第一篇：深入推進院務公開工作實施細則

達州職業技術學院

深入推進院務公開工作實施細則

為深入推進學院院務公開工作，根據上級有關文件精神，結合我校實際，特制定本實施細則。

一、總則

推行院務公開是堅持和完善各項以教職工代表大會為基本形式的民主參與、民主管理、民主監督的有效途徑，有利于提高民主決策水平，充分調動廣大教職工參與學院改革、建設、發展的積極性和主動性，切實保障廣大教職工的知情權、參與權和監督權。

二、院務公開的原則與要求

1、原則：各部門實行院務公開，應以黨的方針政策、國家的法律法規和學院的相關規定為依據，堅持實事求是，結合各部門的實際進行的原則。

2、要求：①院務公開工作應列入學院黨委、行政的重要議事日程和年度工作計劃，并制定相應措施，定期公布院務，及時研究解決院務公開工作中的困難和問題，確保院務公開工作正常開展。②各部門要認真落實教職工的民主政治權利，積極做好源頭參與、過程管理和監督工作。院工會主席應參加學院的院務會，財經、人事分配、職稱、崗位聘任、職工福利待遇等組織機構和涉及學院改革發展基金職工切身利益的政策研究工作，不斷推進民主政治建設進程。③學院工會要切實承擔起院務公開的宣傳、督辦及監督工作，負責協調院務公開工作有關事宜，充分發揮橋梁紐帶作用，及時了解和反饋教職工對院務公開的意見和要求，督促院務公開工作的落實。

三、院務公開的組織領導與工作機構

院務公開堅持“學院黨委統一領導，黨政共管，黨辦、院辦、工會具體組織實施，教職工群眾參與”的工作機制，各部門成立院務公開工作領導小組和監督小組。學院院務公開工作領導小組由學院黨委書記任組長，院長、院工會主席任副組長，“學院兩辦主任和教職工代表為小組成員。院務公開的日常工作由學院工會主席和兩辦主任負責，主要職責是：負責院務公開的具體事務工作；定期公布院務事項，開展調查研究，聽取教職工意見，及時向院務公開工作領導小組匯報、請示工作；總結院務公開工作領導小組的有關經驗；向學院院務公開工作領導小組報送相關資料等。學院院務公開工作監督小組，由學院分管紀委工作的書記、工會主席、院教代會代表及有關負責人組成。

四、院務公開的內容

1、學院的發展規劃和年度計劃

2、學科建設、專業設置方案及相關制度

3、學院經費收支（包括創收經費）和財務管理情況，“包括：財務預、決算方案；重大項目開支情況；各種經費管理制度及使用情況。

4、學院內部管理與辦學體制、改革方案。

5、學院機構設置，人員定編、定崗情況；教師、干部聘任，職稱評聘、晉級晉職的條件、名額分配、評聘辦法和結果；教學、科研、管理工作量計算標準與崗位津貼分配原則，比例計算辦法；教職工工資晉級及福利獎懲制度、人員獎懲辦法和情況等。

6、學院人才培養規劃；招聘、引進人才的崗位、條件、方法和結果；學科及學術帶頭人的條件及管理辦法等。

7、學院領導干部廉潔自律情況及任期財務狀況和經濟責任審計結果。

8、其他與教職工切身利益密切相關的重大事項。

五、院務公開的實施

1、院務公開工作應與教代會職權落實有機結合。學院必須建立健全教代會、工代會制度，學院的重大改革和發展事項、財務收支管理、經費分配使用、人員考核、崗位聘任及獎懲等方案應向教代會、工代會報告，并經教代會、工代會審議通過后實施。學院要認真落實好教代會、工代會代表們的討論審議、討論通過、討論決定和評議監督四項職權。

