第一篇：關于“零缺陷”的體會

關于“零缺陷”的體會

近日參加了公司組織的培訓，感覺頗深，覺得有必要在這里和大家一起分享下關于這次培訓的個人體會，覺得對的 大家可以吸收采納下，覺得不對的，大家也可直接略過。

公司的這次培訓總的來講，是針對質量的，具體來講，就是 “零缺陷”了，這里的零缺陷，小的來講，是客車的質量，但衍伸起來講 也可以是管理的質量，經營的質量，等等，這此

培訓中，有講到好幾個比較重要的概念，非常想和大家分享下，其實平常大家對于質量天天都在講，天天都在抓，對于質量那些知識，自然是耳熟能詳的，但是培訓中楊剛，菲利普，克勞

士比質量大師的弟子，所講到的幾個很清晰的概念，我想能給我們更加的點明思路，也讓我們有一個更清晰的概念去認知 “質量”。

楊剛講到一個概念叫AQL，也就是Acceptable Quality Level，翻譯起來講 叫 可接受的質量標準，也就是說，大家在產品的制造生產中，都有一個AQL，認為，做什么事情，都是有

一個AQL的，不可能做到百分百的完美，再進一步來講，就是從思想根源上，就產生了一種認知，認為，產品的質量是不可能做的百分之百好的，肯定會有缺陷，會有誤差，而后，質量 與

數量 便開始了他們的博弈，而最終 實際來講，勝利的往往是“數量”，這也是中國大部分中小型企業，甚至部分大型企業的現狀，楊剛提到一句話，他說 如果你讓它錯，它就一定會錯，這句話，看似好像很簡單，其實是真的非常有意味的，如果在事情還沒做之前，就有了一個AQL，或者說去有意識，無意識的去縱容這些錯誤的話，那自然而然，員工也就不會把它當一回

事，錯誤也無可避免的會發生了。楊剛又講到，“質量” 好比太陽，“數量” 好比 月亮，陽光總是能照亮，照透一切，在陽光的照耀下，甚至了平常肉眼看不到的灰塵都一覽無遺，而在月光下，一切都是那么的朦朧，看似美好，朦朧美嘛，但實際上，朦朧下 藏著的，確實看不見的陰影。聯系我們公司實際來講，在檢車的時候，有的時候我觀察到一種現象，就是老外在查車的時候，很多員工，喜歡和老外講話，大家會很奇怪，一般員工都不是很擅長英語，他們會說什

么呢，其實就是三個字，“一點點” 這個其實聽起來會有點幽默，員工們在說這個的時候，會用一種老外說漢語式的腔調來說，說多了 老外后面就能聽懂這個意思了，“哦，原來就是差

不多的意思”，但是老外聽完這個，只能是無奈的嘆氣，其實這就是員工心里面存在的AQL，就是對質量這個概念，理解的缺失，打個比方，就好比在往“數量”走，背離太陽，往月亮方

面行進，追求所謂的“朦朧美”，很多員工都認為，就不是一點點嘛，問題修的差不多了，就OK了，過掉算了，總在這里找麻煩，至于么，可大家卻沒有明白，為什么老外要去挑那些問

題？這其實也就是AQL的不統一吧，就拿澳洲市場來講，我們做澳洲已經好多年了，以前有澳洲代理有十幾號質檢員在這里卡著，質量也算不錯 沒出什么大問題，但現在那么十幾號的人都

不在了，主要也就靠我們大家了，而這個時候，長期養成的被動式的質量模式弊端也就暴露出來。

質量與數量，實際是一個長期的博弈，營造出一個好的質量化的環境文化氛圍，拋棄AQL的概念，以把事情做好做完美的態度來做事情，那么才能達到質量與數量的完美結合，“太陽”

與“月亮”，才能日月齊輝！，才能在“日月”的光輝下，發展壯大！

第二篇：零缺陷工作

《零缺陷工作》學習心得專題會

六月二十五日下午，我公司在會議室召開了《零缺陷工作》學習心得專題會，下面就各位同事的心得與大家一同進行交流探討。

會議上，經營部副總經理陳小南引用海爾執行官張瑞敏的話說到：想干與不想干，是有沒有責任感的問題，是德的問題，會干與不會干，是才的問題，不會干不要緊，只要想干，就可以通過學習、鉆研，達到會干；會干，但不想干，工作肯定做不好。凡事要做好充分準備，工作不到位、則無法做到精細化管理，要養成記東西的習慣，并不斷地分析自己缺哪些、如何改正。

