第一篇：機房應急預案

機房應急預案

隨著XXX信息化建設的不斷深入，加強機房各類設備、系統以及信息與網絡安全等方面應對突發事件的處理能力將是信息部門目前面臨的一項重要任務。

為應對機房可能發生的突發事件，將正在發生或已發生事故的損害程度減輕到最低，確保員工安全，特制定本應急處置預案。1.1 機房突發事件分類

1.自然災害：指地震、火災等因自然因素引起的網絡與信息系統的損壞。2.事故災難：指電力中斷、網絡損壞、軟件、硬件設備故障等引起的網絡與信息系統的損壞。

3.人為破壞：指人為破壞網絡線路、通信設施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網絡與信息系統的損壞。1.2 應急處理人員組織機構 員組織機構

1.3 應急機構人員崗位職責

1、應急總指揮職責

（1）保證在任何時間，及時協調應急行動所有涉及的崗位人員；（2）提供必須的緊急響應設備；（3）在緊急情況下全面負責緊急行動；（4）在必要時向外界求救，例如：119、110、120等。

2、應急副總指揮職責

（1）在總指揮領導下具體開展工作，當總指揮不在時履行總指揮職責；（2）根據獲得的應急信息下達命令。

3、各相關設備負責人職責

（1）負責盡快收集信息向應急總指揮匯報事故情況；（2）負責現場臨時設備搶救和對事態的控制；（3）聽從上級指揮人員的指揮。1.4 信息與網絡安全突發事件處理原則

1.預防為主。立足安全防護，加強預警，重點保護基礎信息網絡和關系信息安全、穩定的重要信息系統，從預防、監控、應急處理、應急保障等環節，在管理、技術、人員等方面采取多種措施充分發揮各方面的作用，共同構筑信息與網絡安全保障體系。

2.快速反應。突發事件發生時，按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。

3.分級負責。按照“誰主管，誰負責”的原則，建立和完善安全責任制及聯動工作機制。根據各負責人的職能，各司其職，加強各負責人的協調與配合，共同履行應急處置工作的管理職責。4.以人為本。把保障人員以及公共利益的安全作為首要任務。5.常備不懈。加強技術儲備，規范應急處置措施與操作流程，定期進行預案演練，確保應急預案切實有效，實現網絡與信息安全突發公共事件應急處置的科學化、程序化與規范化。1.5 機房應急開關機具體措施 機房各設備關閉順序如下：

1.6 服務器及存儲設備故障處理 1.6.1 排錯流程

故障發生

1.6.2應急處置具體措施 服務器設備損壞應急處置措施

A、關鍵應用系統所在服務器設備損壞后，應立即查明原因，使用備份服務器替換損壞設備，并立即恢復應用系統正常使用;B、立即與設備提供商聯系，請求派維修人員前來維修。服務器軟件損壞緊急處置措施

A、迅速查找原因，嘗試重啟系統。使用備份進行恢復。必要時聯系開發商;B、當發現服務器感染有病毒后，應立即將該機從網絡上隔離出來。并啟用殺病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時使用病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作。經技術人員確認確實無法查殺該病毒后，應作好相關記錄，并迅速聯系有關產品商研究解決;C、當因空調，電力等問題需要關閉所有服務器時，應遵循如下步驟： 先關閉所有應用服務器和數據庫服務器，再關閉存儲設備。啟動所有服務器時，應先打開存儲設備，再打開數據庫服務器，最后打開應用服務器。

1.6.3 服務器突發情況記錄 1.7 網絡設備故障處理 1.7.1 網絡設備排錯流程 網絡設備的排錯流程

下面流程圖是網絡維護人員所應采取的排錯模型，當發生網絡故障時應按照此流程快速進行定位、排除故障。

1.7.2 網絡系統故障突發事件分級

故障等級 故 障 現 象 1級 網絡完全擁塞或設備宕機 網絡或設備處理能力嚴重受影響，對最終客戶的業務運作有嚴重影響

網絡或設備故障對重要的客戶（公司經理級或重要的部門）造成嚴重影響

2級 網絡或設備的性能嚴重下降，對最終客戶的業務運作產生重要影響 部分區域網絡故障 一般網絡節點發生故障 大部分客戶的網絡通訊質量下降

3級 網絡或設備性能受損，但最終客戶大部分業務仍可正常工作 報警出錯和操作命令反常

4級 其它一般的故障，不影響系統的整體運行，不影響大部分客戶的使用 1.7.3 應急措施

黑客攻擊時的緊急處置措施

A、當發現網頁內容被篡改、Internet接入路由器有未知用戶登錄或通過其他方式發現有黑客正在進行攻擊時，應立即向信息部相關人員通報情況；

B、在信息部人員授權下，立即備份當時的log日志并采用端口限制方式阻斷外部的入侵，觀察被攻擊的服務器等設備狀態，同時向信息部領導匯報情況；

C、協調相關應用部門，與信息部有關技術人員一同負責被破壞系統的恢復與重建工作；

D、協助信息部人員協同有關部門共同追查非法信息來源； E、情況嚴重的，根據突發事件級別應及時向有關上級部門匯報。病毒安全緊急處置措施

A、當發現計算機感染有病毒后，應立即將該機從網絡上隔離出來；或從網絡設備狀態發現病毒爆發應采取show mac-address sh arp定位或IP查詢將病毒機器所在的網絡設備端口shutdown； B、通知維護人員對該設備的硬盤進行數據備份；