2、每年定期或不定期召開教代會或工代會代表會議，聽取院長工作報告或通報院務公開內容。

3、廣泛建立聽取教職工呼聲和意見的渠道與機制，集中廣大教職工的智慧，使決策更加民主化、管理更加科學化。

4、利用學院的宣傳工具和專欄、網頁、電子信箱，積極宣傳和報道院務公開有關內容及事項。

六、院務公開的方式和程序

1、院務公開領導小組審議和確定院務公開的方式和內容。

2、院務公開由院兩辦負責人和工會主席具體承辦并組織實施院務公開。

3、院務公開具體承辦人員要定期或不定期收集聽取和整理教職工意 見，并及時向領導小組和學院黨政領導反饋情況。

4、院領導和有關部門對教職工集中反映的重大問題應及時研究，并在一定時間內給予解答、回復或通報。

七、院務公開的考評和監督

1、各部門每季度將公開情況及內容等填表上報學院院務公開領導小組辦公室（表格由院工會統一制發）。

2、學院工會要堅持每年在全院教職工代表中對院務公開工作進行滿意度測評。

3、各單位應在每年末對院務公開進行自查總結。并將滿意度測評結果和自查結果情況書面報告學院院務公開領導小組辦公室。

4、學院院務公開監督小組要監督院務公開的內容是否按規定、按時公開，內容是否真實；收集教職工對院務公開的意見、建議，開展滿意度測評，進行監督整改，做好信息反饋工作。

5、院務公開領導小組每年末對各單位院務公開進行檢查或抽查。第二年進行評比表彰。

八、本實施細則由院務公開領導小組負責解釋。

第二篇：院務公開工作自查材料

大橋中心衛生院

院務公開工作自查材料

醫院院務公開，是醫院員工參與民主決策、民主管理、民主監督的一個有效方法，是加強醫院管理，增強單位凝聚力和戰斗力的重要保證，亦是構建和諧醫院的一項重要舉措。我院近幾年來按照上級有關文件精神，進一步完善院務公開工作，很好地促進了全院各項工作的順利開展。現就如何做好院務公開工作，結合我院實際，筆者談談粗淺體會。

一、加強組織領導，建立健全長效機制。

院務公開是一項涉及面廣，影響上下，周期性長的系統工作，不能有急功近利的思想和動作。在體制建設上從組織上保證院務公開工作落到實處。醫院成立由院長擔任組長的院務公開領導小組，下設院務公開辦公室，專門負責此項工作；其次，成立由工會主席任組長，職能部門和職工代表為成員的監督檢查小組，切實做到職責分明，各司其職，協同配合，合力推進。形成良好的組織和運行機制。

二、突出公開重點，規范院務公開內容。

在院務公開工作中，我們本著從實際出發的原則，從當前職工群眾關心的院內和社會上普遍存在的熱點問題入手，突出六個方面重點內容。重大問題的公開，包括醫院發展規劃，奮斗目標、重大行政決策、目標管理方案等；人事工作公開，包括中層干部聘任，職稱評聘，年終考核，評先評優及獎勵等；財務管理公開，包括財務收支情況，重大項目開支情況，基建招投標等；藥品器械采購情況公開，包括藥事領導小組對新藥購

進情況，進貨渠道，藥品價格等；醫政公開，包括各科室工作質量，工作指標，論文發表，進修培訓等情況；黨風廉政建設公開，包括領導干部及職工廉潔自律情況，民主評議干部，招待費開支，黨員發展和黨費繳納情況。

三、結合醫院實際，激活動行機制。

為把院務公開工作開展得扎實有效，我院采用了多種形式鼓勵和便于全院干部職工參與監督院務，切實發揮三會一欄制度作用，科學決策，民主管理。即：一是院務會，對醫院重大決策問題和工作進展情況進行研究、部署和落實，協調解決問題；二是黨政工聯席會議。定期召開工會委員及各科主任會議，聽取匯報，收集信息，對一些重大問題和事項會議討論；三是召開職工大會。這是實行院務公開的主渠道。每專題召開一次職工大會，對本院務工作進行總結以及通報來年工作目標，表彰先進科室和個人；四是院務公開欄，利用院務公開欄公開醫院重大決策、人事調整、重大開支、基建、藥品器械等重大事項。

四、注重實際效果，確保院務公開質量。

1、認真調研，科學決策。在重大問題的決策上，首先領導班子成員研究討論統一意見，然后深入科室，召開退休老同志座談會，廣泛征求意見，或外出考察取經，經過反復論證，再提交工會討論。例如：檢驗科的奧林巴斯全自動生化分析儀，放射科DR檢查系統，醫院的整體搬遷等，就是在廣泛征求意見的基礎上形成決策。

