第一篇：機房用電應(yīng)急預(yù)案

1，機房意外停電后，首先確定停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍。2，確認停電的范圍為本樓或本校區(qū)，應(yīng)立即打后勤管理處電話匯報。估算電力可能恢復(fù)的時間。并通知網(wǎng)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)。3，如果確認停電的時間為1個小時內(nèi)，可以在UPS正常供電的時間內(nèi)，等到電力恢復(fù)，如果不能確認在2小時內(nèi)恢復(fù)，立即匯報給機房電源維護負責(zé)人和中心機房各設(shè)備的負責(zé)人到達現(xiàn)場。做好各設(shè)備的電源停電準備，在UPS供電達1.5小時后，嚴格殷實操作手冊停掉存儲和各應(yīng)用服務(wù)器的電源。最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復(fù)。電力恢復(fù)供電后轉(zhuǎn)第七條執(zhí)行。如果確認停電的范圍僅在于本機房電源故障。立即匯報給機房電源維護負責(zé)人。4，機房維護負責(zé)人將掉電的電源柜總空開和分空開的狀態(tài)處于下電狀態(tài)。并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。馬上聯(lián)系相關(guān)廠家，如有可能請廠家立即到現(xiàn)場支持。5，將掉電的所有設(shè)備電源處于下電狀態(tài)。以防止電源柜加電對設(shè)備的沖擊。6，等各廠家和相關(guān)人員到齊后，商議設(shè)備恢復(fù)時間因注意的事項。并形成相關(guān)文檔。7，電力室恢復(fù)供電后，先不要急于給電源柜加電，等待10-20分鐘后，再開始給電源柜加電，以防止供電不穩(wěn)定或再次掉電。8，供電正常后，確定設(shè)備處于下電狀態(tài)后，打開電力柜的總控開。9，根據(jù)設(shè)備加電順序，啟動分項空開。10，設(shè)備加電順序，IP交換機和SAN交換機正常后再給存儲加電，存儲狀態(tài)檢查正常后，啟動主機(以上各設(shè)備務(wù)必按操作手冊的啟動順序上電).11，設(shè)備啟動正常后，開始啟動數(shù)據(jù)庫。12，數(shù)據(jù)庫啟動正常后，開始啟動中間件服務(wù)器。13，中間件服務(wù)器正常后，啟動應(yīng)用程序。

2，核心機房電力的保障一直是維護體系的頭等重要事項，通過實施應(yīng)急發(fā)電演練，建立了可靠的應(yīng)急預(yù)案機制，最大限度的降低電源中斷對網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量的影響。現(xiàn)分享核心機房電源中斷應(yīng)急預(yù)案，希望分公司盡快建立一套統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、反應(yīng)迅速、處置有力的機房安全保障機制。3，組織架構(gòu): 4，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、工程維護、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)運維、質(zhì)量管理等相關(guān)人員。

5，機房電源系統(tǒng)說明: 6，1.機房電力是兩路三相四線制供電，進線線纜規(guī)格為：RVV50*4+16*1銅芯護套線。

7，2.機房電源系統(tǒng)采用三級防雷系統(tǒng)，三級防雷分別位于電源進線端、UPS輸入前端。

8，3.機房現(xiàn)有兩臺60KVA-UPS電源，均處于正常運行狀態(tài)。

9，4.機房現(xiàn)有設(shè)備機柜已編號，均通過UPS電源和市電供電，每個機柜有獨立的20A空氣開關(guān)。空調(diào)、墻壁插座開關(guān)、應(yīng)急燈、照明等都是單獨空開接市電。

10，5.運行中的UPS電源所帶負荷，在逆變運行狀態(tài)下能正常工作約4小時(已經(jīng)過UPS放電測試)。

11，一.核心機房電源中斷預(yù)案

12，1.在接到停電通知的情況下： 13，1)計劃性停電通知要確保綜合部、工維機房管理部對口人接到通知(提前將對口聯(lián)系人備案在物業(yè)處)，機房管理員接到計劃停電通知后，升級到調(diào)度中心進行信息發(fā)送，同步進行郵件通知相應(yīng)應(yīng)急小組成員。并與負責(zé)組長及責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)電話告知，確保已經(jīng)接收到本次停電的時間及可能發(fā)生的情況。

14，2)維部進行發(fā)電應(yīng)急預(yù)案小組成員通知，提前做好機房發(fā)電預(yù)案要求的準備工作，將相應(yīng)的發(fā)電機、連接線、人員安排到位，各司其職，隨時待命現(xiàn)場，做發(fā)電準備工作。確保停電時刻的電力安全及機房用電的保障措施，提前調(diào)度安排好相應(yīng)人員做好保障用電的措施。

15，3)計劃停電時間開始后，馬上啟動應(yīng)急發(fā)電操作，按照機房發(fā)電操作步驟實施階梯供電的步驟，恢復(fù)市電保障。并進行現(xiàn)場值守及設(shè)備工作確認，確保全部正常后電話告知調(diào)度中心及維護體系領(lǐng)導(dǎo)。

16，2.在沒有接到任何通知，突然發(fā)生停電的情況下：

17，確認停電線路，停電時刻，停電時間等要素，啟動核心機房發(fā)電應(yīng)急預(yù)案。

18，1)值班網(wǎng)管工作流程：

19，⑴值班網(wǎng)管監(jiān)控到核心機房停電，第一時間告知工維部、網(wǎng)絡(luò)部、運維部應(yīng)急小組組長。信息傳達到工維部機房管理員(一主一備)，告知停電開始時間。

20，要求在停電5分鐘內(nèi)將消息傳達到調(diào)度中心，各應(yīng)急小組組長。如無法聯(lián)系上，進行升級到責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)-工維部經(jīng)理經(jīng)理處。21，⑵網(wǎng)管將停電信息電話傳達后，進行調(diào)度派單，確保全部的應(yīng)急小組成員都收到本次故障停電的信息。然后進行機房中設(shè)備的檢查，包括：UPS設(shè)備主機、各核心設(shè)備、匯聚設(shè)備、服務(wù)器、語音系統(tǒng)等。檢查是否受影響。同時啟動機房降溫措施(降溫方案：初步為加裝抽排風(fēng)設(shè)備、增加大風(fēng)扇排風(fēng)形成熱量流動降溫)22，⑶實時監(jiān)控設(shè)備及UPS工作情況，包括：電量下降情況，設(shè)備工作正常情況，每15分鐘通報一次電量情況。