C、啟用殺病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時進行病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作； D、如發現殺病毒軟件無法清除該病毒，應立即通知用戶并向及信息部負責人報告，經信息部技術人員確認無法查殺該病毒并同意格式化硬盤后，作好相關記錄，并格式化硬盤； E、機器恢復后重新開啟網絡設備的相應端口；

F、認為情況極為嚴重，根據突發事件級別應及時向有關上級部門匯報。

廣域網線路中斷緊急處置措施

A、鏈路出現問題后，網絡維護人員應立即信息部負責人報告，溝通地方節點技術人員共同迅速判斷故障，查明故障原因；

B、如屬我方管轄范圍，由雙方技術人員立即配合予以恢復。如遇無法恢復情況，立即進行備件更換或向有關廠商請求支援；

C、如屬運營商管轄范圍，立即與運營商維護部門申報故障，請求修復； D、根據突發事件級別應及時向有關上級部門匯報。局域網中斷緊急處置措施

A、局域網中斷后，網絡維護人員應立即判斷故障節點，查明故障原因，并向信息部領導匯報；

B、如屬線路故障，更換新線路或重新安裝線路；或從最近飛線至故障設備； C、如屬路由器、交換機等網絡設備（光模塊）故障，應立即查找是否有相關備件可以替換，或與設備提供商聯系更換設備，并調試暢通；

D、如屬路由器、交換機配置文件破壞，應迅速按照備份配置文件重新配置，并調試暢通；如遇無法解決的技術問題，立即向有關廠商請求支援；

E、情況嚴重的，根據突發事件級別應及時向有關上級部門匯報。1.8 空調設備故障處理

若空調損壞，應第一時間通知廠家上門進行維修，并及時報告信息部相關領導請示，獲得授權后按機房設備關閉順序關閉各類設備。1.9 消防設備故障處理

一旦機房發生火災，應遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護關鍵設備、數據安全；三是保護一般設備安全；

人員疏散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預先確定的線路，迅速從機房中撤出；

人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進行滅火。

1.10 電源設備故障處理

熱力機房目前使用UPS系統，在緊急情況發生時，應按如下步驟進行關機：（1）確認所有負載均已安全關機。（2）關閉UPS負載電源。

（3）將UPS的系統啟用開關切換到off 的狀態。（4）將DC電池連接斷路器切換到off的位置。（5）將所有電池拉出到紅色電池斷開線以外。（6）斷開PDU上的斷路器。（7）將PDU后面總輸入斷路器切換到斷開位置。（8）將每個上行主電路斷路器切換到斷開位置。

第二篇：機房應急預案

應急處置方案

第一節 總 則

1、保證人員和財產的安全為前提的原則：在由于火災或電力問題造成的主機故障，在解決故障前，應以保證人員的生命安全和財產的安全為前提，然后進行故障的解決。

2、最快時間恢復業務的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復業務的原則來處理故障，如在有備用設備的情況下，主設備產生了故障，應先盡快將應用切換到備用機上，使業務能夠運行，再對故障設備進行診斷和維修。

3、故障應急人員高度負責的原則：當故障應急人員在節假日接到故障通知時，本著高度負責的態度，應迅速接手處理障礙，如遠程無法處理解決，應迅速趕到故障設備所在地，進行現場處理，處理故障的同時應及時向領導匯報。應急人員不可互相推卸責任，如因特殊情況，確實無法處理障礙，部門領導必須安排好其他人員處理。

4、盡可能全面的保留故障現場的原則：當故障發生后，應急人員應盡可能全面的備份出能夠反映故障現象的各種日志、記錄、受損文件等，便于業務恢復后，對故障的分析、解決，杜絕故障的再次發生。

應急方案的目標：保證預付卡運營系統連續安全穩定地運行。

第二節 應急領導小組

應急領導小組成員：

組 長： 副組長: 成 員：

第三節 電源系統故障應急處理

定期檢查信息中心機房電源設備的運行狀況，當發生下列突發事件時，按以下方案進行處置：

當中心機房發生市電供電突然停電或遠程報警電源異常時。首先確認是否為正常停電及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，需在不間斷電源供電時效內關閉所有服務器及網絡設備。

聯系工程部查看停電原因，盡快恢復供電，并將情況報告相關領導

工程部聯系電話：

第四節 空調系統故障應急處理

定期對空調的運行情況進行檢查，如有報警信息，應及時查找故障原因，對于不能自行排除的問題，應及時與設備提供商進行聯系。

當中心機房主空調因故障無法制冷，致使機房內環境溫度超過攝氏40度時，打開機房房門，并關閉所有服務器及網絡設備。對于無法自行處置的空調系統異常情況，及時與設備提供商聯系，并報告公司領導。空調問題聯系人：

第五節 中心機房自動消防系統應急處理

當中心機房發生火警時，按以下方案進行處置：

1.上班工作時間發生火警，聽到自動消防系統發出的聲光報警后，中心機房附近辦公室人員應及時緊急撤離，避免氣體自動消防系統啟動后，消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認火警后，立刻撥打119報警，并說明盡量使用氣體滅火器進行滅火，減少電子設備的損壞。