2、公開公正，取信于民。在中層干部的競聘，年終考核以及評先評優等問題上，均采取公開公正，把原則、標準、程序等內容向全院公開，得到公認后付諸實施。

3、完善制度，科學管理。院務公開不是獨立的，不能就院務公開抓院務公開，做應景文章，擺花架子。要確保院務公開切實有效，持之以恒，必須立足長遠，建立一整套先進的醫院管理機制和科學管理制度，抓機制創新，抓制度建設，形成自下而上建立目標管理為龍頭的綜合目標管理責任制。我們將醫院各項工作制度及工作人員職責匯編成冊，發放到每一科室定期進行學習，通過建立監督機制，規范行政督察，建立醫德醫風舉報箱，舉報電話，在門診大廳公開承諾服務內容，自覺接受社會監督。

4、以人為本，構建和諧醫院。醫院堅持以人為本，始終把患者放在至高無上的地位，以建一流的隊伍，樹立一流的形象為目標，不斷加強醫務人員隊伍建設，提高防腐拒變能力，在“雙糾”及“雙創”活動中，做到有組織、有制度、有檢查，確保“雙糾”和“雙創”工作持續有效的開展。

幾年來，我院通過堅持不懈地推行院務公開工作，使全院的各項工作得到了順利的開展，特別是對構建和諧醫院起到了決定性的作用，但我們深知，我們離上級的要求還有一段距離，在今后的工作中，我們一定不斷克服不足，努力完完善自己。

江都市大橋中心衛生院

2008年8月25日

第三篇：院務公開工作考核制度

xxx院院務公開考核制度

一、衛生院院務公開監督小組由工會有關人員和職工代表組成，工會主席任組長。

二、監督小組的職責是依據有關政策和法律，監督院務公開的內容是否真實、全面、及時，程序是否合法，群眾、職工所反映的問題是否得到認真解決和答復。每年在職代會上向職工代表報告院務公開工作情況。

三、院務公開辦公室負責及時收集職工對院務公開工作的意見和建議，工會每年組織一次對院務公開工作的民主評議，并將評議結果通報全院。

四、衛生院各有關部門、科室應根據各自的工作范圍和管理權限，對“公開”內容必須做到重大事項在職代會上公開，重要議案隨時公開，涉及職工切身利益的事項及時公開，并認真聽取職工意見、建議，自覺接受職工群眾的監督。

五、要在衛生院的醒目地方設立固定的院務公開欄，對群眾、職工反映的問題、提出的意見、建議和投訴，要指定專人整理和辦理。

六、衛生院院務公開監督小組要定期對院務公開情況和有關部門的執行情況進行監督、檢查和考核，并通報檢查考核情況。院務公開工作各有關責任人對院務公開監督小組的意見和建議應在規定時限內給予答復或說明，對其中需要整改的事項應當采取措施及時整改，并接受職工監督。

七、衛生院將把公開內容列入對口科室、部門負責人的目標責任中，并將其執行情況納入科室業績考核管理，并與獎懲任免掛鉤。凡對院務公開執行不力或未能按規定公開的科室和個人，不能評為先進集體和個人。

八、醫院職工和職工代表對公開的有關重大決策和醫院經營管理的重大事項依法負有保守秘密的義務。

2011年10月

第四篇：院務公開工作總結報告

院務公開工作總結報告

安居醫院領導班子把院務公開工作作為醫院改革、發展、穩定的主要途徑。根據院發[2011]**號文件精神，進一步加強和改進了院務公開的方式方法，在強化管理和廣泛參與上不斷向縱深發展。

第一、廣泛參與，增強院務公開的透明性。首先以職代會為載體，把院務公開的具體操作與職代會的操作程序進行有機結合，真正形成有效的職工民主管理體系。同時，利用醫院信息簡報和院務公開欄的形式，及時向全院職工傳達醫院的各項方針政策。

其次以全院職工、干部大會的形式增強院務公開的廣泛性。安居醫院注重輿論先行，多次召開全院職工（黨員）干部大會，使醫院開展工作能夠得到職工理解，通過在溝通與理解中達到共識。如醫院院長在全院職工大會上，多次把醫院籌建臨街房的情況予以階段性說明等。