23，2)運維部應(yīng)急工作流程：

24，⑴運維應(yīng)急同事接到故障通告后，第一時間往停電現(xiàn)場趕，到現(xiàn)場配合網(wǎng)管/工維部門進行設(shè)備儀器的檢查、客服語音系統(tǒng)的保障，應(yīng)急發(fā)電的協(xié)助。

25，⑵現(xiàn)場配合進行機房降溫散熱措施實施，實時檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作情況。

26，3)運營質(zhì)量管理應(yīng)急工作流程：

27，⑴調(diào)度中心值班人員接到網(wǎng)管監(jiān)控調(diào)度信息后，第一時間將故障信息記錄并發(fā)故障通告到相關(guān)應(yīng)急成員，并電話通知各應(yīng)急小組組長是否知悉。

28，⑵進行客服調(diào)度系統(tǒng)的設(shè)備工作運行系統(tǒng)檢查，特別語音系統(tǒng)級坐席電腦，是否有問題，如發(fā)現(xiàn)工作系統(tǒng)有異常，及時與運維應(yīng)急小組成員溝通，進行檢查處理。

29，⑶實時關(guān)注故障工單流程進度登記，配合應(yīng)急小組進行人員調(diào)度通告。30，4)工維部應(yīng)急工作流程：

31，⑴機房管理員第一時間往停電現(xiàn)場趕，同時進行電話溝通供電公司、物業(yè)方等，咨詢停電原因，是屬于計劃性還是突發(fā)性停電，預(yù)計停電時長，將咨詢清楚的結(jié)果反饋到應(yīng)急小組成員中，電話聯(lián)系物業(yè)溝通好需要發(fā)電需求申請。

32，⑵工維應(yīng)急小組組長接到時間后第一時間往停電現(xiàn)場趕，同時進行發(fā)電應(yīng)急小組成員調(diào)度，安排第一時間到場工作開展，并升級通報告知主管領(lǐng)導(dǎo)，對口集團維護中心上報信息。

33，⑶工維應(yīng)急小組成員接到停電時間后第一時間往停電現(xiàn)場趕，要求30分鐘內(nèi)必須到場(住機房附近的人員往現(xiàn)場去，較遠同事可以進行打車往現(xiàn)場去)，先行到處同事配合網(wǎng)管、運維同事啟動做好應(yīng)急發(fā)電前的準備：連接線布放、接續(xù)、發(fā)電機發(fā)電前檢測油/電/水路檢查，確保正常。確保一切就緒后，確認可以進行發(fā)電操作后，按照發(fā)電操作流程進行發(fā)電恢復(fù)市電。

34，⑷網(wǎng)管將監(jiān)控到停電的相應(yīng)信息及級別同步發(fā)送到運營質(zhì)量管理部調(diào)度崗，由調(diào)度崗將相應(yīng)信息進行工維、運維、網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)同事進行信息告知，同時報工維主管領(lǐng)導(dǎo)知悉。

35，5)應(yīng)急機房發(fā)電操作流程：

36，⑴機房用電系統(tǒng)包括四方面：空調(diào)制冷、主/備UPS主機、照明系統(tǒng)、客服調(diào)度系統(tǒng)。37，⑵發(fā)電前考慮4方面系統(tǒng)設(shè)備用電功率情況，為保障發(fā)電機帶動的正常，不能進行同步供電，要區(qū)分優(yōu)先恢復(fù)的步驟實施，確認發(fā)電機的工作正常。在發(fā)電前將需要供電的“空調(diào)制冷、主/備UPS主機、照明系統(tǒng)、客服調(diào)度系統(tǒng)”的市電輸入主開關(guān)關(guān)閉。防止同步啟動時發(fā)電機的無法供電保證。

38，⑶啟動發(fā)電機，檢測發(fā)電輸出電流通斷，待發(fā)電機運行穩(wěn)定后。

39，第一步啟動空調(diào)制冷系統(tǒng)的市電輸入開關(guān)，運維應(yīng)急小組成員重新啟動空調(diào)主機(空調(diào)因為市電恢復(fù)后需要重新啟動)觀察空調(diào)制冷工作是否正常。

40，第二步啟動主UPS設(shè)備的市電輸入開關(guān)，觀察發(fā)電機運行穩(wěn)定情況，主UPS主機工作穩(wěn)定情況，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作正常與否。

41，第三步啟動客服系統(tǒng)的市電輸入開關(guān)，包括(客服坐席電腦、UPS設(shè)備、空調(diào)制冷等)，觀察發(fā)電機運行穩(wěn)定情況，設(shè)備恢復(fù)工作情況。

42，第四步啟動備UPS設(shè)備、市電照明的市電輸入開關(guān)，觀察發(fā)電機運行穩(wěn)定情況，備UPS主機工作穩(wěn)定情況，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作正常與否。

43，⑷發(fā)電機啟動，市電輸入正常后，網(wǎng)管將降溫系統(tǒng)的抽排風(fēng)設(shè)備關(guān)閉，與運維同事進行所有設(shè)備的運行進行全面的檢查，確保設(shè)備已經(jīng)是運行正常。

44，⑸發(fā)電機發(fā)起市電正常后，工維應(yīng)急小組安排專人現(xiàn)場值守，及時關(guān)注發(fā)電機油量情況，同時與油品供應(yīng)商確認油品配送要求及時間要求，并實時與供電部門確認市電恢復(fù)時間。

45，6)停電過程中突發(fā)事項預(yù)防: 46，⑴網(wǎng)管在停電時進行機房確認運行中的UPS工作組、設(shè)備組工作狀態(tài)。主/備UPS工作切換是否正常，在市電中斷時UPS是否已經(jīng)開始進行供電保護。

47，⑵值班網(wǎng)管對機房中的所有設(shè)備進行全面檢查，確保所有的設(shè)備已經(jīng)是有主備供電，市電中斷后UPS已經(jīng)正常保障設(shè)備工作。同時對機房的溫度進行觀察，溫度是否突然升高。

48，⑶停電后，UPS處于逆變工作狀態(tài)，當班人員要每隔15分鐘觀察一次UPS的蓄電池容量、帶負荷情況、機房環(huán)境溫度，盡量使蓄電池容量大于60%，帶負荷小于85%(因為已經(jīng)有自購發(fā)電機應(yīng)急，盡快要求短時間發(fā)起電，減少UPS的放電過度)。