經營部王家東：零缺陷工作，從頭到尾，是一種強制的企業文化管理，要求自己在第一次的時候就要做好，這需要在做工作前把各項準備工作做充分；同事過程中的關注也很重要，另外就是要學會總結，小總結小成功，大總結大成功，不總結則無法成功。

設計部黃為堅：做門窗，要把細節做到位，如膠條，毛條，越容易忽略的地方越容易出錯，把小事做好越不簡單。

龍滾加工廠邢榮：加工廠要達到最好的水準，一是要精心，二是要細心，要實現零缺陷先從自己開始，才能帶領大家一起去實現。

財務部何書蘭：工作需態度認真，用心去干，做好自己主管的那一部分工作，書中引用了光盤的故事，引發出的不是技術的問題，而是責任心的問題。

物資部倉管陳開壯：關鍵是三點，一是要有責任心，二是要關注標準細節，倉庫的東西擺放一定要整潔有序，回貨有序，擺放有序，避免因忙亂無序而無

效，三是要使用備忘錄，倉管發貨要登記要做備忘。

預算部符瑞芳：要想把本職工作做好，就要從細節做起，從每一件小事做好，大家可能認為事情很簡單，越簡單、平凡的事就越容易出錯，第一次就需要做好，不然后面的麻煩就更大，我們雖做不到但要但要努力做到；其次是作為領導或員工，遇到問題要敢于承擔并解決問題而不是推脫與逃避問題，做到零缺陷就要做到有責任心、細心才能做到最好，預算的時間節點要求很嚴，需要緊繃的心態才能去完成，財務部史麗敏：提標準、提要求是為了讓大家進步，也為了公司整體的發展。對于一個企業來說，需要找的是能夠勝任工作的人，“勝任”所代表的不僅是能力，還有道德、責任感等職業素養，在工作中我們不需要多么高的職業技能，而是需要熱情，謹慎，朝氣蓬勃與盡職盡責。無論什么行業與崗位，基礎工作都是反味枯燥的，所以覺得工作不適合自己的人，問題恰恰出在他們自己身上，由于他們不喜歡所做的工作而使工作變成一種苦役，工作中的喜悅，他們感受不到，假如你不幸陷入了這種苦境，你就必須設法擺脫，勿以惡小而為之，勿以善小而不為，我們在做每件事情的時候要都能用認真的態度去完成，重復彌補的事情就不會發生，這樣就有更多的時間去完成更多的工作，能力就可以得到鍛煉，自己的人生目標就可以完成得更多。在做工作中不能只顧自身的想法，應從客戶的角度、領導的角度去考慮問題，理解客戶、理解領導的想法，這樣才能把工作做得更好！

海南派成鋁業科技有限公司綜合部

2011年6月25日

第三篇：零缺陷讀后感

“零缺陷”學習體會

提到“零缺陷”人們往往會想到產品沒有任何質量問題，肯定會說：“零缺陷是不可能實現的”。其實“零缺陷”并不是完美無缺，而是是否能夠滿足客戶的需要。只有為顧客提供滿意的產品或服務，你的產品才沒有缺陷，否則，你的產品再完美顧客不滿意也是有缺陷的。“零缺陷”從提出之日起，就被認為是對原有觀念和機制的挑戰，傳統的觀念里，“零缺陷”被認為是不可能實現的任務。因為“零缺陷”在微觀層面有各種不可控的因素影響，很難實現。但在宏觀上是可行的，因為這挑戰的不過是管理人員自身的計劃和執行。其實，“零缺陷”寫的并不是什么深奧的管理方式或者工作技巧，而是簡單指出了日常工作中的一些認識誤區，提出了走出管理誤區的一些常識。盡管是常識，也常常被管理者忽略。忽略得多了，就成了一種常態或者認知中的一種真理。通過對“零缺陷”這篇文章的學習，我感到要實現“零缺陷”必須從管理入手，極大地調動員工的工作熱情。

