第一篇：數據中心機房運維外包服務(內容)[范文]

數據中心機房運維外包服務

1.服務范圍

? 終端：終端設備包括臺式計算機、便攜式計算機、高端工作站和打印機； ? 網絡系統：網絡系統包括技術中心局域網、廣域網、互聯網的維護工作； ? 應用系統：應用系統包括信息門戶、各類應用系統等系統的維護工作。

? 數據中心：數據中心范圍內設備包括服務器、交換機、ＵＰＳ、機房供電、機房空調、機房環控、機房管理；

2.服務方式

? 熱線服務：5 × 8小時（作息制度與KE客戶同步）客服服務熱線；

? 現場服務：安排系統、網絡、安全、桌面等各類工程師實施駐場式服務已達到服務及時響應及時解決，作息時間與技術中心同步；

? 機房職守：數據中心根據客戶需求實施機房職守，以保障核心設備及系統的穩定運行。

3.服務內容 3.1 網絡系統維護

IP地址維護管理 n VLAN劃分

n 網絡設備配置調整及網絡優化 n 網絡系統故障診斷 n 網絡入侵監測

n 網絡性能及資源使用情況檢查 n 網絡廣播風暴監測 n 網絡病毒監測

n 臨時網絡布線（大型綜合布線需要另外簽署協議）n 因特網接入服務 n 網絡拓撲圖的維護 n 網絡設備檔案建設 n 網絡運行日志 n 服務維護檔案 n 網絡運行狀況報告 n 3.2 機房運行維護

? ? ? ? ? ? 機房后備電源運行狀況監測

機房電源運行狀況監測

機房空調運行狀況監測

機房環控系統運行監測

弱電線路巡檢和樓層弱電間巡檢

機房安全管理，專人機房值班（根據客戶要求，可提供7*24 / 5*8小時值班）

3.3 應用系統服務

3.3.1 應用系統客戶端維護

? 應用系統客戶端升級（或升級包）安裝服務

?

應用系統終端軟件維護服務（一線支持處理常見故障）

3.3.2 服務器系統維護

服務器系統維護提供以下服務： ? 服務器系統故障處理及維護

?

服務器操作系統的安裝、安全設置 ?

服務器系統安全設置及維護 ?

系統數據備份服務 ?

服務有效性檢查 ?

資源使用情況檢查

?

網絡病毒防護（需要企業購買相關的軟件）?

服務器運行日志 ?

數據備份日志 ?

系統安全日志

3.3.3 業務應用系統維護

1.應用軟件系統運行維護

? 服務有效性檢查

? 現有功能的完善（不含新增功能，如部分查詢功能的擴充，增加某些數據表數據項并修改相應維護程序等）? 保障現有功能穩定運行，及時修正系統運行過程中出現的軟件問題；

?

現有功能的適應性改進（不涉及到系統架構的修改，如程序性錯誤的修正）在不影響系統架構*的前提條件下，允許隨著業務的改善，對現有的功能作出適當的改進。

2.應用系統數據維護：

? 數據庫管理

?

數據庫管理系統的安裝、補丁程序的安裝 ?

數據庫備份

?

數據庫恢復：數據庫發生故障時恢復數據庫至最后一次日志備份的狀態； ?

性能調優

在系統響應速度明顯低于正常速度并確認原因屬于數據庫性能問題時進行數據庫性能調優

3.系統安全管理

? 數據庫服務器的安全管理 ? 管理數據庫服務器的訪問權限 ?

數據庫的安全管理 ?

管理數據庫的訪問權限 ?

業務數據的安全管理

? 根據業務需要管理系統功能權限 4.系統數據管理

? 保證數據的完整性、一致性、準確性

?

