第一篇：IDC機房應急預案手冊
機房應急預案手冊
一、機房事故處理通則
凡系統發生故障時，網管運行監控負責人必須立即組織搶修，不得拖延。
運行監控人員均應熟悉故障緊急處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。
運行監控管理人員應如實上報故障情況，故障報告應當做到時間清、原因清、結果清。
重大故障和嚴重故障要報上級業務主管領導。對已處理的重大故障和嚴重故障，事后必須做故障分析，查清故障原因，確定故障性質和責任，采取防范措施，避免同類故障再次發生。
故障處理基本原則：先重點后一般；先調通后維修。
1、故障等級
網管系統的故障等級共分三類：
1.1 重大故障
在系統運行期間，關鍵設備（包括傳輸或其它專業所屬設備）、軟件故障造成所有網管業務中斷超過24小時。
1.2 嚴重故障
在系統運行期間，關鍵設備（包括傳輸或其它專業所屬設備）、軟件故障造成下列情況之一的系統故障：
（1）所有網管業務中斷超過12小時但不超過24小時；
（2）網管個別業務中斷超過24小時；
1.3 一般故障
除重大故障和嚴重故障外的其他故障。
2、故障通報與通報制度
網管中心應建立相關設備故障處理聯系制度，并將聯系人和聯系方法張貼在醒目位置。
網管中心應建立設備操作手冊和故障處理流程，并存放在固定地點。
網管中心應建立設備運行情況統計和登記表，并存放在固定地點。
2.1 故障處理：
2.11、在系統發生故障時，值班人員應對照運行維護手冊進行簡單的故障處理和準確定位，對無法處理的故障應立即通知系統維護主管工程師，并逐級上報。系統維護主管工程師組織相關人員現場處理，故障處理完畢后，馬上通知故障發起點，并進行詳細記錄。當系統發生故障時，網管中心運行維護負責人必須立即組織搶修，不得拖延。
2.12、在處理故障時，應嚴格按照故障處理流程進行,整個流程強調閉環管理，按先重點后一般；先調通后維修的原則進行。
2.13、在系統和設備故障處理的過程中，若出現較為嚴重或一時無法解決的問題，及時通知故障發起點，并立即向主管領導匯報，同時與廠家聯系，及時爭取技術支持，填寫故障報告。
2.14、在系統設備故障處理過程中，若使用了備件單元或備用電路板，應按規定分別詳細登記故障發生的工作單元、故障現象或故障代碼、換用備件名稱、編號，有條件時應附上當時的打印記錄，向主管報告，并及時與備件管理人員取得聯系，按正確的手續發送返修。
2.15、在相關專業部門或設備供應商進行搶修的過程中，網管中心應負責協調相關專業部門，采取其它措施對網絡進行監控。
2.16、在相關專業部門或設備供應商進行搶修的過程中，網管中心應負責協調相關專業部門，采取其它措施對網絡相關數據進行保存和統計。
2.17、網管中心在相關故障排除后48小時內提交故障分析報告。報告將視故障級別上報所在公司運行維護部和上級網管中心。
運行維護人員均應熟悉故障緊急處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。2.2 故障通報：
當出現值班人員不能解決的故障時，值班人員應立即上報系統維護主管工程師和部門主管。
故障處理完畢一天內，系統主管工程師寫出故障報告，上報部門主管，重大故障和嚴重故障要報上級業務主管部門。
當發生故障時，機房當班人員應將故障發生經過詳細填寫進《值班日志》。
如果網管系統出現嚴重故障，在故障發生后應在第一時間向上一級網管中心通報相關情況。
出現故障后，由網管中心指定專人向相關部門通報故障影響范圍和處理情況等。
運行維護負責人應如實上報故障情況，故障報告應當做到時間清、原因清、結果清。
二、機房應急動力預案
1、機房停電故障 1.1 準備工作
1.11停電后第一時間電話咨詢供電公司（電話號碼）詢問停電原因及停電時長。
1.12電話通知相關領導停電狀況，如果在值班過程中停電需同事共同處理的也及時通知，在停電期間要保持通信暢通有問題及時聯系。(領導電話)
1.13準備扳手、六棱起、數字萬用表、“+”字“—”字螺絲刀各兩把（大、小）等常用電工工具，準備好高壓絕緣手套、絕緣鞋、專用扳手。
1.14以上3點工作盡量在最短時間內結束，然后針對故障原因作出相應處理。
1.2停電情況下處理方式
從供電公司確定完停電原因及停電時長后，確定停電時長是否在UPS負荷工作時間范圍內：如果在UPS負荷工作范圍內，密切觀察UPS工作狀態，所有設備正常工作；如果超出UPS工作范圍內，向領導申請，存儲信息，關閉機房設備，防止機房斷電丟失數據。
1.3 市電恢復后的操作
1.所有設備恢復市電供電，檢查設備的供電運行情況。
2、UPS故障處理
通州工商局機房UPS系統為2臺OVERTOP RT30KH UPS 的并機系統.如30KVA UPS系統中一臺UPS故障，系統自動將負載倒到另一臺UPS上，如何關閉故障的UPS，如何再次開啟UPS,如下：
關機
1、先將旁路轉換開關打到“ON”的位置：
2、將UPS輸出開關打到“OFF”位置
3、關掉UPS的開關，這時UPS停止運行；
4、關掉UPS輸入開關，系統關機完畢。
開機
1、首先確認UPS的開關都打到“OFF”位置，配電柜的UPS輸出開關也在“OFF”位置。
2、先把旁路轉換開關打到“ON”的位置
3、分別將UPS的開關合閘；
4、當UPS面板指示為旁路供電狀態時，再把旁路轉換開關打到“OFF”位置這時，UPS轉到正常工作模式，啟動完成。
5、最后合上UPS輸出開關，系統供電正常。
當關掉其中一臺UPS在啟動辦法
1、先把旁路轉換開關打到“ON”的位置
2、再把已關掉的UPS的開關分別打到“ON”的位置；
3、當兩臺UPS面板指示為旁路供電狀態時，再把旁路轉換開關打到“OFF”位置這時，兩臺UPS轉到正常工作模式，啟動完成
3、機房空調及局部過熱故障的緊急處理方案
發生機房空調故障，會使機房的溫度升高，危害設備正常運行。所以發生此類故障后，要積極維修，如果一時無法修復，必須采取應急措施，保障機房環境符合要求。
現在的機房空調一臺艾賽爾精密空調，一臺大金空調。
1、首先判斷機房空調什么故障，如果壓縮機故障，送風機工作正常，此時盡量將機房防靜電地板掀開.增將出風口.如果是空調的送風機故障，不能正常送風，把鄰近空調的送風口的格柵盡量調整，到故障空調前面的區域，這樣才能的保障機房溫度不至于上升。或者盡量將機房防靜電地板掀開，增將出風口，或者拿普通的電風扇在故障空調的影響區域吹風，打開機柜門，冰塊局部降溫等措施防止局部升溫過快。
2、機房局部設備溫度上升過快或過熱的處理步驟 首先將此設備的機柜門打開，讓熱空氣充分散出，也可以用電風扇對此設備吹風，加快散熱速度，購買冰塊，放在大盆里，置于局部過熱部位，利用冰塊融化吸收熱量，或者同時放置冰塊并用電風扇吹。
三、機房防火預案
一、當發生火災事故時，搶險工作應遵循如下原則：