企業的目標是獲利，但并不是質量越好獲利就越高。質量的好壞是由客戶定義的。提高員工滿意度是提高客戶滿意度的支點。只強調更多的是客戶的滿意度，而對于員工的滿意度不太重視，會導致員工沒有保證質量的積極性。其實，員工的要求相對簡單。如果能夠加以利用和塑造，員工滿意度提高的潛力會非常大的，相應的客戶滿意度的提高會像杠桿一樣陡增。因此，試圖采用責罰和強迫的方式管理員工，以此讓他們去滿足客戶的需

要，是本末倒臵的行為。員工的質量意識是一種職業素養，是企業的核心競爭力之一。質量的概念也就是成本的概念，質量意識就是基于成本的認識，成本是能夠使經營者心動的概念。企業應該建立一整套制度，實施質量行動，使每個員工都能持續保持關注。車間里堆放著貴重的零部件，但是，在平常員工們的眼里，這些不過是零部件而已，沒有意識到這些部件的價值。因此，企業在開展質量意識與質量行動的時候，應設法顯示出這些零件的真正價值，令每個員工都知道，零件的損壞或丟失將給企業帶來多大的損失，對自身的經濟利益有多大的影響，從而從客觀上降低損耗成本。管理人員絕對不要忘記使用或者吝嗇地使用贊賞與激勵。恰當的贊賞與激勵，可以對員工提高工作績效產生巨大的積極效果。最后，還應該及時地展示質量改進的成果，讓改革成果得以保持。一般說來，質量管理越成熟，對某些問題的細節的追究就越到位。但是，這并不意味著作業指導書越厚就越好，關鍵還是要靠執行。為了獲得更好的改進效果，質量改進的執行層應該能夠利用過程模式作業表來分析工作的基本思路，我們要創造出一種溝通渠道，讓每個基層員工能夠有機會把各種問題及麻煩說出來。很多時候員工不愿意說出來，是因為受到潛在的威脅。值得倡導的管理是無威脅的，但是如果企業存在威脅，那么員工就不愿意暢所欲言。他們擔心可能會受到不公正的對待、承擔責任、丟面子等。

現在經常提出的“合理化建議、公關改進、各種工程等”不僅要把這個問題提出來，還要寫出它的解決方案，創造的價值等。這對于大多數普通工人是有難度的，實際上是打擊了有想法或有提案的員工的積極性。所以，我們的管理者應該根據企業的實際制定更好的制度，來調到員工的積極性。

企業要努力使自己的產品、業務沒有缺點。它要求生產工作者從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤，在生產中合理安排產品的質量，而不是依靠事后的檢驗來糾正。工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作標準意味著任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個人承諾，即按大家都同意的要求去做。如果要讓工作具有質量，那么就絕不能向不符合要求的情形妥協，而是要極力預防錯誤的發生，這樣顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務。

零缺陷特別強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長。“人非圣賢，孰能無過”，一句話便可否定所有的“零缺陷”，但是，出現了問題沒有下傳，沒有使用戶不滿意，那就沒產生缺陷。

質量相當于組織的骨髓，是企業生存的根本。管理者應該把質量管理當作一個完整的概念來對待，而不能將其割裂開來。實際上，組織中的每個部件都可能是最優秀的，但組合起來未必是最優秀的。因此，公司在遭遇質量管理、財務管理和其它管理困難的時候，應該注意相互之間的聯系，從系統性原理出發解決問題。客戶的需要、員工的需要和供應商的需要。任何一個組織首先要承擔的是客戶。沒有客戶，組織就沒有存在的意義。所以，零缺陷管理追求既有用又可靠

我們總想把事情做得“很好、很卓越”，其實都是主觀和含糊的。控制系統做得再好、質量手冊編得再精美、通過的認證再多，但如果沒有人執行，那所做的一切都是徒勞的。因此，管理者必須認識到執行的重要性，必須確保質量管理確實是在為顧客著想，而并不僅僅是編制一些文件。

零缺陷管理不是質量控制的方法，不是頭痛醫頭的手段，而是標本兼治的完整性方案；不是重在事后的補救，而是重在事前對問題的預防；不是“貼金”和“做秀”，而是結果導向的績效突破法；不是僅僅控制內部過程，而是通過過程為客戶創造價值。零缺陷管理不僅是自下而上的驅動，最重要的是首先要自上而下的推動。管理者首先要做的是如何樹立決心來推行政策，通過實際行動來實現質量政策來傳達的政策信息，寧可將有問題的產品全部砸掉也不能讓它們低價流入市場，損壞企業的聲譽。這種做法表明了領導者的態度和決心：必須實現滿足客戶要求的承諾。

