。

(2)現場支持工程師在進行現場支持工作時必須在保證數據和系統安全的前提下開展工作。

(3)現場支持時出現暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應告知用戶并及時上報負責人，尋找其他解決途徑。

(4)故障解決后，現場支持工程師要詳細記錄問題的發生時間、地點、提出人和問題描述，并形成書面文檔，必要時應向用戶介紹故障出現的原因及預防方法和解決技巧。

3.4問題反饋 根據使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統缺陷類問題二類：咨詢類問題是指通過服務熱線或現場解疑等方式能夠當場解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實時的特點，該問題到現場支持人員處即可中止，對于該類問題的記錄可使用咨詢類問題記錄模版進行記錄。系統缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統相應環節的確認修改，需要經過逐級提交、診斷、確認、處理和回復等環節，處理解決需要IT系統運維服務項目組的分析確認，問題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶。具體提交流程如下：

(1)問題提交。應用信息系統的用戶發現屬于系統缺陷類的問題時，填寫系統缺陷類問題提交單，提交服務支持中心。

(2)問題分析。服務中心接到用戶提交的問題單，要組織相應人員對問題單中描述的問題進行分析研判，確定問題的類型(技術問題、業務問題或者操作問題)。屬于技術問題，提交服務中心技術人員對存在的問題提出具體的處理意見和建議；

屬于業務問題，提交服務中心業務人員進行處理；

屬于操作問題，可安排相關人員對問題提出人進行解釋，并將系統缺陷類問題提交單轉為系統咨詢類問題提交單。

(3)問題確認、解決。服務中心的技術人員和業務人員收到系統缺陷類問題提交單后，對提交的問題進行歸類匯總和分析、確認。可以解決的，明確問題解決的具體處理建議和措施，經主管領導簽字同意后，交實施人員進行解決方案的實施。服務人員確認是否解決，并將解決方法附在系統缺陷類問題提交單上反饋給問題提出人員。

(4)問題上報。服務人員收到經業務或技術人員確認的系統缺陷類問題提交單后，上報服務中心。

(5)問題回復。服務中心根據提交問題的進行分析，制定解決方案并進行實施的解決，同時做好變更記錄。將解決方案匯總后及時向問題提交單位或問題交辦單位作出回復，并將分析過程和問題產生原因一并提交。

4應急服務響應措施 公司已經針對本項目制定了詳盡的設計、應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但是，在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項目實施的突發風險進行詳細分析，并且針對各類突發事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。

4.1 應急基本流程 維護服務應急處理流程 4.2 預防措施 針對上門服務過程中可能遇到的各種各樣的風險，公司總結多年維護服務經驗，針對一些可能出現的情況，制定了一系列預防處理措施，舉例如下：

類型 事件 預防措施 處理 應用軟件 無法啟動軟件可執行文件 上門人員提前準備好各類需維護軟件安裝程序 將應用軟件數據文件備份后，重新安裝 軟件打開過程中或運行中異常錯誤關閉 上門人員準備好安裝程序，操作系統優化和修補軟件，查殺病毒軟件 判斷出錯原因，備份數據，采取相關修復措施 操作系統 使用者本機操作系統異常或系統資源占用嚴重 準備好系統檢查程序及修補程序，以及查殺病毒軟件 告知使用者錯誤原因可能類型，提出解決方案，經使用者認可后采取相應措施 B/S結構系統，IE瀏覽器異常或無法下載控件 準備流氓軟件清理程序、修復瀏覽器軟件、查殺病毒軟件 檢查IE瀏覽器選項設置，分析原因進行修復 網絡或服務器 B/S結構系統網絡流量異常或服務器登錄異常 判斷服務器是否異常，否則準備殺毒軟件 檢查網絡流量，流量異常小則報修網絡服務商，流量異常大則查殺病毒 4.3 突發事件應急策略 系統運維應急方案是對中斷或嚴重影響業務的故障，如宕機、數據丟失、業務中斷等，進行快速響應和處理，在最短時間內恢復業務系統，將損失降到最低。在系統維護過程中，突發事件的出現將是很難完全避免的，針對這種情況，公司設計了完善的突發事件應急策略。

系統巡檢人員要定期規范檢查各硬件設備的運轉情況和應用軟件運行情況，同時做好日常的數據增量備份和定期全備份。對發現的問題在報各級負責人的同時，要協調相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發生。

