第一篇：零缺陷管理學(xué)習(xí)總結(jié)

通過該課程的學(xué)習(xí)，零缺陷管理思想體系可以總結(jié)為：一個中心、兩基本點(diǎn)和三個需要。一個中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對不讓缺陷發(fā)生或留到下道工序或其他崗位，那么工作中就可以很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高。

兩個基本點(diǎn)指的是有用的和可信賴的。有用的是一種結(jié)果導(dǎo)向的思維我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結(jié)果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此零缺陷管理追求既有用又可靠的結(jié)果。

三個需要分別是指客戶的需要、員工的需要的供應(yīng)商的需要。任何一個組織首先要承擔(dān)的是客戶，沒有客戶組織就不的存在的意義。這三個需要形成了一價值鏈，因此須統(tǒng)一看待客戶、員工和供應(yīng)商的需要。

在零缺陷管理中，質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是主觀和含糊的。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。

在質(zhì)量管理中既要保證質(zhì)量又要降低成本，其結(jié)合點(diǎn)要求每個人“第一次把事情做好”，即人們在每一時刻、對每一工作崗位都滿足工作過程的全部要求。

控制系統(tǒng)做得好、質(zhì)量手冊編得再精美、通過的認(rèn)證再多，如果沒有人執(zhí)行，那所做的一切都是徒勞的，因此，公司的高層管理者必須認(rèn)識到執(zhí)行的重要性，必須確保質(zhì)量確實(shí)是在“開車”，而并不僅僅是騙制一些文件。

由于傳統(tǒng)思想的影響，很多人對零缺陷管理的理解并不準(zhǔn)確，零缺陷管理質(zhì)量控制的方法，而是全公司的管理運(yùn)行系統(tǒng)；不是重在事的補(bǔ)救，而是重在事前對問題的預(yù)防；不是“貼金”和“作秀”，而是結(jié)果導(dǎo)向績效突破法；不是僅僅控制內(nèi)部過程，而是通過過挰為客戶創(chuàng)造價值。

公司現(xiàn)在有些管理階層是人缺少遠(yuǎn)見，對客人的投訴視而不見，對在操作中出現(xiàn)的錯誤聽之任之，以至于客戶收到貨物后發(fā)現(xiàn)少了部件，讓公司承擔(dān)裝配費(fèi)。缺少成本和利益分析，許多企業(yè)既不計算質(zhì)量成本，也不計算改進(jìn)項(xiàng)目的利益即使是計算質(zhì)量成本的企業(yè)，也經(jīng)常只計算明顯看得見的成本和容易計算的成本，而完全沒有意識到有關(guān)的主要成本，如銷售損失和顧客離去等無形的成本。

所以，零缺陷管理應(yīng)該是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存發(fā)展的根本。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層應(yīng)該有清醒的認(rèn)識零缺陷管理的重要性。

第二篇：零缺陷管理總結(jié)

? 零缺陷管理理論是美國質(zhì)量管理大師克勞士比(P.B.Crosby)提出的現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)說，現(xiàn)已風(fēng)行全

球。零缺陷的內(nèi)涵既是廣義的，也應(yīng)該是明確的和具體的（即狹義的）；既涵蓋了矛盾的普遍性，也涵蓋了其特殊性。企業(yè)質(zhì)量文化的重要內(nèi)涵和目標(biāo)就是追求零缺陷。質(zhì)量是整個企業(yè)的綱，是企業(yè)最重要的核心技術(shù)部分。

在企業(yè)中，零缺陷明確的和具體的內(nèi)涵是：各項(xiàng)技術(shù)工作和管理工作第一次就做好；型號研制、生產(chǎn)和服務(wù)中各環(huán)節(jié)、各零部件、各項(xiàng)操作全面優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確無誤；各種測試、試驗(yàn)一次成功。我們要通過追求工作的“零缺陷”來保證產(chǎn)品的“零缺陷”，以每項(xiàng)工作、每個產(chǎn)品的“零缺陷”來奠定“一次成功”的基礎(chǔ)。

思想上，我們要大力培育、弘揚(yáng)追求零缺陷的理念，進(jìn)一步形成追求零缺陷的文化氛圍和激勵機(jī)制。調(diào)整心態(tài)：利用各種方式不斷地掃除心理障礙，從思想上認(rèn)識到實(shí)現(xiàn)“零缺陷”有利公司也有利于自己，改變做人做事的不良習(xí)氣，樹立超凡脫俗的理念。

