第一篇：商務溝通實訓小結

商務溝通實訓小結

為期一周的商務溝通的實訓課程結束了。此次實訓讓我得到了更多的實踐機會，實踐，意味著鍛煉，鍛煉，意味著成長。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，通過實踐，學到了新的知識，開拓了視野，讓我受益匪淺。

一、禮儀

形象舉止對職業人的重要性事不言而喻，自身的一言一行對今后的工作都將產生莫大的影響，在正式的場合里，外在形象要顯得干凈利落，身姿挺拔，談話過程中要盡量保持平穩的語氣，語調，不要做出一些夸張的表情動作，要與身份，場合協調。

二、模擬招聘會及會議記錄

很榮幸的與老師并排而坐，做起了應考官，內心由衷的感到高興，由于時間緊迫，準備的不是特別充分，許多問題都是臨時想出，專業性不是特別強，幸運的是能從老師所提出的問題中得到感悟與體會，同學們精彩的回答對自己來說同樣是一種學習與交流，為此后自己的職業生涯中吸取了更多有益的經驗。會議記錄要做的及時，迅速，準確，這對鍛煉一個人的思維，反應能力有很大的幫助

三、PPT的制作與展示

PPT的展示讓每個同學都有了上臺的機會，如同老師所講的那般，從一個人制作的東西中就可以大致看出一個人的喜好性格等等方面，這樣不僅增加了同學們的膽量，也加深了同學之間的了解，自己在上臺前心跳加速了一會，但準備工作做了許久，算是比較流暢的講述完五部電影，同學們也是各自發揮自身的聰明才智，對比同學們，也可以發現自身許多不足之處，人生就是一個不斷學習的過程，良師益友正是自己學習的典范。

每個人的生命軌跡都是存在的，而且是獨一無二的，通過不斷的努力學習，可以為自己的生命軌跡增添絢麗的色彩，相信同學們一起都會攜手并進，共同進步，感謝老師！感謝此次實訓課！

第二篇：商務溝通實訓作業

第二組商務溝通實訓安排

第二組組員：黃加云、黃劍鋒、黃蕾、黃于凡、賴書冰、李彩霞、梁冬媚、梁嘉豪

一、實訓要求：以小組為單位任意選擇某種商品，針對該商品設計一套完整的推銷洽談方案，在實訓課上現場演示和解說、展示各小組的推銷洽談方案。

二、指導：

（1）4人扮演4種類型的客戶，要充分體現不同類型客戶的特點。（客戶類型有控制型、分析型、開創型和促進型）

（2）2人扮演推銷員，分別針對2種類型的客戶做商品推銷

（3）2人擔任解說員

三、我們組推銷的產品（初定，另行商議）：三星數碼相機

四、組員工作安排：

（1）推銷員①：黃加云

推銷員①針對的顧客：

促進型顧客——黃于凡控制型顧客——賴書冰

推銷員②黃劍鋒

推銷員②針對的顧客：

開創型顧客——梁冬媚分析型顧客——梁嘉豪

工作內容：推銷員分別與兩種型顧客的編10分鐘左右的銷售對話，對話內容由扮演顧客的同學記錄下來，整理后用書面的形式上交。對話內容中，顧客需充分體現自己所扮演的角色的性格特點，而銷售員則需針對顧客的性格進行推銷。

（2）分別輔助兩位推銷員的兩次對話編寫、實訓報告編寫、解說員：

黃蕾、李彩霞

工作內容：輔助推銷員的兩次對話編寫、整理上交后的對話內容并寫成實訓報告以及實訓當天充當解說員

六、時間安排（暫定）：

①星期一、二（17、18號）扮演推銷員和顧客的同學討論和編寫對話。②星期三（19號）晚上9點前上交給黃蕾和李彩霞整理和寫成實訓報告。③星期四（20號）上午發放寫成的實訓報告，人手抄寫一份。

④星期五（21號）上午第一節課帶上實訓報告前往3教101進行實訓錄像。時間為40分鐘。

看來下星期咱們都挺忙的，不管被人組如何安排，總之咱們就那么來了。如果配合得好的話，時間不會那么趕的。

今后我們組的合作機會還有很多很多，希望我們組每次的合作都是愉快的。收到請Q我一下！

第三篇：商務溝通實訓總結

商務溝通實訓總結

經過一個星期的商務溝通實訓課，我受益匪淺。我學到了許多東西，不但獲得了許多實訓經驗，也學會許多為人處世的道理。為我步入社會得到了更多的鍛煉。

第一次的實訓課老師詳細的給我們講解了面試要注意的問題，特別強調了面試時候的穿著，老師的諄諄教導我都銘記在心，為我將來面試提供許多較好的參考。

第二次的實訓課實踐性較強，老師與班長等人模擬現場作為面試官，而我則作為一位面試人員，這是我人生第一次面試，我自認為我的邏輯能力和應變能力不高，心態也一直不夠好，從小走著低調的路線，性格較內向，于是我踴躍參與這次面試，算是鍛煉自己的一次機會。在面試過程中，考官的問題的確比較棘手，我的回答也是語無倫次。雖然我面試不怎么成功，但是我感到欣慰，因為我有勇氣上去。