1堅持“統一領導、分級負責、嚴密組織、密切配合、快速反應、保障有力”的原則。
2堅持快速恢復生產、減少經濟損失的原則。
3堅持原則性與靈活性相結合的原則，注意講究策略和方法。
二、消防安全管理基本原則：
1堅持“預防為主，防消結合”的原則。2堅持“誰主管、誰負責”的“兩誰”原則。
第二篇：IDC中心機房預防措施及應急預案
IDC機房維保預防措施及應急預案
IDC數據中心機房的安全無疑是整個計算機信息系統安全的前提，如果數據中心機房存在這樣那樣的不安全因素，從而導致發生數據中心機房事故，則整個信息系統的安全也就不可能實現。
隨著網絡信息化建設的不斷深入，加強機房各類設備、系統以及信息與網絡安全等方面應對突發事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務。為確保系統及機房安全與穩定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發事件，建立統一指揮、職責明確運轉有序、反應迅速處置有力的機房安全體系的目標，將正在發生或已發生事故的損害程度減輕到最低。
1、維保預防措施
1、建立健全機房維保技術人員管理制度
1.1在正常工作日內，信息技術人員負責對機房進行監控，主要職責是：巡視網絡設備及系統的運行情況，發生異常情況及時處理，消除故障隱患。
1.2周末、節假日及重大會議期間技術人員輪流值班，負責處理有關異常情況。
2、應提高對機房可靠性、可用性、安全性等方面的認識，既要重視信息系統安全，又要重視機房的運行維護管理，重視對計算機硬件、軟件及網絡設備的維護。要樹立大局意識和憂患意識，對機房設施安全的重要性給予足夠的重視。
3、應重點加強管理制度的執行。管理制度包括預防維護流程和緊急情況處理預案兩個方面。要制定相應的管理制度，包括機房管理崗位制度、機房操作規程等，以明確崗位職責。為應對機房中可能會發生的緊急情況，如火災、斷電、數據丟失、設備失靈等，應按各種緊急情況分列處置措施，還要對預案進行演練。
4、應不斷提高機房管理人員的技術水平。機房設施非常復雜，涉及很多專業和系統，維護人員只有通過不斷的總結以往出現的各種問題進行后續學習和培訓，提高技術水平，才能避免更多的相同的問題及異常情況甚至事故的發生。
5.應加強供配電、照明等電源子系統的監測。同時應重點對溫度、濕度、灰塵、有害氣體等進行評估和監測。還要加強靜電防護、干擾源分析及保護、雷擊
防護、電磁干擾、振動控制，防火、防水等工作。
5、應加強對進入機房人員的管理。工作人員行為、素質等因素均可能對機房安全造成影響，因此，除管理制度約束外，門禁和視頻監視等物理安全策略均可有效提高機房安全水平。
7、應定期對機房設施進行安全評估。最好每年聘請第三方機構進行安全評估，專業評估機構擁有專家力量，能夠比較安全地對所有的設備進行操作，不會因為誤操作引起機房故障。
8、機房內嚴格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房24小時監控等措施。
9、認真做好數據備份工作，定期做一次數據庫完全備份，每月檢查服務器運行和備份情況。
10、對機房的主要網絡設備（路由器、主干交換機等）進行工作時間內全程監控，發現異常情況應及時進行處理，確保整個網絡的正常運行。
2、應急處置措施
2.1 機房漏水應急預案
（1）發生機房漏水時，第一目擊者應立即通知運維服務小組，并及時報告監控系統突發故障應急領導小組。
（2）若空調系統出現滲漏水，運維服務小組負責人應立即安排停用故障空調，清除機房積水，并及時聯系設備供應方處理，同時啟動備用空調，必要情況下可臨時用備用空調對服務器進行降溫。
（3）若為墻體或機房門滲漏水，運維服務小組負責人應立即采取有效措施確保機房安全，及時清除積水，維修墻體或門窗，消除滲漏水隱患。2.2 設備發生被盜或人為損害事件應急預案
（1）發生設備被盜或人為損害設備情況時，使用者或管理者應立即報告系統突發故障應急領導小組，同時保護好現場。
（2）系統突發故障應急領導小組接報后，通知用戶保衛部門、相關領導，一同核實審定現場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。
（3）事發單位和當事人應當積極配合公安部門進行調查，并將有關情況向系統突發故障應急領導小組匯報。
（4）系統突發故障應急領導小組安排運維服務小組、事發單位及時恢復系統正常運行，并對事件進行調查。運維服務小組和事發單位應在調查結束后一日內書面報告系統突發故障應急領導小組。事態或后果嚴重的，應向相關領導匯報。2.3 機房長時間停電應急預案
（1）定期檢查機房供電設備的運行狀況和電路線纜器材情況，當發生下列突發事件時，按照以下方案進行處置：
（2）當機房發生市電供電突然停電或是電源異常時。首先應和后勤部門聯系確認正常停電以及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設備正常運行，如遇到突然斷電，應及時將空調等不在UPS電源供電范圍內的設備及時斷電，預防突然來電時瞬間電流過大導致設備損壞等現象。
（3）當確定停電時間超出機房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設備范圍。并及時通知各部門做好停電應急準備。然后通知機房電源維護人和設備的負責人到達現場，做好各設備的電源停電準備。在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴格按操作手冊停掉各服務器的電源，最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復。
（4）當確定停電原因是在本身供電系統范圍內，立即匯報給負責領導，并及時聯系相關維護人員達到現場檢修。對于恢復時間無法預計的，要通知后勤部門做好柴油機發電及移動電源車供電準備
（5）恢復供電后，嚴格按照操作程序逐步恢復機房設備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設備損壞。
2.4 通信網絡故障應急預案
（1）發生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統故障后，操作員應及時通知本單位信息系統管理員，經初步判斷后及時上報運維服務小組和系統突發故障應急領導小組。
（2）運維服務小組接報告后，應及時查清通信網絡故障位置，隔離故障區
域，并將事態及時報告系統突發故障應急領導小組，通知相關通信網絡運營商查清原因；同時及時組織相關技術人員檢測故障區域，逐步恢復故障區與服務器的網絡聯接，恢復通信網絡，保證正常運轉。