我們更要全面形成一套零缺陷管理的系統(tǒng)，從流程上抓起，從源頭上抓起，強(qiáng)調(diào)吃透技術(shù)，要更全面，更深入地鉆研技術(shù)，對各個產(chǎn)品制造到產(chǎn)出的系統(tǒng)進(jìn)行全面的高質(zhì)量化管理，使質(zhì)量控制更精細(xì)，質(zhì)量監(jiān)督更有效，質(zhì)量問題歸零更徹底。

對于企業(yè)的員工更要從思想根本來形成零缺陷管理的精神灌輸，培養(yǎng)起零缺陷管理的企業(yè)文化，并上綱上線，必須要求員工學(xué)習(xí)，強(qiáng)行灌輸員工刻苦鉆研，永不放棄，技術(shù)歸零的思想，不放過任何一個漏洞，培養(yǎng)員工追求一次成功的自信心，同時在成功達(dá)到一次成功的工作上給予員工充分的肯定和表率，建立完善的激勵制度，來確保零缺陷管理的充分落實(shí)。

學(xué)習(xí)總結(jié)

通過該課程的學(xué)習(xí)零缺陷管理思想體系可以總結(jié)為：一個中心、兩個基本點(diǎn)和三個需要。一個中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對不讓缺陷發(fā)生或留到下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高。

兩個基本點(diǎn)指的是有用的和可信賴的。有用的是一種結(jié)果導(dǎo)向的思維我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結(jié)果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此零缺陷管理追求即有用又可靠的結(jié)果。

三個需要分別是指客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要。任何一個組織首先要承擔(dān)的是客戶，沒有客戶，組織就沒有存在的意義。這三個需要形成了一個價值鏈，因此必須統(tǒng)一看待客戶、員工和供應(yīng)商的需要。

在零缺陷管理中，質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是主觀和含糊的。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。

在質(zhì)量管理中既要保證質(zhì)量又要降低成本，其結(jié)合點(diǎn)是要求每一個人“第一次就把事情做好”，即人們在每一時刻、對每一工位都需滿足工作過程的全部要求。

控制系統(tǒng)做得再好、質(zhì)量手冊編得再精美、通過的認(rèn)證再多，如果沒有人執(zhí)行，那所做的一工發(fā)都是徒勞的。因此，公司的高層管理者必須認(rèn)識到執(zhí)行的重要性，必須確保質(zhì)量經(jīng)理確實(shí)是在開車，而并不僅僅是編制一些文件。

由于傳統(tǒng)思想的影響，很多人對零缺陷管理的理解并不準(zhǔn)確。零缺陷管理不是質(zhì)量控制的方法，而是全公司的管理運(yùn)行系統(tǒng)；不是重在事后的補(bǔ)救，而是重在事前對問題的預(yù)防：不是“貼金”和“作秀”，而是結(jié)果導(dǎo)向的績效突破法：不是僅僅控制內(nèi)部過程，而是通過過程為客戶創(chuàng)造價值。

公司現(xiàn)在的有些管理階層的人缺少遠(yuǎn)見。對客人的投訴視而不見，對在操作中出現(xiàn)的錯誤聽之任之，以至于客戶收到貨物后發(fā)現(xiàn)少了部件，讓公司承擔(dān)裝配費(fèi)。

另外也缺少服務(wù)意識，沒有以顧客為中心。客人已經(jīng)說明有一款產(chǎn)品要裝的電容型號，把國內(nèi)的幾家代理商聯(lián)系方式也提供了。但高層領(lǐng)導(dǎo)人理解為是用國產(chǎn)的替代品。這就是典型的誤解顧客意愿、缺少為顧客服務(wù)的意識。顧客滿意是一個動態(tài)的持續(xù)變化的目標(biāo)，要想質(zhì)量管理成功，就必須集中精力了解顧客的期望，開發(fā)的項(xiàng)目要滿足或超出顧客的需要。

缺少成本和利益分析。許多企業(yè)既不計算質(zhì)量成本，也不計算改進(jìn)項(xiàng)目的利益，即使計算質(zhì)量成本的企業(yè)，也經(jīng)常只計算明顯看得見的成本和容易計算的成本，而完全忽視了有關(guān)的主要成本，如銷售損失和顧客離去的無形成本。例如，不了解由于顧客離去而帶來的潛在銷售損失等。

所以，零缺陷管理應(yīng)該是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存發(fā)展的根本。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層應(yīng)該有清醒的認(rèn)識。

第三篇：零缺陷管理學(xué)習(xí)總結(jié)

零缺陷管理學(xué)習(xí)總結(jié)