另外，建立醫患溝通會制度，竭誠為基地職工服務。為構架患者與醫院之間溝通的橋梁，醫院在基地各單位聘請醫德醫風社會監督員對醫院的各項工作進行監督。近期，借行風評議的契機，**醫院每天派專人隨同公司行評監督員到基地各單位聽取意見，并多次召開醫患溝通會，結合職工提出的意見及建議，在醫德醫風、價格、服務、技術、環境等幾方面認真進行改進。在此基礎上，**醫院制訂了醫療價格公布欄、特色專科及專科醫生簡介宣傳欄等，藥品價格也已大幅下調；目前，醫院還正在開展住院病人的一日清單工作，努力讓病人來醫院就醫住得舒服，看的明白，走的高興。院領導還承諾，不高于同級同類醫院的物價水平，并在藥品的采購和研制上加強管理，真正讓利于民。

第二、強化管理，增強公開的實效性。首先靈活運用“跟蹤制”和“反饋制”等形式，針對職工特別關心的熱點問題，采取源頭公開、過程公開、結果公開的方式，加強公開的項目管理。如采取“跟蹤制”的方法，征求職工對醫院機構、人事、經濟改革和骨干人才激勵辦法的意見。首先在將各項改革方案的初稿發至每個職工代表，采取自下而上的形式，反復進行修改，并及時將修改后的結果張貼在院務公開欄上，以此來接受職工代表的全面監督。對征集的提案及意見，不是簡單的答復處理，而是采取“反饋制”，由專門工作小組進行分類，逐項落實，落實的結果及時反饋給職工，真正做到職工的意見和建議，件件有著落，事事有回音。其次，加強院、科、班務三級公開網絡化管理，規范了15項公開內容。尤其是在班務公開方面，正在逐步形成民主選舉、評議班級長制度；目前已有兩名護士長是由班組成員民主選舉產生。

在實踐中我們不斷探索符合醫院特色的院務公開的方式方法，主要作到了四個結合

——院務公開與醫院工作目標相結合。——院務公開與社會效益、經濟效益相結合

——院務公開與民主管理、民主監督相結合，實現共同管理，保證監督有效。

——院務公開與職工關心的熱點、難點問題相結合，實現職工心順氣旺，保證醫院工作政令暢通。

我們的體會是：院務公開工作領導重視是關鍵，群眾參與是基礎，職代會作用發揮是條件。實踐證明，開展好院務公開工作，是促進黨風廉政建設的有效載體，是民主管理的必要形式，是監督機制運行的核心保證。

第五篇：堅持院務公開 推進民主管理

堅持院務公開 推進民主管理

院務公開是加強醫院民主管理、增強決策事項的透明度、推進醫院的黨風廉政建設和反腐倡廉工作的重要措施之一。實行院務公開能夠進一步密切黨群、干群關系，充分調動廣大干部職工的工作積極性，實行院務公開，對深化醫院內部管理體制改革、加強醫院民主政治建設都將起到積極的推動作用。近年來，我院院務公開工作在上級有關部門的積極領導和指導下，自上而下、穩步推進，不斷深入，措施扎實，形式多樣，收到了較好的實效。

現將有關情況匯報如下：

一、組織健全、程序民主

自全面推行院務公開工作以來，我院進一步加強了該項工作的組織領導，加大推行院務公開工作。成立了以院長為組長的院務公開領導小組，下設院務公開工作小組、審議小組、監督小組，聘請社會監督員，并設有院務公開協調辦公室，明確各自的責任和工作內容，形成強有力的領導集體和工作機制。

1、院務公開領導小組：負責對院務公開工作做總體的部署并審定工作方案。按照上級要求，擬定院務公開制度及實施辦法，編制公開目錄和流程，審定公開內容和形式。

2、院務公開工作小組：組長由分管行政副院長擔任，成員有辦公室、財務科、醫務科、人事科等組成，協調院務公開辦公室，負責院務公開具體事務。

3、院務公開審議小組：組長由副院長擔任，成員有職工代表組成，負責對院務公開的內容、形式進行審議。

4、院務公開監督小組：由支部副書記任組長，成員有紀檢、工會組成，負責對院務公開進行全程監督。

5、社會監督員：聘請轄區的黨政機關、學校、村居領導擔任醫院院務公開社會監督員，負責收集群眾對醫院各項工作的滿意度、意見和建議。

二、形式多樣、內容全面

（一）．對內公開：保證職工對醫院工作的知情權、參與權，有利于醫院民主管理。在決策出臺前公示，可廣泛征求意見；經集體討論決定，可保證決策合理性；決策出臺后公示，可通過全程監督保證決策落實到位，保證決策的執行力。