（3）事態或后果嚴重的，應向應急指揮辦公室和相關領導匯報。（4）應急處置結束后，運維服務小組應將故障分析報告，在調查結束后一日內書面報告系統突發故障應急領導小組。2.5網絡病毒事件應急預案
（1）發現不良信息或網絡病毒時，信息系統管理員應立即斷開網線，終止不良信息或網絡病毒傳播，并報告指揮調度中心運維服務小組和系統突發故障應急領導小組。
（2）運維服務小組應根據系統突發故障應急領導小組指令，采取隔離網絡等措施，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。
（3）事態或后果嚴重的，應向監控中心辦公室和相關領導匯報。（4）處置結束后 ,運維服務小組應將事發經過、造成影響、處置結果在調查工作結束后一日內書面報告系統突發故障應急領導小組。2.6 服務器軟件系統故障應急預案
（1）發生服務器軟件系統故障后，運維服務小組負責人應立即組織啟動備份服務器系統，由備份服務器接管業務應用，并及時報告系統突發故障應急領導小組；同時安排相關責任人將故障服務器脫離網絡，保存系統狀態不變，取出系統鏡像備份磁盤，保持原始數據。
（2）運維服務小組應根據系統突發故障應急領導小組的指令，在確認安全的情況下，重新啟動故障服務器系統；重啟系統成功，則檢查數據丟失情況，利用備份數據恢復；若重啟失敗，立即聯系相關廠商和上級單位，請求技術支援，作好技術處理。
（3）事態或后果嚴重的，應向監控中心應急指揮辦公室和相關領導匯報。（4）處置結束后,運維服務小組應將事發經過、處置結果等在調查工作結束后一日內報告系統突發故障應急領導小組。
2.7 黑客攻擊事件應急預案
（1）當發現網絡被非法入侵、網頁內容被篡改，應用服務器上的數據被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統發現有黑客正在進行攻擊時，使用者或管理者應斷開網絡，并立即報告系統突發故障應急領導小組。
（2）接報告后，系統突發故障應急領導小組應立即指令運維服務小組核實情況，關閉服務器或系統，修改防火墻和路由器的過濾規則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網絡的通道。
（3）運維服務小組應及時清理系統，恢復數據、程序，恢復系統和網絡正常；情況嚴重的，應向監控中心應急指揮辦公室和相關領導匯報，并請求支援。
（4）處置結束后 ,運維服務小組應將事發經過、處置結果等在調查工作結束后一日內報告系統突發故障應急領導小組。2.8 核心設備硬件故障應急預案
（1）發生核心設備硬件故障后，運維服務小組應及時報告系統突發故障應急領導小組，并組織查找、確定故障設備及故障原因，進行先期處置。
（2）若故障設備在短時間內無法修復運維服務小組應啟動備份設備，保持系統正常運行；將故障設備脫離網絡，進行故障排除工作。
（3）運維服務小組故障排除后，在網絡空閑時期，替換備用設備；若故障仍然存在，立即聯系相關廠商，認真填寫設備故障報告單備查。
（4）事態或后果嚴重的，應向監控中心應急指揮辦公室和相關領導匯報。2.9 業務數據損壞應急預案
（1）發生業務數據損壞 時，運維服務小組應及時報告系統突發故障應急領導小組，檢查、備份業務系統當前數據。
（2）運維服務小組負責調用備份服務器備份數據，若備份數據損壞，則調用磁帶機中歷史備份數據，若磁帶機數據仍不可用，則調用異地備份數據。
（3）業務數據損壞事件超過 2小時后，運維服務小組應及時報告系統突發故障應急領導小組，及時通知業務部門以手工方式開展業務。
（4）運維服務小組應待業務數據系統恢復后，檢查歷史數據和當前數據的差別，由相關系統業務員補錄數據；重新備份數據，并在工作結束后一日內報告系統突發故障應急領導小組。2.10 雷擊事故應急預案
（1）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預警，運維服務小組應及時報告系統突發故障應急領導小組，經請示同意后關閉部分服務器，切斷電源，暫停內部計算機部分網絡工作。
（2）雷暴天氣結束后，運維服務小組報經系統突發故障應急領導小組同意，及時開通服務器，恢復內部計算機網絡工作，對設備和數據進行檢查。
（3）因雷擊造成損失的，運維服務小組應會同相關部門進行核實、報損，并在調查工作結束后一日內書面報告系統突發故障應急領導小組。必要時，應向監控中心應急指揮辦公室和相關領導匯報。2.11 空調設備故障應急預案
若機房專用空調損壞，應第一時間啟用機房備用空調，并通知廠家上門進行維修，并及時報告相關領導請示，獲得授權后按機房設備關閉順序關閉各類設備。2.12 火災事故應急預案
（1）一旦機房發生火災，應遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護關鍵設備、數據安全；三是保護一般設備安全；
（2）人員疏散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預先確定的線路，迅速從機房中撤出；
（3）人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進行滅火。2.13 電源設備故障應急預案
機房目前使用UPS系統，在緊急情況發生時，應按如下步驟進行關機：（1）確認所有負載均已安全關機。
（2）關閉UPS負載電源。
（3）將UPS的系統啟用開關切換到off 的狀態。（4）將電池連接斷路器切換到off的位置。
第三篇：機房應急預案
應急處置方案
第一節 總 則
1、保證人員和財產的安全為前提的原則：在由于火災或電力問題造成的主機故障，在解決故障前，應以保證人員的生命安全和財產的安全為前提，然后進行故障的解決。
2、最快時間恢復業務的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復業務的原則來處理故障，如在有備用設備的情況下，主設備產生了故障，應先盡快將應用切換到備用機上，使業務能夠運行，再對故障設備進行診斷和維修。
3、故障應急人員高度負責的原則：當故障應急人員在節假日接到故障通知時，本著高度負責的態度，應迅速接手處理障礙，如遠程無法處理解決，應迅速趕到故障設備所在地，進行現場處理，處理故障的同時應及時向領導匯報。應急人員不可互相推卸責任，如因特殊情況，確實無法處理障礙，部門領導必須安排好其他人員處理。
4、盡可能全面的保留故障現場的原則：當故障發生后，應急人員應盡可能全面的備份出能夠反映故障現象的各種日志、記錄、受損文件等，便于業務恢復后，對故障的分析、解決，杜絕故障的再次發生。
應急方案的目標：保證預付卡運營系統連續安全穩定地運行。
第二節 應急領導小組
應急領導小組成員：
組 長： 副組長: 成 員：
第三節 電源系統故障應急處理