數據的修正：對因軟件錯誤或用戶誤操作造成的數據錯誤進行數據修正 ? 數據提取：在通過特定流程獲得業務部門許可的前提下，從系統中提取數據 5.特別統計分析

? 在系統提供的統計分析功能不能滿足業務要求時，經過系統管理部門授權，編制專用的統計分析程序； ? 年度數據結轉

? 在年度結束，年度事務處理完成并啟用新年度的會計周期后，將前一年度的數據轉移到另一數據庫中作為歷史數據存放。

6.應用系統終端桌面支持 7.系統運行狀況報告

第二篇：數據中心機房建設及運維管理0220

數據中心機房建設及運維管理

1．機房建設的目的

為計算機提供穩定的運行環境 保障機房操作人員的身體健康 降低工程造價和運維成本

為計算機提供穩定的運行環境：

四保證：穩頻、穩壓、不間斷、抗干擾 三度：溫度、濕度、潔凈度

七防：防火、防水、防電磁干擾、防震、防雷、防鼠、防蟲

保障機房操作人員的身體健康：

溫度、新風、照度、噪音、環保、安全

降低工程造價和運維成本： 設計是關鍵； 運維是長期投入；

協調平衡二者之間的關系（TCO，Total Cost of Ownership，總體擁有成本）

TCO “總體擁有成本”概念的問世源于1980年代后期Garnter公司的一項研究。

TCO是一項幫助組織來考核、管理和削減在一定時間范圍內組織某項獲得資產相關聯的所有成本的技術。

在實踐中，并沒有普遍接受的計算TCO的公式，計算TCO的時候，一定要考慮到資產的所有關聯成本。如： 購買成本、安裝成本、財務成本、傭金、能源成本、維修成本、升級成本、轉換成本、培訓成本、支持成本、服務成本、維持成本、當機成本、安全成本、生產力成本、風險成本、處理成本。

2．機房建設的內容 供電及UPS電源系統 空調系統、新風系統 裝修工程 照明系統 綜合布線系統 防雷和接地系統 視頻監控系統 門禁系統

火災報警和自動消防系統 綜合監控系統 屏蔽及保密工程

供電及UPS電源系統

機房負載分為：主設備負載、輔助設備負載 主設備負載：計算機及網絡系統、計算機外部設備及機房監控系統；供電質量要求高，應采用UPS不間斷電源供電以保持穩定性和可靠性。

輔助設備負載：空調、動力、照明、測試設備等。可由市電直接供電。后備發電機、UPS、智能配電柜

精密空調系統

排出設備和其他熱源散熱，維持恒溫恒濕，控制空氣含塵量； 新風換氣系統

供給新鮮空氣，維持對外正壓差，避免灰塵進入，保持潔凈度。

裝修工程

頂面、地面、墻面、隔斷 防靜電活動地板

隔斷：輕薄，隔音、隔熱

照明系統

無眩光照明系統

綜合布線系統

門禁系統

第三篇：數據中心運維題目

運維部第二季度考試試卷

部門：__________________ 姓名:__________________ 分數:_____________

一、填空題（每空 1分，共 10分）

1、IDC 機房溫濕度應嚴格符合設備運行要求。溫度正常工作范圍 18-26 度；相對濕度正常工作范圍 40%-70% ；當發現溫濕度異常時，應及時（）

2、嚴格機房進出制度，外來人員應（）

3、UPS 電源三相電壓 Vab、Vbc、Vca 正常時顯示應為（），用藍，黑顏色和字母（）來標識零線，用 黃 綠 顏色和字母（）標識保護地線。

4、空調非標柜分閘燈亮表示該路電源（），合閘燈亮表示該路電源閉 合。當機房外供電出現中斷以后，空調非標準柜上市電燈亮起時，需要 按非標柜上的（）按鈕，手動合閘。

5、啟動機房氣體消防系統滅火的方法有三種，按照啟動級別依次為 按監控 室控制端的（）、擊碎機房大門側面的（），到氣瓶間拔出對應樓層的（）。

二、選擇題（每題 4 分 共 20 分）

1、MAC地址表示方法正確的是（）A、0778 B、202.201.32.100 C、011111110.01001000.11110101.00101010 D、00-60-58-70-C8-9A

2、以下那一項不含在PUE計算的電子信息設備能耗之中（）A．通訊機房的傳輸設備 B．模塊機房中客戶的交換機

C．模塊機房中我司自有的云平臺設備 D．值班室的辦公電腦

3、下面不是 IDC 機房的服務器操作系統的是（）A、Windows Server 2003、Windows 2008 Server B、Andorid、Symbian、BlackBerryOS、windows mobile C、LINXU、Centos、SUSlinux D、UNIX、freebsd

