第一篇：物業管理工作實習總結

物業管理工作實習總結

自今年6月份調入xxxx物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

耐心細致地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現物業管理工作實習總結物業管理工作實習總結。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照

財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

積極主動地搞好文案管理物業管理工作實習總結實習報告。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

第二篇：物業管理工作研討會總結

集思廣益，精益求精

——提高物業管理隊伍素質，提升物業管理服務質量

“進一步提高業主滿意度，落實窗口服務質量”，針對分管經理吳副總在仙林公用房暑期前動員的要求，要求各級管理人員在假期中認真分析總結，為新學期工作制定新的工作目標。仙林物業管理工作研討會于9月18日下午13點30分在體育館新聞發布中心召開。吳副總經理主持會議，仙林公寓物管處，仙林公用房物管處，公共場館物管處的負責人及管理人員共三十余人參加，會中以各部門現階段的管理目標以及如何實現、各崗位隊伍建設存在哪些問題為主題，展開了熱烈的研討。

由這個物業工作管理研討引發的深思啊，引申開來講，深入的講，吳副總進行簡要的開場后，各個物管處管理人員都先后進行了精彩的發言，每一個人員都根據自己的工作上或者管理方面的特點，認真思考，有針對性的，深刻的對自身的工作中存在的問題進行了剖析，也對新學期的工作提出了不少建設性的意見。公用房物管處集思廣益，對研討會內容進行了認真學習總結，根據自身部門特點改善管理思路，完善管理機制，將想法思路落實到實踐中去，努力提高物業管理服務水平。

一、切實抓好新接樓棟的管理，總結接管經驗，為后面的接管工作做好充分準備

隨著仙林校區的不斷建設，公用房陸續接管了行政南北樓、外文、中文、哲學、政府、社會、電子樓、地海地科樓等，后面仍將會接管新的樓棟。在新樓棟的管理中，會遇到各種各樣的情況。比如樓棟未全部完工，怎么去做好安全工作？樓棟人員怎樣合理安排，是適合單崗還是雙崗？怎樣與業主溝通，溝通中需要注意哪些方面等等。這些都是值得我們去總結歸納，也為以后遇到類似問題的解決提供參照。通過新樓的陸續接管中不斷豐富我們的“新樓棟接管指南”，讓我們以后的接管工作更加的有條不紊，井然有序！

二、狠抓公房管理員素質，打造高素質的隊伍

由于公用房接管的樓棟不斷的增多，我們的公房管理員的隊伍也在不斷的壯大。新招的人員素質難免有些參差不齊，針對這一情況，公用房從兩個方面來全面提高公房管理員的素質，一方面對員工進行多方式的培訓，所在樓棟的管理人員面對面指導培訓，公司的新員工入職培訓，物管處組織集中培訓等，從思想上，工作能力上提高員工素質，另一方面，物管處對員工每月兩次隊列訓練來提高員工身體素質，改善員工的精神面貌，樹立良好的員工形象。通過提升員工思想道德水平，提高安全責任意識，強化規范的工作服務技能，讓我們的員工以一種飽滿的工作狀態，良好的職業形象，為業主提供更優質的服務

三、樹立典型，以點概面，舉一反三，提高管理人員的整體服務質量

在日常的管理工作中會遇到各種各樣的情況，有好的方面也有有待改進的方面，這些都值得我們去學習，分析，舉一反三，將好的方面發揚，或者做的更好。對于不好的地方，要反思，怎么樣去解決問題，怎樣防止類似的事情再發生。但除了要有發現的問題，解決問題的能力，我們還要樹立一種防患于未然的意識，對事情要有前瞻性。對待物業管理工作要細致用心的去做，盡力將發生問題的可能性降到最低。比如針對電梯困人事件不時發生的情況，雖然有些樓棟沒有出現過這種情況，但我們要求各樓棟公房管理員每隔半小時對電梯的運行情況進行檢查或者定期安排專業人員對電梯進行認真的保養檢查，防止意外發生。

四、因“樓”制宜，建立特色的樓宇管理

無論是新接的樓棟，還是老樓棟，每個樓棟都有各自的不同的地方。有單業主的樓棟，有多業主的樓棟，也有開放式的樓棟等。物業管理工作的方式不是死板單一的或者說光靠教條主義就能做好樓棟管理工作的。所以管理人員就要有發現自己樓棟最有效合適的管理方法能力，做工作的主人，而不是被動的去開展管理工作。同時我們可以利用開例會等機會互相交流管理的心得，相互學習，共同提高我們的服務質量。如行政樓內辦公的業主主要是學校領導，或者是院系的負責人，這就要對員工提高要求，高標準，無論是個人形象還是工作能力方面，給業主提供優質的服務。由于要定期對水池進行清理，那么可以配備相應的工作，再比如教學樓，是開放式的樓棟，主要是學生上課的地方，學生活動較多，那么可以嘗試和一些學生社團合作，組織一些活動，一來可以拉近我們與學生的距離，再者也豐富了我們的工作內容。在物業管理工作中要有主動性，創造性，敢于嘗試，敢于挑戰，做出有特色的管理工作。