對發現的問題在報負責人的同時，要協調相關資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發生。

公司不但擁有經驗豐富的技術支持工程師，而且根據長期以來的客戶服務工作經驗，建立了常用知識庫，其中包括多種常見技術故障和突發事件的應急策略。當獲悉出現突發事件時，技術支持人員可以立即從知識庫中獲取相應的應急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關解決方案，然后在第一時間以電話、郵件支持或現場服務的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發事件對用戶日常應用的影響。

緊急情況 預防措施 應急策略 硬件損壞 項目單位操作用電腦硬件損壞 在磁盤數據未丟失情況下，保證數據安全性，建議項目單位替換相關硬件。

操作失誤 加強培訓力度，掌握培訓效果，檢驗操作人員操作水準，提示注意事項。

操作失誤未造成即成結果或數據未丟失情況下，保障數據安全，反之，協調相關部門，進行補救。對操作人員強調注意事項 配置丟失 培訓時強調使用前配置方法和步驟，并特別提示需在使用前按要求操作 派出上門維護、培訓人員重新配置，并耐心講解。

數據丟失 培訓時強調使用過程中注意定期備份重要數據，日常維護過程中，上門服務人員實時備份數據并告知用戶 協調有關部門，進行補救，無法補救，提交報告說明原因。

突發事件應急策略服務流程圖如下：

第四篇：機房運維工作報告

it運維服務報告

河南運維公司信息技術有限公司 2015年1月12日

目錄 第一部分

概述.......................................................................................................................3 第二部分

運維網絡介紹和拓撲圖.......................................................................................3 2．1運維數據中心..................................................................................................................4 2.2運維西區網絡中心.............................................................................................................4 2.3運維網絡網段劃分.............................................................................................................5 2.4運維數據中心系統.............................................................................................................5 第三部分

維護設備一覽表...................................................................................................7 第四部分

各個系統設備運行情況.......................................................................................8 4.1 erp數據中心平臺..............................................................................................................8 4.1.1數據庫服務器ibm p720小型機....................................................................................8 4.1.2應用服務器ibm x3850x5...............................................................................................9 4.1.3備份服務器ibm x3650m4和昆騰磁帶庫i500..........................................................10 4.1.4主存儲emc vnx5300...................................................................................................12 4.1.5光纖交換機emc ds300b光纖交換機.........................................................................12 4.2網絡與網絡安全設備整體運行.......................................................................................13 4.2.1核心交換機 9306主交換機.........................................................................................13 4.2.2核心交換機 9306備交換機.........................................................................................14 4.2.3西區匯聚交換機 9303交換機.....................................................................................15 4.2.4東區匯聚交換機s5700.................................................................................................16 4.3 配電系統..........................................................................................................................22 4.4精密空調系統...................................................................................................................23 4.5.環境監控系統...................................................................................................................24 4.6門禁系統...........................................................................................................................24 第五部分

問題反饋.............................................................................................................25 5.1.數據中心精密空調...........................................................................................................25 5.2.數據中心應用服務器出現面板log燈報黃色警報........................................................26 5.3數據中心上網行為是深信服ac1200.............................................................................26 5.4運維無線控制器是深信服wac3100..............................................................................26 第六部分

優化建議.............................................................................................................27 6.1運維無專業的殺毒軟件，建議上專業的網絡版殺毒軟件。.......................................27 6.2運維服務器和pc不是正版系統，建議購買正版系統。.............................................27 6.3運維辦公點和學生公寓的無線覆蓋...............................................................................27 6.4東區調度樓機房增加ups，西區學生公寓地下機房增加ups和空調。...................27 6.5西區學生網更換金山防火墻，增加上網行為設備。...................................................27 6.6建議電腦購買品牌機，電腦有報廢年限。...................................................................28 6.7建議增加聯通寬帶的帶寬。...........................................................................................28 第七部分

附件.....................................................................................................................28 7.1 ibmserver log報警解決方案...........................................................................................28 7.2深信服上網行為設備開啟策略cpu達100%................................................................31 第一部分 概述

本文檔中內容為運維公司信息技術有限公司向運維科化提供it運維服務的總結性報告。通過本報告能夠反映2014等整體維護工作、系統運行狀況、故障統計分析、技術協助與支持等幾個方面的內容。