4、某公司申請到了一個C類IP地址，需要分配給8個子公司，最好的子網掩碼應設為（）A、255.255.255.0 B、255.255.255.128 C、255.255.255.240 D、255.255.255.224

5、Cisco 交換機端口指示燈為（）的情況下，為正常工作。A．熄滅

B．橘色固定時間間隔緩慢閃動 C．綠色快速閃動

D．綠色固定時間間隔緩慢閃動

三、判斷題（每題 1分，共 10分）

1、值班人員不得隨意屏蔽設備報警。（）

2、機房技術檔案可以在論壇中與其他人分享。（）

3、各種滅火器材應定位放置，隨時保持有效，人人會使用。（）

4、在機房服務器故障巡檢中漏檢，錯檢，在下次注意即可，不同通知相關負責人。（）

5、設備測試遠距離取電，多個插排串接不會對設備用電產生安全隱患。（）

6、客戶入室維護時發現未收到入室工單，應安撫客戶并立刻與客響中心確認。（）

7、當發現隱患尚未解決，上一班次已經傳報，接班人無須二次傳報。（）

8、氣體消防氣體采用無毒惰性氣體，因此在氣體釋放時人員可以站在機房內或者機房大門旁。（）

9、電源線和網線在條件允許下，可以在同一個走線架上走在一起。（）

10、發現服務器電源模塊與電源線插接處電纜外皮剝落，可能發生漏電情況，應先保障設備安全，操作設備進行關機操作。（）

四、簡答題（每題10分，共60 分）

1、請簡要劃出你所在 IDC 機房的弱電路由圖（包括光纖odf分布，布線弱電橋架分布）。

2、請簡要說明你所在 IDC 機房的設備設施的供電方式和斷電處理方式。

3、簡述下常用網絡命令操作；

（1）檢測機房到“百度網”的網絡連通性；

（2）查看機房到“百度網“的網絡路由，并說出最大延遲和丟包所在 的 IP 地址；

（3）連續 ping 百度網 50 個包，查看丟包率；

4、簡述配置linux環境下，windows環境下，開啟遠程桌面的命令或者步驟；

5、請簡要描述你所在 IDC 機房的機柜單路空開跳閘的處理過程和注意事項。

6、請簡要說明下你所在的IDC機房汛期的重要關注事項及位置。

第四篇：網站運維服務外包合同

網站運維服務外包合同

甲方： 乙方：

甲方在此委托乙方負責其互聯網站點，域名為_____________的網站信息日常更新維護，經雙方友好協商一致同意以下條款： 一．甲方的權利和義務

1．甲方自簽訂合同后的3日內支付乙方服務外包費用，支付方式如下： 開戶名稱： 開戶銀行： 銀行帳號：

2．甲方需將網站更新維護資料及方案提前6小時通過email，qq，微信等發往乙方的電子信箱，或者由乙方根據雙方事先約定的選擇渠道及網站自行更新錄入，甲方提供的更新維護資料必須合法并無版權糾紛

3．由于甲方提供的資料不完整、錯誤或存在版權爭議導致乙方更新頁面后所造成的損失由甲方負責；

二．乙方的權利和義務

1．乙方自此協議正式生效并收到甲方支付的全額服務外包費用之日起代甲方維護其網站信息更新工作；

2．網站運維服務外包形式為一般分為包年制：

2.1 包年制以自合同簽訂之日起至2018年__月__日為截止日期，乙方一次性收取甲方服務外包費人民幣：壹萬伍仟元整（元）；

2.2乙方為甲方提供 虛擬主機一個，不再另行收取空間租用費； 2.3 服務外包期間乙方為甲方更新、維護的頁面數量為不限； 2.4如甲方需要對網站的結構、模板、圖片、動畫等進行修改或制作，乙方另行向甲方收費，收費標準由雙方另行協商；

3．乙方在代維網站期間應即時響應甲方的要求，在收到甲方的email或者其他方式的通知后，乙方應在24小時內完成相應的更新維護工作，如更新數據量較大，不能在24小時內完成的，需預先通知甲方。