通過該課程的學(xué)習(xí)，零缺陷管理思想體系可以總結(jié)為：一個中心、兩個基本點(diǎn)和三個需要。

一個中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對不讓缺陷發(fā)生或留到下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高。

兩個基本點(diǎn)指的是有用的和可信賴的。有用的是一種結(jié)果導(dǎo)向的思維我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結(jié)果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此零缺陷管理追求既有用又可靠的結(jié)果。

三個需要分別是指客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要。任何一個組織首先要承擔(dān)的是客戶，沒有客戶，組織就沒有存在的意義。這三個需要形成了一個價值鏈，因此必須統(tǒng)一看待客戶、員工和供應(yīng)商的需要。

在零缺陷管理中，質(zhì)量的定義就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是主觀和含糊的。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。

在質(zhì)量管理中既要保證質(zhì)量又要降低成本，其結(jié)合點(diǎn)是要求每一個人“第一次就把事情做好”，即人們在每一時刻、對每一工位都需滿足工作過程的全部要求。

控制系統(tǒng)做得再好、質(zhì)量手冊編得再精美、通過的認(rèn)證再多，如果沒有人執(zhí)行，那所做的一切都是徒勞的。因此，公司的高層管理者必須認(rèn)識到執(zhí)行的重要性，必須確保質(zhì)量經(jīng)理確實(shí)是在“開車”，而并不僅僅是編制一些文件。

由于傳統(tǒng)思想的影響，很多人對零缺陷管理的理解并不準(zhǔn)確。零缺陷管理不是質(zhì)量控制的方法，而是全公司的管理運(yùn)行系統(tǒng)；不是重在事后的補(bǔ)救，而是重在事前對問題的預(yù)防；不是“貼金”和“作秀”，而是結(jié)果導(dǎo)向的績效突破法；不是僅僅控制內(nèi)部過程，而是通過過程為客戶創(chuàng)造價值。

公司現(xiàn)在的有些管理階層的人缺少遠(yuǎn)見。對客人的投訴視而不見，對在操作中出現(xiàn)的錯誤聽之任之，以至于客戶收到貨物后發(fā)現(xiàn)少了部件，讓公司承擔(dān)裝配費(fèi)。

另外也缺少服務(wù)意識，沒有以顧客為中心。客人已經(jīng)說明有一款產(chǎn)品要裝的電容型號，把在國內(nèi)的幾家代理商聯(lián)系方式也提供了。但高層領(lǐng)導(dǎo)人理解為是用國產(chǎn)的替代品。這就是典型的誤解顧客意愿、缺少為顧客服務(wù)的意識。顧客滿意是一個動態(tài)的持續(xù)變化的目標(biāo)，要想質(zhì)量管理成功，就必須集中精力了解顧客的期望，開發(fā)的項(xiàng)目要滿足或超出顧客的需要。

缺少成本和利益分析。許多企業(yè)既不計算質(zhì)量成本，也不計算改進(jìn)項(xiàng)目的利益，即使是計算質(zhì)量成本的企業(yè)，也經(jīng)常只計算明顯看得見的成本和容易計算的成本，而完全忽視了有關(guān)的主要成本，如銷售損失和顧客離去的無形成本。例如，不了解由于顧客離去而帶來的潛在銷售損失等。

所以，零缺陷管理應(yīng)該是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存發(fā)展的根本。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層應(yīng)該有清醒的認(rèn)識。

第四篇：學(xué)習(xí)零缺陷管理心得體會

你會從一些事情上得到感悟，就很有必要寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編精心整理的學(xué)習(xí)零缺陷管理心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

昨天跟楊總監(jiān)討論到一個話題，我們推行零缺陷的困難到底在哪里？我們都一致認(rèn)為是人的原因。那么到底是人的什么原因呢？我認(rèn)為是人的能力的問題，楊總認(rèn)為是人的意識的問題。關(guān)于這個問題，其實(shí)討論不出一個結(jié)果來的，到底是意識決定能力還是能力決定意識。其實(shí)如果要推行零缺陷并取得期望的結(jié)果，能力和意識都缺一不可。那如何才能提高人的能力和意識呢？

我們兩個都希望提高，而我堅持能力大于意識的主要原因是，能力的培養(yǎng)要比意識的培養(yǎng)簡單。我們一個普工、班長、課長、工程師乃至部長、總監(jiān)，都需要基本的崗位能力。具備崗位能力是前提，然后良好的意識才能發(fā)揮能力的作用。而在我們目前的現(xiàn)況下，能力不足是最大的障礙。當(dāng)然不能以偏概全，但至少是普遍存在的。所以我認(rèn)為能力培養(yǎng)至關(guān)重要也是當(dāng)務(wù)之急最急需提高的，也是最快速有效的手段。

