第一篇：00塑膠產品缺陷總結

塑膠產品缺陷總結

4.1、缺膠

4.2、縮水

4.3、燒焦

4.4、黑條

4.5、產品的表面光澤不良,呈云霧狀

4.6、銀色條紋:

4.7、流痕

4.8、熔接痕、夾水紋

4.9、噴射流(波流痕)4.10、雜質

4.11、光澤不均

4.12、斑點 4.13、磨傷

4.14、起泡1

4.15、起泡2 4.16、尺寸的穩定性

4.17、破裂

4.18、頂白 4.19、龜裂

4.20、產品強度不足

4.21、粘膜

4.22、彎曲,翹曲

4.23、頂出部分有凹凸痕跡

4.24、批峰、飛邊 4.25、膠料的供應量的變化

4.26、膠料的塑化能力出現故障

4.27、鏡片的透明不好 4.28、表面霧狀痕、光澤不良

4.29、拉傷

4.30、料花(俗稱水跡紋)

431、變形

1、缺膠

產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料的流動性不好。（2）、潤滑處理不當(修正使用部位及量的多少)

2、注塑機及注塑條件：（1）、膠料的溫度過低。（2）、射膠的壓力不夠。(3）、射膠時太快轉為保壓或保壓過低。（4）、射膠速度太慢（5）、模具溫度過低（6）、逆流防止閥動作不暢

3、產品及模具設計（1）、流道太細太長。

（2）、注口太細或太長。（3）、入水口設計不良或入水太細和太長。（4）、流動距離太長（5）、冷料井不夠大（6）、如果多模腔中的一個缺膠,可能因為入水點大小不一,或是各模腔的流道長短有差異.（7）、模具排氣不好也能造成缺膠,但常常伴有燒焦.改善措施：

1、提高注射壓力

2、提高料筒溫度

3、提高模溫，改變冷卻水的流動路線

4、增加澆口數量及改變澆口形式。

5、開排氣槽

6、改變流道結構

7、加快射膠時間及射速度

2、縮水

1、產品壁厚不均勻產生的縮水情況。產生原因：

（1）、成型用膠料

A.膠料的成型收縮率大

（2）、注塑機及注塑條件

A.保壓不夠

B.射膠的壓力不夠

C.模具溫度過高,在高溫處縮水.D.射膠速度太慢 E.料溫度過高

G.逆流防止閥動作不暢（3）、產品及模具設計

A.產品的壁厚過厚 B.流道太細

C.入水口設計不良或入水太細和太長 D.骨位的凸出部分過大 E.骨位的壁厚太薄 F.骨位的R太小 G.流動阻力過大

2、產品壁厚均勻產生的縮水情況。現象: 產品表面有波浪現象 產生原因：（1）、可能是注塑機的保壓沒有或

不足.（2）、可能是逆流防止閥動作不暢.改善措施：

1、提高注射壓力

2、提高保壓壓力及延長保壓時間。

3、增加射膠時間；

4、降低料筒溫度

5、增加溶膠計量行程。

6、調整冷卻時間

3、燒焦

產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料或添加劑受熱反應(分解,降解)

2、注塑機及注塑條件（1）、膠料溫度太高（2）、射膠速度太快或射膠的壓力太高

3、產品及模具設計（1）、模具的排氣不良（2）、入水口設計不良或入水太細和太長

改善措施：建議在模具上磨排氣,或是更改入水位到利於排氣處.4、黑條

現象: 產品由入水位置起黑條延伸出來.產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料或添加劑受熱反應(分解,降解)

（2）、膠料的潤滑性不夠

2、注塑機及注塑條件（1）、膠料在料桶內滯留時間過長（2）、膠料溫度太高（3）、注塑機料桶受損是膠料積聚

3、產品及模具設計（1）、入水口設計不良或入水太細和太長

5、產品的表面光澤不良,呈云霧狀 產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料的安全性不夠

2、注塑機及注塑條件（1）、模溫過低（2）、膠料溫度太高（3）、膠料在料桶內滯留時間過長（4）、使用過量脫模劑

3、產品及模具設計（1）、模具沒省好

6、銀色條紋:

特征：

1、在膠料流動的方向上出現一色線條。產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料的乾燥不足

（2）、膠料的熱穩定性不夠

2、注塑機及注塑條件（1）、乾燥斗潮濕（2）、膠料溫度太高（3）、膠料在料桶內滯留時間過長

7、流痕

特征：

1、以產品的入水口為中心形成波狀.產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料的流動性不夠

2、注塑機及注塑條件（1）、模溫太低（2）、膠料溫度太低

3、產品及模具設計（1）、冷料井沒有或不夠大

8、熔接痕、夾水紋

特征：在產品的孔穴處產生的融合線 產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料的流動性不夠

2、注塑機及注塑條件（1）、模溫太低（2）、膠料溫度太低（3）、射膠速度太慢（4）、射膠壓力太低（5）、使用過量離模劑

3、產品及模具設計（1）、冷料井不夠大（2）、入水口位置或入水方法不當.（3）、模具的入水口太細或太長,或位置不當.改善措施：

1、入水點的多少也影響熔接痕的數量.2、更改入水方法、入水位置。

3、增加排氣設備。

4、在熔接痕出現的地方加骨

5、提高注射壓力、加快射速、增加注射時間。

6、增加螺桿轉速、增加背壓。

7、降低鎖模力，方便排氣。

9、噴射流(波流痕)特征：在入水部分起形成蚯蚓狀的線條(pc料較為常見).產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料的流動性不夠

2、注塑機及注塑條件（1）、模溫太低（2）、膠料溫度太低（3）、射膠速度不當

3、產品及模具設計（1）、冷料井不夠大（2）、入水口位置或入水方法不當.（3）、澆口及流道截面面積過小,容易產生（4）、冷料進入型腔易產生波浪痕（5）、澆口的位置和形狀設置不當,熔體從流道較小的截面進入截面較大的型腔時易形成波流痕﹑

改善措施：（1）、可以在入水膠料流入的地方加阻流針

（2）、適當的擴大澆口及流道截面面積（2）、在流道末端設置冷料井（2）、將澆口設在壁厚部位或直接設在壁側,形狀最好用柄或扇形﹑

10、雜質

特征：產品中混有雜質

產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料受到污染

2、注塑機及注塑條件（1）、模具清理不妥當（2）、料桶受到損壞（3）、頂針上有雜質（4）、流道.潛水等沒有省光.使頂出時產生碎屑,留在冷料井里.使產品表面出現雜質(PC料更甚).11、光澤不均

產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料的冷卻速度和性質使光澤不同

2、注塑機及注塑條件（1）、在模具溫度過低的地方會出現光澤不均（2）、膠料溫度過低（3）、使用過量脫模劑

3、產品及模具設計（1）、模具的表面拋光不好

12、斑點

產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、由於膠料的性質而在合流痕的末端變色

2、注塑機及注塑條件（1）、膠料的溫度過低（2）、模溫太低（3）、使用過量離模劑

3、產品及模具設計（1）、如水設計不良.13、磨傷

特征：在產品上出現磨損現象 產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、由於膠料的性質而在合流痕的末端變色

2、注塑機及注塑條件（1）、膠料的溫度過低（2）、模溫太低（3）、使用過量離模劑

3、產品及模具設計（1）、如水設計不良.14、起泡1 特征：在透明膠件內產生氣泡 產生原因：

1、注塑機及注塑條件

（1）、冷卻時間太短或太長（2）、適當調整料溫（3）、模溫低（4）、膠料內水汽含量較高

2、產品及模具設計（1）、模具冷卻方法不良（2）、模具排氣不良（3）、澆口設計不合理

改善措施：

1、提高注射能量：壓力、速度、時間和料溫，使充模飽滿

2、增加料溫使流動順暢；降低料溫減少收縮

3、適當提高模溫，特別是形成真空泡部位的局部模溫。

4、改進模具排氣狀況

5、將澆口安排在膠件壁厚部位，改善噴嘴、流道和澆口的流動狀況。

6、按要求烘干膠料

7、改善流道

15、氣泡2

1、在厚件的出現孔穴.產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、成型收縮率大（2）、膠料的流動性過強；

2、注塑機及注塑條件（1）、射膠壓力太低（2）、由射膠轉為保壓的速度太快（3）、保壓太低（4）、射膠速度太慢（5）、模溫太低

3、產品及模具設計（1）、注口或流道的直徑太小

2、在產品上出現細小的氣泡: 產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料乾燥不足（2）、膠料或添加劑熱敏感性高；

2、注塑機及注塑條件（1）、螺桿背壓太低（2）、膠料在料桶內滯留太久（3）、料斗底部容易冷卻

3、產品及模具設計（1）、注口或流道的直徑太小

16、尺寸的穩定性: 特征：產品達不到公差範圍內 產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料的強度不夠