企業的領導者應當重視質量政策，為文化變革提供包括人力、財力、物力、工具和方法在內的必要資源。空喊口號沒有任何效果，而應給予充足的資源作為保證。管理者必須能夠發出清楚的支持質量信號，而不是含糊的支持，尤其不要發出違背質量的聲音，這樣會導致管理與執行的困難。

質量部門的作用是幫助各個部門解決問題，但是不要指望質量管理人員可以化解所有的問題。應該學會用全新的思維方式看待問題：質量問題就是設計問題、采購問題、服務問題、安裝問題、制造問題等，真正出問題的環節在于設計、采購、制造、服務、財務等。檢驗是在過程結束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。檢驗是告知已發生的事情，此時缺陷已經產生，不能產生符合項。預防發生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證，能夠逐步消除出現不符合項的可能性。通過預防產生質量，要求資源的配臵能保證工作正確完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。檢驗并不能產生質量，只有預防才能產生質量。

第四篇：《零缺陷工作》讀后感

第一次就把工作做對

----《零缺陷工作》培訓心得

在培訓了《零缺陷工作》后，“第一次就把工作做對”這句話讓我感受深刻，這句話也是零缺陷管理理念的核心和精髓。

第一次就把工作做對，包含了三個層次：正確的事、正確的做事和第一次就做正確。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長。審視我們的日常管理工作，存在的一些工作缺陷和質量問題大部分是驚人地相似，卻日復一日地重復發生著，每發生一次就會重新再解決一次。假如我們在工作中能夠時刻做到第一次就把工作做對，就不會出現“后患無窮”，也就不會浪費如此多的人力、物力、財力去彌補和補救。

“第一次就把工作做對”這是企業追求的一種管理境界，也是企業員工必要的工作標準。作為一名企業員工，怎樣才能在實際工作中做到第一次就把工作做對呢？

一、態度永遠是第一位的。

完美的工作態度是敬業、努力、認真、細致、專注、竭盡全力。

心態決定成就，你認為零缺陷能夠實現嗎？如果一個人總認為犯錯總是難免的，可以允許有1%的出錯率，總是為自己開脫，以低標準要求自己的人永遠也不會把事情做到完美。相反一個擁有積極心態、認真細致、做事總是竭盡全力的人，他就能夠在每天單調、重復的工作中找到樂趣，以最大的熱情投入到工作中，并做到任何工作都符合要求和標準，他就會向零缺陷靠近再靠近。

二、做事要有標準、有方法、有計劃。

有這樣一個小故事，師傅急需一把扳手，讓徒弟去倉庫找，徒弟立刻跑步前去，但是等了半天徒弟才滿頭大汗、氣喘吁吁的跑回來說：師傅，扳手終于找到了。師傅說：怎么這么慢，誰讓你拿這么大一個扳手，這點小事都做不好。徒弟委屈的說：你又沒告訴我拿什么樣的，在哪兒放著，倉庫那么多東西，我費了好大勁才找到。你不能說徒弟不積極，他也在努力的做，但是第一師傅沒有給他一個標準，第二沒有交給他方法，這樣勢必耽誤時間、浪費精力。《零缺陷工作》教給我們要以精細化標準做事。制定完善的標準和流程，并教給員工切實可行的操作方法，是做好工作的關鍵。

計劃你的工作，工作你的計劃。做事沒有計劃忙而無序，沒有效率。制定計劃，并按照計劃去執行，去實施。工作要善始善終，不能虎頭蛇尾，開始雄心壯志，信心十足，可是干著干著沒了結果。PDCA循環我們也學習了幾年，工作由大大小小的閉環組成，沒有閉環的工作是無效的工作，不會給公司帶來業績，反而會形成時間、人力、物力的浪費。

三、完全符合客戶的要求。

質量就是完全符合要求，而不是用“好”來衡量。對于公司而言，要按照客戶的標準生產產品，完全符合客戶的要求。我們生產的產品再完美，沒有任何缺陷，如果不符合客戶的要求，也不會得到客戶的認可和信賴，我們就會失去客戶。對每一個崗位來說，要把下道工序、相互協作的部門當做客戶對待，我們每一個員工都要從開始就正確地進行工作，第一次就把事情做對，在自己工作職責范圍內努力做到無缺點，以零缺陷作為工作的最終目標。