2.發生火警后，信息中心相關人員應馬上趕赴現場，并向有關領導報告事故情況。同時立即聯系聯通等相關公司，及時評估事故損失情況，研討盡快恢復信息系統正常運行的最佳方案。安保消防中控電話：

第六節 設備、網絡系統故障應急處理

設備、網絡應用系統故障應由發現人通知技術部，技術部門立即檢查故障，進行初步故障定位,解決；

1．網絡設備、服務器、儲存設備均有備份，當設備存在硬件問題時，可隨時把業務切換到備份主機上，保證業務正常運行； 2．應用系統每更新一次則做一次遠程備份，在遠程主機上分別備份舊的應用系統和更新后的應用系統，以當天的更新日期命名； 3．對磁盤柜上的數據庫文件有定時任務，每天凌晨4：00會把數據庫里的數據文件倒出到遠程備份主機上，以確保磁盤柜出現硬件故障的時候，數據文件不丟失；對于網絡、應用系統出現硬件方面的故障，比較嚴重的問題，對業務的正常運行造成較大的影響，立即向有關領導報告。

4、網絡中有監控服務器，運用Cacti v10最新的版本，監控網絡所有設備（路由器，防火墻，交換機以及服務器設備）；對設備本身的硬件檢測、外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統不利因素以發送mail的形式報警；相關人員收到報警信息，分析收到的log日志以做出相應的處理。

5、每周周五對網絡設備進行日志及配置文件采集，對數據庫數據文件定期下載，和遠程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發生毀滅性的災難時，用來重組。

對簡單故障，運維人員應迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設備，應上報有關領導,經批準后馬上更換故障設備，盡快恢復網絡、應用系統運行。運維部門判斷無法及時修理時，應立即通知相關的系統運行服務提供商，在最短的時間內安排修理或更換系統。

如發現屬外部線路的問題，應與線路服務提供商聯系，敦促對方盡快恢復故障線路。

啟用備份線路、設備、系統，迅速恢復相關的應用。

聯通聯系電話：

第七節 黑客入侵的應急處理

發現網絡上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務向技術部門報告。技術部立即啟動應急響應，切斷受攻擊計算機與網絡的連接，停止一切操作、保護現場，并上報有關領導。

對于黑客攻擊，由計算中心組織應急響應專家小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據對入侵事件的分析，組織相關人員對內部網計算機整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統。安全管理員檢查確定無安全隱患后，才可將受攻擊計算機重新連接網絡，或啟用備份計算機來恢復應用。

安全管理員應做好記錄，保護現場，進行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關信息，可以對其發出警告，必要時可以采取進一步的行動，乃至采取法律手段。根據破壞程度，經有關領導同意后，上報公安部門。

若系統已被黑客破壞，無法恢復，應將受黑客攻擊的計算機上的重要數據備份到其他存儲介質，確保計算機內重要的數據不丟失。如果數據無法恢復，經有關領導同意后，可與國家指定的部門聯系，由他們來協助恢復，為保證數據信息安全，需在安全管理部門作記錄。

第八節 生產系統、數據庫故障處理

生產系統出現故障，技術部做出應急處理

1.因軟件設計缺陷、設計漏洞等引起的故障，通知公司研發部門在2小時內查明原因，解決問題。

2.數據庫出現故障，運維人員應在2小時內查清故障原因，其他相關部門應積極配合，解決問題。

3.如出現數據丟失情況，確認不能自行恢復后，啟用備份恢復數據，24小時內恢復運營。

本方案自發布之日起施行

第三篇：機房應急預案

中心機房突發事件應急預案

第一條

機房突發事件包括網絡設備或服務器故障、自然災害（水、火、電等）造成的 物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。針對突發事件的預防措施如下：

1.建立安全、可靠、穩定運行的機房環境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵； 建立備份電源系統；加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓。

2.服務器采用可靠、穩定的硬件設備，落實數據備份機制，安裝有效的防病毒軟件，及時 更新升級掃描引擎；加強對局域網內所有用戶和信息系統管理員的安全技術培訓。

第二條

機房漏水應急預案如下：

1.發生機房漏水時，第一目擊者應立即通知機房管理人員。

2.若空調系統出現滲漏水，機房管理人員應立即安排停用故障空調，清除機房積水，并及 時聯系設備供應方處理，同時啟動備用空調，必要情況下可臨時用電扇對服務器進行降溫。3.若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通 知辦公室，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。

第三條

機房火災應急預案如下：

1.完善機房環境，確保機房具備二氧化碳滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。2.機房管理人員應熟悉機房內部消防安全操作和規則，了解消防設備操作原理，掌握消防 應急處理步驟、措施和要領，懂得滅火的方法，會撲救初起火災，并定期組織滅火演習。3.一旦發生火災，迅速切斷機房電源，避免災情的擴散，并迅速撥打物業管理和119火警電話。