（2）、向上收縮率有差異

2、注塑機及注塑條件（1）、射膠壓力太低（2）、保壓太低（3）、模溫不適當（4）、冷卻時間太短（5）、鎖模力不足夠

3、產品及模具設計（1）、產品的尺寸公差太嚴格.（2）、模具不夠剛硬（3）、入水形式和位置不當

改善措施：

1、應增強模具的剛性

2、提高制作精度

17、破裂

特征：產品出現裂痕。

產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料的分子量太低；（2）、膠料的強度不夠；

2、注塑機及注塑條件（1）、射膠壓力太低（2）、射膠速度太快（3）、頂出速度太快（4）、冷卻時間太短

3、產品及模具設計（1）、頂出結構不良(如不平衡,頂針面積小).（2）、模具的扣位斜度不足（3）、入水形式和位置不當（4）、產品倒扣

改善措施：

1、加出模斜度,省順倒扣.。

2、如果產品中心旋轉裂痕,也可能由于中心部位太冷的緣故,或是中心部位的設計膠量不足.。

18、頂白

特征：頂針部位出現白痕。

產生原因：

1、注塑機及注塑條件

（1）、射膠壓力太高（2）、射膠速度太快（3）、頂出速度太快

2、產品及模具設計（1）、頂出結構不良(如不平衡,頂針面積小)（2）、模具的扣位斜度不足（4）、模具的排氣不良（3）、產品倒扣

備注：頂白多出現在HIPS,PP,ABS,等膠料上

19、龜裂

特征：品啤出,或放置一段時間以後出現細小裂紋。以PC+ABS最為常見 產生原因：

1、注塑機及注塑條件

（1）、膠料的分子量太低

2、產品及模具設計（1）、射膠壓力太高（2）、保壓太高（3）、模溫太低 改善措施：

1、改用高分子量,流動性較差的膠料。

2、施行退火處理。

20、產品強度不足

產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料的分子量過低；（2）、膠料的干燥不足或某些膠料過分乾燥；