49，⑷發(fā)現(xiàn)機房環(huán)境溫度大于26℃。當以上指標不能保證時，要及時向機房管理員匯報，同時上報責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)知悉，網(wǎng)管預(yù)案小組成員經(jīng)過慎重討論，適時采取關(guān)閉不必要網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、加強通風(fēng)降溫等措施盡量延長關(guān)鍵設(shè)備運行時間

50，三.應(yīng)急發(fā)電機的油品保障措施

51，發(fā)電機正常啟動后，需要做到油品及時供應(yīng)，具體保障措施方案為: 52，1.確認多家供應(yīng)商進行油品供應(yīng)，簽署油品供應(yīng)協(xié)議，確保油品的供應(yīng)充足。

53，2.油品的供應(yīng)以應(yīng)急小組成員通知后開始準備，協(xié)議要求是6小時內(nèi)送貨到場。54，3.只要進行發(fā)電一小時以上，則必須在停止發(fā)電后補充滿油品，確保發(fā)電機隨時都是滿配油品保障中。

55，4.油品的零購是屬于公安部門的監(jiān)管，所以分公司提前將資料向公安部門報備，在公司因為特殊原因有零購油品需求，在公安部門已經(jīng)有分公司備案資料下，每次使用零購油品進行公安部門蓋章申請。可以隨時進行購買。

56，四.恢復(fù)交流電后的處理措施

57，1.打開電力室和網(wǎng)絡(luò)機房空調(diào)市電開關(guān)，并將調(diào)節(jié)溫度設(shè)定為20℃。首先恢復(fù)機房制冷系統(tǒng)的正常工作。

58，2.等供電穩(wěn)定后(一般在恢復(fù)市電10分鐘后)，閉合主/備UPS設(shè)備空氣開關(guān)，恢復(fù)給主/備UPS交流供電。觀察并確認UPS轉(zhuǎn)換為交流穩(wěn)壓和浮充狀態(tài)。

59，3.閉合客服系統(tǒng)的主空氣開關(guān)，恢復(fù)客服系統(tǒng)的交流供電，并觀察設(shè)備工作運行情況。

60，4.觀察10分鐘后，確保所有網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備、UPS設(shè)備組工作穩(wěn)定后，將發(fā)電機停止發(fā)電，并將情況報告給調(diào)度及主管領(lǐng)導(dǎo)。

61，5.應(yīng)急小組將發(fā)電的物資進行收拾整理存放好，并進行記錄發(fā)電機的工作時間及油/水/電路的切斷。機房的降溫設(shè)備的關(guān)閉確認及物資收拾整理存放好。62，6.將處理情況做詳細書面記錄，請相關(guān)人員簽字確認并報集團公司信息化系統(tǒng)管理平臺上填寫相關(guān)記錄。

63，五.發(fā)電機的日常維護措施

64，對于柴油發(fā)電機來說，由于它不是日常的主要供電設(shè)備，所以日常的維護保養(yǎng)主要包括以下幾個方面：

65，1.定期檢查和更換柴油過濾器和機油過濾器

66，2.定期清理檢查進氣過濾器，并在固定的周期進行更換(或者根據(jù)現(xiàn)場的工況和進氣過濾器的透氣程度進行更換)67，3.定期檢查和清理電池組接線柱，保持接線柱清潔

68，4.定期檢查電池組的充電狀態(tài)，保證良好的充電效果

69，5.定期檢查風(fēng)扇皮帶的狀態(tài)，確保無損傷和處于正常的松緊度

70，6.定期檢查冷卻液的狀態(tài)，確保滿足要求

71，7.定期檢查或者更換柴油機機油，確保油位正常

72，8.冬天寒冷季節(jié)要確保機組預(yù)熱裝置正常工作，以便在需要啟動發(fā)電機時能正常啟動

1.機房工作人員應(yīng)具備用電常識，了解機房供電布局、開關(guān)位置、設(shè)備供電來源等，機房工作時間注意用電安全和自身安全。

2．機房工作人員不得私自更改設(shè)備供電線路，對自己所管設(shè)備進行斷電操作時不能影響其他設(shè)備供電，新增設(shè)備需要供電應(yīng)由機房電力管理員統(tǒng)一調(diào)配。

3.機房禁止使用高溫、熾熱、產(chǎn)生火花的大功率或危險設(shè)備，確需使用電焊、電鉆等，須在電力管理員指導(dǎo)下用電。

4.工作時發(fā)現(xiàn)用電安全隱患如漏電、火花、設(shè)備異常發(fā)燒等現(xiàn)象，應(yīng)立即報告機房電力管理員，并協(xié)助進行處理。

5、機房停電需要啟用內(nèi)部發(fā)電系統(tǒng)時，設(shè)備管理人須在場及時檢查自管設(shè)備是否正常供電。

6、機房電力管理員應(yīng)定期對機房供電設(shè)備、線路、電源、開關(guān)等相關(guān)設(shè)備進行安全檢查，及時排除用電安全隱患。

1.綜述 為盡量避免機房內(nèi)電力意外事故，以保障人身安全、防止設(shè)備損壞及影響供電系統(tǒng)等為目的。規(guī)范數(shù)據(jù)中心機房設(shè)備加電、日常操作的用電安全防護措施，制定本文檔。

2.范圍 本文檔適用于北京移動數(shù)據(jù)中心所有機房（菜市口、望京、昌平、豐臺、大白樓）。

3.用電安全措施 機房日常用電安全的最高準則為確保人員安全。3.1 設(shè)備用電安全措施 3.1.1設(shè)備上架加電要求

?? 所有進入機房，需使用機房電源的設(shè)備應(yīng)為正規(guī)品牌且具有3C標志（即中國強制性產(chǎn)品認證）中CCC+5安全認證標志或CCC+S&B安全與電磁兼容認證標志任意一個。任何自行組裝（DIY）設(shè)備不得上架加電。? 設(shè)備上架加電前應(yīng)在機房外，使用非機房（生產(chǎn)用電）電源進行加電、開機測試，測試該設(shè)備電源組件為正常運行方可上架加電。? 不能在機房外加電測試的直流電設(shè)備，進入機房后首次加電需機房負責(zé)人，電力維護人員，中通維護人員，運維人員及客戶同時在場。? 不能在機房加電測試的其他交流電設(shè)備，進入機房后首次加電需機房負責(zé)人中通維護人員，運維人員及客戶同時 在場。? 設(shè)備上架后，加電前，由中通維護人員對機柜電源進行通路、電壓測試，測試結(jié)果正常后由客戶自行閉合對應(yīng)的空開。●以上任意一點不能達到標準，必須由機房負責(zé)人書面（包含郵件）批準。