此報告旨在對該的運維工作及故障情況進行總結與趨勢分析，并提出優化建議，以供客戶進行參考，進而優化it運行環境、提高運維服務質量。

第二部分 運維網絡介紹和拓撲圖

運維化工網絡由運維東區、運維西區、洛陽、欒川、鞏義、駐外單位，運維東區、運維西區及樓宇之間使用光纖，洛陽、欒川、鞏義、駐外單位訪問公司服務器使用ssl vpn訪問。2．1運維數據中心

在運維東區辦公樓五樓，使用光纖連接到運維辦公樓三樓機房、運維賓館、調度樓四樓機房、東區社區辦，從調度樓四樓機房使用光纖到生產車間、運輸公司、體育場、工程公司、理化室、小車班、白山庫區、東區門崗、紙箱庫，約300個pc。2.2運維西區網絡中心

運維數據中心使用光纖連接到運維西區學院樓地下室機房，經學院樓到服務樓、石村總庫、西區大院、基礎雷管車間、電管車間、西區醫院、煙花辦公室、煙花生產區、計量室、文化活動中心、工程公司、社區辦、基建、庫管、俱樂部、農業科技、試驗站,約260個pc.篇二：運維年終工作總結2014 運維年終工作總結2014 回顧一年來的工作，運維部在公司領導的正確領導下，在各部門的相互支持下，以安全生產為基礎，以配合數字電視整體轉換為主要任務，以用戶滿意為目標，確保了全年運行維護部工作的順利開展。

一、國干、省干線維護方面

1、對國干省干、sdh傳輸設備、設備電源、專網設備進行定期除塵，維護保養，保證了干線的正常運行，做到安全無故障傳輸。

2、對國干、省干傳輸段機房空調進行維護、檢修，保證了設備的正常運行，避免了因機房溫度越限告警的發生。

3、對傳輸機房供電和前端機ups電源定期進行了放電檢測。

4、安裝調試省干osn設備，完成國干波分設備的安裝工勘和互動電視前端設備前期勘測。

二、機房日常維護方面

1、日常維護工作：按照機房值班規定，做好機房值班工作，準時向省公司報告機房設備運行情況及機房電源情況，按照機房實際情況，如實填寫機房值班日志，每周測量一次整流柜、電池組及直流配電柜的輸出，每周清理設備灰塵及設備防塵網的灰塵，檢修發電機，確保應急供電。嚴格按照市公司機房調度指令和總局預警顯示系統提示，啟動安全播出緊急預案，做好敏感日，國慶和亞運會等重大播出期間的安全播出工作，全年安全播出正常。

2、節目傳送正常：前端接收信號正常，回傳節目正常。全年未發現異常情況。對出現在12月7日之12月9日的連續三天的數字系統信號不穩定的情況，及時聯系省公司運維部，確認信號故障為省公司的前端機房的信號接收系統受到不明干擾，目前這一故障已得到排除。

3、做好機房維護報表，線路維護報表，數字電視信號參數報表，干線備纖測試報表，數字電視前端設備維護報表，線路割接報表等月報表和季報表的填寫，并在每月20號以前將各種報表上報寶雞公司。

4、按照省公司運調部運維操作規范，按時對寶雞方向，咸陽方向的干線光纖進行測試，并將測試結果按時上報運調部。

5、及時處理前端機房各種設備的故障，全年更換衛星接收機3臺，更換不正常工作的調制器5臺，維修qam調制器的風扇故障18臺，處理數字電視前端機房的故障qam調制器和復用器故障。

6、對前端機機房的光發平臺改造，由于網改初期的光發平臺以模擬加數字平臺為主，隨著數字電視整體轉換的推進，純數字關節增多，原有的純數字光發平臺不能夠滿足需要。為了改造到以純數字為主的光發平臺，從前端機房調整光發平臺的設備配置，調整過程中，共涉及到了219個光節點的信號，由于光節點光信號強度發生變化引起光接收機輸出參數變化，及時對每個光節點的信號逐個調整，以保證信號正常傳輸。

三、線路維護方面

1、對全區光纜網絡的技術資料進行了完善整理，對于由于線路改造引起的光纜割接的資料及時變更。

2、對全區所有測試的光點進行測試，完善技術參數，測試各光節點的光信號強度，光接收機的各個頻道的信號輸出功率。

3、電纜干支線改造工作。為了配合數字電視整體轉換工作，對公園路，公園小區，彭家窯村的電纜網重新改造;李臺鄉政府關節點到林學院光交接箱，馬場小區，姚南村至東立交，對胡新莊村等的光纜線路改造。全面共計改造光線路17km，改造電纜線路長度8.6km，新建電纜線路8.3km，搶修光纜線路6處。全區全年在運行維護中做了大量的工作，及時處理用戶投訴和檢修維護工作，同時也配合市場部做好數字電視整體轉換工作;配合工程部做好新建小區的光節點信號開通工作。