2、注塑機及注塑條件（1）、膠料在料桶內滯留時間過長（2）、射膠速度太慢（3）、模溫太低（4）、膠料的溫度過低（5）、使用過多出模劑

3、產品及模具設計（1）、入水形式和位置不當（2）、模具排氣不良

21、粘膜

產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、成型收縮率大（2）、膠料的流動性過強；

2、注塑機及注塑條件（1）、射膠壓力太高（2）、由射膠轉為保壓的速度太慢（3）、保壓太低（4）、膠料的溫度過高（5）、使用過多出模劑

3、產品及模具設計（1）、模具的拋光不良（2）、模具扣位斜度不夠（3）、模具倒扣（4）、頂出不良

22、彎曲,翹曲

產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料的流動性不好

（2）、膠料的流動方向上收縮率有差異

2、注塑機及注塑條件（1）、前後模溫差（2）、模溫不適當（3）、射膠壓力太高（4）、冷卻時間太短（5）、膠料的溫度過低

3、產品及模具設計（1）、入水形式和位置不當.（2）、模具冷卻不當（3）、頂出不當（4）、模具的打磨不良

23、頂出部分有凹凸痕跡

1、頂出部分有凹入痕跡

產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料的流動性太高

2、注塑機及注塑條件（1）、冷卻時間不足

3、產品及模具設計（1）、頂針頂出太長（2）、模具的硬度不夠（3）、頂出面積太小

2、頂出部分出現凸出痕跡.產生原因：

1、注塑機及注塑條件

（1）、射膠壓力太高

2、產品及模具設計（1）、頂出裝置損壞（2）、頂針頂出太短

24、批峰

產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料的流動性太強

2、注塑機及注塑條件（1）、射膠轉為保壓太遲（2）、射膠速度太快（3）、射膠壓力太高（4）、鎖模能力不足,模具的投影面積大於鎖模能力

3、產品及模具設計（1）、模具的平面配合不緊密（2）、模具的硬度不夠

改善措施：

1、降低料筒溫度和模溫

2、改善模具入水

3、加大鎖模力

4、降低射膠壓力

5、檢修模具

25、膠料的供應量的變化

產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料的粒子大小不一.（2）、膠料的潤滑性太好

2、注塑機及注塑條件（1）、料桿的供應部分溫度太高（2）、螺桿的轉速太快（3）、螺桿的背壓太低（4）、膠料溫度太低

26、膠料的塑化能力出現故障.1、膠料的可塑化能力過大

產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料的流動性不足

2、注塑機及注塑條件（1）、膠料的溫度過高（2）、螺桿受損

2、膠料的可塑化能力不夠.產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料的流動性太高

2、注塑機及注塑條件（1）、螺桿轉速太慢（2）、螺桿的背壓太低（3）、膠料的溫度太低

3、可塑化時間太長.產生原因：

1、成型用膠料：

（1）、膠料的流動性不夠

2、注塑機及注塑條件（1）、螺桿轉速太慢（2）、螺桿設計形式不當（3）、螺桿旋轉馬達功率小

27、鏡片的透明不好

產生原因：

1、注塑機及注塑條件

（1）、膠料的溫度過高或過低（2）、射膠速度太慢（3）、模溫太低

2、產品及模具設計（1）、模具的拋光不良

28、表面霧狀痕、光澤不良

1、由原料引起的原因及對策

產生原因：（1）、原料本身含水份或揮發物

（2）、潤滑劑中含揮發物所影響（3）、不同材料混合造成

預防對策：（1）、預備干燥

（2）、適當地減少潤滑劑使用量（3）、更新材料

2、產品及模具設計 產生原因：（1）、模溫過高或過低或不均

（3）、冷料儲陷設計過小

2）、湯口、流道、澆口過小4）、模面附著水份或油質

（（（5）、排氣不良

（6）、離型劑使用過多

預防對策：（1）、檢查水路、水溫及水量并修正之（2）、重新確認與修改

（3）、重新確認與修改

（4）、清潔及擦拭模面及頂出梢（5）、追加頂出梢或逃氣槽

（6）、減少離型劑之量

29、拉傷

產生原因：（1）、模具脫模斜度不夠

（2）、型腔表面很粗糙或損傷﹑磨損﹐塑料件就不容易脫離型腔造成拉傷（3）、動﹑定模板合模時的精度不高﹐易造成型腔的偏移或錯位

（4）、模具脫模表面倒扣

預防對策：（1）、在設計時不損美觀和功能的同時適當增加脫模斜度

（2）、盡量提高型腔表面的光澤度﹐對受損部位進行修復（3）、在加工安裝動﹑定模板時注意加工精度及定位器的安裝

（4）、提高加工精度、料花(俗稱水跡紋)產生原因：（1）、排氣系統不合理,不能使氣體盡快排出這些氣體,可能進入熔膠中產生﹑

（2）、冷卻水路滲漏,進入模腔形成水蒸氣﹑（3）、澆口過小,主流道和分流道截面面積過小,熔膠通過時流速快溫度升高,熔體

降解的氣體增加,從而增大銀絲紋的可能性﹑

預防對策：（1）、改善排氣

（2）、修復水路（3）、加大澆口,增大流道的截面面積

31、變形

現象：膠件的相對位置和形狀發生變化 產生原因：（1）、成品頂出時溫度太高

（2）、脫模困難，頂出不平衡（3）、注射壓力不夠，注射速度慢，時間短。（4）、膠件的厚與薄的過渡設計不好。（5）、模溫不均勻、排氣不良。（6）、產品結構因素自由冷卻變形（7）、多澆口進料不平衡。

預防對策：（1）、降低模溫、料溫、延長冷卻時間。

（2）、模面拋光，改善脫模斜度、頂出要平衡。（3）、增加注射壓力、速度、時間（4）、過渡應有圓滑的設計（5）、模溫應調整均勻（6）、改善模具排氣，避免局部充模困難。（7）、采用加劇定型冷卻。（8）、改善澆口。

第二篇：出生缺陷總結

出生缺陷干預工作總結暨下一步工作安排

近年來，我縣出生缺陷干預工作及“一杯奶”生育關懷行動在上級人口計生部門的統一安排部署下，堅持“抓落實，見實效，促和諧，利未來”的工作思路，縣委、政府始終將其列為事關全縣科學發展大局的議事日程，各級各有關部門認真開展調查研究，及時組織落實，形成了以“政府

主導、部門合作、宣傳倡導、群眾參與、服務補貼”的工作格局，為各族各屆群眾提供了長期高效的出生缺陷預防服務，進一步提高了出生人口素質，促進了科學發展觀的全面落實。

一、政府主導，保障機制和資金落實

我縣四大班子始終從促進科學發展的大局出發，堅持將出生缺陷干預和“一杯奶”生育關懷行動列為政府十分重要的社會公益性事業，有效發揮本源職責。領導各級各相關部門，以科學發展觀為統領，自覺地將兩項工作納入統籌解決人口問題的總體規劃，認真研究、制定出臺符合當地實際的、全社會聯動的、常態的、多贏的工作機制，促進了該項工作的全面健康有序發展。XX年，在全縣人口和計劃生育工作會議上，專門以縣委、政府的名義下發了《X縣關于加強綜合治理切實提高出生人口素質的意見》，明確規定了各鄉鎮的任務，宣傳、廣電、文化、衛生、民政、教育、科技、計生等部門的工作職責，構建了層級組織機構，健全了監督管理機制。XX年，全區“一杯奶”生育關懷行動開展以來，我縣主動請纓，及時投入資金，開展了“一杯奶”工作，為該項工作的全面開展積累了經驗，創造了條件。