但當給業主提供服務的時候，也要有些地方需要注意。物業雖然是為業主提供服務的部門，但不是隸屬于院系管轄。我們既要盡量滿足業主的要求，但也要注意分寸，注意方式方法。對待業主提出的小的要求，盡量滿足，但須告知業主，這不是在我的工作范圍之內。對于業主較大的要求，如特約服務，則應告知業主需要和物業進行協商解決，并支付相應的費用，希望業主能夠理解。

五、培養新人，為后續接管工作做好人才儲備

隨著接管樓棟的增多，對管理人員的需求也在增加。雖然對人才的需求比較急迫，但是對于人員的素質要求不能降低，針對這一情況，公用房將一些有能力的一線員工，大膽的提拔到管理崗位上來，如周暉，紀衍奎等。對于新的管理人員，物管處對其多種途徑培養，一方面發揚公司的傳統，讓優秀的主管工進行“傳幫帶”，盡快熟悉物業的管理工作。另一方面，新接樓棟時，多讓新管理人跟去學習，多經歷樓棟接管的過程，了解接管工作是怎么進行的，提高員工業務工作能力。鼓勵新管理人員多做，不要怕做錯，犯了錯誤及時的糾正，避免再犯。多思考，多請教，對工作要有自己的認識和理解，這樣通過自己的不斷學習和大家的幫助，做一名合格的物業管理人員。

六、提高員工責任心，樹立正確的服務理念

雖然我們一線員工的隊伍在不斷的壯大，但是員工文化素質總體相對較低，部分員工對于工作的認識度也不夠，責任意識比較淡薄，這對于我們的物業服務會工作產生負面的影響。針對這個問題，就迫切需要我們來提高員工的責任心，建立員工對工作負責，對自己負責的服務意識。那么首先，作為管理人員要以身作則，樹立大局意識，責任意識和奉獻意識，無論是言行舉止，還是著裝規范，處處都要起到模范作用，然后再把這種意識，在培訓中，在工作中，一點一滴的灌輸到每一個員工的思想當中去。其次要主動關心員工，鼓勵員工之間互相幫助，增強團隊凝聚力。管理人員更要深入到一線去，不能坐在辦公室，要多與員工面對面的進行溝通和交流，了解員工的思想動態；對于員工在工作中遇到困難進行幫助或者在工作中遇到了委屈進行安慰，讓員工切實的感受到我們的關心和幫助。然后在一些管理工作方面如部門制度建設，可以讓員工參與，通過讓員工的參與管理，能夠形成員工對部門的歸屬感、認同感，加強團隊意識，從而增強員工的責任心，才能更加踏實的做好工作。

七、健全網絡管理機制，有效合理的利用網絡平臺

正確對待網絡平臺，對于網上的投訴要及時的進行回復，并對反應的問題進行有效的解決和反饋。除了要求每個人管理人員關注網絡的動態，物管處安排專人負責關注網絡的動態，發現投訴第一時間通知到相關責任人，并進行及時處理。除了利用網絡的監督功能，我們還能要利用好網絡的宣傳功能，將我們的工作，以圖文并茂的形式發到網上，讓業主更多的了解我們的工作，認同我們的工作，從而更合配合我們的工作。還有建立業主QQ群，增加與業主的溝通，也能及時的了解業主的需求，我們不定期將我們的相關工作內容傳到網上去，讓業主知道我們做了哪些工作，有益于我們與業主的溝通和合作，從而更好的服務于業主。

通過研討會的討論和學習，明確了我們的工作方向。我們將一如既往的以“三優雙滿意”精神為工作指導，以“處處是窗口，人人樹形象”為工作要求，奮勇直前，力爭做出一流的服務，樹立為南大師生提供高質量的服務理念，不斷的自我要求，提高自己，以全新的精神面貌投入到新的工作當中，為師生提供更加優質的服務。