定期檢查信息中心機房電源設備的運行狀況，當發生下列突發事件時，按以下方案進行處置：
當中心機房發生市電供電突然停電或遠程報警電源異常時。首先確認是否為正常停電及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，需在不間斷電源供電時效內關閉所有服務器及網絡設備。
聯系工程部查看停電原因，盡快恢復供電，并將情況報告相關領導
工程部聯系電話：
第四節 空調系統故障應急處理
定期對空調的運行情況進行檢查，如有報警信息，應及時查找故障原因，對于不能自行排除的問題，應及時與設備提供商進行聯系。
當中心機房主空調因故障無法制冷，致使機房內環境溫度超過攝氏40度時，打開機房房門，并關閉所有服務器及網絡設備。對于無法自行處置的空調系統異常情況，及時與設備提供商聯系，并報告公司領導。空調問題聯系人：
第五節 中心機房自動消防系統應急處理
當中心機房發生火警時，按以下方案進行處置：
1.上班工作時間發生火警，聽到自動消防系統發出的聲光報警后，中心機房附近辦公室人員應及時緊急撤離，避免氣體自動消防系統啟動后，消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認火警后，立刻撥打119報警，并說明盡量使用氣體滅火器進行滅火，減少電子設備的損壞。
2.發生火警后，信息中心相關人員應馬上趕赴現場，并向有關領導報告事故情況。同時立即聯系聯通等相關公司，及時評估事故損失情況，研討盡快恢復信息系統正常運行的最佳方案。安保消防中控電話：
第六節 設備、網絡系統故障應急處理
設備、網絡應用系統故障應由發現人通知技術部，技術部門立即檢查故障，進行初步故障定位,解決；
1．網絡設備、服務器、儲存設備均有備份，當設備存在硬件問題時，可隨時把業務切換到備份主機上，保證業務正常運行； 2．應用系統每更新一次則做一次遠程備份，在遠程主機上分別備份舊的應用系統和更新后的應用系統，以當天的更新日期命名； 3．對磁盤柜上的數據庫文件有定時任務，每天凌晨4：00會把數據庫里的數據文件倒出到遠程備份主機上，以確保磁盤柜出現硬件故障的時候，數據文件不丟失；對于網絡、應用系統出現硬件方面的故障，比較嚴重的問題，對業務的正常運行造成較大的影響，立即向有關領導報告。
4、網絡中有監控服務器，運用Cacti v10最新的版本，監控網絡所有設備（路由器，防火墻，交換機以及服務器設備）；對設備本身的硬件檢測、外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統不利因素以發送mail的形式報警；相關人員收到報警信息，分析收到的log日志以做出相應的處理。
5、每周周五對網絡設備進行日志及配置文件采集，對數據庫數據文件定期下載，和遠程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發生毀滅性的災難時，用來重組。
對簡單故障，運維人員應迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設備，應上報有關領導,經批準后馬上更換故障設備，盡快恢復網絡、應用系統運行。運維部門判斷無法及時修理時，應立即通知相關的系統運行服務提供商，在最短的時間內安排修理或更換系統。
如發現屬外部線路的問題，應與線路服務提供商聯系，敦促對方盡快恢復故障線路。
啟用備份線路、設備、系統，迅速恢復相關的應用。
聯通聯系電話：
第七節 黑客入侵的應急處理
發現網絡上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務向技術部門報告。技術部立即啟動應急響應，切斷受攻擊計算機與網絡的連接，停止一切操作、保護現場，并上報有關領導。
對于黑客攻擊，由計算中心組織應急響應專家小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據對入侵事件的分析，組織相關人員對內部網計算機整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統。安全管理員檢查確定無安全隱患后，才可將受攻擊計算機重新連接網絡，或啟用備份計算機來恢復應用。
安全管理員應做好記錄，保護現場，進行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關信息，可以對其發出警告，必要時可以采取進一步的行動，乃至采取法律手段。根據破壞程度，經有關領導同意后，上報公安部門。
若系統已被黑客破壞，無法恢復，應將受黑客攻擊的計算機上的重要數據備份到其他存儲介質，確保計算機內重要的數據不丟失。如果數據無法恢復，經有關領導同意后，可與國家指定的部門聯系，由他們來協助恢復，為保證數據信息安全，需在安全管理部門作記錄。
第八節 生產系統、數據庫故障處理
生產系統出現故障，技術部做出應急處理
1.因軟件設計缺陷、設計漏洞等引起的故障，通知公司研發部門在2小時內查明原因，解決問題。
2.數據庫出現故障，運維人員應在2小時內查清故障原因，其他相關部門應積極配合，解決問題。
3.如出現數據丟失情況，確認不能自行恢復后，啟用備份恢復數據，24小時內恢復運營。
本方案自發布之日起施行
第四篇：機房應急預案
中心機房突發事件應急預案
第一條
機房突發事件包括網絡設備或服務器故障、自然災害（水、火、電等）造成的 物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。針對突發事件的預防措施如下：
1.建立安全、可靠、穩定運行的機房環境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵； 建立備份電源系統；加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓。
2.服務器采用可靠、穩定的硬件設備，落實數據備份機制，安裝有效的防病毒軟件，及時 更新升級掃描引擎；加強對局域網內所有用戶和信息系統管理員的安全技術培訓。
第二條
機房漏水應急預案如下：
1.發生機房漏水時，第一目擊者應立即通知機房管理人員。
2.若空調系統出現滲漏水，機房管理人員應立即安排停用故障空調，清除機房積水，并及 時聯系設備供應方處理，同時啟動備用空調，必要情況下可臨時用電扇對服務器進行降溫。3.若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通 知辦公室，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。
第三條
機房火災應急預案如下：