零缺陷的三個典型代表分別是客戶、供應(yīng)商、員工。我們往往最關(guān)注的就是客戶，這毋庸置疑。但是我們往往忽略了供應(yīng)商和員工，而幫助員工成功是我們最忽略的一點(diǎn)。如何幫助員工成功，我想最基本的就是幫助員工提高技能和能力。然后用企業(yè)文化提高一個人的意識水平。

人力是資源，人力不是成本。資源是需要利用的，發(fā)揮資源的最大價值。而成本是需要削減的。這兩種看待人力的方式?jīng)Q定了對員工在三個典型代表中的作用。所以我們要零缺陷變革成功，我們需要幫助客戶成功，幫助供應(yīng)商成功，幫助員工成功。如何有效利用人力資源，幫助員工成功，我想是我們每個項(xiàng)目組成員都應(yīng)該好好思考的問題。

這本書從一個引人入勝的魔幻故事開始，講了三個人面對同一境遇不同處理事情的方法所帶來的不同結(jié)果，第一位德普認(rèn)為錯誤是難以避免的，把有效率定在95%，雖然方向和方法對了，但沒注重效率，所以在最后沒能在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)而變成了石像。第二位克魯斯對事情的目標(biāo)和規(guī)劃沒有，既不講究方法也不懂利用資源建立團(tuán)隊(duì)，越走越迷茫，越?jīng)]有信心，很快變成了石像。第三位漢唐在開始就把錯誤控制在‘零’，把行動過程中可能出現(xiàn)的錯誤都進(jìn)行了預(yù)測，控制了可能出現(xiàn)的問題，要走的每一步都定了周密的預(yù)案，善于利用資源組建團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)情況隨時應(yīng)變，一次性把事情做對，最終提前到達(dá)終點(diǎn)。

其實(shí)這三位又何嘗不是我們生活工作中的狀態(tài)，有太多的人都覺得做什么差不多就行了，沒有一次性把事情做對的習(xí)慣，就像第一位德普不能確保按時完成任務(wù)。更有人像第二位克魯斯做事，抱著‘小和尚撞鐘，敲響了就行，得過且過’，放任自流的態(tài)度。當(dāng)然我們應(yīng)該學(xué)習(xí)第三位漢唐‘零缺陷’的工作目標(biāo)，樹立零缺陷的工作心態(tài)，不僅有正確的思路還能關(guān)注每個細(xì)節(jié)，只有這樣才能正確對待錯誤，不害怕犯錯，也不放過犯錯，更不重復(fù)犯錯，那么我們就可以在‘第一次把事情做對’的實(shí)踐中邁出一大步。

有句話說得好：‘產(chǎn)品即人品，品量乃品行’企業(yè)是由一個個鮮活的員工組成，什么樣的員工造就什么樣的企業(yè)，企業(yè)任何東西都可能是有價的，而一流的員工卻是無價的，因此，從某種意義上來說，企業(yè)的未來是由員工來決定的。‘第一次把事情做對’是對企業(yè)的‘人’的要求。產(chǎn)品是人做出來的，品牌也是人打出來的，我們提倡第一次就把事情做對，這是對員工品質(zhì)的基本要求，它是人品、素養(yǎng)和能力得綜合反映。所以，‘匠人精神’究其本質(zhì)即‘零缺陷’精神，亦即做人做事之道。

做人，正心誠意、內(nèi)修功力，做事，精益求精、外練功夫。而這一切都需要沉淀，花功夫，如何將技術(shù)內(nèi)化到自身，進(jìn)而展現(xiàn)為德行，這種功夫就體現(xiàn)在人格完善之四階段中，即‘立志——勤學(xué)——改過——責(zé)善’不立志就不可能勤學(xué)，不勤學(xué)就無法有成就，為人處世不可能無過，但應(yīng)有過必改，同時不僅自己向善，還要幫助他人向善。本質(zhì)上是在修煉人格的‘質(zhì)’和‘量’。總而言之，要想治理我們工作上的`缺陷，先要治理我們態(tài)度上的缺陷，治我們態(tài)度上的缺陷，就要先治理我們頭腦的缺陷，只有解決了頭腦的缺陷，我們才能真正地實(shí)現(xiàn)‘零缺陷’！