第三篇：物業管理工作2012作總結

2012年工作總結及2013年工作計劃 律回春暉漸，萬象始更新。我們告別2012，迎來了充滿希望的2013。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。2012年,在領導的正確指導下，在物業部全體同事們的積極支持和大力的配合下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名物業主管的工作職責,圓滿的完成了這一年的工作。回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，我部不怕困難，頑強拼搏，努力工作，利用一切可以利用的積極因素，充分準備，想方設法。以較低的成本，較高的效益完成2012年來的各項工作。結合2012年年初簽定的責任狀，我部嚴格按照各項內容來完成每一項工作計劃和實際工作目標，在全年的工作中，物業部各項工作完成情況較比以前有所提高，在總公司上半年的工作中，各項工作情況都得到了肯定，并在上物業服務有效投訴為零起，園區車間被盜一起（價值2000元），衛生投訴零起，綠化整改達到全年計劃的85%以上，費用控制較好，離職率較低。現將2012的各項工作總結如下；

一、物業部一年來的工作情況:

物業部本的各項工作總體完成較好，各項服務質量比以往有所提高，其主要是在上半各人員對工作熱情較高，相互配合支持，對所安排的各項工作都能認真去完成，特別是在對園區綠化整理移栽方面，大家不怕苦不怕累的將園區的綠化進行較好的整理。在這半年的時間里，我部嚴格按照公司的要求來進行每一項工作任務，并按2012年經營計劃及指標來完成了全年的工作，雖然在工作中存在著一

些小的問題，但是對于這些問題來說，我部能及時想辦法去解決處理，不給上面領導增加煩惱，不管是在總部還是來到團風項目部，我能帶

領大家完成各項工作，嚴格按照公司領導交辦的工作目標來要求我自

己或每一位員工來完成各項工作。并且在總部半年的時間中，能確保

衛生無投訴。

二、安全保衛工作

作為安防管理部門，在確保首要安全職責是關鍵，保障園區的整

體安全秩序的前提下，首先應做好隊伍的形象、禮節、工作與服務態

度，以及處理問題的主地動性是很重要的，為了改善這一問題，在今

年3月份，通過多次招、找后，確定了現有保安公司，從現在各方面

來看整體比較好，對工作方面有一定改進，當然以有不足的地方，其

主要問題還是現場負責人對下面人員指導一存在有一定差距，在是對

自身的要求不高，導致下面隊員散漫，工作上的不負責。

在上半年中園區發生被盜事件一起，屬門窗加工廠電腦一臺，價

格2000元左右，通過這次的盜竊后，保安加強對各方面的管理，對

存在有安全隱患的地方實行多查多看，在止期間發現有幾次有員進入

園區，但并未給公司造成損失。7月17日來到團風基地，對整個環境

進行查看，對存在有隱患的地方進行整改，并對保安進行調整，確保

了下半年團風基地安全，并保證無事故的發生。

三、保潔綠化工作：

為了改善園區的環境，提高物業管理服務質量，改變園區對外考

查的整體形象，在3、4月份，物業部全體物業管理員通過一個月的努力，不怕苦不怕累從早到晚的將園區所有綠化進行了從新移栽整

理，并且想方設法去從外面找樹挖樹運到園區來美化園區環境，通過

這一次的整理后，園區整體綠化得到了有較的改觀，達到了全年綠化

率的85%以上，同時以對綠化費用得到了有效的控制。

在對總部的環境改善后，為了使所有園區各方面都有一定的提高，在下半年的時間來到團風基地對整個基地綠化進行整理，由我自己清

自帶領現場人員及保潔，在一個月的時間內將園區綠化環境進行整

理，達到了公司的理想，減少了領導的擔心和煩惱。

今年3月1日，在公司的指導下，我部將保潔公司進行調換，從

調整后的總體情況來看，衛生在上半年的時間里總體不錯，上半年衛

生在總公司無任何投訴，其主要是在每次的巡查中我們只要是用心去

查、去看，去管，對存在的問題立即指出，并對現場保潔人員進行多

指導，注意各方面的細節，如果我們每一個管理人員能做到這一步，我相信衛生會有提高。其實衛生無質量；這一句話說著很簡單，但是

關鍵還是在我們的管理人員身上，怎么去管是最主要的。

四、2013年的工作計劃和工作目標

2013年是團風基地開頭的一年，以是很困難的開始，針對現有存

在的各種問題，制定2013年的工作計劃。

一、提高人員素質，做好園區服務工作；

做好人員到位工作，并建立建全各方面的管理規定，做好整個團

風基地后勤工作，制定出嚴格的管理條例，培訓好所有服務人員的禮節禮貌，使服務人員從各方面不斷的改變，樹立形象，樹立正確的人生價值觀，提高物業服務質量。

1、提高管理人員形象素質、服務意識。

2、定期對園區食堂進行意見回訪。

3、制定出有效的績效考核方案，主要體現四方面：團隊意識、服務意識、協調能力、組織能力等。

4、加大物業服務人員及自身管理培訓力度。

在2013年的工作中，團風項目部將針對現有不足之處，結合部

門實際情況，揚長避短，在樹立項目部對外形象和完善物業工作建設

上狠下功夫，層層抓起，相信在公司領導的指導下，在項目部全體人

員的努力下，在來年會取得更好的成績。

‘物’的管理主要是人，人能創造一切，項目部在2013年工作中

將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工

作，使項目部全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向，同時也在積累著利潤和公司的滿意，在2012年工作中我們雖然取得