4.等待消防車到來期間,應組織物業保安或工作人員在保證安全的前提下滅火,應急領導小組應在第一時間內集中所有二氧化碳滅火器,抓住時機,盡可能的把火撲滅。

5.配合消防部門調查事故原因，對造成的損失和起火原因做好記錄，以便進行災后總結。

第四條

雷擊事故應急預案如下：

1.遇雷暴天氣，機房管理人員在下班后應及時關閉所有服務器，切斷電源，暫停內部計算 機網絡工作。

2.雷暴天氣結束后，機房管理人員應及時開通服務器，恢復內部計算機網絡工作，對設備 和數據進行檢查。出現故障的，事發部門應將故障情況及時報告機房管理人員。

3.因雷擊造成損失的，機房管理人員應會同相關部門進行核實、報損，并在調查工作結束 后一日內書面報告領導。

第五條

設備防盜被盜或人為損害應急預案如下：

1.機房管理人員每日查看、清點設備并鎖好機房大門。

2.機房管理人員每日檢查錄像監控服務器狀態，確保監控畫面正常，并檢查每日錄像正常性、完整性。

3.發生設備被盜或人為損害設備情況時，使用者或管理者應立即報告相關負責人，同時保護好現場。

4.機房維護人員接報后，通知保安及公安部門，一同核實審定現場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

5.事發單位和當事人應積極配合公安部門進行調查，并將有關情況向機房管理人員匯報。

第六條

機房停電應急預案如下：

1.接到停電通知后，機房管理人員應及時通過辦公系統、電話等發布相關信息，部署應對具體措施，要求用戶在停電前停止業務、保存數據。

2.機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態,確保在突發停電時,UPS電源能自動供應服務器正常工作半個小時,保證員工工作的數據及時保存。

第七條

通信網絡故障應急預案如下：

1.發生通信線路中斷、流量異常等故障后，員工應及時通知機房管理人員。

2.機房管理人員在接到報告后，迅速組織相關技術人員檢測故障區域，并作相關故障處理，必要時通知通信網絡運營商查清原因；逐步恢復故障區與服務器的網絡聯接，恢復通信網絡，保證正常運轉。

3.應急處理結束后，機房管理人員應在一日之內提交故障分析報告，以便備案。

第八條

服務器故障應急預案如下：

1.機房管理人員每日檢查服務器狀態，檢查郵箱服務器狀態，確保系統運行的完善。

2.機房管理人員定期備份服務器數據，并將備份資料刻錄成光盤或拷貝到移動硬盤。

第九條

1.發生機房突發事件后，機房管理人員應采取有效措施開展先期處置，恢復信息網絡正常狀態。應急處置工作結束后，機房管理人員對事件發生原因、性質、影響、后果、責任及應急處置能力、恢復重建等問題進行全面調查評估，根據應急處置中暴露出的管理、協調和技術問題，改進和完善預案，實施針對性演練，總結經驗教訓，整改存在隱患，組織恢復正常工作秩序。

第四篇：機房火災事故應急預案

機房火災事故應急預案

1.總則 1.1編制目的

為高效有序地做好機房火災事故的應急處置工作，避免或最大程度地減輕火災事故造成的損失，保障員工生命和企業財產安全，維護社會穩定。1.2編制依據

《中華人民共和國安全生產法》 《江蘇省消防條例》 1.3適用范圍

適用于機房火災事故的現場應急處置和應急救援工作。2.事件特征

2.1事件類型及危險性分析

2.1.1電氣線路短路、過載、接觸電阻過大，靜電，雷擊等強電侵入，機房內電腦、空調等用電設備長時間通電過熱、設備故障等原因均可能引起計算機房的火災事故。

2.1.2機房火災事故會造成計算機設備損壞、系統故障網絡中斷或癱瘓，影響網絡的安全運行。

2.1.3火災產生的有毒煙霧污染機房的空氣，造成人員中毒、窒息等人身傷亡事故。3.應急組織及職責 3.1火災應急指揮部

應急指揮部總指揮： 機房火災應急搶險指揮： 成員：

3.2指揮部人員的職責

3.2.1指揮的職責：全面指揮突發事件應急救援工作。

3.2.2高低壓專業職責：組織、協調本部門人員參加應急處置和救援工作，對發生險情機房切斷電源。

3.2.3智能化專業職責：監控相關區域事故情況。

3.2.4空調專業職責：發現異常情況，及時切斷空調、通風系統，做好運行方式的調整和故障設備的隔離。4應急處置

4.1現場應急處置程序

4.1.1最早發現火情者應立即向值班長和機房負責人匯報，機房負責人到現場指揮滅火，同時報告公司領導，啟動本預案。

4.1.2機房負責人根據事故狀態及危害程度做出相應的應急決定，指揮疏散現場無關人員，各應急救援隊立即開展救援。

4.1.3事故擴大時，撥打119報警電話請求市消防隊支援。報警內容：單位名稱、地址、著火物質、火勢大小、著火范圍。把自己的電話號碼和姓名告訴對方，以便聯系。同時還要注意聽清對方提出的問題，以便正確回答。打完電話后，要立即到交叉路口等候消防車的到來，以便引導消防車迅速趕到火災現場。4.2現場應急處置措施