1、開設內部院務公開欄、黨務公開欄，下發醫院簡報、院內文件等書面形 式公示。

在院務公開欄對醫院的廉政建設、人事工作、財政預決算、領導干部及科室通訊費開支、差旅費開支、接待費開支、車輛使用情況（費用）、獎金福利加班費發放、全院干部職工考勤情況、評先評優考核、工程建設和大宗采購、干部職工關注的熱點問題反饋等按、季度、每月等時效分別實時更新，不走過場。

在黨務公開欄中對領導干部選拔任用、發展黨員、積極分子、黨費收繳情況、支部計劃等進行公示、征求意見，提高透明度。

2、通過院務會、黨政聯席會、支委會、中層干部會、職工大會、職代會、民主生活會、座談會等會議形式通報，擴大知曉度。

涉及醫院改革和發展的重大決策，如醫院長期規劃、計劃、院長工作報告及財務工作報告、黨政工作要點、評先評優考核、工程建設和大宗采購、干部職工關注的熱點問題等通過院務會或支委會、黨政聯席會集體討論審議，重大基建項目、維修工程和設備采購按規定通過政府招投標。并通過中層干部會、職工大會、職代會、民主生活會、座談會等會議形式給予通報和征求意見。醫院黨政領導班子需在半年、年終分別作述廉、述職報告。

（二）、對外公開：醫院為了進一步提高整體服務水平，方便群眾來院辦事、就醫，讓群眾看明白病、用放心藥、花明白錢，設立電子顯示屏、對外院務公開欄，公示醫院情況介紹、服務承諾、違諾制度；在醫院醒目位置設立意見箱、公開院領導接待室、電子郵箱、監督舉報電話等。

（1）醫療服務信息公開 ：通過專家欄介紹各科專家（技術）人員信息、業務專長等，便于群眾知情選擇。在各科室公示價格標準等，門診患者可通過自助電子觸摸屏隨時查詢診療項目及收費情況，住院病人每日發放住院費用日清單，加強醫患溝通。全院每月統計平均門診費用和常見手術、病種治療費用并進行公示。

（2）醫療服務流程公開：在各辦事窗口、科室外面張貼辦事指南、工作流程，醫護、行政人員佩帶胸卡公開任職部門、姓名、職務（職稱）、執業證號等，并通過向門診就診人員、住院出院病人發放征求意見表等收集對醫院、科室、工作人員的意見和建議，及時反饋和整改。

（3）醫療服務質量控制公開：每月堅持開展醫療質量不定期抽查和定期檢查、分析匯總制度，針對存在問題提出整改意見，并及時落實、反饋，有利持續改進、逐步提高。對大金額病例和大處方進行分析評議，建立醫生不當處方、不當檢查的院內公示點評制度，對專科用藥前5種藥品和前5位醫生進行統計、分析、公示，建立藥品用量動態監測和超常預警制度，并在相關會議和公開欄上通報；在保證醫療質量和醫療安全前提下，控制醫療總費用增長，并控制藥品費用占總費用的比例，幾年來，我院藥品收入占總收入比例均低于50%。(三)著重抓好“三重一大”公開制度落實

1、重大決策公開

醫院每年的計劃、重大決策都是黨政班子在廣泛聽取中層干部和職工意見和建議的基礎上，經統一研究制定形成，然后以文件形式下發各科室與職工見面。財務的預決算及經濟狀況做到每季由財務科在院周例會上予以通報，并做出財務分析，從而增強了醫院財務管理的透明度。2、重大改革和事件公開

為了落實上級文件精神，我院排除相關負責人參加“醫院新目標管理、績效考核與薪酬設計管理模式”學習班，2010實行的績效工資分配工作，就是把新的管理理念，結合醫院實際，組織院務會、全院中層及以上干部通過認真學習，廣泛征求意見，經過全院職工認可而形成的一定管理模式。醫院對部分相關科室的目標管理方案在征求職工意見的基礎上，在實施的過程中，不斷修改完善，并通過院周會向全院公開。使院科兩級核算日臻完善，體現多勞多得，調動了職工的積極性。從根本上保護了職工的合法權益，讓職工在工作和生活中學會運用法律維護自己的合法權益，也體現了醫院決策的公開和民主性。