了一定的成績，但在2013年工作還不能松懈。我們相信項目部在總

部的領導下，一定能做出好的成績出來；

二、牢抓防火防盜，確保安全安全；

基地安全是經營生產最基本的保證，與我部的發展緊密相連。安

全責任重于泰山，消防工作更是關系著我部的生死存亡，居安思危，安全保衛工作絕不能松懈，為了保證基地安全無事故，對保安部制定

了相關的工作計劃和安全應急方案，先從思想上讓每個隊員繃緊“安

全”這根弦，再確定安全工作重點，同時與鋼構廠共同聯防，從每一

個環節入手，周密細致的檢查及時發現并消除安全隱患，將安全隱患

控制在萌芽狀態；保證人員備勤，隨時隨地準備應對突發事件的發生

和處理；

1、將安全管理工作列為第一重點，了解基地和周邊安全動態，抓好日常安全管理工作落實、檢查、監督工作，確保基地的安全秩

序。

2、與隊員建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態。

3、加強對保安人員的監督培訓力度，要求有計劃地開展培訓工

作，以解決員工的形象、禮節、工作服務態度，從而提高保安人員的整體素質。

總的來說，在今年一年的工作中，我認真的完成了領導交給我的各項工作任務，并嚴格尊守年初簽定的責任目標來完成了我全年的工作計劃，不管是在總部還是基地，我都給上級領導減少很多煩惱

和擔憂，同時；在各項工作中都得到了各領導的認可，在來年的工

作中，我將帶領所有員工更認真負責的工作，提高物業服務的整體

質量來回報公司對我的期望。

XXX

2013年01月1日

第四篇：物業管理工作暑假實習報告

今年xx月，我在xx物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。我所實習的xx物業管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。嚴把員工招聘關。xx物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。xx物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、xx物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。xx物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在2002年xx重點開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物??通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。通過實習，我發現xx物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位后起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，xx物業的品牌不太響亮，若xx物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業管理行業新的規范調整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。

第五篇：物業管理工作

2、負責協助總經理相關管理工作，所有工作內容由總經理直管和安排。

3、從事商業或商住類型物業管理工作三年以上管理經驗；

4、有獨立管理能力，懂得保潔、保安消防、設備維護、綠化等日常管理及流程；

5、熟悉裝修的申請、駿工和接管驗收的工作流程及要求。

6、熟悉處理客戶投訴、咨詢及對租戶的滿意度調查等工作。

7、負責租戶提出的問題和建議分析研究，協同上級落實好預防糾正工作。

8、進行日常監督巡查，督促本區域保安、消防設備和器材的使用。

9、優秀的書寫和語言表達能力和溝通能力，做事穩重，責任心強，有較好的敬業精神

1、熟悉清潔、綠化、治安、維修、接待、投訴、回訪等服務內容；

2、熟悉商鋪的接管和交鋪驗收工作。熟悉對裝修施工單位監管和工程的竣工及驗收工作。

3、熟悉處理客戶投訴及回訪工作事項及流程；

4、掌握區域物業公共設施、設備的使用過程；

5、能獨立草擬物業基本文書。能熟練操作使用電腦，草擬和處理發送文件；

6、跟蹤驗證不合格的服務項目，處理業戶投訴；

7、會收集有價值的物業信息和數據資料；

8、形象氣質佳，會聽廣州話，普通話標準，口齒伶俐，較好的語言表達能力和溝通能力；

9、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理日常緊急問題，良好的親和力及服務意識

在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。

4.協調經理送發物業管理方面的文件。

5.參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6.負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴。

7.收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8.完成經理交辦的各項任務。

1.協助制定和實施部門的管理計劃,建設高效的組織團隊，構建良好的溝通渠道 2.管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的成本控制情況 3.負對物業部下屬工程,環境,秩序等部門落實各種規章制度和計劃執行情況的檢查、督促、指導工作 4.負責與商戶的溝通，保證商戶裝修符合規定，保證購物中心良好的購物環境 5.保持與公司各協作單位良好的溝通與配合，加強與物業管理相關的主管部門、居委會、業委會及物業管理同行的聯系與交流。

任職要求： 1.3年以上大型商業或物業管理公司中高層管理工作經驗 2.熟悉房地產、物業管理，精通相關法律、法規和業務流程，具有成熟的物業管理理念 3.具有物業經理上崗證書者優先 4具有良好的組織管理、統籌協調、溝通和決策能力