四、用戶服務方面

由于全區的網絡已經實現了光纖到樓，網絡的故障明顯下降，隨著數字電視整體轉化的完成，數字電視用戶增加，用戶的戶內維修工作明顯增加，日平均檢修在30-50戶左右，主要的用戶報修是用戶戶內私自改線造成的信號參數不達標，機頂盒安裝后無法正常收看，維修這種故障比較耗時，由于這種故障的增多，同時由于用戶不會使用機頂盒產生的報修業務也大幅增加，造成了有大量的安裝和開戶的施工單積壓。20xx工作思路

一、國干、省干、傳輸機房、有線電視機房、按省公司要求，做好日常維護工作。

二、加強對線路的維護及安全管理。

首先確保支、干線路的安全輸送，加強對有線電視安全傳輸的管理，維護好網絡安全，做到五勤：“勤檢查，勤走訪、勤巡視、勤反映、勤溝通”。對于出現突發事件，第一時間內報告，搶修人員應及時進行維修。確保全區信號的安全輸送，使有線電視信號質量始終處于良好狀態。

三、用戶服務方面：用戶至上，貼心服務，提高維修工作效率。我們運維部每個人都我們要轉變以前的思想觀念，應立足于現在，認清目前的形勢，面對市場，做好服務，用我們的技術找到用戶，用我們的質量得到用戶，用我們的服務留住用戶，從而用我們形象鞏固市場。

我們的服務做到位了，信號質量提高了，真正和用戶做到了心連心，得到了用戶的信任，那么我們明年用戶的投訴也會慢慢減少。

相信只有靠我們踏腳實地，狠抓落實，玩強拼搏，20xx的任務也是會圓滿完成的。篇三：運維服務工作總結

天津體育頻道運維服務工作總結

至2014年1月底，新奧特（北京）視頻技術有限公司（china digital video(beijing)limited）在天津電視臺的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，天津運維的業務飛速發展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：

嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。1.承接天津體育網的運維項目，公司各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障新奧特(運維部)的發展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環節之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。2.對于在工作中新奧特（運維部）提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。3.對于提高服務業務技術水平上，按照信息技術部的統一規劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全

機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：

運維期內主機、服務器、網絡和桌面均沒有發生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量： 1.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發生問題可以迅速定位和修復。2.經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用web2.0技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節約了大量的費用投入。3.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題： 1.在運維過程中遇到突發問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。2.在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障；對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經過信息技術部的批準嚴格按照方案實施； 3.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況； 4.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。5.配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統計、巡檢、登記工作。

四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作： 1.《知識庫》通過連續2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。2.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》 12份； 3.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告； 4.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網絡拓撲圖》、《san環境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。5.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協助；仰仗于xxxx健康發展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。

一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發揚自身優勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成xxxx的各項要求和任務。