3.1.2 設(shè)備日常操作安全措施

? 機房內(nèi)應(yīng)設(shè)置維護和測試用電源插座（地插、強插等），供日常維護過程中接插相關(guān)維護設(shè)備，儀器儀表等。嚴禁隨意使用機柜內(nèi)電源接插。? 需要關(guān)閉電源時，不要設(shè)想電源已關(guān)閉，必須仔細檢查，確認。? 為避免靜電對設(shè)備的電子器件造成損壞，對設(shè)備進行操作時應(yīng)穿著防靜電服或戴防靜電手套或佩戴防靜電手鐲。? 拿電路板時，應(yīng)拿電路板邊緣，不要接觸元器件和印制電路。? 保持機柜內(nèi)清潔、無塵。? 防靜電手鐲的使用方法如下：

1、將手伸進防靜電手鐲，戴至手腕處。

2、拉緊鎖扣，確認防靜電手鐲與皮膚有良好的接觸。

3、將防靜電手鐲，插入設(shè)備的防靜電手鐲插孔內(nèi)，或者是用鱷魚夾夾在機柜的接地處。

4、確認防靜電手鐲良好接地。3.2.日常維護人員安全措施：

? 非電工作業(yè)人員、不具有電氣電力專業(yè)資質(zhì)人員嚴禁進行任何電工作業(yè)。電工作業(yè)包括但不限于以下內(nèi)容：對機房配供電設(shè)施、裝置進行安裝、維護、檢查、檢修等操作。? 配供電設(shè)施、裝置的絕緣或外殼損壞，可能導(dǎo)致人體接觸及帶電部分時，應(yīng)立即停止使用，并及時修復(fù)或更換。? 移動用電設(shè)備、打開用電設(shè)備外殼時必須拔掉所有電源線和外部電纜。? 確認操作區(qū)域內(nèi)地面無積水、潮濕等。? 為避免出現(xiàn)意外，盡量不要一個人進行帶電維護。維護前應(yīng)確認設(shè)備的電源開關(guān)，如發(fā)生意外，第一時間切斷對應(yīng)的電源開關(guān)。

1．機房工作人員應(yīng)學(xué)習(xí)常規(guī)的用電安全操作和知識，了解機房內(nèi)部的供電、用電設(shè)施的操作規(guī)程，注意節(jié)約用電。

2．機房工作人員應(yīng)經(jīng)常實習(xí)、掌握機房用電應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)；在真正接通設(shè)備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接以及設(shè)備是否已經(jīng)就緒、人員是否已經(jīng)具備安全保護。

3．機房管理人員必須定期安排有專業(yè)資質(zhì)的人員檢查供電、用電設(shè)備、設(shè)施；如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患，應(yīng)即時采取措施解決，不能解決的必須及時向相關(guān)負責(zé)人員提出解決。

4．機房不得亂拉亂接電線，應(yīng)選用安全、有保證的供電、用電器材；嚴禁隨意對設(shè)備斷電、更改設(shè)備供電線路，嚴禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路。

5．機房工作人員對個人用電安全負責(zé)。外來人員需要用電的，必須得到機房管理人員允許，并使用安全和對機房設(shè)備影響最少的供電方式。

6．機房工作人員需要離開當前用電工作環(huán)境時，應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安全。

7．最后離開機房的工作人員，應(yīng)檢查所有用電設(shè)備，應(yīng)關(guān)閉長時間帶電運作可能會產(chǎn)生嚴重后果的用電設(shè)備。

8．禁止在無人看管下在機房中使用高溫、熾熱、產(chǎn)生火花的用電設(shè)備。

9．在使用功率超過額定瓦數(shù)的用電設(shè)備前，必須得到上級主管批準，并在保證線路安全的基礎(chǔ)上使用。

10．在外部供電系統(tǒng)停電時，機房工作人員應(yīng)全力配合完成停電應(yīng)急工作。

第二篇：機房應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急處置方案

第一節(jié) 總 則

1、保證人員和財產(chǎn)的安全為前提的原則：在由于火災(zāi)或電力問題造成的主機故障，在解決故障前，應(yīng)以保證人員的生命安全和財產(chǎn)的安全為前提，然后進行故障的解決。

2、最快時間恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則：本著先想盡一切方法，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)的原則來處理故障，如在有備用設(shè)備的情況下，主設(shè)備產(chǎn)生了故障，應(yīng)先盡快將應(yīng)用切換到備用機上，使業(yè)務(wù)能夠運行，再對故障設(shè)備進行診斷和維修。

3、故障應(yīng)急人員高度負責(zé)的原則：當故障應(yīng)急人員在節(jié)假日接到故障通知時，本著高度負責(zé)的態(tài)度，應(yīng)迅速接手處理障礙，如遠程無法處理解決，應(yīng)迅速趕到故障設(shè)備所在地，進行現(xiàn)場處理，處理故障的同時應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。應(yīng)急人員不可互相推卸責(zé)任，如因特殊情況，確實無法處理障礙，部門領(lǐng)導(dǎo)必須安排好其他人員處理。

4、盡可能全面的保留故障現(xiàn)場的原則：當故障發(fā)生后，應(yīng)急人員應(yīng)盡可能全面的備份出能夠反映故障現(xiàn)象的各種日志、記錄、受損文件等，便于業(yè)務(wù)恢復(fù)后，對故障的分析、解決，杜絕故障的再次發(fā)生。

應(yīng)急方案的目標：保證預(yù)付卡運營系統(tǒng)連續(xù)安全穩(wěn)定地運行。

第二節(jié) 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組 長： 副組長: 成 員：

第三節(jié) 電源系統(tǒng)故障應(yīng)急處理

定期檢查信息中心機房電源設(shè)備的運行狀況，當發(fā)生下列突發(fā)事件時，按以下方案進行處置：

當中心機房發(fā)生市電供電突然停電或遠程報警電源異常時。首先確認是否為正常停電及預(yù)計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，需在不間斷電源供電時效內(nèi)關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

聯(lián)系工程部查看停電原因，盡快恢復(fù)供電，并將情況報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