3、人事工作公開

中層以上干部任選采納黨政聯席會議、職工代表的意見而提名的，如工會成員人選就是院領導分別征求多名中層干部、上屆工會委員組長和部分職工代表意見后反復討論確定的，最后經職工代表大會選舉產生。2010年6月份我院 社區部行政領導班子進行了調整，都要通過征求廣大職工意見，對全體中層干部進行了聘任，對全院職工進行了重新聘用，新提拔的中層干部，調整工作崗位等。新聘任的干部責任心強、干勁足、群眾基礎好，為醫院的發展起到了積極作用，他們當中有的已被當選為福州市衛生系統工會代表。每年年底進行評先評優，對全院20名中層干部進行了公開民主評議，將評議結果進行公開。通過廣泛的民主評議，現在的干部深入一線科室的多了，坐辦公室的少了；扎實工作解決問題的多了，推諉扯皮的少了；群眾擁護的多了，群眾意見的少了。

4、拓展職代會職能，積極參與醫院管理

為進一步推進院務公開，提高職工群眾的知情意識，拓展其民主參與、民主管理和民主監督渠道，醫院各職能科室和院工會共推選出40多位職工代表，從多方面參與醫院的日常管理工作。我院根據《院務公開實施細則》精神，成立了以支部書記鄭木云為組長的院務公開領導小組，對院務公開的內容、形式和程序作出了明確規定，在形式上除了強調以職代會為主要形式，對在職代會閉會期間實施院務公開的形式與作了相應規定。

隨著院務公開的不斷深化，職工參政議政的意識不斷得到提高，有效的調動了廣大職工的積極性和創造性，推動了醫院的改革和發展。5、領導干部廉潔自律情況公開

自實行院務公開制度以來，院黨委把抓好領導班子自身建設擺在首位，注重用正確的理論指導醫院發展和改革。每年初重新制定了黨風廉政建設責任制及重申了領導干部廉潔自律8項規定。多年來，院領導班子從不參與高消費，不麻、不賭，以確保班子機體的健康、純潔，堅持院級領導獎金、招待費、通訊費公開。

6、職工關心的切身利益方面問題公開。關于效益工資分配問題，醫院一方面聽取意見，多方面考證，獎勵先進、全面掌握、動態平衡，既能調動職工積極性，又有利于醫院長遠發展。另一方面增強透明度。醫院堅持常年將科室綜合效益統計表，各科室月工作統計表按月公布于眾，讓每個科室醫護人員對自己的工作了如指掌。職工的工作積極性空前高漲，各科室主動增加服務項目，提高服務質量，使社會效益、經濟效益顯著提高。在歷年的職工工資調整和職工職稱評審工作中，醫院常年堅持公開、公正、透明，將晉級職工工資調整方案或職稱評審條件公開，在職工大會上進行講解，讓職工知情、放心。

7、重大基建項目資金使用情況公開

近年來，醫院十分注重硬環境建設，不斷增加基本建設投資。經過支委會、院務會聯席會議研究，醫院籌建一幢六層總面積約2100平方米宿舍樓作為醫療骨干、專家及單身職工暫住，總造價約190萬元。資金來源：向職工借資90多萬元，醫院出資100萬元等方式，終于建起了這棟新職工宿舍樓。為了徹底改善患者住院條件，經院委員會多次討論、征求職工代表意見，又投入了500多萬元資金，在財力有限情況下，每年對現有病房樓分別進行改造，設有一部電梯、中心供氧、中心負壓吸引、床頭呼叫等設施。上述工程均實行公開招標。施工的每一款項都在院務公開、領導小組會議上進行詳細的說明。8、重大醫療設備、藥品采購公開