4.2.1機房負責人組織人員迅速查明著火原因。4.2.2發生火災事故后，運行值班人員在人身安全不受危害的情況下要堅守本職崗位，確保設備運行。

4.2.3火災初起階段，值班人員要利用區域內常規滅火器（干粉或氣體滅火器）進行撲救。控制初起火災，防止火勢蔓延。根據火勢情況立即啟動氣體自動滅火裝置。

4.2.4被困火場逃生時，應用濕毛巾捂住口鼻，背向煙火方向迅速離開。逃生通道被切斷、短時間內無人救援時，應關緊迎火門窗，用濕毛巾、濕布堵塞門縫，用水淋透房門，防止煙火侵入。

4.2.5火災發生時要采取有效措施撲滅身上的火焰，使傷員迅速脫離開致傷現場。當衣服著火時，應采用各種方法盡快地滅火，如水浸、水淋、就地臥倒翻滾等，千萬不可直立奔跑或站立呼喊，以免助長燃燒，引起或加重呼吸道燒傷。滅火后傷員應立即將衣服脫去，如衣服和皮膚粘在一起，可在救護人員的幫助下把未粘的部分剪去，并對創面進行包扎。

4.2.6在火場，對于燒傷創面一般可不做特殊處理，盡量不要弄破水泡，不能涂龍膽紫一類有色的外用藥，以免影響燒傷面深度的判斷。為防止創面繼續污染，避免加重感染和加深創面，對創面應立即用三角巾、大紗布塊、清潔的衣眼和被單等，給予簡單而確實的包扎。手足被燒傷時，應將各個指、趾分開包扎，以防粘連。

4.2.7消防隊到達火場時，應立即與消防隊負責人取得聯系并交待失火設備現狀和運行設備狀況，然后協助消防隊滅火，并提供技術支援。4.2.8復情況，事故應急處理全部結束，才能恢復生產秩序。4.3火災事故報告流程

4.3.1出現火情后，值班人員除采取有效措施撲滅初期火情外應立即想機房負責人匯報；

4.3.2火勢無法控制時由機房負責人決定報火警請求轄區消防隊救援。并在在火災事故發生后1小時內向所云匯報突發事件信息。速報內容主要包括事故發生的時間、地點、人員傷亡、設備損壞情況、可能的引發因素和發展趨勢等。4.3.3聯系方式

消防隊： 119 醫務急救：120 4.4注意事項

4.4.1應急處置時注意防止中毒、窒息、觸電、燙傷。

4.4.2危險區設好警戒線，并掛好標示牌。無操作權限的人員不得亂動現場設備。

4.4.3佩戴個人防護器具時注意檢查防護用品合格，且在有效檢驗期內；正確佩戴使用正壓式呼吸器、隔熱服、隔熱手套、絕緣靴等安全防護用具。

4.4.4現場自救和互救時不熟悉現場情況和滅火方法的人員不得盲目進入危險區域，救人前先確認自己的能力和現場情況是否能夠滿足對他人施救的需要。

4.4.5應急救援結束后要全面檢查，確認現場無火災隱患和建筑物坍塌的隱患。4.4.6加強自身防護，避免救火導致人身傷害。4.5附則

4.5.1機房應急人員的聯系方式。

第五篇：機房用電應急預案

1，機房意外停電后，首先確定停電的范圍以及受影響的設備范圍。2，確認停電的范圍為本樓或本校區，應立即打后勤管理處電話匯報。估算電力可能恢復的時間。并通知網絡中心領導。3，如果確認停電的時間為1個小時內，可以在UPS正常供電的時間內，等到電力恢復，如果不能確認在2小時內恢復，立即匯報給機房電源維護負責人和中心機房各設備的負責人到達現場。做好各設備的電源停電準備，在UPS供電達1.5小時后，嚴格殷實操作手冊停掉存儲和各應用服務器的電源。最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復。電力恢復供電后轉第七條執行。如果確認停電的范圍僅在于本機房電源故障。立即匯報給機房電源維護負責人。4，機房維護負責人將掉電的電源柜總空開和分空開的狀態處于下電狀態。并向主管領導匯報。馬上聯系相關廠家，如有可能請廠家立即到現場支持。5，將掉電的所有設備電源處于下電狀態。以防止電源柜加電對設備的沖擊。6，等各廠家和相關人員到齊后，商議設備恢復時間因注意的事項。并形成相關文檔。7，電力室恢復供電后，先不要急于給電源柜加電，等待10-20分鐘后，再開始給電源柜加電，以防止供電不穩定或再次掉電。8，供電正常后，確定設備處于下電狀態后，打開電力柜的總控開。9，根據設備加電順序，啟動分項空開。10，設備加電順序，IP交換機和SAN交換機正常后再給存儲加電，存儲狀態檢查正常后，啟動主機(以上各設備務必按操作手冊的啟動順序上電).11，設備啟動正常后，開始啟動數據庫。12，數據庫啟動正常后，開始啟動中間件服務器。13，中間件服務器正常后，啟動應用程序。

2，核心機房電力的保障一直是維護體系的頭等重要事項，通過實施應急發電演練，建立了可靠的應急預案機制，最大限度的降低電源中斷對網絡傳輸質量的影響。現分享核心機房電源中斷應急預案，希望分公司盡快建立一套統一指揮、職責明確、反應迅速、處置有力的機房安全保障機制。3，組織架構: 4，責任領導、工程維護、網絡監控、網絡運維、質量管理等相關人員。