三、本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份，具同等法律效力。

四、本合同自雙方簽章之日起生效，期限為壹年。除臨時制外，本協議期滿前30 天，如未接到甲、乙雙方其中一方終止本協議的書面文件，雙方視為自動續約，續約期限為一年，并以此類推。未盡事宜，由雙方協商解決。

甲方：（蓋章）

乙方（蓋章）： 代表： 代表： 簽訂日期： 簽訂日期：

第五篇：T運維外包服務（推薦）

2014-2018年中國IT運維外包服務市場現狀及前景研究報告

2014年中國IT運維外包服務市場現狀及2018年投資前景建議咨詢報告

電子版：8000元印刷版：8200元電子+印刷：8500元

第一章2013年全球運維外包服務市場運行狀況分析

第一節 2013年全球運維外包服務運行環境分析

一、全球經濟環境緩慢回暖

二、全球運維外包需求升溫的同時也面臨著新問題

三、全球運維外包日趨激烈的市場競爭導致市場集中度下降

第二節2013年全球主要國家和地區運維外包服務運行分析

一、美國：需求逐年增長難掩新的問題

二、歐洲：經濟增長限制到外包服務市場增速

三、印度：對離岸IT外包服務戰略寄予更多希望

四、全球其他國家與地區：供給與需求同步增長

第三節 2014-2018年中國運維外包服務趨勢探析

第二章2013年中國IT運維外包服務業運行環境分析

第一節2013年中國IT運維外包服務業宏觀經濟環境

一、國民經濟運行情況GDP

二、居民消費價格指數CPI、PPI

三、全國居民收入情況

四、工業發展形勢

五、固定資產投資情況

六、社會消費品零售總額

第二節2013年中國IT運維外包服務行業發展環境

一、中國IT服務產業發展環境綜述

二、國家政策扶持IT服務業發展

三、IT產業的普及發展催生IT外包市場成熟

四、IT外包服務市場已成為中國IT市場增長最快領域

五、需求增長等因素促進IT外包業務發展

第三章 中國運維外包服務市場綜述與綜合分析

第一節中國IT運維外包服務市場綜述

一、總量規模穩步快速增長

二、整體市場外包率逐步上升

三、各區域運維外包服務市場規模及其份額變化

四、影響IT運維外包服務的因素分析

第二節 中國不同客戶群市場規模及其分布

一、外包服務平行分類客戶市場分布情況

二、電子政務運維市場情況

三、運維外包服務行業分類市場分布情況

第四章 中國運維外包服務細分市場運行分析

第一節IT基礎架構外包服務市場

一、市場規模發展變化情況

二、平行分類客戶群市場分布情況

三、行業分類客戶群市場分布情況

四、發展趨勢

第二節 應用系統外包服務市場

一、市場規模發展變化情況

二、細分市場規模及其構成發展變化情況

三、平行分類客戶群市場分布情況

第五章2013年國外運維外包服務市場廠商運行分析

第一節HP

第二節IBM

第三節EDS

第六章2013年國外運維外包服務市場廠商運行分析

第一節 中企動力科技集團股份有限公司

一、公司簡介

二、中企動力的發展優勢及經驗

三、中企動力領跑中國IT服務外包市場

四、中企動力IT外包超過IBM名列第一

第二節 神州數碼控股有限公司

一、公司簡介

二、神州數碼與萬盛共謀金融IT外包服務

三、神州數碼轉型外包服務穩定前進

第三節 東軟集團股份有限公司

一、企業概況

二、企業主要經濟指標分析

三、企業盈利能力分析

四、企業償債能力分析

五、企業運營能力分析

六、企業成長能力分析

第四節 中國軟件與技術服務股份有限公司

一、企業概況

二、企業主要經濟指標分析

三、企業盈利能力分析

四、企業償債能力分析

五、企業運營能力分析

六、企業成長能力分析

第五節 浙大網新科技股份有限公司

一、企業概況

二、企業主要經濟指標分析

三、企業盈利能力分析

四、企業償債能力分析

五、企業運營能力分析

六、企業成長能力分析

第七章2014-2018年中國運維外包服務市場發展趨勢分析與預測