市場部 畢煥芹

2012.6.18

第五篇：《零缺陷工作》讀后感

第一次就把工作做對

----《領缺陷工作》讀后感

近來，在工作之余，閱讀了有中國精細化管理第一人之稱的汪中求老師所著述的《領缺陷工作》，書中通俗的文字和詳實的案例，讓我在接受零缺陷管理思想的同時，也對領缺陷工作的管理理念有所感悟。

閱讀全書我們不難發現零缺陷管理理念有一個核心，那就是第一次就把工作做對。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質量和工作效率也可以大幅度提高，經濟效益也會顯著增長。

第一次把就把工作做對，包含了三個層次：正確的事、正確的做事和第一次就做正確。因此，第一次就把事情做對，三個因素缺一不可。形象一點的說，日常管理工作就像開車，首先控制系統必須是好的，要確保開車過程順暢，還必須有良好的交通規則的支持，也就是保證體系必不可少。控制系統做得再好、日常規程制度手冊編得再精美，但如果沒有人執行，那所做的一切都是徒勞的。

審視我們的日常管理工作，我們的領導到處不停地巡邏，發現“火災”，然后及時撲滅。爭論、罰款、加班以及現場中一群群的救火隊在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習以為常。如果我們仔細統計分析，將會發現其中大部分問題是驚人地相似，卻日復一日地重復發生著，每發生一次就會重新再解決一次。假如我們在工作中能夠時刻

做到第一次就把工作做對，就不會出現“后患無窮”，也就不會浪費如此多的人力、物力、財力去彌補和補救。

“第一次就把工作做對”這是企業追求的一種管理境界，也是企業員工必要的工作標準。作為一名企業員工，怎樣才能在實際工作中做到第一次就把工作做對呢？書中總結為十二個字：態度、努力、敬業、認真、細致、專注。

在工作中，要實現個人業績的提升，態度永遠都是第一位的。零缺陷的工作標準意味著任何時候都要滿足工作過程的全部要求和標準，這既是個人內心的對待工作的態度，也是個人在工作中不向低標準妥協的體現。心態決定成就，當一個人擁有了積極的心態，他就能在工作中體會到樂趣，進而積極地應對工作中發生的大小事情，做到零缺陷。

成功與努力是分不開的，在每天紛繁的工作中要做到零缺陷自然也不能缺少個人的努力。眾覽古今，不管是帝王將相，還是天才巨擘，他們所取得的非凡的成就與個人努力密不可分。我們每天都在盡責完成自己的工作，但這最多只能算做好本職工作，如果在自己的工作中每天比別人多做一點，就可能成為優秀的人。雖然只是多了一點點的努力，但是這“一點點”，卻能決定你成功或平凡。

敬業是個體以明確的目標選擇、樸素的價值觀、忘我投入的志趣、認真負責的態度，從事自己的主導活動時表現出的個人品質。可以說，一個能做到零缺陷要求的員工，必須首先是一個敬業的員工，因為敬業是最完美的工作態度，只有敬業的人，才能夠在每天單調、重復的工作中找到樂趣，以最大的熱情投入到工作中，并做到任何工作都符合要求和標準。

每個人都渴望在事業上取得成功，但是光有“渴望”這個動力源還不夠，還要努力去行動。同樣，要做到第一次就把工作做對，光有態度和敬業精神也不行，還需要在實際工作中做到認真、細致和專注。零缺陷工作標準要求每位員工具備認真工作、細致待物、專注目標的優良素質。設想一下，一個連辦公桌物品擺放凌亂、對待工作“差不多就行”、對待上級分配工作總是挑三揀四的人如何能夠達到零缺陷要求。所以，要想做到第一次就把工作做對，需要每位員工能夠把態度、努力、敬業、認真、細致、專注與實際工作相結合。

做對就是符合要求，而不是好或者最好。這是一條簡單的道理。重復做同一件事情，就是浪費，就是低效，就是阻礙團隊績效與公司正常發展。大到公司戰略選擇，小到柜臺日常工作，都必須強調“第一次就把事情做對”的理念與要求。零缺陷管理的思想體系可以用一句話來概括:“坐而論道，道而行之”。也就是說，理論來源于實踐，同時要指導實踐。只有付諸于實踐，才可能取得理論與實踐的高度一致。