5，機房電源系統說明: 6，1.機房電力是兩路三相四線制供電，進線線纜規格為：RVV50*4+16*1銅芯護套線。

7，2.機房電源系統采用三級防雷系統，三級防雷分別位于電源進線端、UPS輸入前端。

8，3.機房現有兩臺60KVA-UPS電源，均處于正常運行狀態。

9，4.機房現有設備機柜已編號，均通過UPS電源和市電供電，每個機柜有獨立的20A空氣開關。空調、墻壁插座開關、應急燈、照明等都是單獨空開接市電。

10，5.運行中的UPS電源所帶負荷，在逆變運行狀態下能正常工作約4小時(已經過UPS放電測試)。

11，一.核心機房電源中斷預案

12，1.在接到停電通知的情況下： 13，1)計劃性停電通知要確保綜合部、工維機房管理部對口人接到通知(提前將對口聯系人備案在物業處)，機房管理員接到計劃停電通知后，升級到調度中心進行信息發送，同步進行郵件通知相應應急小組成員。并與負責組長及責任領導電話告知，確保已經接收到本次停電的時間及可能發生的情況。

14，2)維部進行發電應急預案小組成員通知，提前做好機房發電預案要求的準備工作，將相應的發電機、連接線、人員安排到位，各司其職，隨時待命現場，做發電準備工作。確保停電時刻的電力安全及機房用電的保障措施，提前調度安排好相應人員做好保障用電的措施。

15，3)計劃停電時間開始后，馬上啟動應急發電操作，按照機房發電操作步驟實施階梯供電的步驟，恢復市電保障。并進行現場值守及設備工作確認，確保全部正常后電話告知調度中心及維護體系領導。

16，2.在沒有接到任何通知，突然發生停電的情況下：

17，確認停電線路，停電時刻，停電時間等要素，啟動核心機房發電應急預案。

18，1)值班網管工作流程：

19，⑴值班網管監控到核心機房停電，第一時間告知工維部、網絡部、運維部應急小組組長。信息傳達到工維部機房管理員(一主一備)，告知停電開始時間。

20，要求在停電5分鐘內將消息傳達到調度中心，各應急小組組長。如無法聯系上，進行升級到責任領導-工維部經理經理處。21，⑵網管將停電信息電話傳達后，進行調度派單，確保全部的應急小組成員都收到本次故障停電的信息。然后進行機房中設備的檢查，包括：UPS設備主機、各核心設備、匯聚設備、服務器、語音系統等。檢查是否受影響。同時啟動機房降溫措施(降溫方案：初步為加裝抽排風設備、增加大風扇排風形成熱量流動降溫)22，⑶實時監控設備及UPS工作情況，包括：電量下降情況，設備工作正常情況，每15分鐘通報一次電量情況。

23，2)運維部應急工作流程：

24，⑴運維應急同事接到故障通告后，第一時間往停電現場趕，到現場配合網管/工維部門進行設備儀器的檢查、客服語音系統的保障，應急發電的協助。

25，⑵現場配合進行機房降溫散熱措施實施，實時檢查網絡設備的工作情況。

26，3)運營質量管理應急工作流程：

27，⑴調度中心值班人員接到網管監控調度信息后，第一時間將故障信息記錄并發故障通告到相關應急成員，并電話通知各應急小組組長是否知悉。

28，⑵進行客服調度系統的設備工作運行系統檢查，特別語音系統級坐席電腦，是否有問題，如發現工作系統有異常，及時與運維應急小組成員溝通，進行檢查處理。

29，⑶實時關注故障工單流程進度登記，配合應急小組進行人員調度通告。30，4)工維部應急工作流程：

31，⑴機房管理員第一時間往停電現場趕，同時進行電話溝通供電公司、物業方等，咨詢停電原因，是屬于計劃性還是突發性停電，預計停電時長，將咨詢清楚的結果反饋到應急小組成員中，電話聯系物業溝通好需要發電需求申請。

32，⑵工維應急小組組長接到時間后第一時間往停電現場趕，同時進行發電應急小組成員調度，安排第一時間到場工作開展，并升級通報告知主管領導，對口集團維護中心上報信息。

33，⑶工維應急小組成員接到停電時間后第一時間往停電現場趕，要求30分鐘內必須到場(住機房附近的人員往現場去，較遠同事可以進行打車往現場去)，先行到處同事配合網管、運維同事啟動做好應急發電前的準備：連接線布放、接續、發電機發電前檢測油/電/水路檢查，確保正常。確保一切就緒后，確認可以進行發電操作后，按照發電操作流程進行發電恢復市電。

34，⑷網管將監控到停電的相應信息及級別同步發送到運營質量管理部調度崗，由調度崗將相應信息進行工維、運維、網絡關聯同事進行信息告知，同時報工維主管領導知悉。

35，5)應急機房發電操作流程：

36，⑴機房用電系統包括四方面：空調制冷、主/備UPS主機、照明系統、客服調度系統。37，⑵發電前考慮4方面系統設備用電功率情況，為保障發電機帶動的正常，不能進行同步供電，要區分優先恢復的步驟實施，確認發電機的工作正常。在發電前將需要供電的“空調制冷、主/備UPS主機、照明系統、客服調度系統”的市電輸入主開關關閉。防止同步啟動時發電機的無法供電保證。