工程部聯(lián)系電話：

第四節(jié) 空調(diào)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理

定期對空調(diào)的運行情況進行檢查，如有報警信息，應(yīng)及時查找故障原因，對于不能自行排除的問題，應(yīng)及時與設(shè)備提供商進行聯(lián)系。

當中心機房主空調(diào)因故障無法制冷，致使機房內(nèi)環(huán)境溫度超過攝氏40度時，打開機房房門，并關(guān)閉所有服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。對于無法自行處置的空調(diào)系統(tǒng)異常情況，及時與設(shè)備提供商聯(lián)系，并報告公司領(lǐng)導(dǎo)。空調(diào)問題聯(lián)系人：

第五節(jié) 中心機房自動消防系統(tǒng)應(yīng)急處理

當中心機房發(fā)生火警時，按以下方案進行處置：

1.上班工作時間發(fā)生火警，聽到自動消防系統(tǒng)發(fā)出的聲光報警后，中心機房附近辦公室人員應(yīng)及時緊急撤離，避免氣體自動消防系統(tǒng)啟動后，消防氣體對附近人員造成人身傷害。確認火警后，立刻撥打119報警，并說明盡量使用氣體滅火器進行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。

2.發(fā)生火警后，信息中心相關(guān)人員應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告事故情況。同時立即聯(lián)系聯(lián)通等相關(guān)公司，及時評估事故損失情況，研討盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運行的最佳方案。安保消防中控電話：

第六節(jié) 設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理

設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)由發(fā)現(xiàn)人通知技術(shù)部，技術(shù)部門立即檢查故障，進行初步故障定位,解決；

1．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、儲存設(shè)備均有備份，當設(shè)備存在硬件問題時，可隨時把業(yè)務(wù)切換到備份主機上，保證業(yè)務(wù)正常運行； 2．應(yīng)用系統(tǒng)每更新一次則做一次遠程備份，在遠程主機上分別備份舊的應(yīng)用系統(tǒng)和更新后的應(yīng)用系統(tǒng)，以當天的更新日期命名； 3．對磁盤柜上的數(shù)據(jù)庫文件有定時任務(wù)，每天凌晨4：00會把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)文件倒出到遠程備份主機上，以確保磁盤柜出現(xiàn)硬件故障的時候，數(shù)據(jù)文件不丟失；對于網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)硬件方面的故障，比較嚴重的問題，對業(yè)務(wù)的正常運行造成較大的影響，立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

4、網(wǎng)絡(luò)中有監(jiān)控服務(wù)器，運用Cacti v10最新的版本，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)所有設(shè)備（路由器，防火墻，交換機以及服務(wù)器設(shè)備）；對設(shè)備本身的硬件檢測、外部入侵檢測、外部攻擊等多種對系統(tǒng)不利因素以發(fā)送mail的形式報警；相關(guān)人員收到報警信息，分析收到的log日志以做出相應(yīng)的處理。

5、每周周五對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行日志及配置文件采集，對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)文件定期下載，和遠程備份；在本地電腦上保存最近的配置文件，以便在發(fā)生毀滅性的災(zāi)難時，用來重組。

對簡單故障，運維人員應(yīng)迅速排除故障，解決問題并記錄。如果需要更換設(shè)備，應(yīng)上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準后馬上更換故障設(shè)備，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)運行。運維部門判斷無法及時修理時，應(yīng)立即通知相關(guān)的系統(tǒng)運行服務(wù)提供商，在最短的時間內(nèi)安排修理或更換系統(tǒng)。

如發(fā)現(xiàn)屬外部線路的問題，應(yīng)與線路服務(wù)提供商聯(lián)系，敦促對方盡快恢復(fù)故障線路。

啟用備份線路、設(shè)備、系統(tǒng)，迅速恢復(fù)相關(guān)的應(yīng)用。

聯(lián)通聯(lián)系電話：

第七節(jié) 黑客入侵的應(yīng)急處理

發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有黑客攻擊行為，任何人員都有義務(wù)向技術(shù)部門報告。技術(shù)部立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，切斷受攻擊計算機與網(wǎng)絡(luò)的連接，停止一切操作、保護現(xiàn)場，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

對于黑客攻擊，由計算中心組織應(yīng)急響應(yīng)專家小組查找入侵蹤跡，分析入侵方式和原因。由安全管理員根據(jù)對入侵事件的分析，組織相關(guān)人員對內(nèi)部網(wǎng)計算機整改，防止黑客用同樣的手段再次入侵其他系統(tǒng)。安全管理員檢查確定無安全隱患后，才可將受攻擊計算機重新連接網(wǎng)絡(luò)，或啟用備份計算機來恢復(fù)應(yīng)用。

安全管理員應(yīng)做好記錄，保護現(xiàn)場，進行日志收集等工作。如果能追查到攻擊者的相關(guān)信息，可以對其發(fā)出警告，必要時可以采取進一步的行動，乃至采取法律手段。根據(jù)破壞程度，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，上報公安部門。

若系統(tǒng)已被黑客破壞，無法恢復(fù)，應(yīng)將受黑客攻擊的計算機上的重要數(shù)據(jù)備份到其他存儲介質(zhì)，確保計算機內(nèi)重要的數(shù)據(jù)不丟失。如果數(shù)據(jù)無法恢復(fù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可與國家指定的部門聯(lián)系，由他們來協(xié)助恢復(fù)，為保證數(shù)據(jù)信息安全，需在安全管理部門作記錄。

第八節(jié) 生產(chǎn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫故障處理

生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，技術(shù)部做出應(yīng)急處理

1.因軟件設(shè)計缺陷、設(shè)計漏洞等引起的故障，通知公司研發(fā)部門在2小時內(nèi)查明原因，解決問題。

2.數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障，運維人員應(yīng)在2小時內(nèi)查清故障原因，其他相關(guān)部門應(yīng)積極配合，解決問題。

3.如出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況，確認不能自行恢復(fù)后，啟用備份恢復(fù)數(shù)據(jù)，24小時內(nèi)恢復(fù)運營。

本方案自發(fā)布之日起施行

第三篇：機房應(yīng)急預(yù)案

中心機房突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

第一條

機房突發(fā)事件包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或服務(wù)器故障、自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的 物理破壞、人為失誤造成的安全事件等等。針對突發(fā)事件的預(yù)防措施如下：