望各位領導批準。***00000公司 xxxxxxxxxxxxxxx運維項目組 2010.9.30篇四：運維項目工作總結模板

目 錄 1 2 3 4 5 概述................................................................................................................................................3 運維項目背景................................................................................................................................3 運維目標........................................................................................................................................3 運維人員配備................................................................................................................................4 運維工作總結................................................................................................................................5 5.1 1-8月份....................(轉載于:機房運維工作報告).................................................................................................................5 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 xxxx系統測試與部署..................................................................................................6 協助xxxx機房搬遷.....................................................................................................6 二線專家支撐..................................................................................................................6 xxxx系統優化..............................................................................................................7 5.2 9-12月份...................................................................................................................................7 5.2.1 系統運維支撐..................................................................................................................8 系統巡檢方式.......................................................................................................................8 遠程方式.........................................................................................................................8 現場方式.........................................................................................................................9 系統維護巡檢內容...............................................................................................................9 遠程方式巡檢內容.........................................................................................................9 現場方式巡檢內容.......................................................................................................9 5.2.1.1.1 5.2.1.1.2 5.2.1.2 5.2.1.2.1 5.2.1.2.2 5.2.1.3 5.2.1.3.1 5.2.1.3.2 5.2.1.3.3 5.2.1.3.4 5.2.1.3.5 5.2.1.4 5.2.1.1 系統運行分析.....................................................................................................................10 系統cpu分析..............................................................................................................10 系統內存分析...............................................................................................................10 系統硬盤空間分析.......................................................................................................10 系統進程運行分析.......................................................................................................10 系統故障分析...............................................................................................................11 現網作業工作.....................................................................................................................11 5.2.2 業務協維........................................................................................................................12 系統業務管理.....................................................................................................................12 運營支撐內容.....................................................................................................................12 5.2.2.1 5.2.2.2 5.2.2.3 zs業務客戶服務與支持........................................................................................................12 5.2.2.4 運營數據分析.....................................................................................................................13 5.2.3 專家服務........................................................................................................................13 運維體系的建立.................................................................................................................13 輸出文檔............................................................................................................................13 運維、系統二線支撐.........................................................................................................14 5.2.3.1 5.2.3.2 5.2.3.3 5.2.3.4 運營優化............................................................................................................................14 5.2.3.5 xxxx應用接入.....................................................................................................................14 5.2.3.6 運維風險評估.....................................................................................................................14 5.2.4 6 7 系統定制開發................................................................................................................14 規范運維流程..............................................................................................................................15 總結與明年展望..........................................................................................................................15 1 概述

2011年對于xxxx來說是具有歷史意義的一年，xxxx成功上線到接入第一個業務系統：集團采購門戶系統，揭開了xxxxxxxx認證的一個新的篇章，xxxx公司作為xxxx的運維服務方，在歷史的一年即將過去，通過對xxxx運維工作進行總結，從中發現工作中的不足，在以后的工作中逐漸改善。

運維項目背景 3 運維目標 xxxx公司為xxxx系統提供運行維護服務包括，xxxx軟件系統、系統相關的主機設備、操作系統、數據庫和存儲設備的運行維護服務，保證xxxx系統整體的正常運行，降低整體管理成本，提高xxxx系統的整體服務水平。同時根據日常維護的數據和記錄，提供xxxx系統的整體建設規劃和建議，更好的為xxxx發展提供有力的支持。

同時xxxx公司為xxxx系統提供業務協維服務，包括業務系統接入前期業務支撐、業務系統接入后期業務支撐，為業務系統提供專業的業務指引、開發指引，方便各業務系統快速接入xxxx系統。xxxx系統的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件系統。硬件設備包括網絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等；軟件設備可分為操作系統軟件、典型應用軟件（如：數據庫軟件、中間件軟件等）、業務應用軟件等。xxxx公司通過運行維護服務的有效管理來提升xxxx系統的服務效率，結合用戶現有的環境、組織結構、it資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術三方面來規劃用戶的網絡信息系統的結構。將用戶的運行目標、業務需求與it服務的相協調一致。xxxx公司提供的服務的目標是，對用戶現有的xxxx系統基礎資源進行監控和管理，及時掌握網絡信息系統資源現狀和配置信息，反映xxxx系統資源的可用性情況和健康狀況，創建一個可知可控的it環境，從而保證xxxx系統的各類業務應用系統的可靠、高效、持續、安全運行。4 運維人員配備 xxxx運維人員梯隊結構 人的因素是決定運維服務好壞的最重要的因素，合理的人力配置能夠提高運維的質量和效率，保障運維工作的順利開展, xxxx公司通過人力資源的整合與配置，形成了駐點工程師、業務協維、二線專家的人員梯隊結構，更好地適應xxxx運維工作的開展。

駐點工程師擔著xxxx運維工作的主動發起者的角色，通過主動對xxxx系統，從硬件、軟件各方面進行巡檢，保證xxxx正常運行。

業務協維工程師站在業務的角度，解決xxxx用戶的業務問題，協助xxxx公司運營人員。

二線支持為用戶提供專業技術更強的技術支持服務，深入研究疑難事件和問題，并在需要提供現場服務的情況下及時到現場為用戶排憂解難。

通過三方面人員間的明確分工和緊密配合，形成了較為合理的運維人力配置。xxxx公司人員配備如下： 5 運維工作總結 5.1 1-8月份 1月份到8月份，xxxx處于系統測試與部署階段，xxxx公司提供的服務為系統進行全面測試、部署、業務協維、協助xxxx機房搬遷等內容，共計提供215人天運維服務工作，其中xxxx上線測試投入4人共56人天；系統部署上線共投入3人共 48人天；xxxx機房搬遷投入1人共8人天；二線支撐投入1人共83人天；xxxx系統優化投入1人共20人天。1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月