我院購買大型設備如螺旋CT、CR、彩超等，均經過院務會、藥事委員會多次集體研究、可行性報告后確定下來，通過政府集中采購購置。所采購每一流程包括價格都在行政周會和院周會進行了通報。9、醫療服務公開 這是我們推行院務公開后，向縱深發展的一個新舉措。圍繞服務搞公開，全心全意為人民服務，沒有最好只有更好。我們從患者最關心、最擔心、最需要的方面做起，注重在辦實事上下功夫，著重解決患者看病、住院的“三憂”和“三怕”問題。患者來院就診，普遍存在著“三憂”:一憂不方便，二憂找不到好大夫，三憂就醫時間長。為此，醫院在門診大廳設立了服務臺，負責咨詢、導診、開零藥、提供飲水等服務。為了避免掛號、交費、取藥排長隊現象，增加了收費窗口，盡量縮短時間。患者住院有“三怕”:一怕花錢多;二怕住不上院，治不好病;三怕醫務人員態度不好。為此，我們采取多項有效措施，一是將收費標準、常用藥品價格全部在電子屏幕上公布，各病房、醫技科室也將費用公布上墻。二是堅持住院患者的三級查病制度，嚴格技術操作規程，對患者做到干部群眾一個樣，生人熟人一個樣，有錢沒有錢一個樣。三是配備救護車24小時值班，建立了“綠色通道”，做到了急診、搶救、檢查、住院一條龍服務。四是實行整體護理模式，患者住院時，主管醫生、責任護士即向患者和家屬做自我介紹，詳細介紹醫療狀況，盡可能為患者提供全方位優質服務。五是打破手術日安排制度，急診平診手術隨來隨做。六是在門診部和住院部設有舉報箱，公布舉報電話，一經發現有舉報工作人員違紀的信件查明屬實后，一律按市衛生局文件精神處理。七是實行患者住院與醫護人員簽定協議書的方式，規范醫患行為，共同搞好醫德醫風建設。醫院還實行院長接待日制度，隨時接待反映問題的患者并及時妥善處理。醫德醫風管委會堅持每季查房一次，在查房中對反饋上來的信息，立即研究解決患者反映的問題，一時無法解決的，向患者解釋。聘請了10名社會義務監督員，召開監督員座談會，認真聽取他們的寶貴建議和意見，重申面向社會公開的項目服務承諾。為了保證患者明明白白消費，醫院定期組織有關人員對藥品質量、價格和服務收費情況進行檢查，杜絕亂收費，高收費現象。診療過程中，在保證醫療質量的前提下，以首選價廉質優藥品為原則，杜絕大處方及不必要的檢查行為，努力讓患者減輕負擔，少花錢，看好病，明白消費。

通過上述辦法使患者得到五個明白:明白看病醫療費用和藥費;明白確診為何病;明白要做什么檢查;明白治療疾病方法;明白病情轉化應注意的事項。另外醫院還給患者“五個”知道:知道應遵守的診療秩序和規章制度;知道應尊重醫護人員的診治權;知道進行特殊檢查和手術應該履行的手續;知道治療疾病和診治項目和藥品費用價格;知道發生醫療糾紛依法解決的程序。

三、干群協調、成效顯著

通過實行院務公開，增加了各項工作的透明度，黨政班子成員之間的溝通與交流增加了，干部與職工之間的溝通與交流增加了，醫護人員和群眾之間的溝通與交流也增加了。大家相互之間的理解和配合比以前有很大的提高，增強了黨政班子的向心力、凝聚力，醫院的各項工作得到了更好的貫徹和落實，“人心齊，泰山移”，醫院近年取得突飛猛進的發展。

創“省院務公開示范單位”前，年門診量、住院床日數不及現在的一半，醫院固定資產總值只有八百余萬元，醫院的社會影響力、群眾滿意度、職工的自信心都遠不及其它同級的醫院。近五年來，我們醫院領導班子提高思想認識，把開展好院務公開工作作為醫院一切工作的基礎，黨政工明確責任，相互配合，共同落實，相信群眾，依靠群眾，收到良好效果。

實行院務公開激發了廣大干部、職工的積極性和創造性。大家互相理解、互相信任，大家從心里把自己作為醫院集體中的一員，群策群力為醫院的發展盡自己最大的努力。五年來，醫院每年的門診病人數、住院床日數、診療收入都是以近20%速度遞增，醫院固定資產增加一千多萬，擁有進口CT、CR、彩超、全自動血生化儀、電子胃鏡等診療設備，醫院的環境面貌也發生日新月異的變化，領導、干部、職工、群眾都對醫院取得的成績給予充分肯定，醫院獲得“福建省院務公開示范單位”、“福州市辦事公開示范單位”、“福州市三八紅旗集體”、“福清市精神文明單位”、連續四年評為“衛生系統黨風廉政先進單位”。實踐證明，院務公開正是新形勢下職工參政議政、依靠集體智慧和力量辦事業的行之有效載體，是執行民主議事、民主監督和民主管理的最直接、最充分的體現，也是創建醫院和諧、促進醫院發展必不可少的科學管理制度。