1.建立安全、可靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵； 建立備份電源系統(tǒng)；加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn)。

2.服務(wù)器采用可靠、穩(wěn)定的硬件設(shè)備，落實數(shù)據(jù)備份機制，安裝有效的防病毒軟件，及時 更新升級掃描引擎；加強對局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓(xùn)。

第二條

機房漏水應(yīng)急預(yù)案如下：

1.發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知機房管理人員。

2.若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，機房管理人員應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及 時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時啟動備用空調(diào)，必要情況下可臨時用電扇對服務(wù)器進行降溫。3.若為墻體或窗戶滲漏水，機房管理人員應(yīng)立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通 知辦公室，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。

第三條

機房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案如下：

1.完善機房環(huán)境，確保機房具備二氧化碳滅火器；禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。2.機房管理人員應(yīng)熟悉機房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理，掌握消防 應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)，懂得滅火的方法，會撲救初起火災(zāi)，并定期組織滅火演習(xí)。3.一旦發(fā)生火災(zāi)，迅速切斷機房電源，避免災(zāi)情的擴散，并迅速撥打物業(yè)管理和119火警電話。

4.等待消防車到來期間,應(yīng)組織物業(yè)保安或工作人員在保證安全的前提下滅火,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在第一時間內(nèi)集中所有二氧化碳滅火器,抓住時機,盡可能的把火撲滅。

5.配合消防部門調(diào)查事故原因，對造成的損失和起火原因做好記錄，以便進行災(zāi)后總結(jié)。

第四條

雷擊事故應(yīng)急預(yù)案如下：

1.遇雷暴天氣，機房管理人員在下班后應(yīng)及時關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算 機網(wǎng)絡(luò)工作。

2.雷暴天氣結(jié)束后，機房管理人員應(yīng)及時開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備 和數(shù)據(jù)進行檢查。出現(xiàn)故障的，事發(fā)部門應(yīng)將故障情況及時報告機房管理人員。

3.因雷擊造成損失的，機房管理人員應(yīng)會同相關(guān)部門進行核實、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束 后一日內(nèi)書面報告領(lǐng)導(dǎo)。

第五條

設(shè)備防盜被盜或人為損害應(yīng)急預(yù)案如下：

1.機房管理人員每日查看、清點設(shè)備并鎖好機房大門。

2.機房管理人員每日檢查錄像監(jiān)控服務(wù)器狀態(tài)，確保監(jiān)控畫面正常，并檢查每日錄像正常性、完整性。

3.發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時，使用者或管理者應(yīng)立即報告相關(guān)負責(zé)人，同時保護好現(xiàn)場。

4.機房維護人員接報后，通知保安及公安部門，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

5.事發(fā)單位和當事人應(yīng)積極配合公安部門進行調(diào)查，并將有關(guān)情況向機房管理人員匯報。

第六條

機房停電應(yīng)急預(yù)案如下：

1.接到停電通知后，機房管理人員應(yīng)及時通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部署應(yīng)對具體措施，要求用戶在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。

2.機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態(tài),確保在突發(fā)停電時,UPS電源能自動供應(yīng)服務(wù)器正常工作半個小時,保證員工工作的數(shù)據(jù)及時保存。

第七條

通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案如下：

1.發(fā)生通信線路中斷、流量異常等故障后，員工應(yīng)及時通知機房管理人員。

2.機房管理人員在接到報告后，迅速組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，并作相關(guān)故障處理，必要時通知通信網(wǎng)絡(luò)運營商查清原因；逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。

3.應(yīng)急處理結(jié)束后，機房管理人員應(yīng)在一日之內(nèi)提交故障分析報告，以便備案。

第八條

服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案如下：

1.機房管理人員每日檢查服務(wù)器狀態(tài)，檢查郵箱服務(wù)器狀態(tài)，確保系統(tǒng)運行的完善。

2.機房管理人員定期備份服務(wù)器數(shù)據(jù)，并將備份資料刻錄成光盤或拷貝到移動硬盤。

第九條

1.發(fā)生機房突發(fā)事件后，機房管理人員應(yīng)采取有效措施開展先期處置，恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，機房管理人員對事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進行全面調(diào)查評估，根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問題，改進和完善預(yù)案，實施針對性演練，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，整改存在隱患，組織恢復(fù)正常工作秩序。

第四篇：機房火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

機房火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

1.總則 1.1編制目的

為高效有序地做好機房火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作，避免或最大程度地減輕火災(zāi)事故造成的損失，保障員工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定。1.2編制依據(jù)

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》 《江蘇省消防條例》 1.3適用范圍

適用于機房火災(zāi)事故的現(xiàn)場應(yīng)急處置和應(yīng)急救援工作。2.事件特征

2.1事件類型及危險性分析

2.1.1電氣線路短路、過載、接觸電阻過大，靜電，雷擊等強電侵入，機房內(nèi)電腦、空調(diào)等用電設(shè)備長時間通電過熱、設(shè)備故障等原因均可能引起計算機房的火災(zāi)事故。

2.1.2機房火災(zāi)事故會造成計算機設(shè)備損壞、系統(tǒng)故障網(wǎng)絡(luò)中斷或癱瘓，影響網(wǎng)絡(luò)的安全運行。

2.1.3火災(zāi)產(chǎn)生的有毒煙霧污染機房的空氣，造成人員中毒、窒息等人身傷亡事故。3.應(yīng)急組織及職責(zé) 3.1火災(zāi)應(yīng)急指揮部

應(yīng)急指揮部總指揮： 機房火災(zāi)應(yīng)急搶險指揮： 成員：

3.2指揮部人員的職責(zé)

3.2.1指揮的職責(zé)：全面指揮突發(fā)事件應(yīng)急救援工作。

3.2.2高低壓專業(yè)職責(zé)：組織、協(xié)調(diào)本部門人員參加應(yīng)急處置和救援工作，對發(fā)生險情機房切斷電源。

3.2.3智能化專業(yè)職責(zé)：監(jiān)控相關(guān)區(qū)域事故情況。

3.2.4空調(diào)專業(yè)職責(zé)：發(fā)現(xiàn)異常情況，及時切斷空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)，做好運行方式的調(diào)整和故障設(shè)備的隔離。4應(yīng)急處置

4.1現(xiàn)場應(yīng)急處置程序

4.1.1最早發(fā)現(xiàn)火情者應(yīng)立即向值班長和機房負責(zé)人匯報，機房負責(zé)人到現(xiàn)場指揮滅火，同時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，啟動本預(yù)案。