二、立足實際，搭建綜合平臺

行政決策形成后，關鍵在執行。為促進該項工作的長期落實，我縣委、政府分管領導定期開展協調會議，聽取工作中存在的問題，研究工作方法和對策；縣人大、政協不定期開展調研，及時征求各族各界的意見和建議。各鄉鎮、各相關部門立足單位業務工作實際，挖掘工作切合點，廣泛開展了宣傳教育、輿論倡導、政策引導等項工作，提高了群眾的認識和參與的自覺性。衛生、計生服務機構有效加強技術服務能力建設，從硬件、軟件等多方面提高服務水平。服務過程中健全了“政府買單、計生培訓、婦幼配合、群眾自愿、免費婚檢”的服務機制：首先，為受檢群眾建立健康檔案，定期隨訪，跟蹤服務；其次，分期分批組織開展生殖健康、孕前、婚前集中培訓，提高群眾的自我防預意識；三是認真組織開展高清晰B超篩查、“健康母親”行動、葉酸跟蹤發放、“三查一治”等系列綜合服務，提高了服務覆蓋面。XX年，全縣共開展高清晰B超和血清五項檢測108例；提供婚檢328對，占本期新婚總人數的96%；通過調查匯總，全縣統計時期內無出生缺陷嬰兒。

通過一系列“組合拳”的運用，該項工作日趨得到了群眾的認可，群眾的參與自覺性得到了全面提升。

三、加強建設，提高計生網絡功能

實施出生缺陷干預工作，離不開基層計生網絡。為此，我縣結合該項工作的實施，全面加強了計劃生育三級網絡建設，充分發揮了計生協會的作用，提高了網絡附著帶動力。首先，以各級育齡婦女個案信息庫為依托，以加大三級計生專干業務能力建設為切入點，全面加強縣、鄉鎮、村的信息掌握、分析、反饋能力，為上級決策提供第一手資料，為出生缺陷干預工作實施提供完備的準備、實施、評估等數據依據。其次，健全計生協會機構，有效開展群眾自治活動，加強會員示范引領作用，幫助群眾樹立正確的婚育觀念，提高群眾自覺、主動接受出生缺陷查診服務。第三，發揮計生村長經常走村入戶，了解情況，群眾信任的優勢，及時幫助農牧區群眾擺脫“怕羞、不好意思”等思想顧慮，個別開展預約式的出生缺陷查診服務，幫助群眾解決實際困難。

總之，我縣出生缺陷干預工作和“一杯奶”生育關懷行動在上級業務部門的指導下，在全縣各級各相關部門的密切配合下，取得了預期的效果。但具體分析我縣人口形勢和上級部門的工作要求，我們還存在流動人口服務不到位、服務形式單一等不足，下一步我們的工作重點是：貫徹落實上級出生缺陷干預暨“一杯奶”生育關懷行動工作會議精神，充分發揮政府的主導作用，有效整合公共政策和社會資源，調動相關部門和社會力量，促進人口計生工作健康持續發展，服務經濟社會科學發展大局。

具體工作措施為：

一、進一步發揮“示范帶動，全面推進”的戰略作用，完善““政府主導、部門合作、宣傳倡導、群眾參與、服務補貼”的運行機制。做為計生部門要及時開展調查研究，切實搞清楚基本情況，做到情況知曉、心中有數，為縣委、政府的決策提供準確的資料；完善督促機制，明確各級各相關部門職責，加強合作，積極在實踐中將運行機制轉化為實踐層面的意見和措施。

二、進一步加強管理體系、服務體系建設。健全獎懲機制，加強行政管理人員、專業技術人員能力水平建設。按照“更新理念、改善條件、搞活機制、提高水平、滿足需求”的

第三篇：零缺陷-質量管理總結

零缺陷-質量管理總結

11號觀看的零缺陷質量管理的視頻，讓我深深的感受到質量的重要性，楊剛講師幽默而又有深意的話語讓我聽得津津有味！

楊鋼講師首先介紹了創立“零缺陷管理思路”的世界質量先生、大師克勞士比先生，他的“質量管理”哲學思想的發展和應用，引發質量活動由生產制造業擴大到工商企業領域。零缺陷是一套系統的經營哲學和管理方法，其核心思想是改變人們做人做事的態度，引導人們＂第一次把正確的事情做正確＂。工作中，由于馬虎大意會在一些很簡單的小事上犯錯誤，比如說我的工作，品管IPQC組，一不認真，就會取錯料，一走神，就會判錯結果，這些都會對生產過程造成很大的影響！這些都是可以避免的，只要我們認知去對待他，第一次把正確的事情做正確！