1.完善機房環境，確保機房具備二氧化碳滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。2.機房管理人員應熟悉機房內部消防安全操作和規則，了解消防設備操作原理，掌握消防 應急處理步驟、措施和要領，懂得滅火的方法，會撲救初起火災，并定期組織滅火演習。3.一旦發生火災，迅速切斷機房電源，避免災情的擴散，并迅速撥打物業管理和119火警電話。
4.等待消防車到來期間,應組織物業保安或工作人員在保證安全的前提下滅火,應急領導小組應在第一時間內集中所有二氧化碳滅火器,抓住時機,盡可能的把火撲滅。
5.配合消防部門調查事故原因，對造成的損失和起火原因做好記錄，以便進行災后總結。
第四條
雷擊事故應急預案如下：
1.遇雷暴天氣，機房管理人員在下班后應及時關閉所有服務器，切斷電源，暫停內部計算 機網絡工作。
2.雷暴天氣結束后，機房管理人員應及時開通服務器，恢復內部計算機網絡工作，對設備 和數據進行檢查。出現故障的，事發部門應將故障情況及時報告機房管理人員。
3.因雷擊造成損失的，機房管理人員應會同相關部門進行核實、報損，并在調查工作結束 后一日內書面報告領導。
第五條
設備防盜被盜或人為損害應急預案如下：
1.機房管理人員每日查看、清點設備并鎖好機房大門。
2.機房管理人員每日檢查錄像監控服務器狀態，確保監控畫面正常，并檢查每日錄像正常性、完整性。
3.發生設備被盜或人為損害設備情況時，使用者或管理者應立即報告相關負責人，同時保護好現場。
4.機房維護人員接報后，通知保安及公安部門，一同核實審定現場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。
5.事發單位和當事人應積極配合公安部門進行調查，并將有關情況向機房管理人員匯報。
第六條
機房停電應急預案如下：
1.接到停電通知后，機房管理人員應及時通過辦公系統、電話等發布相關信息，部署應對具體措施，要求用戶在停電前停止業務、保存數據。
2.機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態,確保在突發停電時,UPS電源能自動供應服務器正常工作半個小時,保證員工工作的數據及時保存。
第七條
通信網絡故障應急預案如下：
1.發生通信線路中斷、流量異常等故障后，員工應及時通知機房管理人員。
2.機房管理人員在接到報告后，迅速組織相關技術人員檢測故障區域，并作相關故障處理，必要時通知通信網絡運營商查清原因；逐步恢復故障區與服務器的網絡聯接，恢復通信網絡，保證正常運轉。
3.應急處理結束后，機房管理人員應在一日之內提交故障分析報告，以便備案。
第八條
服務器故障應急預案如下：
1.機房管理人員每日檢查服務器狀態，檢查郵箱服務器狀態，確保系統運行的完善。
2.機房管理人員定期備份服務器數據，并將備份資料刻錄成光盤或拷貝到移動硬盤。
第九條
1.發生機房突發事件后，機房管理人員應采取有效措施開展先期處置，恢復信息網絡正常狀態。應急處置工作結束后，機房管理人員對事件發生原因、性質、影響、后果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，根據應急處置中暴露出的管理、協調和技術問題，改進和完善預案，實施針對性演練，總結經驗教訓，整改存在隱患，組織恢復正常工作秩序。
第五篇：IDC機房工作總結
2011年11月工作總結
一、idc的日常工作和巡檢的自我總結：
在日常巡檢的過程中，認真仔細的檢查動力機房的空調，ups，油機等數據，并認真做好巡檢記錄，與之前的巡檢記錄進行對比，發現異常后馬上與值班長溝通，如果確認為故障則馬上上報網監中心。在巡檢過程中做到隨手關燈，做好節能減排工作。在十一月份中，機房發生了兩次事故，第一次事故我休假回家，第二次事故是我值班，后半夜三點多鐘的時候。因為遲了十分鐘接到電話，我感到很內疚，自己的工作沒有做好。在發生故障之后，在主管和xx的幫助之下重啟了空調主機。經過這次事故，我學到了很多經驗，以后再發生萬一的時候就不會不知所措。以后巡檢的時候也會更加仔細，認真。在后半夜的巡檢中，也會每隔一段時間就會一樓查看空調主機工作狀態是否正常。發生故障的時候也會更加鎮定，及時處理故障，與上級溝通。
在idc機房責任分工制度中我負責的五樓托管機房的一些問題中，我也及時的與工程公司溝通過，安全出口指示燈以及緊急照明燈都已經修復好，只剩下氣瓶室的防火泥沒有封堵。我會繼續跟進，及時上報。
二、下個月的工作計劃：
在十二月份的工作中，巡檢的時候更加仔細認真，做好本職工作，保證機房安全。發現問題及時與主管與xx溝通。篇二：2014年數據中心工作總結 2014年數據中心工作總結
今年來，在公司各級領導及同事們的關心幫助下，數據中心堅持以企業精神塑造自我，以企業文化完善自我，以企業標準提高自我，以企業紀律約束自我，認真扎實地完成了本職工作和上級賦予的各項任務，基本實現了技術立足自我、故障及時排除的工作目標。公司數字有線電視、寬帶數據和固話三網核心業務系統和設備的維護工作在數據中心，數據中心要保持穩定的運行，需要的專業技術人員。一般承擔重要業務的數據中心都是有人24小時值守，完全無人管理維護的數據中心幾乎沒有。所以數據中心日常維護工作煩瑣，但又很重要。隨著人們的工作生活對數據的完全依賴，承載數據計算、運行的數據中心正發揮著越來越重要的作用，這更突顯出維護工作的重要。數據中心的維護工作可分為五大類：一是日常業務類、二是日常檢查類、三是應用變更、部署類;四是軟、硬件升級類;五是突發故障處理類。下面就這五個方面的維護工作進行總結。
一、主要日常業務類工作
1、公司的寬帶固話業務開通的流程是：營業廳受理-數據中心開通-片區維護員上門安裝。由此可以看出，所有用戶端onu業務是由數據中心開通，這就要求數據中心所有技術員都必須熟悉華為和烽火olt網管系統，仔細認真的開通onu，并配合片區維護員解決用戶端故障；
2、vod點播系統片源編碼上載，今年累計更新電影和電視劇共630集；
3、根據衛星電視節目調整和變更調整，調整衛星接收機的參數，盡快恢復有線電視節目；經常聯系和溝通兵團電視臺、開發區電視臺、石油電視臺技術人員，保證互傳電視節目的調整、變更和恢復盡快進行；目前給我公司共有158套電視節目；
二、日常監控檢查類工作
“千里之堤，潰于蟻穴”。任何的故障在出現之前都可能會有所表現，小的隱患不消除，可能導致重大的故障出現，所以數據中心日常的例行檢查工作枯燥，但也很重要，可以及時發現一些運行中的隱患。根據數據中心承載業務重要性的不同，要對數據中心里的所有運行的設備進行例行檢查。一些數據中心設備廠商提供了檢查軟件，比如網管軟件，安全防護軟件等。可以利用這些軟件對數據中心網絡進