第三次的實訓課老師提前讓我們做好PPT，次日展示并演講。我的PPT我花了較多時間制作，當晚修改到2點才結束，也提前做好演講草稿，但是次日我上臺便腦子一片空白，沒有很好的展示自己的PPT,我希望經過這次的經歷，在以后的生活中，我能加強適應能力。

總之，這次的實訓課我學會了很多，也懂得了很多從生活中沒發獲得到的知識和道理。人生不可能存在一帆風順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。我有失落過，煩惱過，悲傷過。有時覺得自己放手讓時間在自己的手里流走，我有很多的缺陷和不足。但我知道這是上天對我的一個考驗，但在每次失落的時候我都會反省過來，告訴自己清楚自己應該做的是什么，在挫折面前我們應該善用于揚長避短的方法來促進自己，提高自己的綜合水平能力。在學習方面雖然自己普通平凡，但是我會努力提高，做到最好，不管遇到什么困擾我都不會跌倒，我會不懈努力。用我演講PPT的一句話總結：人生就如網購，大多數人看不到最真實的自己，就如網購商品的虛擬性。但是，只要你擦臉眼睛，打開心窗，做最真實的自己，那么，你的人生才會被大家給予更多的好評。當別人在尋找朋友或另一半時，在茫茫人群中搜索時，可能你就排在前面！

第四篇：商務溝通禮儀實訓總結

商務溝通禮儀實訓總結

給你一個支點你就可以撐起整個地球，而這個支點就是高品質溝通。

古人說：”口乃心之門戶。”

在金xx教授的講解下，我對溝通有了更深刻更具體的認識。金xx教授為什么經常在火車上、飛機上成功談成生意呢？其中原因之一就是他有高品質的溝通技巧。溝通展現一個人的綜合素質。金xx教授談到溝通三要素，包括環境（場景）、氣氛、情緒。我們應該多點向周圍的良師益友學習。他還談到溝通是一種胸懷，體現在行為主動性。第一，立刻跟別人互動。第二，把你的思想裝進別人的腦袋里。第三，不斷了解、創造、滿足別人的要求（需求）。學溝通，不是

學溝通技巧方法，最重要的是心態。溝通高手成功秘訣在與變”態”（心態、狀態、態度）。金xx教授認為這是成功人的常態。

在與人談話的時候，要講究技巧。以下幾點是我的學習心得：

一、說就事論事的話，不說情緒性的話

就事論事地說話，對方比較容易接受，如果說帶有情緒的話，雖然對方明明知道自己犯了錯，也很難聽得進去。

比如班級工作中，有同學考慮欠缺。你說：”玲玲，這個地方考慮還不夠，再認真想想。”這是就事論事的話。如果你說：”搞什么嘛！這么簡單的事情都做不好，怎么這么笨！”就是情緒性的話。

我們都希望別人向我們說就事論事的話，所以同樣地，我們也應該學會正確地說話。

二、說鼓勵（正面）的話，不說批評（負面）的話

例如，組織春游，同學說：”這個

地方不好玩，沒什么意思的”我們的響應若是：”怎么會呢？你這個人怎么這么挑剔，這是集體活動，要服從班級的安排，有的玩就不錯了，還嫌東嫌西……”

或者同學說：”這次比賽我想去參加，可是被淘汰很丟臉誒？”我們的響應若是：”你這個人對自己怎么這么沒信心，連這個也要問別人……”

以上兩個回答把同學嚇跑的原因不說自明。因為你在溝通中所使用的字句是負面的、批評的、責備的，是同學的信任感立刻下降，也減弱了同學和我們繼續談話的興致。

所以在溝通管理中，請別忘了7%的說話內容，你是否使用了正面的、積極的、鼓勵的語言？

例如，前例對那兩句話的正確響應，不妨可以說：”不會的，大家一起去，會很有意思的，我們還會安排很多互動游戲”“要對自己有信心啊，你很棒，更重要的是嘗試啊” 把做決定的權利交還給對方，把發言的權利多讓給對方，同

時用的又是正面的語詞，這時，坐在我們面前的就會是一位通情達理的同學，與他談得也會非常開心，增進同學間的友誼。

三、說建議性的話，不說強制性的話

同學對自己現在的狀態不滿意，想要有突破和改變，于是徘徊在人生的十字路口，想聽聽你的意見，這時你最好給他建議，并且是多重選擇題，讓他有所選擇，而不是”你應該如何如何”或”如果我是你，我就會怎樣怎樣的”等強制性的話。