38，⑶啟動發電機，檢測發電輸出電流通斷，待發電機運行穩定后。

39，第一步啟動空調制冷系統的市電輸入開關，運維應急小組成員重新啟動空調主機(空調因為市電恢復后需要重新啟動)觀察空調制冷工作是否正常。

40，第二步啟動主UPS設備的市電輸入開關，觀察發電機運行穩定情況，主UPS主機工作穩定情況，網絡設備的工作正常與否。

41，第三步啟動客服系統的市電輸入開關，包括(客服坐席電腦、UPS設備、空調制冷等)，觀察發電機運行穩定情況，設備恢復工作情況。

42，第四步啟動備UPS設備、市電照明的市電輸入開關，觀察發電機運行穩定情況，備UPS主機工作穩定情況，網絡設備的工作正常與否。

43，⑷發電機啟動，市電輸入正常后，網管將降溫系統的抽排風設備關閉，與運維同事進行所有設備的運行進行全面的檢查，確保設備已經是運行正常。

44，⑸發電機發起市電正常后，工維應急小組安排專人現場值守，及時關注發電機油量情況，同時與油品供應商確認油品配送要求及時間要求，并實時與供電部門確認市電恢復時間。

45，6)停電過程中突發事項預防: 46，⑴網管在停電時進行機房確認運行中的UPS工作組、設備組工作狀態。主/備UPS工作切換是否正常，在市電中斷時UPS是否已經開始進行供電保護。

47，⑵值班網管對機房中的所有設備進行全面檢查，確保所有的設備已經是有主備供電，市電中斷后UPS已經正常保障設備工作。同時對機房的溫度進行觀察，溫度是否突然升高。

48，⑶停電后，UPS處于逆變工作狀態，當班人員要每隔15分鐘觀察一次UPS的蓄電池容量、帶負荷情況、機房環境溫度，盡量使蓄電池容量大于60%，帶負荷小于85%(因為已經有自購發電機應急，盡快要求短時間發起電，減少UPS的放電過度)。

49，⑷發現機房環境溫度大于26℃。當以上指標不能保證時，要及時向機房管理員匯報，同時上報責任領導知悉，網管預案小組成員經過慎重討論，適時采取關閉不必要網絡的網絡設備、加強通風降溫等措施盡量延長關鍵設備運行時間

50，三.應急發電機的油品保障措施

51，發電機正常啟動后，需要做到油品及時供應，具體保障措施方案為: 52，1.確認多家供應商進行油品供應，簽署油品供應協議，確保油品的供應充足。

53，2.油品的供應以應急小組成員通知后開始準備，協議要求是6小時內送貨到場。54，3.只要進行發電一小時以上，則必須在停止發電后補充滿油品，確保發電機隨時都是滿配油品保障中。

55，4.油品的零購是屬于公安部門的監管，所以分公司提前將資料向公安部門報備，在公司因為特殊原因有零購油品需求，在公安部門已經有分公司備案資料下，每次使用零購油品進行公安部門蓋章申請。可以隨時進行購買。

56，四.恢復交流電后的處理措施

57，1.打開電力室和網絡機房空調市電開關，并將調節溫度設定為20℃。首先恢復機房制冷系統的正常工作。

58，2.等供電穩定后(一般在恢復市電10分鐘后)，閉合主/備UPS設備空氣開關，恢復給主/備UPS交流供電。觀察并確認UPS轉換為交流穩壓和浮充狀態。

59，3.閉合客服系統的主空氣開關，恢復客服系統的交流供電，并觀察設備工作運行情況。

60，4.觀察10分鐘后，確保所有網絡及設備、UPS設備組工作穩定后，將發電機停止發電，并將情況報告給調度及主管領導。

61，5.應急小組將發電的物資進行收拾整理存放好，并進行記錄發電機的工作時間及油/水/電路的切斷。機房的降溫設備的關閉確認及物資收拾整理存放好。62，6.將處理情況做詳細書面記錄，請相關人員簽字確認并報集團公司信息化系統管理平臺上填寫相關記錄。