行檢查，看日志是否有異常告警，網絡是否出現過短時中斷等。通過網絡探測軟件看網絡質量如何。檢查服務器應用服務是否正常，cpu內存等利用率是否正常。這些檢查每日都要重復檢查，一旦有異常及時處理與消除。
對數據中心的機房環境也要進行檢查，環境的溫度、濕度、灰塵是否合乎要求。空調、供電系統進行運行良好，設備運行是否過熱，地板、消防、監控都是檢查的部分。不合理的地方要及時進行整改。一個小故障可能因為不熟悉導致大故障，因此日常檢查絕不能應付，雖然需要不斷重復，在持續的檢查過程中，將會對數據中心的理解越來越深，這樣每次檢查都會有新的發現，在檢查中進行學習。
三、應用變更類工作
數據中心承載的業務不會是一成不變的，隨著業務的多樣化，經常要對業務進行調整，包括服務器和網絡的設置。因此要對服務器和網絡設備操作很熟悉，主要需要掌握服務器命令和網絡協議。要根據應用的需要，做出變更。這時就對維護人員提出了更高的要求，不僅是對數據中心原有業務要非常熟悉，還要對新上的應用業務有正確的理解，這樣才能在不影響原有業務的基礎上做調整。這樣的應用變更每個月可能都要做幾次，是數據中心維護人員的必修課，突顯了一個技術人員的基本技能水平。這時要對設備操作命令比較熟悉，懂得如何實現業務，要經常和設備廠商的技術人員打交道，通過交流盡快掌握設備操作方法。同時，由于設備廠商對應用業務缺乏了解，這就需要維護人員在應用業務和設備具體實現之間做好協調，處理。以最快的時間和最小的代價完成應用業務部署。如，去年公司只有聯通寬帶固話業務，新增加鐵通和電信的寬帶和固話業務，需要數據中心技術員聯系廠家技術員如何對用戶端onu升級才能開通業務，并教會片區維護員。隨著用戶增多，原有的數據網絡規劃已不能公司未來業務發展和網絡安全需求，因此，今年公司請代維公司對公司數據網進行重新規劃，核心網絡合理化，安全性提高，實現每用戶每vlan，符合未來業務發展和網絡安全需求。
四、軟硬件升級類工作
數據中心的設備一般運行周期是五年，不斷地有設備需要逐漸淘汰進行更換，如機房原有一臺08年采購的空調已老化，不制冷，必須淘汰，今年7月采購一臺機房專用精密空調機房未來5年發展的需要；一些08年采購衛星接收機不開機或無法鎖定接收參數，更換為備用的接收機。也有一些設備因為存在軟件缺陷需要升級，因此軟硬 件升級也是維護工作的一部分，尤其是軟硬件出現故障時，就必須要進行更換。有時為了不影響業務，往往還需要設備廠商提供軟件補丁來解決問題。如vod點播系統、烽火olt網管系統等今年都進行過升級，數據中心的設備很多，出現軟硬件故障很正常，所以要不斷地進行軟硬件升級，這類工作往往都要在業務量最少的凌晨之后進行，維護人員通宵熬夜是常有的事。如今年核心設備更換調整、數據網擴容升級都是在深夜進行。
五、突發故障類工作
沒有任何一個數據中心是不出故障的，在數據中心運行的過程中都會出現這樣那樣的問題。這時就顯示出維護人員的高技能水平，維護人員的水平高低往往決定了一個數據中心運行的穩定程度。對于突發故障，高水平的維護人員可以靜下心來冷靜分析故障的觸發原因，迅速找到解決的方法，如聯通今年兩次dns無法訪問故障、一次千兆網變成百兆網故障，由數據中心技術員及時溝通聯通數據中心，判斷故障并解決故障；今年上半年十二師師部市電多次停電，需要聯系十二師師部電工和電力局客服了解情況，情況不明就根據ups電池電量判斷是否開啟發電機發電，并按照應急突發流程匯報給領導。為保證核心網絡設備硬件突發故障快速處理，公司專門為這些設備購買硬件維保，維保公司可以快速提供備機和備件更換。總的來說，這些工作看起來有些平常，其他部門看不到或不了解，但千萬別小看它們。數據中心維護工作實際上非常重要，關乎著整個公司三網業務的正常運行。2015年工作計劃
1、目前，數據中心維護人員主要欠缺的是專業技術能力和處理故障的能力，需要加強培訓，以及維護人員自己主動、認真學習和總結技術知識，不斷提高自己才能更好的完成數據中心的維護工作；
2、抓好數據中心人員管理和值班安排，做好核心機房安全運行工作，嚴格按照公司制度進行考核；
3、核心機房數字電視前端設備使用大部分超過6年，做好備機備件采購工作；
4、增加高清節目4套；
5、解決vod點播片源問題，找相關公司購買片源；篇三：idc自己總結文檔 1.mysql : /usr/share/mysql/mysql.server restart 數據庫重新啟動 2.修改頁面超級用戶rzx1218密碼，進入數據庫，use idc；update usertbl set user_passwd=password(cooperation_2007)where user_account=rzx1218;3.java進程沒起來，為java程序鎖定固定內存后，觀察了四天，表現正常。
在/etc/profile中加入export java_opts=-xms256m-xmx512m 4.tomcat :/usr/tomcat/bin/startup.sh tomcat頁面重新啟動 每次啟動的時候都需要手動啟動 5.修復數據庫，首先進入數據庫，然后用repair table 表名;比如我們修復operation_alarm這個表為例：mysql> use idc;（進入這個表所在的數據庫）database changed mysql> repair table operation_alarm;+---------------------+--------+----------+----------+ | table | op | msg_type | msg_text | +---------------------+--------+----------+----------+ | idc.operation_alarm | repair | status | ok | +---------------------+--------+----------+----------+ 1 row in set(0.08 sec)7.如果頁面的驗證碼出不來，有可能：一是由于硬盤空間不足，二是由于內存不足，解決方法：一是釋放硬盤空間，二是內存造成的不足，可以把所有進程殺掉，包括底層；然后先把頁面也就是java先起來，在把底層捕包和其他的進程起來。8.把rzx_home 這個文件夾放在/etc/ 9.做文件連接：ln-s 目的文件夾 源文件夾 例如：ln-s /appslog/log log 10./ge_driver/load_dum_network 通過more命令查看，可以看見那個網卡是補包，有promisc的就是，在/apps/bzw/bin/setup/device.conf 下面修改。13.根據服務器系統配置，選擇/var/lib/mysql/ 下的my-mediu.cnf文件