零缺陷管理核心內容是：零缺陷是一種工作的執行標準，是從事工作者的標準，而不管他們的工作任務是什么。每個人都堅持第一次做對不讓缺陷發生或留到下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高。零缺陷不允許重復犯錯誤。

在零缺陷管理中，質量的定義是符合要求的（客觀的要求，不是主觀得好），“好、卓越”等描述都是主觀和含糊的。預防從源頭抓起，預防產生質量，檢驗不能產生質量。取料時，看見二車間掛的條幅“質量是生產出來的，而不是檢驗出來的”。有時候一批料差一點點合格，車間的員工就開玩笑說，你們給我們判合格了不就行了，我說檢測的就不合格，你讓我們怎么判合格呀！檢驗是在過程結束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。在質量管理中既要保證質量又要降低成本，其結合點是要求每一個人“第一次就把事情做好”，即人們在每一時刻、對每一工位都需滿足工作過程的全部要求，所以說生產人員質量人員與研發人員有密不可分的關系！

控制系統做得再好、質量手冊編得再精美、通過的認證再多，如果沒有人執行，那所做的一切都是徒勞的。零缺陷管理是一個企業的靈魂，是企業生存發展的根本 以后的工作中我會努力把工作做到零缺陷，會努力做到不犯錯誤

IPQC龐飛飛

第四篇：零缺陷管理總結

? 零缺陷管理理論是美國質量管理大師克勞士比(P.B.Crosby)提出的現代質量管理學說，現已風行全

球。零缺陷的內涵既是廣義的，也應該是明確的和具體的（即狹義的）；既涵蓋了矛盾的普遍性，也涵蓋了其特殊性。企業質量文化的重要內涵和目標就是追求零缺陷。質量是整個企業的綱，是企業最重要的核心技術部分。

在企業中，零缺陷明確的和具體的內涵是：各項技術工作和管理工作第一次就做好；型號研制、生產和服務中各環節、各零部件、各項操作全面優質、準確無誤；各種測試、試驗一次成功。我們要通過追求工作的“零缺陷”來保證產品的“零缺陷”，以每項工作、每個產品的“零缺陷”來奠定“一次成功”的基礎。

思想上，我們要大力培育、弘揚追求零缺陷的理念，進一步形成追求零缺陷的文化氛圍和激勵機制。調整心態：利用各種方式不斷地掃除心理障礙，從思想上認識到實現“零缺陷”有利公司也有利于自己，改變做人做事的不良習氣，樹立超凡脫俗的理念。

我們更要全面形成一套零缺陷管理的系統，從流程上抓起，從源頭上抓起，強調吃透技術，要更全面，更深入地鉆研技術，對各個產品制造到產出的系統進行全面的高質量化管理，使質量控制更精細，質量監督更有效，質量問題歸零更徹底。

對于企業的員工更要從思想根本來形成零缺陷管理的精神灌輸，培養起零缺陷管理的企業文化，并上綱上線，必須要求員工學習，強行灌輸員工刻苦鉆研，永不放棄，技術歸零的思想，不放過任何一個漏洞，培養員工追求一次成功的自信心，同時在成功達到一次成功的工作上給予員工充分的肯定和表率，建立完善的激勵制度，來確保零缺陷管理的充分落實。

學習總結

通過該課程的學習零缺陷管理思想體系可以總結為：一個中心、兩個基本點和三個需要。一個中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對不讓缺陷發生或留到下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高。

兩個基本點指的是有用的和可信賴的。有用的是一種結果導向的思維我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此零缺陷管理追求即有用又可靠的結果。

三個需要分別是指客戶的需要、員工的需要和供應商的需要。任何一個組織首先要承擔的是客戶，沒有客戶，組織就沒有存在的意義。這三個需要形成了一個價值鏈，因此必須統一看待客戶、員工和供應商的需要。

在零缺陷管理中，質量的定義就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是主觀和含糊的。預防產生質量檢驗不能產生質量。檢驗是在過程結束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。