8月

運維工作量按月分布圖 篇五：寶云實業機房2013工作總結

寶云實業機房2013工作總結 尊敬的公司領導：

您好！時間匆忙而過，緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本的工作。為了今后更好的工作，總結經驗、吸取教訓，本人就本的工作總結如下：

首先說說工作態度，因為態度決定一切。本人從來到公司第一天，我就本著老老實實做人、踏踏實實工作的信念一直至今，說大了是要對得起公司對我的培養、對得起我的薪水；說小了是要對得起自己青春的付出、對得起自己的將來。

這份工作對我沒有什么太大的難度，基本上沒有都是輕松解決，然而壓力卻很大，因為集團電話內線能保障暢通，但是，由于集團電話聯系不上商家維護，產品損壞幾乎沒辦法維修，因為廠家早已倒閉，通過朋友介紹等找了好多銀川專門維護集團電話的人來公司維修，都沒有解決成功，最后只能通過網絡發帖，淘寶網下單找人，最終都沒辦法解決。

下面就來說說具體的工作內容吧，本崗位目前的工作內容： 1.計算機軟件系統和硬件設備的維護及管理工作。2.網絡設備，網絡系統及網絡安全的維護和管理工作。3.公司網站及會員服務器及各營業部門服務器系統的維護管理工作。4.公司電話交換機的維護和管理工作。5.監控.餐卡系統的維護和管理工作。6.公司有線電視維護。

7.無線網絡的維護與更新及對公司員工提供技術支持。8.對營業部門收銀員的培訓。9.辦公設備的維護及護理工作。10.協助完成部門及領導安排的其它工作。

針對上述工作內容具體分析：

1、軟件部份：系統盤定期更新，每臺電腦安裝免費的360安全衛士，即保護了系統的安全性，又為公司節省了昂貴的殺毒軟件費用；硬件部份：一半為04至05年左右的電腦，根據其使用的工作要求，按需分配，在公司領導的支持下也得到了部份的升級，目前為止辦公電腦升級（包括購臵新機）約30％左右，約還有30％需要在下一年的工作中逐步完善。電話交換機：于1999年停產，使用至今已經10年有佘，現設備打電話時雜音較重，已經老化，話務員存在損害的問題。2.由于裝修前期的問題，有線電視線走的亂雜，走線的隨意性。導致后期維護根本無從下手，前期工程完工并沒有給公司上交竣工圖，這對后期維護就是兩眼瞎摸。幾座兩棟大樓里面信號發達器放了若干個。一般線路走好一棟大樓有一個放大器就可以了。但是根據我們的摸索排查，大樓里面的放大器不下8個。型號強弱均衡就沒辦法調整。3.監控一開始就采用了外包安裝，存在設備低端，設備差，容易

高溫容易燒壞，點位不夠密集，存在監控死角多。我們對監控存在死角的地方又重新安裝新的攝像頭。對原有的攝像頭存在的問題進行的修理。比如紅外燈燒壞，我們進行了采購更換。

4.針對餐廳打印機延時長的問題，我們進行了線路改裝，默認線路型號是rs232信號，有效傳輸距離15米，我們進行型號轉換。下來花費也就500元多元，如果找外包公司解決，下來就是12000元左右。如果不進行改裝，服務器的會產生數據延時，導致服務器慢如牛車，無法運行。5.針對公司一開始10m光纖不夠的情況下，我們對公司光纖進行了申請到了20m.默認開通了30m的光纖。6.針對會員系統，由于會員軟件提出一年維護5萬元的維護費。我們果斷決策，不讓軟件公司提供服務，自行解決。但是針對ic卡初始加密的問題，服務商并沒對我們提供密碼。經過我們一系列破解手段，最終將ic卡密碼得到?，F已經對虹橋提供ic卡服務。針對上面工作及存在的問題，希望在下有所改進的計劃： 1.計算機硬件部份：按照按需分配的原則，實事求是，在公司領導的支持下可以逐步升級一部份。

2.網絡結構的劃分還要繼續，沒有必要上網的部門和個人，盡量限制網絡帶寬，保障有需要的部門和個人。

3.餐卡系統應該做好備份方案或更換系統。4.新購一批硒鼓及配件。

工作中的不足：因工作事情太多太雜，且突發性的較多，沒有很 好的計劃，事情太多太急的時候有時候也會犯情緒，以后會注意。

以上是我在計算機網絡信息主管崗位上2013工作總結及2014年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持，最后也希望領導能夠考核一下我的工作量。