想把事情做對，就要讓別人知道什么是‘對’的，如何才能做‘對’，在給出某事的標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有理由不讓別人按照自己頭腦中所謂‘對’的標(biāo)準(zhǔn)去做。因此，首先要針對不同崗位和角色提出清晰的要求，制定規(guī)范的‘作業(yè)指導(dǎo)書’，明確‘對’的具體含義，每一個環(huán)節(jié)都要有明確的標(biāo)準(zhǔn)及操作細(xì)則，也要讓員工知道必須按照這些標(biāo)準(zhǔn)行事才能對，不能隨心所欲，這不是自由發(fā)揮就能達(dá)到的。

誰知道所謂的‘好’的標(biāo)準(zhǔn)是什么？所以如果沒有準(zhǔn)確定義，具體的標(biāo)準(zhǔn)，就無法讓員工的工作與管理層達(dá)成共識和一致。一切標(biāo)準(zhǔn)和要求要提前提出才有意義，當(dāng)然不管標(biāo)準(zhǔn)定得多漂亮，計劃的多準(zhǔn)確，控制的多周密，如果我們不踏踏實(shí)實(shí)的行動，一切都等于零。

所以我們‘人人擔(dān)責(zé)，環(huán)環(huán)相扣’，大家行動起來恪守自己的工作準(zhǔn)則，清楚相互協(xié)同是達(dá)到目的地最有效方法。我們將我們誠諾的說到做到，從不去抱怨，也不去辯解或?qū)ふ医杩凇Ｎ覀冎挥幸粋€答案“第一次就把事情最對”！

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第五篇：零缺陷管理心得

學(xué)習(xí)《零缺陷--現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維》心得體會

上周我礦的每周一課學(xué)習(xí)的是由中國零缺陷管理首席專家楊鋼主講的《零缺陷--現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維》。

近年來，零缺陷質(zhì)量管理理念作為西方的管理之道，在中國企業(yè)的管理中已經(jīng)產(chǎn)生了深刻的影響。零缺點(diǎn)并不是說絕對沒有缺點(diǎn)，或缺點(diǎn)絕對要等于零，而是指要“以缺點(diǎn)等于零為最終目標(biāo)，每個人都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺點(diǎn)”。

零缺陷管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，第一次把事情做對并符合承諾的顧客要求。開展零缺陷運(yùn)動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。“零缺陷管理”不是凝固的框框，更不是企業(yè)管理的權(quán)限，它本身還是要繼續(xù)演進(jìn)、充實(shí)和完善的。楊鋼認(rèn)為，零缺陷管理思想體系可以總結(jié)為：一個中心、兩個基本點(diǎn)和三個需要。一個中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長；兩個基本點(diǎn)指的是有用的和可信賴的———“有用的”是一種結(jié)果導(dǎo)向的思維，我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來審視最終的結(jié)果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的結(jié)果；任何組織的目的都是一個需要的解決方案，三個需要分別是指：客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要。任何一個組織首先要承擔(dān)的是客

戶，沒有客戶，組織就沒有存在的意義。這三個需要形成了一個價值鏈，因此，必須統(tǒng)一看待客戶、員工和供應(yīng)商的需要。

零缺陷的精髓理念是：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，99+1=0，即99個產(chǎn)品零件，99道工序，99項(xiàng)服務(wù)，99項(xiàng)工作都是優(yōu)良，僅僅有一項(xiàng)沒有做好，那就等于白做。“1”被看成一項(xiàng)缺陷，因此，任何時候都不能松懈，只有不斷做得更好，才能使產(chǎn)品和服務(wù)在市場中站住腳，才會有旺盛的生命力。

零缺陷管理思想理論有四個基本原則。原則一是：質(zhì)量即符合要求，而不是好。原則二是：產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。第三項(xiàng)原則是：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。“差不多就好”是指，我們將在某些時候滿足要求，或者是每次都符合大部分要求而已，而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)，則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個人承諾。如果我們要讓工作具有質(zhì)量，那么，我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了。這是“零缺陷”工作標(biāo)準(zhǔn)的重要意義。

推行零缺陷是一個不斷學(xué)習(xí)、運(yùn)用、總結(jié)、創(chuàng)新的過程。需要從改變心智入手，從領(lǐng)導(dǎo)做起，學(xué)習(xí)新理論，規(guī)范新行為，養(yǎng)成新習(xí)慣，構(gòu)造新系統(tǒng)，創(chuàng)立新模式，形成新文化，層層推進(jìn)。

單位：****

2011-4-18