在質量管理中既要保證質量又要降低成本，其結合點是要求每一個人“第一次就把事情做好”，即人們在每一時刻、對每一工位都需滿足工作過程的全部要求。

控制系統做得再好、質量手冊編得再精美、通過的認證再多，如果沒有人執行，那所做的一工發都是徒勞的。因此，公司的高層管理者必須認識到執行的重要性，必須確保質量經理確實是在開車，而并不僅僅是編制一些文件。

由于傳統思想的影響，很多人對零缺陷管理的理解并不準確。零缺陷管理不是質量控制的方法，而是全公司的管理運行系統；不是重在事后的補救，而是重在事前對問題的預防：不是“貼金”和“作秀”，而是結果導向的績效突破法：不是僅僅控制內部過程，而是通過過程為客戶創造價值。

公司現在的有些管理階層的人缺少遠見。對客人的投訴視而不見，對在操作中出現的錯誤聽之任之，以至于客戶收到貨物后發現少了部件，讓公司承擔裝配費。

另外也缺少服務意識，沒有以顧客為中心。客人已經說明有一款產品要裝的電容型號，把國內的幾家代理商聯系方式也提供了。但高層領導人理解為是用國產的替代品。這就是典型的誤解顧客意愿、缺少為顧客服務的意識。顧客滿意是一個動態的持續變化的目標，要想質量管理成功，就必須集中精力了解顧客的期望，開發的項目要滿足或超出顧客的需要。

缺少成本和利益分析。許多企業既不計算質量成本，也不計算改進項目的利益，即使計算質量成本的企業，也經常只計算明顯看得見的成本和容易計算的成本，而完全忽視了有關的主要成本，如銷售損失和顧客離去的無形成本。例如，不了解由于顧客離去而帶來的潛在銷售損失等。

所以，零缺陷管理應該是一個企業的靈魂，是企業生存發展的根本。作為企業的領導階層應該有清醒的認識。

第五篇：2012年醫療缺陷總結

2012年醫療糾紛原因分析與防范措施

近年來，隨著社會的進步，法制的健全和法律知識的普及，人們的法律意識逐步增強。患者的健康水平日益提高，對醫療服務的期望值逐步增大，維護個人利益的觀念越來越強，導致糾紛的發生率逐年上升。現在總結2012年醫療糾紛的基礎上對糾紛產生的原因及下一步應積極采取的防范措施總結如下：

一、原因分析：

（一）、醫療技術水平有待于進一步提高

醫療行業本身的風險大、難度高，尤其是新開展的診療項目更是存在諸多不確定性，如副作用、后遺癥、確實難以預料的事件等。我院雖為三級醫院，在青州市稱得上是醫療技術水平最高的醫院，但與北京、上海等大城市的知名醫院相比醫療技術水平仍較低，尤其是個別科室、個別醫務人員的技術水平甚至還達不到一個普通三級醫院醫務人員的水平，而凡是因醫療技術水平較低而引發的糾紛都必然會產生較大額的賠款，這無疑對醫療安全來講是最根本的隱患。

（二）責任心不強

醫務人員因責任心不強而引發的醫療糾紛在臨床上很多見。集中表現在：

1、詢問病史不細致，入院查體不夠認真、仔細，導致誤診、漏診。

2、沒有根據病情需要及時、全面的進行輔助檢查。

3、不按時查房，未能及時發現患者病情變化。

4、沒有及時、積極地與患者及家屬溝通，向患者及家屬交待病情，導致患者及家屬不理解。

5、病危病人沒有及時下達病危通知單，延誤最佳搶救時機。

6、手術病人術前討論不認真、全面，知情告知制度落實不到位。

（三）違反規定行醫

醫務人員在診療過程中違反核心醫療制度及國家、醫院規定的其他相關規章制度，致使醫療糾紛發生，如：

1、沒有嚴格執行手術分級管理制度及手術審批、準入制度，尤其是新技術的引進及開展。

2、沒有嚴格執行病歷管理制度，沒有嚴格按照《山東省醫療護理文書書寫規范》書寫病歷，導致病歷中出現漏洞和錯誤。

3、沒有嚴格執行術前討論、知情告知及死亡病例討論制度。

4、沒有嚴格執行首診負責制度及查對制度，致使出現手術部位錯誤、檢查部位錯誤等嚴重失誤。

5、沒有嚴格執行會診制度，致使病人得不到及時的診斷及治療。

6、沒有嚴格執行醫療糾紛預警制度，致使某些本可以消滅于萌芽之中的糾紛發生并產生較大不良影響。

（四）、忽視患者的權益，缺乏與患者的溝通

臨床上相當一部分醫務人員不能很好地尊重患者的合法權益，對醫患溝通不重視，缺乏溝通觀念和

技巧，只重技術操作，而輕溝通和理解； 只重視患者的軀體疾病，忽視患者的心理健康需求。以致于出現了侵權行為，但始終認為自己是正確的。醫務人員對病情的發展、轉歸及預后估計不足，沒有及時向患者或家屬發布病情。一旦出現緊急情況時，應急措施跟不上，以至于工作處于被動狀態，服務得不到患者及家屬的理解，影響患者及家屬對醫護人員的信任度，從而導致醫療糾紛。