第五篇：布線機房建設階段和運維管理階段

布線機房建設階段和運維管理階段

然而一直以來，布線系統的建設與維護并沒有獲得企業運維人員的足夠重視，這使得機房在使用過程中倍受諸如性能下降、難以尋找故障源等問題的困擾。

造成這種現狀的原因主要體現在兩個方面：

一方面是由于設計施工過程中不規范、不嚴謹的施工方法所造成的性能隱患；

另一方面則是由于機房布線系統管理方式不當所造成的運維問題——作為無源的設備系統，布線系統低故障率的特點往往容易使很多機房的運維人員忽視對其進行更高效的管理。

如何解決這兩方面的問題呢？針對設計建設和后期運維的不同特點，解決辦法也分為機房建設階段和運維管理階段兩方面。

標準化的設計施工決定機房品質

在談到機房布線系統的設計施工時，美國康普公司大中華區技術總監吳建指出：“在機房建設階段，我們當前并沒有一個獨立的標準來說明一個機房在設計施工過程中需要做些什么。行業內較為流行的做法是‘最佳實踐’?！睓C房設計施工的“最佳實踐”實際上是包含了兩個大的方面：一是前期設計（與產品無關），二是產品選型。

這其中，前期設計是重中之重。在前期設計方面也有兩點原則：

第一、是不是具有靈活的可擴展性。吳健指出：“布線系統的生命周期很長，要考慮到十年、二十年后的應用，要有一個大致的預估，比如現在是千兆，未來就要考慮線纜是否能夠承載萬兆乃至十萬兆。你選擇什么等級的纜型，就變得尤為重要?！?/p>

第二、要考慮結合節能減排方面的問題。

布線系統和節能減排結合的點主要體現在機房“冷熱通道”的設計上。機柜長排列的方式為低成本處理冷熱通道的隔離提供了條件，在機房內氣流組織完成冷熱通道隔離，這樣最大限度地提高能效，從而達到節能減排的目的。而布線系統的設計就要充分保證機柜等設備在按照冷熱通道的標準排列時，擁有充足的線纜連接空間，并且上下走線均不會影響到冷熱氣流的順暢流通。

產品選型方面，實際上是有一些原則可循的，概括來說包括以下五點：

（1）性能價格比：選擇的線纜、接插件、電氣設備應具有良好的物理和電氣性能，而且價格適中；

（2）實用性：設計、選擇的系統應滿足用戶在現在和未來10至15年內對通信線路的要求；

（3）靈活性：做到信息口設備合理，可即插即用；

（4）擴充性好：盡可能采用易于擴展的結構和接插件；

（5）便于管理：有統一標識，方便配線、跳線。

高效的管理保障機房正常運行

在機房建成使用之后，影響機房整體性能的因素便從設備的基礎性能逐步轉移到了運維管理的“人為因素”方面。在日常的工作中我們經?？梢钥吹竭@樣的一個情況：當設備出現故障的時候，運維人員扎在一個巨大的“線團”當中痛苦地尋找著故障設備的對應線纜接口。

這個例子或許顯得有些夸張，但不口否認，在機房運行了一段時間之后，如何高效的管理布線系統，實際上在很大程度上決定了機房整體運維的效率。

那么，我們該怎么做才能更好地管理布線系統呢？有兩個點對于布線管理非常重要：

第一、最好設一個專人來管理機房的布線系統，這樣就不會因為記錄的偏差和使用習慣的問題導致不同的人員操作的時候產生失誤。

第二、不要靠人腦去記，可以借助一工具些軟件或一些高效的管理手段來管理布線系統，最好可以融進公司的IT管理流程當中。也可以從硬件方面著手，管理好配線架附件：如接地附件、標識附件等等。在這方面的管理中，當前比較先進的智能配線架系統也是一個很好的選擇。不能不說，當前很多機房的布線系統在設計與運維方面仍存在太多的問題，機房用戶在布線系統的設計、產品選型、人力維護、人才培訓等方面的財力人力投入都不夠，這在很大程度上制約了用戶機房的整體性能。

在探討如何實現標準化設計與管理的同時，充分提高企業用戶對于機房布線系統的重視程度，才是提高企業整體IT水平所要做的最重要的事。