4.1.2機房負責(zé)人根據(jù)事故狀態(tài)及危害程度做出相應(yīng)的應(yīng)急決定，指揮疏散現(xiàn)場無關(guān)人員，各應(yīng)急救援隊立即開展救援。

4.1.3事故擴大時，撥打119報警電話請求市消防隊支援。報警內(nèi)容：單位名稱、地址、著火物質(zhì)、火勢大小、著火范圍。把自己的電話號碼和姓名告訴對方，以便聯(lián)系。同時還要注意聽清對方提出的問題，以便正確回答。打完電話后，要立即到交叉路口等候消防車的到來，以便引導(dǎo)消防車迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場。4.2現(xiàn)場應(yīng)急處置措施

4.2.1機房負責(zé)人組織人員迅速查明著火原因。4.2.2發(fā)生火災(zāi)事故后，運行值班人員在人身安全不受危害的情況下要堅守本職崗位，確保設(shè)備運行。

4.2.3火災(zāi)初起階段，值班人員要利用區(qū)域內(nèi)常規(guī)滅火器（干粉或氣體滅火器）進行撲救。控制初起火災(zāi)，防止火勢蔓延。根據(jù)火勢情況立即啟動氣體自動滅火裝置。

4.2.4被困火場逃生時，應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻，背向煙火方向迅速離開。逃生通道被切斷、短時間內(nèi)無人救援時，應(yīng)關(guān)緊迎火門窗，用濕毛巾、濕布堵塞門縫，用水淋透房門，防止煙火侵入。

4.2.5火災(zāi)發(fā)生時要采取有效措施撲滅身上的火焰，使傷員迅速脫離開致傷現(xiàn)場。當衣服著火時，應(yīng)采用各種方法盡快地滅火，如水浸、水淋、就地臥倒翻滾等，千萬不可直立奔跑或站立呼喊，以免助長燃燒，引起或加重呼吸道燒傷。滅火后傷員應(yīng)立即將衣服脫去，如衣服和皮膚粘在一起，可在救護人員的幫助下把未粘的部分剪去，并對創(chuàng)面進行包扎。

4.2.6在火場，對于燒傷創(chuàng)面一般可不做特殊處理，盡量不要弄破水泡，不能涂龍膽紫一類有色的外用藥，以免影響燒傷面深度的判斷。為防止創(chuàng)面繼續(xù)污染，避免加重感染和加深創(chuàng)面，對創(chuàng)面應(yīng)立即用三角巾、大紗布塊、清潔的衣眼和被單等，給予簡單而確實的包扎。手足被燒傷時，應(yīng)將各個指、趾分開包扎，以防粘連。

4.2.7消防隊到達火場時，應(yīng)立即與消防隊負責(zé)人取得聯(lián)系并交待失火設(shè)備現(xiàn)狀和運行設(shè)備狀況，然后協(xié)助消防隊滅火，并提供技術(shù)支援。4.2.8復(fù)情況，事故應(yīng)急處理全部結(jié)束，才能恢復(fù)生產(chǎn)秩序。4.3火災(zāi)事故報告流程

4.3.1出現(xiàn)火情后，值班人員除采取有效措施撲滅初期火情外應(yīng)立即想機房負責(zé)人匯報；

4.3.2火勢無法控制時由機房負責(zé)人決定報火警請求轄區(qū)消防隊救援。并在在火災(zāi)事故發(fā)生后1小時內(nèi)向所云匯報突發(fā)事件信息。速報內(nèi)容主要包括事故發(fā)生的時間、地點、人員傷亡、設(shè)備損壞情況、可能的引發(fā)因素和發(fā)展趨勢等。4.3.3聯(lián)系方式

消防隊： 119 醫(yī)務(wù)急救：120 4.4注意事項

4.4.1應(yīng)急處置時注意防止中毒、窒息、觸電、燙傷。

4.4.2危險區(qū)設(shè)好警戒線，并掛好標示牌。無操作權(quán)限的人員不得亂動現(xiàn)場設(shè)備。

4.4.3佩戴個人防護器具時注意檢查防護用品合格，且在有效檢驗期內(nèi)；正確佩戴使用正壓式呼吸器、隔熱服、隔熱手套、絕緣靴等安全防護用具。

4.4.4現(xiàn)場自救和互救時不熟悉現(xiàn)場情況和滅火方法的人員不得盲目進入危險區(qū)域，救人前先確認自己的能力和現(xiàn)場情況是否能夠滿足對他人施救的需要。

4.4.5應(yīng)急救援結(jié)束后要全面檢查，確認現(xiàn)場無火災(zāi)隱患和建筑物坍塌的隱患。4.4.6加強自身防護，避免救火導(dǎo)致人身傷害。4.5附則

4.5.1機房應(yīng)急人員的聯(lián)系方式。

第五篇：中心機房應(yīng)急預(yù)案

中心機房應(yīng)急預(yù)案

一、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程

1.1 系統(tǒng)故障應(yīng)急流程說明

一、故障發(fā)生

值班人員可從以下途徑得知故障的發(fā)生： 1）值班人員通過報警系統(tǒng)告警發(fā)現(xiàn)故障 2）值班人員通過遠程數(shù)據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)故障 3）值班人員通過維護巡檢發(fā)現(xiàn)故障 4）系統(tǒng)用戶發(fā)現(xiàn)故障，報給呼叫值班人員

二、報障受理

值班人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障發(fā)生后，立即響應(yīng)，根據(jù)級別進行應(yīng)急處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告系統(tǒng)故障情況。

三、信息研判

值班人員根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處理預(yù)案。

四、預(yù)案啟動

如需啟動應(yīng)急預(yù)案，則立刻通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組啟動應(yīng)急預(yù)案，對系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急事件進行全面管控處理。

五、資源確認

系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案啟動后，首先是根據(jù)現(xiàn)場突發(fā)故障實際狀況、緊急程度、技術(shù)難度、備品備件等情況對相關(guān)資源（主要是參與人員）依據(jù)經(jīng)驗進行調(diào)度和確認，主要有以下資源：

本單位相關(guān)技術(shù)支持人員 授權(quán)第三方公司技術(shù)支持人員； 故障設(shè)備相關(guān)廠家技術(shù)支持人員； 聘請的技術(shù)專家