（五）服務態度欠佳

醫院現在從主體上來講也屬于一個服務性的部門，現在隨著社會的進步和人民生活質量的提高，患者對醫務人員的服務態度要求越來越高，而我院現在部分醫務人員的服務意識及服務態度仍較差，尤其是高年資質的醫務人員，服務觀念仍沒有轉變過來，對病人大吼大叫，不屑一顧，最終導致病人投訴。事實上，近幾年，因服務態度而引發的糾紛越來越多，每年都能占到全年醫療糾紛的一半以上。

（六）法律知識淡薄

部分醫務人員只重視學習專業知識，法律意識、安全意識淡薄，對醫療行為缺乏從法律層面去認識和思考，違反相關法律、法規、違反醫療行為操作常規是導致醫療糾紛的一個重要因素。

（七）、醫德醫風較差

醫德醫風是衡量一個醫務人員是否合格最基本的準則，然而我院仍有個別醫務人員醫德醫風較差，只顧個人利益，金錢至上，全然不顧病人的安危及負擔，一旦產生醫療糾紛無論對醫院還是對個人的影響都是致命性的。

二、防范措施

（一）、進一步加強專業知識學習，努力提高醫務人員技術水平。

1、進一步加強全院業務學習及三基三嚴培訓，在全院內營造一個良好的學習氛圍。

2、繼續選派醫務人員到北京各大知名醫院進修學習，將最新的醫療技術帶回醫院。

3、繼續鼓勵各科室努力開展及引進新技術、新項目，提升專業技術水平。

4、進一步加強重點學科建設，做好后備人才培養及人才梯隊建設工作，確保我院醫療技術水平持續、穩步提升。

（二）、進一步強化醫務人員的責任心和責任感，盡量避免差錯發生。

1、通過全院學習、院周會及科務會等形式進一步加強醫務人員的責任心和責任感教育，科室內努力營造出一種對病人認真負責，工作積極上進的良好工作作風。

2、醫務處通過定期對病人及家屬進行調查問卷的形式了解各科室醫務人員對病人是否認真負責，發現問題立即反饋到相應科室并限期整改。

3、對因責任心不強而引發糾紛的醫務人員和相應科室進一步加大處罰力度。

（三）、嚴格落實各項規章制度，力爭按制度行醫。

1、嚴格落實三級醫師查房制度、告知制度、查對制度、首診負責制度等核心醫療制度及醫院規定的相關規章制度，堅決按制度行醫。

2、嚴格按照醫院新修訂的“質量評價體系及實施細則”定期對各科室、各部門進行督導檢查，提升醫療質量，保障醫療安全。

3、進一步完善并落實醫療糾紛預警制度，高度重視高危人群和高危疾病以及易誤診、漏診而導致糾紛的疾病，加強自我防范意識，及時發現糾紛苗頭，努力把醫療糾紛消滅于萌芽狀態。

（四）、強化溝通意識

醫務人員要有高度負責的精神，善于用熱心、誠懇、寬容、和諧的語言，把深奧的醫學專業知識和術語通過深入淺出、讓人易懂的科學方法，圓滿答復病人及家屬提出的問題并做到有應必答。

（五）、強化服務觀念

要把握新時期醫患關系特點，加強醫護隊伍職業道德和醫德醫風教育，強化服務觀念，樹立一切以病人為中心的思想，優化服務流程和服務環境，提高醫療質量和服務水平，從醫院、醫護人員方面最大限度減少醫療糾紛的發生。

（六）、進一步加強醫務人員法律法規知識培訓，增強自我保護意識及能力。定期組織醫務人員認真學習《醫療事故處理條例》、《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫院感染管理辦法》等相關法律、法規及規章制度，通過學習與教育，使醫務人員充分認清醫療行為的“高技術、高風險、高期望值”性質，嚴格依法執業，遵守有關法律法規和診療護理常規，認真按規章制度、臨床診療規范和技術操作常規開展各類診療服務，消除安全隱患，依法維護醫患雙方的合法權益。

伊春市第一醫院醫務科2012年12月25日