63，五.發電機的日常維護措施

64，對于柴油發電機來說，由于它不是日常的主要供電設備，所以日常的維護保養主要包括以下幾個方面：

65，1.定期檢查和更換柴油過濾器和機油過濾器

66，2.定期清理檢查進氣過濾器，并在固定的周期進行更換(或者根據現場的工況和進氣過濾器的透氣程度進行更換)67，3.定期檢查和清理電池組接線柱，保持接線柱清潔

68，4.定期檢查電池組的充電狀態，保證良好的充電效果

69，5.定期檢查風扇皮帶的狀態，確保無損傷和處于正常的松緊度

70，6.定期檢查冷卻液的狀態，確保滿足要求

71，7.定期檢查或者更換柴油機機油，確保油位正常

72，8.冬天寒冷季節要確保機組預熱裝置正常工作，以便在需要啟動發電機時能正常啟動

1.機房工作人員應具備用電常識，了解機房供電布局、開關位置、設備供電來源等，機房工作時間注意用電安全和自身安全。

2．機房工作人員不得私自更改設備供電線路，對自己所管設備進行斷電操作時不能影響其他設備供電，新增設備需要供電應由機房電力管理員統一調配。

3.機房禁止使用高溫、熾熱、產生火花的大功率或危險設備，確需使用電焊、電鉆等，須在電力管理員指導下用電。

4.工作時發現用電安全隱患如漏電、火花、設備異常發燒等現象，應立即報告機房電力管理員，并協助進行處理。

5、機房停電需要啟用內部發電系統時，設備管理人須在場及時檢查自管設備是否正常供電。

6、機房電力管理員應定期對機房供電設備、線路、電源、開關等相關設備進行安全檢查，及時排除用電安全隱患。

1.綜述 為盡量避免機房內電力意外事故，以保障人身安全、防止設備損壞及影響供電系統等為目的。規范數據中心機房設備加電、日常操作的用電安全防護措施，制定本文檔。

2.范圍 本文檔適用于北京移動數據中心所有機房（菜市口、望京、昌平、豐臺、大白樓）。

3.用電安全措施 機房日常用電安全的最高準則為確保人員安全。3.1 設備用電安全措施 3.1.1設備上架加電要求

?? 所有進入機房，需使用機房電源的設備應為正規品牌且具有3C標志（即中國強制性產品認證）中CCC+5安全認證標志或CCC+S&B安全與電磁兼容認證標志任意一個。任何自行組裝（DIY）設備不得上架加電。? 設備上架加電前應在機房外，使用非機房（生產用電）電源進行加電、開機測試，測試該設備電源組件為正常運行方可上架加電。? 不能在機房外加電測試的直流電設備，進入機房后首次加電需機房負責人，電力維護人員，中通維護人員，運維人員及客戶同時在場。? 不能在機房加電測試的其他交流電設備，進入機房后首次加電需機房負責人中通維護人員，運維人員及客戶同時 在場。? 設備上架后，加電前，由中通維護人員對機柜電源進行通路、電壓測試，測試結果正常后由客戶自行閉合對應的空開。●以上任意一點不能達到標準，必須由機房負責人書面（包含郵件）批準。

3.1.2 設備日常操作安全措施

? 機房內應設置維護和測試用電源插座（地插、強插等），供日常維護過程中接插相關維護設備，儀器儀表等。嚴禁隨意使用機柜內電源接插。? 需要關閉電源時，不要設想電源已關閉，必須仔細檢查，確認。? 為避免靜電對設備的電子器件造成損壞，對設備進行操作時應穿著防靜電服或戴防靜電手套或佩戴防靜電手鐲。? 拿電路板時，應拿電路板邊緣，不要接觸元器件和印制電路。? 保持機柜內清潔、無塵。? 防靜電手鐲的使用方法如下：

1、將手伸進防靜電手鐲，戴至手腕處。

2、拉緊鎖扣，確認防靜電手鐲與皮膚有良好的接觸。

3、將防靜電手鐲，插入設備的防靜電手鐲插孔內，或者是用鱷魚夾夾在機柜的接地處。

4、確認防靜電手鐲良好接地。3.2.日常維護人員安全措施：

? 非電工作業人員、不具有電氣電力專業資質人員嚴禁進行任何電工作業。電工作業包括但不限于以下內容：對機房配供電設施、裝置進行安裝、維護、檢查、檢修等操作。? 配供電設施、裝置的絕緣或外殼損壞，可能導致人體接觸及帶電部分時，應立即停止使用，并及時修復或更換。? 移動用電設備、打開用電設備外殼時必須拔掉所有電源線和外部電纜。? 確認操作區域內地面無積水、潮濕等。? 為避免出現意外，盡量不要一個人進行帶電維護。維護前應確認設備的電源開關，如發生意外，第一時間切斷對應的電源開關。

1．機房工作人員應學習常規的用電安全操作和知識，了解機房內部的供電、用電設施的操作規程，注意節約用電。

2．機房工作人員應經常實習、掌握機房用電應急處理步驟、措施和要領；在真正接通設備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接以及設備是否已經就緒、人員是否已經具備安全保護。

3．機房管理人員必須定期安排有專業資質的人員檢查供電、用電設備、設施；如發現用電安全隱患，應即時采取措施解決，不能解決的必須及時向相關負責人員提出解決。

4．機房不得亂拉亂接電線，應選用安全、有保證的供電、用電器材；嚴禁隨意對設備斷電、更改設備供電線路，嚴禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路。

5．機房工作人員對個人用電安全負責。外來人員需要用電的，必須得到機房管理人員允許，并使用安全和對機房設備影響最少的供電方式。

6．機房工作人員需要離開當前用電工作環境時，應檢查并保證工作環境的用電安全。

7．最后離開機房的工作人員，應檢查所有用電設備，應關閉長時間帶電運作可能會產生嚴重后果的用電設備。

8．禁止在無人看管下在機房中使用高溫、熾熱、產生火花的用電設備。

9．在使用功率超過額定瓦數的用電設備前，必須得到上級主管批準，并在保證線路安全的基礎上使用。

10．在外部供電系統停電時，機房工作人員應全力配合完成停電應急工作。