六、預(yù)案執(zhí)行

按照既定的預(yù)案進行突發(fā)事件處理和故障搶修，如遇到問題及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

七、預(yù)案終止

預(yù)案的終止時間由故障現(xiàn)場技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場的實際進展情況，在與用戶單位有關(guān)部門協(xié)調(diào)后相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組決定。

八、結(jié)果上報

預(yù)案中止后，相關(guān)預(yù)案參與人員將整個事件過程中所有收發(fā)信息、領(lǐng)導(dǎo)批示、事故調(diào)查報告、現(xiàn)場錄像、圖片等材料及時整理歸檔，并總結(jié)事件處理過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，修改、完善事件應(yīng)急預(yù)案。然后集中上報至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

1.2 系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程圖

機房應(yīng)急預(yù)案

3.1 機房漏水應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即檢測漏水影響范圍，并及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，值班人員應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機房積水，并及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時啟動備用空調(diào)，必要情況下可其它方式（通風(fēng)、冰塊降溫等）對服務(wù)器進行降溫。

（3）若為墻體或窗戶滲漏水，值班人員應(yīng)立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知房屋產(chǎn)權(quán)方，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除 滲漏水隱患。

3.2 設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時，使用者或管理者應(yīng)立即報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時保護好現(xiàn)場。

（2）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組接報后，通知用戶保衛(wèi)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，一同核實審定現(xiàn)場情況，清點被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

（3）值班人員應(yīng)當積極配合公安部門進行調(diào)查，并將有關(guān)情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。（4）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組安排相關(guān)技術(shù)人員及時恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，并對事件進行調(diào)查。值班人員應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后三日內(nèi)書面報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.3 機房長時間停電應(yīng)急預(yù)案

（1）接到長時間停電通知后，值班人員應(yīng)及時通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部署應(yīng)對具體措施，要求相關(guān)保障人員在停電前及時就位，檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)、保存數(shù)據(jù)。

（2）停電時間過長的，應(yīng)準備充足燃油，并準備租用電力公司發(fā)電車協(xié)助，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。3.4 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障后，操作員應(yīng)及時通知本單位相關(guān)系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時上報值班人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）值班人員接報告后，應(yīng)及時查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)域，并將事態(tài)及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運營商查清原因；同時及時組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運轉(zhuǎn)。

（3）事態(tài)或后果嚴重的，應(yīng)及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（4）應(yīng)急處置結(jié)束后，值班人員應(yīng)將故障分析報告，在調(diào)查結(jié)束后三日內(nèi)書面報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.5 不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報告相關(guān)系統(tǒng)維護人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）值班人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。

（3）事態(tài)或后果嚴重的，應(yīng)向總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（4）處置結(jié)束后 ,值班人員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、造成影響、處置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后三日內(nèi)書面報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.6 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，值班人員應(yīng)立即組織啟動備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組；同時安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。

（2）值班人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，在確認安全的情況下，重新啟動故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級單位，請求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。（3）事態(tài)或后果嚴重的，總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（4）處置結(jié)束后,值班人員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后三日內(nèi)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.7 黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案

（1）當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、業(yè)務(wù)內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）接報告后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即指令相關(guān)技術(shù)人員核實情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡(luò)的通道。

（3）值班人員應(yīng)及時清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴重的，應(yīng)向總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并請求支援。

（4）處置結(jié)束后 ,值班人員應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后三日內(nèi)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.8 核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，值班人員應(yīng)及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進行先期處置。

（2）若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復(fù)值班人員應(yīng)啟動備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進行故障排除工作。

（3）值班人員故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認真填寫設(shè)備故障報告單備查。

（4）事態(tài)或后果嚴重的，應(yīng)向總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3.9 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時，值班人員應(yīng)及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當前數(shù)據(jù)。（2）值班人員負責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用磁帶機中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。

（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過 X小時后，維護小組應(yīng)及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時通知業(yè)務(wù)部門以其它方式開展業(yè)務(wù)。

（4）值班人員應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并寫出故障分析報告，在調(diào)查工作結(jié)束后三日內(nèi)報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.10 雷擊事故應(yīng)急預(yù)案

（1）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預(yù)警，值班人員應(yīng)及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)請示同意后關(guān)閉部分服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計算機部分網(wǎng)絡(luò)工作。

（2）雷暴天氣結(jié)束后，值班人員報經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，及時開通服務(wù)器，恢復(fù)停用的計算機網(wǎng)絡(luò)工作，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進行檢查。

（3）因雷擊造成損失的，值班人員應(yīng)會同相關(guān)部門進行核實、報損，并在調(diào)查工作結(jié)束后三日內(nèi)書面報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組。必要時，應(yīng)向總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

四、機房動力系統(tǒng)應(yīng)急處理方案

在機房動力發(fā)生異常情況時，動力系統(tǒng)通常可自動切換由備用電池提供機房設(shè)備的動力，在發(fā)生重大事故或自然災(zāi)害而無法短時間內(nèi)正常恢復(fù)機房動力的情況下，啟動機房動力系統(tǒng)應(yīng)急處理流程，采用應(yīng)急油機發(fā)電，確保用戶單位網(wǎng)點通信網(wǎng)絡(luò)能夠安全、高效和可靠地運行。具體流程見下圖： 監(jiān)控到機房動力異常告警 通知維護站赴現(xiàn)場，監(jiān)視動力系統(tǒng)電壓下降情況 停電時間超過備用電池的合適支撐時間？ 否 是 通知相關(guān)部門協(xié)助排查動力系統(tǒng)故障 超過蓄電池允許放電電壓，立即啟動油機發(fā)電 動力恢復(fù) 關(guān)閉油機供電開關(guān) 關(guān)閉電源柜油機開關(guān) 關(guān)閉/拆除油機 市電供電/蓄電池充電正常 消障

當發(fā)生長時間停電的動力系統(tǒng)故障時，搶修人員在機房現(xiàn)場實時測試記錄備用電池的放電情況，電池放電容量超過40%時，如果動力系統(tǒng)還沒有恢復(fù)正常供電，就用油機發(fā)電為機房提供動力。

動力系統(tǒng)恢復(fù)后立即對電池進行均充。一天內(nèi)發(fā)生多次停電，放電容量在50%以下，均充轉(zhuǎn)浮充后，浮充時間不少于24小時。一次停電放電容量在50%~80%時，均充轉(zhuǎn)浮充后，浮充時間不少于48小時。