因為他不是你，你們的成長背景、面臨的問題并不相同，他可能只想得到你的關心和安慰，或者把你當成傾訴的對象，并不見得真想聽取你的意見。

把解決問題鑰匙還給對方，他的人生應該由他自己決定，這樣他才能為自己的人生負責，事后也不會責怪你當初為他所提的不當建議。

四、說真話，不說借口的話

如果你因為貪睡而上課遲到，最好直接跟老師說你遲到是因為睡過了，而不要找一大堆諸如鬧鐘壞了、買早飯人太多之類的借口。因為一旦別人發現事實上當天交通情況良好，火車也沒有誤點時，主管會對你的人格評價打折扣的。一句借口，可能需要十句假話來掩飾，到時候你會發現為了掩飾這個借口，自己變得很辛苦而且得不償失。

總的來說學到了一些以前不知道的商務禮儀，強調了一部分已然知道但一直做不到的道理，學會接受信息中正面的東西，如果在日常生活中與其他人的交往時都能做到這一點，那么我們的交際圈就不會局限在小范圍內~~

記下幾句體會較深的話——可能看起來很普通，細想卻還有些味道，尤其是自己有過體會的東西，聽來還是有助于平和自己的心態——

1、善待別人是一種教養；了解別人是一種智慧。——要學會換位思考，從對方的角度考慮問題，這是解決一切

問題的根源。

2、一個有良好教養的人在非原則問題上是不會隨便否定別人的。——來自富蘭克林，一種符合人性的做法。

3、會做人，才有更多做事的機會。智商讓你立足于社會，情商讓你可持續發展。——重視情商不等于虛偽，說話讓別人高興不等于拍馬屁，我想任何事能把握尺度，便不會把好事做成壞事。

4、不在其位，不謀其政。——所以不要妄下論斷評論別人尤其是領導，也沒有必要”看不慣”.5、智者示弱，愚者逞強。尺有所短，寸有所長。——事事都想表現得比別人強，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和。——以和為貴，不可能事事求同，不可能將想法強加于人。

7、仁者無憂，智者不惑。——孔

溝通一切從心開始。溝通需要互動，互動中也需要我們主動點，以誠懇態度對待，以平等心態對待。對于別人，不要期望太高，我們得認真了解其需求，盡力去造造滿足其需求。這就是我在此培訓當中所學到的。

第五篇：《商務溝通與談判》實訓課心得

《商務溝通與談判》實訓課心得

通過了為期一個學期的《商務溝通與談判》實訓課，我不但從中懂得了很多溝通的技巧，也懂得了很多做人的道理，溝通實訓心得體會。真的是聽君一席話，甚讀十年書啊。

與人交流要求我們巧妙地運用聽和說,而不是無所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點一點磨練出來的，以前只是學習書面知識的我，對溝通不是非常的了解，但上了張老師的溝通技巧實訓課，我有了很大的收獲。第一堂課老師教我們學習能力，它包括書本學習的能力、向別人學習的能力與自我學習的能力。目前，我只具備了基本的學習能力，還需通過各項努力來提高自己的各項能力。這樣才能成為更好的溝通者。

這個社會是一個以貌取人的社會，愛美之心，人皆有之！對于大多數女性來說，在當今的經濟時代，美麗的外表常常是工作的籌碼。美好的外表和良好的氣質能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了漂亮，而且也是為了自己的人生和事業。在當今這個以貌取人的社會，我們只能用這樣的形式來創造自己的未來。張老師在課堂上講了每個人都有其自身所匹配的著裝風格，我的著裝風格是古典型和自然型，所以在以后的工作場合中，應該穿比較端莊、高貴、經典和自然的服飾。

不過有了這些還是不夠的，更重要的是，我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升我們個人的競爭力，獲得生活和事業的雙豐收。溝通是無處不在的。

人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會產生一點生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來可以維系并發展下去的友情給淡化了。在職場上，我們通常看到一些管理者恃才自傲，在與別的部門有工作上的交涉時一概文字化，規范化，文件來往，文字冷戰。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協調，于是便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務的時候各有心事，層層關系如履薄冰。如果一個人不與人溝通，在整個團隊進程中，會顯得勢單力薄，俗話說：一個好漢三個幫，經常不與人家溝通，別人很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒有溝通的團隊，是不會有長足的進步的，因為他們不與人交流，不借鑒別人的好的經驗，學不到新的方法、新的知識，無法實現現實生活、工作中所需要的知識技術等方面的知識的更新，固步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。所以我們要學習溝通課，通過溝通課我們能夠得到更多的關于溝通的知識和技能，更好的幫助我們學習與工作。老師教我們內在與外在的形象，與人溝通之外，還教我們要有一顆“感恩”的心，感恩之心，就是對世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激，銘記在心。感恩之心是一種美好的感情，沒有一顆感恩的心，我們這樣的孩子永遠不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人，更不會主動地幫助別人。人的一生中，從小時候起，就領受了父母的養育之恩，等到上學，有老師的教育之恩，還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上，同學們都講了自己或身邊的親情、友情和愛情。很多的故事都很感人，同學們聽了之后都流眼淚了，真的是超感人的。總而言之，是張老師讓我重新認識了很多事物，感謝市場營銷二班，感謝張老師，非常感謝！