(/usr/share/doc/packages/mysql-server/my-medium.cnf)重命名為my.cnf 放到 /etc/ 下
在my.cnf 中修改套接字 {在/appslog/idcdata(自己建立)} socket = /appslog/idcdata/mysql/mysql.sock innodb_data_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_data_file_path = ibdata1:10m:autoextend innodb_log_group_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_log_arch_dir = /appslog/idcdata/mysql/ # you can set.._buffer_pool_size up to 50-> 符號結束
同時要把上面的無ssl參數設置的地方加注釋去掉 tomcat配置參數設置好以后，要重新啟動tomcat服務，讓參數設置生效！
對/usr/tomcat/conf/下的server.xml文件進行修改：在端口號（port）為8080的節點
例如：
21、在idc里面察看端口是否開放，如8080 端口netstat-nat |grep 8080
22、如果要刪除日志應刪除/home/rzxidc/upload/1000下面的內容
開啟調試功能/apps/bzw/debug #配置各類程序的調試信息 #說明：
1、[]里面包含程序名，例如[memlog]指程序memlog的配置。#
2、is_debug指是否調試（1：是；0：不是）#
3、debug_level指調試級別（1：輸出到屏幕；2：輸出到日志文件；3：輸出到屏幕和日志文件）
#
4、log_file指日志文件名（絕對路徑）#
5、修改完配置后，必須重新啟動寬帶系統，否則配置的修改無效。查看調試日志：
tail –f /tmp/rzxanalyse.log 查看布控是否下發下來了： /apps/bzw/bin/kit/readcfg –a 刪除下發關鍵字：
/apps/bzw/conf/db_cfg/djcfgfile/ 在數據庫中查看 ： show databases;mysql> use idc;select * from audit_list;/apps/bzw/bin/setup [logclient]——上傳日志，對捕獲的各種協議的訪問日志上傳其主要的摘要信息。[dumwish]----捕包程序，捕獲鏡像口傳來的數據包 [nsdpf]——協議分解程序，sysmon——監護進程，對其余進程的監護。checktime--—檢查審計文件存放目錄的程序，建立文件存放的目錄模版
八 管理服務器 管理服務器的主要作用是接收探針捕獲的日志，信息，并存儲和分析相應的日志信息，并可根據管理部分的需要下發審計關鍵字。
程序所在目錄：/home/rzxidc/bin/ recvfilesver：負責接收審計文件 udplogserver：負責接收日志摘要 mysql> select * from case_info;數據庫轉移
1.先停止正在運行的mysql服務 3.遷移/var/lib/mysql/mysql目錄到數據庫存放的新目錄(mv /var/lib/mysql/mysql/ /appslog/idcdata/mysql/)#把/var/lib/mysql/下的mysql目錄移到appslog/idcdata/mysql/下 chown-r mysql:mysql /appslog/idcdata/mysql #給/appslog/idcdata/mysql 一個mysql權限 2.編輯/usr/share/mysql/mysql.server文件，把里面的datadir修改為數據庫存放的目錄 4.進入存放數據庫的新目錄(/appslog/idcdata/mysql/)，然后執行ln-s /var/lib/mysql/mysql.sock mysql.sock 5.啟動數據庫篇四：2011年工作總結-idc客服 2011年工作總結
客服部-xxx 當我把這份報告書提交的時候，我能清晰地感覺到，2012年，我需要承載更艱巨的任務，作為xx家園中的一份子，我將竭盡全力，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳與之同發展同進步。
——題記 2011年即將過去，回首九個月前，當我拿著求職報告走進公司大門的時候，我未曾想過今時今日的自己，可以在公司擔當一個重要角色，這使得身上的使命感愈加強烈。九個月的時間如白駒過隙，在xx，學會了很多，做人、做事。感謝xx這個舞臺給了我這樣一個機會，重新發現自己的人生價值。進入xx也是我人生的一個轉折點，通過不斷的學習、探索、發展和總結，在xx網絡團結向上、積極進取、勇于創新。本人在公司擔任著售后客服的本職工作，以下是本人本的一個工作總結。
一、主要工作內容
1、備案工作：
(1)接待備案客戶，現場指導客戶辦理填寫備案表格；(2)郵寄材料的初步審核。
(3)掃描備案材料并處理好現場拍照客戶相片(4)對于本省內的備案材料審核
2、idc的售后工作(1)域名、空間的續費
(2)辦理客戶域名過戶、修正、轉入、轉出(3)域名的實名認證相關的材料提交于技術部(4)對于產品促銷宣傳等等系列的idc工作
做為一名公司的售后客服，我深知不僅是要站在客戶的角度去考慮問題，更要兼顧著公司的利益，尋找處理問題的平衡點，盡最大可能的解決客戶實際存在問題提升客戶的滿意度，改進自身的工作。我深知“沒有任何理由向客戶提供有瑕疵的產品，沒有任何理由向客戶提供二流的服務”，我們的職責就在“向客戶提供一流的服務”。不斷的增強自身的專業知識和綜合素質，更好的服務客戶。客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧是需要在工作中不斷去總結，只有在工作中不斷提高客戶滿意度。
在本工作中過程中有幾點感觸。其一就是要發揚團隊的一個精神，一個人的能力終究是有限的，做事感受著團隊的力量。從而自身的提升素質修養。
其二，要學會與各部門和領導之間的溝通，做到有效的溝通，提高自身的工作效率。其三是要有一顆永攀高峰進取之心。隨著公司 的不斷發展它不再是某個領域，這就是給我們提出 更高的一個要求不進之退。
二、對部門工作建議
由于在本中十一月中出現了一些由于服務器vps產生的一系列的投訴問題, 客戶的滿意度是我們一直所追求的宗旨。對于投訴管理就有著一個重要的作用.1、構建投訴管理平臺，提升服務投訴處理能力。從客戶行為、應對指導、解釋口徑等方面，全面指導一線人員及時有效解決客戶投訴問題，提升投訴處理能力。