第一節2014-2018年中國運維外包服務趨勢分析

一、國外客戶對于離岸外包服務需求快速增長

二、法律制度和信用體系等產業環境的建立健全將優化競爭秩序

三、外包服務市場業務類型更加細分，專業的本土服務商面臨更多發展機會

四、ASP服務市場升溫，主導應用系統外包服務市場發展

第二節2014-2018年中國運維外包服務市場分析與預測

一、中國IT運維外包服務規模預測

二、經濟全球化引導并推進中國運維外包服務的發展

三、利用分工優勢培育核心能力成為用戶選擇運維外包的驅動力

四、運維外包服務市場的快速增長還有待社會文化環境的完善

五、跨國公司示范，本土企業用戶運維外包需求不斷提高

第三節2014-2018年中國運維外包服務市場發展策略建議

一、宏觀上積極推進外包服務市場環境的改善

二、積極關注潛力型客戶市場，大力加強市場推廣力度

三、深入拓展服務內容，逐步提高服務水平

四、改善產業環境，打實服務與管理能力基礎

五、加強橫向合作，全面提升核心能力

六、學習國外發展經驗，促進供求健康發展

報告圖表

圖表 1 2013年1季度國內生產總值初步核算數據

圖表 2 GDP環比增長速度

圖表 3 全國居民消費價格漲跌幅

圖表 4 份居民消費價格分類別同比漲跌幅

圖表 5 份居民消費價格分類別環比漲跌幅

圖表 6 2013年居民消費價格主要數據

圖表 7 2012-2013年規模以上工業增加值同比增長速度

圖表 8 2012-2013年固定資產投資（不含農戶）同比增速

圖表 9 社會消費品零售總額分月同比增長速度

圖表 10 2013年1-份社會消費品零售總額主要數據

圖表 11 2009-2012中國服務外包市場將保持 23%的年復合增長率圖表 12 2012年 6月我國服務外包市場狀況

圖表 13 2010年我國在岸外包市場情況

圖表 14 到2015年我國離岸服務外包市場將達到99億美元

圖表 15 我國離岸軟件外包市場的發包國分布

圖表 16近年來國務院和國家各部委對服務外包的政策支持

圖表 17 IT運維外包層次分析

圖表 18IT運維外包時機選擇

圖表 19IT運維外包的定義

圖表 202003-2012年中國IT運維外包服務市場規模增長趨勢圖圖表 212014-2018年中國IT運維外包服務市場規模及外包率情況圖表 222011-2012年中國主要地區TI運維外包服務市場規模統計表圖表 232011-2012年中國主要地區IT運維外包服務市場份額情況圖表 242011-2012年中國IT運維外包服務行業分類市場規模統計表圖表 252012年中國IT運維外包服務行業分布圖

圖表 262010-2012年中國IT基礎架構外包服務市場規模增長情況圖表 272010-2012年中國IT應用系統外包服務市場規模增長情況圖表 282010-2012年中國IT應用系統外包服務市場規模占比提高圖表 29 東軟集團股份有限公司財務分析

圖表 30 東軟集團股份有限公司盈利能力分析

圖表 31 東軟集團股份有限公司償債能力分析

圖表 32 東軟集團股份有限公司經營能力分析

圖表 33 東軟集團股份有限公司成長性分析

圖表 34 中國軟件與技術服務股份有限公司財務分析

圖表 35 中國軟件與技術服務股份有限公司盈利能力分析

圖表 36 中國軟件與技術服務股份有限公司償債能力分析

圖表 37 中國軟件與技術服務股份有限公司經營能力分析

圖表 38 中國軟件與技術服務股份有限公司成長性分析

圖表 39 浙大網新科技股份有限公司財務分析

圖表 40 浙大網新科技股份有限公司盈利能力分析

圖表 41 浙大網新科技股份有限公司償債能力分析

圖表 42浙大網新科技股份有限公司經營能力分析

圖表 43 浙大網新科技股份有限公司成長性分析

圖表 442013-2017年中國運維外包服務市場規模預測圖

圖表 45 中國運維服務市場供需雙方內在關聯因素及外在關聯

NO：14-S886