2、建立投訴信息預警機制，增強投訴處理管控能力。通過投訴信息預警前移、服務問責、準實時預警等舉措，推動客服部與各部門之間的協同合作，提升問題響應速度及處理水平，有效降低客戶投訴。加強對服務質量問題的分析總結，提出改進建議和要求，并督促改進實施。
3、規范細化投訴處理工作，實現投訴處理透明化。制定投訴處理管理規范及要求，對投訴的受理、派單、處理、答復、回訪等環節，進行嚴格把控，確保投訴處理透明化工作的順利開展。
4、挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。通過隱性投訴客戶的識別、攔截、支撐等體系的建立，精準定位有投訴傾向的客戶，進行及時修復，降低投訴率。
三、自身工作中存在的不足
在各項工作順利開展的同時，我也認識到自己還有很多不足之處：
1、考慮的事情有時過于片面，有時處理問題思路不夠清晰，這點有待于自身在以后的工作中能提升自身的一個全局觀，全盤籌劃觀。
2、做為一個idc售后的客服，處于在一個網絡發展迅速的一個年代。漸漸感覺到自身對于公司各產品知識沒有全面的透徹去熟悉，自身的業務知識還待要加強，只有這樣
才能更好的為客戶提供“一流的服務”。“不學習就要挨打”，只有不斷的進行學習培訓加強自身的業務知識才能提升自身的一個綜合素質。四、二零一二年工作的規化
1、對于備案工作，首先按照對客戶承諾的時間內完成材料的一個審核。盡快提交至管局審核，減少客戶的備案時間。
2、因現在備案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一個重點可以移到別的工作中去。具體的工作根據公司的一個發展及領導的一個安排。
3、貫穿整個部門的工作。因本人現在主要是負責備案板塊的工作，對于服務器、vps、空間的相關工作內容不是了解。在本中主管也要求我們多多學習別的崗位工作，但是一直都沒有空余的時間去具體的實施。在明年的工作中可以多貫穿學習本部門的崗位工作。
4、多與銷售部門人員學習銷售技巧，多多參與銷售部門的產品知識培訓和銷售技巧培訓。提升自身的綜合能力。xx，9個月時間里，工作難免有出錯和紕漏。但是，我會努力將xx的精神發揚光大，我將全身心地融入xxx。窗外寒風凜冽,xx這個大家庭就是能在寒冷的時候為自己送上一杯溫水，溫暖我全身心。2012年，我需要承載更艱巨的任務，作為xx的家人，我將竭盡全力，與xx共同進步發展。篇五：寶云實業機房2013工作總結 寶云實業機房2013工作總結 尊敬的公司領導：
您好！時間匆忙而過，緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在公司領導及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本的工作。為了今后更好的工作，總結經驗、吸取教訓，本人就本的工作總結如下：
首先說說工作態度，因為態度決定一切。本人從來到公司第一天，我就本著老老實實做人、踏踏實實工作的信念一直至今，說大了是要對得起公司對我的培養、對得起我的薪水；說小了是要對得起自己青春的付出、對得起自己的將來。
這份工作對我沒有什么太大的難度，基本上沒有都是輕松解決，然而壓力卻很大，因為集團電話內線能保障暢通，但是，由于集團電話聯系不上商家維護，產品損壞幾乎沒辦法維修，因為廠家早已倒閉，通過朋友介紹等找了好多銀川專門維護集團電話的人來公司維修，都沒有解決成功，最后只能通過網絡發帖，淘寶網下單找人，最終都沒辦法解決。
下面就來說說具體的工作內容吧，本崗位目前的工作內容： 1.計算機軟件系統和硬件設備的維護及管理工作。2.網絡設備，網絡系統及網絡安全的維護和管理工作。3.公司網站及會員服務器及各營業部門服務器系統的維護管理工作。4.公司電話交換機的維護和管理工作。5.監控.餐卡系統的維護和管理工作。6.公司有線電視維護。
7.無線網絡的維護與更新及對公司員工提供技術支持。8.對營業部門收銀員的培訓。9.辦公設備的維護及護理工作。10.協助完成部門及領導安排的其它工作。
針對上述工作內容具體分析：
1、軟件部份：系統盤定期更新，每臺電腦安裝免費的360安全衛士，即保護了系統的安全性，又為公司節省了昂貴的殺毒軟件費用；硬件部份：一半為04至05年左右的電腦，根據其使用的工作要求，按需分配，在公司領導的支持下也得到了部份的升級，目前為止辦公電腦升級（包括購臵新機）約30％左右，約還有30％需要在下一年的工作中逐步完善。電話交換機：于1999年停產，使用至今已經10年有佘，現設備打電話時雜音較重，已經老化，話務員存在損害的問題。2.由于裝修前期的問題，有線電視線走的亂雜，走線的隨意性。導致后期維護根本無從下手，前期工程完工并沒有給公司上交竣工圖，這對后期維護就是兩眼瞎摸。幾座兩棟大樓里面信號發達器放了若干個。一般線路走好一棟大樓有一個放大器就可以了。但是根據我們的摸索排查，大樓里面的放大器不下8個。型號強弱均衡就沒辦法調整。3.監控一開始就采用了外包安裝，存在設備低端，設備差，容易
高溫容易燒壞，點位不夠密集，存在監控死角多。我們對監控存在死角的地方又重新安裝新的攝像頭。對原有的攝像頭存在的問題進行的修理。比如紅外燈燒壞，我們進行了采購更換。
4.針對餐廳打印機延時長的問題，我們進行了線路改裝，默認線路型號是rs232信號，有效傳輸距離15米，我們進行型號轉換。下來花費也就500元多元，如果找外包公司解決，下來就是12000元左右。如果不進行改裝，服務器的會產生數據延時，導致服務器慢如牛車，無法運行。5.針對公司一開始10m光纖不夠的情況下，我們對公司光纖進行了申請到了20m.默認開通了30m的光纖。6.針對會員系統，由于會員軟件提出一年維護5萬元的維護費。我們果斷決策，不讓軟件公司提供服務，自行解決。但是針對ic卡初始加密的問題，服務商并沒對我們提供密碼。經過我們一系列破解手段，最終將ic卡密碼得到。現已經對虹橋提供ic卡服務。針對上面工作及存在的問題，希望在下有所改進的計劃： 1.計算機硬件部份：按照按需分配的原則，實事求是，在公司領導的支持下可以逐步升級一部份。
2.網絡結構的劃分還要繼續，沒有必要上網的部門和個人，盡量限制網絡帶寬，保障有需要的部門和個人。
3.餐卡系統應該做好備份方案或更換系統。4.新購一批硒鼓及配件。
工作中的不足：因工作事情太多太雜，且突發性的較多，沒有很
好的計劃，事情太多太急的時候有時候也會犯情緒，以后會注意。
以上是我在計算機網絡信息主管崗位上2013工作總結及2014年工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持，最后也希望領導能夠考核一下我的工作量。
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